mientras que caen en desuso expresiones más antiguas como "facultar" y "habilitar" Según Edgar Eslava Arnao: El empowerment se orienta a otorgar a los trabajadores un mayor poder para fortalecer las condiciones y acciones necesarias para que el desempeño laboral y actuación personal de cada uno de los trabajadores y por ende de la empresa. en donde las funciones son altamente especializadas. el empowerment no constituye una simple delegación de tareas y responsabilidades. es decir transmitir una nueva cultura inspirada en transmitir valores y conductas para realizar con libertad. La estructura de involucración del personal y un mayor compromiso esta en forma de circulo o de red por que puede verse como un conjunto de grupos o equipos coordinados trabajando en función de un mismo objetivo. iniciativa y autonomía los roles en el trabajo. Se fundamenta principalmente en un proceso educativo a nuestros colaboradores. tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores. responsabilidad.¿Qué es Empowerment? Según Harold Koontz: Empowerment significa que los empleados. Implica también una nueva filosofía de trabajo en donde las estructuras piramidales se derrumben para dar paso a una organización más. en conclusión la gente que ocupa la punta de la pirámide es la gente que planea y piensa mientras que los niveles más bajos son los hacen el trabajo. administradores o equipos de todos los niveles de la organización. La estructura tradicional está hecha en forma de pirámide. facultad de dar poder a la gente para decidir y actuar con responsabilidad y compromiso. iniciativa y creatividad. aumentar la confianza. Según Dennis Jaffe : Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente. Según Gilbert Aubert : El empowerment. Un alto porcentaje de las organizaciones creadas a finales de las décadas del siglo pasado. Antecedentes del Empowerment Desde el principio de los setenta las organizaciones en todo el mundo empezaron a reemplazar su estructura tradicional por un mayor compromiso y alta involucración del personal. tenían en su a rquitectura una clara visión de la división del trabajo y de la responsabilidad entre los gerentes y sus más cercanos seguidores. sus límites son claros y hay un control de los supervisores. significa empoderamiento. en la que pongan en juego su ingenio. En inglés "empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y contextos. pero en español la palabra se homologan "empowerment" con "potenciación" y "to empower" con "potenciar". En los momentos actuales constituye una herramienta gerencial fundamental para romper los viejos modelos que están orientados a dirigir y controlar a la gente. Los líderes organizacionales de esa época debían hacer . si no aprender a guiar a la gente para que se conviertan en "gerentes" de su puesto. autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.

la planificación y el trabajo intelectual y los seguidores sólo debían hacer lo que se les ordenaba hacer.  Son comprometidos flexibles y creativos.  Estancamiento en la eficiencia o la productividad. pero si usted espera todo.  Tienen una actitud positiva y son entusiastas.  El Compromiso .  Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas  Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza. Factores que intervienen en el cambio La mayoría de las veces son fuerzas externas que obligan a la organización a que cambie.  Tecnología que cambia rápidamente.  Inercia y lucha burocrática. Debe existir un orden y se deben definir los roles. como las siguientes:  Competencia global acelerada  Clientes insatisfechos. servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo. .  Organizaciones más planas y lineales. Características de equipos con Empowerment:  Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones. la gente no hará nada.  El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.  Cambio de valores en los empleados. pero promovido por los lideres y agentes de cambio.  Poca rapidez en la innovación o introducción del producto. evidentemente. entonces hará muchas cosas para que la gente de los resultados esperados. Lo cual es un arma de dos filos. Si usted no espera nada de ellos. ¿Qué es un equipo con Empowerment? Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto. Congruente y decidido en todos los niveles. Las cuales deben ser efectivas y sólidas  La Disciplina .  Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información. ¿Cómo integrar a la gente hacia el Empowerment? Existe una premisa que dice: " La gente hace lo que usted espera que hagan". Los tres elementos para integrar a la gente son:  Las Relaciones .

 Comparten responsabilidad. uno de estos tropiezos son:  Inercia : dificultad en decidirse a empezar. .  Caos: se ven tantas formas de llegar al final que uno se pierde en el camino. ni puede crear en su lugar de trabajo. Delegación y enriquecimiento del puesto: Para ofrecer a los empleados más responsabilidad en su trabajo. Participación: En grupos de trabajo y en otros grupos de solución de problemas específicos para que la compañía sea mejor. La organización con empowerment está encontrando varios mecanismos para ofrecer a sus empleados la oportunidad de crecer. Necesitan tener una serie continua de nuevos retos y necesitan rotar o moverse entre trabajos rutinarios y respectivos nuevos trabajos de rutina. Durante el desarrollo de empowerment habrá tropiezos que pueden ser previsibles. no debemos estancarnos por los problemas si no enfrentarlos y resolverlos.El camino hacia Empowerment Es necesario definir las funciones con claridad antes del proceso de transformación y durante este.  Características del círculo  El cliente esta en el centro.  Ira : echarle la culpa a los demás por tener que pasar por todo esto. desarrollar calidad y definir nuevos productos y servicios. crecer y desarrollar sus habilidades.  Se trabaja en conjunto cooperando para hacer lo que se debe.  Dudas personales : creer que usted no es capaz.    Entrenamiento cruzado: Para expandir sus habilidades y ayudar a entender los trabajos de los demás Rotación de puestos: En otras áreas de la compañía para desarrollar habilidades.  Los empleados y el gerente tienen capacidad para trabajar con otros. Las organizaciones necesitan entre quince meses y cinco años para completar las etapas de empowerment y se necesita un alto nivel de ayuda. Organización de Empowerment En las organizaciones nuevas los empleados quieren aprender. compromiso y apoyo para llevar a cabo el proyecto. expandiendo sus puestos por medio de la delegación de tareas en ellos mismos.  El control y la coordinación vienen a través de continua comunicación y decisiones. habilidad y autoridad.  Hay pocos niveles de organización.

 Reconocimiento. reconocimiento y retroalimentación".  Definir estándares de desempeño. ¿Por qué fracasa el Empowerment? Aunque algunas compañías buscan facultar a su personal a través del empowerment. entrenamiento. Esto se debe generalmente a que no se le pone la atención debida y porque no se muestra de manera concreta.  Entrenamiento y desarrollo. . de que se trata y cuáles son los resultados que se esperan de él. y desarrollar acciones específicas para cambiar lo que sea inadecuado.  Brindar información y conocimiento. un enfoque adecuado. mejora de los resultados financieros y desarrollo de su gente.  Delegar autoridad. los gerentes obtendrán solamente resultados mediocres. requiere tener objetivos consistentes.  Brindar retroalimentación. Este debe ser medido en términos de satisfacción al cliente. Para que no haya un fracaso se debe tener presente que la pirámide del poder se basa en:  Confianza  Respeto  Permiso para fallar. "La gente en todos los niveles de la organización no puede abrazar el empowerment de la noche a la mañana. Con los siguientes puntos como su estructura:  Definir responsabilidad. Lograrlo. Las empresas deben revisar la cultura existente e histórica así como las estructuras. mejorar resultados financieros y retener y atraer a los empleados adecuados). Los secretos de un Empowerment exitoso ¿Para qué es necesario el Empowerme nt? Es necesario para el éxito de los negocios. El poder viene de la habilidad de influir e inspirar a los demás no de su jerarquía. Si no se incorporan los factores fundamentales que toca el Empowerment (satisfacción del cliente. de tal manera que todos sepan.  Las personas se manejan por sí mismas y son juzgados por el total de su trabajo el enfoque es hacia el cliente. generalmente fracasan sin lograr los resultados deseados.

que piensan que le están despojando de sus manos el liderazgo. las relaciones deben ser respetuosas. evaluar a la competencia (benchmarking). Sin embargo. Antes de otorgarle mayor capacidad y potestad al personal para decidir en nombre de la empresa. es necesario que los gerentes conozcan bien a sus trabajadores (si es posible. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte. la misión de éstos será determinar una serie de límites bien defini dos. Beneficios del Empowerment Cuando el gerente aplica el empowerment puede disponer de mayor tiempo para otras tareas de dirección tales como evaluar y afinar misión de la empresa. Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad.  El personal participa en la toma de decisiones . el compromiso debe ser promovido por los líderes y se deben asignar responsabilidades. los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos.Consideraciones básicas y alcance La idea en que se basa el empowerment es que quienes se hallan directamente relacionado con una tarea son los más indicados para tomar una decisión al respecto. algunas ventajas de otorgar mayor poder a los empleados:  Se impulsa la autoestima y la confianza . los roles deben estar bien definidos y debe existir un alto nivel de discipl ina en todos los departamentos. antes de delegar autoridad en sus subordinados. . este modelo pudiese no ser adaptado por algunos gerentes.  Los trabajadores tienen mayor control sobre su trabajo . en el entendido de que posee las actitudes. la visión para el negocio. Acá.  El trabajo se convierte en un reto. efectivas y sólidas. servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad.  Se reconoce a las personas por sus ideas y esfuerzos. administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma de decisiones en sus respectivos ámbitos.  Se puede medir el rendimiento de los empleados . estar atento a los cambios del entorno para responder rápidamente a las nuevas necesidades y expectativas de clientes cada día más exigentes y discriminadores. requeridas para ellas. esto implica aceptación de responsabilidad por sus acciones y tareas ¿Por qué darles mayor poder a los empleados? En algunas ocasiones. no en una carga . para poder sobrevivir y seguir en curso. Empleados. por medio de indicadores o focus groups).

para los hoteles). aparte recomienda 100% esta estrategia. En el Hotel Ritz ± Carlton se trata con dignidad y respeto no solo a los clientes. la disciplina que debe existir y el compromiso con el sistema. aprobó por ejemplo.Versiones de aplicación de Empowerment en empresas El empowerment no es fácil de implantar. servicio al cliente (interno y externo) y mas« En una encuesta realizada al Gerente General de Artel (Empresa surtidora de productos escolares. promueve el empowerment de los empleados. El objetivo es obtener un número de sugerencias de los empleados del doble de quejas de los clientes. y debe realizarse la formación necesaria. Sr. de arte. grupos de trabajo exitosos. Osvaldo Matsner concluyo que su empresa utilizó el sistema de empowerment y le fue muy bien. la primera resistencia viene por parte de la propia dirección y de los mandos intermedios. concordancia de los objetivos individuales y los de la empresa. Además se alienta a los empleados a hacer recomendaciones de mejoras de calidad. manualidad y entretenimiento creativo. Se debe hacer la selección de personal teniendo en cuenta el empowerment (personas con capacidad adecuada para asumir el reto). entre otros. México. La autoridad a este respecto de los gerentes de ventas es mucho mayor: de 5000 dólares. debe establecer claramente las relaciones entre todos. que pueden verlo como una pérdida de su estatus y de su importancia . Asegura por los momentos no dejar de usar empowerment en su empresa y que fue una de las inversiones que más val ora y de la que menos se arrepiente. Tratar con respeto a los empleados y a los . aunque es una técnica muy utilizada en otros sectores -por ejemplo en la fabricación . ubicada en Chile). que el pe rsonal de recepción pueda incurrir en gastos hasta de 2000 dólares para la atención de los clientes a fin de garantizar la satisfacción de los huéspedes. y con grandes beneficios: empleados motivados. para que todo el mundo lo tenga claro. la producción y ventas de productos aumento notablemente. Una vez que la dirección está convencida de poner en marcha esta herramienta. trabajadores con ganas y felices.en países como Japón. en el cual los clientes son importantes pero también los empleados. ya que los empleados trabajan mejor y con más entusiasmo. El empowerment puede ser muy adecuado para empresas de servicios (por ejemplo. siempre y cuando se realice adecuadamente. Empresas internacionales que utilizan Empowerment Internacionalmente existen muchas empresas que utilizan empowerment un muy claro ejemplo de ellas son muchas cadenas d e restaurantes de comida rápida Otro ejemplo es el Hotel Ritz ± Carlton. sino también a los empleados como lo deja ver el lema de compañía ³Damas y Caballeros al servicio de damas y Caballeros´ el presidente de la empresa Horst Schulze. gran cantidad de ideas propuestas. sin peleas.

 http://www. Harold Koontz  Revista Electrónica PsicologiaCientifica. Cyntia Scott.com/  http://www.trabajemosenequipo.com/2009/11/la -importancia-delempowerment/  http://www.com/ Apuntes enviados por: Yohann Johnson  Fuente: Artículos Gratuitos Online de Articuloz.clientes contribuyo a que el Hotel Ritz ± Carlton se hiciera merecedor en Estados Unidos del prestigioso Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige.  Administración.el-castellano.puntolog.com .com: Edgar Eslava Arnao Magíster y Doctor en Psicología Organizacional Consultor y expositor empresarial en Dirección y Gerencia Lima. Dennis Jaffe  ¿Cómo crear Empowerment?. Perú. BIBLIOGRAFIA  Empowerment.

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