ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

La administración se aplica por medio del proceso administrativo, el cual nos permite alcanzar las metas previamente trazadas. Las etapas que integran dicho proceso han sido objeto de muy diversas clasificaciones. De esta manera en 1.967, el profesor J. Antonio Fernández Arenas propuso una clasificación integrada por tres etapas: planeación, implementación y control, que las representamos en el siguiente cuadro: Planeación: - Previsión - Programación Implementación: - Organización - Integración - Dirección - Comunicación Control: - Medición - Comparación - Ajustes, correcciones, mejoras al plan o a la ejecución El proceso se inicia con la planeación, durante la implementación se ejecuta el plan; en el control se aprecia el resultado de la ejecución y se hacen los ajustes y correcciones necesarios. Hecho esto el proceso se reinicia. 1. Planificación: Se entiende por planificación como un curso de acción basado en el análisis de un problema, ordenándolo y programando el tiempo necesario para su solución. Los pasos para una correcta planificación son los siguientes: 1.1.- Fijar un objetivo. Determinar las metas que se desean alcanzar. 1.2.- Investigar. Determinar las necesidades y recursos, precisando los aspectos que pudiesen interferir en la consecución de los objetivos. 1.3.- Análisis. Los datos obtenidos permitirán establecer un diagnóstico al Resultados Recursos

.Técnicas de integración. actitudes. con el objeto de llegar a una meta específica. que en este caso son: programar la optimización de los recursos humanos de enfermería.Comunicación. informar ideas. instrucción.Plan. girar instrucciones.. Es la segunda etapa del proceso administrativo. Comunicar es dar. 2. Dirigir es guiar. Las técnicas de integración incluyen: .Establecer vías de comunicación. + De personal: s Una prueba de admisión. 2. De la institución al público.. s Entrevistas personales. s Periodos de prueba. El análisis permitirá trazar las alternativas de solución. y donde se señalan las relaciones entre las actividades y la autoridad. sugerir. + De personal (el de mejor formación). para publicar.precisar los factores que impiden proporcionar atención de calidad.Descendente. solicitar. entre otros. s El expediente de admisión. intercambiar. 2. técnicas de integración. .. 1. información. Implementación. deficiente distribución de personal. informar. 2. Al establecer una estructura de organización es necesario: . .4. Entre las causas más comunes están la falta de personal.Organización. La dirección es la parte de la implementación que nos permitirá . informar. sentimientos y pensamientos.. .Dirección. Tipos de comunicación: .Definir jerarquías.Selección. entre otros.2. orientación. etc.General. comunicación y dirección. transmitir. . conducir al logro de los objetivos de la organización.Reclutamiento.. quejas.3.Definir los sistemas de coordinación.Horizontal.1. 2. en la cual se organiza e integran los recursos necesarios para la ejecución de las acciones planeadas. . Es la etapa donde se fijan obligaciones a individuos o grupos de personas. Entre departamentos y personal del mismo nivel jerárquico para coordinar. Al implementar es necesario ordenar las acciones conforme a los siguientes pasos: organización. informes.Ascendente. entre otros. . orientar.Definir el tipo de organización acorde a la empresa. unificar. De los subordinados a los directivos para transmitir sugerencias. + De recursos materiales (existencias y costos) . entre otros. De los directivos a los subordinados para emitir órdenes.Definir actividades y funciones.4.

Personal.Formal.Anárquica. . .realizar lo planeado.Profesional. . Este tipo de dirección es autoritaria. Se da por nombramiento. 3. puede ejercerse en las formas ya mencionadas. La dirección puede ejercerse de varias formas: .Productividad. coordinación. Se logra cierta eficiencia mecánica. Los procedimientos de dirección deben permitir el desarrollo pleno de las potencialidades individuales.De equilibrio. * Asegurar la ejecución de los planes. Principios del control. * Obtener información sobre el avance. colaboración. . Control. Importancia del control.Respeto. mayor control.Democrática. no hay eficiencia.Autocrática. logro de los objetivos y las desviaciones. El control es la apreciación del resultado de la ejecución en comparación con el plan. El establecimiento de sistemas de control permitirá reconocer los logros en relación a los objetivos. No puede decirse que haya dirección en el sentido literal de la palabra. Este tipo de dirección considera las opciones de los demás. .Normativo. . . El control debe efectuarse con base en criterios preestablecidos de evaluación. * Mejorar o cambiar los planes sin que afecten al logro de los objetivos generales. Establece causas de desviaciones y las medidas para su corrección. reconocimiento social y creatividad. * Corregir a tiempo y hacer frente a las situaciones indeseables. . . A mayor delegación. Un clima de buena dirección significa: . Esta forma emana de las características personales en individuos con liderazgo innato. no toma en cuenta a los subordinados.1. 3. . * Inferir la utilización de recursos. 3. pero dando mayor importancia en el caso de variaciones importantes en el logro de los objetivos.Importancia del control. . Se obtiene eficiencia humana.2. . Se observa en personas que tienen más conocimiento y experiencia que el resto del grupo.De la delegación. Dirigir implica tomar decisiones. El control ha de efectuarse en todas las actividades administrativas.Ambiente favorable para desarrollar buenas relaciones humanas.

Dirección. Comunicación. Cubrir todos los turnos. según se requiere para que ellos cumplan con sus obligaciones y responsabilidades. Funcionar de manera vertical y horizontal. Mejorar los sistemas de trabajo. Al supervisar. . El conocimiento del supervisado facilita la acción supervisora. Promover el trabajo en equipo. Garantizar un servicio de calidad. Un programa de supervisión debe de reunir lo siguiente: 1. La supervisión es un factor importante de progreso que permite: 1.Los sistemas de control son: Supervisión y Evaluación La supervisión como sistema de control es una de las necesidades vitales en las organizaciones. orientación y disciplina día a día. El supervisar requiere tomar decisiones. Mejorar la utilización de recursos en la ejecución del plan. basada en principios. Desarrollar la eficacia del personal. 5. Para el público. 4. Permite la medición de la actuación y el control de las acciones. la supervisión no podrá darse.981) define la supervisión como dar a los subordinados la instrucción . ofrecer un ambiente positivo en el trabajo y lograr el desarrollo de relaciones humanas adecuadas. en caso contrario. Objetivos de la Supervisión: Para el personal. Coadyuvar al logro de los objetivos institucionales. A través de la supervisión se logra la eficacia de las acciones y funciones. Desarrollar habilidades. Sociología. 2. deberá tomarse en cuenta que las actitudes y la eficiencia del supervisado están condicionadas por el medio ambiente en que vive. simplificar el trabajo. Yo considero la supervisión como: como dirección democrática. Obtener la máxima productividad. El supervisar requiere comunicar en forma sistemática. Loen citado por Bustos (1. 6. Detectar fallas y corregir errores de acciones. Raymond O. orientar. La fuente generadora de los programas de supervisión son los servicios y sus necesidades. La supervisión planeada es más eficaz. Para la organización. Principios de la Supervisión: Planificación. Ensañar al trabajador a ejecutar el trabajo simplifica la supervisión. 3. Psicología. cuyo principal interés radica en el supervisado y su realización plena. 2. Enseñanza.

Tener como propósito el objetivo de calidad. b. 2. La disciplina es factor importante en la supervisión. Los objetivos. c. Observación continua con acciones bien específicas. Al evaluar hay que tener presente: a. Los instrumentos para evaluar deben comprender criterios que enfoquen de manera directa el aspecto que se desea evaluar. Uno de los errores más frecuentes de los supervisores consiste en efectuar una vigilancia abrumadora en busca de fallos. normas y reglamentos de la institución. Darse a conocer por todo el personal. La evaluación debe de ser permanente y dinámica. La supervisión eficaz requiere de personal altamente cualificado y. Información sobre sanciones. f. 3. lo cual desvirtúa el verdadero propósito de la supervisión. que conozca el área de trabajo. pero es necesario ejercer un control para evitar o corregir un comportamiento indeseable. 4. oportuna y aplicable. d. Reforzamiento en las modificaciones de conducta aceptables. Nos podríamos preguntar ¿ Cuando se debe evaluar ?. Corregir y mejorar los planes iniciales. El programa de acción disciplinaria que maneje el supervisor debe de contener: a. acciones de reconocimiento. objetiva. Las necesidades. Políticas. Medir la eficacia de las actividades. Fundamentar la toma de decisiones. El proceso sistemático de la evaluación permite medir y comparar los resultados obtenidos en relación con los esperados. La evaluación puede hacerse de formas: . es decir. 6. 7. en el transcurso y al final de cualquier plan. d. c. Acciones correctivas de tipo constructivo. Los logros. Favorecer el desarrollo del personal. b. en caso necesario y plantear opciones. No rebasar los seis meses planeados.3. e. además. o ambos casos. DISCIPLINA. EVALUACION. 1. Motivación. Los recursos. Al inicio. Ser flexible y susceptible de medir. delimitando el área que será objeto de medición. 5. Propósitos de la evaluación. y se enfocará a aspectos realmente significativos.

.Programas. * Auditoria.Observación.Pasivo. Métodos de control * Archivo. .Entrevistas.Público. Según el destino se clasifican en: .Interna: * Administrativa. ARCHIVO. procedimientos y normas ejecutadas. .Activo. . Determinar el contenido del archivo es una tarea ardua indispensable para un adecuado control de registros. . Las auditorias internas se ejecutan con personal de la organización.Expedientes y otros. * Contable. intentan comprobar el estado financiero comprobando la exactitud de los registros. Las auditorias externas suelen hacerlas las empresas de contadores públicos. * Contable. Ayudar a la dirección a lograr un control continuo y constructivo.Directa: . . . Indirecta: . Según el sistema se clasifican en: .Encuestas.Privado. .Secreto. . Descubrir deficiencias e irregularidades y plantear soluciones. AUDITORIA. La auditoria es un procedimiento técnico que sirve para evaluar la marcha de un trabajo.Externa: * Fiscal.Reuniones. La . Tipos de auditoria. . * Utilidad. informes. * Profesional.Informes. * Objetivo. Es el conjunto de documentos debidamente clasificados y ordenados que conservan la historia de la organización.

Es acorde al tipo de servicio que se preste. La auditoria profesional evalúa la práctica del profesional diverso. * Control de tiempo. conforme a un objetivo de calidad. la estructura de la organización. En los departamentos de enfermería se relacionará con la calidad de atención que se preste. Técnicas de control más empleadas * Informes. En casi todos los organismos viene a ser de máxima importancia como indicador de programación de actividades y la utilización al máximo de recursos.administrativa evalúa los controles administrativos. * Observación. * Control de cantidad. * Control de calidad. Esta es indispensable. en los departamentos de enfermería se considera la cantidad de pacientes atendidos. para su ejercicio se deberán fijar parámetros de medición que impidan la subjetividad. Deben de reflejar el aprovechamiento de los recursos en relación con el logro de los objetivos. Se aplica para medir la existencias previstas y los suministros necesarios. . se incluirá en su redacción conclusiones y sugerencias. Se relaciona con la mayor o menor demanda. los planes y la ejecución. las políticas. * Control de inventarios. La auditoria contable avalúa la exactitud de los datos presupuestales y su ejercicio a través de estadísticas.

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