MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN Y ALTA DIRECCIÓN XXIV

MATERIA: FACTOR HUMANO Y HABILIDADES DIRECTIVAS MAESTRA: M.A. BERTHA MARÍA CHACÓN GARCÍA

ENSAYO:

NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTO.

PRESENTADO POR:

RENE CASTAÑEDA MORENO

SALTILLO, COAHUILA, A 18 DE FEBRERO DE 2011.

Aquí el punto crítico es ¿Cómo obtener el beneficio de un dinámico ambiente de conflictos “positivos”. ya que son capaces de generar ideas innovadoras que se salen de la ordinaria rutina y métodos de trabajo establecidos. Hagamos lo que hagamos. quizá de forma inconsciente. y un principio para perder el miedo a algo es el conocimiento. así como el realizar un esfuerzo por comprender el origen de la posición de la otra parte. Después de haber revisado la teoría que describe la clasificación. pueden hacer la diferencia entre una resolución benéfica para todos y una negociación empantanada y frustrante. Uno de los mayores vicios que tenemos actualmente en el manejo de conflictos. y al mismo tiempo detecto con claridad (ahora sí) algunas de las deficiencias que tengo y que pueden ser fácilmente subsanadas con un poco de preparación previa a cada negociación. el punto medular al que deberíamos de aspirar como directivos. sin las tensiones y resentimientos personales que los diferendos pueden dejar como herencia? Este sería. pero es vital no temer enfrentarlos. me queda muy claro el estilo que tiendo a utilizar. dándole muchas veces una connotación negativa al hecho de confrontarse de una manera directa y . en mi opinión.La negociación y el manejo de conflictos son actividades presentes de manera permanente en mi trabajo. La preparación previa a la hora de enfrentar una negociación. los conflictos nunca dejarán de existir. (hablando desde el punto de vista de mi organización) es la evasión y postergación de los mismos. métodos de abordaje y tácticas de resolución para los conflictos. Las organizaciones que fomentan el sano desarrollo de conflictos obtienen una ventaja competitiva frente a las que privilegian un ambiente homogéneo y de complacencia generalizada.

incluyendo el foco y fuentes del conflicto en turno. lo lleva muchas veces. haciendo un esfuerzo por afrontarlos a la brevedad y de manera sistemática. y convencido de lo correcto de sus opiniones. a abusar del método de coacción. con el fin de identificar claramente el tipo de problema entre manos. . planteo dar seguimiento a algunos aspectos principales que considero pueden redituar una mejora significativa..Estudio de la situación particular de cada uno. priorizando la gravedad y urgencia de dar solución a los mismos.. con lo que se pierde un enorme potencial de riqueza en términos de generación de ideas .Llevar el proceso de resolución de conflictos hacia un esquema colaborativo. En el otro extremo del espectro. Los puntos en los que me enfocaré son tres: 1. A partir de lo anterior. en todos los casos que el entorno lo permita. lo que provoca frustración entre el personal y una acumulación de asuntos pendientes de resolver que provocan un desempeño deficiente en general. 3. y en base a esto. o en su caso. la posición de poder de que goza un directivo. 2. en aras de obtener resultados rápidos.franca. guiar de forma consciente el planteamiento inicial de la resolución del conflicto.- Identificar los conflictos presentes en mi entorno laboral inmediato. de la negociación respectiva.

pero que también tenga en consideración las causas inherentes de las conductas arraigadas y acepte e incluya la diversidad de enfoques y maneras de pensar.A partir de los puntos anteriores. de un ambiente que por un lado. de forma que pueda ir observando la evolución que voy teniendo a lo largo del tiempo en el manejo de estas situaciones. incentivaré al personal a mi cargo a identificar. tratando de entender los procesos mentales mediante los cuales llegué a cada decisión. El adecuado manejo de conflictos no es una habilidad que se pueda desarrollar a través de instrucciones o manuales. En paralelo a lo anterior. propicie los comportamientos “positivos”. buscando alcanzar un ambiente de asertividad y privilegiando la tolerancia. y conforme mis habilidades se vayan afinando. y sobre todo. iré llevando un registro de al menos un conflicto principal por semana. . hacer énfasis en los puntos críticos en los que pude haber optado por un enfoque distinto al seleccionado. más bien requieren de un abordaje integral de los individuos y organizaciones. enfrentar y dar solución a los conflictos que cada uno tenga.

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