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Introducción

Microsoft Operations Framework

Cada día hay más empresas corriendo sistemas críticos sobre la plataforma Microsoft. Hay una gran variabilidad en los resultados de las operaciones 


Las frecuencias de reinicio de servidores varían comúnmente por un factor de 5x Las frecuencias de Blue Screens varían en un 20x

¿Por qué estas diferencias? A igual tecnología, igual servicio, los resultados varían muchísimo. La respuesta está principalmente en los procesos Muchas empresas han producido ahorros significativos y mejoras en eficiencia al implementar frameworks formales de operaciones

ITIL Information Tecnology Infrastructure Library
La Biblioteca de infraestructuras de informática (ITIL) es un conjunto de códigos completos y coherentes de recomendaciones para la administración de servicios informáticos. La Agencia central de equipos y telecomunicaciones (CCTA) desarrolló una biblioteca de más de 40 libros en el Reino Unido. El objetivo de CCTA era aumentar la eficacia empresarial en el uso de los sistemas de información. La demanda de que las organizaciones pudieran reducir los costos al mismo tiempo que mantenían los servicios informáticos demostró la necesidad de un conjunto de estándares. Así, se desarrollaron los conceptos de ITIL de recomendaciones para servicios informáticos en colaboración con expertos, consultores y profesionales líderes del sector. Muchas organizaciones han adoptado el concepto de ITIL porque ofrece un enfoque sistemático y profesional de la administración de los servicios informáticos. Mediante la adopción de las guías proporcionadas por ITIL, las organizaciones obtienen muchas ventajas, entre las que se incluyen: 
  

MOF: Microsoft Operations Framework
La Estructura de operaciones de Microsoft (MOF, Microsoft Operations Framework) es una colección de Framework) recomendaciones, principios y modelos. Proporciona una guía técnica completa para lograr confiabilidad, disponibilidad y capacidad de soporte técnico y de administración del sistema de producción crítico con productos y tecnologías de Microsoft. Descripción general MOF se basa en un conjunto de principios que subyacen a los dos modelos que componen los elementos centrales de la estructura: el modelo de equipo y el modelo de proceso para operaciones. operaciones. Estos principios subyacentes proporcionan directrices coherentes en relación con el diseño y desarrollo de todo el contenido entregado en MOF. Los modelos dividen las guías de operaciones en tres categorías fundamentales: personas, proceso y tecnología. personas, tecnología. Mientras que las categorías de personas y proceso son modelos definidos expresamente, el componente de tecnología no es independiente, sino que se extiende completamente por MOF. El enfoque de tecnología para MOF estará en habilitar tecnologías y recomendaciones para lograr alta disponibilidad, confiabilidad y capacidad de soporte y de administración de sistemas en la plataforma de Microsoft. Esto incluirá guías acerca de la interoperabilidad con otras plataformas de tecnología. Clave para el diseño y la aplicación MOF aborda la naturaleza dinámica en constante evolución de los entornos informáticos distribuidos actuales. Esta estructura consta de seis principios que son básicos en el diseño y fundamentales para la aplicación con éxito.

Aumento de la satisfacción de los clientes. Reducción del costo de desarrollo de prácticas y procedimientos. Mejora en los flujos de comunicación entre el personal de informática y los clientes. Aumento de la productividad y del uso de capacidades y experiencia.

Conceptos fundamentales de MOF

MOF en el contexto de la Seguridad 

Procesos de Operación

Modelo de Procesos

Importancia de un Servicio de IT Seguridad Los procesos y la Seguridad 

Nivel de 

Estándares, procedimientos, controles Políticas o reglas, roles, responsabilidades, privilegios Identificar, analizar, mitigar, controlar, contingencia

El rol de las Personas

Modelo de Equipo 

Las personas y la Seguridad 

Manejo del Riesgo

Disciplina de Gestión del Riesgo 

Los riesgos y la Seguridad 

© 2003 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

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express or implied. Administración de riesgo. Con este conocimiento. Trabajo con el SMFs del cuadrante de funcionamiento en el monitoreo antes que afecten al usuario. This presentation is for informational purposes only. El ciclo de vida se compone de diferentes fases lógicas que se ejecutan al mismo tiempo.Modelo de Procesos El modelo de proceso de MOF tiene cuatro conceptos principales que son fundamentales para comprenderlo: La administración de servicios informáticos.  Implementar suavemente los nuevos servicios confiables. All rights reserved.  Mantener los ambientes administrados en un estado conocido. Optimización:    Identificar brevemente las recomendaciones a largo plazo para los cambios que bajarán costos.  Manejar los cambios como paquete cuantificable y cualitativo. Administración de Revisión. Funcionamiento:    Asegurarse que las guías de las operaciones existan y estén actualizadas para cada solución de servicio. Proporcionar la automatización y proactividad. el modelo de proceso de MOF consta de cuatro fases integradas. Microsoft makes no warranties. Determinar e identificar las maneras de mejorar o de dinamizar procesos y de mejorar porcentajes de disponibilidad a través de la organización. Alinear con el crecimiento del negocio y la dirección adecuada. tiene un ciclo de vida. Ciclo vital rápido. mejora iterativa. Componentes dominantes del modelo de proceso Los principios de MOF se instituyen a través de los siguientes componentes dominantes de la arquitectura del modelo de procesos de MOF: Cuadrantes Descripción de los cuadrantes de MOF MOF organiza los procesos en cuatro cuadrantes del modelo de procesos: ‡ Cambio Funcionamiento Soporte Optimización Revisiones de la administración de las operaciones ‡ ‡ ‡ Mantener las funciones de la administración Metas y objetivos Cambio:  Responder con eficacia a las necesidades y demandas genuinas del negocio. como el desarrollo de software. Manejar los acuerdos del nivel de funcionamiento entre los equipos de soporte al cliente SLA. Son las siguientes: Cambios Funcionamiento Soporte técnico Optimización Principios del Modelo De procesos El orden de los procesos de MOF asiste a la entrega y al soporte de los servicios tratando los cuatro principios siguientes: Arquitectura estructurada. La administración de servicios informáticos afecta a todos los aspectos de la compañía. para evaluar operaciones existentes en un pronostico de la actividad futura para las operaciones. 2 . Las revisiones de operaciones deben estar basadas en versiones y en el tiempo. in this summary. esto supervisa y uno mismo . © 2003 Microsoft Corporation.resuelve problemas de sistema al grado más alto posible. Metas y objetivos Soporte:    Asegurarse que las funciones reactivas y proactivas estén en su lugar para manejar porcentajes de disponibilidad. Dar la prioridad el foco sobre los servicios de escritorio reuniendo necesidades de cliente y requisitos del negocio.

seguir exacto el inventario de todos servicios y sistemas (grupo del rol de lanzamiento). y planeamiento proactivo para la respuesta de emergencia (grupo del rol de la seguridad). fiable.  Administración eficiente de ambientes y de herramientas físicas de la infraestructura (grupo del rol de la infraestructura).  Administración de sistema cotidiana. All rights reserved. repetible. ‡ Equipos de respuesta de emergencia. Metas del modelo equipo de MOF Las metas de calidad (o las misiones del servicio) son:  Administración controlada del lanzamiento y del cambio. rentables.  Soporte al cliente con calidad y una cultura del servicio (grupo del rol de la ayuda). Microsoft makes no warranties. This presentation is for informational purposes only. y automatizada (grupo del rol de las operaciones). y mutuamente beneficiosas con los socios de servicio (grupo del rol del socio). Modelo de Riesgos de MOF ¿Por qué se requiere la administración de riesgos?   Modelo de Riesgos de MOF Sugerencias que se aplican a las 5 fases del modelo de riesgo: ‡ Adoptar la administración de riesgos. Las operaciones de negocio dependen cada día más de IT El ambiente de IT tiende a ser más complejo cada día  IT controla cada vez menos la infraestructura que lo afecta  Las fallas de IT son cada vez más visibles fuera del datacenter  Hay menos tiempo de recuperación Principios clave del modelo de riesgos de MOF El riesgo es algo inherente a las operaciones  El riesgo debe contemplarse en forma seria  El riesgo no implica algo malo o bueno  El riesgo no debe ser temido si no administrado  El control de riesgos no es responsabilidad de una persona. 3 .  Entrega de una lista de servicios alineados con el negocio (grupo del rol del servicio). si no de todas  Modelo de Riesgos de MOF Los cinco pasos del proceso de administración de riesgos Relacionar el modelo de riesgo con MOF MOF se compone de tres modelos esenciales estrechamente integrados unos con otros: El modelo de proceso para operaciones El modelo de equipo para operaciones El modelo de riesgo para operaciones © 2003 Microsoft Corporation. o roles funcionales. ‡ Entrenamiento y recursos humanos.Modelo de Equipo MOF El modelo del equipo de MOF organiza las actividades de las operaciones en siete grupos de distintos roles que representen áreas. in this summary.  Relaciones eficientes. dentro de las operaciones donde los miembros o los grupos particulares de personal están realizando actividades hacia una meta compartida o una misión similar de servicio.  Activos corporativos protegidos. express or implied. ‡ Agentes principales de riesgos. autorización controlada a los sistemas y la información.

All rights reserved. tareas y capacidades clave de cada una de las funciones. MOF y MSF Relación entre ambas . Microsoft makes no warranties. actividades.Como funcionan juntas para asegurar el éxito en el diseño. la construcción. Los principios de guía que se deben mantener para tener el mayor éxito en la ejecución y el funcionamiento de entornos informáticos distribuidos en la plataforma Microsoft. in this summary. express or implied. la distribución y el funcionamiento de las soluciones empresariales © 2003 Microsoft Corporation. los equipos de operaciones.Modelo de equipo de MOF El modelo de equipo describe: Cómo estructurar Las Modelo de equipo de MOF El diagrama siguiente ilustra el modelo de equipo de MOF y de las SMF asociadas con cada equipo. 4 . This presentation is for informational purposes only.

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