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INFORME PASANTIAS VERITO

INFORME PASANTIAS VERITO

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UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT VICERRECTORADO ACADÉMICO COORDINACIÓN DE PASANTÍAS CARRERA: PUBLICIDAD

INFORME FINAL DE PASANTÍAS SUPERVISADAS

Autor: Veronica Carolina Arteaga Reyes Tutor Académico: Magaly Gutiérrez

CARACAS, NOVIEMBRE, 2009

CIGRAPH MATERIALES PUBLICITARIOS, C.A. AV. LA ESTANCIA CENTRO COMERCIAL CIUDAD TAMANACO, PRIMERA ETAPA NIVEL 4 OF. 435 URB. CHUAO

PERÍODO DE PASANTIAS SUPERVISADAS
Desde el 07 del mes de Septiembre hasta el 23 de Octubre del 2009

Realizado con la Asesoría de: TUTORA ACADEMICO : MAGALY GUTIERREZ TUTORA EMPRESARIAL: MELINA ROJAS Por: Br. VERONICA CAROLINA ARTEAGA REYES Cédula de Identidad: 18.447.627 Carrera: Publicidad

Caracas, Ciudadana: Coordinadora de Pasantitas Vicerrectorado Académico Universidad Alejandro de Humboldt Presente-

CARTA CERTIFICACION DEL TUTOR EMPRESARIAL

Por medio de la presente me dirijo a usted, con el fin de certificar que he leído y revisado el presente INFORME FINAL DE LAS PASANTIAS SUPERVISADAS, elaborado por la ciudadana VERONICA CAROLINA ARTEAGA REYES, C.I Nº 18.447.627, como requisito exigido por la Universidad Alejandro de Humboldt para poder aprobar la asignatura Pasantías IV. Dicho informe revela que dicho Bachiller cumplió con los objetivos previstos por lo cual autorizo su consignación ante la Coordinación de Pasantías de la Universidad Alejandro de Humboldt.

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Lic. Melina rojas C.I, 8.244.884

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT VICERRECTORADO ACADEMICO COORDINACION DE PASANTIAS CARRERA PUBLICIDAD Caracas, Ciudadana: Coordinadora de Pasantitas Vicerrectorado Académico Universidad Alejandro de Humboldt Presente-

CARTA CERTIFICACION DEL TUTOR ACADEMICO

Por medio de la presente me dirijo a usted, con el fin de certificar que he leído y revisado el presente INFORME FINAL DE LAS PASANTIAS SUPERVISADAS, elaborado por la ciudadana Bachiller VERONICA CAROLINA ARTEAGA REYES, C.I Nº 18.447.627, como requisito exigido por la Universidad Alejandro de Humboldt para poder aprobar la asignatura Pasantías IV. Dicho informe revela que dicho Bachiller cumplió con los objetivos previstos por lo cual autorizo su consignación ante la Coordinación de Pasantías de la Universidad Alejandro de Humboldt.

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Lic. Magaly Gutierrez C.I, 5.979.360

INDICE GENERAL pp. Paginas Preliminares Identificación de la empresa………………………………………………. Certificación del Tutor Empresarial……………………………………… Certificación del Tutor Académico………………………………………... Resumen……………………………………………………………………. INTRODUCCION…………………………….………...………………… CAPITULO I LA PRÁCTICA OCUPACIONAL………………………..……… Objetivos de la Práctica Ocupacional……………………………….. Objetivo General………………………………………………… Objetivos Específicos……………………………………………. Justificación………………………………………………………… Alcance y Limitaciones……………………………………………… MARCO CONTEXTUAL Presentación de la empresa…………………………………………. Reseña Histórica….………………………………………………… Contexto Organizacional…………………………………………… Bases Legales………………………………………………………. Definición de Términos básicos.…………………………………… PLAN DE ACTIVIDADES……………………………………….. Cronograma de Actividades.……………………………………….. INFORME DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS…… CONCLUSIONES Y RECONMENDACIONES………………… REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................. 3 3 3 3 3 4 5 5 6 6 9 10 12 12 15 21 24 i ii iii v 1

II

III IV V

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT VICERRECTORADO ACADÉMICO COORDINACIÓN DE PASANTÍAS CARRERA: PUBLICIDAD

RESUMEN

INFORME FINAL DE PASANTÍAS SUPERVISADAS
Autor: Verónica Arteaga Fecha: El pasante inicio el día 7 de Septiembre del año en curso su periodo de pasantía en la empresa Cigraph Materiales Publicitarios, C.A., en el departamento de Mercadeo, en donde puso en práctica sus conocimientos referentes a su carrera, ya que esta empresa tiene como actividad comercial la importación de materiales publicitarios, y a su vez proyecta una imagen corporativa a pesar de tener muy poco tiempo en el mercado. En el presente informe de pasantías supervisadas se presenta una estructura de trabajo completa efectuada y constituida en primera instancia por cinco (5) capítulos que describen la práctica ocupacional. El primer capítulo describe la práctica ocupacional en si, primero establece los objetivos de la actividad, tanto los objetivos específicos como el objetivo general, pasando por la justificación que dictamina el verdadero por que de la actividad en si y se concretan los alcances espaciales y temporales de la misma. Posteriormente señala el segundo capitulo, enfocado específicamente hacia la empresa Cigraph Materiales Publicitarios C.A su identificación, su historia y además muestra una descripción de los departamentos que la conforman, así como también establece las bases legales de la práctica económica de la empresa y una breve definición de términos básicos de la actividad. En el capitulo tercero se establecen los formatos de validación de la practica ocupacional así como también una tabla de especificación de actividades, posteriormente en el capitulo cuarto se incluyen informes parciales con las descripciones de las actividades, así como análisis de situaciones de aprendizaje y observaciones importantes pertinentes durante el desempeño de la pasantía y por último se muestran las conclusiones y recomendaciones establecidas en base a situaciones y cuestiones transmitidas y aprendidas a través de la practica ocupacional, todo como muestra de los conocimientos adquiridos durante la carrera universitaria.

INTRODUCCIÓN La práctica ocupacional dicta patrones de desenvolvimiento laboral y agudiza todos los conocimientos adquiridos en la academia, es por esto que ésta acción es tan importante para cualquier candidato a optar por el título de Licenciado. Esta permite establecer el adecuado funcionamiento de todos los conocimientos que se han ido adquiriendo a lo largo de la carrera estudiada dando paso a una nueva fase de aprendizaje por la cual todo profesional debe pasar para determinar el enlace final entre la academia y la práctica profesional, punto que dará cabida al desenvolvimiento correcto de la disciplina profesional ejercida de ese momento en adelante. Para el desarrollo de las actividades Cigraph Materiales Publicitarios CA, servirá de apoyo para la práctica profesional. A continuación se presenta la estructura de este informe consta de cinco Capítulo I: Correspondiente a la práctica ocupacional, en este se mencionan los objetivos generales y específicos, la justificación, alcance y limitaciones. Capítulo II: referente al marco contextual este contiene las bases teóricas, y legales, información de la empresa y su organización, misión, visión, historia. Capítulo III: Plan de actividades, en este capitulo se muestra cuadros con las actividades desarrolladlas, las fases, tareas, controles, recursos, tiempos y controles. Capítulo IV: Informe de las actividades desarrolladas, en este capitulo el pasante describe la situación de aprendizaje y la relaciona con los conocimientos adquiridos en su proceso de formación universitaria, así como también describirá los aportes de conocimiento y experiencia dejados en el proceso de pasantías.

Capítulo V: Conclusiones y recomendaciones. El pasante mostrara sus conclusiones referentes a el proceso de pasantías y al informe, además dará algunas recomendaciones y propuesta con referencia a la empresa Cigraph Materiales Publicitarios C.A.

CAPITULO I LA PRÁCTICA OCUPACIONAL Objetivos de la Investigación Objetivo General Realizar las pasantías supervisadas como requisito obligatorio para optar al titulo de Licenciado en Publicidad de la Universidad Alejandro de Humboldt, la misma se realizara en la empresa Cigraph Materiales Publicitarios C.A. Objetivos Específicos • • • • Contactar clientes inactivos y actualizar la base de datos de la empresa Captar potenciales clientes y agregarlos al sistema de base de datos de la empresa. Contactar potenciales clientes y envió de correo electrónico con información de la empresa. Trabajar en el área de ventas y facturaciones para el fortalecimiento del conocimiento de la base de datos de clientes. Justificación De igual forma el presente estudio ayuda a fijar y fortalecer los conocimientos teóricos y consolidarse como futuro profesional en el área de publicidad. Las practicas ocupacionales se basan en poner en practica los conocimientos adquiridos en durante la carrera de publicidad, adicionalmente se adquiere la experiencia y nuevos conocimientos relacionados directa o indirectamente con la carrera

ALCANCE 1. Espacial: este proyecto será aplicado en la empresa Cigraph Materiales Publicitarios,C:A. Departamento de Compras Internacionales, ubicado en Caracas, Boleita Sur, calle Santa Ana, edif. Santa Ana, PB.

2. Temporal: el periodo consta de seis semanas, en un horario comprendido de 8:30am a 12:30m y de 1:30pm a 5:00pm, horario que comienza a regir a partir del lunes 7/09/09 hasta 23/10/09. LIMITACIONES • Las funciones que tenía el usuario que se me fue asignado en el sistema de SAP, se desactivaron por mantenimiento en el sistema por lo que no se pudo aprender e interactuar el potencial de este tipo de aplicaciones por lapso de 4 días, y aunado a ello solo podía interactuar en el área de ventas y clientes. • Debido a que la Tutora empresarial fue la gerente de Mercadeo y este cargo demanda una gran cantidad de actividades y reuniones no se tomo una tutoría más cercana y directa.

CAPITULO II MARCO CONTEXTUAL

Contexto Organizacional Presentación de la empresa: Cigraph Materiales Publicitarios, C.A., es una empresa dedicada al servicio al cliente. Por que hacemos entregas a tiempo y les solucionamos las necesidades a nuestros clientes al ofrecerle los justos materiales y equipos para su necesidad especifica. Para esto tenemos un gran equipo de trabajo que sigue en desarrollo y en búsqueda de nuevos productos y de las mejores marcas para representar en el país. En este tiempo hemos pasado por varias transformaciones y seguimos en ellas. Buscamos tener la mejor disposición de materiales para su venta y entrega oportuna, aumentando nuestros inventarios, vehículos y mejorando los sistemas para control e información. Y también somos importadores de materiales para publicidad exterior. Naturaleza legal: CIGRAPH Materiales Publicitarios, C.A., se encuentra registrada bajo la figura jurídica de Compañía Anónima, teniendo como dirección fiscal AV. La Estancia CC Centro Comercial Ciudad Tamanaco, primera etapa nivel 4 of. 435 urb. Chuao, Caracas, Estado Miranda. Posee un número de registro de información fiscal como J-31154480-1y un número de identificación tributaria señalado como 0335072839. Sus sede principal se encuentra en Boleita Sur, Calle Santa Ana, Edif. Santa Ana PB, Caracas, Edo. Miranda.

Reseña Histórica: Desde el 2001 iniciamos operaciones en un local de 120mt2, una camioneta SuperCarry y 2 empleados y realizamos el esfuerzo por penetrar en el mercado nacional con un solo tipo de material para al rotulación principalmente GRAFITYP, al poco tiempo los clientes y el mercado nos obligo a investigar e invertir en nuevos productos para satisfacer estos que también estaban en pleno desarrollo. Nuestro crecimiento fue y continua de una manera poco convencional y consideramos que el mercado estaba atendido de una manera inusual, por eso incorporamos un mejoramiento en el servicio de entregas y existencias, cosa que nos hizo una referencia en el mercado que continua hasta hoy. Desde el inicio tuvimos la suerte de contar con asociados que confiaron en nosotros, eso nos facilito las cosas colocando el material más rápidamente en el mercado. Hoy contamos con cinco sucursales, en la cual la primera sucursal fue Maracaibo, la cual fue una prueba piloto que hasta el momento hemos logrado hacer funcionar a un 85%, con el mismo concepto que funciono en caracas. En la actualidad manejamos más de 1500 productos, tenemos un espacio de almacén y oficinas por 1700mt2, en vehículos una SuperCarry, cuatro camionetas Mitsubishi y dos camiones, sin contar que aumentamos de 2 empleados a 200 en estos años. Misión Suministrar materiales y equipos para publicidad de exteriores, de la más alta calidad, en el menor tiempo posible y en cualquier destino, para así satisfacer a plenitud las necesidades de nuestros clientes, con la satisfacción de nuestra gente y beneficios para la organización.

Visión Ser reconocidos como el proveedor innovador y confiable de todos nuestros clientes. Que a través de la innovación constante, la calidad de nuestros productos y el servicio de nuestra Gente, CIGRAPH MATERIALES PUBLICITARIOS, C.A., sea reconocido como el proveedor de materiales y equipos para publicidad exterior INNOVADOR Y CONFIABLE de todos nuestros clientes. Valores  Creemos en la responsabilidad y confiabilidad como la base de nuestro prestigio.  Creemos en la ética como pilar de nuestra actuación, que transparencia en nuestros procesos.  Creemos en la confianza y respeto a nuestro personal, por lo que procuramos su desarrollo integral y reconocemos su labor.  Creemos en la calidad de servicio como la mejor estrategia para competir.  Creemos en la innovación tecnológica y por ello invertimos para mantenernos a la vanguardia.  Actuamos con ética profesional, tomando en consideración la naturaleza de nuestra actividad y el grado de importancia que revisten los productos que vendemos.  Valoramos las necesidades de nuestros clientes, satisfaciendo las expectativas y requerimientos de cada uno de ellos, mediante una atención exclusiva y personalizada.  Asumimos nuestros compromisos comerciales y laborales, estableciendo prioridades a las acciones y decisiones derivadas de la relación tanto con los clientes como con los trabajadores de la empresa. asegura la

Estructura organizativa Cigraph Materiales Publicitarios, C.A.

GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA DE LA INFORMACION SEGURIDAD Y PREVENCION ASESORIA LEGAL

MERCADEO Y VENTA

LOGISTICA Y DISTRIBUCION

ADMINISTRACION Y FINANZAS

POST-VENTA FACTURACION Y VENTA MERCADEO

COMPRAS NACIONALES E INTERNACIONALES

NOMINA

ALMACEN Y DESPACHO

CREDITO Y COBRANZA CONTABILIDAD

SERVICIOS GENERALES

BASES LEGALES

Constitución nacional Artículo 112. ° Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad económica de su preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta Constitución y las que establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad, protección del ambiente u otras de interés social. El Estado promoverá a iniciativa privada, garantizando la creación y justa distribución de la riqueza, así como la producción de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la población, la libertad de trabajo, empresa, comercio, industria, sin perjuicio de su facultad para dictar medidas para planificar, racionalizar y regular la economía e impulsar el desarrollo integral del país. Artículo 117. ° Todas las personas tendrán derecho a disponer de bienes y servicios de calidad, así como a una información adecuada y no engañosa sobre el contenido y características de los productos y servicios que consumen; a la libertad de elección y a un trato equitativo y digno. La ley establecerá los mecanismos necesarios para garantizar esos derechos, las normas de control de calidad y cantidad de bienes y servicios, los procedimientos de defensa del público consumidor, el resarcimiento de los daños ocasionados y las sanciones correspondientes por la violación de estos derechos Código del Comercio: Artículo 10.- Son comerciantes los que teniendo capacidad para contratar hacen del comercio su profesión habitual, y las sociedades mercantiles.

DEFINICION TERMINOS BASICOS

CRM: La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional, teniendo mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etc. TELEMERCADEO: Según los reconocidos autores Stanton, Etzel y Walker, el telemarketing (telemercadeo) es el uso innovador de equipos y sistemas de telecomunicaciones como parte de la categoría de ventas personales que va al cliente Marketing directo: El marketing directo es un diálogo directo. Las empresas quieren establecer un "diálogo" mutuo entre ellas y los clientes (potenciales) y mantener este contacto el tiempo que sea posible. A través del marketing directo, las empresas pueden ajustarse a los deseos del cliente de acuerdo con ofertas adaptadas a sus necesidades y ofrecer un trato individual. PYME: empresa es pequeña si tiene entre 11 y 50 empleados y factura anualmente entre 9.001 y 100.000 unidades tributarias, es decir un máximo de 3,8 millones de bolívares. La empresa mediana, según la legislación vigente, debe facturar menos de 9,4 millones de bolívares al año y contar con 100 empleados o menos. Contabilidad: es la disciplina que sirve para proporcionar información útil en la toma de decisiones económicas. Ha venido siendo definida como Ciencia del Patrimonio, y ello porque su objeto es el estudio y la representación del patrimonio empresarial, tanto desde un punto de vista estático como dinámico.

Inventario: son bienes tangibles que se tienen para la venta en el curso ordinario del negocio o para ser consumidos en la producción de bienes o servicios para su posterior comercialización, Comprenden también, las materias primas, productos en proceso y productos terminados o mercancías para la venta, los materiales, repuestos y accesorios para ser consumidos en la producción de bienes fabricados para la venta o en la prestación de servicios; empaques y envases y los inventarios en tránsito. Brochure: es toda aquella folletería que sea propia de una compañía y que la represente. El Brochure abarca desde trípticos publicitarios de un nuevo producto o servicio que su compañía ofrezca hasta las carpetas de presentación de proyectos que circulan de manera interna o externa. Es decir, el Brochure abarca casi todo el material impreso propio de una empresa.

Briefing: es el documento en que se basa una campaña de publicidad comercial o institucional y ha de ser creado por la empresa cliente como respuesta a la información de mercado y los objetivos de mercadotecnia de la marca. Este documento es en esencia un resumen muy sintético que le tiene que facilitar la labor de la agencia.

CAPITULO III PLAN DE ACTIVIDADES Fases Tareas Tiempos y Controles Fases Tareas Recurso Lista de clientes Catalogo de la empresa con productos. Brochure de la empresa con información de la misma. Office: Excel Lista de clientes inactivos Cuestionario para actualizar base de datos Programa Office: Excel Lista de clientes inactivos Programa Office: Excel Lista de clientes inactivos Lista de precios de la empresa Office Outlook Lista de clientes que compran en Cigraph Office Outlook Brochure en el punto de venta Tiempo Horas Control

1

Brindar información de los productos y servicios de Cigraph

Asistencia Formato de Actividades

2

Realizar las llamadas telefónicas y registro de base de datos (telemercadeo)

Asistencia 1era. Semana desde el 07/09/09 hasta el 11/09/09 Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades 2da. Semana desde el 14/09/09 hasta el 18/09/09

3

Introductorio para uso de sistema CRM

4

Envío de lista de precios por correo electrónico

5

Envío de brochure a los potenciales clientes. Informar de servicios y productos

Asistencia Formato de Actividades

6

7

8

Programa Office: Excel Realizar llamadas Lista de clientes telefónicas para inactivos actualizar base de Cuestionario para datos actualizar base de datos Lista de precios Envío por correo actualizada electrónico de lista de Lista de clientes precio actualizada Office Outlook Catalogo de la Indagar sobre los empresa productos y servicios www.cigraph.com.ve de la empresa para SAP para códigos de conocerla mejor productos. Ofrecer los productos y servicios a los clientes de la empresa Entrega de brochure de la empresa y sus productos a los clientes Introductorio para realizar facturas en SAP Entrega de brochure de la empresa y sus productos a los clientes Realizar llamadas a clientes inactivos para finalizar la base de datos actualizada Teléfonos Brochure de la empresa Brochure en los puntos de ventas. SAP Lista de códigos de productos Bolígrafo y libreta Brochure en los puntos de ventas. Lista de clientes inactivos Cuestionario para actualizar base de datos Office Excel

Asistencia 2da. Semana desde el 14/09/09 hasta el 18/09/09 Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades 3era. Semana desde el 21/09/09 hasta el 25/09/09 Asistencia Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades

9

10

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12

4ta. Semana desde el 28/09/09 hasta el 02/10/09

13

Teléfono 14 Realizar Facturas en el sistema SAP Herramienta SAP para facturar. Teléfono Herramienta SAP para facturar. Formato de control de despacho Calculadoras Herramienta SAP para el cierre de caja diario Impresora Lista de clientes inactivos de la empresa Office Excel Office Outlook Teléfono Office Excel Office Excel Office Word para realizar el informe Teléfono Herramienta SAP para facturación Calculadora SAP Impresora para el cierre de caja Office Word 7ma. Semana desde el 19/10/09 hasta el 23/10/09 5ta. Semana desde el 05/10/09 hasta el 09/10/09

Asistencia Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades Asistencia 6ta. Semana desde el 13/10/09 hasta el 16/10/09 Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades

15

Atención Directa al cliente para ventas

16

Realizar cierre de caja en el área de facturación. Culminar las llamadas de los clientes inactivos de la empresa Realizar un gráfico para tabular la información obtenida Concluir con los indicadores para finalizar el informe Facturación y ventas utilizando SAP

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18

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20

21

Cierre de caja diaria Entrega de resultados del telemarketing a los gerentes

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CAPITULO IV INFORME ACTIVIDADES DESARROLLADAS

1. era semana desde 07/09/2009 hasta 11/09/2009 • Brindar información de los productos y servicios de Cigraph: consistió en la lectura de los materiales que describían la empresa y los servicios que prestaban, la actividad sirvió para conocer la empresa permitiendo así dar a conocer a los clientes de la empresa por parte del pasante todo sus productos y servicios, así como también sirvió de base para el envío de la información de la empresa vía Internet, dialogo de telemercadeo, entre otros, cabe destacar que para realizar cualquier actividad de publicidad o mercadeo lo primero es conocer la empresa, producto o servicio • Realizar llamadas telefónicas y registro en base de datos (telemercadeo): El telemercadeo es una forma de promoción y ventas por teléfono, en este caso se realizo para captar clientes y a la vez recuperar a los clientes inactivos de la empresa, usando un dialogo como guía, se demostró que a pesar de ser una técnica valida, requiere de gran preparación y no es fácil, el telemercadeo esta relacionado dentro del mercadeo y la publicidad dentro de la técnicas de marketing directo y relacional, en cuanto al sistema de CRM (administración de relaciones con clientes) este servía para registrar la gestión, en mi caso este gestora tuvo problemas con el usuario y opte por el uso de Excel (aprendido en Computacion II), con el uso de formulas y filtros funciono perfectamente para gestionar y controlar los contactos y llamadas, y a la vez registrarla y actualizarlo.

• Introductorio para uso del sistema CRM: ya antes expuesto este sistema sirvió para el manejo de cada cliente en especifico y no por grupos, ni lotes según sus necesidades y nivel de satisfacción del cliente, a la vez se utilizo mucho el programa Excel para tabular mejor la información de la investigación que se realizo. • Envío de lista de precios por vía correo electrónico: con la intención de mostrar de forma resumida los servicios de la empresa, y los productos a la vez, con una lista de precio detallada se pusieron en practica los conocimientos adquiridos en toda la carrera de cómo realizar una pequeña presentación de productos y servicios con precios de los mismos. 2. da semana desde el 14/09/2009 hasta el 18/09/2009 • Envío de Brochure a los clientes potenciales, e informar sobre los servicios y productos: Dentro del Marketing directo y la Promoción, el envió de correos para la promoción se llama Mailing, este método, genero un nivel de respuesta casi nulo por la vía del correo, la llamada telefónica sirvió para tener una respuesta favorable o no, sobre si la persona o empresa estaba interesada en los servicios que ofrece Cigraph Materiales Publicitarios C.A. • Realizar llamadas telefónicas y registro en base de datos (telemercadeo): Durante esta semana se continuo el proceso de actualización de base de datos con la data de clientes inactivos de la empresa y a su vez brindar información de productos nuevos de la misma para recuperar clientes y atraer nuevos clientes. • Envío de lista de precios por vía correo electrónico: al actualizar los datos se obtenía información como e-mails para el envío de correo electrónicos lo cual continuo durante el proceso de telemercadeo.

3. era semana desde el 21/09/2009 hasta el 25/09/2009 • Indagar sobre los productos y servicios de la empresa para conocerlos mejor: Con el fin de conocer mejor a la empresa y que se vende, también para saber mas el mercado meta de la publicidad exterior, y poder dar información completa y detallada de cada producto que se ofrezca en Cigraph. • Ofrecer los productos y servicios de la empresa a lo clientes: Simplemente es una forma de dar y enviar una lista de productos tipo catalogo a los clientes potenciales, y a los que frecuentaban la empresa durante cierto periodo. • Entrega de Brochure de la empresa a los clientes: El brochure es un pequeño formato muy completo con información organizacional y a la vez información de productos de la empresa, durante las pasantias, este fue mi medio de información más importante para los clientes, y durante la entrega les daba un pequeño preámbulo de la empresa. 4. ta semana desde el 28/09/2009 hasta el 2/10/2009 • Introductorio para realizar Facturas en SAP: SAP es un sistema muy importante a nivel mundial donde se lleva un control de facturas, inventario, nomina, entre otros, muy rígido para llevar día a día lo que se factura, y la entrada y salida de mercancía, los conocimientos sobre facturación y cuentas por cobrar fueron adquiridos en las materias de contabilidad, y otra parte en análisis de estados financieros, el intoductorio consistió en manejar la herramienta para facturación de mercancía en el punto de venta, muy importante conocer este sistema ya que se utiliza a nivel mundial. A pesar de que la carrera de publicidad es mas orientada a la creatividad nunca esta de mas la adquisición de conocimientos contables y de administración, para el crecimiento personal y profesional.

• Entrega de Brochure de la empresa a los clientes: El brochure es un pequeño formato muy completo con información organizacional y a la vez información de productos de la empresa, durante las pasantias, este fue mi medio de información más importante para los clientes, y durante la entrega les daba un pequeño preámbulo de la empresa. Esto continuo para darle al cliente material P.O.P • Realizar llamadas a clientes inactivos para finalizar la base de datos actualizada: Esto se llevo acabo durante la pasantia y ya para finalizar la base de datos actualizada se terminan las llamadas, y se sigue ofreciendo información de la empresa para mercadearla. 5. ta semana desde el 5/10/2009 hasta el 9/10/2009 • Realizar facturas en el sistema SAP: una vez finalizado el introductoria, empecé a facturar y a integrarme mas en el área de ventas, donde tenia que manejar muy bien las relaciones publicas con los clientes, para evitar la demora de preparación del material, y las molestias por parte de los clientes. • Atención directa a cliente: Es una forma de atender a los clientes en el punto de venta en el área de ventas y facturación, donde tuve la oportunidad de reforzar mis conocimientos de relaciones publicas. • Realizar el cierre de caja en el área de facturación: Gracias a los conocimientos adquiridos en las materias administrativas de la carrera, tuve la oportunidad de realizar el cierre de caja diario de la empresa utilizando a la vez la herramienta SAP, para que luego enviar todos los reportes de facturación a la gerencia de administración.

6. ta semana desde el 13/10/2009 hasta el 16/10/2009 • Culminar las llamadas a los clientes inactivos de la empresa: finalizar las llamadas realizadas para la pequeña investigación de clientes inactivos y potenciales, como parte de telemercadeo, fue terminar de obtener toda la información necesaria para luego tabularla y llegar a las respectivas conclusiones en el informe a entregar a la gerente de mercadeo. • Realizar un grafico para tabular la información obtenida: Para realizar el grafico estaba utilizando el programa Office Excel, donde luego de tabular toda la información de acuerdo a los tópicos investigados, lleve acabo la realización del grafico para luego sacar los indicadores y medirlos, y llegar a las conclusiones de la investigación que realice en la empresa. • Concluir con los indicadores para finalizar el informe: Luego de tener la información tabulada y de analizar los indicadores, realice el informe respectivo con las conclusiones y las recomendaciones, para ampliar la fuerza de ventas de la empresa, y captar más clientes potenciales, y mantener a los clientes que ya tenemos en la empresa. Fue de gran importancia esta actividad y gracia a los conocimientos adquiridos en metodología de la investigación el tabular la información fue de manera fácil y rápida. 7. ma semana desde el 19/10/09 hasta el 23/10/2009 • Saturación y ventas utilizando SAP: Como herramienta

fundamental de la empresa SAP se reforzó con el paso de los días, y en el área que mantiene a la empresa en ventas, donde se tuvo una relación mas directa con los clientes y se pudo conocer mucho mejor todos los productos y características de los mismos.

Cierre de Caja Diario: parte de ventas donde diariamente se hace un

cierre de caja con las relaciones de ventas por días, gracias a los conocimientos adquiridos en contabilidad I y contabilidad II, esto se hizo de manera fácil y exitosa. • Entrega de resultados de telemarketing a los gerentes: Al realizar la entrega final a los gerentes de ventas y de mercadeo, fue llevar el informe en digital y enviarlo por correo, de los resultados obtenidos durante el telemercadeo que realice en la empresa de los clientes inactivos de la misma.

CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES Las pasantías ocupacionales fueron una oportunidad de medir el conocimiento adquirido en los estudios formales universitarios de la carrera de Publicidad y la adquirida por iniciativa propia comparado con la realidad de una empresa en este caso Cigraph Materiales Publicitarios, lo cual en parte significo un reto por que se trato de algo totalmente a una agencia, o una empresa de productos o servicios masivos que tienen un trato en el área de mercadeo totalmente distinto. Se obtuvo un conocimiento y practicas, áreas como el mercadeo directo, telemercadeo, se aportaron conocimientos y trabajos para mejorar las practicas de mercadeo y ventas a la empresa, que se puede incluir como una satisfacción personal y motivación para continuar en la búsqueda de la superación en los caminos del mercadeo y la publicidad que si bien no son tomados a veces muy en cuenta por algunas pequeñas y medianas empresas por que no generan utilidades a corto plazo, al largo plazo contribuyen fuertemente al crecimiento y en la toma de decisiones de las organizaciones.

RECOMENDACIONES: Las recomendaciones a nivel organizacional en cuanto para los pasantes son las siguientes: • Entrega de material con información de la empresa como visión, misión, valores, organigrama, actividades y objetivos preparados y adaptados mas a la carrera. • Mayor atención y disponibilidad para los pasantes. RECOMENDACIONES DE MERCADEO La empresa Cigraph Materiales Publiciatrios, cuenta con una serie de servicios y productos, enfocados a satisfacer las necesidades principalmente de las empresas de publicidad exterior, por lo que se requiere llegar y atraer de forma efectivamente a este target. A continuación alguna recomendaciones: 1. Buscar las ventajas y fortalezas de cada servicio, junto los beneficios que le ofrece a los clientes, ya sea de forma global como por cada servicio. 2. Mejorar la pagina Web para hacerla mas atractivas para atraer potenciales clientes, inclusive hacerla mas interactiva y convirtiéndola en otro canal de comunicación entre la empresa-cliente. 3. Realizar material impreso en donde se describa los servicios y las ventajas de su uso para los clientes. Este material debe ser lo mas concreto posible, que logre captar el interés de los potenciales clientes, que inclusive sea una fuente de consulta para los clientes actuales. Pueden ser folleteria o volantes, que serán destinado preferiblemente al target, fijándose una estrategia o lineamientos básicos para su distribución y elaboración. 4. Mantener el sistema de Boletines con informaciones de interés y novedades de nuevos servicios.

5. Rediseñar el brochure o carta de presentación de la empresa, basándose en la descripción de los servicios junto sus beneficios y justificación dirigida al cliente, también es impórtate el uso de imágenes o recursos para hacer mas fácil e interesante la lectura. El diseño debe basarse en la estética y funcionalidad de la diagramación, así como de la presentación de la información. 6. Tomar en cuenta cada sugerencia de parte de los clientes en cuanto a los servicios para lograr una mejora continua, inclusive crear o adaptar un nuevo servicio.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Asamblea Constituyente (1999). Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. [Documento en línea] [Consulta: 2009, Septiembre 17] Disponible: http://www.constitucion.ve/constitucion.pdf Brochure design Team (2009). Que es el Brochure. [En línea] [Consulta: 29 de Agosto 2009] Disponible: http://espana.brochuredesignteam.com/Que-Es-ElBrochure.aspx. Colaboradores de Wikipedia. Customer relationship management [en línea]. Wikipedia, La enciclopedia libre, 2009 [Consulta: 29 de Agosto 2009]. Disponible: http://es.wikipedia.org/w/index.php? title=Customer_relationship_management&oldid=27811247. Congreso de la Republica De Venezuela (1955). Codigo de Comercio. [Documento en línea] [Consulta: 29 de Agosto 2009] Disponible:

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