Los líderes organizacionales de esa época debían hacer . En los momentos actuales constituye una herramienta gerencial fundamental para romper los viejos modelos que están orientados a dirigir y controlar a la gente. Según Dennis Jaffe : Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente. iniciativa y autonomía los roles en el trabajo. tenían en su a rquitectura una clara visión de la división del trabajo y de la responsabilidad entre los gerentes y sus más cercanos seguidores. el empowerment no constituye una simple delegación de tareas y responsabilidades. iniciativa y creatividad. autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. administradores o equipos de todos los niveles de la organización. Implica también una nueva filosofía de trabajo en donde las estructuras piramidales se derrumben para dar paso a una organización más. es decir transmitir una nueva cultura inspirada en transmitir valores y conductas para realizar con libertad. en conclusión la gente que ocupa la punta de la pirámide es la gente que planea y piensa mientras que los niveles más bajos son los hacen el trabajo. en donde las funciones son altamente especializadas. facultad de dar poder a la gente para decidir y actuar con responsabilidad y compromiso. Antecedentes del Empowerment Desde el principio de los setenta las organizaciones en todo el mundo empezaron a reemplazar su estructura tradicional por un mayor compromiso y alta involucración del personal. si no aprender a guiar a la gente para que se conviertan en "gerentes" de su puesto. Según Gilbert Aubert : El empowerment. Un alto porcentaje de las organizaciones creadas a finales de las décadas del siglo pasado. en la que pongan en juego su ingenio. mientras que caen en desuso expresiones más antiguas como "facultar" y "habilitar" Según Edgar Eslava Arnao: El empowerment se orienta a otorgar a los trabajadores un mayor poder para fortalecer las condiciones y acciones necesarias para que el desempeño laboral y actuación personal de cada uno de los trabajadores y por ende de la empresa. aumentar la confianza. En inglés "empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y contextos. tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores.¿Qué es Empowerment? Según Harold Koontz: Empowerment significa que los empleados. significa empoderamiento. La estructura de involucración del personal y un mayor compromiso esta en forma de circulo o de red por que puede verse como un conjunto de grupos o equipos coordinados trabajando en función de un mismo objetivo. pero en español la palabra se homologan "empowerment" con "potenciación" y "to empower" con "potenciar". La estructura tradicional está hecha en forma de pirámide. responsabilidad. sus límites son claros y hay un control de los supervisores. Se fundamenta principalmente en un proceso educativo a nuestros colaboradores.

 Poca rapidez en la innovación o introducción del producto. la gente no hará nada. entonces hará muchas cosas para que la gente de los resultados esperados.  Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información.  Tecnología que cambia rápidamente. pero promovido por los lideres y agentes de cambio. Características de equipos con Empowerment:  Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones. servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo.  Estancamiento en la eficiencia o la productividad. ¿Qué es un equipo con Empowerment? Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto. evidentemente.  El Compromiso .  Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas  Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.  Son comprometidos flexibles y creativos.  El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios. Las cuales deben ser efectivas y sólidas  La Disciplina . Factores que intervienen en el cambio La mayoría de las veces son fuerzas externas que obligan a la organización a que cambie.  Tienen una actitud positiva y son entusiastas. . pero si usted espera todo. Si usted no espera nada de ellos.  Cambio de valores en los empleados. ¿Cómo integrar a la gente hacia el Empowerment? Existe una premisa que dice: " La gente hace lo que usted espera que hagan".la planificación y el trabajo intelectual y los seguidores sólo debían hacer lo que se les ordenaba hacer.  Organizaciones más planas y lineales. Congruente y decidido en todos los niveles. como las siguientes:  Competencia global acelerada  Clientes insatisfechos.  Inercia y lucha burocrática. Los tres elementos para integrar a la gente son:  Las Relaciones . Debe existir un orden y se deben definir los roles. Lo cual es un arma de dos filos.

 Comparten responsabilidad.  Dudas personales : creer que usted no es capaz.  Hay pocos niveles de organización. Participación: En grupos de trabajo y en otros grupos de solución de problemas específicos para que la compañía sea mejor.El camino hacia Empowerment Es necesario definir las funciones con claridad antes del proceso de transformación y durante este.  Ira : echarle la culpa a los demás por tener que pasar por todo esto.  Se trabaja en conjunto cooperando para hacer lo que se debe. habilidad y autoridad. no debemos estancarnos por los problemas si no enfrentarlos y resolverlos.  Caos: se ven tantas formas de llegar al final que uno se pierde en el camino. ni puede crear en su lugar de trabajo. La organización con empowerment está encontrando varios mecanismos para ofrecer a sus empleados la oportunidad de crecer. Las organizaciones necesitan entre quince meses y cinco años para completar las etapas de empowerment y se necesita un alto nivel de ayuda. Delegación y enriquecimiento del puesto: Para ofrecer a los empleados más responsabilidad en su trabajo. expandiendo sus puestos por medio de la delegación de tareas en ellos mismos. Organización de Empowerment En las organizaciones nuevas los empleados quieren aprender. Durante el desarrollo de empowerment habrá tropiezos que pueden ser previsibles.  Características del círculo  El cliente esta en el centro. Necesitan tener una serie continua de nuevos retos y necesitan rotar o moverse entre trabajos rutinarios y respectivos nuevos trabajos de rutina.    Entrenamiento cruzado: Para expandir sus habilidades y ayudar a entender los trabajos de los demás Rotación de puestos: En otras áreas de la compañía para desarrollar habilidades. compromiso y apoyo para llevar a cabo el proyecto.  Los empleados y el gerente tienen capacidad para trabajar con otros. . desarrollar calidad y definir nuevos productos y servicios.  El control y la coordinación vienen a través de continua comunicación y decisiones. uno de estos tropiezos son:  Inercia : dificultad en decidirse a empezar. crecer y desarrollar sus habilidades.

de que se trata y cuáles son los resultados que se esperan de él.  Definir estándares de desempeño. Si no se incorporan los factores fundamentales que toca el Empowerment (satisfacción del cliente. Con los siguientes puntos como su estructura:  Definir responsabilidad.  Reconocimiento. "La gente en todos los niveles de la organización no puede abrazar el empowerment de la noche a la mañana.  Brindar retroalimentación. y desarrollar acciones específicas para cambiar lo que sea inadecuado. entrenamiento.  Entrenamiento y desarrollo. Esto se debe generalmente a que no se le pone la atención debida y porque no se muestra de manera concreta. Para que no haya un fracaso se debe tener presente que la pirámide del poder se basa en:  Confianza  Respeto  Permiso para fallar. El poder viene de la habilidad de influir e inspirar a los demás no de su jerarquía. los gerentes obtendrán solamente resultados mediocres. Los secretos de un Empowerment exitoso ¿Para qué es necesario el Empowerme nt? Es necesario para el éxito de los negocios. generalmente fracasan sin lograr los resultados deseados. . mejorar resultados financieros y retener y atraer a los empleados adecuados).  Las personas se manejan por sí mismas y son juzgados por el total de su trabajo el enfoque es hacia el cliente. Lograrlo.  Brindar información y conocimiento. reconocimiento y retroalimentación". Este debe ser medido en términos de satisfacción al cliente.  Delegar autoridad. mejora de los resultados financieros y desarrollo de su gente. de tal manera que todos sepan. requiere tener objetivos consistentes. Las empresas deben revisar la cultura existente e histórica así como las estructuras. ¿Por qué fracasa el Empowerment? Aunque algunas compañías buscan facultar a su personal a través del empowerment. un enfoque adecuado.

 Los trabajadores tienen mayor control sobre su trabajo . las relaciones deben ser respetuosas. Acá. estar atento a los cambios del entorno para responder rápidamente a las nuevas necesidades y expectativas de clientes cada día más exigentes y discriminadores. que piensan que le están despojando de sus manos el liderazgo. los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos.Consideraciones básicas y alcance La idea en que se basa el empowerment es que quienes se hallan directamente relacionado con una tarea son los más indicados para tomar una decisión al respecto. Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad. la misión de éstos será determinar una serie de límites bien defini dos. evaluar a la competencia (benchmarking). en el entendido de que posee las actitudes.  El trabajo se convierte en un reto. servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Sin embargo. es necesario que los gerentes conozcan bien a sus trabajadores (si es posible. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte.  Se reconoce a las personas por sus ideas y esfuerzos. para poder sobrevivir y seguir en curso. Beneficios del Empowerment Cuando el gerente aplica el empowerment puede disponer de mayor tiempo para otras tareas de dirección tales como evaluar y afinar misión de la empresa. los roles deben estar bien definidos y debe existir un alto nivel de discipl ina en todos los departamentos. no en una carga . por medio de indicadores o focus groups). algunas ventajas de otorgar mayor poder a los empleados:  Se impulsa la autoestima y la confianza . administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma de decisiones en sus respectivos ámbitos. Empleados. esto implica aceptación de responsabilidad por sus acciones y tareas ¿Por qué darles mayor poder a los empleados? En algunas ocasiones. este modelo pudiese no ser adaptado por algunos gerentes. antes de delegar autoridad en sus subordinados. el compromiso debe ser promovido por los líderes y se deben asignar responsabilidades. efectivas y sólidas. requeridas para ellas. la visión para el negocio. Antes de otorgarle mayor capacidad y potestad al personal para decidir en nombre de la empresa.  Se puede medir el rendimiento de los empleados .  El personal participa en la toma de decisiones . .

trabajadores con ganas y felices. grupos de trabajo exitosos. aprobó por ejemplo. sin peleas. la primera resistencia viene por parte de la propia dirección y de los mandos intermedios. aparte recomienda 100% esta estrategia. que pueden verlo como una pérdida de su estatus y de su importancia . servicio al cliente (interno y externo) y mas« En una encuesta realizada al Gerente General de Artel (Empresa surtidora de productos escolares. entre otros. Empresas internacionales que utilizan Empowerment Internacionalmente existen muchas empresas que utilizan empowerment un muy claro ejemplo de ellas son muchas cadenas d e restaurantes de comida rápida Otro ejemplo es el Hotel Ritz ± Carlton. ya que los empleados trabajan mejor y con más entusiasmo. En el Hotel Ritz ± Carlton se trata con dignidad y respeto no solo a los clientes. Además se alienta a los empleados a hacer recomendaciones de mejoras de calidad. gran cantidad de ideas propuestas.Versiones de aplicación de Empowerment en empresas El empowerment no es fácil de implantar. de arte. sino también a los empleados como lo deja ver el lema de compañía ³Damas y Caballeros al servicio de damas y Caballeros´ el presidente de la empresa Horst Schulze. Una vez que la dirección está convencida de poner en marcha esta herramienta. y con grandes beneficios: empleados motivados. Osvaldo Matsner concluyo que su empresa utilizó el sistema de empowerment y le fue muy bien. La autoridad a este respecto de los gerentes de ventas es mucho mayor: de 5000 dólares.en países como Japón. aunque es una técnica muy utilizada en otros sectores -por ejemplo en la fabricación . y debe realizarse la formación necesaria. promueve el empowerment de los empleados. para los hoteles). siempre y cuando se realice adecuadamente. ubicada en Chile). El objetivo es obtener un número de sugerencias de los empleados del doble de quejas de los clientes. Sr. debe establecer claramente las relaciones entre todos. manualidad y entretenimiento creativo. Se debe hacer la selección de personal teniendo en cuenta el empowerment (personas con capacidad adecuada para asumir el reto). México. que el pe rsonal de recepción pueda incurrir en gastos hasta de 2000 dólares para la atención de los clientes a fin de garantizar la satisfacción de los huéspedes. El empowerment puede ser muy adecuado para empresas de servicios (por ejemplo. concordancia de los objetivos individuales y los de la empresa. la disciplina que debe existir y el compromiso con el sistema. Tratar con respeto a los empleados y a los . Asegura por los momentos no dejar de usar empowerment en su empresa y que fue una de las inversiones que más val ora y de la que menos se arrepiente. para que todo el mundo lo tenga claro. la producción y ventas de productos aumento notablemente. en el cual los clientes son importantes pero también los empleados.

com .com/2009/11/la -importancia-delempowerment/  http://www.el-castellano.  http://www.trabajemosenequipo. Perú.com/  http://www. Dennis Jaffe  ¿Cómo crear Empowerment?.com: Edgar Eslava Arnao Magíster y Doctor en Psicología Organizacional Consultor y expositor empresarial en Dirección y Gerencia Lima.puntolog.com/ Apuntes enviados por: Yohann Johnson  Fuente: Artículos Gratuitos Online de Articuloz. Cyntia Scott.clientes contribuyo a que el Hotel Ritz ± Carlton se hiciera merecedor en Estados Unidos del prestigioso Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige. BIBLIOGRAFIA  Empowerment. Harold Koontz  Revista Electrónica PsicologiaCientifica.  Administración.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful