tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores. tenían en su a rquitectura una clara visión de la división del trabajo y de la responsabilidad entre los gerentes y sus más cercanos seguidores. Un alto porcentaje de las organizaciones creadas a finales de las décadas del siglo pasado. facultad de dar poder a la gente para decidir y actuar con responsabilidad y compromiso. administradores o equipos de todos los niveles de la organización. La estructura de involucración del personal y un mayor compromiso esta en forma de circulo o de red por que puede verse como un conjunto de grupos o equipos coordinados trabajando en función de un mismo objetivo. mientras que caen en desuso expresiones más antiguas como "facultar" y "habilitar" Según Edgar Eslava Arnao: El empowerment se orienta a otorgar a los trabajadores un mayor poder para fortalecer las condiciones y acciones necesarias para que el desempeño laboral y actuación personal de cada uno de los trabajadores y por ende de la empresa. Según Dennis Jaffe : Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente. en donde las funciones son altamente especializadas. significa empoderamiento. en la que pongan en juego su ingenio. En inglés "empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y contextos. sus límites son claros y hay un control de los supervisores. Se fundamenta principalmente en un proceso educativo a nuestros colaboradores. En los momentos actuales constituye una herramienta gerencial fundamental para romper los viejos modelos que están orientados a dirigir y controlar a la gente. Según Gilbert Aubert : El empowerment. pero en español la palabra se homologan "empowerment" con "potenciación" y "to empower" con "potenciar". en conclusión la gente que ocupa la punta de la pirámide es la gente que planea y piensa mientras que los niveles más bajos son los hacen el trabajo. autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. si no aprender a guiar a la gente para que se conviertan en "gerentes" de su puesto. es decir transmitir una nueva cultura inspirada en transmitir valores y conductas para realizar con libertad. iniciativa y creatividad.¿Qué es Empowerment? Según Harold Koontz: Empowerment significa que los empleados. Los líderes organizacionales de esa época debían hacer . el empowerment no constituye una simple delegación de tareas y responsabilidades. La estructura tradicional está hecha en forma de pirámide. Implica también una nueva filosofía de trabajo en donde las estructuras piramidales se derrumben para dar paso a una organización más. aumentar la confianza. responsabilidad. iniciativa y autonomía los roles en el trabajo. Antecedentes del Empowerment Desde el principio de los setenta las organizaciones en todo el mundo empezaron a reemplazar su estructura tradicional por un mayor compromiso y alta involucración del personal.

pero promovido por los lideres y agentes de cambio. ¿Cómo integrar a la gente hacia el Empowerment? Existe una premisa que dice: " La gente hace lo que usted espera que hagan".  Tecnología que cambia rápidamente. pero si usted espera todo. como las siguientes:  Competencia global acelerada  Clientes insatisfechos.  Organizaciones más planas y lineales.  Son comprometidos flexibles y creativos. evidentemente. servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo. Si usted no espera nada de ellos.  Cambio de valores en los empleados. Las cuales deben ser efectivas y sólidas  La Disciplina . Características de equipos con Empowerment:  Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones. Lo cual es un arma de dos filos. la gente no hará nada. ¿Qué es un equipo con Empowerment? Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto. Los tres elementos para integrar a la gente son:  Las Relaciones .la planificación y el trabajo intelectual y los seguidores sólo debían hacer lo que se les ordenaba hacer.  El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios. Factores que intervienen en el cambio La mayoría de las veces son fuerzas externas que obligan a la organización a que cambie. Congruente y decidido en todos los niveles. Debe existir un orden y se deben definir los roles. entonces hará muchas cosas para que la gente de los resultados esperados.  Inercia y lucha burocrática.  Poca rapidez en la innovación o introducción del producto.  El Compromiso . .  Estancamiento en la eficiencia o la productividad.  Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información.  Tienen una actitud positiva y son entusiastas.  Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas  Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.

 Dudas personales : creer que usted no es capaz. crecer y desarrollar sus habilidades.  Los empleados y el gerente tienen capacidad para trabajar con otros.  Ira : echarle la culpa a los demás por tener que pasar por todo esto. compromiso y apoyo para llevar a cabo el proyecto.  Hay pocos niveles de organización.  Caos: se ven tantas formas de llegar al final que uno se pierde en el camino.    Entrenamiento cruzado: Para expandir sus habilidades y ayudar a entender los trabajos de los demás Rotación de puestos: En otras áreas de la compañía para desarrollar habilidades. desarrollar calidad y definir nuevos productos y servicios. ni puede crear en su lugar de trabajo. no debemos estancarnos por los problemas si no enfrentarlos y resolverlos. Las organizaciones necesitan entre quince meses y cinco años para completar las etapas de empowerment y se necesita un alto nivel de ayuda.  Características del círculo  El cliente esta en el centro. Durante el desarrollo de empowerment habrá tropiezos que pueden ser previsibles. Necesitan tener una serie continua de nuevos retos y necesitan rotar o moverse entre trabajos rutinarios y respectivos nuevos trabajos de rutina. Delegación y enriquecimiento del puesto: Para ofrecer a los empleados más responsabilidad en su trabajo. Organización de Empowerment En las organizaciones nuevas los empleados quieren aprender. La organización con empowerment está encontrando varios mecanismos para ofrecer a sus empleados la oportunidad de crecer. habilidad y autoridad.  El control y la coordinación vienen a través de continua comunicación y decisiones. uno de estos tropiezos son:  Inercia : dificultad en decidirse a empezar.  Se trabaja en conjunto cooperando para hacer lo que se debe. Participación: En grupos de trabajo y en otros grupos de solución de problemas específicos para que la compañía sea mejor.  Comparten responsabilidad. .El camino hacia Empowerment Es necesario definir las funciones con claridad antes del proceso de transformación y durante este. expandiendo sus puestos por medio de la delegación de tareas en ellos mismos.

Esto se debe generalmente a que no se le pone la atención debida y porque no se muestra de manera concreta.  Reconocimiento.  Las personas se manejan por sí mismas y son juzgados por el total de su trabajo el enfoque es hacia el cliente. un enfoque adecuado. de tal manera que todos sepan. mejorar resultados financieros y retener y atraer a los empleados adecuados). Los secretos de un Empowerment exitoso ¿Para qué es necesario el Empowerme nt? Es necesario para el éxito de los negocios.  Brindar retroalimentación. "La gente en todos los niveles de la organización no puede abrazar el empowerment de la noche a la mañana. mejora de los resultados financieros y desarrollo de su gente.  Entrenamiento y desarrollo. Para que no haya un fracaso se debe tener presente que la pirámide del poder se basa en:  Confianza  Respeto  Permiso para fallar. Si no se incorporan los factores fundamentales que toca el Empowerment (satisfacción del cliente. y desarrollar acciones específicas para cambiar lo que sea inadecuado.  Definir estándares de desempeño. generalmente fracasan sin lograr los resultados deseados. reconocimiento y retroalimentación". ¿Por qué fracasa el Empowerment? Aunque algunas compañías buscan facultar a su personal a través del empowerment. Con los siguientes puntos como su estructura:  Definir responsabilidad. Lograrlo. de que se trata y cuáles son los resultados que se esperan de él. El poder viene de la habilidad de influir e inspirar a los demás no de su jerarquía. .  Delegar autoridad. requiere tener objetivos consistentes.  Brindar información y conocimiento. Este debe ser medido en términos de satisfacción al cliente. entrenamiento. Las empresas deben revisar la cultura existente e histórica así como las estructuras. los gerentes obtendrán solamente resultados mediocres.

 El personal participa en la toma de decisiones . para poder sobrevivir y seguir en curso. requeridas para ellas. el compromiso debe ser promovido por los líderes y se deben asignar responsabilidades. algunas ventajas de otorgar mayor poder a los empleados:  Se impulsa la autoestima y la confianza . las relaciones deben ser respetuosas. servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad.Consideraciones básicas y alcance La idea en que se basa el empowerment es que quienes se hallan directamente relacionado con una tarea son los más indicados para tomar una decisión al respecto. Sin embargo. antes de delegar autoridad en sus subordinados. que piensan que le están despojando de sus manos el liderazgo. por medio de indicadores o focus groups). efectivas y sólidas. Acá. evaluar a la competencia (benchmarking). Empleados.  Se puede medir el rendimiento de los empleados . esto implica aceptación de responsabilidad por sus acciones y tareas ¿Por qué darles mayor poder a los empleados? En algunas ocasiones. la visión para el negocio. los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos. . Antes de otorgarle mayor capacidad y potestad al personal para decidir en nombre de la empresa.  Se reconoce a las personas por sus ideas y esfuerzos. Beneficios del Empowerment Cuando el gerente aplica el empowerment puede disponer de mayor tiempo para otras tareas de dirección tales como evaluar y afinar misión de la empresa. Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad.  Los trabajadores tienen mayor control sobre su trabajo . en el entendido de que posee las actitudes.  El trabajo se convierte en un reto. es necesario que los gerentes conozcan bien a sus trabajadores (si es posible. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte. este modelo pudiese no ser adaptado por algunos gerentes. no en una carga . la misión de éstos será determinar una serie de límites bien defini dos. los roles deben estar bien definidos y debe existir un alto nivel de discipl ina en todos los departamentos. administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma de decisiones en sus respectivos ámbitos. estar atento a los cambios del entorno para responder rápidamente a las nuevas necesidades y expectativas de clientes cada día más exigentes y discriminadores.

trabajadores con ganas y felices. la producción y ventas de productos aumento notablemente. aparte recomienda 100% esta estrategia. que el pe rsonal de recepción pueda incurrir en gastos hasta de 2000 dólares para la atención de los clientes a fin de garantizar la satisfacción de los huéspedes. la primera resistencia viene por parte de la propia dirección y de los mandos intermedios. Tratar con respeto a los empleados y a los . Una vez que la dirección está convencida de poner en marcha esta herramienta. que pueden verlo como una pérdida de su estatus y de su importancia . debe establecer claramente las relaciones entre todos. entre otros.en países como Japón. En el Hotel Ritz ± Carlton se trata con dignidad y respeto no solo a los clientes. La autoridad a este respecto de los gerentes de ventas es mucho mayor: de 5000 dólares. promueve el empowerment de los empleados. El empowerment puede ser muy adecuado para empresas de servicios (por ejemplo. de arte. para que todo el mundo lo tenga claro. México. ubicada en Chile). y debe realizarse la formación necesaria. la disciplina que debe existir y el compromiso con el sistema. servicio al cliente (interno y externo) y mas« En una encuesta realizada al Gerente General de Artel (Empresa surtidora de productos escolares. gran cantidad de ideas propuestas. siempre y cuando se realice adecuadamente. Osvaldo Matsner concluyo que su empresa utilizó el sistema de empowerment y le fue muy bien. manualidad y entretenimiento creativo. Sr. en el cual los clientes son importantes pero también los empleados. Además se alienta a los empleados a hacer recomendaciones de mejoras de calidad. sin peleas. grupos de trabajo exitosos.Versiones de aplicación de Empowerment en empresas El empowerment no es fácil de implantar. Asegura por los momentos no dejar de usar empowerment en su empresa y que fue una de las inversiones que más val ora y de la que menos se arrepiente. El objetivo es obtener un número de sugerencias de los empleados del doble de quejas de los clientes. aunque es una técnica muy utilizada en otros sectores -por ejemplo en la fabricación . aprobó por ejemplo. ya que los empleados trabajan mejor y con más entusiasmo. y con grandes beneficios: empleados motivados. sino también a los empleados como lo deja ver el lema de compañía ³Damas y Caballeros al servicio de damas y Caballeros´ el presidente de la empresa Horst Schulze. para los hoteles). Se debe hacer la selección de personal teniendo en cuenta el empowerment (personas con capacidad adecuada para asumir el reto). Empresas internacionales que utilizan Empowerment Internacionalmente existen muchas empresas que utilizan empowerment un muy claro ejemplo de ellas son muchas cadenas d e restaurantes de comida rápida Otro ejemplo es el Hotel Ritz ± Carlton. concordancia de los objetivos individuales y los de la empresa.

Harold Koontz  Revista Electrónica PsicologiaCientifica. Perú. BIBLIOGRAFIA  Empowerment. Cyntia Scott.  Administración.trabajemosenequipo.com . Dennis Jaffe  ¿Cómo crear Empowerment?.com: Edgar Eslava Arnao Magíster y Doctor en Psicología Organizacional Consultor y expositor empresarial en Dirección y Gerencia Lima.el-castellano.com/2009/11/la -importancia-delempowerment/  http://www.  http://www.com/ Apuntes enviados por: Yohann Johnson  Fuente: Artículos Gratuitos Online de Articuloz.clientes contribuyo a que el Hotel Ritz ± Carlton se hiciera merecedor en Estados Unidos del prestigioso Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige.com/  http://www.puntolog.