MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN Y ALTA DIRECCIÓN XXIV

MATERIA: FACTOR HUMANO Y HABILIDADES DIRECTIVAS MAESTRA: M.A. BERTHA MARÍA CHACÓN GARCÍA

ENSAYO:

NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTO.

PRESENTADO POR:

RENE CASTAÑEDA MORENO

SALTILLO, COAHUILA, A 18 DE FEBRERO DE 2011.

(hablando desde el punto de vista de mi organización) es la evasión y postergación de los mismos. dándole muchas veces una connotación negativa al hecho de confrontarse de una manera directa y . Hagamos lo que hagamos. y un principio para perder el miedo a algo es el conocimiento. Después de haber revisado la teoría que describe la clasificación. ya que son capaces de generar ideas innovadoras que se salen de la ordinaria rutina y métodos de trabajo establecidos. La preparación previa a la hora de enfrentar una negociación. y al mismo tiempo detecto con claridad (ahora sí) algunas de las deficiencias que tengo y que pueden ser fácilmente subsanadas con un poco de preparación previa a cada negociación. los conflictos nunca dejarán de existir.La negociación y el manejo de conflictos son actividades presentes de manera permanente en mi trabajo. en mi opinión. pueden hacer la diferencia entre una resolución benéfica para todos y una negociación empantanada y frustrante. métodos de abordaje y tácticas de resolución para los conflictos. quizá de forma inconsciente. pero es vital no temer enfrentarlos. Las organizaciones que fomentan el sano desarrollo de conflictos obtienen una ventaja competitiva frente a las que privilegian un ambiente homogéneo y de complacencia generalizada. me queda muy claro el estilo que tiendo a utilizar. Aquí el punto crítico es ¿Cómo obtener el beneficio de un dinámico ambiente de conflictos “positivos”. el punto medular al que deberíamos de aspirar como directivos. Uno de los mayores vicios que tenemos actualmente en el manejo de conflictos. así como el realizar un esfuerzo por comprender el origen de la posición de la otra parte. sin las tensiones y resentimientos personales que los diferendos pueden dejar como herencia? Este sería.

planteo dar seguimiento a algunos aspectos principales que considero pueden redituar una mejora significativa.- Identificar los conflictos presentes en mi entorno laboral inmediato. . priorizando la gravedad y urgencia de dar solución a los mismos. la posición de poder de que goza un directivo. 3. con el fin de identificar claramente el tipo de problema entre manos. A partir de lo anterior. haciendo un esfuerzo por afrontarlos a la brevedad y de manera sistemática. de la negociación respectiva. 2. o en su caso.. Los puntos en los que me enfocaré son tres: 1.Estudio de la situación particular de cada uno. con lo que se pierde un enorme potencial de riqueza en términos de generación de ideas . y en base a esto. guiar de forma consciente el planteamiento inicial de la resolución del conflicto. lo lleva muchas veces..Llevar el proceso de resolución de conflictos hacia un esquema colaborativo. incluyendo el foco y fuentes del conflicto en turno. a abusar del método de coacción.franca. en todos los casos que el entorno lo permita. y convencido de lo correcto de sus opiniones. en aras de obtener resultados rápidos. lo que provoca frustración entre el personal y una acumulación de asuntos pendientes de resolver que provocan un desempeño deficiente en general. En el otro extremo del espectro.

de forma que pueda ir observando la evolución que voy teniendo a lo largo del tiempo en el manejo de estas situaciones. más bien requieren de un abordaje integral de los individuos y organizaciones. El adecuado manejo de conflictos no es una habilidad que se pueda desarrollar a través de instrucciones o manuales. buscando alcanzar un ambiente de asertividad y privilegiando la tolerancia. pero que también tenga en consideración las causas inherentes de las conductas arraigadas y acepte e incluya la diversidad de enfoques y maneras de pensar. enfrentar y dar solución a los conflictos que cada uno tenga. incentivaré al personal a mi cargo a identificar. y sobre todo. y conforme mis habilidades se vayan afinando. iré llevando un registro de al menos un conflicto principal por semana. de un ambiente que por un lado. .A partir de los puntos anteriores. hacer énfasis en los puntos críticos en los que pude haber optado por un enfoque distinto al seleccionado. propicie los comportamientos “positivos”. En paralelo a lo anterior. tratando de entender los procesos mentales mediante los cuales llegué a cada decisión.

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