Según Dennis Jaffe : Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente. tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores. pero en español la palabra se homologan "empowerment" con "potenciación" y "to empower" con "potenciar". el empowerment no constituye una simple delegación de tareas y responsabilidades. La estructura tradicional está hecha en forma de pirámide. administradores o equipos de todos los niveles de la organización. La estructura de involucración del personal y un mayor compromiso esta en forma de circulo o de red por que puede verse como un conjunto de grupos o equipos coordinados trabajando en función de un mismo objetivo. sus límites son claros y hay un control de los supervisores. Antecedentes del Empowerment Desde el principio de los setenta las organizaciones en todo el mundo empezaron a reemplazar su estructura tradicional por un mayor compromiso y alta involucración del personal. facultad de dar poder a la gente para decidir y actuar con responsabilidad y compromiso. es decir transmitir una nueva cultura inspirada en transmitir valores y conductas para realizar con libertad. autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. aumentar la confianza. mientras que caen en desuso expresiones más antiguas como "facultar" y "habilitar" Según Edgar Eslava Arnao: El empowerment se orienta a otorgar a los trabajadores un mayor poder para fortalecer las condiciones y acciones necesarias para que el desempeño laboral y actuación personal de cada uno de los trabajadores y por ende de la empresa. en conclusión la gente que ocupa la punta de la pirámide es la gente que planea y piensa mientras que los niveles más bajos son los hacen el trabajo. En los momentos actuales constituye una herramienta gerencial fundamental para romper los viejos modelos que están orientados a dirigir y controlar a la gente. si no aprender a guiar a la gente para que se conviertan en "gerentes" de su puesto. Según Gilbert Aubert : El empowerment. iniciativa y autonomía los roles en el trabajo. en la que pongan en juego su ingenio. en donde las funciones son altamente especializadas. iniciativa y creatividad. significa empoderamiento. Un alto porcentaje de las organizaciones creadas a finales de las décadas del siglo pasado. responsabilidad. Implica también una nueva filosofía de trabajo en donde las estructuras piramidales se derrumben para dar paso a una organización más. Se fundamenta principalmente en un proceso educativo a nuestros colaboradores.¿Qué es Empowerment? Según Harold Koontz: Empowerment significa que los empleados. En inglés "empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y contextos. tenían en su a rquitectura una clara visión de la división del trabajo y de la responsabilidad entre los gerentes y sus más cercanos seguidores. Los líderes organizacionales de esa época debían hacer .

 Inercia y lucha burocrática. Factores que intervienen en el cambio La mayoría de las veces son fuerzas externas que obligan a la organización a que cambie.  Organizaciones más planas y lineales. Lo cual es un arma de dos filos.  Tecnología que cambia rápidamente.  Estancamiento en la eficiencia o la productividad. .  Cambio de valores en los empleados. Los tres elementos para integrar a la gente son:  Las Relaciones . Congruente y decidido en todos los niveles.  Son comprometidos flexibles y creativos.  El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.  Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas  Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza. entonces hará muchas cosas para que la gente de los resultados esperados. ¿Qué es un equipo con Empowerment? Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto.  Poca rapidez en la innovación o introducción del producto. ¿Cómo integrar a la gente hacia el Empowerment? Existe una premisa que dice: " La gente hace lo que usted espera que hagan". Si usted no espera nada de ellos. la gente no hará nada.  El Compromiso . servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo.la planificación y el trabajo intelectual y los seguidores sólo debían hacer lo que se les ordenaba hacer. evidentemente. como las siguientes:  Competencia global acelerada  Clientes insatisfechos. Las cuales deben ser efectivas y sólidas  La Disciplina . pero si usted espera todo. Debe existir un orden y se deben definir los roles.  Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información. pero promovido por los lideres y agentes de cambio. Características de equipos con Empowerment:  Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.  Tienen una actitud positiva y son entusiastas.

 Dudas personales : creer que usted no es capaz. expandiendo sus puestos por medio de la delegación de tareas en ellos mismos. Necesitan tener una serie continua de nuevos retos y necesitan rotar o moverse entre trabajos rutinarios y respectivos nuevos trabajos de rutina. Participación: En grupos de trabajo y en otros grupos de solución de problemas específicos para que la compañía sea mejor.    Entrenamiento cruzado: Para expandir sus habilidades y ayudar a entender los trabajos de los demás Rotación de puestos: En otras áreas de la compañía para desarrollar habilidades. desarrollar calidad y definir nuevos productos y servicios. Delegación y enriquecimiento del puesto: Para ofrecer a los empleados más responsabilidad en su trabajo.El camino hacia Empowerment Es necesario definir las funciones con claridad antes del proceso de transformación y durante este.  El control y la coordinación vienen a través de continua comunicación y decisiones. uno de estos tropiezos son:  Inercia : dificultad en decidirse a empezar. no debemos estancarnos por los problemas si no enfrentarlos y resolverlos.  Se trabaja en conjunto cooperando para hacer lo que se debe.  Caos: se ven tantas formas de llegar al final que uno se pierde en el camino.  Ira : echarle la culpa a los demás por tener que pasar por todo esto. crecer y desarrollar sus habilidades.  Hay pocos niveles de organización. compromiso y apoyo para llevar a cabo el proyecto.  Los empleados y el gerente tienen capacidad para trabajar con otros.  Comparten responsabilidad. habilidad y autoridad. . La organización con empowerment está encontrando varios mecanismos para ofrecer a sus empleados la oportunidad de crecer. Las organizaciones necesitan entre quince meses y cinco años para completar las etapas de empowerment y se necesita un alto nivel de ayuda. Durante el desarrollo de empowerment habrá tropiezos que pueden ser previsibles. Organización de Empowerment En las organizaciones nuevas los empleados quieren aprender. ni puede crear en su lugar de trabajo.  Características del círculo  El cliente esta en el centro.

¿Por qué fracasa el Empowerment? Aunque algunas compañías buscan facultar a su personal a través del empowerment. mejorar resultados financieros y retener y atraer a los empleados adecuados). los gerentes obtendrán solamente resultados mediocres. .  Brindar retroalimentación. Los secretos de un Empowerment exitoso ¿Para qué es necesario el Empowerme nt? Es necesario para el éxito de los negocios. Lograrlo. y desarrollar acciones específicas para cambiar lo que sea inadecuado.  Las personas se manejan por sí mismas y son juzgados por el total de su trabajo el enfoque es hacia el cliente. mejora de los resultados financieros y desarrollo de su gente. Si no se incorporan los factores fundamentales que toca el Empowerment (satisfacción del cliente. Este debe ser medido en términos de satisfacción al cliente.  Brindar información y conocimiento. de que se trata y cuáles son los resultados que se esperan de él. El poder viene de la habilidad de influir e inspirar a los demás no de su jerarquía. un enfoque adecuado. requiere tener objetivos consistentes. "La gente en todos los niveles de la organización no puede abrazar el empowerment de la noche a la mañana. de tal manera que todos sepan. Las empresas deben revisar la cultura existente e histórica así como las estructuras. reconocimiento y retroalimentación". Esto se debe generalmente a que no se le pone la atención debida y porque no se muestra de manera concreta. Para que no haya un fracaso se debe tener presente que la pirámide del poder se basa en:  Confianza  Respeto  Permiso para fallar.  Reconocimiento. entrenamiento.  Entrenamiento y desarrollo. generalmente fracasan sin lograr los resultados deseados. Con los siguientes puntos como su estructura:  Definir responsabilidad.  Delegar autoridad.  Definir estándares de desempeño.

no en una carga .  Los trabajadores tienen mayor control sobre su trabajo . Acá.  El personal participa en la toma de decisiones . la visión para el negocio. algunas ventajas de otorgar mayor poder a los empleados:  Se impulsa la autoestima y la confianza . Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte. servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. por medio de indicadores o focus groups). los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos. que piensan que le están despojando de sus manos el liderazgo. es necesario que los gerentes conozcan bien a sus trabajadores (si es posible. este modelo pudiese no ser adaptado por algunos gerentes.  El trabajo se convierte en un reto. requeridas para ellas. esto implica aceptación de responsabilidad por sus acciones y tareas ¿Por qué darles mayor poder a los empleados? En algunas ocasiones. el compromiso debe ser promovido por los líderes y se deben asignar responsabilidades. las relaciones deben ser respetuosas. evaluar a la competencia (benchmarking). estar atento a los cambios del entorno para responder rápidamente a las nuevas necesidades y expectativas de clientes cada día más exigentes y discriminadores.Consideraciones básicas y alcance La idea en que se basa el empowerment es que quienes se hallan directamente relacionado con una tarea son los más indicados para tomar una decisión al respecto. la misión de éstos será determinar una serie de límites bien defini dos.  Se puede medir el rendimiento de los empleados . Antes de otorgarle mayor capacidad y potestad al personal para decidir en nombre de la empresa. efectivas y sólidas. en el entendido de que posee las actitudes. Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad. antes de delegar autoridad en sus subordinados. para poder sobrevivir y seguir en curso. administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma de decisiones en sus respectivos ámbitos. . Sin embargo.  Se reconoce a las personas por sus ideas y esfuerzos. los roles deben estar bien definidos y debe existir un alto nivel de discipl ina en todos los departamentos. Beneficios del Empowerment Cuando el gerente aplica el empowerment puede disponer de mayor tiempo para otras tareas de dirección tales como evaluar y afinar misión de la empresa. Empleados.

sino también a los empleados como lo deja ver el lema de compañía ³Damas y Caballeros al servicio de damas y Caballeros´ el presidente de la empresa Horst Schulze.Versiones de aplicación de Empowerment en empresas El empowerment no es fácil de implantar. que el pe rsonal de recepción pueda incurrir en gastos hasta de 2000 dólares para la atención de los clientes a fin de garantizar la satisfacción de los huéspedes. Tratar con respeto a los empleados y a los . trabajadores con ganas y felices. aprobó por ejemplo. y debe realizarse la formación necesaria. Osvaldo Matsner concluyo que su empresa utilizó el sistema de empowerment y le fue muy bien. la primera resistencia viene por parte de la propia dirección y de los mandos intermedios. para los hoteles). concordancia de los objetivos individuales y los de la empresa. que pueden verlo como una pérdida de su estatus y de su importancia . En el Hotel Ritz ± Carlton se trata con dignidad y respeto no solo a los clientes. gran cantidad de ideas propuestas. El empowerment puede ser muy adecuado para empresas de servicios (por ejemplo. Sr. manualidad y entretenimiento creativo. ya que los empleados trabajan mejor y con más entusiasmo. aparte recomienda 100% esta estrategia. siempre y cuando se realice adecuadamente. El objetivo es obtener un número de sugerencias de los empleados del doble de quejas de los clientes. México. Además se alienta a los empleados a hacer recomendaciones de mejoras de calidad. y con grandes beneficios: empleados motivados. Asegura por los momentos no dejar de usar empowerment en su empresa y que fue una de las inversiones que más val ora y de la que menos se arrepiente. grupos de trabajo exitosos. sin peleas. para que todo el mundo lo tenga claro. Se debe hacer la selección de personal teniendo en cuenta el empowerment (personas con capacidad adecuada para asumir el reto). la producción y ventas de productos aumento notablemente. entre otros. en el cual los clientes son importantes pero también los empleados. servicio al cliente (interno y externo) y mas« En una encuesta realizada al Gerente General de Artel (Empresa surtidora de productos escolares. promueve el empowerment de los empleados. aunque es una técnica muy utilizada en otros sectores -por ejemplo en la fabricación . la disciplina que debe existir y el compromiso con el sistema.en países como Japón. de arte. Empresas internacionales que utilizan Empowerment Internacionalmente existen muchas empresas que utilizan empowerment un muy claro ejemplo de ellas son muchas cadenas d e restaurantes de comida rápida Otro ejemplo es el Hotel Ritz ± Carlton. debe establecer claramente las relaciones entre todos. ubicada en Chile). La autoridad a este respecto de los gerentes de ventas es mucho mayor: de 5000 dólares. Una vez que la dirección está convencida de poner en marcha esta herramienta.

Perú.el-castellano. BIBLIOGRAFIA  Empowerment.com/  http://www.com .trabajemosenequipo. Cyntia Scott.com/ Apuntes enviados por: Yohann Johnson  Fuente: Artículos Gratuitos Online de Articuloz.  Administración. Dennis Jaffe  ¿Cómo crear Empowerment?.clientes contribuyo a que el Hotel Ritz ± Carlton se hiciera merecedor en Estados Unidos del prestigioso Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige.com: Edgar Eslava Arnao Magíster y Doctor en Psicología Organizacional Consultor y expositor empresarial en Dirección y Gerencia Lima.  http://www.com/2009/11/la -importancia-delempowerment/  http://www.puntolog. Harold Koontz  Revista Electrónica PsicologiaCientifica.

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