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Trabajo de Empowerment

Trabajo de Empowerment

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Los líderes organizacionales de esa época debían hacer . Según Dennis Jaffe : Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente. Implica también una nueva filosofía de trabajo en donde las estructuras piramidales se derrumben para dar paso a una organización más. es decir transmitir una nueva cultura inspirada en transmitir valores y conductas para realizar con libertad. iniciativa y autonomía los roles en el trabajo. en conclusión la gente que ocupa la punta de la pirámide es la gente que planea y piensa mientras que los niveles más bajos son los hacen el trabajo. aumentar la confianza. Antecedentes del Empowerment Desde el principio de los setenta las organizaciones en todo el mundo empezaron a reemplazar su estructura tradicional por un mayor compromiso y alta involucración del personal. En inglés "empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y contextos. sus límites son claros y hay un control de los supervisores. administradores o equipos de todos los niveles de la organización. La estructura de involucración del personal y un mayor compromiso esta en forma de circulo o de red por que puede verse como un conjunto de grupos o equipos coordinados trabajando en función de un mismo objetivo. tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores. La estructura tradicional está hecha en forma de pirámide. iniciativa y creatividad. tenían en su a rquitectura una clara visión de la división del trabajo y de la responsabilidad entre los gerentes y sus más cercanos seguidores. autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. Según Gilbert Aubert : El empowerment. Un alto porcentaje de las organizaciones creadas a finales de las décadas del siglo pasado. facultad de dar poder a la gente para decidir y actuar con responsabilidad y compromiso. si no aprender a guiar a la gente para que se conviertan en "gerentes" de su puesto.¿Qué es Empowerment? Según Harold Koontz: Empowerment significa que los empleados. en la que pongan en juego su ingenio. pero en español la palabra se homologan "empowerment" con "potenciación" y "to empower" con "potenciar". significa empoderamiento. Se fundamenta principalmente en un proceso educativo a nuestros colaboradores. responsabilidad. mientras que caen en desuso expresiones más antiguas como "facultar" y "habilitar" Según Edgar Eslava Arnao: El empowerment se orienta a otorgar a los trabajadores un mayor poder para fortalecer las condiciones y acciones necesarias para que el desempeño laboral y actuación personal de cada uno de los trabajadores y por ende de la empresa. En los momentos actuales constituye una herramienta gerencial fundamental para romper los viejos modelos que están orientados a dirigir y controlar a la gente. en donde las funciones son altamente especializadas. el empowerment no constituye una simple delegación de tareas y responsabilidades.

 Organizaciones más planas y lineales. ¿Qué es un equipo con Empowerment? Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto. como las siguientes:  Competencia global acelerada  Clientes insatisfechos. Características de equipos con Empowerment:  Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.  Tecnología que cambia rápidamente. evidentemente. Si usted no espera nada de ellos.  Son comprometidos flexibles y creativos.  Tienen una actitud positiva y son entusiastas. Factores que intervienen en el cambio La mayoría de las veces son fuerzas externas que obligan a la organización a que cambie.  Poca rapidez en la innovación o introducción del producto.  Inercia y lucha burocrática. Debe existir un orden y se deben definir los roles.  El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios. pero promovido por los lideres y agentes de cambio. pero si usted espera todo. Las cuales deben ser efectivas y sólidas  La Disciplina .  Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas  Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza. servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo.  Estancamiento en la eficiencia o la productividad.  El Compromiso . Congruente y decidido en todos los niveles.la planificación y el trabajo intelectual y los seguidores sólo debían hacer lo que se les ordenaba hacer. . la gente no hará nada.  Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información. Los tres elementos para integrar a la gente son:  Las Relaciones . Lo cual es un arma de dos filos. entonces hará muchas cosas para que la gente de los resultados esperados.  Cambio de valores en los empleados. ¿Cómo integrar a la gente hacia el Empowerment? Existe una premisa que dice: " La gente hace lo que usted espera que hagan".

   Entrenamiento cruzado: Para expandir sus habilidades y ayudar a entender los trabajos de los demás Rotación de puestos: En otras áreas de la compañía para desarrollar habilidades. .  Los empleados y el gerente tienen capacidad para trabajar con otros.  Características del círculo  El cliente esta en el centro.  Se trabaja en conjunto cooperando para hacer lo que se debe. Participación: En grupos de trabajo y en otros grupos de solución de problemas específicos para que la compañía sea mejor.  Dudas personales : creer que usted no es capaz. Las organizaciones necesitan entre quince meses y cinco años para completar las etapas de empowerment y se necesita un alto nivel de ayuda. habilidad y autoridad. La organización con empowerment está encontrando varios mecanismos para ofrecer a sus empleados la oportunidad de crecer.  Caos: se ven tantas formas de llegar al final que uno se pierde en el camino. desarrollar calidad y definir nuevos productos y servicios.  Ira : echarle la culpa a los demás por tener que pasar por todo esto. expandiendo sus puestos por medio de la delegación de tareas en ellos mismos.  Comparten responsabilidad. compromiso y apoyo para llevar a cabo el proyecto. crecer y desarrollar sus habilidades. ni puede crear en su lugar de trabajo. no debemos estancarnos por los problemas si no enfrentarlos y resolverlos. Necesitan tener una serie continua de nuevos retos y necesitan rotar o moverse entre trabajos rutinarios y respectivos nuevos trabajos de rutina.  Hay pocos niveles de organización. Delegación y enriquecimiento del puesto: Para ofrecer a los empleados más responsabilidad en su trabajo. Durante el desarrollo de empowerment habrá tropiezos que pueden ser previsibles.El camino hacia Empowerment Es necesario definir las funciones con claridad antes del proceso de transformación y durante este.  El control y la coordinación vienen a través de continua comunicación y decisiones. uno de estos tropiezos son:  Inercia : dificultad en decidirse a empezar. Organización de Empowerment En las organizaciones nuevas los empleados quieren aprender.

Para que no haya un fracaso se debe tener presente que la pirámide del poder se basa en:  Confianza  Respeto  Permiso para fallar. El poder viene de la habilidad de influir e inspirar a los demás no de su jerarquía. Esto se debe generalmente a que no se le pone la atención debida y porque no se muestra de manera concreta. de que se trata y cuáles son los resultados que se esperan de él. de tal manera que todos sepan. Lograrlo. los gerentes obtendrán solamente resultados mediocres.  Las personas se manejan por sí mismas y son juzgados por el total de su trabajo el enfoque es hacia el cliente. mejora de los resultados financieros y desarrollo de su gente. Este debe ser medido en términos de satisfacción al cliente. ¿Por qué fracasa el Empowerment? Aunque algunas compañías buscan facultar a su personal a través del empowerment. y desarrollar acciones específicas para cambiar lo que sea inadecuado. requiere tener objetivos consistentes. . Si no se incorporan los factores fundamentales que toca el Empowerment (satisfacción del cliente.  Brindar información y conocimiento.  Reconocimiento.  Definir estándares de desempeño. Los secretos de un Empowerment exitoso ¿Para qué es necesario el Empowerme nt? Es necesario para el éxito de los negocios. un enfoque adecuado. reconocimiento y retroalimentación".  Delegar autoridad. "La gente en todos los niveles de la organización no puede abrazar el empowerment de la noche a la mañana. generalmente fracasan sin lograr los resultados deseados.  Entrenamiento y desarrollo. Las empresas deben revisar la cultura existente e histórica así como las estructuras. entrenamiento.  Brindar retroalimentación. Con los siguientes puntos como su estructura:  Definir responsabilidad. mejorar resultados financieros y retener y atraer a los empleados adecuados).

para poder sobrevivir y seguir en curso. administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma de decisiones en sus respectivos ámbitos. por medio de indicadores o focus groups). este modelo pudiese no ser adaptado por algunos gerentes. evaluar a la competencia (benchmarking). los roles deben estar bien definidos y debe existir un alto nivel de discipl ina en todos los departamentos. los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos. algunas ventajas de otorgar mayor poder a los empleados:  Se impulsa la autoestima y la confianza . la visión para el negocio.  Se puede medir el rendimiento de los empleados .  Los trabajadores tienen mayor control sobre su trabajo .  El trabajo se convierte en un reto. Antes de otorgarle mayor capacidad y potestad al personal para decidir en nombre de la empresa. Acá. Sin embargo.  Se reconoce a las personas por sus ideas y esfuerzos. Beneficios del Empowerment Cuando el gerente aplica el empowerment puede disponer de mayor tiempo para otras tareas de dirección tales como evaluar y afinar misión de la empresa. requeridas para ellas. antes de delegar autoridad en sus subordinados. que piensan que le están despojando de sus manos el liderazgo. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte.  El personal participa en la toma de decisiones . el compromiso debe ser promovido por los líderes y se deben asignar responsabilidades. en el entendido de que posee las actitudes.Consideraciones básicas y alcance La idea en que se basa el empowerment es que quienes se hallan directamente relacionado con una tarea son los más indicados para tomar una decisión al respecto. Empleados. servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. es necesario que los gerentes conozcan bien a sus trabajadores (si es posible. esto implica aceptación de responsabilidad por sus acciones y tareas ¿Por qué darles mayor poder a los empleados? En algunas ocasiones. no en una carga . efectivas y sólidas. estar atento a los cambios del entorno para responder rápidamente a las nuevas necesidades y expectativas de clientes cada día más exigentes y discriminadores. . las relaciones deben ser respetuosas. Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad. la misión de éstos será determinar una serie de límites bien defini dos.

que pueden verlo como una pérdida de su estatus y de su importancia . Osvaldo Matsner concluyo que su empresa utilizó el sistema de empowerment y le fue muy bien. en el cual los clientes son importantes pero también los empleados. sino también a los empleados como lo deja ver el lema de compañía ³Damas y Caballeros al servicio de damas y Caballeros´ el presidente de la empresa Horst Schulze. servicio al cliente (interno y externo) y mas« En una encuesta realizada al Gerente General de Artel (Empresa surtidora de productos escolares. grupos de trabajo exitosos.en países como Japón. promueve el empowerment de los empleados. debe establecer claramente las relaciones entre todos. siempre y cuando se realice adecuadamente. Además se alienta a los empleados a hacer recomendaciones de mejoras de calidad. de arte. la producción y ventas de productos aumento notablemente. manualidad y entretenimiento creativo. Asegura por los momentos no dejar de usar empowerment en su empresa y que fue una de las inversiones que más val ora y de la que menos se arrepiente. para los hoteles). Tratar con respeto a los empleados y a los . la disciplina que debe existir y el compromiso con el sistema. para que todo el mundo lo tenga claro. sin peleas. Se debe hacer la selección de personal teniendo en cuenta el empowerment (personas con capacidad adecuada para asumir el reto). En el Hotel Ritz ± Carlton se trata con dignidad y respeto no solo a los clientes. México. La autoridad a este respecto de los gerentes de ventas es mucho mayor: de 5000 dólares. aunque es una técnica muy utilizada en otros sectores -por ejemplo en la fabricación . entre otros. que el pe rsonal de recepción pueda incurrir en gastos hasta de 2000 dólares para la atención de los clientes a fin de garantizar la satisfacción de los huéspedes. la primera resistencia viene por parte de la propia dirección y de los mandos intermedios. El objetivo es obtener un número de sugerencias de los empleados del doble de quejas de los clientes. aparte recomienda 100% esta estrategia. ya que los empleados trabajan mejor y con más entusiasmo. concordancia de los objetivos individuales y los de la empresa. Empresas internacionales que utilizan Empowerment Internacionalmente existen muchas empresas que utilizan empowerment un muy claro ejemplo de ellas son muchas cadenas d e restaurantes de comida rápida Otro ejemplo es el Hotel Ritz ± Carlton. aprobó por ejemplo. Una vez que la dirección está convencida de poner en marcha esta herramienta. El empowerment puede ser muy adecuado para empresas de servicios (por ejemplo. Sr. gran cantidad de ideas propuestas. ubicada en Chile). y con grandes beneficios: empleados motivados. y debe realizarse la formación necesaria. trabajadores con ganas y felices.Versiones de aplicación de Empowerment en empresas El empowerment no es fácil de implantar.

com/ Apuntes enviados por: Yohann Johnson  Fuente: Artículos Gratuitos Online de Articuloz. Perú. Cyntia Scott.puntolog.com .el-castellano.com/2009/11/la -importancia-delempowerment/  http://www. Harold Koontz  Revista Electrónica PsicologiaCientifica.clientes contribuyo a que el Hotel Ritz ± Carlton se hiciera merecedor en Estados Unidos del prestigioso Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige.  Administración. Dennis Jaffe  ¿Cómo crear Empowerment?.com/  http://www.com: Edgar Eslava Arnao Magíster y Doctor en Psicología Organizacional Consultor y expositor empresarial en Dirección y Gerencia Lima.  http://www.trabajemosenequipo. BIBLIOGRAFIA  Empowerment.

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