ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

La administración se aplica por medio del proceso administrativo, el cual nos permite alcanzar las metas previamente trazadas. Las etapas que integran dicho proceso han sido objeto de muy diversas clasificaciones. De esta manera en 1.967, el profesor J. Antonio Fernández Arenas propuso una clasificación integrada por tres etapas: planeación, implementación y control, que las representamos en el siguiente cuadro: Planeación: - Previsión - Programación Implementación: - Organización - Integración - Dirección - Comunicación Control: - Medición - Comparación - Ajustes, correcciones, mejoras al plan o a la ejecución El proceso se inicia con la planeación, durante la implementación se ejecuta el plan; en el control se aprecia el resultado de la ejecución y se hacen los ajustes y correcciones necesarios. Hecho esto el proceso se reinicia. 1. Planificación: Se entiende por planificación como un curso de acción basado en el análisis de un problema, ordenándolo y programando el tiempo necesario para su solución. Los pasos para una correcta planificación son los siguientes: 1.1.- Fijar un objetivo. Determinar las metas que se desean alcanzar. 1.2.- Investigar. Determinar las necesidades y recursos, precisando los aspectos que pudiesen interferir en la consecución de los objetivos. 1.3.- Análisis. Los datos obtenidos permitirán establecer un diagnóstico al Resultados Recursos

3. informar. entre otros. informar.Definir los sistemas de coordinación. informar ideas. para publicar. conducir al logro de los objetivos de la organización.. De los subordinados a los directivos para transmitir sugerencias. 2. Al establecer una estructura de organización es necesario: .Establecer vías de comunicación. .Definir actividades y funciones. quejas. entre otros. sugerir.Definir el tipo de organización acorde a la empresa.General.Ascendente. con el objeto de llegar a una meta específica. etc. 1. que en este caso son: programar la optimización de los recursos humanos de enfermería. s Entrevistas personales.2.Comunicación.Definir jerarquías. Comunicar es dar. 2. s Periodos de prueba. . s El expediente de admisión. orientación. 2. entre otros. Es la segunda etapa del proceso administrativo. De la institución al público.. Tipos de comunicación: .4. técnicas de integración. . actitudes.Horizontal.Plan. + De recursos materiales (existencias y costos) . intercambiar. Las técnicas de integración incluyen: .Descendente. .4. .Técnicas de integración. .precisar los factores que impiden proporcionar atención de calidad.Dirección. orientar. y donde se señalan las relaciones entre las actividades y la autoridad.. unificar. + De personal: s Una prueba de admisión. 2. El análisis permitirá trazar las alternativas de solución. Implementación. + De personal (el de mejor formación).. girar instrucciones. .1. en la cual se organiza e integran los recursos necesarios para la ejecución de las acciones planeadas.Selección.. Entre departamentos y personal del mismo nivel jerárquico para coordinar. entre otros. solicitar. información. comunicación y dirección.Reclutamiento. De los directivos a los subordinados para emitir órdenes. informes. transmitir. Es la etapa donde se fijan obligaciones a individuos o grupos de personas. sentimientos y pensamientos. deficiente distribución de personal. instrucción. Dirigir es guiar. 2. La dirección es la parte de la implementación que nos permitirá . Al implementar es necesario ordenar las acciones conforme a los siguientes pasos: organización.Organización. Entre las causas más comunes están la falta de personal.

Se logra cierta eficiencia mecánica.Autocrática. Este tipo de dirección considera las opciones de los demás. Los procedimientos de dirección deben permitir el desarrollo pleno de las potencialidades individuales. .Anárquica. A mayor delegación. coordinación.De la delegación. El establecimiento de sistemas de control permitirá reconocer los logros en relación a los objetivos. . El control ha de efectuarse en todas las actividades administrativas. 3.realizar lo planeado. . No puede decirse que haya dirección en el sentido literal de la palabra. * Corregir a tiempo y hacer frente a las situaciones indeseables. reconocimiento social y creatividad. . * Inferir la utilización de recursos. pero dando mayor importancia en el caso de variaciones importantes en el logro de los objetivos. Establece causas de desviaciones y las medidas para su corrección. Un clima de buena dirección significa: . . * Asegurar la ejecución de los planes. . 3. Importancia del control. El control debe efectuarse con base en criterios preestablecidos de evaluación.Democrática. Esta forma emana de las características personales en individuos con liderazgo innato. .Ambiente favorable para desarrollar buenas relaciones humanas. . Se da por nombramiento.De equilibrio.2. Este tipo de dirección es autoritaria. no hay eficiencia. * Mejorar o cambiar los planes sin que afecten al logro de los objetivos generales.Productividad. puede ejercerse en las formas ya mencionadas.Personal.Importancia del control. . Se obtiene eficiencia humana.1. colaboración.Formal.Respeto. Se observa en personas que tienen más conocimiento y experiencia que el resto del grupo. . Control. logro de los objetivos y las desviaciones. . El control es la apreciación del resultado de la ejecución en comparación con el plan. Principios del control. 3.Profesional.Normativo. . * Obtener información sobre el avance. mayor control. La dirección puede ejercerse de varias formas: . Dirigir implica tomar decisiones. no toma en cuenta a los subordinados.

según se requiere para que ellos cumplan con sus obligaciones y responsabilidades. Objetivos de la Supervisión: Para el personal. La supervisión es un factor importante de progreso que permite: 1. en caso contrario. Para la organización. Raymond O. Yo considero la supervisión como: como dirección democrática. Al supervisar. Obtener la máxima productividad. 2. La fuente generadora de los programas de supervisión son los servicios y sus necesidades. Desarrollar la eficacia del personal. Permite la medición de la actuación y el control de las acciones. 3. Cubrir todos los turnos. A través de la supervisión se logra la eficacia de las acciones y funciones. 6.981) define la supervisión como dar a los subordinados la instrucción . cuyo principal interés radica en el supervisado y su realización plena. Enseñanza. Mejorar la utilización de recursos en la ejecución del plan. Loen citado por Bustos (1. Garantizar un servicio de calidad. Detectar fallas y corregir errores de acciones. Desarrollar habilidades. basada en principios. . 4. Un programa de supervisión debe de reunir lo siguiente: 1. Comunicación. Principios de la Supervisión: Planificación. Funcionar de manera vertical y horizontal. Para el público. El conocimiento del supervisado facilita la acción supervisora. orientar. Dirección. Mejorar los sistemas de trabajo. El supervisar requiere tomar decisiones. El supervisar requiere comunicar en forma sistemática. la supervisión no podrá darse. La supervisión planeada es más eficaz. deberá tomarse en cuenta que las actitudes y la eficiencia del supervisado están condicionadas por el medio ambiente en que vive. Sociología. orientación y disciplina día a día. Promover el trabajo en equipo. Coadyuvar al logro de los objetivos institucionales. 2. ofrecer un ambiente positivo en el trabajo y lograr el desarrollo de relaciones humanas adecuadas. Ensañar al trabajador a ejecutar el trabajo simplifica la supervisión. simplificar el trabajo. Psicología.Los sistemas de control son: Supervisión y Evaluación La supervisión como sistema de control es una de las necesidades vitales en las organizaciones. 5.

La supervisión eficaz requiere de personal altamente cualificado y. 7. La evaluación debe de ser permanente y dinámica. d. d. c. Al inicio. o ambos casos. lo cual desvirtúa el verdadero propósito de la supervisión. 4. Los instrumentos para evaluar deben comprender criterios que enfoquen de manera directa el aspecto que se desea evaluar. 2. El programa de acción disciplinaria que maneje el supervisor debe de contener: a. Corregir y mejorar los planes iniciales. e. La evaluación puede hacerse de formas: . EVALUACION. acciones de reconocimiento. oportuna y aplicable. Las necesidades. Favorecer el desarrollo del personal. delimitando el área que será objeto de medición. Políticas.3. además. 5. Propósitos de la evaluación. Darse a conocer por todo el personal. No rebasar los seis meses planeados. Al evaluar hay que tener presente: a. Los logros. normas y reglamentos de la institución. es decir. b. c. 3. Fundamentar la toma de decisiones. pero es necesario ejercer un control para evitar o corregir un comportamiento indeseable. DISCIPLINA. Acciones correctivas de tipo constructivo. objetiva. Nos podríamos preguntar ¿ Cuando se debe evaluar ?. 6. Información sobre sanciones. en el transcurso y al final de cualquier plan. que conozca el área de trabajo. y se enfocará a aspectos realmente significativos. Ser flexible y susceptible de medir. La disciplina es factor importante en la supervisión. Reforzamiento en las modificaciones de conducta aceptables. Uno de los errores más frecuentes de los supervisores consiste en efectuar una vigilancia abrumadora en busca de fallos. Los recursos. Motivación. El proceso sistemático de la evaluación permite medir y comparar los resultados obtenidos en relación con los esperados. b. 1. Observación continua con acciones bien específicas. Tener como propósito el objetivo de calidad. f. Los objetivos. Medir la eficacia de las actividades. en caso necesario y plantear opciones.

AUDITORIA. Tipos de auditoria.Pasivo. Descubrir deficiencias e irregularidades y plantear soluciones. * Utilidad.Secreto. .Interna: * Administrativa. La auditoria es un procedimiento técnico que sirve para evaluar la marcha de un trabajo. Las auditorias internas se ejecutan con personal de la organización.Reuniones. . Las auditorias externas suelen hacerlas las empresas de contadores públicos.Entrevistas.Activo.Privado.Externa: * Fiscal. * Objetivo. * Profesional.Encuestas. informes. . Métodos de control * Archivo. Indirecta: . . Según el destino se clasifican en: . Según el sistema se clasifican en: .Público.Expedientes y otros. .Observación.Directa: . . . * Contable. . procedimientos y normas ejecutadas. Es el conjunto de documentos debidamente clasificados y ordenados que conservan la historia de la organización. . ARCHIVO. La . intentan comprobar el estado financiero comprobando la exactitud de los registros. * Auditoria. Determinar el contenido del archivo es una tarea ardua indispensable para un adecuado control de registros. Ayudar a la dirección a lograr un control continuo y constructivo. * Contable.Informes. .Programas.

* Control de inventarios. * Observación. Técnicas de control más empleadas * Informes. para su ejercicio se deberán fijar parámetros de medición que impidan la subjetividad.administrativa evalúa los controles administrativos. las políticas. la estructura de la organización. . En casi todos los organismos viene a ser de máxima importancia como indicador de programación de actividades y la utilización al máximo de recursos. Se relaciona con la mayor o menor demanda. Es acorde al tipo de servicio que se preste. * Control de cantidad. En los departamentos de enfermería se relacionará con la calidad de atención que se preste. Esta es indispensable. La auditoria profesional evalúa la práctica del profesional diverso. en los departamentos de enfermería se considera la cantidad de pacientes atendidos. conforme a un objetivo de calidad. los planes y la ejecución. La auditoria contable avalúa la exactitud de los datos presupuestales y su ejercicio a través de estadísticas. se incluirá en su redacción conclusiones y sugerencias. Se aplica para medir la existencias previstas y los suministros necesarios. * Control de calidad. Deben de reflejar el aprovechamiento de los recursos en relación con el logro de los objetivos. * Control de tiempo.

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