MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN Y ALTA DIRECCIÓN XXIV

MATERIA: FACTOR HUMANO Y HABILIDADES DIRECTIVAS MAESTRA: M.A. BERTHA MARÍA CHACÓN GARCÍA

ENSAYO:

NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTO.

PRESENTADO POR:

RENE CASTAÑEDA MORENO

SALTILLO, COAHUILA, A 18 DE FEBRERO DE 2011.

dándole muchas veces una connotación negativa al hecho de confrontarse de una manera directa y . sin las tensiones y resentimientos personales que los diferendos pueden dejar como herencia? Este sería. ya que son capaces de generar ideas innovadoras que se salen de la ordinaria rutina y métodos de trabajo establecidos. Las organizaciones que fomentan el sano desarrollo de conflictos obtienen una ventaja competitiva frente a las que privilegian un ambiente homogéneo y de complacencia generalizada. el punto medular al que deberíamos de aspirar como directivos. (hablando desde el punto de vista de mi organización) es la evasión y postergación de los mismos. Después de haber revisado la teoría que describe la clasificación. pero es vital no temer enfrentarlos. los conflictos nunca dejarán de existir. quizá de forma inconsciente. Uno de los mayores vicios que tenemos actualmente en el manejo de conflictos. así como el realizar un esfuerzo por comprender el origen de la posición de la otra parte. pueden hacer la diferencia entre una resolución benéfica para todos y una negociación empantanada y frustrante. La preparación previa a la hora de enfrentar una negociación. y un principio para perder el miedo a algo es el conocimiento. métodos de abordaje y tácticas de resolución para los conflictos.La negociación y el manejo de conflictos son actividades presentes de manera permanente en mi trabajo. Hagamos lo que hagamos. y al mismo tiempo detecto con claridad (ahora sí) algunas de las deficiencias que tengo y que pueden ser fácilmente subsanadas con un poco de preparación previa a cada negociación. en mi opinión. Aquí el punto crítico es ¿Cómo obtener el beneficio de un dinámico ambiente de conflictos “positivos”. me queda muy claro el estilo que tiendo a utilizar.

En el otro extremo del espectro. 3. en aras de obtener resultados rápidos. en todos los casos que el entorno lo permita. incluyendo el foco y fuentes del conflicto en turno. haciendo un esfuerzo por afrontarlos a la brevedad y de manera sistemática. la posición de poder de que goza un directivo.Llevar el proceso de resolución de conflictos hacia un esquema colaborativo. de la negociación respectiva.- Identificar los conflictos presentes en mi entorno laboral inmediato. . y en base a esto.. y convencido de lo correcto de sus opiniones. 2. guiar de forma consciente el planteamiento inicial de la resolución del conflicto. con lo que se pierde un enorme potencial de riqueza en términos de generación de ideas .. a abusar del método de coacción.franca. lo lleva muchas veces. priorizando la gravedad y urgencia de dar solución a los mismos. con el fin de identificar claramente el tipo de problema entre manos. Los puntos en los que me enfocaré son tres: 1.Estudio de la situación particular de cada uno. lo que provoca frustración entre el personal y una acumulación de asuntos pendientes de resolver que provocan un desempeño deficiente en general. A partir de lo anterior. o en su caso. planteo dar seguimiento a algunos aspectos principales que considero pueden redituar una mejora significativa.

El adecuado manejo de conflictos no es una habilidad que se pueda desarrollar a través de instrucciones o manuales. y conforme mis habilidades se vayan afinando. buscando alcanzar un ambiente de asertividad y privilegiando la tolerancia. más bien requieren de un abordaje integral de los individuos y organizaciones. de un ambiente que por un lado. de forma que pueda ir observando la evolución que voy teniendo a lo largo del tiempo en el manejo de estas situaciones. incentivaré al personal a mi cargo a identificar. hacer énfasis en los puntos críticos en los que pude haber optado por un enfoque distinto al seleccionado. enfrentar y dar solución a los conflictos que cada uno tenga. tratando de entender los procesos mentales mediante los cuales llegué a cada decisión. En paralelo a lo anterior. propicie los comportamientos “positivos”. y sobre todo. iré llevando un registro de al menos un conflicto principal por semana. . pero que también tenga en consideración las causas inherentes de las conductas arraigadas y acepte e incluya la diversidad de enfoques y maneras de pensar.A partir de los puntos anteriores.

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