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Cambios organizacionales

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República Bolivariana de Venezuela Ministerio del poder popular para la Defensa Universidad Nacional Experimental Politécnica De la Fuerza Armada

Nacional Núcleo Táchira Centro de Investigación y Postrado

Estructura y Cambios Organizacionales

Autores: Ellery del V. Rojas C.I V.-16.779.807 Hector José Sayago C.I V.-14.679.017 Deysi Carolina Pernia C.I V.-15.858.066 Jennifer A. Montagut C.I V.-15.858.583 Myrian Raquel Aparicio C.I V.-11.499.713 Docente: MSc. Jhon Moina. Materia: Comportamiento Organizacional San Cristóbal, 19 de octubre de 2010

Financieros. Físicos. no entendería como su labor contribuye y es importante en la institución. disposición y orden de los recursos con que cuento. de que forma se organizan para lograr lo que se han propuesto y por ultimo Ambas donde los elementos que interactúan bajo una estructura. las cuales se mencionan a constituidas: en primer lugar en el Entidades que están construidas por un conjunto de elementos. La estructura organizacional es un marco de la organización y la definición clara que permite garantizar una gestión eficaz. que los gerentes – gerentes y los empleados – empleados se retroalimentación (Horizontal). para que de esta forma pueden trabajar y mejor su funcionamiento. Tecnológicos. a que superior reportar las actividades y las relación que existe con las otras áreas. Siendo importante que todas las organizaciones deban estar segmentadas y agrupadas según sus funciones. coordinan para el logro de los objetivos con los recursos disponibles (Humanos. entre otros). para conseguir resultados por medio de la coordinación. de forma tal que los gerentes y los empleados interactúen entre si (Vertical). Tecnológicos. bajo las normas que se tiene como parámetro para lograr los objetivos de la empresa. entre otros. la carencia del mismo acarrea una confusión ya que las personas no sabrían que hacer. con el fin de que se logre que los departamentos de la organización puede estructurarse formalmente. como lo son las personas que actúan e interactúan con base en la estructura previamente diseñada para administrar los Recursos Humanos. Financieros. Al hablar de Organización podemos debemos tener en cuenta la conceptualización de organización en sus diferentes ámbitos de aplicación. El Segundo ámbito Aplicable a Actividades.Toda organización necesita establecer claramente los elementos y funciones de cada integrante de la organización para así comprender el manejo de los recursos de la mejor manera y garantizar el éxito. . impulsada por el logro de un servicio o venta de un producto.

sentimientos. el dueño y el gerente son uno y el mismo. por una organización constituida formalmente. sin dejar de mantener un sano equilibrio en la división para no crear un ambiente de insatisfacción en el trabajo. La suma de la estructura formal y la informal da como resultado la estructura total. Por lo que todas las organizaciones están constituidas para alcanzar objetivos. llevando a cabo las operaciones para cumplir las metas. las personas se les asigna deben ejecutar sus funciones.Informales: Es la que se conforma a partir de la relación entre personas que comparte una o varios procesos de trabajo dentro o fuera de la organización. flexibles. es una imagen que la organización pretende para el futuro.. el trabajo requiere ser divisionado.Lineales: también conocidas como simple y se caracteriza por que es utilizada por pequeñas empresas que se dedican a generar uno o pocos productos. donde el trabajo se divide ya que no es posible que lo ejecute una sola persona. liderazgo y toda la gama de relaciones humanas que no pueden ser determinadas previamente. de mantenimiento de bajo costo y su contabilidad es clara. afectos. el deseo de lograr las ventajas de la especialización. Teniendo como ventajas que son rápidas. con valores.Formales: su fin es cumplir objetivos demarcados con anterioridad. procedimientos y estructuras. Lo informal está caracterizado por una actividad colectiva que no está orientada específicamente hacia los objetivos... los empleados están sujetos a las decisiones del gerente u propietario. la estructura informal comprende aspectos referidos. con el propósito y metas deseadas por la empresa. Siendo una de sus mayores desventajas la está centrada en una sola persona esta toma las decisiones y asume el control. que es la real.Tipos de Estructuras Organizacionales 1. Es frecuente que en las empresas que utilizan este tipo de organización. intereses. . además la relación entre superiores y subordinados es cercana y la toma de decisiones se hace ágil. 3. o que tienen que ver. 2. En este sentido. pero que es necesaria para alcanzarlos. con reglas.

Matriciales: Es la agrupación de los recursos humanos y materiales que son asignados de forma temporal a los diferentes proyectos que se realizan. Caracterizando como ventajas existe la libertad y la flexibilidad dentro de la organización. procesos o actividades que se llevan a cabo para obtener un determinado resultado final. Caracterizándose por que dentro de la matriz poseen dos jefes.. separa el trabajo sobre la base de pasos. donde los trabajadores o profesionales ejercen sus conocimientos y estudios. propiciando estrés al individuo cuando debe rendir cuenta a varios jefes. el comprador o cliente objetivo. esta creación por lo general se basa en las funciones de trabajo desempeñadas. se dividen . establecimiento de las prioridades y la utilización de recursos entre los gerentes funcionales y los de proyectos. el producto o servicio ofrecido. todos los empleados que trabajan en un equipo de proyectos se llaman gerentes de subproyectos y son responsables de manejar la coordinación y comunicación entre las funciones y proyectos. en crear departamentos dentro de una organización.Departamentalización: orientada como su nombre lo indica. y el jefe de Proyectos que es el responsable de los proyectos individuales. por lo que no esta definida la autoridad.1. 5. desventajas el flujo de autoriza ocasiona el conflicto.4. dejando de existir con la conclusión del mismo. Este método deben reflejar el agrupamiento que mejor contribuiría al logro de los objetivos de la organización y las metas de cada departamento... equipos con integrantes de varias áreas de la organización con un objetivo en común: El Proyecto. un jefe de función: es el que informa acerca de los asuntos relacionados con aspectos funcionales. el territorio geográfico cubierto y el proceso utilizado para convertir insumos en productos. se determina los objetivos generales en funciones a ellos se trabaja con mayor motivación.Funcional: Una compañía que está organizada funcionalmente. De acuerdo a lo anterior la departamentalización se puede dar de varias formas: 5.

a su vez cada uno de estos campos tiene un gerente que es el responsable de asignar tareas y vigilar que estas sean realizadas de una forma correcta. compañías telefónicas.3. este presidente general es el responsable de supervisar que cada gerente realice de forma adecuada su trabajo y fija las metas de la empresa. esta forma de organización es empleada en las grandes compañías donde cada unidad que maneja un producto se le denomina “divisiones” estos poseen sub-unidades necesarias para su operación. además cada grupo tiene un especialista para cada función y un gerente que es el responsable de supervisar el proceso que se lleva a cabo para la obtención del producto o servicio y además envía un reporte al presidente general de la compañía acerca de la evolución de este proceso. como las grandes cadenas de hoteles. 5. sin embargo la organización en cada área forma sus propios departamentos para satisfacer los requerimientos de la misma. Por último encontramos a un gerente general que es el que se encarga de coordinar todas las funciones y responsabilidades para lograr las metas de la organización. En esta se da un eje central de control. . También se presentan en compañías cuyas principales actividades son las ventas. Donde los empleados de la organización se dividen en grupos y cada grupo se encarga de la producción de un producto especifico. 5..2.entre los empleados conforme a la especialización que tenga cada uno de ellos y se agrupan de acuerdo a cada uno de los diferentes campos de acción. que están divididos y organizados sobre la base de su ubicación. entre otras.Territorio: Se da en las compañías encuentran que sus operaciones se adaptan de una mejor manera a grandes cadenas organizacionales basadas en zonas geográficas determinadas donde su empresa tiene cobertura.Por Producto: Se organiza de acuerdo a lo que se produce ya sean bienes o servicios..

Siendo las Estructuras las base que mantiene el pie. formados. por un cuadro central.Por Clientes: El tipo se inclina a los clientes que una organización busca alcanzar. La base de esta departamentalización está en el supuesto de que los clientes en cada conjunto tienen problemas y necesidades comunes que pueden ser resueltos teniendo especialistas departamentales para cada uno..5. y en su alrededor círculos que constituyen un nivel de organización. En cada uno de esos círculos se coloca a los jefes inmediatos. además algunas funciones también se centralizan y localizan en oficinas centrales cuya función es relativamente estable y requiere economías de escala y especialización profunda.4. 5. 5. la forma como se debe constituir una organización. y se les liga con las líneas que representa los canales de autoridad y responsabilidad. la organización se adapta y se subdivide agrupándose el personal para cumplir las funciones necesarias para satisfacer las necesidades de cada tipo de cliente..6.. el como definir la cadena de mando. Cuando se combinan características de las estructuras funcionales y divisionales.Estructura Híbrida: esta estructura se amolda a las empresa que han crecido poseen varios productos o mercados.Estructura Circular: Son aquellas donde los niveles de autoridad son representados en círculos concéntricos.. El cliente es el eje central. las organizaciones pueden aprovechar las fortalezas de cada una y evitar alguna de sus debilidades. que corresponde a la autoridad máxima de la empresa. es característico que las funciones principales para cada producto o mercado se descentralicen y se organicen en unidades específicas. puede también ser utilizada para agrupar empleados. la división de las tareas o cual función que afecte positivamente el logro de los objetivos y .5.

muchas veces gris. conocimientos. conductas y viejas pautas y modelos. económicos. y lograr que el mismo genere valor. o nos dicen que tenemos que arribar c) Un momento difuso. Tipos de Cambios . Todo cambio implica desaprender y aprender. adquisiciones. El rediseño total o parcial de la estructura organizacional. difícil de mensurar y más aún de facilitar: la transición. son sólo algunas de las tantas causas que generan en una organización. ejercitando e internalizando nuevas. políticos. adoptando. sociales y culturales. creación de nuevas unidades de negocios. Los cambios organizacionales son los mayores retos a los que se enfrentan los profesionales hoy en día. el conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones. donde todos los días estamos inmersos. incorporación de nuevas tecnologías. variables macroeconómicas. habrá que reconocer la existencia de al menos tres elementos: a) Una situación actual. y se traducen en un nuevo comportamiento organizacional. existe la necesidad de ir a favor de la corriente. crítico. Los cambios organizacionales son así. sin dejar de reconocer las pérdidas que todo cambio supone. en un mundo de cambios constantes. o en determinados sectores de la misma. una situación de cambio. la que por algún motivo necesitamos abandonar b) Una situación deseada. en retos tecnológicos. a la que queremos. Procesos Para empezar a comprender el proceso de facilitación del cambio. fusiones.con ello la ejecución de las tareas. por parte de los empleados en conjunto con sus jefes. empresariales. o la implementación de nuevos procesos.

.Deben transformarse las relaciones de poder y las formas de conducción de la organización 10. Pretenden ajustar la organización a escenarios futuros..Necesitan cambiarse las relaciones individuales 3.. Existe una dinámica de los mercados o de la competencia o de innovación que impulsa.Necesitan realizarse cambios en unidades y equipos de la organización 4.. ¿Cuando Existe La Necesidad De Un Cambio Organizacional? Existen muchos motivos posibles.Necesitan realizarse cambios en las estrategias de innovación y gestión del conocimiento 6..Desea modificarse la cultura. ¿Se desarrolla una situación o estrategia de crecimiento o reestructuración o fusión o de crisis que lo determine? 2.Debe modificarse la estructura organizacional 8..1. entre ellos pueden señalarse: 1...Los cambios anticipatorios buscan adelantarse a situaciones contextuales del entorno o del interior de la organización. oportunidades y desafíos en lo externo y a superar las debilidades en lo interno o a explotar mejor las fortalezas frente a los retos del medio ambiente.. es necesaria una reingeniería? 7.¿Debe cambiarse la estrategia de aprendizaje organizacional? 5..¿Deben modificarse los procesos.Existen conflictos en la organización que requieren de una intervención para resolverlo Alcance Y Profundidad De Los Cambios .Los cambios reactivos son los que se dan en una organización como respuesta a una coyuntura externa o interna determinada... la ideología y los valores organizacionales imperantes 9.Existen señales del contexto que determinan como conveniente o urgente un cambio. 2.

Estrategia globalista-inmediatista. Cambio de paradigma b) Reingeniería de las organizaciones c) Innovación 4.Cambios Evolutivos: a) Cambios parciales.No todos los cambios son iguales.) b) Readecuación de grupos y equipos c) Ajustes en las relaciones de poder. clientes... 1. y es necesario entender el proceso para desarrollar las técnicas de intervención más apropiadas para cada caso.No cambio: El no cambiar también es una acción posible de la organización. Estrategia gradualista. Mejora continua b) Cambios parciales en los procesos y sistemas c) Cambios en las estructuras y en los diseños organizacionales d) Cambios en la gestión de recursos humanos (de gestión tradicional a gestión por competencias) Introducción de nuevas formas de aprendizaje en la organización e) Cambios en la gestión de los recursos tecnológicos y de la innovación f) Cambios en la cultura organizacional 3. liderazgo d) Cambios en la gestión de los recursos ajustándolos a nuevas realidades 2. Cambios Adaptativos . integral.. pero la lleva necesariamente a cumplir su ciclo y desaparecer.Cambios Revolucionarios: a) Cambio total.Cambios Adaptativos: a) Cambios en las relaciones de la organización con su entorno (proveedores. etc..

la globalización es una de las fuerzas externas más poderosas para la transformación organizacional. y ese hábito puede llevar al fracaso de la organización. la estructura y la tecnología de la organización conducen a una conducta predecible y ajustada a un molde que puede retardar la respuesta de la organización a un cambio en el medio ambiente. de desarrollo de normas de calidad ISO. pero no para la innovación o el cambio de paradigma. o de hipertexto) en respuesta a las fuerzas del mercado o las presiones de la industria en la forma de actos de la competencia o modificaciones en las regulaciones. demográficos. Los cambios a nivel micro están relacionados con la creatividad de los empleados de la organización. Los cambios en estos factores afectan las relaciones entre las unidades e individuos en una organización y entre organizaciones. políticos. así como de la necesidad de vencer el rechazo a la incorporación de nuevas técnicas. Desarrollos y Learning by doing. Cambios Evolutivos Los cambios evolutivos implican un cambio incremental dentro de los parámetros establecidos. ecológicos o culturales. . legales.Son las fuerzas externas más que las internas las que llevan a la necesidad de cambios adaptativos. pequeños cambios incrementales. Los cambios en el medio ambiente obligan a las empresas a innovarse y reorganizarse. Las organizaciones están inmersas en sistemas abiertos donde el medio ambiente que las rodea interactúa con ella y la obliga a responder a las presiones externas. Las reglas. económicos. El ejemplo común ocurre cuando una organización cambia su estructura funcional (de piramidal a matricial. Los cambios generales pueden ser tecnológicos. Los factores de los medios externos pueden ser generales o específicos. Sirven para mantener y reactivar el ciclo de un producto. mejora continua. Ajustes y mejoras en procesos y sistemas. que son propios de un cambio revolucionario: método Demming-Kaizen. Actualmente.

implicando cambios importantes en los procesos tecnológicos. estos períodos de estabilidad se ven interrumpidos por algún proceso de transformación. La clave del management estratégico está en mantener la estabilidad o al menos un cambio estratégico adaptable la mayor parte del tiempo. Por ejemplo. El cambio es profundo y general. estructura y naturaleza de la organización. desregulaciones y privatizaciones o por medio de una estrategia radical de reposicionamiento. Los cambios revolucionarios incluyen la introducción de un cambio a gran escala. Las transformaciones requieren acciones significativamente distintas ( y aún totalmente nuevas) de parte de los miembros de la organización. en la estructura de la organización o en la conducta y habilidades de todos los empleados. o en una fusión se forman funciones y relaciones laborales nuevas por completo. una compañía que transforma su orientación en la producción por otra en el cliente necesita descentralizar y delegar autoridad de modo drástico. Primero. Requiere de la realización de un ajuste. como sustituir la concentración en la eficacia de la producción por una orientación al servicio del cliente. La descentralización. Cambios Revolucionarios La revolución se caracteriza por ciertos rasgos que la distinguen con claridad de otros cambios. En estos . afecta a todas las partes de la organización y toca muchos niveles. y la reubicación geográfica de funciones y actividades ejemplifican los cambios que transforman las relaciones estructurales en forma amplia y profunda. más que por adaptaciones progresivas o perfeccionamientos de la situación actual. Cada tanto. los recortes. consiste en la modificación sustancial y discontinua de la forma. pero periódicamente reconocer la necesidad de transformación y ser capaz de administrar ese proceso a lo largo del tiempo. antes que superficial y restringido.Parten de los siguientes supuestos: La norma en una organización es la estabilidad. Citemos como ejemplos los cambios en las normas y valores fundamentales suscitados por adquisiciones.

se puede observar mejor el panorama.Disposición Organizacional: El propósito del cambio esta claramente entendido y compartido. 2.Visión Del Cambio: La visión del cambio es interpretada consistentemente y compartida por todos. La gente se siente preparada para hacer los cambios necesarios.. en el sentido de que tienen que ver con cambios en el ambiente externo. Manejo Del Cambio Vale la pena dentro de las organizaciones cuando se estan presentando los cambio..casos. Mejores Prácticas Para Un Cambio Exitoso 1. y no que solo algunos miembros realicen más o menos lo mismo. de donde se esta y hacia donde se va con los cambios. la estrategia. la estructura y los sistemas y exigen la reformulación de la cultura y de los comportamientos de toda la empresa. Las transformaciones comienzan más allá de la organización actual. plantear las siguientes interrogantes: ¿Cuándo cambiar? ¿Cuánto cambiar? ¿Cómo cambiar? ¿Cómo comunicarlo? ¿Qué pasa si no cambiamos? ¿Cómo consolidarlo? Para que con las respuestas que se obtengan. incluyen la realimentación de la misión. las transformaciones organizacionales se caracterizan por el hecho de que la totalidad de la empresa tiene que hace cosas sustancialmente nuevas y diferentes. .

-Diseño Organizacional: El diseño de la organización y los sistemas de valores del desempeño. 4. comunicar los avances y responder las inquietudes de la gente. 6.Estrategia De Comunicación: Hay un plan de comunicación en marcha para generar compromiso.Capacidad Individual Y De Equipo: Se toman acciones para proveer a la gente de las habilidades y conocimientos. Clases De Resistencia Al Cambio 1. Los lideres tienes las habilidades para direccionar los cambios. y en el nuevo entorno.3. capacidad a menor nivel Costos económicos del cambio Factibilidad técnica del cambio puesta en duda • • • Temor a lo desconocido Escasa tolerancia al cambio Desagrado hacia la gerencia u otro agente de cambio 2.Objeciones Lógicas Y Racionales • • • • • • Tiempo requerido para adecuarse Esfuerzo adicional para reaprender Posibilidad de condiciones menos deseables.. para entender el negocio y trabajar de forma eficiente individualmente y en equipo. 8. 5. como por ejemplo.Actitudes Psicológicas Y Emocionales ..-Arquitectura Del Cambio: Hay una estructura que soporte el negocio en la transición.-Alineamiento Cultural: La cultura y los valores del actual entorno.-Capacidad De Liderazgo Y Compromiso: Los lideres que se muestran alineados con la visión del negocio. 7. son entendidos y tomados en cuenta para definir el nuevo entorno.. están alineados para direccionar los comportamientos a soportar la nueva visión..

y pueden considerar el cambio como un objetivo imposible de conseguir.. Por ellos. ni demasiada ni escasa. búsqueda de status Coaliciones políticas Valores de grupo de oposición Criterio anticuado y estrecho Intereses establecidos Deseo de conservar amistades existentes Tácticas Para Prevenir Los Efectos Negativos De La Resistencia Al Cambio 3. Dentro de este apartado es imprescindible conseguir que los empleados. su credibilidad. Intereses De Grupo 1. ya que el saber si se esta consiguiendo o no el objetivo puede frustrar a los empleados. recalcando la importancia de su intervención. ganando así su confianza.Fase De Preparación Al Cambio: . 2. que se sientan involucrados en este proceso de transformación. La información debe ser justa..Participación: Es difícil que los empleados se resistan a un cambio en el q han participado desde sus origines. lo que se consigue a través de la participación.• • • • • • • Falta de confianza en otros Necesidad de seguridad. y a la vez. puede ayudarles a ver la lógica del cambio así como su necesidad. 3.Factores Sociológicos. Fases Del Cambio 1. resulta fundamental que se logre su compromiso. vean el cambio como suyo. es decir.-Facilitación y Apoyo: A los empleados se les debe ir comunicando de los pequeños avances que vayan logrando.. y la comunicación abierta con ellos.Educación Y Comunicación: Sensibilizar al cambio a través de la capacitación de los empleados..

Por ello. que no esta permitiendo a la organización avanzar en el sentido deseado. Los directivos deben identificar aquellos elementos que estén impidiendo una mayor efectividad organizacional. Es importante poseer una visión que responda al porque del cambio.. La dirección debe . Con respecto al cambio de la estructura. Podemos encontrar ese problema en la propia estructura de la organización. la dirección deberá comenzar diagnosticando el problema. la dirección administrativa y los sistemas de comunicación. y los recursos humanos de la organización. valores.En primer lugar hay que decidir que se necesita cambiar en la organización. El diagnostico no es el objetivo final. en la tecnología o en el personal que la integra. la tecnología. La elección de una técnica de cambio dependerá de la naturaleza del problema. las actividades de entrenamiento y desarrollo. y procedimientos de reclutamiento y selección. que esta provocando que la organización sea menos efectiva de los esperado. Ellos requieren la modificación de variables como las relaciones de autoridad-responsabilidad. facultar a los empleados. Cambiar al personal. 2. tarea que corresponde a la dirección. En efecto no olvidemos que el diagnostico es un proceso analítico que persigue identificar las variables cuantitativas y cualitativas relevantes. este implica renovar y optimizar las relaciones internas. puede exigir la regeneración de políticas. Se precisan métodos cualitativos y cuantitativos para extraer la información necesaria. el tamaño y la composición de los equipos de trabajo. los flujos de trabajo. sino una forma de adquirir los conocimientos necesarios. y generar logros a corto plazo. los sistemas de recompensas. funciones y actitudes de los empleados. ya que esta es el resultado de las actividades que mejoran la estructura. los sistemas de comunicación.Fase De Implementación Del Cambio: Para esto es necesario poner en práctica las acciones de comunicar la visión. y las creencias. para diseñar las estrategias de progreso. ya que el propio personal será el conductor del mismo.

afecta las organizaciones. con el análisis del personal. y cuales son las tareas y actividades asignadas a cada departamento. con éxito. Así mismo.entenderse directamente. mientras aquellos no formen parte del que hacer de la empresa. se debe desarrollar la visión correcta. como esta distribuida la autoridad. adecuada a las prioridades y necesidades de la organización. Entonces. Es decir. aun cuando los cambios se hayan arraigado en la organización. transmitirla a un gran número de personas. es necesario poseer una estructura organizacional. solo una dirección administrativa abierta al cambio organizacional podrá sobrevivir y . solo así se puede facilitar algo tan complejo. la importancia del acto de organizar es que resulte la estructura organizativa de la empresa. como lo es el manejo de una organización. En vista de la situación actual.. donde cada logro o problema. y administrando multitud de proyectos de cambio dirigidos a nuevos enfoques de la cultura organizacional. la creación y el aumento del capital intelectual de la organización. parámetros y procedimientos necesarios.Fase De Seguimiento Del Cambio: Una ves q se han llevado a cabo los cambios planificados. el proceso de cambio no llega a su fin mientras aquellos. el propósito de la estructura organizacional será. tecnológico. para reconocer si se poseen las personas necesarias para impulsar el cambio. social. no se deben relajar las conductas orientadas al cambio. 3. En conclusión. para lo que los empleados deben estar involucrados en un continuo aprendizaje que fomente. definir las guías. financiero o cultural. para identificar quien toma las decisiones. sino que se deben aprovechar las energías generadas dentro de la organización hacia visiones más ambiciosas que las anteriores. económico. generando triunfos a corto plazo. No obstante. Para ello es necesario que las empresas mantengan un sentido de urgencia.

com] Innovación y Cambio [En línea] Consultado: [18 de Octubre 2010] Disponible en [http://innovacionycambio. darle al personal el tiempo necesario para ajustarse. Revista de Empresa [En línea] Consultado: [18 de Octubre 2010] Disponible en: [www.com] .revistadeempresa. y consultar e informar al personal de los logros obtenidos.abacolombia. es indiscutible la importancia del factor humano.blogspot. Referencias Electrónicas Aba Colombia [En línea] Consultado: [18 de Octubre 2010] Disponible en: [www.com] Los recursos Humanos [En línea] Consultado: [18 de Octubre 2010] Disponible en: [www. la comunicación en ambos sentidos. comprender e involucrarse con el cambio. Para lograr con éxito el proceso del cambio.org. sin cuya colaboración el cambio seria imposible de realizar.losrecursoshumanos. para obtener dicha colaboración se hace necesario.mantenerse.co] Amparo Quirant y Alfonso Ortega.

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