UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE PANAMA Centro Asociado de Veraguas

MAESTRIA EN ADMINISTRACION Y DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS GESTION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA TEMA. ANALISIS FODA Y DISEÑO DEL PLAN ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA MANTENIMIENTO Y SERVICIO OSLUI S.A. FACILITADOR: Mgter: MAYRA PEÑALBA. PREPARADO POR: Licda. Leydis Miranda Licda. Isabel C. de Canto FECHA DE ENTREGA: 15 de febrero del 2006.

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Índice
1. Generalidades de la Empresa 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. Nombre de la Empresa Ubicación Antecedentes Base Legal Objetivos

1.5.1. General 1.5.2. Especifico 1.6. 1.7. Estructura Organizacional y Funcional Tipo de Negocio (Diversificado o especializado)

2. La Planificación Estratetegica 2.1. Fase Filosófica 2.1.1. Visión 2.1.2. Misión 2.2. Fase Analítica 2.2.1. Análisis Interno 2.2.1.1 Mercadeo - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.2 Recurso Humano - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.3 Control - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.4 Finanzas - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.5 Operaciones

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2.2.Amenazas 2.2.2.Amenazas 2.2.2.2.Oportunidades .Amenazas 2.Amenazas 2. Fase Operativa 3 .Debilidad 2.4 Operaciones .3..Oportunidades .1 Mercadeo .2 Recurso Humano . Análisis Externo 2.3 Control .Oportunidades .2.Oportunidades .Fortaleza .2.2.

Además implica analizar la empresa con todos sus aspectos tanto a nivel interno como externo. realizara un Análisis de FODA. Dicha planeacion no es estática por lo que requiere de revisiones periódicas para actualizarlas de acuerdo con las exigencias del mercado.Introducción La planeacion estratégica representa hoy día para las empresas. la ruta por donde los Administradores llevaran a sus empresas por un periodo determinado. 4 . que le permitirá conocer sus debilidades. ha llevado a las empresas a desarrollar estrategias de negocio. La Empresa Mantenimiento y Servicio. buscar estrategias que le permitan minimizar las amenazas y lograr oportunidades que le permitan mantener su negocio. El ambiente competitivo que existe hoy día y el uso constante de nuevas tecnologías. reforzar sus fortalezas.

es el representante legal y dueño de la empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S. 1.2. en la Urbanización Reparto Universal I. I. detrás de la subestación Unión FENOSA (La Pastrana). el 16 de enero de 1996. tanto preventivo como correctivo.Análisis Foda y diseño del Plan Estratégico para la Empresa Mantenimiento y Servicio Oslui s. Luego de haber pertenecido a ese participado. al entrar por Fausto Salazar. jurídica.a. Ubicación: Su oficina principal está ubicada en Santiago de Veraguas. I. succión electrónica y mecánica en el interior del país.A.a. y en David. Nombre de la Empresa: Mantenimiento y Servicio Oslui s. inició su actividad empresarial con la Compañía Multinacional Petrolera The Shell Cia. vio cuando un proyecto de equipo técnico y prevención del equipo de dispensadores. Se reclutó personal con los conocimientos básicos de electricidad y se procedió a su 5 . a las estaciones Shell.A. Generalidades de la Empresa. como contratista. con personería seguimiento.. Canto G.1. Fue entonces. Chiriqui.. de forma directa en años. Antecedentes: El ingeniero Osvaldo R. para darle el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a sus estaciones en las provincias centrales. en Chiriqui y Bocas del Toro.3. durante cinco la necesidad de mantener un contratista en el sector que pudiera darle se creó la empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S.

ya que se tenía que ir poco a poco ganando la confianza de los clientes e ir conociendo el equipo que por ser del Interior no presentaba buenas características físicas ya que era necesario reforzar el Mantenimiento Preventivo. Fueron tiempos difíciles. ya que así lo exige el mercado laboral en donde se desarrolla. Petro Cool. Petrolera San Pablo y Utrapot. se comunica vía Internet con los clientes. Tec. Petrolera MR. personas que laboraban con petroleras en la ciudad de Panamá. La Parmesana. por lo que. Se iniciaron contactos con proveedores de la capital. la selección de personal técnico y administrativo. se tienen competidores que desarrollan esta actividad. Central de Lubricantes. entre otras. y la construcción de depósitos en David y Santiago para mantener todos los repuestos necesarios y hacer frente a las reparaciones del equipo en las estaciones. Petrolero. tales como: Texaco. de David y de Santiago para la provisión de los repuestos más elementales. Esso y Delta. se han desplazado hacia el interior. en la actualidad. ofrece el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo las 24 horas del día y. Por norma general. en las temporadas de mayor incidencia de vehículos en el interior. Hoy día. con empresas distribuidoras de repuestos técnicamente calificados. tiempo que se dedicó a preparar técnicos en la reparación y mantenimiento de las dispensadoras de combustible de succión. Semana Santa.adiestramiento por (2) meses. la creación de todo el proceso de organización administrativa. Petroservices de Veraguas. se mantiene al día en cuanto a la tecnología. mecánico y electrónico. la empresa Mantenimiento y Servicio tiene que proveerse de repuestos de calidad. trabajan en turnos 6 . fiestas patrias y de fin de año. a otras petroleras de hidrocarburos del interior. como carnavales. Se inició la inversión en equipo rodante y de comunicación. Como en todo negocio. esta empresa le brinda servicios. en las provincias centrales y en David. la empresa ya cuenta con sus oficinas. y a clientes industriales independientes como: Hermanos Palacios. Sin embargo.

se cuenta con el sistema de comunicación de celulares en planes corporativos ilimitados. la empresa cuenta con 15 trabajadores. 7 .5. de salud y de seguridad exigidas por las petroleras del país y.1. lo más importante. 0094. para cada técnico . fue inscrita en el registro comercial el 16 de enero de 1996. ya que el éxodo de vehículos tiene como consecuencia el uso continuo de los dispensadores en las estaciones. patente comercial autorizada para dar mantenimiento y servicio a estaciones de 1. cumple con las normas del medio ambiente.5. 1. Canto G. Asiento 309291. General: Brindar servicio de mantenimiento preventivo y correctivo las estaciones de gasolina en las Provincias Centrales. cuenta con la confianza de sus clientes. entre permanentes y transitorios seis pick-up debidamente equipados con herramientas técnicamente calificadas para el mantenimiento de estaciones distribuidoras de combustibles. 1. En la actualidad. por área. y se identificada legalmente mediante el Ruc. combustibles del interior del país. Por ello. Base Legal La empresa Mantenimiento y Servicio. Chiriquí y Bocas del Toro.4. lo que provoca diversos tipos de accidentes o daños que deben resolver de forma inmediata. Objetivos Tomo 47967. Se tiene una unidad administrativa para recibir todas las llamadas y canalizarlas por medio de controles que permiten realizar análisis posteriores de los casos.rotativos. Su representante legal es el Ingeniero Osvaldo R.

así como la de quienes tienen alguna relación de trabajo con nuestra empresa. 1. porque exige continuos cambios en el desarrollo humano y en su estructura. se logra mayor conciencia.1. las estaciones de combustibles. ya que se dedicaba exclusivamente al Mantenimiento a Estaciones de Shell. de la importancia de contar con un recurso humano técnicamente calificado para desempeñar las tareas que permitan brindar un servicio serio y responsable. Especifico  Facilitar el desarrollo de las actividades de la empresa adaptándose al cambio continuo. para asegurar la estabilidad de la empresa. en este caso. según el área que se desarrolla.  Cumplir con las disposiciones legales relativas a la conservación y preservación del medio ambiente.6 Estructura Organizacional y Funcional Con el transcurrir del tiempo.  Asegurar la salud e integridad física de nuestro personal.7 Tipo de Negocio (diversificado o especializado) Le empresa Mantenimiento y Servicio inicia su actividad con un Tipo de Negocio Especializado.  Garantizar un servicio de calidad a todos nuestros clientes. al “No debemos considerarla estática sino de tipo dinámico.2. sector de riesgos potenciales. se dio cuenta que era necesario diversificar su actividad y es allí donde incursiona en Actividades tales como: 8 .” 1. mencionar el elemento humano en una empresa.5. Al paso del tiempo. Por ello.

todo enmarcado en la 9 . para dar a conocer los servicios que presta y garantizar que este acorde con las exigencias del cliente.1. por nuestra mística y dedicación en la prestación de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo en las estaciones de servicios. empleados. Visión .1.A.1 Fase Filosófica: 2. Reparación de Iluminarías en Estaciones Limpieza de Canopy Instalación de tanques subterrados y aéreos.2. Y esas acciones son las que demandan satisfacción de las necesidades esenciales como: Creación de una publicidad más directa en la Empresa Oslui. LA PLANIFICACION ESTRATEGICA: El futuro no es más que la proyección del presente. planificar es prever y decidir en el presente las acciones que nos conduzcan a un futuro deseable y posible. es la siguiente: “Ser una empresa ampliamente reconocida en el área del interior. Instalación de surtidores Electrónicas Pintura a Estaciones de acuerdo a especificaciones Instalación de letreros luminosos Participación activa en la Confección Total de Estaciones de Combustible. especialmente los sistemas de combustible. Limpieza de tanques subterrados con sistema de Flochin. 2. La visión de la empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S. logrando satisfacer y superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes y responsabilidad social”.

y servicios conexos ubicados en las estaciones de servicios. equipos. Fase Analítica : Consiste en el análisis organizacional de las condiciones internas para evaluar las principales fortalezas y debilidades de la empresa. es por ello que se hace necesario ajustarse a las etapas estratégicas que se quiera emprender. 2.1.2.2. 2.A.2. Análisis Interno: Las actividades internas de una empresa varían. Las primeras constituyen las fuerzas propulsoras de la organización y facilitan la consecución de los objetivos organizacional mientras que las segundas con las limitaciones y fuerzas restrictivas que dificultan o impiden el logro de tales objetivos. Misión La empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S. para así lograr los éxitos esperados.2. recursos humanos y la tecnología) que dispone o puede disponer la empresa para sus 10 . materias primas. bajo las más rigurosas normas de seguridad y calidad.. El análisis interno implica: Análisis de los recursos (recursos financieros. Contamos con un valioso recurso humano especializado y con la tecnología necesaria para satisfacer las necesidades de nuestros clientes”. expone su misión: “Somos una empresa especializada en proveer servicios de mantenimiento preventivo y correctivo que garanticen la plena operatividad de los sistemas de combustible.1.

operaciones actuales o futuras. 2.2 Mercadeo Fortaleza: En la Actualidad la Empresa Oslui cuenta con 43 clientes distribuidos en Provincias Centrales. se ha procurado mantener los precios a nuestros clientes en cuanto al servicio que se brinda.2. ya que se ha pasado por un proceso de adiestramiento. Debilidad: No contamos con publicidad en los medios de comunicación. ya que así lo exige la actividad. Las relaciones con nuestros clientes es constante y de forma directa. ya que trabajamos con cronogramas de actividades.1. por el tipo de servicio que se presta. no así en los repuestos que se venden porque estos han sufrido un alza.2.2 Recurso Humano: Fortaleza: Los trabajadores de esta empresa. son concientes de la responsabilidad que cada uno de ellos tiene con su trabajo. que contribuye a mantener el equipo en optimas condiciones.1. pues lo consideramos justo. nuestros clientes nos refieren. Se evalúa periódicamente con nuestros proveedores para darles a conocer la información de variantes de precio a nuestros clientes. lo que permite minimizar los errores que se puedan cometer en el 11 . hemos ganado la confianza con nuestros clientes. 2. Chiriqui y Bocas del Toro. se cuenta con personal técnicamente capacitado para la actividad que se desarrolla en esta empresa. se cuenta de forma indirecta. como todo producto hoy día.

tomando en cuenta que la actividad de trabajo diario. en Ingresos y contribuye a mantener nuestros Impuestos al día. responsabilidad y eficiencia. De igual forma los trabajadores están debidamente identificados. se programa capacitación al personal técnico por lo menos una vez al año. la necesidad de mas personal para abastecer la atención con los clientes. se ha concientizado mucho al colaborador. lo que permite la actualización en Equipo de Surtidores Electrónicos que constantemente salen al mercado y que es necesario que el personal técnico este capacitado para manipularlos. Les proporciona implementos de seguridad que le permiten realizar su actividad diaria con seguridad guardando las normas y especificaciones exijadas por nuestros clientes. Periódicamente se les considera incentivos por actividades extraordinarias.campo laboral. En medidas de orden disciplinario. como también. La Cia. esto puede ser un golpe duro para esta empresa. es externa. debido a lo riesgoso de esta actividad.2. Se cuenta con una buena relación laboral entre grupo y entre trabajador y empleador. ellos son la imagen de la empresa. lo que permite tener nuestros registros actualizados. frente a nuestros clientes y deben realizar con seriedad. honestidad. Se ha elaborado Manuales de Calidad. lo que permite que nuestros clientes 12 . se recoge semanalmente la documentación y se le proporciona al contable. lo que permite aliviar su canasta familiar.1. Debilidades: Que se invierta en personal técnico para capacitarlo y que este personal pueda emigrar asía la competencia. procedimientos. 2.4 Control : Fortaleza: Actualmente se tiene sub-contratada la parte contable. políticas internas que permiten que el trabajador este claro en sus deberes y derechos como empleador y con la empresa. tomando en cuenta la demanda de servicio que se tenga. Normas.

lo que ocasiona atrasos en la entrega de facturación al área contable. para mantener los registros actualizados al momento de los cierres mensuales. Pues así se observa en sus estados Financieros quienes lo mantienen actualizado. Esta empresa cuenta con inventarios de equipos y repuestos. que se incremente los costos por llamadas mensuales. ya que es de vital importancia mantenerlo en óptimas condiciones por que son la herramienta principal de esta actividad. por este motivo goza de una buena imagen ante las entidades financieras. Debilidad: Se cuenta con clientes que tienen sus pagos atrasados. (nos ayuda a abaratar costos por Mantenimiento). esto trae como consecuencia.mantengan la confianza en nosotros. Debilidades: La mayoría de los proveedores son de la capital. lo que permite mantener nuestros depósitos con los repuestos necesarios para hacerle frente a la demanda de nuestros clientes. 2. se hace necesario buscar mecanismo para corregir esta irregularidad.5 Fortaleza: Esta empresa en la actualidad cuenta con liquidez económica para sus compromisos internos y externos.2. De igual forma se trabaja con cronograma que permite tener toda la operación programada mensualmente. De igual forma se tiene un programa de mantenimiento preventivo al Equipo Rodante. se requiere de una política por parte de la empresa mas agresiva. y pagos del 5%. sin trastocar las relaciones comerciales con sus Finanzas: 13 .1.

2 Análisis Externo: 2. para el manejo de los desechos tóxicos. 2.2. de no darse esta inversión. al momento en que es necesario la limpieza de Tanques a las Estaciones.1 Mercadeo: Operaciones: Oportunidades: 14 . celular) lo que permite mantenerse siempre en comunicación tanto con los clientes como en Equipo Técnico. lo que se hace necesario de la capacitación del técnico para el manejo de estos equipos.2.clientes.6 Fortaleza: Por el método que se utiliza de cronogramas. 2.1.2. Se observa que esta Empresa utiliza la tecnología moderna para comunicarse con sus clientes como lo es: El Internet. nueva tecnología en el área de las surtidoras. nos quedaríamos relegados y la competencia acapararía este mercado. nos permite estar pendiente del compromiso con nuestros clientes. Se tiene coordinación con la Empresa Credesol. pues nos permite mantener el mantenimiento de nuestro equipo rodante al día. Debilidades: Cada día salen al mercado. Esto contribuye a bajar los costos tanto para el cliente como para nosotros.2. inclusive hasta con costos de servicios menores que los nuestros. en cuanto al Mantenimiento preventivo.

lo que permite el incremento de Servicio de esta Compañía.2.2.2. vienen a perjudicar notablemente la participación de los contratistas locales. Los sistemas actuales de Licitación On laine que son utilizados por Compañías Petroleras. un margen de confianza por parte de sus clientes. ya que este incremento puede traer consecuencia negativa para la operación.Mantener una imagen dentro del sector de Hidrocarburo es importante. Los incrementos en el combustible viene a hacer un aspecto negativo para la operación. 2. Recurso Humano: Oportunidades: 15 . Amenazas: No escapa el hecho que Contratistas de la Capital. ya que los costos se ven incrementados lo que revierte en tener la necesidad de incrementar los precios por Servicios a nuestros clientes y se procura ser lo mas razonable posible en este aspecto. principalmente por los riesgos que esta actividad conlleva. consideramos que uno de los factores principales en esta actividad es el compromiso que se tiene de ofrecer los servicios de Calidad y en la ventas de repuestos. emigren al interior a ofrecer sus servicios. Se esta considerando la apertura de Ventas de Repuestos con un local establecido solo para esta actividad. con la finalidad de suplir a los Estaciones del Interior del pais. lo que traería como consecuencia que se minimicé las oportunidades de trabajo para esta empresa. representa para esta Empresa. dándole prioridad a los contratistas de Centroamérica. procurar que estos accesorios mantengan las especificaciones estándar de Hidrocarburo. Uno de los aspectos relevantes en este renglón es que en el área no se cuenta con empresas competidoras establecidas. el poder lograr mantenernos por 10 años en este sector.

Se les programa seminarios que les permiten capacitarse. Los trabajos que se realizan en una Estación de combustibles. lo que permite la convivencia entre todos los miembros de esta organización. Se les proporciona bonos escolares a los hijos de los trabajos en época escolar. es de mucho riesgo. 2.3 Control : Oportunidades: La recopilación de toda la información diaria de las actividades laborales que se llevan a cabo. lo que contribuye de forma positiva a nuestra Provincia. como también de los daños que son vistos a 16 . que no se permite la contratación de un personal que aspira a un puesto técnico.Por los proyectos especiales que realiza esta empresa. es por ello. Se les ofrece préstamos de pronta recuperación a interés bajos. sin autorización. ya que puede traer consecuencias negativas para ambas partes. logre manipular las maquinas.2. Amenazas: Es de mucho riesgos que personal no calificado. es de suma importancia por que contribuye a realizar informenes posteriores a los clientes del estado de su equipo. Se les da bonificaciones por los esfuerzos compartidos en el mes de diciembre. se hace necesario la subcontratación de Personal transitorio. Esta empresa trata de mantener incentivos a sus trabajadores de planta como lo son: Cenas Navideñas con sus familias en un restaurante de la localidad. La empresa ha formado su equipo de trabajo y no ignora el hecho que en algún momento exista fuga de información o fuga de recurso humano para la competencia. aportando a la sociedad la utilización de mano de obra local. sin un previo adiestramiento.2.

de ser así el costo por Mano de obra. al momento de realizar un reporte de daños. y que se puede minimizar el costo si se ejecutan a tiempo. y llama inmediatamente al técnico para que ejecute el servicio.2. Amenazas: Que puedan surgir nuevas legislaciones que restrinjan las inversiones. confirmando que el caso esta cerrado y esta a su vez envía el informe por Internet al cliente como caso ejecutado. y es por ello que se ha buscado sistemas internos de trabajo que permitan que la actividad laboral sea lo mas transparente posible. Se verifica el repuesto para ver si es posible su reparación. 17 . baja para aliviar en parte los gastos que este servicio le ocasiona al cliente. Cuando se reemplaza un repuesto se marca fecha y nombre del cliente. 2. Toda esta operación se hace en el menor tiempo posible. como lo son los nuevos impuestos que se están programando para este año 2006. se hace entrega de los repuestos retirados para que el cliente verifique que en efecto el estado físico del repuesto requería de su reemplazo.2. esta información es recogida por la secretaria que es vigilante del sistema. que atenta contra la posibilidad de aumentar los gastos e impedir que se puedan realizar inversiones que la empresa pueda desarrollar para su beneficio económico.tiempo. para que al momento de la presentación del Estado de Cuenta mensual. Posteriormente el técnico llama a la secretaria. Se tiene el sistema por Internet que le permite al cliente la comunicación la empresa.4 Operación: Oportunidades: Se trata en primera instancia de ganar la confianza del cliente.

(Provincias Centrales. Viene a hacer una amenaza para esta empresa el que personas interesadas en prestar el servicio a Estaciones de Combustible.2 Políticas: Son lineamientos generales para la toma de decisiones. ya que considera que son los lugares donde la imagen de la empresa ya es conocida y resulta mucho mas fácil.El interés de esta empresa es mantener su servicio y proyectarse de forma diversificada en el Sector de las Estaciones con una actividad de Calidad y Confianza para sus clientes. muchos productos han aumentado sus precios lo que incrementa que se tenga que aumentar los costos por Mano de Obra. Establece los limites de las decisiones. y debe existir un balance un punto de equilibrio entre los gastos y los ingresos.1. indicando a los gerentes que decisiones se puedan toma y cuales no. Chiriqui y Bocas del toro).Amenazas: Con el alza del combustible. para que esta empresa siga subsistiendo. -De igual forma es importante que sea revisada periódicamente sus precios.3.3. .3. el manejo que tiene con sus clientes. Objetivos: . ya que cada día los gastos se ven incrementados por los altos costos de la vida. Fase Operativa 2. lo realicen en los sectores que la Empresa Oslui se mueve y que pongan sus precios de Mano de obra mas bajos. Es 18 . 2.Esta empresa desea mantenerse en el sector donde comenzó. 2.

para poder sacar los impuestos a pagar durante los primeros días del mes siguiente.Permitir a los clientes pagos parciales. con el propósito de aumentar su clientela.Se establecerá escala de bonificaciones a los empleados: con el animo de mantener a los trabajadores motivados. las unidades o el miembro de la organización responsable de cada paso y la orden y los tiempos de cada paso. La empresa le ejecuta el servicio y posteriormente le hace un estado de cuenta.Disminuir el 10% de los atrasos en la entrega de facturación por parte de los proveedores de la capital.por ello que la Empresa Mantenimiento y Servicio. con el fin de lograr la recuperación del servicio prestado. describe los pasos principales que se requieren para alcanzar un objetivo.3. .Se designara un 20% para publicidad en el presupuesto anual. lo que representara un beneficio económico. . encontradas.3. .Implementar publicidad radial en dos emisoras de la localidad.Mantener al personal actualizado en nuevas tecnologías. lastimosamente hay clientes que no están cumpliendo con lo pactado y es por ello que se ha establecido una política de pago. le corresponde a la Para la Empresa Mantenimiento y Servicio se ha logrado realizar programas que permitirán el logro de esos objetivos que reforzaran las debilidades 19 . que permitan estar a la vanguardia del equipo electrónico de dispensadores que esta acaparando el mercado hoy día. ya que contablemente es necesario tener la documentación mensual al día. 2. . Programa de Acción Es un plan que se usa una vez y cubre una serie relativamente amplia de actividades. . ha desarrollado unas políticas que considera prudente implementar reforzar debilidades descubiertas: . ya que se cuenta con clientes que no están cumpliendo con sus pagos posteriores al servicio que se le ha prestado.

se ha desarrollado un programa en donde se aplicara evaluación para 20 . .3. Le corresponde a la Administración y Gerencia.3. . 2.Administración y Gerencia. se ha desarrollado un programa de implementar publicidad radial en dos emisoras de la localidad con el objetivo de Aumentar el numero de clientes actuales y se asignara una partida dentro del presupuesto anual de un 20% para la realización de esta actividad que contribuirá a la adquisición de clientes nuevos. Le corresponde a la Administración el diseño de la evaluación y el análisis posterior.2 Recurso Humano El recurso humano es uno de los factores mas importante y mas sensible de una organización. el seguimiento de este programa.Establecer cobros mensuales mediante visitas a los clientes.Se asignara los 5 primeros días de cada mes para la entrega de las facturaciones a los proveedores de la Capital. coordinar con las instancias correspondientes con el fin de desarrollar seminarios y capacitación que permitan al personal mantenerse actualizado en el manejo de las dispensadores electrónicos que están saliendo al mercado. .Capacitar al personal técnico una vez al año en el manejo de las tecnologías emergentes. nos encontramos con una Debilidad que es la falta de publicidad en los medios. Le corresponde a la administración. 2.Aplicación de una evaluación del desempeño a cada empleado durante el mes de agosto.3. Le corresponde a la Administración la coordinación con los proveedores con el ánimo de recibir el apoyo de parte de ellos para obtener la información a tiempo.3. .1 Mercadeo Dentro de esta área. la implementación de los controles que permitan realizar los cobros a los clientes y lograr mantener la relación comercial con ellos.

Conceder al cliente oportunidad de pagos parciales.3.3.3.3.4 Operativos.medir el desempeño del trabajador con el propósito de establecer bonificaciones justas que permitan mantener al trabajador motivado.5 Finanzas: Se pudo observar que existen clientes que mantienen cuentas por pagar a esta empresa. con el objetivo de disminuir un 10% el atraso que hemos sufrido tiempo atrás. se analizo una estrategia que le permita el cobro de pagos atrasados. es motivo de preocupación para ellos.3 . se esta programando la coordinación con estos proveedores para que durante los primeros cinco días de cada mes nos puedan hacer llegar las facturas para que nuestros registros contables no sufran atrasos. 2.3. por lo tanto se ha diseñado un programa para mantener la actualización de capacitación de nuestros técnicos con el interés de ofrecer un mejor servicio y que el cliente se sienta satisfecho. 2. con la seguridad que su equipo esta en muy buenas manos. procurar reducir un 20% las cuentas por cobrar. El que surja empresas que se dediquen al servicio que Mantenimiento y Servicio ofrece en la actualidad con menor costo. 2. establecer cobros mensuales mediante visitas a los clientes. lo que trae como resultado un atrasó en la entrega de facturación al crédito. Fase de Acción y Desarrollo 21 .3. 2.3.Control Se analizo que en la actualidad la mayoría de los proveedores de esta empresa son de la capital. Y se procura que los costos por mano de obra estén acorde con el ofrecido en el mercado actualmente.

políticas.En esta fase operativa hemos diseñado un plan que contempla a través de un cuadro los objetivos. 22 . y estrategias que deberá implementar la Empresa de Servicio y Mantenimiento Oslui. en cada uno de los aspectos en los cuales se encontraron debilidades que la empresa debe superar y algunas de ellas que se puedan constituir en nuevas fortalezas para la empresa.

• Vigilar los programas de capacitación Técnicas y Administrativas. 23 .CONCLUSIONES • La Planeación Estratégica ayuda a las empresas a mantenerse ubicadas. • La gerencia debe garantizar que los sistemas de calidad establecidos sean evaluados. ya que la capacitación abarca el proceso de servicio y crea métodos de trabajos actualizados. con la finalidad de determinar las fortalezas y debilidades que pueda tener la empresa. revisados y supervisados periódicamente. actualizadas y competitivas en el mercado.

la seguridad ambiental y las relaciones laborales con los empleados. que le permita anunciar sus servicios y captar nuevos clientes y disminuir así la amenaza que representa el surgimiento de nuevas empresas. sobre todo las que se refieren a la calidad. • Poner en ejecución el Plan Estratégico elaborado para garantizar presencia de la empresa en el mercado.RECOMENDACIONES • Se recomienda a la empresa de Servicios y Mantenimiento OSLUI. • En cuanto a sus debilidades se le recomienda establecer una política publicitaria. 24 . mantener las fortalezas encontradas dentro de su organización. el servicio.

Manual de Procedimientos de Internos de Trabajo Mantenimiento y Servicio Oslui s.a. Manual de Calidad Mantenimiento y Servicio Oslui s.a.BIBLIOGRAFIA. Modulo: Gestión Estratégica de la Empresa (Magíster: Eugenia Rancel) Universidad Abierta y a Distancia. 25 .

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