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Manejo de conflictos. Introducción y puntos 1-2

Manejo de conflictos. Introducción y puntos 1-2

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INTRODUCCIÓN.

El manejo de conflictos se considera, por especialistas del “management”, entre las habilidades principales que debe tener un directivo, en cualquier nivel que trabaje. Se considera que los conflictos pueden: retrasar decisiones, limitar resultados, afectar relaciones, ofrecer una imagen negativa sobre la organización y llegar a destruirlas. Pero, también pueden: revelar deficiencias, expresar “crisis de desarrollo” (cuando el crecimiento no ha estado acompañado de cambios de estructura y de procesos de trabajo); evidenciar errores en decisiones; ofrecer señales de problemas que, de superarse, proporcionarían buenas oportunidades de mejoramiento. El conflicto no es algo que deba manejar y resolver por sí solo el gerente del proyecto; el conflicto entre miembros del equipo debe ser manejado por las personas involucradas, si se conducen en forma apropiada, pueden ser benéficos. El gerente junto con su equipo de trabajo debe estimular la discusión y hacer que las personas aclaren sus puntos de vista. El conflicto puede obligar a buscar nuevos enfoques; fomentar la creatividad y mejorar el procedimiento de la resolución de problemas. Si se maneja de manera apropiada el conflicto ayuda a crear el equipo. Sin embargo, si no se procede adecuadamente, puede tener una repercusión negativa sobre el equipo de proyectos. Puede destruir la comunicación (las personas dejan de hablar y compartir información), disminuir la disposición de los integrantes del equipo a escuchar y respetar los puntos de vista de los demás, destruir la unidad del equipo y reducir el nivel de confianza y franqueza. En este trabajo, abordaremos la definición de Conflicto, se hará la diferencia entre los puntos de vista sobre el conflicto: tradicional, de relaciones humanas y de interacción, se explicará el proceso del conflicto, se abordará la negociación, compararemos los acuerdos distributivos con los integradores, el aplicar las cinco etapas del proceso de negociación, etc.

era visto negativamente y era sinónimo de términos tales como violencia. destrucción e irracionalidad para reforzar su connotación negativa. El primer enfoque. abarca desde el final de la década de 1940 hasta 1970. entonces por lo general hay acuerdo en que no existe. apático y sin responsabilidad ante el cambio y la innovación. algo que a la primera le preocupa. pacífico. se vuelve con facilidad. o está por hacerlo. los niveles de conflicto pueden ser desde los actos abiertos y violentos a las formas más sutiles de desacuerdo. y la falla de los directivos en su responsabilidad para con las necesidades y aspiraciones de sus empleados. que exista o no es un asunto de percepción. La . estático. este punto de vista era coherente con las actitudes que prevalecían acerca del comportamiento de los grupos en las décadas de 1930 y 1940. la falta de apertura y confianza entre las personas. tranquilo y cooperativo. Se define conflicto como un proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo. la escuela de las relaciones humanas preconizaba la aceptación del conflicto. si nadie ve un conflicto. el punto de vista tradicional. sólo se necesita dirigir la atención a sus causas y corregir lo que funciona mal para mejorar el desempeño del grupo y la organización. DEFINICIÓN DE CONFLICTO.1. era visto como un resultado disfuncional que surgía de la mala comunicación. interpretaciones diferentes de los hechos. El conflicto debe ser percibido por las partes involucradas. El punto de vista de las relaciones humanas sobre el conflicto planteaba que éste era un fenómeno natural en todos los grupos y organizaciones. desacuerdos con base en expectativas de comportamiento. El punto de vista Interaccionista promueve que haya conflictos sobre la base de que un grupo armonioso. decía que no puede eliminarse y que incluso beneficia el desempeño de un grupo. plantea que todo conflicto era malo. el punto de cualquier actividad en que las interacciones “se cruzan” para convertirse en un conflicto entre las partes como: incompatibilidad de metas.

hay otros que obstaculizan el desempeño del grupo: estas son las formas disfuncionales o destructivas del conflicto. Los conflictos de proceso de bajo nivel y los de tarea de niveles bajo a moderado.contribución más grande de este enfoque es que invita a los líderes del grupo a mantener un cierto nivel mínimo de conflicto: suficiente para que el grupo se conserve como viable. El conflicto de tarea se relaciona con el contenido y metas del trabajo. el conflicto de relación se centra en las relaciones interpersonales. son funcionales. autocrítico y creativo. debe mantenerse bajo. resolviendo conflictos de personalidad. para que el conflicto de proceso sea productivo. de relación y de proceso. éstos conflictos estimulan un análisis de ideas que lleva a que los grupos se desempeñen mejor. constructivas de conflictos. el conflicto de proceso tiene que ver con la forma en que se hace el trabajo. los gerentes pasan gran parte de su tiempo. ya que las hostilidades y fricción interpersonales incrementan los choques de personalidad y disminuyen la comprensión mutua. estas son las formas funcionales. lo que obstaculiza el cumplimiento de la tareas organizacionales. los conflictos de relación casi siempre son disfuncionales. Hay conflictos que apoyan las metas del grupo y mejoran su desempeño. . Existen tres tipos de conflictos: de tarea.

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