UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE PANAMA Centro Asociado de Veraguas

MAESTRIA EN ADMINISTRACION Y DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS GESTION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA TEMA. ANALISIS FODA Y DISEÑO DEL PLAN ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA MANTENIMIENTO Y SERVICIO OSLUI S.A. FACILITADOR: Mgter: MAYRA PEÑALBA. PREPARADO POR: Licda. Leydis Miranda Licda. Isabel C. de Canto FECHA DE ENTREGA: 15 de febrero del 2006.

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Índice
1. Generalidades de la Empresa 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. Nombre de la Empresa Ubicación Antecedentes Base Legal Objetivos

1.5.1. General 1.5.2. Especifico 1.6. 1.7. Estructura Organizacional y Funcional Tipo de Negocio (Diversificado o especializado)

2. La Planificación Estratetegica 2.1. Fase Filosófica 2.1.1. Visión 2.1.2. Misión 2.2. Fase Analítica 2.2.1. Análisis Interno 2.2.1.1 Mercadeo - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.2 Recurso Humano - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.3 Control - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.4 Finanzas - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.5 Operaciones

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3.2.Oportunidades .2.Oportunidades .2.2. Fase Operativa 3 .Debilidad 2.2.Fortaleza .2.Amenazas 2..2.1 Mercadeo .2. Análisis Externo 2.Oportunidades .3 Control .2 Recurso Humano .4 Operaciones .Amenazas 2.Oportunidades .2.Amenazas 2.2.Amenazas 2.

realizara un Análisis de FODA.Introducción La planeacion estratégica representa hoy día para las empresas. Dicha planeacion no es estática por lo que requiere de revisiones periódicas para actualizarlas de acuerdo con las exigencias del mercado. que le permitirá conocer sus debilidades. reforzar sus fortalezas. 4 . buscar estrategias que le permitan minimizar las amenazas y lograr oportunidades que le permitan mantener su negocio. La Empresa Mantenimiento y Servicio. ha llevado a las empresas a desarrollar estrategias de negocio. El ambiente competitivo que existe hoy día y el uso constante de nuevas tecnologías. Además implica analizar la empresa con todos sus aspectos tanto a nivel interno como externo. la ruta por donde los Administradores llevaran a sus empresas por un periodo determinado.

. tanto preventivo como correctivo. Ubicación: Su oficina principal está ubicada en Santiago de Veraguas. Se reclutó personal con los conocimientos básicos de electricidad y se procedió a su 5 . detrás de la subestación Unión FENOSA (La Pastrana). I. para darle el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a sus estaciones en las provincias centrales. y en David.a. jurídica. el 16 de enero de 1996.2. Canto G. inició su actividad empresarial con la Compañía Multinacional Petrolera The Shell Cia. al entrar por Fausto Salazar. es el representante legal y dueño de la empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S. I.A.A.Análisis Foda y diseño del Plan Estratégico para la Empresa Mantenimiento y Servicio Oslui s. Generalidades de la Empresa.3.1. vio cuando un proyecto de equipo técnico y prevención del equipo de dispensadores. Antecedentes: El ingeniero Osvaldo R. succión electrónica y mecánica en el interior del país. como contratista. Nombre de la Empresa: Mantenimiento y Servicio Oslui s. con personería seguimiento.. Fue entonces.a. 1. en la Urbanización Reparto Universal I. a las estaciones Shell. Chiriqui. de forma directa en años. durante cinco la necesidad de mantener un contratista en el sector que pudiera darle se creó la empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S. en Chiriqui y Bocas del Toro. Luego de haber pertenecido a ese participado.

la empresa Mantenimiento y Servicio tiene que proveerse de repuestos de calidad. Petrolero. tales como: Texaco. Fueron tiempos difíciles. esta empresa le brinda servicios. trabajan en turnos 6 . y la construcción de depósitos en David y Santiago para mantener todos los repuestos necesarios y hacer frente a las reparaciones del equipo en las estaciones. por lo que. ya que se tenía que ir poco a poco ganando la confianza de los clientes e ir conociendo el equipo que por ser del Interior no presentaba buenas características físicas ya que era necesario reforzar el Mantenimiento Preventivo. la empresa ya cuenta con sus oficinas. como carnavales. Central de Lubricantes. de David y de Santiago para la provisión de los repuestos más elementales. Semana Santa. la creación de todo el proceso de organización administrativa.adiestramiento por (2) meses. entre otras. y a clientes industriales independientes como: Hermanos Palacios. a otras petroleras de hidrocarburos del interior. Petro Cool. Hoy día. tiempo que se dedicó a preparar técnicos en la reparación y mantenimiento de las dispensadoras de combustible de succión. Petrolera San Pablo y Utrapot. fiestas patrias y de fin de año. Como en todo negocio. mecánico y electrónico. la selección de personal técnico y administrativo. personas que laboraban con petroleras en la ciudad de Panamá. se tienen competidores que desarrollan esta actividad. ofrece el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo las 24 horas del día y. Por norma general. Tec. se mantiene al día en cuanto a la tecnología. Sin embargo. en las provincias centrales y en David. Esso y Delta. se comunica vía Internet con los clientes. en la actualidad. en las temporadas de mayor incidencia de vehículos en el interior. Petrolera MR. Petroservices de Veraguas. se han desplazado hacia el interior. ya que así lo exige el mercado laboral en donde se desarrolla. Se inició la inversión en equipo rodante y de comunicación. La Parmesana. Se iniciaron contactos con proveedores de la capital. con empresas distribuidoras de repuestos técnicamente calificados.

cumple con las normas del medio ambiente. Objetivos Tomo 47967. Base Legal La empresa Mantenimiento y Servicio.1. para cada técnico . Asiento 309291. cuenta con la confianza de sus clientes. lo que provoca diversos tipos de accidentes o daños que deben resolver de forma inmediata. General: Brindar servicio de mantenimiento preventivo y correctivo las estaciones de gasolina en las Provincias Centrales. de salud y de seguridad exigidas por las petroleras del país y. En la actualidad. 1. Por ello. patente comercial autorizada para dar mantenimiento y servicio a estaciones de 1. Canto G. la empresa cuenta con 15 trabajadores. Su representante legal es el Ingeniero Osvaldo R. y se identificada legalmente mediante el Ruc.5. Chiriquí y Bocas del Toro. fue inscrita en el registro comercial el 16 de enero de 1996. se cuenta con el sistema de comunicación de celulares en planes corporativos ilimitados. combustibles del interior del país.rotativos. entre permanentes y transitorios seis pick-up debidamente equipados con herramientas técnicamente calificadas para el mantenimiento de estaciones distribuidoras de combustibles. Se tiene una unidad administrativa para recibir todas las llamadas y canalizarlas por medio de controles que permiten realizar análisis posteriores de los casos. por área. 7 . 1.5. ya que el éxodo de vehículos tiene como consecuencia el uso continuo de los dispensadores en las estaciones. 0094.4. lo más importante.

en este caso. porque exige continuos cambios en el desarrollo humano y en su estructura. Por ello.2.” 1. según el área que se desarrolla. al “No debemos considerarla estática sino de tipo dinámico. sector de riesgos potenciales. las estaciones de combustibles.  Cumplir con las disposiciones legales relativas a la conservación y preservación del medio ambiente.  Asegurar la salud e integridad física de nuestro personal. así como la de quienes tienen alguna relación de trabajo con nuestra empresa.5. se logra mayor conciencia. Especifico  Facilitar el desarrollo de las actividades de la empresa adaptándose al cambio continuo. para asegurar la estabilidad de la empresa. 1. Al paso del tiempo. ya que se dedicaba exclusivamente al Mantenimiento a Estaciones de Shell.7 Tipo de Negocio (diversificado o especializado) Le empresa Mantenimiento y Servicio inicia su actividad con un Tipo de Negocio Especializado.6 Estructura Organizacional y Funcional Con el transcurrir del tiempo. de la importancia de contar con un recurso humano técnicamente calificado para desempeñar las tareas que permitan brindar un servicio serio y responsable. se dio cuenta que era necesario diversificar su actividad y es allí donde incursiona en Actividades tales como: 8 . mencionar el elemento humano en una empresa.  Garantizar un servicio de calidad a todos nuestros clientes.1.

para dar a conocer los servicios que presta y garantizar que este acorde con las exigencias del cliente. Instalación de surtidores Electrónicas Pintura a Estaciones de acuerdo a especificaciones Instalación de letreros luminosos Participación activa en la Confección Total de Estaciones de Combustible. LA PLANIFICACION ESTRATEGICA: El futuro no es más que la proyección del presente. especialmente los sistemas de combustible.1.1. Reparación de Iluminarías en Estaciones Limpieza de Canopy Instalación de tanques subterrados y aéreos. es la siguiente: “Ser una empresa ampliamente reconocida en el área del interior. planificar es prever y decidir en el presente las acciones que nos conduzcan a un futuro deseable y posible. Visión . 2. empleados. Y esas acciones son las que demandan satisfacción de las necesidades esenciales como: Creación de una publicidad más directa en la Empresa Oslui.2. por nuestra mística y dedicación en la prestación de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo en las estaciones de servicios. Limpieza de tanques subterrados con sistema de Flochin. todo enmarcado en la 9 .1 Fase Filosófica: 2. logrando satisfacer y superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes y responsabilidad social”. La visión de la empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S.A.

2.1.A. Contamos con un valioso recurso humano especializado y con la tecnología necesaria para satisfacer las necesidades de nuestros clientes”. equipos. 2.2. Fase Analítica : Consiste en el análisis organizacional de las condiciones internas para evaluar las principales fortalezas y debilidades de la empresa. El análisis interno implica: Análisis de los recursos (recursos financieros. Misión La empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S. es por ello que se hace necesario ajustarse a las etapas estratégicas que se quiera emprender. materias primas.. y servicios conexos ubicados en las estaciones de servicios. Análisis Interno: Las actividades internas de una empresa varían. expone su misión: “Somos una empresa especializada en proveer servicios de mantenimiento preventivo y correctivo que garanticen la plena operatividad de los sistemas de combustible.2.2. Las primeras constituyen las fuerzas propulsoras de la organización y facilitan la consecución de los objetivos organizacional mientras que las segundas con las limitaciones y fuerzas restrictivas que dificultan o impiden el logro de tales objetivos. bajo las más rigurosas normas de seguridad y calidad. para así lograr los éxitos esperados.2. recursos humanos y la tecnología) que dispone o puede disponer la empresa para sus 10 .1.

se ha procurado mantener los precios a nuestros clientes en cuanto al servicio que se brinda. son concientes de la responsabilidad que cada uno de ellos tiene con su trabajo.2.2. como todo producto hoy día. hemos ganado la confianza con nuestros clientes. pues lo consideramos justo. ya que así lo exige la actividad. ya que se ha pasado por un proceso de adiestramiento. Se evalúa periódicamente con nuestros proveedores para darles a conocer la información de variantes de precio a nuestros clientes. que contribuye a mantener el equipo en optimas condiciones. nuestros clientes nos refieren. se cuenta con personal técnicamente capacitado para la actividad que se desarrolla en esta empresa. no así en los repuestos que se venden porque estos han sufrido un alza. lo que permite minimizar los errores que se puedan cometer en el 11 . Las relaciones con nuestros clientes es constante y de forma directa. 2. 2. por el tipo de servicio que se presta.2 Mercadeo Fortaleza: En la Actualidad la Empresa Oslui cuenta con 43 clientes distribuidos en Provincias Centrales. Debilidad: No contamos con publicidad en los medios de comunicación.1. ya que trabajamos con cronogramas de actividades. se cuenta de forma indirecta.1.operaciones actuales o futuras.2 Recurso Humano: Fortaleza: Los trabajadores de esta empresa. Chiriqui y Bocas del Toro.

como también. se recoge semanalmente la documentación y se le proporciona al contable. tomando en cuenta que la actividad de trabajo diario. procedimientos.2. lo que permite aliviar su canasta familiar. honestidad. en Ingresos y contribuye a mantener nuestros Impuestos al día. ellos son la imagen de la empresa.campo laboral. lo que permite tener nuestros registros actualizados. responsabilidad y eficiencia. Normas. es externa. la necesidad de mas personal para abastecer la atención con los clientes. políticas internas que permiten que el trabajador este claro en sus deberes y derechos como empleador y con la empresa. Se ha elaborado Manuales de Calidad. Debilidades: Que se invierta en personal técnico para capacitarlo y que este personal pueda emigrar asía la competencia. esto puede ser un golpe duro para esta empresa. lo que permite la actualización en Equipo de Surtidores Electrónicos que constantemente salen al mercado y que es necesario que el personal técnico este capacitado para manipularlos. En medidas de orden disciplinario. 2. Periódicamente se les considera incentivos por actividades extraordinarias. Se cuenta con una buena relación laboral entre grupo y entre trabajador y empleador. se ha concientizado mucho al colaborador. lo que permite que nuestros clientes 12 .4 Control : Fortaleza: Actualmente se tiene sub-contratada la parte contable. debido a lo riesgoso de esta actividad. De igual forma los trabajadores están debidamente identificados. La Cia. tomando en cuenta la demanda de servicio que se tenga.1. se programa capacitación al personal técnico por lo menos una vez al año. Les proporciona implementos de seguridad que le permiten realizar su actividad diaria con seguridad guardando las normas y especificaciones exijadas por nuestros clientes. frente a nuestros clientes y deben realizar con seriedad.

lo que ocasiona atrasos en la entrega de facturación al área contable. De igual forma se tiene un programa de mantenimiento preventivo al Equipo Rodante. Debilidad: Se cuenta con clientes que tienen sus pagos atrasados. 2. sin trastocar las relaciones comerciales con sus Finanzas: 13 . De igual forma se trabaja con cronograma que permite tener toda la operación programada mensualmente.mantengan la confianza en nosotros. ya que es de vital importancia mantenerlo en óptimas condiciones por que son la herramienta principal de esta actividad. Esta empresa cuenta con inventarios de equipos y repuestos.2. Pues así se observa en sus estados Financieros quienes lo mantienen actualizado.5 Fortaleza: Esta empresa en la actualidad cuenta con liquidez económica para sus compromisos internos y externos. esto trae como consecuencia. (nos ayuda a abaratar costos por Mantenimiento). se requiere de una política por parte de la empresa mas agresiva. por este motivo goza de una buena imagen ante las entidades financieras. que se incremente los costos por llamadas mensuales. Debilidades: La mayoría de los proveedores son de la capital.1. lo que permite mantener nuestros depósitos con los repuestos necesarios para hacerle frente a la demanda de nuestros clientes. y pagos del 5%. para mantener los registros actualizados al momento de los cierres mensuales. se hace necesario buscar mecanismo para corregir esta irregularidad.

lo que se hace necesario de la capacitación del técnico para el manejo de estos equipos. inclusive hasta con costos de servicios menores que los nuestros. nos quedaríamos relegados y la competencia acapararía este mercado. en cuanto al Mantenimiento preventivo. 2.2. nueva tecnología en el área de las surtidoras. al momento en que es necesario la limpieza de Tanques a las Estaciones.2. de no darse esta inversión.1. Se tiene coordinación con la Empresa Credesol.clientes. Debilidades: Cada día salen al mercado.2 Análisis Externo: 2. para el manejo de los desechos tóxicos. nos permite estar pendiente del compromiso con nuestros clientes. 2.2.1 Mercadeo: Operaciones: Oportunidades: 14 . Se observa que esta Empresa utiliza la tecnología moderna para comunicarse con sus clientes como lo es: El Internet.6 Fortaleza: Por el método que se utiliza de cronogramas. pues nos permite mantener el mantenimiento de nuestro equipo rodante al día.2. Esto contribuye a bajar los costos tanto para el cliente como para nosotros. celular) lo que permite mantenerse siempre en comunicación tanto con los clientes como en Equipo Técnico.

Los incrementos en el combustible viene a hacer un aspecto negativo para la operación. vienen a perjudicar notablemente la participación de los contratistas locales. representa para esta Empresa. emigren al interior a ofrecer sus servicios.2.Mantener una imagen dentro del sector de Hidrocarburo es importante.2. un margen de confianza por parte de sus clientes. con la finalidad de suplir a los Estaciones del Interior del pais. lo que permite el incremento de Servicio de esta Compañía. principalmente por los riesgos que esta actividad conlleva. procurar que estos accesorios mantengan las especificaciones estándar de Hidrocarburo. ya que los costos se ven incrementados lo que revierte en tener la necesidad de incrementar los precios por Servicios a nuestros clientes y se procura ser lo mas razonable posible en este aspecto. consideramos que uno de los factores principales en esta actividad es el compromiso que se tiene de ofrecer los servicios de Calidad y en la ventas de repuestos. el poder lograr mantenernos por 10 años en este sector. 2. dándole prioridad a los contratistas de Centroamérica. ya que este incremento puede traer consecuencia negativa para la operación. lo que traería como consecuencia que se minimicé las oportunidades de trabajo para esta empresa. Recurso Humano: Oportunidades: 15 .2. Los sistemas actuales de Licitación On laine que son utilizados por Compañías Petroleras. Uno de los aspectos relevantes en este renglón es que en el área no se cuenta con empresas competidoras establecidas. Amenazas: No escapa el hecho que Contratistas de la Capital. Se esta considerando la apertura de Ventas de Repuestos con un local establecido solo para esta actividad.

es de suma importancia por que contribuye a realizar informenes posteriores a los clientes del estado de su equipo. sin un previo adiestramiento. Los trabajos que se realizan en una Estación de combustibles. lo que permite la convivencia entre todos los miembros de esta organización. Se les proporciona bonos escolares a los hijos de los trabajos en época escolar. como también de los daños que son vistos a 16 . se hace necesario la subcontratación de Personal transitorio.2. Esta empresa trata de mantener incentivos a sus trabajadores de planta como lo son: Cenas Navideñas con sus familias en un restaurante de la localidad. La empresa ha formado su equipo de trabajo y no ignora el hecho que en algún momento exista fuga de información o fuga de recurso humano para la competencia. que no se permite la contratación de un personal que aspira a un puesto técnico. es de mucho riesgo. sin autorización. es por ello. Se les ofrece préstamos de pronta recuperación a interés bajos. Se les da bonificaciones por los esfuerzos compartidos en el mes de diciembre. 2. lo que contribuye de forma positiva a nuestra Provincia. Amenazas: Es de mucho riesgos que personal no calificado. ya que puede traer consecuencias negativas para ambas partes. Se les programa seminarios que les permiten capacitarse.Por los proyectos especiales que realiza esta empresa. aportando a la sociedad la utilización de mano de obra local.3 Control : Oportunidades: La recopilación de toda la información diaria de las actividades laborales que se llevan a cabo.2. logre manipular las maquinas.

y llama inmediatamente al técnico para que ejecute el servicio. para que al momento de la presentación del Estado de Cuenta mensual.2.2. confirmando que el caso esta cerrado y esta a su vez envía el informe por Internet al cliente como caso ejecutado. como lo son los nuevos impuestos que se están programando para este año 2006.4 Operación: Oportunidades: Se trata en primera instancia de ganar la confianza del cliente. 2. Amenazas: Que puedan surgir nuevas legislaciones que restrinjan las inversiones. se hace entrega de los repuestos retirados para que el cliente verifique que en efecto el estado físico del repuesto requería de su reemplazo. de ser así el costo por Mano de obra. Posteriormente el técnico llama a la secretaria. que atenta contra la posibilidad de aumentar los gastos e impedir que se puedan realizar inversiones que la empresa pueda desarrollar para su beneficio económico. Toda esta operación se hace en el menor tiempo posible. al momento de realizar un reporte de daños. Cuando se reemplaza un repuesto se marca fecha y nombre del cliente. Se verifica el repuesto para ver si es posible su reparación. y que se puede minimizar el costo si se ejecutan a tiempo. 17 . esta información es recogida por la secretaria que es vigilante del sistema. y es por ello que se ha buscado sistemas internos de trabajo que permitan que la actividad laboral sea lo mas transparente posible. baja para aliviar en parte los gastos que este servicio le ocasiona al cliente.tiempo. Se tiene el sistema por Internet que le permite al cliente la comunicación la empresa.

Esta empresa desea mantenerse en el sector donde comenzó. muchos productos han aumentado sus precios lo que incrementa que se tenga que aumentar los costos por Mano de Obra. Objetivos: .Amenazas: Con el alza del combustible.3. 2.1. Establece los limites de las decisiones. ya que considera que son los lugares donde la imagen de la empresa ya es conocida y resulta mucho mas fácil. ya que cada día los gastos se ven incrementados por los altos costos de la vida. (Provincias Centrales. para que esta empresa siga subsistiendo. 2. indicando a los gerentes que decisiones se puedan toma y cuales no.3. Es 18 . . el manejo que tiene con sus clientes. Fase Operativa 2. Viene a hacer una amenaza para esta empresa el que personas interesadas en prestar el servicio a Estaciones de Combustible. Chiriqui y Bocas del toro). -De igual forma es importante que sea revisada periódicamente sus precios. y debe existir un balance un punto de equilibrio entre los gastos y los ingresos.2 Políticas: Son lineamientos generales para la toma de decisiones.3.El interés de esta empresa es mantener su servicio y proyectarse de forma diversificada en el Sector de las Estaciones con una actividad de Calidad y Confianza para sus clientes. lo realicen en los sectores que la Empresa Oslui se mueve y que pongan sus precios de Mano de obra mas bajos.

Disminuir el 10% de los atrasos en la entrega de facturación por parte de los proveedores de la capital.Permitir a los clientes pagos parciales. con el fin de lograr la recuperación del servicio prestado.Se designara un 20% para publicidad en el presupuesto anual. lastimosamente hay clientes que no están cumpliendo con lo pactado y es por ello que se ha establecido una política de pago. . 2. Programa de Acción Es un plan que se usa una vez y cubre una serie relativamente amplia de actividades. ya que se cuenta con clientes que no están cumpliendo con sus pagos posteriores al servicio que se le ha prestado. con el propósito de aumentar su clientela. lo que representara un beneficio económico. . describe los pasos principales que se requieren para alcanzar un objetivo. . ya que contablemente es necesario tener la documentación mensual al día. . para poder sacar los impuestos a pagar durante los primeros días del mes siguiente.Implementar publicidad radial en dos emisoras de la localidad.Se establecerá escala de bonificaciones a los empleados: con el animo de mantener a los trabajadores motivados.Mantener al personal actualizado en nuevas tecnologías. La empresa le ejecuta el servicio y posteriormente le hace un estado de cuenta.3. ha desarrollado unas políticas que considera prudente implementar reforzar debilidades descubiertas: .3. las unidades o el miembro de la organización responsable de cada paso y la orden y los tiempos de cada paso. . le corresponde a la Para la Empresa Mantenimiento y Servicio se ha logrado realizar programas que permitirán el logro de esos objetivos que reforzaran las debilidades 19 .por ello que la Empresa Mantenimiento y Servicio. encontradas. que permitan estar a la vanguardia del equipo electrónico de dispensadores que esta acaparando el mercado hoy día.

Le corresponde a la Administración y Gerencia. nos encontramos con una Debilidad que es la falta de publicidad en los medios. Le corresponde a la Administración el diseño de la evaluación y el análisis posterior. .3.Se asignara los 5 primeros días de cada mes para la entrega de las facturaciones a los proveedores de la Capital. se ha desarrollado un programa en donde se aplicara evaluación para 20 . . coordinar con las instancias correspondientes con el fin de desarrollar seminarios y capacitación que permitan al personal mantenerse actualizado en el manejo de las dispensadores electrónicos que están saliendo al mercado.Administración y Gerencia.Capacitar al personal técnico una vez al año en el manejo de las tecnologías emergentes. se ha desarrollado un programa de implementar publicidad radial en dos emisoras de la localidad con el objetivo de Aumentar el numero de clientes actuales y se asignara una partida dentro del presupuesto anual de un 20% para la realización de esta actividad que contribuirá a la adquisición de clientes nuevos. el seguimiento de este programa.Aplicación de una evaluación del desempeño a cada empleado durante el mes de agosto.3.Establecer cobros mensuales mediante visitas a los clientes. Le corresponde a la Administración la coordinación con los proveedores con el ánimo de recibir el apoyo de parte de ellos para obtener la información a tiempo.2 Recurso Humano El recurso humano es uno de los factores mas importante y mas sensible de una organización.3. 2.1 Mercadeo Dentro de esta área.3. . la implementación de los controles que permitan realizar los cobros a los clientes y lograr mantener la relación comercial con ellos. . Le corresponde a la administración. 2.

3. Fase de Acción y Desarrollo 21 .3. 2. por lo tanto se ha diseñado un programa para mantener la actualización de capacitación de nuestros técnicos con el interés de ofrecer un mejor servicio y que el cliente se sienta satisfecho.3.Control Se analizo que en la actualidad la mayoría de los proveedores de esta empresa son de la capital. con el objetivo de disminuir un 10% el atraso que hemos sufrido tiempo atrás.5 Finanzas: Se pudo observar que existen clientes que mantienen cuentas por pagar a esta empresa. es motivo de preocupación para ellos.3.3. 2. lo que trae como resultado un atrasó en la entrega de facturación al crédito. Conceder al cliente oportunidad de pagos parciales. con la seguridad que su equipo esta en muy buenas manos.3. procurar reducir un 20% las cuentas por cobrar.4 Operativos. se analizo una estrategia que le permita el cobro de pagos atrasados.medir el desempeño del trabajador con el propósito de establecer bonificaciones justas que permitan mantener al trabajador motivado.3 .3. Y se procura que los costos por mano de obra estén acorde con el ofrecido en el mercado actualmente. se esta programando la coordinación con estos proveedores para que durante los primeros cinco días de cada mes nos puedan hacer llegar las facturas para que nuestros registros contables no sufran atrasos. 2. 2. establecer cobros mensuales mediante visitas a los clientes. El que surja empresas que se dediquen al servicio que Mantenimiento y Servicio ofrece en la actualidad con menor costo.

22 . y estrategias que deberá implementar la Empresa de Servicio y Mantenimiento Oslui. políticas.En esta fase operativa hemos diseñado un plan que contempla a través de un cuadro los objetivos. en cada uno de los aspectos en los cuales se encontraron debilidades que la empresa debe superar y algunas de ellas que se puedan constituir en nuevas fortalezas para la empresa.

CONCLUSIONES • La Planeación Estratégica ayuda a las empresas a mantenerse ubicadas. ya que la capacitación abarca el proceso de servicio y crea métodos de trabajos actualizados. 23 . • Vigilar los programas de capacitación Técnicas y Administrativas. • La gerencia debe garantizar que los sistemas de calidad establecidos sean evaluados. con la finalidad de determinar las fortalezas y debilidades que pueda tener la empresa. actualizadas y competitivas en el mercado. revisados y supervisados periódicamente.

24 . sobre todo las que se refieren a la calidad. • Poner en ejecución el Plan Estratégico elaborado para garantizar presencia de la empresa en el mercado. que le permita anunciar sus servicios y captar nuevos clientes y disminuir así la amenaza que representa el surgimiento de nuevas empresas. la seguridad ambiental y las relaciones laborales con los empleados. • En cuanto a sus debilidades se le recomienda establecer una política publicitaria. mantener las fortalezas encontradas dentro de su organización.RECOMENDACIONES • Se recomienda a la empresa de Servicios y Mantenimiento OSLUI. el servicio.

Modulo: Gestión Estratégica de la Empresa (Magíster: Eugenia Rancel) Universidad Abierta y a Distancia. Manual de Calidad Mantenimiento y Servicio Oslui s.a. 25 .BIBLIOGRAFIA.a. Manual de Procedimientos de Internos de Trabajo Mantenimiento y Servicio Oslui s.

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