UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE PANAMA Centro Asociado de Veraguas

MAESTRIA EN ADMINISTRACION Y DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS GESTION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA TEMA. ANALISIS FODA Y DISEÑO DEL PLAN ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA MANTENIMIENTO Y SERVICIO OSLUI S.A. FACILITADOR: Mgter: MAYRA PEÑALBA. PREPARADO POR: Licda. Leydis Miranda Licda. Isabel C. de Canto FECHA DE ENTREGA: 15 de febrero del 2006.

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Índice
1. Generalidades de la Empresa 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. Nombre de la Empresa Ubicación Antecedentes Base Legal Objetivos

1.5.1. General 1.5.2. Especifico 1.6. 1.7. Estructura Organizacional y Funcional Tipo de Negocio (Diversificado o especializado)

2. La Planificación Estratetegica 2.1. Fase Filosófica 2.1.1. Visión 2.1.2. Misión 2.2. Fase Analítica 2.2.1. Análisis Interno 2.2.1.1 Mercadeo - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.2 Recurso Humano - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.3 Control - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.4 Finanzas - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.5 Operaciones

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2.Amenazas 2. Fase Operativa 3 .3.2.2.1 Mercadeo .Amenazas 2.Fortaleza .2..2.Oportunidades .2.3 Control .2.2.2.Oportunidades .2 Recurso Humano .Debilidad 2.Oportunidades .Amenazas 2.4 Operaciones .Oportunidades . Análisis Externo 2.2.Amenazas 2.

ha llevado a las empresas a desarrollar estrategias de negocio. Además implica analizar la empresa con todos sus aspectos tanto a nivel interno como externo.Introducción La planeacion estratégica representa hoy día para las empresas. reforzar sus fortalezas. realizara un Análisis de FODA. que le permitirá conocer sus debilidades. 4 . Dicha planeacion no es estática por lo que requiere de revisiones periódicas para actualizarlas de acuerdo con las exigencias del mercado. la ruta por donde los Administradores llevaran a sus empresas por un periodo determinado. La Empresa Mantenimiento y Servicio. El ambiente competitivo que existe hoy día y el uso constante de nuevas tecnologías. buscar estrategias que le permitan minimizar las amenazas y lograr oportunidades que le permitan mantener su negocio.

2. I. Luego de haber pertenecido a ese participado.3. Canto G.a.1. vio cuando un proyecto de equipo técnico y prevención del equipo de dispensadores. tanto preventivo como correctivo.A. durante cinco la necesidad de mantener un contratista en el sector que pudiera darle se creó la empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S.A. Se reclutó personal con los conocimientos básicos de electricidad y se procedió a su 5 . de forma directa en años. I.Análisis Foda y diseño del Plan Estratégico para la Empresa Mantenimiento y Servicio Oslui s. y en David. Fue entonces. en la Urbanización Reparto Universal I. en Chiriqui y Bocas del Toro. Chiriqui. a las estaciones Shell. Ubicación: Su oficina principal está ubicada en Santiago de Veraguas. Generalidades de la Empresa.a. jurídica. 1.. Nombre de la Empresa: Mantenimiento y Servicio Oslui s. Antecedentes: El ingeniero Osvaldo R. para darle el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a sus estaciones en las provincias centrales.. al entrar por Fausto Salazar. con personería seguimiento. succión electrónica y mecánica en el interior del país. es el representante legal y dueño de la empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S. inició su actividad empresarial con la Compañía Multinacional Petrolera The Shell Cia. detrás de la subestación Unión FENOSA (La Pastrana). como contratista. el 16 de enero de 1996.

la selección de personal técnico y administrativo. se comunica vía Internet con los clientes. Petro Cool. Petrolero. Se inició la inversión en equipo rodante y de comunicación. y a clientes industriales independientes como: Hermanos Palacios. ya que así lo exige el mercado laboral en donde se desarrolla. Central de Lubricantes. tiempo que se dedicó a preparar técnicos en la reparación y mantenimiento de las dispensadoras de combustible de succión. como carnavales. a otras petroleras de hidrocarburos del interior. tales como: Texaco. la empresa ya cuenta con sus oficinas. fiestas patrias y de fin de año. en la actualidad. esta empresa le brinda servicios. Tec. trabajan en turnos 6 . se mantiene al día en cuanto a la tecnología. Petrolera San Pablo y Utrapot. ofrece el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo las 24 horas del día y. en las provincias centrales y en David. la creación de todo el proceso de organización administrativa.adiestramiento por (2) meses. Por norma general. Hoy día. Sin embargo. Petroservices de Veraguas. Petrolera MR. Esso y Delta. Como en todo negocio. Fueron tiempos difíciles. mecánico y electrónico. por lo que. La Parmesana. se han desplazado hacia el interior. con empresas distribuidoras de repuestos técnicamente calificados. entre otras. y la construcción de depósitos en David y Santiago para mantener todos los repuestos necesarios y hacer frente a las reparaciones del equipo en las estaciones. de David y de Santiago para la provisión de los repuestos más elementales. Semana Santa. personas que laboraban con petroleras en la ciudad de Panamá. en las temporadas de mayor incidencia de vehículos en el interior. se tienen competidores que desarrollan esta actividad. ya que se tenía que ir poco a poco ganando la confianza de los clientes e ir conociendo el equipo que por ser del Interior no presentaba buenas características físicas ya que era necesario reforzar el Mantenimiento Preventivo. la empresa Mantenimiento y Servicio tiene que proveerse de repuestos de calidad. Se iniciaron contactos con proveedores de la capital.

Asiento 309291.5. Por ello. y se identificada legalmente mediante el Ruc.rotativos. patente comercial autorizada para dar mantenimiento y servicio a estaciones de 1. Base Legal La empresa Mantenimiento y Servicio. 7 . 1. 1. de salud y de seguridad exigidas por las petroleras del país y. En la actualidad. lo que provoca diversos tipos de accidentes o daños que deben resolver de forma inmediata.1. cuenta con la confianza de sus clientes. se cuenta con el sistema de comunicación de celulares en planes corporativos ilimitados. Chiriquí y Bocas del Toro. 0094. combustibles del interior del país. General: Brindar servicio de mantenimiento preventivo y correctivo las estaciones de gasolina en las Provincias Centrales. Su representante legal es el Ingeniero Osvaldo R. lo más importante.5. cumple con las normas del medio ambiente. entre permanentes y transitorios seis pick-up debidamente equipados con herramientas técnicamente calificadas para el mantenimiento de estaciones distribuidoras de combustibles.4. fue inscrita en el registro comercial el 16 de enero de 1996. Se tiene una unidad administrativa para recibir todas las llamadas y canalizarlas por medio de controles que permiten realizar análisis posteriores de los casos. por área. Canto G. la empresa cuenta con 15 trabajadores. para cada técnico . Objetivos Tomo 47967. ya que el éxodo de vehículos tiene como consecuencia el uso continuo de los dispensadores en las estaciones.

” 1. Por ello.5.1.7 Tipo de Negocio (diversificado o especializado) Le empresa Mantenimiento y Servicio inicia su actividad con un Tipo de Negocio Especializado. Al paso del tiempo. se dio cuenta que era necesario diversificar su actividad y es allí donde incursiona en Actividades tales como: 8 . en este caso. según el área que se desarrolla. las estaciones de combustibles. para asegurar la estabilidad de la empresa. ya que se dedicaba exclusivamente al Mantenimiento a Estaciones de Shell. sector de riesgos potenciales. al “No debemos considerarla estática sino de tipo dinámico. 1. de la importancia de contar con un recurso humano técnicamente calificado para desempeñar las tareas que permitan brindar un servicio serio y responsable.6 Estructura Organizacional y Funcional Con el transcurrir del tiempo.  Garantizar un servicio de calidad a todos nuestros clientes. así como la de quienes tienen alguna relación de trabajo con nuestra empresa.  Asegurar la salud e integridad física de nuestro personal. mencionar el elemento humano en una empresa. Especifico  Facilitar el desarrollo de las actividades de la empresa adaptándose al cambio continuo. se logra mayor conciencia.2. porque exige continuos cambios en el desarrollo humano y en su estructura.  Cumplir con las disposiciones legales relativas a la conservación y preservación del medio ambiente.

Limpieza de tanques subterrados con sistema de Flochin. Y esas acciones son las que demandan satisfacción de las necesidades esenciales como: Creación de una publicidad más directa en la Empresa Oslui. 2. empleados. LA PLANIFICACION ESTRATEGICA: El futuro no es más que la proyección del presente.1 Fase Filosófica: 2. todo enmarcado en la 9 . logrando satisfacer y superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes y responsabilidad social”. por nuestra mística y dedicación en la prestación de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo en las estaciones de servicios.1. planificar es prever y decidir en el presente las acciones que nos conduzcan a un futuro deseable y posible. para dar a conocer los servicios que presta y garantizar que este acorde con las exigencias del cliente. La visión de la empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S.2.A. especialmente los sistemas de combustible. Visión .1. Instalación de surtidores Electrónicas Pintura a Estaciones de acuerdo a especificaciones Instalación de letreros luminosos Participación activa en la Confección Total de Estaciones de Combustible. Reparación de Iluminarías en Estaciones Limpieza de Canopy Instalación de tanques subterrados y aéreos. es la siguiente: “Ser una empresa ampliamente reconocida en el área del interior.

es por ello que se hace necesario ajustarse a las etapas estratégicas que se quiera emprender. Las primeras constituyen las fuerzas propulsoras de la organización y facilitan la consecución de los objetivos organizacional mientras que las segundas con las limitaciones y fuerzas restrictivas que dificultan o impiden el logro de tales objetivos.A. y servicios conexos ubicados en las estaciones de servicios.. materias primas. equipos. Contamos con un valioso recurso humano especializado y con la tecnología necesaria para satisfacer las necesidades de nuestros clientes”.1.2. Misión La empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S. para así lograr los éxitos esperados. 2.2. expone su misión: “Somos una empresa especializada en proveer servicios de mantenimiento preventivo y correctivo que garanticen la plena operatividad de los sistemas de combustible. 2.2.1. El análisis interno implica: Análisis de los recursos (recursos financieros. Análisis Interno: Las actividades internas de una empresa varían. recursos humanos y la tecnología) que dispone o puede disponer la empresa para sus 10 . bajo las más rigurosas normas de seguridad y calidad.2. Fase Analítica : Consiste en el análisis organizacional de las condiciones internas para evaluar las principales fortalezas y debilidades de la empresa.

2.1. son concientes de la responsabilidad que cada uno de ellos tiene con su trabajo. Debilidad: No contamos con publicidad en los medios de comunicación. ya que se ha pasado por un proceso de adiestramiento.2 Recurso Humano: Fortaleza: Los trabajadores de esta empresa.2 Mercadeo Fortaleza: En la Actualidad la Empresa Oslui cuenta con 43 clientes distribuidos en Provincias Centrales. como todo producto hoy día. Chiriqui y Bocas del Toro. lo que permite minimizar los errores que se puedan cometer en el 11 . hemos ganado la confianza con nuestros clientes. se cuenta de forma indirecta. Se evalúa periódicamente con nuestros proveedores para darles a conocer la información de variantes de precio a nuestros clientes. ya que así lo exige la actividad.2. se cuenta con personal técnicamente capacitado para la actividad que se desarrolla en esta empresa. no así en los repuestos que se venden porque estos han sufrido un alza.1. ya que trabajamos con cronogramas de actividades.operaciones actuales o futuras. nuestros clientes nos refieren. que contribuye a mantener el equipo en optimas condiciones. 2. pues lo consideramos justo.2. por el tipo de servicio que se presta. se ha procurado mantener los precios a nuestros clientes en cuanto al servicio que se brinda. Las relaciones con nuestros clientes es constante y de forma directa.

Normas. Se ha elaborado Manuales de Calidad. En medidas de orden disciplinario. se ha concientizado mucho al colaborador.1. honestidad. se programa capacitación al personal técnico por lo menos una vez al año. esto puede ser un golpe duro para esta empresa. en Ingresos y contribuye a mantener nuestros Impuestos al día. lo que permite la actualización en Equipo de Surtidores Electrónicos que constantemente salen al mercado y que es necesario que el personal técnico este capacitado para manipularlos. políticas internas que permiten que el trabajador este claro en sus deberes y derechos como empleador y con la empresa. lo que permite aliviar su canasta familiar. procedimientos.campo laboral. ellos son la imagen de la empresa. frente a nuestros clientes y deben realizar con seriedad. la necesidad de mas personal para abastecer la atención con los clientes. como también.4 Control : Fortaleza: Actualmente se tiene sub-contratada la parte contable. La Cia. responsabilidad y eficiencia. De igual forma los trabajadores están debidamente identificados. tomando en cuenta la demanda de servicio que se tenga. lo que permite que nuestros clientes 12 . Debilidades: Que se invierta en personal técnico para capacitarlo y que este personal pueda emigrar asía la competencia. Les proporciona implementos de seguridad que le permiten realizar su actividad diaria con seguridad guardando las normas y especificaciones exijadas por nuestros clientes. 2. Se cuenta con una buena relación laboral entre grupo y entre trabajador y empleador. tomando en cuenta que la actividad de trabajo diario. es externa. lo que permite tener nuestros registros actualizados. se recoge semanalmente la documentación y se le proporciona al contable.2. Periódicamente se les considera incentivos por actividades extraordinarias. debido a lo riesgoso de esta actividad.

ya que es de vital importancia mantenerlo en óptimas condiciones por que son la herramienta principal de esta actividad. lo que ocasiona atrasos en la entrega de facturación al área contable. por este motivo goza de una buena imagen ante las entidades financieras.mantengan la confianza en nosotros. para mantener los registros actualizados al momento de los cierres mensuales. Pues así se observa en sus estados Financieros quienes lo mantienen actualizado. (nos ayuda a abaratar costos por Mantenimiento). se hace necesario buscar mecanismo para corregir esta irregularidad.2. que se incremente los costos por llamadas mensuales. sin trastocar las relaciones comerciales con sus Finanzas: 13 . lo que permite mantener nuestros depósitos con los repuestos necesarios para hacerle frente a la demanda de nuestros clientes. 2. se requiere de una política por parte de la empresa mas agresiva. De igual forma se tiene un programa de mantenimiento preventivo al Equipo Rodante. Esta empresa cuenta con inventarios de equipos y repuestos. De igual forma se trabaja con cronograma que permite tener toda la operación programada mensualmente. y pagos del 5%.1. Debilidad: Se cuenta con clientes que tienen sus pagos atrasados. Debilidades: La mayoría de los proveedores son de la capital. esto trae como consecuencia.5 Fortaleza: Esta empresa en la actualidad cuenta con liquidez económica para sus compromisos internos y externos.

pues nos permite mantener el mantenimiento de nuestro equipo rodante al día.1 Mercadeo: Operaciones: Oportunidades: 14 . para el manejo de los desechos tóxicos. en cuanto al Mantenimiento preventivo. lo que se hace necesario de la capacitación del técnico para el manejo de estos equipos. nueva tecnología en el área de las surtidoras.2 Análisis Externo: 2. Se tiene coordinación con la Empresa Credesol.2.2. Esto contribuye a bajar los costos tanto para el cliente como para nosotros. nos quedaríamos relegados y la competencia acapararía este mercado. nos permite estar pendiente del compromiso con nuestros clientes. inclusive hasta con costos de servicios menores que los nuestros. al momento en que es necesario la limpieza de Tanques a las Estaciones.2.2. Debilidades: Cada día salen al mercado. Se observa que esta Empresa utiliza la tecnología moderna para comunicarse con sus clientes como lo es: El Internet.clientes.1. 2. celular) lo que permite mantenerse siempre en comunicación tanto con los clientes como en Equipo Técnico. 2. de no darse esta inversión.6 Fortaleza: Por el método que se utiliza de cronogramas.

2. lo que permite el incremento de Servicio de esta Compañía. emigren al interior a ofrecer sus servicios. ya que este incremento puede traer consecuencia negativa para la operación.Mantener una imagen dentro del sector de Hidrocarburo es importante. vienen a perjudicar notablemente la participación de los contratistas locales. procurar que estos accesorios mantengan las especificaciones estándar de Hidrocarburo. Recurso Humano: Oportunidades: 15 . ya que los costos se ven incrementados lo que revierte en tener la necesidad de incrementar los precios por Servicios a nuestros clientes y se procura ser lo mas razonable posible en este aspecto. Uno de los aspectos relevantes en este renglón es que en el área no se cuenta con empresas competidoras establecidas. 2.2. Se esta considerando la apertura de Ventas de Repuestos con un local establecido solo para esta actividad.2. principalmente por los riesgos que esta actividad conlleva. un margen de confianza por parte de sus clientes. lo que traería como consecuencia que se minimicé las oportunidades de trabajo para esta empresa. representa para esta Empresa. con la finalidad de suplir a los Estaciones del Interior del pais. Los sistemas actuales de Licitación On laine que son utilizados por Compañías Petroleras. el poder lograr mantenernos por 10 años en este sector. dándole prioridad a los contratistas de Centroamérica. Los incrementos en el combustible viene a hacer un aspecto negativo para la operación. consideramos que uno de los factores principales en esta actividad es el compromiso que se tiene de ofrecer los servicios de Calidad y en la ventas de repuestos. Amenazas: No escapa el hecho que Contratistas de la Capital.

Se les ofrece préstamos de pronta recuperación a interés bajos. aportando a la sociedad la utilización de mano de obra local. logre manipular las maquinas. ya que puede traer consecuencias negativas para ambas partes. La empresa ha formado su equipo de trabajo y no ignora el hecho que en algún momento exista fuga de información o fuga de recurso humano para la competencia. sin autorización.2.3 Control : Oportunidades: La recopilación de toda la información diaria de las actividades laborales que se llevan a cabo. que no se permite la contratación de un personal que aspira a un puesto técnico. se hace necesario la subcontratación de Personal transitorio. sin un previo adiestramiento. como también de los daños que son vistos a 16 . lo que contribuye de forma positiva a nuestra Provincia. Los trabajos que se realizan en una Estación de combustibles.2. es de mucho riesgo. Se les da bonificaciones por los esfuerzos compartidos en el mes de diciembre.Por los proyectos especiales que realiza esta empresa. es de suma importancia por que contribuye a realizar informenes posteriores a los clientes del estado de su equipo. Esta empresa trata de mantener incentivos a sus trabajadores de planta como lo son: Cenas Navideñas con sus familias en un restaurante de la localidad. lo que permite la convivencia entre todos los miembros de esta organización. Amenazas: Es de mucho riesgos que personal no calificado. Se les proporciona bonos escolares a los hijos de los trabajos en época escolar. es por ello. 2. Se les programa seminarios que les permiten capacitarse.

de ser así el costo por Mano de obra. Amenazas: Que puedan surgir nuevas legislaciones que restrinjan las inversiones. como lo son los nuevos impuestos que se están programando para este año 2006. Posteriormente el técnico llama a la secretaria. y que se puede minimizar el costo si se ejecutan a tiempo. y llama inmediatamente al técnico para que ejecute el servicio. Toda esta operación se hace en el menor tiempo posible. esta información es recogida por la secretaria que es vigilante del sistema. se hace entrega de los repuestos retirados para que el cliente verifique que en efecto el estado físico del repuesto requería de su reemplazo. 2. Se verifica el repuesto para ver si es posible su reparación. Se tiene el sistema por Internet que le permite al cliente la comunicación la empresa. 17 . al momento de realizar un reporte de daños.tiempo. y es por ello que se ha buscado sistemas internos de trabajo que permitan que la actividad laboral sea lo mas transparente posible. que atenta contra la posibilidad de aumentar los gastos e impedir que se puedan realizar inversiones que la empresa pueda desarrollar para su beneficio económico.2.4 Operación: Oportunidades: Se trata en primera instancia de ganar la confianza del cliente. confirmando que el caso esta cerrado y esta a su vez envía el informe por Internet al cliente como caso ejecutado. Cuando se reemplaza un repuesto se marca fecha y nombre del cliente. baja para aliviar en parte los gastos que este servicio le ocasiona al cliente. para que al momento de la presentación del Estado de Cuenta mensual.2.

2 Políticas: Son lineamientos generales para la toma de decisiones.3.1. Chiriqui y Bocas del toro). Fase Operativa 2. lo realicen en los sectores que la Empresa Oslui se mueve y que pongan sus precios de Mano de obra mas bajos. . Viene a hacer una amenaza para esta empresa el que personas interesadas en prestar el servicio a Estaciones de Combustible. 2. Objetivos: . para que esta empresa siga subsistiendo. ya que cada día los gastos se ven incrementados por los altos costos de la vida. y debe existir un balance un punto de equilibrio entre los gastos y los ingresos.3. 2. muchos productos han aumentado sus precios lo que incrementa que se tenga que aumentar los costos por Mano de Obra.Esta empresa desea mantenerse en el sector donde comenzó. Es 18 . indicando a los gerentes que decisiones se puedan toma y cuales no. (Provincias Centrales.3.Amenazas: Con el alza del combustible.El interés de esta empresa es mantener su servicio y proyectarse de forma diversificada en el Sector de las Estaciones con una actividad de Calidad y Confianza para sus clientes. Establece los limites de las decisiones. -De igual forma es importante que sea revisada periódicamente sus precios. el manejo que tiene con sus clientes. ya que considera que son los lugares donde la imagen de la empresa ya es conocida y resulta mucho mas fácil.

Mantener al personal actualizado en nuevas tecnologías.Permitir a los clientes pagos parciales.Se designara un 20% para publicidad en el presupuesto anual. encontradas. le corresponde a la Para la Empresa Mantenimiento y Servicio se ha logrado realizar programas que permitirán el logro de esos objetivos que reforzaran las debilidades 19 . las unidades o el miembro de la organización responsable de cada paso y la orden y los tiempos de cada paso.Se establecerá escala de bonificaciones a los empleados: con el animo de mantener a los trabajadores motivados. .3. con el propósito de aumentar su clientela. . 2. . describe los pasos principales que se requieren para alcanzar un objetivo.por ello que la Empresa Mantenimiento y Servicio. ya que contablemente es necesario tener la documentación mensual al día.3. ha desarrollado unas políticas que considera prudente implementar reforzar debilidades descubiertas: . ya que se cuenta con clientes que no están cumpliendo con sus pagos posteriores al servicio que se le ha prestado. La empresa le ejecuta el servicio y posteriormente le hace un estado de cuenta. .Disminuir el 10% de los atrasos en la entrega de facturación por parte de los proveedores de la capital. que permitan estar a la vanguardia del equipo electrónico de dispensadores que esta acaparando el mercado hoy día. con el fin de lograr la recuperación del servicio prestado. . para poder sacar los impuestos a pagar durante los primeros días del mes siguiente. Programa de Acción Es un plan que se usa una vez y cubre una serie relativamente amplia de actividades.Implementar publicidad radial en dos emisoras de la localidad. lastimosamente hay clientes que no están cumpliendo con lo pactado y es por ello que se ha establecido una política de pago. lo que representara un beneficio económico.

nos encontramos con una Debilidad que es la falta de publicidad en los medios. .3. se ha desarrollado un programa de implementar publicidad radial en dos emisoras de la localidad con el objetivo de Aumentar el numero de clientes actuales y se asignara una partida dentro del presupuesto anual de un 20% para la realización de esta actividad que contribuirá a la adquisición de clientes nuevos.3. Le corresponde a la Administración la coordinación con los proveedores con el ánimo de recibir el apoyo de parte de ellos para obtener la información a tiempo. . . Le corresponde a la administración.Administración y Gerencia. la implementación de los controles que permitan realizar los cobros a los clientes y lograr mantener la relación comercial con ellos. coordinar con las instancias correspondientes con el fin de desarrollar seminarios y capacitación que permitan al personal mantenerse actualizado en el manejo de las dispensadores electrónicos que están saliendo al mercado.Establecer cobros mensuales mediante visitas a los clientes. 2.Se asignara los 5 primeros días de cada mes para la entrega de las facturaciones a los proveedores de la Capital. 2. .3. Le corresponde a la Administración el diseño de la evaluación y el análisis posterior.Aplicación de una evaluación del desempeño a cada empleado durante el mes de agosto. el seguimiento de este programa. Le corresponde a la Administración y Gerencia.2 Recurso Humano El recurso humano es uno de los factores mas importante y mas sensible de una organización.Capacitar al personal técnico una vez al año en el manejo de las tecnologías emergentes.1 Mercadeo Dentro de esta área. se ha desarrollado un programa en donde se aplicara evaluación para 20 .3.

se esta programando la coordinación con estos proveedores para que durante los primeros cinco días de cada mes nos puedan hacer llegar las facturas para que nuestros registros contables no sufran atrasos. 2.3 . se analizo una estrategia que le permita el cobro de pagos atrasados. con la seguridad que su equipo esta en muy buenas manos. Fase de Acción y Desarrollo 21 .medir el desempeño del trabajador con el propósito de establecer bonificaciones justas que permitan mantener al trabajador motivado. Y se procura que los costos por mano de obra estén acorde con el ofrecido en el mercado actualmente. establecer cobros mensuales mediante visitas a los clientes.3. Conceder al cliente oportunidad de pagos parciales. 2. con el objetivo de disminuir un 10% el atraso que hemos sufrido tiempo atrás.3. lo que trae como resultado un atrasó en la entrega de facturación al crédito. 2. por lo tanto se ha diseñado un programa para mantener la actualización de capacitación de nuestros técnicos con el interés de ofrecer un mejor servicio y que el cliente se sienta satisfecho.3. El que surja empresas que se dediquen al servicio que Mantenimiento y Servicio ofrece en la actualidad con menor costo.3. procurar reducir un 20% las cuentas por cobrar.Control Se analizo que en la actualidad la mayoría de los proveedores de esta empresa son de la capital. es motivo de preocupación para ellos.3.4 Operativos.5 Finanzas: Se pudo observar que existen clientes que mantienen cuentas por pagar a esta empresa.3. 2.3.

políticas. en cada uno de los aspectos en los cuales se encontraron debilidades que la empresa debe superar y algunas de ellas que se puedan constituir en nuevas fortalezas para la empresa. y estrategias que deberá implementar la Empresa de Servicio y Mantenimiento Oslui. 22 .En esta fase operativa hemos diseñado un plan que contempla a través de un cuadro los objetivos.

• La gerencia debe garantizar que los sistemas de calidad establecidos sean evaluados. revisados y supervisados periódicamente. 23 . actualizadas y competitivas en el mercado. • Vigilar los programas de capacitación Técnicas y Administrativas.CONCLUSIONES • La Planeación Estratégica ayuda a las empresas a mantenerse ubicadas. con la finalidad de determinar las fortalezas y debilidades que pueda tener la empresa. ya que la capacitación abarca el proceso de servicio y crea métodos de trabajos actualizados.

mantener las fortalezas encontradas dentro de su organización.RECOMENDACIONES • Se recomienda a la empresa de Servicios y Mantenimiento OSLUI. que le permita anunciar sus servicios y captar nuevos clientes y disminuir así la amenaza que representa el surgimiento de nuevas empresas. sobre todo las que se refieren a la calidad. • Poner en ejecución el Plan Estratégico elaborado para garantizar presencia de la empresa en el mercado. • En cuanto a sus debilidades se le recomienda establecer una política publicitaria. la seguridad ambiental y las relaciones laborales con los empleados. el servicio. 24 .

Manual de Calidad Mantenimiento y Servicio Oslui s. 25 . Manual de Procedimientos de Internos de Trabajo Mantenimiento y Servicio Oslui s.BIBLIOGRAFIA. Modulo: Gestión Estratégica de la Empresa (Magíster: Eugenia Rancel) Universidad Abierta y a Distancia.a.a.