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Modelo de Perfil de Tesis en Administración

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1.

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TITULO "MOTIVACION DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA DE TELECEL DE LA CIUDAD DE LA PAZ" (APLICACION DE LA TEORIA DE HERZBERG)

2.-

ANTECEDENTES Y FUNDAMENTACION En Bolivia, debido a la nueva tendencia mundial de modernización de la economía el nivel

de competitividad entre las empresas -principalmente, entre las que proporcionan servicios- tiende a intensificarse continuamente y en mayores magnitudes. Los desafíos que deben afrontar quienes dirigen empresas son más complejos que en años anteriores, porque las demandas en materia de calidad de los servicios tienen a intensificarse permanentemente. Para brindar un mejor servicio muchas de las empresas locales optan por la implementación de políticas de administración dirigidas a la motivación de sus recursos humanos, pero en muchos casos, los resultados que obtienen no son muy satisfactorios. Por ello, es pertinente que las empresas -específicamente quienes están a cargo de la administración de las mismas- dispongan de información fidedigna sobre los procedimientos más adecuados para que puedan emprender adecuadamente la tarea de optimización de los servicios que sus empresas proporcionan. Debido a que, el desempeño del sector empresarial nacional -en términos generales- adolece de múltiples limitaciones (bajo nivel de calidad del servicio proporcionado, escasos recursos financieros para la implementación de nueva tecnología, etc.) es fundamental principalmente bajo las actuales circunstancias - permanente elevación de los niveles de competitividad- determinar en que medida la implementación de una adecuada motivación de los recursos humanos incide en el mejoramiento de su respectivo desempeño empresarial. Por tanto, en el presente trabajo, se intenta precisar si efectivamente la adopción de medidas dirigidas a mejorar la motivación de los recursos humanos repercute en términos reales, en

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con amplios niveles de diversificación y competitividad. la teoría de los dos factores de Frederick Herzberg. La particularidad de toda teoría respecto al alcance general que debe tener es propia en todo el ámbito de las ciencias. Una de las principales razones por la que se pretende llevar adelante la presente investigación. debido a que cuando se considera los alcances de una determinada teoría. teorías e hipótesis aceptadas en las ciencias. es decir tiene todas las características de ser una investigacion EXPLICATIVA. es La Paz. el cual formuló su teoría para explicar mejor el comportamiento de las personas en situación de trabajo. esta teoría solo sirve para países "desarrollados" o solo sirve para países "subdesarrollados". en el presente trabajo se analiza el sustento teórico existente en materia de motivación de recursos humanos.un mayor rendimiento de las empresas. pues precisamente en esta particularidad radica la validez de cualquier teoría. «las investigaciones teóricas dirigidas a un fin en las que los problemas tienen que ver con los problemas teóricos ya formulados: sus esfuerzos pueden ser dirigidos hacia el estudio crítico de las soluciones antes propuestas. Se piensa realizar el presente trabajo de investigación. En el desarrollo de cualquier ciencia esta forma de investigación desempeña un papel muy importante. a la modificación. y se considera la empresa TELECEL para intentar determinar si efectivamente dicho factor motivacional influye o no en el rendimiento de los factores humanos. es poner en evidencia empírica. Es necesario precisar que el presente trabajo de investigación tiene la característica de ser una investigación teórica. se pretende explicar los factores que influyen en la motivación del personal de TELECEL. al respecto Alfredo Tecla afirma lo siguiente. La ciudad. Precisamente aquí se traza una línea divisoria entre los conocimientos verificados y los hipotéticos y se toma conciencia de los nuevos problemas. en la que se hallan ubicadas un mayor número de empresas de servicios. Es decir no podemos decir. precisión o comprobación empírica de las leyes. esta debe de tener una cobertura general y no restringirse únicamente a unos pocos países sean estos "desarrollados" o "subdesarrollados". pues en base a la teoría de Herzberg. y nuevos puntos de crecimiento. Sin esta 2 . -donde se desarrollan múltiples actividades empresariales de servicios-por ello.

Tomo II. 2 3 . 1980. Taller Abierto. Ed. Relaciones con los colegas. Corresponden a la perspectiva ambiental y constituyen los factores que las empresas han utilizado tradicionalmente para lograr la motivación de los empleados. el tipo de supervisión recibida. Alfredo. simplemente evitan la insatisfacción puesto que su influencia en el comportamiento no logra elevar la satisfacción y se denominan entonces factores de insatisfacción. Págs. Estabilidad en el cargo. Pag. Cuando estos factores son óptimos. Son las condiciones que rodean al individuo cuando trabaja. Políticas de la empresa y de la administración. México. las políticas de la empresa. etc. y muestra que solo se destinan a evitar fuentes de insatisfacción en el ámbito o amenazas potenciales que puedan romper su equilibrio. Tienen que ver con el contenido del cargo. 412-414. La expresión "higiene" refleja con exactitud su carácter preventivo y profiláctico. el salario. implican las condiciones físicas ambientales de trabajo. Mc Graw Hill.»1 3. b) Factores Motivacionales. Ed. Idalberto. Salarios.forma de investigación. producen un efecto de satisfacción duradera y un aumento 1 TECLA. los reglamento internos. 18-35. 1994. las tareas y los deberes relacionados con el cargo en sí. Ellos incluyen: Condiciones de trabajo y comodidad. en la ciencia no serían posibles las investigaciones teóricas fundamentales. "Introducción a la Teoría General de la Administración". CHIAVENATO. "Metodología de las Ciencias Sociales". las oportunidades existentes. México. Relaciones con el Supervisor Competencia técnica del supervisor. Sin embargo. los beneficios sociales. los factores higiénicos poseen una capacidad muy limitada para influir en el comportamiento de los trabajadores. Estos factores constituyen el contexto del cargo. el clima de las relaciones entre las directivas y los empleados.PROBLEMA DE ESTUDIO Para Herzberg la motivación de las personas depende de dos factores:2 a) Factores Higiénicos.

se le ofrecen condiciones de desafío y de satisfacción profesional en el cargo. de crecimiento y de reconocimiento profesional. 4 5 4 . provocan la pérdida de satisfacción. Pág 67. Francisco y OTROS. La Habana. Teniendo en consideración los argumentos expuestos en el inciso anterior. cuando son precarios. Simplificación del cargo (por quien lo desempeña). Ampliación o enriquecimiento del cargo (horizontal o verticalmente). con el fin de seguir el crecimiento individual de cada empleado. Utilización plena de las habilidades personales. Pag. se piensa poner en evidencia empírica. por tareas más complejas y de mayor compromiso. de modo sustancial. Formulación de objetivos y evaluación relacionada con estos. elevan la satisfacción. 1984. 413-414 RODRIGUEZ. "Introducción a la Metodología de las Investigaciones Sociales". Ibidem. Ascensos. Constituyen el contenido del cargo en si e incluyen: Delegación de responsabilidad. El término motivación encierra sentimientos de realización. en cuanto afirma que para proporcionar continuamente motivación en el trabajo se debe de "enriquecer las tareas" del personal?5 3 CHIAVENATO.3 En la presente investigación. En síntesis la teoría de los factores afirma que: La satisfacción en el cargo es función del contenido o de las actividades desafiantes y estimulantes del cargo. Libertad de decidir como realizar un trabajo. Cuando los factores motivacionales son óptimos.de la productividad muy por encima de los niveles normales. Editora Política. y se denominan factores de satisfacción. Estos son los llamados factores motivadores. la pregunta principal que formula el presente trabajo de investigación es la siguiente4: ¿Es cierta la teoría de los dos factores de Herzberg. Se debe de entender como enriquecimiento de tareas en la constante sustitución de tareas más simples y elementales del cargo de menor compromiso. la teoría de los dos factores de Frederick Herzberg. manifiestos en la ejecución de tareas y actividades que constituyen un gran desafío y tienen bastante significación para el trabajo.

HIPOTESIS Para la formulación de la hipótesis. 6 KOPNIN. 5 .441-443.Las preguntas complementarias que se desprenden de la anterior son las siguientes: ¿Cómo son los factores higiénicos o factores extrínsecos respecto al personal de TELECEL? ¿En qué situación se encuentran los factores motivacionales o factores intrínsecos respecto al personal de TELECEL? ¿Qué técnicas de motivación de recursos humanos aplica el personal jerárquico de TELECEL? 4. según la teoría de Herzberg. VARIABLES DE LA HIPOTESIS Las variables de la hipótesis son las siguientes: variable dependiente Y = motivación de los recursos humanos de TELECEL. 1966. Ed. muy importante. de responder a la pregunta planteada. de resolver el problema. Grijalbo. Págs. "Lógica Dialéctica". precisamente. La pregunta. "la suposición en la hipótesis viene a ser un intento. a lo que constituye la suposición en la hipótesis."6 PLANTEAMIENTO DE LA HIPOTESIS LA TEORIA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG ES CIERTA. México. EN CUANTO SE REFIERE A QUE EL FACTOR MOTIVACIONAL DE LOS RECURSOS HUMANOS ES EL ENRIQUECIMIENTO DE TAREAS DEL PERSONAL. en el planteamiento del problema se refiere. P. es preciso considerar lo siguiente.V.

5. utilizará los métodos de análisis. 6.0 6. síntesis.OBJETIVOS = = enriquecimiento de tareas del personal de TELECEL. 5. deducción e inducción. -Investigar la real situación en que se encuentran los factores motivacionales o factores intrínsecos respecto al personal en TELECEL. empresa de telefonía móvil de Bolivia de la ciudad de Santa Cruz.1 OBJETIVO GENERAL -Investigar los factores que explican la MOTIVACION de los RECURSOS HUMANOS en TELECEL teniendo como referencia la teoría de los dos factores de Herzberg.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS -Determinar la situación actual de los factores higiénicos o factores extrínsecos del personal de TELECEL. -Descubrir las técnicas de motivación de recursos humanos que aplica el personal jerárquico de TELECEL. El método analítico se usará.1 METODOLOGIA METODOS El presente trabajo de investigación.variable independiente X Z 5. primero determinando unidades de análisis (las unidades de análisis será el personal tanto jerárquico como subalterno de la empresa TELECEL) y después separando mentalmente el objeto de investigación (factores motivacionales) en sus partes 6 .

pues teniendo en cuenta los resultados de la investigación aplicados a los casos particulares (motivación del trabajador en la empresa de TELECEL). La técnica de entrevista. al respecto Alfredo Tecla 7 . para integrar mentalmente los elementos o nexos esenciales de las distintas unidades analíticas. se aplicará a los trabajadores de la empresa TELECEL. se irá de hechos concretos a explicar las causas de la motivación de los trabajadores en general. se usará como complemento necesario del método analítico. se usará dos hojas auxiliares: una "sábana" y una hoja de "códigos". con el fin de comprender y orientar la investigación al caso particular de la motivación del trabajador. Para examinar la información obtenida en las entrevistas al personal aludido. las cuales se aplicarán al personal jerárquico y subalterno de la empresa TELECEL. La técnica de investigación documental se usará con el fin de elaborar el marco de referencia general. es decir tienen la característica de ser un investigación explicativa.3 CARACTERISTICAS DE LA INVESTIGACION El presente trabajo de investigación tiene la característica de ser una investigación teórica. En este caso se utilizará dos guías de entrevista distintas previamente diseñadas con el fin de alcanzar los objetivos de la investigación. El método sintético. con el objetivo de fijar las cualidades y rasgos principales inherentes al objeto de estudio. El método inductivo servirá de complemento al anterior método. El método deductivo se usará con el fin de sistematizar un marco de referencia de carácter general en el marco teórico. 6. 6.2 TECNICAS Las técnicas de recolección de información serán la técnica de investigación documental y la entrevista.integrantes con el objeto de descubrir los elementos esenciales que lo conforman. para lo cual se analizará y sintetizará la información que exista sobre motivación humana en la variedad de literatura existente acerca del tema de estudio. personal jerárquico y subalterno.

Precisamente aquí se traza una línea divisoria entre los conocimientos verificados y los hipotéticos y se toma conciencia de los nuevos problemas. artículos de prensa.»7 6. 8 . Taller Abierto. Revisión bibliográfica de documentos. Tomo II. Págs. libros. Alfredo. en la ciencia no serían posibles las investigaciones teóricas fundamentales. Análisis de documentos escritos y fichas bibliográficas.afirma lo siguiente. etc. 18-35. "Metodología de las Ciencias Sociales".4 INSTRUMENTOS Y MATERIALES Los instrumentos a utilizarse. 1980. México. En el desarrollo de cualquier ciencia esta forma de investigación desempeña un papel muy importante. a la modificación. precisión o comprobación empírica de las leyes. serán: Entrevistas al personal jerárquico y personal subalterno de TELECEL. y nuevos puntos de crecimiento. boletines. en la investigación. Sin esta forma de investigación. 7 TECLA. Ed. «las investigaciones teóricas dirigidas a un fin en las que los problemas tienen que ver con los problemas teóricos ya formulados: sus esfuerzos pueden ser dirigidos hacia el estudio crítico de las soluciones antes propuestas. teorías e hipótesis aceptadas en las ciencias.

estarán referidas principalmente a todas las organizaciones similares a TELECEL tanto en actividad como en dimensión.6.5 ALCANCES DEL TRABAJO Los alcances de la presente investigación. 9 .

1 3.4 3.1 3.4 II III Formulación del Problema Justificación del Problema Hipótesis de la Investigación Objetivos de la Investigación Metodología de la Investigación Marco Conceptual y Teórico 3.1 1. Técnicas de motivación de recursos humanos que aplica el personal jerárquico de TELECEL.2 3. Teoría X y Teoría Y Likert y los Sistemas de Administración Eficiencia de los Recursos Humanos Situación actual de los factores higiénicos o factores extrínsecos del personal de TELECEL.3 3.4.3 1.4.3 V VI Conclusiones Recomendaciones ANEXOS Bibliografía 10 .1 4. Análisis y Discusión) 4.7.4.2 1.- ESQUEMA TENTATIVO Resumen I Introducción 1.5 Maslow y la Jerarquía de Necesidades Herzberg y su teoría de los dos factores Mc Gregor.4 La Administración de Sueldos y Salarios La Administración de Personal La Motivación Humana Teorías del Comportamiento 3. IV Verificación de Hipótesis (Resultados.3 3.2 3. Situación real en que se encuentran los factores motivacionales o factores intrínsecos respecto al personal en TELECEL.4.2 4.

1971. Agustín. Editora Política. Citado en Moya Obeso. 1986. Francisco y OTROS. La Habana. México. 1986. La Habana. "Métodos de Investigación Social". -HERNANDEZ.1984.8. Idalberto. Trujillo. Editora de Ciencias Sociales. Ed. -ANDER-EGG. Alberto. Arthur. Editorial Continental. "TECNICAS DE INVESTIGACION SOCIAL". Mc Graw Hill. -SHERMAN. "Lógica Dialéctica". México. -KOPNIN. "Administración de Personal". BIBLIOGRAFIA -RODRIGUEZ. 1982. IBEE. -REYES PONCE. Buenos Aires.V. -BLANCO GUZMAN. 1991. Mario. Editorial Humanitas. "Metodología de la Investigación". La Paz. 1990. México. Géminis Impresores. -GOODE y HATT. Roberto y OTROS. Editorial Lennin. "Introducción a la Metodología de las Investigaciones Sociales".1966. "Administración de Recursos Humanos y Legislación Laboral". México. Ed. "Introducción a la Teoría General de la Administración. 11 . 1977. "Administración de Personal". -CHIAVENATO. "Investigación Científica". Ezequiel. Mc Graw Hill. P.

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