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Modelos de Indicadores de Calidad

Modelos de Indicadores de Calidad

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Modelos de Indicadores de Calidad, Thesis by Mario Garza Gonzalez
Modelos de Indicadores de Calidad, Thesis by Mario Garza Gonzalez

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Las conclusiones especificas se encuentran divididas por capítulos tal y como se fueron
presentando a lo largo de la investigación.

• Administración de proyectos
• La calidad
• Herramientas y modelos de calidad
• Modelo propuesto
• Implementación del modelo

ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS. Esta es básica para el entendimiento de los factores
que intervienen en cualquier proyecto independientemente su tipo o tamaño. La adecuada
administración de proyectos nos permite analizar uno a uno estos factores como procesos relacionados
entre si entre los cuales se pueden tener procesos inicializadotes, de planeación, de ejecución,
controladores y de cierre. De esta manera para cada una de las áreas del conocimiento como lo es el
alcance, el tiempo, el costo, la calidad, los recursos humanos, la comunicación, el riesgo, el
abastecimiento y la integración tienen entradas, tareas y herramientas y salidas hacia algún otro proceso
o procesos.

También deja la administración de proyectos de manifiesto el conjunto de conocimientos,
habilidades y herramientas con las que debe contar todo administrador para poder llevar a cabo
satisfactoriamente cualquier proyecto

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De aquí se desprende la idea también que la calidad junto con el tiempo y el costo son los pilares
del proyecto y serán estos los que regirán el mismo en un estira y afloja entre ellos el cual determinara
el alcance del proyecto.

LA CALIDAD. Desde los inicios de la era industrial ha cobrado mayor fuerza debido a la
producción en masa de productos que se dio en esa época y ha ido evolucionando desde la inspección,
al control de la calidad, posteriormente al aseguramiento de la calidad hasta llegar a nuestros días a la
administración de la calidad total en toda la empresa. Conforme se ha dado esta evolución se ha visto
necesario cambiar los paradigmas que se tienen de ella de pasar al desecho de todo aquel producto que
no cumple con las especificaciones ha el asegurarnos que todo el proceso involucrado se haga
satisfactoriamente y así no tener que desechar errores que se pudieron evitar.

Ha habido una serie de personalidades que han contribuido enormemente al desarrollo de la
calidad y que mediante sus ideas han estructurado los modelos y herramientas con los que contamos en
nuestros días. Entre ellos se encuentran W. Edwards Deming, Philip Crosby, J.M. Juran, Kaouru
Ishikawa, Armand Feigenbaum, entre otros.

Los elementos clave a los que se ha llegado un consenso son necesarios de considerar son el
liderazgo, los sistemas de información, la planeación estratégica, el desarrollo del personal, una
organización que estimule la administración total de la calidad, el tener parámetros de comparación, la
administración enfocada a procesos, el enfoque centrado al cliente, la productividad y el costo de la
calidad

HERRAMIENTAS Y MODELOS DE CALIDAD. Se han desarrollado diversas herramientas y
modelos que permiten mejorar la calidad en los productos y servicios y aunque algunos de ellos
solamente sirven para tomar muestras y hacer diagnósticos junto con los modelos repercuten en
mejoras constantes y continuas.

Estas herramientas sirven para poder analizar la situación actual y poderla comparar con
situaciones futuras, también para poder tomar decisiones enfocadas a las problemáticas mas
importantes e igualmente importante poder evaluar la eficacia de las decisiones tomadas y realizar en
caso de ser necesario cambios a la manera de proceder.

Las herramientas son principalmente diagramas y tablas que nos ayudan a tener una mejor
comprensión de la situación actual y es con los modelos que pueden abarcar una o más herramientas
que se le da un tratamiento mas completo y se establecen parámetros para mejorar la calidad con la que
se cuenta. Entre ellos se pueden mencionar el Kaizen, la Reingeniería, el seis sigma, las 5´s, el QFD,
entre otros.

MODELO PROPUESTO. El modelo propuesto busca adaptar el enfoque a procesos utilizado
exitosamente en otras industrias como la de manufactura en donde sus características repetitivas
fomentan el que se puedan realizar ciclos de mejora continúa en sus procesos.

Al adaptarse este enfoque a la construcción se tuvo que partir desde la estructura organizacional
de la misma para ver esta como apoyaba o se interponía a la mejora de la calidad de lo que hacían. Una
vez desglosada su estructura y analizando la manera en como se trabajaba se pudieron dividir en
procesos y departamentos involucrados. Pudiera darse el caso de que hubiera variaciones ya que puede
haber empresas constructoras de todo tamaño y de todo giro de negocio pero de manera general todas

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incluyen los presentado en esta investigación.

Cada departamento puede ser un mundo diferente y eso trae muchos problemas al momento de
estar trabajando porque si no se tiene la visión clara, global y objetiva de que lo que se hace es una
parte de un todo y que si hace un departamento mal el trabajo va a repercutir en retrabados o en
deficiencias posteriores seria casi imposible mejorar la calidad del proceso.

El compromiso por la calidad debe de empezar desde los más altos niveles e irse perneando al
resto de la organización. Es necesario plantear claros los objetivos y la manera en como llegar a ellos.
Establecer la manera en la que se debe de trabajar y lo que se debe de conseguir.

Para que realmente se tenga un enfoque de proceso no basta con identificarlo sino definir para
cada uno las entradas, las tareas, las salidas que se esperan tener. Adicionalmente se deben establecer
indicadores que correspondan específicamente a cada proceso para poder evaluar así su desempeño y
en su caso sus posibles fallas.

IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO. La implementación del modelo es la mejor manera para
conocer de manera clara y contundente si esta bien estructurado el modelo o no y si realmente
funcionara.

La decisión de que se desarrollara el proceso de post-venta obedece principalmente a la
preocupación creciente de la empresa de conocer la opinión y confianza del cliente hacia la
constructora y sus productos posteriores a la fecha de entrega. Esto es principalmente porque si la gente
esta satisfecha serán clientes satisfechos que recomendaran más adelante a la empresa y en el caso
opuesto pueden ser muy mala publicidad para la misma. Esto no es todo, también se pueden detectar
con este proceso aquellas áreas de oportunidad que no se estén aprovechando al máximo en estos
momentos y que pudieran generar un nicho de mercado para la empresa.

El adecuado establecimiento de indicadores y parámetros de evaluación es esencial para que los
datos obtenidos sean confiables y realmente indiquen algo relevante ya que si los indicadores no se
relacionan con lo que realmente importa evaluar los datos aunque verdaderos carecerán de importancia
alguna. Pasa algo parecido con los parámetros de evaluación ya que se corre el riesgo de que aunque
haya mejoras no se vean reflejadas de manera tan clara y contundente y en cambio cualquier falla se
haga muy notoria. Por esta razón se recomienda usar al menos dos opciones de valoración para poder
contrastarlas y tener un mejor entendimiento del comportamiento del indicador.

Los primeros que deben estar convencidos de dar este paso hacia la calidad son la misma
gerencia ya que mediante ellos y los administradores de proyecto establecerán los procesos estratégicos
a seguir y la dirección que se debe tomar. Se debe considerar la capacitación del personal como vital
para cualquier intento de mejora de calidad en los procesos ya que al capacitarlos los ayudamos a que
mejoren su labor, lo cual se vera reflejado en el resto de los procesos y lo cual puede ser compensado.
Además de sentirse apoyados por la empresa se integran más a la misma y se enfocan mas en la buena
realización de su labor.

Por el mismo modo acelerado de trabajo muchas veces la empresa se concentra tanto en su labor
diaria que pierde un poco la capacidad de ver desde fuera detalles que pueden ser tan obvios y claros y
los cuales pudieran mejorar enormemente su situación por lo que es conveniente darse la oportunidad
de ver estos detalles.

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Para facilitar las cosas a todas las personas involucradas es conveniente tener todo la
información (procesos, políticas, etc.) registrada y al alcance de quien lo requiera. De esta forma, el
encargado de ventas puede informarse de cuales son sus tareas y como las debe de realizar lo cual
aplica para todos los niveles de la organización.

Es importante hacer al menos 3 observaciones del proceso que se quiere evaluar con un
distanciamiento temporal adecuado para poder ver tendencias y comportamientos de los indicadores y
poder tomar decisiones en base a esa información y no esperarse hasta el final y darse cuenta que algo
salio mal.

Toda la información debe ser capturada de manera que las matrices, tablas o gráficos a utilizar
sean lo más claro posible para quien quiera analizar los ciclos de mejora

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