UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE PANAMA Centro Asociado de Veraguas

MAESTRIA EN ADMINISTRACION Y DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS GESTION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA TEMA. ANALISIS FODA Y DISEÑO DEL PLAN ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA MANTENIMIENTO Y SERVICIO OSLUI S.A. FACILITADOR: Mgter: MAYRA PEÑALBA. PREPARADO POR: Licda. Leydis Miranda Licda. Isabel C. de Canto FECHA DE ENTREGA: 15 de febrero del 2006.

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Índice
1. Generalidades de la Empresa 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. Nombre de la Empresa Ubicación Antecedentes Base Legal Objetivos

1.5.1. General 1.5.2. Especifico 1.6. 1.7. Estructura Organizacional y Funcional Tipo de Negocio (Diversificado o especializado)

2. La Planificación Estratetegica 2.1. Fase Filosófica 2.1.1. Visión 2.1.2. Misión 2.2. Fase Analítica 2.2.1. Análisis Interno 2.2.1.1 Mercadeo - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.2 Recurso Humano - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.3 Control - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.4 Finanzas - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.5 Operaciones

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3 Control .2.2.2.Fortaleza .Amenazas 2.2.2 Recurso Humano .Amenazas 2.2.Oportunidades ..2.Debilidad 2.1 Mercadeo .4 Operaciones .2. Fase Operativa 3 .2.Oportunidades .3.Oportunidades .Amenazas 2.Oportunidades .Amenazas 2. Análisis Externo 2.2.2.

buscar estrategias que le permitan minimizar las amenazas y lograr oportunidades que le permitan mantener su negocio. reforzar sus fortalezas. Además implica analizar la empresa con todos sus aspectos tanto a nivel interno como externo. la ruta por donde los Administradores llevaran a sus empresas por un periodo determinado. ha llevado a las empresas a desarrollar estrategias de negocio. La Empresa Mantenimiento y Servicio. El ambiente competitivo que existe hoy día y el uso constante de nuevas tecnologías. realizara un Análisis de FODA.Introducción La planeacion estratégica representa hoy día para las empresas. 4 . que le permitirá conocer sus debilidades. Dicha planeacion no es estática por lo que requiere de revisiones periódicas para actualizarlas de acuerdo con las exigencias del mercado.

y en David. I. en Chiriqui y Bocas del Toro. Nombre de la Empresa: Mantenimiento y Servicio Oslui s.a. al entrar por Fausto Salazar.2. inició su actividad empresarial con la Compañía Multinacional Petrolera The Shell Cia. con personería seguimiento..Análisis Foda y diseño del Plan Estratégico para la Empresa Mantenimiento y Servicio Oslui s.a.1. Se reclutó personal con los conocimientos básicos de electricidad y se procedió a su 5 . para darle el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a sus estaciones en las provincias centrales. vio cuando un proyecto de equipo técnico y prevención del equipo de dispensadores. Luego de haber pertenecido a ese participado. detrás de la subestación Unión FENOSA (La Pastrana). como contratista. Canto G.A. Antecedentes: El ingeniero Osvaldo R. jurídica. Generalidades de la Empresa. tanto preventivo como correctivo. Ubicación: Su oficina principal está ubicada en Santiago de Veraguas.A. en la Urbanización Reparto Universal I. durante cinco la necesidad de mantener un contratista en el sector que pudiera darle se creó la empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S. a las estaciones Shell. el 16 de enero de 1996. I. Fue entonces.3. Chiriqui. succión electrónica y mecánica en el interior del país. de forma directa en años. 1.. es el representante legal y dueño de la empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S.

tiempo que se dedicó a preparar técnicos en la reparación y mantenimiento de las dispensadoras de combustible de succión. a otras petroleras de hidrocarburos del interior. en la actualidad. ofrece el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo las 24 horas del día y. la creación de todo el proceso de organización administrativa. Por norma general. Se iniciaron contactos con proveedores de la capital. Sin embargo. como carnavales. Tec. Como en todo negocio. se han desplazado hacia el interior. entre otras. fiestas patrias y de fin de año. personas que laboraban con petroleras en la ciudad de Panamá. Hoy día. Esso y Delta. La Parmesana. trabajan en turnos 6 . y a clientes industriales independientes como: Hermanos Palacios. la empresa Mantenimiento y Servicio tiene que proveerse de repuestos de calidad. Central de Lubricantes. se comunica vía Internet con los clientes. de David y de Santiago para la provisión de los repuestos más elementales. en las temporadas de mayor incidencia de vehículos en el interior. la selección de personal técnico y administrativo. Petroservices de Veraguas. mecánico y electrónico. por lo que.adiestramiento por (2) meses. en las provincias centrales y en David. Petrolero. ya que así lo exige el mercado laboral en donde se desarrolla. ya que se tenía que ir poco a poco ganando la confianza de los clientes e ir conociendo el equipo que por ser del Interior no presentaba buenas características físicas ya que era necesario reforzar el Mantenimiento Preventivo. esta empresa le brinda servicios. se mantiene al día en cuanto a la tecnología. Semana Santa. Petrolera San Pablo y Utrapot. tales como: Texaco. Fueron tiempos difíciles. se tienen competidores que desarrollan esta actividad. Petro Cool. y la construcción de depósitos en David y Santiago para mantener todos los repuestos necesarios y hacer frente a las reparaciones del equipo en las estaciones. Se inició la inversión en equipo rodante y de comunicación. la empresa ya cuenta con sus oficinas. Petrolera MR. con empresas distribuidoras de repuestos técnicamente calificados.

lo más importante. 7 . patente comercial autorizada para dar mantenimiento y servicio a estaciones de 1. se cuenta con el sistema de comunicación de celulares en planes corporativos ilimitados. Se tiene una unidad administrativa para recibir todas las llamadas y canalizarlas por medio de controles que permiten realizar análisis posteriores de los casos. General: Brindar servicio de mantenimiento preventivo y correctivo las estaciones de gasolina en las Provincias Centrales. En la actualidad. Asiento 309291. cumple con las normas del medio ambiente. Chiriquí y Bocas del Toro.rotativos. 1.5. lo que provoca diversos tipos de accidentes o daños que deben resolver de forma inmediata. Canto G. 1. fue inscrita en el registro comercial el 16 de enero de 1996. para cada técnico . combustibles del interior del país. entre permanentes y transitorios seis pick-up debidamente equipados con herramientas técnicamente calificadas para el mantenimiento de estaciones distribuidoras de combustibles.4. ya que el éxodo de vehículos tiene como consecuencia el uso continuo de los dispensadores en las estaciones.5. Base Legal La empresa Mantenimiento y Servicio. por área. y se identificada legalmente mediante el Ruc. cuenta con la confianza de sus clientes. la empresa cuenta con 15 trabajadores. Por ello.1. de salud y de seguridad exigidas por las petroleras del país y. 0094. Su representante legal es el Ingeniero Osvaldo R. Objetivos Tomo 47967.

2.1. de la importancia de contar con un recurso humano técnicamente calificado para desempeñar las tareas que permitan brindar un servicio serio y responsable. al “No debemos considerarla estática sino de tipo dinámico. en este caso.5. Especifico  Facilitar el desarrollo de las actividades de la empresa adaptándose al cambio continuo.” 1. según el área que se desarrolla. Al paso del tiempo. para asegurar la estabilidad de la empresa. Por ello.6 Estructura Organizacional y Funcional Con el transcurrir del tiempo. se dio cuenta que era necesario diversificar su actividad y es allí donde incursiona en Actividades tales como: 8 . ya que se dedicaba exclusivamente al Mantenimiento a Estaciones de Shell.7 Tipo de Negocio (diversificado o especializado) Le empresa Mantenimiento y Servicio inicia su actividad con un Tipo de Negocio Especializado.  Garantizar un servicio de calidad a todos nuestros clientes.  Asegurar la salud e integridad física de nuestro personal. porque exige continuos cambios en el desarrollo humano y en su estructura. las estaciones de combustibles. así como la de quienes tienen alguna relación de trabajo con nuestra empresa. mencionar el elemento humano en una empresa. 1. sector de riesgos potenciales. se logra mayor conciencia.  Cumplir con las disposiciones legales relativas a la conservación y preservación del medio ambiente.

todo enmarcado en la 9 . 2. es la siguiente: “Ser una empresa ampliamente reconocida en el área del interior. para dar a conocer los servicios que presta y garantizar que este acorde con las exigencias del cliente. Reparación de Iluminarías en Estaciones Limpieza de Canopy Instalación de tanques subterrados y aéreos. Visión .1. Limpieza de tanques subterrados con sistema de Flochin. LA PLANIFICACION ESTRATEGICA: El futuro no es más que la proyección del presente. logrando satisfacer y superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes y responsabilidad social”.1. La visión de la empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S. planificar es prever y decidir en el presente las acciones que nos conduzcan a un futuro deseable y posible.A. empleados. Y esas acciones son las que demandan satisfacción de las necesidades esenciales como: Creación de una publicidad más directa en la Empresa Oslui.1 Fase Filosófica: 2. Instalación de surtidores Electrónicas Pintura a Estaciones de acuerdo a especificaciones Instalación de letreros luminosos Participación activa en la Confección Total de Estaciones de Combustible. especialmente los sistemas de combustible.2. por nuestra mística y dedicación en la prestación de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo en las estaciones de servicios.

2.2. y servicios conexos ubicados en las estaciones de servicios. Fase Analítica : Consiste en el análisis organizacional de las condiciones internas para evaluar las principales fortalezas y debilidades de la empresa.2. recursos humanos y la tecnología) que dispone o puede disponer la empresa para sus 10 . materias primas. para así lograr los éxitos esperados. es por ello que se hace necesario ajustarse a las etapas estratégicas que se quiera emprender.A. El análisis interno implica: Análisis de los recursos (recursos financieros.1. Las primeras constituyen las fuerzas propulsoras de la organización y facilitan la consecución de los objetivos organizacional mientras que las segundas con las limitaciones y fuerzas restrictivas que dificultan o impiden el logro de tales objetivos. expone su misión: “Somos una empresa especializada en proveer servicios de mantenimiento preventivo y correctivo que garanticen la plena operatividad de los sistemas de combustible.. Misión La empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S. Análisis Interno: Las actividades internas de una empresa varían. equipos. 2.2. Contamos con un valioso recurso humano especializado y con la tecnología necesaria para satisfacer las necesidades de nuestros clientes”. 2. bajo las más rigurosas normas de seguridad y calidad.1.

2. se cuenta con personal técnicamente capacitado para la actividad que se desarrolla en esta empresa. lo que permite minimizar los errores que se puedan cometer en el 11 .2 Mercadeo Fortaleza: En la Actualidad la Empresa Oslui cuenta con 43 clientes distribuidos en Provincias Centrales. Se evalúa periódicamente con nuestros proveedores para darles a conocer la información de variantes de precio a nuestros clientes.2 Recurso Humano: Fortaleza: Los trabajadores de esta empresa. ya que se ha pasado por un proceso de adiestramiento. no así en los repuestos que se venden porque estos han sufrido un alza. son concientes de la responsabilidad que cada uno de ellos tiene con su trabajo. Chiriqui y Bocas del Toro.1. pues lo consideramos justo. se cuenta de forma indirecta. 2. nuestros clientes nos refieren. hemos ganado la confianza con nuestros clientes. como todo producto hoy día. se ha procurado mantener los precios a nuestros clientes en cuanto al servicio que se brinda. por el tipo de servicio que se presta. Debilidad: No contamos con publicidad en los medios de comunicación.2. ya que así lo exige la actividad. ya que trabajamos con cronogramas de actividades.operaciones actuales o futuras. que contribuye a mantener el equipo en optimas condiciones. Las relaciones con nuestros clientes es constante y de forma directa.1. 2.

esto puede ser un golpe duro para esta empresa. lo que permite que nuestros clientes 12 . tomando en cuenta que la actividad de trabajo diario. lo que permite la actualización en Equipo de Surtidores Electrónicos que constantemente salen al mercado y que es necesario que el personal técnico este capacitado para manipularlos. la necesidad de mas personal para abastecer la atención con los clientes. se programa capacitación al personal técnico por lo menos una vez al año. Periódicamente se les considera incentivos por actividades extraordinarias. responsabilidad y eficiencia. debido a lo riesgoso de esta actividad. frente a nuestros clientes y deben realizar con seriedad. Se cuenta con una buena relación laboral entre grupo y entre trabajador y empleador. lo que permite tener nuestros registros actualizados. procedimientos.2. 2. Se ha elaborado Manuales de Calidad. tomando en cuenta la demanda de servicio que se tenga. políticas internas que permiten que el trabajador este claro en sus deberes y derechos como empleador y con la empresa.4 Control : Fortaleza: Actualmente se tiene sub-contratada la parte contable. honestidad. La Cia. Normas. Debilidades: Que se invierta en personal técnico para capacitarlo y que este personal pueda emigrar asía la competencia.1. es externa. como también. se ha concientizado mucho al colaborador. lo que permite aliviar su canasta familiar. En medidas de orden disciplinario.campo laboral. se recoge semanalmente la documentación y se le proporciona al contable. ellos son la imagen de la empresa. en Ingresos y contribuye a mantener nuestros Impuestos al día. Les proporciona implementos de seguridad que le permiten realizar su actividad diaria con seguridad guardando las normas y especificaciones exijadas por nuestros clientes. De igual forma los trabajadores están debidamente identificados.

1. lo que permite mantener nuestros depósitos con los repuestos necesarios para hacerle frente a la demanda de nuestros clientes. De igual forma se tiene un programa de mantenimiento preventivo al Equipo Rodante.2. (nos ayuda a abaratar costos por Mantenimiento). Pues así se observa en sus estados Financieros quienes lo mantienen actualizado. que se incremente los costos por llamadas mensuales. Debilidades: La mayoría de los proveedores son de la capital. De igual forma se trabaja con cronograma que permite tener toda la operación programada mensualmente. y pagos del 5%. lo que ocasiona atrasos en la entrega de facturación al área contable. ya que es de vital importancia mantenerlo en óptimas condiciones por que son la herramienta principal de esta actividad. se hace necesario buscar mecanismo para corregir esta irregularidad. esto trae como consecuencia. por este motivo goza de una buena imagen ante las entidades financieras. Esta empresa cuenta con inventarios de equipos y repuestos. se requiere de una política por parte de la empresa mas agresiva. sin trastocar las relaciones comerciales con sus Finanzas: 13 .mantengan la confianza en nosotros. 2. para mantener los registros actualizados al momento de los cierres mensuales.5 Fortaleza: Esta empresa en la actualidad cuenta con liquidez económica para sus compromisos internos y externos. Debilidad: Se cuenta con clientes que tienen sus pagos atrasados.

de no darse esta inversión.6 Fortaleza: Por el método que se utiliza de cronogramas. celular) lo que permite mantenerse siempre en comunicación tanto con los clientes como en Equipo Técnico. nos permite estar pendiente del compromiso con nuestros clientes. inclusive hasta con costos de servicios menores que los nuestros. al momento en que es necesario la limpieza de Tanques a las Estaciones. nueva tecnología en el área de las surtidoras.2. Debilidades: Cada día salen al mercado.2.2. 2. Se observa que esta Empresa utiliza la tecnología moderna para comunicarse con sus clientes como lo es: El Internet. pues nos permite mantener el mantenimiento de nuestro equipo rodante al día.2. 2. Esto contribuye a bajar los costos tanto para el cliente como para nosotros. lo que se hace necesario de la capacitación del técnico para el manejo de estos equipos.clientes.1 Mercadeo: Operaciones: Oportunidades: 14 . para el manejo de los desechos tóxicos. Se tiene coordinación con la Empresa Credesol. en cuanto al Mantenimiento preventivo. nos quedaríamos relegados y la competencia acapararía este mercado.1.2 Análisis Externo: 2.

consideramos que uno de los factores principales en esta actividad es el compromiso que se tiene de ofrecer los servicios de Calidad y en la ventas de repuestos. procurar que estos accesorios mantengan las especificaciones estándar de Hidrocarburo. 2. representa para esta Empresa.2.2. emigren al interior a ofrecer sus servicios. el poder lograr mantenernos por 10 años en este sector. Recurso Humano: Oportunidades: 15 . ya que este incremento puede traer consecuencia negativa para la operación. principalmente por los riesgos que esta actividad conlleva. Uno de los aspectos relevantes en este renglón es que en el área no se cuenta con empresas competidoras establecidas.2. Amenazas: No escapa el hecho que Contratistas de la Capital. dándole prioridad a los contratistas de Centroamérica. Los incrementos en el combustible viene a hacer un aspecto negativo para la operación. con la finalidad de suplir a los Estaciones del Interior del pais. lo que traería como consecuencia que se minimicé las oportunidades de trabajo para esta empresa. un margen de confianza por parte de sus clientes. Se esta considerando la apertura de Ventas de Repuestos con un local establecido solo para esta actividad.Mantener una imagen dentro del sector de Hidrocarburo es importante. ya que los costos se ven incrementados lo que revierte en tener la necesidad de incrementar los precios por Servicios a nuestros clientes y se procura ser lo mas razonable posible en este aspecto. lo que permite el incremento de Servicio de esta Compañía. Los sistemas actuales de Licitación On laine que son utilizados por Compañías Petroleras. vienen a perjudicar notablemente la participación de los contratistas locales.

Se les ofrece préstamos de pronta recuperación a interés bajos. 2. Se les da bonificaciones por los esfuerzos compartidos en el mes de diciembre. La empresa ha formado su equipo de trabajo y no ignora el hecho que en algún momento exista fuga de información o fuga de recurso humano para la competencia. Los trabajos que se realizan en una Estación de combustibles. aportando a la sociedad la utilización de mano de obra local. Se les programa seminarios que les permiten capacitarse.3 Control : Oportunidades: La recopilación de toda la información diaria de las actividades laborales que se llevan a cabo. que no se permite la contratación de un personal que aspira a un puesto técnico. Amenazas: Es de mucho riesgos que personal no calificado. es de mucho riesgo. Esta empresa trata de mantener incentivos a sus trabajadores de planta como lo son: Cenas Navideñas con sus familias en un restaurante de la localidad. ya que puede traer consecuencias negativas para ambas partes.2.2. lo que permite la convivencia entre todos los miembros de esta organización. es de suma importancia por que contribuye a realizar informenes posteriores a los clientes del estado de su equipo. sin un previo adiestramiento. logre manipular las maquinas. Se les proporciona bonos escolares a los hijos de los trabajos en época escolar. lo que contribuye de forma positiva a nuestra Provincia. es por ello. se hace necesario la subcontratación de Personal transitorio.Por los proyectos especiales que realiza esta empresa. sin autorización. como también de los daños que son vistos a 16 .

como lo son los nuevos impuestos que se están programando para este año 2006. Se verifica el repuesto para ver si es posible su reparación. y que se puede minimizar el costo si se ejecutan a tiempo.tiempo. y es por ello que se ha buscado sistemas internos de trabajo que permitan que la actividad laboral sea lo mas transparente posible. confirmando que el caso esta cerrado y esta a su vez envía el informe por Internet al cliente como caso ejecutado. baja para aliviar en parte los gastos que este servicio le ocasiona al cliente. Amenazas: Que puedan surgir nuevas legislaciones que restrinjan las inversiones.2. Cuando se reemplaza un repuesto se marca fecha y nombre del cliente. que atenta contra la posibilidad de aumentar los gastos e impedir que se puedan realizar inversiones que la empresa pueda desarrollar para su beneficio económico. Toda esta operación se hace en el menor tiempo posible. se hace entrega de los repuestos retirados para que el cliente verifique que en efecto el estado físico del repuesto requería de su reemplazo. al momento de realizar un reporte de daños. 17 . 2.4 Operación: Oportunidades: Se trata en primera instancia de ganar la confianza del cliente. Se tiene el sistema por Internet que le permite al cliente la comunicación la empresa. esta información es recogida por la secretaria que es vigilante del sistema. Posteriormente el técnico llama a la secretaria. de ser así el costo por Mano de obra.2. para que al momento de la presentación del Estado de Cuenta mensual. y llama inmediatamente al técnico para que ejecute el servicio.

muchos productos han aumentado sus precios lo que incrementa que se tenga que aumentar los costos por Mano de Obra.3. lo realicen en los sectores que la Empresa Oslui se mueve y que pongan sus precios de Mano de obra mas bajos. Chiriqui y Bocas del toro). el manejo que tiene con sus clientes. 2.3. . Viene a hacer una amenaza para esta empresa el que personas interesadas en prestar el servicio a Estaciones de Combustible. Fase Operativa 2.Esta empresa desea mantenerse en el sector donde comenzó.3. Es 18 . y debe existir un balance un punto de equilibrio entre los gastos y los ingresos.El interés de esta empresa es mantener su servicio y proyectarse de forma diversificada en el Sector de las Estaciones con una actividad de Calidad y Confianza para sus clientes. (Provincias Centrales. Establece los limites de las decisiones. ya que cada día los gastos se ven incrementados por los altos costos de la vida.2 Políticas: Son lineamientos generales para la toma de decisiones.1. 2. -De igual forma es importante que sea revisada periódicamente sus precios.Amenazas: Con el alza del combustible. Objetivos: . indicando a los gerentes que decisiones se puedan toma y cuales no. para que esta empresa siga subsistiendo. ya que considera que son los lugares donde la imagen de la empresa ya es conocida y resulta mucho mas fácil.

lastimosamente hay clientes que no están cumpliendo con lo pactado y es por ello que se ha establecido una política de pago. le corresponde a la Para la Empresa Mantenimiento y Servicio se ha logrado realizar programas que permitirán el logro de esos objetivos que reforzaran las debilidades 19 .Se designara un 20% para publicidad en el presupuesto anual. las unidades o el miembro de la organización responsable de cada paso y la orden y los tiempos de cada paso. con el fin de lograr la recuperación del servicio prestado. Programa de Acción Es un plan que se usa una vez y cubre una serie relativamente amplia de actividades. ha desarrollado unas políticas que considera prudente implementar reforzar debilidades descubiertas: . . para poder sacar los impuestos a pagar durante los primeros días del mes siguiente. ya que contablemente es necesario tener la documentación mensual al día.Disminuir el 10% de los atrasos en la entrega de facturación por parte de los proveedores de la capital. encontradas. ya que se cuenta con clientes que no están cumpliendo con sus pagos posteriores al servicio que se le ha prestado.3. . 2. lo que representara un beneficio económico. La empresa le ejecuta el servicio y posteriormente le hace un estado de cuenta. .Implementar publicidad radial en dos emisoras de la localidad. .Permitir a los clientes pagos parciales. describe los pasos principales que se requieren para alcanzar un objetivo.Mantener al personal actualizado en nuevas tecnologías. con el propósito de aumentar su clientela.por ello que la Empresa Mantenimiento y Servicio.Se establecerá escala de bonificaciones a los empleados: con el animo de mantener a los trabajadores motivados.3. . que permitan estar a la vanguardia del equipo electrónico de dispensadores que esta acaparando el mercado hoy día.

3. coordinar con las instancias correspondientes con el fin de desarrollar seminarios y capacitación que permitan al personal mantenerse actualizado en el manejo de las dispensadores electrónicos que están saliendo al mercado. 2. . la implementación de los controles que permitan realizar los cobros a los clientes y lograr mantener la relación comercial con ellos. nos encontramos con una Debilidad que es la falta de publicidad en los medios. Le corresponde a la Administración el diseño de la evaluación y el análisis posterior.Administración y Gerencia.3. el seguimiento de este programa.Capacitar al personal técnico una vez al año en el manejo de las tecnologías emergentes. se ha desarrollado un programa en donde se aplicara evaluación para 20 . Le corresponde a la administración.3.Se asignara los 5 primeros días de cada mes para la entrega de las facturaciones a los proveedores de la Capital. . . Le corresponde a la Administración y Gerencia.Aplicación de una evaluación del desempeño a cada empleado durante el mes de agosto. se ha desarrollado un programa de implementar publicidad radial en dos emisoras de la localidad con el objetivo de Aumentar el numero de clientes actuales y se asignara una partida dentro del presupuesto anual de un 20% para la realización de esta actividad que contribuirá a la adquisición de clientes nuevos. 2. .2 Recurso Humano El recurso humano es uno de los factores mas importante y mas sensible de una organización.1 Mercadeo Dentro de esta área. Le corresponde a la Administración la coordinación con los proveedores con el ánimo de recibir el apoyo de parte de ellos para obtener la información a tiempo.Establecer cobros mensuales mediante visitas a los clientes.3.

3. El que surja empresas que se dediquen al servicio que Mantenimiento y Servicio ofrece en la actualidad con menor costo. se esta programando la coordinación con estos proveedores para que durante los primeros cinco días de cada mes nos puedan hacer llegar las facturas para que nuestros registros contables no sufran atrasos.3. es motivo de preocupación para ellos. establecer cobros mensuales mediante visitas a los clientes. con el objetivo de disminuir un 10% el atraso que hemos sufrido tiempo atrás.3.4 Operativos.3. por lo tanto se ha diseñado un programa para mantener la actualización de capacitación de nuestros técnicos con el interés de ofrecer un mejor servicio y que el cliente se sienta satisfecho.3. 2.3 .5 Finanzas: Se pudo observar que existen clientes que mantienen cuentas por pagar a esta empresa. lo que trae como resultado un atrasó en la entrega de facturación al crédito. 2. 2.medir el desempeño del trabajador con el propósito de establecer bonificaciones justas que permitan mantener al trabajador motivado. Fase de Acción y Desarrollo 21 . procurar reducir un 20% las cuentas por cobrar.Control Se analizo que en la actualidad la mayoría de los proveedores de esta empresa son de la capital. 2. con la seguridad que su equipo esta en muy buenas manos.3. Y se procura que los costos por mano de obra estén acorde con el ofrecido en el mercado actualmente.3. se analizo una estrategia que le permita el cobro de pagos atrasados. Conceder al cliente oportunidad de pagos parciales.

políticas. y estrategias que deberá implementar la Empresa de Servicio y Mantenimiento Oslui. en cada uno de los aspectos en los cuales se encontraron debilidades que la empresa debe superar y algunas de ellas que se puedan constituir en nuevas fortalezas para la empresa. 22 .En esta fase operativa hemos diseñado un plan que contempla a través de un cuadro los objetivos.

23 . • Vigilar los programas de capacitación Técnicas y Administrativas. revisados y supervisados periódicamente. • La gerencia debe garantizar que los sistemas de calidad establecidos sean evaluados. actualizadas y competitivas en el mercado. con la finalidad de determinar las fortalezas y debilidades que pueda tener la empresa.CONCLUSIONES • La Planeación Estratégica ayuda a las empresas a mantenerse ubicadas. ya que la capacitación abarca el proceso de servicio y crea métodos de trabajos actualizados.

la seguridad ambiental y las relaciones laborales con los empleados. • En cuanto a sus debilidades se le recomienda establecer una política publicitaria. que le permita anunciar sus servicios y captar nuevos clientes y disminuir así la amenaza que representa el surgimiento de nuevas empresas.RECOMENDACIONES • Se recomienda a la empresa de Servicios y Mantenimiento OSLUI. el servicio. 24 . • Poner en ejecución el Plan Estratégico elaborado para garantizar presencia de la empresa en el mercado. mantener las fortalezas encontradas dentro de su organización. sobre todo las que se refieren a la calidad.

Manual de Calidad Mantenimiento y Servicio Oslui s.a. 25 . Modulo: Gestión Estratégica de la Empresa (Magíster: Eugenia Rancel) Universidad Abierta y a Distancia.BIBLIOGRAFIA.a. Manual de Procedimientos de Internos de Trabajo Mantenimiento y Servicio Oslui s.

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