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Trabajo de Empowerment

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03/07/2011

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responsabilidad. si no aprender a guiar a la gente para que se conviertan en "gerentes" de su puesto. iniciativa y autonomía los roles en el trabajo. en la que pongan en juego su ingenio. significa empoderamiento. aumentar la confianza. Implica también una nueva filosofía de trabajo en donde las estructuras piramidales se derrumben para dar paso a una organización más. tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores. Según Dennis Jaffe : Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente. es decir transmitir una nueva cultura inspirada en transmitir valores y conductas para realizar con libertad. autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. La estructura de involucración del personal y un mayor compromiso esta en forma de circulo o de red por que puede verse como un conjunto de grupos o equipos coordinados trabajando en función de un mismo objetivo. Un alto porcentaje de las organizaciones creadas a finales de las décadas del siglo pasado. En los momentos actuales constituye una herramienta gerencial fundamental para romper los viejos modelos que están orientados a dirigir y controlar a la gente. Se fundamenta principalmente en un proceso educativo a nuestros colaboradores. Los líderes organizacionales de esa época debían hacer . sus límites son claros y hay un control de los supervisores. En inglés "empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y contextos. Según Gilbert Aubert : El empowerment. mientras que caen en desuso expresiones más antiguas como "facultar" y "habilitar" Según Edgar Eslava Arnao: El empowerment se orienta a otorgar a los trabajadores un mayor poder para fortalecer las condiciones y acciones necesarias para que el desempeño laboral y actuación personal de cada uno de los trabajadores y por ende de la empresa. facultad de dar poder a la gente para decidir y actuar con responsabilidad y compromiso. La estructura tradicional está hecha en forma de pirámide.¿Qué es Empowerment? Según Harold Koontz: Empowerment significa que los empleados. iniciativa y creatividad. en donde las funciones son altamente especializadas. Antecedentes del Empowerment Desde el principio de los setenta las organizaciones en todo el mundo empezaron a reemplazar su estructura tradicional por un mayor compromiso y alta involucración del personal. administradores o equipos de todos los niveles de la organización. en conclusión la gente que ocupa la punta de la pirámide es la gente que planea y piensa mientras que los niveles más bajos son los hacen el trabajo. el empowerment no constituye una simple delegación de tareas y responsabilidades. pero en español la palabra se homologan "empowerment" con "potenciación" y "to empower" con "potenciar". tenían en su a rquitectura una clara visión de la división del trabajo y de la responsabilidad entre los gerentes y sus más cercanos seguidores.

Factores que intervienen en el cambio La mayoría de las veces son fuerzas externas que obligan a la organización a que cambie. Si usted no espera nada de ellos.  Cambio de valores en los empleados. pero si usted espera todo. Lo cual es un arma de dos filos. como las siguientes:  Competencia global acelerada  Clientes insatisfechos.  El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios. pero promovido por los lideres y agentes de cambio. ¿Cómo integrar a la gente hacia el Empowerment? Existe una premisa que dice: " La gente hace lo que usted espera que hagan". Debe existir un orden y se deben definir los roles.  Son comprometidos flexibles y creativos.  Inercia y lucha burocrática.la planificación y el trabajo intelectual y los seguidores sólo debían hacer lo que se les ordenaba hacer.  Tienen una actitud positiva y son entusiastas. .  Estancamiento en la eficiencia o la productividad.  Tecnología que cambia rápidamente. evidentemente.  Organizaciones más planas y lineales. Congruente y decidido en todos los niveles. servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo. ¿Qué es un equipo con Empowerment? Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto. Las cuales deben ser efectivas y sólidas  La Disciplina . Características de equipos con Empowerment:  Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.  El Compromiso .  Poca rapidez en la innovación o introducción del producto. la gente no hará nada.  Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas  Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza. Los tres elementos para integrar a la gente son:  Las Relaciones . entonces hará muchas cosas para que la gente de los resultados esperados.  Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información.

Participación: En grupos de trabajo y en otros grupos de solución de problemas específicos para que la compañía sea mejor. ni puede crear en su lugar de trabajo. uno de estos tropiezos son:  Inercia : dificultad en decidirse a empezar.  Comparten responsabilidad. Organización de Empowerment En las organizaciones nuevas los empleados quieren aprender. habilidad y autoridad.    Entrenamiento cruzado: Para expandir sus habilidades y ayudar a entender los trabajos de los demás Rotación de puestos: En otras áreas de la compañía para desarrollar habilidades.  Caos: se ven tantas formas de llegar al final que uno se pierde en el camino.  Los empleados y el gerente tienen capacidad para trabajar con otros.  Dudas personales : creer que usted no es capaz. compromiso y apoyo para llevar a cabo el proyecto.  Ira : echarle la culpa a los demás por tener que pasar por todo esto. expandiendo sus puestos por medio de la delegación de tareas en ellos mismos. Delegación y enriquecimiento del puesto: Para ofrecer a los empleados más responsabilidad en su trabajo.  Hay pocos niveles de organización.  Se trabaja en conjunto cooperando para hacer lo que se debe. La organización con empowerment está encontrando varios mecanismos para ofrecer a sus empleados la oportunidad de crecer. crecer y desarrollar sus habilidades. desarrollar calidad y definir nuevos productos y servicios. Necesitan tener una serie continua de nuevos retos y necesitan rotar o moverse entre trabajos rutinarios y respectivos nuevos trabajos de rutina. Durante el desarrollo de empowerment habrá tropiezos que pueden ser previsibles. no debemos estancarnos por los problemas si no enfrentarlos y resolverlos.  El control y la coordinación vienen a través de continua comunicación y decisiones.  Características del círculo  El cliente esta en el centro. Las organizaciones necesitan entre quince meses y cinco años para completar las etapas de empowerment y se necesita un alto nivel de ayuda.El camino hacia Empowerment Es necesario definir las funciones con claridad antes del proceso de transformación y durante este. .

mejora de los resultados financieros y desarrollo de su gente.  Brindar retroalimentación. Las empresas deben revisar la cultura existente e histórica así como las estructuras. requiere tener objetivos consistentes.  Reconocimiento. .  Definir estándares de desempeño. los gerentes obtendrán solamente resultados mediocres.  Las personas se manejan por sí mismas y son juzgados por el total de su trabajo el enfoque es hacia el cliente. Lograrlo. Este debe ser medido en términos de satisfacción al cliente.  Delegar autoridad. ¿Por qué fracasa el Empowerment? Aunque algunas compañías buscan facultar a su personal a través del empowerment.  Entrenamiento y desarrollo. Para que no haya un fracaso se debe tener presente que la pirámide del poder se basa en:  Confianza  Respeto  Permiso para fallar. El poder viene de la habilidad de influir e inspirar a los demás no de su jerarquía. un enfoque adecuado. entrenamiento. generalmente fracasan sin lograr los resultados deseados. reconocimiento y retroalimentación". de tal manera que todos sepan. Con los siguientes puntos como su estructura:  Definir responsabilidad. Si no se incorporan los factores fundamentales que toca el Empowerment (satisfacción del cliente. Los secretos de un Empowerment exitoso ¿Para qué es necesario el Empowerme nt? Es necesario para el éxito de los negocios.  Brindar información y conocimiento. y desarrollar acciones específicas para cambiar lo que sea inadecuado. mejorar resultados financieros y retener y atraer a los empleados adecuados). Esto se debe generalmente a que no se le pone la atención debida y porque no se muestra de manera concreta. de que se trata y cuáles son los resultados que se esperan de él. "La gente en todos los niveles de la organización no puede abrazar el empowerment de la noche a la mañana.

los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos. evaluar a la competencia (benchmarking). Beneficios del Empowerment Cuando el gerente aplica el empowerment puede disponer de mayor tiempo para otras tareas de dirección tales como evaluar y afinar misión de la empresa. es necesario que los gerentes conozcan bien a sus trabajadores (si es posible. no en una carga . Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad. efectivas y sólidas. antes de delegar autoridad en sus subordinados.  Los trabajadores tienen mayor control sobre su trabajo . algunas ventajas de otorgar mayor poder a los empleados:  Se impulsa la autoestima y la confianza . los roles deben estar bien definidos y debe existir un alto nivel de discipl ina en todos los departamentos. Antes de otorgarle mayor capacidad y potestad al personal para decidir en nombre de la empresa. esto implica aceptación de responsabilidad por sus acciones y tareas ¿Por qué darles mayor poder a los empleados? En algunas ocasiones. Empleados. Sin embargo.  El personal participa en la toma de decisiones . administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma de decisiones en sus respectivos ámbitos. en el entendido de que posee las actitudes. que piensan que le están despojando de sus manos el liderazgo. para poder sobrevivir y seguir en curso.Consideraciones básicas y alcance La idea en que se basa el empowerment es que quienes se hallan directamente relacionado con una tarea son los más indicados para tomar una decisión al respecto. estar atento a los cambios del entorno para responder rápidamente a las nuevas necesidades y expectativas de clientes cada día más exigentes y discriminadores. la visión para el negocio. el compromiso debe ser promovido por los líderes y se deben asignar responsabilidades. . Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte.  Se reconoce a las personas por sus ideas y esfuerzos. este modelo pudiese no ser adaptado por algunos gerentes.  Se puede medir el rendimiento de los empleados .  El trabajo se convierte en un reto. Acá. servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. las relaciones deben ser respetuosas. la misión de éstos será determinar una serie de límites bien defini dos. requeridas para ellas. por medio de indicadores o focus groups).

que el pe rsonal de recepción pueda incurrir en gastos hasta de 2000 dólares para la atención de los clientes a fin de garantizar la satisfacción de los huéspedes. Una vez que la dirección está convencida de poner en marcha esta herramienta. y con grandes beneficios: empleados motivados. ubicada en Chile). entre otros. en el cual los clientes son importantes pero también los empleados. sin peleas. México. servicio al cliente (interno y externo) y mas« En una encuesta realizada al Gerente General de Artel (Empresa surtidora de productos escolares. Asegura por los momentos no dejar de usar empowerment en su empresa y que fue una de las inversiones que más val ora y de la que menos se arrepiente. Tratar con respeto a los empleados y a los . concordancia de los objetivos individuales y los de la empresa.en países como Japón. y debe realizarse la formación necesaria. En el Hotel Ritz ± Carlton se trata con dignidad y respeto no solo a los clientes. aprobó por ejemplo. de arte. sino también a los empleados como lo deja ver el lema de compañía ³Damas y Caballeros al servicio de damas y Caballeros´ el presidente de la empresa Horst Schulze. gran cantidad de ideas propuestas. siempre y cuando se realice adecuadamente. que pueden verlo como una pérdida de su estatus y de su importancia . aunque es una técnica muy utilizada en otros sectores -por ejemplo en la fabricación . ya que los empleados trabajan mejor y con más entusiasmo. grupos de trabajo exitosos. aparte recomienda 100% esta estrategia. promueve el empowerment de los empleados. Además se alienta a los empleados a hacer recomendaciones de mejoras de calidad. trabajadores con ganas y felices. la disciplina que debe existir y el compromiso con el sistema.Versiones de aplicación de Empowerment en empresas El empowerment no es fácil de implantar. El objetivo es obtener un número de sugerencias de los empleados del doble de quejas de los clientes. para los hoteles). Se debe hacer la selección de personal teniendo en cuenta el empowerment (personas con capacidad adecuada para asumir el reto). El empowerment puede ser muy adecuado para empresas de servicios (por ejemplo. Sr. debe establecer claramente las relaciones entre todos. Empresas internacionales que utilizan Empowerment Internacionalmente existen muchas empresas que utilizan empowerment un muy claro ejemplo de ellas son muchas cadenas d e restaurantes de comida rápida Otro ejemplo es el Hotel Ritz ± Carlton. manualidad y entretenimiento creativo. la primera resistencia viene por parte de la propia dirección y de los mandos intermedios. La autoridad a este respecto de los gerentes de ventas es mucho mayor: de 5000 dólares. para que todo el mundo lo tenga claro. la producción y ventas de productos aumento notablemente. Osvaldo Matsner concluyo que su empresa utilizó el sistema de empowerment y le fue muy bien.

com/  http://www.com . BIBLIOGRAFIA  Empowerment.  Administración.clientes contribuyo a que el Hotel Ritz ± Carlton se hiciera merecedor en Estados Unidos del prestigioso Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige.el-castellano.puntolog.trabajemosenequipo.com: Edgar Eslava Arnao Magíster y Doctor en Psicología Organizacional Consultor y expositor empresarial en Dirección y Gerencia Lima. Harold Koontz  Revista Electrónica PsicologiaCientifica. Perú. Dennis Jaffe  ¿Cómo crear Empowerment?. Cyntia Scott.  http://www.com/2009/11/la -importancia-delempowerment/  http://www.com/ Apuntes enviados por: Yohann Johnson  Fuente: Artículos Gratuitos Online de Articuloz.

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