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Derechos del trabajador, de la mujer y del consumidor en El Salvador.

Derechos del trabajador, de la mujer y del consumidor en El Salvador.

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Published by: Mario López Leiva on Mar 13, 2011
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03/13/2011

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Son el conjunto de derechos o normas establecidas por los poderes públicos, con el fin de dar protección al consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgándole a éste ciertos derechos y también obligaciones. Estos derechos son inalienables.

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Podemos definir como consumidor a toda persona (física o jurídica) que contrata para su beneficio propio o el de su familia, la adquisición de bienes e inmuebles, o la prestación de servicios. Y consideramos proveedor a las personas físicas o jurídicas que siendo privados o públicos produzcan bienes o servicios.

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Estos tipos de derechos pertenecen a Los Derechos Humanos de Tercera Generación (de solidaridad o de los pueblos), y podemos relacionarlo con el derecho al desarrollo en esta misma clasificación, el cual busca tanto el desarrollo individual como social.

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Desde finales del siglo XVIII se aceleró en las sociedades mas avanzadas el desarrollo en la industria y la tecnología. Con ello hubo una explosión demográfica y las personas se aglomeraron en las grandes ciudades.

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Esto produjo que la gente quisiera mejorar su calidad de vida y por ende empezara a adquirir productos y servicios, hasta llegar al consumismo.

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Al llegar al siglo XX había una gran variedad de empresas productoras, y se debía en parte al deseo de mejorar la oferta de bienes, mejorar la calidad y el precio. Pero a partir de la década de 1960 esta situación se convierte en problema social al generarse un desequilibrio entre empresarios y consumidores.

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Los empresarios se encontraban en unas posición económica y jurídica muy aventajada mientras que los usuarios se encontraban en un plano de inferioridad indiscutible: estaban a merced de la sociedad de consumo en que vivían y prácticamente no había ley que los protegiera de ese entorno

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Es por ello que con el surgimiento de los derechos de tercera generación a partir de la década de los 80, se buscaron nuevas reglas que lograran la equidad en los intereses de empresarios y consumidores en un marco de justicia jurídica.

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Contrato de adhesión: prohíbe las cláusulas abusivas que desequilibren la relación contractual en favor del proveedor y trata de asegurar que el consumidor conozca por anticipado todas las condiciones generales de la contratación que el empresario pretende utilizar.

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Calidad de los bienes y servicios: que los bienes y servicios ofrecidos cuenten con requisitos mínimos para la satisfacción del consumidor. Regulación de publicidad y oferta dirigida al consumidor.

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Derecho a la protección de intereses económicos y sociales: Permite al consumidor la reparación de daños como consecuencia de la adquisición de un producto. Además protege el bolsillo del consumidor y lo protege de productos falsos y su publicidad.

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Derecho a la información: El consumidor tiene derecho de saber todas las especificaciones del producto o servicio que nos ofrecen, y las empresas se ven obligadas a decirnos: nombre genérico del producto, marca, composición, precio, fecha de vencimiento .

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Derecho a la protección de la salud y la integridad: ningún producto o actividad puede poner en riesgo la salud del consumidor y si hay elementos de riesgo para alguien el proveedor debe advertirlo.

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Derecho a la educación en materia de consumo: Fomentar en el consumidor hábitos saludable de consumo. Derecho a tener protección ante cualquier situación que causa inferioridad o indefensión en los consumidores. Derecho a reparación de daños y prejuicios que un producto le cause al consumidor. Libre elección de productos y trato igualitario a los consumidores. La constitución de asociaciones de consumidores.

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En el salvador la defensa de los derechos del consumidor no se queda atrás. El concepto de derechos del consumidor es tomado por primera vez en el país en el documento de la declaración de los acuerdos de paz en 1992.

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En el capitulo dedicado al «tema económico y social» de dicho documento en el apartado «Medidas para aliviar el costo social de los programas de ajuste estructural» se habla de los derechos del consumidor: «El Gobierno de El Salvador se compromete a adoptar políticas y a crear mecanismos efectivos tendientes a defender a los consumidores, de acuerdo con el mandato de la parte final de inciso 2del artículo 101 de la Constitución.»

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Esto llevó a crear la Procuraduría General de Defensa del Consumidor, y se creó una ley de protección al consumidor en 1996. Sin embargo, en el 2005 se decide actualizar y mejorar esta ley (decreto numero 776), lo que le dio un gran impulso a la actual Defensoría del consumidor.

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Este es el esquema del «sistema nacional de protección al consumidor» que no es mas que la coordinación de varias instituciones de gobierno en torno a la Defensoría del Consumidor para garantizar su deber.

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