MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN Y ALTA DIRECCIÓN XXIV

MATERIA: FACTOR HUMANO Y HABILIDADES DIRECTIVAS MAESTRA: M.A. BERTHA MARÍA CHACÓN GARCÍA

ENSAYO:

NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTO.

PRESENTADO POR:

RENE CASTAÑEDA MORENO

SALTILLO, COAHUILA, A 18 DE FEBRERO DE 2011.

dándole muchas veces una connotación negativa al hecho de confrontarse de una manera directa y . sin las tensiones y resentimientos personales que los diferendos pueden dejar como herencia? Este sería. La preparación previa a la hora de enfrentar una negociación. en mi opinión. quizá de forma inconsciente. y al mismo tiempo detecto con claridad (ahora sí) algunas de las deficiencias que tengo y que pueden ser fácilmente subsanadas con un poco de preparación previa a cada negociación. me queda muy claro el estilo que tiendo a utilizar. pero es vital no temer enfrentarlos. (hablando desde el punto de vista de mi organización) es la evasión y postergación de los mismos. Hagamos lo que hagamos.La negociación y el manejo de conflictos son actividades presentes de manera permanente en mi trabajo. los conflictos nunca dejarán de existir. Uno de los mayores vicios que tenemos actualmente en el manejo de conflictos. Después de haber revisado la teoría que describe la clasificación. Las organizaciones que fomentan el sano desarrollo de conflictos obtienen una ventaja competitiva frente a las que privilegian un ambiente homogéneo y de complacencia generalizada. Aquí el punto crítico es ¿Cómo obtener el beneficio de un dinámico ambiente de conflictos “positivos”. ya que son capaces de generar ideas innovadoras que se salen de la ordinaria rutina y métodos de trabajo establecidos. así como el realizar un esfuerzo por comprender el origen de la posición de la otra parte. métodos de abordaje y tácticas de resolución para los conflictos. y un principio para perder el miedo a algo es el conocimiento. pueden hacer la diferencia entre una resolución benéfica para todos y una negociación empantanada y frustrante. el punto medular al que deberíamos de aspirar como directivos.

en aras de obtener resultados rápidos. planteo dar seguimiento a algunos aspectos principales que considero pueden redituar una mejora significativa.Llevar el proceso de resolución de conflictos hacia un esquema colaborativo.- Identificar los conflictos presentes en mi entorno laboral inmediato..Estudio de la situación particular de cada uno. a abusar del método de coacción. . y en base a esto. con lo que se pierde un enorme potencial de riqueza en términos de generación de ideas . y convencido de lo correcto de sus opiniones. 2. de la negociación respectiva. lo que provoca frustración entre el personal y una acumulación de asuntos pendientes de resolver que provocan un desempeño deficiente en general. en todos los casos que el entorno lo permita.franca. la posición de poder de que goza un directivo. A partir de lo anterior. incluyendo el foco y fuentes del conflicto en turno. Los puntos en los que me enfocaré son tres: 1. con el fin de identificar claramente el tipo de problema entre manos.. En el otro extremo del espectro. lo lleva muchas veces. haciendo un esfuerzo por afrontarlos a la brevedad y de manera sistemática. 3. priorizando la gravedad y urgencia de dar solución a los mismos. guiar de forma consciente el planteamiento inicial de la resolución del conflicto. o en su caso.

buscando alcanzar un ambiente de asertividad y privilegiando la tolerancia. En paralelo a lo anterior. pero que también tenga en consideración las causas inherentes de las conductas arraigadas y acepte e incluya la diversidad de enfoques y maneras de pensar. más bien requieren de un abordaje integral de los individuos y organizaciones. y conforme mis habilidades se vayan afinando. incentivaré al personal a mi cargo a identificar.A partir de los puntos anteriores. de un ambiente que por un lado. El adecuado manejo de conflictos no es una habilidad que se pueda desarrollar a través de instrucciones o manuales. de forma que pueda ir observando la evolución que voy teniendo a lo largo del tiempo en el manejo de estas situaciones. enfrentar y dar solución a los conflictos que cada uno tenga. hacer énfasis en los puntos críticos en los que pude haber optado por un enfoque distinto al seleccionado. propicie los comportamientos “positivos”. tratando de entender los procesos mentales mediante los cuales llegué a cada decisión. iré llevando un registro de al menos un conflicto principal por semana. . y sobre todo.

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