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Procedimientos Operativos - Seguridad Privada

Procedimientos Operativos - Seguridad Privada

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PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS

PROCEDIMIENTO OPERATIVO PARA CONTRATACION DE PERSONAL DE SEGURIDAD. Para proceder a la contratación de personal de seguridad, se deben de seguir los procedimientos siguientes: 1. Pedir documentación personal, como ser: a) Tarjeta de identidad b) Referencias de trabajo o recomendaciones c) Antecedentes penales d) Fotografías (4) carnet y (1) postal e) Tarjeta de salud f) Que sepa leer y escribir 2. Verificar la veracidad de la información documental 3. Investigar la dirección del aspirante a guardia y recolectar información sobre su persona. 4. Comprobar que el personal a contratar tiene conocimientos básicos para guardia de seguridad o instrucción mínima (trabajos anteriores). 5. Reportar la contratación a la Gerencia Administrativa de inmediato y anotarlo en el Libro de Control de turnos nuevos. PROCEDIMIENTO OPERATIVO PARA DESPIDOS. Para proceder al despido del personal de seguridad, se debe seguir el procedimiento siguiente: 1. El guardia tiene que tener contrato firmado con la empresa, se debe verificar tal situación, en caso de no tenerlo, es recomendable analizar el despido, aplicándolo solo cuando haya infracciones graves al reglamento. 2. Cuando al guardia se le imputa una falta, se debe de hacer un acta de descargo ante la presencia de testigos, se le da por escrito la falta cometida y con copia, esta es firmada por el guardia y los testigos.En dicha acta, el Supervisor o Jefe de Operaciones le hará el descargo correspondiente de la falta cometida, preguntándole lo necesario al guardia para esclarecer o confirmar si cometió la falta, paso siguiente se le dará la palabra para que conteste y todo lo

Previo a despedirle se debe consultar con Administración. PROCEDIMIENTOS EN CASO DE ROBO O HURTO En casos en los cuales personal de seguridad de la empresa se vea implicado en acciones delictivas de robo o de hurto. pedirá que le rindan un informe por escrito de los pormenores del caso y luego enviara un reporte general al Gerente de Operaciones. se procede a verificar si la acumulación es meritoria para el despido. para saber en cuanto tiempo se tendrá disponible la liquidación para el despedido. 2. Al acumular las faltas leves. se deben seguir los procedimientos siguientes: 1. 3. para que finalmente sea firmada por todos los presentes. primero se pone en conocimiento del jefe superior inmediato. Lo mismo procede con el caso de hurto. Se procede a levantar un inventario en conjunto con los propietarios o encargados del área afectada. en el cual implica uso de fuerza. Una vez efectuadas las investigaciones de rigor. 4. pero al no haberse usado fuerza o violencia para entrar al área afectada. incluyendo los testigos. Es recomendable tomar fotos del área y sus alrededores para preservar las condiciones en que se encuentra. luego se interpone la denuncia ante las autoridades de investigación (DGIC). 6. 5. se debe de cerrar y resguardar el área y aislarla de toda persona ajena a las autoridades que iniciaran la investigación. 3. luego este se firma por ambas partes. se debe elevar un informe detallando todo lo acontecido al propietario o encargado del área afectada. dependiendo del tiempo de antigüedad que tenga de empleado en la empresa.manifestado se consignara en el acta. mencionando expresamente en este los objetos perdidos y los que queden en el área violada. el personal de seguridad procederá a su detención y el . violencia o daño provocado para extraer los objetos a robar. 4. Cuando se encontrare in fraganti al guardia cometiendo el hecho delictivo. los cuales darán su numero de tarjeta de identidad. Cuando fuere caso de robo. El Supervisor interrogara al personal que se encontraba o encuentra de turno en el lugar del suceso. solamente se tomaran las fotos respectivas del área y se seguirán los mismos procedimientos indicados anteriormente.

PROCEDIMIENTOS EN CASO DE DAÑOS A LA PROPIEDAD DEL CLIENTE POR CAUSAS IMPUTABLES AL GUARDIA. para que esta tome las medidas necesarias para resarcir o indemnizar al cliente afectado. se tendrá que reportar de inmediato los daños si fueren por causas naturales.. los daños causados al cliente de la empresa. Para el caso de incendio. 7.El Gerente procederá luego a presentar un reporte e informe de daños a la Gerencia Administrativa. el guardia reportara de inmediato a los bomberos y la policía o a la persona mas cercana. 1. será denunciado a las autoridades correspondientes por complicidad en la autoría de cualquier acción delictiva que esa persona(s) causaren en la propiedad del cliente de la empresa. la empresa procederá a hacer una investigación y a levantar un acta de descargo para que el guardia reconozca su responsabilidad y en dicha acta aceptara que se le descuente de su sueldo en las quincenas que sean necesarias. siempre y cuando no arriesgue su vida. pero teniendo el cuidado de que no se pierda lo recuperado. dañare la propiedad de este.Hasta donde le sea posible al guardia deberá de estar en su puesto de trabajo.. 2. sobre la situación en el área que resguarda y por mientras llegan las autoridades resguardara el área y no permitirá el saqueo y extravió de objetos y materiales del cliente de la empresa. una vez debidamente relevado rendirá el informe respectivo al Supervisor sobre las acciones tomadas durante el siniestro. de forma deliberada. PROCEDIMIENTOS EN CASO DE DAÑOS A LA PROPIEDAD POR CAUSAS NATURALES O FORTUITAS. El guardia que en su turno permitiere el ingreso de personas ajenas al área que resguarda. negligente o culposa. Cuando el personal de seguridad que este brindando servicio a un cliente de la empresa. rayos. En caso de daños a la propiedad en los cuales no exista culpabilidad del guardia de la empresa.Supervisor interpondrá la denuncia ante las autoridades correspondientes. tales como incendios. tormentas.En casos calificados podrá permitir la ayuda por parte de personas interesadas en brindarle apoyo. vientos huracanados. 1. . etc.

indicara si el personal de seguridad es culpable o negligente de los daños causados. en caso de no proceder con el procedimiento apuntado. contando con la presencia de la parte afectada. Si para llevar a cabo el procedimiento investigativo el subalterno necesita apoyo de la empresa. no será responsabilidad de la empresa y no estará obligada a resarcir económicamente a sus .En el caso especifico de heridas. el Gerente será responsable por los daños e indemnizaciones que la empresa tenga que pagar. En el caso del daño culposo o negligente. Cuando no fuere in fraganti. brindándoles toda la información necesaria y el apoyo logístico que estas no tuvieren a su alcance. debe de solicitarlo a la brevedad posible a la Gerencia Regional y especificando el plan que se tenga para realizar dichas investigaciones. el guardia será trasladado de inmediato a un centro hospitalario del Estado y de no contar con este servicio. se le brindara la asistencia medica necesaria.. En los casos que el personal de seguridad de la empresa. PROCEDIMIENTOS EN CASO DE MUERTE O HERIDA DE PERSONAL DE LA EMPRESA. 1. 3. Las incapacidades médicas del personal que sean por heridas en cumplimiento de sus obligaciones. fuera de sus horas de labores. 3. la que una vez finalizada la investigación. se debe de iniciar la investigación contando con el apoyo de la Policía de Investigación. El Gerente deberá de colaborar con las autoridades de investigación. Cuando personal de la empresa sea muerto o herido. en cumplimiento de sus obligaciones. se debe de denunciar de inmediato a las autoridades de investigación y poner al infractor a la orden de la Policía Preventiva. Cuando haya daño intencionado y se le encuentre al hechor in fraganti.2. dentro de las 24 horas de haber cometido el delito. sufriera heridas o muerte. se interpondrá la denuncia y se realizaran las investigaciones respectivas. 4. a la cual se le dará copia del reporte que levante la empresa. asimismo el Gerente iniciara al mismo tiempo sus investigaciones internas para determinar el grado de culpabilidad o negligencia del personal involucrado. 2. la empresa absorberá por ley lo que le corresponda. serán reportadas de inmediato al Gerente Administrativo de la empresa. levantara acta de descargo y procederá a tomar las medidas necesarias para reemplazar de inmediato al personal infractor.

el subalterno que lo autorizare.Se podrá voluntariamente y dependiendo de las circunstancias en que se sucedieron los hechos. se debe de inmediato reportar tal situación a la Policía Preventiva para que esta tome las acciones pertinentes. Si las heridas o la muerte de terceros. hasta la llegada de las autoridades correspondientes. estas aportaciones voluntarias solo serán aprobadas por la Gerencia General y no podrá ningún empleado subalterno hacer promesas o falsas expectativas a los familiares del herido o fallecido. asimismo se interpondrá la denuncia ante la Policía de Investigación (DGIC) para que esta se persone al lugar de los hechos y haga las investigaciones respectivas sobre la razón por la cual el guardia hirió a la persona que incursiono en su área de trabajo. 4. Cuando el personal de seguridad en el cumplimiento de sus labores en el área de trabajo asignada. el subalterno que lo hiciere incurrirá en responsabilidad y deberá resarcir a la empresa por los daños e indemnizaciones causadas. lo cual no conlleva obligaciones futuras para con ellos. 2. de hacerse. 3. No esta autorizado bajo ninguna circunstancia despedir al personal que esta bajo impedimento o incapacidad medica. PROCEDIMIENTOS CUANDO PERSONAL DE SEGURIDAD HIERA O DE MUERTE A UN TERCERO EN EL AREA DE TRABAJO.. será asistido legalmente por la empresa hasta la finalización del proceso que se le impute. 5.. Cuando se diere el hecho de heridas a terceros en el área de trabajo del guardia. 1.La misma acción se tomara cuando haya un muerto a raíz de la acción del guardia.familiares. para que este una vez sucedidos los hechos anteriores. Es importante que el Jefe de Operaciones y Supervisores instruyan al personal de seguridad. hiera o diere muerte a un tercero. No se podrá despedir al personal de seguridad que este bajo la circunstancia anterior.Solo en casos calificados se podrá tomar tal medida y autorizado por la Gerencia General. 4. dar una aportación a los familiares. será responsable por los daños o indemnizaciones que la empresa tuviere que desembolsar. den protección y aíslen el área de la escena donde se hirió o mato a una persona. el Gerente de Operaciones debe de avocarse a las autoridades de investigación para que sean estas las . fueran causadas sin culpa o negligencia del personal de seguridad.

7.que dictaminen tal situación.De no tomar estas medidas en su momento indicado. para brindarle al cliente de la empresa la colaboración debida. Si el cliente decidiere voluntariamente ofrecerle al guardia alguna remuneración monetaria por determinadas faenas dentro de su servicio de guardia. por lo que el Superior inmediato tomara las medidas inmediatas y oportunas para evitar futuras indemnizaciones. el personal que incurriere en esta falta será responsable de los daños económicos que se le puedan causar a la empresa. siempre como se menciona anteriormente. es necesario que sea determinado por las autoridades respectivas. de lo cual se debe conseguir una copia de tal certificación a efectos de decidir el despido o no del personal.. 3. auxiliándose de las autoridades de investigación. 6.. sin el menoscabo de las funciones asignadas. hacer manifestaciones en contra del servicio y sino estuviere de acuerdo con este. se debe entender que el guardia no podrá ejecutar tales faenas si abandona su puesto de trabajo o no cumpliere eficientemente las órdenes e instrucciones dadas por su superior. El cumplir con la empresa implica también estar en la disposición en su turno de guardia. No deberá el guardia frente al cliente de la empresa. En caso de que el guardia se preste a auxiliar al cliente de la empresa en otras funciones que no sean las propias del servicio y que se hagan bajo la responsabilidad del cliente de la empresa. podrá consultar con su Jefe o Líder sobre los problemas o inconvenientes que considere que menoscaban su labor. La empresa no se hará responsable de las acciones negligentes o culposas (heridas o muerte) que cause el personal de seguridad fuera de su horario de trabajo o que no estén relacionadas con el servicio que la empresa le brinda al cliente(extra-contractuales). PROCEDIMIENTOS PARA ATENCION AL CLIENTE. 2. 5. aun así el debe llevar a cabo una investigación interna para determinar tales extremos. 4.Las investigaciones internas de la empresa deben hacerse para reforzamiento de la certificación oficial. el guardia esta en la . pero que le da a este un margen de flexibilidad para complacer al cliente de la empresa. 1. El cliente de la empresa en algún momento solicitara del guardia cierto tipo de favor que no esta dentro del alcance de su labor como guardia de seguridad. sin el menoscabo del servicio. De comprobarse la culpabilidad o negligencia del personal de seguridad.

en caso de ser una emergencia del cliente. 6. será . de inmediato se relevara al guardia y se le explicara tal situación1 al cliente de la empresa. En el caso de que el cliente de la empresa le solicitare al guardia que realice una labor no autorizada por la empresa. 10. si el cliente le pidiere al guardia trasladarse a otro lugar. 8. ya sea en la hora de entrada o salida. Si el cliente de la empresa decidiere brindarle los alimentos al guardia en su turno de labores. Si le fuere remunerada. fuera de las obligaciones del servicio y que no afectaren el cumplimiento de este. 9. en caso de tener que continuar fuera de su horario o tener que alterar este a solicitud del cliente de la empresa. se entenderá que es un trato entre el guardia y el cliente de la empresa. 11. se le recomienda al guardia que deberá consultar con su superior inmediato de tal petición. 7. pero en ningún momento se deberán de abandonar las labores por cumplir con tareas que menoscaben el servicio. el guardia podrá aceptar discrecional y voluntariamente tal petición. si el cliente manifestare que el esta enterado y sabido de tal situación y que el asume la responsabilidad por cualquier incidente. de cuales son sus instrucciones u ordenes de su puesto de trabajo. El guardia no podrá abandonar su puesto de trabajo. se entenderá que es voluntariedad del cliente y no una obligación por lo que el personal de seguridad no podrá exigir esto como parte de sus derechos laborales ni como una obligación del cliente para con el guardia. El no hacerlo implica responsabilidad en tal falta. solo podrá hacerlo cuando sea debidamente autorizado. Se entiende que el guardia deberá de obedecer las instrucciones y ordenes que le diere el cliente de la empresa.obligación de hacerle saber al cliente de la empresa. Los horarios de trabajo establecido por la empresa son de cumplimiento obligatorio para el guardia. En situaciones en que el cliente de la empresa le pidiere al guardia que le haga determinada labor. el guardia esta en la obligación de reportarlo discretamente de inmediato a su superior. el guardia debe avocarse con el supervisor o líder más cercano. se deberá discrecionalmente brindarle el apoyo solicitado y luego al finalizar tal operación reportarlo a la empresa. no debe en ningún momento cuestionarlas ni discutir sobre ellas con el cliente En caso de malentendidos. este deberá consultar con el supervisor o líder inmediato y esperar la autorización.

se entiende que la empresa se responsabilizara hasta las horas que sea asignado el servicio. 16. 13. y de previo acuerdo entre la empresa y el cliente. transporte. Cualquier equipo o armas que el cliente le facilitare al guardia para reforzar las labores de vigilancia. 15. interponer la respectiva denuncia ante las autoridades correspondientes y elaborar el informe a la Gerencia Administrativa de la empresa. más que para las asignaciones destinadas. a no ser que la empresa lo autorice. armamento que se requiera.necesario que la empresa lo autorice y previa solicitud con tiempo anticipado. el equipo y armas asignadas serán retirados o devueltos a la empresa dentro del horario establecido. Cuando el cliente sub-arriende o brinde servicios a terceras personas en el área donde este asignado personal de seguridad de la empresa. la empresa no tiene responsabilidad con el guardia ni con el cliente. Los servicios de protección a clientes VIP. se entiende que es voluntad del cliente y no será una obligación como parte de la prestación del servicio. previo a ser brindados al cliente deben ser concertados respecto a: duración del contrato. vestimenta del guardia. fuera de este periodo de tiempo. tipo de guardia (bilingüe o normal). quien tomara las medidas pertinentes para levantar un inventario e informe de lo sucedido. 12. es recomendable hacer una inspección del sector y verificar que dicha área no implique responsabilidad adicional para el guardia. . limitantes en la responsabilidad del servicio y alcance de este. En los casos que el guardia le este cumpliendo una solicitud al cliente. debe ser cuidado por el guardia y no podrá hacer uso de estas. por lo que se deberá de llegar a un acuerdo con el cliente para que este a su vez gire instrucciones al personal que sub-arrienda o mantiene relación de servicio con el cliente. Cuando se susciten hechos delictivos en el área del guardia de seguridad. se deberá poner en conocimiento inmediato del Supervisor. alimentación (si el cliente le brindara la alimentación al guardia). lugares donde se brindara el servicio. horas extras. así de esa manera se tendrá entendido que la responsabilidad primaria y directa se tiene con el cliente que contrata a la empresa y las conexas con las limitantes del caso. personal conexo que acompañe al cliente (debe ser reportado previo a la contratación). después no podrá hacerse uso de ellos. 14. En el caso que el cliente de la empresa provea medios de transporte al guardia para movilizarlo a su puesto de trabajo.

6. el Supervisor deberá de verificar si es posible tener el auxilio de personal de la empresa que se encuentre dando seguridad a un puesto cercano. El vehiculo(s) asignados para movimientos de reacción por activación del sistema de alarma. se acordonara y protegerá el 3.PROCEDIMIENTOS PARA LA REACCION EN CASO DE ACTIVARSE UNA ALARMA. previo aviso a la Policía Preventiva. 7. Los reportes de activación de sistemas deben ser presentados al Jefe de Operaciones semanalmente. 5. inspeccionando que no haya zonas violadas. siempre y cuando no implique un riesgo dejar ese puesto desprotegido.Para que el operador del monitoreo verifique las activaciones de alarma del sistema. dañadas o abiertas. Una vez capturado el sospechoso. deberá estar en condiciones optimas operativas y su conductor debe de ser capaz de reaccionar de inmediato. 2. Si hubiere presencia de personal intruso. tener conocimiento de la zona urbana y haber sido instruido para saber como actuar y responder en caso de cubrir tales emergencias. 4. El centro de monitoreo estará atento a toda llamada o señal de activación de alarma y sin tardanza alguna reportara la activación del sistema al Supervisor. es necesario que el Supervisor se haga acompañar de personal extra para evitar cualquier situación de peligro. 9. 1. Cuando hubiere activación por pánicos (robo) se debe de hacer la verificación de la activación del sistema. 8. No se pondrá en tal posición a una persona que no entienda o sepa manejar el centro de monitoreo. .. deberá de ser instruido por el personal de instalaciones para que se le explique detalladamente como funciona el sistema. Cuando se active una alarma se debe de considerar PRIORIDAD UNO hacer el movimiento de cubrir tal emergencia. Al momento de verificar la activación de la alarma. en caso de tener que hacer la revisión en una zona de alto riesgo. No se debe tener enfrentamiento con el intruso(s) a menos que sea para repeler fuego. revisando el local o residencia en donde se activo la zona. Sino se tuviere personal disponible en la base de operaciones. se pondrá a la orden de las autoridades de la Policía Preventiva. se debe de pedir refuerzo y acordonar el área hasta que llegue el personal de apoyo.

El Supervisor se cerciorara de inspeccionar en conjunto con el guardia el área a proteger.El Supervisor lo hará en su control respectivo. al cual se le darán las instrucciones y consignas para el buen desempeño en su puesto. PROCEDIMIENTOS PARA EL CAMBIO O ROTACION DE SERVICIO DE GUARDIA. Al cliente se le debe dar aviso de las medidas tomadas hasta que la situación este bajo control de la empresa. presentarle un informe con las recomendaciones que considere oportunas al Gerente de Operaciones. que se dará al cliente de la empresa a la brevedad posible. 1.. el cual una vez analizado tal reporte. para que se verifique que los sistemas están operativos. el Jefe de Operaciones acompañara al Supervisor de turno y al guardia nuevo. Una vez aceptado por el cliente el cambio o rotación del personal de seguridad. caso contrario se le notificara hasta que la empresa haya finalizado de hacer sus movimientos. Cuando se cubra con reemplazo un puesto por situaciones emergentes. se le comunicara tal decisión. .Con esto se le da el mantenimiento adecuado al sistema y se evitan las falsas alarmas. el Supervisor reportara de inmediato al Jefe de Operaciones el motivo por el cual se cambia o rota el personal en 2. asimismo se tendrá una previa entrevista con el cliente de la empresa para coordinar tal movimiento. para ello el Jefe de Operaciones deberá tomar en consideración las solicitudes que le haga el cliente y en caso de desacuerdo. Cuando se haga el cambio o rotación y hubiere libro de novedades en el puesto. considerara una entrevista con el cliente para explicarle porque se le cambia o rota el guardia( en caso de ser esa la opción). Se debe programar la prueba de pánicos y de alarmas por lo minino una vez por semana. 3.área violada o dañada y se hará un informe con un inventario de los bienes o material dañado o violado. se debe hacer un rápido estudio del perfil del puesto y del guardia que reemplazara al personal que por causas ajenas a la empresa deba ser cambiado o rotado. se debe consignar la razón por la cual se hace tal movimiento. Previo al cambio o rotación del personal de seguridad. 10. 4. solo que sea necesaria la presencia del cliente o que se le deba llamar para que facilite la entrada a la zona afectada.

El Supervisor que no acatare las disposiciones anteriores. lugar del puesto. No debe de asignarse personal de seguridad a un puesto donde se hará un cambio o rotación..dicho puesto y este deberá a la brevedad posible hacerlo saber al cliente. Cuando las armas asignadas a un puesto de 24 horas. El Jefe de Operaciones estará al pendiente de todo movimiento del personal de seguridad. El cambio o rotación de nuevo personal debe ser reportado a la sección de planillas para el control quincenal de los pagos.. debe de realizarse en los puestos que así lo requiera el cliente y cuando el Jefe de Operaciones considere necesario por motivos de desgaste del personal.. El mismo procedimiento se usara cuando se entregue equipo nuevo o munición. 3. que le extienda un recibo de la misma. a manera de evitar quejas por parte del cliente de la empresa.El Supervisor se encargara de que esa información se de en su debido tiempo. 9. 7. calibre y modelo del arma y las condiciones en que se le entrega. se roten en el mismo puesto de guardia. cuando cree necesario que se le haga un cambio o rotación del personal de guardia. La rotación de personal. se debe de verificar que el Supervisor le pida al personal de seguridad al cual se le asigna el arma. para que este sea hecho bajo su autorización y supervisión. 5. seguridad de la instalación o por otros requerimientos de seguridad que la empresa estime conveniente. incurrirá en una falta grave y será sancionado de acuerdo a esta. 1. 10. serie. PROCEDIMIENTOS PARA ENTREGA DE ARMAS Y EQUIPOS. 6.Es necesario asignar a la persona(s) más idónea y capaz que pueda manejar la seguridad en tal asignación. especificando la fecha y hora. con guardias que no cubran los requisitos básicos o del perfil del puesto. La consigna principal es que al cliente se le debe en todo momento informar sobre el cambio o rotación del personal y además solicitar su colaboración para que manifieste a la empresa.Este recibo será de uso obligatorio y se le entregara al Jefe de Operaciones 2. se debe verificar que al momento de . Cuando se entrega arma nueva o usada para asignarse a un puesto. 8. en un puesto de guardia.

incurrirá en una sanción disciplinaria y a la vez se le hará el acta de descargo respectiva para que se le deduzcan las perdidas en las cuales incurre la empresa por tal descuido grave. PROCEDIMIENTOS SUPERVISION. perdidas o extravíos. El Supervisor saliente hará entrega de su turno redactando en el libro de novedades de supervisión. levantara acta de descargo contra el causante y le deducirá los costos económicos que la empresa tuviere que afrontar. en caso de que la empresa tuviere a raíz de tal situación. la cual recaerá sobre el anterior. PARA ENTREGA DE TURNO DE 1. de no ser así y haber un daño. equipo y municiones en buen estado y completos. El Libro de Novedades deberá ser revisado por el Jefe de Operaciones para constatar que se esta haciendo el uso correcto y adecuado de este. equipos y municiones están completas y en buen estado en su turno de supervisión. el arma.Si ocurriere alguna novedad en el turno del Supervisor saliente y no le fuera reportada al Supervisor entrante. equipos o munición. que sufrir daños. uno entregando conforme y el otro recibiendo conforme. el Jefe de Operaciones aplicara las sanciones disciplinarias correspondientes a los infractores. 3. Si el Supervisor no verifica que las armas. 4. el Supervisor entrante le recibirá el turno y ambos firmaran el libro. higiene. en caso de no cumplirse con el procedimiento para el manejo y uso del Libro. disciplina. el guardia que estuvo en el turno que sucedió tal hecho. deberá reportarlo de inmediato al Supervisor y este hacer el informe respectivo y tomar las medidas correspondientes para la aplicación de sanciones y realizar las investigaciones pertinentes.cambio del turno. 2. perdida o extravió de armas. todas las novedades y consignas de su turno de servicio. para ello verificara el porte. . El Supervisor es el responsable directo de mantener el servicio de guardia de acuerdo a las políticas del buen servicio de la empresa. uso y cuido del equipo y armas asignados. este no tendrá responsabilidad alguna. el Supervisor que recolectare firmas o supervisare ese puesto. consigne que los guardias se han entregado y recibido conformes..

5. 10. perdida o extravió de armas. sin agregarle insignias u otros emblemas no relacionados con la empresa y su uniforme. 11. Ningún Supervisor esta autorizado a despedir. El Supervisor llevara un libro de control o la hoja de vida del vehiculo asignado. 9. En cualquier daño. El personal de Supervisión hará un reporte al Jefe de Operaciones semanalmente de todas las novedades de importancia sucedidas en sus turnos.. 8. el Supervisor estará obligado a realizar las investigaciones respectivas para verificar la veracidad de la información y los antecedentes del personal aspirante. excepto cuando haya situaciones emergentes.4. LOS PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS SON DE CUMPLIMIENTO OBLIGATORIO POR EL PERSONAL DE LA EMPRESA. 7. El Supervisor verificara al momento de inspeccionar un turno. El Supervisor auxiliara al personal de guardia cuando tuvieren alguna necesidad en el servicio y en caso de no estar a su alcance la solución. sucedidos en el turno del Supervisor. El Supervisor esta en la obligación de reportarle al cliente de la empresa cualquier cambio o rotación de personal. procurando darle el mantenimiento y cuidado debido. que el guardia use el uniforme correctamente. para que este lo autorice debidamente. 6. municiones y equipos. respetando los limites de velocidad y reportando cualquier novedad sobre la operatividad del vehiculo. castigar o hacer promesas de contratación al personal de seguridad. SE LE PIDE AL PERSONAL DE SUPERVISION PONER EN PRACTICA LOS PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS PARA PODER MEJORAR EL SERVICIO Y LOGRAR QUE EL PERSONAL DE SEGURIDAD CUMPLA CON SUS OBLIGACIONES DIARIAS SIN EL MENOSCABO DEL SERVICIO AL CLIENTE. Cuando se proceda a la contratación de personal nuevo. .También le reportara tal situación al Jefe de Operaciones. si se comprueba que hubo culpa o negligencia en la Supervisión. se le hará responsable solidariamente con el guardia. le solicitara al Jefe de Operaciones el auxilio necesario para solventar la situación. previo a realizar el movimiento.

ENRIQUE CERVANTES . ABOG.CUALQUIER INCUMPLIMIENTO O INFRACCION SERA SANCIONADA DISCIPLINARIAMENTE POR LA EMPRESA. LA GERENCIA DE OPERACIONES COORDINARA CON LOS SUPERVISORES TODOS LOS ASPECTOS NECESARIOS PARA DARLE CUMPLIMIENTO FIEL A LOS PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS DE LA EMPRESA.

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