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Análisis Foda y diseño del Plan Estratégico para la Empresa oslui

Análisis Foda y diseño del Plan Estratégico para la Empresa oslui

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UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE PANAMA Centro Asociado de Veraguas

MAESTRIA EN ADMINISTRACION Y DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS GESTION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA TEMA. ANALISIS FODA Y DISEÑO DEL PLAN ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA MANTENIMIENTO Y SERVICIO OSLUI S.A. FACILITADOR: Mgter: MAYRA PEÑALBA. PREPARADO POR: Licda. Leydis Miranda Licda. Isabel C. de Canto FECHA DE ENTREGA: 15 de febrero del 2006.

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Índice
1. Generalidades de la Empresa 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. Nombre de la Empresa Ubicación Antecedentes Base Legal Objetivos

1.5.1. General 1.5.2. Especifico 1.6. 1.7. Estructura Organizacional y Funcional Tipo de Negocio (Diversificado o especializado)

2. La Planificación Estratetegica 2.1. Fase Filosófica 2.1.1. Visión 2.1.2. Misión 2.2. Fase Analítica 2.2.1. Análisis Interno 2.2.1.1 Mercadeo - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.2 Recurso Humano - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.3 Control - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.4 Finanzas - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.5 Operaciones

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Análisis Externo 2.Oportunidades .Amenazas 2.2.2 Recurso Humano .2.2.Debilidad 2.Amenazas 2.1 Mercadeo .3.2.2.2.2.Oportunidades .Amenazas 2.. Fase Operativa 3 .4 Operaciones .Fortaleza .3 Control .2.Oportunidades .Amenazas 2.2.Oportunidades .2.

4 . reforzar sus fortalezas. buscar estrategias que le permitan minimizar las amenazas y lograr oportunidades que le permitan mantener su negocio. que le permitirá conocer sus debilidades. ha llevado a las empresas a desarrollar estrategias de negocio. Dicha planeacion no es estática por lo que requiere de revisiones periódicas para actualizarlas de acuerdo con las exigencias del mercado. El ambiente competitivo que existe hoy día y el uso constante de nuevas tecnologías. Además implica analizar la empresa con todos sus aspectos tanto a nivel interno como externo. la ruta por donde los Administradores llevaran a sus empresas por un periodo determinado.Introducción La planeacion estratégica representa hoy día para las empresas. realizara un Análisis de FODA. La Empresa Mantenimiento y Servicio.

succión electrónica y mecánica en el interior del país.. jurídica. al entrar por Fausto Salazar.2. I.A. Generalidades de la Empresa. Canto G. I. de forma directa en años. inició su actividad empresarial con la Compañía Multinacional Petrolera The Shell Cia. a las estaciones Shell. Fue entonces. Luego de haber pertenecido a ese participado. en la Urbanización Reparto Universal I.A. como contratista.Análisis Foda y diseño del Plan Estratégico para la Empresa Mantenimiento y Servicio Oslui s.. 1.a. Nombre de la Empresa: Mantenimiento y Servicio Oslui s. Antecedentes: El ingeniero Osvaldo R.a. Se reclutó personal con los conocimientos básicos de electricidad y se procedió a su 5 .1. durante cinco la necesidad de mantener un contratista en el sector que pudiera darle se creó la empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S. para darle el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a sus estaciones en las provincias centrales. detrás de la subestación Unión FENOSA (La Pastrana). y en David. tanto preventivo como correctivo. es el representante legal y dueño de la empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S. con personería seguimiento. Chiriqui. el 16 de enero de 1996. Ubicación: Su oficina principal está ubicada en Santiago de Veraguas.3. vio cuando un proyecto de equipo técnico y prevención del equipo de dispensadores. en Chiriqui y Bocas del Toro.

la empresa Mantenimiento y Servicio tiene que proveerse de repuestos de calidad. ofrece el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo las 24 horas del día y. Petro Cool. tiempo que se dedicó a preparar técnicos en la reparación y mantenimiento de las dispensadoras de combustible de succión. Tec. Petroservices de Veraguas. en las provincias centrales y en David. se han desplazado hacia el interior. Petrolera MR. Se iniciaron contactos con proveedores de la capital.adiestramiento por (2) meses. se mantiene al día en cuanto a la tecnología. trabajan en turnos 6 . personas que laboraban con petroleras en la ciudad de Panamá. Semana Santa. ya que así lo exige el mercado laboral en donde se desarrolla. a otras petroleras de hidrocarburos del interior. la empresa ya cuenta con sus oficinas. esta empresa le brinda servicios. Petrolera San Pablo y Utrapot. como carnavales. Hoy día. Central de Lubricantes. la selección de personal técnico y administrativo. y la construcción de depósitos en David y Santiago para mantener todos los repuestos necesarios y hacer frente a las reparaciones del equipo en las estaciones. se tienen competidores que desarrollan esta actividad. Petrolero. la creación de todo el proceso de organización administrativa. La Parmesana. en las temporadas de mayor incidencia de vehículos en el interior. Por norma general. tales como: Texaco. en la actualidad. Como en todo negocio. Fueron tiempos difíciles. con empresas distribuidoras de repuestos técnicamente calificados. Se inició la inversión en equipo rodante y de comunicación. Esso y Delta. mecánico y electrónico. se comunica vía Internet con los clientes. y a clientes industriales independientes como: Hermanos Palacios. fiestas patrias y de fin de año. por lo que. de David y de Santiago para la provisión de los repuestos más elementales. ya que se tenía que ir poco a poco ganando la confianza de los clientes e ir conociendo el equipo que por ser del Interior no presentaba buenas características físicas ya que era necesario reforzar el Mantenimiento Preventivo. entre otras. Sin embargo.

1. para cada técnico . patente comercial autorizada para dar mantenimiento y servicio a estaciones de 1. cuenta con la confianza de sus clientes. la empresa cuenta con 15 trabajadores. se cuenta con el sistema de comunicación de celulares en planes corporativos ilimitados. Por ello. 7 . Asiento 309291. entre permanentes y transitorios seis pick-up debidamente equipados con herramientas técnicamente calificadas para el mantenimiento de estaciones distribuidoras de combustibles.4. y se identificada legalmente mediante el Ruc.rotativos. Chiriquí y Bocas del Toro. lo que provoca diversos tipos de accidentes o daños que deben resolver de forma inmediata. Objetivos Tomo 47967. Se tiene una unidad administrativa para recibir todas las llamadas y canalizarlas por medio de controles que permiten realizar análisis posteriores de los casos. cumple con las normas del medio ambiente.1.5.5. lo más importante. Su representante legal es el Ingeniero Osvaldo R. General: Brindar servicio de mantenimiento preventivo y correctivo las estaciones de gasolina en las Provincias Centrales. Canto G. ya que el éxodo de vehículos tiene como consecuencia el uso continuo de los dispensadores en las estaciones. de salud y de seguridad exigidas por las petroleras del país y. por área. fue inscrita en el registro comercial el 16 de enero de 1996. Base Legal La empresa Mantenimiento y Servicio. 0094. combustibles del interior del país. 1. En la actualidad.

se dio cuenta que era necesario diversificar su actividad y es allí donde incursiona en Actividades tales como: 8 . Especifico  Facilitar el desarrollo de las actividades de la empresa adaptándose al cambio continuo. en este caso. así como la de quienes tienen alguna relación de trabajo con nuestra empresa.  Asegurar la salud e integridad física de nuestro personal. Al paso del tiempo.6 Estructura Organizacional y Funcional Con el transcurrir del tiempo. las estaciones de combustibles. sector de riesgos potenciales. mencionar el elemento humano en una empresa.  Cumplir con las disposiciones legales relativas a la conservación y preservación del medio ambiente. 1.7 Tipo de Negocio (diversificado o especializado) Le empresa Mantenimiento y Servicio inicia su actividad con un Tipo de Negocio Especializado. según el área que se desarrolla.  Garantizar un servicio de calidad a todos nuestros clientes.1. Por ello. de la importancia de contar con un recurso humano técnicamente calificado para desempeñar las tareas que permitan brindar un servicio serio y responsable.2.” 1.5. al “No debemos considerarla estática sino de tipo dinámico. para asegurar la estabilidad de la empresa. se logra mayor conciencia. ya que se dedicaba exclusivamente al Mantenimiento a Estaciones de Shell. porque exige continuos cambios en el desarrollo humano y en su estructura.

Reparación de Iluminarías en Estaciones Limpieza de Canopy Instalación de tanques subterrados y aéreos. Visión .1. por nuestra mística y dedicación en la prestación de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo en las estaciones de servicios. La visión de la empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S. todo enmarcado en la 9 .1 Fase Filosófica: 2. para dar a conocer los servicios que presta y garantizar que este acorde con las exigencias del cliente. planificar es prever y decidir en el presente las acciones que nos conduzcan a un futuro deseable y posible. Instalación de surtidores Electrónicas Pintura a Estaciones de acuerdo a especificaciones Instalación de letreros luminosos Participación activa en la Confección Total de Estaciones de Combustible.2. 2. es la siguiente: “Ser una empresa ampliamente reconocida en el área del interior. logrando satisfacer y superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes y responsabilidad social”.1.A. especialmente los sistemas de combustible. empleados. LA PLANIFICACION ESTRATEGICA: El futuro no es más que la proyección del presente. Y esas acciones son las que demandan satisfacción de las necesidades esenciales como: Creación de una publicidad más directa en la Empresa Oslui. Limpieza de tanques subterrados con sistema de Flochin.

A.2.2. Análisis Interno: Las actividades internas de una empresa varían. equipos. Misión La empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S..1.1. para así lograr los éxitos esperados. recursos humanos y la tecnología) que dispone o puede disponer la empresa para sus 10 .2. materias primas.2. 2. bajo las más rigurosas normas de seguridad y calidad. 2. expone su misión: “Somos una empresa especializada en proveer servicios de mantenimiento preventivo y correctivo que garanticen la plena operatividad de los sistemas de combustible. Fase Analítica : Consiste en el análisis organizacional de las condiciones internas para evaluar las principales fortalezas y debilidades de la empresa. Las primeras constituyen las fuerzas propulsoras de la organización y facilitan la consecución de los objetivos organizacional mientras que las segundas con las limitaciones y fuerzas restrictivas que dificultan o impiden el logro de tales objetivos. Contamos con un valioso recurso humano especializado y con la tecnología necesaria para satisfacer las necesidades de nuestros clientes”. El análisis interno implica: Análisis de los recursos (recursos financieros. y servicios conexos ubicados en las estaciones de servicios. es por ello que se hace necesario ajustarse a las etapas estratégicas que se quiera emprender.

ya que así lo exige la actividad. Se evalúa periódicamente con nuestros proveedores para darles a conocer la información de variantes de precio a nuestros clientes. 2. ya que trabajamos con cronogramas de actividades.2. no así en los repuestos que se venden porque estos han sufrido un alza.2 Mercadeo Fortaleza: En la Actualidad la Empresa Oslui cuenta con 43 clientes distribuidos en Provincias Centrales. se cuenta con personal técnicamente capacitado para la actividad que se desarrolla en esta empresa. ya que se ha pasado por un proceso de adiestramiento. hemos ganado la confianza con nuestros clientes. como todo producto hoy día. lo que permite minimizar los errores que se puedan cometer en el 11 . 2. son concientes de la responsabilidad que cada uno de ellos tiene con su trabajo.operaciones actuales o futuras.1.1. que contribuye a mantener el equipo en optimas condiciones.2 Recurso Humano: Fortaleza: Los trabajadores de esta empresa.2. por el tipo de servicio que se presta. nuestros clientes nos refieren. Chiriqui y Bocas del Toro. se cuenta de forma indirecta. Debilidad: No contamos con publicidad en los medios de comunicación. Las relaciones con nuestros clientes es constante y de forma directa. se ha procurado mantener los precios a nuestros clientes en cuanto al servicio que se brinda. pues lo consideramos justo.

en Ingresos y contribuye a mantener nuestros Impuestos al día. tomando en cuenta que la actividad de trabajo diario.4 Control : Fortaleza: Actualmente se tiene sub-contratada la parte contable. Normas. debido a lo riesgoso de esta actividad. tomando en cuenta la demanda de servicio que se tenga. es externa. políticas internas que permiten que el trabajador este claro en sus deberes y derechos como empleador y con la empresa. honestidad. lo que permite aliviar su canasta familiar. lo que permite que nuestros clientes 12 . se ha concientizado mucho al colaborador.campo laboral. frente a nuestros clientes y deben realizar con seriedad. responsabilidad y eficiencia. Se cuenta con una buena relación laboral entre grupo y entre trabajador y empleador. Periódicamente se les considera incentivos por actividades extraordinarias. esto puede ser un golpe duro para esta empresa. lo que permite tener nuestros registros actualizados. 2.2. lo que permite la actualización en Equipo de Surtidores Electrónicos que constantemente salen al mercado y que es necesario que el personal técnico este capacitado para manipularlos. Les proporciona implementos de seguridad que le permiten realizar su actividad diaria con seguridad guardando las normas y especificaciones exijadas por nuestros clientes. la necesidad de mas personal para abastecer la atención con los clientes. Debilidades: Que se invierta en personal técnico para capacitarlo y que este personal pueda emigrar asía la competencia. De igual forma los trabajadores están debidamente identificados. ellos son la imagen de la empresa. se recoge semanalmente la documentación y se le proporciona al contable.1. como también. En medidas de orden disciplinario. se programa capacitación al personal técnico por lo menos una vez al año. Se ha elaborado Manuales de Calidad. La Cia. procedimientos.

por este motivo goza de una buena imagen ante las entidades financieras. sin trastocar las relaciones comerciales con sus Finanzas: 13 . Esta empresa cuenta con inventarios de equipos y repuestos. Debilidad: Se cuenta con clientes que tienen sus pagos atrasados. De igual forma se trabaja con cronograma que permite tener toda la operación programada mensualmente. 2. esto trae como consecuencia. y pagos del 5%. lo que ocasiona atrasos en la entrega de facturación al área contable. De igual forma se tiene un programa de mantenimiento preventivo al Equipo Rodante. para mantener los registros actualizados al momento de los cierres mensuales. se hace necesario buscar mecanismo para corregir esta irregularidad. lo que permite mantener nuestros depósitos con los repuestos necesarios para hacerle frente a la demanda de nuestros clientes.mantengan la confianza en nosotros. que se incremente los costos por llamadas mensuales.2.5 Fortaleza: Esta empresa en la actualidad cuenta con liquidez económica para sus compromisos internos y externos. ya que es de vital importancia mantenerlo en óptimas condiciones por que son la herramienta principal de esta actividad. Debilidades: La mayoría de los proveedores son de la capital. se requiere de una política por parte de la empresa mas agresiva. Pues así se observa en sus estados Financieros quienes lo mantienen actualizado.1. (nos ayuda a abaratar costos por Mantenimiento).

para el manejo de los desechos tóxicos. Se observa que esta Empresa utiliza la tecnología moderna para comunicarse con sus clientes como lo es: El Internet. 2. Esto contribuye a bajar los costos tanto para el cliente como para nosotros. de no darse esta inversión. nos quedaríamos relegados y la competencia acapararía este mercado.1 Mercadeo: Operaciones: Oportunidades: 14 . celular) lo que permite mantenerse siempre en comunicación tanto con los clientes como en Equipo Técnico. inclusive hasta con costos de servicios menores que los nuestros.6 Fortaleza: Por el método que se utiliza de cronogramas.2 Análisis Externo: 2.2. nos permite estar pendiente del compromiso con nuestros clientes. al momento en que es necesario la limpieza de Tanques a las Estaciones. nueva tecnología en el área de las surtidoras. 2.2. en cuanto al Mantenimiento preventivo.1.2.2.clientes. Debilidades: Cada día salen al mercado. Se tiene coordinación con la Empresa Credesol. lo que se hace necesario de la capacitación del técnico para el manejo de estos equipos. pues nos permite mantener el mantenimiento de nuestro equipo rodante al día.

dándole prioridad a los contratistas de Centroamérica. lo que permite el incremento de Servicio de esta Compañía. ya que los costos se ven incrementados lo que revierte en tener la necesidad de incrementar los precios por Servicios a nuestros clientes y se procura ser lo mas razonable posible en este aspecto. con la finalidad de suplir a los Estaciones del Interior del pais.2. ya que este incremento puede traer consecuencia negativa para la operación.2. el poder lograr mantenernos por 10 años en este sector. Los sistemas actuales de Licitación On laine que son utilizados por Compañías Petroleras. principalmente por los riesgos que esta actividad conlleva. 2. Recurso Humano: Oportunidades: 15 . Los incrementos en el combustible viene a hacer un aspecto negativo para la operación.2. un margen de confianza por parte de sus clientes.Mantener una imagen dentro del sector de Hidrocarburo es importante. procurar que estos accesorios mantengan las especificaciones estándar de Hidrocarburo. Se esta considerando la apertura de Ventas de Repuestos con un local establecido solo para esta actividad. consideramos que uno de los factores principales en esta actividad es el compromiso que se tiene de ofrecer los servicios de Calidad y en la ventas de repuestos. representa para esta Empresa. vienen a perjudicar notablemente la participación de los contratistas locales. Uno de los aspectos relevantes en este renglón es que en el área no se cuenta con empresas competidoras establecidas. lo que traería como consecuencia que se minimicé las oportunidades de trabajo para esta empresa. Amenazas: No escapa el hecho que Contratistas de la Capital. emigren al interior a ofrecer sus servicios.

Se les programa seminarios que les permiten capacitarse. es de mucho riesgo. Se les ofrece préstamos de pronta recuperación a interés bajos. que no se permite la contratación de un personal que aspira a un puesto técnico. se hace necesario la subcontratación de Personal transitorio. Amenazas: Es de mucho riesgos que personal no calificado. Se les da bonificaciones por los esfuerzos compartidos en el mes de diciembre. ya que puede traer consecuencias negativas para ambas partes. es de suma importancia por que contribuye a realizar informenes posteriores a los clientes del estado de su equipo. sin un previo adiestramiento. Se les proporciona bonos escolares a los hijos de los trabajos en época escolar.2.2. aportando a la sociedad la utilización de mano de obra local. sin autorización. es por ello. logre manipular las maquinas. Los trabajos que se realizan en una Estación de combustibles. como también de los daños que son vistos a 16 . lo que contribuye de forma positiva a nuestra Provincia. Esta empresa trata de mantener incentivos a sus trabajadores de planta como lo son: Cenas Navideñas con sus familias en un restaurante de la localidad.Por los proyectos especiales que realiza esta empresa. 2.3 Control : Oportunidades: La recopilación de toda la información diaria de las actividades laborales que se llevan a cabo. La empresa ha formado su equipo de trabajo y no ignora el hecho que en algún momento exista fuga de información o fuga de recurso humano para la competencia. lo que permite la convivencia entre todos los miembros de esta organización.

Posteriormente el técnico llama a la secretaria. que atenta contra la posibilidad de aumentar los gastos e impedir que se puedan realizar inversiones que la empresa pueda desarrollar para su beneficio económico. Toda esta operación se hace en el menor tiempo posible. esta información es recogida por la secretaria que es vigilante del sistema. baja para aliviar en parte los gastos que este servicio le ocasiona al cliente. 17 .4 Operación: Oportunidades: Se trata en primera instancia de ganar la confianza del cliente. como lo son los nuevos impuestos que se están programando para este año 2006. confirmando que el caso esta cerrado y esta a su vez envía el informe por Internet al cliente como caso ejecutado. Amenazas: Que puedan surgir nuevas legislaciones que restrinjan las inversiones.2. y es por ello que se ha buscado sistemas internos de trabajo que permitan que la actividad laboral sea lo mas transparente posible.2. Se tiene el sistema por Internet que le permite al cliente la comunicación la empresa. se hace entrega de los repuestos retirados para que el cliente verifique que en efecto el estado físico del repuesto requería de su reemplazo. para que al momento de la presentación del Estado de Cuenta mensual. Cuando se reemplaza un repuesto se marca fecha y nombre del cliente.tiempo. Se verifica el repuesto para ver si es posible su reparación. y llama inmediatamente al técnico para que ejecute el servicio. de ser así el costo por Mano de obra. al momento de realizar un reporte de daños. y que se puede minimizar el costo si se ejecutan a tiempo. 2.

indicando a los gerentes que decisiones se puedan toma y cuales no. Chiriqui y Bocas del toro).El interés de esta empresa es mantener su servicio y proyectarse de forma diversificada en el Sector de las Estaciones con una actividad de Calidad y Confianza para sus clientes. Es 18 .3. Objetivos: . -De igual forma es importante que sea revisada periódicamente sus precios.3.2 Políticas: Son lineamientos generales para la toma de decisiones. ya que cada día los gastos se ven incrementados por los altos costos de la vida. Establece los limites de las decisiones. y debe existir un balance un punto de equilibrio entre los gastos y los ingresos. lo realicen en los sectores que la Empresa Oslui se mueve y que pongan sus precios de Mano de obra mas bajos.1. Fase Operativa 2. para que esta empresa siga subsistiendo. 2. el manejo que tiene con sus clientes. muchos productos han aumentado sus precios lo que incrementa que se tenga que aumentar los costos por Mano de Obra. 2. .Esta empresa desea mantenerse en el sector donde comenzó. (Provincias Centrales. Viene a hacer una amenaza para esta empresa el que personas interesadas en prestar el servicio a Estaciones de Combustible. ya que considera que son los lugares donde la imagen de la empresa ya es conocida y resulta mucho mas fácil.Amenazas: Con el alza del combustible.3.

. encontradas. ha desarrollado unas políticas que considera prudente implementar reforzar debilidades descubiertas: . con el propósito de aumentar su clientela.Implementar publicidad radial en dos emisoras de la localidad.Se designara un 20% para publicidad en el presupuesto anual.3.Permitir a los clientes pagos parciales.Disminuir el 10% de los atrasos en la entrega de facturación por parte de los proveedores de la capital. . para poder sacar los impuestos a pagar durante los primeros días del mes siguiente.Mantener al personal actualizado en nuevas tecnologías. Programa de Acción Es un plan que se usa una vez y cubre una serie relativamente amplia de actividades. . le corresponde a la Para la Empresa Mantenimiento y Servicio se ha logrado realizar programas que permitirán el logro de esos objetivos que reforzaran las debilidades 19 . describe los pasos principales que se requieren para alcanzar un objetivo. con el fin de lograr la recuperación del servicio prestado. las unidades o el miembro de la organización responsable de cada paso y la orden y los tiempos de cada paso. lastimosamente hay clientes que no están cumpliendo con lo pactado y es por ello que se ha establecido una política de pago. . ya que contablemente es necesario tener la documentación mensual al día. .por ello que la Empresa Mantenimiento y Servicio. La empresa le ejecuta el servicio y posteriormente le hace un estado de cuenta. 2.Se establecerá escala de bonificaciones a los empleados: con el animo de mantener a los trabajadores motivados. que permitan estar a la vanguardia del equipo electrónico de dispensadores que esta acaparando el mercado hoy día. ya que se cuenta con clientes que no están cumpliendo con sus pagos posteriores al servicio que se le ha prestado. lo que representara un beneficio económico.3.

Le corresponde a la Administración la coordinación con los proveedores con el ánimo de recibir el apoyo de parte de ellos para obtener la información a tiempo. la implementación de los controles que permitan realizar los cobros a los clientes y lograr mantener la relación comercial con ellos. se ha desarrollado un programa en donde se aplicara evaluación para 20 . 2.2 Recurso Humano El recurso humano es uno de los factores mas importante y mas sensible de una organización.3. .3. el seguimiento de este programa.Establecer cobros mensuales mediante visitas a los clientes. .3. . Le corresponde a la administración.3. coordinar con las instancias correspondientes con el fin de desarrollar seminarios y capacitación que permitan al personal mantenerse actualizado en el manejo de las dispensadores electrónicos que están saliendo al mercado.Capacitar al personal técnico una vez al año en el manejo de las tecnologías emergentes. Le corresponde a la Administración y Gerencia. . se ha desarrollado un programa de implementar publicidad radial en dos emisoras de la localidad con el objetivo de Aumentar el numero de clientes actuales y se asignara una partida dentro del presupuesto anual de un 20% para la realización de esta actividad que contribuirá a la adquisición de clientes nuevos. nos encontramos con una Debilidad que es la falta de publicidad en los medios.Se asignara los 5 primeros días de cada mes para la entrega de las facturaciones a los proveedores de la Capital.1 Mercadeo Dentro de esta área. Le corresponde a la Administración el diseño de la evaluación y el análisis posterior.Administración y Gerencia.Aplicación de una evaluación del desempeño a cada empleado durante el mes de agosto. 2.

Fase de Acción y Desarrollo 21 . se esta programando la coordinación con estos proveedores para que durante los primeros cinco días de cada mes nos puedan hacer llegar las facturas para que nuestros registros contables no sufran atrasos. El que surja empresas que se dediquen al servicio que Mantenimiento y Servicio ofrece en la actualidad con menor costo.3.4 Operativos. 2. se analizo una estrategia que le permita el cobro de pagos atrasados.3. Y se procura que los costos por mano de obra estén acorde con el ofrecido en el mercado actualmente. es motivo de preocupación para ellos. 2. 2.5 Finanzas: Se pudo observar que existen clientes que mantienen cuentas por pagar a esta empresa. 2. lo que trae como resultado un atrasó en la entrega de facturación al crédito.3 .3.Control Se analizo que en la actualidad la mayoría de los proveedores de esta empresa son de la capital.3.3.3. con la seguridad que su equipo esta en muy buenas manos. con el objetivo de disminuir un 10% el atraso que hemos sufrido tiempo atrás. establecer cobros mensuales mediante visitas a los clientes.3. Conceder al cliente oportunidad de pagos parciales. por lo tanto se ha diseñado un programa para mantener la actualización de capacitación de nuestros técnicos con el interés de ofrecer un mejor servicio y que el cliente se sienta satisfecho.medir el desempeño del trabajador con el propósito de establecer bonificaciones justas que permitan mantener al trabajador motivado. procurar reducir un 20% las cuentas por cobrar.

En esta fase operativa hemos diseñado un plan que contempla a través de un cuadro los objetivos. y estrategias que deberá implementar la Empresa de Servicio y Mantenimiento Oslui. 22 . en cada uno de los aspectos en los cuales se encontraron debilidades que la empresa debe superar y algunas de ellas que se puedan constituir en nuevas fortalezas para la empresa. políticas.

23 . • Vigilar los programas de capacitación Técnicas y Administrativas. • La gerencia debe garantizar que los sistemas de calidad establecidos sean evaluados. revisados y supervisados periódicamente.CONCLUSIONES • La Planeación Estratégica ayuda a las empresas a mantenerse ubicadas. ya que la capacitación abarca el proceso de servicio y crea métodos de trabajos actualizados. actualizadas y competitivas en el mercado. con la finalidad de determinar las fortalezas y debilidades que pueda tener la empresa.

• En cuanto a sus debilidades se le recomienda establecer una política publicitaria. sobre todo las que se refieren a la calidad. que le permita anunciar sus servicios y captar nuevos clientes y disminuir así la amenaza que representa el surgimiento de nuevas empresas. 24 . mantener las fortalezas encontradas dentro de su organización. • Poner en ejecución el Plan Estratégico elaborado para garantizar presencia de la empresa en el mercado.RECOMENDACIONES • Se recomienda a la empresa de Servicios y Mantenimiento OSLUI. la seguridad ambiental y las relaciones laborales con los empleados. el servicio.

Manual de Procedimientos de Internos de Trabajo Mantenimiento y Servicio Oslui s. 25 .BIBLIOGRAFIA. Manual de Calidad Mantenimiento y Servicio Oslui s.a.a. Modulo: Gestión Estratégica de la Empresa (Magíster: Eugenia Rancel) Universidad Abierta y a Distancia.

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