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COMUNICACIÓN EFECTIVA Y EFICAZ2

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OBJETIVO:

Desarrollar las habilidades de los participantes de la escucha

activa

TEMAS

HABILIDADES DE LA ESCUCHA ACTIVA

BARRERAS QUE EXISTEN PARA UNA ESCUCHA ACTIVA

El proceso de escucha
activa:

LA ESCUCHA ACTIVA
IMPLICA
:

¹

Ser consciente del otro.

¹

Observar e interrogarse
constantemente.

¹

Retroalimentar
resumiendo el contenido.

¹

Detectar las palabras
clave.

RAZONES PARA LA ESCUCHA
ACTIVA
:

¹

Demostramos
consideración por el otro.

¹

Creamos clima de
confianza.

¹

Disminuye la
competitividad y la
tensión.

¹

Creamos un clima de
cooperación y
receptividad

NOS CUESTA CONCENTRARNOS
POR:

¹Intentamos hacer el menor esfuerzo

posible.

¹Distracciones por distinta velocidad de

pensamiento y recepción.

¹Memoria volátil y esfuerzo por memorizar

LOS ENEMIGOS DE LA ESCUCHA
ACTIVA:

¹Los prejuicios.

¹La falta de empatía.

¹La alteración emocional.

¹Las barreras físicas y psicológicas.

CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS

NO SABER ESCUCHAR

SABER ESCUCHAR

Problemas no resueltos

Decisiones no efectuadas

Errores en los costos

Proyectos no atendidos

Sugerencias ignoradas

Reuniones dilatadas

Ideas mal interpretadas

Baja moral

Clientes insatisfechos

Disposición para expresar

ideas

Interés en compartir

información

Gran convicción y

credibilidad

Mayor entendimiento y

confianza

Reconocimiento por el

esfuerzo.

Clientes satisfechos

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