Ley de Protección al Consumidor y su Reglamento

La Ley de Protección al Consumidor y su Reglamento es una publicación del Centro para la Defensa del Consumidor (CDC), gracias al auspicio de la Organización Católica Canadiense para el Desarrollo y Paz. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Junta Directiva del CDC para el período 2007-2009 Ana Carolina Paz Presidenta Numa Chávez Vice Presidente Gustavo De León Secretario Margarita Posada Tesorera Salvador Orellana Vocal Alfonso Goitia Alfredo Soriano Suplentes --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Armando Flores Director Ejecutivo CDC --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Equipo de trabajo Marcela Ortíz Ana María de Jovel Edición Ana María de Jovel --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Diseño y diagramación Raul Lemus (Beyond Graphics) Imprenta CyberGráfica (Asesora Jurídica) (Gerenta de Servicios Jurídicos)

Los contenidos de esta publicación pueden ser utilizados o reproducidos total o parcialmente, siempre y cuando se cite la fuente. San Salvador, julio de 2007

Ley de Protección al Consumidor y su Reglamento

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.................037 CREACIÓN......................................................019 DERECHO A LA SEGURIDAD Y A LA CALIDAD ........................................................................................................................................022 CAPÍTULO IV CAPÍTULO V DERECHO A LA INFORMACIÓN ..........................................046 TÍTULO IV CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III PROCEDIMIENTOS ..............................039 RÉGIMEN FINANCIERO Y PATRIMONIAL ...............................028 GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES SOBRE BIENES Y SERVICIOS..........................................................................017 TÍTULO I CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III DE LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR....................................................................033 SANCIONES ........035 TÍTULO III CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR.......................046 SERVICIO ADMINISTRATIVO .............................. FUNCIONES Y COMPETENCIAS.............................................047 ASPECTOS GENERALES .....................................................................033 INFRACCIONES .....................................................047 MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS............................................................031 CAPÍTULO VI DERECHO A LA EDUCACIÓN Y FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO ..........................................................008 02 LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR......................021 PROTECCIÓN DE LOS INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES ...................059 ...........................................................................................................................................050 PROCEDIMIENTO SANCIONATORIO ..................................019 DISPOSICIONES GENERALES ...............................037 ORGANIZACIÓN............................LPC • 005 CONTENIDOS 01 ANTECEDENTES........................................032 TÍTULO II CAPÍTULO I CAPÍTULO II INFRACCIONES Y SANCIONES .........................

.......................................................................061 LA COOPERACIÓN...064 CAPÍTULO ÚNICO ALCANCES.........................................085 DEL SISTEMA NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR .006 • LPC TÍTULO V CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III SISTEMA NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR ...................................................................................................................................080 DE LOS MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS...................071 LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR ...................069 GENERALIDADES................................................061 ASPECTOS GENERALES .............................................. TRANSITORIAS............................................088 DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES..................................071 DERECHOS DEL CONSUMIDOR..........................................................090 .......089 DISPOSICIONES FINALES .................................................081 DEL PROCEDIMIENTO SANCIONATORIO ..........................................................078 GENERALIDADES DE LOS PROCEDIMIENTOS............................064 INTERPRETACIÓN AUTENTICA ................. DEROGATORIAS Y VIGENCIA........066 03 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V CAPÍTULO VI CAPÍTULO VII CAPÍTULO VIII CAPÍTULO IX REGLAMENTO DE LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR .............................................................................................................................................................................................................063 TÍTULO VI DISPOSICIONES FINALES...................................................062 LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES ...........

01 Antecedentes .

las cuales fueron discutidas por la Comisión de Economía y Agricultura de ese Órgano Estatal. junto a una propuesta hecha oportunamente por el CDC. no ofrecía muchas innovaciones con relación a la Ley que se pretendía sustituir. el CDC y otros sectores empresariales interesados. en el mes de junio de ese mismo año. que dicho sea de paso. dejando al descubierto vacíos de la novedosa Legislación.008 • Antecedentes ANTECEDENTES 1991 . generando un ambiente de incertidumbre al interior de la Comisión de Economía y Agricultura. Con el propósito de superar éstos y otros vacíos. Debido a que no fue posible restablecer el consenso. en el mes de noviembre de 1994. esto debido a la ausencia de normas que reconocieran sus derechos y establecieran mecanismos de protección. fue trabajar en la búsqueda de soluciones a la situación de inseguridad jurídica en que se encontraban las personas consumidoras a principios de los años 90. Con el transcurso del tiempo se constató que algunas prácticas comerciales seguían irrespetando al consumidor. En virtud de tal pacto. En efecto. la Comisión decidió archivar las reformas aprobadas y abrir el debate para realizar una modificación integral de la Ley. mismo que. el Ministro de Economía. . el CDC presentó ante la Asamblea Legislativa una propuesta de reformas a la Ley. El CDC presentó una propuesta de nueva Ley de Protección al Consumidor.1996: Iniciativas por la primera y segunda Ley de Protección al Consumidor Una de las principales preocupaciones del Centro para la Defensa del Consumidor (CDC). La promulgación de esta Ley marcó un hito en la historia. no consideraba las regulaciones a los productos nocivos o peligrosos. Las observaciones presidenciales constituyeron prácticamente un veto que vino a romper con el consenso logrado. pero la Comisión generó la discusión alrededor del Anteproyecto de Ley formulado por el Ministerio de Economía. publicada en el Diario Oficial el 1° de septiembre de 1992. ni planteaba mecanismos para propiciar una efectiva coordinación entre la Dirección General de Protección al Consumidor y las Alcaldía Municipales. el Presidente de la República regresó con observaciones el Proyecto de Ley que las contenía. ante las presiones de algunos sectores empresariales. contribuyeron para la formulación y aprobación de esta importante normativa. el Gobierno de la República se comprometió a presentar en 1992 a la Asamblea Legislativa un Anteproyecto de Ley de Protección al Consumidor. por primera vez una normativa jurídica reconocía al consumidor como sujeto de derechos y deberes y establecía algunas regulaciones tendientes a evitar los fraudes y abusos en el mercado. adolecía de disposiciones relativas a normar los contratos de adhesión y los contratos de prestación de servicios. sin embargo. el CDC logró cierta incidencia en los suscriptores de los Acuerdos de Paz. Por ejemplo. desde el momento de su fundación. tal como lo señalaba el texto legal. La iniciativa constante del CDC ha sido uno de los elementos que allanó el camino para la obtención de algún nivel de reconocimiento a los derechos de la persona consumidora. Estas se aprobaron por consenso el 29 de junio de 1995 y se remitieron al Órgano Ejecutivo para su respectiva sanción. de manera versátil. el sistema normativo no incluía la consagración expresa de los derechos de los consumidores.

en el año 2004. la cual fue publicada en el Diario Oficial de fecha 22 de marzo del mismo año. son inocuos y cumplen con los pesos y medidas. para tal fin. Limitadas regulaciones sobre la calidad. 6. denunciando los constantes abusos cometidos debido a la fragilidad del marco normativo existente y el bajo perfil de la Dirección General de Protección al Consumidor. La regulación de la publicidad engañosa es inoperante. 4.2005: Campaña ciudadana por una nueva LPC A partir de la aprobación de la nueva Ley en 1996. En la LPC deben establecerse las regulaciones y mecanismos adecuados para garantizarle a las personas consumidoras que los productos tienen la calidad deseada. donde exista representación de las y los consumidores. 5. garantizando que las agencias y los medios de publicidad no sean juez y parte en la regulación 7. b) Reconozca el derecho del consumidor a retractarse. Frágil protección contractual. Es así como. independiente. . agruparse en asociaciones de consumidores.LPC • 009 Finalmente. la representación. inocuidad. consulta y representación. el CDC desarrolló una labor de vigilancia del cumplimiento de los derechos de las personas consumidoras. La entidad gubernamental no tiene “dientes” ni autonomía. usados o reconstruidos. acceder a los medios jurisdiccionales y administrativos para la protección de sus derechos. Es necesaria una verdadera regulación de la publicidad falsa y engañosa. Es necesario crear una entidad autónoma. la educación. La nueva LPC debe establecer adecuados mecanismos para la resolución de conflictos en materia de consumo. 2004 . Se debe establecer claramente los derechos y obligaciones de proveedores y consumidores cuando se trate de compraventa de productos con deficiencias. c) Amplíe el listado de cláusulas contractuales abusivas y d) Defina reglas de interpretación favorables al consumidor. peso y medida de los productos. la efectiva prevención y reparación de los daños sufridos. Los consumidores de productos usados o reconstruidos están desprotegidos. pone ante la opinión pública la necesidad de luchar por la aprobación de una nueva Ley de Protección al Consumidor. Es necesario que la nueva LPC establezca: a) Una revisión previa de los contratos por parte de la autoridad competente. La nueva Ley también debe reconocer otros derechos fundamentales como la protección de sus intereses económicos y sociales. mecanismos que deben ser ágiles. identifica las siguientes diez razones: 1. dirigida de forma colegiada. La actual Ley “regatea” los derechos de las personas. pero no superó los vacíos que motivaron la reforma de su primera versión. el 14 de marzo de 1996 se aprobó la nueva Ley de Protección al Consumidor. 3. El procedimiento de atención y resolución de reclamos es un verdadero “calvario” para el consumidor. 2.

breves y gratuitos para la protección de sus derechos. en caso de duda. 10. y construyó una alianza estratégica con las siguientes instituciones: Departamento de Derecho e Instituto de Derechos Humanos de la Universidad Centroamericana “José Simeón Cañas”. Es imprescindible que la nueva Ley establezca un claro y ejemplarizante régimen de infracciones y sanciones. así como algunos profesionales de las ciencias jurídicas. realizó un análisis del derecho comparado y tomó como documento base la propuesta de ley elaborada en 1999 por el CDC. así como de la Oficina Regional de Consumers International y las organizaciones homólogas de Centro América. donde participaron organizaciones de personas consumidoras de otros países de Centro América y diversos sectores sociales y profesionales de El Salvador. de manera que las empresas tengan señales inequívocas de que es mas beneficioso respetar la ley. Sep. Esta propuesta inicial fue analizada en varios talleres realizados con diversos sectores sociales. profesionales y académicos y en el seminario regional organizado en conjunto con Consumers International. Debido a de lo anterior. se logró el apoyo político de actores sociales de El Salvador. como resultado de estas consultas. quienes junto al CDC. se aplicará lo mas favorable a la persona consumidora. 8. Centro de Estudios e Investigaciones de El Salvador (CEIJES). Es necesario que la nueva LPC defina requisitos básicos que debe cumplir la prestación de los servicios públicos. La posibilidad de obtener devoluciones e indemnizaciones se encuentra “cuesta arriba”. para ello. profesionales y académicos . 2004 Talleres realizados con diversos sectores sociales. Este equipo formuló una propuesta inicial de nueva Ley de Protección de Consumidores y Usuarios. el CDC considero importante generar sinergias con otros. legitimarse procesalmente a las asociaciones de consumidores y consumidoras y establecerse que. reconozca los derechos de los consumidores en este campo y otorgue mayor protagonismo a las asociaciones de consumidores. En la nueva Ley se debe garantizar y desarrollar la posibilidad de que los consumidores tengan acceso a procedimientos judiciales simples./Oct. para lo cual debe invertirse la carga de la prueba. Ausencia de regulaciones específicas para la protección del consumidor de servicios públicos. 9. El régimen sancionatorio es una invitación a violar la Ley. Instituto de Estudios Jurídicos de El Salvador (IEJES). integrarían el equipo de coordinación de lo que se perfilaría como una campaña de incidencia política.010 • Antecedentes gratuitos y eficientes en la tutela de derechos. y en el esfuerzo por una nueva Ley de Protección al Consumidor. Fundación de Estudios para la Aplicación del Derecho (FESPAD.

Mejicanos. San Salvador. en la que participaron un promedio de 400 personas. el 22 de noviembre del 2004 fue presentada la propuesta ciudadana de nueva Ley de Protección de Consumidores y Usuarios. asimismo.LPC • 011 Con el respaldo de 35 organizaciones e instituciones sociales nacionales y de la región. Este esfuerzo inicial también incluyó conversatorios con periodistas. entre otras actividades. . transmisión de cuñas radiales. se distribuyo la Propuesta ciudadana de nueva LPC y se realizaron conferencias de prensa. siendo algunas de las acciones realizadas: Campaña de llamadas telefónicas a diputados (promovidas por los grupos locales de consumidores y consumidoras). Puerto El Triunfo. Grupos locales de consumidores realizaron festivales en los municipios de Soyapango. y en el marco de un concentración frente a la Asamblea Legislativa. que movilizaron a miles de personas a nivel nacional e internacional. Ilopango. Marzo 15. Noviembre 22. Concentraciones frente a la Asamblea Legislativa. reuniones con diputados. producción de material de información. 2005 Acciones de presión ciudadana que movilizaron a miles de personas. Tacuba y Santa Elena. presencia en medios de comunicación. Apopa. se difundieron cuñas radiales. Santa Ana. 2004 Durante este proceso también se desarrollaron diversas acciones de presión ciudadana.

012 • Antecedentes Abril 22. 2005 Por su parte. también el gobierno elaboró un Propuesta de nueva ley. la Asamblea Legislativa convocó a un proceso de concertación y formulación conjunta de la nueva ley. teniendo en sus manos las dos propuestas. que fue presentada en mayo del 2005. 2005 Mayo 4. Mayo 6. 2005 . invitando a los principales actores involucrados en la creación de las dos propuesta.

en los últimos días de julio del 2005. apoyados por un equipo de análisis jurídico para la defensa de contenidos de la propuesta ciudadana en la discusión legislativa. sin embargo. se lograra un consenso sobre la nueva legislación. Julio 20. ambos de España. lo que derivó en modificaciones de fondo que afectaban el contenido que se había consensuado en la Asamblea Legislativa. el Órgano Legislativo decidió realizar una “revisión” al proyecto consensuado. 2005 La propuesta ciudadana de nueva ley también logró un amplio respaldo internacional. Fue así como la combinación de diversos factores favorables condujo a que.LPC • 013 El proceso de formulación de la nueva ley se desarrolló a partir de junio del 2005. . expresado en pronunciamientos públicos de apoyo suscritos entre otros por: La Presidenta Mundial y el Comité Ejecutivo de Consumers International. la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) y la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA). representantes del CDC e IEJES fueron delegados a participar en la discusión que desarrolló la Comisión de Economía de la Asamblea Legislativa (6 reuniones entre los meses de junio y agosto). 2005 Presencia ciudadana en la Asamblea Legislativa. a última hora. Mayo 18. más de un centenar de especialistas y académicos de diversas partes del mundo participantes en el 10° Congreso Internacional del Derecho del Consumidor” realizado en mayo de 2005.

2005 .014 • Antecedentes Julio 22. 2005 Agosto 11. 2005 Agosto 11. 2005 Agosto 10.

se aprobó la nueva Ley de Protección al Consumidor (LPC). 2005 Agosto 16.LPC • 015 Agosto 14. . obligó a dar marcha atrás a los intentos de socavar contenidos esenciales que ya había sido incorporados en la nueva ley. el 18 de agosto del 2005. combinada con el pronunciamiento de profesionales y de otros generados por opinión pública. normativa largamente esperada y que constituye un triunfo y un gran paso en el fortalecimiento de la protección legal de las personas consumidoras. 2005 Agosto 16. 2005 La presión de la población. así fue como.

2005 Agosto 17. asimismo. 2005 Agosto 18. De igual forma. cada persona consumidora en El Salvador. la creación de una entidad con personería jurídica y autonomía en lo administrativo y presupuestario. ha configurado para el CDC y los Comités Locales de Consumidores un nuevo contexto. 2005 Esta nueva ley incorpora. desarrolla un mejor reconocimiento de los derechos de las personas consumidoras a la luz de las Directrices de las Naciones Unidas y se incorpora un importante avance como es la aplicación de la inversión de la carga de la prueba cuando se ejerza el derecho de defensa por violaciones en servicios públicos. Esta estratégica victoria de la ciudadanía. .016 • Antecedentes Agosto 17. enfrenta el reto de conocer los derechos que le asisten. Para contribuir a ello. así como la forma de ejercerlos. pone a disposición el presente documento que contiene de manera integral el texto de la Ley de Protección al Consumidor y su Reglamento. entre otros aspectos. el CDC. la ley faculta a las asociaciones de consumidores legalmente constituidas a presentar denuncias por intereses colectivos o difusos de los consumidores. también. luchando porque la nueva Ley se cumpla en beneficio de la sociedad salvadoreña. se determinan las obligaciones y prohibiciones para los proveedores y se establece un régimen de infracciones y sanciones. en el que deberán asumir el lugar más protagónico en el escenario institucional y fuera de él.

02 Ley de Protección al Consumidor .

Que es indispensable fomentar el comportamiento ético y la responsabilidad social de los empresarios. así como una visión integral y preventiva que garantice la protección de los consumidores. 776 LA ASAMBLEA LEGISLATIVA DE LA REPÚBLICA DE EL SALVADOR. tomando en cuenta el derecho de los consumidores de tener acceso a productos seguros. coordine y ejecute la actuación pública en la protección de aquéllos. Que según lo establecen las Directrices de Naciones Unidas para la Protección del Consumidor. en uso de sus facultades constitucionales y a iniciativa del Presidente de la república por medio de la Ministra de Economía. resulta necesario decretar una nueva ley que sustituya a la mencionada en el considerando III.018 • LPC DECRETO No. III. 330 del 22 de ese mismo mes y año. publicado en el Diario Oficial No. así como el fomento de los diversos sectores de la producción y defender el interés de los consumidores. corresponde a los gobiernos formular y mantener una política de protección al consumidor. promoviendo el respeto a los derechos de los consumidores. Que ante la necesidad de reestructurar el marco normativo y orgánico de la protección al consumidor. con el fin de asegurar a todos los habitantes del país una existencia digna del ser humano. 58. Que la Ley de Protección al Consumidor. VII. DECRETA la siguiente: LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR . Considerando: I. IV. así como la importancia de promover un desarrollo económico y social justo. Que es indispensable mantener la vigencia plena de los principios rectores del modelo de economía de mercado. POR TANTO. V. la productividad y la racional utilización de los recursos. aprobada por Decreto Legislativo No. Que la protección de los consumidores requiere el establecimiento de un Sistema Nacional de Protección al Consumidor y de una institución descentralizada que promueva. requiere una mejor estructura y desarrollo sistemático. Que el Art. no obstante las innovaciones que introdujo. equitativo y la protección del medio ambiente. Tomo No. fomentando el comportamiento ético de los empresarios y promoviendo la igualdad de oportunidades entre los mismos. II. de fecha 14 de marzo de 1996. VI. 101 de la Constitución dispone que el orden económico debe responder esencialmente a principios de justicia social. 666. correspondiéndole al Estado la promoción del desarrollo económico y social mediante el incremento de la producción.

certeza y seguridad jurídica en sus relaciones con los proveedores. Así mismo. sean estos personas naturales o jurídicas en cuanto a los actos jurídicos celebrados entre ellos.Para los efectos de la presente ley. irregulares o de hecho. o bien. individual o colectivo de quienes los producen. suministro. 3. facilitación. utilice o disfrute bienes o servicios. importación. para la solución de las controversias que se susciten a consecuencia de la contratación respectiva.1. suministren o expidan.. . construcción.El objeto de esta ley es proteger los derechos de los consumidores a fin de procurar el equilibrio. distribución. comercialización o contratación de bienes. en virtud de una eventual contratación comercial. disponiendo su organización. será considerado proveedor. mediante el pago de precio. arrendamiento comercial o cualquier otra forma de comercialización de bienes. almacenamiento. cuando requiera coordinar su actuación.Quedan sujetos a esta ley todos los consumidores y los proveedores. ÁMBITO DE APLICACIÓN Art. fabricación. competencia y sus relaciones con los órganos e instituciones del Estado y los particulares. reciba oferta de los mismos.. el Municipio o cualquier entidad pública. así como de prestación de servicios a consumidores. comercialicen. faciliten. depósito. se estará a lo dispuesto en la Ley de Adquisiciones y Contrataciones de la Administración Pública y otras leyes que fueren aplicables.LPC • 019 TÍTULO CAPÍTULO 1 1 DE LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DISPOSICIONES GENERALES OBJETO Y FINALIDAD Art.. entregue a título gratuito bienes o servicios. Para efectos de esta ley. transporte. quien. En caso que el consumidor fuere el Estado. Así mismo tiene por objeto establecer el Sistema Nacional de Protección al Consumidor y la Defensoría del Consumidor como institución encargada de promover y desarrollar la protección de los consumidores. relativos a la distribución. se entenderá por: a) Consumidor o Usuario: toda persona natural o jurídica que adquiera. 2. respondiendo solidariamente cualquiera de sus integrantes. tasa o tarifa. transformación. alquiler. y b) Proveedor: toda persona natural o jurídica. o contratación de servicios. de carácter público o privado que desarrolle actividades de producción. también quedan sujetas las sociedades nulas. SUJETOS DE LA LEY Art. venta. cualquiera que sea el carácter público o privado.

mala calidad o retraso en la entrega de los bienes o servicios adquiridos. salud o integridad. los derechos básicos de los consumidores son los siguientes: a) Recibir del proveedor la información completa. i) j) Defensa de sus derechos en procedimientos administrativos de solución de conflictos.020 • LPC DERECHOS BÁSICOS DE LOS CONSUMIDORES Art.Los derechos que esta ley reconoce a los consumidores son irrenunciables anticipadamente y contra su observancia no podrán alegarse costumbres. mediante un proceso simple. k) Reclamar por vía judicial o a través de los distintos medios alternativos de solución de conflictos la reparación de daños y perjuicios sufridos por deficiencia. c) Adquirir los bienes o servicios en las condiciones o términos que el proveedor ofertó públicamente. pongan en peligro su vida. usos o prácticas. así como también de los riesgos o efectos secundarios. d) Ser educado e informado en materia de consumo. cuando se trate de la prestación de servicios públicos. y l) Lectura completa y explicaciones de todas las obligaciones y condiciones estipuladas en el contrato y sus anexos. con la inversión de la carga de la prueba a su favor. clara y oportuna que determine las características de los productos y servicios a adquirir. en los términos establecidos en el inciso cuarto del Art. cantidad o forma diferente de la ofrecida. e) La libertad de elección y trato igualitario en similares circunstancias. sin discriminación o abuso de ninguna clase. judicial o administrativa.Sin perjuicio de los demás derechos que se deriven de la aplicación de otras leyes. 7. h) Acceso a los órganos administrativos establecidos para ventilar los reclamos por violaciones a sus derechos. veraz. precisa. 5. convenios o estipulaciones en contrario. 4. someter a arbitraje o convenir en la solución de sus controversias. así como a agruparse en asociaciones de consumidores para la protección de sus intereses y a participar en el Sistema Nacional de Protección al Consumidor. g) Reclamar y recibir compensación en el caso que los productos o servicios sean entregados en calidad. tasa o tarifa del bien o servicio.. literal e) de esta ley. a las cuales se comprometen cumplir las partes. DERECHOS IRRENUNCIABLES Art. especialmente de lo establecido en el Art. 31 de esta ley. pudiendo elegir cualquiera de las siguientes opciones: la reparación del bien. b) Ser protegido contra la publicidad engañosa o falsa. mediar. . siendo exigible y obligatorio para ambas partes cumplir en su totalidad lo acordado. breve y gratuito.. f) Ser protegido contra los riesgos de recibir productos o servicios que en condiciones normales o previsibles de utilización. conciliar. Los consumidores y proveedores podrán en cualquier instancia. a la reducción del precio. aceptar a cambio un producto o servicio diferente al ofrecido o la devolución de lo que hubiese pagado. exigir el cumplimiento de la oferta si esto fuere posible. y de las condiciones de la contratación. Ser protegidos de prácticas abusivas y de la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos. si los hubiere.

destino y utilización. d) No vender o suministrar productos envasados. reglamentos o según las listas establecidas por el Órgano Ejecutivo u otras instituciones del Estado. en especial los destinados a menores. transformación. almacenamiento. transformación. la salud. incluidos los resultantes de mezclas y otras manipulaciones industriales. distribución. las leyes. distribución y comercialización de bienes y prestación de servicios deberán. producción. deben ser informados previamente a los consumidores por medios apropiados. salud o seguridad de las personas. prestando al respecto la debida atención a los servicios de reparación y mantenimiento en sus locales o instalaciones.Los proveedores que desarrollen actividades de importación. de forma que pueda comprobarse con rapidez y eficacia su origen. reglamentos y normas aplicables o que suponga un riesgo previsible para la vida. en atención a su naturaleza y de las personas a las que van destinados. locales y espacios de uso público. salvo los legalmente admitidos en condiciones normales y previsibles de utilización. así como facilitar el control. y . la seguridad de las personas y el medio ambiente. 6. observar las normas legales.. cuando no contengan los cierres. en los límites de sus competencias.. instalaciones.LPC • 021 CAPÍTULO 2 DERECHO A LA SEGURIDAD Y A LA CALIDAD DISPOSICIÓN GENERAL Art. empacados o sujetos a cualquier otra clase de medida de precaución. tratándose de transportes colectivos. transporte.Los productos y servicios puestos en el mercado a disposición de los consumidores no deben implicar riesgos para su vida. 7. para no arriesgar la vida. g) Cumplir las condiciones exigibles que garanticen la seguridad. vigilancia e inspección de las autoridades competentes. ni para el medio ambiente. reglamentarias o técnicas que se dictaren sobre la materia. salud o seguridad. e) Retirar o suspender cualquier producto o servicio que no se ajuste a las condiciones y requisitos de prevención exigidos por las leyes. Especialmente estarán obligados a: a) No utilizar sustancias prohibidas por los tratados vigentes. almacenamiento. comercialización o medios de transporte de alimentos o bebidas. b) No tener o almacenar productos prohibidos en los locales o instalaciones de producción. calidad y salubridad. Los riesgos que provengan de una utilización previsible de los bienes y servicios. OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES Art. f) Cumplir las exigencias de control de los productos manufacturados susceptibles de afectar la seguridad física de las personas. etiquetas y rótulos. c) Cumplir con las exigencias de control de los productos tóxicos o venenosos.

PRODUCTOS QUE PUEDEN INCIDIR EN LA SALUD Art. 9. deberán colocar en un lugar visible.022 • LPC h) Proporcionar a la Defensoría del Consumidor la información que ésta les requiera para cumplir eficientemente sus funciones. CÁUSTICAS. 99 y 100 de la presente ley.. la cual será impuesta por la autoridad competente. distribuidor o comercializador de productos alimenticios.Los bienes producidos en el extranjero que no reúnan las características establecidas en los artículos anteriores. 12. mutuos y créditos de cualquier clase. las que regulan el comercio exterior y el régimen de autorización de cada producto o servicio. bebidas.Todo productor. deberán cumplirse las exigencias establecidas en la Ley sobre Control de Pesticidas. reglamentos y regulaciones aplicables. El incumplimiento de las obligaciones establecidas en las letras a) a la g) del presente artículo acarreará las sanciones establecidas en las leyes y reglamentos sobre la materia de que se trate. CAPÍTULO 3 PROTECCIÓN DE LOS INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES DISPOSICIÓN GENERAL Art.Los intereses económicos y sociales de los consumidores serán protegidos en los términos establecidos en esta ley. envoltorios y etiquetado se estará a lo dispuesto en dicha ley. aplicándose supletoriamente lo previsto por las normas civiles. CORROSIVAS O ABRASIVAS Art. No podrán pactarse ni cobrarse intereses sobre intereses devengados y no pagados. en el establecimiento comercial en el que se vendan tales productos. ni sobre comisiones y recargos. serán de importación prohibida al país..Tratándose de fertilizantes. importador. aplicando en lo que corresponda las leyes aduaneras. . mercantiles.. plaguicidas y todos los artículos que en su composición lleven sustancias tóxicas. con base en el año calendario. además de cumplir con las normas contenidas en el Código de Salud y demás leyes. PROHIBICIÓN DE INGRESO DE MERCANCÍAS Art. corrosivas o abrasivas. medicinas o productos que puedan incidir en la salud humana o animal. Fertilizantes y Productos para uso Agropecuario. se calcularán los intereses sobre los saldos diarios pendientes de cancelar. 8. deberá hacerlo del conocimiento de las autoridades correspondientes dentro del plazo de veinticuatro horas.. 11. CÁLCULO DE INTERESES Art. 10. En caso que la Defensoría del Consumidor detecte incumplimientos a las obligaciones antes referidas.. sin perjuicio de lo establecido en los Arts. sujetos a pago por cuotas o al vencimiento del plazo. SUSTANCIAS TÓXICAS. cáusticas. carteles en los que se consignen los derechos del consumidor.En los contratos de compraventa a plazos. y en cuanto al envasado.

14. el interés moratorio se calculará y pagará sobre el capital vencido y no sobre el saldo total de la deuda. en su caso. en el que se hará constar el lugar y la fecha en que se entregará. condiciones o estipulaciones de las promociones y ofertas de bienes o servicios... sorteos. CONCURSOS. con posibilidad de comprensión directa. el consumidor tendrá derecho a ser indemnizado por aquel en cantidad no menor del interés legal en materia mercantil sobre el valor del bien o servicio que se debe. b) Buena fe y justo equilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes. como circunstancias vinculadas a la oferta. 15. claridad y sencillez en la redacción. REGALOS Y SIMILARES Art. no se entrega el bien o no se presta el servicio. términos y restricciones previamente establecidos. En el caso de servicios. volumen. En ningún caso el precio pactado al momento de la firma del contrato podrá ser modificado unilateralmente por cualquiera de las partes.Si al momento de efectuarse la contratación entre presentes.. premios o similares. el proveedor deberá reintegrar lo pagado. y .-Todo proveedor que utilice concursos. calidad o cualquier otra medida especificada en los mismos se encuentre alterada. La mora del proveedor da derecho al consumidor a renunciar a que se le entregue el bien o se le preste el servicio. deberá cumplir los siguientes requisitos: a) Concreción. donar o poner en circulación a cualquier otro TÍTULO. 16. salvo que acordaren éstas lo contrario. el precio de los mismos y de la mano de obra.Todo proveedor al establecer las cláusulas. SORTEOS.Se prohíbe ofrecer al público. el comprobante debe indicar los componentes o materiales que se emplearán. REQUISITOS DE LAS PROMOCIONES Y OFERTAS Art. deberá extenderse un comprobante adicional firmado por las partes. promoción o venta de determinados bienes o servicios. vales. y las cláusulas no negociadas individualmente. debiendo el proveedor reintegrar lo pagado e indemnizar al consumidor en la cuantía establecida en el inciso anterior. pudiendo retener en concepto de gastos administrativos una cantidad equivalente al interés legal en materia mercantil sobre el valor del bien o servicio. deberá cumplir lo prometido en las condiciones. ENTREGA DIFERIDA Art. aunque se pacte lo contrario. lo que en todo caso excluirá la utilización de cláusulas abusivas.LPC • 023 En caso de mora. regalos. relativas a tales bienes o servicios. y las consecuencias del incumplimiento o retardo. Cualquier restricción deberá expresarse claramente. OFERTA DE PRODUCTOS VENCIDOS O ALTERADOS Art. Si no se hubieren dispuesto las consecuencias del incumplimiento o retardo de parte del proveedor. toda clase de productos o bienes con posterioridad a la fecha de vencimiento o cuya masa. Si el consumidor desistiere del contrato celebrado. 13.

En ningún caso el silencio . PRÁCTICAS ABUSIVAS Art. salvo que por la naturaleza de los mismos. atenuar o limitar la responsabilidad de los proveedores en relación a los daños causados por el consumo o uso de los bienes o servicios prestados. 17. En caso de duda sobre el sentido de la promoción u oferta. d) Renunciar anticipadamente a los derechos que la ley reconoce a los consumidores o que. los requisitos omitidos los presuma expresamente la ley.. Se tendrán por no escritas las cláusulas..Se considerarán cláusulas abusivas todas aquellas estipulaciones que. El carácter abusivo de una cláusula se evaluará teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes o servicios objeto del contrato. causen en perjuicio del consumidor. salvo que. condiciones y estipulaciones en las que se determine el carácter abusivo. en contra de las exigencias de la buena fe. c) Efectuar cobros indebidos. facturas o cualquier otro documento de obligación. g) Estipular cargos por pago anticipado. b) Permitir al proveedor modificar unilateralmente en perjuicio del consumidor las condiciones y términos del contrato. en cuyo caso se aplicará lo establecido en el Art. un desequilibrio en los derechos y obligaciones de las partes. b) Condicionar la contratación a que el consumidor firme en blanco letras de cambio. e) Invertir la carga de la prueba en perjuicio del consumidor. u otro considerado como anexo del contrato. tales como: a) Exonerar. Para los efectos de este literal. las letras de cambio y pagarés deberán contener como mínimo el nombre del deudor. de alguna manera limiten su ejercicio o amplíen los derechos de la otra parte.024 • LPC c) No condicionar la promoción u oferta a la entrega o no del recibo. y h) Imponer cualquier medio alterno de solución de controversias en los contratos de adhesión. sean complementarios. copia o documento que acredite la operación. las circunstancias que concurran en el momento de su celebración y las demás cláusulas del mismo o de otro del que éste dependa. tratándose de títulosvalores. salvo que se trate de proveedores de servicios financieros. el monto de la deuda. c) Desnaturalizar las obligaciones derivadas de la contratación a cargo de los proveedores. CLÁUSULAS ABUSIVAS Art. literal m) de esta ley. 19. o sustraerse unilateralmente de sus obligaciones. pagarés. sean parte de las ofertas comerciales o que por los usos y costumbres sean ofrecidos en conjunto. f) Establecer la prórroga del contrato sin la voluntad del consumidor. se entenderá a favor del consumidor. la fecha y lugar de emisión. 18.Queda prohibido a todo proveedor: a) Condicionar la venta de un bien o la prestación de un servicio a la adquisición de otro. tales como cargos directos a cuenta de bienes o servicios que no hayan sido previamente autorizados o solicitados por el consumidor.

19. sexo. sin la debida autorización del consumidor. cuando por hechos dolosos o culposos de su personal se lesionen los derechos de algún consumidor. en su caso. c) Consignar. ya sea entre proveedores o a través de entidades especializadas en la prestación de servicios de información.LPC • 025 podrá ser interpretado por el proveedor como señal de aceptación del cargo de parte del consumidor. bursátiles o servicios financieros en general. sin variación en el contrato respectivo. f) Realizar gestiones de cobro difamatorias o injuriantes en perjuicio del deudor y su familia. h) La utilización de cualquier maniobra o artificio para la consecución de alza de precios o acaparamiento de alimentos o artículos de primera necesidad. y conforme a la ley. solamente por no haberlo adquirido en ese establecimiento. e i) Negarse a detallar el destino de todo pago que efectúe el consumidor.Los proveedores de servicios de crédito. el proveedor deberá deducir de su importe el descuento calculado al tipo de interés pactado en éste o al tipo de interés legal. d) Negar al consumidor servicios de mantenimiento o de repuestos de piezas de un bien. el ejercicio de su función. en los términos y formas establecidos en el contrato. raza.. OBLIGACIONES ESPECIALES PARA PROVEEDORES DE SERVICIOS FINANCIEROS Art. al cumplirse el contrato. los términos y condiciones en que fue aprobada la solicitud del crédito. Cuando se formalicen contratos en los cuales se utilicen letras de cambio. lo que tampoco implicará cobro de cantidad alguna por revisar sus proyectos de escritura. los títulos valores u otros documentos que fueron suscritos por el consumidor al momento de la contratación. en caso le hayan sido requeridos. así como la utilización de medidas de coacción físicas o morales para tales efectos. están obligados según el caso. b) Entregar. religión. En estos casos. e) Discriminar al consumidor por motivos de discapacidad. condición económica. g) Compartir información personal y crediticia del consumidor. edad. d) Respetar la designación del notario que el consumidor exprese por escrito. comisiones y recargos que hubiesen sido convenidos con el consumidor. en sus relaciones contractuales con los consumidores de los referidos servicios. a dicho profesional no le limitará ni demorará. . si el consumidor pagare no estando vencido el documento. directa o indirectamente. pagarés o cualquier otro documento de obligación. e) Asumir su responsabilidad. social o política. como una facilidad para reclamar el pago que deba efectuar el consumidor. deberá hacerse constar tal circunstancia en el instrumento respectivo. para formalizar el crédito que se le otorgue. a cumplir con lo siguiente: a) Cobrar sólo los intereses.

i) Proporcionar a solicitud del consumidor que sea prestatario. incurrir en las siguientes conductas: a) Imponer directa o indirectamente al consumidor.20. g) Proporcionar en forma clara. gratuitamente dos veces al año. d) Efectuar cargos por servicios o productos no solicitados o aceptados expresamente por el consumidor. salvo que el crédito sea financiado con fondos externos y que el proveedor tenga que pagar cargos por pago anticipado. en un término no mayor de quince días los documentos correspondientes. PROHIBICIONES ESPECIALES PARA LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS FINANCIEROS Art. sin cargo alguno. bursátiles o servicios financieros en general. b) Aplicar pagos o utilizar garantías para otras obligaciones a cargo del consumidor cuando no correspondan a las pactadas previamente en el contrato. Informar en su establecimiento. o se trate de operaciones sujetas a tasa fija de mediano o corto plazo. j) k) Nombrar a un ejecutivo responsable y crear un servicio formal de atención al consumidor para atender los reclamos que les planteen los mismos y establecer los mecanismos y procedimientos correspondientes. salvo que el saldo de las mismas sea menor al mínimo establecido para aperturarla. cumpliendo con las disposiciones legales respectivas. los motivos por los cuales se le hubiese denegado el crédito solicitado. . y e) Cobrar comisiones o recargos por manejo de cuentas de ahorro. siempre que tal circunstancia se haya incorporado en el contrato respectivo y se estipule el cargo. o que el consumidor no haya autorizado posteriormente. su historial crediticio.. así como las comisiones y recargos a cobrarles en relación con los diversos servicios financieros. así como la determinación de la compañía con la que ha de contratar los seguros exigidos como condición del crédito. salvo las tarjetas de crédito que se emitan en concepto de renovación periódica. c) Emitir tarjetas de crédito u otros productos financieros que el consumidor no haya solicitado.Se prohíbe a proveedores de servicios de crédito. h) Otorgar la cancelación legal y contable de las hipotecas u otras garantías que el consumidor constituyó cuando se le otorgó un crédito. y m) Recibir del consumidor pagos anticipados en cualquier operación de crédito o bancaria. con los tiempos de respuesta razonables. así como entregar al consumidor. las tasas de interés que en forma anual y efectiva aplican a sus clientes. si éste lo requiere.026 • LPC f) Calcular el interés para todas las operaciones activas y pasivas sobre la base del año calendario. si éste ya lo pagó totalmente. si el interesado lo requiere más veces que las indicadas. y pagando una comisión. l) Informar por escrito al solicitante de un crédito. salvo que se trate de hipoteca abierta y el plazo para el que fue constituida estuviese aún vigente. la designación del notario que documentará el servicio proveído o el crédito que se le otorgue. salvo que existan procesos judiciales pendientes entre proveedor y consumidor. veraz y oportuna toda la información y las explicaciones que el consumidor le requiera en relación con el producto o servicio que se le ofrece.

deberá detallar en la factura el valor de los repuestos.El proveedor de repuestos. debiendo diferenciarse en la misma los distintos conceptos. previa audiencia al proveedor. así como a solicitar la actualización. de forma gratuita. .En el caso de los contratos de adhesión y sus anexos. 22. tendrán la obligación de corregir la información falsa. De todo contrato y sus anexos deberá entregarse copia al consumidor. modificación y eliminación de los mismos. La Defensoría del Consumidor podrá proceder al retiro de los formularios cuando se determine. deberán ser escritos en términos claros. mano de obra y traslado. Lo dispuesto en este artículo se desarrollará en el Reglamento de esta ley. no podrán obtener ninguna clase de información personal del consumidor. que cumplen lo correspondiente a derechos del consumidor. si no es con la debida autorización de éste. previa o simultáneamente a la celebración del contrato. En los bienes de naturaleza duradera y que sean novedosos en el mercado. REPUESTOS. Art.Las entidades especializadas en la prestación de servicios de información estarán obligadas a permitir al consumidor el acceso a la información de sus datos. no actualizada o inexacta en un plazo máximo de diez días contados a partir de la recepción de la solicitud del interesado. Los formularios estarán a disposición de los consumidores. haciendo en su caso. FLETES Y SERVICIOS TÉCNICOS Art. en un plazo no mayor a treinta días contados a partir del respectivo depósito. redactados en formularios impresos mediante cualquier procedimiento. quienes tendrán derecho a conocerlos antes de suscribirlos.LPC • 027 OBLIGACIONES DE ENTIDADES ESPECIALIZADAS EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE INFORMACIÓN. 21. y únicamente en las condiciones en que la misma haya sido conferida. la que verificará conjuntamente con la Defensoría del Consumidor. Asimismo. Los proveedores de servicios financieros depositarán los formularios en la institución encargada de su fiscalización y vigilancia.. el proveedor deberá asegurar un adecuado servicio técnico y la existencia razonable de repuestos durante un plazo determinado.. en idioma castellano. 23. impresos con caracteres legibles a simple vista y en ningún caso podrán contener remisiones a textos o documentos que no se entregan al consumidor. La lista de precios de los repuestos deberá tenerla a disposición del consumidor. fletes o de servicios técnicos.. para lo cual los proveedores deberán facilitar su obtención mediante impresos o cualquier otro medio. que éstos contienen cláusulas abusivas. salvo que la remisión sea a cualquier ley de la República. Las entidades especializadas a las que se refiere el presente artículo. CONTRATOS DE ADHESIÓN Art. dentro de dicho plazo. Caso contrario se entenderá que los formularios cumplen con la correspondiente normativa y en consecuencia pueden ser utilizados por los proveedores. las observaciones pertinentes.

financiamiento. e) Las instrucciones o indicaciones para su correcto uso o consumo. expresadas de conformidad al sistema de medición legal o con indicación de su equivalencia al mismo. en carteles visibles o en cualquier otro medio idóneo. precio. 24. o de operaciones en el sistema financiero en las que se aplicarán lo dispuesto en las leyes especiales sobre la materia.No se podrá exigir la comparecencia personal del consumidor para realizar pagos o trámites similares. en su caso. de forma clara. d) Fecha de caducidad de los bienes perecederos. CAPÍTULO 4 DERECHO A LA INFORMACIÓN OBLIGACIÓN GENERAL DE INFORMACIÓN Art. de tal manera que. los mismos no den lugar a dudas en cuanto a su calidad. c) El precio.Todos los profesionales o instituciones que ofrezcan o presten servicios. especialmente en los siguientes aspectos: a) El origen.. 27.El consumidor que. deberán proporcionarse con información en castellano. Las ofertas de servicios deberán establecerse en forma clara. según corresponda. b) La calidad. salvo que se trate de cobros. advertencias y riesgos previsibles. . tasa o tarifa y en su caso. composición y finalidad. el importe de los incrementos o descuentos. están obligados a cumplir estrictamente con lo ofrecido a sus clientes. contra presentación del comprobante respectivo. los impuestos que correspondan y los costos adicionales por servicios. veraz. Este derecho se entiende condicionado a que el envase o empaque sea retornado en iguales condiciones en las que fue entregado. el precio de venta al consumidor. accesorios.-En general. y. 25. REEMBOLSO EN CASO DE DEPÓSITO POR ENVASES Art.. de acuerdo a las normas internacionales. PROHIBICIÓN DE EXIGIR COMPARECENCIA PERSONAL Art. según corresponda. tasa o tarifa y tiempo de cumplimiento. según la naturaleza de la prestación.. las características de los bienes y servicios puestos a disposición de los consumidores. tendrá derecho a recuperar en el momento de su devolución la suma completa que haya erogado por ese concepto. actividades para las cuales se podrá designar a un tercero por medio de simple carta. 26. haya entregado una suma de dinero en calidad de depósito por su envase o empaque. cantidad. en cuyo caso la firma tendrá que ser legalizada. Todo detallista deberá marcar en los empaques o envases de los productos. prorroga del plazo u otras circunstancias semejantes. al adquirir bienes envasados o empaquetados. completa y oportuna.028 • LPC PRESTACIÓN DE SERVICIOS Art. cantidad. peso o medida.

para su investigación y sanción de conformidad a las leyes de la materia. riesgos de uso. cuya superficie sea inferior a diez centímetros cuadrados. advertencias en idioma castellano y en símbolos destacados para que su empleo se haga con la seguridad requerida para evitar daños al consumidor.. En el caso de la comercialización de viviendas se deberá facilitar al comprador la documentación completa. 29.. Al tratarse de sustitutos de algún producto o de aquéllos que no fueren cien por ciento naturales. así como las reglas para el uso de las medicinas. así como su verdadera composición y sus características.Todo comerciante titular de un establecimiento de venta al por mayor o al detalle. presentación y publicidad de los bienes o servicios. respectivamente. Cuando se tratare de productos farmacéuticos y sustancias tóxicas u otros. con relación a dichos productos. la fecha de vencimiento de los mismos. deberá imprimirse o indicarse en el empaque. deberá dar a conocer al público por medio de listas o carteles fijados en lugares visibles del . bebidas. contraindicaciones.LPC • 029 Las exigencias especiales se determinarán en las normativas de etiquetado. PUBLICIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES Art.Todo productor. aplicables en cada caso. de conformidad a las regulaciones que sobre ello dicten las autoridades del Ramo de Salud Pública y Asistencia Social. ENVASADO Y EMPAQUETADO DE PRODUCTOS QUE PUEDAN INCIDIR EN LA SALUD Art. deberá cumplir estrictamente con las normas contenidas en el Código de Salud y con las regulaciones dictadas por las autoridades del Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social. así como el trazado de sus instalaciones. Se exceptúan de lo establecido en el inciso anterior los productos elaborados o transformados que se consuman como golosinas. para garantizar el derecho de los consumidores a una información veraz. los agregados químicos y las condiciones requeridas para su conservación. bebidas o cualquier otro producto perecedero. tales como: dosificación. 99 y 100 de la presente ley. suscrita por el vendedor. clara. deberá especificarse visiblemente en su empaque tal circunstancia. deberá incorporarse en los mismos o en instructivos anexos. Cuando se tratare de organismos genéticamente modificados destinados al uso directo como alimento humano o animal. relativa a las características higiénico-sanitarias y constructivas de su vivienda y el cumplimiento de los estándares de construcción exigidos por las autoridades respectivas. medicinas o productos que puedan incidir en la salud humana o animal. sin perjuicio de lo establecido en los Arts. toda posible infracción a dichas regulaciones. envase o envoltura la palabra “sustituto” en letras más destacadas. nocivos para la salud humana y animal. efectos tóxicos residuales y otros. alimentos. importador o distribuidor de productos alimenticios. completa y oportuna. 28. Deberá imprimirse en el envase o empaque de las medicinas. conforme a las disposiciones del reglamento de la presente ley. La Defensoría del Consumidor deberá hacer del conocimiento de las autoridades competentes. En el reglamento de esta ley se desarrollarán los términos de aplicación de este artículo. el Consejo Superior de Salud Pública y del Ministerio de Agricultura y Ganadería.

32. en cuyo caso deberán incluirse todos los recargos aplicables y especialmente: a) El monto total de los intereses y la tasa de interés efectiva anual. precio. 31. cantidad. 30. la cual no tendrá carácter vinculante. no sobre la agencia o agente de publicidad que contrate la pauta. tasa o tarifa y cualquier otro dato sobre el bien o servicio ofrecido. BIENES CON DEFICIENCIAS. con el consiguiente descuento en los intereses y cargos de la operación. uso. la Defensoría del Consumidor solicitará opinión al Consejo Nacional de la Publicidad. PUBLICIDAD ENGAÑOSA O FALSA Art. cantidad. por cualquier medio de publicidad o mediante avisos o carteles fijados en lugares visibles del establecimiento o etiquetas adheridas a los bienes. si lo hubiere. sea capaz de inducir a error. contenido. el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor podrá. de tal manera que no den lugar a duda al consumidor en cuanto al origen.. de manera veraz. precio. Quedan prohibidas todas las formas de publicidad engañosa o falsa.. USADOS O RECONSTRUIDOS Art. El consumidor tiene derecho a pagar anticipadamente de forma parcial o total el saldo del precio. Las circunstancias antes mencionadas de las ventas al crédito. como medida cautelar. los precios de venta al contado y al crédito. origen. incluso por omisión. Para mejor proveer. . deberán establecerse en forma clara y veraz. características. efectos y tiempo de entrega de los mismos. los comerciantes estarán obligados a informar al consumidor las condiciones y duración de las mismas. por incidir directamente sobre la libertad de elección y afectar los intereses y derechos de los consumidores. INFORMACIÓN DE PROMOCIONES Art. por medio de notas de remisión.Cuando se tratare de la comercialización de bienes con alguna deficiencia. clara. según la naturaleza de las mismas y tipo de operaciones del establecimiento. y c) El número de cuotas o abonos a pagar y su periodicidad.Cuando se tratare de promociones y ofertas especiales de bienes o servicios.. cualquier modalidad de información o comunicación de carácter publicitario total o parcialmente falsa o que de cualquier otro modo. tales circunstancias deberán hacerse del conocimiento del consumidor. suspender de inmediato la publicidad que se considere engañosa o falsa. garantía. Iniciado el procedimiento sancionatorio. propiedades.La oferta. completa y oportuna. Se considerará publicidad engañosa o falsa. calidad. incluyendo la declaración de que los mismos se venden con o sin garantía. calidad. engaño o confusión al consumidor. facturas u otro documento.030 • LPC establecimiento o etiquetas adheridas a la mercancía. tasa o tarifa. La responsabilidad por publicidad engañosa o falsa recaerá sobre el proveedor o anunciante que haya ordenado su difusión. promoción y publicidad de los bienes o servicios. b) El monto y detalle de cualquier cargo adicional. deberán especificarse visiblemente en los contratos correspondientes de la forma establecida en el reglamento de la presente ley. usados o reconstruidos. respecto a la naturaleza. ni sobre el medio que la difunda.

RESPONSABILIDAD SOLIDARIA Art. CAPÍTULO GARANTÍAS 5 GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES SOBRE BIENES Y SERVICIOS Art. si esto fuere posible. por el plazo que quedare pendiente. 34. la reducción del precio o la devolución de lo pagado. El termino durante el cual el bien este en reparación no se contará en el plazo de la garantía. las responsabilidades del consumidor.La garantía comprenderá las reparaciones necesarias para el buen funcionamiento del bien. El consumidor tendrá derecho de examinar personalmente o por medio de un especialista el bien objeto de la contratación.LPC • 031 Los proveedores que cumplan con la anterior obligación y que no hubieran conferido garantía alguna.. el nuevo tendrá las mismas garantías del bien originalmente adquirido. que contendrá: las condiciones. y habiéndose intentado la reparación del defecto que reduce sustancialmente el uso. Las garantías extendidas y aceptadas de conformidad con el inciso anterior serán obligatorias para proveedores y consumidores. 35. . suministran. 33. Sólo en tal caso podrá utilizarse la leyenda “garantizado”. ALCANCES DE LA GARANTÍA Art. no tendrán responsabilidad por defectos de funcionamiento del bien. en las diferentes formas de presentación del bien o servicio. valor o seguridad del bien dos o más veces sin poder corregirlo.Las acciones u omisiones de quienes producen. la sustitución del bien por otro de diferente naturaleza. darán lugar a la responsabilidad solidaria de tales proveedores.. reglamentos y normativas. la forma en que puede hacerse efectiva y la individualización de las personas naturales o jurídicas que la extienden y que las cumplirán. importan. comercializan o facilitan productos o servicios que causen daños o perjuicios a los consumidores. a menos que conste o se acredite que se han cumplido debidamente las exigencias y requisitos establecidos por leyes.Las garantías ofrecidas por los proveedores sobre bienes y servicios. En el caso de sustitución del bien por otro de la misma naturaleza. formas y plazos de la garantía de uso o funcionamiento con que se adquiere el bien.. deberán expresarse claramente en el documento contractual o en documento anexo. el consumidor tendrá derecho a elegir entre las siguientes opciones: al cumplimiento de la oferta.

cosméticos. sin perjuicio de que se pueda identificar y probar la responsabilidad del anterior tenedor o proveedor. bebidas. CAPÍTULO 6 DERECHO A LA EDUCACIÓN Y FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO OBJETIVO DE LA EDUCACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO Art. de gas. vendedor o suministrador que figure en su etiqueta. de acuerdo con su naturaleza o finalidad. incluyan necesariamente la garantía de niveles determinados de pureza. según las normas que los regulan.. RESPONSABILIDAD POR EL CORRECTO USO Art. vehículos a motor. profesionales o sistemáticos de calidad. b) En el caso de productos a granel. Si a la producción de daños concurrieren varias personas. el que pagare al perjudicado tendrá derecho a repetir de los otros responsables. presentación o publicidad. En todo caso. importador. cuando por su propia naturaleza o estar así reglamentariamente establecido. se responderá de los daños originados en el correcto uso y consumo de bienes y servicios.La educación y formación de los consumidores tendrá como objetivos: a) Promover mayor libertad y racionalidad en el consumo de bienes y la utilización de servicios. de higiene y limpieza. regirán los siguientes criterios: a) El fabricante. medios de transporte. 37. 38.En materia de responsabilidad. vendedor o suministrador de productos o servicios a los consumidores responde del origen. En caso de alimentos o bebidas se estará a lo dispuesto en el Código de Salud. c) Difundir los derechos y deberes del consumidor y las formas legalmente establecidas para ejercerlos. identidad e idoneidad de los mismos. quienes serán entonces los responsables.No obstante lo dispuesto en los artículos anteriores. hasta llegar en debidas condiciones al consumidor. en condiciones objetivas de determinación y supongan controles técnicos. y c) En el supuesto de productos envasados. pero podrá exonerarse de esa responsabilidad probando su falsificación o incorrecta manipulación por terceros.. . especialidades y productos farmacéuticos. servicios sanitarios. eficacia o seguridad.. importador. se consideran especialmente sometidos a este régimen de responsabilidad. los proveedores de productos alimenticios. responde el tenedor de los mismos. 36. electrodomésticos y ascensores. etiquetados y cerrados con cierre íntegro responde el fabricante. juguetes y productos dirigidos a los niños. según su participación en los daños causados.032 • LPC RESPONSABLES Art. b) Facilitar la comprensión y empleo de la información sobre los bienes y servicios que se comercializan.

39. e) Adecuar las pautas de consumo a una utilización racional de los recursos naturales.LPC • 033 d) Fomentar la prevención de riesgos que puedan derivarse del consumo de ciertos productos o de la utilización de ciertos servicios. relacionadas con la promoción y protección de los derechos de los consumidores. en las diferentes áreas de distribución de bienes y prestación de servicios. control de calidad e información. en los casos y en la forma que se regula en los artículos del presente título.Las infracciones a que se refiere esta ley se clasifican en: leves.. La Defensoría del Consumidor promoverá la información y la educación de los consumidores a través de los medios de comunicación públicos y privados. Comete infracción a las disposiciones de la presente ley. serán sancionadas administrativamente. de quienes desarrollen funciones de regulación. También se propiciará la capacitación de los miembros de las asociaciones de consumidores. debido a fallas o deficiencias en la calidad. CLASIFICACIÓN DE LAS INFRACCIONES Art.Las infracciones a las disposiciones de la presente ley y demás disposiciones aplicables en materia de consumo. . identidad. imputables a los proveedores. en especial. f) Iniciar y potenciar la formación de los educadores y educandos en el campo de la promoción y protección de los derechos de los consumidores. peso o medida del respectivo bien o servicio. procedencia. 41. sustancia. graves y muy graves.. vigilancia. FORMACIÓN CONTINUA Art. en la venta de un bien o en la prestación de un servicio.Se impulsará la formación y capacitación continua del personal de los Órganos del Gobierno y demás entidades del Estado. causa menoscabo al consumidor. y g) Realizar campañas divulgativas con la finalidad de educar e informar a la población sobre conocimientos básicos de consumo responsable y sustentable.. penales o de otro orden en que puedan incurrir. el proveedor que. actuando con dolo o culpa. cantidad. sin perjuicio de las responsabilidades civiles. TÍTULO CAPÍTULO 2 1 INFRACCIONES Y SANCIONES INFRACCIONES PRINCIPIOS DE LEGALIDAD Y CULPABILIDAD Art. 40. seguridad.

. irregulares o reconstruidos. y h) Incumplir las obligaciones establecidas en el Art. INFRACCIONES GRAVES. d) Incumplir la obligación relativa a proporcionar el historial crediticio del consumidor a solicitud de éste. reservaciones o cantidades entregadas a cuenta del precio. b) El incumplimiento de la obligación de información que dicte la autoridad competente sobre riesgos de productos farmacéuticos. al regulado por ley. 44. f) Ofrecer bienes en los que no se cumplan las normas técnicas vigentes. no será responsable el medio de comunicación que la difunda. .Son infracciones graves. d) El incumplimiento de la obligación de devolución de primas. 43. a menos que hubieren procesos judiciales pendientes entre proveedor y consumidor. g) Realizar directamente u ordenar la difusión de publicidad engañosa o falsa. volumen y cualquier otra medida especificada en los mismos se encuentre alterada. c) Engañar al consumidor por medio de promociones u ofertas dirigidas a su domicilio.Son infracciones muy graves. 28 de esta misma ley.Son infracciones leves las acciones u omisiones siguientes: a) No detallar los bienes o servicios y el precio. ni la agencia de publicidad que contrate la pauta. salvo las excepciones establecidas en esta ley. y e) Cualquier infracción a la presente ley que no se encuentre tipificada como infracción grave o muy grave. b) Hacer cargos al recibir del consumidor pagos anticipados en cualquier operación de crédito o bancaria. tóxicos. anticipos. bienes usados. nocivos o dañinos para la salud humana o animal. 42. las acciones u omisiones siguientes: a) Ofrecer al consumidor bienes o productos vencidos o cuya masa. así como el incumplimiento de los requisitos de etiquetado de productos de acuerdo a lo que establece el Art. b) Vender bienes o servicios a precios superiores al ofertado o en su caso. c) El incumplimiento de las garantías de uso o funcionamiento.. en caso que el contrato no se celebrare. en el comprobante legal que se le entrega al consumidor. en la forma y plazo convenidos y en los establecidos legalmente.034 • LPC INFRACCIONES LEVES Art. INFRACCIONES MUY GRAVES Art.. o de depósitos de dinero o de títulos valores una vez cumplido el contrato. las acciones u omisiones siguientes: a) Ofrecer por cualquier medio. sin advertirlo al consumidor. Art. En el caso de difusión de publicidad por orden de otro. literal i). tasa o tarifa de los mismos. 19. de acuerdo a lo establecido en el Art. 21 de la presente ley. e) No entregar los bienes o prestar los servicios en los términos contratados.

títulosvalores o cualquier otro documento de obligación en blanco. 47. o negarse a suministrar datos e información requerida en cumplimiento de tales funciones. f) Obstaculizar las funciones de información. se cumplan al menos los requisitos establecidos en la literal b) del Art. 18 de la presente ley. e) Introducir cláusulas abusivas en los documentos contractuales o realizar prácticas abusivas en perjuicio de los consumidores. sin que pueda exceder de cinco mil salarios mínimos mensuales urbanos en la industria. se obligará al proveedor a devolver a los consumidores lo que éstos hubieren pagado indebidamente por el bien o servicio. MULTA Y COMPENSACIÓN POR INFRACCIONES QUE AFECTAN INTERESES COLECTIVOS O DIFUSOS Art. comisiones o recargos en contravención a las disposiciones de esta ley y demás aplicables al consumo de bienes o prestación de servicios.LPC • 035 c) Exigir al consumidor la firma de facturas.. . MULTA PARA INFRACCIONES MUY GRAVES Art. la cuantía de la multa que deba imponerse al proveedor que resultare culpable de infracciones que afecten intereses colectivos o difusos. nunca será inferior al daño causado o a lo cobrado indebidamente a consecuencia de la infracción que se le ha comprobado.. d) Cobrar intereses.Las infracciones graves se sancionarán con multa hasta de doscientos salarios mínimos mensuales urbanos en la industria. 48. Asimismo.No obstante lo dispuesto en los artículos anteriores. 45.Las infracciones muy graves se sancionarán con multa hasta de quinientos salarios mínimos mensuales urbanos en la industria. salvo que hayan sido libremente discutidas por las partes. y g) Establecer cláusulas arbitrales en los contratos de adhesión.. CAPÍTULO 2 SANCIONES MULTA PARA INFRACCIONES LEVES Art. MULTA PARA INFRACCIONES GRAVES Art. vigilancia e inspección de la Defensoría del Consumidor. tratándose de títulosvalores. 46.Las infracciones leves se sancionarán con multa hasta de cincuenta salarios mínimos mensuales urbanos en la industria. salvo que..

Se consideran agravadas las infracciones que tiendan al alza de precios o acaparamiento de bienes y servicios en época de escasez o calamidad pública.La Defensoría del Consumidor podrá acordar como sanción accesoria el decomiso y destrucción de la mercadería vencida. 90 del Código de Salud. grado de culpabilidad y generalización de la infracción. 50.En caso de infracciones muy graves y atendiendo a los criterios de riesgos para la salud.Para efectos de esta ley se entenderá como intereses colectivos. Si se tratare de establecimientos distribuidores de alimentos o bebidas. 52. el grado de intencionalidad del infractor. la reincidencia o el incumplimiento reiterado. deteriorada o que pueda significar riesgo para el consumidor. y por intereses difusos aquéllos en los que se busca la defensa de un conjunto indeterminado de consumidores afectados en sus intereses.. se estará a lo dispuesto en el Art. si se tratare de intereses individuales. y las relativas al incumplimiento de las resoluciones dictadas por la Defensoría del Consumidor.. para la solución de problemas generalizados de los consumidores. si hubiere intereses colectivos o difusos en juego. no obstante el arreglo. Cuando el proveedor fuere titular de una empresa que cuenta con varios establecimientos. el grado de participación en la acción u omisión. se seguirá siempre el procedimiento sancionatorio. adulterados.. la reincidencia o incumplimiento reiterado. 53. la reincidencia y la reiteración se apreciarán por infracciones cometidas en un mismo establecimiento. aquéllos que son comunes a un conjunto determinado o determinable de consumidores. dentro de sus competencias. CIERRE DEL ESTABLECIMIENTO E INHABILITACIÓN DEL COMERCIANTE. 51. cobro indebido realizado y las circunstancias en que ésta se cometa. Si se tratare de alimentos o bebidas alterados. contaminados o no aptos para consumo humano.El cumplimiento del arreglo alcanzado en la mediación o conciliación entre el proveedor y el consumidor. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Art. la naturaleza del perjuicio causado o grado de afectación a la vida. no identificada. el impacto en los derechos del consumidor. Art. 93 del Código de Salud. vinculados con un proveedor por una relación contractual.. podrá ordenarse también el cierre temporal del establecimiento comercial por un plazo máximo de seis meses y la inhabilitación del comerciante por el mismo período. integridad o patrimonio de los consumidores. DECOMISO Y DESTRUCCIÓN DE MERCADERÍA. . Art. falsificados. cuantía del beneficio obtenido. Para los efectos del inciso anterior. 49. excluye la responsabilidad administrativa del proveedor.036 • LPC CRITERIOS PARA LA DETERMINACIÓN DE LA MULTA Art.. se entenderán como la comisión de la misma infracción dentro del plazo de dos años contados a partir de la última sanción impuesta. se estará a lo dispuesto en el Art. en cuyo caso. tamaño de la empresa del infractor en el mercado.Para la determinación de la multa se tendrán en cuenta los siguientes criterios: tamaño de la empresa. según el caso. salud. no así. INTERESES COLECTIVOS Y DIFUSOS Art.

Las multas que se impongan en el procedimiento sancionatorio. Se regirá por lo dispuesto en la presente ley y su reglamento. REGISTRO DE RESOLUCIONES SANCIONATORIAS Art. para la formulación de políticas de protección al consumidor y su plan de acción.. 58. con autonomía en lo administrativo y presupuestario. TÍTULO CAPÍTULO 3 1 LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR CREACIÓN. con personalidad jurídica y patrimonio propio. COMPETENCIAS Art.Créase la Defensoría del Consumidor.LPC • 037 DESTINO DE LAS MULTAS Art. 57. además de leyes especiales aplicables a la materia. 56. es la entidad encargada de aplicar la presente ley y de coordinar la acción conjunta de las instituciones de la administración pública para el cumplimiento de la misma.. Además. b) Velar por los derechos e intereses de los consumidores en las relaciones con los proveedores de bienes y prestadores de servicios. . siempre que se trate de productos y servicios esenciales. FUNCIÓN Art. coordinará el Sistema Nacional de Protección al Consumidor y tendrá entre otras.. 55. c) Fijar y modificar los precios máximos de los bienes intermedios y finales de uso o de consumo y de los servicios en caso de emergencia nacional. como una institución descentralizada del Gobierno de la República. velando por el cumplimiento de los marcos normativos respectivos en esta materia. la facultad de presentar propuestas al Órgano Ejecutivo en el ramo de economía.La Defensoría tendrá las competencias siguientes: a) Coordinar las acciones del Sistema Nacional de Protección al Consumidor. ingresarán al Fondo General de la Nación.La Defensoría del Consumidor deberá recopilar y publicar el texto de sus resoluciones firmes a fin de crear un registro. en adelante “la Defensoría”. 54.. FUNCIONES Y COMPETENCIAS CREACIÓN DE LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR Art.La Defensoría del Consumidor..

o) Proponer a las instituciones competentes. i) j) Representar directamente o por medio de apoderados a los consumidores. auditorias y requerir de los proveedores los informes necesarios para el cumplimiento de sus funciones. de conformidad con los criterios que se establezcan reglamentariamente. f) Realizar inspecciones. así como de una mejor atención al cliente y otorgar reconocimientos a las personas. empresarios o entidades que se distingan en el respeto. en materia de protección al consumidor. previo procedimiento en el que se oirá al proveedor. y de las condiciones de contratación de los mismos. realizando actividades de información. . recopilar y divulgar información para facilitar al consumidor un mejor conocimiento de los precios. la formulación de normas jurídicas o técnicas. etiquetado. q) Promover que las entidades públicas y privadas que prestan servicios públicos elaboren Cartas de Derechos de los Usuarios y las den a conocer a éstos. en el ejercicio de sus derechos y facultades ante las instancias administrativas y judiciales. k) Organizar. e) Promover la educación y la formación permanente de los consumidores. información. g) Acreditar árbitros institucionales e independientes en materia de consumo e instruir los procedimientos administrativos para la solución de controversias entre proveedores y consumidores y ejercer la potestad sancionadora según los alcances que la Constitución y las leyes establecen. pudiendo ordenar. calidad. l) Administrar la base de datos relativos a denuncias y atención de consumidores de todos los organismos que forman parte del Sistema Nacional de Protección al Consumidor. m) Realizar y promover investigaciones en el área de consumo. tasas o tarifas y características de los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado. fomentar y llevar un listado de las asociaciones de consumidores acreditadas dentro del Sistema Nacional de Protección del Consumidor. p) Fomentar en los proveedores la adopción de normas y políticas orientadas a prevenir infracciones a esta ley. organización y orientación en materia de consumo. el retiro inmediato de los formularios que no cumplan tales condiciones cuando se trate de contratos de adhesión. n) Apoyar. protección y ayuda al consumidor. así como toda otra información de interés para los consumidores. pesos y medidas de los bienes y servicios que se comercializan en el mercado. h) Velar porque en los instrumentos utilizados en los contratos cumplan con las condiciones necesarias para no violentar los derechos de los consumidores.038 • LPC d) Celebrar convenios con instituciones públicas o entidades privadas nacionales o extranjeras para facilitar el cumplimiento de los objetivos de esta ley. y r) Las demás atribuciones y facultades que le confiera la ley. Velar por el cumplimiento de las normas obligatorias de seguridad. con el objeto de prevenir las violaciones a los derechos de los consumidores.

según las necesidades del servicio. PERSONAL DE LA DEFENSORÍA Art. podrá autorizarse el establecimiento de unidades dependientes de la Defensoría en todo el territorio nacional... tendrán derecho al auxilio de la fuerza pública. el Presidente de la misma certificará la información obtenida y la remitirá a la Fiscalía General de la República.. El ámbito de actuación de la Defensoría se extenderá a todo el territorio nacional. sin perjuicio de lo que otras leyes aplicables establezcan. Tribunal Sancionador y las Direcciones y Unidades Administrativas que establezca su reglamento interno. CAPÍTULO SECCIÓN 2 A ORGANIZACIÓN DISPOSICIONES GENERALES ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Art. 60.La Defensoría desarrollará su actividad y organizará sus dependencias administrativas de manera que los consumidores puedan presentar reclamos. ÁMBITO TERRITORIAL Art. Consejo Consultivo.. podrá trasladar temporalmente su asiento a otro lugar del país.La Defensoría contará con los funcionarios y empleados que las necesidades del servicio requieran. haciendo uso de procedimientos ágiles.. Al Presidente le corresponde la máxima autoridad de la Defensoría y la titularidad de sus competencias. Cuando en el ejercicio de sus funciones. 61. y en su caso. . En caso se niegue a los funcionarios y empleados de la Defensoría el acceso a los establecimientos del proveedor o de no proporcionar éstos la información requerida.La Defensoría tendrá los siguientes órganos de dirección: Presidente.Los funcionarios y empleados de la Defensoría. Según las necesidades del servicio y la disponibilidad de recursos. 59. SERVICIO EFECTIVO A LOS CONSUMIDORES Art. pero mediante acuerdo del Presidente de la Defensoría.La Defensoría tendrá por sede la ciudad capital de la República de El Salvador. gratuitos y expeditos. 62. al de la Fiscalía General de la República. serán sancionados de conformidad con esta ley. en el ejercicio de sus atribuciones.LPC • 039 AUXILIO DE LA FUERZA PÚBLICA Art. los funcionarios y empleados de la Defensoría adviertan la aparente comisión de un delito. 63.

No podrán ser nombrados en el cargo de Presidente: .El Presidente de la Defensoría será nombrado por el Presidente de la República. 67. y f) Estar en el goce de los derechos de ciudadano y haberlo estado en los cinco años anteriores al desempeño del cargo. SECCIÓN NOMBRAMIENTO B PRESIDENTE DE LA DEFENSORÍA Art. REGLAMENTO INTERNO Y MANUAL DE ORGANIZACIÓN Art. 68. d) De reconocida honorabilidad y probidad.Las autoridades. 66.. b) Mayor de treinta y cinco años de edad..040 • LPC En ningún caso. 65.. REQUISITOS Art. salvo lo dispuesto en esta ley o por delegación expresa y por escrito. por un período de cinco años y podrá ser reelecto por una sola vez.Para ser Presidente de la Defensoría se requiere: a) Ser salvadoreño. c) Con grado universitario.. los funcionarios ni el personal de la Defensoría realizarán actos que legalmente correspondan al titular del mismo. de servicio público o académico.. IMPEDIMENTOS E INCOMPATIBILIDADES Art. las normas internas de procedimiento. al excederse en el ejercicio de sus funciones por los actos que autoricen y que causen una violación a los derechos legales y constitucionales de aquéllos. 64. RESPONSABILIDAD Art. funcionarios y empleados de la Defensoría son responsables personalmente frente a los proveedores y consumidores. e) Haberse desempeñado en forma destacada en asuntos profesionales. las relaciones con otros organismos. las atribuciones de cada empleado y demás disposiciones administrativas en los manuales correspondientes.La Defensoría determinará su estructura administrativa y el funcionamiento de cada dependencia en un reglamento interno.

g) Nombrar. por renuncia o remoción que haga el Presidente de la República. previa opinión del Consejo Consultivo. 70. asociaciones empresariales. 100 de la presente ley. Las demás que señale la presente ley. b) Incapacidad sobreviniente física o mental que imposibilite el ejercicio de las mismas. b) El cónyuge o parientes dentro del cuarto grado de consaguinidad o segundo de afinidad de los Ministros o Viceministros de Estado. 143. salvo la docencia. 69. y d) Los directores o administradores de sociedades mercantiles. así como los manuales y otros instrumentos necesarios para la administración de la Defensoría. cuando: a) Se compruebe incumplimiento grave de sus obligaciones. e) Aprobar el reglamento interno. sindicales o de consumidores. c) Representar a la Defensoría en eventos nacionales e internacionales. Decretar las medidas cautelares establecidas en el Art. previa opinión del Consejo Consultivo.LPC • 041 a) El cónyuge o parientes dentro del cuarto grado de consaguinidad o segundo de afinidad del Presidente o Vicepresidente de la República. supervisión general y la coordinación de las actividades de la Defensoría.El Presidente de la Defensoría cesará en el ejercicio del cargo antes de la expiración del período. y CESACIÓN DEL CARGO Art.. h) Actuar como coordinador del Sistema Nacional de Protección al Consumidor y cumplir las normas operativas de coordinación. k) Velar por el efectivo cumplimiento de las resoluciones del Tribunal Sancionador. c) Los que desempeñen cargos en los órganos de dirección de partidos políticos. d) Designar apoderados judiciales cuando el cumplimiento de las funciones de la Defensoría así lo requieran. .Corresponde al Presidente: a) Ejercer la administración. El desempeño del cargo de Presidente de la Defensoría será de dedicación exclusiva y es incompatible con el ejercicio de cualquier cargo público o actividad profesional. i) j) l) Requerir.. contratar y remover al personal de la Defensoría. b) Ejercer la representación judicial y extrajudicial de la Defensoría. c) Incompatibilidad o condena firme por delito doloso. f) Aprobar los proyectos de presupuesto especial y sistema de salarios de la Defensoría. mercantil o en la administración de sociedades. el inicio del procedimiento sancionatorio establecido en la presente ley. en el caso de los literales b) y d) del Art. ATRIBUCIONES DEL PRESIDENTE Art.

El Presidente de la Defensoría contará con la asesoría técnica de un Consejo Consultivo. CONACYT.En los casos de incapacidad temporal o ausencia justificada. que estará compuesto por los siguientes miembros: a) El Superintendente de Competencia o quien lo sustituya legalmente. organismo colegiado. y e) Un representante de las asociaciones de consumidores. debidamente acreditadas.Los miembros del Consejo durarán tres años en sus funciones. 72. seleccionado de una terna que para este efecto se presente. SUSTITUCIÓN TEMPORAL Art. Los miembros del Consejo a que se refieren los literales c).042 • LPC d) Por suspensión o pérdida de los derechos de ciudadanía. 71. c) Un representante seleccionado de una terna que para este efecto presenten la Universidad de El Salvador y las universidades acreditadas del país. que será nombrado de la misma forma que los propietarios. y f) Por prevalerse del cargo para ejercer influencias indebidas. y cada uno tendrá su respectivo suplente. en adelante “el Consejo”. 73.. mientras los sustitutos no tomen posesión de sus cargos. SECCIÓN C CONSEJO CONSULTIVO CONSEJO CONSULTIVO Art. PERÍODO DEL EJERCICIO DEL CARGO Art. o quien lo sustituya legalmente... b) El Director Ejecutivo del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología. pudiendo ser reelectos por una sola vez y continuarán en el desempeño de las mismas. d) Un representante seleccionado de una terna que para este efecto presente la gremial con máxima representación de la empresa privada. El Consejo en su primera reunión del período. el Presidente de la Defensoría será sustituido por el presidente del Tribunal Sancionador. d) y e) serán nombrados por el Presidente de la República. . aún cuando haya concluido el período para el que fueron nombrados. quien tendrá todas las atribuciones asignadas al Presidente de la institución. Los miembros del Consejo Consultivo deberán cumplir con los mismos requisitos establecidos para ser Presidente de la Defensoría. e) Por conducta privada o profesional notoriamente inmoral. en la forma y de acuerdo al procedimiento que se establezca reglamentariamente. elegirá a uno de sus miembros propietarios como Presidente y a otro como Secretario.

77.El quórum para celebrar las sesiones del Consejo será de cuatro de sus miembros. quien la realizará por iniciativa propia o a solicitud de dos de sus miembros. MODO DE SUPLIR AUSENCIAS Art.. En caso de vacancia definitiva de cualquiera de los consejales. con los mismos derechos y obligaciones. se procederá en la forma prevista en esta ley y su reglamento al nombramiento del sustituto para completar el período . así como de la organización y funcionamiento de la Defensoría.Los consejales suplentes reemplazarán a los propietarios en los casos de vacancia temporal. Las sesiones no tendrán limitaciones en cuanto a tiempo o lugar de realización. previa convocatoria de su Presidente.. no excediendo éstas de cuatro por mes. dispondrá de un voto. Si no asistieren el Presidente o el Secretario del Consejo. b) Emitir opinión respecto al reglamento interno de la Defensoría. 75. la convocatoria podrá realizarla el Presidente de la Defensoría. SESIONES Y REMUNERACIÓN DE CONSEJALES Art.. A las sesiones del Consejo se podrá invitar a representantes de instituciones públicas o privadas. y las resoluciones se tomarán por mayoría simple. cada miembro propietario o el suplente en funciones. para oír su opinión sobre temas específicos.. 76. los presentes designarán de entre los asistentes. 74. En caso de urgencia. QUÓRUM Y VOTACIONES Art. por incumplimiento grave de sus obligaciones. las cuales podrán ser revisadas cada dos años. El monto de dichas dietas será fijado por el Presidente de la Defensoría según el reglamento de esta ley. c) Proponer al Presidente de la República la remoción del Presidente de la Defensoría y de los miembros del Tribunal Sancionador.LPC • 043 ATRIBUCIONES Art. No obstante lo anterior. y d) Las demás atribuciones que legalmente se le asignen. el miembro que se oponga a la resolución deberá razonar su voto. Los miembros propietarios y suplentes del Consejo tendrán derecho a dietas por cada sesión a la que asistan. La Defensoría proporcionará los recursos necesarios para la realización de las sesiones del Consejo.Corresponde al Consejo Consultivo: a) Servir de órgano de consulta al Presidente de la Defensoría en materia de protección de los derechos de los consumidores.El Consejo sesionará ordinariamente por lo menos una vez al mes y extraordinariamente cuando sea necesario. el Consejo podrá sesionar las veces que considere necesario. a los que desempeñarán tales funciones en la sesión.

Mientras se realiza la sustitución. . NOMBRAMIENTO Art.044 • LPC iniciado por el sustituido. SECRETARIO Art.Para el cumplimiento de su potestad sancionadora.Los miembros del Tribunal durarán cinco años en sus funciones. la Defensoría contará con un Tribunal Sancionador. aún cuando haya concluido el período para el que fueron nombrados. en adelante “el Tribunal”. quien autorizará las resoluciones adoptadas por aquél. SECCIÓN D TRIBUNAL SANCIONADOR TRIBUNAL SANCIONADOR Art.. que funcionará de manera permanente y estará integrado por tres miembros. actuarán provisionalmente los suplentes respectivos. CAUSAS DE REMOCIÓN DE CONSEJALES. 78. Habrá igual número de suplentes que serán nombrados de la misma forma que los propietarios. por las causas siguientes: a) Por suspensión o pérdida de los derechos de ciudadanía.. mientras los sustitutos no tomen posesión de sus cargos.El Tribunal actuará con un Secretario. Art.. pudiendo ser reelectos por una sola vez y continuarán en el desempeño de las mismas. PERÍODO DEL EJERCICIO DEL CARGO Art.. y d) Por prevalerse del cargo para ejercer influencias indebidas. b) Por incumplimiento reiterado de los deberes que les impone el cargo.El Presidente y demás miembros del Tribunal serán nombrados por el Presidente de la República y deberán reunir los mismos requisitos establecidos para ser Presidente de la Defensoría. 79. 82.. 80. recibirá documentos. 81. debiendo dos de ellos ser abogados de la República que hubieren obtenido la autorización para ejercer la profesión cinco años antes de su nombramiento.Los consejales solo podrán ser removidos de sus cargos por el Presidente de la República. c) Por conducta privada o profesional notoriamente inmoral. uno de los cuales ocupará el cargo de Presidente del mismo y los otros dos miembros ocuparán los cargos de primero y segundo vocal. hará las citas que se ordenen y tendrá bajo su responsabilidad los expedientes y archivos. practicará los actos de comunicación.

INCOMPATIBILIDADES.. quien resolverá lo que corresponda.. e informarán inmediatamente al Presidente de la Defensoría. por las causas expresadas en el Art. excepto en casos propios.. Cuando la excusa o recusación sea admitida. PROTESTA Y TOMA DE POSESIÓN Art.. 84. se llamará a un suplente para que conozca del caso concreto.A los miembros del Tribunal les serán aplicables las mismas incompatibilidades y prohibiciones del Presidente de la Defensoría.Los miembros del Tribunal rendirán protesta ante el Presidente de la República previamente a la toma de posesión de sus cargos. EXCUSAS Y RECUSACIONES Art. Si se tratara del Presidente del Tribunal. La decisión no admite ningún recurso.Los miembros del Tribunal deberán excusarse en cuanto tengan conocimiento de alguno de los motivos señalados en los artículos anteriores. y declararán solemnemente que ejercerán sus funciones con toda imparcialidad y respeto al orden jurídico. 78 de la presente ley. y c) Conocer de los demás asuntos que tiene atribuidos por ley.LPC • 045 ATRIBUCIONES DEL TRIBUNAL SANCIONADOR Art. quien ocupará el cargo de segundo vocal en la integración del Tribunal. 87. el miembro que se oponga a la decisión razonará su voto. recusación o excusa de los establecidos en el Código de Procedimientos Civiles. éste será sustituido por el primer vocal. 83. 88. cuando hubieren manifestado anteriormente su opinión sobre el asunto o cuando exista algún motivo de impedimento..Las resoluciones serán adoptadas por mayoría. Los miembros del Tribunal sólo podrán ser removidos de sus cargos por el Presidente de la República. b) Imponer las sanciones o resolver lo que corresponda. PROHIBICIONES Y CAUSAS DE REMOCIÓN DE LOS MIEMBROS DEL TRIBUNAL Art. Igual procedimiento se seguirá cuando el motivo sea invocado por una de las partes para recusar a los miembros del Tribunal. 85. consejeros o abogados de cualquiera de las partes interesadas. IMPEDIMENTOS Art. .Los miembros del Tribunal no podrán ejercer funciones de asesores o abogados en ningún asunto.. que les impiden conocer del asunto. 86. ni participar en la decisión de casos en que hayan intervenido anteriormente como agentes. MÉTODO DE VOTACIÓN Art.Corresponde al Tribunal: a) Instruir los procedimientos sancionatorios en materia de protección del consumidor. de ello se asentará acta en un libro especial autorizado al efecto.

046 • LPC

CAPÍTULO
PRESUPUESTO

3

RÉGIMEN FINANCIERO Y PATRIMONIAL

Art. 89.- La Defensoría tendrá presupuesto especial y su propio sistema de salarios. Los proyectos respectivos serán preparados de conformidad a lo establecido en la Ley Orgánica de Administración Financiera del Estado.

ASISTENCIA INTERNACIONAL
Art. 90.- La Defensoría cumpliendo la normativa legal respectiva, podrá solicitar por medio del Órgano Ejecutivo asistencia técnica o financiera a gobiernos u organismos internacionales especializados en materia de protección de los derechos de los consumidores.

ACTIVOS Y PATRIMONIO
Art. 91.- El patrimonio de la Defensoría estará constituido por: a) Los recursos que el Estado le confiera inicialmente; b) Las asignaciones que anualmente se establezcan con cargo a su presupuesto especial; c) Los recursos que reciba en virtud de programas de asistencia de gobiernos u organismos nacionales e internacionales; y d) Los bienes, valores o derechos que adquiera a cualquier título, así como sus productos y rentas. Los recursos que se perciban por los conceptos mencionados en el literal d) serán incorporados como ingresos propios dentro de su presupuesto especial; para tal efecto sus precios serán autorizados por el Ministerio de Hacienda, mediante Acuerdo Ejecutivo.

FISCALIZACIÓN
Art. 92.- La Defensoría estará sujeta a la fiscalización de la Corte de Cuentas de la República; adicionalmente deberá contratar anualmente los servicios de una firma especializada para que realice auditoría externa de sus actuaciones.

CAPÍTULO

4

SERVICIO ADMINISTRATIVO

CREACIÓN Y SUPRESIÓN DE PLAZAS
Art. 93.- Las plazas o cargos en la Defensoría serán creados o suprimidos según su sistema de salarios. Podrán contratar servicios profesionales y técnicos para realizar tareas especiales.

LPC • 047

JEFATURAS Y ASESORÍAS.
Art. 94.- Los cargos de jefes de unidades administrativas y asesores técnicos se asignarán a profesionales de nivel superior. El nombramiento para desempeñar un cargo se hará según pruebas de aptitud.

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
Art. 95.- La Defensoría formulará, de acuerdo con las leyes laborales, el reglamento interno de trabajo. Todo lo referente a horarios de trabajo, permisos, licencias, asuetos, vacaciones, aguinaldos y demás prestaciones sociales en favor de su personal, serán fijados en dicho reglamento.

OBLIGACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD
Art. 96.- Se prohíbe a los funcionarios y empleados de la Defensoría revelar cualquier información que hayan obtenido en el desempeño de su cargo o empleo o aprovecharse de la misma para fines personales o de terceros. También se les prohíbe prevalerse del cargo para ejercer influencias indebidas en la Defensoría, recibir directa o indirectamente dinero y otros efectos que en concepto de obsequio, dádiva u otra forma proceda de los sujetos a las disposiciones de la presente ley, ya sea directamente de éstos o de sus administradores, funcionarios, apoderados, representantes legales, jefes o empleados. Los que infringieren esta disposición serán removidos de su cargo, sin perjuicio de la responsabilidad penal a que hubiere lugar. En los contratos vinculados al contenido de este artículo que se celebren para la prestación de servicios a la Defensoría, deberá incluirse una cláusula de confidencialidad y la sanción por su incumplimiento.

TÍTULO CAPÍTULO

4 1

PROCEDIMIENTOS ASPECTOS GENERALES

RESPETO DE DERECHOS Y GARANTÍAS
Art. 97.- En todos los procedimientos administrativos que se tramiten en la Defensoría, se actuará con respeto a los derechos fundamentales y de acuerdo al régimen de garantías establecido en la Constitución, tratados vigentes sobre la materia y el derecho común. Las actuaciones se sujetarán a los principios de legalidad, debido proceso, igualdad de las partes, economía, gratuidad, celeridad, eficacia y oficiosidad, entre otros.

048 • LPC

INFORMALIDAD EN EL PROCEDIMIENTO
Art. 98.- En los procedimientos no serán exigidas mayores formalidades para su tramitación, salvo las necesarias para la validez de ciertos actos y la garantía de los administrados.

POTESTAD PARA DICTAR MEDIDAS CAUTELARES
Art. 99.- Cuando exista un riesgo inminente a los derechos a la vida, salud, seguridad y medio ambiente en el consumo o uso de bienes o servicios, el Presidente de la Defensoría podrá decretar medidas cautelares de oficio; debiendo promover el procedimiento sancionatorio, dentro de los cinco días siguientes. Iniciado un procedimiento y previa audiencia especial convocada al efecto, el Tribunal Sancionador deberá pronunciarse sobre las medidas cautelares decretadas por el Presidente de la Defensoría. Asimismo, podrá ordenar cualesquiera de las medidas cautelares enunciadas en el Art. 100, tendientes a salvaguardar los derechos del consumidor comprendidos en esta ley. Las medidas cautelares podrán decretarse siempre que: a) Existan elementos suficientes para considerar que lo reclamado podría causar un daño inminente o irreparable para el consumidor; b) Pudieran producirse daños a terceros o daños a intereses públicos o colectivos; o c) El daño que causare lo reclamado fuese acrecentándose, impidiendo que en algún momento se volviese al estado anterior al daño causado.

TIPOS DE MEDIDAS CAUTELARES
Art. 100.- Entre las medidas cautelares que pueden adoptarse de conformidad con la presente ley se encuentran: a) El retiro o suspensión provisional de la producción o comercialización de bienes o prestación de servicios; b) El decomiso provisional de bienes peligrosos, adulterados, deteriorados o falsificados; c) Ordenar el cese de actividades prohibidas en la ley u ordenar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la misma; y d) La rendición de fianza suficiente para garantizar los resultados de los procedimientos.

ACTAS
Art. 101.- A efecto de documentar y dar fe de actos que se realicen durante el procedimiento, se asentarán actas que contendrán: fecha, nombre y apellido de las personas que asistan y calidad en que actúan; constancia de inasistencia de quienes estaban obligados a intervenir e indicación de las diligencias realizadas y su resultado. Concluida la diligencia, será leída el acta, firmarán todos los intervenientes y, cuando alguno no supiere o no pudiere firmar, lo hará alguien a ruego y si alguno no quisiere firmar, se hará mención de ello.

En general. 103. 106. MOTIVACIÓN DE RESOLUCIONES Art. Las sanciones impuestas por dichas infracciones prescribirán en el término de cinco años contados desde que hubiere quedado firme la respectiva sentencia. las disputas entre el proveedor y el consumidor que no sean susceptibles de transacción y aquéllas que estén inseparablemente unidas a otras sobre las que las partes no tengan poder de disposición y no sean susceptibles de transacción.De todo trámite sancionatorio o de solución de conflictos que se realice en la Defensoría. así como las que decidan el fondo del asunto. serán escritas y contendrán el lugar y fecha en que se dictan. IMPROCEDENCIA Art. 104.Los términos a que se refiere esta ley comprenderán solamente los días hábiles. Las notificaciones podrán realizarse utilizando cualquier medio técnico.Las acciones para interponer denuncias por las infracciones a la presente ley. deberán ser suficientemente fundamentadas en los hechos probados y las razones legales procedentes. 107. se formará un expediente que contendrá las resoluciones que se pronuncien y los documentos vinculados al caso. prescribirán en el plazo de dos años contados desde que se haya incurrido en la supuesta infracción. . bajo pena de nulidad. la decisión que se adopta y la firma de los que la pronuncian.Las providencias de mero trámite. 105.. Las partes y sus apoderados tendrán libre acceso al expediente. 102. PLAZOS Y NOTIFICACIONES Art. quedan excluidas de los medios alternos de solución de conflictos. magnético o cualquier otro. REQUISITOS DE VALIDEZ Art. solicitar informes y en general efectuar toda clase de acto de comunicación procesal... sea electrónico..LPC • 049 FORMACIÓN DEL EXPEDIENTE Art... De la misma forma podrá citar. que posibilite la constancia por escrito y ofrezca garantías de seguridad y confiabilidad.Las resoluciones que afecten derechos de los consumidores o de los proveedores. PRESCRIPCIÓN Art.

en caso que se obtenga una resolución favorable para el denunciante. su apoderado o representante legal en su caso. verbal. Si no se resuelve la controversia planteada o la solución aceptada no se cumple en tiempo y forma. 108. DENUNCIA Art. a través de medios alternos de solución de controversias. debiendo contener al menos: a) La identificación y datos generales del denunciante. funcionamiento y demás aspectos administrativos del Centro que no se regulen en esta ley. a fin de resolver los conflictos entre proveedores y consumidores. La denuncia podrá presentarse en forma escrita. telefónica. y d) La pretensión del denunciante. transcurridos los cuales declarará la admisión o la inadmisibilidad de la misma. la Defensoría prevendrá al interesado para que subsane las omisiones dentro del plazo de tres días. el consumidor interesado.Recibida la denuncia.050 • LPC CAPÍTULO 2 MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS CENTRO DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y DE LOS MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS CENTRO DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS. AVENIMIENTO Art. electrónica o por cualquier otro medio idóneo. b) La identificación y datos generales del proveedor. c) Una descripción de los hechos que originaron la controversia.La Defensoría contará con un Centro de Solución de Controversias. Art. 110. Además se intentará la comunicación directa con el proveedor por cualquier medio idóneo para buscar una solución expedita a la pretensión del consumidor. gratuita y confidencial. podrán presentar la denuncia ante la Defensoría a fin de que se resuelva administrativamente el conflicto. de manera simple. Si la denuncia no cumple con los requisitos legales establecidos en el inciso anterior. se normarán en el reglamento respectivo que al efecto emita la Defensoría. breve. Si la denuncia fuera declarada inadmisible. aplicando un mecanismo en el que se haga uso de cuanto medio se estime adecuado. la resolución que se pronuncie será debidamente motivada y admitirá recurso de revocatoria.-Los consumidores que se consideren afectados en sus derechos o intereses legítimos por actuaciones de proveedores de bienes o servicios que contravengan la ley.. se calificará la procedencia del reclamo y se propondrá a las partes un avenimiento inmediato basado en la equidad y justicia. deberá ratificar su denuncia .. La organización. el cual se tramitará de acuerdo a las reglas del derecho común. la Defensoría dará seguimiento al asunto. 109.

AUTORIDAD COMPETENTE. Art. 114. oirá a ambas partes y pondrá fin al debate en el momento que considere oportuno.En materia de conciliación. La justificación de inasistencia tendrá que presentarse en un plazo de tres días contados a partir de la fecha de la audiencia. se citará por segunda vez para celebrarla en un plazo no mayor de diez días. En caso que el consumidor no asista por segunda vez a la audiencia de conciliación y no presente justificación.. En caso de acuerdo conciliatorio. 111.En caso que alguna de las partes no se presentare a la audiencia conciliatoria. no pudiendo éste presentar otro reclamo por los mismos hechos. hará ver a los interesados la conveniencia de resolver el asunto en una forma amigable. para que se inicie el procedimiento que corresponda. presentando prueba de la relación contractual. La Defensoría dentro de los cinco días siguientes designará a un funcionario para que actúe como conciliador y citará a las partes señalando lugar. Art.En el acto de la conciliación. se citará a conciliación hasta por segunda vez al supuesto responsable del hecho denunciado. ninguna persona gozará de condición especial en razón del cargo. Art. haciéndolo constar en acta y se remitirá el expediente al Tribunal Sancionador. Para tal fin. el funcionario delegado por la Defensoría actuará como moderador de la audiencia. 113. se tendrá por desistido el reclamo y se archivará el expediente. 112. pero si no llegaren a un acuerdo les propondrá la solución que estimen equitativa.-La Conciliación procederá cuando exista petición expresa del consumidor para proceder directamente a ello o si una vez intentado el avenimiento sin ningún resultado satisfactorio las partes no soliciten la mediación o el arbitraje. éste producirá los efectos de la transacción.. Art.LPC • 051 por cualquier medio.. debiendo los comparecientes manifestar si la aceptan total o parcialmente o si la rechazan. El arreglo conciliatorio entre el proveedor y el consumidor no significa aceptación de responsabilidad administrativa de aquél. a fin que se de inicio a las diligencias que se regulan en los artículos siguientes. día y hora para la comparecencia a la audiencia conciliatoria. CONCILIACIÓN. se presumirá legalmente como cierto lo manifestado por el consumidor. y la certificación del acta tendrá fuerza ejecutiva. IGUALDAD DE LAS PARTES. De no asistir el proveedor por segunda vez sin causa justificada. mediación y arbitraje regulados por esta ley. quienes podrán hacerlo personalmente o por medio de apoderado con facultad expresa para conciliar. haciéndose constar en acta el resultado de la misma. INCOMPARECENCIA A LA AUDIENCIA. .

TIPOS DE ARBITRAJE Art. La certificación que de ella extienda la Defensoría tendrá fuerza ejecutiva. Conciliación y Arbitraje. el mediador iniciará el procedimiento indicando a las partes el rol que desempeñará durante la mediación. la Defensoría también podrá celebrar convenios con otras entidades públicas y universidades que tengan Centros de Mediación y Arbitraje.En la primera audiencia conjunta.. AUDIENCIAS DE MEDIACIÓN Art. ACUERDO DE MEDIACIÓN Art. 116.. 117. Durante todo el procedimiento de mediación los mediadores deben respetar los principios de confidencialidad e imparcialidad. para tal fin se citará a mediación hasta por segunda vez.052 • LPC MEDIACIÓN Art. 115. les brindará información básica sobre el procedimiento a seguir y concretará las reglas de comportamiento que deben observar dentro de las audiencias. el cual se desarrollará de acuerdo al procedimiento establecido en la presente ley. En los casos de arbitraje en materia relacionada con derechos de los consumidores no tendrán aplicación las normas contenidas en la Ley de Mediación..En caso de acuerdo total o parcial de la controversia se levantará acta. Para los efectos de aplicación de esta ley se deberá entender por: .118. arbitraje técnico o arbitraje de derecho.Si no se lograre resolver el conflicto por medio de la conciliación o la mediación. se propondrá a los interesados en el asunto... 119.Para realizar la mediación y arbitraje. ARBITRAJE Art.. salvo en forma supletoria para lo no dispuesto expresamente en la presente ley.Las materias sometidas al proceso arbitral se podrán resolver por medio de arbitraje basado en equidad. luego procederá a citarlas para la primera audiencia conjunta. quienes deberán cumplir con los requisitos y procedimientos establecidos en esta ley y su reglamento. El mediador podrá celebrar audiencias privadas con cada uno de los interesados previa comunicación y consentimiento de la otra parte. La Defensoría dentro de los cinco días siguientes designará inmediatamente un mediador que será un facilitador de la comunicación entre las partes. la cual producirá los efectos de la transacción. 120. ACUERDOS CON CENTROS DE MEDIACIÓN Y ARBITRAJE Art.Procederá la mediación cuando el consumidor la solicite de manera expresa. señalándoles día y hora para su comparecencia. que el conflicto sea sometido a Arbitraje. al supuesto responsable del hecho denunciado.

la clase de arbitraje propuesto y en caso de ser procedente. d) La petición de someter la disputa a arbitraje. debe declararse incompetente de conocer del caso cuando lo solicite la parte judicialmente demandada. y c) Arbitraje de derecho. es aquel en el cual los árbitros fundamentan su decisión en el derecho positivo vigente. También procederá el arbitraje si las partes han aceptado someterse a este procedimiento en la etapa de conciliación o mediación o si así lo hubieran convenido en el contrato o en cláusula compromisoria al mismo.. que habrá de ser resuelta sin mayor trámite y sin lugar a recurso alguno contra la decisión. y b) La autoridad judicial que tome conocimiento de una controversia sujeta a convenio arbitral. b) Arbitraje Técnico. . deciden según sea mas conveniente al interés de las partes. que es aquel en que los árbitros proceden con entera libertad. dicha parte puede oponer la excepción de arbitraje.La excepción de arbitraje se regirá por los siguientes principios: a) El convenio arbitral implica renuncia de las partes a iniciar proceso judicial sobre la materia o controversias sometidas al arbitraje. En caso de existir acuerdo previo de arbitraje entre las partes. la Defensoría deberá cumplir el procedimiento establecido en los artículos siguientes. en cuyo caso asumirán los costos de los mismos. y e) Lugar o medio técnico para recibir notificaciones. b) Los datos que permitan identificar al proveedor y lugar donde puede ser notificado. sin necesidad de procedimiento de conciliación o mediación previo. o bien la solicitud de que los árbitros sean designados por la Defensoría. c) La descripción breve de la disputa y el monto de la misma. 121. En el caso que el consumidor o el proveedor hayan solicitado el procedimiento arbitral. El arbitraje será gratuito para las partes. es aquel cuando los árbitros pronuncian su fallo en razón de sus específicos conocimientos en una determinada ciencia. Si se tratare de contratos de adhesión. llamado también de amigables componedores. PRINCIPIOS DE LA EXCEPCIÓN DEL ARBITRAJE Art. la verdad y la buena fe. la designación del árbitro que le corresponde. Se iniciará el procedimiento arbitral si el proveedor y el consumidor así lo acuerdan. En este caso. deberá anexarse copia de dicho acuerdo. arte u oficio. sino que debe aparecer como cláusula adicional libremente discutida por las partes.La solicitud de arbitraje deberá reunir los siguientes requisitos: a) Los datos que permitan identificar al consumidor y lugar donde puede ser notificado. 122. salvo que estas decidan contratar árbitros por su cuenta. la cláusula arbitral no deberá formar parte de las cláusulas impresas en los formularios utilizados..LPC • 053 a) Arbitraje en equidad. SOLICITUD DE ARBITRAJE Art. sin atender mas que a su conciencia.

NOMBRAMIENTO DE ÁRBITROS Art. de no hacerlo. en cuyo caso la Defensoría decidirá sobre el asunto. la designación la hará la Defensoría. debiendo la Defensoría hacerlo constar en acta y remitirlo al Tribunal Sancionador. En caso de aceptar el arbitraje propuesto. salvo el caso en que las partes o alguna de ellas decida nombrar su propio árbitro. o acuerde la designación del árbitro único según sea el caso. 124. si tuviere estas facultades. en caso de no ponerse de acuerdo. Cuando el arbitraje hubiere de decidirse con sujeción a derecho.054 • LPC NOTIFICACIÓN Art. RECUSACIONES E IMPEDIMENTOS Art. Sólo las personas naturales que se encuentren en el pleno ejercicio de sus derechos ciudadanos podrán ser designadas como árbitros. 126. si acepta o rechaza el sometimiento al proceso arbitral. En caso de que exista acuerdo previo. debiendo los así designados nombrar al tercer árbitro. Si hubiere acuerdo sobre el arbitraje pero no sobre la clase de éste o no se hubiere establecido en el acuerdo previo. los árbitros serán además. el tribunal arbitral resolverá en equidad. Cuando el arbitraje se deba resolver conforme a normas o principios técnicos. en caso de que no exista acuerdo previo. Cuando se actúe por medio de apoderado o representante legal. en cuyo caso la remuneración será por su cuenta. Los árbitros a los que se refiere el inciso anterior. a efecto de que designe el árbitro que le corresponde si procediere.El proveedor o el consumidor. según sea el caso. según la voluntad de las partes. 123. dentro de cinco días hábiles de recibida la notificación de la solicitud de arbitraje. abogados en el libre ejercicio de la profesión.-En caso de disputas cuya cuantía sea de hasta mil dólares conocerá un solo árbitro nombrado por la Defensoría o por las partes si éstas se ponen de acuerdo. deberá manifestar a la Defensoría. la Defensoría notificará de la presentación de la solicitud a la otra parte. salvo que éstas dispusieren designar de común acuerdo. el nombramiento lo hará la Defensoría. previa audiencia al árbitro recusado dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes. 125. profesión u oficio respectivo.. Si se tratare de disputas de cuantía superior podrá conocer un Tribunal de árbitro único o de tres árbitros nombrados por la Defensoría. los árbitros deberán ser expertos en el arte. .-Después de recibida la solicitud de arbitraje. Su no contestación se tendrá como negativa. serán elegidos de entre una lista de árbitros acreditados por la Defensoría y su remuneración correrá a cargo de ésta. CONTESTACIÓN Art. la Defensoría deberá notificársela al proveedor o al consumidor según el caso.-Los árbitros podrán ser recusados por las partes ante la Defensoría por cualquier circunstancia motivada que haga dudar de su imparcialidad. o nombrar cada una un árbitro en el segundo caso. su contestación deberá reunir en lo pertinente los requisitos establecidos para la solicitud de arbitraje. deberá legitimarse adecuadamente la personería con la que actúa. en el primer caso al árbitro.

d) La enumeración y ofrecimiento de la prueba. 128. basándose en los principios de igualdad procesal. c) El petitorio.-En caso de haber lugar a la recusación. INICIO Y DURACIÓN DEL ARBITRAJE Art.LPC • 055 El árbitro recusado podrá renunciar a su cargo.-La demanda deberá contener como requisitos mínimos: a) Nombre y dirección de las partes. debiendo dictarse el laudo dentro de los sesenta días siguientes. 127. . AUDIENCIA DE INSTALACIÓN DEL TRIBUNAL Art. b) La relación de los hechos. La demanda sólo podrá modificarse antes de la contestación de la misma.-Cuando el árbitro único o el tercer árbitro. manifieste su aceptación del cargo a la Defensoría y a las partes por escrito. decretar la provisión de fondos para sufragar algún gasto necesario del proceso. De igual manera el árbitro deberá revelar a la Defensoría y a las partes. muerte. cualquier circunstancia que podría motivar duda sobre su imparcialidad o independencia. DEMANDA Y SU MODIFICACIÓN Art. 129. la Defensoría procederá a su sustitución.-Una vez el árbitro único o el tercer árbitro. y e) Designación del lugar o medio técnico para recibir notificaciones y lugar para emplazar al demandado. la parte que lo nombró podrá sustituirlo. iniciará el plazo del proceso arbitral. El tribunal también podrá en esta audiencia o en otra posterior. salvo que las partes acuerden prorrogar dicho término. SUSTITUCIÓN DE ÁRBITROS Art. A la demanda se anexará la prueba documental que se pretenda hacer valer y en su caso el comprobante del recibo de pago de los honorarios de los árbitros. de no hacerlo. El ofrecimiento y aportación de prueba referente a hechos nuevos o supervenientes quedarán sujetos a la resolución motivada del tribunal arbitral para su aceptación. sin que dicha renuncia se tome como aceptación del motivo de la recusación aludida. renuncia. enfermedad del árbitro o por cualquier otra circunstancia que no haga posible la continuación de sus funciones. manifieste su aceptación del cargo. según sea el caso. contradicción y seguridad jurídica. 130. la Defensoría procederá a instalar el tribunal arbitral nombrando al Presidente y Secretario del mismo y señalará el plazo de cinco días contados a partir de la realización de esta audiencia para que la parte demandante presente su demanda. según sea el caso.

podrá recurrirse a la opinión de uno o más peritos nombrados por el árbitro. en cuyo caso éste deberá contestar la reconvención en el término de cinco días hábiles contados a partir de la notificación de la misma de la reconvención.-Las audiencias de prueba. AUDIENCIAS DE PRUEBA Y SU VALORACIÓN. así como de los informes que ellos generen.-La contestación de la demanda deberá llenar en lo pertinente. el voto en contra deberá ser razonado. Los peritos están obligados a hacer uso confidencial de la información que se les proporcione para los casos en los cuales haya contención entre partes. 131. se indicará en el laudo el motivo de la ausencia de la firma.. 132.-Los alegatos serán orales y las partes presentarán al tribunal arbitral un resumen escrito de ellos. inapelable y obligatorio para las partes. y deberá realizarse en el plazo de cinco días hábiles contados a partir de la notificación del auto de admisión de aquella. Los peritos nombrados serán remunerados por la Defensoría. Art. se realizarán previa cita de las partes y con la presencia de todos los miembros del tribunal. y si no concurrieren todas ellas. 133.En el curso de los procedimientos de arbitraje establecidos en la presente ley. PRUEBA PERICIAL Art. Art. . el árbitro nombrará un tercero para que la dirima.-El laudo se dictará por escrito y será definitivo. Las pruebas serán valoradas según las reglas de la sana crítica. el árbitro procederá a efectuarlo. o no se pusieren de acuerdo en el nombramiento. se prevendrá a las partes que concurran a la oficina del Centro de Solución de Controversias y Medios Alternos de Solución de Conflictos de la Defensoría del Consumidor en las horas de la audiencia del día siguiente al de la fecha de notificación del auto respectivo. los requisitos establecidos para la demanda. Al contestarse la demanda podrá reconvenirse al demandante. Cuando haya tres árbitros y uno de ellos no firme.056 • LPC CONTESTACIÓN DE LA DEMANDA Art. deberá ser firmado por los árbitros y contendrá la fecha y lugar en que se dictó. LAUDO Art. salvo que las partes decidan nombrarlos. El laudo arbitral y cualquier otra decisión del tribunal deberá ser fundamentada o motivada y se tomará por mayoría. excepto que todas las partes propongan espontánea y unánimemente el nombramiento de dos peritos o de uno solo. quienes deberán cumplirlo dentro de los quince días siguientes a la notificación. AUDIENCIA DE ALEGATOS. 134. Con la contestación deberán oponerse las excepciones que se pretendan hacer valer. 135. en cuyo caso asumirán el costo de los mismos. En el caso de discordia entre los peritos. Para este efecto. El tribunal deberá siempre fundamentar o motivar su laudo según sea el caso.

complementar o corregir el laudo. b. El original del laudo se depositará en la Defensoría. siempre que esta causal haya sido alegada de modo expreso desde la iniciación del trámite arbitral.LPC • 057 AUDIENCIA DE NOTIFICACIÓN Art. d.-Las únicas causales de nulidad del laudo son las siguientes: a. corrige o adiciona. 138. no obstante la inasistencia de las partes. siempre que tales omisiones tengan incidencia en la decisión y el interesado las hubiere reclamado . 139. Su trámite corresponderá a la Cámara de Segunda Instancia con jurisdicción en lo civil del lugar donde se dictó el laudo. CAUSALES DE NULIDAD DEL LAUDO Art. El laudo se tendrá por notificado.-Contra el laudo arbitral únicamente podrá interponerse el recurso de nulidad. Los demás motivos de nulidad absoluta o relativa del convenio arbitral sólo podrán invocarse cuando hayan sido alegados en el proceso arbitral y no se hayan saneado o convalidado en el transcurso del mismo. La adición sólo procederá para hacer las condenaciones o reformas convenientes en cuanto a daños y perjuicios. El tribunal deberá aclarar. corrección o adición. 136.-El laudo estará sujeto a aclaración. RECURSO DE NULIDAD Art. y en San Salvador corresponderá a la Cámara Primera de lo Civil. la petición para tales efectos deberá ser presentada por cualquiera de las partes dentro de los tres días hábiles siguientes al de la audiencia de laudo. levantando el acta correspondiente. No haberse hecho las notificaciones en la forma prevista en esta ley. dentro de un plazo no mayor de cinco días hábiles contados a partir de la petición respectiva. salvo que de la actuación procesal se deduzca que el interesado conoció o debió conocer la providencia. dentro de los cinco días hábiles siguientes a la notificación del mismo o de la providencia por medio de la cual se aclara. si fuere procedente.-El tribunal citará a las partes con antelación para entregarles en audiencia copia del laudo firmada por los árbitros. ACLARACIÓN. 137. intereses y frutos. CORRECCIÓN O ADICIÓN DEL LAUDO ARBITRAL Art. Cuando sin fundamento legal se dejaren de decretar pruebas oportunamente solicitadas o se hayan dejado de practicar las diligencias necesarias para evacuarlas. No haberse constituido el tribunal arbitral en forma legal. La nulidad absoluta del convenio arbitral proveniente de objeto ilícito o causa ilícita. El recurso deberá interponerse por escrito y sólo procederá por las causales que de manera taxativa se establecen en la presente ley. c. la cual servirá de legal notificación de su contenido.

142. VALOR DEL LAUDO ARBITRAL Art. debiendo ser en derecho. En caso de que el recurso no sea sustentado por el recurrente.-La Cámara de Segunda Instancia competente rechazará el recurso de nulidad cuando aparezca manifiesto que su interposición es extemporánea o cuando las causales no corresponden a ninguna de las señaladas en el artículo anterior. d) y g) del presente artículo solo podrán invocarse cuando hayan sido alegadas en el proceso arbitral y no se hayan saneado o convalidado en el transcurso del mismo. . No haberse decidido sobre cuestiones sujetas al arbitramento. e. si éste resultare procedente. Haber recaído el laudo sobre puntos no sujetos a la decisión de los árbitros o haberse concedido más de lo pedido. c). h. incluso el de casación. d).La certificación del laudo arbitral firme tiene la misma fuerza y validez de una sentencia judicial ejecutoriada y pasada en autoridad de cosa juzgada y deberá ser expedida por la Defensoría. Contener la parte resolutiva del laudo errores aritméticos o disposiciones contradictorias. 130 inciso tercero de esta ley relativo a la prueba de hechos nuevos o supervenientes. se decidirá el recurso en un plazo de diez días. Contra la providencia de la Cámara de Segunda Instancia no podrá interponerse recurso alguno. ADMISIBILIDAD Y RECHAZO Art. la Cámara de Segunda Instancia lo declarará inadmisible con condena en costas a su cargo.058 • LPC en la forma y tiempo debidos. En los demás casos ordenará al tribunal arbitral que efectúe las correcciones o adiciones del caso. Las causas de nulidad establecidas en los literales b). Haberse fallado en equidad. Cuando ocurriere cualquiera de las causales señaladas en los literales a). g. b). la Cámara declarará la nulidad del laudo. siempre que esta circunstancia aparezca manifiesta en el laudo.-Efectuado el traslado y practicadas las pruebas necesarias a juicio de la Cámara de Segunda Instancia. Haberse pronunciado el laudo después del vencimiento del término fijado para el proceso arbitral o sus prórrogas. 141. f. ordenará el traslado sucesivo por cinco días hábiles al recurrente para que lo sustente y a la parte contraria para que presente su alegato. En la providencia por medio de la cual la Cámara se avoque al conocimiento del recurso. Los traslados se correrán en la secretaría y sin necesidad de nueva providencia. 140. c). salvo el caso contemplado en el Art. PROCEDIMIENTO Y CADUCIDAD DEL RECURSO Art. siempre que se hayan alegado oportunamente ante el tribunal arbitral y no hubieren sido corregidas. 139 de esta ley. e i. e) y f) del Art..

sus antecedentes. 143. el tribunal le prevendrá para que en el plazo máximo de tres días cumpla o subsane lo observado.El procedimiento se inicia: a) Cuando alguna de las partes haya desistido de someter el conflicto a alguno de los medios alternos de solución de controversias. se abrirá a prueba por ocho días. sea por la denuncia del Presidente de la Defensoría o por la certificación del Centro de Solución de Controversias y Medios Alternos de Solución de Conflictos. resolverá sobre su admisión en el plazo de cinco días.. quedando a salvo su derecho de presentar nueva denuncia si fuere procedente. b) Si se tratare de intereses colectivos o difusos. el Tribunal citará al proveedor para que comparezca a manifestar su defensa por escrito dentro del plazo de cinco días contados desde el siguiente al de la notificación. disposiciones legales que se consideren infringidas. c) Si tratándose de intereses individuales no hubo arreglo en la mediación o conciliación. recibida la denuncia por parte del Presidente de la Defensoría. se indicará al Presidente de la Defensoría que. se declarará inadmisible la denuncia.LPC • 059 CAPÍTULO 3 PROCEDIMIENTO SANCIONATORIO INICIO DEL PROCEDIMIENTO Art. el procedimiento se iniciará con la certificación que al efecto remita el Centro de Solución de Controversias y Medios Alternos de Solución de Conflictos de la Defensoría. y d) Al tener la Defensoría conocimiento de la infracción por cualquier medio.El tribunal. en la que se expongan en forma precisa las conductas observadas. En los demás casos. teniendo en cuenta si se han aportado los elementos necesarios para imputar a una persona el presunto cometimiento de una infracción. Si la denuncia presentada por el Presidente de la Defensoría no cumple los requisitos legales establecidos en el artículo anterior. habiendo comparecido o no el proveedor. En la formulación de la prevención. CITACIÓN DEL DENUNCIADO Art. así como la calificación que le merezcan los hechos y demás datos que considere oportunos.Iniciado el procedimiento. TRÁMITE Art. En los casos de los literales b) y d). Vencido el término. . 144. de no cumplir con los requisitos que se le exigen.. medidas cautelares ordenadas en su caso. el procedimiento se iniciará por denuncia escrita del Presidente de la Defensoría.. 145.

. sin perjuicio de las responsabilidades civiles. dictará resolución en el plazo máximo de diez días. La certificación de la resolución firme que imponga una sanción. dando intervención a los interesados. Las resoluciones definitivas del tribunal admitirán el recurso de revocatoria. en lo que fuere aplicable y los medios científicos idóneos. RESOLUCIONES Art. El recurso de revocatoria tendrá carácter optativo para efectos de la acción contencioso administrativa. aún en el caso de voto razonado.Las providencias de mero trámite y la resolución definitiva. aclarar conceptos oscuros o corregir errores materiales que contengan las resoluciones. El tribunal deberá disponer de oficio en cualquier momento del procedimiento. presentada dentro del plazo improrrogable de tres días siguientes al de la notificación. El infractor deberá hacerla efectiva dentro de los diez días siguientes a aquél en que se ha notificado la resolución. . Serán admitidos los medios de prueba reconocidos en el derecho común. 150. CONSERVACIÓN DE LA ACCIÓN CIVIL Y OTRAS Art..060 • LPC FASE PROBATORIA Art. tendrá fuerza ejecutiva. 147. la práctica de la prueba que estime procedente. ACLARACIONES Y CORRECCIONES Art. RESOLUCIÓN FINAL Art. caso contrario el Presidente de la Defensoría remitirá la certificación al Fiscal General de la República para que haga efectiva la sanción conforme a los procedimientos comunes. Las aclaraciones y correcciones podrán hacerse dentro de los cinco días siguientes a la notificación de la resolución o en su caso. 146. las partes podrán presentar y solicitar las pruebas que estimen pertinentes. 149. penales o de otro orden que puedan concurrir.En materia de derechos de los consumidores.El tribunal podrá de oficio. Las pruebas aportadas en el proceso serán apreciadas según las reglas de la sana crítica. 148. a petición del interesado. los proveedores serán sujeto de las sanciones administrativas correspondientes..Durante el término de prueba.El tribunal. serán firmadas por todos los miembros del Tribunal.. el que se tramitará y resolverá conforme a las normas del derecho común.. o a instancia de parte. concluidas las actuaciones.

. para promover y desarrollar la protección de los consumidores.La Defensoría será el ente coordinador del Sistema y servirá como oficina de enlace de la actuación conjunta de las entidades públicas para el cumplimiento de la presente ley. entre otras.. ACTIVIDADES DEL SISTEMA Art.Los integrantes del Sistema. 152. 153. para realizar acciones específicas y preventivas de protección de los consumidores. c) La creación de redes de funcionarios participantes del Sistema. métodos y orientaciones para los funcionarios encargados de la aplicación de la legislación.LPC • 061 TÍTULO 5 SISTEMA NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR ASPECTOS GENERALES CAPÍTULO SISTEMA 1 Art. el que estará compuesto por: La Defensoría del Consumidor. y g) La recopilación de datos. las actividades siguientes en lo relativo a la protección del consumidor: a) La formación de sus funcionarios en esta materia. . de acuerdo a las facultades establecidas por sus marcos normativos realizarán coordinadamente. e) La elaboración de instrumentos de información y comunicación. en su caso. COORDINADOR DEL SISTEMA Art.Institúyese el Sistema Nacional de Protección al Consumidor. dependencias del Órgano Ejecutivo y demás instituciones del Estado que entre los asuntos de su competencia les corresponden velar sectorialmente por los derechos de los consumidores o vigilar a las empresas que operan con el público. d) Planificar estratégicamente las actividades necesarias para la vigilancia y la aplicación de la legislación relacionada con los consumidores.. f) La elaboración de normas técnicas. b) El registro y clasificación de las denuncias presentadas por los consumidores y la sanción impuesta o la exoneración del proveedor. 151. en adelante “el Sistema”. de investigaciones y otras informaciones sobre el comportamiento y actitud de los consumidores.

entre sus atribuciones legales. las investigaciones que fueren necesarias. 156.La Defensoría podrá requerir a cualquier funcionario a quien corresponda. 158. . de las que razonablemente se deduzcan las situaciones de desventaja o indefensión de los consumidores. En cualquier otro caso.. sin demora. SOLICITUDES PARA LA APLICACIÓN DE MEDIDAS Art. y e) Aquellos otros que.. 157. d) Los que sean objeto de programas específicos de investigación. organizarán campañas y actividades de control de calidad. 155. La Defensoría podrá nombrar a uno de sus funcionarios para acompañar a los delegados de la entidad requerida en sus investigaciones. c) Los que sean objeto de reclamaciones o quejas. en su caso. o considere que existe un grave riesgo de que tal infracción se produzca. a no ser que se invoque como prueba. en razón de su régimen o proceso de producción y comercialización.062 • LPC ACTIVIDADES DE CONTROL DE CALIDAD Art.. lo notificará a la Defensoría y le enviará. ordinario y generalizado. que adopte las medidas administrativas necesarias para hacer cesar la violación a los derechos de estos. UTILIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN INTERCAMBIADA Art. CAPÍTULO 2 LA COOPERACIÓN REQUERIMIENTO DE INFORMACIÓN Art. la información será confidencial y estará sujeta al secreto profesional. El requerido facilitará inmediatamente la información solicitada.. toda la información necesaria.Cuando un funcionario tenga conocimiento que se ha producido una infracción a la legislación que protege los intereses de los consumidores. la protección de los derechos de los consumidores. INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN Art.La información facilitada sólo podrá utilizarse para asegurar el respeto de la legislación que protege los intereses de los consumidores. para cuyo efecto deberá realizar.Las instituciones del Órgano Ejecutivo en el ámbito de sus competencias. puedan ser fácilmente objeto de fraude o adulteración. especialmente en relación con los siguientes productos y servicios: a) Los de uso o consumo común. 154.La Defensoría requerirá a cualquier entidad pública la información que considere necesaria para establecer si se ha producido o puede producirse una infracción a la legislación que protege los intereses de los consumidores.. b) Los que reflejen una mayor incidencia en los estudios estadísticos o epidemiológicos.

previo a adoptar cualquier medida relacionada con los derechos de los consumidores en su ámbito de competencia.. estadísticas de todas las denuncias de consumidores recibidas y las resoluciones emitidas en materia de protección al consumidor. 163. COORDINACIÓN DE MEDIDAS DE PROTECCIÓN A LOS CONSUMIDORES Art. la protección de los derechos de los consumidores.Para ser acreditadas. 160.Las asociaciones de consumidores deberán ser personas jurídicas y comprender entre sus objetivos o finalidades.Las instituciones del Sistema enviarán regularmente a la Defensoría.. las asociaciones solicitantes deberán presentar prueba de su calidad de persona jurídica y tener entre sus finalidades la protección de los derechos de los consumidores. Tales asociaciones podrán integrarse en agrupaciones o federaciones privadas de idénticos fines y podrán representar ante la Defensoría a los consumidores cuando se trate de la defensa de los intereses colectivos o difusos. la cual podrá ser consultada por las autoridades competentes y por el público en general. DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Art. las asociaciones de consumidores deberán ser acreditadas por la Defensoría y figurar en un libro que al efecto se llevará. 162. CONDICIONES PARA LA ACREDITACIÓN Art... podrá oír a la Defensoría. como parte del Consejo Consultivo. 161. bien sea con carácter general o en relación con productos o servicios determinados.LPC • 063 La autoridad requerida informará sin demora a la Defensoría de las medidas de ejecución adoptadas.Para poder gozar de cualquier beneficio que les otorgue la presente ley y disposiciones reglamentarias aplicables.Para poder actuar en la promoción y defensa de los derechos de los consumidores. DENUNCIAS Y BASE DE DATOS Art. La Defensoría mantendrá actualizada una base de datos electrónica. en la que registrará la información recibida. 159. las asociaciones de consumidores deberán cumplir con los siguientes requisitos: .. de ser pertinente. REQUISITOS PARA SER ACREDITADAS Art.Todo funcionario integrante del Sistema. CAPÍTULO 3 LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES LIBRO DE ASOCIACIONES Art. 164..

.Cuando en una ley se mencione a la autoridad que tutela los derechos de los consumidores.En lo no previsto en esta ley.. se entenderá que la referencia es a la Defensoría. privadas o estatales.El Presidente de la República emitirá el reglamento de esta ley dentro de los noventa días siguientes a la entrada en vigencia de la misma. b) No tener fines de lucro. o para definir las relaciones con otros órganos e instituciones del Estado. c) No aceptar anuncios de carácter comercial en sus publicaciones. 168. y f) No utilizar medios o acciones injuriantes o difamatorias que dañen o atenten contra la imagen de los proveedores. DEROGATORIAS Y VIGENCIA ALCANCES CAPÍTULO ÚNICO REFERENCIAS EN OTRAS LEYES Art. TRANSITORIAS. nacionales o extranjeras. 166. aportes o contribuciones de partidos políticos ni de empresas comerciales. APLICACIÓN SUPLETORIA DE LA LEGISLACIÓN COMÚN Art. 167..064 • LPC a) Estar completamente desinteresadas en la promoción de las causas comerciales o políticas. Esta potestad se entiende sin perjuicio de la otorgada al Presidente de la Defensoría. de acuerdo al procedimiento establecido en el reglamento de está ley. se aplicarán las disposiciones del derecho común siempre que no contradigan los principios que informan la presente. TÍTULO 6 DISPOSICIONES FINALES. Los anteriores requisitos serán calificados por el Presidente de la Defensoría y el incumplimiento de alguno de ellos con posterioridad a la acreditación dará lugar a la perdida de la misma. REGLAMENTO Art. PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PENDIENTES Y CONTRATOS VIGENTES Art.. industriales o proveedoras de servicio. d) No permitir una explotación comercial proporcionando información incompleta en los consejos que ofrezca al consumidor.Los procedimientos administrativos ya iniciados ante la Dirección General de Protección al Consumidor al momento de entrar en vigencia esta ley. . e) No recibir donaciones. ya sea para delegarle atribuciones. 165. se seguirán tramitando hasta su terminación.

330. 363. publicado en el Diario Oficial N°. . NOMBRAMIENTO DEL PRIMER PRESIDENTE DE LA DEFENSORÍA. TRANSFERENCIA DE RECURSOS Art. de esa misma fecha. 666. Los contratos suscritos con anterioridad a la entrada en vigencia de esta ley. Los bienes muebles de la Dirección General de Protección al Consumidor son transferidos por ministerio de ley. MIEMBROS DEL CONSEJO CONSULTIVO Y DEL TRIBUNAL SANCIONADOR.. mediante Acuerdo Ejecutivo No. Los primeros miembros del Consejo Consultivo serán nombrados por el Presidente de la Republica. debiendo ejercer las funciones que esta ley le asigna al Presidente de la Defensoría. del día 22 de marzo del mismo año.LPC • 065 de conformidad a lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor que se deroga por el presente Decreto. 169. 5. 100..La Defensoría iniciará operaciones con las asignaciones presupuestarias de la Dirección General de Protección al Consumidor en el ramo de economía.El primer Presidente de la Defensoría será nombrado por el Presidente de la República.Derógase la Ley de Protección al Consumidor. Tomo N°. a más tardar dentro de los treinta días siguientes a la vigencia del presente Decreto. conforme al procedimiento establecido en la presente ley y su reglamento. la Comisionada Presidencial para la Defensoría del Consumidor. publicado en el Diario Oficial No. Art. incluyendo las correspondientes a los diferentes programas que vienen siendo ejecutados por la misma. nombrada por el Presidente de la República. de fecha 14 de marzo de 1996. DEROGATORIA Art. contenida en el Decreto Legislativo N°.. 171. se mantendrán hasta la finalización del plazo estipulado en cada uno de ellos. a más tardar dentro de los noventa días siguientes a la entrada en vigencia de esta ley. así como las de la Comisionada Presidencial para la Defensoría del Consumidor en el Presupuesto General de la Nación. 58. El personal de la Dirección General de Protección al Consumidor. 170. Tomo No. pasa a formar parte de la Defensoría y gozará de todas las prestaciones normales que tiene al momento de entrar en vigencia el presente decreto. como aporte del Estado al patrimonio de la Defensoría. mientras tal nombramiento no se realice. salvo que las partes decidan darlos por terminado anticipadamente de conformidad a las cláusulas contenidas en los mismos. a más tardar dentro de los noventa días siguientes a la vigencia del presente Decreto. de fecha 1 de junio de 2004. Todas las asignaciones presupuestarias a las que se refiere la presente disposición son las correspondientes al año dos mil cinco. Los primeros miembros del Tribunal Sancionador serán nombrados por el Presidente de la República.

DADO EN EL PALACIO LEGISLATIVO: San Salvador.. a los dieciocho días del mes de agosto de dos mil cinco. 172. DE CUELLAR Primera Secretaria ELVIA VIOLETA MENJÍVAR Cuarta Secretaria JOSÉ FRANCISCO MERINO LÓPEZ Tercer Vicepresidente JOSÉ ANTONIO ÁLMENDÁRIZ RIVAS Tercer Secretario CASA PRESIDENCIAL: San Salvador.066 • LPC VIGENCIA Art. CIRO CRUZ ZEPEDA PEÑA Presidente JOSÉ MANUEL MELGAR HENRÍQUEZ Primer Vicepresidente MARTA LILIAN COTO VDA. PUBLÍQUESE.El presente Decreto entrará en vigencia treinta días después de su publicación en el Diario Oficial. ELÍAS ANTONIO SACA GONZÁLEZ Presidente de la República YOLANDA EUGENIA MAYORA DE GAVIDIA Ministra de Economía . a los treinta y un días del mes de agosto del año dos mil cinco.

166. 58.Interprétase auténticamente el primer inciso del Art. DECRETA: Art. 330 del 22 de marzo de ese mismo año. finalizar los procedimientos ya iniciados. Que el Art. 86 inciso tercero de la Constitución señala que los funcionarios del Gobierno son delegados del pueblo y no tienen más facultades que las que expresamente les da la Ley. de fecha 18 de agosto de 2005. 168 de la Ley de Protección al Consumidor para evitar confusiones que se deriven en violaciones a garantías fundamentales de los administrados. 168 de la Ley de Protección al Consumidor. se seguirán tramitando. Tomo N°. publicada en el Diario Oficial N°. 1. 168 de La Ley de Protección al Consumidor. en sustitución de la Ley de Protección al Consumidor contenida en el Decreto Legislativo N°. En uso de sus facultades constitucionales y a iniciativa de los diputados Juan Miguel Bolaños Torres y Humberto Centeno Najarro. en el sentido que corresponde al Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor. Tomo N°. así como conocer de hechos sucedidos con anterioridad a la vigencia de la actual Ley de Protección al Consumidor y que pudieren dar lugar a la imposición de sanciones administrativas. que fue publicada en el Diario Oficial N°.LPC • 067 INTERPRETACIÓN AUTÉNTICA DECRETO No. 776. otorgando en forma expresa competencia al Tribunal Sancionador creado por la nueva Ley de Protección al Consumidor para finalizar los procedimientos que se hubiesen iniciado. de fecha 14 de marzo de 1996. Que es indispensable interpretar en forma auténtica los alcances del Art. publicada en el Diario Oficial N°. así como conocer de hechos sucedidos con anterioridad .. de conformidad a lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor derogada. Tomo 368 de fecha 8 de septiembre de 2005. POR TANTO. de fecha 18 de agosto de 2005. sin que se exprese claramente en dicha disposición transitoria quien continuará tramitando los procedimientos administrativos a que se refiere. 166. 776. la Ley de Protección al Consumidor. señala que los procedimientos administrativos ya iniciados ante la Dirección General de Protección al Consumidor al momento de entrar en vigencia la misma. Considerando: Que por Decreto Legislativo N°. Que el inciso primero del Art. se aprobó. 368 de fecha 08 de septiembre de ese año. 1017 LA ASAMBLEA LEGISLATIVA DE LA REPUBLICA DE EL SALVADOR. 666. aprobada por Decreto Legislativo N°.

sin perjuicio de la aplicación directa de los principios y garantías que reconoce al Art. lo cual hará aplicando los procedimientos y sanciones previstos en la Ley de Protección al Consumidor que se derogó. 2.La anterior interpretación se entenderá incorporada al texto del Decreto Legislativo N°. YOLANDA EUGENIA MAYORA DE GAVIDIA Ministra de Economía . 14 de la Constitución. Art. Art.068 • LPC a la vigencia de la actual Ley de Protección al Consumidor. 776 citado en el artículo anterior. a los treinta días del mes de marzo dos mil seis.. PUBLÍQUESE. CIRO CRUZ ZEPEDA PEÑA Presidente JOSÉ MANUEL MELGAR HENRÍQUEZ Primer Vicepresidente JOSÉ FRANCISCO MERINO LÓPEZ Tercer Vicepresidente MARTA LILIAN COTO VDA. DADO EN EL SALON AZUL DE PALACIO LEGISLATIVO: San Salvador. DE CUELLAR Primera Secretaria JOSÉ ANTONIO ALMENDÁRIZ RIVAS Tercer Secretario ELVIA VIOLETA MENJIVAR ESCALANTE Cuarta Secretaria CASA PRESIDENCIAL: San Salvador.. Presidente de la República.El presente decreto entrará en vigencia ocho días después de su publicación en el Diario Oficial. a los veintiún días del mes de abril del año dos mil seis. y que pudieren dar lugar a la imposición de sanciones administrativas. 3. ELÍAS ANTONIO SACA GONZÁLEZ.

03 Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor .

del 8 de septiembre de ese mismo año. de fecha 18 de agosto de dos mil cinco. es necesario dictar las disposiciones reglamentarias pertinentes que desarrollen especialmente la forma de hacer efectivos derechos del consumidor que requieran un desarrollo para su aplicación. 88. Publicado en el Diario Oficial No. del 16 de mayo de 2006 EL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA DE EL SALVADOR. DECRETA el siguiente: REGLAMENTO DE LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR . 371. Tomo No. 776. desarrollo de los procedimientos contenidos en la Ley.070 • Reglamento Decreto ejecutivo No. aspectos organizativos de la Defensoría del Consumidor. se emitió la Ley de Protección al Consumidor. 166. Tomo No. CONSIDERANDO: I. publicado en el Diario Oficial No. 368. Que con el objeto de asegurar la aplicación de la referida Ley. POR TANTO. del 12 de mayo de 2006. en uso de sus facultades constitucionales. 52. Sistema Nacional de Protección al Consumidor y demás aspectos en que la Ley remite a un desarrollo reglamentario. II. Que mediante Decreto Legislativo No.

LPC • 071

CAPÍTULO

1

GENERALIDADES

FINALIDAD Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Art. 1.- El presente Reglamento tiene por objeto la ejecución y desarrollo de las disposiciones contenidas en la Ley de Protección al Consumidor, en adelante denominada “la Ley”. Serán sujetos de este Reglamento todos los consumidores y proveedores, en los términos dispuestos en el artículo 2 de la Ley, la Defensoría del Consumidor, su Tribunal Sancionador, el Consejo Consultivo y los miembros del Sistema Nacional de Protección al Consumidor.

TÉRMINOS DE USO FRECUENTE
Art. 2.- Para los efectos de este Reglamento, se entenderá por: Ley: Ley de Protección al Consumidor. Reglamento: Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor. Defensoría: Defensoría del Consumidor. Centro: Centro de Solución de Controversias de la Defensoría del Consumidor, comprendiendo sus delegaciones territoriales. Medios alternos de solución de conflictos: Procedimientos de avenimiento, conciliación, mediación y arbitraje que se tramitan en el Centro de Solución de Controversias de la Defensoría del Consumidor. Tribunal: Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor. Sistema: Sistema Nacional de Protección al Consumidor

CAPÍTULO SECCIÓN

2 A

DERECHOS DEL CONSUMIDOR DISPOSICIÓN GENERAL

DISPOSICIÓN GENERAL
Art. 3.- El proveedor deberá respetar todos los derechos del consumidor que establece la Ley, teniendo en cuenta, en su caso, el desarrollo que realiza el presente Reglamento.

072 • Reglamento

SECCIÓN

B

DE LOS CONTRATOS DE ADHESIÓN

CONDICIONES GENERALES QUE DEBE CUMPLIR TODO CONTRATO DE ADHESIÓN
Art. 4.- Los contratos de adhesión y sus anexos deberán cumplir con las siguientes condiciones: a) Deberán ser redactados en términos claros, especificando esencialmente: la naturaleza del contrato al que las partes se comprometen; el objeto y finalidad del mismo; las especificaciones sobre el bien o servicio que se contrata; el plazo del contrato; el precio, tasas o tarifas; la facturación y forma de pago; la forma en que el consumidor puede hacer sus reclamos; los derechos y obligaciones de las partes y las formas de terminación; b) Deberán ser redactados en idioma castellano; c) Deberán estar escritos con caracteres legibles a simple vista, para lo cual el tamaño de la letra no podrá ser menor de 10 puntos; d) No deberán contener referencias o remisiones a textos o documentos que no se le faciliten al consumidor de manera previa o simultánea a la celebración del contrato, salvo la remisión a leyes de la República; e) No deberán contener renuncias a derechos que las leyes reconocen al consumidor; f) Deberán agruparse en cuerpos distintos del contrato, tanto los derechos del consumidor como del proveedor, al igual que las obligaciones de ambos, y todas las especificaciones referidas al costo, incluyendo además del precio, tasa o tarifa, otros costos o cargos vinculados a la operación, tales como comisiones, recargos o seguros, que hayan sido condición para contratar; g) No deberán contener ninguna cláusula que pueda calificarse como abusiva, conforme al artículo 17 de la Ley; h) Deberán hacerse constar los documentos de obligación que suscriba el consumidor en relación al contrato, tales como letras de cambio o pagarés; i) Deberá establecerse en el contrato o en documento anexo que se entregue, previa o simultáneamente al consumidor, la garantía del bien o servicio prestado con todos los requisitos estipulados en el artículo 33 de la Ley; Deberá especificarse el tratamiento que se dará a los casos de fecha de vencimiento de pago en día no hábil; y

j)

k) La firma o firmas que correspondan.

OTRAS OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES
Art. 5.- Cuando se trate de contratos de adhesión, todo proveedor tendrá las siguientes obligaciones: a) Deberá poner a disposición de los consumidores los formularios de los contratos, a fin que éstos

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puedan conocerlos antes de suscribirlos, debiendo facilitar su obtención mediante impresos o cualquier otro medio; b) Deberá permitir al consumidor la lectura detallada del contrato antes de la suscripción, o facilitar que le sea leído por la persona que el consumidor designe, si no pudiese hacerlo por sí mismo; y, c) Deberá proporcionarle copia del contrato y sus anexos.

CLÁUSULAS ADICIONALES DE LIBRE DISCUSIÓN
Art. 6.- No deberán aparecer como parte del formulario impreso que se entrega al consumidor, sino que deberán pactarse como cláusulas adicionales, libremente discutidas por las partes y no como una condición para la celebración del contrato, las estipulaciones siguientes: a) La autorización para compartir información crediticia y personal del consumidor; b) El sometimiento a cualquier medio alterno de solución de conflictos; y c) Las circunstancias bajo las cuales se entendería prorrogado el contrato.

ESPECIFICACIONES SOBRE EL BIEN O SERVICIO
Art. 7.- Las cláusulas en que se describa el bien o servicio objeto del contrato deberán contener de manera clara, precisa, veraz, completa y oportuna las especificaciones siguientes: a) Las características del bien o servicio ofrecido; b) La forma en que será prestado el servicio o se entregará el bien; c) Cualquier efecto secundario en el consumidor, en su caso; d) Los servicios complementarios; y e) La forma de utilización del bien o servicio, instrucciones o indicaciones para su correcto uso o consumo.

ESPECIFICACIONES SOBRE EL PRECIO, TARIFAS O TASAS, FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO
Art. 8.- Las cláusulas relativas al precio, tarifas o tasas, así como la facturación y forma de pago deberán contener las especificaciones siguientes: a) El valor de los servicios prestados o del bien a adquirir; b) Cualquier cargo adicional que se realice, su concepto y monto, entre ellos el cargo por pago tardío; c) Cualquier otro costo o pago adicional, incluyendo pagos a terceros, como primas por seguros, siempre que sean requeridos como condición de la contratación; d) El plazo, número de cuotas, período o fecha y forma de pago, incluyendo lugares o medios técnicos para hacerlo efectivo, en su caso;

Para efectos de hacer efectiva la potestad contemplada en el inciso tercero del artículo 22 de la Ley. condiciones y el término para dar el aviso para la terminación del contrato celebrado sin fijación de plazo. letra m) de la ley. ESPECIFICACIONES SOBRE LA TERMINACIÓN CONTRACTUAL Art. en caso que se realicen cargos por pago anticipado. en caso de acuerdo de terminación anticipada. en su caso. el plazo para efectuarlo.Las cláusulas relativas a la terminación del contrato deberán contener las especificaciones siguientes: a) Las causales de terminación del contrato. 10.. c) La posibilidad de desistimiento conforme a lo dispuesto en el artículo 13 de la Ley. lo siguiente: a) En caso de promociones y ofertas de bienes y servicios. de acuerdo a lo establecido en el artículo 13 de la Ley. TRÁMITE DE FISCALIZACIÓN Y RETIRO DE LOS FORMULARIOS QUE CONTENGAN CLÁUSULAS ABUSIVAS Art. Si en la revisión de los contratos se advirtiere la existencia de cláusulas que se consideren abusivas conforme a la ley. deberá hacerse constar en documento aparte la fecha y lugar de la misma y las consecuencias del incumplimiento o retardo. la forma de hacer efectivo el reclamo. b) En el caso de entrega diferida. c) En el caso de seguros. la prima y cualquier circunstancia relevante.. 9. deberán especificarse los riesgos que cubren y los riesgos excluidos. OTRAS ESTIPULACIONES Art. notificará tal circunstancia al proveedor para que se pronuncie al respecto dentro del término de cinco días contados a partir del día siguiente a la notificación. 11.074 • Reglamento e) La forma de cálculo de los intereses o comisiones.. la Defensoría podrá hacer uso de su potestad de verificación y revisar los contratos de adhesión de todo el que se considere proveedor conforme a la ley. conforme lo establecido en la Ley. f) Los impuestos que genere la prestación del servicio. quienes deberán prestar toda la colaboración necesaria. de emisión de la factura y límite de pago. Si consideradas las argumentaciones del proveedor se establece que las cláusulas tienen el carácter de abusivas.En la contratación de bienes o servicios se deberá cumplir. se le prevendrá que subsane tal circunstancia dentro del término de quince días contados . b) La forma. g) Las fechas de corte. se estará a lo dispuesto en el artículo 16 de la Ley. y d) La forma de pago de cuentas pendientes. y h) La concurrencia de las circunstancias señaladas en el artículo 19. de ser el caso.

ni ningún otro que no haya sido revisado por la Defensoría conforme a la Ley. corresponderá conocer y sancionar a la Defensoría del Consumidor. Además. Si transcurrido dicho plazo el proveedor no subsana las observaciones realizadas.Para llevar a cabo la revisión conjunta a que se refiere el inciso cuarto del artículo 22 de la Ley. SECCIÓN C SERVICIOS PROFESIONALES PRESTACIÓN DE SERVICIOS PROFESIONALES Art.LPC • 075 a partir del siguiente a la notificación.. se prohibirá el uso de los formularios y se procederá al retiro de los mismos. 13. la que lo hará del conocimiento de la Defensoría. en caso que no hubiere observaciones. se remitirán en formato electrónico o según lo requiera la entidad fiscalizadora. La Defensoría y la entidad fiscalizadora designarán al personal responsable para llevar a cabo la revisión de manera conjunta.. 12. De los resultados de la misma se levantará un acta. que no exista una entidad especializada que ejerza el respectivo control y vigilancia y que no tenga sanción señalada en las leyes especiales que aplican los órganos que ejercen el control y vigilancia profesional. REVISIÓN CONJUNTA CON ENTIDADES FISCALIZADORAS DE SERVICIOS FINANCIEROS Art. se notificarán al proveedor para que se pronuncie al respecto dentro del término de cinco días contados a partir del día siguiente a la notificación. La entidad que presenta los formularios debe pedir expresamente el depósito a la entidad fiscalizadora. deberán remitir el formulario a la entidad fiscalizadora para su constatación. . cuyo contenido será notificado por la institución en que se hizo el depósito dentro del término que señala la ley. se le notificarán las observaciones que persistan para que dentro del término de quince días contados a partir del día siguiente a la notificación realice las correcciones indicadas. Una vez incorporadas. los proveedores de servicios financieros depositarán los formularios de contrato en la entidad encargada de su fiscalización y vigilancia en dos ejemplares impresos. mediante solicitud firmada por quien ejerza la representación legal de la misma.Para los efectos del artículo 24 de la Ley. sin perjuicio de la posibilidad que el Presidente de la Defensoría inicie un procedimiento sancionatorio para imponer la sanción o sanciones que correspondan. Consideradas las argumentaciones del mismo. Si la prevención no fuere cumplida. Las entidades fiscalizadoras deberán hacer del conocimiento de la Defensoría que les han sido presentados los formularios para revisión y remitirle una copia de los mismos a más tardar en el término de dos días posteriores a su recepción. cuando concurran los siguientes supuestos: Que la infracción corresponda expresamente a lo regulado en la Ley de Protección al Consumidor. se tendrá por concluido el trámite de revisión y el proveedor no podrá utilizar tales formularios. habilitando a los proveedores para la utilización de los formularios. Si se hicieren observaciones.

atendiendo a la especial naturaleza del bien o servicio. Para tal efecto. . el Consejo Superior de Salud Pública y el Ministerio de Agricultura y Ganadería deberán informar a la Defensoría. muebles. oportuna y fácilmente accesible. veraz. completa. si fuera el caso. dentro de los ocho días hábiles siguientes a la fecha de su emisión. todo proveedor deberá cumplir los siguientes requisitos: a) En el caso de bienes envasados o empaquetados.. tales como fragilidad ambiental y posibles riesgos. Cuando la vivienda sea vendida antes de su terminación. éste deberá indicarlos claramente en los empaques o envases. el vendedor entregará la documentación que acredite las condiciones técnicas de la obra. los empleados o funcionarios de la Defensoría designados para tal efecto. 24 de la Ley. siempre que se cumpla con los requisitos enunciados. en especial aquéllos a los que el usuario no tenga acceso directo. se facilitará al comprador una documentación completa suscrita por el proveedor. deberá emplear los medios que permitan ponerlos a disposición del consumidor en forma clara. c) En el caso de comercialización de viviendas. b) Tratándose de bienes no envasados o empaquetados y del ofrecimiento de servicios. ENVASADO Y EMPAQUETADO DE PRODUCTOS QUE PUEDAN INCIDIR EN LA SALUD Art. siempre que se cumpla el requisito de poner a disposición del consumidor la información en forma clara. en planta a escala. de la calidad y tipo de los materiales. medicinas o productos que puedan incidir en la salud humana o animal. oportuna y fácilmente accesible. bebidas. practicarán inspecciones en los términos que establece el artículo 19 de este Reglamento. el Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social. carteles o cualquier otro medio idóneo. Para verificar el cumplimiento del derecho a la información que establece la Ley y se desarrolla en este Reglamento. la vivienda y el trazado de todas sus instalaciones. 14.Para efectos de verificar el cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 28. listas colocadas en lugares a disposición del consumidor que permitan una clara visualización del precio u otros medios idóneos. La información sobre comercialización de viviendas deberá especificar también las condiciones del entorno en donde se ubica la vivienda. 15. toda regulación dictada con relación a productos alimenticios. tasa o tarifa de todo bien o servicio. podrán utilizarse carteles. inciso primero de la Ley de Protección al Consumidor. completa. veraz. d) En cuanto a la información que los profesionales están obligados a proporcionar a sus clientes.076 • Reglamento SECCIÓN D DERECHO A LA INFORMACIÓN CUMPLIMIENTO DE LA OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN Art. instalaciones y componentes que serán incorporados. incluyendo comisiones y recargos.Para dar cumplimiento a la obligación de informar al consumidor el precio. se estará a lo dispuesto en el Art. del precio de la vivienda y la fecha de entrega. así como los materiales empleados en su construcción.. en la que se defina.

c) Cualquier otro costo o pago adicional. deberá contener de manera clara. como los seguros. su concepto y monto. en letras destacadas que puedan ser apreciadas a simple vista por el consumidor.LPC • 077 En el caso de los organismos genéticamente modificados destinados al uso directo como alimento humano o animal. señalándose además. e) El monto total de los intereses y la tasa de interés efectiva anual. f) La forma de cálculo de intereses o comisiones.Todo contrato en que se formalice una venta al crédito. incluyendo intereses. deberá hacerlo del conocimiento de las mismas dentro del plazo de veinticuatro horas para su investigación y sanción. veraz y oportuna las especificaciones siguientes: a) El precio de venta del producto..De conformidad al artículo 28 de la Ley. cuyo conocimiento competa a otras autoridades. la Defensoría podrá dictar las medidas cautelares que fueren procedentes. incluyendo lugares o medios técnicos para hacerlo efectivo. precisa. . para que ésta conozca del caso y se pronuncie sobre las medidas adoptadas. CONTRATOS DE VENTAS AL CRÉDITO Art. número de cuotas. cuando la Defensoría constatare una posible infracción a las regulaciones que deben cumplir los productos que puedan incidir en la salud. sino remitir lo actuado a la autoridad competente en los términos señalados en el inciso anterior. y g) La indicación sobre si se hace o no transferencia de dominio. entre ellos el cargo por pago tardío. 17. completa y oportuna. conforme a lo establecido en la Ley y este Reglamento. no procederá presentar la denuncia ante el Tribunal sancionador. INFRACCIONES QUE CORRESPONDE SANCIONAR A OTRA AUTORIDAD Art. en castellano y de forma clara. en su caso. En estos casos. siempre que sean requeridos como condición para la contratación. Sin perjuicio de lo anterior.. comisiones y cargos que sean necesarios para la contratación. en cuyo caso se indicará la palabra “SUSTITUTO” en un lugar fácilmente visible del empaque o envoltura. el empaque o envoltura deberá especificar tal circunstancia. 16. conforme lo establecido en la Ley. El contenido de esta disposición se entiende sin perjuicio de las regulaciones que sobre venta a plazos establece el Código de Comercio. d) El plazo. incluyendo pagos a terceros. período o fecha y forma de pago. su verdadera composición y características. Se deberá también cumplir tal requisito tratándose de sustitutos de algún producto o de aquéllos que no fueren cien por ciento naturales. de conformidad a las leyes de la materia. b) Cualquier cargo adicional que se realice.

FORMALIDADES Art. la Defensoría podrá actuar mediante empleados o funcionarios. Los empleados o funcionarios levantarán acta de toda inspección y diligencia que realicen.Conforme lo dispuesto en el artículo 58. ELECCIÓN Y NOMBRAMIENTO DEL CONSEJO Art. la Defensoría tomará en cuenta los siguientes criterios: a) El nivel de cumplimiento de la Ley y el presente Reglamento. 19. y en caso que se negare a ello. b) Los logros. y. empresarios o entidades que se distingan en el respeto. aportes e innovaciones relacionados con el fortalecimiento de los derechos del consumidor. 20. quienes constatarán el cumplimiento de las disposiciones de la Ley y este Reglamento. se propiciará el otorgamiento de reconocimientos a las personas.Para realizar toda inspección y diligencia...Para la elección de los miembros del Consejo Consultivo se seguirá el siguiente procedimiento: El Presidente de la Defensoría convocará a las reuniones para elegir las ternas a que se refiere el .078 • Reglamento CAPÍTULO 3 DE LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR COMPETENCIA Y DELEGACIÓN DE POTESTADES DEL PRESIDENTE DE LA DEFENSORÍA Art. la cual será firmada por el proveedor o el encargado del negocio que se encuentre en el establecimiento..Para el cumplimiento de las funciones de vigilancia e inspección que establece el artículo 58.El Presidente de la Defensoría ejercerá sus funciones en el marco de competencia que le otorga la Ley. deberá hacerse constar dicha circunstancia en la misma. FUNCIONES DE VIGILANCIA E INSPECCIÓN Art. letra p) de la Ley. los empleados o funcionarios de la Defensoría deberán identificarse con el carné que se les proporcionará y acreditar su intervención con la autorización que para tal efecto emita la Defensoría.. Para tales efectos. 21. 18. pudiendo delegar por escrito atribuciones en los empleados y funcionarios que la organización interna determine. La evaluación de los criterios expresados se realizará teniendo en cuenta la naturaleza de las actividades que desarrolla el sector que oportunamente se decida premiar. 22.. RECONOCIMIENTOS Art. letra f) de la Ley. protección y ayuda al consumidor. señalando expresamente al empleado o funcionario y las atribuciones y facultades que se le delegan.

indicando lugar. día y hora de la reunión. ELECCIÓN Y NOMBRAMIENTO DEL PRIMER CONSEJO Art. deberá solicitar al sector respectivo que proporcione la terna de la cual se elegirá al miembro que completará el período iniciado por el sustituido. El Presidente de la Defensoría. no excediendo el pago de éstas de cuatro por mes. La referida terna se remitirá al Presidente de la República para que efectúe el nombramiento. La elección y nombramiento de los suplentes se realizará por el mismo procedimiento que los propietarios. SUPLENCIA Y VACANCIA DE LOS MIEMBROS DEL CONSEJO CONSULTIVO Art. al día siguiente de su elección. 23. actuarán provisionalmente los respectivos suplentes. para que celebren las reuniones de elección de los integrantes de las ternas. letras c). En caso de vacancia definitiva de cualquiera de los consejales.. Las ternas serán remitidas por el Presidente de la Defensoría al Presidente de la República. no pudiendo exceder el monto de dieta por sesión de un salario mínimo urbano mensual por cada una de ellas. el miembro que estuviese desempeñando el cargo continuará en sus funciones.Los miembros propietarios y suplentes del Consejo Consultivo devengarán dietas por cada sesión a la que asistan. Éstas deberán realizarse al menos con cuarenta y cinco días de anticipación a la finalización del período del miembro a sustituirse. DIETAS Art. 24. el Presidente de la Defensoría convocará a los sectores a que se refiere el artículo 72..Para el nombramiento del Primer Consejo Consultivo.Los miembros suplentes reemplazarán a los miembros propietarios del Consejo Consultivo en caso de ausencias y vacancias temporales. día y hora de la misma. a más tardar en el término de treinta días posteriores a la vacancia..LPC • 079 artículo 72. 25. las ternas serán remitidas por el Presidente de la Defensoría al Presidente de la República. Si por cualquier motivo no se realizara el nombramiento o toma de posesión en el término legal. Las convocatorias podrán realizarse mediante notas o por publicación en un periódico de circulación nacional. d) y e) de la Ley. hasta que se realice el nombramiento y toma de posesión del miembro sustituto. Realizada la elección por el sector correspondiente. . las cuales serán fijadas por el Presidente de la Defensoría mediante un Acuerdo. d) y e) de la Ley. letras c). dentro de los tres días siguientes a la convocatoria. para lo cual ésta indicará lugar. al menos con diez días de antelación a la fecha límite en que se debe efectuar el nombramiento. al menos con quince días de anticipación a la fecha fijada para la reunión.

CAPÍTULO REPRESENTACIÓN 4 GENERALIDADES DE LOS PROCEDIMIENTOS Art. CONSTATACIÓN DE HECHOS QUE ORIGINAN LA EMISIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES Art. y en caso de negarse a ello.Determinada la existencia de una situación de riesgo y la concurrencia de alguno de los supuestos de procedencia contemplados en el artículo 99 de la Ley.. Las actas serán remitidas al Presidente de la Defensoría para que determine si procede emitir la medida cautelar. Los poderes podrán otorgarse por escritura pública o mediante escrito firmado por la parte interesada dirigido al órgano o funcionario a quien corresponda conocer.Procederá decretar las medidas cautelares establecidas en el artículo 100 de la Ley. cumpliendo con las formalidades indicadas en el artículo 101 de la Ley. 26. recusación. el suplente llamado integrará el tribunal en el cargo del segundo vocal. cuando concurrieren los supuestos que en ella se establecen. RECUSACIONES. En caso de ausencia. Para tal fin. deberá hacerse constar dicha circunstancia en la misma. 27. del contenido del acta a que se refiere el artículo anterior. actas que serán firmadas también por el proveedor.La comparecencia de las partes e interesados en los diversos procedimientos ante la Defensoría podrá realizarse personalmente. en la cual se señala en qué términos se entiende adoptada la medida. También podrá designarse al apoderado en audiencia. EMISIÓN Y EJECUCIÓN DE LA MEDIDA Art. los miembros suplentes reemplazarán a los miembros propietarios del Tribunal Sancionador. de lo que se dejará constancia en el acta respectiva. deberá también hacerlo constar en acta. impedimentos y vacancia temporal del Presidente del Tribunal.. 29. el cual podrá presentarse personalmente o con firma legalizada. impedimentos y vacancia temporal.. recusación.En casos de ausencias. SUPLENCIA Y VACANCIA DE LOS MIEMBROS DEL TRIBUNAL SANCIONADOR Art. En todo caso. excusas. 28. . por medio de representante o apoderado. excusas. Los miembros suplentes serán llamados por el Presidente del Tribunal o quien haga sus veces. los empleados o funcionarios de la Defensoría deberán levantar actas en las que se hagan constar las circunstancias que originan la situación de riesgo. éste será sustituido por el primer vocal.080 • Reglamento EXCUSAS. Cuando sea el Presidente de la Defensoría quien constate personalmente la existencia de la situación de riesgo. quien a su vez será sustituido por el segundo vocal. el Presidente de la Defensoría dictará la medida cautelar en resolución motivada..

Cuando la notificación se realice por fax. quien deberá estar habilitada para ello conforme a las reglas del Derecho Común. Art. o por los medios que éste hubiera designado. . o por medio de correo. Las notificaciones se practicarán por los funcionarios o empleados a quienes se encomiende tal función en la ley o en los manuales que emita la Defensoría. y la forma en que deberá hacerse efectiva. según lo dispuesto en el artículo 167 de la Ley.LPC • 081 En la resolución podrá designarse al empleado o funcionario a quien se delegará para la ejecución de la medida.Conforme lo dispuesto en el artículo 104. salvo lo dispuesto en el artículo 16 de este Reglamento. Dentro del término de cinco días después de decretada la medida. correo electrónico o cualquier otro medio técnico. quedando a salvo el derecho de los consumidores afectados de promover los procedimientos administrativos o judiciales que correspondan. MEDIOS DE NOTIFICACIÓN.. La notificación se llevará a cabo en el lugar señalado por el solicitante o interesado. 30. Cuando la notificación se realice por medio de correo. la medida perderá su vigencia.Las denuncias se presentarán por cualquiera de los medios establecidos en el artículo 109 de la Ley. en los términos que indica el artículo 143 de la Ley. En dicha constancia deberá aparecer la identificación y firma de la persona responsable de la notificación. se aplicarán supletoriamente las disposiciones del Derecho Común.. la entrega se acreditará mediante una constancia expedida por el medio de correo de la recepción del envío. CAPÍTULO 5 DE LOS MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PRESENTACIÓN DE LA DENUNCIA Y ANÁLISIS DE PROCEDENCIA Art. En los demás aspectos. así como la fecha y hora en que se realizó. la cual se anexará al expediente. podrá emplearse cualquier medio de notificación que posibilite la constancia por escrito y permita comprobar su recepción. inciso segundo de la Ley. el Presidente de la Defensoría promoverá el inicio del procedimiento sancionatorio. Si no se presenta la denuncia para el inicio del procedimiento sancionatorio en el término legal. deberá dejarse constancia por escrito de su recepción. remitiendo al Tribunal Sancionador la denuncia respectiva. se practicará mediante envío de una copia certificada de la resolución o acto correspondiente a la dirección señalada para recibir notificaciones. cumpliendo los requisitos que dicha norma establece. según lo dispuesto en el artículo 65 de la Ley. 31. En tales casos. en la cual se harán constar los datos del destinatario o de la persona que lo recibió.

De toda denuncia que se presente deberá formarse un expediente. en los términos que establecen los artículos 2 y 3 de la Ley. Si existiere incumplimiento a tales requisitos. Si en la sesión las partes deciden de común acuerdo posponer la discusión para una sesión futura. en los términos señalados en el artículo 102 de la Ley.Cuando la Defensoría advierta que la persona denunciada no es la pasivamente legitimada. pudiendo designar además un sustituto para que pueda comparecer a la audiencia. se procederá como lo dispone el artículo 32. se suspenderá la audiencia de conciliación y se fijará nueva fecha para continuarla. inciso final de la Ley. la Defensoría realizará el nombramiento del conciliador dentro del término de cinco días.. se calificará la procedencia de la misma y el cumplimiento de los requisitos formales. en los términos dispuestos en el artículo 110 de la Ley. se fijará fecha y hora para la audiencia conciliatoria. Las resoluciones que declaren la inadmisibilidad admitirán el recurso de revocatoria conforme al Código de Procedimientos Civiles y según lo dispuesto por el artículo 109. 34. inciso primero de este Reglamento. En el mismo plazo. la denuncia se declarará inadmisible. prevendrá al denunciante para que dentro de los tres días siguientes a la respectiva notificación manifieste el nombre y datos generales del proveedor respectivo. INADMISIBILIDAD Art. Serán también inadmisibles las denuncias sobre asuntos que no constituyan materia de protección al consumidor.En el caso de no subsanarse la prevención en el término de ley.. 32. 33.082 • Reglamento Dentro del término de tres días después de la recepción de la denuncia. se prevendrá al interesado para que subsane la omisión en el término de tres días. De no cumplirse la anterior prevención. en caso que el conciliador designado no se presentara por razones de fuerza mayor. 35..En los casos en que proceda la conciliación conforme a lo establecido en el artículo 111 de la Ley. con base en el inciso segundo del artículo 108 de la Ley.. Los demás aspectos de carácter administrativo y operativo necesarios para el desarrollo de la conciliación se regularán en el Reglamento que emita la Defensoría. PREVENCIÓN RELATIVA AL PROVEEDOR DENUNCIADO Art. DE LA CONCILIACIÓN Art. .Admitida la denuncia. ADMISIÓN Y LLAMADO AL AVENIMIENTO Art. la cual podrá realizarse en una o varias sesiones. En tal caso se levantará un acta haciéndose constar la suspensión y la fecha en que se celebrará la nueva sesión. se procurará como primera medida un avenimiento o acercamiento entre las partes.

en el caso que el mediador designado no se presentara por razones de fuerza mayor. a los que se refiere el artículo 58. Los demás aspectos de carácter administrativo y operativo necesarios para el desarrollo de la mediación se regularán en el Reglamento que emita la Defensoría. cuando éstos sean solicitados por las partes. con base en el inciso segundo del artículo 108 de la Ley. serán supervisados permanentemente por la Defensoría.. AUTORIDAD QUE ACREDITARÁ A LOS ÁRBITROS Art.Para efectos de respetar la confidencialidad a que se refieren los artículos 108 y 116 de la Ley de Protección al Consumidor y la Ley de Mediación. la cual podrá realizarse en una o varias sesiones. al que deberá agregarse el acuerdo de autorización. 39. DEL ARBITRAJE Art. De la misma forma..El Presidente de la Defensoría. se deberá autorizar la participación de árbitros independientes.La mediación procederá cuando el consumidor lo solicite de manera expresa. las actas de audiencias de conciliación o mediación celebradas con los procedimientos de la Ley de Protección al Consumidor deberán ceñir su contenido a los acuerdos a que llegaron las partes o contener la declaración de no haber llegado a ningún arreglo.LPC • 083 DE LA MEDIACIÓN Art. a propuesta del Centro de Solución de Controversias. En este caso. También procederá cuando el consumidor o proveedor lo soliciten ante la Defensoría y la otra parte esté de acuerdo en realizarlo. la Defensoría acreditará los árbitros en materia de consumo y creará una lista de árbitros institucionales adscritos al Centro de Solución de Controversias. la Defensoría realizará el nombramiento del mediador dentro del término de cinco días. DE LOS CONVENIOS CON CENTROS DE MEDIACIÓN Y ARBITRAJE Art. se abrirá un expediente para cada árbitro. 38.. excluyendo toda otra declaración o manifestación que éstas vertieren en la audiencia. En estos casos. Conciliación y Arbitraje.El arbitraje procederá cuando las partes lo convinieren de manera expresa ante la Defensoría o si lo hubieren pactado en el contrato o en cláusula compromisoria accesoria al mismo. 37.. Para este efecto. En el mismo plazo se fijará fecha y hora para la audiencia de mediación. 36. quienes actuarán en los procedimientos a solicitud de las partes o por la Defensoría y serán remunerados de acuerdo al arancel establecido por ésta.. DE LAS ACTAS Art. acreditará los árbitros institucionales que podrán fungir para dirimir las controversias ante la Institución y ordenará su inclusión en la lista oficial de árbitros de dicho Centro. . letra g) de la Ley. 40. pudiendo también designar un sustituto para que comparezca a la audiencia.Los procedimientos que se realicen de acuerdo con los convenios celebrados en virtud de lo establecido en el artículo 118 de la Ley.

43. conferencias o seminarios que realice la Defensoría. así como la aceptación a realizar posteriormente los cursos de actualización que se les requieran. cuando se trate de arbitraje técnico. deberán además comprobar la participación y en su caso. éstas remitirán el listado a la Defensoría con la documentación que acredite el cumplimiento de los requisitos establecidos en la Ley y sus reglamentos. para los efectos indicados en los incisos anteriores.. la aprobación de los cursos de especialización. en caso contrario. éstos deberán estar previamente autorizados para actuar como tales. Asimismo. En el caso de los árbitros institucionales. PROCEDIMIENTO DE ACREDITACIÓN Art.Podrán ser acreditados como árbitros por la Defensoría.. los cuales pasarán a formar parte del listado de árbitros institucionales. el interesado deberá presentar una solicitud por escrito ante el Centro de Solución de Controversias..084 • Reglamento La Defensoría deberá acreditar a los árbitros de las instituciones con las que exista convenio. 42. c) Ser profesional o experto en el arte.Cuando las partes soliciten la solución de sus controversias por medio de arbitraje de la Defensoría o no propusieren los árbitros que resolverán el conflicto. NOMBRAMIENTO DE ÁRBITROS Art. PERFIL PARA EJERCER LA FUNCIÓN ARBITRAL Art. Si el interesado cumpliere con los requisitos formales se remitirá la solicitud al Presidente de la Defensoría. Para la acreditación de los árbitros de las instituciones con las que exista convenio. deberán manifestar que aceptan las tarifas del arancel de pago de árbitros que emita la Defensoría. las personas naturales que cumplan con los siguientes requisitos: a) Estar en el goce de sus derechos de ciudadano. El Presidente de la Defensoría. profesión u oficio de conocimiento al que se refiera el juicio arbitral. ésta pondrá a su disposición el listado de árbitros autorizados para que dentro de tres días elijan de común acuerdo el o los árbitros que resolverán la controversia. conforme lo dispuesto en el artículo 39. cuando la materia sometida a su conocimiento deba resolverse a petición de las partes conforme a derecho. b) Ser abogado en el libre ejercicio de su profesión. . valorado el cumplimiento de los requisitos que establece el artículo anterior. congresos.Para ser acreditado como árbitro. dispondrá el ingreso del solicitante a la lista de árbitros autorizados por la Defensoría. y d) Demostrar una conducta de reconocida honorabilidad y probidad. con la documentación que acredite el cumplimiento de los requisitos establecidos en la Ley y sus reglamentos. Cuando las partes designen sus propios árbitros. 41. quien decidirá sobre su acreditación. inciso segundo de este Reglamento. serán designados por la Defensoría.

suprimir o excluir árbitros del listado de la Defensoría. el expediente deberá cerrarse con un auto que contendrá la manifestación de que no se llegó a un acuerdo en los casos de intereses individuales. se conferirá audiencia al árbitro durante el término de cinco días para que se pronuncie sobre el incumplimiento que se le atribuye y presente las pruebas que considere pertinentes.En los casos que conforme a la Ley el procedimiento se inicia por denuncia escrita del Presidente de la Defensoría. excepto los que actúen en virtud de un convenio. 46. o la declaración del hecho que una de las partes desistió de someter el conflicto a alguno de los medios alternos de solución de conflictos. Cuando el procedimiento deba iniciarse con la certificación remitida por el Centro de Solución de Controversias. EXCLUSIÓN DE LA LISTA DE ÁRBITROS INSTITUCIONALES Art. se emitirá el pronunciamiento que conforme a Derecho corresponda. no obstante llegarse a un arreglo conciliatorio. el cual será revisado cada año. 47.El Presidente de la Defensoría podrá. administrativos y de funcionamiento del Centro de Solución de Controversias. . por iniciativa propia o a solicitud del Director del Centro de Solución de Controversias. EFECTOS DE LOS ACUERDOS EN CASO DE INTERESES INDIVIDUALES Art. Valoradas las argumentaciones y pruebas presentadas.LPC • 085 TARIFAS Y HONORARIOS DE LOS ÁRBITROS Art.. para que inicie el procedimiento sancionatorio correspondiente. se desarrollarán en el Reglamento que emita la Defensoría. se remitirá el expediente al Presidente de la Defensoría. excluirán la responsabilidad administrativa del proveedor los acuerdos alcanzados en la mediación o conciliación.... CAPÍTULO 6 DEL PROCEDIMIENTO SANCIONATORIO INICIO DEL PROCEDIMIENTO Art.La remuneración de los árbitros institucionales. Para tal efecto. correrá a cargo de la Defensoría y se realizará en la cuantía y forma establecidas en el arancel de pago de árbitros que apruebe la Institución por medio del Presidente. Tratándose de intereses colectivos o difusos. REGULACIÓN DE OTROS ASPECTOS DE ORGANIZACIÓN Art. 45. siempre que éstos se ventilen en el Centro de Solución de Controversias y se tratare de intereses individuales. ésta deberá contener esencialmente los requisitos que establece el inciso segundo del artículo 143 de la Ley. 44.. con base en el inciso segundo del artículo 108 de la Ley.Los demás aspectos de organización.Para los efectos del artículo 52 de la Ley. 48. cuando se compruebe debidamente que han dejado de cumplir con alguno de los requisitos que habilitaron su nombramiento.

al cual tendrán acceso los interesados y sus apoderados. Si el procedimiento se ha iniciado por remisión del Centro. o lo expuesto en la misma no contenga los elementos necesarios para imputar a una persona el presunto cometimiento de una infracción.. 50. b) Cuando el asunto no constituya materia de protección al consumidor. así como el relativo a la legitimación pasiva. a fin de establecer la existencia de los elementos necesarios para imputar a una persona el presunto cometimiento de una infracción. RESOLUCIÓN DE INADMISIBILIDAD Art.El procedimiento iniciará mediante una resolución que contenga esencialmente una breve descripción de los hechos que motivan su inicio. De no cumplirse la anterior prevención. 51.. ANÁLISIS DE ADMISIBILIDAD Y PREVENCIÓN Art. 52. el señalamiento de la posible norma infringida y la posible sanción. En la notificación o citación deberá hacerse del conocimiento del presunto infractor el texto íntegro del auto de inicio. . y c) En el caso que la acción esté prescrita conforme al artículo 107.086 • Reglamento FORMACIÓN DEL EXPEDIENTE Art. 49. conforme a lo dispuesto en el artículo siguiente. prevendrá a la Defensoría para que dentro de los tres días siguientes al de la notificación manifieste el nombre y datos generales del proveedor respectivo. se emitirá el pronunciamiento que corresponda sobre las medidas cautelares. Asimismo. En el mismo auto se ordenará citar al presunto infractor para que comparezca a ejercer su defensa en el término de cinco días contados a partir del día siguiente a la notificación. AUTO DE INICIO Y CITACIÓN DEL PRESUNTO INFRACTOR Art. En caso de ser procedente.El Tribunal Sancionador realizará un análisis de admisibilidad de la denuncia presentada por el Presidente de la Defensoría en el plazo de cinco días. el Tribunal Sancionador hará un análisis de lo expuesto en la certificación y el expediente en el término de cinco días.Recibida la denuncia del Presidente de la Defensoría o la certificación del Centro. debidamente foliado. en los términos que establecen los artículos 2 y 3 de la Ley..El Tribunal Sancionador declarará la inadmisibilidad en los siguientes casos: a) Cuando el Presidente de la Defensoría no cumpla con la prevención dentro del plazo de tres días contados a partir del día siguiente a la notificación. se formulará la respectiva prevención en los términos que establece la ley y el artículo 32 de este Reglamento. se procederá como lo dispone el artículo 32 inciso primero de este Reglamento. el Secretario del Tribunal Sancionador formará un expediente para cada causa. Cuando el Tribunal advierta que la persona denunciada no es la pasivamente legitimada. en el cual se constatará si cumple con los requisitos establecidos en el artículo 143 de la ley.. inciso primero de la Ley.

DEL PERITAJE Art. .Cuando el Tribunal disponga la realización de prueba pericial..El Tribunal sancionador.. 54. éste remitirá una solicitud al Presidente de la Defensoría. el proveedor podrá pronunciarse sobre las medidas cautelares decretadas al comparecer a ejercer su defensa. En estos supuestos. en su caso. La resolución definitiva se emitirá en el término de diez días después de concluidas las actuaciones. en su caso. y en qué términos se entiende adoptada la medida. en el ejercicio de la potestad que le confiere el artículo 146. según lo dispuesto en el inciso segundo del artículo anterior. Valoradas las razones expuestas por el proveedor. el recurso de revocatoria podrá presentarse dentro de los tres días siguientes a la notificación de esta última resolución.LPC • 087 MEDIDAS CAUTELARES Art. el Tribunal. deberá motivar los requisitos de procedencia que establece el artículo 99 de la Ley. Para tales efectos. al de la Fiscalía General de la República.. para el ejercicio de sus atribuciones. a fin que se proporcione la colaboración necesaria. Para la ejecución de las medidas dictadas por el Tribunal. 55. el cual deberá interponerse conforme al Código de Procedimientos Civiles. se recibirán las pruebas ofrecidas por las partes interesadas y se podrán ordenar de oficio las reconocidas por el Derecho Común. el Tribunal resolverá sobre la procedencia de las medidas. RECURSO DE REVOCATORIA Art. previa audiencia a los interesados. El Tribunal resolverá mediante auto motivado.Conforme a lo dispuesto en el artículo 146 de la ley. recibida la denuncia. En caso de haberse realizado aclaraciones o correcciones a la resolución definitiva... mediante escrito que lo fundamente. en lo que fuere aplicable. o bien presente un escrito exponiendo sus argumentos. así como los medios científicos idóneos. AUXILIO DE LA FUERZA PÚBLICA Art. podrá apoyarse en la lista de peritos con que cuente la Defensoría o de aquéllos que presten sus servicios con base a convenios o acuerdos de cooperación celebrados por la Defensoría con otras instituciones. 57. modificar o confirmar. conforme lo dispuesto en el artículo 59 de la Ley. 56.La resolución definitiva admitirá recurso de revocatoria. tendrá derecho al auxilio de la fuerza pública y. en el auto de inicio del procedimiento. 53. MEDIOS DE PRUEBA Y RESOLUCIÓN FINAL Art.En los casos que el Presidente de la Defensoría haya emitido medidas cautelares conforme a lo dispuesto en los artículos 99 y 100 de la Ley. el Tribunal elegirá y nombrará el o los peritos de la lista que se le proporcione. inciso segundo de la Ley. En los casos en que sea el Tribunal Sancionador el que emita las medidas. pudiéndolas revocar. citará al proveedor para que comparezca a la audiencia especial convocada para pronunciarse sobre las medidas decretadas. la cual deberá celebrarse dentro del término de cuarenta y ocho horas.

conforme lo dispuesto en el artículo 57. los resultados de las inspecciones realizadas.. 60. El plan de acción definirá las acciones concretas para la implementación de la política nacional. en sus distintos ámbitos de acción.Corresponderá a la Defensoría. para la formulación de la política nacional de protección al consumidor y su plan de acción. fortalecer y legitimar los acuerdos entre las instituciones. La Defensoría. SISTEMA INFORMÁTICO INTEGRADO Art.. POLÍTICA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y PLAN DE ACCIÓN Art. indicando la última resolución que se hubiere emitido y notificado.De conformidad a lo establecido en el artículo 160 de la Ley.La Defensoría podrá celebrar convenios de gestión con todos los miembros del Sistema. 59. 61. incluyendo. La información recibida se registrará. como una herramienta para implementar. la elaboración de un Plan de Acción y la celebración de convenios con las instituciones que lo conforman. la cual tendrá la función de apoyar y coordinar a las distintas instituciones públicas que lo conforman para el logro de la tutela efectiva de los derechos del consumidor.088 • Reglamento CAPÍTULO 7 DEL SISTEMA NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR COORDINACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Art. 58.La coordinación del Sistema Nacional de Protección al Consumidor estará a cargo de la Defensoría. La política nacional de protección al consumidor será un mecanismo para brindar una atención integral a las necesidades del consumidor. un detalle del contenido esencial de las mismas y el estado en que se encuentran. entre otros aspectos. toda institución del Sistema está obligada a remitir a la Defensoría los datos relativos a todas las denuncias de consumidores que reciban y de las resoluciones que emitan. en su función coordinadora. en su caso. El funcionamiento coordinado del Sistema Nacional de Protección al Consumidor se fortalecerá con la formulación o definición e implementación de la Política Nacional de Protección al Consumidor. formando una base de datos electrónica que contenga todas las informaciones referentes a la denuncia y lo resuelto por la entidad correspondiente. CELEBRACIÓN DE CONVENIOS Art. propiciará que la formulación de la política nacional de protección al consumidor se elabore con la participación de distintos sectores relacionados con la protección de los derechos de los consumidores.. la normativa vigente y la existencia de un mercado abierto y competitivo. inciso segundo de la Ley.. tomando en cuenta las necesidades de la población. y contendrán las estadísticas de las denuncias. la facultad de presentar propuestas al Órgano Ejecutivo en el Ramo de Economía. Podrán ser consultadas . Tales datos serán recibidos el último día hábil de cada semana.

El procedimiento se iniciará mediante denuncia de cualquier persona. 63.. estudiar y proponer medidas encaminadas a la protección de los derechos de los consumidores y efectuar o apoyar investigaciones en el área del consumo.. o al tener conocimiento el Presidente de la Defensoría por cualquier medio. Cumplidas estas formalidades y valorados los requisitos que establece el artículo 164 de la Ley. 64. orientar y educar a los consumidores para el adecuado ejercicio de sus derechos. del posible incumplimiento. PÉRDIDA DE LA ACREDITACIÓN Art.El Presidente de la Defensoría instruirá y resolverá los procedimientos tendientes a determinar si existe incumplimiento por parte de las asociaciones de consumidores. deberán tener entre sus finalidades la protección de los derechos del consumidor. serán acreditadas por la Defensoría. y representar ante la Defensoría a los consumidores. cuando se trate de la defensa de intereses colectivos o difusos.Las Asociaciones de Consumidores deberán tener entre sus fines la protección de los derechos del consumidor. de los requisitos de acreditación establecidos en el artículo 164 de la Ley. ACREDITACIÓN Art. En los casos en que se hubiese interpuesto demanda ante la Corte Suprema de Justicia..Para la formación de asociaciones de consumidores. Para ser acreditadas ante la Defensoría. informar. Bajo tal finalidad. éstas se constituirán de conformidad con la Ley de Asociaciones y Fundaciones sin Fines de Lucro. deberá hacerse constar así en el registro. Las asociaciones que ya se encuentren constituidas. Todas sus actuaciones deberán realizarse en el marco de la política nacional de protección al consumidor.LPC • 089 por las autoridades competentes y por el público en general las denuncias que hayan sido resueltas. podrán realizar actividades de difusión del conocimiento de las disposiciones de la Ley y sus reglamentos. brindarles asesoría cuando la requieran. debiendo respetarse además las disposiciones especiales que al respecto contiene la Ley de Protección al Consumidor. 62. quien ejerza la representación de la asociación deberá presentar una solicitud en formulario que proporcionará la institución. . CAPÍTULO 8 DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES FINES Y ATRIBUCIONES Art. Las asociaciones de consumidores serán responsables de las acciones que realicen y las informaciones que aporten. comprobando su existencia legal mediante la presentación de sus estatutos en forma legal.

Presidente de la República. Con la comparecencia o no de la asociación. y en su caso. Encargado del Despacho de Economía. VIGENCIA Art. resoluciones y la normativa interna necesaria. Vencido el término de prueba.090 • Reglamento Iniciado el procedimiento por resolución en la cual se señale el presunto incumplimiento. la pérdida de la acreditación. CAPÍTULO 9 DISPOSICIONES FINALES EMISIÓN DE ACUERDOS Y RESOLUCIONES Art. 66. en el cual se resolverá si se ha establecido o no el incumplimiento. dentro del cual podrán presentarse todas las pruebas admitidas por el derecho común. . en lo que fuere aplicable. para el cumplimiento de las disposiciones de la misma y del presente Reglamento. La resolución definitiva admitirá recurso de revocatoria.. se abrirá a prueba por el término de cinco días.. a los doce días del mes de mayo de dos mil seis. 65. EDUARDO ARTURO AYALA GRIMALDI. en el marco de la Ley.El presente Decreto entrará en vigencia ocho días después de su publicación en el Diario Oficial. para que ejerza su defensa. DADO EN CASA PRESIDENCIAL: San Salvador. el Presidente emitirá resolución en el plazo máximo de quince días. ELÍAS ANTONIO SACA GONZÁLEZ. Viceministro de Economía.La Defensoría dictará los acuerdos. el cual deberá interponerse dentro de los tres días siguientes a su notificación. se dará audiencia a la asociación de consumidores por el término de cuarenta y ocho horas.

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