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DICCIONARIO

DE

COMPETENCIAS GENÉRICAS

NOVIEMBRE DE 2004

1
Comp
etenci Adaptación y Flexibilidad ante los cambios
a

Predisposición para adecuarse a situaciones nuevas o cambiantes, reaccionar


Definic positivamente, y aceptar, entender, o introducir nuevos puntos de vista cuando la
ión situación lo precise. Requiere cierta disposición para interpretar la realidad y
cambiar las expectativas cuando se producen cambios en el entorno.

2
Definición del Nivel Descripción de Indicadores

Aceptar y comprender nuevas  Mostrar objetividad frente a situaciones


ideas y puntos de vista y estar cambiantes, opiniones o conductas que difieren de
dispuesto a adaptar el las propias.
Baja comportamiento, siguiendo las  Adaptar o adecuar el comportamiento, ante una
normas cuando el contexto así nueva situación, información o procedimiento.
lo requiere, o pudiendo  Estar dispuesto a compartir y comprender las
necesitar la ayuda de otros.
ideas de otros.

Adaptar el comportamiento a  Ser consciente de la necesidad de cambio de


las nuevas situaciones, nuevos conducta en situaciones concretas cuando haya
Media-Baja

conocimientos, hechos o indicios que así lo demuestren.


procedimientos y ser
consciente de la necesidad del  Modificar sus planes para alcanzar los objetivos
cambio, trabajando de forma cuando se justifica la necesidad de hacerlo.
positiva para alcanzar los  Mostrar flexibilidad al aplicar planes, normas o
R e q u e r i d a

resultados. procedimientos.

 Introducir y ser capaz de ayudar a otros a


entender y aceptar los cambios.
 Mostrar un “ saber estar”, en entornos diversos,
aceptando nuevas situaciones y eliminando las
Mostrar un comportamiento anteriores.
C a p a c i d a d
Media-Alta

adecuado y disposición para


adaptarse a las situaciones y/o
 Buscar y propiciar puntos de acercamiento de
posiciones diferentes.
personas, aceptando nuevas
ideas, posturas o enfoques y  Mostrar apertura, efectuando cambios diversos e
prescindiendo de los anteriores incorporándolos a los propios esquemas de
conducta.
 Prever posibles barreras a los cambios que
plantee.
 Adaptarse con facilidad a situaciones nuevas.
 Cooperar y participar activamente, con buena
disposición, en la búsqueda de nuevas formas de
cambiar el comportamiento.
Buscar nuevas formas para  Evaluar los métodos de trabajo y los cambios en
cambiar el comportamiento, función de los resultados para el global de la
evaluando los métodos de empresa.
trabajo en función de los  Participar activamente en acciones de
Alta

resultados. Planificar comunicación de los motivos y beneficios de los


estratégicamente el cambio. cambios que se produzcan.
Inducir al cambio a través de la  Definir estrategias de cambio y alternativas a
comunicación de los beneficios
medio y largo plazo, generando escenarios
que produce.
diferentes hacia las metas, valores y cultura de la
Empresa.
 Favorecer e infundir el cambio en la Organización
en función de las estrategias de la empresa.

3
Compete
ncia Aprendizaje

Motivación y capacidad por y para asimilar rápidamente conceptos, ideas y


experiencias dándole un carácter personal a lo aprendido. Supone curiosidad
Definición
por saber sobre temas nuevos y utilizar estrategias para ampliar el
conocimiento.

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

 Demostrar interés en adquirir nuevos


Ser consciente de la conocimientos aplicables a actividades rutinarias.
importancia del aprendizaje
 Realizar un esfuerzo por comprender y asimilar
permanente y preocuparse por
Baja

nuevos conceptos en su trabajo.


adquirir nuevos conocimientos
en su trabajo, normalmente  Hacer preguntas a las personas indicadas para
con la ayuda y apoyo de otros. poder asimilar nuevos enfoques.
 Imitar las conductas de otros para mejorar.

 Encontrarse cómodo ante situaciones en el


trabajo poco habituales y extraer de ellas lo
esencial.
Aplicar sus conocimientos y  Captar un número diverso de elementos
experiencias anteriores a aprovechando la nueva información y aplicándola
Media-Baja
R e q u e r i d a

nuevas situaciones de manera adecuada.


aprovechando las
oportunidades de su entorno  Incorporar a las tareas cotidianas nuevos
para incorporar nuevas métodos o formas de hacer las cosas.
estrategias o formas de hacer  Ser receptivo y aplicar la escucha activa ante
las cosas. situaciones que supongan incorporar conocimientos
o habilidades.
 Leer, estar al día de todo lo que acontece en su
C a p a c i d a d

entorno de trabajo.
 Compartir información con otros y preocuparse
Buscar y orientarse hacia las por buscar fuentes alternativas (personales,
nuevas oportunidades de técnicas, grupales) de conocimiento.
Media-Alta

desarrollo personal y  No frustrase ante los pequeños fracasos y sacar


profesional; aprender de los provecho de sus experiencias.
errores utilizando nuevas  Utilizar la capacidad para aprender como una
estrategias para mejorar de fuente de desarrollo personal.
forma constante.
 Observar las acciones y comportamientos de sus
interlocutores aprovechando las soluciones
aportadas por ellos.
Utilizar diferentes formas y  Integrar y extraer de sus experiencias respuestas
estilos para aprender y conclusiones valiosas.
(experiencias, reflexiones,
 Integrar un número elevado de recursos,
oportunidades, proyectos)
adaptando su actuación de forma ágil y adecuada.
valorando los resultados de
Alta

ese proceso. Capacidad para  Pertenecer y participar activamente en


desaprender, actividades/ asociaciones profesionales en su
comportamientos o formas de campo.
hacer adquiridas cuando dejan  Puesta al día constante a través de la
de ser válidas. “investigación aplicada”.

4
Co Autonomía en la toma de decisiones
mp

Def Disposición para trabajar de forma independiente, según las propias consideraciones
inic y criterios, sin necesidad de la guía o la supervisión de otros y asumiendo las
ión decisiones y responsabilidades derivadas de su acción.

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

 Desempeñar las funciones que le han sido


Actuar con independencia en encomendadas en los términos establecidos de
actividades y tareas propias de control y supervisión.
su rol, o explícitamente
Baja

conocidas. Necesita la guía o  Mostrar cierta independencia dentro de su ámbito


el apoyo de otros para iniciar de acción.
nuevas acciones.  Necesitar del apoyo y seguimiento de otros para
emprender nuevas tareas.

Actuar de forma independiente,  Realizar con autonomía sus funciones y


Media-Baja

cuando se le requiere, responsabilidades.


mostrando cierta autonomía  Si le dan oportunidad de emprender nuevas
para desempeñar las acciones acciones y confirman su autonomía, se apoya en
requeridas. criterios propios y actúa de forma independiente..

 Actuar independencia, en situaciones poco


Desarrollar sus propias ideas y habituales.
propuestas, actuando con
Media-Alta

criterios propios. Puede  Desarrollar soluciones propias, dentro de su


aprovechar y desarrollar ideas marco de actuación, actuando de forma consciente
de otros, manteniendo y responsable con sus decisiones
R e q u e r i d a

independencia para proponer  Ser capaz de mantener una idea, decisión o


cambios o tomar decisiones. criterio independientemente del contexto o la
tendencia.

 Poner en marcha, con decisión acciones por


Destacar por su independencia cuenta propia, asumiendo y valorando los
inconvenientes o consecuencias que puedan surgir.
C a p a c i d a d

de criterio y acción,
combinando adecuadamente  Ser capaz de mantener su criterio o los criterios
Alta

su autonomía con la habilidad de otros en situaciones especialmente delicadas.


para construir a partir del valor  Asumir riesgos personales, cuando toma
de las aportaciones de otros.
decisiones o plantea alternativas, manteniendo unos
criterios de valor reconocidos.

5
Com Capacidad de Análisis y Síntesis
peten

Capacidad para identificar y valorar las situaciones y problemas, separando y


Defin
organizando sus partes integrantes, y reflexionar sobre ellas de una forma lógica y
ición
sistemática.

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

 Realizar un análisis y exposición clara acerca de


Reconocer los factores y problemas sencillos.
circunstancias implicadas en

Baja

un problema y desglosarlo Considerar distintos elementos de un problema


simplificadamente, utilizando para llegar a juicios certeros.
criterios básicos o reconocidos.  Desglosar hechos o situaciones a partir de
criterios de valor definidos.

 Buscar datos adicionales y aplicar el sentido


común en el análisis de las situaciones.
Identificar las partes y
relaciones básicas de las  Pronosticar problemas u obstáculos para la
Media-Baja

aplicación de un plan.
R e q u e r i d a

situaciones y problemas
comunes o de su campo de  Reservar tiempo para la recopilación y análisis de
actividad, aplicando criterios información antes de tomar decisiones.
propios en el análisis de sus  Reconocer las principales relaciones causa-efecto
elementos.
de los problemas.
 Identificar los aspectos principales y secundarios.
C a p a c i d a d

Analizar los hechos


circunstanciales y significados  Buscar la información o referencias necesarias
de un problema o situación (dentro de un contexto) para completar un análisis.
Media-Alta

compleja, con detalle y


detenimiento, ponderando los  Desglosar un problema complejo en partes,
elementos importantes sin estableciendo vínculos causales.
ofuscarse en los secundarios,  Seguir la cadena causa-efecto en el análisis de
para presentarlos de forma resultados.
clara y concisa.

 Extraer y centrarse en los asuntos clave, tras


considerar todos los factores así como las
Realizar análisis complejos, interdependencias entre ellos u otras circunstancias.
estableciendo de forma  Extraer los elementos determinantes de las
dinámica las relaciones situaciones para su análisis y consideración, y llegar
Alta

causales, e incorporando la a conclusiones seguras en las más diversas


información nueva para llegar circunstancias.
a conclusiones y o soluciones  Identificar relaciones múltiples, desglosando
seguras.
problemas complejos en varias partes y
estableciendo vínculos causales complejos entre
ellos.

6
Com Comunicación escrita
peten

Habilidad para transmitir o redactar con corrección, claridad y precisión ideas y


Defin
opiniones a través de un mensaje escrito, utilizando un lenguaje adaptado al
ición
objetivo y al receptor.

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

Expresar ideas y mensajes  Mantener corrección en el lenguaje.


escritos que requieran poca

Baja

elaboración, de forma clara en Transmitir con claridad.


contextos predefinidos  Transmitir mensajes escritos en un marco
predefinido.

Expresar con claridad y de  Estructurar bien los mensajes escritos.


forma ordenada los aspectos
R e q u e r i d a
Media-Baja

 Comunicar las ideas de forma lógica y secuencial.


clave de la información escrita;
capacidad para redactar  Delimitar los contenidos de la propia
mensajes en contextos no comunicación escrita.
predefinidos, adecuando el  Transmitir el mensaje escrito adaptándolo al
lenguaje al propio contexto. interlocutor.
C a p a c i d a d

Explicar con precisión y  Escribir pensando en la mejor forma de llegar al


Media-Alta

propiedad las ideas contenidas interlocutor a través del mensaje escrito.


en el texto abordando de forma
secuencial los elementos clave  Escribir con propiedad y corrección gramatical.
de la información  Encontrar el principal hilo conductor del mensaje,
/comunicación. así como las ideas secundarias.

 Resolver por escrito y de forma eficaz las


Utilizar las posibilidades de la situaciones difíciles que motivan la comunicación
escritura para comunicar y escrita.
transmitir mensajes complejos,  Presentar contenidos de forma atractiva y
Alta

teniendo en cuenta a los adaptada al contenido y finalidad.


interlocutores, sus  Emplear correctamente las técnicas de
motivaciones o expectativas.
exposición, descripción, narración y argumentación
de acuerdo a la finalidad e intención prevista.

7
Co Comunicación oral
mp

Def Capacidad para expresar sus ideas de forma clara y convincente, de manera que su
inic mensaje pueda ser entendido con claridad. Supone además la habilidad para
ión escuchar y entender a otros estableciendo un diálogo de forma efectiva.

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

Expresar ideas y mensajes con  Mantener una cierta actitud de escucha.


los que se está familiarizado,

Baja

de forma clara y sencilla, Hablar con claridad.


mostrando fluidez en el  Transmitir mensajes orales sencillos en un marco
discurso. predefinido.

Expresar con claridad y de  Estructurar bien los mensajes que se quieren


forma ordenada los aspectos transmitir.
Media-Baja

clave de la información;  Informar y comunicar las ideas de forma lógica y


capacidad para comunicar y secuencial.
R e q u e r i d a

expresar mensajes en  Normalmente mantener el interés de su


contextos no predefinidos, interlocutores.
mostrándose receptivo ante su
interlocutor.  Mantener el silencio y escucha sin interrumpir a
los demás.

 Poseer buena habilidad para la comunicación


bidireccional apoyándose en propuestas, soluciones
C a p a c i d a d

Explicar con fluidez y precisión


y argumentaciones oportunas.
ideas y elementos complejos;
Media-Alta

presentar de forma sistemática  Ofrecer información variada, pudiendo apoyar el


los elementos clave y discurso con ejemplos y metáforas.
contrastar el seguimiento y  Buscar y propiciar puntos de encuentro que
comprensión de los mensajes acerquen posiciones divergentes.
con su interlocutor o audiencia.  Dar y recibir feedback.
 Saber escuchar y hacerse escuchar.
 Transmitir información de forma clara, precisa y
agradable, adaptada a los interlocutores.
Adecuar el estilo y forma de  Saber escuchar al interlocutor o al grupo,
comunicar en función del entendiendo sus motivos e influyendo en su mejora
contexto y de las audiencias, de escucha.
mostrando flexibilidad para  Resolver de forma eficaz las situaciones difíciles
Alta

expresar y captar los que se planteen durante la comunicación.


elementos verbales y no  Valorar con precisión las distintas posiciones de
verbales que faciliten una
los interlocutores para llegar a puntos de
comunicación efectiva.
entendimiento.
 Proponer mejoras en los medios y canales de
comunicación formal utilizados en la organización.

8
Co Delegación
mp

Def Habilidad para dotar a los colaboradores de un mayor grado de autonomía y decisión
inic en las funciones que realizan o puedan realizar, responsabilizándose del proceso de
ión apoyo y seguimiento necesarios para que se alcancen las metas previstas.

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

 Explicar las razones que pueden estar presentes


Comunicar las acciones o en la toma de decisiones.
proyectos previstos y requerir
de los colaboradores sus  Proponer reuniones para facilitar la comunicación
Baja

opiniones y propuestas, de las acciones previstas.


llegando por sí mismo a la  Mantener una relación cercana al equipo y les
decisión final. mantiene informado de las acciones y decisiones
tomadas.

 Delimitar el nivel de autonomía de los


Comunicar las metas y colaboradores y mantener el control de las
Media-Baja

objetivos a alcanzar y decisiones que se han de tomar.


R e q u e r i d a

estimular la intervención de los  Ofrecer oportunidades para que el equipo


colaboradores estableciendo participe y proponga soluciones a os problemas.
un seguimiento y control  Intervenir en el seguimiento de los trabajos o
inmediato de sus acciones.
proyectos, solicitando información previa a la
consecución de las metas y objetivos.
C a p a c i d a d

Responsabilizar a los  Explicar el problema y sus límites en cuanto a las


colaboradores confiándoles elecciones posibles, dejando que el equipo decida.
Media-Alta

una actividad, función o


misión, fijando los límites en
 Estar disponible ante cualquier problema o duda
que los colaboradores puedan plantearle.
cuanto a las decisiones
posibles y dejando que el  Ofrecer confianza y alentar ante las dificultades.
equipo decida.  Delegar funciones o actividades al equipo.

 Reforzar la autonomía progresiva de los


colaboradores hacia una mayor independencia de
Dotar a los colaboradores de acción.
poder de acción y decisión  Alentar el autodescubrimiento y el “vivir de la
para que adquieran de forma experiencia”.
Alta

progresiva nuevas y mayores  Demostrar tolerancia con los errores,


responsabilidades considerándolo como un aspecto ligado al
convirtiéndose en un coach o aprendizaje.
facilitador del equipo.
 Apoyar el traspaso de poder facilitando
información sobre las políticas, orientaciones, reglas
y procedimientos).

9
Co Dirección y desarrollo de Personas
mp

Def Capacidad para conseguir que los colaboradores obtengan un rendimiento y


inic desempeño adecuado, utilizando de forma apropiada la autoridad y adecuando su
ión estilo de dirección en función de las personas y el contexto.

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

 Mostrar interés por el trabajo que realizan los


Ofrecer a los colaboradores colaboradores sabiendo las dificultades que se
instrucciones detalladas sobre encuentran en la realización del mismo.
cómo realizar un trabajo, en los
 Dar Instrucciones adecuadas para la realización
Baja

términos requeridos (calidad,


del trabajo.
cantidad, tiempo o plazo)
ofreciendo sugerencias para  Delegar actividades o tareas a las que no puede
apoyarles dedicar su atención.
 Fomentar un clima de confianza y colaboración.

Establecer las pautas para  Estimular a los colaboradores para que alcancen
R e q u e r i d a
Media-Baja

alcanzar un nivel alto de los resultados previstos.


rendimiento estableciendo  Mantenerse firme en el desempeño de su papel,
claros estándares de calidad, haciendo que se cumplan sus directrices.
cantidad o servicio, reforzando  Informar de los niveles de rendimiento e
su autoridad ante el equipo.
indicadores de resultado.
C a p a c i d a d

 Acordar con los colaboradores planes de mejora


Gestionar y orientar el que contribuyan a mejorar su rendimiento
rendimiento de los
Media-Alta

 Asignar actividades complejas llevando a cabo un


colaboradores, facilitando los
seguimiento correcto.
recursos y apoyo necesarios y
proponiendo acciones de  Realizar evaluaciones de desempeño anuales de
mejora que contribuyan a los los colaboradores y estimular el alto rendimiento.
resultados.  Generar reconocimiento y apoyo en los miembros
del equipo en el desempeño de su actividad.

Dirigir a un equipo de personas  Mantener entrevistas personalizadas con los


adecuando su estilo directivo a colaboradores para atender a los aspectos formales
la situación, objetivos y tareas, y personales de su rendimiento.
y a la madurez y experiencia  Adecuar su comportamiento, expectativas o
Alta

de los colaboradores, seguimiento en función de las necesidades de los


mostrando un equilibrio colaboradores para alcanzar los resultados.
adecuado en la orientación a  Mostrarse accesible y cercano, sin por ello perder
las personas y los resultados.
su rol y autoridad reconocida en el equipo.

10
Co Disponibilidad
mp

Def
Aptitud para buscar nuevas oportunidades y aceptar nuevos retos o tareas. Supone
inic
tanto la predisposición como la capacidad para asumirlos.
ión

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

 Precisar de un marco definido de actividad en el


Asumir nuevas tareas que
que pueda ir progresando en sus funciones.
Baja

puedan derivarse del marco de


sus funciones.  Necesitar de la ayuda o asesoramiento de otros
para asumir nuevas tareas.

Aceptar nuevas tareas en su  Prepararse para asumir nuevas tareas.


R e q u e r i d a
Media-Baja

área de actividad o  Mostrar una actitud abierta hacia los


especialidad, mostrando requerimientos de sus distintos interlocutores.
interés en ampliar el contenido  Estar dispuesto a asumir las oportunidades que
de sus funciones.
se le ofrecen.
C a p a c i d a d

Buscar nuevas oportunidades  Estar atento a cualquier demanda que pueda


surgir para ofrecer su colaboración inmediata.
Media-Alta

en el trabajo, ampliando y
enriqueciendo  Mostrar su disponibilidad ante posibles
progresivamente las contingencias.
actividades y funciones que  Identificar las oportunidades que de forma
desempeña.
implícita le ofrece el trabajo.

 Identificar y aprovechar las oportunidades del


Crear oportunidades y asumir entorno laboral para contribuir a los objetivos.
nuevos retos profesionales,
manteniendo una actitud de  Proponer alternativas, ampliando el marco de “lo
Alta

apertura y compromiso ante establecido” para obtener mejores resultados.


las nuevas posibilidades que  Comprometerse con los nuevos retos o
ofrece el entorno. responsabilidades, asumiendo las dificultades que
conlleva.

11
Co
mp
ete Dominio de uno mismo/ Autoafirmación
nci
a

Def Capacidad para dominar las emociones y afectos ante situaciones y condiciones
inic difíciles, adoptando firmeza y confianza en sus propias potencialidades y evitando
ión reacciones emocionales negativas.

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

Lograr dominar las emociones


manteniéndose al margen  No dejarse llevar por los impulsos auque no se
cuando se es consciente de llegue a actuar deliberadamente.
las dificultades y de que la 
Baja

Rehuir el elemento estresante o desencadenante


situación está mediatizada por de una situación.
afectos y emociones, sin llegar  Requerir la presencia o autoridad de otros
a actuar para mejorar la
cuando la situación presenta cierta complejidad.
situación.

 Emitir opiniones con cierto aplomo, mostrando


sus ideas de forma efectiva, sin dejar entrever
Asumir positivamente las dudas acerca de las mismas.
situaciones y fuentes
Media-Baja

 Dominar las emociones fuertes de forma que no


habituales de conflicto y/ o
interfieran en la realización de su trabajo.
presión mostrando seguridad
y autonomía en la realización  Controlar las preferencias afectivas a la hora de
juzgar o tratar a las personas.
R e q u e r i d a

de su actividad.
 Solventar las situaciones habituales de trabajo
de forma adecuada y con autonomía, mostrando
seguridad en la realización de sus funciones.
 Mantener la tranquilidad ante las dificultades y
problemas inesperados, sin que ello interfiera en el
ritmo habitual de trabajo.
 Expresar opiniones mostrando convicción en sus
C a p a c i d a d

Responder con calma ante


posibles situaciones ideas, valores y formas de actuar.
Media-Alta

inesperadas mostrando  Mostrar asertividad, decir no o mostrar


confianza ante la adversidad y desacuerdos con tacto y seguridad cuando la
resolver de forma firme y situación lo requiere.
constructiva una amplia gama  Actuar serenamente en situaciones adversas y
de problemas.
afrontar de forma constructiva la causa de los
problemas.
 Asegurar con firmeza y decisión lo que se dice y
hace sin que ello se confunda con terquedad o
inflexibilidad.
 Evitar las manifestaciones de las emociones
Mostrar claro dominio fuertes o el estrés, respondiendo eficazmente a las
personal y seguridad en muy mismas.
variados contextos, afrontando  Actuar con calma y seguridad, mostrando un
las situaciones inesperadas u control de los afectos en situaciones de
hostiles con eficacia y permanente dificultad, agobio y dispersión.
Alta

apertura, evitando  Mantener el optimismo ante las dificultades y ser


manifestaciones emocionales paciente ante las frustraciones, asumiendo los
que no contribuyan a errores y estableciendo elementos correctivos para
responder de forma que no se vuelvan a dar.
constructiva a los problemas.
 Inspirar seguridad y control, transmitiendo calma
y tranquilidad a los demás.

12
Co Establecimiento de Prioridades
mp

Def Habilidad para, ante una secuencia de actividades y/u operaciones, establecer el
inic orden de actuación teniendo en cuenta, tanto la urgencia como la importancia de las
ión mismas.

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

 Ejecutar las tareas repetitivas y de poca


Realizar las tareas asignadas trascendencia en las que las prioridades vienen
teniendo en cuenta el tiempo dadas de antemano.
que se invierte en su
Baja

realización, sabiendo distinguir  Conocer la diferencia entre lo urgente y lo


las tareas urgentes de las importante.
importantes.  Vigilar y conocer el tiempo que conlleva la
realización de las tareas en general.

Distribuir las tareas a realizar  Trabajar de una manera clara, organizada y


R e q u e r i d a
Media-Baja

en función del tiempo sistematizada.


disponible y del carácter  Conocer los plazos de consecución de las tareas.
urgente o importante de las  Diferenciar las tareas tanto por la urgencia como
mismas.
por la importancia de las mismas.
C a p a c i d a d

 Priorizar las tareas según la urgencia e


Utilizar modelos y importancia de las mismas, diseñando planes
detallados, sin dejar cosas para el último momento.
Media-Alta

herramientas para la
planificación de las  Realizar y concluir las tareas dentro de los plazos
actividades garantizando su preestablecidos.
realización en los plazos  Preparar de forma meticulosa, detallada y eficaz,
preestablecidos.
el tiempo que puede llevar la ejecución de cada una
de las tareas.

 Utilizar el criterio de priorización como


Definir prioridades de manera metodología de trabajo, organizándose de manera
sistemática, previendo eficaz en función de posibles imprevistos.
imprevistos y realizando  Compaginar eficazmente la diversidad, la
Alta

correcciones con objeto de urgencia y la importancia de las tareas, incluso en


cumplir los plazos previstos sin situaciones de presión.
merma de la calidad de los  Prever posibles imprevistos, y crear de antemano
resultados.
estrategias de corrección ante obstáculos que
dificulten el cumplimiento de los plazos previstos.

13
Co Establecimiento de relaciones interpersonales
mp

Capacidad para establecer contactos con otras personas mostrando intuición y


Def
perspicacia social. Supone la capacidad para escuchar, interpretar y entender los
inic
pensamientos, sentimientos o preocupaciones de los demás y un cierto conocimiento
ión
para los usos y costumbres sociales.

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

Mantener los contactos y  Integrarse en nuevos puestos de trabajo sin


relaciones habituales en el problemas de relación interpersonal.
ámbito de sus funciones y
Baja

actividades sin expresar  Mantener una cierta actitud de escucha.


dificultades de relación.  Asistir a charlas, reuniones o encuentros
relacionados con su actividad..

 Mostrar interés por trabajar con los demás,


Interesarse por establecer
Media-Baja

relacionándose con ellos de forma adecuada.


R e q u e r i d a

contactos en su trabajo y
mostrar una actitud receptiva  Mantener una actitud activa para los contactos y
hacia las relaciones relaciones.
interpersonales.  Valorar las consecuencias que representan el
establecimiento de relaciones positivas.

 Generar un buen clima en las relaciones de


C a p a c i d a d

trabajo.
Mantener y propiciar las  Tener buena imagen y ser reconocida su
relaciones y contactos más allá disposición y habilidad para las relaciones.
Media-Alta

de su entorno inmediato,
favoreciendo un clima de  Organizar y mantener relaciones laborales dentro
concordia y entendimiento en de la empresa y a nivel de mercado.
las relaciones personales y  Utilizar y aprovechar sus relaciones personales en
profesionales. su entorno laboral.
 Entender y empatizar con las motivaciones e
intereses de otros.
 Realizar nuevos contactos y relaciones en
entornos complejos y competitivos.
Buscar y crear nuevas  Saber tratar y resolver con éxito situaciones
relaciones positivas dentro y difíciles en las relaciones con los demás.
fuera de su contexto laboral, 
Alta

Pertenecer a grupos activos que desarrollen


evaluando el impacto de las iniciativas y nuevos proyectos dentro de la
relaciones personales y Organización.
profesionales.
 Acceder a instituciones u organizaciones de todo
tipo, externas a la suya, y generar buenas
relaciones con ellas.

14
C Identificación e integración con la empresa

Voluntad e interés por comprometerse con las necesidades y metas de la compañía,


D
compartiendo su misión y valores, con una clara orientación y voluntad hacia los
resultados y calidad en las actuaciones.

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

 Comprender la Misión, adaptarse a la Cultura y


valores.
Adaptarse a la cultura
 Realizar de forma adecuada las funciones y
corporativa, adecuando su
tareas habituales.
saber hacer a las normas y
Baja

principios de la organización  Preocuparse por los métodos y procedimientos


en relación con su función o establecidos, manteniendo un orden adecuado en
rol. las actividades que realiza.
 Comprobar que se ha realizado el trabajo
adecuadamente..

 Actuar a favor de la misión y objetivos de la


Mostrar apertura y compañía.
disponibilidad para aceptar los
Media-Baja

 Colaborar en la consecución de los objetivos con


principios y valores de la
la aportación del trabajo diario.
compañía, dando muestras de
R e q u e r i d a

compromiso con sus  Entender y preocuparse por las repercusiones de


principales atribuciones y su actividad en otras unidades o departamentos.
responsabilidades.  Presentar cierta predisposición para
responsabilizarse de funciones nuevas.

 Conseguir los objetivos establecidos aportando


adecuados análisis, iniciativas y sugerencias.

C a p a c i d a d

Cooperar y actuar de forma Transmitir a otros entusiasmo y formas de hacer


favorable a la misión y en su afán de colaboración con la Empresa,
Media-Alta

objetivos de la compañía, alcanzando retos de riesgo controlado.


comprometiéndose con sus  Abordar temas de responsabilidad en su entorno
principios y valores y de trabajo próximo.
colaborando con otros para  Participar en grupos de mejora, actividades de
alcanzar resultados.
formación interna, etc.
 Mantenerse al día sobre los proyectos actuales y
futuros de la compañía.
 Mostrar una actitud proactiva hacia la misión,
cultura y valores de la empresa.
 Apoyar las decisiones que beneficien a la
Compartir la visión y misión Organización aunque puedan resultar impopulares
organizativas, favoreciendo la o vayan en contra de su unidad a corto plazo.
transmisión de valores y  Buscar de forma constante las condiciones para
Alta

objetivos comunes siendo alcanzar mayor ventaja competitiva sostenible.


referente para otros dentro y  Conocer y actualizar los conocimientos a cerca
fuera de la compañía.
del entorno competitivo, que puedan afectar al
desarrollo de la compañía.
 Mantenerse actualizado en el conocimiento del
entorno externo a la compañía.

15
C Iniciativa

D Disposición para actuar de forma proactiva, poniendo en marcha acciones por cuenta
propia, detectando y aprovechando oportunidades para mejorar los resultados.

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

Acometer sus propios  Iniciar actividades y tareas previstas dentro de los


proyectos y acciones, límites de las expectativas.
reaccionando ante las
Baja

oportunidades presentes en  Abordar problemas o superar barreras dentro de


línea con lo requerido por su su ámbito de acción.
puesto o función.  Emprender proyectos bajo la tutela de otros.

Actuar de forma decidida para  Realizar con autonomía sus funciones.


Media-Baja

afrontar sus responsabilidades,


actividades o proyectos,  Estar atento a las oportunidades que se le ofrecen
R e q u e r i d a

esforzándose por identificar para orientar su acción.


oportunidades en su entorno  Actuar sobre la marcha afrontando las situaciones
laboral. presentes con decisión.

 Actuar con presteza, de forma resolutiva, en


Descubrir oportunidades y
C a p a c i d a d

situaciones de crisis.
ventajas potenciales que no
Media-Alta

son evidentes, aprovechando  Aportar soluciones, dentro de su marco de


los medios y recursos actuación, reconociendo oportunidades y actuando
disponibles para ofrecer en consecuencia para resolver problemas
soluciones o resolver presentes.
problemas.  Actuar de forma proactiva cuando la situación lo
requiere.

 Poner en marcha, con decisión y rapidez,


acciones por cuenta propia, adelantándose a los
problemas que se puedan plantear y reconociendo
Crear y buscar oportunidades oportunidades que se brindan.
para sí mismo o para otros,
 Crear oportunidades, minimizando y anticipando
actuando con decisión para
obstáculos potenciales, invirtiendo un esfuerzo
anticiparse a problemas y
Alta

extra.
situaciones complejas, que
requieran de un esfuerzo  Realizar actividades en un marco poco definido,
evidente. bajo directrices escasas, que requiere establecer las
pautas de actuación.
 Asumir riesgos personales, cuando los resultados
no están garantizados y conseguir metas que sean
provechosas para la Organización.

16
C Innovación y Creatividad

Capacidad para establecer nuevas ideas y soluciones originales y eficaces de manera


D
diferente a la habitual, aportando nuevos enfoques y respuestas que contribuyan a la
mejora de la calidad, la rentabilidad, la eficacia y /o los resultados de la actividad.

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

 Llevar a cabo nuevas acciones en su puesto


Manifestar predisposición para (ideadas por otros) que mejoran el rendimiento.
captar las ideas innovadoras

Baja

de otros y aproximar por sí Sentirse cómodo trabajando en situaciones


mismo nuevos enfoques en novedosas.
situaciones conocidas.  Manifestar interés por conocer nuevas soluciones
o enfoques a un problema.

Identificar alternativas de  Mejorar el rendimiento haciendo algo nuevo o


R e q u e r i d a
Media-Baja

mejora en su ámbito de diferente que antes no ha hecho.


intervención, proponiendo  Indagar en los problemas y situaciones para
ideas novedosas que permitan proponer otras soluciones alternativas.
obtener soluciones efectivas a  Aportar ideas y soluciones nuevas en un marco
los problemas y situaciones.
de actuación definido.
C a p a c i d a d

Proponer y adaptar soluciones


no practicadas anteriormente  Introducir novedades singulares o punteras que
en su entorno, que suponen no se han aplicado anteriormente para mejorar los
Media-Alta

una manera de hacer resultados de la empresa.


innovadora, y establecer los  Informarse y buscar respuestas novedosas en
medios y recursos necesarios otros ámbitos.
parar implementar las  Poder ser requerido por otros para la búsqueda
acciones.
de nuevas soluciones.

Generar y desarrollar nuevas  Desarrollar ideas innovadoras adelantándose a


soluciones y acciones los problemas/ necesidades de los clientes/
innovadoras, utilizando mercados.
enfoques no contemplados o  Presentar propuestas nuevas que añadan valor a
Alta

conocidos que faciliten la lo establecido o sean eficaces para la resolución de


gestión o la mejora problemas o búsqueda de oportunidades.
organizativa.  Introducir cambios en las nuevas formas de hacer
o pensar el negocio.

17
C Liderazgo

Capacidad para influir y guiar las acciones de un individuo o grupo hacia la consecución
D
de una visión común y compartida, obteniendo el apoyo y compromiso hacia el logro de
metas significativas

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

 Fijar metas claras para el equipo centrándose en


Mantener en las relaciones con el trabajo.
su grupo la orientación y guía  Facilitar un clima de confianza y participación,
Baja

hacia objetivos comunes, transmitiendo a los colaboradores los planes de la


ejerciendo una influencia Organización.
positiva.  Conocer la situación de su equipo de trabajo, las
dificultades, la posición de la empresa.

 Fomentar un clima positivo y de seguridad en los


Media-Baja

Utilizar la influencia para colaboradores.


mantener el estímulo y la  Organizar, inducir y coordinar las acciones del
motivación del equipo, equipo de trabajo para conseguir metas comunes.
R e q u e r i d a

guiándoles en sus logros.  Reconocer y celebrar el éxito de los


colaboradores.

 Adaptar su estilo de actuación a las diferentes


situaciones y personas.
 Generar un reconocimiento y apoyo en los
C a p a c i d a d

miembros del equipo, facilitando información de


Actuar como líder del grupo, retorno (feedback/ retroalimentación) con
asegurando una posición de regularidad.
Media-Alta

credibilidad y autoridad  Crear un clima de aprendizaje y superación,


responsable; supone favoreciendo el desarrollo personal y profesional.
preocuparse para que los  Proporcionar a cada colaborador y al equipo, las
demás compartan las metas y
orientaciones precisas, definiendo con claridad los
adquieran compromiso.
papeles y objetivos a alcanzar.
 Mantener relaciones cercanas y de mutua
confianza con cada uno de los colaboradores, en las
que pueden expresarse sin recelos las emociones,
problemas y dificultades.

 Tener presencia y autoridad, visión de futuro y


Trasmitir y generar entusiasmo mentalidad orientada al cambio y evolución
con un proyecto o visión de  Comprender y participar activamente en los
futuro, comprometiéndose con cambios y estrategias de la organización.
Alta

los cambios y generando  Motivar a otros entrenando y orientando su


compromiso en los miembros desarrollo profesional.
de la organización.
 Servir como referente para otros miembros de la
organización.

18
C Orientación a resultados

D Motivación para alcanzar y si es posible superar los resultados previstos, fijando metas
exigentes, gestionando los recursos y atendiendo a la calidad, los costes y los beneficios.

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

Orientar las acciones y  Cumplir plazos si no ocurren imprevistos.


esfuerzos hacia el  Orientar el modo de hacer al cumplimiento de tareas
cumplimiento de las tareas y y funciones que contribuyan a los objetivos del área.
Baja

funciones establecidas,  Utilizar los métodos, sistemas, procesos y


identificando y/ o eliminando estructuras que vienen dadas por la Organización.
los elementos de ineficacia
en su ejecución.  Orientar su trabajo a los indicadores claves de su
unidad.

 Fijar planes para cumplir con las fechas previstas.


Orientar las acciones y  Fijar objetivos a sí mismo o a los colaboradores con
esfuerzos hacia al logro o apoyo de los superiores.
Media-Baja

beneficios y utilizar los  Identificar problemas y proponer soluciones a los


R e q u e r i d a

recursos a su alcance para mismos.


verificar resultados y  Eliminar posibles barreras para lograr los objetivos.
alcanzar los estándares
establecidos.  Resolver los problemas surgidos en el proceso sin
necesidad de supervisión.
 Alinear los objetivos con los indicadores clave.
 Planificar el trabajo para minimizar posibles
imprevistos en la consecución de objetivos.
C a p a c i d a d

 Fijar objetivos integrados en la empresa sin


Establecer metas y objetivos necesidad de apoyo.
exigentes, mejorando el
Media-Alta

rendimiento, la eficacia o el
 Buscar activamente formas de mejora y sistemas
más eficientes de hacer las cosas.
sistema de trabajo,
superando los estándares  Encontrar estímulo en objetivos, proyectos y
habituales. cometidos nuevos y desafiantes.
 Manifestar esfuerzo por crear nuevas áreas de
actividad.
 Orientarse a la consecución de retos con riesgo
controlado.
 Optimizar tiempo y medios, mejorando la
Asumir decisiones y productividad de su equipo y detectando costes
comprometer recursos ocultos.
personales y/ o materiales
 Proponer o diseñar nuevos procesos o estructuras
para mejorar los resultados y
Alta

que contribuyan a la eficiencia organizativa.


alcanzar objetivos
ambiciosos para la  Orientar a sus colaboradores al trabajo por
organización. objetivos.
 Orientarse a los beneficios potenciales de una
inversión.

19
C Orientación al cliente

Motivación para conocer y satisfacer las necesidades de los clientes (internos y externos)
D
ofreciéndoles los servicios y/ o productos, y, si es posible, anticiparse a sus necesidades
y demandas.

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

Responder de forma reactiva a  Valorar los aspectos elementales de la posición


las demandas o problemas que del cliente.
pueda plantear el cliente 
Baja

Proponer puntos de vista, transmitiendo los


utilizando las guías y cauces argumentos recibidos según directrices marcadas.
establecidos en la forma  Transmitir las demandas de los clientes a los
adecuada.
superiores.

 Mantener una actitud proactiva, implicándose


personalmente, realizando un seguimiento y
Mantener disponibilidad y aportando información cuando sea requerida por el
preocupación para ofrecer un cliente.
Media-Baja

servicio adecuado a sus  Proponer y transmitir opiniones y puntos de vista


necesidades, escuchar y propios, comunicando argumentos adaptados a las
valorar las peticiones que situaciones concretas.
realiza, esforzándose por dar 
R e q u e r i d a

Valorar los efectos que representan la posición


respuesta ágil y eficiente. propia y la del cliente.
 Ofrecer disponibilidad en su relación con el
cliente.
 Realizar esfuerzos para darle un valor añadido:
nuevas informaciones, propuestas, oportunidades
etc.
Detectar y comprender las  Buscar información e iniciativas para crear
C a p a c i d a d

necesidades no explícitas de expectativas favorables y nuevos servicios al cliente.


Media-Alta

los clientes e identificar y


persuadir de las ventajas de
 Convocar reuniones y comunicaciones con
clientes y colaboradores para facilitar preacuerdos y
una mutua colaboración,
acercamientos futuros.
ofreciendo valor añadido a las
relaciones que establece.  Establecer estándares de calidad de atención al
cliente.
 Establecer un compromiso personal con el cliente.
 Implicarse personalmente realizando un
seguimiento y ofreciendo información relevante.
 Considerar al cliente como bien estratégico.
 Anticiparse a las necesidades del cliente
desarrollando y ofreciendo nuevos productos/
Fidelizar las relaciones y servicios y alternativas.
orientarse al mutuo beneficio,
involucrándose en el negocio y
 Actuar como consejero sin perder el punto de
referencia de la Empresa.
necesidades del cliente y
Alta

ofrecer soluciones más allá de  Convocar reuniones y comunicaciones con


lo previsto para sobrepasar las clientes y colaboradores para cerrar acuerdos
expectativas creadas. ventajosos para ambas partes.
 Crear necesidades y vínculos de fidelización en
el cliente.
 Estar totalmente comprometidos con la calidad de
servicio y atención al cliente.

20
C Persuasión y Negociación
Habilidad para transmitir una impresión favorable a los demás, induciéndoles para que,
D mediante la escucha, análisis y conciliación de puntos de vista encontrados,
razonamientos, etc., crean en una idea, adopten una actitud determinada que convenga
y/ o alcancen acuerdos satisfactorios para ambas partes.

Definición del Nivel Descripción de Indicadores


Mostrar una actitud de  Proponer puntos de vista, transmitiendo los
colaboración y buena argumentos recibidos.
disposición para manejar
razonamientos diferentes o  Valorar los aspectos elementales de la posición
Baja

contrarios, puntualizando sobre de ambas partes.


las cuestiones tratadas y  Preparar documentos elementales para la
sacando conclusiones negociación e identificar algunas necesidades
favorables. propias.
 Proponer y trasmitir opiniones y puntos de vista
propios apoyándose en la preparación y expresión
de argumentaciones suficientes y precisas.
Analizar claramente la  Utilizar los argumentos y comentarios ajenos,
situación de ambas partes y adaptándolos a los intereses y motivaciones del
poder establecer los límites de
Media-Baja

interlocutor, para reforzar nuestro punto de vista.


la negociación valorando los
efectos que representa la  Establecer jerarquías claras en sus objetivos,
posición propia y la contraria valorando los efectos que representan la posición
en sus aspectos propia y la contraria en sus aspectos elementales.
fundamentales.  Adelantar beneficios para los que nos escuchan,
R e q u e r i d a

identificando de forma precisa los puntos de


desacuerdo.
 Preparar documentos y borradores necesarios
para llevar a cabo la negociación.
 Conseguir habitualmente que los demás aprueben
los planteamientos propuestos sin dejar de escuchar
la argumentación de los demás de una forma
C a p a c i d a d

objetiva.
 Priorizar los argumentos en sus comunicaciones
desde el más contundente al menos.
Utilizar estrategias adecuadas
 Identificar las ventajas mutuas de una negociación
Media-Alta

a la situación evaluando de
y los inconvenientes de una no negociación.
forma precisa las posiciones
para obtener acuerdos  Obtener compensaciones adicionales y cerrar
favorables y lograr las metas acuerdos satisfactorios.
propuestas.  Preguntar y ahondar en los puntos de vista,
opiniones y argumentos de la otra parte, evaluando
de forma precisa el valor que la otra parte le da a
cada una de las concesiones propias que se pueden
realizar.
 Adaptar los objetivos y las estrategias al
desarrollo de la negociación.
 Lograr del interlocutor la aceptación de un objetivo
Desarrollar una habilidad basándose fundamentalmente en los beneficios que
negociadora en contextos para él y la empresa tendría ese logro en
conflictivos, resolver bloqueos situaciones complejas.
Alta

y llegar a consensos,  Comunicar decisiones impopulares y ser


realizando las concesiones comprendido (no aceptado).
necesarias para lograr las  Valorar y convencer de las ventajas mutuas de
metas.
una negociación y destacar los inconvenientes de
una no negociación.

21
C Resistencia a la presión

Capacidad para mantener una acción o logro estable a pesar de los obstáculos y
D situaciones difíciles que se presenten, aunque ello suponga un esfuerzo adicional.
Supone no personalizar las situaciones en las que se ve implicado, evitar situaciones de
bloqueo y demostrar compresión y tolerancia ante los fracasos.

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

 Aceptar los fracasos como parte de su


Tener una actitud voluntariosa, entrenamiento.
mostrando empeño en vencer  Estar alerta ante hechos no esperados.
Baja

obstáculos o situaciones no  Necesitar o solicitar ayuda ante posibles


previstas, dentro del ámbito situaciones desfavorables.
limitado de sus funciones.
 Precisar de refuerzos positivos para vencer
obstáculos.

 No personalizar demasiado las situaciones en las


Demostrar moderada que se ve implicado.
R e q u e r i d a
Media-Baja

constancia del nivel de  Valorar positivamente las críticas, sin que decaiga
actividad, en las tareas y el nivel de actividad.
funciones establecidas, ante  Orientarse hacia el avance y progresivo logro de
hechos o situaciones poco las acciones previstas.
favorables o inesperados.
 Resolver situaciones comunes sin ayuda o
supervisión.
C a p a c i d a d

Establecer una acción firme y  Asumir el fracaso como medio para el


estable en situaciones de aprendizaje.
Media-Alta

cierta complejidad,
manteniendo el avance hacia  Determinar planes y acciones de continuidad ante
los objetivos marcados y no la presencia de dificultades.
retrocediendo ante los  Perseverar en la acción, conservando su nivel de
fracasos. autoestima en situaciones conflictivas.

 Ser reflexivo ante las posibles situaciones de


Analizar y valorar el origen de crisis equilibrando el análisis y la acción.
las posibles resistencias o
situaciones adversas para
 Desplegar de los más variados recursos ante las
posibles contingencias que puedan surgir.
Alta

vencer los obstáculos,


conservando la calma y la  Planificar acciones y mejoras ante posibles
entereza en los más variados obstáculos previstos.
contextos.  Encauzar las situaciones adversas hacia fines
provechosos.

22
C Planificación y Organización

D Capacidad para anticipar y asignar, de una forma lógica y ordenada, las acciones a
seguir distribuyendo recursos para lograr unos resultados.

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

 Llevar a cabo planificaciones a corto plazo.


Mostrar interés por clarificar los  Funcionar por objetivos, organizando los medios y
pasos a seguir en la recursos necesarios.
realización de un trabajo,
Baja

 Poner en práctica herramientas de planificación y


diferenciando la secuencia de programación.
actividades de acuerdo con
unas pautas o prioridades.  Mostrar preocupación por la claridad en
funciones, tareas y datos prefiriendo tenerlos por
escrito.

Prever una secuencia de  Conocer y dominar herramientas de planificación


trabajo y distribuir las
Media-Baja

necesarias para la correcta elaboración de planes


actividades y recursos de objetivos definidos por la Organización.
acuerdo con las necesidades o
R e q u e r i d a

prioridades previstas,  Establecer tiempos para las subtareas.


estimando los esfuerzos  Fijar reuniones/ momentos de evaluación de los
necesarios para su ejecución. progresos.

 Elaborar planes definiendo etapas, plazos y


recursos a emplear y acordes con los objetivos
C a p a c i d a d

fijados.
Adelantar las distintas fases de
un plan, contemplando
 Participar desde su función en la planificación de
Media-Alta

acciones, teniendo en cuenta los factores


distintas alternativas en su
personales y materiales.
ejecución y asignando a cada
fase los recursos necesarios  Desarrollar y utilizar sistemas para organizar y
para conseguir los resultados controlar la información.
finales.  Prever de manera eficaz el tiempo de cada una de
las tareas, siendo capaz de compaginar la urgencia
con la importancia de las mismas, aún en
situaciones de presión.
 Llevar a cabo la planificación estratégica,
definiendo los objetivos generales, diseñando las
Anticipar y evaluar los estrategias adecuadas a cada escenario para su
momentos clave y las barreras implementación.
potenciales en las distintas
etapas de un plan de acción,  Planificar a largo plazo teniendo en cuenta el
Alta

para centrarse en los entorno ( sector y mercado), su evolución


resultados globales de la (tendencias de competidores, clientes,
organización. tecnología…), así como las capacidades y recursos
disponibles.
 Desarrollar nuevos sistemas complejos para
mejorar el orden y la calidad de la información.

23
C Trabajo en equipo

Disposición favorable para pensar y trabajar de forma colectiva. Colaborar e integrarse


D
dentro de un grupo de trabajo de forma activa y receptiva dirigiendo sus esfuerzos para
trabajar con otros hacia la consecución de metas comunes.

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

 Participar como un miembro más, desempeñando


el rol asignado.
Trabajar con otros como un
 Desarrollar el trabajo en colaboración con otros
miembro más realizando su
sin generar conflictos.
cometido dentro del grupo y
Baja

reportando información y/ o  Compartir información y mantener al corriente a


resultados siguiendo las los compañeros cuando la situación lo requiere.
pautas establecidas.  Colaborar y responder a las solicitudes de ayuda
de sus compañeros y superiores, cuando estos lo
demandan.

 Colaborar con sus compañeros y superiores sin


necesidad de ser requerido.
Mantener una actitud de
cooperación y participación  Mantener a los demás miembros, colaboradores y
Media-Baja

superiores, informados sobre los temas que afecten


R e q u e r i d a

con otros para alcanzar


objetivos comunes, al grupo.
compartiendo experiencias e  Participar de forma activa en las actividades del
ideas. grupo.
 Demandar opiniones y puntos de vista.
 Valorar las contribuciones de otros miembros.
 Contribuir al desarrollo de la identidad de grupo,
C a p a c i d a d

compartir experiencias y logros.


Contribuir activamente a los  Fomentar la interacción entre distintos grupos,
resultados del equipo aportando ideas para alcanzar los objetivos del
Media-Alta

fomentando la participación e grupo.


intercambio entre los distintos
miembros, haciéndoles sentir  Reconocer y celebrar los éxitos del grupo.
parte activa.  Tomar iniciativas que favorezcan los intereses y el
progreso del grupo.
 Minimizar y encauzar las discrepancias surgidas
del trabajo en grupo.
 Promover la cooperación entre áreas y equipos
multidisciplinares manteniendo relaciones positivas
Potenciar el alto rendimiento
en todos los entornos.
del equipo y mantener a los
miembros/ grupos motivados  Superar obstáculos y mantener la cohesión del
hacia el logro de objetivos equipo.
Alta

comunes manteniendo un  Motivar al equipo hacia los compromisos


buen clima y espíritu asumidos.
cooperativo.  Potenciar el reconocimiento y resaltar el éxito de
los miembros del equipo.
 Crear señas de identidad positivas.

24
C Visión de negocio

Capacidad para anticipar y formular una perspectiva de negocio que le permita detectar y
D
aprovechar oportunidades para obtener ventajas y posiciones competitivas; supone
adelantarse a los acontecimientos y visualizar escenarios futuros.

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

 Conocer de forma genérica la situación actual de


Conocer el objeto, la finalidad la compañía.
del negocio y la estructura

Baja

organizativa, realizando Mostrar capacidad para establecer conclusiones


estimaciones realistas en su generales a partir de hechos y datos.
campo de acción.  Establecer planes y estrategias limitadas a su
área de actividad.

 Plantear acciones y planes de mejora a corto,


Media-Baja

medio plazo.
R e q u e r i d a

Tener conocimiento de su área


o unidad, anticipando posibles  Identificar oportunidades de negocio en su propia
oportunidades de mejora que unidad.
afecten a los resultados.  Actuar de acuerdo a intereses y valores
corporativos.


C a p a c i d a d

Diseñar planes de acción para aprovechar


Analizar y reflexionar sobre el oportunidades.
entorno en el que se desarrolla
 Actuar integrando los valores de su área con los
Media-Alta

el negocio, identificando los


de la empresa.
principales “agentes” (clientes,
proveedores, competencia...),  Sugerir posibles soluciones a problemas
y sus intereses para potenciales.
adelantarse a futuros  Conocer y seguir indicadores de cambio y
acontecimientos. evolución del entorno y mercado y sus
consecuencias.
 Analizar y evaluar el mercado para conocer su
evolución e identificar nuevas oportunidades de
Ser capaz de anticipar negocio.
escenarios futuros, basándose
 Buscar soluciones y los recursos necesarios para
en los hechos, la información
lograr un incremento de valor en los procesos y
Alta

objetiva y la intuición,
productos que supongan ventajas competitivas.
formulando y presentado
estimaciones acertadas sobre  Promover acciones para mejorar
el futuro del negocio. posicionamientos competitivos.
 Reestructurar los negocios para adaptarse y/ o
adelantarse a los cambios del mercado.

25