ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

La administración se aplica por medio del proceso administrativo, el cual nos permite alcanzar las metas previamente trazadas. Las etapas que integran dicho proceso han sido objeto de muy diversas clasificaciones. De esta manera en 1.967, el profesor J. Antonio Fernández Arenas propuso una clasificación integrada por tres etapas: planeación, implementación y control, que las representamos en el siguiente cuadro: Planeación: - Previsión - Programación Implementación: - Organización - Integración - Dirección - Comunicación Control: - Medición - Comparación - Ajustes, correcciones, mejoras al plan o a la ejecución El proceso se inicia con la planeación, durante la implementación se ejecuta el plan; en el control se aprecia el resultado de la ejecución y se hacen los ajustes y correcciones necesarios. Hecho esto el proceso se reinicia. 1. Planificación: Se entiende por planificación como un curso de acción basado en el análisis de un problema, ordenándolo y programando el tiempo necesario para su solución. Los pasos para una correcta planificación son los siguientes: 1.1.- Fijar un objetivo. Determinar las metas que se desean alcanzar. 1.2.- Investigar. Determinar las necesidades y recursos, precisando los aspectos que pudiesen interferir en la consecución de los objetivos. 1.3.- Análisis. Los datos obtenidos permitirán establecer un diagnóstico al Resultados Recursos

La dirección es la parte de la implementación que nos permitirá . sugerir. instrucción. s Entrevistas personales. entre otros. Es la etapa donde se fijan obligaciones a individuos o grupos de personas. De los subordinados a los directivos para transmitir sugerencias. . Las técnicas de integración incluyen: .Establecer vías de comunicación.Definir actividades y funciones. girar instrucciones.2. .Técnicas de integración. informes.. conducir al logro de los objetivos de la organización.Plan. informar.3. etc. . informar. entre otros. 1.Selección.. orientación. Comunicar es dar. con el objeto de llegar a una meta específica. información. actitudes. De la institución al público. transmitir. 2. sentimientos y pensamientos. entre otros. que en este caso son: programar la optimización de los recursos humanos de enfermería. quejas.4. Tipos de comunicación: . Al implementar es necesario ordenar las acciones conforme a los siguientes pasos: organización. + De personal: s Una prueba de admisión. 2. . informar ideas. 2.. 2. comunicación y dirección. Implementación. + De personal (el de mejor formación).Comunicación. . técnicas de integración.General.Descendente. deficiente distribución de personal.1. De los directivos a los subordinados para emitir órdenes. 2. .precisar los factores que impiden proporcionar atención de calidad.Definir los sistemas de coordinación.Definir el tipo de organización acorde a la empresa. Entre departamentos y personal del mismo nivel jerárquico para coordinar. intercambiar. Es la segunda etapa del proceso administrativo. en la cual se organiza e integran los recursos necesarios para la ejecución de las acciones planeadas. y donde se señalan las relaciones entre las actividades y la autoridad. entre otros. unificar.. Dirigir es guiar.Dirección. orientar. Al establecer una estructura de organización es necesario: .Ascendente.4.Definir jerarquías. s Periodos de prueba.. solicitar.Horizontal. El análisis permitirá trazar las alternativas de solución.Organización. . para publicar. + De recursos materiales (existencias y costos) . s El expediente de admisión. Entre las causas más comunes están la falta de personal.Reclutamiento.

De la delegación. . . . Principios del control.Profesional. Se obtiene eficiencia humana. 3. coordinación.Productividad. El control ha de efectuarse en todas las actividades administrativas. no toma en cuenta a los subordinados. * Inferir la utilización de recursos. El establecimiento de sistemas de control permitirá reconocer los logros en relación a los objetivos. Este tipo de dirección es autoritaria. . * Asegurar la ejecución de los planes. reconocimiento social y creatividad. 3.Respeto. La dirección puede ejercerse de varias formas: .Anárquica. El control debe efectuarse con base en criterios preestablecidos de evaluación.2. colaboración. Se observa en personas que tienen más conocimiento y experiencia que el resto del grupo. . . Este tipo de dirección considera las opciones de los demás.Importancia del control. . A mayor delegación. * Corregir a tiempo y hacer frente a las situaciones indeseables. puede ejercerse en las formas ya mencionadas.Ambiente favorable para desarrollar buenas relaciones humanas.Personal.realizar lo planeado. . * Obtener información sobre el avance. . El control es la apreciación del resultado de la ejecución en comparación con el plan. . no hay eficiencia. logro de los objetivos y las desviaciones. Se logra cierta eficiencia mecánica. Establece causas de desviaciones y las medidas para su corrección. pero dando mayor importancia en el caso de variaciones importantes en el logro de los objetivos. Esta forma emana de las características personales en individuos con liderazgo innato. 3. .Autocrática. No puede decirse que haya dirección en el sentido literal de la palabra. mayor control. Control. Un clima de buena dirección significa: . .De equilibrio. * Mejorar o cambiar los planes sin que afecten al logro de los objetivos generales. Importancia del control.Formal.Normativo.Democrática. Los procedimientos de dirección deben permitir el desarrollo pleno de las potencialidades individuales.1. Dirigir implica tomar decisiones. Se da por nombramiento.

Garantizar un servicio de calidad. . Raymond O. 3. ofrecer un ambiente positivo en el trabajo y lograr el desarrollo de relaciones humanas adecuadas. orientar. Para el público. Enseñanza. la supervisión no podrá darse. simplificar el trabajo. La fuente generadora de los programas de supervisión son los servicios y sus necesidades. 5. La supervisión es un factor importante de progreso que permite: 1. A través de la supervisión se logra la eficacia de las acciones y funciones. Funcionar de manera vertical y horizontal. El supervisar requiere tomar decisiones. El supervisar requiere comunicar en forma sistemática. Un programa de supervisión debe de reunir lo siguiente: 1. orientación y disciplina día a día. 2. 2. Principios de la Supervisión: Planificación. Desarrollar habilidades. Mejorar la utilización de recursos en la ejecución del plan. Desarrollar la eficacia del personal. Obtener la máxima productividad. Mejorar los sistemas de trabajo. La supervisión planeada es más eficaz. cuyo principal interés radica en el supervisado y su realización plena. 4.Los sistemas de control son: Supervisión y Evaluación La supervisión como sistema de control es una de las necesidades vitales en las organizaciones. Para la organización. Coadyuvar al logro de los objetivos institucionales. Cubrir todos los turnos. Comunicación. Ensañar al trabajador a ejecutar el trabajo simplifica la supervisión. Dirección. Sociología. Detectar fallas y corregir errores de acciones. Objetivos de la Supervisión: Para el personal. Permite la medición de la actuación y el control de las acciones. Psicología. 6. en caso contrario. según se requiere para que ellos cumplan con sus obligaciones y responsabilidades. Yo considero la supervisión como: como dirección democrática. Al supervisar. basada en principios. El conocimiento del supervisado facilita la acción supervisora. Promover el trabajo en equipo. Loen citado por Bustos (1.981) define la supervisión como dar a los subordinados la instrucción . deberá tomarse en cuenta que las actitudes y la eficiencia del supervisado están condicionadas por el medio ambiente en que vive.

6. Las necesidades. Medir la eficacia de las actividades. pero es necesario ejercer un control para evitar o corregir un comportamiento indeseable. Reforzamiento en las modificaciones de conducta aceptables. Darse a conocer por todo el personal. Motivación. Información sobre sanciones. delimitando el área que será objeto de medición. Ser flexible y susceptible de medir. c. Nos podríamos preguntar ¿ Cuando se debe evaluar ?. b. La supervisión eficaz requiere de personal altamente cualificado y.3. c. Los recursos. El proceso sistemático de la evaluación permite medir y comparar los resultados obtenidos en relación con los esperados. 5. además. Observación continua con acciones bien específicas. Los instrumentos para evaluar deben comprender criterios que enfoquen de manera directa el aspecto que se desea evaluar. 7. Los logros. d. 1. Propósitos de la evaluación. e. 2. en el transcurso y al final de cualquier plan. 3. o ambos casos. objetiva. oportuna y aplicable. Políticas. DISCIPLINA. d. Fundamentar la toma de decisiones. en caso necesario y plantear opciones. Corregir y mejorar los planes iniciales. es decir. normas y reglamentos de la institución. f. La disciplina es factor importante en la supervisión. b. y se enfocará a aspectos realmente significativos. Acciones correctivas de tipo constructivo. 4. EVALUACION. Tener como propósito el objetivo de calidad. Al evaluar hay que tener presente: a. Uno de los errores más frecuentes de los supervisores consiste en efectuar una vigilancia abrumadora en busca de fallos. La evaluación puede hacerse de formas: . que conozca el área de trabajo. El programa de acción disciplinaria que maneje el supervisor debe de contener: a. No rebasar los seis meses planeados. lo cual desvirtúa el verdadero propósito de la supervisión. Los objetivos. Al inicio. Favorecer el desarrollo del personal. La evaluación debe de ser permanente y dinámica. acciones de reconocimiento.

.Programas.Pasivo. AUDITORIA.Interna: * Administrativa.Entrevistas. Tipos de auditoria. Descubrir deficiencias e irregularidades y plantear soluciones.Privado.Activo. Según el destino se clasifican en: . Según el sistema se clasifican en: . La . .Observación. * Utilidad. .Público.Reuniones. procedimientos y normas ejecutadas. La auditoria es un procedimiento técnico que sirve para evaluar la marcha de un trabajo. * Auditoria. . . Las auditorias internas se ejecutan con personal de la organización. informes. * Contable.Encuestas. Métodos de control * Archivo. ARCHIVO. * Objetivo. .Informes.Secreto. Ayudar a la dirección a lograr un control continuo y constructivo. * Contable. Determinar el contenido del archivo es una tarea ardua indispensable para un adecuado control de registros. Es el conjunto de documentos debidamente clasificados y ordenados que conservan la historia de la organización. . intentan comprobar el estado financiero comprobando la exactitud de los registros. Las auditorias externas suelen hacerlas las empresas de contadores públicos.Directa: . . . .Externa: * Fiscal. * Profesional. Indirecta: .Expedientes y otros.

administrativa evalúa los controles administrativos. . * Control de tiempo. * Observación. Esta es indispensable. La auditoria profesional evalúa la práctica del profesional diverso. Técnicas de control más empleadas * Informes. Se relaciona con la mayor o menor demanda. para su ejercicio se deberán fijar parámetros de medición que impidan la subjetividad. En casi todos los organismos viene a ser de máxima importancia como indicador de programación de actividades y la utilización al máximo de recursos. Es acorde al tipo de servicio que se preste. los planes y la ejecución. las políticas. Deben de reflejar el aprovechamiento de los recursos en relación con el logro de los objetivos. la estructura de la organización. * Control de calidad. se incluirá en su redacción conclusiones y sugerencias. en los departamentos de enfermería se considera la cantidad de pacientes atendidos. * Control de inventarios. Se aplica para medir la existencias previstas y los suministros necesarios. * Control de cantidad. conforme a un objetivo de calidad. La auditoria contable avalúa la exactitud de los datos presupuestales y su ejercicio a través de estadísticas. En los departamentos de enfermería se relacionará con la calidad de atención que se preste.

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