MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN Y ALTA DIRECCIÓN XXIV

MATERIA: FACTOR HUMANO Y HABILIDADES DIRECTIVAS MAESTRA: M.A. BERTHA MARÍA CHACÓN GARCÍA

ENSAYO:

NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTO.

PRESENTADO POR:

RENE CASTAÑEDA MORENO

SALTILLO, COAHUILA, A 18 DE FEBRERO DE 2011.

sin las tensiones y resentimientos personales que los diferendos pueden dejar como herencia? Este sería. pueden hacer la diferencia entre una resolución benéfica para todos y una negociación empantanada y frustrante. métodos de abordaje y tácticas de resolución para los conflictos. Las organizaciones que fomentan el sano desarrollo de conflictos obtienen una ventaja competitiva frente a las que privilegian un ambiente homogéneo y de complacencia generalizada. Después de haber revisado la teoría que describe la clasificación. ya que son capaces de generar ideas innovadoras que se salen de la ordinaria rutina y métodos de trabajo establecidos. Uno de los mayores vicios que tenemos actualmente en el manejo de conflictos. y al mismo tiempo detecto con claridad (ahora sí) algunas de las deficiencias que tengo y que pueden ser fácilmente subsanadas con un poco de preparación previa a cada negociación. y un principio para perder el miedo a algo es el conocimiento. quizá de forma inconsciente. (hablando desde el punto de vista de mi organización) es la evasión y postergación de los mismos. los conflictos nunca dejarán de existir.La negociación y el manejo de conflictos son actividades presentes de manera permanente en mi trabajo. pero es vital no temer enfrentarlos. Aquí el punto crítico es ¿Cómo obtener el beneficio de un dinámico ambiente de conflictos “positivos”. Hagamos lo que hagamos. el punto medular al que deberíamos de aspirar como directivos. así como el realizar un esfuerzo por comprender el origen de la posición de la otra parte. dándole muchas veces una connotación negativa al hecho de confrontarse de una manera directa y . La preparación previa a la hora de enfrentar una negociación. en mi opinión. me queda muy claro el estilo que tiendo a utilizar.

incluyendo el foco y fuentes del conflicto en turno.franca. de la negociación respectiva.- Identificar los conflictos presentes en mi entorno laboral inmediato. En el otro extremo del espectro. en todos los casos que el entorno lo permita.. y en base a esto. A partir de lo anterior. haciendo un esfuerzo por afrontarlos a la brevedad y de manera sistemática.Llevar el proceso de resolución de conflictos hacia un esquema colaborativo. a abusar del método de coacción.Estudio de la situación particular de cada uno. lo lleva muchas veces. en aras de obtener resultados rápidos. guiar de forma consciente el planteamiento inicial de la resolución del conflicto. Los puntos en los que me enfocaré son tres: 1. 3. . la posición de poder de que goza un directivo.. 2. con lo que se pierde un enorme potencial de riqueza en términos de generación de ideas . planteo dar seguimiento a algunos aspectos principales que considero pueden redituar una mejora significativa. lo que provoca frustración entre el personal y una acumulación de asuntos pendientes de resolver que provocan un desempeño deficiente en general. y convencido de lo correcto de sus opiniones. o en su caso. priorizando la gravedad y urgencia de dar solución a los mismos. con el fin de identificar claramente el tipo de problema entre manos.

En paralelo a lo anterior. enfrentar y dar solución a los conflictos que cada uno tenga. propicie los comportamientos “positivos”. más bien requieren de un abordaje integral de los individuos y organizaciones. . y sobre todo. de forma que pueda ir observando la evolución que voy teniendo a lo largo del tiempo en el manejo de estas situaciones. y conforme mis habilidades se vayan afinando. El adecuado manejo de conflictos no es una habilidad que se pueda desarrollar a través de instrucciones o manuales.A partir de los puntos anteriores. incentivaré al personal a mi cargo a identificar. buscando alcanzar un ambiente de asertividad y privilegiando la tolerancia. de un ambiente que por un lado. iré llevando un registro de al menos un conflicto principal por semana. hacer énfasis en los puntos críticos en los que pude haber optado por un enfoque distinto al seleccionado. tratando de entender los procesos mentales mediante los cuales llegué a cada decisión. pero que también tenga en consideración las causas inherentes de las conductas arraigadas y acepte e incluya la diversidad de enfoques y maneras de pensar.

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