ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

La administración se aplica por medio del proceso administrativo, el cual nos permite alcanzar las metas previamente trazadas. Las etapas que integran dicho proceso han sido objeto de muy diversas clasificaciones. De esta manera en 1.967, el profesor J. Antonio Fernández Arenas propuso una clasificación integrada por tres etapas: planeación, implementación y control, que las representamos en el siguiente cuadro: Planeación: - Previsión - Programación Implementación: - Organización - Integración - Dirección - Comunicación Control: - Medición - Comparación - Ajustes, correcciones, mejoras al plan o a la ejecución El proceso se inicia con la planeación, durante la implementación se ejecuta el plan; en el control se aprecia el resultado de la ejecución y se hacen los ajustes y correcciones necesarios. Hecho esto el proceso se reinicia. 1. Planificación: Se entiende por planificación como un curso de acción basado en el análisis de un problema, ordenándolo y programando el tiempo necesario para su solución. Los pasos para una correcta planificación son los siguientes: 1.1.- Fijar un objetivo. Determinar las metas que se desean alcanzar. 1.2.- Investigar. Determinar las necesidades y recursos, precisando los aspectos que pudiesen interferir en la consecución de los objetivos. 1.3.- Análisis. Los datos obtenidos permitirán establecer un diagnóstico al Resultados Recursos

entre otros. deficiente distribución de personal. instrucción. que en este caso son: programar la optimización de los recursos humanos de enfermería. informar.Horizontal. 1. entre otros.Organización. con el objeto de llegar a una meta específica. . + De recursos materiales (existencias y costos) . Es la segunda etapa del proceso administrativo. 2. en la cual se organiza e integran los recursos necesarios para la ejecución de las acciones planeadas..4. Dirigir es guiar. Las técnicas de integración incluyen: .3. .4. orientar. s El expediente de admisión. + De personal: s Una prueba de admisión. s Entrevistas personales.2. actitudes. . entre otros..Plan. informar ideas.. 2. Entre departamentos y personal del mismo nivel jerárquico para coordinar. 2. Tipos de comunicación: .Definir los sistemas de coordinación. sentimientos y pensamientos. sugerir.Definir actividades y funciones.Selección. Comunicar es dar. .Definir jerarquías.Ascendente.Dirección.Establecer vías de comunicación. La dirección es la parte de la implementación que nos permitirá . Al implementar es necesario ordenar las acciones conforme a los siguientes pasos: organización. técnicas de integración. De la institución al público.Descendente.Técnicas de integración. El análisis permitirá trazar las alternativas de solución. 2. información.Comunicación. unificar. informar.Definir el tipo de organización acorde a la empresa. Es la etapa donde se fijan obligaciones a individuos o grupos de personas. quejas. conducir al logro de los objetivos de la organización. De los subordinados a los directivos para transmitir sugerencias. informes.. Implementación. De los directivos a los subordinados para emitir órdenes.Reclutamiento. girar instrucciones. . Al establecer una estructura de organización es necesario: . . solicitar. orientación. y donde se señalan las relaciones entre las actividades y la autoridad. intercambiar. etc. . transmitir.. Entre las causas más comunes están la falta de personal. + De personal (el de mejor formación). 2.1.precisar los factores que impiden proporcionar atención de calidad. comunicación y dirección. para publicar.General. s Periodos de prueba. entre otros.

El establecimiento de sistemas de control permitirá reconocer los logros en relación a los objetivos.Democrática.1. Control. mayor control. .Personal.Anárquica. reconocimiento social y creatividad. .realizar lo planeado. 3. El control debe efectuarse con base en criterios preestablecidos de evaluación. . Esta forma emana de las características personales en individuos con liderazgo innato.Respeto. Los procedimientos de dirección deben permitir el desarrollo pleno de las potencialidades individuales.Importancia del control. No puede decirse que haya dirección en el sentido literal de la palabra. puede ejercerse en las formas ya mencionadas. A mayor delegación. . * Obtener información sobre el avance.De la delegación. El control es la apreciación del resultado de la ejecución en comparación con el plan. La dirección puede ejercerse de varias formas: .Ambiente favorable para desarrollar buenas relaciones humanas. 3. coordinación. . pero dando mayor importancia en el caso de variaciones importantes en el logro de los objetivos. no toma en cuenta a los subordinados. * Asegurar la ejecución de los planes. no hay eficiencia. Este tipo de dirección es autoritaria. . El control ha de efectuarse en todas las actividades administrativas. Se observa en personas que tienen más conocimiento y experiencia que el resto del grupo.Formal. * Mejorar o cambiar los planes sin que afecten al logro de los objetivos generales. Importancia del control. . . . . * Corregir a tiempo y hacer frente a las situaciones indeseables.Normativo.Autocrática. * Inferir la utilización de recursos. Principios del control.De equilibrio. Se logra cierta eficiencia mecánica. Se da por nombramiento. Se obtiene eficiencia humana. colaboración. logro de los objetivos y las desviaciones. . .2. Dirigir implica tomar decisiones. Este tipo de dirección considera las opciones de los demás.Productividad. Un clima de buena dirección significa: . 3. Establece causas de desviaciones y las medidas para su corrección.Profesional.

Sociología. . Para la organización. orientación y disciplina día a día. El conocimiento del supervisado facilita la acción supervisora. Cubrir todos los turnos.Los sistemas de control son: Supervisión y Evaluación La supervisión como sistema de control es una de las necesidades vitales en las organizaciones. Mejorar la utilización de recursos en la ejecución del plan.981) define la supervisión como dar a los subordinados la instrucción . Psicología. en caso contrario. Para el público. Objetivos de la Supervisión: Para el personal. La supervisión es un factor importante de progreso que permite: 1. Desarrollar habilidades. la supervisión no podrá darse. Permite la medición de la actuación y el control de las acciones. Principios de la Supervisión: Planificación. Mejorar los sistemas de trabajo. simplificar el trabajo. orientar. Enseñanza. basada en principios. Yo considero la supervisión como: como dirección democrática. Loen citado por Bustos (1. Ensañar al trabajador a ejecutar el trabajo simplifica la supervisión. 4. Al supervisar. deberá tomarse en cuenta que las actitudes y la eficiencia del supervisado están condicionadas por el medio ambiente en que vive. 6. A través de la supervisión se logra la eficacia de las acciones y funciones. Detectar fallas y corregir errores de acciones. El supervisar requiere comunicar en forma sistemática. Raymond O. Obtener la máxima productividad. 3. 2. Coadyuvar al logro de los objetivos institucionales. La fuente generadora de los programas de supervisión son los servicios y sus necesidades. ofrecer un ambiente positivo en el trabajo y lograr el desarrollo de relaciones humanas adecuadas. Garantizar un servicio de calidad. Promover el trabajo en equipo. 5. cuyo principal interés radica en el supervisado y su realización plena. Funcionar de manera vertical y horizontal. La supervisión planeada es más eficaz. según se requiere para que ellos cumplan con sus obligaciones y responsabilidades. 2. Un programa de supervisión debe de reunir lo siguiente: 1. Desarrollar la eficacia del personal. Comunicación. Dirección. El supervisar requiere tomar decisiones.

en caso necesario y plantear opciones. que conozca el área de trabajo. normas y reglamentos de la institución. La evaluación debe de ser permanente y dinámica. Medir la eficacia de las actividades. Darse a conocer por todo el personal. Fundamentar la toma de decisiones. La disciplina es factor importante en la supervisión. c. Los instrumentos para evaluar deben comprender criterios que enfoquen de manera directa el aspecto que se desea evaluar. Los logros. Motivación. oportuna y aplicable. b. La evaluación puede hacerse de formas: . f. Los recursos. El programa de acción disciplinaria que maneje el supervisor debe de contener: a. Propósitos de la evaluación. 6. Nos podríamos preguntar ¿ Cuando se debe evaluar ?. No rebasar los seis meses planeados. Uno de los errores más frecuentes de los supervisores consiste en efectuar una vigilancia abrumadora en busca de fallos. Al inicio. 4. d. Reforzamiento en las modificaciones de conducta aceptables. e. El proceso sistemático de la evaluación permite medir y comparar los resultados obtenidos en relación con los esperados. es decir.3. Favorecer el desarrollo del personal. 7. d. EVALUACION. Tener como propósito el objetivo de calidad. delimitando el área que será objeto de medición. en el transcurso y al final de cualquier plan. y se enfocará a aspectos realmente significativos. DISCIPLINA. Políticas. c. Observación continua con acciones bien específicas. 2. 3. La supervisión eficaz requiere de personal altamente cualificado y. Información sobre sanciones. lo cual desvirtúa el verdadero propósito de la supervisión. 5. Acciones correctivas de tipo constructivo. pero es necesario ejercer un control para evitar o corregir un comportamiento indeseable. Ser flexible y susceptible de medir. o ambos casos. Las necesidades. Al evaluar hay que tener presente: a. acciones de reconocimiento. b. 1. objetiva. Los objetivos. Corregir y mejorar los planes iniciales. además.

.Encuestas.Reuniones. AUDITORIA.Programas. Es el conjunto de documentos debidamente clasificados y ordenados que conservan la historia de la organización. intentan comprobar el estado financiero comprobando la exactitud de los registros. Indirecta: . * Contable. . . . Descubrir deficiencias e irregularidades y plantear soluciones.Privado. * Profesional. .Entrevistas. procedimientos y normas ejecutadas.Secreto. . Según el sistema se clasifican en: .Activo. Las auditorias externas suelen hacerlas las empresas de contadores públicos. Ayudar a la dirección a lograr un control continuo y constructivo. . La auditoria es un procedimiento técnico que sirve para evaluar la marcha de un trabajo. * Contable.Externa: * Fiscal.Informes.Observación. Métodos de control * Archivo. . La . .Pasivo. Las auditorias internas se ejecutan con personal de la organización. informes.Directa: .Expedientes y otros. ARCHIVO.Interna: * Administrativa.Público. * Utilidad. Tipos de auditoria. * Auditoria. . Determinar el contenido del archivo es una tarea ardua indispensable para un adecuado control de registros. * Objetivo. Según el destino se clasifican en: .

Técnicas de control más empleadas * Informes. En los departamentos de enfermería se relacionará con la calidad de atención que se preste. * Control de calidad. se incluirá en su redacción conclusiones y sugerencias. Se relaciona con la mayor o menor demanda. La auditoria profesional evalúa la práctica del profesional diverso. conforme a un objetivo de calidad. los planes y la ejecución. La auditoria contable avalúa la exactitud de los datos presupuestales y su ejercicio a través de estadísticas. * Control de inventarios. Se aplica para medir la existencias previstas y los suministros necesarios. Es acorde al tipo de servicio que se preste. * Control de tiempo. En casi todos los organismos viene a ser de máxima importancia como indicador de programación de actividades y la utilización al máximo de recursos. las políticas. para su ejercicio se deberán fijar parámetros de medición que impidan la subjetividad. * Control de cantidad. la estructura de la organización. Deben de reflejar el aprovechamiento de los recursos en relación con el logro de los objetivos. en los departamentos de enfermería se considera la cantidad de pacientes atendidos. Esta es indispensable. .administrativa evalúa los controles administrativos. * Observación.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful