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BIBLIOGRAFIA

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Clave: 2003SF4S9AD01 Perfil Ocupacional: Recepcionista Curso: Curso de atención al cliente http://www.si-forma.net/siforma.

php?file=siforma/recep/atencion/Contenido_programatico.htm

Atención al cliente Resumen. Introducción. La información y su gestión. La información durante el ciclo de vida del producto. Relación entre la información, la administración y la toma de decisiones. La información y los procesos de retroalimentación con el cliente en las normas is. Servicio, aspectos generales. Metodología para el diseño de un servicio de respuesta rápida al cliente. Bibliografía. Implantación de servicios de respuesta rápida al cliente. http://www.conocimientosweb.net/dcmt/html.php?file=docs/bloque2/59.html

Manual de mejoramiento de atencion al cliente. Antecedentes. Marketing directo o indirecto "Tipos de cliente." Venta, pre-venta y pos-venta. La Negociación EL CLIENTE Pasos para una buena atencion al cliente Grupo 20004 gaes # 3 sena http://manualdeatencion.galeon.com/aficiones2290633.html

Manual de Atención al Cliente http://www.buenastareas.com/ensayos/Manual-De-Atencion-Al-Cliente/1386679.html

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