MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN Y ALTA DIRECCIÓN XXIV

MATERIA: FACTOR HUMANO Y HABILIDADES DIRECTIVAS MAESTRA: M.A. BERTHA MARÍA CHACÓN GARCÍA

ENSAYO:

NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTO.

PRESENTADO POR:

RENE CASTAÑEDA MORENO

SALTILLO, COAHUILA, A 18 DE FEBRERO DE 2011.

y al mismo tiempo detecto con claridad (ahora sí) algunas de las deficiencias que tengo y que pueden ser fácilmente subsanadas con un poco de preparación previa a cada negociación. pueden hacer la diferencia entre una resolución benéfica para todos y una negociación empantanada y frustrante. en mi opinión. Después de haber revisado la teoría que describe la clasificación. el punto medular al que deberíamos de aspirar como directivos. los conflictos nunca dejarán de existir. así como el realizar un esfuerzo por comprender el origen de la posición de la otra parte. quizá de forma inconsciente. Hagamos lo que hagamos. y un principio para perder el miedo a algo es el conocimiento.La negociación y el manejo de conflictos son actividades presentes de manera permanente en mi trabajo. Las organizaciones que fomentan el sano desarrollo de conflictos obtienen una ventaja competitiva frente a las que privilegian un ambiente homogéneo y de complacencia generalizada. pero es vital no temer enfrentarlos. dándole muchas veces una connotación negativa al hecho de confrontarse de una manera directa y . me queda muy claro el estilo que tiendo a utilizar. (hablando desde el punto de vista de mi organización) es la evasión y postergación de los mismos. métodos de abordaje y tácticas de resolución para los conflictos. sin las tensiones y resentimientos personales que los diferendos pueden dejar como herencia? Este sería. Aquí el punto crítico es ¿Cómo obtener el beneficio de un dinámico ambiente de conflictos “positivos”. ya que son capaces de generar ideas innovadoras que se salen de la ordinaria rutina y métodos de trabajo establecidos. La preparación previa a la hora de enfrentar una negociación. Uno de los mayores vicios que tenemos actualmente en el manejo de conflictos.

con lo que se pierde un enorme potencial de riqueza en términos de generación de ideas . lo lleva muchas veces. con el fin de identificar claramente el tipo de problema entre manos.. incluyendo el foco y fuentes del conflicto en turno. o en su caso.. en todos los casos que el entorno lo permita. A partir de lo anterior. priorizando la gravedad y urgencia de dar solución a los mismos.franca.- Identificar los conflictos presentes en mi entorno laboral inmediato. lo que provoca frustración entre el personal y una acumulación de asuntos pendientes de resolver que provocan un desempeño deficiente en general. Los puntos en los que me enfocaré son tres: 1. la posición de poder de que goza un directivo.Llevar el proceso de resolución de conflictos hacia un esquema colaborativo. 2. planteo dar seguimiento a algunos aspectos principales que considero pueden redituar una mejora significativa. y convencido de lo correcto de sus opiniones. . a abusar del método de coacción. haciendo un esfuerzo por afrontarlos a la brevedad y de manera sistemática. de la negociación respectiva. en aras de obtener resultados rápidos. 3. En el otro extremo del espectro. guiar de forma consciente el planteamiento inicial de la resolución del conflicto.Estudio de la situación particular de cada uno. y en base a esto.

y conforme mis habilidades se vayan afinando. de forma que pueda ir observando la evolución que voy teniendo a lo largo del tiempo en el manejo de estas situaciones. iré llevando un registro de al menos un conflicto principal por semana. incentivaré al personal a mi cargo a identificar. tratando de entender los procesos mentales mediante los cuales llegué a cada decisión. En paralelo a lo anterior. El adecuado manejo de conflictos no es una habilidad que se pueda desarrollar a través de instrucciones o manuales. . de un ambiente que por un lado. y sobre todo. hacer énfasis en los puntos críticos en los que pude haber optado por un enfoque distinto al seleccionado. más bien requieren de un abordaje integral de los individuos y organizaciones. enfrentar y dar solución a los conflictos que cada uno tenga. propicie los comportamientos “positivos”.A partir de los puntos anteriores. buscando alcanzar un ambiente de asertividad y privilegiando la tolerancia. pero que también tenga en consideración las causas inherentes de las conductas arraigadas y acepte e incluya la diversidad de enfoques y maneras de pensar.