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MEJORA CONTINUA

(KAISEN)

Como elemento de sustentabilidad


gerencial

Eduardo Chávez R Tijuana, BC a 9 de Noviembre de 2010


Mejora Continua
 Antecedentes
Mejora Continua
Principios de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008
 Enfoque al cliente
 Liderazgo
 Participación del personal
 Enfoque basado en procesos
 Enfoque de Sistemas para la Gestión
 Mejora continua
 Enfoque basado en hechos para la Toma de
Decisiones
 Relación mutuamente beneficiosas con el
proveedor.
Mejora Continua

ACTUA
PLANEA
(Act)
4 (Plan)

CHECA HAZ 2

(Check) (Do)

 La mejora continua del desempeño global


de la organización, debería ser un objetivo
permanente de ésta.
Mejora Continua

 Identificar, entender y gestionar los procesos


interrelacionados como un sistema, contribuye a
la eficacia y eficiencia de una organización en el
logro de sus objetivos
Mejora Continua
Definiciones de Proceso (3.4.1) ISO-9001:2008
 Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,
las cuales transforman elementos de entrada en resultados”

Entradas Actividades Salidas


REQUERIMIENTO

Recursos Proceso Productos o Servicio


Mejora Continua
 REGLA DE ORO

1. Escribe lo que haces (Proceso)


2. Haz lo que escribiste (Operación)
3. Demuéstralo (Auditoria)
4. Mejóralo (Mejora Continua)
Mejora Continua
 La organización es un Proceso
SGC mejora continua

Responsabilidad
R
e de la Dirección
q S
u
CLIENTE

CLIENTE
e t
r i
i Medición, Análisis s
m Gestión de análisis
medición f
ie Recursos y Mejora a
n c
t c
o i
s Valor Agregado
Entradas Realización ó
Salidas n
del Producto Producto
o Servicio o Servicio
Transformación
Mejora Continua
Principales Motivos para Mapear y
Rediseñar Procesos

• Reducir costos 84%


• Mejorar la calidad 79%
• Incrementar velocidad (throuhgput) 62%
• Enfrentar a la competencia 50%
• Cambiar la cultura organizacional 35%
• Otros 9%
Mejora Continua
 Técnicas de Mejora
 5’s
Primero se debe de iniciar por limpiar y
ordenar nuestra área de trabajo, este
programa permite crear la disciplina para
empezar el proceso de mejora continua
Mejora Continua
 CONTROL ESTADISTICO DE PROCESO (SPC)
Posterior o paralelamente, se debe iniciar la
identificación de los procesos vitales de la
compañía, en donde se identifiquen las variables
criticas a ser controladas bajo el CEP hasta
llevarlos a un estado de control y mejora.
Herramientas
a) Graficas de Control
b) Histogramas
c) Graficas de Pareto
Mejora Continua
 GRUPO DE ANALISIS DE PROCESOS (SGA’s)
En el momento en que los procesos no puedan
mantenerse bajo control o bien se determinen causas
de variables anormales, los grupos de análisis de
procesos debidamente capacitados en técnicas de
solución de problemas se convierten en pilares
esenciales para lograr la mejora continua
Se pretende llevar los procesos a un nivel de 6
Sigma.
Mejora Continua
 CELULAS AUTODIRIGIDAS (Empowerment)
Los equipos que han logrado mantener sus procesos
bajo control deben evolucionar a convertirse en
administradores de sus proceso, Estos equipos de
Alto Rendimiento, deben ser ligereados por
elementos que practican el Coaching
Mejora Continua
 Cultura de Servicio Interno.
Cuando los equipos han tomado control de su
área de trabajo, están preparados para
negociar con otras áreas buscando el
desarrollo de una cultura de medición y
satisfacción de cada una de las siguientes
etapas en el macro-proceso empresarial
Mejora Continua
No permitamos nunca que nadie
arruine
nuestros sueños
No importa si nuestro corazón se
ha roto en mil pedazos, el
mundo Jamás se detendrá para
que lo arreglemos
Mejora Continua
Si seguimos haciendo
Lo que hemos venido
haciendo, seguiremos
obteniendo lo que hemos
venido obteniendo
Mejora Continua
No logramos lo que
queremos haciendo lo que
queremos, sino haciendo
lo que debemos aún
cuando
no queramos
Mejora Continua

Para lograr lo
que nunca hemos
logrado, debemos
hacer lo que nunca
hemos hecho