UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE PANAMA Centro Asociado de Veraguas

MAESTRIA EN ADMINISTRACION Y DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS GESTION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA TEMA. ANALISIS FODA Y DISEÑO DEL PLAN ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA MANTENIMIENTO Y SERVICIO OSLUI S.A. FACILITADOR: Mgter: MAYRA PEÑALBA. PREPARADO POR: Licda. Leydis Miranda Licda. Isabel C. de Canto FECHA DE ENTREGA: 15 de febrero del 2006.

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Índice
1. Generalidades de la Empresa 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. Nombre de la Empresa Ubicación Antecedentes Base Legal Objetivos

1.5.1. General 1.5.2. Especifico 1.6. 1.7. Estructura Organizacional y Funcional Tipo de Negocio (Diversificado o especializado)

2. La Planificación Estratetegica 2.1. Fase Filosófica 2.1.1. Visión 2.1.2. Misión 2.2. Fase Analítica 2.2.1. Análisis Interno 2.2.1.1 Mercadeo - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.2 Recurso Humano - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.3 Control - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.4 Finanzas - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.5 Operaciones

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2.2.Oportunidades .Amenazas 2.4 Operaciones .2.2 Recurso Humano .3.3 Control .2.Fortaleza . Análisis Externo 2.Oportunidades .Amenazas 2.Debilidad 2.Oportunidades .2.Oportunidades ..Amenazas 2.2.1 Mercadeo .2.2.2.Amenazas 2.2. Fase Operativa 3 .

buscar estrategias que le permitan minimizar las amenazas y lograr oportunidades que le permitan mantener su negocio. Además implica analizar la empresa con todos sus aspectos tanto a nivel interno como externo. reforzar sus fortalezas. realizara un Análisis de FODA. la ruta por donde los Administradores llevaran a sus empresas por un periodo determinado. Dicha planeacion no es estática por lo que requiere de revisiones periódicas para actualizarlas de acuerdo con las exigencias del mercado. La Empresa Mantenimiento y Servicio. El ambiente competitivo que existe hoy día y el uso constante de nuevas tecnologías.Introducción La planeacion estratégica representa hoy día para las empresas. que le permitirá conocer sus debilidades. ha llevado a las empresas a desarrollar estrategias de negocio. 4 .

Chiriqui. es el representante legal y dueño de la empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S. Luego de haber pertenecido a ese participado. Nombre de la Empresa: Mantenimiento y Servicio Oslui s. vio cuando un proyecto de equipo técnico y prevención del equipo de dispensadores. al entrar por Fausto Salazar. Ubicación: Su oficina principal está ubicada en Santiago de Veraguas. para darle el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a sus estaciones en las provincias centrales. inició su actividad empresarial con la Compañía Multinacional Petrolera The Shell Cia.2. tanto preventivo como correctivo. Generalidades de la Empresa.1. Antecedentes: El ingeniero Osvaldo R.a. el 16 de enero de 1996.a. en la Urbanización Reparto Universal I. Canto G. durante cinco la necesidad de mantener un contratista en el sector que pudiera darle se creó la empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S. como contratista. I. con personería seguimiento. I. jurídica. detrás de la subestación Unión FENOSA (La Pastrana). en Chiriqui y Bocas del Toro. de forma directa en años. Fue entonces. y en David.. Se reclutó personal con los conocimientos básicos de electricidad y se procedió a su 5 .A..3. succión electrónica y mecánica en el interior del país. a las estaciones Shell.Análisis Foda y diseño del Plan Estratégico para la Empresa Mantenimiento y Servicio Oslui s.A. 1.

Por norma general. la selección de personal técnico y administrativo. en la actualidad. a otras petroleras de hidrocarburos del interior. Petrolera San Pablo y Utrapot. Tec. en las temporadas de mayor incidencia de vehículos en el interior. Petrolera MR. fiestas patrias y de fin de año. tiempo que se dedicó a preparar técnicos en la reparación y mantenimiento de las dispensadoras de combustible de succión. la empresa ya cuenta con sus oficinas. ya que se tenía que ir poco a poco ganando la confianza de los clientes e ir conociendo el equipo que por ser del Interior no presentaba buenas características físicas ya que era necesario reforzar el Mantenimiento Preventivo. Se iniciaron contactos con proveedores de la capital. personas que laboraban con petroleras en la ciudad de Panamá. la empresa Mantenimiento y Servicio tiene que proveerse de repuestos de calidad. trabajan en turnos 6 . de David y de Santiago para la provisión de los repuestos más elementales. Fueron tiempos difíciles. Central de Lubricantes.adiestramiento por (2) meses. y la construcción de depósitos en David y Santiago para mantener todos los repuestos necesarios y hacer frente a las reparaciones del equipo en las estaciones. por lo que. Semana Santa. Sin embargo. Como en todo negocio. esta empresa le brinda servicios. Petrolero. entre otras. ofrece el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo las 24 horas del día y. mecánico y electrónico. se tienen competidores que desarrollan esta actividad. se comunica vía Internet con los clientes. Petro Cool. Hoy día. como carnavales. Se inició la inversión en equipo rodante y de comunicación. con empresas distribuidoras de repuestos técnicamente calificados. se mantiene al día en cuanto a la tecnología. tales como: Texaco. y a clientes industriales independientes como: Hermanos Palacios. se han desplazado hacia el interior. La Parmesana. Petroservices de Veraguas. Esso y Delta. la creación de todo el proceso de organización administrativa. ya que así lo exige el mercado laboral en donde se desarrolla. en las provincias centrales y en David.

Se tiene una unidad administrativa para recibir todas las llamadas y canalizarlas por medio de controles que permiten realizar análisis posteriores de los casos.1. de salud y de seguridad exigidas por las petroleras del país y.4. Chiriquí y Bocas del Toro. 0094. Su representante legal es el Ingeniero Osvaldo R. General: Brindar servicio de mantenimiento preventivo y correctivo las estaciones de gasolina en las Provincias Centrales. combustibles del interior del país. 1. 7 .5. cumple con las normas del medio ambiente. entre permanentes y transitorios seis pick-up debidamente equipados con herramientas técnicamente calificadas para el mantenimiento de estaciones distribuidoras de combustibles. patente comercial autorizada para dar mantenimiento y servicio a estaciones de 1. lo más importante. para cada técnico . y se identificada legalmente mediante el Ruc. lo que provoca diversos tipos de accidentes o daños que deben resolver de forma inmediata. se cuenta con el sistema de comunicación de celulares en planes corporativos ilimitados. 1. En la actualidad. la empresa cuenta con 15 trabajadores.rotativos. cuenta con la confianza de sus clientes. Asiento 309291. ya que el éxodo de vehículos tiene como consecuencia el uso continuo de los dispensadores en las estaciones. fue inscrita en el registro comercial el 16 de enero de 1996.5. Canto G. Base Legal La empresa Mantenimiento y Servicio. Objetivos Tomo 47967. Por ello. por área.

1. se logra mayor conciencia.  Asegurar la salud e integridad física de nuestro personal. para asegurar la estabilidad de la empresa. al “No debemos considerarla estática sino de tipo dinámico. en este caso. de la importancia de contar con un recurso humano técnicamente calificado para desempeñar las tareas que permitan brindar un servicio serio y responsable.7 Tipo de Negocio (diversificado o especializado) Le empresa Mantenimiento y Servicio inicia su actividad con un Tipo de Negocio Especializado. mencionar el elemento humano en una empresa.6 Estructura Organizacional y Funcional Con el transcurrir del tiempo. se dio cuenta que era necesario diversificar su actividad y es allí donde incursiona en Actividades tales como: 8 . Por ello. ya que se dedicaba exclusivamente al Mantenimiento a Estaciones de Shell. así como la de quienes tienen alguna relación de trabajo con nuestra empresa.” 1.5. sector de riesgos potenciales. 1. las estaciones de combustibles.  Garantizar un servicio de calidad a todos nuestros clientes. porque exige continuos cambios en el desarrollo humano y en su estructura. Al paso del tiempo.2. según el área que se desarrolla.  Cumplir con las disposiciones legales relativas a la conservación y preservación del medio ambiente. Especifico  Facilitar el desarrollo de las actividades de la empresa adaptándose al cambio continuo.

planificar es prever y decidir en el presente las acciones que nos conduzcan a un futuro deseable y posible. Y esas acciones son las que demandan satisfacción de las necesidades esenciales como: Creación de una publicidad más directa en la Empresa Oslui. Limpieza de tanques subterrados con sistema de Flochin. empleados.2. especialmente los sistemas de combustible. 2.1.1. logrando satisfacer y superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes y responsabilidad social”. La visión de la empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S.A.1 Fase Filosófica: 2. Visión . todo enmarcado en la 9 . Instalación de surtidores Electrónicas Pintura a Estaciones de acuerdo a especificaciones Instalación de letreros luminosos Participación activa en la Confección Total de Estaciones de Combustible. para dar a conocer los servicios que presta y garantizar que este acorde con las exigencias del cliente. por nuestra mística y dedicación en la prestación de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo en las estaciones de servicios. LA PLANIFICACION ESTRATEGICA: El futuro no es más que la proyección del presente. es la siguiente: “Ser una empresa ampliamente reconocida en el área del interior. Reparación de Iluminarías en Estaciones Limpieza de Canopy Instalación de tanques subterrados y aéreos.

1. Las primeras constituyen las fuerzas propulsoras de la organización y facilitan la consecución de los objetivos organizacional mientras que las segundas con las limitaciones y fuerzas restrictivas que dificultan o impiden el logro de tales objetivos. Fase Analítica : Consiste en el análisis organizacional de las condiciones internas para evaluar las principales fortalezas y debilidades de la empresa.1. materias primas. Misión La empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S. equipos. expone su misión: “Somos una empresa especializada en proveer servicios de mantenimiento preventivo y correctivo que garanticen la plena operatividad de los sistemas de combustible. y servicios conexos ubicados en las estaciones de servicios. 2. es por ello que se hace necesario ajustarse a las etapas estratégicas que se quiera emprender. recursos humanos y la tecnología) que dispone o puede disponer la empresa para sus 10 .A. 2. Análisis Interno: Las actividades internas de una empresa varían. Contamos con un valioso recurso humano especializado y con la tecnología necesaria para satisfacer las necesidades de nuestros clientes”.2.2. bajo las más rigurosas normas de seguridad y calidad.2. El análisis interno implica: Análisis de los recursos (recursos financieros.. para así lograr los éxitos esperados.2.

que contribuye a mantener el equipo en optimas condiciones. nuestros clientes nos refieren. Las relaciones con nuestros clientes es constante y de forma directa. se cuenta de forma indirecta. hemos ganado la confianza con nuestros clientes.2 Recurso Humano: Fortaleza: Los trabajadores de esta empresa. 2. 2. se cuenta con personal técnicamente capacitado para la actividad que se desarrolla en esta empresa. se ha procurado mantener los precios a nuestros clientes en cuanto al servicio que se brinda.1. ya que así lo exige la actividad.2. como todo producto hoy día. Se evalúa periódicamente con nuestros proveedores para darles a conocer la información de variantes de precio a nuestros clientes. pues lo consideramos justo.2. no así en los repuestos que se venden porque estos han sufrido un alza. por el tipo de servicio que se presta. Chiriqui y Bocas del Toro. ya que se ha pasado por un proceso de adiestramiento. son concientes de la responsabilidad que cada uno de ellos tiene con su trabajo. Debilidad: No contamos con publicidad en los medios de comunicación.1. lo que permite minimizar los errores que se puedan cometer en el 11 .2 Mercadeo Fortaleza: En la Actualidad la Empresa Oslui cuenta con 43 clientes distribuidos en Provincias Centrales. ya que trabajamos con cronogramas de actividades.operaciones actuales o futuras.

políticas internas que permiten que el trabajador este claro en sus deberes y derechos como empleador y con la empresa.campo laboral. lo que permite la actualización en Equipo de Surtidores Electrónicos que constantemente salen al mercado y que es necesario que el personal técnico este capacitado para manipularlos. es externa. frente a nuestros clientes y deben realizar con seriedad.1. En medidas de orden disciplinario. en Ingresos y contribuye a mantener nuestros Impuestos al día. De igual forma los trabajadores están debidamente identificados.2. debido a lo riesgoso de esta actividad. procedimientos. como también. tomando en cuenta la demanda de servicio que se tenga. ellos son la imagen de la empresa. se programa capacitación al personal técnico por lo menos una vez al año. se ha concientizado mucho al colaborador. 2. tomando en cuenta que la actividad de trabajo diario. Normas. esto puede ser un golpe duro para esta empresa. lo que permite aliviar su canasta familiar. responsabilidad y eficiencia. honestidad. Debilidades: Que se invierta en personal técnico para capacitarlo y que este personal pueda emigrar asía la competencia. Les proporciona implementos de seguridad que le permiten realizar su actividad diaria con seguridad guardando las normas y especificaciones exijadas por nuestros clientes. Se cuenta con una buena relación laboral entre grupo y entre trabajador y empleador. Se ha elaborado Manuales de Calidad. lo que permite tener nuestros registros actualizados. la necesidad de mas personal para abastecer la atención con los clientes. lo que permite que nuestros clientes 12 . se recoge semanalmente la documentación y se le proporciona al contable.4 Control : Fortaleza: Actualmente se tiene sub-contratada la parte contable. La Cia. Periódicamente se les considera incentivos por actividades extraordinarias.

por este motivo goza de una buena imagen ante las entidades financieras. Pues así se observa en sus estados Financieros quienes lo mantienen actualizado. ya que es de vital importancia mantenerlo en óptimas condiciones por que son la herramienta principal de esta actividad. lo que ocasiona atrasos en la entrega de facturación al área contable.5 Fortaleza: Esta empresa en la actualidad cuenta con liquidez económica para sus compromisos internos y externos. sin trastocar las relaciones comerciales con sus Finanzas: 13 . De igual forma se tiene un programa de mantenimiento preventivo al Equipo Rodante. para mantener los registros actualizados al momento de los cierres mensuales. esto trae como consecuencia. Debilidad: Se cuenta con clientes que tienen sus pagos atrasados.1. (nos ayuda a abaratar costos por Mantenimiento). se hace necesario buscar mecanismo para corregir esta irregularidad. Debilidades: La mayoría de los proveedores son de la capital. 2. se requiere de una política por parte de la empresa mas agresiva. De igual forma se trabaja con cronograma que permite tener toda la operación programada mensualmente. lo que permite mantener nuestros depósitos con los repuestos necesarios para hacerle frente a la demanda de nuestros clientes. que se incremente los costos por llamadas mensuales.mantengan la confianza en nosotros. y pagos del 5%.2. Esta empresa cuenta con inventarios de equipos y repuestos.

2.2. nueva tecnología en el área de las surtidoras. nos quedaríamos relegados y la competencia acapararía este mercado. al momento en que es necesario la limpieza de Tanques a las Estaciones. Se tiene coordinación con la Empresa Credesol. Debilidades: Cada día salen al mercado. en cuanto al Mantenimiento preventivo. inclusive hasta con costos de servicios menores que los nuestros.1 Mercadeo: Operaciones: Oportunidades: 14 .1. pues nos permite mantener el mantenimiento de nuestro equipo rodante al día.2. de no darse esta inversión.2. lo que se hace necesario de la capacitación del técnico para el manejo de estos equipos. nos permite estar pendiente del compromiso con nuestros clientes.6 Fortaleza: Por el método que se utiliza de cronogramas. para el manejo de los desechos tóxicos. 2. Se observa que esta Empresa utiliza la tecnología moderna para comunicarse con sus clientes como lo es: El Internet.2 Análisis Externo: 2. Esto contribuye a bajar los costos tanto para el cliente como para nosotros.2.clientes. celular) lo que permite mantenerse siempre en comunicación tanto con los clientes como en Equipo Técnico.

2. principalmente por los riesgos que esta actividad conlleva. Los sistemas actuales de Licitación On laine que son utilizados por Compañías Petroleras. procurar que estos accesorios mantengan las especificaciones estándar de Hidrocarburo. lo que permite el incremento de Servicio de esta Compañía. ya que los costos se ven incrementados lo que revierte en tener la necesidad de incrementar los precios por Servicios a nuestros clientes y se procura ser lo mas razonable posible en este aspecto. ya que este incremento puede traer consecuencia negativa para la operación.2. vienen a perjudicar notablemente la participación de los contratistas locales. Se esta considerando la apertura de Ventas de Repuestos con un local establecido solo para esta actividad.2. lo que traería como consecuencia que se minimicé las oportunidades de trabajo para esta empresa. consideramos que uno de los factores principales en esta actividad es el compromiso que se tiene de ofrecer los servicios de Calidad y en la ventas de repuestos. un margen de confianza por parte de sus clientes. representa para esta Empresa. con la finalidad de suplir a los Estaciones del Interior del pais. Amenazas: No escapa el hecho que Contratistas de la Capital. el poder lograr mantenernos por 10 años en este sector. dándole prioridad a los contratistas de Centroamérica. Los incrementos en el combustible viene a hacer un aspecto negativo para la operación. Uno de los aspectos relevantes en este renglón es que en el área no se cuenta con empresas competidoras establecidas.Mantener una imagen dentro del sector de Hidrocarburo es importante. emigren al interior a ofrecer sus servicios.2. Recurso Humano: Oportunidades: 15 .

Los trabajos que se realizan en una Estación de combustibles. Se les ofrece préstamos de pronta recuperación a interés bajos. se hace necesario la subcontratación de Personal transitorio. es por ello. Se les da bonificaciones por los esfuerzos compartidos en el mes de diciembre. Amenazas: Es de mucho riesgos que personal no calificado. ya que puede traer consecuencias negativas para ambas partes. es de mucho riesgo. 2. que no se permite la contratación de un personal que aspira a un puesto técnico.2. es de suma importancia por que contribuye a realizar informenes posteriores a los clientes del estado de su equipo.2. lo que permite la convivencia entre todos los miembros de esta organización.Por los proyectos especiales que realiza esta empresa. como también de los daños que son vistos a 16 . logre manipular las maquinas. sin autorización.3 Control : Oportunidades: La recopilación de toda la información diaria de las actividades laborales que se llevan a cabo. Se les proporciona bonos escolares a los hijos de los trabajos en época escolar. Esta empresa trata de mantener incentivos a sus trabajadores de planta como lo son: Cenas Navideñas con sus familias en un restaurante de la localidad. Se les programa seminarios que les permiten capacitarse. La empresa ha formado su equipo de trabajo y no ignora el hecho que en algún momento exista fuga de información o fuga de recurso humano para la competencia. lo que contribuye de forma positiva a nuestra Provincia. sin un previo adiestramiento. aportando a la sociedad la utilización de mano de obra local.

y llama inmediatamente al técnico para que ejecute el servicio. de ser así el costo por Mano de obra. confirmando que el caso esta cerrado y esta a su vez envía el informe por Internet al cliente como caso ejecutado. para que al momento de la presentación del Estado de Cuenta mensual. Cuando se reemplaza un repuesto se marca fecha y nombre del cliente. y que se puede minimizar el costo si se ejecutan a tiempo. Amenazas: Que puedan surgir nuevas legislaciones que restrinjan las inversiones. al momento de realizar un reporte de daños. como lo son los nuevos impuestos que se están programando para este año 2006.2.2.tiempo. y es por ello que se ha buscado sistemas internos de trabajo que permitan que la actividad laboral sea lo mas transparente posible. Se tiene el sistema por Internet que le permite al cliente la comunicación la empresa. Posteriormente el técnico llama a la secretaria. se hace entrega de los repuestos retirados para que el cliente verifique que en efecto el estado físico del repuesto requería de su reemplazo. esta información es recogida por la secretaria que es vigilante del sistema. Toda esta operación se hace en el menor tiempo posible.4 Operación: Oportunidades: Se trata en primera instancia de ganar la confianza del cliente. 17 . Se verifica el repuesto para ver si es posible su reparación. baja para aliviar en parte los gastos que este servicio le ocasiona al cliente. que atenta contra la posibilidad de aumentar los gastos e impedir que se puedan realizar inversiones que la empresa pueda desarrollar para su beneficio económico. 2.

(Provincias Centrales. Chiriqui y Bocas del toro). ya que considera que son los lugares donde la imagen de la empresa ya es conocida y resulta mucho mas fácil. -De igual forma es importante que sea revisada periódicamente sus precios. 2. Fase Operativa 2. indicando a los gerentes que decisiones se puedan toma y cuales no.El interés de esta empresa es mantener su servicio y proyectarse de forma diversificada en el Sector de las Estaciones con una actividad de Calidad y Confianza para sus clientes. Objetivos: . el manejo que tiene con sus clientes.3. para que esta empresa siga subsistiendo. Viene a hacer una amenaza para esta empresa el que personas interesadas en prestar el servicio a Estaciones de Combustible.2 Políticas: Son lineamientos generales para la toma de decisiones. Establece los limites de las decisiones.3. 2.1. . y debe existir un balance un punto de equilibrio entre los gastos y los ingresos. ya que cada día los gastos se ven incrementados por los altos costos de la vida.3.Esta empresa desea mantenerse en el sector donde comenzó.Amenazas: Con el alza del combustible. lo realicen en los sectores que la Empresa Oslui se mueve y que pongan sus precios de Mano de obra mas bajos. Es 18 . muchos productos han aumentado sus precios lo que incrementa que se tenga que aumentar los costos por Mano de Obra.

con el fin de lograr la recuperación del servicio prestado. para poder sacar los impuestos a pagar durante los primeros días del mes siguiente. .Se establecerá escala de bonificaciones a los empleados: con el animo de mantener a los trabajadores motivados.3. lastimosamente hay clientes que no están cumpliendo con lo pactado y es por ello que se ha establecido una política de pago.por ello que la Empresa Mantenimiento y Servicio. lo que representara un beneficio económico.Implementar publicidad radial en dos emisoras de la localidad.Se designara un 20% para publicidad en el presupuesto anual. las unidades o el miembro de la organización responsable de cada paso y la orden y los tiempos de cada paso. .Disminuir el 10% de los atrasos en la entrega de facturación por parte de los proveedores de la capital. La empresa le ejecuta el servicio y posteriormente le hace un estado de cuenta. .3. ya que se cuenta con clientes que no están cumpliendo con sus pagos posteriores al servicio que se le ha prestado. ya que contablemente es necesario tener la documentación mensual al día. Programa de Acción Es un plan que se usa una vez y cubre una serie relativamente amplia de actividades. ha desarrollado unas políticas que considera prudente implementar reforzar debilidades descubiertas: . describe los pasos principales que se requieren para alcanzar un objetivo. encontradas. 2.Permitir a los clientes pagos parciales.Mantener al personal actualizado en nuevas tecnologías. . que permitan estar a la vanguardia del equipo electrónico de dispensadores que esta acaparando el mercado hoy día. con el propósito de aumentar su clientela. le corresponde a la Para la Empresa Mantenimiento y Servicio se ha logrado realizar programas que permitirán el logro de esos objetivos que reforzaran las debilidades 19 . .

2. 2.Se asignara los 5 primeros días de cada mes para la entrega de las facturaciones a los proveedores de la Capital. . .Aplicación de una evaluación del desempeño a cada empleado durante el mes de agosto.2 Recurso Humano El recurso humano es uno de los factores mas importante y mas sensible de una organización. Le corresponde a la administración.Capacitar al personal técnico una vez al año en el manejo de las tecnologías emergentes.Establecer cobros mensuales mediante visitas a los clientes. la implementación de los controles que permitan realizar los cobros a los clientes y lograr mantener la relación comercial con ellos. se ha desarrollado un programa en donde se aplicara evaluación para 20 . .3. Le corresponde a la Administración el diseño de la evaluación y el análisis posterior. el seguimiento de este programa. nos encontramos con una Debilidad que es la falta de publicidad en los medios.3. Le corresponde a la Administración y Gerencia.1 Mercadeo Dentro de esta área. Le corresponde a la Administración la coordinación con los proveedores con el ánimo de recibir el apoyo de parte de ellos para obtener la información a tiempo. .3.3. coordinar con las instancias correspondientes con el fin de desarrollar seminarios y capacitación que permitan al personal mantenerse actualizado en el manejo de las dispensadores electrónicos que están saliendo al mercado. se ha desarrollado un programa de implementar publicidad radial en dos emisoras de la localidad con el objetivo de Aumentar el numero de clientes actuales y se asignara una partida dentro del presupuesto anual de un 20% para la realización de esta actividad que contribuirá a la adquisición de clientes nuevos.Administración y Gerencia.

3. es motivo de preocupación para ellos. con la seguridad que su equipo esta en muy buenas manos.5 Finanzas: Se pudo observar que existen clientes que mantienen cuentas por pagar a esta empresa. El que surja empresas que se dediquen al servicio que Mantenimiento y Servicio ofrece en la actualidad con menor costo.3. con el objetivo de disminuir un 10% el atraso que hemos sufrido tiempo atrás. Y se procura que los costos por mano de obra estén acorde con el ofrecido en el mercado actualmente. se analizo una estrategia que le permita el cobro de pagos atrasados. 2. 2. se esta programando la coordinación con estos proveedores para que durante los primeros cinco días de cada mes nos puedan hacer llegar las facturas para que nuestros registros contables no sufran atrasos. por lo tanto se ha diseñado un programa para mantener la actualización de capacitación de nuestros técnicos con el interés de ofrecer un mejor servicio y que el cliente se sienta satisfecho.medir el desempeño del trabajador con el propósito de establecer bonificaciones justas que permitan mantener al trabajador motivado. 2. Fase de Acción y Desarrollo 21 .4 Operativos. establecer cobros mensuales mediante visitas a los clientes.3. lo que trae como resultado un atrasó en la entrega de facturación al crédito. 2. procurar reducir un 20% las cuentas por cobrar.3.3.Control Se analizo que en la actualidad la mayoría de los proveedores de esta empresa son de la capital. Conceder al cliente oportunidad de pagos parciales.3.3.3 .

y estrategias que deberá implementar la Empresa de Servicio y Mantenimiento Oslui. 22 .En esta fase operativa hemos diseñado un plan que contempla a través de un cuadro los objetivos. políticas. en cada uno de los aspectos en los cuales se encontraron debilidades que la empresa debe superar y algunas de ellas que se puedan constituir en nuevas fortalezas para la empresa.

con la finalidad de determinar las fortalezas y debilidades que pueda tener la empresa. ya que la capacitación abarca el proceso de servicio y crea métodos de trabajos actualizados. • Vigilar los programas de capacitación Técnicas y Administrativas. revisados y supervisados periódicamente. 23 . • La gerencia debe garantizar que los sistemas de calidad establecidos sean evaluados.CONCLUSIONES • La Planeación Estratégica ayuda a las empresas a mantenerse ubicadas. actualizadas y competitivas en el mercado.

mantener las fortalezas encontradas dentro de su organización. la seguridad ambiental y las relaciones laborales con los empleados. sobre todo las que se refieren a la calidad.RECOMENDACIONES • Se recomienda a la empresa de Servicios y Mantenimiento OSLUI. • Poner en ejecución el Plan Estratégico elaborado para garantizar presencia de la empresa en el mercado. • En cuanto a sus debilidades se le recomienda establecer una política publicitaria. que le permita anunciar sus servicios y captar nuevos clientes y disminuir así la amenaza que representa el surgimiento de nuevas empresas. el servicio. 24 .

Manual de Procedimientos de Internos de Trabajo Mantenimiento y Servicio Oslui s.a.BIBLIOGRAFIA. Modulo: Gestión Estratégica de la Empresa (Magíster: Eugenia Rancel) Universidad Abierta y a Distancia. Manual de Calidad Mantenimiento y Servicio Oslui s. 25 .a.

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