ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

La administración se aplica por medio del proceso administrativo, el cual nos permite alcanzar las metas previamente trazadas. Las etapas que integran dicho proceso han sido objeto de muy diversas clasificaciones. De esta manera en 1.967, el profesor J. Antonio Fernández Arenas propuso una clasificación integrada por tres etapas: planeación, implementación y control, que las representamos en el siguiente cuadro: Planeación: - Previsión - Programación Implementación: - Organización - Integración - Dirección - Comunicación Control: - Medición - Comparación - Ajustes, correcciones, mejoras al plan o a la ejecución El proceso se inicia con la planeación, durante la implementación se ejecuta el plan; en el control se aprecia el resultado de la ejecución y se hacen los ajustes y correcciones necesarios. Hecho esto el proceso se reinicia. 1. Planificación: Se entiende por planificación como un curso de acción basado en el análisis de un problema, ordenándolo y programando el tiempo necesario para su solución. Los pasos para una correcta planificación son los siguientes: 1.1.- Fijar un objetivo. Determinar las metas que se desean alcanzar. 1.2.- Investigar. Determinar las necesidades y recursos, precisando los aspectos que pudiesen interferir en la consecución de los objetivos. 1.3.- Análisis. Los datos obtenidos permitirán establecer un diagnóstico al Resultados Recursos

Al establecer una estructura de organización es necesario: . informes. con el objeto de llegar a una meta específica.Definir el tipo de organización acorde a la empresa.Horizontal. El análisis permitirá trazar las alternativas de solución. solicitar. orientar. que en este caso son: programar la optimización de los recursos humanos de enfermería. unificar.Establecer vías de comunicación. Es la etapa donde se fijan obligaciones a individuos o grupos de personas. sugerir. quejas. entre otros. sentimientos y pensamientos. 2. 2.Reclutamiento.Técnicas de integración.Selección.precisar los factores que impiden proporcionar atención de calidad. Las técnicas de integración incluyen: . . 2. Entre las causas más comunes están la falta de personal. Al implementar es necesario ordenar las acciones conforme a los siguientes pasos: organización.. entre otros. deficiente distribución de personal. comunicación y dirección.. actitudes. La dirección es la parte de la implementación que nos permitirá . De los directivos a los subordinados para emitir órdenes. s El expediente de admisión.Descendente. s Periodos de prueba. . . De los subordinados a los directivos para transmitir sugerencias.Dirección. Es la segunda etapa del proceso administrativo.2.3.Plan. intercambiar. información. informar. De la institución al público. orientación. . . + De personal (el de mejor formación). + De personal: s Una prueba de admisión. técnicas de integración. informar. Comunicar es dar.Definir jerarquías. Tipos de comunicación: . . entre otros.4.. informar ideas. para publicar. conducir al logro de los objetivos de la organización. girar instrucciones.Comunicación. .. en la cual se organiza e integran los recursos necesarios para la ejecución de las acciones planeadas.Organización. Entre departamentos y personal del mismo nivel jerárquico para coordinar. + De recursos materiales (existencias y costos) . 2. 1.Definir actividades y funciones.. entre otros.General.4. etc.Ascendente. transmitir.1.Definir los sistemas de coordinación. 2. y donde se señalan las relaciones entre las actividades y la autoridad. Implementación. instrucción. Dirigir es guiar. s Entrevistas personales.

. .Productividad.realizar lo planeado.Democrática. La dirección puede ejercerse de varias formas: . A mayor delegación. Este tipo de dirección es autoritaria.Respeto. Control. . Se obtiene eficiencia humana. Principios del control. * Mejorar o cambiar los planes sin que afecten al logro de los objetivos generales. 3. . coordinación. .De la delegación. . Se logra cierta eficiencia mecánica. El control debe efectuarse con base en criterios preestablecidos de evaluación.Personal.Profesional. . * Obtener información sobre el avance. mayor control. .Formal. Establece causas de desviaciones y las medidas para su corrección. * Asegurar la ejecución de los planes. El control es la apreciación del resultado de la ejecución en comparación con el plan. El control ha de efectuarse en todas las actividades administrativas. El establecimiento de sistemas de control permitirá reconocer los logros en relación a los objetivos. no toma en cuenta a los subordinados.De equilibrio.Importancia del control. Este tipo de dirección considera las opciones de los demás.Normativo.2. colaboración.Ambiente favorable para desarrollar buenas relaciones humanas. Los procedimientos de dirección deben permitir el desarrollo pleno de las potencialidades individuales. . . 3.Anárquica. * Corregir a tiempo y hacer frente a las situaciones indeseables. Se observa en personas que tienen más conocimiento y experiencia que el resto del grupo. pero dando mayor importancia en el caso de variaciones importantes en el logro de los objetivos.1. logro de los objetivos y las desviaciones. puede ejercerse en las formas ya mencionadas. Se da por nombramiento. Dirigir implica tomar decisiones. reconocimiento social y creatividad. Esta forma emana de las características personales en individuos con liderazgo innato. Importancia del control. . * Inferir la utilización de recursos. .Autocrática. 3. No puede decirse que haya dirección en el sentido literal de la palabra. no hay eficiencia. Un clima de buena dirección significa: .

Cubrir todos los turnos. Para la organización. Funcionar de manera vertical y horizontal. Detectar fallas y corregir errores de acciones. Comunicación. 2. orientación y disciplina día a día. en caso contrario. Para el público. Un programa de supervisión debe de reunir lo siguiente: 1. La supervisión es un factor importante de progreso que permite: 1. basada en principios. simplificar el trabajo. la supervisión no podrá darse. Desarrollar habilidades. Psicología. 5. Sociología. deberá tomarse en cuenta que las actitudes y la eficiencia del supervisado están condicionadas por el medio ambiente en que vive. A través de la supervisión se logra la eficacia de las acciones y funciones. 3. El conocimiento del supervisado facilita la acción supervisora. Al supervisar. 6. . El supervisar requiere comunicar en forma sistemática. Mejorar los sistemas de trabajo.Los sistemas de control son: Supervisión y Evaluación La supervisión como sistema de control es una de las necesidades vitales en las organizaciones. Obtener la máxima productividad. Yo considero la supervisión como: como dirección democrática. según se requiere para que ellos cumplan con sus obligaciones y responsabilidades. El supervisar requiere tomar decisiones. Coadyuvar al logro de los objetivos institucionales. Raymond O. Loen citado por Bustos (1. orientar. La supervisión planeada es más eficaz. Objetivos de la Supervisión: Para el personal.981) define la supervisión como dar a los subordinados la instrucción . Enseñanza. 4. Principios de la Supervisión: Planificación. Garantizar un servicio de calidad. Ensañar al trabajador a ejecutar el trabajo simplifica la supervisión. Mejorar la utilización de recursos en la ejecución del plan. La fuente generadora de los programas de supervisión son los servicios y sus necesidades. Promover el trabajo en equipo. 2. Dirección. Desarrollar la eficacia del personal. ofrecer un ambiente positivo en el trabajo y lograr el desarrollo de relaciones humanas adecuadas. Permite la medición de la actuación y el control de las acciones. cuyo principal interés radica en el supervisado y su realización plena.

No rebasar los seis meses planeados. Los objetivos. d. 3. Nos podríamos preguntar ¿ Cuando se debe evaluar ?. Los recursos. La evaluación puede hacerse de formas: . es decir. Políticas. Los logros. Observación continua con acciones bien específicas. Información sobre sanciones. b. Al inicio. El proceso sistemático de la evaluación permite medir y comparar los resultados obtenidos en relación con los esperados. pero es necesario ejercer un control para evitar o corregir un comportamiento indeseable. además. f. oportuna y aplicable. La evaluación debe de ser permanente y dinámica. e. El programa de acción disciplinaria que maneje el supervisor debe de contener: a. Medir la eficacia de las actividades. Los instrumentos para evaluar deben comprender criterios que enfoquen de manera directa el aspecto que se desea evaluar. Motivación. Las necesidades. en el transcurso y al final de cualquier plan. 1. EVALUACION. Corregir y mejorar los planes iniciales. Propósitos de la evaluación. normas y reglamentos de la institución.3. Acciones correctivas de tipo constructivo. Reforzamiento en las modificaciones de conducta aceptables. Darse a conocer por todo el personal. Fundamentar la toma de decisiones. Uno de los errores más frecuentes de los supervisores consiste en efectuar una vigilancia abrumadora en busca de fallos. La disciplina es factor importante en la supervisión. d. delimitando el área que será objeto de medición. objetiva. 7. 5. acciones de reconocimiento. que conozca el área de trabajo. lo cual desvirtúa el verdadero propósito de la supervisión. c. y se enfocará a aspectos realmente significativos. en caso necesario y plantear opciones. Al evaluar hay que tener presente: a. Favorecer el desarrollo del personal. c. b. Ser flexible y susceptible de medir. 4. o ambos casos. 6. Tener como propósito el objetivo de calidad. DISCIPLINA. 2. La supervisión eficaz requiere de personal altamente cualificado y.

. Según el destino se clasifican en: . ARCHIVO.Encuestas. Indirecta: .Externa: * Fiscal.Informes. Las auditorias externas suelen hacerlas las empresas de contadores públicos. Según el sistema se clasifican en: . La auditoria es un procedimiento técnico que sirve para evaluar la marcha de un trabajo. . .Interna: * Administrativa. Las auditorias internas se ejecutan con personal de la organización.Activo. * Contable. . Tipos de auditoria.Expedientes y otros. .Directa: .Reuniones.Público.Privado. . La . * Profesional.Pasivo. AUDITORIA. * Objetivo. * Utilidad.Programas. Determinar el contenido del archivo es una tarea ardua indispensable para un adecuado control de registros. intentan comprobar el estado financiero comprobando la exactitud de los registros. . Es el conjunto de documentos debidamente clasificados y ordenados que conservan la historia de la organización.Observación.Secreto. . . procedimientos y normas ejecutadas. Descubrir deficiencias e irregularidades y plantear soluciones. * Auditoria. Ayudar a la dirección a lograr un control continuo y constructivo. Métodos de control * Archivo. . informes. * Contable.Entrevistas.

Se relaciona con la mayor o menor demanda. se incluirá en su redacción conclusiones y sugerencias. en los departamentos de enfermería se considera la cantidad de pacientes atendidos. los planes y la ejecución. Deben de reflejar el aprovechamiento de los recursos en relación con el logro de los objetivos. Esta es indispensable. conforme a un objetivo de calidad. * Control de calidad. Técnicas de control más empleadas * Informes. las políticas. * Control de cantidad. En los departamentos de enfermería se relacionará con la calidad de atención que se preste. * Observación. . para su ejercicio se deberán fijar parámetros de medición que impidan la subjetividad. Es acorde al tipo de servicio que se preste. En casi todos los organismos viene a ser de máxima importancia como indicador de programación de actividades y la utilización al máximo de recursos. La auditoria contable avalúa la exactitud de los datos presupuestales y su ejercicio a través de estadísticas.administrativa evalúa los controles administrativos. * Control de inventarios. la estructura de la organización. Se aplica para medir la existencias previstas y los suministros necesarios. La auditoria profesional evalúa la práctica del profesional diverso. * Control de tiempo.