Está en la página 1de 193

Prólogo by @GerenciayCambio

# RescataRSE
7 a ñ o s t i m o n e a n d o l a R S E d e s d e l a We b 2 . 0

www.rseonline.com.ar :: @rseonline

#RescataRSE: 7 años timoneando la RSE desde la Web 2.0

BlogBook compilado por Fernando Legrand, con aportes de Luis Manuel
Carapaica, sobre la base de artículos publicados en los blogs: RSE Online,
Crisis y RSE, CapacitaRSE Blog y Gerencia y Cambio Organizacional.

Diseño y Compaginación: TuRemanso

ISBN, en trámite

2011 Copyleft. Este libro pertenece al Dominio Público

Si quieres recomendarlo hazlo con este enlace: http://scri.bi/RescataRSE
y en Twitter usando la etiqueta #RescataRSE

+ info:
http://www.rseonline.com.ar y http://gerenciaycambio.blogspot.com

#RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.0 |2

Contenido

De qué va este e-book 4

Prólogo 6

Capítulo 1: La RSE y sus Características 9

Capítulo 2: La RSE en forma de clave 41

Capítulo 3: Con la fuerza de las Ideas 62

Capítulo 4: ¿Y qué están haciendo por la RSE las empresas? 75

Capítulo 5: La RSE en la Pirámide del Cambio 108

Capítulo 6: RSE 2.0: usando las Redes Sociales para la Gestión 127

Capítulo 7: ISO 26000: ¿El consenso llegó a la Responsabilidad Social? 160

Recursos de Interés 174

#RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.0 |3

#RescataRSE se convirtió así en una manera innovadora de refrescar aquellos contenidos atemporales que dormían en nuestros blogs de RSE y que por uno u otro motivo. necesitaban volver a ver la luz. los lectores llegan a los blogs por Google. ya no tiene sentido. los blogs copy & paste no logran reconocimiento. Pero para nosotros. Crisis y RSE. En 2004. ya no importa. Pero ese contenido es muy aleatorio. es una construcción de ideas que ayudadas con un po- co de optimización. pero sobre todo. De qué va este e-book Por Fernando Legrand. la firma del correo electrónico. crece con la conversación que logra para generar ese conte- nido y para motivar esa investigación. más allá de un cúmulo de infor- . crece con la investigación. por Twitter y por Facebook. Por eso en temas que mueven estructuras. los lectores llegaban a los blogs por Google. aportar contextos o simplemente recordar cómo fue que comenzó todo. para hacer reflexionar sobre coyunturas. significa la posibilidad de demostrar que con los blogs podemos crear y generar. ya no le prestamos atención. que es más bien un blogbook. y desde la cuenta de Twitter de @CapacitaRSE apareció una nueva hashtag. como la RSE. la misma que lleva el nombre de este e- book. una tarjeta personal o. son sólo un aporte más a la sobreinformación (y en no pocos casos. a la des- información). pueden convertirse en algunos buenos relatos de interés para quienes buscan ávi- dos de conocimiento. Todo lo de- más. o un ejercicio de copy & paste. ¿Qué ocurre con el contenido anterior? ¿Tres años desperdiciados? A veces el algoritmo de Google (que cambia constantemente) fue generoso. Este e-book. el boca a boca. Pero RSE Online llegó a las redes sociales a fines de 2007. el blog de CapacitaRSE y en Gerencia y Cambio Organizacional. Y un blog. aunque también hay que tener ciertas habilida- des para ser encontrados. puede ser considerando un Ma- nual de RSE. y hay post del blog de la primera hora que son visitados casi como los de último minuto. autor de RSE Online Intro Corría Julio de 2010. menos común. porque recopila artículos escritos en RSE Online. alguna mención en un medio tradicional. Siete años después. También representa un espacio de aprendizaje y crecimiento personal: el autor crece con el contenido. un libro electrónico más. Un blog es un espacio para que el lector nos encuentre.

a la Sustentabi- lidad y a la Gestión Organizacional. más fácil será mañana poder vislumbrar como posible el anhelado objetivo. puesto que veo ambos conceptos como una Uni- dad. El micromensaje que hoy enviamos a través de redes sociales como Twitter y Facebook sólo es útil para propagar una idea. en las organizaciones se están requiriendo miradas menos técnicas y más humanas para abordar la gestión de la complejidad en su día a día. Hay un orden disruptivo ingresando en masa. pero también tienen la oportunidad de decir que pueden contribuir a una transición. pero no para su desarrollo y conversación integral. en los que estoy involucrado y en los que no). que es la Sostenibilidad”. Por eso es importante que surjan nuevos blogs que vengan a realizar su aporte a la RSE. hacelo. Esperamos que disfrutes del espíritu de #RescataRSE #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. en un artículo pionero sobre el Stakeholder Engagement. y sin dudas será el futuro de la gestión organizacional. Pero la reflexión me hizo notar que en esa Unidad también había lugar para la diferenciación: “La RSE es el camino a transitar para llegar al objetivo. y ciertamente no tenemos idea de qué será ni cómo.mación. Lo mejor está por venir. Hasta ese momento no me lo había puesto a pensar seriamente. qué diferencia establecía entre RSE y Sostenibilidad. si hay algo que te está indicando que la RSE es el camino que querés seguir. porque cuantos más seamos en este camino. creamos que sepamos algo o que no sepamos nada.0 |5 . lo mejor que puedo aportar al escribir estas líneas es que sea el contexto que sea. las plata- formas de las que disponemos hoy no están permitiendo sostener conversaciones fluídas. rompiendo con todo aquello que creíamos que nos era dado. un espacio para la reflexión y para el aprendizaje de lo que está comenzando a ser el presente. respondí. ¿Los blogs son entonces plataformas para captar esa atención? ¿Lo es acaso un e-book como este de casi 200 páginas? Ambas respuestas tienen un alto grado de probabalidad de respuesta negativa. trabajemos en una empresa o seamos estudiantes. Como planteó Fabián García Pastor. Siete años después de mantener sin descanso un blog de RSE (y habiendo impulsado otros tantos. Cada vez con más frecuencia. ¿Y qué pasará enton- ces con la RSE? ¿Desaparecerá? Hace poco me preguntaban por Twitter.

con un sello muy propio.0. en un modesto esfuerzo por rescatar las ideas. Fernando Prólogo Legrand iniciaba su primer post en RSE Online con una pregunta que ha transformado por completo la manera de hacer negocios a nivel global: ¿Qué es la Responsabili- dad Social Empresarial? Desde entonces.0 sobre los temas medulares de la responsabi- lidad social y el cambio organizacional. el escenario de la RSE ibe- roamericana ha ido conformando un espacio particular. formando parte integrante de su ADN corporativo. haciéndola parte del día a día como un mecanismo insusti- tuible para la promoción de un espacio de diálogo. posicionando entre las empresas la premisa de que la responsabilidad social debe ser asumida como el eje transversal del modelo de negocios. en donde diariamente interactuamos para compartir ideas. aportes y discusiones de alto valor agregado de nuestra extensa comunidad RSE 2. proveedores. basada en la suma de las partes. iniciativas y voluntades como el surgimiento de la Web 2. Por Luis Manuel Carapaica Un día domingo. que la distingue del concepto original acuñado en otras latitudes. de actuar. que poco a poco fue sumando esfuerzos. clientes y con las comunidades en que hacen vida. hasta la concepción actual de asu- mirla como una cuestión cultural. Ese camino. la RSE ha ido transitando un largo camino. Por ello. los negocios inclusivos y el desarrollo sos- tenible. entre altas y bajas. era sólo un estrecho sendero regional en el que “todo estaba por hacer”.0. sólo es posible con una verdadera integración de esfuerzos. desde RSE Online y Gerencia y Cambio Organizacional hemos querido celebrar estos primeros 7 años de peregrinaje web con una selección de los post más consultados en ambos blogs. de entender y de construir una di- mensión diferente en las relaciones con nuestros stakeholders. que supuso un excelente punto de apoyo para convertir ese sendero en la autopista de la RSE 2. una forma de pensar. es un pequeño ejemplo de que la construcción de una mejor sociedad. además. además de otros blogs amigos. con incomprensiones y éxitos. como nos recuerda Fernan- do al hablar sobre los orígenes de RSE Online. mucho más justa e inclusiva. en el aprovechamiento de las . de concertación y de entendimiento entre todos los actores sociales. hace 7 años. Este primer eBook de #RescataRSE. Pero a lo largo del camino. permitiendo la generación de verdaderos “puntos de encuentro”. desde aquellas primeras expe- riencias aisladas de algunos grupos empresariales compro- metidos con el desarrollo y la satisfacción de sus emplea- dos. actualidad y nuevos enfoques sobre la responsabilidad social. hace hoy exactamente 7 años.

en lugares pequeños. este pequeño aporte. haciendo cosas pequeñas. pueden cambiar el mundo” A ustedes. en la conjunción de objetivos e intereses comunes.0 |7 . #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. haciendo honor a las sabias palabras de San Juan Bautista de La Salle: “Mucha gente pequeña.sinergias.

A Cintia y Aimé. el Amor y el Poder son el vehículo para un me- jor mañana Fernando Legrand . mi fuente inagotable de Energías Renovables Y a todos aquellos que creen que la Luz.

es lo primero que hay que revisar. La RSE y sus Características Cap. y también sus procesos de toma de decisiones. lo importante es el Camino”. los Objetivos de Desarrollo del Milenio y ahora la ISO 26000. Y si bien la llegada nunca parece estar al alcance. la Responsabilidad Social también cuenta con su piedra fundamental. El Pacto Global. Cada maniobra debe realizarse con principios éticos que deben ser definidos de antemano: la Misión y Visión de una compañía. Como decía un poeta rosarino: “Lo importante no es llegar. el camino si bien placentero por los avances que nos permitirá vislumbrar. pero para transitar este camino ya existe un terreno consolidado. . Quizás podamos discutir quien la colocó primero o en qué lugar. porque se trata de transitar. Cómo se construye una gestión socialmente responsable 1 Como toda construcción. suele tener sus altos y bajos. otorgan esa base que las empresas y organizaciones ne- cesitan para lanzarse a navegar en aguas que generan no pocos golpes de timón. y será aquello que nos ayude a establecer nuestro punto de partida. el placer del recorrido hace olvidar que algún día debemos llegar. De allí en más.

38. De acuerdo con la definición de la Comisión Europea. Durante los últimos años el tema de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ha tomado una cre- ciente importancia a nivel internacional. el impacto de sus actividades en la sociedad y en el medio ambiente. pero al mismo tiempo ha generado un fuerte debate sobre sus alcances e implicaciones. Bruselas: Documento COM (2001) 366 Final. propiciando la gerencia del cambio organizacional basada en los planteamientos de la Responsabilidad Social Empresarial. equilibrada y de consenso la participación de todos los actores para el aprovechamiento de las oportunidades. cuáles son las expectativas de los llamados grupos de interés. Libro Verde: Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas. básicamente. cómo integrar de manera efectiva. haciéndolos coincidir con el objetivo fundamental de convertir la empresa en un motor de desarrollo económico. con el consiguiente riesgo repu- tacional. Este nuevo enfoque en la manera de hacer negocios ha hecho replantear los esquemas tradicionales de gestión empresarial. la Responsabilidad So- cial Empresarial “…es la integración voluntaria. todo ello dentro de un entorno de negocios globalizado en el que se han incrementado las demandas sociales sobre el papel desempeñado por las empresas. en especial. en su Libro Verde: Fomentar un marco eu- ropeo para la responsabilidad social de las empresas”. pp. logrando con ello la orientación de las acciones hacia el desarrollo sostenible. pero de manera ética y socialmente responsable. por parte de las empresas. cómo se debería reaccionar para responder adecuadamente a esos retos y. debido a la aparente dificultad de cómo poder llevar a la práctica un concepto que incide de manera directa en la imagen de la empresa en la sociedad. ¿a quiénes está referida y cuáles son sus actores?. a la identificación y el conocimiento de cuáles son los retos plantea- dos para el desarrollo sostenible en cada una de las sociedades en que tienen impacto.¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)? By: Luis Manuel Carapaica Gil. ¿debe ser obligatoria o voluntaria? La respuesta a todas estas interrogantes no es una tarea fá- cil ya que está ligada. publicado en 20011. de las preocupaciones socia- 1 Comisión de las Comunidades Europeas. sin priorizar el beneficio o la utilidad económica de la inversión sobre aspectos reprochables desde un pun- to de vista social. ¿qué es realmente la Responsabilidad Social Empresarial?. Pero. 18 de Julio de 2001. .

efectiva y en un adecuado clima de confianza. la evaluación de sus fortalezas. Relación con los "grupos de interés": Los cambios generados a nivel internacional en el entorno de negocios han desplazado el enfoque tra- dicional de la empresa basada en los accionistas ("shareholders") por el enfoque de los grupos de interés ("stakeholders"). la transparencia. consumidores y organi- zaciones sociales. el entorno y las relaciones con sus in- terlocutores”. no se tiene ninguna justificación para que las acciones de Responsabilidad Social Empresarial sean impuestas de manera obligatoria por otros actores (en particular por el sector estatal y/o gubernamental). Voluntariedad: El desarrollo de las acciones de Responsabilidad Social Empresarial debe ser voluntario por parte de las empresas. desarrollar esa cultura ética empresarial basada en valores universales como la honestidad. 3. entre otros. bajo el cual se asume que las empresas no rinden cuentas única y exclusivamente a sus accionistas. proveedores. permitiendo la identificación del impacto económico. exigencias y requerimientos de los llamados grupos de interés o "stakeholders". gobiernos nacionales y regionales. La cadena de valor empresarial.0 | 11 . la comunicación y el diálogo. así como el diseño y la implementación de las estrategias y cursos de acción que permitan alcanzar el desarrollo sostenible. podemos encontrar tres (3) elementos fundamentales para la crea- ción del consenso en la Responsabilidad Social Empresarial: 1. El manejo de las relaciones de la empresa con sus grupos de interés permite. más que una herramienta para la evaluación de las ventajas competiti- vas. basándose en la idea central de que las mismas son organizaciones que responden a criterios éticos de comportamiento. Al estar sustentada esta cultura ética empresarial en la libertad de la empresa para actuar y tomar sus propias decisiones. Tomando como base esta definición. opciones. dentro de un marco de diálogo y de consenso. sino también ir más allá de su cumplimiento invirtiendo “más” en el capital humano. Identidad y Sostenibilidad: La Responsabilidad Social Empresarial debe ser necesariamente entendida como un esquema inte- gral de responsabilidades compartidas entre todos los actores que concurren en la actividad em- presarial. con- formando una cultura ética empresarial adecuada a las realidades. social y medioambiental de los procesos. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.les y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”… “Ser socialmente responsable no significa cumplir plenamente las obligaciones jurídicas. los cuales son moldeados día a día en su interacción con el entorno. quienes conforman una compleja red de relaciones y de valores en cada uno de los eslabones de la cadena de valor. de una manera natural. sino que también deben tomar decisiones compartidas con todos los actores sociales de su entorno: Empleados. clientes. debilidades y amenazas. es un mecanismo de apoyo para el desarrollo de las acciones de Responsabilidad Social Empresa- rial. 2.

la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) y la Organiza- ción Internacional del Trabajo (OIT). revaloriza el trabajo desempeñado hasta aquí por la comunidad empresaria argentina en materia de responsabilidad social. Principios del Pacto Global 1. fue uno de los países que más adhesiones volcó. Ese lugar. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos.Derechos Humanos Principio Nº 1. Sin duda. los estándares laborales y el medio ambiente.Ámbito laboral . Acindar y TNT Express. 2. Fueron más de 200 las empresas argentinas (222. como una propuesta en el Foro Económico de Davos. El Pacto Global es un Programa Interagencial. El éxito de la convocatoria en nuestro país no deja de ocultar una realidad que salta por donde se la mi- re: la desigualdad de oportunidades de las clases bajas que no siempre llega a recibir siquiera la ayuda del Estado benefactor. Unilever. No ser cómplice de abusos de los derechos. la firma de este documento por empresas como Arcor. El hecho de que la responsabilidad social ahora esté englobada en un pacto de carácter internacional sirve como un fuerte impulso para aquellas empresas que están empezando tímidamente a acercarse al mundo de las comunicaciones de RSE. Principio Nº 2. Los 10 principios del Pacto Global El viernes 23 de abril de 2004 se llevó a cabo en Buenos Aires la suscripción del Pacto Global. entre otras. y parecen ir en buen camino. por ahora. iniciativa que auspicia la Organización de las Naciones Unidas (ONU) para crear empresas socialmente respon- sables en todo el mundo. liderado por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). para brindar exactitud) que estuvieron presentes en la Biblioteca Nacional el último viernes para adherir a esta iniciativa que nació en 1999.447 participantes en 40 países. junto con Francia (289) y España (159). lo están ocupando las empresas. Hasta hoy. tendiente a aumentar la responsabilidad social empresaria en los campos de los derechos humanos. el Pacto Global ya cuenta con 1. La Argentina.

Principio Nº 8.Medio Ambiente Principio Nº 7. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente. Las empresas deberán trabajar contra la corrupción en todas sus formas. Apoyar los principios de la libertad de asociación y sindical y el derecho a la negocia- ción colectiva. Principio Nº 6. incluidas extorsión y criminalidad. Promover mayor responsabilidad medioambiental. 4 – Anti – Corrupción Principio Nº 10.Principio Nº 3. 3. Abolir cualquier forma de trabajo infantil. Principio Nº 4. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. Principio Nº 9. Principio Nº 5.0 | 13 .

lo mismo que en las amenazas que pesan sobre la paz y la seguridad internacionales. culturas e idiomas. IV) Tolerancia: Los seres humanos se deben respetar mutuamente. Es preciso modificar las actuales pautas insostenibles de producción y consumo en interés de nuestro bie- nestar futuro y en el de nuestros descendientes. publicada el 13/09/00. antes bien. conforme a los principios del desarrollo sostenible. la opresión o la injusticia. mediante la cual asumieron el compromiso de adoptar políticas nacionales de desarrollo y fortalecer sus instituciones para erradicar la pobreza extrema en el mundo. asumido al más alto nivel político. conforme a los principios fundamentales de la equidad y la justicia social. 189 Jefes de Estado y de Gobierno suscribieron la llamada "Declaración del Milenio". debe apreciarse como preciados bienes de la humanidad. Estos derechos fueron ratificados en el Literal 6 de la Resolución: I) Libertad: Los hombres y las mujeres tienen derecho a vivir su vida y a criar a sus hijos con dignidad y libres del hambre y del temor a la violencia. VI) Responsabilidad común: La responsabilidad de la gestión del desarrollo económico y social en el mun- do. debe ser com- partida por las naciones del mundo y ejercerse multilateralmente. la exclusión social y los derechos humanos. se adoptaron los Objetivos de Desa- rrollo del Milenio (ODM). sopor- tada en la Resolución Nº A/55/L. los cuales engloban 8 áreas que permiten tener una visión integral de los pro- blemas asociados con la pobreza extrema. La mejor forma de garantizar esos derechos es contar con gobiernos democráticos y participativos basados en la voluntad popular. disponiéndose de un conjunto de metas e indicadores para controlar los niveles de progreso en las medidas adoptadas . Los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) En el marco de la Asamblea General de las Naciones Unidas celebrada entre el 6 y el 8 de septiembre del año 2000. Sobre la base de este compromiso.2 de la Comisión Principal. V) Respeto por la naturaleza: Es necesario actuar con prudencia en la gestión y ordenación de todas las especies vivas y todos los recursos naturales. Se debe promover activamente una cultura de paz y diálogo entre todas las civilizaciones. No se deben temer ni reprimir las diferencias dentro de las sociedades ni entre éstas. en toda su diversidad de creencias. III) Solidaridad: Los problemas mundiales deben abordarse de manera tal que los costos y las cargas se distribuyan con justicia. asegurando esfuerzos hacia la construcción del desarro- llo sostenible dentro de un marco de inclusión social y de respeto por los derechos humanos universal- mente aceptados. II) Igualdad: No debe negarse a ninguna persona ni a ninguna nación la posibilidad de beneficiarse del desarrollo. Debe garantizarse la igualdad de derechos y oportunidades de hombres y mujeres.

teniendo el año 2015 como fecha tope para su cumplimiento. 6) Combatir el VIH/SIDA y la malaria: Detener y comenzar a reducir la propagación del VIH/SIDA antes de 2015. Las metas asociadas a los Objetivos de Desarrollo del Milenio son las siguientes: 1) Erradicar la pobreza y el hambre: Reducir a la mitad el porcentaje de personas cuyos ingresos diarios sean inferiores a US $ 1. con la ventaja adicional de que su cumplimiento puede ser monitoreado directa- mente por la sociedad civil.para su atención. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.0 | 15 . detener y comenzar a reducir su incidencia antes del 2015. 5) Salud materna: Reducir en 3/4 la tasa de mujeres que mueren durante el embarazo o parto para 2015 y lograr. sino que representan un conjunto de herramientas y mecanismos de control en todos los niveles.00 (actual- mente estimados en más de 1000 millones de per- sonas). participación y mo- vilización ciudadana. a través del desarrollo de campañas de sensibilización. Los ODM no pueden ni deben ser considerados sólo como una declara- ción de buenas intenciones. 4) Salud infantil: Reducir en 2/3 partes la tasa de mortalidad infantil de los niños menores de cinco años para 2015. En el caso de la malaria y otras enfermedades graves. el acceso universal a la salud reproductiva. 2) Educación primaria universal: Garantizar que todos los niños y niñas puedan ter- minar un ciclo completo de enseñanza primaria pa- ra 2015. para ese mismo año. 3) Promover la igualdad entre géneros: Eliminar las desigualdades entre los géneros en la enseñanza primaria y secundaria y en todos los nive- les de enseñanza antes de 2015. logrando para 2010 el ac- ceso universal a los tratamientos para aquellas personas que lo necesiten.

incorporando un mayor número de personas con acceso al agua potable y servicios de saneamiento para 2015. basado en normas. en colaboración con el sector privado. reducir la brecha tec- nológica y digital entre los países. mejorando las condicio- nes de vida de por lo menos 100 millones de habitantes para 2020.0 | 16 . atender las necesidades especiales de los países menos desarrollados.7) Medio ambiente sostenible: Reducir la pérdida de la biodiversidad de manera significativa en 2010. aliviando su deuda exter- na y haciéndola sostenible a largo plazo y. 8) Alianza global: Desarrollar un sistema comercial y financiero más abierto. previsible y no discrimi- natorio. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.

tiene que huir de las fórmulas instantáneas. Aquí es cuando entra en juego otro concepto que muchas veces suele ser utilizado como sinónimo: la moral. y plantea en general conflicto de valores a los que los seres humanos se en- frentan cotidianamente. Debeljuh asegura que a través de los códigos de ética empresaria “la empresa induce a las personas a determinar moralmente su voluntad hacia los bienes que encierran esos documentos. por su propia definición. El dilema que se presenta ante esta necesidad (la de redactar este tipo de códigos) es su aplicación en la práctica. En el campo de la RSE la tendencia fue (y aún sigue siéndolo) redactar códigos de ética. de buen gobierno corporativo (u otro califi- cativo que se utilice para indicar lo mismo). Un buen líder será el que. propiciará que sea el código el que se adapte a los em- pleados y no estos a aquél. pero no obliga una conducta”. Patricia Debeljuh. de las acciones aisladas e inconexas”. pero perfectible. Así es co- mo entra en juego otro factor importante. El desafío de armar un buen código de ética empresaria De toda tendencia surge una necesidad. Quienes estén alcanzados por este tipo de normativas no deben sentirlas como imposición. Ésta es el objeto de la ética. En principio. implantación y seguimiento favorezcan el desarrollo de las virtudes mora- les”. sino que también mejoren su condición humana. tener en claro que el hombre es un ser imperfecto. Para explicar de manera sencilla esto hace falta definir algunas cuestiones. De esta forma la implementación de imperativos éticos en la empresa servirán de guía a los empleados para moverse en pos de la realización de acciones que no sólo sean socialmente responsables. No implica un hábito como la ética pero entran en juego los valores de cada individuo a la hora de tomar una decisión. sostiene sobre este punto que “la per- sona se perfecciona con los años y a través de sus acciones. el comportamiento ético. Es por esta importancia de los valores que la especialista de la UADE señala que para la implementa- ción real de los códigos de ética “es importante que sus contenidos encierren verdaderos valores morales y que su elaboración. de buenas prácticas comerciales. que reafirmen el compromiso ético de la organización. Por tanto. En cuanto a la redacción aquí se plantea otra diyuntiva: qué tener en cuenta para que su implementa- . con flexibilidad. del Centro de Estudios Avanzados (CEAV). que es la capacidad de liderazgo por parte de quien inten- ta implementar el código. de las apariciones súbitas.

a partir del propio compromiso con los valores morales. la honestidad. II) Es necesaria una buena política de comunicaciones que posibilite a cada individuo conocer con profundi- dad el sentido de los valores de la compañía para que después quiera. escogerlos en las ac- ciones concretas. hace referencia al valor de la ejemplaridad y de la coherencia de la alta dirección para que.ción sea eficaz y quién será el encargado de redactarlo. libremente.0 | 18 . que redactan el texto en base a un previo trabajo en equipo con el área gerencial ★ la menos frecuente. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. en el ámbito empresario existen algunas “fórmulas” frecuentemente uti- lizadas: ★ la redacción queda a cargo del Consejo Directivo. como valor de base. III) Por último. Recursos Código de Ética del Banco Itaú (un buen modelo para tomar como guía). debe primar en el armado de un código que señale el rumbo ético de la organización. de lo contrario la empresa se estaría traicionando a sí misma y a todos los que directa e indirectamente la conforman. Para lo primero Debeljuh habla de al menos tres presupuestos básicos: I) Reclama un respeto por la libertad de las personas que lleve a no pretender imponer valores morales y a de- jar un amplio margen de iniciativa para el desarrollo personal en las virtudes. Ante este panorama. es probable que cualquier actuación de la em- presa en cuestiones de ética sea vista como una mera imposición externa. En cuanto a su redacción. CEO o el Presidente y los Gerentes de primera línea ★ el código es redactado por los Gerentes operativos y elevado al Presidente para su evaluación y posterior “visto bueno” ★ se solicita los servicios de profesionales de vasto conocimiento en la temática. puedan exigirlo a los demás. “Cuando este ambiente no se alcanza –señala Debeljuh-. quien tiene a cargo la RSE de la organización presenta un proyecto de có- digo de ética Pero toda esta construcción aquí volcada no sería posible sin un “clima de amistad y cooperación”. como ser filóso- fos especialistas en gestión empresarial y con conocimientos de las filosofías de oriente. alejada de los intereses indivi- duales y condenada de antemano al fracaso”.

La RSE no puede ni debe ser entendida como una herramienta de greenwash o de lavado de imagen para apartar el señalamiento social hacia nuestras malas prácticas. La RSE ¿Sirve para todo? El reciente anuncio por parte de una importante corporación global del sector aeroespacial. de que no se puede hablar de RSE si no existe compromiso con la ética. líder en la fabricación de armamentos de alta tecnología. la integridad. pero de una manera ética y socialmente responsable. Unas líneas para la reflexión. como una especie de maquillaje que nos haga ver "socialmente responsables" o "socialmente comprometidos" sin serlo. necesariamente. ¿le permiten la aceptación implíci- ta de sus malas prácticas por parte de la sociedad? El foco central de esta reflexión debe estar. ¿la adopción de estos programas le exime de las responsabilidades éti- cas. el desa- rrollo humano y los valores elementales. morales y legales generadas por su actividad? o. por el contrario. haciéndolos coincidir en el objetivo de convertir a la empresa en un motor de desarrollo sostenible. sin priorizar el beneficio o la utilidad económica de la inversión sobre aspectos reprochables desde el punto de vista social. . el respeto. de reforzar sus programas de Responsabilidad Social Empre- sarial (RSE) nos plantea la necesidad de reflexionar sobre la interrogante que titula nuestra entrada de hoy: ¿La RSE sirve para todo?.. sustentado en la idea de la transparencia. ¿puede ser socialmente responsable un fabricante de armas sólo con desarrollar programas de RSE?. moral o medioambiental.. La RSE es un esquema integral de responsabilidades compartidas entre todos los actores que concurren en la actividad empresarial.

Planteado así el asunto parece sencillo. el modelo de Reporting im- perante está basado primordialmente en uno elaborado por el Instituto Ethos que consta de 13 puntos y está dividido en 4 ejes: Pre- sentación. Además. pero lo primero que debería plantearse una compañía es si in- gresar o no en un proceso de reporting. En América. ambiental y en el ámbito interno. como la SGE21. esto se debe “a que para lograr reportar de manera adecuada se deben insta- lar políticas y prácticas. RSE Online consultó a Nelson Nuñez Vidal. sino tam- bién en lo social. Según Nuñez Vidal. En este sentido. es uno de los instrumentos de medi- ción y comunicación preferidos a la hora de decidir mostrar lo que la compañía hace no sólo en términos económicos. quien señaló que “el beneficio que trae el proceso de reportar. el Reporte es un elemento más que aporta y contribuye a la credibilidad de la organización. Parte I: la Empresa. esto va a facilitar la gestión de la RSE y la sustentabilidad al interior de la em- presa. un reporte de sostenibilidad? El Reporte Social o de Sostenibilidad que realizan las empresas socialmente responsa- bles. ¿Cuándo hay que hacer Y cuándo no. . y aquí la GRI lleva una clara ventaja sobre otras. Parte II: el Negocio y Anexos. Consultor Senior de BSD Consulting Chile. A esto luego hay que agregarle qué tipo de guía iremos a utilizar para confeccionarlo. permitiendo en el largo plazo que la sustentabilidad sea algotransversal en la empresa y no un programa aislado”. va mucho más allá que un simple in- forme impreso”.

Pero a diferencia de los 80. se trata de reportar para mejorar la gestión sostenible de las compañías y en ese caso esto se cumple para todas las em- presas”.7. el impacto real de encarar este proceso cuando se está en un estadío tan básico de la RSE sólo parece confirmar lo que planteaba hace unos días Alan Gegenschatz. Claro que el caso de Intel es sólo un caso testigo. Y si bien el trabajo de Intel por la educación. pueden cliquear acá. son trainers oficiales del GRI. debemos fomentarla”. se cuenta a nivel global en su Reporte General. que se repite entre otras empresas con accionistas extranjeros que “exportan” la obligación de reportar a sus filiales. siempre y cuando sepan utilizar el modelo de reporte correspondiente a los resultados que prentenden hacer visibles con este proceso.Sobre esto también viene el caso comentar el Reporte Social que lanzó virtualmente Intel Argentina en las últimas semanas. Entonces. con la crisis que se vivió en los primeros años de la década de los 80ʹ′s provocó una disminución de los proceso de reporting. Nuñez Vidal también comparte un consejo que sería muy positivo que fuera escuchado por quienes tienen a su cargo la RSE en las organizaciones: “Puedo como compañía partir con el proceso y no pu- blicar el primer reporte para que de esta manera se detecten las principales brechas. Según David Hess. acompañada por otros factores ligados a la falta de interés y a su valoración como instrumento para mejorar la performance corporativa. lo más probable es que merme la cantidad de Reportes que veamos de aquí hasta los próximos 3 ó 4 años. Queda claro entonces que el proceso de reporting es para todos. que si bien sirven como argumentos. medianas o pe- queñas. tampoco reflejan otras opciones con las que se cuenta hoy gracias a la tecnología que al decir de Nuñez Vidal “aporta a la instalación definitiva del tema y por lo tanto.0 | 21 . así puedo apun- tar a que este proceso sea gradual e incremental”. y el uso de pa- pel. empresas grandes. Para descargarlo en PDF.09: El equipo de Davos Consultores acercó hoy un informe sobre el Estado de Situación de los Reportes Sociales durante 2008 sobre la base de un estudio metodológico pro- pio que se realizó teniendo en cuenta las memorias emitidas por 25 compañías de Argentina.“la respuesta siempre es sí”.. Actualización del 22. Otro punto imporante: ¿Qué ocurrirá con este aspecto en estos tiempos de crisis? Si nos guíamos por la historia. se aclara. Aunque también destaca: “No se trata de reporar por reportar. la filial local de la compañía de procesadores destaca una serie de acciones puntuales (todas relacionadas con la comunidad) que no ayudan a brindar un panorama completo del compromiso real de la compañía con sus diferentes públicos. En él. la pregunta que surge es: ¿una empresa debe reportar aunque no tenga muchos ele- mentos para hacerlo? Según el consultor de BSD Consulting -que. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. hoy existen otras cuestiones como los costos de impresión.

el ideal de confianza estará situado en primer lugar en quienes tengan la res- ponsabilidad de llevar adelante un buen gobierno corporativo. Confiar en que se puede ser una pequeña o mediana empresa con compromiso social es darse la posibilidad de generar un impacto positivo. . si la empresa como gru- po humano no se tiene autoconfianza. De las conversaciones con dos personas en- cargadas de llevar adelante las prácticas res- ponsables de dos PyMes de Argentina. que puede parecer de manual. Pero en una PyMe. no tendrá capacidad de trascender. No son pocas las ocasiones en las que este tipo de cuestionamientos colocan al geren- te de RSE en un callejón de sin salida. ese peso recae en el dueño o Presidente de la empresa que es el que tiene la titánica tarea de empujar el barco con todos adentro. y con ellos. nos resta un segundo interrogante: ¿cómo generar esa confianza? Entonces es que debemos tener en cuenta al menos dos aspectos: Confiar en nuestro propio potencial: si no confiamos en nosotros mismos. En una empresa grande. Confianza: Clave para incluir a los proveedores Todo surge de un disparador: ¿cómo hizo tu empresa para involucrar hacia la RSE a los proveedores? Esta pregunta. crean confianza: sin confianza no hay posibilidad de generar negocios. concomitantemente y de fondo. Y una vez que la primera pregunta está respondida. Las empresas crean valores sociales. encierra grandes desa- fíos para quienes abordan la Responsabilidad Social desde el Management. surge este post. La primera respuesta a esa pregunta inicial sólo requiere de una palabra: Confianza.

sino en un trato justo y reglas claras a la hora de encarar los negocios en conjunto. Una vez que se establece la confianza -que debemos lograr expandir también con el resto de nuestros públicos de interés. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.Trato Justo: simplificar la forma de relacionarse con los proveedores a través del establecimiento de relaciones basadas no sólo en confianza mutua.0 | 23 .comienza la fase del involucramiento. en la que empresa y proveedores pueden comenzar a trabajar en conjunto para afinar el impacto en la cadena de valor y crecer juntos con un sen- tido que vaya mucho más allá que el simple hecho de hacer negocios. Los límites ayudan a crecer.

Los 6 programas de RSE más replicados Un Gerente de RSE es alguien que. como cualquier otro. Hacer RSE no se trata sólo de poner en marcha una idea. Aún la opción de realizar acciones “hacia afuera” sigue apareciendo como prioritaria al comenzar la gestión de la RSE. Por eso. más posibili- dades de efectividad tendremos. sino de ponerla en marcha. que es por donde se debe comenzar a transitar este sendero. cuenta con ciertas habilidades. en el comienzo elige el camino más fácil: ver qué han hecho los demás y moverse en el mismo sentido. aunque también hay cada vez mayor consenso en considerar que “primero hay que ser responsable hacia dentro”. Innovar es hoy la clave para que una gestión socialmente responsable sea efectiva. Y si lo hacemos originalmente o sumando valor a lo que ya está hecho. la idea de este post de nombrar los seis programas de RSE más comunes. para poder to- . involucrarse y medir el impac- to que ha generado. Pero muchas veces.

Estos son los seis programas de RSE más replicados [al menos en las empresas de Argentina]: ★ Aliarse con una Fundación para apoyar a jóvenes que están próximos a la vida universitaria para capacitarlos en su Primer Empleo ★ Extender la Licencia por Paternidad más allá de lo establecido por la regulación laboral ★ Desarrollar un Programa de Educación Ambiental para niños de hasta 12 años.0 | 25 . recordando que la RSE es transversal a toda una organización y no sólo a un área específica. destinando a la Fundación Garrahan) ★ Optimización del Consumo Energético mediante el uso de lámparas de bajo consumo ★ Contribuir con la Comunidad Inmediata para la apertura de nuevos espacios para los veci- nos o su remodelación ¿Se te ocurre algún otro? ¿Cómo has logrado salir de este esquema clásico desde tu lugar? También te puede interesar el post con las “Claves para un Programa de RSE exitoso” #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. Innovar nos permitirá además vincular acciones específicas a la estrategia del emprendimiento o empresa. para que cada decisión forme también parte de un todo.marse un tiempo para repensar lo que se está haciendo. que incluya visitas a las instalaciones de la empresa ★ Colocar cestos especiales para el reciclado de Papel y Cartón (en Buenos Aires.

contar con aptitudes emocionales para desempeñarse. Un Gerente de RSE re- quiere. tenemos que tener capacidad de ver a la Empresa como un todo. 5 cualidades de un gerente de RSE Hoy puede ser el gran día. El momento en el que alguien en tu empresa te dice “queremos contar con vos para que lleves adelante un proyecto de Responsabilidad Social” puede estar a la vuelta de la esquina. porque suelen tener expe- riencia como Voluntarios o desempeño en el sector social. Pero sea cual sea el caso. Una de las principales tareas que tendrá el flamante Gerente / Manager de RSE será conversar. más que ningún otro. Siempre conviene hacer un listado. Gestionar la RSE en una empresa es encarrilarla en la Innova- . ★ Ser Conversacional. y no a través de sus áreas como brazos autónomos aunque inte- grados. Comunicación o Asuntos Públicos y agregarle a tus tarjetas “y RSE”. Hay muchos públicos con los que la empresa se relaciona. La RSE es una disciplina muy dinámica y las tendencias y los cam- bios están a la orden del día. También están los que designan CSR Managers o CSR Analyst. Generalmente la empatía es algo que ya trae este tipo de personas. las personas que reciben este “llamado” no saben luego muy bien hacia dónde empezar a caminar. para dar el puntapie inicial y más formal dentro de la compañía. Hay que saber ponerse en el lugar del otro. ★ Empático. lo cual facilita mucho esta cuestión y es a su vez una de las principales ventajas para ser nombrado/a en esta área. Quien lleva la RSE dentro de una empresa se convierte. En la mejor de las suertes te pueden designar “Gerente de RSE”. Muy probablemente una de nuestras principales tareas será la de integrar al 100% las distintas áreas a la estructura organizacional para que trabajen siempre “pensando” en las demás. Si decimos que la RSE es transversal. en un gestor de necesidades. podés seguir siendo el o la Gerente de Recursos Humanos. la persona designada requiere de ciertas cualidades que no son las mismas que las de cualquier otro Gerente. Pero en la mayoría de los casos. con el objetivo de ver cómo funciona el área para luego jerarquizarla y dotarla de más valor. lo cual hablaría muy bien de tu em- presa que decide como primer medida “jerarquizar” el área. ★ Ávido de Conocimiento. de un modo u otro. Y lo que sucede generalmente es que muchas veces. que puede estar divido en “Internos” y “Externos” y de ahí en más todas serán reuniones y procesos de escucha-diálogo. Manager o Analista y que deberían contemplar estas 5 cuestiones: ★ Visión holística.

será nuestro background para poder llevar seguridad a los inte- grantes de la empresa a la hora de adoptar nuevos rumbos en la gestión del día a día. ¿Qué más agregarías como cualidad para este tipo de puesto ejecutivo? #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. del mismo modo. Por eso. ★ Saber Motivar. nos servirá ser sujetos empáticos y personas que sepamos escuchar y dialogar. ción y el Liderazgo. quien se desempeñe en este puesto debe ser una per- sona con inquietudes de conocimiento constantes.0 | 27 . Hay que aprender RSE para que el resto de la empresa pueda com- prender de qué se trata la RSE. Y el conocimiento adquirido. Si tenemos una visión holística podremos comprender mejor los procesos para poder transmitirlos. Esta cualidad está relacionada con todas las anteriores.

★ Alegría: un Voluntario. capaz de conta- giar y transmitir esa alegría a quienes sirve y a quienes observan su tarea para motivarlos a su- . Realizar tareas de voluntariado es dejar al Alma expresarse por sí misma. Pero el principal desafío sigue siendo sumar e incentivar la participación de personas de todas las áreas de la empresa e incluso a las familias de los colaboradores. La empresa debe además conocer las características de todo buen servidor o voluntario. una persona dispuesta al servicio. Desde la alta dirección general- mente se impulsa y fomenta un tipo de moti- vación ligada a la obtención de mejores re- sultados. que pue- den resumirse en estas tres: ★ Innofensividad: el Voluntario es aquél que actúa pensando en un sentido grupal. Sobre todo en tiempos en que el Voluntariado dicen que viene en baja. que en parale- lo a su actividad para la empresa. ★ Dejar a los demás servir como mejor les parezca: cada Voluntario debe hallar sus propios canales. pero también hay que prestar aten- ción a las motivaciones internas que traen consigo muchos colaboradores. en varias ocasiones. una apuesta En una empresa conviven diferentes tipos de motivación. No hay que condicionar estas acciones. terminan siendo traslada- das a la empresa para comenzar con progra- mas de voluntariado corporativo. de comuni- dad. No emite palabras que puedan perjudicar. La puesta en marcha de este tipo de iniciativas es muy positiva para la empresa. se desempe- ñan en el ámbito social. sugerir o influir negativamente en el grupo que lleva adelante una tarea. Muchas de esas experiencias personales. cuando el Programa de Voluntariado Corpo- rativo se vuelve estratégico. es un sujeto alegre. porque permite a sus colaboradores desarrollar un potencial y una inquietud que hasta ese momento no asociaban con lo corporativo. El Voluntariado Corporativo. Podemos facilitarle dónde hacerlo pero el cómo.

la Perseverancia. recomiendo el Manual de Voluntariado Corporativo que editó la Fundación Compromiso (abajo podrán descargar y leer). Para complementar. la Serenidad. la Sensibilidad. la Humildad.0 | 29 . marse. con tips muy interesantes y algunos casos de empresas con las que ellos han trabajado que pueden venir muy bien para darse una idea. La repercusión emocional de las tareas de voluntariado es uno de los puntos más valo- rados y que impactan positivamente en la eficiencia del trabajo en la empresa. Un voluntario debe ser también una persona guiada por valores como la Sinceridad. RSE – Manual de Voluntariado Corporativo de Fundación Compromiso #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. el Valor y la Capacidad de Dar.

las entidades de voluntariado regionales y locales que integran la Plataforma del Voluntariado de Es- paña. Esa solidaridad debe ir más allá de la epi- dermis: a la raíz de los problemas. Queremos fomentar una solidaridad crítica. ★ 4. Debemos fomentar el respeto entre la ciudadanía sin distinguir por razones de etnia. . sino que también su situación les hace perder su capacidad. participar en la elaboración de políticas y programas de voluntariado. El voluntariado promueve una cohesión social de la ciudadanía que en épocas de crisis ayuda a la paz social. exigiendo al mismo tiempo que el voluntariado asuma un papel mucho más protagónico e influyente en las políticas sociales. ★ 3. presentaron el "Manifiesto del Día Internacional del Voluntariado". elaborado de manera colaborativa. El voluntariado trabaja por una vida digna de las personas y por recuperar sus dere- chos de ciudadanía. además de servir de marco para la defensa de los intereses y la independen- cia de las actividades de voluntariado. sensibilizando sobre ellas a quienes nos rodean. orientación sexual o nivel económico. en la vida social y para que recuperen su ciudadanía. Denunciamos el miedo a la diversidad que fa- vorece actitudes como el racismo y la exclusión de las personas que viven en la pobreza. sus posibilidades y sus herramientas para participar en la sociedad. ★ 2. religión. en donde instan a que no se recorte la inversión social en los momentos en que más se necesita. Día Internacional del Voluntariado. propiciar espacios de coordinación e intercambio. La Plataforma del Voluntariado es una red que agrupa a 77 organizaciones de voluntariado en España que tiene como objetivos promover y sensibilizar a la so- ciedad. Manifiesto del Día Internacional del Voluntariado El pasado 5 de diciembre de 2009. A estas personas no sólo se les excluye de una vida digna económica y socialmente. El Manifiesto del Día Internacional del Voluntariado comprende los siguientes puntos: ★ 1. El voluntariado va a seguir trabajando para que estas personas sean incluidas en la economía. Ésta se consigue buscando causas. denunciándolas y haciéndolas frente con medidas.

es una actitud vital que debe estar presente en la so- ciedad: desde centros educativos hasta acciones cotidianas como el reciclaje. ★ 9. es comu- nidad en acción.0 | 31 . ★ 7. es sociedad que se hace cargo de sí misma enfrentándose a las fracturas que la misma sociedad produce. Que quienes realizan voluntariado son personas que han aceptado deberes para que otras personas tengan derechos. ★ 6. ni auxiliar. Fuente: Blog de la Plataforma del Voluntariado de España #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. El voluntariado a través de la atención a otras personas. ★ 5. Pensamos que el vo- luntariado no es agente. Exigimos que el voluntariado influya en las políticas sociales. ★ 8. El voluntariado no es sólo acción. ni suplente. pero también con la reivindicación. debe buscar un cambio social. el cuidado del medio ambiente o el consumo responsable. Las ONG debemos trabajar con transparencia. ni colaborador de la Administración. calidad y sistemas democráticos.

. Y siempre está la dicotomía de hacerse cargo de una parte de estos problemas. y gra- cias a la interconexión que hoy pueden rea- lizar en diversos foros regionales y a través de las redes sociales. siempre están a tope en las encuestas a ejecutivos cuando se les pregunta qué áreas trabajan más desde la empresa. Pero la gestión de la responsabilidad social es mucho más que palabras vacías: es una realidad para muchas empresas de América Latina y una posibilidad. y ante el camino recorrido. Comunidad y Medio Ambiente. Educación. para las muchas más que aún no ingresaron en esta senda. y por otro lado. Por eso. 6 características de la RSE en América Latina A lo largo y ancho del subcontinente ame- ricano. podemos esbozar seis puntos que caracterizan a la RSE desde este lado del mundo: ★ Absorción de los problemas sociales. parecemos estar asis- tiendo hoy a lo que en no mucho tiempo más puede dar paso a la consolidación de un Modelo de RSE para las empresas de América Latina. fundaciones e instituciones que tra- bajan en la promoción de la Responsabilidad Social Empresarial por parte de las empresas de sus paíeses. tras la reunión a la que asistieron representantes de or- ganizaciones. Un primer acercamiento fue realizado hace un mes por la Organización de Estados Americanos (OEA) al lanzar sus recomen- daciones para una agenda de RSE en la región. Estamos hablando de organizaciones que ya llevan casi 15 años en el tema. se extiende una gran red de asocia- ciones. empresas y gobiernos en la ciudad de Lima.

van ganando fuerza los pro- gramas de Negocios Inclusivos y los que miden la huella de carbono. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. En el contexto de las necesidades latinoamericanas. Sabemos resolver los pro- blemas con rapidez y re-adaptarnos al cambio en tiempos de crisis. En América Latina la RSE inició sus pasos de la mano del modelo filantrópico anglosajón. En muchos casos. Salvo Brasil que cuenta con “casos testigo” como la empresa Natura. países como México cuentan apenas con una veintena de empresas repor- tando. sólo hace falta desarrollarlo más. y en la gestión de la RSE también hay lugar para esto. En América Latina la innovación fluye. se comenzó a revalorizar y reenfocar la impor- tancia del ámbito interno. mayoritariamente. y la RSE comenzó a llegar hacia los colaboradores a través de distin- tos programas y acciones concretas. un ítem cada vez más solicitado por los propios empleados y con el que la empresa se be- neficia por la motivación. Estas alianzas también se encuentran muy articuladas para potenciar el trabajo de Voluntaria- do. Pensar en la sostenibilidad de la sociedad. ★ Medición y Reporte en estado incipiente. En los últimos dos años. ★ Capacidad para innovar. pero la gran deuda permanece con las PyMes. ★ Trabajo articulado con Organizaciones de la Sociedad Civil (OSC). Si el GRI sirve o no sirve. se constituyen alianzas estratégicas que contribuyen a un mejor desarrollo e impacto de los programas impulsados por las compañías. Eso provocó una “explosión” de accio- nes de las empresas hacia la Comunidad. Es por eso que muchas acciones de responsabilidad social en empresas latinoamericanas pueden ejecutarse prácticamente a cos- to $ 0. pero para poder avanzar en la región es necesario contar con más empresas que reporten sus impactos. es pensar en la sostenibilidad del negocio en sí. quejarse de que la empresa “no es el Estado”. centrando todo su accionar socialmente responsable en el plano externo. Uno de los puntos más sobresalientes del trabajo en RSE de las empresas es cómo se han articulado con las OSC. ★ Sostenibilidad aún no es estratégica. Por ello también. Sólo las empresas grandes se encuentran en un nivel de reporting lo suficiente considerable en la región. es producto de otra discusión. Así todo. ★ RSE Interna en estado embrionario. en América Latina (por los contextos de inestabilidad de la región) es difícil plantearse un escenario a mediano y largo plazo. la idea de fomentar “alianzas público-pri- vadas” es la que ha venido generando los mejores frutos ante esta situación.0 | 33 .

. ha enviado un documento que contiene 15 recomendaciones para el desarrollo de la Responsabilidad Social entre Gobiernos y Empresas de ambos continentes. a la falta de principios de responsabilidad y de un desa- rrollo socialmente responsable y sostenible como dos de las causas de la “actual crisis económica internacional”. Los dos días que duró el Foro no habían dejado grandes cuestiones para trabajar. pero ahora. el InWent (organismo para la cooperación al desarrollo de Alemania). la RSE y la Empresa. 15 recomendaciones para la RSE en América Latina Caribe y Unión Europea A fines de Octubre de 2009 se realizó en Buenos Aires el Foro América Latina y Caribe y Unión Europea (ALC-UE) sobre RSE que contó con una cobertura en directo de su primera jornada. dos meses después. Esas recomendaciones elaboradas por los organizadores incluyen tópicos como: ★ Condiciones marco para una gestión responsable ★ Aplicabilidad de las estrategias y estándares de RSC ★ Organización de un concepto de RSC que abarque a todos los sectores ★ Promoción de alianzas multisectoriales en el campo de la formación y la I+D de tecnologías sostenibles ★ Puesta en práctica de la RSC en las PyMes ★ Promoción de la RSC por parte de los distintos actores (haciendo foco en el Estado) El documento señala. y al que asistieron destacadas figuras del mundo político. diplomático. entre otros aspectos.

sino para todas las actividades internacionales de la empresa y su Ca- dena de Valor“. Y ad- vierte además que “las estrategias de RSC de las empresas que operan a nivel mundial deben ser váli- das no sólo en el marco nacional.Sostiene también que la RSE debe “desplegar su eficacia y traducirse en competitividad”.0 | 35 . Aquí podrás leer y descargar el documento con las 15 recomendaciones que pretenden forman una base de referencia en las relaciones por la RSE entre América Latina-Caribe y la Unión Europea: RSE – Recomendaciones del Foro ALC-UE en Buenos Aires #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.

llevan una buena cantidad de publi- caciones y eventos para dar a conocer entre los empresarios en qué consiste la RSE. Pero en los últimos 5 años. Publico Interno. ha homologado un sistema de autoevaluación de RSE. Medio Ambiente. IndicaRSE Se podría decir que esta labor se realizó de manera independiente en cada país durante el primer lustro de este siglo. Mercadeo. IndicaRSE representa un logro en materia de RSE para la región ya que refleja el acuerdo común de los países. Por ejemplo. IndicaRSE. Un panorama de la RSE en el Itsmo centroamericano La sensibilización y promoción de la Respon- sabilidad Social Empresarial por parte de las organizaciones especializadas en RSE de cada país de la región ha sido constante durante alrededor de una década. este gru- po de organizaciones. y a medida se ha consolidado la red regional de RSE. sus beneficios. el mayor crecimiento en el tipo de empresa participante se identificó en las empresas na- cionales. Esta herramienta de autodiagnóstico de RSE y Benchmark regional es conocida como el Sistema de Indicadores de RSE para Centroamérica. las empresas pueden identificar prácticas de RSE en los ejes de Gobernabilidad. Provee- dores. el número de empresas participantes de este sistema creció en el último año a 232 en comparación con 189 del año anterior. Con esta herramienta. Siendo el crecimiento principalmente debido a la mayor participación de empresas miembro de la Red Centroamericana de RSE. organizaciones como CentraRSE (Guatemala) y Fundemas (El Salvador). Según el resumen de resultados. que fueron establecidas en 1998 y 2000 respecti- vamente. . casos de éxito y guías de implementación de prácticas responsables. Comunidad y Política Pública. además de canalizar programas que promuevan la adopción de prácticas respon- sables en los negocios. Además. Este programa fue lanzado en 2009 y realizado nuevamente en 2010.

Probablemente el costo que implica una memoria de sos- tenibilidad bajo estándares GRI evita que las empresas realicen dicho esfuerzo de comunicación. No hay mucha difusión de las prácticas y su impacto. y las memorias de sostenibilidad a nivel local son muy pocas. cabe destacar la nu- la participación de las em- presas en iniciativas como el Pacto Global de las Naciones Unidas en varios de los países del istmo (excepto Costa Rica.550 reportes registrados en el GRI. los pasos a realizar para llevar a la organización a una nueva dinámica llevan tiempo. no se puede negar que las empresas que se adhie- ren y toman el compromiso público deben estar preparadas a responder ante sus diferentes stakehol- ders acerca de su cumplimiento de los 10 principios del pacto. 160 corresponden a empresas en países de Latinoamérica y 3 a Centroamérica (todos ellos en Costa Rica). brindando poca #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. se debe recono- cer que se sigue avanzando en materia de promoción y sensibilización de la RSE. Nicaragua y Panamá)**. Aunque no son datos concluyentes sobre la maduración de la gestión de RSE de las empresas en Cen- troamérica. Por ello mismo. las multinacionales consolidan sus reportes a nivel corporativo o regional. según el registro de Global Reporting Initiative. de 1. Además. el conocimiento de la RSE en la región Centroamericana se ha venido sembrando en los últimos años pero su fruto no es instantáneo. Pa- namá cuenta con 120 institu- ciones adheridas al Pacto. Desde que los directivos de una em- presa comprendan el concepto de RSE y adopten un compromiso. los cuales no se han dado a conocer públicamente sino directamente a las empresas participantes y de manera confidencial.Independientemente de los resultados en cada eje de IndicaRSE. Es de resaltar que no existe mayor información sobre la gestión de RSE en sí de las empresas en la región.0 | 37 . Una cosa es saber qué es la RSE y otra es ha- cer RSE. desde 1999. En 2010. El camino al manejo responsable de los negocios es un proceso. Cos- ta Rica 18 y Nicaragua 3. 7 instituciones de la región han presentado al menos en una ocasión un reporte de sostenibilidad reconocido por el GRI. De la Autoevaluación a la Gestión de RSE Como una semilla. Aunque el Pacto Global tiene sus críticos.

Claudia ha sido responsable de las relaciones públicas y la res- ponsabilidad social empresarial de la empresa. Kimberly Clark recientemente anuncio su adhesión al Pacto Global. CALI y AGLN. Pero también. ¿Qué nos queda? En primer lugar: continuar con la labor de promoción y sensibilización. Desde 2000.0 | 38 . Además. Aun no se refleja en la búsqueda de participantes en el sitio web del Pacto Global. * Tomado de reportes de resultados de Cenergica-Nejapa Power 2009 y 2010/ ** En El Salvador. Cruz (El Salvador // @ClauCruz): Gerente de Comunicaciones Corporativas de Cenérgi- ca-Nejapa Power Company. Mientras se espera la cosecha puede parecer que es una eternidad y que no pasa nada. A dicha labor se deben unir las empresas que van consolidando su gestión de RSE. tomen decisiones y definan estrategias internas que les ayuden a institucionalizar prácticas de negocio responsables año con año en toda la jerarquía empresarial. Entonces. Claudia E. legales. La esperanza es que las empresas que se han sometido a la autoevaluación tomen acción ante los re- sultados. la emisión de reportes de estándar propio es reducida en el istmo centroamericano. Glasswing Interna- tional. Es Directora del comité de RSE de la Cámara Americana de Comercio y ha lanzado el Proyecto Glee El Salvador.información de la operación a nivel local. promoviendo su mejora e incor- poración a largo plazo dentro de la cultura organizacional. la- borales y ambientales. Pero no hay que perder la esperanza que la labor de sensibilización y educación en Centroamérica pronto dará su fruto. sin embargo no está claro si fue a nivel corporativo o de su filial en El Salvador. Ha colaborado (y/o colabora) con diversas organizaciones como FUNDEMAS. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. asesorando en asuntos de mercado eléctrico. y también a través de fusiones y adquisiciones. es importante la difusión de esas prácticas que ayuda a fortalecer el ciclo virtuoso de la educa- ción y promoción de la RSE.

El progreso en la inserción y discusión de la temática en escenarios académicos. El espectro de luz que irradia la RS proviene de un individuo humanizado. compartidos y develados por indivi- duos e instituciones. quizás habiendo tocado fondo. razonamientos. Los espacios para la reflexión que se gestan alrededor del mundo que permiten conocer. Se pueden reconocer entre los elementos lumino- sos: ★ 1. el ambiente y el mundo. en aras de contribuir a la edifi- cación de mejores espacios para la convi- vencia. directrices. El arcoiris de la Responsabilidad Social Aproximar una comprensión sobre qué nos depara esta nuea década. comprender e involucrarse con el valor de la Responsabilidad Social -siempre existente pero no siempre advertido-. organi- zacionales y gubernamentales. . organizacional y político mundial algo turbulento. El arcoíris de la RS emerge sobre varia- dos postulados. luego de la lluvia y tormentas ocasionadas por con- frontaciones de ideas e intenciones de los individuos. necesariamente pasa por el tamiz de la reflexión acerca del ocaso y nuevo amanecer de la Responsabili- dad Social (RS) en un entorno social. ★ 2. por consiguiente necesita ejercer o poner al servicio de su contexto todo el ta- lento construido y voluntad forjada en su recorrido experiencial. el cúmulo de ellas muestra tonalidades diver- sas que proyectan los elementos que la conforman. ha tomado conciencia sobre su rol en la sociedad. pareceres y acuerdos. ★ 3. La información y conceptos generados al respecto. en cada aspecto situacional se genera una discusión que favorece la trascendencia del valor de la responsabilidad como estandarte del esmero ciudadano y organizacional por construir mejores vías para el acoplamiento e integración de los deberes y derechos de las personas. el cual. Pequeñas gotas van formando la representación de la RS.

mejorar y facilitar su inserción en la cotidianidad de los individuos para vincularla de forma voluntaria. lucen como tonos de luz que se añaden al sistema de colores del nuevo espectro de luz de la RS. organizaciones empresariales y estado. El ruido incesante -pero necesario. de un necesario y ponderado balance en- tre el crepúsculo de los deberes y derechos ciudadanos. ★ Marisabel Peña de Crespo es Venezolana.de ciudadanos que requieren ser escuchados y toma- dos en cuenta. nuevos matices en el arcoíris de la RS. La civilidad y equilibrio en las tendencias que mueven al individuo entre lo que es su deber o tarea y lo que es su derecho u opción.0 | 40 . ★ 5. así per- mear a los individuos. para incrementar su instrumentalización desde las dimensiones humana y or- ganizacional. Todas estas gotas conforman el espectro múltiple del nuevo saber y hacer de la RS. El consenso internacional logrado en torno a la guía de la RS dentro del contexto empresa- rial. ★ 4. Cabe agregar que. así como se construyen realidades. es nuestro compromiso fortalecer los avances en la materia. El recrear de la convivencia para la paz. a su entorno organizacional y potenciar de este modo. PhD (c) en Gerencia Avanzada y autora del blog Ética. dina- micen y mejoren las condiciones previas y actuales de la RS. también éstas se reconstruyen y desconstruyen. a la luz del arcoíris de los nuevos tiempos. Ciudadanía y Diversidad #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. introduciendo los cambios necesarios para equilibrar las tonalidades que se reflejan en la sociedad y organizaciones del nuevo decenio. ★ 6. con la intención de aportar diferentes elementos que. La RS ingresó al auditorio de una nueva década. ★ 7. la cual se encamina a renovados retos en este recién entrado decenio. El renovado interés por el respeto y cuidado de los DDHH fundamentales y el ambiente. así reconocer al otro y conformar el nosotros.

pero más im- portante es conocer qué dicen. A lo largo de los años. La RSE en forma de Clave El Universo de la Responsabilidad Social Empresarial está compues- 2 to por una cantidad cada vez más creciente de estudios. qué nos aportan. para poder tomar la decisión de sumarlas a nuestro Kit de Herramientas de RSE. estándares y normas. . los estándares AA 1000. De este modo. los Indicadores de Autodiagnóstico PLARSE… Conocer cuáles son las herramientas más utilizadas en la gestión de RSE es importante. a través de los blogs. modelos de gestión. que se han ido sumando a la Gestión contribuyendo a la consolidación de una cultura de Res- ponsabilidad Social. hemos ido abordando algunos de estos tópicos señalando las claves que consideraba nece- sarias y fundamentales interiorizar para un primer acercamiento an- tes de su profundización. cuadernillos. se han echado luces sobre Normas como la ISO 26000 y la SGE 21. Cap. la Global Reporting Initiative (G3).

de Gerencia y Cambio. además de los Indicadores PLARSE y los recientemente lanzados por la Ciudad de Buenos Aires. Nelson Nuñez Vidal. Director de Ètia. La principal virtud del Reporte de Sostenibilidad en la modalidad GRI es que facilita una ges- . va en su tercera versión y por ello es conocida como G3. la SGE 21 y la Accountability AA1000. complementarán con sus opiniones acerca de la GRI. Senior Consultant de BSD Consulting Chile (una de las cinco or- ganizaciones de América Latina certificadas por GRI). Xavier Agulló. se acompañarán las opiniones de otros ex- pertos en RSE. y Luis Ma- nuel Carapaica. ¿Qué herramientas usar para medir y gestionar la RSE? Cuando la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se gestiona estratégicamente se requieren de dos cosas básicas: una guía de gestión y un indicador que nos permita medir de algún modo (y en mayor o menor grado de complejidad) aquello que hacemos por ser cada día más socialmente responsables de una organización empresarial. contiene principios. en esta oportunidad. La guía desarrollada por el Global reporting Initiati- ve. ★ La Global Reporting Initiative (GRI). requisitos e indicadores para estructurar un Reporte de Sostenibilidad relevante y creíble. Para ofrecer un panorama completo. quienes también ponen en marcha estas herramientas gestión y medición en su día a día. Para esto.

ambiental y social de la empresa u organización. lo que nos asegura el mantenernos alineados con la estruc- tura de los reportes de sostenibilidad en cuanto a los asuntos e indicadores que la empresa de- bería informar. permite mantener informados a los principales partes interesados de los progresos. Colombia es uno de los principales países que adoptó esta norma. mejora el acceso a capital gracias a un fortalecimiento y transparencia en las relaciones con proveedores de capital o inversionistas. la SGE 21 se complementa con todas ellas y cubre además todos los otros aspectos de la RSE. se constituye en una herramienta de diagnóstico para sus procesos internos. además de evaluar los aspectos relacionados con la difu- sión del compromiso entre los stakeholders y los distintos niveles de coherencia organizacio- nal. Es el único estándar certificable que cubre globalmente todos los ámbitos de la RSE. etc. desafíos y eventuales retrocesos experimentados en el campo económico. directivas y pautas para la descripción de los procesos e interacciones entre la plani- ficación. El principal diferencial de esta norma es que a diferencia de otras como la SA8000 o la AA1000 que cubren aspectos específicos de la RSE. sociales o económicos. aunque también ha sido bien recibida en otros países como Venezuela y por algunas empresas en Ar- gentina. Surgen de la base de los ya conocidos Indicadores Ethos que vienen siendo readaptados en varios países de América Latina por distintas organizaciones dedicadas a la promoción de la RSE. incrementa la lealtad de los consumidores y finalmente demuestra la coherencia de entre una RSE que se declara y la que se practica. procedimientos.  Incluye métodos. así como en la evaluación y la difusión de los aspectos éticos y sociales de la gestión empresarial. al tiempo que es complementaria de la metodología Global Reporting Initiative (GRI). mediante un proceso de involucramiento de stakeholders. así como en aquellos referidos a la calidad y presentación de la información. Dentro de las ventajas de la Norma es que puede aplicarse de manera combinada con otros sistemas de aseguramiento de la calidad. favorece la ecoeficiencia.).0 | 43 . la SGE 21 tiene mayor presencia en España (donde fue creada por Forética) y en América Latina. lo que permite un alto nivel de com- parabilidad de la empresa con el resto de su industria. tión interna socialmente responsable. la contabilidad y la auditoría. Actualmente. Además. ★ La Norma Accountability AA1000 (2º Ed. Actualmente más de 2000 empresas emiten este reporte. indicadores. ★ Indicadores PLARSE. El diferencial de estos indicadores consiste en que se logró alinear los aspectos centrales de los indicadores base junto con ciertos aspectos específicos que se requerían según el país donde se #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. Al mismo tiempo permite generar un sistema de alerta temprana de posibles riesgos ambienta- les. ★ La SGE 21. 2008). contribuye a la in- novación de productos . do- cumentos. La SGE 21 permite armar un sistema de gestión integral (procesos. ayuda a la reducción de costos en cumplimiento de nuevas regulaciones ambientales o laborales. Se trata de una norma de procedimiento utilizada para garantizar la transparencia en los procesos de rendición de cuentas.

Los Indicadores de RSE de la Ciudad de Buenos Aires están basados en estándares de Ethos. los Indicadores PLARSE constituyen una guía de autodiagnóstico muy com- pleta y útil para empresas que tengan presencia en el SubContinente. y divididos en 10 tópicos: Ética. RSE e Informe de RSE.ar También se reco- mienda consultar los Programas de RSE que están activos en las diversas áreas de Gobierno de la Ciudad. Prácticas Operativas Justas. La iniciativa permite a las empresas completar los indicadores online previa elección del barrio en el que operan. fuera a utilizar. Ambiental. Consumidores. una interesante ba- se de datos geolocalizada.rseba. Gober- nanza. Pacto Global. Derechos Humanos.0 | 44 . Prácticas Laborales. Para probar los Indicadores se puede acceder al sitio web www. ★ Indicadores CABA. ProÉtica. Forética. lo cual le está otorgando al equipo de trabajo que confeccionó esta iniciativa. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. El martes 17 de noviembre se lanzó en la Ciudad de Buenos Aires una web de Indicadores de RSE en línea para empresas del ámbito porteño. Desarrollo de la Comunidad.gob. De este modo. ya que les permite tener una visión común de su “estado de situación” antes de dar el salto hacia normas o estándares más globales como la SGE 21 o la GRI. IARSE. ISO 26000.

Pero es sobre este principio en particular que la dirección de la empresa debe tomar en cuenta para “identificar los temas más importantes de la gestión. los que merecen seguimiento” según expresó ayer en Buenos Aires Irma Villaseñor. Contexto de Sustentabilidad -ver video abajo. trabaja además sobre Seis Principios de Calidad. y desde su última versión -la G3. con la ex- periencia de haber realizado cinco reportes bajo la GRI. Entre los asistentes se encontraba Constanza Gorleri. GRI :: El principio de materialidad El concepto de Materialidad en el proceso de reporting que se aborda al utilizar la Global Reporting Initiative (GRI) es clave. que son los que guían el desarrollo del Reporte y sobre los que en cada paso es necesario volver sobre ellos. al punto de que consti- tuye un método para determinar qué incluimos y qué no en nuestra me- moria de sostenibilidad. Esta iniciativa de reporting que. social y ambiental) y que sirva para complementar los reportes me- ramente financieros de las compañías. Gorleri señaló algunas “verdades” que enfrentan estas gerencias a la hora de realizar el proceso de re- porting: ★ “No es fácil que todas las áreas te den la información” .es además certificable. La GRI es uno de los estándares más utilizados por las empresas a nivel global para confeccionar sus Reportes Sociales. Lo que se busca con la utilización de esta norma es generar reportes que tengan como eje a la triple cuenta de resultados (económica. como su nombre lo indica.y Exhaustividad). apunta a lo global. CSR GRI Manager de ESGlobal durante un Seminario sobre GRI que culmina hoy. El de la Materialidad es uno de los cuatro principios en los que se apoya la GRI (los otros son: Participación de los Grupos de Interés. Gerente de RSC de Banco Galicia.

0 | 46 . ★ “Luego otro tema es que el directorio apruebe lo que es negativo” (sobre un comentario acer- ca del Principio de Equilibrio de la GRI) ★ “Algo fundamental es llevarse bien con todo el mundo dentro de la empresa y no hacer sentir a los grupos de interés que los estás auditando” #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.

#RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. traduciré aquí algunos de esos aspectos relevantes: ★ Con los años. PyMe. cambiemos la hoja de presentación para con- tribuir a un diálogo de manera más positiva Son 9 puntos para pensar acerca de cómo estás llevando adelante el proceso de Reporting en tu empre- sa. consultora en RSE para empresas americanas y de la India en BeyondBusiness. esto permite una traza de comparabilidad mucho más enriquecedora ★ Hasta 2009 se han publicado 5. aumentó el nivel de transparencia y la calidad de los Reportes presentados ★ Los Reportes se han ido orientando más hacia la Sostenibilidad y la Estrategia. ha escrito hace pocos días un artículo para el blog de la Global Reporting Initiative (GRI) en el que resume los principales avances logrados en la elaboración de Reportes de Sostenibilidad sobre la base del GRI en todo el mundo. no la Perfección ★ Un principio clave de los avances en el rendimiento de la sostenibilidad es la retroalimenta- ción de los interesados y el diálogo ★ Si falla la efectividad de los Reportes de RSE.000 Reportes de Sostenibilidad bajo el estándar GRI ★ No hay un Informe perfecto porque no hay una Empresa perfecta ★ Ergo. GRI :: En busca del reporte perfecto Elaine Cohen. Como síntesis. lo que debe buscarse a la hora de iniciar un proceso de Reporting es el Progreso. sin fines de lucro o agen- cias de gobierno. grandes. en lugar de la Filantropía ★ El concepto de Materialidad cada vez es más visible ★ La gama de Reportes incluye a empresas globales.0 | 47 .

Indicadores PLARSE :: El autodiagnóstico de RSE en América Latina es posible A través del Programa Latinoamericano de Responsabilidad Social Empresarial (PLARSE) una iniciati- va impulsada por el Instituto Ethos a la que se han sumado organizaciones como el IARSE (Argenti- na). UniRSE (Nicaragua). por ejemplo. Y en segundo lugar. mientras se trabajan los indicadores locales para Colombia. ADEC (Paraguay). Para las de Nicaragua y resto de Centroamérica. Paraguay y Perú. brinda un estado de situación (cómo estamos. En primer término. podrán contactarse a través de la web de IndicaRSE. Bolivia. Ecuador. CoboRSE (Bolivia). Perú 2021 (Perú) y CERES (Ecua- dor). El autodiagnóstico de RSE constituye un paso fundamental para la empresa que apuesta por otor- garle coherencia a su gestión empresarial. Pensando en todas aquellas empresas que aún no lo hicieron. Argentina Bolivia RSE – Indicadores de Autodiagnóstico Ethos IARSE Bolivia RSE – Indicadores de Autodiagnóstico Ethos Coborse Ecuador RSE – Indicadores de Autodiagnóstico Ethos CERES Paraguay RSE – Indicadores de Autodiagnóstico ADEC-Ethos Perú RSE – Indicadores de Autodiagnóstico Ethos Perú 2021 . el sólo hecho de su realización contribuye al interés y la promoción de la RSE en el interior de la compañía. para saber dónde debemos ir). aquí les comparto los indicadores de Autodiagnóstico en PDF para las empresas de Argentina.

la ISO 26000 no pretende ser un sistema más de gestión como mencione en la respuesta anterior. La ISO 26000 ¿Otro Sistema de Gestión? La respuesta es NO. 2. 3. De hecho. la integración de la responsabilidad social en toda la organización”. Perla. ¿La Norma ISO 26000 será o no certificable? A pesar de que en Internet existen al día de hoy existen mas de 127. se consideraría una tergiversación del propósito e intención de esta norma internacional”. o petición para obte- ner un certificación. la ISO 26000 “proporciona orientación sobre cómo poner en práctica la responsabi- lidad social en una organización.000 entradas sobre certificación con ISO 26000…La respuesta es NO.0 | 49 . ha estado atenta a la conversación en Twitter y blogs (varias de las primeras. La ISO diferencia su documentación técnica en Normas Internacionales (IS). No es apropiada. ISO 26000 :: 7 claves de la ISO 26000 Las especulaciones y versiones ida-y-vuelta sobre la futura ISO de Responsabilidad Social (ISO 26000) vienen generando hace rato todo tipo de corrientes de opinión que no hacen más que pro- vocar percepciones que no son buenas para una norma que espera salir definitivamente a la luz tras un largo proceso de preparación. Es- #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. La ISO 26000 no es una norma… La respuesta es SI. Incluye orientaciones relacionadas con: el entendimiento de la respon- sabilidad social de una organización. Una de las personas que más conoce en el ámbito de la Responsabilidad Social de la ISO 26000 es Perla Puterman. desde la perspectiva de la Norma ISO 26000. que es además la impulsora del Foro Iberoamericano de Responsabilidad Social. reproducidas los viernes en este blog) y con mucho atino decidió hacer una suerte de FAQs sobre los puntos más controvertidos de la ISO 26000 de Responsabilidad Social que aquí reproduzco: 1. la ISO 26000 es una norma que da lineamientos y por eso se denomina Guía. o uso regulatorio o contractual. ni pretende servir para propósitos de certificación. Miembro del grupo ISO/WG/SR para la elaboración de la ISO 26000 y recién llegada a Twitter. la Noma ISO 26000 establece expresamente “Esta norma interna- cional no es una norma de sistemas de gestión. el documento que acaba de ser aprobado como Norma Internacional se denomina Guía de Res- ponsabilidad Social. Cualquier demanda de certificación.

Estados Unidos. y no más que 1/4 del total de votos son negativos (de todos los miembros de la ISO). ¿Cual es la próxima etapa? Una vez la Norma publicada se tiene previsto hacer un seguimiento para evaluar su aplicación y mejorar la próxima revisión que tendrá lugar a los tres años de dicha publicación. ¿Algunos Institutos nacionales de Normas están violando los acuerdos con la ISO al elaborar Normas Nacionales? La respuesta es NO. de acuerdo a los resultados de la votación final. Guías (sólo Comités de Políticas) y Acuerdos Internacionales obtenidos en Talleres de Trabajo (IWA). El FDIS es aprobado cuando: 2/3 de los votos de los miembros P del WG SR sean a favor. gobierno se abstuvo y labor no voto). hubo consenso a pesar de que en algunos países algunos stakeholders o grupos de interés votaron no? La respuesta es SI. 4. 7. Hungría. Austria. así como votos negativos que no presenten razones técnicas. en la mayoría de los países sí hubo consenso y eso lo demuestra el 93 % de aproba- ción de acuerdo a la definición de ISO “Consenso es el acuerdo general caracterizado por. Ban- gladesh. El grupo industria se opone al desarrollo de la Norma ISO 26000… Durante el proceso de elaboración la respuesta fue NO. Actualización: 15 de Septiembre de 2010. India. Islandia. Informes Técnicos (TR). 6. sin embargo. (En el caso de Estados Unidos industria se opuso. La Norma establece expresamente “Esta norma internacional no pretende preve- nir el desarrollo de normas nacionales que sean más específicas. en algunos países el voto de la industria fue en contra del documento y en especial en Estados Unidos la oposición del grupo industria derivó en un voto negativo al documento y en otros países en abstención. Abstención en: Argelia. un proceso que involucra y toma en cuenta el punto de vista de todas las partes interesa- das y reconcilia cualquier argumento conflictivo. Alemania. ausencia de una oposición sostenida a los aspectos sustanciales de parte de un grupo importante de los intereses involucrados. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. 5. Nueva Zelandia.pecificaciones Técnicas (TS). Luxemburgo y Turquía. Australia.0 | 50 . En aquellos países donde no hubo consenso el voto fue negativo o abstención por ejemplo Votos negati- vos: Cuba. más exigentes o de otro tipo”. ¿En realidad. Consenso no implica necesariamente unanimidad”. Las abstenciones son ex- cluidas cuando los votos son contados. La republica de Macedonia (antigua Yugoslavia) y Vietnam. Especificaciones Disponibles al Público (PAS). Es más no solo algunos países están elaborando una norma nacional basada en la ISO 26000 sino que dicha norma será con carácter certificable. En Copenhague se acordó crear un grupo de post publicación el cual será sometido a consideración del TMB de la ISO en la pró- xima reunión en Oslo. la Republica de Irán.

Este Sistema de Gestión Ética fue creado por la Asociación Forética. Colaborado- res. consultora española que dirige Xavier Agulló. como el GRI. no requiere que la empresa se embarque en los 9 gru- pos de interés a la vez. SGE 21 ::: Seis aspectos clave Uno de los sistemas de gestión que más han ganado en interés en los últimos tiempos es el que ofrece la norma SGE 21:2008. Proveedores. ★ Es Escalable: Así como es de flexible. HSO) por lo que es de muy fácil adaptación para empresas que ya cuentan con estos sistemas implantados. Entorno Ambiental. Y Forética también ha certificado ya a la 1era empresa bajo este sistema en Chile. gracias al trabajo de Etia RSC. ★ Es Certificable: Para aplicar la SGE 21 no es requisito la certificación de la norma. El certificado es emitido por Forética España quien constituye un Comité Multistakeholder a fin de evaluar el informe de auditoría. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. pero cier- tamente es un punto más que considerable si queremos crear otro tipo de ventaja competitiva. Entorno Social. Al descargarla y observarla esto se comprueba casi al instante. Clientes. y hoy está siendo trasladada a la Argentina gracias al capítulo local de Foré- tica que la está implementando en sus empresas fundadoras y en otras adherentes. porque se puede trabajar cada grupo por sepa- rado y así ir escalando en su aplicación transversal. Forética posee un acuerdo global con una de la principales Auditoras y Certificadoras lo que le asegura presencia en toda América Latina. Al tiempo que es compatible con Indicadores de Reportes. En América Latina. ha sido introducida en países como Venezuela. Lo primero que se sabe de la SGE 21 (porque lo dicen todos aquellos que tuvieron algún contacto con la norma a través de los cursos que se dictan) es que es “muy sencilla”. ★ Es Flexible: la SGE 21 no es una norma que te dice sólo cómo hacerlo.0 | 51 . sino que permite de- finir las prioridades. A su vez. Es por eso que resulta muy atractiva para pequeñas empresas o em- prendimientos que decidan apostar por la RSE. Calidad. Inversores. Colombia y Perú. de España. Competencia y Administración Públi- ca] ★ Es Complementaria: con otros sistemas de gestión (por ejemplo: Medio Ambiente. pero así todo quedan dando vueltas al- gunas cuestiones que son a las que se trata de dar respuesta con estas seis claves: ★ Es Multistakeholder: este sistema de gestión está pensado para identificar criterios de ges- tión responsable en 9 grupos de interés [Alta Dirección.

el proceso de implementación creativa e innovadora. a modo de check list. la SGE 21 es propiciadora del liderazgo que va de la mano de la innovación. desarrolla las acciones que deberían encararse en las áreas de gestión. Otro de los aspectos muy importantes es que la SGE 21 se adapta a cualquier empresa u organiza- ción: sirve tanto para una Gran Empresa. Por ejemplo: hacia los Colaboradores nos dice que debemos facilitar la conciliación… pero no nos dice cómo hacerlo. Por ello también. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. Si bien Forética posee una nutrida Biblioteca de Cuadernos que van orientando en muchos de esos puntos a trabajar. como ninguna otra norma. ★ Da lugar a la Innovación: Esta es una de las cosas que aparece como más atractiva. en su punto 6. consultor o gerente. como para una PyMe.0 | 52 . es en este ámbito donde deja en manos del auditor. un Emprendimiento e incluso para una ONG. La SGE 21.

como una garantía máxima ante todas las partes interesadas . medio ambiente o prevención de riesgos laborales de la organiza- ción. Para seguir avanzando en la consolidación de una cultura de RSE. el 56% de los auditores ya formados en la norma son de Latinoamérica. de la propia Asociación Forética. Pacto Mundial. ★ Obtención de indicadores: Facilita la generación de información para establecer los indica- dores de Responsabilidad Social del cuadro de mando integral de la organización. pero que desde 2008 cuenta con un alcance e interés cada vez mayor en empresas de América Latina. ★ Contribuye a la credibilidad: Permite una auditoría por tercera parte independiente (certifi- cación). ★ Fácilmente integrable con otros sistemas de gestión: Permite la integración con los sis- temas de gestión de calidad. La Gestión de la Responsabilidad Social puede encontrarse con un techo cuando no contamos con una herramienta para medir sus resultados e impacto generado. De hecho. ★ Generador de confianza: Su reconocimiento es creciente por parte de las organizaciones que la utilizan y las instituciones que apoyan su difusión. medir y certificar. constituyen dos claves fundamentales que contribuyen también a la mejora continua de la gestión de la empresa. ★ Aporta rigor a la gestión de la organización: Incorpora los principios de la Responsabili- dad Social de los actuales marcos de referencia: Comisión Europea. según cálculos. Organiza- ción Internacional del Trabajo y Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económi- co. manera voluntaria. ★ Concienciación y cambio organizacional: Facilita. la incorporación de una cultura responsable en sus equipos. entre otros. Contribuye a la mejora de la reputación a nivel interno y externo como compañías responsables. permitir. así como para la elaboración de memorias de sostenibilidad. innovadoras y sosteni- bles. tanto en organizaciones grandes como pymes. auditar procesos y alcanzar una certificación en Ges- tión Ética y de RSE. Se trata además de una norma europea. SGE 21 :: Seis aportes a la gestión de la RSE La SGE 21:2008 es una Norma y también un Sistema de Gestión Ético y Responsable que cuenta co- mo principal valor.

porque las miradas de Vives. creador de las Conferencias Interamericanas sobre RSE y socio de Cumpetere [Estados Unidos] ★ El compromiso de la Junta Directiva y la Alta Gerencia y una persona o personas que sean responsables de implementar las acciones . Así todo existieron algunos puntos en común. aquí les dejo los 5 aspectos clave que cada uno de los consultados ofre- ció para este post… Antonio Vives. Todos ellos tuvieron una misma pregunta como disparador: ¿Qué cinco aspectos considera que no deben faltar en ningún Programa de RSE? La respuesta fue de cinco ítems por cada uno. pero este post bien podría haberse titulado las 12 claves de todo Programa de RSE. Así que para no distraer más. RSE Online consultó a tres reconocidos consultores de las Américas: Antonio Vives. ¿Cómo empezar? ¿Por dónde? ¿Qué aspectos ponderar? Son preguntas que surgen en gerentes de em- presas de cualquier tamaño. 5 claves para un programa de RSE exitoso Uno de los principales desafíos de la RSE se produce cuando una empresa decide encarar un Programa de Responsabili- dad Social desde cero. Para tratar de echar una mano al asunto. o la necesidad de propiciar el diálogo con los grupos de relaciona- miento. Hernández y Soria se complementan y enri- quecen a tal punto que permiten hacer un listado de issues mucho más grande. como la necesidad de establecer un mecanismo de comunicación efectivo y honesto. Ingrid Hernández y María Fernanda Soria.

★ La Comunicación. Hay que buscar acciones estructurales (diseño estratégico a largo plazo). de mediano y largo plazo. que sea de conocimiento de to- dos los funcionarios ★ Un esquema de incentivos positivos y negativos para las acciones del personal. Abrir y fomentar el diálogo con los grupos de interés. ★ Vincular a la empresa con la Comunidad. Medición e impactos #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. Gran parte de las actividades de un Programa de RSE deben estar dirigidas a la mejora de la comunidad y a su involucramiento en el desempe- ño del mismo ★ La preservación del Medio Ambiente. Ser parte esencial del negocio de la empresa ★ Equilibrio. Hay que co- nocer y entender sus percepciones y expectativas sobre los temas que atañen a la empresa para integrar sus puntos de vista a los Programas de RSE. Esto demarca un punto clave en la credibilidad de la empresa hacia la sociedad María Fernanda Soria.0 | 55 . honesto. Debe buscar el equilibrio entre los objetivos sociales. socia de PHVS – Visión y Estrategia [Argentina] ★ Estrategia. económicos y ambientales ★ Diálogo. que muestre a todas las partes interesadas las prácticas responsables de la empresa y sus impactos Ingrid Hernández. ★ Una estrategia de responsabilidad. Atender a los procesos de producción y al impulso de la biodiver- sidad y seguridad. A través de actividades de comunicación o mediante un Reporte de Sos- tenibilidad (recomendado) deben comunicarse las acciones a la sociedad. directora de Köst [México] ★ Que las acciones que se desarrollen estén alineadas al campo de acción de la empresa. nunca coyunturales ★ Fomentar el diálogo sistemático con los grupos de interés internos y externos. alineados con la estrategia de la empresa ★ Un sistema de información que capture los costos y todos los beneficios posibles de las ac- ciones ★ Un programa de comunicación interno y externo. conocer sus expectativas y necesidades (Stakeholders) ★ Sinceridad y Transparencia ★ Sistema de Monitoreo e Informes. Las empresas deben contar con una visión innovadora y asertiva sobre este asunto.

que siempre rozan los límites de la intangibilidad. Como bien sostienen. . la planificación es fundamental para encarar cualquier tipo de proyecto. y más aún los de Responsabilidad Social. que cuentan con poco margen estructural y de equipos para hacer frente a todos los aspec- tos que se ponen en juego a la hora de volcar la RSE de modo transversal en la gestión del negocio. pero también son dos rea- lidades que se reflejan sobre todo en los proyectos que se encaran desde las Pequeñas y Medianas Empresas. ambos aspectos se desprenden de los 10 puntos anteriores. Los 10 errores más frecuentes en los proyectos de RSE Hace ya 20 días el Centro de Integración. Cooperación y Desarrollo Internacional (CICODI) pu- blicó un interesante artículo en su web en el que pensaron acerca de los 10 errores más frecuentes que se dan en los Proyectos de RSE. Según el equipo técnico del CICODI los 10 errores más frecuentes son: ★ Falta de Diagnóstico Situacional ★ Falta de Planificación ★ Acciones Aisladas ★ Inexperiencia en las líneas de acción ★ Escasa articulación ★ Falta de un presupuesto determinado ★ Programas inflexibles ★ Inadecuada sistematización de información ★ Falta de monitoreo del proyecto ★ Inexistencia de un Plan de Comunicación interno y externo Personalmente a estos puntos le agregaría los siguientes: ★ Falta de capacidad motivadora e innovadora a nivel interno ★ Carencia de Inteligencia Emocional para la toma de decisiones De cierto modo.

en Buenos Aires. y que reproducimos aquí: ★ Conócete a ti mismo tus competencias y tus límites: para qué sirves y en qué te puedes desa- rrollar ★ Descubre tu misión personal: aquello que sólo Tú puedes hacer por ser único e irrebatible ★ Descubre tu misión familiar junto con los tuyos: cómo conseguir el desarrollo y la felici- dad de cada miembro de la familia así como el impacto de tu familia en los distintos ámbitos en los que están presentes. Decálogo del éxito sostenible Durante la mañana del miércoles 14 de abril. se realizó en el predio de La Rural. No seas una marioneta del entorno ★ Aprende a decir “No” cuando es No . Nuria Chinchilla. Entre esos oradores se encontraba Patricia Debeljuh. Negocios Inclusivos y ONGs. oradores especialistas en temas que venimos abordan- do desde nuestros espacios y oferta educativa. el 4º Foro de Respon- sabilidad Social Empresaria. que compartió el Decálogo del Éxito Sostenible ela- borado por la pionera en este tema. compartieron ante un nutrido auditorio de gente de empresa algunas ideas sobre temas como Conciliación Laboral y Familiar. ★ Descubre tu misión profesional y el sentido de tu trabajo: sé útil a los demás ★ Descubre tu misión social: cómo puedes contribuir a mejorar la sociedad en la que vives ★ Prioriza tus roles: pon tu familia en primer lugar para que el trabajo no te robe el tiempo ni la energía que sus miembros necesitan de ti ★ Descubre dónde eres insustituible y delega todo aquello que sea delegable ★ Utiliza una agenda para gestionar tu tiempo: cierra para cada tema el tiempo que se me- rece. del Centro de Conciliación Vida y Familia del IAE. Allí. no reactivo: decide tú lo que vale la pena hacer en cada momento. No te olvides de ti mismo ★ Sé pro-activo. organizado por el diario eco- nómico El Cronista a propósito de los cuatro años de su su- plemento de RSE “Socialmente Responsables”. Com- promiso Ciudadano.

o lo que ellos ven como la salida para ingresar al nuevo capitalismo. Y también es cierto lo que ha planteado Antonio Vives: el artículo de Porter & Kramer. todos en el ámbito de la Res- ponsabilidad Social están hablando de su último artículo: Creating Shared Value (CSV). Ergo. algo pasa. Desde este lado del mundo. Tampoco es que esto del CSV es un concepto nuevo: ya lo venían desarrollando en empresas como Nestlé. Vale sólo echar una miarada al Mapa de Actores de la RSE (aunque también pueda ser engañoso en un país como Argentina donde pareciera ser más avan- zada). lo que se ve es una mayor desigualdad. la CSV es integral para competir . Alberto Andreu. de Telefónica ha dicho una gran verdad: Tras más de una década. ahora vale hablar de Compañía Común y creación de valor para la Sociedad ★ Si la RSE era considerada Discrecional o en respuesta a la presión externa. se siguen generando debates sobre el concepto de RSE. Filantropía y Sustentabilidad en la empresa. Por eso me pareció importante compartirles (además del artículo) los seis tópicos que según Porter & Kramer sirven para identificar el paso de RSE a CSV (y verán que muchos ya los mencionába- mos como parte de la RSE): ★ Ya no hablamos de hacerlo bien. Desde ene- ro de este 2011. ya estaba dando vueltas en el ecosistema de la RSE desde hace un par de años. por tanto. sino de valorar el costo en relación con los beneficios eco- nómicos y sociales ★ Si hablábamos de Ciudadanía. No sé si está rota. no añade mucho. 6 claves de la creación de valor compartido Porter y Kramer lo hicieron otra vez.

Como también señaló Juan Villamayor. es específica de la compañía y generada internamente ★ La RSE está limitada por la “huella” corporativa y el presupuesto asignado. la CSV es para integrar la maximiza- ción del beneficio ★ La Agenda de la RSE es determinada por el reporte externo y las preferencias personales. así que cada quien use el que más le guste. se realínea el presupuesto global de la compañía ★ Así parece que le han puesto otro nombre a algo que ya se venía planteando a la hora de ha- blar de Estrategia y RSE. ★ Si la RSE está más allá de la maximización del beneficio. el debate parece estéril.0 | 59 . mientras que con la CSV. + info y descarga: The Big Idea: Creating Shared Value #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. En tanto que la CSV.

6 motivos para impulsar la eficiencia energética Este 5 de Marzo llegaremos a un nuevo Día Mundial de la Eficiencia Energética. Dentro del ecosistema de la RSE. son algunas de las medidas que suelen implementarse y que contribuyen en un ahorro de costos y una baja significativa en las emisiones de CO2. Ahorro. instalar paneles solares para la provi- sión de agua caliente. Pero más allá de las ideas que podemos llevar adelante. y con un país (España) que pareció ver una hendija de escape a su tremenda crisis eco- nómica a través de la racionalización de recursos que van en este sentido. Sin dudas. la arquitectura sostenible. el impacto que podemos lograr con un programa estratégico en esta materia implicará un avance importante para la sustentabilidad de la organización. es uno de los programas favoritos dentro del eje Medio Ambiente / Sustentabilidad. excelente. si comenzamos a sumar. la eficiencia energética en la empresa conoce sólo de relaciones gana-gana. Cambiar los focos de luz por bajo consumo. instalar reguladores de agua en lavabos de los empleados. disponer sensores de luz para áreas de bajo tránsito en fábricas. el dueño de la empresa o quien sea que tome la decisión final va a terminar de convencerse una vez que le digamos que con estas medidas disminuirá por lo menos un 10% su facturación mensual de electricidad. porque permite enfocar de manera rápida acciones de impacto para la gestión. He elegido aquí 6 motivos que me pa- recen más que válidos: ★ Ahorro. con un mundo que podría hacer un mayor esfuerzo en este sentido desde todos los ámbitos (ciudadano. gu- bernamental). con la flota de transporte o con el uso de tecnología. primero debemos tener claro por qué nos con- viene involucrarnos con medidas de eficiencia energética. . Si queríamos contribuir al Planeta. Pero nuestro jefe. empresarial. ★ Impacto múltiple. Lo mismo puede ocurrir en una empresa de logística. Ahorro. que pueda comenzar a preocuparse por “educar” a los choferes de sus camiones para reducir el consumo de combustible de sus ca- miones. sino también con el agua. Por tanto. Aquí no se trata sólo de ser eficiente con el consumo de luz.

★ Crea un 20% más de puestos de trabajo. También recomiendo leer las 7 consideraciones medioambientales de la ISO 26000 #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. si las economías globales invirtieran el 2% del PBI global recomendado por la ONU para “enverdecer” la economía. la inversión en energía renovables y eficiencia energética. generaría un 20% más de puestos de trabajo hasta 2050. Cuando se impulsan estos programas en el ámbito corporativo y de las organizaciones… ¿qué cree que ocurre? Los directivos y empleados. lo que permitirá que prosperen las em- presas que puedan proporcionar las soluciones de bajo consumo energético más baratas”. Según el reciente estudio del PNUMA “Hacia una Economía Verde”. “la principal oportunidad se basa en saber que las normas se endurecerán cada vez más. las subvenciones de los gobiernos a los recursos energéticos representa el principal escollo para adoptar medidas de eficiencia energética y la inversión en energías re- novables. Según el Estudio del WBCSD “Visión 2050ʺ″. trasladan estas prácticas a sus ámbitos privados y de recreación. el día que desde los distintos gobiernos comiencen a eliminar las subven- ciones a las empresas. Por tanto. ★ Genera un Efecto Dominó. ★ Lo que comencemos hoy. Este mismo estudio. volverse de golpe “energéticamente eficaz” no será la panacea. ★ La Era de las Subvenciones tendrá su fin. generando así un efecto contagio y activando el chip de la conciencia social y ambiental. que realiza proyecciones para una Economía Verde de cara a 2050 estimó que.0 | 61 . Según el mismo informe. el grado de eficiencia mejorará tanto por medidas legislativas como gracias a la eficacia del coste de las medidas individuales. mejorará mañana.

tiene de cierto modo la responsabilidad de guiar a la empresa hacia el futuro. y las ganas de trabajar. Uno de los principales valores que tiene la RSE aún. se han aportado valiosos recursos para ayudar a quienes tienen el trabajo de generar la RSE desde la empresa a no tener que salir a buscar ideas ya implementadas. algo que se está haciendo en otro lado y que pueda servir como disparador. más allá del ímpetu. suele estar dado cuando desde la Alta Dirección se encarga su gestión a personas que no están motivadas para conducir estos desafíos. algo que a nadie se le haya ocurrido. es el de las Ideas. Como alguien me dijo alguna vez: El verdadero Liderazgo. Pero aún así. Y la RSE aún es un terreno propicio para liderar. En una gran cantidad de oportunidades. una idea. como del Blog de CapacitaRSE y de Crisis y RSE. no es necesario brindarles ninguna. El problema de la repetición de programas y acciones en las organizaciones. . es que es un terreno fértil para la Innovación. que quien tiene a su cargo la RSE. son ideas para poner en 3 marcha. indefectiblemente requeriremos contar con las Ideas como principal aliado. Esto quiere decir. puesto que sólo hace falta redefinir ciertas acciones para en- cuadrarlas dentro un ámbito macro llamado RSE. las perso- nas que componen las gerencias de RSE. Con la fuerza de las ideas Cap. y de asegu- rar ciertos parámetros de gestión para el día a día Para tan loable labor. o mejor aún. Una de las cosas que siempre piden los gerentes o mismo. ha constituido a lo largo de estos años una salida muy valorada. Tanto desde RSE Online. Alguna vez alguien dijo que “la RSE es Todo en la empresa”.

colaborativa. Más allá de que el tema será eje de la VI Conferencia Interamericana organizada por el BID. por cierto. . Se avanzará en la consolidación de una gestión integrada. no deja de ser ambiciosa para pensar en un futuro de la RSE casi sin topes por delante. el de las Organizaciones y el de las Administraciones Públicas. ha llegado a este blog la misma consulta desde distintos ámbitos. si habrá más RSE será sobre la base de este modelo. entre el Sector Empresario. ubicaciones geográficas y personas: ¿Cuáles son los temas sobre los que girará la Responsabilidad Social Empresarial de aquí en adelante? La pregunta. ★ Negocios Inclusivos. sí se pueden exponer las cinco ideas principales sobre las que se debatirá [al menos durante 2009] su implementación e integración en la gestión socialmente res- ponsable: ★ Gestión Tripartita. Cinco ideas para la RSE En las últimas semanas. En momentos de crisis. se avanzará en el armado de redes para compartir know-how y expe- riencias de gestión eficaces donde las empresas acompañarán estos procesos. Pero para acotar un poco el rango.

con miras en su accionar responsable. ★ PyMes responsables. a partir de ahora dejará el camino libre para la creatividad de la gestión responsable. Y serán este tipo de empresas las que generen un mayor empuje de la RSE en toda la cadena de valor. Incluso. la principal) de una estrategia de Responsabilidad Social. ★ Territorios Socialmente Responsables. empresas y organizacio- nes a pensar en términos de Responsabilidad territorial. Europa ha sido pionera en este sistema de gestión integrada (que se relaciona con lo dicho en el punto 1 pero va más allá) y el modelo de TSR está llegando cada vez con más fuerza a Latinoamérica. de aquí para adelante será la hora de las Pequeñas y Medianas Empresas volcadas hacia sistemas más eficientes de gestión y producción. Y si bien aún subsiste en ciertos lugares como modelo.0 | 64 . y por en- de. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. ★ Creatividad. algunas iniciativas del Pacto Global en la región están marcando el paso incentivando a gobiernos. Definitivamente. Ya estamos en un punto en el que se entendió que lo filantrópico es apenas “una acción más” (y para nada.

Nuevas ideas fáciles para gestionar la RSE en tiempos de crisis Tomar la decisión de gestionar responsablemente una em- presa. pero al margen de la teoría -que es nutrida y variada. que puede implementar cualquier empresa que decida encarar una gestión respon- sable. traté de transmitir la idea. las acciones. Reforzá el Lide- razgo Emocional e incluí políticas de conciliación ★ ¿Tenés un espacio. un lactario o creá simplemente un espacio en el que los empleados puedan salir 5 minutos de la rutina ★ Coordiná con tus proveedores un Código de Conducta para afianzar su inclusión en la cadena de valor ★ Estudiá las opciones de Compra Responsable a las que puedas tener acceso e incluílos en tu cadena de compra . de que la ges- tión de RSE tiene su costado sencillo.la RSE está enfocada a la acción. Allí. El miércoles de la última semana fui invitado en nombre de CapacitaRSE a dictar una clase en la cátedra “Teoría de la Decisión” de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA para más de 20 alumnos de la carrera de Administra- ción de Empresas. los gestores tienen a su alcance medidas fáciles y rápidas de implementar para comenzar a transitar la senda de la RSE en la organización. implica un pro- fundo cambio. Entre estas medidas. que se puede reutilizar? Instalá una sala de lectura. y si de esto se trata. pequeño o grande. se pueden contar estas diez pensando en estos tiempos de crisis: ★ Valorá y potenciá el talento del Capital Humano que hace andar a la empresa. por más pequeña o grande que sea. Habrá quienes mira- rán a esta disciplina como un monstruo teórico. Pero cuando se logra traspasar esa suerte de bridis de lo que será surge el momento de impulsar las ideas. como en cada conferencia o clase que tengo la suerte de ser convocado.

tres paquetes de bolsa y una pizca de comunicación interna para que to- dos sepan dónde tirar cada cosa y evitar los errores más comunes ★ ¿Tenés una PyMe que está instalada en una casita de barrio con terraza? Para tomar sol no la vas a usar. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.0 | 66 . pero tenés dos opciones para utilizarla sustentablmente: convertirla en un techo verde o instalar paneles solares para proveer de energía a tu empresa y ahorrar en consumo (en países como Chile están por desgravar su compra para nuevas construcciones) ★ ¿Tu empresa es de las grandes y además de poder implementar el punto 5 con facilidad -por- que está ubicada en un predio. ★ ¿Todavía no pusiste en marcha un Plan de Separación de Residuos? La inversión es mínima: tres cestos de basura.tenés un gran espacio verde al que sólo riegan y le cortan el pasto? Que tal si eligen un lugar de todo ese verde desperdiciado para captar el agua de las llu- vias y reutilizarla para el riego de plantas y del parque.0. En tiempos de crisis puede que no haya presupuesto para encarar un proceso de certificación de la GRI 3 o estándares similares. ★ Medí tu gestión de RSE utilizando software e indicadores gratuitos que circulan por internet. ★ Reorientá tu estrategia de comunicación a la RSE 2. podrás apoyar movidas responsables y sustentables a través de las redes sociales. crear comunidad y convertir a la organización en un promotor más de la RSE en la Web. pero eso no implica que no puedan seguir teniendo un pa- rámetro de la gestión. así obtendrás un mayor y mejor fe- edback de tus públicos de relacionamiento.

Según los últimos datos que se conocen (de 2000) en el subcontinente tenemos el déficit habitacional afecta a 52 millones de personas. La CEPAL estima que habrá 15 millones de nuevos pobres. un 13% más que los datos registrados en 2008. del impulso humano de sus voluntarios. y casi el 40% de la po- blación no ha concluido la educación primaria. ★ Pobreza. ya hay en marcha campañas para ocuparse de este asunto antes de 2010.a las que las empresas pueden sumarse para hacer su contribución. ★ Vivienda. ★ Educación. y existen redes -como el Banco de Alimentos. Según recientes datos de la FAO. principalmente. según cifras de la Organización de Esta- dos Iberoamericanos (OEI) con sede en Madrid. En su vínculo con la Sociedad. El 10% de la población de Iberoamérica es analfabeta. . La calidad de la educación es otro de los problemas siempre vigentes y sobre el que las empresas pueden colaborar simplemente com- partiendo el ejemplo del trabajo y el esfuerzo a través de un grupo de Voluntarios (porque el hambre y la pobreza rompen estructuras que afectan la educación). siempre existen alternativas e iniciativas para poner en marcha junto a otros actores (lo cual ayuda a potenciar cualquier paso que se quiera dar). existen algunas organiza- ciones de la sociedad civil que trabajan día a día para revertir esta tendencia en lugares donde las condiciones de asentamiento no cumplen ni siquiera con la mínima de las dignidades. Habitat para la Humanidad y Un Techo para Mi País. ¿Qué puede hacer una empresa para contribuir a paliar esta situación? Poner en marcha un programa de Negocios Inclusivos para trabajar desde la Base de la Pirámide (BdP) con quienes puede ayu- dar a salir de esta situación. en América Latina y Caribe hay 53 millones de personas que sufren hambre. son dos casos de esto. ★ Hambre. También tras la Crisis Argentina de 2001/2002 se puso en marcha la campa- ña “El Hambre más urgente”. Y las empresas pueden sumarse a través de la donación de materiales y. y si bien no debe descuidar su misión principal. Cierto es también que la capacidad de una empresa es limitada para actuar e incidir en el terreno social. la empresa debe situarse desde su rol de ciudadanía corporativa (o ciudadanía empresarial como la llaman algunos autores) para no mirar como un espectador las preocupaciones sociales de su comunidad. En la región. En países como Argentina. 5 áreas para enfocar la RSE en tiempos de crisis Las Crisis ponen de relieve aspectos o problemáticas sociales que impactan en el desarrollo de las sociedades (y las personas que la integran).

capacitación para lograr el primer empleo o iniciativas de emprendedorismo. Al margen de los cuatro puntos mencionados anteriormente que impactan en el desarrollo de la comunidad. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. ★ Comunidad. aquí también existen otras oportunidades.0 | 68 . ligadas al impulso de un territorio socialmente responsable. una gestión ambiental consensuada con los vecinos.

que no depende exclusivamente del docente -pero puede fomentarlo-. La gestión responsable requiere. sino dar rienda suelta a las ideas que pueden ayudarnos a encarar una gestión socialmente responsable desde otro lugar. Esto es. sino de quien desea implementar ese conocimiento. Pero hay un componente vital. Hablamos de la Creatividad. Por poner un ejemplo que conocimos durante 2008: . de ser creativos. durante la cursada a cada concepto o estructura teórica le contrapo- nemos su aplicación en la práctica porque como dice el viejo Sabio: “todo conocimiento que no puede ser llevado a la práctica. no sirve”. no atar nuestra estruc- tura de pensamiento a lo que ya conocemos. irremediablemente. Pero la cuestión se puede complicar si esa rienda suelta se transforma en un ideario desmedido y poco realista con el día a día de la empresa y su coyuntura. Empresas pequeñas que piensan en grande Una de las preguntas que más nos hacen los alumnos de nuestros cursos es “¿cómo comienzo a im- plementar la RSE?”. En general.

El tratamiento de la basura será otro de los puntos donde po- ner el foco. otro para los papeles y cartones. Pero. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. ★ Luego tendremos que atender al tema del uso del agua. Ligado a esto se encuentra el tema de la refrigeración. y eso nos ayuda a ser creativos. Hay paneles solares desde U$S 100 que ofrecen 12V. ★ Como hay movimiento de personas. Además. luego puede ser donado a diversas entidades comunitarias. se decide poner una máquina de café para que los visitan- tes puedan servirse durante la espera. Revisar por un plomero todas las salidas para asegurarnos que no haya pérdidas. Lámparas de bajo con- sumo para toda la casa. y otro para los plásticos. estará invirtiendo en sostenibilidad. En verano. Esto como lo básico. mucho de ello. El mundo vive una crisis de sus re- cursos que se agrava con el correr del tiempo. Claro que casi todas estas medidas conllevan una inversión. ★ Al instalarse. Aunque también se podría pensar en una incorporación gradual de paneles solares si las condiciones edilicias y de orientación lo permiten. está el personal (tres personas) que consumen alimentos y utilizan papelería. por un poco más de U$S 100 se puede colocar un tanque para recepcionar el agua de lluvia y utilizarla luego pa- ra diversos fines. Lógicamente que esto implica también una mirada de largo plazo. Habrá que tener uno para los alimentos y todo lo mojado. de su negocio y del mundo en el que habita. usar menos energía y ahorra en nuestro consumo. Con un cesto para los residuos no bastará. Y esto sólo teniendo en cuenta el plano operativo del día a día.0 | 70 . Incluso si hay lugares por los que se transita habitualmente y es oscuro se pueden instalar sensores de luz. se puede usar un sistema de mosquiteros para refrigerar el lugar durante la noche y aprovechar ese fresco durante buena parte del día. Tu empresa debe pensar que con pequeñas acciones de racionalización y buen uso. Y si contamos con espacio.Una Pequeña Empresa que se dedica a brindar servicios destinados a mejorar la calidad de vida alquila una casa de unos 100 metros cuadrados para desarrollar allí sus actividades. Porque contar con una estrategia transversal de RSE nos permite tener autonomía. comienza por lo básico: un uso racional de la energía. Incluso. ¿si sacamos la cuenta de lo que nos ahorraremos con ella? La relación costo-beneficio no sólo va arrojar saldo a nuestro favor sino al de toda la Comunidad. Eso nos permitirá no tener que poner tan fuerte el aire acondicionado para en- friar el lugar.

Work & Life Balance: 6 ideas para conciliar Las políticas de Conciliación de la Vida Laboral y Familiar. de puertas abiertas y en la que se logre el equilibrio entre la sensación de libertad y el sentirse parte de una estructura organizativa. Ofrecer alternativas de conciliación de la vida laboral y familiar a los colabo- radores de la empresa. encuentre un nuevo espacio para su gestión socialmente responsable. insatisfacción laboral. también conocidas como de Work & Balance Life. y se genera mayor rotación. es un empresa que abordará las oportunida- des de un modo totalmente distinto. Muchos de estos efectos negativos surgen por la decisión de la empresa de no flexibilizar los tiem- pos. a su vez. menor rendimiento y dedi- cación. es apostar por trabajar responsablemente desde lo emocional: una empresa en la que los empleados trabajan contentos. La empresa de hoy debe ser una empresa dinámica. Aprovechar los días puente y compensar luego con una hora diaria extra durante una semana. Contemplar los meses de ini- . han ido ganando cada vez más terreno en la empresa del siglo XXI. Entre las consecuencias negativas que se generan por la imposibilidad de lograr un equilibrio entre la familia y el trabajo. comparto aquí seis opciones que pueden ponerse en marcha en una empresa como parte de un Programa de Conciliación Laboral y Familiar: ★ Horarios y Jornadas Flexibles: Terminar a las 14 los viernes. Gerentes de RSE de empresas de sec- tores muy disímiles coinciden en di- versos encuentros que “los temas de conciliación ya forman parte de las demandas a la hora del recluta- miento”. Es entonces cuando la conciliación aparece como un resorte para la retención del talento y para que la empresa. los empleados sufren estrés. Por eso.

es un gran aliciente y mo- tivador para muchas personas. El hecho de poder ir bien vestido/a al lugar de trabajo sin necesi- dad de llevar un traje o uniforme cuando realmente no es necesario. hablar sobre nu- trición (¿por qué no?) en la empresa y compartir alimentos saludables como frutas y cereales también hacen a un equilibrio de la vida del colaborador. por caso. ★ Un Lactario en la Empresa: en línea con el punto anterior. en la que el empleado canjea una parte de su salario por X tiempo libre al mes para realizar otras actividades. ya hay un proyecto para estirarlo hasta los 6 meses y hay empresas que contemplan un mes más de lo que estipula la Ley. pero también hay varias que entendieron que podían extender el concepto de “casual” al resto de la semana y hacer sentir más cómodos y felices a la hora de trabajar a sus colaboradores. cio de clases en las escuelas donde los horarios suelen complicarse las primeras semanas tam- bién entran en este tópico. sino que constituye una clara señal a favor de la salud de la mujer que trabaja para nosotros y de su familia. las personas tras sus horas de trabajo cuen- tan con una vida personal. porque en Argentina. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. pero algu- nos casos pueden encontrarse. En muchas empresas es muy común la costumbre norteameri- cana del “Casual Friday”. que en la empresa exista un es- pacio de intimidad para las madres en período de amamantamiento no sólo es muy valorado. por ejemplo. ★ Fomentar la Vida Sana: contar con un día en el que se hagan ejercicios de relajación en el espacio de trabajo. En Chile.0 | 72 . ★ Licencias por Maternidad y Paternidad: siempre se habla más de las segundas. Muchas empresas suelen dar 15 días a los padres de recién nacidos ante este panorama. ★ Bancos de Tiempo: esta idea no es muy común en empresas de América Latina. Las personas que trabajan para una organización también tie- nen otro tipo de necesidades e inquietudes ajenas a lo que es su labor cotidiana. cuidar la alimentación de máquinas y comedores internos. Para evitar esto los Bancos de Tiempo Libre son una buena opción. es de 2 días (frente a los 5 de Chile o los 14 de Venezuela). Y las madres tampoco deben quedarse afuera frente a los 3 ó 4 meses según el país. ★ Atender a la vestimenta: en línea con lo anterior. A veces esas tareas se superponen con las de la empresa y puede devenir en frustración o alguna de las con- secuencias negativas antes mencionadas. pero ahora hay proyectos de Ley que estipulan 35.

debe procurar generar ciertas condiciones de felicidad en su ámbito de trabajo y relaciones. si lo pensamos detenidamente. La felici- dad no nos viene dada. Y sobre este tema. pro- porcionar un entorno de felicidad es vital para asegurar la sostenibilidad del negocio. y a “cambiar nuestra forma de percibirnos. una empresa que apueste por un entorno de responsa- bilidad. del que creo que servirán estos seis tópicos para trasladarlos a las personas que se desempeñan en las organizacio- nes: ★ Desarrollar y ejercer una Disciplina Ética. recordé el libro de conversaciones del Dalai Lama. caminar hacia la felicidad es una decisión que está en cada uno de nosotros. Así como un país como Buthán eligió cambiar la medición del PBI por la del FBI (Felicidad Bruta Interna). Uxío Malvido. a través del aprendizaje y la comprensión”. El Dalai Lama se refiere a la autodisciplina. . contribuyen cada vez más ★ Fomentar las relaciones de amistad en el trabajo ★ No ser tan pesimistas e interactuar con mayor positivismo Ahora bien. Entonces. una ecua- ción matemática o como parte del desarro- llo al que puede aspirar cualquier individuo. Director de Diversidad e Inclusión en la farmacéutica MSD. es algo que construimos día a día. El arte de la felicidad. Seis condiciones para la felicidad en la empresa responsable Podemos ver el tema de la Felicidad en la Empresa como una tendencia. No son pocos los empresarios que hace un tiempo vienen repitiendo aquello de “te- nemos que generar ambientes de felici- dad para que los empleados trabajen mejor”. Y si bien una empresa puede “crear un am- biente”. si pensamos en los retos que tienen las empresas hoy. ha encarado el tema de la felicidad laboral desde 4 ideas fuerza: ★ La felicidad debe posicionarse como un tema de RSE porque tiene una dimensión interna ★ Conciliar el trabajo y la vida personal si bien no hacen a la felicidad.

★ Desarrollo de las virtudes. Si sos Jefe. nos permitirá adaptarnos mejor a los cambios y responder mejor al escenario que nos plantea el día a día la organización. ★ Pasar de la Culpabilidad a la Responsabilidad. cumplir nuestros deberes. Cada quien es responsable de sus actos. la disciplina ética no es otra cosa que hacer las cosas bien. ¿Pero qué hay del público interno? Generar una motivación since- ra proporciona confianza en uno mismo. y eso también hace a una empresa sana y feliz. que llevan una mayor cuota y eso implica mayor responsabilidad que puede ser vivida como una carga y generar preocupación en lugar de feli- cidad. Cultivar buenas relaciones en el ambiente de trabajo. el clima debe estar alineado con hacer las cosas lo mejor que cada uno pueda hacerlas.0 | 74 . Un jefe deposita confianza en sus empleados. ★ Aumentar la autoestima. no sirve que le recuerdes a tus empleados el error que cometieron “aquella vez”. porque es como hay que hacerlas. siempre hay uno o dos. Para evolucionar debemos reflexionar sobre el sistema de valores que nos guían y que nos proporcione coherencia y continuidad. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. Pero en muchas ocasiones. sino que que motiva a los demás. pero sin olvidar que esos actos dependen de cada uno. ser recto en las acciones. Hay empresas. Hay que trabajar en abordar los problemas con objetividad multipli- cando las perspectivas. pero si exis- te una forma de acercarse más y mejor hacia los demás (dentro de la empresa o cuando ejer- cemos una acción de voluntariado. La virtuosidad nos hace felices. ★ Establecer Empatía. Cultivar un pensamiento flexible. Un entorno de felicidad no puede convivir con sentimientos de culpa por errores cometidos. Eso es motivación sincera. Para evitar esto. La empatía activa la creatividad de las personas. que apuestan por la autoestima hacia públicos como sus clientes. por ej) es siendo compasivo. no sólo generan feli- cidad para quien se comporta virtuosamente. “El hombre virtuoso es feliz cuando piensa en el bien que ha hecho”. No existe una fórmula para establecer relaciones humanas. con más amor. ★ Pensamiento flexible. como Unilever.

Convencimiento o simplemente por Estrategia del Negocio. han sido capaces de demostrar que es posible. A través de los años. No importa cuánto de ese camino vayamos a recorrer. ¿Y qué están haciendo Cap. responsabili- dad. la cuestión es que lo hagamos a conciencia y con la Voluntad de ir dando pasos firmes para poder dejar la huella para quienes vienen detrás y sepan no sólo que no se perderán. perece. es lo que permanece. Pero el Gran Camino a transitar. . así como también hubo espacio para las prácticas #AntiRSE. en RSE Online se ha ido reflejando eso. sino de acciones. Pero como el espíritu de #RescataRSE es el de retomar discusiones y aportes que generen un cambio positivo (aún cuando hayan sido planteadas 7 años atrás). con mucho o con poco. equidad y compromiso. todos aportan La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) no entiende de excusas. Todo lo que sube. sino que no están solos. cualquier empresa de cualquier tamaño puede ser capaz de apostar por un modelo de gestión que se encuentre alineado con valores de dignidad. baja. Ya sea por Voluntad. todo lo que nace. en este capítulo se abor- darán casos de empresas que. por la RSE las empresas? 4 Del emprendimiento a la empresa global.

hemos podido confeccionar un listado con los que. y gracias a la colaboración de algunos de los integrantes del Nodo Digital de la RSE que se enteraron de la iniciativa. a alguien se le ocurrió decir que podría hacerse un listado más autóctono. a nuestro modesto entender. pueden ser considerados Los 20 Pioneros de la Responsabili- dad en América Latina.0 | 76 . #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. Para este post han colaborado: Luis Manuel Carapaica Gil (Venezuela). dábamos a conocer desde este blog un artículo de la Revista Time que fue muy bien recibido por la blogosfera y varios medios de comunicación que se hicieron eco de la noticia. Tras los 25 pioneros de la Responsabilidad que eligió la Revista Time. María Villavicencio (Ecuador). Los 20 pioneros de la Responsabilidad en América Latina Hace pocas semanas.

también son una de las herramientas de medición y autodiagnóstico más utili- zadas en toda América Latina. emplea a más de 6. Fer- nando Legrand (Argentina). Ricardo Cuba (Perú) y quien escribe este blog. con la venta de lotería. su autogestión ha ayudado a desarro- llar importantes obras sociales.las necesidades de gente desfavorecida. la empresa cuenta hoy con una política de RSE que se reconoce como “estratégica y del día a día”. esta entidad ha podido solventar parcial -y en mu- chos casos totalmente. y parte de un reconocimiento y compromiso con cada una de sus partes interesadas. educación y asistencia social a millones de ecuatoria- nos de escasos recursos. La JBG es la ONG más grande de Ecuador y la más antigua de América Latina. Jenny M. Su Indicadores. financiamiento de viviendas. que fue creado en 1998 y que más de 10 años después conserva un liderazgo indiscutido en toda Latinoamérica. puede ser consi- derado como uno de los pioneros del concepto de RSE en Venezuela. programas de ahorro al esti- lo de las cajas de ahorro actuales.Leticia Gasca (México).  Su ejemplo se mantiene aún vivo a través de la Fundación Eugenio Mendoza. De este proceso. Desde hace varios años EPM viene en un proceso de consolidar y profundizar su estrategia de responsabi- lidad social. que se relaciona con el saber y las fortalezas de la empresa. El impulso de Ethos hizo posible que prácticamente todo el subcontinente cuente hoy con una vasta red de institutos y asociaciones promotoras de la Responsabilidad Social que ayudan a las empresas de sus países a ingresar en esta senda. por la susten- tabilidad en la cadena de valor y por generar un mayor y mejor impacto en nuestras sociedades atravesadas por dramas sin sentido como el hambre. Actualmente. Algunos de las iniciativas que adelanta EPM en el marco de esta política de RSE son: #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. sociales y de recreación.500 colaboradores y. entre otros. Melo (Colombia). ★ Empresas Públicas de Medellín (EPM) (COL): EPM es una empresas pública encargada de prestar servicios  públicos domiciliarios que existe en Colombia desde 1955. Con la venta de la lotería (creada en 1889). pioneros de la Responsabilidad en América Latina: ★ Instituto Ethos (BRA): Cuando se habla de Promoción de la RSE.200 familias.0 | 77 . asilos y cementerio general patrimonial. irremediablemente la mente nos señala Brasil y su Instituto Ethos. a través de sus hospitales. Aquí les presentamos los 20 elegidos. América Latina requiere más que nunca de este tipo de impulsos para que sus empresarios y diri- gentes vean que es posible hacerlo aquí también: apostar por un negocio responsable. servicios médicos. al incorporar desde ini- cios de la década de 1940 programas sociales para sus trabajadores en momentos en que no existían mayores disposiciones legales al respecto: el primer contrato colectivo con régimen de pensiones (Electricidad de Caracas). es- cuelas. ★ Junta de Beneficencia de Guayaquil (JBG) (EC): Desde 1888. Además. la pobreza y la falta de vivienda digna. ofrece trabajo directo e indirec- to a 3. ★ Eugenio Mendoza (VZLA): Fundador del Grupo de Empresas Mendoza. esta organización sin fines de lucro ha prestado servicios de salud.

Actualmente. ★ Chunchino (ARG): Cuando nacieron sus hijos. ★ Un Techo para Mi País (UTPMP): Es una de las organizaciones de jóvenes voluntarios más grandes de Latinoamérica y con mayor crecimiento en los últimos años. Cada sema- na un representante de la Videoteca visita al colegio y recoge las cintas utilizadas la semana anterior y deja las cintas programadas para esa semana. pero con un enfoque orgánico. 370 centros educativos de Lima y 138 de Chiclayo recibieron este programa. y que trabaja con una cadena de valor 100% sustenta- ble. El paso siguiente fue realizar Ferias de Orientación Vocacional. dos restaurantes y apoya a 250 peque- ños productores mexicanos. Un Techo para Mi País nace en Chile. un pequeño supermercado que ofrece los mismos productos de una tienda de autoservicio. Hoy. y hoy ya está presente en 15 países. ★ Videoteca Backus (PE): El proyecto Videoteca Backus surge en  1993 como un programa educativo cuyo fin es apoyar la formación académica de niños y jóvenes. •    Colegios de calidad •    Parques Biblioteca •    Banco de Oportunidades Educativas •    Biblioteca EPM Las actividades de la Fundación EPM creada en el año 2000 también siguen esta política e in- cluyen programas culturales. sin pesticidas.0 | 78 . sustentable y de comercio justo. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. educativos.000 escolares y do- centes. la cantidad de población atendida llegó a los 370. Por ello creó en 2003 la primera “esquina verde”. para brindar soluciones habitacionales a miles de familias en situa- ción de pobreza extrema establecidas en asentamientos precarios. Este programa brinda material educativo audiovisual y facilita el proceso de enseñanza. No les convencía que la ropa para be- bé fuera mayoritariamente confeccionada en talleres textiles clandestinos y que no cumpliera con los mínimos parámetros de responsabilidad. la organización se expande en la región. ★ The Green Corner (MX): Bensy Levy descubrió que en México no existían canales para que los pequeños productores orgánicos llevaran su mercancía al mercado. impulsada por un grupo de jóvenes universitarios apoyados por el sacerdote Felipe Berríos. el programa continua bajo el nombre de Escuela Virtual Backus. de acceso a la tecnología y de conservación de los recursos naturales. proporcionando re- cursos audiovisuales para su educación. The Green Corner se conforma por cuatro sucursales. Si bien tienen presencia en Argentina. Ileana Paz Lacabanne y Mercedes Morera decidieron que debían hacer algo por el futuro de ellos. en 1997. En 2001. ya han realizado envíos a distintos países de América Latina donde además del producto también compran una idea. Así fue que crearon Chunchino: la primer empresa que vende ropa para recién nacidos con algodón agro-ecológico. Para 1998. El proceso de atención se daba a partir del acuerdo con los colegios quienes reciben un catálogo con todos los videos que el programa ofrece y un formato de solicitudes.

en lo eco- nómico. la invalidez y las otras secuelas de la poliomielitis en la población infantil venezolana. y muy joven en cuanto a instituciones políticas. provenientes de esta comunidad. Los beneficiarios directos fueron los artesanos que se consolidaron como empresas sólidas y autosostenibles.0 | 79 . Actualmente reciben un promedio de 100 llamadas por día y tiene presencia en 16 provincias de la Argentina. brindó asistencia técnica y capacitación. así como efectuó inversión directa en los talleres y contrató diseñadores internacionales. la  empresa asumió desde su llegada el reto de desarrollar pro- gramas intensivos de capacitación que les permita avanzar a sus colaboradores. ★ Empresa ALLPA (PE): Allpa es un trading que inicia operaciones en 1986 y que se dedica hasta hoy a la exportación de artesanías procedentes de zonas del interior de Perú. el me- jor ejemplo hasta nuestros días de lo que debe ser la integración de todos los grupos de interés en una misma causa. inundaciones. salud  y económico. En 1995 surgió la Red Solidaria. los aportes empresariales y el voluntariado. desaparición de personas. Al menos dos iniciativas merecen especial reconocimiento: •    Política de reclutamiento de Personal de la zona A partir del reconocimiento de las difíciles condiciones de la zona donde está asentada. con mucho y sin menospreciar otras iniciativas. hoy Hospital Ortopédico Infantil. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. médico veterinario y padre de una numerosa familia. ★ PAVCO de Occidente (COL): PAVCO de Occidente es una filial de PAVCO de Colombia que se instaló en el Norte del Cauca en 1998 gracias a los incentivos del Gobierno y las exen- ciones tributarias otorgadas en el marco de la Ley Páez. También motorizada por Don Eugenio Mendoza. los operarios y sus respectivas familias. En los diez años que tiene de vida la Planta en esa región. fue la pri- mera fundación que logró articular un eficiente sistema administrativo basado en ingresos producto de las donaciones particulares. en el tema ambiental y de Responsabilidad Social. pe- ro siempre le faltó una guía. ★ Fundación Venezolana contra la Parálisis Infantil (VZLA): Fue creada en 1942 como la primera fundación sin fines de lucro acogida bajo el nuevo Código Civil de ese mismo año. chicos perdidos.  Ha sido. •      Liderazgo en la promoción y adopción del modelo de Región Responsable del Global Compact en la zona ★ Red Solidaria (ARG): El Sector Social en la Argentina siempre fue muy nutrido y activo. con el objetivo de canalizar la ayuda social en si- tuaciones de desastre. llegando a construir en 1945 su obra más importante: el Hospital Antipoliomielítico de Caracas. el modelo ALLPA ha sido repetido en diversas empresas exportadoras. en una curva de aprendizaje que los lleve a cumplir con las necesidades de la empresa. rela- cionadas con enormes carencias en lo social. Durante cuatro años la empresa trabajó en la reingeniería de los procesos productivos y de gestión. de la mano de Juan Carr. Al día de hoy. ha trabajado con el objetivo corporativo del triple resultado. educativo. donaciones de órganos. con el objetivo de luchar contra la muerte. y cualquier otra situación que requiera una respuesta coordinada de la Sociedad Civil.

en 1996 pudieron expandirse a Nicara- güa. México en 2001 y Argentina en 2005. y el 70% de sus clientes son PyMes. además. se eligieron cinco ganadores que fueron quienes registraron mayores participaciones en las pruebas. sumando de ese modo. Su foco de negocio está centrado en la venta de paneles de madera para muebles y construcciones. Allí conoció a Carmen Velasco. hoy con presencia en 64 países diferentes. Masisa tiene activos forestales en gran parte de la región para abastecer su negocio. junto a otros em- prendedores. Cuenta con 500 tiendas franquicias. con amplia presencia en todo el continente. Ashoka apoya a emprendedores sociales cuyas ideas sean creativas e innovadoras. ★ ProMujer (BOL): Todo comenzó cuando Lynne R. La fase piloto de esta iniciativa se desarrolló en Cuenca. además de que permitan resolver problemas sociales. una marca de agua premium que venía con un valor agregado: destinaría el 100% #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. otorgarles beneficios y realizarles pruebas voluntarias de alcoholemia.0 | 80 . En Argenti- na. Pedro Traverso creó. fue fundada en 1995 por Rodrigo Baggio con la misión de emplear las tecnologías de la comunicación para mejorar la calidad de vida en comunidades de bajo ingreso. ★ Cervecería Nacional (EC): Esta subsidiaria de SABMiller impulsa el programa sostenido “Conductor Nominado”. actúa mediante escuelas informales de informática y ciudadanía que están abiertas a la participación de personas de todas las edades y diversas poblaciones: se ha implementado exitosamente en entornos indígenas. ★ Comité para la Democratización de la Informática (CDI) (MX): La organización brasile- ña. ★ Masisa (CL): Masisa es una empresa chilena. Para lograrlo. con quien sumó fuerzas para crear una organización de microfi- nanzas que con su nombre lo dice todo: ProMujer. está presente desde 1995. como parte de su campaña para el consumo responsable de bebidas alcohólicas. aliados estratégicos -provenientes de la base de la pirámide. 56 esta- blecimientos afiliados y 27 puntos de inscripción. ★ Late! Agua Mineral Solidaria (CL): En el proyecto del Agua Mineral Late! se mezclaron dos cosas: la Solidaridad y el desafío de la Sustentabilidad.a su cadena de valor. Patterson se mudó a Bolivia en 1990. pero con presencia en casi toda la región. Los resultados fueron más de 4000 conductores inscritos. y gracias a su éxito. rurales y urbanos. En América Latina han sido pioneros en la práctica de Negocios Inclusivos. Perú en 1999. parte del Grupo Nueva. donde representantes de la empresa recorrieron bares nocturnos de la ciudad para inscribir a interesados. En 20 años ya han prestado U$S 689 millones. ★ Ashoka: En 1980. A través de microcréditos comenzaron a brindar soluciones a las mujeres de uno de los países más castigados de América Latina. 1750 personas capacitadas. Billy Drayton fundó la que sería la mayor red de Emprendedores Sociales. Además. Cuenta con más de 2000 emprendedores sociales que trabajan en distintas áreas.

Cuando los clientes se enteran de esta “filosofía” del negocio. pero para Nature Air es una cuestión de actitud y visión sustentable de su negocio. ★ Nature Air (CR): Ser la primera aerolínea del mundo en obtener emisiones neutras de Dióxi- do de Carbono podría ser una buena herramienta de “marketing social”. en la que sólo cobra un salario su Gerente General: el resto. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. pagan su ticket aún con mayor placer (suele ser un poco más caro que otras aerolíneas) sabiendo que ellos también están con- tribuyendo a la Sustentabilidad. que no utilizan el acronismo “RSE” sino “RSA”: Responsabilidad Social Arcor. ★ Arcor (ARG): Es una de las empresas alimenticias más grandes de Latinoamérica que ha lle- vado adelante un interesante proceso de generación de valor responsable prácticamente desde sus inicios como empresa. de sus utilidades a realizar acciones solidarias. Arcor fue una de las primeras compañías de la Argentina en contar con una Gerencia de RSE.0 | 81 . Gracias a un Fondo de Financiamiento Forestal. todos Voluntarios. esta pequeña aerolínea costarricense compen- sa sus emisiones de CO2 generadas en sus vuelos a través de la forestación de árboles equiva- lentes a esas emisiones. Late! es además la primera empresa social de Chile. Tal es así. y ha sido tomada como modelo a seguir por muchas otras. En este sentido.

publicó en su blog un “post invitado”… justamente de la VP de Xerox en el que ofrecía sus “5 pasos para la sostenibilidad de éxito”. trabajamos con todos los asociados de . Los 5 pasos de Xerox para una sostenibilidad exitosa Patricia Calkins (foto) es desde 2005 Vicepresidente de Medioambiente. Explorar toda la cadena de valor de su negocio No hay que limitar la sostenibilidad a una sola área. En Xerox. necesitarás hacer equipo con los proveedores. Esto generar más participación. La economía es uno de los tres pilares de la sostenibilidad. clientes. eso no será una estrategia de negocios sostenible. por ejemplo. Pensar en las Asociaciones Para maximizar las oportunidades de éxito. Uso disciplinado. Calkins es la responsable. entre otros asuntos. 2. compañía a la que ingresó en 1993. análisis cuantitativo para identificar las mejores oportunidades Instrumentos analíticos y las metodologías desarrolladas para la gestión de programas de calidad como Lean Six Sigma pueden ayudar a identificar problemas y oportunidades que puedan producir los mayo- res beneficios en el menor tiempo. Kevin Moss -director de RSC de British Telecom. beneficios cuantificables son un requisito esen- cial para cualquier “inteligente vía hacia lo verde”. Salud y Seguridad en Xerox. pro- veedores externos y otros asociados. Hay que abrir la mente a la realización de mejores e innovaciones que podrían reducir los impactos medioambientales  a lo largo de toda la cadena de valor. 4. es importante evaluar el potencial de ganar-ganar de cualquier proyecto. Asegúrese que la propuesta de mejor e innovación sea beneficiosa en términos eco- nómicos y ambientales En el actual entorno empresarial altamente competitivo. Por esto. Si colocas al negocio fuera del programa de sostenibilidad. 3. Se debe alinear los objetivos y las cifras y empoderar a la organización. antes de comenzar el desarrollo activo. 5 pasos para la Sostenibilidad de éxito 1. Como aún no es muy usual que un alto directivo salga a brindar sus recomenda- ciones sobre estos temas en Iberoamérica me pareció interesante traducir al es- pañol esas ideas para compartirlas en este blog. Hace unos días. de la estrategia de sostenibilidad de la compañía a nivel global.

0 | 83 . Cuenta con una Red de Blogs. o sobre cómo se están evaluando los costos para la empresa. es un empresa que tomó muy en cuenta su identidad 2. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. Todo esto es parte de nuestro esfuerzo por lograr cumplir uno de los objetivos de la compañía que permanece desde hace mucho tiempo: queremos que nuestras instalaciones de producción sean libres de residuos propios de esos procesos. Y busque oportunidades para innovar. Ser Innovadores La innovación es un elemento fundamental en la gran máquina verde. Adopte una nueva mirada sobre la forma de operar toda su cadena de valor. 5. Cuenta en Twitter. los gases de efecto inverna- dero y el impacto ambiental global. cuando comien- cen a trabajar en las iniciativas verdes. como así también nuestros productos y ayudar a nuestros clientes a crear entornos de trabajo libres de residuos. piensen “fuera de la caja”. Página en Facebook y Canal de Videos en YouTube.0.nuestra cadena de valor para reducir los residuos. Además Xerox. la utilización de energía. De este modo.

el sector de la aviación se encuentra siempre en la constante lucha de sobrevivir a las crisis (por falta de pasajeros. al que contribuyen todos los ciudadanos que cargan combustible). por el precio del combustible) y lograr mejorar su flota para brindar un servicio más eficiente y amigable con el medio ambiente. En esta dirección. Por ejem- plo: en la Unión Europea (UE) este sector es el responsable del 24% de la emisión de dióxido de car- bono. pero la aerolínea costarricense Nature Air ha ido más allá: gracias a un Fondo Nacional de Financiamiento Forestal (FONAFIFO. . CO2. Nature Air. y particularmente el de la aviación. esta empresa calcula anualmente las emisiones de CO2 que genera e invierte en la cantidad equivalente de árboles para mitigar ese impacto. está ubicado en el top ranking de los más contaminantes. aerolínea libre de CO2 Ya está dicho en este blog y en cientos de informes sobre el Cambio Climático: el sector del Transporte. Empresas como Continental Airlines han puesto en marcha planes de mitigación que incluyen inver- sión constante en la tecnología utilizada por esta industria.

Pero la cuestión parece radicar en la asunción de la responsabilidad de cada actor para tratar que ese impacto sea el menor po- sible. eligiendo productos naturales. utilizando bombitas de bajo consumo. el rediseño arquitectónico para utilizar mejor la energía natural. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. Nature Air no puede evitar contaminar el planeta (o sí.0 | 85 . son algunas de las ideas que pueden ponerse en marcha con cierta facilidad y rapidez. En los hogares: separando los residuos. teniendo una bolsa para las compras. Y en las empresas: algunas de estas recetas similares suma- das a la necesaria inversión en Tecnología que permita generar menores impactos.Todos los sectores de la economía global (inclusive los ciudadanos en sus hogares) generan un impacto medioambiental que tiene sus consecuencias en el calentamiento de la tierra. el fomento del teletrabajo para ciertas tareas (que genera además un plus a la conciliación de la vida laboral y familiar). pero su acertada visión de ligar su estrategia de negocio teniendo presente el impacto que genera sobre su comunidad no sólo ayuda a su reputación y al medio ambiente. pero debería dejar de existir como empresa. li- brar a su suerte a los trabajadores y suspender un servicio fundamental para el desarrollo de Costa Ri- ca). la correcta adminis- tración del tiempo y la eficacia de los sistemas. sino también a generar en otras empresas una visión del negocio más acorde con lo que este tiempo demanda.

Por caso. al- go que aquí conocimos hace un tiempo como Teaming. políticos. e incentive a otros a involucrarse y continuar la cadena “y que se replique infini- . acaba de lanzar su programa Sumando Valores que contó como disparador a uno de sus valores corporativos: Trabajo en Equi- po. La apuesta de la empresa es para destacar: envió mil cartas a referentes sociales. para que esa persona lo entregue a alguien que necesite. Así como las acciones para la Comunidad no alineadas a la estrategia del negocio son irrelevantes y me- ro “hacer por hacer”. académicos.Kimberly-Clark y su programa de RSE “sumando valores” Uno de los argumentos por los que las em- presas han ingresado en la senda de la Res- ponsabilidad Social Empresaria (RSE) ha sido el que dicta que “toda empresa debe refor- zar su vínculo con la Sociedad”. tres preguntas que frecuentemente hacen reflexionar a quienes tienen la tarea de conducir desde adentro la RSE (o que al menos deberían hacérselas). por lo menos. ¿Cómo vincularnos con la Comunidad? ¿Cómo utilizar nuestra capacidad como organización humana? ¿Cómo involucrar a la cadena de valor en nuestro vínculo con la Sociedad? Estas son. empresarios… ¿con qué fin? Para que se produzca una suerte de “cadena de favores”. Cada una de esas cartas fue enviada con un paquete de pañales. un ejemplo de vínculo con la Comunidad de Kimberly-Clark Argentina viene bien para ilus- trar esta cuestión. para cualquiera de estos tres inte- rrogantes se encuentra en la palabra “Gru- po”. lo mismo podríamos decir de aquellas que no favorecen el involucramiento de su público interno ni de su cadena de valor. periodis- tas. La Clave. Pero esta acepción cuasi-retórica muchas veces supone un dilema para los directivos y gerentes que impulsan la RSE en las compañías. La empresa de productos descartables para la salud y la higiene personal.

Además. por lo menos tres cosas: 1) una acción coordinada. una acción positiva que se replique de manera infinita”. Según Fernando Hofmann Director de Asuntos Legales y Corporativos de Kimberly-Clark para la Región Sur. Tres cosas no tan difíciles de lograr en una organización que ha visto en el involucramiento de sus diferentes públicos la clave para ser socialmente responsable. para el Hospital Pedro de Elizalde de Buenos Aires o el Policlí- nico de San Luis (provincia en la que la compañía posee una de sus plantas de producción). “somos muchos los que nos esforzamos en realizar programas o acciones de RSE. Una acción de Grupo es el resultado de. en esas misivas se encuentra un código que le permite canalizar un paquete de pañales a quien la recepcionó mediante una web. 2) espíritu de colaboratividad. 3) la guía de una idea que sostenga la acción.0 | 87 .tamente”. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. Pero además nos preguntamos cómo sería si cada uno en su vida diaria aportara un pequeño granito de arena.

de la mano de su Directora de Relaciones Externas y Medio Ambiente. Según contó Noguera. RSE Online accedió a ese seminario en el que se habló primero del proceso de reciclado que encara la empresa de los envases Tetra Brik: con su recuperación se fabrican tejas y chapas de material re- ciclado. Carola Noguera. de Unidad Com. con los envases de Tetra Pak se obtienen tres tipos de productos tras su re- ciclado: ★ Envases para Alimentos Secos (Reciclador: Papelera del Sur) ★ Tejas (Reciclador: RecyPack) . se realizó un Seminario de Capacitación interna en la Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable de Argentina sobre Residuos Sólidos Urbanos (RSU) en el que se expuso el trabajo de Tetra Pak. Tetra Pak y los residuos sólidos en Buenos Aires El último viernes. en conjunto con una investigación sobre cómo se comunica el tema de reciclaje. 18 de septiembre. que estuvo a cargo de Mariana Ahualli. mucho más ligeras de peso y con un valor agregado único… resisten el granizo.

quienes realizaron un “Mapa del Reciclaje” de la Provincia de Buenos Aires. el del reciclaje aún no se encuentra del todo dimensionado por dos cuestiones que expresó la ejecutiva: falta mejorar la información desde los municipios hacia la ciudadanía. una obra de teatro y actividades didácticas para niños. contribuyendo desde su Responsabilidad Social a la separa- ción en origen. que en 2007 formó parte del Curso Intensivo de RSE de CapacitaRSE. Algunos de esos puntos son: ★ Incorporar una descripción o definición de los conceptos clave ★ Incluir información mínima de logística y organización ★ Ofrecer un canal de contacto para despejar dudas ★ Proponer una terminología de RSU que busque educar al ciudadano sobre qué materiales son reciclables y cuales no ★ Enfatizar las acciones que permitan mejorar el impacto individual sobre el ambiente Lo importante en esta temática es establecer una jerarquización de la información relevante y pre- sentarla de la forma más sencilla y amena posible. es construir sinergias entre el ámbito público. Santa Fe y San Isidro. Estos consejos sirven también para llevar adelante acciones de comunicación interna para las empresas que busquen poner en marcha un Plan de Ges- tión de Residuos entre sus colaboradores. pero con una excelente respuesta según comentó Noguera durante su exposición. como  pruebas piloto.youtube.com/watch?v=4HGx3QQDiCc #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. trabajan en forma individual.0 | 89 . seguida por la comunicación mediante la Prensa y Sitios Web. para poder obtener un muestreo de capaci- dades instaladas y de medios de comunicación para llevar adelante el reciclaje de sus residuos. La Plata. La clave. trabajan desde hace un tiempo con Mariana Ahualli de Unidad Com. Para ello. En este sentido.460 toneladas en la Ciudad de Buenos Aires y así todo. y una mayor coordinación del sector público para organizar la separación y reciclado. realizó además una descripción de los puntos básicos que debe contener toda pieza de comunicación destinada a concientizar sobre el Reciclado de Residuos. También la Comunicación adquiere un papel de relevancia en este proceso. ★ Placas tipo Aglomerado (Recicladores: Rezagos Industriales y Servicom) El negocio de los residuos es enorme. Ahualli. por ejemplo. Tetra Pak la impulsa a través de campañas de concientización. en tercer lugar. Entre los canales de comunicación elegidos por los municipios que conforman la Provincia se detectó que la Folletería es preferida como medio para comunicar a los vecinos estas iniciativas y su forma de llevarlas adelante. privado y ciudadano para actuar de manera coordinada y más eficiente. 1. Sólo en 2008 se produjeron. Aquí podrán ver algunos fragmentos de este Seminario en poco menos de 6 minutos: http://www.884. mencionó el caso de municipios bonaerenses limítrofes que en lugar de compartir sus plantas de separación de residuos. pero también le interesa cómo lo hacen los municipios. Así lo han hecho en las ciudades de Río Cuarto.

el hijo de Ileana o puede ser Matías. Diseño y Ergonomía”. Indagando sobre los consumidores de sus productos ambas son muy claras: “generalmente no saben . Ambas reconocen que la Ecología. y los hijos de sus hijos o. en el futuro que entre todos estamos construyendo para las futuras generaciones. Ileana Paz Lacaba- nne (Diseñadora Gráfica) y Mercedes Morera (Li- cenciada en Sistemas) decidieron emprender juntas el “camino correcto” de la moda para niños… y lo lla- maron Chunchino. Chunchino: emprender pensando en la sustentabilidad A partir de este mes RSE Online comienza una serie de post mensuales en los que se presentarán Casos de RSE de primera mano. el bebé de 4 meses que Mercedes amamanta durante la entrevista. Es un martes lluvioso y frío en la ciudad de La Plata. “Nuestra ropa busca cumplir con tres cuestiones fundamentales: Calidad. Tras un año y medio de investigación del producto y búsqueda de proveedores para “cerrar” la idea de ofrecer al mercado ropa para bebés elaborada con algodón libre de pesticidas. 60 km al sur de Buenos Aires. la Sustentabilidad y la Responsabilidad Social fueron algo así como las “influencias” sobre las que se apoyaron para construir la marca de ropa que soñaron para vestir a sus hijos y al de muchas otras familias. Así nació Chunchino. para conocer a fondo cómo se gestiona la (con) Responsabilidad Social en una pe- queña. la única empresa textil de la Argentina cuya cadena de valor es 100% Sustentable. elegimos uno de los emprendimientos sobre los que mejor se puede apreciar esta idea: Chunchino. Chunchino puede ser Felipe. mediana o gran empresa. cuenta entre mate y mate. en definitiva. En diciembre de 2008 decidieron que el proyecto que tanto esfuerzo les llevó gestar estaba listo para dar a luz. pensando en sus hijos. Lo primero que surge es que con este emprendimiento se buscó “hacer algo bueno”. Para inaugurar. “Vimos que había una carencia en la ropa para bebés recién nacidos: le faltaba diseño y un componente de sustentabilidad” explica Ileana.

en un país que abundan los ilegales ligados a prácticas primitivas de trabajo. la salud de los trabajadores y el medio ambiente”. Ileana suma que “hay mucha comunicación dentro del producto”. “Conversando con la gente que se interesa por nuestros productos. aliados clave Para que Chunchino pueda ser posible. Así todo. Media Pila está conformada por mujeres a las que se les provee de maquinaria para llevar adelante microemprendimientos. No estás comprando ropa sino una idea. Así fue como encontraron a la Asociación Civil “Otro Mercado al Sur” que les provee de uno de los recursos más importantes para llevar adelante la empresa: la materia prima. Y el último eslabón en la cadena de Chunchino.. Para los talleres. Calidad…”. que funciona sobre la base de dos condiciones: trabajo en red y comercio justo.0 y sumar adeptos a ideas como el comercio justo. De allí pasa a la hilandería ubicada en la ciudad de Pigüe. y nos pareció una #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. Dignidad. y parte desde este punto hacia las empresas y talleres textiles. La pregunta lógica no tarda en formularse. (y la respuesta no tarda en llegar): “los que compran lo ha- cen porque saben que nuestras prendas comparten las ideas de aquellos a los que se los regalan. Y para mantener este espíritu en la idea. conductas. antes de llegar al cliente es el Packaging. probablemente eligirían otras marcas”. familias viviendo en los talleres en condiciones humillantes y que se cumpla con un horario de trabajo digno y basado en un precio justo. que es elabo- rado por Red Activos. una red de trabajadores con discapacidad organizados por La Usina. agrega Mercedes a propósito de lo que las ha impulsado a elegir lo que ellas llaman “el camino correcto”. durante un Foro de RSE que se hizo. Las empresas que contratan los servicios de este taller solidario. el algodón agroecológico.de qué se trata”. Si fuera para ellos. te das cuenta que nunca se pusie- ron a pensar de dónde sale la ropa con la que se viste todos los días”. los proveedores también tienen sus exigencias. encontra- ron a la Cooperativa Media Pila que hasta podría ser considerado como caso de Negocios Inclusivos. “Otro Merca- do al Sur nos pide corresponsabilidad para mantener el espíritu del algodón agroecológico”. desde “apostar a lo nacional” hasta “valores como Sustentabilidad. Responsabilidad.0 | 91 . Este algodón es cultivado en la provincia del Chaco y tiene como particularidad que “no se utilizan sobre él pesticidas o químicos contaminantes. “Chunchino busca modificar hábitos. Los Proveedores. sabemos que el 90% de los que compran nuestras prendas no son los usuarios fina- les”. hizo falta encontrar a aquellos proveedores que le permitieran sustentar la idea del proyecto. pero trabajando como equipo. el consumo responsa- ble y la sustentabilidad. y para hacerlo se vale también las herramientas de la Web Social para incursionar en la RSE 2. se aseguran que allí no exista traba- jo esclavo. Así todo. Respeto. “A RedActivos los conocimos en La Plata. que son perjudiciales para la piel del bebé. Rápido. con sus productos”. Mercedes aclara: “Chunchino es un regalo. Chunchino además trabaja su cadena con otros dos proveedores: los talleres textiles y el packaging para sus productos. el gran reto de esta MiniPyMe es la comunicación.

Hace poco que comenzamos a trabajar con ellos. Para no hacerlo más largo: Sí y Sí. por suerte.0 | 92 . Conocé algo más sobre Chunchino en este video de 4:37 mins: http://www.ar/2010/08/pacto-global-chunchino-emprendores/ #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. pero que en un futuro no muy lejano serán el tipo de empresas y negocios a los que.com/watch?v=D6HJHrgxSNo También se sugiere leer: http://rseonline. Estas son las empresas del futuro. que nos proveen el packaging realizado sustentablemente a través de procesos de reciclado”.buena opción para terminar de cerrar nuestra cadena de sustentabilidad al 100%. cómo lle- varlos en la práctica y no parar nunca de conversar. la clave reside en saber cómo implementarlos. pero que aprovecha su presente pensando en el futuro. nos acostumbraremos a valorar cada vez más. de visión del nego- cio. hablando de sustentabilidad. pioneras y dignos ejemplos a imitar.com.youtube. ¿Existe un riesgo de emprender una empresa bajo estos ideales? ¿Son compatibles los ideales con el mundo de los negocios? Son algunas de las preguntas que surgen días después y que sí tienen respuesta. La entrevista puede continuar por varias horas más. de comercio justo y de por qué vale la pena emprender de este modo una pequeña empresa que nadie sabe cuándo será mediana o grande. de responsabilidad social. resume Ileana Lacabanne. que hoy son casos de estudio.

pero el contexto en el que está ubicado OfficeNet/Staples da la idea de una factoría (minutos más tarde. Al entrar ya se respira un cambio y la RSE ya está presente desde el inicio: en la vitrina de exhibición de productos y premios de la empresa. La puerta de entrada no dice nada. en medio de una gran usina de inspiración. una em- presa con casi 300 empleados que tiene sede en Buenos Aires y operaciones en Brasil.0 En el 2º Caso de RSE que se presenta en este blog. Con él habló RSE Online y nos metimos. es quien [al estar encargado del largo plazo] sigue la evolu- ción de la empresa por la senda de la RSE. ha sido el turno de OfficeNet/Staples. Officinet Staples: una organización 2. Sebastián Paschmann. un viernes cual- quiera. un Diploma otorgado por la Embajada de los Estados Unidos se . se confirmaría que ese lugar fue una vieja fábrica que funcionaba a pleno a principios del Siglo XX). además de for- mar parte del universo Staples con presencia en 27 países. ideas y trabajo. Gerente de T+5.

pudieron pensar a futuro y “nunca como hasta ahora. hasta la historia de la adquisición por Staples es interesante. Pero la llegada de Staples significó mucho más… permitió a OfficeNet hacerse cargo de la “opción de la RSE”. y concluyeron que el lugar donde podían aportar era en las Starts-Up. más 5 años) quien en los 10 años que lleva en la compañía ha pasado por casi todos los puestos. porque tenemos un claro per- fil de escucha”. y con las cuales OfficeNet comenzará a trabajar para darles un mayor impulso. y el personal de las tiendas Staples y de Delivery. El clima organizacional abierto y flexible. cuenta Paschmann una vez concluida la recorrida. Al comenzar. no busca empleados. que busca el cambio todo el tiempo. En OfficeNet. Los empleados valoran cada uno de los “beneficios” que tienen en su lugar de trabajo: desde el comedor con vista al jardín hasta las ban- #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. “OfficeNet es una empresa dinámica. es fácil observar que OfficeNet Staples es una empresa socialmente responsa- ble. organización a la que aporta anualmente U$S 500 mil y con la que a nivel local impulsan un programa de acompañamiento al emprendedorismo que tendrá su largada fuerte en 2010. Sebastián Paschman llega a recibir a RSE Online. a la “sede corpora- tiva” de Barracas cada quien va vestido informalmente. Realizaron un mapeo. ya que su ahora compañía madre trabaja con Ashoka desde 2006. para llegar a este punto de apostar por la RSE fue que en 2008 la empresa se planteó “pensar en el largo plazo”. Tal cual. que tienen un umbral de vida de 5 años promedio. conocieron la situación a fondo. tiene la misma raíz y espíritu que OfficeNet.luce en el centro. Es por eso que a pesar de adquirirla en un 100% a fines de 2004 no sólo que no le cambiaron el nombre  (sólo lo agregaron) sino que tampoco hicieron gran- des movimientos de capital humano: respetaron la cultura y el capital social ya logrado. se había pensado en la RSE en forma estratégica como la forma de dar sostenibilidad a la compañía en el largo pla- zo”. entre las cuales se encontraba Paschman. Este tipo de elecciones que hacen a la cultura organizacional de una compañía “hicieron que OfficeNet no fuera nunca una compañía tradicional. La RSE adentro A nivel interno. donde el cumplimiento de la promesa tiene un valor muy fuerte”. Así fue como entendieron que lo mejor que podían hacer era apoyar a emprendedores. de riguroso traje y corbata. no el Currículum”. a las que poco tiempo después sumaron más.0 | 94 . Paschmann cuenta que en los primeros años la “opción de la RSE tardó en llegar” porque hubo que enfocarse en el negocio y sólo había “vocación por lo filantrópi- co”. “No te creas que esto es así todos los días. lo hicieron con 10 personas. salvo los ejecutivos que se encargan de la relación con los grandes clientes. Pero la clave. OfficeNet comenzó como un emprendimiento de dos amigos que se conocían de trabajar en otra empresa. que lograron reunir a tres inversores para dar rienda suelta a un modelo de negocios innovador en la Argentina: la venta de artículos de oficina por catálogo. sino líderes” dice quien asegura que en la empresa rige un principio de “puertas abiertas. el aporte y esfuerzo que cada uno puede hacer. es que hoy tengo una conferencia“. hoy Gerente de T+5 (Tiempo. sin dudas. “Cada vez que OfficeNet encara una búsqueda laboral. se nota al instante. acá se premia la meritocracia. Pero ya asentados. Santiago Bilinkis y Andy Freire. La empresa americana.

también. “En 2008 empezamos con los Blogs Internos ‘Contame’ y ‘CataBlog’. Forma parte. trabajan dos empleados con capacidades visuales disminuidas que utilizan un software especial para poder gestionar los pedidos como cualquier otro miembro del equipo. “La Confianza con los proveedores es un valor clave”. entendió que debía iniciar la conversación a través de un blog.dejas de fruta de todos los viernes. y otro para quienes ya compraron alguna vez. sin contar la licencia por paternidad de 15 días o el buen trato entre todo el grupo humano. en referencia a la adopción y uso de lo 2. Ser una Organización 2. que a su vez se divide por tipo de clientes. en 2006. Lo que se hace en OfficeNet pueden ser vistas como pequeñas acciones.0 | 95 . No conocemos el destino final“. repercute en el bienestar de la compañía y los predispone también para ser parte de las grandes aventuras. “No podíamos dejar nuestra comunicación en manos de terceros teniendo la posibilidad de gestionarla nosotros mismos a través de lo 2. En el primero de ellos. cuenta Paschmann. se les ofrece un código de ética para “que sean socialmente responsables de mínima y que se alinien para poder trabajar con ellos”.0 y si bien sabe todo lo que ellos trabajan desde su Ser una Or- #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. cuenta con entusiasmo Paschmann. nos tenemos que humanizar‘. “Los juntamos acá y una vez por semana los vienen a retirar. Con los proveedores cuentan con una política global. y cada año se realiza una reunión anual. OfficeNet fue una de las primeras empresas en Argentina que.0 El dospuntocerismo para OfficeNet Staples es casi una razón de ser. se encuentra un espacio destinado a amontonar los cartones en los que llegan los productos. por en- tonces Gerente de Marketing y Comunicación de la compañía. El potencial de OfficeNet Staples para afianzar liderazgo y ser motor de cambio en la comunicación 2. Paschmann habla también de la RSE 2. la compañía también contará con un presupuesto para la RSE y espera reforzar con más acciones y propuestas lo que impulsa hacia los colaboradores. pero son del tipo de aquellas que logran un gran impacto en el bienestar de la gente que en definitiva. Esto a pe- sar de que en cada planta se cuenta con los cestos para reciclado de papel de la Fundación Garrahan. y así empezó todo”. A la salida del depósito.0 entre los colaboradores. A los nuevos. El próximo año. Pero el foco ahora está en 2010. dice sincero Paschmann. de las áreas de Recursos Hu- manos y Catálogo Comercial respectivamente” aunque reconoce que “aún falta evangelizar mucho hacia adentro”. en alian- za con Microsoft y el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires”. dice el ejecutivo que tiene la tarea de pensar en cinco años a futuro. tras haber definido el largo plazo y saber hacia dónde se quieren diri- gir: “El programa de apoyo al emprendimiento va a tener un blog y esperamos trabajar allí. al que sólo accede personal estrictamente autorizado. Ahí me dijo algo así como ‘esta es nuestra línea filosófica. y cuenta como principal ventaja que sus empleados no tienen con restricción alguna en el uso de internet (un gran tema en toda organización de hoy día). de poder intuir qué es lo que se viene en el camino. “Un día vino Leo Piccioli [Gerente General] y me habló del Clue Train Manifesto.0 es enorme. OfficeNet cuenta con sus dos call centers propios: uno para primeros clientes. de esa mirada por el largo plazo.0ʺ″.

com/watch?v=wmmTBaSPpTg En Febrero de 2011.0 por dos cuestiones básicas: integró la comunica- ción de RSE a través de blogs y redes sociales. Recuerda algunas empresas que “hacen mucho más por la RSE” pero no lo vuelcan a través de la Web.ganización 2. Officenet Staples pasó a denominarse Staples Argentina. no comparten.0 | 96 .youtube. y porque se está ocupando del largo plazo enten- diendo que el encuentro con ese futuro los va a encontrar más interconectados y más dospuntoceriza- dos. OfficeNet acaba de tomar a un Networkaholic (otro cargo que no existe en ninguna organización) tras un arduo proceso de selección que llevó tres meses. o sea. Así todo. con el objetivo de profundizar la gestión 2. porque es un nuevo paradigma en el que tenés que planterte qué puedo aportar”) es sumamente realista: “La RSE vive del compartir. y le falta compartir más a ni- vel web“. y cambió su estrategia de Responsabilidad Social que puede consultarse en este enlace: http://programaemprendedor.0 (“que es super difícil.ar/rse/ #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.0 dentro y fuera de la empresa.com. Como muestra de ese compartir. en lo que toda organización que se sienta responsable debe pensar. OfficeNet es referente de la RSE 2. En este video podrán conocer por dentro cómo es OfficeNet y cómo han encarado la RSE en la compañía: http://www. y es en definitiva.

donde más operaciones cuentan en este sector de negocios. Los productos del sector alimenticio que cuentan con ciertos criterios de comercio justo en su cade- na de valor. Los supermercados. en busca de ser Eco-friendly En la Argentina las bolsas de plástico ya están comenzando a transitar el camino del “baúl de los vie- jos recuerdos”. han comenzado a implementar bolsas de tela. Es que las grandes cadenas de supermercados como Carrefour o Jumbo. aún siguen pasando desapercibidos en las góndolas. por lo que la mejor apuesta que encontró el sector para ir en busca de su propia RSE ha sido la de apegarse a la Ley (al margen de las clásicas campañas como “doná tu vuelto” para diversas ONG). polipropileno tejido o incluso las de plástico biodegradable pero de mayor tamaño y resistencia que las ordinarias en gran par- te impulsadas por la legislación que las ha obligado a hacerlo en la principal provincia del país. y otras más pequeñas como Leader Price. Buenos Aires. el gran impulso de las bolsas amigables con el medio ambiente lo dio una . Como se señaló más arriba.

omitir una parte fundamental de esta historia. cobra $ 5 su bolsa fabricada en Vietnam que es 100% de polipropileno tejido (foto arriba). y en parte porque les resulta más cómodo que las bolsas que entregan en los establecimientos. Las clásicas bolsitas de plástico. por caso. en parte porque entenderán que ellos también pueden ser agentes del cambio. Los clientes. introdujo unas bolsas de tela que contaban con un código que aseguraba un descuento especial sobre cada compra total que el cliente realizara si la llevaba consigo. endebles y sumamente agujereables. ya que “la primera parte” del trabajo ya está he- cho… gracias a la Ley y a los supermercados. También los supermercados y autoservicios que son manejados por la comunidad taiwanesa y co- reana (comúnmente denominados “super chinos”) son otro ejemplo de la falta de implementación de medidas tendientes a reemplazar las bolsas de plástico. siguen existiendo. Así todo. pero es ciertamente donde se utilizan con mayor frecuencia. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.ley provincial. Por su parte.0 | 98 . De todos modos. también pueden poner en marcha campañas similares sin esperar una Ley que los obligue. una cadena más orientada a la Base de la Pirámide. Cada vez más gente acude con su propia bolsa o sus carros para las compras. de tecnología o de librería. y ofrece a los clientes un 50% de descuento en la compra de la próxima compra hasta el 30 de este mes. artículos deportivos. otras tiendas de supermercado como Coto (de capitales nacionales) aún no ha dado ni siquiera el primer paso: concientizar a sus empleados sobre la racionalización de las bolsas. pero aún no existe una ley nacional que obligue a todo el sector a hacerlo por lo que afirmar que “ya no se usan más bolsas plásticas en los supermercados de Argentina” es. sabrán valorar esa iniciativa y la acompañarán. con la sola diferencia de que ya no se ofrecen en cantidades desmedidas en las principales cadenas. Cadenas de ropa. Lo cierto es que las cadenas también encontraron su fórmula para incentivar su uso. Leader Price. el rol del consumidor ha sido fundamental. La idea de las bolsas reutilizables no es exclusiva de los supermercados. Carrefour. por lo menos.

¿Por qué Agua y no otro producto? Traverso explica que se eligió comenzar esta empresa por allí por ser un producto commoditie. uno de los seis socios fundadores de Agua Late!. ya pierde todo el va- lor”. armaron la empresa. ya ahí tienes una grieta del 20 o del 1% y no es el objetivo. recibió a RSE Online en sus ofi- cinas de Santiago. Late! quiere ingresar en el mercado con productos como Aceite y Arroz. el agua mineral solidaria que recién había surgido en Chile. y que tiene objetivos como cualquier gerente”. que financien objetivos sociales de las distintas etapas de la vida (actualmente el agua. lo que les permitió salir en 2009. que es el Gerente General. Desde el inicio muchos empresarios se interesaron por la idea. comenzó como idea en 2004. cuenta. Pedro Traverso. Traverso se ade- lanta a la pregunta y advierte: “Lo que se dona tiene que ser el 100%. “Sólo tenemos un empleado. pero ninguno de ellos retira dividendos. Se define como una persona “con inquietud social” y tiene muy claro que “emprender tiene muchos up and down”. porque si es el 80 o el 99%. financia . pero tras un MBA y un Máster en Ingeniería Industrial se dedicó de lleno al mundo de los negocios. frente a la Escuela Militar. tras Chunchino y OfficeNet Staples. Esta particular empresa tiene 6 socios. Late!. gracias a un video subido a YouTube por la Fundación PROHumana. pero sólo se sumaron cuando en 2008 junto a otros 5 socios. Pedro es Ingeniero Agrónomo. “que puede generar un montón de dinero para luego destinar a las ayu- das sociales”. Lo que llamó la atención por aquél entonces fue cómo hacía una empresa para donar el 100% de sus utilidades. Late! : El agua que moviliza Chile En marzo de 2009 conocimos a través del blog el caso de Late!. En el futuro. no quedaban dudas de que Late! era un excelen- te ejemplo para convertirse en el Caso de RSE Nº 3 de este blog. Y bien lo sabe. y en el minuto que lo sea. Tras conversar con distintos actores de la RSE y las organizacio- nes sociales al otro lado de la Coordillera.

que en Chile está muy concentra- do” y concluye que. hasta de competencia desleal”. en definitiva. es la botella el vehículo para contar de forma práctica y efecti- va a cada persona que la elige. y a través de algunos conve- nios logrados con Restaurantes. pero también afirma que uno de los objetivos “es provocar competencia en el mercado de las aguas.biberones de leche para bebés de hasta 1 año). Clínicas y una cadena de minimercados #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. Late! se distribuye a través de pedidos domiciliarios. “el consumidor quiere ahora ese tipo de cosas”. su socio fundador advierte haber recibi- do “acusaciones de todo tipo. A pesar de la claridad del destino de sus fondos. “Lo que hacemos es usar la fuerza del Mercado. para usuarios finales. Pubs. compara Traverso. Empresas. Y en el caso del Agua Late!. Instituciones. y de la transparencia que buscan generar y transmi- tir como empresa a través del uso de las nuevas tecnologías. qué ayudó a lograr con su compra. así como en el Yudo se usa la fuerza de quien tie- nes enfrente”. concluye con una palabra que repetirá casi una decena de veces durante la entrevista: “es Gratificante”. La atracción de la botella En este tipo de emprendimientos el producto se transforma siempre en el vehículo de la idea que está detrás.0 | 100 . Al final.

trabajan Pro-Bono para una empresa que les permite también ejercer su Responsabilidad Social. que viene en su tamaño único de medio litro. A través de la botella. se desplazan pequeños grupos para distribuir folletos. adultos y en el último eslabón. agua. debe producir más agua para construir el ciclo virtuoso que ha creado. Conocé más sobre Agua Late! a través de este video de 4 minutos con Pedro Traverso: http://www. Pedro Traverso cuenta que desde el inicio advirtieron que “era un problema que la botella sea de plástico”. Twitter.  “Del agua a la leche” y “Recicla y sigue ayudando” con los principales mensa- jes que transmite un envase que hace mucho más que satisfacer la sed de una persona. lo que los ha llevado a tener presencia en Facebook.icio. Los Voluntarios también son una pieza clave en esta empresa que con cada nuevo cliente que capta. con ancianos.youtube. Aceite y Azúcar para ayudar a distintas causas sociales como la Fundación San José para la Adopción. que es súper efectivo a la vez que muy lento” pero desde agosto de 2009 han visto en las Redes Sociales “una oportunidad de comunicar sin gastar”. De este modo. Late! tiene dos tipos de voluntarios: las Personas y las Empresas de Servicios. pero que trabajen con niños. el del reciclado. las empresas que desean ayudar a Late! a través de la gestión de comunicación o el armado de piezas y campañas publicitarias.0 | 101 .conocidos como OKMarket con buena presencia en Santiago. Sobre ese último punto. Late! prevee seguir sacando productos commodities como Arroz.us y LinkedIn. y así siguen generando (a través de su reciclado) más ingresos para la solidaridad del producto. para así un día lograr tener en mar- cha una empresa que destine el 100% de sus ganancias a todo el ciclo de vida de las personas. YouTube y pronto en Del. aunque asegura que “todavía estamos aprendiendo”. se comunica el valor del producto. Pero para tratar de mitigar eso. Y por otro lado. “¿Qué es Late?”.com/watch?v=m7gtUzWRq8w #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. además de lanzar un blog para un contacto más interactivo y distri- buible en este 2010. A futuro. cuando hay grandes eventos en Santiago o en regiones cercanas. han ideado un sistema de reciclado entre sus clientes para que les devuelvan las botellas. y contar más acerca del proyecto. Traverso asegura que su mejor canal de ventas ha sido “el boca a boca. adolescentes.

El sistema parece estar poniendo a prueba la capacidad de cambio de los Seres Humanos. han comenzado a tener la visión del cambio en España. El miércoles 12 de ma- yo en Madrid. Pero ya casi todas las automotrices tienen lanzado o desarrollado al menos un modelo de coche eléctrico y se espera que para 2013 la realidad de este mercado se encuentre en una etapa de desarro- llo más plena. continúa en crisis. el sistema presentado por las empresas españolas en Madrid. En tanto. Claro está que los vehículos eléctricos no están al alcance de todos: tanto por producción como por precio. Telefónica y Endesa. A través de una tarjeta prepago (que el Ayunta- . contempla la participación también del Ayuntamiento de la capital ibérica. pusieron en marcha la prueba piloto de un escenario que será muy común en el media- no plazo: la carga de vehículos eléctricos utilizando las cabinas de Telefónica como punto de recarga. Y si el cambio no se produce o tarda. Y el mundo. Telefónica y Endesa se unen por la movilidad sostenible La matriz energética del mundo está en crisis. vuelve a reaccionar.

#RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. El sistema prevé ir habilitando hasta fin de año (mientras el servicio seguirá siendo gratuito) otros puntos de recarga en el área metropolitana de Madrid.0 | 103 .miento otorgará gratuitamente a los dueños de este tipo de vehículos) los usuarios podrán acercarse a los puntos de recarga. la disponibilidad de un sistema de recarga nacional será de fácil implementación dada la cobertura territorial de Telefónica. La experiencia piloto contempla por ahora un punto de recarga en Madrid que será gratuito para aquellos que soliciten su tarjeta. y estacionar y cargar las baterías de sus autos. Luego. dependerá de las automotrices. De funcionar. y a partir de 2011 (si la experiencia resulta viable) comenzar la comercialización.

durante la mesa de Casos de Empresas. y vale la pena verlo: http://www. estuvo Karina Stocovaz. Son casi 4 minutos.youtube.com/watch?v=rKywQ4QG0r8 . Allí. quien contó brevemente cómo fue el aprendizaje dentro de la compañía para transi- tar el camino de la Sustentabilidad en la Cultura de la empresa. Gerente de RSE y Sustentabili- dad de Natura. El aprendizaje de Natura hacia la sustentabilidad El pasado miércoles 16 de junio se realizó en Buenos Aires el Seminario de RSE y Desarrollo Sustenta- ble de la Fundación Compromiso.

0. Y una de las claves que han encontrado en esta empresa para perdurar a pesar de los vaivenes de un país en constante cam- bio. de allí es de donde surgen los valores que impulsan a su empresa. Y en el 2do. como no se cansa de repetir Rafael Kemelmajer.com/watch?v=zdtQb4ZWaCs http://www. generando las condiciones (a pesar de ser una PyMe!) para que los colaborado- res puedan ser artífices de un progreso laboral y personal al ser parte de la organización. Una PYME que apuesta al desarrollo humano Papelería Entre Ríos es una empresa familiar que nació en Mendoza allá por la mitad del Siglo XX. Kemelmajer contó ante un auditorio de gerentes y empresarios que asistían al Taller de Planificación Estratégica de RSE (que tuve la suerte de impartir en nombre de CapacitaRSE) que “la mejor RSE es la que se transmite en el seno de la empresa familiar”. En este 1er video Rafael Kemelmajer. es además. Más abajo. http://www. sino para generar relaciones de largo plazo con sus clientes”. se explaya sobre su progra- ma de RSE externa más visible: Pintaniño. Sí. Invitado por VALOS.youtube.youtube.com/watch?v=Bd5EGFsb9zM http://prezi. y cuenta con una página en Facebook donde conversa con sus públicos de estas acciones. Gerente de tercera generación en esta empresa que busca convertirse en el principal distribuidor de insumos de ofi- cina para el interior del país. continuada por un padre y hoy gestionada por un hijo. promoviendo ciertas prácticas de conciliación de la vida laboral y familiar. que fue fundada por un abuelo. una PyMe que entiende que no está “sólo para hacer negocios. una empresa que ha entendido el valor que aporta una Comunicación de RSE 2.com/b-rf4en9c1mm/papeleria-entre-rios-rse/ . el Nodo que promueve la Responsabilidad Social en las empresas de Mendoza. podrán visualizar su presentación. Papelería Entre Ríos. habla un poco de eso. y sobre todo. Uno de los focos donde Papelería Entre Ríos busca hacer diferencia es en el Desarrollo Humano de quienes hacen la empresa día a día. ha sido tener la mirada en el largo plazo.

En Chile. autos y camiones que se enco- lumnaron en una de las carreras depor- tivas más desafiantes del mundo: el Rally Dakar 2011. La empresa ha activado además una iniciativa ligada al Programa de RSE. En palabras de Manuel Desmet. Pero no todo es una sinfonía al ru- gir de los motores. Director de Marketing de Reanult Tracks para América Latina. Allí se han provisto de energía solar (a través de paneles) y platos fabricados con fibra de caña de azúcar. Renault Trucks Argentina ha aprovechado el desarrollo de la competencia para lanzar su programa de RSE que llamó “Rally RSE” y que está exponiendo 14 problemáticas (Ambientales y de Seguridad Vial) en coincidencia con cada una de las etapas del Rally Dakar 2011. han comenzado a dar una respuesta a esos grupos de interés con una apuesta inicial por la RSE y la Sustentabilidad. A través de un blog. pero para esta última edición la organización del Rally y al menos una de las empresas participantes. como hace ya tres edi- ciones. partieron desde Buenos Aires motos.ha dado además una firme apuesta por la RSE 2. la Fundación Imagen (público-privada) ha trabajado para mitigar el impacto durante uno de los tramos más cuestionados [escucha el audio más abajo]: el Desierto de Atacama. la acción pro-sustentable involucra a la empresa Sodexo (a cargo del cátering) y a la Asocia- ción Chilena de Energías Renovables (ACERA) que ha instalado 16 panales solares en un camión especial para proveer de electricidad limpia a los Domos que recorrerán las 5 ciudades chilenas. El impacto que genera esta competencia ha preocupa- do a diversas organizaciones desde que se trasladó a Sudamérica. En Chile.0 para dar respuesta a sus grupos de interés a través de la presentación de te- mas sensibles de su sector y de la competencia deportiva. Rodrigo Soto. En tanto. Renault Tracks Argentina -junto a GoodYear y Total. sostuvo ante la agencia EFE. La apuesta sustentable del Rally Dakar El 1 de Enero. “Vivir . para proveer de energías limpias y material reciclado a la troupe de más 2 mil personas que se mueven en la competencia. coordinador de esta iniciativa fue muy claro: “No podemos dejar de lado esas críti- cas”. que invita a “Vivir el Dakar”.

El Agua.El Marco Normativo de la Seguridad Vial. Programa de RSE de Renault Trucks .Energías Alternativas. Programa de RSE de Renault Trucks . en TecnoCiencia [Escuchar audio aquí] .La Responsabilidad de los Fabricantes.Dakar 2011: ¿una carrera responsable? en NotioNoticias .0 | 107 . como recurso natural.Cambio Climático. Programa de RSE de Renault Trucks .Responsabilidad del Conductor.Cuestionan en Chile el impacto sobre el patrimonio arqueológico.Recolección de Basura. Programa de RSE de Renault Trucks . Programa de RSE de Renault Trucks #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. Reciclaje e Iniciativas.Combustibles Alternativos. Programa de RSE de Renault Trucks . Lo que se dice y se hace de RSE en el Dakar 2011 . Programa de RSE de Renault Trucks .el Dakar permite advertir circunstancias geográficas y demográficas que obligan a tomar conciencia sobre las consecuencias que las empresas pueden generar sobre esos ecosistemas”. Programa de RSE de Renault Trucks .

cuando celebramos los primeros 7 años de intensa navegación por las aguas de la web 2.0 | 108 . hacemos un alto para brindarles un pequeño aporte a la difusión y el conoci- miento de los procesos de cambio. Hoy. Rosabeth Moss Kanter Comúnmente nos referimos al cambio como un proceso complejo. siempre al frente de RSE Online. costumbres y formas de pensar. tanto en nosotros mismos como en nuestras organizaciones. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. ese velero incansable de la Responsabi- lidad Social Empresarial. pero 5 estimulante cuando lo hacemos nosotros”. como si su llegada representara al mismo tiempo la pérdida de una parte importante de nosotros mismos. amenazante. incor- porando algunos de los post publicados en Gerencia y Cambio Organizacional desde nuestros inicios en esta edición especial de #RescataRSE. Pirámide del Cambio “El cambio es abrumador cuando se hace en contra de nosotros. Frente al cambio nos asalta la falsa creencia de que nos hará perder el control de nuestro propio destino. sin saber qué hacer o qué decir. La RSE en la Cap. Asumir el cam- bio es #RescataRSE. desarrollando una actitud positiva y proactiva. despertando en nosotros una reacción natural de rechazo frente a la cual nos sentimos abrumados. sin desprendernos de las ataduras im- puestas por las limitaciones de nuestros puntos de vista. construir y reconstruir estructuras. saliendo de nosotros mismos para enfrentarnos a la necesidad permanente de derribar. Asumir el cambio significa dejar a un lado los miedos y los convencionalismos. frente a las nuevas realidades del entorno. al arrebatarnos la sensación de seguridad y confianza de que podemos seguir actuando como siempre lo hemos hecho. es entender y estar conscientes de lo que sucede a nuestro alrededor.0 de nues- tro amigo Fernando Legrand. que nos enfrenta a la incertidumbre de lo nuevo y de lo desconocido.

además de que para ello debe- mos estar completamente seguros de que la organización pueda absorber los cambios y. lo podemos hacer mejor? ★ ¿Nuestra capacidad de respuesta es mejor que la de la competencia? ★ ¿Estamos preparados para enfrentar y asumir los cambios del entorno? El papel del Gerente como líder del proceso de cambio organizacional. sobre sus principales áreas de gestión. al tiempo que facilite la identificación de aquellas variables del entorno que puedan incidir negativa o positivamente. las cuales permitirían reflexionar sobre los aspectos que afectan su funcionamiento: ★ ¿Estamos haciendo las cosas bien. acometer un proceso de gerencia del cambio no es tan fácil como pudiera pensarse en un primer momento debido a la gran cantidad de elementos que involucra. el papel del gerente debe ser el de liderar el cambio mismo. Por otra parte. Ante un proceso de cambio organizacional o de reconversión de actitudes. Cómo gerenciar el cambio organizacional El término de gerencia del cambio constituye uno de los aspectos más relevantes del proceso de globa- lización de la gestión de negocios. por su magnitud. por cuanto dicho proceso. dicho cam- . un estratega y un excelente comunicador e inspirador de todos aquellos aspectos que involucren a la organización. teniendo presente que el mismo es un proceso continuo que hay que tratarlo como tal y no como algo transitorio. que su talento humano comprenda su importancia y se comprometa de hecho en su desem- peño. Sin embargo. sólo se logra con el compromiso del equipo gerencial y de toda la organización en su con- junto. toda vez que tanto el gerente como la organización comienzan a en- frentar complejas situaciones de cambio en su entorno que no deben ser atendidas de manera dispersa. se hace necesario realizar un diagnóstico previo de la organización que permita apreciar su verdadera situación y definir tanto su misión real como los lineamientos estratégicos que deben orientarla. siendo cada vez más importante pensar en reconvertir primeramente al gerente. ya que si el mis- mo tiene bajo su cargo un equipo dispuesto al cambio y no se siente comprometido con él. debilidades y amenazas. Dicho diagnóstico debe estar fundamentado en la formulación de algunas preguntas claves sobre la gestión de la organización. sino que requieren de una plataforma mínima que asegure con éxito el cambio en la organización. además de las propias potencialidades. con lo cual podrían preverse los posi- bles obstáculos. muy particu- larmente. convirtiéndose en un visionario.

más plana y con menos niveles jerárquicos. una mentalidad internacional y excelentes condiciones de aprendizaje y comunicación. el desarrollo de las nuevas tecnologías y el auge cada vez mayor de la llamada revolución de la información. es- tratégico y financiero en su conjunto. El gerente debe tener siempre presente que no sólo debe conocer a la organización a través de la in- formación previamente filtrada por su equipo de gerentes (el llamado staff de la organización). en donde sus principales características personales deben incluir una mayor capacidad de adaptación a nuevas circunstancias. justicia y responsabilidad social. sin que ello necesariamente signifique que no deba delegar responsabilidades a dicho equipo para analizar problemas y situaciones. el gerente moderno no sólo debe dominar el aspecto técnico. con una participación mu- cho más activa de todo el equipo gerencial en la toma de decisiones y con un énfasis muy particular en equipos decisorios basados en estructuras funcionales por áreas de negocios. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. al mismo tiempo que debe proyectar la imagen de la empresa y evaluar objetivamente lo que éste necesita para hacer aún más fácil la absorción de una identidad corporativa propia. en donde se produzca un mayor acercamiento de todos los que la integran. Las nuevas realidades del entorno van dejando de lado la idea de las organizaciones tradicionales. actitudes y personalidad que comienza a permear la imagen corporativa de la empresa. y es justamente a través de su comportamiento. El Gerente y la comunicación en el proceso de cambio organizacional.bio no se dará por efecto de una resistencia pasiva (aquella en la cual se apoyan los cambios de palabra.0 | 110 . sino que debe involucrarse e interesarse más en todos los aspectos. recordando que no puede existir verdadera comunicación en un solo sentido. además de contar con principios elementales como ética. Por otra parte. cuya valoración es de carácter universal. El gerente contemporáneo debe estar consciente de que su actuación como líder es observada deteni- damente por todos en la organización y fuera de ella. El gerente lider tiene que comunicarse de manera efectiva con su personal. Todo gerente de una organización que acometa procesos de gerencia del cambio o de reconversión de actitudes. sino que debe darle una muy especial importancia al talento hu- mano de la organización. pero no se participa de ellos). requiriéndose hoy en día una gerencia más participativa. administrar recursos y apoyar las necesidades del personal a su cargo. rígi- das. logístico. condicionando un nuevo perfil global para el gerente. por lo que es necesario mejorar los canales internos de la organización. ha propiciado cambios acelerados en las estructuras organizacionales. comportamientos y niveles internos de la or- ganización. Si bien la habilidad para comprender y dirigir todos los procesos de la organización es vital para desa- rrollar un liderazgo efectivo. honestidad. debe tener muy en cuenta que la comunicación ascendente es mucho más difícil y menos efi- ciente para el logro de los objetivos que la comunicación descendente.

★ 3. Tales equipos representan la evolución natural de un nuevo tipo de liderazgo como respuesta a los complejos retos del entorno competitivo actual. Graham Wilson: La dirección del cambio en la empresa Tomando como punto de partida la frase de que ". que a pesar de haber recibido los mensajes de cambio no los reforzaron internamente. nos presenta agrupados en siete estadios los aspectos más resaltantes del factor de reacción y de resistencia al cambio. el cual atiende de manera integral a tres (3) aspectos clave: ★ El rol de los individuos dentro de la organización. Parálisis.. siempre y cuando el medio ambiente fuera el correcto. An- te ello. aún a pesar del factor de resistencia al cambio. . Graham Wilson nos plantea en "La Dirección del Cambio en la Empresa" un enfoque alternativo en las formas o esquemas de dirección y de organización de las empresas o instituciones contemporáneas. debemos evaluar las tendencias. disponiéndonos a cambiar a pesar de nuestro propio éxito. ★ La dirección de las reacciones al cambio. ★ 5. ★ 2. Adaptación y pruebas al nuevo medio ambiente. pero al cambiar las condicio- nes y no adoptar los cursos de acción necesarios sencillamente se extinguieron. no en- tendieron que no existe una organización ideal y que no hay un “estado sólido” seguro. el autor presenta una interesante analogía de las organizaciones con los dinosaurios.. ★ El logro de un cambio en la conducta de los individuos. ya que al igual que éstos. Dudas propias y emociones. se esforzaron por amoldarse a un mundo en cambio. que para sobre- vivir en un mundo cambiante debemos variar de manera constante. los cuales deben ser tomados en cuenta a la hora de gerenciar un proceso de cambio organizacional: ★ 1. Ésta fue la situación presentada con las llamadas organizaciones “de excelencia” de la década de los ochenta. Aceptación del cambio o dejarlo pasar. Dentro de la evaluación del nuevo entorno de negocios. el cambio es la única constante de todo proceso". basado en el concepto de desarrollo de "Equipos de Trabajo de Autodirección". mientras que aquellos que evolucionaron a los primeros signos de cambio lograron sobrevivir. predecir el futuro y prepararnos para él. Negación e incredulidad. ★ 4.

por lo que es vital escuchar a sus clientes. Interiorización del cambio. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. el cual constituye la base de las técnicas de administración y de ge- rencia de las últimas décadas. la toma de decisiones podría verse afectada si la gente encargada de los diferentes procesos se muestra desmotivada. El autor fundamenta sus nociones de liderazgo sobre el modelo de "liderazgo situacional" desarrollado por Paul Hersey y Ken Blanchard . ★ 6. Estilos de Liderazgo. disponiendo para ello de los medios necesa- rios para interpretar toda la información que esto produce. situación ésta que puede ser corregida mediante la implementación de esquemas de alta motivación como los "equipos de trabajo de autodirección".0 | 112 . trabaja a bajo rendimiento o no enfoca las cosas de manera adecuada. observar detenidamente a sus competidores y monitorear los mercados en profundidad. Cualquier organización que pretenda responder a los cambios debe incluir el ser consciente de todo lo que ocurre a su alrededor. ★ 7. Búsqueda de un significado. sin embargo. Su enfoque reconoce que la capacidad de liderazgo de un individuo se relaciona con dos aspectos básicos: su conocimiento de una serie particular de técnicas y su confianza en utilizarlas.

pp. Resumen elaborado por Luis Manuel Carapaica Gil. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. Gerencia y Cambio Organizacional. traducción de Juan Carlos Navarro (IESE). el individuo alcanzará un estado en el que posea todo el conocimiento y las habilidades necesarias para realizar sus tareas con to- tal autonomía y confianza.0 | 113 . 280. sobre la idea de que la confianza se construye a través de los apoyos pero con una dosis de pericia. Mayo 2009. Durante la fase de "entrenamiento". sino en comenzar a desarrollar y a apoyar al individuo. Barcelona: Ediciones Folio. El tercer es- tilo de liderazgo. Texto evaluado: Graham Wilson. lo proporciona no sólo el lider sino también los otros miem- bros del equipo. 1994. "de apoyo o de soporte". Colección Biblioteca de Empresa. Guía del proceso de cambio como respuesta a los nuevos retos del entorno competitivo. Finalmente. en decir a la gente con claridad lo que se espera de ella y qué deben hacer para conseguirlo. el rol del lider no con- siste en proporcionar más información. La Dirección del Cambio en la Empresa. bajo el esquema de liderazgo de "delegación".El primer estilo de liderazgo consiste en la "dirección".

El De- cálogo contempla medidas concretas surgidas de las mejores prácticas de gestión de empresas como Alston. MRW. flotas. Siemens y Vodafone España. comunicar. empleados y clientes en beneficio propio y del conjunto de la sociedad. que requiere de medidas y evaluaciones dirigidas a mejorar la movilidad de proveedores. Decálogo de movilidad sostenible en políticas de Responsabilidad Corporativa En una entrada anterior hacíamos referencia a la publicación de la "Guía de movilidad sostenible para la em- presa responsable". IBERDROLA. FCC. Portaventura. reproducimos a continuación los puntos contenidos en el Decálogo. clientes y proveedores sobre la Movilidad Sostenible y los comportamientos y medidas que pueden tomar para favorecerla. ★ Minimizar los desplazamientos de los empleados. Orange. formación y comu- nicación de la compañía. ★ Establecer o definir objetivos. aparcamiento. . Ericsson. clientes y proveedores mediante la introduc- ción de medidas de tipo tecnológico (como el teletrabajo o la videoconferencia). transporte. Red Eléctrica de España. ★ Integrar la Movilidad Sostenible dentro de las políticas de Responsabilidad Corporativa de la empresa. invitándoles a consultar la Guía en el website de la Fundación Movilidad: ★ Aceptación del concepto de Movilidad Sostenible como una problemática propia de la empre- sa. ★ Compromiso para introducir medidas relacionadas con la Movilidad Sostenible dentro de las medidas de recursos humanos. editada por el Club de excelencia en Sostenibilidad y la Fundación Movilidad. logística. al ser ésta un área de actuación que forma parte de la contribución activa y voluntaria de las empresas a la sostenibilidad y a su compromiso con la sociedad. ISS Facility Services. ★ Informar. la cual sustenta su estructura en el "Decálogo de movilidad sostenible en políticas de responsabilidad corporativa". concienciar y formar a los empleados. Por considerarlo una excelente herramienta para la difusión de la movilidad responsable. actuaciones y/o indicadores concretos relacionados con la Mo- vilidad Sostenible dentro de las políticas de Responsabilidad Corporativa de la empresa. de racionali- zación de horarios (horario comprimido o flexible) o de otro tipo (como la instalación de guardería o cantina en los centros de trabajo).

páginas 38-39. el reparto de mer- cancías propias o de los proveedores de la empresa). incrementando así la calidad de los desplazamientos. ★ Adoptar medidas en materia de flotas de transporte propias o de uso por parte de la empresa y sus proveedores. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. el transporte público y el uso de los vehículos no motorizados. Madrid: Club de Excelencia en Movilidad y Fundación Movilidad. adoptando medidas que incentiven el uso del transporte colectivo. clientes y proveedores. implantación y promoción de flotas de vehículos menos contaminantes. distancia e impac- to en la movilidad. ★ Actuar sobre los desplazamientos relacionados con la distribución (esto es. dirigidas al ahorro energético y a la introducción.0 | 115 . ★ Definir y aplicar medidas orientadas a la reducción de la distancia de los desplazamientos de empleados. ★ Actuar sobre la opción modal de los desplazamientos de empleados. reduciendo su número. clientes y proveedores. primera edición. Fuente: Guía de movilidad sostenible para la empresa responsable. mayo de 2009.

sobre todo en momentos de una gran incertidumbre en los mer- cados como consecuencia de la actual crisis financiera internacional. teniendo que enfrentar retos cada vez más exigentes. se impone la necesidad de un manejo estratégico de las relaciones de la empresa con sus grupos de interés (stakeholders). propiciando la gerencia del cambio organizacional basada en la Responsabilidad Social Em- presarial (RSE) y el desarrollo sostenible. la transparencia. A nivel interno. los geren- tes contemporáneos deben involucrarse totalmente con su gente y con su entorno. Las empresas ya no rinden cuentas única y exclusivamente a sus accionistas. El nuevo consumidor ha dejado de ser un sujeto pasivo para convertirse en un hiperusuario que actúa en muchas situaciones diferentes. Estrategia y RSE: una nueva visión de negocios Durante nuestras clases de Planificación Estratégica han sido muchas. en especial. es escuchar y brindar opciones bajo esquemas de motivación inteligente o de inteligencia emocional de nuestro Talento Humano. sin priorizar el beneficio o la utilidad económica de la inversión sobre aspectos reprochables desde un punto de vista social. mante- niéndose actualizado en todo momento gracias a la utilización intensiva de las nuevas Tecnologías de Información y Comunicación (TIC). propiciando un adecuado clima de confianza y la adop- ción de una cultura ética empresarial basada en valores universales como la honestidad. el diálogo y el fomento del desarrollo innovador y creativo. y muy enriquecedoras. por la velocidad con la que ocu- rren los cambios en los patrones y hábitos de comportamiento del consumidor. innovador. sino que deben tomar deci- siones compartidas con todos los actores involucrados. Este nuevo enfoque en la manera de hacer negocios ha hecho replantear los esquemas tradicionales de gestión empresarial. los desajustes estructurales del en- torno global de negocios en el que nos desenvolvemos y. pero de una manera ética y socialmente responsable. haciéndolos coincidir con el objetivo fundamental de convertir la empresa en un motor de desarrollo económico. responsable y socialmente comprometida. actuando como empresas socialmente respon- sables y verdaderamente comprometidas con el desarrollo sostenible. entendiendo que las relaciones humanas van mucho más allá de sólo hablar con los demás. las discu- siones con nuestros estudiantes acerca de cual sería el modelo de negocios más adecuado para su adop- ción en las empresas contemporáneas. Frente a esta nueva realidad. lo que ha condicionado de una manera radical el comportamiento y la actitud de los gerentes. que desea cosas nuevas permanentemente. es entender sus necesidades. que busca la satisfacción integral de sus necesidades pero de una manera personalizada. la comunicación. .

sin que . entre otras. procesos y servicios del vehículo que permiten alcanzar los niveles de seguridad. todas las unidades medulares asumieron el papel del motor en el funcionamiento del vehí- culo. Direccionamiento estratégico y cambio organizacional Durante una reciente reunión con un cliente para la evaluación de los objetivos y alcances de un programa de adecuación al proceso de cambio organizacional por parte del Talento Humano. mediante su mantenimiento preventivo y el asegura- miento de todos sus procesos asociados). sus unidades operativas). es imperativo remover las barreras existentes entre las personas. por ello. como un todo indivisible en el que sus componentes interactúan entre sí para lograr los objetivos y resultados previstos. aislados. que son indispensables para asegurar el funcionamiento y lograr el movimiento del vehículo como ex- presión final del esfuerzo integrado (en el caso de la organización. mientras que las unidades de apoyo se consideraban a sí mismas como las ruedas. que no mantienen relación con el resto de la organiza- ción. hacien- do una evaluación comparativa de la importancia rela- tiva de cada una de ellas en el direccionamiento estra- tégico (la ruta hacia la cual orientamos nuestra conducción). la excelencia operacional y de procesos (ga- rantizar el adecuado funcionamiento del vehículo. Tomando como base esta experiencia. así como en el logro de los más altos niveles de satisfacción de los clientes y grupos de interés relacionados (en este caso todas las partes. Ninguna organización puede funcionar adecuadamente si las distintas unidades que la conforman ac- túan como compartimientos estancos. entre las cuales nos llamaba la atención una experiencia basada en la ana- logía de las distintas unidades de la organización con las diferentes partes que integran un vehículo. comodidad y confort durante nuestro viaje. revisábamos algunas me- todologías y dinámicas de grupos para ser utilizadas en los talleres de sensibilización. mientras nos aseguramos llegar a nuestro destino dentro de los tiempos y condiciones requeridos en la planificación inicial). revisamos casos similares en otras organizaciones. como piezas que interactúan dentro de una suerte de tablero de ajedrez corporativo. la dirección. encontrando como puntos de coincidencia que si bien todas las unidades estaban conscientes de su importancia en el direccionamiento estratégico. pero sin tomar en cuenta que se requiere de unidades vitales como la transmisión. las áreas funcionales y las unidades para poder aprender a trabajar juntos como un verdadero equipo. los frenos.

el compromiso de la Alta Dirección con el proceso de cambio organizacional debe ser considerado como un aspecto medular. Alineamiento del liderazgo con los valores de la organización: Comprende la definición de los valores corporativos. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. destacando el compromiso con la estrategia a través del aprendizaje. que permita la inte- gración del Talento Humano con base en la misión. Traducir la estrategia en términos operacionales: Es llevar la estrategia a iniciativas gerenciales accionables para alcanzar el desempeño deseado. dentro de un esquema de gestión por procesos. visión. sino totalmente integrados y alineados hacia el logro de una meta común: ¡el éxito! De esta analogía podemos extraer algunas lecturas importantes. en el que nos presentan seis (6) principios básicos de todo proceso de direc- cionamiento estratégico: 1.0 | 118 . 4. convirtiéndola en una herramienta del trabajo diario. Alinear la estructura organizacional con la estrategia: Es la integración del marco estratégico corporativo con su cadena de valor y la estructura organizativa. objetivos y valores corporativos. 2. Hacer de la estrategia un proceso continuo: No es más que la presentación de la estrategia en términos que sean fácilmente entendibles para todos los niveles de la organización. las cuales hemos evaluado bajo el enfo- que del ciclo de alineamiento estratégico desarrollado por Robert Kaplan y David Norton en "The Strategic Focused Organization" (1). la participación en equipos de trabajo funcio- nales y la sinergia entre todas las unidades que conforman la organización. 3. Liderazgo en la gestión del cambio: Debe mantenerse un enfoque centrado en la búsqueda de una visión compartida. asocián- dolas dentro de un sistema de indicadores y de control de gestión.ello signifique nuestra acción individual a expensas del todo ni actuar como un grupo en donde el inte- rés sea únicamente el de mantener cuotas de poder dentro de los círculos de influencia. códigos de comportamiento y buenas prácticas de gestión que deben conformar los principios rectores de la cultura organizacional. Dentro de este enfoque. 5.

(1): Kaplan Robert and David Norton. los planes operativos y el presupuesto de la organización. el plan de negocios.0 | 119 . ésta debe estar alineada con el modelo de dirección. por lo que la asignación de recursos y las prioridades en la ejecución se determinarán dentro del marco de re- ferencia del direccionamiento estratégico. 416. Hacer de la estrategia parte integral del día a día de la organización: Para hacer de la estrategia un proceso continuo. p. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. 2000. The Strategy Focused Organization. el plan estratégico.6. Boston: Harvard Business School Press.

Durante una conversación sostenida hace ya algunos años con un colega japonés. coin- cidíamos en que el mayor obstáculo que debemos en- frentar se encuentra en las limitaciones impuestas por nuestros propios puntos de vista. y al igual que su taza. objetivos y valores corporativos. usted está demasiado lleno de sus propios pensamientos. Nos refería Noboyuki. a lo que el maestro  le responde: “Es cierto. la in- certidumbre y los riesgos.  El enfoque para asumir un proceso de cambio debe estar centrado en el compromiso de la alta dirección. los cuales pueden llegar a encerrarnos dentro de ellos. dándole forma mediante el aprendizaje continuo.  De acuerdo con la tradición y las re- glas de cortesía japonesas.. que los altos directivos empresariales de hoy han venido actuando de manera muy similar al guerrero de la clásica anécdota japonesa. la participación activa en equipos de trabajo . hablando sin parar de sus logros y victorias alcanzadas. lo que es aún peor. el maestro le sirvió al visitante una taza de té verde. Esta misma situación la vemos muy comúnmente en las organizaciones. requiriendo de nosotros mayor dinamismo y capaci- dad de respuesta para asegurar y mantener el éxito. en donde sus líderes muchas veces no aprecian la necesidad del cambio. el guerrero. la innovación. sobre el tema de cómo asu- mir los procesos de cambio en las organizaciones. le indica que su taza está totalmente llena y que no debía seguir vertiendo el té porque no le cabe una gota más. bajo una falsa seguridad de que podemos seguir haciendo las cosas como las hemos realizado siempre ya que el éxito nos ha acompañado hasta ahora. Una invitación a tomar el té . ¿cómo puedo enseñarle algo si no vacía antes su taza?”. Esta visión errada de la realidad nos induce a creer que no tenemos necesidad alguna de cambiar y. que actúe como su ADN a través de la misión. asombrado por ello. nuestro colega.. visión. que está en constante transformación. que debe ser el entorno el que se adapte a nosotros. en la adopción de una estrategia medular susten- tada en la construcción de una visión compartida por todos dentro de la organización (su talento hu- mano). enfrentándose a diario al dilema de actuar “…como siempre hemos hecho las cosas por aquí”. impidiéndonos ver la ver- dadera dimensión de los cambios experimentados en el entorno. la cual siguió llenando hasta derramarlo. confiados en que así estarán enfrentando la amenaza de los cambios. que acudió ante un maestro de la escuela budista Zen en busca de consejo para ser un líder exitoso aplicando el conocimiento de esta filosofía. sin tomar en cuenta que el entorno en una sociedad global como la actual no es estático.

de nuestro propio Yo. desprendiéndonos de las ataduras de nuestros propios puntos de vista. Si nos adentramos un poco en la filosofía Zen podemos apreciar aún más la profundidad y el alcance de las palabras del maestro. en entender a los demás. en dejar de percibir todas las cosas y situaciones como obstáculos y a las demás personas como amenazas.funcionales y la sinergia entre todas las unidades para generar resultados adecuados a las nuevas exigen- cias. en cuanto a que no podemos asumir un verdadero cambio si no salimos pri- mero de nosotros mismos. en hacerlos parte de nuestro medio. adoptando una nueva forma de pensar basados en el silencio. para poder llenarla del verdadero té del conocimiento… #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. en escuchar y caminar y no tanto en hablar. Nuestra reflexión de hoy es una invitación para que vaciemos nuestra taza.0 | 121 . manipular y prejuzgar.

su rentabilidad y cre- . desviándonos del verdadero sentido integral que debe tener la RSE como un componente medular del ADN corporativo. punto a punto. como valiosas guías metodo- lógicas y herramientas de soporte que nos permitan orientar nuestros pasos. muchas de las opiniones coincidieron en señalar que tanto el GRI. procesos y avances dentro de la estrategia corporativa de RSE.  Es un elemento estratégico para el logro de la sostenibilidad. de actuar y de entender  la interrelación con nuestro entorno social. la ISO 26000 como cualquiera otro esquema desarrollado a tal fin deben ser considerados como mar- cos referenciales de aceptación uni- versal. de cada una de las directrices de una nor- ma. una forma de pensar. pero teniendo especial cuidado de no convertirlas en una suerte de camisas de fuerza que puedan limitar nuestras acciones sólo al cumplimiento del requisito de presenta- ción de una memoria anual o el seguimiento. del cual dependerá en buena medida la permanencia de la organización en el tiempo. económico y medioambiental.   La Responsabilidad Social Empresarial  va un paso mucho más allá. así como la reciente aprobación de la Norma ISO 26000 como marco normativo internacional sobre los principios. por lo que debe ser asumida como una cuestión cultural. Estrategia. prácticas y temas relacio- nados con la RSE que puedan ser aplicados a todo tipo de organiza- ciones. Sostenibilidad y RSE Durante algunas discusiones recien- tes promovidas en la red por el Nodo Digital de la Responsabilidad Social Em- presarial (NodoRSE) sobre la aplica- ción de los estándares del Global Re- porting Initiative (GRI) para la presen- tación de los reportes de sostenibili- dad.

Fases a seguir para la adopción de una estrategia de sostenibilidad ★ Identifique sus objetivos estratégicos. terminan enfocándose más en el cumplimiento de las normas. por lo que la adopción de una estrategia de sostenibilidad de- be contener. Todo proceso de cambio organizacional es complejo. en sí misma. dentro de un esquema de integración basado en el trabajo en equipo. a lo largo de los años y de cara a los diferentes enfoques y modelos de gestión empresarial presentados. sino el asegurar que ésta pueda ser operacionalizada y difundida entre todos los niveles de la organización. recursos y propiciar en su talento humano la necesidad de asumir el compromiso de un proceso de cambio orga- nizacional a través del mejoramiento continuo y el fortalecimiento de sus capacidades competitivas. Durante nuestro desempeño como consultores hemos podido ver.cimiento a mediano y largo plazo. principios y particularidades de los mo- delos utilizados que en lograr la integración efectiva de todos los aspectos que conforman el direccio- namiento estratégico corporativo. logrando una participación activa en el proceso de difusión como condición para asegurar el compromiso y la credibilidad en la estrategia. ★ Seleccione los indicadores de sostenibilidad que conformarán su esquema de medición de ges- tión de RSE. el mejora- miento continuo y la generación de valor sostenible. propiciando que su direccionamiento estratégico y la realidad del día a día vayan por el mismo camino. procesos.  Recuerde que la discusión no debe estar centrada en cómo la empresa se adecúa a los modelos de gestión y de medición de la RSE existentes.0 | 123 . permitiendo su alineación con la estructura y procesos. el desarrollo y el mantenimiento de una cultura corporativa comprometida con la innovación. pero debe ser asu- mido de una manera natural. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. cómo muchas organizaciones incu- rren en el mismo error: después del impulso inicial. Los entornos cambian rápidamente y el marco estratégico siempre debe ser coherente para la efectividad del control de gestión. la cadena de creación de valor de la organización. tras adecuar su estructura. Incorpore la RSE y la sostenibilidad de todas sus opera- ciones como un aspecto medular del direccionamiento estratégico.  Una estrategia de sostenibilidad no alineada con el entorno supone una mala elección de las ventajas competitivas. sino en cómo éstos modelos pueden ser usados referencialmente para poder atender las realidades y necesidades propias de su empresa. al tiempo que nos permite construir una dimensión diferente en las relaciones con nuestros grupos de interés. lo que hace necesa- ria no sólo la definición de una buena estrategia. la dedicación y la participación de todos los niveles de la organización. lo que requiere el compromiso. al tiempo que debe propiciar la implantación de un sistema de gestión sos- tenible y la construcción de indicadores para alcanzar los  niveles de desempeño deseados.

  ★ Ponga en marcha su Plan de Sostenibilidad Empresarial  y de RSE. replanteándolo en función de sus avances. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.0 | 124 . ★ Mantenga el seguimiento y revisión permanente de todos sus procesos críticos. asegurando el compromiso de la Alta Dirección y de su Talento Humano. ★ Adopte un esquema de alineamiento estratégico de todas las operaciones de la organización con sus objetivos estratégicos de RSE.

Gestión de la diversidad El jueves 25 de Febrero. Forética Argentina presentó ante miembros de la Cámara de Comercio Suizo-Ar- gentina el Cuaderno XV sobre Gestión de la Diversidad. . Forética entiende que existen tres puntos clave donde centrar la estrategia de Diversidad: ★ Selección y Gestión de Recursos Humanos ★ Replanteo de los Perfiles ★ Gestión: Liderazgo / Mentoring / Planes de Sucesión / Procesos de Evaluación / Organiza- ción del Trabajo / Facilidades para la Conciliación Laboral y Familiar ¿Quién gestiona la Diversidad en la empresa? Generalmente desde el área de Recursos Humanos. Monica Caló y Cristian Javier Pérez. “es necesario distinguir entre el concepto de Diversidad Identitaria y el de Identidad Cognitiva”. En la gestión de la empresa. Durante la presentación que se reali- zó en las instalaciones de la empresa ABB. pero también puede estar involucrada la Gerencia de RSE (si existe en la organización). para Forética. Pérez llamó a “ver la Diversi- dad como estrategia competitiva y generadora de Innovación” y aclaró que al hablar de Diversi- dad. y el primero que se presenta de este lado del Atlántico por parte del equipo local del que forman parte Carlos Garaventa. El Cuaderno sobre Gestión de la Diversidad afirma además que “la diversidad identitaria conlleva una diversidad de mercados” además de transformar el mundo del trabajo y generar un impacto positi- vo sobre el factor emocional de los sujetos involucrados.

Aquí podrás ver un video con fragmentos de los casos de YPF y Novartis sobre Gestión de la Diversi- dad: http://www.Justamente dos de los oradores en la presentación de este documento. Focaia hizó enfásis en que “hay que trabajar con los modelos mentales. Además. y Cantero. agregó que la compañía busca “compartir criterio a través del trabajo con la cadena de valor“ y contó la experiencia junto a RedActivos para la adquisición de las cajas para las viandas de una planta de YPF. de YPF. Parigi señaló cuatro puntos básicos desde donde enfocar la Diversidad: ★ Identificación de posiciones factibles ★ Buscar fuentes de reclutamiento (a diferencia de las privadas que cobran un fee especial para búsquedas de personas con alguna discapacidad. En este sentido. y Agustín Parigi. la mayoría de ellas de tipo auditiva. Novartis considera a la gestión de la Diversidad como parte de su estrategia de nego- cios.0 | 126 . recalcó que “es mucho más fácil de lo que parece: a veces sólo hay que hacer una puerta más grande”.com/watch?v=N3vlEE6Ezys #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. con los juicios de valor que son la llave para poder trabajar a fondo el tema”. la empresa cuenta con 175 empleados con alguna discapacidad entre su plantilla. Viviana Cantero.youtube. Ya al cierre de la jornada. A su turno. señaló que “la inclusión de una persona con disca- pacidad repercute en las estructuras emocionales”. Gerente de RRHH de Novartis. buscando generar un Liderazgo Inclusivo para dentro y fuera de la compañía a través de la capaci- tación general que permita lograr “una diversificación de su plantilla”. del área de RSE. existen agencias públicas que cuentan con bases de datos actualizadas y sin costo alguna para las empresas) ★ Evaluación del Impacto en el equipo ★ Charlas de sensibilización (que en el caso de YPF fueron extendidas hacia la Cadena de Va- lor) Actualmente. de Novartis. Focaia. fueron Paulina Focaia. señaló los tres issues sobre los que se desenvuelve la compañía en términos de Diversidad: ★ Cultura ★ Talento ★ MarketPlace Al igual que YPF. Cristian Pérez de Forética. Coordinador de RRHH en YPF Argentina.

0. si el nivel de conversación es fluido. puede ser el de la RSE y la Sustentabilidad. desde RSE Online y luego desde el ámbito aca- démico con CapacitaRSE. Hoy cabe preguntarnos quizá. Sociales para la Gestión De la mención a la acción 6 Fue en Octubre de 2007. y ciertamente aún hay mucho que trabajar para la construcción colectiva. . con su microblog en Twitter y el grupo en Facebook. el impulso que ha tomado la RSE 2.0 ha logrado algunos frutos.en el trabajo originado en las Redes Sociales. Entrar en la RSE 2. las sociedades y las vidas de millones de seres humanos a diario eligen utilizar estos canales de comunicación para llevar un mensaje: que gra- cias a cada uno de nosotros.0: era un mensaje para las empresas y las organizaciones que promovían el tema. mencionó por primera vez el término RSE 2. si muchos no han caído en la tenta- ción de emisión. de MoveRSE. Pero ese mensaje no estaba destinado (principalmente) para quienes ya nos movíamos en la Web 2. RSE 2. Eran tiempos donde no se hablaba masivamente de las Redes Sociales. Casi cuatro años después de aquella primera mención.0. era llegar con la RSE a internet.0: usando las Redes Cap. se echa un poco de luz sobre cómo se puede construir valor para la RSE desde este ámbito cada vez más vigoroso e importante para las economías. durante una edición del Rosario Blog Day que Federico Seineldin. RSE Online llegaba a las redes sociales. el colabora- cionismo para una RSE que también pueda estar apalancada -en alguna medida. para una disciplina siempre reacia a mostrar sus logros. Al mismo tiempo. ni éstas eran si- quiera relevadas como fuentes fiables de información por parte de los medios de comunicación. En este capítulo. a ese canal de comunicación natural.

0.0. Al respecto.0 existió una Web 1.0? Hace ya casi un año que se ha venido hablando en este blog de un término para muchos novedoso y para mu- chos de cierta confusión. El concepto prendió tanto en esta sociedad de la información que ya es casi sincrónico pensar que toda palabra. Facebook o Twitter. Aquí podrían apare- cer resultados que nos dirijan a artículos sobre el tipo de cocina deconstructiva de Ferran Adrià u otros que estén relacionados con recetas que puedan ser vistas en sitios como YouTube.0ʺ″ está referi- do al sincretismo entre eso que se enuncia con la Web 2. un término acuñado hace casi cinco años -tantos como este blog. aunque en el caso de la Responsabilidad Social se pue- den observar claramente esas posiciones encontradas propias de quienes aún no han entendido la . Es hora entonces. algo de avanzada o “un paso más allá”. ¿Qué es la RSE 2.0.0ʺ″ delante pareciera que nos estamos refiriendo a la versión mejorada de aquello a lo que estamos haciendo alusión.0ʺ″ pero. término o concepto que es secundado por el ya famoso y omnipresente “2. Ninguna de las dos deja de ser “Cocina 2. Se trata de “RSE 2.0. más básica. Y claro que antes de la Web 2. menos interactiva y socializada. Pero la Web 2. parecen haber habido al menos dos deriva- ciones: la que lo vincula con la Web 2.0ʺ″ debemos tener en cuenta que la mente de quien lo lee lo relacionará casi institivamente con la Web 2.0 ha logrado algo que cualquier especialista en branding desea con ansiedad: que ese “2.0“.0ʺ″ se identifique pura y exclusivamente con ella. en definitiva. Hagamos un test sencillo: busquemos en Google términos como “Cocina 2.0. de aclarar algunas cuestiones. el upgrade necesario para seguir avanzando en la sociedad del conocimiento. más estática y con menos frescura.por Tim O’ Reilly.0“.0 y la que lo hace con el avance de la Sustentabilidad sobre la Responsabi- lidad Social. Generalmente cuando nos referimos a cualquier cuestión y le incluimos el “2. Y claro que la Web 2. cuando nos referimos a algo como “2. el “paso más allá” de esa Web 1. Lamentablemente para todos los que gustan usar esta fórmula de construcción sintática.0 es. la gestión de la infor- mación y la brecha digital. ¿hacia dónde nos ha orientado el buscador? Esto mismo es lo que ocurre con la RSE 2.

podríamos decir que se entiende por Respon- sabilidad Social 2. La RSE 2. también ha cumplido el suyo. tu mejor contribución es comenzar creando una etiqueta (Tag) y una catego- ría que se llame “RSE 2.0 ha venido a reinventar un paradigma co- municacional que ya había cumplido su ciclo. Algo más para conocer sobre la RSE 2.0 para la Comunicación Global.0 (RSE 2. etc. pagar sus impuestos.0 no sería 2.una actitud de conducta en la Web. pero sólo como un medio para alcanzar el fin último que es la adopción de lo 2.0 en las re- laciones que la empresa mantiene con sus diversos grupos de interés con quienes puede proyectar. fue el primero en hablar de RSE 2. tener relaciones económicas dentro de esa sociedad.revolución que está significando (sí. donde se registra como tal y obtiene un número de identificación para poder abrir una cuenta bancaria.0 si no tuviera como aliadas a toda una gama de herramientas que proporciona la también llamada Web Social para poder realizar ese paso de lo 1. es tambíen -y básica- mente.0ʺ″ #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. las empresas cada vez más están comprendiendo que tener un dominio sobre la propia identidad digital es tan importante como el que ejercen sobre su identidad analógica (fiscal. Caja Navarra apuesta por la Banca Cívica y con gran aporte de lo 2. su aporte al desarrollo económico.0 ★ Si tenés un blog. Pero también contamos con una identidad digital. cultural y medioambiental. Lo mismo sucede con la empresa. Y la RSE 2.0.0 durante el Rosario Blog Day de 2007 ★ OfficeNet es un interesante caso en Argentina sobre cómo llevar adelante la RSE 2.0) a la gestión comunicacional de la empresa que busca encauzar una relación fluida con sus grupos de interés (Stakeholders) a partir de una actitud inclusiva que cons- truya colaboratividad.0 empieza entonces como una estrategia de comunicación que nace del equipo conductor de la RSE. consenso. con- sensuar e incluir para llevar adelante una gestión responsable que sea transversal a cada área.0 | 129 .con esa identidad del DNI.). abrir un blog corporativo y sumar amigos en Facebook. que nos da el hecho de formar parte de una sociedad y de una fami- lia en la que nacemos. Porque claro que cuando nos referimos a la RSE 2. Y ciertamente que la que podría denominarse como RSE 1. porque la Web 2. Esa identidad es acreditada por un documento -usualmente llamado DNI-. Y así como los sujetos. ciudadana.0 no es simplemente su- bir videos a YouTube. e ideas para contribuir a afianzar la RSE en el ADN de la organiza- ción y mejorar las relaciones de la empresa con la sociedad. Los sujetos tenemos una identidad.0 estamos incluyendo en ese término un nue- vo modo de entender la Responsabilidad Social… pero desde la Responsabilidad Social misma y desde una base netamente comunicacional. en fin.0.0 ★ Federico Seineldín. ¿Qué es entonces la RSE 2.0 ★ En España.0? Si tuviéramos que darle una definición a este término. que tiene una identidad ante el Estado. en presente) la Web 2.0 a lo 2. Porque lo 2. que convive -cada vez más.

El poder de Twitter para promover la RSE

Ya no queda nadie que no hable de Twitter. El gran espal-
darazo de esta “herramienta de comunicación”, como
la definió su creador Jack Dorsey, se lo dio la campaña de
Barack Obama para llegar a la presidencia de los Estados
Unidos.
Desde entonces, la dirección de Twitter de miles de profe-
sionales y empresas pasó a estar integrada en las redes
sociales, el packaging y hasta en las tarjetas personales.
Al ser una herramienta de comunicación, y no una red
social como muchos creen, Twitter puede ser utilizado
de mil modos diferentes, como cada usuario quiera con-
sidere o se le venga en gana.
Estar en Twitter es participar de una conversación que
no tiene límites, compartir información, conocimiento, enterarnos de cosas que ocurren u ocurrirán
antes que nadie… una suerte de pulsión que podemos alimentar desde el teclado de una computadora o
de un teléfono móvil.
Cuando hace ya casi 2 años desembarqué en Twitter lo hice prácticamente en la absoluta soledad dentro
de esta gran disciplina que es la RSE: era muy raro encontrar a alguien que hablara del mismo tema y
poder conocer otras realidades.
Hoy, por suerte, la situación es muy diferente.
No sólo que somos más los que hablamos de RSE y motivamos a otros usuarios (tweeters) a profundi-
zar sobre el tema en nuestros blogs o la web, sino que nos permite trabajar en red, promoviendo te-
mas en común y retroalimentándonos.
Y aquí no me refiere sólo a otros bloggers o medios especializados, sino a empresas, gerentes y funda-
ciones que también forman parte del Nodo Tweetero de la RSE.
Por eso, la idea de este post, además de incentivarlos a usar Twitter, es ofrecerles algunos tips para no
fallar en el intento y ser bien recibidos por una de las comunidades online más exigentes de la web 2.0:

★ No usar Twitter como un robot. No está mal que anuncies las actualizaciones de un blog,
un grupo en Facebook o hagas autobombo, pero no lo hagas todo el tiempo. Hay que “huma-

nizar” los tweets respondiendo a otros usuarios, compartiendo información que tenemos al
alcance o sumándonos a inquietudes de la comunidad.

★ No abusemos de los RT (ReTweets). En los últimos meses replicar otros mensajes en 140
caracteres se ha vuelto una costumbre, pero a tener cuidado, que no se vuelva un vicio.

★ Aprendamos de los demás. Podemos comenzar por seguir a aquellos que hablan de RSE,
CSR, Responsabilidad Social o Sostenibilidad, pero también hay que aprovechar el gran caudal
de usuarios especialistas y fanáticos de la Web 2.0, de quienes podemos aprender muchas co-
sas para avanzar en la RSE 2.0.

★ Promové lo que te interesa. Si te sumás a Twitter desde este post es porque te interesa la
Responsabilidad Social. Para hacer tu experiencia más colaborativa, al final de cada tweet dejá
un espacio suficiente para colocar una hashtag (etiqueta que en Twitter sirve para seguir el hilo
de una conversación o tema) y colocá #rse y/o #csr. Cuantos más seamos, más podrán ente-
rarse de qué se trata.

★ Que la experiencia sea cómoda. Hay muchas formas de enviar tus 140 caracteres a Twitter
además de su propia web. Progrmas como Twhirl o TweetDeck son los más utilizados. Tam-
bibén hay plugins para browsers, como el TwitterFox o PowerTwitter. Esto, sin mencionar las
versiones para móviles como ÜberTwitter o TwitterBerry (para BlackBerry), TwitterFon (para
el iPhone) o Fring (para todos los equipos).

★ Compartí tus experiencias. Todos somos consumidores, clientes, jefes, empleados, ciudada-
nos… y muchas de las cosas que vivimos a diario o que se nos presentan pueden ser compar-
tidas a través de Twitter para que quienes nos siguen puedan saber en qué andamos. Por ej: Ir
a una tienda y que nos regalen una bolsa de tela en lugar de una de polietileno es algo digno de
contar.

★ Seguí a los que te siguen. Como en todos lados, el spam también llegó a Twitter, pero lo
cierto es que es fácil identificarlo. Al margen de esto, seguí, “followea” a quienes te siguen. Es
la única manera de insertarte en la comunidad.

★ Sé agradecido. Entre los usos básicos de Twitter se encuentran los Replies y los ReTweets.
Para responder algo a otro usuario, le enviamos un replie escribiendo un @ seguido por su
nombre de usuario (Ej. @rseonline muy bueno tu post!). En cambio si lo que queremos es
compartir con nuestros seguidores algo que dijo uno de ellos (pero que no todos siguen) lo
retuitiamos (Ej. RT @labuenaempresa Primer índice de inversión socialmente responsable de
Indonesia http://bit.ly/2tacac -en inglés-).

#RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.0 | 131

La RSE también se discute en LinkedIn

En LinkedIn -se pronuncia “lin-
kdin”-, la red social profesional
para quienes buscan oportunida-
des laborales y contactos con ex-
pertos en distintas áreas, se ha
ido canalizando en los últimos
meses una interesante discu-
sión sobre el hacer y el queha-
cer de la Responsabilidad So-
cial a través de los Grupos a los
que los usuarios pueden unirse.
A diferencia de otras redes socia-
les, como Facebook, en los
Grupos de RSE de LinkedIn
encontramos mayoritariamente expertos, gerentes, empresarios, académicos… en definitiva, un
cúmulo de contactos valiosos y para hacer valer.
Entonces, muchos se preguntarán cómo conseguir esos contactos. Probablemente, ya cuenten con
ellos en su libreta de direcciones electrónica. Sólo deberán compartirla en LinkedIn, y la red les dirá
quienes ya son usuarios para poder entrar en contacto.
Luego, los contactos podrán presentarles otros contactos y a través de los grupos, también se pue-
de acceder a más personas.
Además, el potente buscador de LinkedIn hará de la experiencia de búsqueda una cuestión aparte, ya
que nos permitirá buscar directamente a todos los que hayan incluido, por ejemplo, el término “RSE”
en sus perfiles.

Pero LinkedIn no es solamente grupos. Allí dentro podrán encontrar desde empresas hasta ofertas
de trabajo, además de colegas, socios, inversores, proveedores… Por esto es que se presenta co-
mo una interesante opción para poner en marcha (o profundizar) la RSE 2.0, a través de la gestión del
conocimiento.
Y como de lo que se trata aquí es de brindar las primeras herramientas, toca recomendar -en una
selección muy personal- los Grupos de RSE en LinkedIn de los que no se puede dejar de ser parte:

★ Corporate Social Responsibility, gestionado por Revista Sinergia y MoveRSE. Y el subgrupo
RSE Latinoamérica

Ciudad Responsable ★ RSE & Visión & Estrategia ★ Global Reporting Initiative ★ Sustainability Professionals ★ Responsabilidad Social Corporativa (RSC) ★ Profesionales por el Bien Social.com/view/1ac648cb-a41c-4d40-94a0-8ffe7207f9bb #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. punto de encuentro del Centro de Educación en RSE ★ CSR Interact ★ La Plata. ★ CapacitaRSE. coordinado por Donare ★ Ethical Corporation ★ Blog Responsable ★ ISO 26000 en Español ★ Profesionales de RSC y RSE: Debate e Intercambio de Experiencias Y para los que todavía no son usuarios de LinkedIn y no terminaron de entender del todo para qué les serviría sumarse. les dejo el video “LinkedIn in Plain” subtitulado al español donde se explica en me- nos de 3 minutos cómo usar esta red social: http://dotsub.0 | 133 .

el principal canal de difusion de la RSE ha sido la web. o que salieron al ruedo en versiones 1. 5 claves de los Social Media para la RSE La RSE 2. Si la RSE se mueve desde siempre en las redes. Cierto es también que hay espacios web de la RSE que no evoluciona- ron.0 arrancó  el 2010 ganando aún más te- rreno del que ya venía avanzando. cualquier empresa que hoy aborde su RSE de manera estratégica debería tomar nota de estos 5 puntos para desenvolverse con éxito en los Social Media: . el núcleo de personas y organizacio- nes interesadas por la RSE se ha ido moviendo e incrementando por las redes obligando a las em- presas a tomar posición. a través del armado de redes de conversa- ción y conocimiento. a su vez. Las preguntas surgen no sólo por desconocimiento del tema. Una de las preguntas más recurrentes de los Geren- tes de RSE sobre este tema es “¿Y esto qué me suma?” u otra típica como “¿Qué tiene que ver Fa- cebook con la RSE?”. Así. La RSE 2. Ya decíamos hace pocas semanas que los Reportes de RSE estaban buscando entornos 2. conversacional y colaborativo.0… y más rápido de lo pensado ya los encontraron. Desde siempre. una empresa que apueste por la RSE no puede de- jar ese hueco vacío. Y es además una manera de gestionar la escucha con los Stakeholders. Y los Social Me- dia (también conocidos como Medios Sociales) han sido el principal factor para la consolidación de este avance.0 ya estaba consolidado.0 es en primer lugar la forma más fácil y económica de comunicar la RSE. Y ésta. ha ido evolu- cionando hacia un entorno más participativo. Pero así todo. sino por falta de uso de herramientas 2.5 cuan- do lo 2.0.

que predispone a escuchar. o los Fans en Facebook no cre- cen a ritmo desorbitante no es para preocuparse. Y la Web 2. Hay que aprovechar la transversalidad y formar redes con profesionales y organizaciones de distin- tas áreas. No limitarse al tema. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.0 lo que nos per- mite es darle cuerpo a esa idea. Cualquiera puede sumar 1000 contactos en Twitter en unas horas. 5. La RSE es un nicho (de negocio. Entender de qué se trata. y la Comunidad lee y ab- sorbe más que opina y participa. haciéndola realidad. y la Web 2. Si el blog no recibe comentarios. “Estar en la Web 2. La mejor estrategia de Social Media. Serán comunidades más fieles y con real interés en lo que tengamos para contarles. Ser 2. Pero eso no quiere decir que al desembarcar en la Redes sólo debamos seguir a los ya involucrados en la RSE.0 parece estar para eso.0ʺ″. Hay que primero comprender y estudiar el terreno que vamos a transitar o hacerlo de la mano de aliados con experiencia. La Comunidad crece a su ritmo. La Comunidad que nos sigue puede sumar su opinión y convertirse en un valioso focus group para alguna de nuestras iniciativas. No se trata de volver a la empresa en un actor digital o poner el Reporte de RSE a disposición a través de un sitio web que no es compatible con versiones móviles. pero no sólo lo nuestro. pero no debemos contar sólo lo que nosotros logramos. conversar. 2. etc). Comunicar todo. En la RSE esto lleva tiempo.0 | 135 .0 no implica ser 2. aprender y compartir. también hay margen para mostrar cosas que otros hacen y que nos gustaría implementar. La RSE lleva implícita la transparencia como valor. 4.1. 3. que nutriran enormemente lo que podamos luego compartir con la Comunidad específica. pero no cualquiera puede conversar e influir efectivamente sobre ellos de la noche a la mañana. a través de un mejor posicionamiento o de propias recomendaciones entre usuarios. Ser. conversación. no parecer. O acciones de otros países que pueden servir de disparador para implementarlas a nivel local. La figura del Community Manager es fundamental para llevar adelante una conversación fluida con los distintos grupos. es que las Comunidades Online crezcan solas. nutrirse. conocimiento. Autopromocionarse es genial.0 es una actitud.

La Riqueza no permanece inactiva: la Empresa Responsable es la empresa que reinvierte. En una Comunidad donde se ha roto el lazo de la Confianza. La empresa crece. el crecimiento está seriamente comprometido y en un esquema de relaciones basado en la horizontalidad esto tiene un peso significativo. que resultaron de mucha utilidad para explicar hacia qué tipo de modelo está migrando la empresa hoy. que es un mundo en sí misma. Los cuatro puntos que podemos trasladar para una gestión respon- sable en la Empresa 2. que no acumula con el único objetivo de obtener mayores dividendos. La semana pasada. que en el caso de la RSE son reforzados por trabajos de Voluntariado e iniciativas que pueden surgir como parte del aporte de los colaboradores en un modelo de escucha-diálogo mucho más am- plio. Se promueven las Relaciones Humanas: al trabajar en un modelo de horizontalidad se favorecen los vínculos. la sociedad. tanto den- tro como fuera de la empresa. también conforma su propia comunidad.0 son: Impera la Confianza: este valor es clave en las relaciones. etc). Es la empresa que además piensa en la Inversión Social. como parte de su estrategia de crecimiento. es la empresa armónica Uno de los grandes legados con los que cuenta la humanidad son las enseñanzas del gran reformador de la Educación de Oriente: Confu- cio. aprovechando una charla sobre RSE y Empresa 2. y cada empresa. Estas enseñanzas hablan del mundo como una Comunidad. .0 que ofrecí a los equipos de RSE y Comunicación en Te- lefónica Perú tuve la posibilidad de compartir unos pasajes de La Gran Armonía de Confucio. La Empresa Responsable. cuando crecen los de- más (el entorno.

Luego para la empresa apostar por avanzar en la RSE 2. flexible y. el público interno.0. para que no nos lleve por delante en cinco años cuando el nuevo paradigma esté mucho más asentado de lo que lo está hoy.En la Comunidad no prosperan planes egoístas: alguien dijo alguna vez que el éxito de la RSE resi- den en “minimizar el egoísmo de los Stakeholders”. En una Comunidad (en este caso de intereses) to- dos deberían tirar la soga hacia el mismo lado. Aquí abajo encontrarán la presentación que guió mi charla. es también gestionar el Cambio. sobre los que influye y los que influyen en ella. por ende. donde además se incluyen algunas carac- terísticas de la Empresa 2. y por otro. los públicos clave con los que la empresa se relaciona.0 será algo un poco más sencillo si traslada esta filosofía del compartir para volverse más empática.0: Gestionar Responsablemente a través de la Comunicación #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. 2. Por un lado.0 y sobre la importancia de la Conversación: RSE y Empresa 2.0.0 | 137 . Apostar ahora por la RSE 2.

una persona le está contando un cuento de hadas a otra. Facebook. Y por suerte cada vez se ven más acciones de empresas que entienden que el camino para generar más valor desde lo comunicacional. y la utilización de estas herramientas para una gestión y comunicación más efectiva de la RSE cada día va tomando más cuerpo. Twitter. LinkedIn. Pero en la gestión del Social Media también existe el ROI (Retorno por Inversión) -aunque no se trata sólo de números-. pasa por este campo. . Para conocer más de este caso. con lo cual resultó más sencillo salir al mismo tiempo en 4 redes. Por eso aquí quise exponer 5 usos que YA se es- tán dando: Gestión Multistakeholder para el mejor conocimiento del negocio.0. Para esto utiliza T-Gestiona algunas herramientas del Social Media. 5 usos de Social Media para la gestión de RSE Muchas personas pueden pensar que cuando se habla de Web 2. La clave estuvo en que el equipo de trabajo ya era usuario (por cuenta propia) de varias de esas herramientas. Sli- deshare o simplemente Social Media. en el blog Tendencias Digitales.

a ve- ces de las malas y a veces de las “grises”. aquí. en las redes como Twitter también se produce lo mismo.0 | 139 .0 con integración de YouTube. jornadas y seminarios que transcurren en distintos países. por caso. Un caso interesante. y contribuye a la transpa- rencia en la comunicación de la compañía. Sin contenido los demás canales no tienen materia para sustanciarse. comentado a través de Twitter. forma parte de la gestión del conocimiento. participar de las conversaciones en las redes sociales hoy. Los Reportes de RSE ya no hay dudas que serán cada día más digitales. Dos buenos ejemplos de ello son el Programa de Natura. Pero así como en los Reportes de RSE hay que incluir aquellos aspectos negativos. Un blog da eso: soporte para aquello que queremos explicar y que luego podemos distribuir (y hace re-distribuir) a través de las restantes redes. El blog es la piedra fundamental del Social Media. la idea es que todo sea “distribuible” no sólo que se pueda descargar. Y así como existe esta tendencia. Transparencia e inmediatez. Fa- cebook y otras herramientas. En Twitter. Gestión del Conocimiento. Dialogar con Proveedores. En un ámbito como el de la RSE. es el de la empresa Kalfaian sobre el marco ético de Officenet Staples. con una comunidad online cada día más creciente. A veces de las buenas. ya está caminando hacia los Reportes 2. El Banco Galicia fue la primera empresa de la Argentina en presentar su Reporte 2009 a través de Sli- deshare. Creer para Ver y uno de los mejores blogs corporativos. el de OfficeNet. sino también reflexiones. a través de la etiqueta #RSE se comparten a diario no sólo noticias sobre el tema.Distribución del Reporte de Sostenibilidad. Pueden leerlo y/o descargarlo. Los diálogos son intercambios de opiniones. y do- cumentos en PDF de gran valor en la mayoría de las ocasiones. De hecho. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.

así como cuando se creó este blog y luego pasaron años hasta que llega- ra otro. Y de eso se trata en definitiva el uso que se la ha venido dando desde la RSE convirtiéndose en el mayor canal de comunicación para este tema. Un gran porcentaje de nuevos usuarios de Twitter abandona la plataforma en los primeros días porque no sabe a quién seguir. Los usuarios están agrupados por Categorías. y si no se sigue a otros usuarios para leer sus aportes. también en mayo de ese año se comenzó a utilizar la etiqueta #RSE para seguir el hilo de las conversaciones que tomó mayor impulso desde julio a través del Nodo Digital de la #RSE. ciertamente usar Twitter y contar lo que estamos haciendo nosotros o aquello con lo que nos topamos. En 2008 hacíamos la promoción oficial. La explosión de esta herramienta de comunicación por su capacidad de transmitir sucesos en vivo hicieron incluso redefinir su llamado motivacional del “Qué estás haciendo” al “Qué está ocurriendo”. con una breve descripción de quiénes son y de qué país twittean. fue un poco más rápido. En 2009 comenzaron a llegar las primeras personas y empresas al mundo Twitter. Si conocés alguno más. ¿Estamos todos perdiendo el tiempo? ¿Les es útil o redituable a las Empresas? Las respuestas a estas preguntas sólo aparecen cuando lo usamos. carece de cierto sentido. y por un muy buen rato. en la que seguramente están faltando muchos actores institucionales. mucha agua ha corrido bajo el puente. y hoy hemos llegado a un punto en el que existe una comunidad muy nutrida e inter- conectada que ha sobrepasado a aquél impulso inicial y que tiene la enorme responsabilidad de ser la puerta de ingreso de los nuevos usuarios vinculados a la Responsabilidad Social que día a día llegan a esta gran conversación. las acciones fueron en solitario. em- presas y personas. 120 usuarios para seguir la RSE Desde que con RSE Online comenzamos a usar Twitter para promover la RSE en octubre de 2007. pero que tiene como objetivo ser un inicio. Pero es cierto que también es bueno contar con un primer empuje. podés sumarlo en los comentarios mandame un replie o DM. Por eso la idea de esta lista. que en el primer día ya sumamos varios más: Bloggers . En el caso de Twitter.

Argentina @mjcalvimontes.0. desde Córdoba. Luis Manuel Carapaica. Fabian Pattberg. la Global Reporting Initiative. Perú @PROHumana. Santos. desde México @venamcham. del blog RSE Online.com. desde Chile @NextBillionES. especialista en temas de Reporting. María José Calvimontes. promotor de la RSE 2. desde España @CircuitoRSE William Lecouna desde Venezuela @decaforo. Perla Puterman. Fundadora de Donare. desde Inglate- rra @FRSIberoamérica. Consultora en Normas de Calidad y experta de la ISO 26000. el Centro Mexicano para la Filantropía. del blog EthosGeek. Martín R. Jenny M. Delgado. desde Colombia (actualmente en Argentina) @MartinSantosB.0 | 141 . fusiona Derecho y Responsabilidad. desde Venezuela @gerenciaycambio. desde Colombia @DerechoyRSE. Melo. especialista en Negocios Inclusivos. coordinado por Alejandro Ro- ca. Fernando Legrand. desde Pergamino. Fundación PROHumana. desde Santiago de Chile @Peru_2021. desde Santiago de Chile @RSECemefi. desde Venezuela @labuenaempresa. el Pacto Global Chile. Héctor Izarra. Juan Andrés Cano. Perú 2021. escribe en inglés desde Israel @FabianPattberg. desde Nueva York. desde Lima. editora de VaultCSR. el Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria. Next Billion en Español. desde Amsterdam @IARSE. desde Brasil @PactoGlobal. Aman Singh. Elaine Cohen. otro entusiasta de combinar RSE y Redes Sociales.@blogresponsable Coordinado por Xavier Agulló. desde Argentina @vaultcsr. Estados Unidos Instituciones Promotoras @coincluyente Alianza de Fundaciones. Argentina @institutoethos. comparten noticias de Negocios Inclusivos en América Latina @rseonline. Consultor Internacional en Estrategia y RSE. desde Colombia (actualmente desde Argentina) @elainecohen. que promueve la RSE en #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. Carlos J. editor de Revista Sinergia y de Noticias RSE. la Cámara Venezolano – Americana de Comercio e Industria. de España @GRI_Secretariat. Asociación Forética. desde Vene- zuela @hectorizarra. el Instituto Ethos. desde Colombia @foretica.

Fundación Compromiso. desde España @fluisvives. Doctor (c) en Relaciones Internacionales y profesor de RSE en la Universidad del Desarrollo.0 en Greenpeace Ar- #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. Fundación Crece Chile que trabaja por la Educación. desde España @RCySos. Juan Carlos Bugallo. desde Chile @GreenpeaceArg. Twitter de la Red Solidaria en Argentina para luchar contra el Hambre @hernannadal. desde Venezuela @fundlanacion. usuario global. de las Cátedras de Responsabilidad Social de Telefónica en la UNED. Gonzalo Ibarra. en España @valmirmartinso. desde Esta- dos Unidos @CapacitaRSE el 1er Centro de Educación Virtual Ejecutiva en RSE de América Latina. Fundación Telefónica. Fundación Telefónica Argentina @fundacionTEF. info de RSE. para América Latina @FabianGPastor. Hernán Nadal. desde Argentina @hambrecero. desde Chile ONGs y Sector Social @CienciaVE. desde España @FundacionVSL. Director de la Fundación Universidad A Coruña. Fundación Venezuela Sin Límites. desde España @FTelefonica_Arg. la Cátedra de Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad auspiciada por Telefónica. Director de Movilizaciones y responsable de lo 2. Ecología y Desarrollo. desde Caracas. Fundraiser de distintas organizaciones sociales. Fundación Haciendo Norte. desde Chile @compromiso_org. desde Argentina @Gibarra. desde Valparaíso. desde Argentina @Donare. Fundación Venezolana para el Avance de la Ciencia. desde España @jcbugallo. Empresa Social dedicada a la promoción de acciones de ONGs por el Bien Social. Greeenpeace Argentina @Haciendo_Norte. Venezuela @CreceChile. Fabián García Pastor.Venezuela @Vincular_RS el Centro Vincular.0 | 142 . Fundación La Nación. Valmir Martins de Oliveira. a cargo de Susan Thomas. Fundación Luis Vives. desde Chile @ecodes. Chile Académico @BCCCC el Boston College Center for Corporate Citizenship. Cursos y documentos para la gestión.

desde España @juancruz. Gastón Bilder. desde Argentina @Etia_RSC. desde Chile @CarbonImpact. Dayana Gómez. de la Fundación Universidad Empresa de las Islas Baleares. Estados Unidos @KOSTCSR. Gerente de Comunicación Corporativa. Directora de Comunicación de la Fundación Compromiso. en Venezuela @ClauCruz. Xema Gil. Comunicadora Social relacionada la RSE. Ingrid Hernández. desde Chile @eipilatti. Abogado especialista en Derecho Corporativo. desde Venezuela @SoledadTeixido. desde Argentina @propaz. Consultor Empresarial especializado en RSE. desde Venezuela @Jbguevara. Consultora en RSE. Mariana Brandeburgo. Esteban Pilatti. Consultor en RSE.gentina @holandita. desde Suiza @GerarGM. desde España @ChatyGarcia. desde Argentina @mariasellares1. de la Consultora Köst. Directora de FundaVAC. desde Es- paña @economiacritica. Argentina @fernandoparada. comandado por Nelson Nuñez Vidal. desde Es- paña @mbrandeburgo. Directora de Fundación PROHumana. desde España Consultores & Personas que acompañan la RSE @anaiz_quevedo. Juan Cruz Mones Cazon. Claudia Cruz. fundadora de Sustenta. Gerente del Centro Vincular. Ètia RSC. BSD Consulting Chile. Antropeneur. desde Venezuela @BSDConsultingCL. del programa radial “Una Mejor Sociedad” e integrante de la Alianza Social. Responsable de Fundraising e Innovación Social en Fundación Intervida. Fundación promotora de la Paz. Anaíz Quevedo. desde Venezuela @JosepMiro. Gerardo García Marcano. de la Fundación Potenciar de Santa Fe. del Equipo Técnico de Forética Argentina @dalexa1973. de la Empresa Emerges. Coordina Programas de Voluntariado en Empresas Polar. Ethel Bonnet. desde México #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. Consultor del Tercer Sector. desde Chile @gastonbilder. Director Regional de Idealistas.0 | 143 .org. desde Venezuela @EthelBonnetLave. María Sellares. Cristian Pérez. Natalia García. desde Chile @xemagil. José Bernardo Guevara. referencia de la RSE. Juan Olguín. desde El Salvador @cperez1983. de Venezuela @GreenOD Miguel Hernández. Director de Fundación PROPaz. desde Seattle. Frederic Page. Josep María Miró. Holanda Castro. promoviendo la SGE 21 y los Territorios Socialmente Responsables. Fernando Parada.

desde Argentina @lisduarte. desde Argentina @Urkipusi. desde Argentina @marigalvaolyra Mariana Galvao Lyra.@laurapaonessa. desde Perú @steveweitzman. Director del Pacto Global Chile. Consultora de RSE desde Perú @ricardoogle. Fundraiser para diversos proyectos. desde Vene- zuela @laurarocha. desde Venezuela @jose_alias José Alías. Belén Quellet. Periodista y Productora Radial de espacios de RSE. desde Argentina @lilocortes. Mariana Alfaro. desde Venezuela @value_code. portal de noticias de RSE. editora del Suplemento de RSE de Diario de Los Andes. en Colombia @lipovetzky. portal de noticias y opiniones de RSE. apasionada de la RSE. periodista mexicano especialista en RSE. periodista especializada en Ecología y Sustentabilidad del Diario La Nación. Consultor en Comunicación y Responsabilidad Social. desde Brasil @mauroforever. Consultora en RSE desde México @nanidew. a cargo del programa de RSE. Mayra García. Consultora en RSE. desde México @MayraGarciaGzz. desde Venezuela @pepecuesta. 1.0 | 144 . Ricardo Cuba. blog sobre marketing y RSE. Laura Paonessa. desde Venezuela @bquellet. especialista en Educación y RSE. Consultora en RSE para empresas como Telefónica. Graciela Beltrán Carias. José Cuesta. Secretario de Inclusión y Derechos Humanos de la Ciudad de Buenos Aires. periodista del diario La Prensa Gráfica. desde Argentina @comunicarse ComunicaRSE. desde Hamburgo. desde Argentina @CorinaBriceno Corina Briceño. Mauricio González.0 y 2. Consultora en Turismo y Hotelería. Mariana Belloso. desde España @expok Expok. Consultor en RSE. actuando como Community Manager de Fundación La Nación. desde España @Responde_RS Responde Responsabilidad Social. editor de RSE en Servimedia. Consultora en RSE. Periodista. periodista que trata temas de RSE. Brigitte Goddemayer. Bien Actuar. Consultora en RSE desde Brasil @marianalfaro. Paloma Valqui. Lis Duarte. Guillermo Juárez Salinas. desde México @gbeltrancarias. Steve Weitzman. desde España @layissecuenca Layisse Cuenca.0) & Periodistas @beiioso. desde El Salvador @bienactuar. Alemania @tan_hg. desde Argentina @contactosolidario. Daniel Lipovetzky. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. desde Santiago de Chile @subrigavar. desde México @turemanso. Nani Dewendt. desde Venezuela @diariodelosande Diario de los Andes. Consultor en temas de Voluntariado. desde Venezuela @dresponsable Diario Responsable. Micro programa de RSE. Lilián Cortés. investigador en RSE. que edita suplemento mensual de RSE. Verónica Magán. Cintia Vanesa  Días. medio de difusión de buenas prácticas empresariales. desde Perú @v_mag. Laura Rocha. Tania Hernández. Community Manager de la Fundación VSL. Gestora de RSE y Sustentabilidad. desde México Medios (Tradicionales.

Home Hotel.0. desde España @chunchino. desde Argentina @MovistarEC Canal de información de Movistar Ecuador @nestlecsv Programa de RSE “Creación de Valor Compartido” de Nestlé #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. Fundador de MoveRSE. editor del blog  Bien Actuar. Director de RSC del Grupo Mapfre. un hotel que apuesta por la Responsabilidad Social. desde Ecuador @mjpeirano María José Peirano. desde España @BGalicia Banco Galicia. Argentina @GenommaLab_RSE Canal de RSE de la empresa Genomma Lab. desde Argentina @jalmagro Juan José Almagro. una de las empresas con más trayectoria en Reporting.0 de Movistar Ecuador. desde Argentina @inclusivebiz Canal de difusión sobre Negocios Inclusivos. desde Argentina @homehotel. Directora de Asuntos Públicos de Intel.0 | 145 . del equipo de comunicación 2. Chunchino.0 de Natura en Twitter. con fuerte promoción del Turismo Sustentable. desde España @LiveArgentina. Gerente de RSC en Telefónica. desde Argentina @maru_bourne María Villavicencio. desde Perú @RSEVenezuela Revista RSE Venezuela. editada por Asterisco Comunicación. de Metanoia y fundador de Nuevos Aires. desde México @GlobantCSR Canal de difusión de la RSE de Globant. del Portal RSC-Chile. desde Rosario. periodista independiente en temas de RSE y Ecología.desde Argentina @letigasca Leticia Gasca. una de las empresas testigo en manejo de RSE 2. Empresa de Ropa para bebés que utiliza algodón agroecológico. desde Colombia @NataGonzalez Natalia González. Argentina @entremares Hotel EntreMares. desde Venezuela @mediosydifusion Medios y Difusión. publicación de RSE. Agencia de Comunicación en RSE. Analista de RSE en Globant. Live Argentina. Argentina @CajaNavarra Caja Navarra. desde La Plata. periodista especializada en RSE. gestionado por Fernando Draier de Masisa. desde Chile @RevStakeholders Revista Stakeholders. establecimiento que apuesta por la Sustentabilidad. desde México @lindriago Luis Indriago. desde Venezuela @VSustentable Estefanía Salazar. desde Argentina @IBMArgentina Canal de información de IBM Argentina @iribam Mariana Iribarne. desde Brasil @aandreup Alberto Andreu. desde Vene- zuela Empresas y Gente de Empresas @99olhares Canal 2. desde España @FSeineldin Federico Seineldin. desde Argentina @Martinisola Martín Isola.

com/rseonline/rse120/ #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. a cargo de la RSE en Movistar Ecuador La lista actualizada puede verse en http://twitter. África y Canadá. des- de París @vergomezdev Verónica Gómez. Jefa de Comunicación Interna de Movistar Ecuador @yiria Yiria Jaramillo. del Consejo Empresario Argentino por el Desarrollo Sostenible.0 | 146 . desde Argentina @UxioMalvido.@polgold Pablo Goldberg. Asia. desde Argentina @SAB_AR Sebastián Bigorito. del grupo fundador de Nuevos Aires. Director de Diversidad e Inclusión en MSD para Europa.

3. Difundir información corporativa: relacionada con las propias políticas y prácticas de RSE (resul- tados de evaluaciones. Interactuar con los públicos de interés: con quienes estén presentes en la red. etc.). Y también. Manifestar nuestro apoyo a causas de diverso tipo: sociales. 5. Pero quienes participamos activa- mente en Facebook podemos dar fe de su utilidad. para enriquecer nuestra visión particular con la de otros en diferentes lugares del mun- do. lanzamientos e iniciativas de RSE que se estén llevando a cabo. para conocer sus intereses. y que dudan aún más cuando se trata de usarla como herra- mienta para su trabajo en RSE. cuadernos y papers. por supuesto. etc. para realizar acciones de RSE: 6. 7. aparición en rankings. sugerencias y quejas. Construir conocimiento: elaborar contenidos sobre RSE en forma conjunta con otros actores del sector con los que mantengamos contacto en la red social. Desde la propia empresa: difundir los posts del blog corporativo. Por eso compartimos acá 10 ideas de por qué vale la pena incorporar a esta red social en toda estrategia de comunicación corporativa 2. manifestar la opinión del equipo acerca de lo que debe ser una gestión responsable. Intercambiar ideas y opiniones: acerca de eventos. solidarias. 2. y convo- car a nuestros contactos y seguidores a hacerlo también. etc.0. . reportes de sostenibilidad. 10 Ideas sobre el uso de Facebook para la RSE Actualmente todavía hay ejecutivos y empresarios que no valoran la rele- vancia de tener presencia en esta red -que suele identificarse más con un es- pacio en el que se encuentran familiares y viejos amigos-. Facebook sirve para hablar de RSE: 1. inquietudes. ambientales. Compartir información: recomendar artículos o videos sobre el tema que nos llamen la atención y consideremos que pueden ser un aporte para otros usuarios o compañías interesadas. y darles respuesta según corresponda. 4.

Gestionar la comunicación de crisis: abordando en primera persona. las situaciones críticas por las que atraviese la empresa en algún caso.0. empresas. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. con transparencia y proacti- vidad. etc. instituciones.8. María José Calvimontes es Community Manager de CapacitaRSE. Conciliación Trabajo Familia y Ecología Humana. Promover la RSE en la gestión interna: con testimonios de nuestro propio equipo y/o con ejem- plos de acciones que favorecen la conciliación familia-trabajo.0 | 148 . 10. y docente para temas de RSE 2. para sumar talentos y esfuerzos con el objetivo de trabajar por el bien co- mún. 9. Construir comunidad: siendo motores e intermediarios en la formación de redes entre usuarios. Hoy en Facebook se habla de RSE y se trabaja colaborativamente la RSE: ninguna empresa debería quedar fuera..

aún con cierto recelo por comunicar sus acciones. trabajar en un marco de colaboratividad con otros pares construyendo conocimiento. o contratan para este fin a una agencia de Social Media que conoce de todo… menos de RSE. A diferencia de otras estrategias. En este contexto es que surgen algunas preguntas: ¿El Community Manager (CM) debe ser alguien que esté dentro de la estructura de la organización? ¿Es preferible contratar a una agencia de Social . Son nuevos puestos que se crean en las estructuras de comunicación de empresas y organizaciones para ser “la voz. e incluso. de hacer visibles nuestras buenas prácticas. cada vez surge como más necesario profesionalizar el proceso de escucha activa en las redes. Y en un ámbito como el de la Responsbilidad Social. Se trata. los ojos y los oídos” en las redes sociales. otorgarle transparencia a la gestión. contarlo de primera mano y escuchar las opi- niones sobre aquello que hacemos. ¿Cómo debe actuar un Community Manager de RSE? La figura del Community Manager (o Gestor de Comunidades Online) viene en firme ascenso durante este 2010. Entre las empresas y organizaciones que ya están gestionando perfiles especiales de RSE en las redes sociales se encuentran dos errores básicos: O bien colocan a un becario para el puesto de CM. al comunicar RSE no estamos vendiendo un producto o acercan- do una promoción a nuestros seguidores en Facebook. sobre todo.

dispuestos a compartir. Así todo. básicamente porque hemos encontrado un reto singular: no todos nuestros grupos de interés tienen vida activa en la Web 2. honestos. colabo- radores.0 es el canal de comunicación natural de la Responsabilidad So- cial Empresarial (RSE). No sólo impor- ta el qué (que genere lazos) sino el cómo lo hace. Esos valores se trasladan así a la organización que representamos y le contribuye en un mayor víncu- lo con sus públicos de interés. CapacitaRSE y FundaVAC.Media? ¿En el ámbito específico de la RSE.0 | 150 . Pero en estructuras más complejas pueden reportar directamente al Gerente de Comunicación. y que los Community Managers (CM) son la cara de las organizaciones en esta nueva era tecnológica. la figura del CM es cen- tral para nuestro relacionamiento y para la construcción del conocimiento colectivo de RSE en las distintas redes sociales en las que tenemos presencia (ver más aquí). María José Calvimontes (CM de CapacitaRSE) y a Estefanía Salazar (CM de Fundación Venezolana para el Avance de la Ciencia -FundaVac-). Crea Asertividad. interesándose por su comunidad online y aprendien- do a “leer” sus emociones. principalmente. Verónica Magán: Dado que la Web 2. Crea Responsabilidad. ¿Cuál debe ser la “ubicación” del CM en la estructura organizacional? En los tres casos de Fundación VSL. siendo honesto. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. estando al día de las últimas noticias y tendencias de su sector. se encuentran dentro del área de comunicación. y transparentes. he consultado a Verónica Magán (CM de Fundación Venezuela Sin Límites). Crea Empatía.0. transmitiendo informacion veraz y mencionando las fuentes. qué cualidades deben tener? Para tratar de dar respuestas a estas preguntas y ofrecer algunas claves de este trabajo cada vez más re- querido. María José Calvimontes: Un CM es el que CREA comunidad en forma responsable. nuestra gestión de community management está en pleno crecimiento y aprendizaje. Crea Conocimiento. manifestando sus convicciones en nombre de la organi- zación. identificar líderes. por nuestra naturaleza de ser un centro de educación online. considero que los CM de la RSE deben ser. En CapacitaRSE. estimular la colaboratividad y difundir noticias y recursos de conocimiento. ¿Cuál es la principal finalidad de un CM para una institución que promueve RSE? Estefanía Salazar: Desde FundaVAC el community management nos ha servido para establecer vínculos estratégicos. reportando directamente a las gerencias ejecutivas de cada organización.

Verónica Magán: Los Community Managers de la RSE no sólo tienen la responsabilidad de difundir información de la organización y compartir con sus públicos. el principal problema es que a la hora de interactuar. Una solución para esto. de algo muy específico que se va conociendo cada vez más pero que tiene su terminología particular y cuenta ya con una nutrida comunidad de ex- pertos conversando. o bien por parte del equipo interno de la empresa que decida gestionar sus comunidades online. en las redes sociales. Además. No nos olvidemos que aún hablamos de un “nicho”. y tener que responder una pregunta específica. Sigue siendo una solución externa. no sólo actuando). que trabaje con Entusiasmo (que sea capaz de evangelizar y atraer a la RSE y al entorno digital). porque cuentan entre su staff a profesionales que pasan más de 12 horas “enganchados” en las redes sociales (ya sea por trabajo o de modo personal).¿Y si elegimos contratar una agencia de Social Media. pero… no saben de RSE.0 | 151 . que entienda que se trata de Reciprocidad (que tenga como práctica diaria corresponder y agradecer). y que tenga Apertura (valorando la diversidad de opiniones y esté dispuesto a aprender constantemente). aseguran posicionamiento en Google. sería la capacitación por parte de las agencias de Social Media. y que ten- ga Afición (que le gusten las nuevas tecnologías para estar siempre a la vanguardia en su aplicación de comunicación de la RSE). Otra opción. Conocen el terreno. no es una labor fácil. Entonces. no pueden tardar horas (o días) en res- ponderse. ¿Qué cualidades debe tener un CM de RSE? María José Calvimontes: Siguiendo con la idea de que el Community Manager es alguien que CREA. debe ser alguien dispuesto a la Colaboración (que sepa moverse en el ámbito de lo 2. enviar mensa- #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. Por ende. Debido a que son conceptos que rompen los esquemas tradicionales de las empresas. puede jugar en contra. que Escuche (interactuando. pueden generar un problema de reputación (ya sea por acción u omisión). que tenga Redacción (utilizando un lenguaje correcto y conozca la terminología específica). Y el hecho de estar externalizado. pero convi- ve con un CM interno. Y una última. sino que también tienen la gran respon- sabilidad de hacer llegar los conceptos de la RSE a más personas. qué ocurre? Las agencias de Social Media son muy efectivas para este tipo de trabajos. Pero las respuestas. requerir un servicio de Social Media Management por parte de agencias o consulto- ras que cuenten con personal entendido en el tema. considero que debe ser alguien con Compromiso (que esté identificado e involucrado con la RSE. conocen cómo generar una alta tasa de menciones. sería tener un puente de comunicación directa entre el CM “externo” y gente del área de RSE.0). el Community Manager debe trabajar en colaboración con su competencia.

Estefanía Salazar: La capacitación a los grupos de interés es vital. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.jes sencillos. para construir comunidades dinámicas que alimenten la labor del Community Manager. Invitaría a otras personas que ya se desempeñen como Community Managers -o aspiran a serlo.a que no rehúyan la posibilidad de ser acompañantes/docentes para que otros también hagan uso de las TIC.0 | 152 .0. trabaje con empresas o con organizaciones sin fines de lucro y a su vez incentive iniciativas de Responsabilidad Social enmarcadas en el área. en mi opinión. personales y amigables para que más y más personas entiendan lo que significa la RSE y generando valor a la Web 2.

pero poco a poco están advirtiendo por dónde está pasando el nuevo paradigma de la comunicación.0 tan vasto (acentuado en los últimos 6 meses). pero aún más en lo que se refiere específicamente a la RSE. Como bien titula David Fernández. del El País. sí pueden estar siendo más reacias a impulsar otro tipo de comunicación (más horizontal) con sus stakeholders. sí han puesto en marcha blogs para sus programas o áreas de RSE y Sostenibilidad.0 en Facebook Un estudio encargado por el diario El País a Estudio de Comunicación sobre la presencia de las empresas que cotizan en el IBEX35 en las redes sociales. Es el caso de Acciona. al que la RSE no es ajeno. Así mismo. Endesa (para su campaña Twenergy). 6 de las compañías relevadas. . Y ejemplos como el de Telefónica. Ferrovial (para su proyecto social en Tanzania). Fundaciones o iniciativas de RSE con la Co- munidad. pero venimos refiriéndonos a ellos hace ya un buen tiempo y han servido para impulsar a muchas empresas y organizaciones que ya venían tra- bajando en esta área para compartir sus experiencias y conocimiento también en las redes sociales. y Telefónica (para su área de RSC y Sostenibilidad). Las grandes empresas. Las empresas españolas abordan la RSE 2. las empresas españolas parecen estar “De espaldas a las Redes Sociales”. si bien 27 de las 35 empresas del índice bursátil anterior no cuentan con un blog corporativo como fuente de estrategia en la Web. con un despliegue 2. De las 35 empresas. En tanto que el relevamiento de Estudio de Comunicación sólo identifica a TeleCinco y Telefónica co- mo 2 de las 35 compañías con presencia en Twitter para promover la RSE. indica que la platafor- ma más utilizada para promover la RSE de estas empresas es la Red Social generalista más grande del mundo: Facebook. 10 utilizan Fan Pages para promover algunos de sus programas. Los casos a nivel regional o iberoamericano no son tantos. Mapfre (para el Programa “Circula Seguro” de la Fundación Mapfre). Repsol (para el Pa- trocinio del Motociclismo).

sin duda serán un gran impulso para quienes no quieran dejar de subirse a un tren que si bien espera su
próxima estación, aún continúa en marcha.

Las 10 Fan Pages y Grupos de RSE de las Empresas del Ibex 35:

Proyecto Escuela Banespyme-Organge

Fundación para la Innovación de Bankinter

Open Talent de BBVA

Twenergy de Endesa

La Felicidad se genera en Casa de Gas Natural

Fundación Mapfre de Mapfre Seguros

Ciudadano R de Repsol

El Poder de la Gente de Telecinco

Fundación Telefónica y Cambio para frenar el Cambio de Telefónica

Y aquí el análisis completo en PDF de las Empresas del IBEX35 realizado por Estudio
de Comunicación:

RSE – Las empresas del IBEX 35 en las Redes Sociales RSE 2.0

#RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.0 | 154

La RSE 2.0 Nace del interior de la empresa

Cuando hablamos de gestión comunicacional de la RSE en la Web 2.0, que aquí llamamos RSE 2.0, nos
referimos al potencial que aportan las herramientas 2.0 (como Twitter, Facebook, Scribd,
WordPress o LinkedIn) para poder cumplir una de las misiones fundamentales de toda gestión de Res-
ponsabilidad Social: el contagio en otras empresas.
A través de los casos de una gran empresa, como Globant, y un emprendimiento, como Chunchino, se
abordó el último 20 de Septiembre en la Social Media Week Buenos Aires (evento global del que tuve el
honor de ser parte del Comité Organizador), el Panel “Por qué el Social Media es vital para la
RSE”.
Allí, María José Peirano, CSR Manager de Globant, comenzó dirigíendose directo al punto: “Desde la
primer comunicación interna sobre RSE ya estábamos linkeando a nuestra presencia en las Redes
Sociales”. Quien además agregó que “para una segunda etapa” contemplan sumar un blog que les
permitará también iniciar una segunda fase de conversación con algunos de sus grupos de interés.
La responsable de RSE de Globant se refirió también al que denominó “el proyecto estrella de RSE en
Globant”: TesteAR. Este proyecto, aseguró, es el primer programa de RSE que nace con una ges-

tión de Social Media: Tutores y Participantes llegaron a él a través de las redes sociales.
TesteAR, un programa que se desarrolla en el Distrito Tecnológico de la Ciudad de Buenos Aires, im-
pulsado mediante una alianza público privada entre el Ministerio de Desarrollo Económico y Glo-
bant, y que cuenta con la Fundación Desarrollar como aliado estratégico para la formación de jóve-
nes de sectores vulnerables, que son preparados tanto en un aspecto técnico como humano para
afrontar los retos del mundo laboral (aquí un video donde se explica un poco más).
Una clave de TesteAR, según Peirano, es “que sea algo que se construya junto a otras empresas
del sector IT”. Reconoce además, que “un programa como TesteAR aliviana las tareas de selección de
recursos humanos”. Y para Federico Seineldin, hoy Director en Globant Rosario, “TesteAR es un
proyecto con altas chances de convertirse en un buen caso de negocio inclusivo“.
Qué herramientas usan en Globant en su estrategia de RSE 2.0: centralizan el uso a través de
CoTweet, lo que les permite además la monitorización de los mensajes en equipo.

Por su parte, Ileana Lacabanne, de Chunchino, un emprendimiento de ropa agroecológica para bebés,
hizo foco en el aporte que la RSE 2.0 realiza en pos de un consumo responsable, y en que es la
mejor manera que una empresa como esta puede contribuir desde las redes sociales.
Lacabanne aseguró que “el Social Media promueve una estrategia sustentable” y recordó que “una
empresa que hace green washing cae por su propio peso”, por más presencia en las redes sociales que
pueda generar.
Como parte de su experiencia de uso de Social Media, Chunchino utiliza las distintas herramientas para
generar diálogo con sus grupos de interés. De ese modo, aprovechó su presencia en Facebook, por
ejemplo, para recibir ideas sobre el reciclaje de su packaging sustentable.
Para cerrar la jornada, hubo un Workshop sobre 5 principios + 5 estrategias de RSE 2.0 en el que
abordé algunos tópicos a través de 5 herramientas fundamentales: Twitter, Facebook, Scribd,
WordPress y LinkedIn.
Allí me referí a los blogs como estrategia central de una buena campaña de RSE en los Social
Media, así como al uso de herramientas como Scribd para compartir documentos como el Reporte
de RSE, de modo que puedan cumplir ampliamente con su objetivo de comunicación, ya que “un
PDF colgado en la web corporativa no es ‘social’”.

Aquí encontrarán unos minutos de video con algunos fragmentos de lo que se habló sobre RSE 2.0
en la Semana de los Medios Sociales:

http://www.youtube.com/watch?v=02Zk73bnfIM

Y aquí las tres presentaciones que se expusieron:
Caso Globant: RSE – GlobantCSR en la SMWBA

Caso Chunchino (más su post): RSE – Chunchino en la SMWBA

Workshop: 5 Principios + 5 Estrategias para una buena campaña de RSE en los Social Media

RSE – Workshop sobre RSE 2.0 en la SMWBA

#RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.0 | 156

¿Es posible establecer relaciones emocionales On Line?

Conversar, interesarnos y responder a
las personas e instituciones que se inte-
resan en nuestras actividades es una
parte importante de nuestra responsa-
bilidad corporativa. Las empresas
forman parte de la sociedad y, por tan-
to, han de interesarse y responder
ante los temas que preocupan en cada
momento. La tarea no es sencilla.
¿Cuáles son los temas prioritarios?
¿Quiénes los representan? ¿Cómo es-
tablecer una conversación? ¿Qué hacer
después? Estas son solo algunas de las
cuestiones que surgen cuando hablamos
de Diálogo con los Grupos de Interés o “Stakeholder Engagement”.
La llegada de las redes sociales y la de los llamados social media nos ha proporcionado nuevos instru-
mentos para mantener un diálogo eficaz con nuestros grupos de interés. Hoy en día, gracias a plata-
formas como Twitter, Facebook, Linkedin, etc., es posible comunicarse con miles de personas a
golpe de ratón. Sin embargo, no es lo mismo enviar información de forma unidireccional que establecer
una conversación y mantener un diálogo online.
Reflexionando sobre esta idea de las conversaciones online y algunos de los componentes que tienen
que ver con ello, las cuestiones surgen con facilidad y las respuestas no siempre están claras. ¡Y ni falta
que hace! se “escuchará” en la sala de nuestra audiencia online.
En efecto, el uso de Twitter, Facebook u otros plataformas sociales empieza, generalmente, de forma
accidental y sin saber muy bien por qué ni para qué. La participación es ocasional. Las conversacio-
nes son escasas. Las relaciones emocionales y el “engagement” son casi siempre nulos.
Desde la perspectiva de Responsabilidad Corporativa estamos realmente interesados en utilizar las
plataformas de social media para mantener una conversación fluida y establecer vínculos emocionales
con las personas interesadas en nuestras actividades. ¿Qué funcionalidades debería de aportar una Plata-
forma de Engagement que facilitase la creación de relaciones emocionales online?

Fijémonos en tres componentes esenciales de toda conversación online y veamos qué funcionalida-
des debería de aportar una plataforma social para facilitar el engagement con los usuarios.

Se trata de:

1. la audiencia,
2. los contenidos, y
3. la interacción entre los usuarios.

1. La audiencia online
Está formada por las personas que, posiblemente, están escuchando al otro lado de la sala online. Son,
por ejemplo, mis seguidores en Twitter. La mayor parte de las plataformas sociales actuales ofrecen muy
poca información sobre los seguidores. Al principio no sabemos ni siquiera si están ahí. Después, los
intuimos. Más tarde, empezamos a conocerlos un poco.
Una Plataforma de Engagement online ha de facilitar la modelización de los usuarios. Esto significa
que ha de aprovechar todas las interacciones: tuits, comentarios, respuestas, enlaces proporcionados,
etc., para “conocer” mejor a los usuarios, es decir, a las personas que interactuan a través de la plata-
forma.
Una buena modelización de los usuarios permitirá saber quiénes son las personas e instituciones
que se interesan por cada una de las actividades en las que la entidad a la que represento o yo
mismo estamos implicados, qué grado de influencia tienen en mi red, cómo puedo satisfacer mejor sus
necesidades y demandas.
En suma, una buena modelización de los usuarios me va a facilitar sintonizar con ellos y, por tanto, va
a contribuir a conseguir una relación emocional.

2. Los contenidos
¿Cuáles son los temas sobre los que conversar con mi audiencia online? Evidentemente pode-
mos conversar sobre cualquier cosa. Ahora bien, los temas de diálogo que contribuyen a sintonizar dis-
cursos son los que realmente interesan a la audiencia. Por tanto, hay que identificarlos y construir con-
versaciones sobre ellos.
Una Plataforma de Engagement online debería de ayudar a identificar los temas que interesan a mi au-
diencia. Aunque lo más sencillo podría ser preguntarlo, enseguida anticipamos que la gran variabilidad
de las respuestas hace impracticable cualquier tratamiento.
Pensemos, por tanto, en la posibilidad de presentar un conjunto de temas, por ejemplo aquellos que son
relevantes para mi empresa, y ofrezcamos a nuestra audiencia online la posibilidad de expresarse so-
bre el interés que cada uno de estos temas le suscita. Para conseguir una mayor sencillez, esto se podría
hacer mediante un gráfico en forma de matriz en el que bolas de diverso tamaño representarían la im-
portancia para los usuarios de los temas relevantes de la empresa. Cada usuario podría fácilmente mo-
ver, recolocar, agrandar o achicar cada bola en función de sus intereses.
Esta matriz de engagement representaría, en tiempo real, los intereses de la audiencia online. Además
de una matriz global también podría ser interesante disponer de otras matrices especializadas por terri-
torio geográfico o en función de nivel de granularidad deseado (ej. tema principal desglosado por sub-
temas).
Parece, por tanto, que disponer de una o varias matrices de engagement que muestren en tiempo
real el grado de interés de la audiencia online en los temas de conversación puede ser una buena contri-
bución para crear vínculos emocionales online con los usuarios.

#RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.0 | 158

3. La interacción
Aun conociendo bien la sala online, las personas invitadas a la conversación, su comportamiento y sus
temas de interés, necesitamos algo más para tratar de conseguir diálogos participativos y eficaces. Ne-
cesitamos ayuda para empujar la conversación.
Una Plataforma de Engagement online debe proporcionar métodos para incentivar a la audiencia para
que participe en las conversaciones. Los métodos pueden ser diversos y van desde el reconocimiento
implícito o explícito de las aportaciones a los premios materiales o en efectivo.
Sabemos que los social media son un instrumento magnífico para fomentar el diálogo con los gru-
pos de interés. Sin embargo, las funcionalidades proporcionadas por las plataformas actuales son insu-
ficientes para impulsar las conversaciones en torno a los temas relevantes y para ayudar a la creación de
relaciones emocionales.
Una Plataforma de Engagement online es aquella que ayuda a crear e identificar Fans online. Un Fan
online tiene un grado de prescripción multiplicativo en el ecosistema digital y es, por tanto, una esencia
difícil de encontrar y a la que hay que cuidar de continuo para que no se desvanezca. Estamos seguros
de que pronto dispondremos de nuevas herramientas con funcionalidades como las descritas que nos
ayuden con ello.

Fabián García Pastor (@FabianGPastor) forma parte del equipo de Stakeholder Engagement de Tele-
fónica España y forma parte del equipo de invitados a escribir en RSE Online en el mes de Enero.

#RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.0 | 159

A eso se sumó. Así todo. El gran interrogante en estos primeros tiempos. y la aprobación de 99 países. que la ISO realizó gestiones ante los servicios de documentación online. radica en cómo la implementarán las organizaciones. y la versión a disposición desde la Web de ISO costaba U$S 200. la Responsabilidad Social? Una Guía para la Responsabilidad Social 7 Tras 5 años de trabajo. En algunas empresas también se resisten a que una “Norma de Responsabilidad Social” llegue para se- ñalarles un camino que hasta ahora podían trazar a propio antojo. como Scribd y Slideshare. basándose en la Voluntariedad. . ¿Cuáles son sus principales atributos? ¿Qué dice de sus conceptos clave como Responsabilidad Social o Esfera de Influencia? Estas son algunas de las cuestiones que se abordan en este capítulo. La primera sorpresa de muchos. fue enterarse que la Norma (si bien no apta para certificación) era de pago. la ISO 26000 ha generado mucha expectativa. que trajo una definición de consenso sobre qué es la Responsabilidad Social y cientos de recomendaciones para su implementaciones en las Organizaciones. y sobre todo. para quitar el último borrador de la web. el organismo que rigen los estándares globales sacó a la luz la Norma ISO 26000: Guía de Responsabilidad Social. ISO 26000: ¿El Consenso llegó a Cap. qué tipo de organizaciones serán las que la abracen.

¿Cómo está estructurada la ISO 26000? ★ Ámbito de Aplicación ★ Términos y Definiciones ★ Entender la Responsabilidad Social ★ Principios de Responsabilidad Social ★ Reconocimiento de la RS y las partes interesadas ★ Orientación en materias fundamentales de Responsabilidad Social ★ Orientación para integrar prácticas de Responsabilidad Social en una organización ★ Anexo sobre Iniciativas Voluntarias y Herramientas relacionadas con RS . podrá estar cobrando otras dimensiones a partir de ahora.. La ISO 26000 de Responsabilidad Social (así a secas. Con su oficialización. sin la E de “Empresarial” o la C de “Corporativa”) invitará a las empresas a ordenarse a través de sus 7 áreas que proponen dotar a la gestión de RS de una mirada holística. aquello de que la RSE será un factor cada vez de mayor peso para el co- mercio entre países y para ganar competitivi- dad. una gran discusión par parte de cen- tenares de representantes de sectores y países. la International Standard Organization (ISO) anunció hoy en Ginebra la salida oficial de la ISO 26000. Con nosotros la ISO 26000 . Guía de Responsabilidad Social.. que trae como principal valor su consenso y la posibi- lidad de hablar bajo los mismos términos en una gran cantidad de países. ¿Y ahora? Luego de un largo proceso que demandó más de 5 años.

la Global Reporting Initiative (GRI) anunció durante el lanza- miento de la ISO en Ginebra. La ISO 26000 tiene una gran cantidad de puntos de contacto con los elementos que han servido hasta ahora para medir y gestionar la RSE. que apoyará su uso. las que más están pensando en su aplicación al momento son las grandes empresas. para poder estimar el Cambio que decía traer consigo esta norma… hay que pagar. En este enla- ce. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. te recomiendo pasar por el Blog de la ISO 26000. tanto en papel como en PDF. pero para las PyMes. Del mismo modo. El valor de la ISO 26000 es de 192 Francos Suizos ó 140 euros ó 194 dólares americanos. su llegada fue pensada para todo tipo de organización sin importar su sector. que gestiona CapacitaRSE con la asesoría de la experta Perla Puterman. actividad o tamaño. se podrá adquirir en línea. Por tanto. ¿Cómo consigo la ISO 26000 de Responsabilidad Social? Desde principios de Octubre la ISO se ha tomado el minucioso trabajo de hacer quitar de las redes so- ciales cualquier borrador existente del FDIS (básicamente en Scribd y Slideshare). Por lo tanto. seguramente será una deci- sión para pensar. ¿Cómo se llevará con otras Normas. Por caso. Las grandes empresas. En lo concreto. Si te quedaste con ganas de conocer más del proceso y de lo que vendrá. lo cual la hace una norma complementaria. sistemas como SGE 21:2008 ya están trabajando en la complementación. ★ Anexo de Términos Abreviados ★ Anexo con Bibliografía Este contenido es presentado a lo largo de 106 páginas. principalmente aquellas que ya cuentan con experiencia de reporting o adopción de otros estándares. no tendrán mayores problemas. Estándares o Sistemas de Gestión de RSE? El hecho de que la ISO 26000 no sea certificable no implicará incomptabilidad con estándares o siste- mas de gestión que sí lo son.0 | 162 . ¿Qué tipo de organizaciones y empresas podrán aplicarla? El caracter de la ISO 26000 siempre ha sido global y holístico.

Ya sabemos que uno de esos principales cambios que trae esta guía. La ISO 26000 no realiza una sola mención a los Negocios Inclusivos o a la Base de la Pirámide. a la vez de facilitar no caer en discusiones es- tériles. 6 cosas que nos dice la ISO 26000 A un mes del lanzamiento de la Norma ISO 26000 el último 1 de Noviembre. te- ma que sí se aborda en reiterados puntos. la ISO 26000 trae algunas particularidades que no suelen resaltarse en las presentaciones que se realizan semana a semana en distintas ciudades del mundo. la presentación global de esta Guía de Responsabilidad Social que viene a sugerir “qué hacer” en las organizaciones para alcanzar una mejor gestión sigue su avance a través de distintas entidades que transmiten el mensaje de Cambio que dice venir implícito con la ISO de Responsabilidad Social. Si bien en sus 118 páginas no menciona ni una vez “RSE” o “Responsabilidad Social Em- presarial” sí da lugar para la RSC o “Responsabilidad Social Corporativa” en al menos dos pa- sajes del documento. ★ PyMos en lugar de PyMes. pero las Pequeñas y Medianas Or- ganizaciones sólo cuentan con un recuadro para su mención con 5 recomendaciones. y que parecen interesantes darlas a conocer a través de este post: ★ RSC sí. . estrategias cada vez más utilizadas para contribuir a la superación de la pobreza. que ya está claro que no es certificable. ★ No NI. Así las cosas. el de incluir a todas las organizaciones. Es sabido que con la ISO 26000 se vendrá a hablar de “Responsabilidad Social” a se- cas. ★ Sostenibilidad a la vista. con el objetivo de ha- blar un mismo idioma en todo el mundo organiza- cional. Esta Norma. Uno de los grandes desafíos de esta guía de responsabilidad so- cial ha sido siempre. un buen enfoque de fu- turo para las organizaciones que la elijan aplicar. fue pensada en clave de Desarrollo Sostenible. es el de un marco teórico con- sensuado de definiciones. Si bien es la “Guía de Responsabilidad Social” el principal aporte que parece traer consigo la ISO 26000 es el de la Sostenibilidad.

demandaría unos 2718 tweets. parece ser la raíz de ese Cambio que se pretende impulsar. Con lo que ese llamado cons- tante a tomar conciencia.497 caracteres. La versión en español de la ISO 26000 cuenta con un total de 380. ★ Si fuera 2. con su puesta en práctica.0 | 164 . ★ Por qué es el Cambio. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. Si la trasladáramos a Twitter para ser compartida abiertamente. Los Cambios comienzan con el pen- samiento. Una de las cosas más llamativas es la cantidad de veces que aparece la frase “toma de conciencia” en el texto de la ISO 26000. su exposición y finalmente.0.

ONG. Reflexionando sobre la materia. la ISO 26000. universidades y consumidores en el desarrollo de una norma internacional. que si no es certificable. gobierno y empre- sarios juntos. como hubo con- senso si habían algunas oposiciones.250 comentarios. diferentes intereses y diferentes puntos de vista. 9 cosas que entender para aplicar la ISO 26000 Este lunes 1 de Noviembre de 2010 se publica la primera Norma Internacional en materia de responsabilidad social. es la norma internacional que mas ha dado de que hablar desde sus comien- zos. Esta norma. que el grupo in- dustria se oponía a la norma. este lunes la Organización Internacional para la normalización ISO hará una ceremo- nia especial para presentar la Norma ante el mundo. que si es una guía y no una norma. Después de 5 años de arduo y complejo traba- jo. como no dar tanto de que hablar cuando por primera vez se reúnen a elaborar una norma no solo representantes de diferentes países y regiones sino que convergen personas de diferentes profesiones. no obstante un año después en Santiago se logro el avance a la etapa de CD (primer borrador de Norma Internacional). además de los ya men- cionados. A manera anecdótica. que no aplica a las pequeñas y medianas organizaciones. . otro sis- tema mas de gestión. que los Institutos nacio- nales están violando los principios de la ISO al desarrollar normas nacionales de carácter certificable y otros tantos comentarios. Aparte de la experiencia tra- dicional de la OIT y las tripartitas donde se había visto anteriormente a trabajadores. cuando se inicio su proceso en Salvador de Bahía en el 2005 parecía que jamás se lograría el objetivo y esto se acentuó cuando en Viena en el 2008 se discutieron 7. Guía de responsabilidad social. es la primera vez donde convergen 6 tipos diferentes de intereses.

géneros. es por eso es que esta catalogado como el grupo técnico mas grande y complejo de la ISO hasta ahora. entre otros. Sobre su aplicación Para poder aplicar la Norma ISO 26000 habrá que entender: ★ Que como lo dice su alcance es una Norma de lineamientos y no una Norma de requisitos ★ Que contiene recomendaciones #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. como revisar el desempeño y como mejorar. costumbres y profesiones no fue fácil lograr el consenso. estrategias de comuni- cación. enfoque multi-stakeholder.financiamiento para grupos sin recursos. religiones. países.0 | 166 . Para la elaboración de la norma se utiliza- ron métodos innovadores tales como pares (países desarrollados y en desarrollo a través de un balance equitativo).Además de esto. razas. con la participación de 450 expertos de diferentes. Cuales fueron los principales logros obtenidos con la aprobación de la ISO 26000: ★ Obtener una definición universal de responsabilidad social ★ Reconocer que la responsabilidad social no es exclusiva solo de las empresas y mas aun de las grandes corporaciones ★ Entender que la responsabilidad va mas allá del cumplimiento con la leyes ★ Definir los principios de la responsabilidad social ★ Diferenciar claramente entre responsabilidad social y filantropía ★ Enfatizar que para poder ser socialmente responsable hay que reconocer primero que las or- ganizaciones tienen una responsabilidad social con su entorno y sus partes interesadas ★ Proporcionar herramientas sobre como identificar sus partes interesadas y cómo y porqué in- volucrarse con ellas ★ Conocer las 7 materias fundamentales de la responsabilidad social y sus asuntos ★ Determinar la pertinencia e importancia de los asuntos vinculados con las materias fundamen- tales ★ Hasta donde llega la esfera de influencia ★ Cuales son las prácticas para integrar la responsabilidad social en una organización ★ Reforzar la importancia de la comunicación y de los reportes de responsabilidad social ★ Sobre cómo aumentar la credibilidad.

Perla Puterman fue Miembro experto del Grupo de trabajo que desarrollo la norma (2005-2010) Miembro del grupo asesor a la presidencia del grupo (2008-2009) Miembro alterno del grupo de redacción (2008-2009) Moderador del Grupo de contacto de los países en desarrollo. lugar. o tipo ★ Que aunque todas las materias fundamentales son pertinentes a las organizaciones no todos los asuntos relacionados con esas materias son relevantes ★ Que hay que priorizar los asuntos ★ Que cada organización de acuerdo a su tipo y ubicación debe evaluar las características de su entorno Y sobre todo los temas. ★ Que no es para fines de certificación ★ Que no pretende ser una barrera técnica al comercio ★ Que no inhibe el desarrollo de normas nacionales mas especificas o de otro tipo ★ Que aplica a todo tipo de organización no importa el tamaño. que ser socialmente responsable va más allá que tener un programa aislado de responsabilidad social. (Hasta el presente) #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.0 | 167 .

nos pareció interesante compartir qué es lo que. ¿Qué es la Responsabilidad Social según la ISO 26000? En CapacitaRSE ya estamos trabajando con la Norma ISO 26000: Guía de Responsabilidad Social que ha salido a la luz tras un arduo trabajo global el 1 de Noviembre último. ★ cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de compor- tamiento. incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad. Por ello. sino simplemente de RS. ★ tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas. y jus- tamente uno de los primeros puntos que hay que destacar de esta guía es que ya no habla de RSE. estaremos entendiendo por Responsabilidad Social en el mundo de las organizaciones: Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente. de aquí en más. mediante un comportamiento ético y transparente que: ★ Contribuya al desarrollo sostenible. La ISO 26000 de Responsabilidad Social abarca prácticamen- te todos los aspectos esenciales para llevar adelante una ges- tión de Responsabilidad Social en las Organizaciones. y ★ esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones .

incluso en el caso en el que no tenga autoridad legal o formal para hacerlo). no obstante. aunque una organización no tenga la responsabi- lidad de ejercer influencia. desear o recibir una petición de hacerlo voluntariamente. una organización debería ejercer la debida diligencia para evitar contribuir a los impactos negativos a tra- vés de sus relaciones. Se trata básicamente de la capacidad de una organización de medir el alcance de sus decisiones y activi- dades. necesariamente. También habrá situaciones en las que. Se considera que tales situaciones caen dentro de la es- fera de influencia de una organización. la RSE se inicia en una organización con un proceso de toma de decisión. La esfera de influencia incluye relaciones dentro y más allá de la cadena de valor de una organización. Una organización no siempre tiene la responsabilidad de ejercer influencia simplemente porque tenga la capacidad de hacerlo. Sin embargo. si el impacto no es una consecuencia de sus decisiones y actividades. Puede incluir las asociaciones forma- les e informales en las que participa. no puede ser considerada responsa- ble por los impactos de otras organizaciones sobre la que podría tener alguna influencia. Y como bien sabemos. Estas situaciones dependerán de la medida en la que las relaciones de una or- ganización estén contribuyendo a los impactos negativos. que no es otra cosa que contar con la intención de gestionar el negocio de una manera diferente.2. una organización podría tener la capacidad de afectar el comportamiento de organizaciones/ partes con las que tiene relación. Al evaluar su esfera de influencia y determinar sus responsabilidades. En el punto 5. en algunas situaciones. así como organizaciones pares o competidores. Una organización podría decidir si tiene o no relación con otra organización y la natura- leza y extensión de esa relación.3 la Norma ISO 26000 realiza una primera referencia a la Responsabilidad Social y la Esfera de Influencia de la Organización: Una organización es responsable de los impactos de sus decisiones y actividades sobre las que tiene un control formal y/o de facto (el control de facto hace referencia a las si- tuaciones en las que una organizacio?n tiene la capacidad de dictar las decisiones y acti- vidades de otra parte. no toda la cadena de valor de una organización se encuentra. ¿Qué dice la ISO 26000 de la esfera de influencia? Uno de los temas que más interés ha sucitado la llegada de la Guía de Responsabilidad Social ha sido el de la Esfera de Influencia. Además de ser responsable de sus propias decisiones y actividades. Sin embargo. Habrá situaciones en las que una organización tenga la responsabilidad de estar alerta ante los impactos creados por las decisiones y actividades de otras organizaciones y de tomar medidas para evitar o mitigar los efectos negativos asociados a su relación con esas organizaciones. . dentro de su esfera de influencia. podría. Por ejemplo. habrá situaciones en las que una organización tendrá la responsabilidad de ejercer dicha in- fluencia. Tales impactos de las decisiones y actividades pueden ser extensivos.

También en el punto 7.3.0 | 170 . La ISO 26000 identifica cuatro fuentes desde donde poder evaluarla: ★ La propiedad y la gobernanza ★ La relación económica ★ La autoridad legal/política ★ La opinión pública Y también hace mención a una serie de “métodos para ejercer la influencia” en/desde una organi- zación: ★ establecer disposiciones contractuales o incentivos ★ declaraciones públicas emitidas por la organización ★ tomar decisiones en materia de inversión ★ promover las buenas prácticas ★ realizar proyectos conjuntos #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.3 de la Norma se hace referencia a dos puntos fundamentales: la Evaluación de la Esfera de Influencia y cómo ejercerla.

Al margen del mejor o peor precio. Pero también vale conocer los puntos clave. En Chile. Pero eso sucedió para quienes optaron por conocer la versión que salió directamente del grupo de tra- bajo para su traducción en español. la Norma IRAM-ISO 26000:2010 tiene un valor ligeramente menor a los U$S 100 (las empresas. PyMes. contar con una copia de la ISO de Responsabilidad Social permite poner la RS al alcance de la organización. que en defi- nitiva nos ahorrarán el trabajo de tener que definir las prioridades a la hora de su utilización. explicó al Blog de la ISO 26000. han sido varios los organismos naciona- les que sacaron su versión local. . Consultores y Organizaciones. ¿Por qué sucede entonces que la ISO 26000 puede encontrarse a distintos precios? Adriana Rosen- feld. pueden adquirirla a través de la web del IRAM). Toda la expectativa generada en torno a su conte- nido. vienen realizando un seguimiento del tema desde diciembre. la ISO 26000 puede adquirirse a U$S 105. herramientas y puntos clave se diluyó para muchos en el mismo momento en que se entera- ron que deberían desembolsar algo más de U$S 200 por un PDF de poco más de 100 páginas. Y el lugar más económico para encon- trarla para ser Irlanda (aunque en versión inglés). Así es como en Argentina. por 50 Euros. ¿Dónde se consigue a mejor precio la ISO 26000? Cuando la International Standard Organization (ISO) dio a conocer la Norma ISO 26000: Guía de Responsabilidad Social el 1 de noviembre de 2010. no fueron pocas las voces que se alzaron contra el precio de un documento que venía con la misión de “cambiar el mundo” de las organizaciones. abaratando así el valor de la Norma. una de las participantes del proceso de la ISO de Responsabilidad Social en representación del IRAM (Argentina). y que ese precio resulta variable porque el precio del papel no es el mismo en todos los países del mundo. por caso. Ahora que la ISO 26000 lleva más de dos meses en circulación. y Guido Güertler (el autor de la Guía del Usuario) también lleva su propio registro. que es porque cada página de una ISO tiene un precio definido. En el Grupo de la ISO 26000 en LinkedIn.

7 consideraciones sobre el medio ambiente de la ISO 26000

Cada 5 de marzo se celebra en
todo el mundo el Día Internacio-
nal de la Eficiencia Energética,
una de las medidas de mayor
aceptación y adaptación en las
empresas y organizaciones para
combatir el calentamiento global y
realizar prácticas sustentables.
La ISO 26000 también aborda
este aspecto en su punto 6.5.2.2.,
en el que plantea 7 considera-
ciones sobre el Medio Ambien-
te y la Responsabilidad Social.
Allí hace referencia a aspectos importantes como en Análisis del Ciclo de Vida (ACV) de los produc-
tos y servicios, el impacto ambiental y el uso de nuevas tecnologías, entre otros.

Así mismo, la ISO de Responsabilidad Social, recuerda a las organizaciones que “la Responsabilidad
Ambiental es una condición previa para la supervivencia y la prosperidad de los seres humanos”.
También señala que “deberían tenerse en cuenta al realizar la evaluación del desempeño ambiental, la
cuantificación y el informe de las emisiones de gases de efecto invernadero, y en el análisis del ciclo
de vida, el diseño ambiental, el etiquetado ecológico y la comunicación ambiental”.
Aquí les compartimos las 7 consideraciones medioambientales de la ISO 26000:

★ Enfoque al ciclo de vida: los principales objetivos de un enfoque al ciclo de vida son la re-
ducción de los impactos ambientales de los productos y servicios, así como la mejora de su
desempeño socio-económico, a lo largo de su ciclo de vida, esto es, desde la extracción de ma-
terias primas y la generación de energía, pasando por su producción y uso, hasta la disposición
final o recuperación. Una organización debería centrarse en innovar, no solo en cumplir, y de-
bería comprometerse con la mejora continua de su desempeño ambiental.

★ Evaluación del impacto ambiental: una organización debería evaluar los impactos ambien-
tales antes de iniciar una nueva actividad o proyecto y utilizar los resultados de la evaluación
como parte del proceso de toma de decisiones.

★ Producción más limpia y ecoeficiencia: se trata de estrategias para satisfacer las necesida-
des humanas usando recursos de manera más eficiente y generando menos contaminación y
residuos. Un punto importante se centra en hacer mejoras en el origen de un proceso o activi-
dad en lugar de hacerlo al final de éste. Los enfoques de producción más limpia y segura, y
eco-eficiencia incluyen: mejorar prácticas de mantenimiento; actualizar o introducir nuevas
tecnologías o procesos; reducir el uso de materiales y energía; usar energías renovables; racio-
nalizar el consumo de agua; eliminar o gestionar de forma segura materiales y residuos tóxicos
y peligrosos y mejorar el diseño de productos y servicios.

★ Enfoque de sistema producto–servicio: se puede utilizar para desplazar el foco de las inte-
racciones del mercado, de vender o proporcionar productos (que es, la transferencia de pro-
piedad a través de una venta única o arrendamiento/alquiler), a vender o proporcionar un sis-
tema de productos y servicios para satisfacer en conjunto las necesidades de los clientes (por
medio de variados servicios y mecanismos de entrega). Los sistemas producto-servicio inclu-
yen arrendar con opción de compra, alquilar o compartir un producto, combinar productos y
el pago por un servicio. Dichos sistemas pueden reducir el uso de material, desacoplar ingre-
sos de flujos de material e involucrar a las partes interesadas en la promoción de la extensión
de la responsabilidad del productor a través del ciclo de vida del producto y de los servicios
que lo acompañan.

★ Uso de tecnologías y prácticas ambientalmente apropiadas: una organización debería
tratar de adoptar y, cuando sea adecuado, promover el desarrollo y la difusión de tecnologías y
servicios ambientalmente apropiados (véase el principio 9 de la Declaración de Río).

★ Adquisición sostenible: en sus decisiones de compra, una organización debería tener en
cuenta el desempeño ambiental, social y ético de los productos o servicios que está adquirien-
do, a lo largo de todo su ciclo de vida. Cuando sea posible, debería dar preferencia a productos
y servicios que minimizan sus impactos, haciendo uso de esquemas de etiquetado fiable y efi-
caz verificados de manera independiente u otros esquemas de verificación, como, por ejemplo,
el eco-etiquetado o auditando actividades.

★ Aprendizaje e incremento de la toma de conciencia: una organización debería crear la
toma de conciencia y promover el aprendizaje adecuado para apoyar los esfuerzos ambientales
dentro de la organización y su esfera de influencia.

#RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.0 | 173

+ Recursos de Interés
Guías, Manuales, Papers, Libros, Blogs… son todos recursos que
aportan al conocimiento y nos permiten seguir la evolución de la Res-
ponsabilidad Social en empresas y organizaciones de la región.

com/2009/07/la-rse-de-la-empresa-espanola-en.blogspot. el cual forma parte de su colección de documentos de trabajo. Ésta es precisamente la razón de ser de la "Guía de Consumo Responsable y Medio Ambiente". coordinado por Fernando Casado e Isabel Roser. La RSE de la empresa española en Améríca Latina La Fundación Carolina.blogspot. des- tacando la urgente necesidad de estar conscientes de que todos tenemos que hacer un esfuerzo para encontrar soluciones a los problemas que hemos creado. Albert Einstein Con esta cita se inicia un conjunto de reflexiones sobre el escenario actual de la vida en nuestro pla- neta. pero sí po- demos ponernos de acuerdo con ella".com/2009/09/guia-de-consumo-responsable-y-medio. Info y descarga: http://gerenciaycambio. Una mirada al Patronato de la Fun- dación Carolina". a la luz del impacto generado por el cambio climático y los efectos del calentamiento global. Info y descarga: http://gerenciaycambio.html . un esfuerzo conjunto de la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) de España y la Fundación Instituto de Promo- ción y Apoyo al Desarrollo (IPADE) en el que se apuesta por un consumo responsable como instrumento clave para romper las barreras que impiden la erradicación de la pobreza y la conservación del medio ambiente. poniéndolas en práctica para erradicar los efectos perversos que estamos produciendo sobre el medio ambiente y sobre nuestra propia existencia en el planeta.html Guía del consumo responsable y medio ambiente "No podemos engañar a la naturaleza. publicó el libro "La RSE de la empresa española en América Latina. institución para la promoción de las relaciones cul- turales y la cooperación en materia educativa y científica entre España y los países de la Comunidad Iberoamericana de Naciones.

originalmente publicado en junio de 2008.com/2009/09/rse-d-responsabilidad-social. considerando al colectivo de personas con dis- capacidad como uno de sus grupos de interés bajo una perspectiva integral.blogspot. RSE-D: Guía de responsabilidad Social Empresarial y Discapacidad La guía "RSE-D. para la evaluación de las opciones disponibles en apoyo de la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero y el logro de una actividad económica de bajos niveles de carbono. no sólo como empleados sino también como clientes/usuarios. Info y descarga: http://gerenciaycambio.com/2009/10/disponible-el-estudio-smart-2020-en. enmarcada dentro de sus actividades para la promoción de un mo- delo europeo sobre discapacidad y la adopción de una política de integración laboral.html #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. en la cual se presentan la responsabilidad social em- presarial y la discapacidad (RSE-D) como la incorporación.0 | 176 . presentó la edición en español del estudio "SMART 2020: Hacia la economía con niveles bajos de carbono en la era de la información". iniciativa global dedicada a la promoción de esquemas de sostenibilidad y responsabilidad social corporativa de las cadenas de suministro de la industria de Tecnolo- gías de Información y Comunicación (TIC).html Estudio SMART 2020 (GESI) Global e-Sustainability Initiative (GeSI). Responsabilidad Social Empresa- rial y Discapacidad" es una iniciativa conjunta de la Fundación ONCE para la Cooperación e In- tegración Social de Personas con Discapacidad y del Fondo Social Europeo.blogspot. proveedores. mediante el uso intensivo de las TIC. Info y descarga: http://gerenciaycambio. accionistas y como comunidades externas. de una manera transversal. el cual fue elaborado como una iniciativa independiente en nombre de GeSI por la firma consultora McKinsey & Co. y The Cli- mate Group. de la dimensión de la discapacidad en las diferentes vertientes de la RSE.

0 | 177 . Info y descarga: http://gerenciaycambio. Guía sobre políticas de RSC en Europa CSR Europe.com/2009/10/la-lucha-contra-la-corrupcion-una. presentó "A Guide to CSR in Europe. Country In- sights by CSR Europe's National Partner Organisations".html #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.html La lucha contra la corrupción: una perspectiva empresarial Se encuentra disponible el cuaderno "La lucha contra la corrupción: Una perspectiva empresarial". en el que se presenta una visión integral de los motivos por los cuales las empresas deben tener en cuenta el problema de la corrupción y en- tender los pasos que deben seguirse para evitarla o erradicarla. Info y descarga: http://gerenciaycambio. de la Cátedra "la Caixa" de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo del IESE Business School de la Universidad de Navarra. organización europea que promueve la responsabi- lidad social corporativa a través de una red conformada por 27 organizaciones nacionales europeas y unas 75 corporaciones multinacionales.com/2009/10/nueva-guia-sobre-politicas-de-rse-en. un trabajo de los profesores Antonio Argandoña y Ricardo Morel Berendson.blogspot. prioridades y tendencias relaciona- das con la RSC en los países miembros de la Unión Europea.blogspot. una guía so- bre las políticas de fomento.

com/2010/01/la-responsabilidad-social-corporativa. la mitigación del impacto ambiental y la adaptación em- presarial al cambio climático. ante los cuales todas las medidas de preven- ción y los protocolos disponibles para evitar malas prácticas se mos- traron ineficaces. generando un gran escepticismo en cuanto a que las políticas de RSC y los códigos éticos de buen gobierno corporativo contribuyan realmente a la restauración de la confianza en la gestión empresarial y en los mercados. social. Info y descarga: http://gerenciaycambio. un espacio de encuentro para la reflexión política.blogspot. bajo un enfo- que que destaca la erosión de los niveles de confianza social sobre las instituciones y los mecanismos de regulación financiera.html Acción CO2 "Acción CO2.blogspot. Info y descarga: http://gerenciaycambio.com/2010/02/accion-co2-2009. económica y cultural en España y Europa. plataforma multisectorial que agrupa a 21 empresas españolas comprometidas en el ámbito de la sostenibilidad energética. reducción y cultura de cambio 2009" es el título del nuevo informe publicado por el Grupo de Trabajo de Cambio Climático y Energía de la Fundación Entorno-BCSD España. La RSC ante la crisis La Fundación Alternativas. acciones. Compromiso. la reducción voluntaria de emisiones de gases de efecto invernadero no ligadas a los procesos productivos.0 | 178 . nos pre- senta un interesante aporte al debate sobre el papel de las empresas en las economías nacionales en su Informe Anual 2009 "La Responsabi- lidad Social Corporativa en España: La RSC ante la crisis".html #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. como consecuencia de su alejamiento de los ideales de una gestión respon- sable frente al irresistible atractivo del rápido crecimiento de las cuentas de resultados.

estructura de funcionamiento.blogspot.0 | 179 . subcontratistas y distribuidores que for- man parte de cadenas de valor cada vez más amplias.html #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. las cuales requie- ren estar alineadas a lo largo de todo el ciclo de vida del producto bajo un enfoque de creación de valor sostenible para todos los actores que la conforman.com/2010/07/publicado-manual-de-uso-del. publicó el "Manual de uso del Observatorio de Igualdad de Género de América Latina y el Caribe".html Manual de uso del observatorio de Igualdad de género La División de Asuntos  de Género de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL). de autonomía en la toma de decisiones y de autonomía económica. un interesante trabajo elaborado por Lena Strandberg en el que se evalúa cómo se ha pasado de la idea de la empresa como entidad nacional que elabora productos en sus propias fábricas. asegurando el equilibrio en la triple cuenta de resultados del balance social: lograr el bienestar social.  con el apoyo de la Secretaría General Iberoamericana (SEGIB) y la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID). su relevancia. así como la descripción y aspectos metodológicos de los indicadores de género utilizados: indicadores de autonomía física. además. sus correspondientes fichas técnicas con información detallada de los aspectos medidos por el indicador. cada uno de los cuales inclu- ye. Info y descarga: http://gerenciaycambio. princi- pales componentes y las distintas áreas temáticas que conforman el observatorio. calidad ecológica y la prosperidad económica.com/2010/04/la-responsabilidad-social-corporativa. a la de un actor global que opera con numerosos proveedores. La Responsabilidad Social Corporativa en la Cadena de Valor La Cátedra "la Caixa" de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo del IESE Business School presentó su nuevo cuaderno "La Responsabilidad Social Corporativa en la Cadena de Valor". en el que se detallan los objetivos.blogspot. Info y descarga: http://gerenciaycambio. las fuentes de datos en que se basan sus cálculos y la normativa internacional que los enmarca.

Ética y Transparencia. Para visualizar el Manual o descargarlo en PDF podrás hacerlo con la aplicación de aquí abajo.bi/15RsOEA La RSE avanzó más a nivel interno en América Latina Según una encuesta que se conoció el viernes. señalando de qué tipo es ésta (Grande. realizada a 1500 ejecutivos de empresas de toda América Latina (a la que respondieron en forma íntegra 529 de ellos) y que será presen- tada el jueves 3 de diciembre en la VII Conferencia Interamericana de RSE.7.0 | 180 . Si quieres leerlo traducido al español. es que el desarrollo de la implementación de cada uno de los 29 criterios se basa en cómo fue aplicado por una empresa. el 4 de Junio de 2010 para de- linear 15 recomendaciones para la construcción de una Agenda Estratégica de RSE para la Región.09 el Manual de Incorpora- ción de Criterios Esenciales de Responsabilidad Social Empresarial (Manual de Incorporaçåo dos Critérios Essenciais de Responsabilidade Social Empresarial) que cuenta con 29 ítems sobre los que cualquier empresa debería trabajar para arraigar la RSE en su ADN y adoptar posiciones sobre cada uno de esos tópicos. se reunión en Lima. Lo interesante de este manual. y Gobernanza Empresarial. bajo el manto de la Organización de Estados Americanos (OEA). usa este link de Google Translate RSE – Manual de Criterios de Responsabilidad Social Empresarial del Instituto Ethos 15 recomendaciones de la OEA para impulsar la RSE El grupo de trabajo que sigue la evolución de la Responsabilidad Social en la región. Perú. Diálogo y participación de las partes interesadas. Mediana o Pequeña) y a qué sector pertenece. Protección de los Consumidores. Relacio- nes Laborales. Estos criterios están agrupados sobre siete áreas sobre las que Ethos viene trabajando hace años: Derechos Humanos. “la relación con #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. Medio Ambiente. De esa reunión. surgió un documento con 15 puntos que compartimos en este enlace para lectura y/o descarga: http://scr. Manual de criterios esenciales de la RSE del Instituto ETHOS El Instituto Ethos lanzó el 29.

con el 29. los trabajadores” (41. Así lo indica “El Estado de la Responsabili- dad Social bajo la mirada de ejecutivos de empresas de Latinoamérica 2009ʺ″. La Guía abarca 7 líneas de acción: ★ Línea Azul: Empleados ★ Línea Roja: Clientes ★ Línea Verde: Medio Ambiente ★ Línea Naranja: Comunidad #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.0 | 181 . a través de un entorno interactivo pre- sentado como si se tratara del plano del Metro de Madrid. pusieron a disposición la Guía para la Implementación de la RSC en la PyMe. de España. cuestión que se invierte en empresas de hasta 500 empleados. por gerentes de área (32%) o jefes de división (22%) a cargo de llevar las riendas de la Responsabili- dad Social en sus empresas. El 64% de las empresas con menos de 50 empleados admite no tener jerar- quizada la RSE a través de un cargo específico. la RSE en América Latina aparece a mitad de camino. las PyMes podrán ir avanzando en el trayecto hacia una mejor implementación de la RSE.7%) ha sido una de las cuestiones sobre las que más han avanzado las empresas como parte de sus estrategias de RSE. una en- cuesta que lanzó el pasado mes de julio el Forum Empresa y que fue realizada. jun- to a PriceWaterhouseCoopers y la Agencia de Desarrollo Económico de Madrid (Madrid Emprende). + Info y descarga: RSE . el aspecto sobre el que menos se ha avan- zado en la región es el Gobierno Corporati- vo.8% de las opinio- nes. A través de las distintas líneas y estaciones.El Estado de la Responsabilidad Social en América Latina 2009 El trayecto de las PYMES hacia la RSE El Club de Excelencia en Sostenibilidad. Así todo. en su mayoría. En el otro extremo.

para Forética.2. Forética Argentina presentó ante miembros de la Cámara de Comercio Suizo-Argentina el Cuaderno XV sobre Ges- tión de la Diversidad. además. y el primero que se presenta de este lado del Atlántico por parte del equipo local del que forman parte Carlos Garaventa. Forética entiende que existen tres puntos clave donde centrar la estrategia de Diversidad: ★ Selección y Gestión de Recursos Humanos ★ Replanteo de los Perfiles ★ Gestión: Liderazgo / Mentoring / Planes de Sucesión / Procesos de Evaluación / Organiza- ción del Trabajo / Facilidades para la Conciliación Laboral y Familiar + Info y descarga: RSE – Cuaderno de Gestión de la Diversidad de Forética Argentina #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. La Guía. Monica Caló y Cristian Javier Pérez. y como parte de una alineamiento estratégico “del cual dependerá en buena medida su permanencia den- tro de los mercados.10. “es necesario distinguir entre el concepto de Diversidad Identitaria y el de Identidad Cognitiva”. En la gestión de la empresa. Descargar: RSE – Guía de Implementación de la RSC en la PyMe Cuaderno XV de Forética sobre Gestión de la Diversidad El jueves 25. ★ Línea Morada: Proveedores ★ Línea Gris: Administraciones Públicas ★ Línea Circular: Estrategia de Responsabilidad Social Corporativa Se trata de una herramienta para adaptar a la realidad de cada PyMe y trabajar en el largo plazo. está disponible en PDF para quienes les resulte más práctico. Pérez llamó a “ver la Diversidad como estrategia competitiva y generadora de Innovación” y aclaró que al hablar de Diversidad. Durante la presentación que se realizó en las instalaciones de la em- presa ABB.0 | 182 . El Cuaderno sobre Gestión de la Diversidad afirma además que “la diversidad identitaria conlleva una diversidad de mercados” además de transformar el mundo del trabajo y generar un impacto positi- vo sobre el factor emocional de los sujetos involucrados. su rentabilidad y crecimiento a mediano y largo plazo”.

96ª Reu- nión 2007. Las fuentes para encontrar nuevos documentos día a día son inagotables. Conferencia Internacional del Trabajo. y ahora ya no sólo leemos libros que pode- mos abrir. ★ Responsabilidad Social Corporativa. 2008. Fernando Navarro García.cursosderse. 2007. Horacio Martínez Herrera. Perdiguero y Andrés García Reche [Editores]. Mario Raich. Alejandro Córdoba Largo. Los libros que recomendaremos no son los “más conocidos”. ★ El corazón de las empresas. Simon L. ★ La Responsabilidad Social de las Empresas y los nuevos desafíos de la Gestión Empresarial. Para seleccionarnos pensamos en dos puntos básicos: calidad y gratuidad. Responsabilidad Social Corporativa y Conciliación de la vida pro- fesional y personal. Seis libros gratis de RSE para tu biblioteca digital La pasión por leer es cada vez más un bien en extinción. la plataforma de libros online de Google que. PUV. 2007. ★ El marco ético de la Responsabilidad Social Empresarial. sino que podemos visuali- zarlos a través de diversos dispositivos. 2005. ESIC Edito- rial. Tomás G. Pero también es cierto que los hábitos de lectura han cambiado. Teoría y Práctica. Editorial Pontificia Universidad Javeriana.com/2010/03/libros-gratis-de-responsabilidad-social-y-sostenibilidad/ #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2.0 | 183 . nos permite acceder a muy buena bi- bliografía que siempre es útil para generar nuevas ideas a la hora de redactar el Reporte de Sostenibili- dad o conseguir citas para una tesis. si bien tiene sus restricciones en ciertos casos. OIT. Visualización online en: http://www. así que éste es el lista- do que luego encontrarán para su lectura en línea: ★ Más Allá. incluidos los telefónos móviles de última generación. Profit Editorial. Do- lan. al crear la Biblioteca Digi- tal de RSE que funciona en nuestro Campus Virtual. tocar y olfatear. pero no por eso menos importan- tes. Empresa y Sociedad en un mundo en transformación. Desde el año pasado. 2009. 2005. ★ La promoción de Empresas Sostenibles. Y entre una de esas se encuentra Google Books. en CapacitaRSE apostamos por un mayor uso de libros y documentos de interés entre nuestra Comunidad Educativa. ESIC Editorial.

Hacia un Modelaje Social” que tuvo al profesor Víctor Guédez como compilador de 60 destacados autores de la comunidad venezolana vinculada a la RSE. el reconocido profesor venezolano. se conoció en Venezuela el lanzamiento del libro “Responsabilidad Social Empresarial: Visiones Com- plementarias.0 | 184 . RSE: Visiones complementarias Hace poco más de un mes. Roxanys Paredes. Gracias a la gentil gestión de Anaíz Quevedo (de la Alianza Social) ponemos a disposición esta intere- sante obra para su lectura y descarga en PDF: RSE – Visiones Complementarias. Daniela Toro. una aclaración no menor sobre todo en un contexto como el venezola- no. A lo largo de 487 páginas. de personas que se han acercado a la RSE desde otros espacios (académicos o profesionales) no ligados directamente a las compañías. Señala también que “la RSE es una noción que admite múltiples miradas y se escapa de cualquier intención de querer encerrarla”. Ítalo Pizzolante. como en un telar. autores como Perla Puterman. en el que se aborda de manera holística (y casi sin dejar ningún tema por tratar) todas las dimensiones desde las que se puede trabajar con responsabilidad so- cial en una empresa u organización. surge también como consecuencia de los 10 años de trabajo de la Alianza Social. José Bernardo Guevara. un espacio dentro de la Cámara Venezolano-Americana (Venamcham) desde el cual se busca generar debate y co- nocimiento sobre una gestión socialmente responsable en las empresas. Este libro. Charo Méndez. Dice Guédez que este libro implica “un abordaje de la RSE desde afuera”. En el mismo sentido. o sea. porque no se ha logrado que todas sus preguntas sean respondidas con interpretaciones absolutas”. Hacia un Modelaje Social #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. advierte que “la RSE es un asunto vivo. se unen a través de sus diferentes visiones para ir uniendo. los diferentes hilos que conforman esta pieza tan diversa que conocemos como Responsabili- dad Social. y el propio Guédez. Alexandra Millán.

Este libro nace fruto del trabajo de investigación del equipo de Proética y el Instituto de Ciencias de la Administra- ción -ICDA-. En el libro se pone al alcance del lector las nuevas herramientas de RSE y las experiencias de empresas como Sancor Seguros. de la mano de sus propios pro- tagonistas. están enfrentando en el mundo globalizado. según palabras de su autor. la innovación y la base de la pirámide. “Responsabilidad Social – Nuevas Teorías. el comercio justo. y que presenta como particularidad que abarca a una porción importante de los Stakehol- ders de ese sector económico y productivo. El libro está compuesto por dos partes. 6 libros imprescindibles en la biblioteca de RSE “Diálogos en torno a la construcción de una ciudadanía responsable – Experiencias de empresas argentinas”. El Director de la Global Reporting Initiative (GRI) dijo sobre este libro que demuestra que la RSE “es una respuesta esencial y lógica a los gran- des problemas de la sostenibilidad que los ciudadanos. entre otros te- mas. de la Universidad Católica de Córdoba. constituye “el primer manual gerencial teórico-práctico que se produce en Colombia al servicio de la causa de la Responsabilidad Social de las Organizaciones”.0 | 185 . #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. y busca seguir avanzando en el desarrollo de la RSE. “Responsabilidad Social Empresaria: Hacia un Pacto Global en el Agro” es una de las escasas obras que tiene en cuenta a uno de los sectores más dinámicos de la economía: el Agro. Volkswagen Argentina. Ramiro Restrepo. El Cas- tillo Hotel. tanto individuales como corporativos. que fueron coordinados y editados por Gustavo Secilio. que constituye la parte “práctica”. Grupo Mapfre y Aguas Cordobesas. Un “Marco Teórico Mínimo” y la “Guía de Implementación”. A través de la obra se pueden conocer iniciativas del sector hacia lo educati- vo. para lo que se vale de algunos casos de empresas radicadas en Córdoba para nutrir de pragmatismo a la obra. La obra está compuesta por 18 trabajos de diferentes autores y organizacio- nes. Nuevas Prácticas” es un libro que.

#RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. y por otro. sí resulta indispensable en la biblioteca de cualquier ejecutivo. es otro de esos libros que aportan un amplio abanico de miradas partiendo de una redefinición (o readecuación) del concepto de RSE por el que da origen al título de la obra. el libro editado por Paladino reune a los principales entendidos sobre el tema de las diferentes sedes que la Escuela de Negocios tiene en el mundo. y la obra realmente no defrauda. editado por Mar- celo Paladino del IAE.0 | 186 . identificarlos y trazar estrategias en conjunto. consultor o interesado en la gestión responsable. En estos asuntos de lo organizacional. Este Manual fue realizado por Accountability junto al Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente y otorga a las empresas el ABC para relacionarse con sus Grupos de Interés. Sin dudas. En ella podremos encontrar des- de tópicos tan variados como Equidad. Jorge Etkin es uno de los máximos referentes. una herramienta imprescindible para crear valor y responsabilidad desde adentro de la empresa. aportando también la mirada y el análisis de casos empresariales que pueden considerarse “exitosos” en su relación con la sociedad y que pueden nutrir de ideas a las empresas que aún no han decidido o no han sabido encarar esa relación tan sensible para su sostenibilidad. Además de proporcionar un marco teórico e histórico muy bien documen- tado. “Capital Social y Valores en la Organización Sustentable” por un lado lo dice todo con su título. hasta Valores que potencian a la organización en la construcción de su Capital So- cial. “La Responsabilidad de la Empresa en la Sociedad”. “El Compromiso con los Stakeholders – Manual para las Prác- ticas de las Relaciones con los Grupos de Interés” si bien no es estrictamente un libro. viene a aportar una visión desde lo orga- nizacional para lo que enuncia en el subtítulo “el deber ser. pasando por Clima de trabajo. poder hacer y la voluntad creativa” de una organización socialmente responsable.

Medioambiente. En el lugar de trabajo. sólo reflejada por el caso de Pepsico). y Para la Mejora de la Calidad.sobre RSE: “Respon- sabilidad Social se escribe con h”. el jueves 18 de noviembre. Sector y Competencia. Desafíos y Oportunidades 190 ideas para trabajar la RSE en las PYMES El Observatorio de Economía Solidaria. la presentación de las 190 ideas presentan un indicador que las vincula directamente con su correspondencia en el GRI. fueron contabilizando ideas. Así fue como quedaron seleccionadas. Así.0 | 187 . RSE y trabajo decente en la Argentina Apenas 48 horas tras ser inaugurada la Feria del Libro de Buenos Aires -Edición 2009. Desafíos y Oportunidades” (que RSE Online ofrece en exclusiva para su descarga) de la mano del ministro de Trabajo argentino Carlos Tomada acompañado por fun- cionarios del PNUD y la CEPAL. Además. que las escribieran en el muro de la página de Facebook. ha lanzado en Barcelona. lo cual hace más atractiva su bajada a la gestión de las empresas. quedó hoy plasmado en este libro que recoge datos y experiencias de todos los actores involucrados (aunque se podría haber otorgado más espacio a la experiencia empresarial.0ʺ″ allá por Abril de 2010. que han sido catalogadas por: Ideas ganadoras (las 5 primeras). + Info y descarga: RSE y Trabajo Decente en la Argentina: Contexto. básicamente. Territorio y Sociedad. Esta nueva obra que se aporta al campo del conocimiento de la RSE es el fruto del trabajo iniciado allá por Septiembre de 2007. el trabajo del Estado Argentino en conjunto con 100 empresas del sector público y privado (ver Anexo IV) de la Argentina con el fin de fomentar el Trabajo Decente en esas organizaciones. las 190 ideas que encontrarán en este e-book. Así. Entorno Empresarial. invitó a todas las partes interesadas que tuvieran ideas para aportar.la Responsabilidad Social de las Empresas ha sido es- trella por un rato este viernes al ser presentado el libro “Responsabilidad Social Empresaria (RSE) y Trabajo Decente: Contexto. Proveedores y Clientes. el que será el 1er e-book colaborativo -y ge- nerado a través de una Fan Page de Facebook. que comenzó como un “Concurso 2. y resultaron ganadoras (para su inclusión en este libro) las que más “me gusta” recibían. Info y descarga: RSE – 190 ideas para la Responsabilidad Social en PyMes #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. y del que RSE Online dio cuenta también como primer medio especializado. La campaña.

UNEP -por sus siglas en inglés-) ha lanzado esta semana su estudio “Hacia una Economía Verde: Guía para el Desarrollo Sostenible y la erradicación de la Pobreza”. industria. un excelente recurso para el estudio. Ese 2% equivale a 1.0 | 188 . En alguno de ellos los sectores de bajos ingresos son el foto principal. construcción. como los sectores clave para “enverdecer” por los pró- ximos 40 años. agua y gestión de residuos. Iniciativas de mercado con los pobres de Iberoamérica. Este eslibro  resultado de tres años de investigación colaborativa que adelantaron los miembros de la Red en 11 paises de Iberoamérica. El libro se presenta en 11 capítulos donde se abordan 33 experiencias de negocios inclusivos a partir de la metodología de estudio de caso. turismo. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. está disponible para consulta y descarga el último libro de la Red SEKN titulado Negocios Inclusivos. info y descarga: RSE – Guía de Economía Verde para Sustentabilidad y Pobreza Negocios inclusivos: iniciativas de merca- do con los pobres de iberoamérica A los interesados en los negocios inclusivos les tenemos una muy bue- na noticia. en otros aparecen como segmento periférico. barre- ras enfrentadas y lecciones. energía. transporte. Pueden consultarlo a continuación. silvicultura. En todos los casos revisa- dos se presta especial atención a dar cuenta del contexto. modelos de negocio innovadores. Allí concluyen que es necesario invertir “sólo el 2% del PBI mun- dial en 10 sectores clave para impulsar la transición hacia una eco- nomía baja en carbono y con un uso más eficiente de los recursos”. retos. El informe del PNUMA establece a la agricultura. pesca. Sin duda.3 billones de dólares… una cifra muy similar al déficit de los Estados Unidos producido en buena medida por los rescates financieros de la crisis económica. Hacia una economía verde :: Guía para el desarrollo sostenible y la erradicación de la pobreza El Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA.

2) RSC en la Cadena de Suministro: el caso de las PyMes Catalanas. El profesor Josep María Lozano.Un excelente aporte de la Universidad del Pacifico en la difusión de los Negocios Inclusivos. abarcaron un tema global y poco mencionado: el rol de las empresas en países en situación de conflicto y/o pos conflicto. 3) La RSE en contextos de Conflicto y PosConflicto.0 | 189 . Gracias a una recopilación de los 5 Documentos “Top” de 2010 que realizó el portal GEstratégica. se me ocurrió com- plementarlo con los PDFs más importantes que compartí du- rante el año desde la cuenta en Scribd de RSE Online (la me- jor forma de hacer un documento “social”. 1) TipsRSE. En el perfil issuu de la Universidad del Pacífico hay otros interesantes materiales relacionados. Ya na- die se plantea lanzar un documento. libros y los primeros dos e-books colaborativos de RSE. un e-book con 63 consejos para gestionar responsablemente. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. Luis Manuel Carapaica. Entre ellos encontrarán informes. que hace un repaso de los 10 Principios con la aplicación de cada uno de ellos a través de casos de empresas. junto a Ma- ría Prandi. les invi- tamos a visitarla. en lugar de subir- lo a la web de la empresa). tuvo la idea de compartir a través de Twitter algunos #TipsRSE para incentivar con ideas prácticas la toma de decisión y la puesta en marcha de la RSE. En hora buena por hacer uso de los diferentes canales para compartir información en la era 2. fue el compartir conocimiento sobre Responsabilidad Social. Y ni hablar de la incipiente irrupción de los e-books. Un nuevo estudio de la Cá- tedra Mango nos acerca algunas claves del compromiso por la Responsabilidad Social de las pequeñas y medianas empresas de Catalunya y cuáles son los requisitos de RSC por parte de clientes y proveedores. informe o libro sin su correspondiente respaldo digital en PDF. El resultado.0. 4) 5 años de experiencia en materia de RSE. + info y descarga: RSE – Libro de SEKN sobre Negocios Inclusivos Los 15 PDF más importantes de 2010 A lo largo de todo este año si hubo algo que creció. Un interesante documento editado por la Red Españo- la del Pacto Global. ¿Qué valores se deben impulsar? ¿Es válido operar en esos contextos? Algunas interesantes ideas sobre esto se encuentran en este libro.

más allá de su contenido. aunque las metas de sostenibilidad cada vez son más cortas para analizar sus impactos. El WBCSD lanzó este documento que tra- za los principales problemas con los que las empresas y las sociedades deberán tratar en 2050 de conti- nuar con el curso actual de las cosas. Antonio Vives nos acercó este libro que surgió tras la realización de la III Conferencia España-Iberoamérica que aborda el impac- to de la crisis. presentaron este año esta guía para una de las actividades que más se desarrollan en las organizaciones a la hora de analizar la posibilidad de “salir hacia afuera” con la RSE. Dividido en distintos tópicos y con un interesante enlace con los indicadores GRI G3. Este estudio de ESADE trata un poco de eso. 9) Guía de Voluntariado Corporativo en España y Latinoamérica. La OEA ha apostado fuertemente al trabajo de impulso de la RSE regional durante buena parte de 2010. este PDF aporta una mirada global sobre cómo está estructurado el documento y es muy útil para quienes sí tienen acce- so al documento. 12) Estudio: “La Nueva Era de la Sustentabilidad”. Fue uno de los principales documentos del año. y con un interesante aporte acerca de cómo ven lo que está vinien- do. Fue el 1er e-book colaborativo de la RSE. Seguramente “el” PDF que falta en esta lista es la propia Norma ISO 26000: Guía de Responsabilidad Social. 6) El Esquema de la ISO 26000.0 | 190 . entre otros temas. Las empresas están cambiando porque el mundo. un hito importante del año en cuanto al avance de la RSE en América Latina. Este documento señala. y que cuentan ahora con este Manual muy completo para su puesta en marcha. las políticas públicas. están cambiando. 11) Recomendaciones de la OEA para impulsar la RSE. Una obra que recopila la mirada de decenas de actores de la RSE en Venezuela. La Red Forum Empresa. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. François Vallaeys [y otros] elaboraron este Manual para im- pulsar la Responsabilidad Social Universitaria. junto a Acción RSE. una disciplina en la que se han venido ocupando varias casas de altos estudios en todo el continente. y las socieda- des. coordinados por Víctor Guédez y en el que se abordan temas transversales a toda la gestión de la Responsabilidad Social. que otorgó un contexto de datos duros sobre el estado de situación global de la Responsabilidad Social desde la mirada de los CEOs. 13) Visión 2050: Una nueva Agenda para los Negocios. cuenta con muchas ideas para una fá- cil implementación en las Pequeñas y Medianas Empresas. Así todo. que se gestionó a través de la aportación de ideas desde una página en Facebook. 8) La Responsabilidad Social en las Empresas: enfoques ante la Crisis. pero ya todos sabemos de los derechos de copyright que defiende la ISO en tiempos en los que el copyleft no para de ganar terreno. El próximo horizonte es 2025.5) 190 ideas de Responsabilidad Social para las PyMes. 10) RSE: Visiones Complementarias. la comunicación de RSE. Existe un giro hacia la Sostenibilidad que ya es imparable. 14) Manual de Primeros Pasos en RSU. 7) El Giro hacia la Empresa Verde.

el 1ero es el más reciente. Los PDFs están ordenados por orden de novedad.0 | 191 .15) Cuaderno de Gestión de la Diversidad. el 1ero com- partido en el año. y el último. trayendo así a la Argentina un tema de cada vez ma- yor impacto y con interesantes experiencias de desarrollo local. #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. Forética realizó en febrero de 2010 el primer lanzamien- to conjunto de sus ya famosos cuadernos de RSE.

Por lo que aquí estarán listados sólo aquellos espacios considerados blogs. Blogs para seguir la RSE en Español En marzo de 2010. de Jenny Marcela Melo ★ RSE Online. de Luis Manuel Carapaica ★ PROhumana Blog. Una aclaración importante: un Blog es aquel espacio que funciona dentro de una plataforma CMS (sistema de gestión de contenidos) que permite conversación. Blogs de RSE en Español ★ Blog Responsable. de Martín R. de Fundación PROhumana ★ Responsabilitat Global. de CapacitaRSE América Latina . comenzamos una conversación sobre cuáles serían los “Mejores Blogs de RSE en Español”. pero con newsletter en español además de otros contenidos bilingües] ★ Blog [no oficial] de las Conferencias Interamericanas de RSE. Empresa y Sociedad . surgió una lista inicial. que a la hora de este e-book puede ser complementada con algunos nuevos recursos desde aquél entonces. feedback e interacción entre los lectores a través de comentarios. con Carlos Javier Delgado. de F. valoraciones y redes sociales. Santos ★ Crisis y RSE. de Josep María Canyelles [es un blog en catalán. de Josep María Lozano ★ La Buena Empresa. específicamente en Wordpress o Blogger. tras conocer un listado sobre los “Mejores 51 sitios de Responsabilidad Social” del mundo anglosajón. de Fernando Legrand ★ Gerencia y Cambio Organizacional. o sea. impulsado por RSE Online ★ CapacitaRSE Blog. impulsado en 2008 por Fernan- do Legrand y Jenny Marcela Melo para brindar acceso a la información a las ConfeBID ★ Blog de Ramiro Restrepo ★ NextBillion en Español ★ Responsabilidad y Derecho. de Gastón Bilder ★ Revista Sinergia. De ese intercambio. de Carlos Javier Delgado ★ Derecho y RSE. Xavier Agullò (+ 12 ediciones locales) ★ Persona. que funcionen en este tipo de plataformas.

de Juan Olguín ★ RCySost. Justicia e Igualidad. de Rosanid Dewendt ★ Equidad. la Conversación.0 | 193 . del Grupo Menarini #RescataRSE :: 7 años de #RSE en la Web 2. del Nodo Digital de la RSE ★ Inspira-RSE. de Marisabel Peña de Crespo ★ Pacto Global Chile ★ #RSE. impulsado por Donare ★ Prosperar con Responsabilidad. de la consultora Expok ★ Donare Mundo. de Vera Campos ★ IngeniaRSE. Ciudadanía y Diversidad. ★ Blog de la ISO 26000. impulsado por Perla Puterman ★ Expok News. del Grupo Telefónica ★ Menarini Responsable. impulsado por CapacitaRSE ★ Blog del Foro Iberoamericano de RSE. de Leticia Gasca ★ Ética. impulsado por Köst ★ Sublime Incipit.