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ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

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ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

La administración se aplica por medio del proceso administrativo, el cual nos permite alcanzar las metas previamente trazadas. Las etapas que integran dicho proceso han sido objeto de muy diversas clasificaciones. De esta manera en 1.967, el profesor J. Antonio Fernández Arenas propuso una clasificación integrada por tres etapas: planeación, implementación y control, que las representamos en el siguiente cuadro: Planeación: - Previsión - Programación Implementación: - Organización - Integración - Dirección - Comunicación Control: - Medición - Comparación - Ajustes, correcciones, mejoras al plan o a la ejecución El proceso se inicia con la planeación, durante la implementación se ejecuta el plan; en el control se aprecia el resultado de la ejecución y se hacen los ajustes y correcciones necesarios. Hecho esto el proceso se reinicia. 1. Planificación: Se entiende por planificación como un curso de acción basado en el análisis de un problema, ordenándolo y programando el tiempo necesario para su solución. Los pasos para una correcta planificación son los siguientes: 1.1.- Fijar un objetivo. Determinar las metas que se desean alcanzar. 1.2.- Investigar. Determinar las necesidades y recursos, precisando los aspectos que pudiesen interferir en la consecución de los objetivos. 1.3.- Análisis. Los datos obtenidos permitirán establecer un diagnóstico al Resultados Recursos

informar.Definir actividades y funciones.. informes.Horizontal.Organización. 2. etc. transmitir.. 2. . y donde se señalan las relaciones entre las actividades y la autoridad.4. actitudes. sugerir. orientación. entre otros. De la institución al público. deficiente distribución de personal. 1. técnicas de integración. quejas. solicitar. . entre otros. Al implementar es necesario ordenar las acciones conforme a los siguientes pasos: organización. + De recursos materiales (existencias y costos) . De los subordinados a los directivos para transmitir sugerencias. Las técnicas de integración incluyen: . comunicación y dirección. girar instrucciones. . entre otros.Definir el tipo de organización acorde a la empresa. que en este caso son: programar la optimización de los recursos humanos de enfermería. Es la segunda etapa del proceso administrativo. Es la etapa donde se fijan obligaciones a individuos o grupos de personas.1.Descendente. conducir al logro de los objetivos de la organización. con el objeto de llegar a una meta específica. 2. en la cual se organiza e integran los recursos necesarios para la ejecución de las acciones planeadas. s Periodos de prueba. Comunicar es dar.Técnicas de integración. informar ideas. Entre departamentos y personal del mismo nivel jerárquico para coordinar. unificar.Selección.Reclutamiento.Definir jerarquías.General. 2. . Tipos de comunicación: ..2.Comunicación.Dirección.Plan. intercambiar. para publicar. El análisis permitirá trazar las alternativas de solución. . sentimientos y pensamientos. instrucción. entre otros.Definir los sistemas de coordinación.Ascendente. + De personal: s Una prueba de admisión. De los directivos a los subordinados para emitir órdenes. s El expediente de admisión. Entre las causas más comunes están la falta de personal. Dirigir es guiar. s Entrevistas personales.4. información. La dirección es la parte de la implementación que nos permitirá . 2.3. + De personal (el de mejor formación). Al establecer una estructura de organización es necesario: . ... informar.precisar los factores que impiden proporcionar atención de calidad. orientar.Establecer vías de comunicación. . Implementación.

El control ha de efectuarse en todas las actividades administrativas. puede ejercerse en las formas ya mencionadas. coordinación. No puede decirse que haya dirección en el sentido literal de la palabra. Esta forma emana de las características personales en individuos con liderazgo innato.Respeto. . El establecimiento de sistemas de control permitirá reconocer los logros en relación a los objetivos. . Importancia del control. Establece causas de desviaciones y las medidas para su corrección. pero dando mayor importancia en el caso de variaciones importantes en el logro de los objetivos.Democrática.Ambiente favorable para desarrollar buenas relaciones humanas. .Formal. .Productividad. mayor control. Se obtiene eficiencia humana. . Dirigir implica tomar decisiones. 3. Los procedimientos de dirección deben permitir el desarrollo pleno de las potencialidades individuales. reconocimiento social y creatividad. Se da por nombramiento.Anárquica. . . El control es la apreciación del resultado de la ejecución en comparación con el plan. 3.Autocrática.Normativo.1. * Obtener información sobre el avance.Personal. 3.realizar lo planeado. no toma en cuenta a los subordinados.2. * Corregir a tiempo y hacer frente a las situaciones indeseables. A mayor delegación. . * Asegurar la ejecución de los planes.De la delegación. no hay eficiencia. Un clima de buena dirección significa: . logro de los objetivos y las desviaciones.Importancia del control. Se logra cierta eficiencia mecánica.De equilibrio. * Mejorar o cambiar los planes sin que afecten al logro de los objetivos generales. Principios del control. . colaboración. El control debe efectuarse con base en criterios preestablecidos de evaluación. . La dirección puede ejercerse de varias formas: . .Profesional. . Este tipo de dirección es autoritaria. Control. * Inferir la utilización de recursos. Se observa en personas que tienen más conocimiento y experiencia que el resto del grupo. Este tipo de dirección considera las opciones de los demás.

Yo considero la supervisión como: como dirección democrática. Coadyuvar al logro de los objetivos institucionales. El supervisar requiere comunicar en forma sistemática. La supervisión es un factor importante de progreso que permite: 1. Garantizar un servicio de calidad. 6. Enseñanza. El supervisar requiere tomar decisiones. orientar. 3. Sociología. Ensañar al trabajador a ejecutar el trabajo simplifica la supervisión. . en caso contrario. Mejorar la utilización de recursos en la ejecución del plan. Detectar fallas y corregir errores de acciones. Para el público.981) define la supervisión como dar a los subordinados la instrucción . Para la organización. A través de la supervisión se logra la eficacia de las acciones y funciones. cuyo principal interés radica en el supervisado y su realización plena. Desarrollar habilidades. Comunicación. Cubrir todos los turnos. Raymond O. Dirección. Objetivos de la Supervisión: Para el personal. Principios de la Supervisión: Planificación. basada en principios. 2. 4. Promover el trabajo en equipo. Un programa de supervisión debe de reunir lo siguiente: 1. simplificar el trabajo. Psicología. deberá tomarse en cuenta que las actitudes y la eficiencia del supervisado están condicionadas por el medio ambiente en que vive. orientación y disciplina día a día. El conocimiento del supervisado facilita la acción supervisora. según se requiere para que ellos cumplan con sus obligaciones y responsabilidades.Los sistemas de control son: Supervisión y Evaluación La supervisión como sistema de control es una de las necesidades vitales en las organizaciones. 5. la supervisión no podrá darse. 2. ofrecer un ambiente positivo en el trabajo y lograr el desarrollo de relaciones humanas adecuadas. Funcionar de manera vertical y horizontal. Loen citado por Bustos (1. La fuente generadora de los programas de supervisión son los servicios y sus necesidades. Permite la medición de la actuación y el control de las acciones. Mejorar los sistemas de trabajo. Al supervisar. Obtener la máxima productividad. La supervisión planeada es más eficaz. Desarrollar la eficacia del personal.

La supervisión eficaz requiere de personal altamente cualificado y. b. El programa de acción disciplinaria que maneje el supervisor debe de contener: a. y se enfocará a aspectos realmente significativos. objetiva. Los instrumentos para evaluar deben comprender criterios que enfoquen de manera directa el aspecto que se desea evaluar. Al inicio. Las necesidades. El proceso sistemático de la evaluación permite medir y comparar los resultados obtenidos en relación con los esperados. 5. b. Reforzamiento en las modificaciones de conducta aceptables. Medir la eficacia de las actividades. oportuna y aplicable. c. Motivación. acciones de reconocimiento. Observación continua con acciones bien específicas. lo cual desvirtúa el verdadero propósito de la supervisión. Información sobre sanciones. Propósitos de la evaluación. Los objetivos. La evaluación debe de ser permanente y dinámica. pero es necesario ejercer un control para evitar o corregir un comportamiento indeseable. Corregir y mejorar los planes iniciales. 4. delimitando el área que será objeto de medición. 3. Al evaluar hay que tener presente: a. Favorecer el desarrollo del personal. Ser flexible y susceptible de medir. Darse a conocer por todo el personal. La disciplina es factor importante en la supervisión. EVALUACION. Políticas. además. c. Acciones correctivas de tipo constructivo. que conozca el área de trabajo. normas y reglamentos de la institución. Nos podríamos preguntar ¿ Cuando se debe evaluar ?. 2. DISCIPLINA. Fundamentar la toma de decisiones. La evaluación puede hacerse de formas: . Los recursos. en caso necesario y plantear opciones. Los logros. f. No rebasar los seis meses planeados. Uno de los errores más frecuentes de los supervisores consiste en efectuar una vigilancia abrumadora en busca de fallos. d. en el transcurso y al final de cualquier plan. es decir.3. 7. 6. o ambos casos. d. 1. Tener como propósito el objetivo de calidad. e.

* Auditoria.Público.Interna: * Administrativa.Directa: . informes. Según el sistema se clasifican en: .Secreto. . * Contable.Privado.Informes. * Contable. Tipos de auditoria. Según el destino se clasifican en: . intentan comprobar el estado financiero comprobando la exactitud de los registros.Expedientes y otros. .Entrevistas. . * Objetivo. * Utilidad. Indirecta: . Determinar el contenido del archivo es una tarea ardua indispensable para un adecuado control de registros. . Las auditorias internas se ejecutan con personal de la organización. Es el conjunto de documentos debidamente clasificados y ordenados que conservan la historia de la organización. . La auditoria es un procedimiento técnico que sirve para evaluar la marcha de un trabajo. * Profesional. Métodos de control * Archivo. . . AUDITORIA. procedimientos y normas ejecutadas. .Observación.Activo.Encuestas. ARCHIVO.Externa: * Fiscal.Reuniones. La . . Ayudar a la dirección a lograr un control continuo y constructivo.Programas. Las auditorias externas suelen hacerlas las empresas de contadores públicos.Pasivo. Descubrir deficiencias e irregularidades y plantear soluciones. .

La auditoria profesional evalúa la práctica del profesional diverso. * Control de inventarios. en los departamentos de enfermería se considera la cantidad de pacientes atendidos. Es acorde al tipo de servicio que se preste. En los departamentos de enfermería se relacionará con la calidad de atención que se preste. * Control de tiempo. . * Control de calidad. * Observación. los planes y la ejecución. la estructura de la organización. las políticas. para su ejercicio se deberán fijar parámetros de medición que impidan la subjetividad. Técnicas de control más empleadas * Informes. conforme a un objetivo de calidad. Se aplica para medir la existencias previstas y los suministros necesarios. En casi todos los organismos viene a ser de máxima importancia como indicador de programación de actividades y la utilización al máximo de recursos. La auditoria contable avalúa la exactitud de los datos presupuestales y su ejercicio a través de estadísticas. Esta es indispensable. * Control de cantidad. se incluirá en su redacción conclusiones y sugerencias.administrativa evalúa los controles administrativos. Deben de reflejar el aprovechamiento de los recursos en relación con el logro de los objetivos. Se relaciona con la mayor o menor demanda.

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