Ley de Protección al Consumidor y su Reglamento

La Ley de Protección al Consumidor y su Reglamento es una publicación del Centro para la Defensa del Consumidor (CDC), gracias al auspicio de la Organización Católica Canadiense para el Desarrollo y Paz. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Junta Directiva del CDC para el período 2007-2009 Ana Carolina Paz Presidenta Numa Chávez Vice Presidente Gustavo De León Secretario Margarita Posada Tesorera Salvador Orellana Vocal Alfonso Goitia Alfredo Soriano Suplentes --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Armando Flores Director Ejecutivo CDC --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Equipo de trabajo Marcela Ortíz Ana María de Jovel Edición Ana María de Jovel --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Diseño y diagramación Raul Lemus (Beyond Graphics) Imprenta CyberGráfica (Asesora Jurídica) (Gerenta de Servicios Jurídicos)

Los contenidos de esta publicación pueden ser utilizados o reproducidos total o parcialmente, siempre y cuando se cite la fuente. San Salvador, julio de 2007

Ley de Protección al Consumidor y su Reglamento

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..........021 PROTECCIÓN DE LOS INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES .......047 MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS........................019 DISPOSICIONES GENERALES ..046 TÍTULO IV CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III PROCEDIMIENTOS .......................................031 CAPÍTULO VI DERECHO A LA EDUCACIÓN Y FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO ...............................017 TÍTULO I CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III DE LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.............................................................................................................................................................................................................................................................008 02 LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR..059 ........033 INFRACCIONES .......032 TÍTULO II CAPÍTULO I CAPÍTULO II INFRACCIONES Y SANCIONES .037 CREACIÓN................................033 SANCIONES .................. FUNCIONES Y COMPETENCIAS.......................................................022 CAPÍTULO IV CAPÍTULO V DERECHO A LA INFORMACIÓN ...............................................................................................................................................047 ASPECTOS GENERALES ............046 SERVICIO ADMINISTRATIVO ............................................................................................................................................................................................................................................................................................050 PROCEDIMIENTO SANCIONATORIO .....................028 GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES SOBRE BIENES Y SERVICIOS................037 ORGANIZACIÓN........039 RÉGIMEN FINANCIERO Y PATRIMONIAL ..........................................019 DERECHO A LA SEGURIDAD Y A LA CALIDAD ........................................................035 TÍTULO III CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR......LPC • 005 CONTENIDOS 01 ANTECEDENTES...........................................................

............................................................. DEROGATORIAS Y VIGENCIA.......................................061 LA COOPERACIÓN................................................................064 INTERPRETACIÓN AUTENTICA .....................................062 LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES ..................................................................085 DEL SISTEMA NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR ....................080 DE LOS MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.........................006 • LPC TÍTULO V CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III SISTEMA NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR .........063 TÍTULO VI DISPOSICIONES FINALES....................................071 DERECHOS DEL CONSUMIDOR..........................................................................................................................................................................................................................................078 GENERALIDADES DE LOS PROCEDIMIENTOS...081 DEL PROCEDIMIENTO SANCIONATORIO ...................089 DISPOSICIONES FINALES ................064 CAPÍTULO ÚNICO ALCANCES...... TRANSITORIAS.................................................................................................................................................066 03 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V CAPÍTULO VI CAPÍTULO VII CAPÍTULO VIII CAPÍTULO IX REGLAMENTO DE LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR ...069 GENERALIDADES.................071 LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR .......090 .....................061 ASPECTOS GENERALES .....................088 DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES....................................................................................................

01 Antecedentes .

En efecto. el CDC y otros sectores empresariales interesados. ni planteaba mecanismos para propiciar una efectiva coordinación entre la Dirección General de Protección al Consumidor y las Alcaldía Municipales. junto a una propuesta hecha oportunamente por el CDC. el CDC logró cierta incidencia en los suscriptores de los Acuerdos de Paz. el Gobierno de la República se comprometió a presentar en 1992 a la Asamblea Legislativa un Anteproyecto de Ley de Protección al Consumidor. Con el propósito de superar éstos y otros vacíos. La promulgación de esta Ley marcó un hito en la historia. no consideraba las regulaciones a los productos nocivos o peligrosos. En virtud de tal pacto. pero la Comisión generó la discusión alrededor del Anteproyecto de Ley formulado por el Ministerio de Economía. generando un ambiente de incertidumbre al interior de la Comisión de Economía y Agricultura. en el mes de junio de ese mismo año. que dicho sea de paso. El CDC presentó una propuesta de nueva Ley de Protección al Consumidor. por primera vez una normativa jurídica reconocía al consumidor como sujeto de derechos y deberes y establecía algunas regulaciones tendientes a evitar los fraudes y abusos en el mercado. Debido a que no fue posible restablecer el consenso. sin embargo. . el Presidente de la República regresó con observaciones el Proyecto de Ley que las contenía. esto debido a la ausencia de normas que reconocieran sus derechos y establecieran mecanismos de protección. ante las presiones de algunos sectores empresariales. el Ministro de Economía. fue trabajar en la búsqueda de soluciones a la situación de inseguridad jurídica en que se encontraban las personas consumidoras a principios de los años 90. las cuales fueron discutidas por la Comisión de Economía y Agricultura de ese Órgano Estatal. La iniciativa constante del CDC ha sido uno de los elementos que allanó el camino para la obtención de algún nivel de reconocimiento a los derechos de la persona consumidora. desde el momento de su fundación. el sistema normativo no incluía la consagración expresa de los derechos de los consumidores.1996: Iniciativas por la primera y segunda Ley de Protección al Consumidor Una de las principales preocupaciones del Centro para la Defensa del Consumidor (CDC). adolecía de disposiciones relativas a normar los contratos de adhesión y los contratos de prestación de servicios. Por ejemplo. de manera versátil. dejando al descubierto vacíos de la novedosa Legislación. publicada en el Diario Oficial el 1° de septiembre de 1992. en el mes de noviembre de 1994. Las observaciones presidenciales constituyeron prácticamente un veto que vino a romper con el consenso logrado. el CDC presentó ante la Asamblea Legislativa una propuesta de reformas a la Ley.008 • Antecedentes ANTECEDENTES 1991 . mismo que. contribuyeron para la formulación y aprobación de esta importante normativa. tal como lo señalaba el texto legal. Estas se aprobaron por consenso el 29 de junio de 1995 y se remitieron al Órgano Ejecutivo para su respectiva sanción. no ofrecía muchas innovaciones con relación a la Ley que se pretendía sustituir. Con el transcurso del tiempo se constató que algunas prácticas comerciales seguían irrespetando al consumidor. la Comisión decidió archivar las reformas aprobadas y abrir el debate para realizar una modificación integral de la Ley.

3. denunciando los constantes abusos cometidos debido a la fragilidad del marco normativo existente y el bajo perfil de la Dirección General de Protección al Consumidor. pero no superó los vacíos que motivaron la reforma de su primera versión. dirigida de forma colegiada. b) Reconozca el derecho del consumidor a retractarse. para tal fin. La regulación de la publicidad engañosa es inoperante. 4. la representación. Es necesaria una verdadera regulación de la publicidad falsa y engañosa. La nueva Ley también debe reconocer otros derechos fundamentales como la protección de sus intereses económicos y sociales. Es así como. en el año 2004. Se debe establecer claramente los derechos y obligaciones de proveedores y consumidores cuando se trate de compraventa de productos con deficiencias. la efectiva prevención y reparación de los daños sufridos. la cual fue publicada en el Diario Oficial de fecha 22 de marzo del mismo año. Limitadas regulaciones sobre la calidad. c) Amplíe el listado de cláusulas contractuales abusivas y d) Defina reglas de interpretación favorables al consumidor. 6. inocuidad. identifica las siguientes diez razones: 1. 2004 . acceder a los medios jurisdiccionales y administrativos para la protección de sus derechos. Es necesario que la nueva LPC establezca: a) Una revisión previa de los contratos por parte de la autoridad competente. Los consumidores de productos usados o reconstruidos están desprotegidos. usados o reconstruidos.LPC • 009 Finalmente. La actual Ley “regatea” los derechos de las personas. el 14 de marzo de 1996 se aprobó la nueva Ley de Protección al Consumidor.2005: Campaña ciudadana por una nueva LPC A partir de la aprobación de la nueva Ley en 1996. consulta y representación. el CDC desarrolló una labor de vigilancia del cumplimiento de los derechos de las personas consumidoras. la educación. agruparse en asociaciones de consumidores. El procedimiento de atención y resolución de reclamos es un verdadero “calvario” para el consumidor. Es necesario crear una entidad autónoma. Frágil protección contractual. garantizando que las agencias y los medios de publicidad no sean juez y parte en la regulación 7. mecanismos que deben ser ágiles. independiente. . En la LPC deben establecerse las regulaciones y mecanismos adecuados para garantizarle a las personas consumidoras que los productos tienen la calidad deseada. peso y medida de los productos. La nueva LPC debe establecer adecuados mecanismos para la resolución de conflictos en materia de consumo. La entidad gubernamental no tiene “dientes” ni autonomía. donde exista representación de las y los consumidores. pone ante la opinión pública la necesidad de luchar por la aprobación de una nueva Ley de Protección al Consumidor. 5. 2. son inocuos y cumplen con los pesos y medidas.

2004 Talleres realizados con diversos sectores sociales. legitimarse procesalmente a las asociaciones de consumidores y consumidoras y establecerse que. y en el esfuerzo por una nueva Ley de Protección al Consumidor. Instituto de Estudios Jurídicos de El Salvador (IEJES). El régimen sancionatorio es una invitación a violar la Ley. quienes junto al CDC. Sep. Ausencia de regulaciones específicas para la protección del consumidor de servicios públicos. Este equipo formuló una propuesta inicial de nueva Ley de Protección de Consumidores y Usuarios. para ello. para lo cual debe invertirse la carga de la prueba. así como algunos profesionales de las ciencias jurídicas. se logró el apoyo político de actores sociales de El Salvador. se aplicará lo mas favorable a la persona consumidora. de manera que las empresas tengan señales inequívocas de que es mas beneficioso respetar la ley. Es necesario que la nueva LPC defina requisitos básicos que debe cumplir la prestación de los servicios públicos. reconozca los derechos de los consumidores en este campo y otorgue mayor protagonismo a las asociaciones de consumidores. 10. profesionales y académicos y en el seminario regional organizado en conjunto con Consumers International. breves y gratuitos para la protección de sus derechos. Esta propuesta inicial fue analizada en varios talleres realizados con diversos sectores sociales. Centro de Estudios e Investigaciones de El Salvador (CEIJES). En la nueva Ley se debe garantizar y desarrollar la posibilidad de que los consumidores tengan acceso a procedimientos judiciales simples. donde participaron organizaciones de personas consumidoras de otros países de Centro América y diversos sectores sociales y profesionales de El Salvador. 8. Debido a de lo anterior. La posibilidad de obtener devoluciones e indemnizaciones se encuentra “cuesta arriba”. así como de la Oficina Regional de Consumers International y las organizaciones homólogas de Centro América. 9. Fundación de Estudios para la Aplicación del Derecho (FESPAD. y construyó una alianza estratégica con las siguientes instituciones: Departamento de Derecho e Instituto de Derechos Humanos de la Universidad Centroamericana “José Simeón Cañas”. en caso de duda. realizó un análisis del derecho comparado y tomó como documento base la propuesta de ley elaborada en 1999 por el CDC. el CDC considero importante generar sinergias con otros. como resultado de estas consultas. Es imprescindible que la nueva Ley establezca un claro y ejemplarizante régimen de infracciones y sanciones.010 • Antecedentes gratuitos y eficientes en la tutela de derechos. integrarían el equipo de coordinación de lo que se perfilaría como una campaña de incidencia política. profesionales y académicos ./Oct.

Noviembre 22. transmisión de cuñas radiales. Tacuba y Santa Elena. 2005 Acciones de presión ciudadana que movilizaron a miles de personas. reuniones con diputados. el 22 de noviembre del 2004 fue presentada la propuesta ciudadana de nueva Ley de Protección de Consumidores y Usuarios.LPC • 011 Con el respaldo de 35 organizaciones e instituciones sociales nacionales y de la región. presencia en medios de comunicación. San Salvador. Apopa. entre otras actividades. Mejicanos. que movilizaron a miles de personas a nivel nacional e internacional. 2004 Durante este proceso también se desarrollaron diversas acciones de presión ciudadana. Grupos locales de consumidores realizaron festivales en los municipios de Soyapango. siendo algunas de las acciones realizadas: Campaña de llamadas telefónicas a diputados (promovidas por los grupos locales de consumidores y consumidoras). asimismo. Santa Ana. Este esfuerzo inicial también incluyó conversatorios con periodistas. se difundieron cuñas radiales. . en la que participaron un promedio de 400 personas. Marzo 15. y en el marco de un concentración frente a la Asamblea Legislativa. se distribuyo la Propuesta ciudadana de nueva LPC y se realizaron conferencias de prensa. Concentraciones frente a la Asamblea Legislativa. Puerto El Triunfo. producción de material de información. Ilopango.

teniendo en sus manos las dos propuestas.012 • Antecedentes Abril 22. Mayo 6. 2005 . invitando a los principales actores involucrados en la creación de las dos propuesta. la Asamblea Legislativa convocó a un proceso de concertación y formulación conjunta de la nueva ley. 2005 Por su parte. que fue presentada en mayo del 2005. también el gobierno elaboró un Propuesta de nueva ley. 2005 Mayo 4.

ambos de España. lo que derivó en modificaciones de fondo que afectaban el contenido que se había consensuado en la Asamblea Legislativa. 2005 La propuesta ciudadana de nueva ley también logró un amplio respaldo internacional. 2005 Presencia ciudadana en la Asamblea Legislativa. Mayo 18.LPC • 013 El proceso de formulación de la nueva ley se desarrolló a partir de junio del 2005. más de un centenar de especialistas y académicos de diversas partes del mundo participantes en el 10° Congreso Internacional del Derecho del Consumidor” realizado en mayo de 2005. Julio 20. sin embargo. expresado en pronunciamientos públicos de apoyo suscritos entre otros por: La Presidenta Mundial y el Comité Ejecutivo de Consumers International. a última hora. el Órgano Legislativo decidió realizar una “revisión” al proyecto consensuado. representantes del CDC e IEJES fueron delegados a participar en la discusión que desarrolló la Comisión de Economía de la Asamblea Legislativa (6 reuniones entre los meses de junio y agosto). Fue así como la combinación de diversos factores favorables condujo a que. en los últimos días de julio del 2005. se lograra un consenso sobre la nueva legislación. apoyados por un equipo de análisis jurídico para la defensa de contenidos de la propuesta ciudadana en la discusión legislativa. . la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) y la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA).

2005 .014 • Antecedentes Julio 22. 2005 Agosto 10. 2005 Agosto 11. 2005 Agosto 11.

el 18 de agosto del 2005. 2005 La presión de la población. así fue como. obligó a dar marcha atrás a los intentos de socavar contenidos esenciales que ya había sido incorporados en la nueva ley. 2005 Agosto 16.LPC • 015 Agosto 14. 2005 Agosto 16. normativa largamente esperada y que constituye un triunfo y un gran paso en el fortalecimiento de la protección legal de las personas consumidoras. se aprobó la nueva Ley de Protección al Consumidor (LPC). . combinada con el pronunciamiento de profesionales y de otros generados por opinión pública.

desarrolla un mejor reconocimiento de los derechos de las personas consumidoras a la luz de las Directrices de las Naciones Unidas y se incorpora un importante avance como es la aplicación de la inversión de la carga de la prueba cuando se ejerza el derecho de defensa por violaciones en servicios públicos. se determinan las obligaciones y prohibiciones para los proveedores y se establece un régimen de infracciones y sanciones. así como la forma de ejercerlos. . la creación de una entidad con personería jurídica y autonomía en lo administrativo y presupuestario. cada persona consumidora en El Salvador. Esta estratégica victoria de la ciudadanía. asimismo. Para contribuir a ello. 2005 Agosto 18.016 • Antecedentes Agosto 17. 2005 Esta nueva ley incorpora. pone a disposición el presente documento que contiene de manera integral el texto de la Ley de Protección al Consumidor y su Reglamento. ha configurado para el CDC y los Comités Locales de Consumidores un nuevo contexto. De igual forma. luchando porque la nueva Ley se cumpla en beneficio de la sociedad salvadoreña. entre otros aspectos. el CDC. la ley faculta a las asociaciones de consumidores legalmente constituidas a presentar denuncias por intereses colectivos o difusos de los consumidores. en el que deberán asumir el lugar más protagónico en el escenario institucional y fuera de él. enfrenta el reto de conocer los derechos que le asisten. 2005 Agosto 17. también.

02 Ley de Protección al Consumidor .

018 • LPC DECRETO No. Que ante la necesidad de reestructurar el marco normativo y orgánico de la protección al consumidor. II. tomando en cuenta el derecho de los consumidores de tener acceso a productos seguros. publicado en el Diario Oficial No. Que es indispensable fomentar el comportamiento ético y la responsabilidad social de los empresarios. Que el Art. aprobada por Decreto Legislativo No. POR TANTO. 776 LA ASAMBLEA LEGISLATIVA DE LA REPÚBLICA DE EL SALVADOR. 58. fomentando el comportamiento ético de los empresarios y promoviendo la igualdad de oportunidades entre los mismos. III. 101 de la Constitución dispone que el orden económico debe responder esencialmente a principios de justicia social. 666. coordine y ejecute la actuación pública en la protección de aquéllos. equitativo y la protección del medio ambiente. Que la Ley de Protección al Consumidor. con el fin de asegurar a todos los habitantes del país una existencia digna del ser humano. Que la protección de los consumidores requiere el establecimiento de un Sistema Nacional de Protección al Consumidor y de una institución descentralizada que promueva. resulta necesario decretar una nueva ley que sustituya a la mencionada en el considerando III. corresponde a los gobiernos formular y mantener una política de protección al consumidor. 330 del 22 de ese mismo mes y año. Considerando: I. Que es indispensable mantener la vigencia plena de los principios rectores del modelo de economía de mercado. así como el fomento de los diversos sectores de la producción y defender el interés de los consumidores. correspondiéndole al Estado la promoción del desarrollo económico y social mediante el incremento de la producción. de fecha 14 de marzo de 1996. Tomo No. así como una visión integral y preventiva que garantice la protección de los consumidores. DECRETA la siguiente: LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR . no obstante las innovaciones que introdujo. promoviendo el respeto a los derechos de los consumidores. la productividad y la racional utilización de los recursos. V. así como la importancia de promover un desarrollo económico y social justo. IV. VII. requiere una mejor estructura y desarrollo sistemático. Que según lo establecen las Directrices de Naciones Unidas para la Protección del Consumidor. en uso de sus facultades constitucionales y a iniciativa del Presidente de la república por medio de la Ministra de Economía. VI.

y b) Proveedor: toda persona natural o jurídica. comercialización o contratación de bienes.Para los efectos de la presente ley. construcción. Para efectos de esta ley.LPC • 019 TÍTULO CAPÍTULO 1 1 DE LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DISPOSICIONES GENERALES OBJETO Y FINALIDAD Art. venta. tasa o tarifa. Así mismo. competencia y sus relaciones con los órganos e instituciones del Estado y los particulares. sean estos personas naturales o jurídicas en cuanto a los actos jurídicos celebrados entre ellos. 2..Quedan sujetos a esta ley todos los consumidores y los proveedores. ÁMBITO DE APLICACIÓN Art. alquiler. almacenamiento.. SUJETOS DE LA LEY Art. 3. quien. entregue a título gratuito bienes o servicios. distribución. Así mismo tiene por objeto establecer el Sistema Nacional de Protección al Consumidor y la Defensoría del Consumidor como institución encargada de promover y desarrollar la protección de los consumidores. se estará a lo dispuesto en la Ley de Adquisiciones y Contrataciones de la Administración Pública y otras leyes que fueren aplicables. irregulares o de hecho. o contratación de servicios.El objeto de esta ley es proteger los derechos de los consumidores a fin de procurar el equilibrio. fabricación. cualquiera que sea el carácter público o privado. o bien. comercialicen. disponiendo su organización. suministro. reciba oferta de los mismos. será considerado proveedor. también quedan sujetas las sociedades nulas. faciliten. cuando requiera coordinar su actuación. .. se entenderá por: a) Consumidor o Usuario: toda persona natural o jurídica que adquiera. arrendamiento comercial o cualquier otra forma de comercialización de bienes. importación.1. relativos a la distribución. individual o colectivo de quienes los producen. respondiendo solidariamente cualquiera de sus integrantes. transporte. utilice o disfrute bienes o servicios. certeza y seguridad jurídica en sus relaciones con los proveedores. facilitación. mediante el pago de precio. suministren o expidan. el Municipio o cualquier entidad pública. en virtud de una eventual contratación comercial. para la solución de las controversias que se susciten a consecuencia de la contratación respectiva. depósito. así como de prestación de servicios a consumidores. de carácter público o privado que desarrolle actividades de producción. En caso que el consumidor fuere el Estado. transformación.

con la inversión de la carga de la prueba a su favor. exigir el cumplimiento de la oferta si esto fuere posible. b) Ser protegido contra la publicidad engañosa o falsa. h) Acceso a los órganos administrativos establecidos para ventilar los reclamos por violaciones a sus derechos.. convenios o estipulaciones en contrario. judicial o administrativa. especialmente de lo establecido en el Art. usos o prácticas.Sin perjuicio de los demás derechos que se deriven de la aplicación de otras leyes. salud o integridad. y l) Lectura completa y explicaciones de todas las obligaciones y condiciones estipuladas en el contrato y sus anexos. veraz. g) Reclamar y recibir compensación en el caso que los productos o servicios sean entregados en calidad. 31 de esta ley. precisa. aceptar a cambio un producto o servicio diferente al ofrecido o la devolución de lo que hubiese pagado. e) La libertad de elección y trato igualitario en similares circunstancias. 4. a la reducción del precio. Ser protegidos de prácticas abusivas y de la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos. i) j) Defensa de sus derechos en procedimientos administrativos de solución de conflictos. . cuando se trate de la prestación de servicios públicos. sin discriminación o abuso de ninguna clase. si los hubiere. DERECHOS IRRENUNCIABLES Art. d) Ser educado e informado en materia de consumo. someter a arbitraje o convenir en la solución de sus controversias. cantidad o forma diferente de la ofrecida. así como a agruparse en asociaciones de consumidores para la protección de sus intereses y a participar en el Sistema Nacional de Protección al Consumidor. f) Ser protegido contra los riesgos de recibir productos o servicios que en condiciones normales o previsibles de utilización. conciliar. pudiendo elegir cualquiera de las siguientes opciones: la reparación del bien. pongan en peligro su vida..020 • LPC DERECHOS BÁSICOS DE LOS CONSUMIDORES Art. Los consumidores y proveedores podrán en cualquier instancia. c) Adquirir los bienes o servicios en las condiciones o términos que el proveedor ofertó públicamente. 5. literal e) de esta ley. k) Reclamar por vía judicial o a través de los distintos medios alternativos de solución de conflictos la reparación de daños y perjuicios sufridos por deficiencia. mediante un proceso simple. siendo exigible y obligatorio para ambas partes cumplir en su totalidad lo acordado. así como también de los riesgos o efectos secundarios. a las cuales se comprometen cumplir las partes. los derechos básicos de los consumidores son los siguientes: a) Recibir del proveedor la información completa. y de las condiciones de la contratación. mediar. tasa o tarifa del bien o servicio.Los derechos que esta ley reconoce a los consumidores son irrenunciables anticipadamente y contra su observancia no podrán alegarse costumbres. 7. clara y oportuna que determine las características de los productos y servicios a adquirir. breve y gratuito. en los términos establecidos en el inciso cuarto del Art. mala calidad o retraso en la entrega de los bienes o servicios adquiridos.

reglamentos y normas aplicables o que suponga un riesgo previsible para la vida. transporte. etiquetas y rótulos. ni para el medio ambiente. de forma que pueda comprobarse con rapidez y eficacia su origen.. las leyes.Los proveedores que desarrollen actividades de importación. e) Retirar o suspender cualquier producto o servicio que no se ajuste a las condiciones y requisitos de prevención exigidos por las leyes. salud o seguridad de las personas. almacenamiento. f) Cumplir las exigencias de control de los productos manufacturados susceptibles de afectar la seguridad física de las personas. Los riesgos que provengan de una utilización previsible de los bienes y servicios. destino y utilización.LPC • 021 CAPÍTULO 2 DERECHO A LA SEGURIDAD Y A LA CALIDAD DISPOSICIÓN GENERAL Art. calidad y salubridad. locales y espacios de uso público. transformación. en atención a su naturaleza y de las personas a las que van destinados. 6. incluidos los resultantes de mezclas y otras manipulaciones industriales. almacenamiento. observar las normas legales. d) No vender o suministrar productos envasados. y . la salud. producción. la seguridad de las personas y el medio ambiente. Especialmente estarán obligados a: a) No utilizar sustancias prohibidas por los tratados vigentes. b) No tener o almacenar productos prohibidos en los locales o instalaciones de producción. c) Cumplir con las exigencias de control de los productos tóxicos o venenosos. para no arriesgar la vida. salud o seguridad. comercialización o medios de transporte de alimentos o bebidas. prestando al respecto la debida atención a los servicios de reparación y mantenimiento en sus locales o instalaciones. instalaciones. reglamentos o según las listas establecidas por el Órgano Ejecutivo u otras instituciones del Estado. vigilancia e inspección de las autoridades competentes. distribución. distribución y comercialización de bienes y prestación de servicios deberán. tratándose de transportes colectivos. salvo los legalmente admitidos en condiciones normales y previsibles de utilización.Los productos y servicios puestos en el mercado a disposición de los consumidores no deben implicar riesgos para su vida. deben ser informados previamente a los consumidores por medios apropiados. cuando no contengan los cierres. 7. transformación.. reglamentarias o técnicas que se dictaren sobre la materia. g) Cumplir las condiciones exigibles que garanticen la seguridad. en especial los destinados a menores. OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES Art. en los límites de sus competencias. así como facilitar el control. empacados o sujetos a cualquier otra clase de medida de precaución.

Tratándose de fertilizantes. 12. se calcularán los intereses sobre los saldos diarios pendientes de cancelar.. deberán colocar en un lugar visible. corrosivas o abrasivas. . CÁLCULO DE INTERESES Art. 9. cáusticas. En caso que la Defensoría del Consumidor detecte incumplimientos a las obligaciones antes referidas. con base en el año calendario.. bebidas. serán de importación prohibida al país. envoltorios y etiquetado se estará a lo dispuesto en dicha ley. CAPÍTULO 3 PROTECCIÓN DE LOS INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES DISPOSICIÓN GENERAL Art.Los intereses económicos y sociales de los consumidores serán protegidos en los términos establecidos en esta ley. mutuos y créditos de cualquier clase. en el establecimiento comercial en el que se vendan tales productos. ni sobre comisiones y recargos.. sin perjuicio de lo establecido en los Arts. deberá hacerlo del conocimiento de las autoridades correspondientes dentro del plazo de veinticuatro horas. plaguicidas y todos los artículos que en su composición lleven sustancias tóxicas. 8.. Fertilizantes y Productos para uso Agropecuario. 99 y 100 de la presente ley. reglamentos y regulaciones aplicables. deberán cumplirse las exigencias establecidas en la Ley sobre Control de Pesticidas. sujetos a pago por cuotas o al vencimiento del plazo. 10.En los contratos de compraventa a plazos. 11. aplicándose supletoriamente lo previsto por las normas civiles.. No podrán pactarse ni cobrarse intereses sobre intereses devengados y no pagados. aplicando en lo que corresponda las leyes aduaneras. carteles en los que se consignen los derechos del consumidor. las que regulan el comercio exterior y el régimen de autorización de cada producto o servicio.Todo productor. SUSTANCIAS TÓXICAS. además de cumplir con las normas contenidas en el Código de Salud y demás leyes. CORROSIVAS O ABRASIVAS Art. y en cuanto al envasado. PROHIBICIÓN DE INGRESO DE MERCANCÍAS Art. El incumplimiento de las obligaciones establecidas en las letras a) a la g) del presente artículo acarreará las sanciones establecidas en las leyes y reglamentos sobre la materia de que se trate. importador. distribuidor o comercializador de productos alimenticios. medicinas o productos que puedan incidir en la salud humana o animal.022 • LPC h) Proporcionar a la Defensoría del Consumidor la información que ésta les requiera para cumplir eficientemente sus funciones. PRODUCTOS QUE PUEDEN INCIDIR EN LA SALUD Art. CÁUSTICAS.Los bienes producidos en el extranjero que no reúnan las características establecidas en los artículos anteriores. mercantiles. la cual será impuesta por la autoridad competente.

el consumidor tendrá derecho a ser indemnizado por aquel en cantidad no menor del interés legal en materia mercantil sobre el valor del bien o servicio que se debe. deberá cumplir lo prometido en las condiciones. regalos. vales. REGALOS Y SIMILARES Art. términos y restricciones previamente establecidos. y las consecuencias del incumplimiento o retardo. 15.LPC • 023 En caso de mora. toda clase de productos o bienes con posterioridad a la fecha de vencimiento o cuya masa. y las cláusulas no negociadas individualmente.Todo proveedor al establecer las cláusulas. condiciones o estipulaciones de las promociones y ofertas de bienes o servicios. relativas a tales bienes o servicios. donar o poner en circulación a cualquier otro TÍTULO. sorteos. deberá extenderse un comprobante adicional firmado por las partes. no se entrega el bien o no se presta el servicio. y . 16. b) Buena fe y justo equilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes. Si el consumidor desistiere del contrato celebrado. Si no se hubieren dispuesto las consecuencias del incumplimiento o retardo de parte del proveedor. CONCURSOS. en su caso. premios o similares.. pudiendo retener en concepto de gastos administrativos una cantidad equivalente al interés legal en materia mercantil sobre el valor del bien o servicio.-Todo proveedor que utilice concursos.. el precio de los mismos y de la mano de obra. con posibilidad de comprensión directa. calidad o cualquier otra medida especificada en los mismos se encuentre alterada.Se prohíbe ofrecer al público. 14. debiendo el proveedor reintegrar lo pagado e indemnizar al consumidor en la cuantía establecida en el inciso anterior. el proveedor deberá reintegrar lo pagado. salvo que acordaren éstas lo contrario.. En ningún caso el precio pactado al momento de la firma del contrato podrá ser modificado unilateralmente por cualquiera de las partes. lo que en todo caso excluirá la utilización de cláusulas abusivas. el comprobante debe indicar los componentes o materiales que se emplearán. Cualquier restricción deberá expresarse claramente.Si al momento de efectuarse la contratación entre presentes. promoción o venta de determinados bienes o servicios. en el que se hará constar el lugar y la fecha en que se entregará. claridad y sencillez en la redacción. volumen. REQUISITOS DE LAS PROMOCIONES Y OFERTAS Art. En el caso de servicios. el interés moratorio se calculará y pagará sobre el capital vencido y no sobre el saldo total de la deuda. La mora del proveedor da derecho al consumidor a renunciar a que se le entregue el bien o se le preste el servicio. 13. SORTEOS. OFERTA DE PRODUCTOS VENCIDOS O ALTERADOS Art. deberá cumplir los siguientes requisitos: a) Concreción. ENTREGA DIFERIDA Art. como circunstancias vinculadas a la oferta. aunque se pacte lo contrario.

se entenderá a favor del consumidor. y h) Imponer cualquier medio alterno de solución de controversias en los contratos de adhesión. en contra de las exigencias de la buena fe. 19. sean parte de las ofertas comerciales o que por los usos y costumbres sean ofrecidos en conjunto. salvo que se trate de proveedores de servicios financieros. tratándose de títulosvalores. atenuar o limitar la responsabilidad de los proveedores en relación a los daños causados por el consumo o uso de los bienes o servicios prestados. CLÁUSULAS ABUSIVAS Art. el monto de la deuda. sean complementarios. El carácter abusivo de una cláusula se evaluará teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes o servicios objeto del contrato. la fecha y lugar de emisión. literal m) de esta ley. las circunstancias que concurran en el momento de su celebración y las demás cláusulas del mismo o de otro del que éste dependa. e) Invertir la carga de la prueba en perjuicio del consumidor. un desequilibrio en los derechos y obligaciones de las partes. condiciones y estipulaciones en las que se determine el carácter abusivo. PRÁCTICAS ABUSIVAS Art. u otro considerado como anexo del contrato. b) Condicionar la contratación a que el consumidor firme en blanco letras de cambio.. pagarés. salvo que.024 • LPC c) No condicionar la promoción u oferta a la entrega o no del recibo. Se tendrán por no escritas las cláusulas.Se considerarán cláusulas abusivas todas aquellas estipulaciones que. salvo que por la naturaleza de los mismos. causen en perjuicio del consumidor. tales como: a) Exonerar. en cuyo caso se aplicará lo establecido en el Art. de alguna manera limiten su ejercicio o amplíen los derechos de la otra parte. En ningún caso el silencio . f) Establecer la prórroga del contrato sin la voluntad del consumidor. d) Renunciar anticipadamente a los derechos que la ley reconoce a los consumidores o que. En caso de duda sobre el sentido de la promoción u oferta. g) Estipular cargos por pago anticipado. Para los efectos de este literal. las letras de cambio y pagarés deberán contener como mínimo el nombre del deudor. los requisitos omitidos los presuma expresamente la ley. o sustraerse unilateralmente de sus obligaciones. 17. 18. facturas o cualquier otro documento de obligación. copia o documento que acredite la operación.Queda prohibido a todo proveedor: a) Condicionar la venta de un bien o la prestación de un servicio a la adquisición de otro. c) Efectuar cobros indebidos. tales como cargos directos a cuenta de bienes o servicios que no hayan sido previamente autorizados o solicitados por el consumidor.. c) Desnaturalizar las obligaciones derivadas de la contratación a cargo de los proveedores. b) Permitir al proveedor modificar unilateralmente en perjuicio del consumidor las condiciones y términos del contrato.

LPC • 025 podrá ser interpretado por el proveedor como señal de aceptación del cargo de parte del consumidor. a dicho profesional no le limitará ni demorará. e) Discriminar al consumidor por motivos de discapacidad. así como la utilización de medidas de coacción físicas o morales para tales efectos. 19. condición económica. raza. d) Respetar la designación del notario que el consumidor exprese por escrito. social o política. en su caso. al cumplirse el contrato. e) Asumir su responsabilidad. . el ejercicio de su función. en caso le hayan sido requeridos. los términos y condiciones en que fue aprobada la solicitud del crédito. bursátiles o servicios financieros en general. OBLIGACIONES ESPECIALES PARA PROVEEDORES DE SERVICIOS FINANCIEROS Art. para formalizar el crédito que se le otorgue. solamente por no haberlo adquirido en ese establecimiento. si el consumidor pagare no estando vencido el documento. sin variación en el contrato respectivo.Los proveedores de servicios de crédito. f) Realizar gestiones de cobro difamatorias o injuriantes en perjuicio del deudor y su familia. h) La utilización de cualquier maniobra o artificio para la consecución de alza de precios o acaparamiento de alimentos o artículos de primera necesidad. cuando por hechos dolosos o culposos de su personal se lesionen los derechos de algún consumidor. están obligados según el caso. g) Compartir información personal y crediticia del consumidor. lo que tampoco implicará cobro de cantidad alguna por revisar sus proyectos de escritura. en sus relaciones contractuales con los consumidores de los referidos servicios. a cumplir con lo siguiente: a) Cobrar sólo los intereses. sin la debida autorización del consumidor. religión. edad. Cuando se formalicen contratos en los cuales se utilicen letras de cambio. los títulos valores u otros documentos que fueron suscritos por el consumidor al momento de la contratación. pagarés o cualquier otro documento de obligación. el proveedor deberá deducir de su importe el descuento calculado al tipo de interés pactado en éste o al tipo de interés legal.. e i) Negarse a detallar el destino de todo pago que efectúe el consumidor. y conforme a la ley. c) Consignar. ya sea entre proveedores o a través de entidades especializadas en la prestación de servicios de información. d) Negar al consumidor servicios de mantenimiento o de repuestos de piezas de un bien. sexo. b) Entregar. en los términos y formas establecidos en el contrato. deberá hacerse constar tal circunstancia en el instrumento respectivo. directa o indirectamente. En estos casos. comisiones y recargos que hubiesen sido convenidos con el consumidor. como una facilidad para reclamar el pago que deba efectuar el consumidor.

. sin cargo alguno. veraz y oportuna toda la información y las explicaciones que el consumidor le requiera en relación con el producto o servicio que se le ofrece. gratuitamente dos veces al año. d) Efectuar cargos por servicios o productos no solicitados o aceptados expresamente por el consumidor. así como entregar al consumidor. h) Otorgar la cancelación legal y contable de las hipotecas u otras garantías que el consumidor constituyó cuando se le otorgó un crédito. y e) Cobrar comisiones o recargos por manejo de cuentas de ahorro. si éste lo requiere. y m) Recibir del consumidor pagos anticipados en cualquier operación de crédito o bancaria. salvo que el saldo de las mismas sea menor al mínimo establecido para aperturarla. cumpliendo con las disposiciones legales respectivas. su historial crediticio. l) Informar por escrito al solicitante de un crédito. así como la determinación de la compañía con la que ha de contratar los seguros exigidos como condición del crédito. salvo que el crédito sea financiado con fondos externos y que el proveedor tenga que pagar cargos por pago anticipado. si el interesado lo requiere más veces que las indicadas. salvo que existan procesos judiciales pendientes entre proveedor y consumidor. o se trate de operaciones sujetas a tasa fija de mediano o corto plazo. en un término no mayor de quince días los documentos correspondientes. o que el consumidor no haya autorizado posteriormente. c) Emitir tarjetas de crédito u otros productos financieros que el consumidor no haya solicitado. los motivos por los cuales se le hubiese denegado el crédito solicitado.026 • LPC f) Calcular el interés para todas las operaciones activas y pasivas sobre la base del año calendario. y pagando una comisión. j) k) Nombrar a un ejecutivo responsable y crear un servicio formal de atención al consumidor para atender los reclamos que les planteen los mismos y establecer los mecanismos y procedimientos correspondientes. así como las comisiones y recargos a cobrarles en relación con los diversos servicios financieros.20. bursátiles o servicios financieros en general. las tasas de interés que en forma anual y efectiva aplican a sus clientes. siempre que tal circunstancia se haya incorporado en el contrato respectivo y se estipule el cargo. si éste ya lo pagó totalmente.Se prohíbe a proveedores de servicios de crédito. con los tiempos de respuesta razonables.. salvo que se trate de hipoteca abierta y el plazo para el que fue constituida estuviese aún vigente. Informar en su establecimiento. salvo las tarjetas de crédito que se emitan en concepto de renovación periódica. g) Proporcionar en forma clara. b) Aplicar pagos o utilizar garantías para otras obligaciones a cargo del consumidor cuando no correspondan a las pactadas previamente en el contrato. i) Proporcionar a solicitud del consumidor que sea prestatario. PROHIBICIONES ESPECIALES PARA LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS FINANCIEROS Art. la designación del notario que documentará el servicio proveído o el crédito que se le otorgue. incurrir en las siguientes conductas: a) Imponer directa o indirectamente al consumidor.

que cumplen lo correspondiente a derechos del consumidor. dentro de dicho plazo. REPUESTOS. mano de obra y traslado. debiendo diferenciarse en la misma los distintos conceptos. 23. el proveedor deberá asegurar un adecuado servicio técnico y la existencia razonable de repuestos durante un plazo determinado. 21. la que verificará conjuntamente con la Defensoría del Consumidor. fletes o de servicios técnicos. no podrán obtener ninguna clase de información personal del consumidor. previa o simultáneamente a la celebración del contrato. que éstos contienen cláusulas abusivas. para lo cual los proveedores deberán facilitar su obtención mediante impresos o cualquier otro medio.LPC • 027 OBLIGACIONES DE ENTIDADES ESPECIALIZADAS EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE INFORMACIÓN. FLETES Y SERVICIOS TÉCNICOS Art. de forma gratuita.. en un plazo no mayor a treinta días contados a partir del respectivo depósito. Lo dispuesto en este artículo se desarrollará en el Reglamento de esta ley. CONTRATOS DE ADHESIÓN Art. La lista de precios de los repuestos deberá tenerla a disposición del consumidor. tendrán la obligación de corregir la información falsa. Asimismo.. En los bienes de naturaleza duradera y que sean novedosos en el mercado. así como a solicitar la actualización. 22. La Defensoría del Consumidor podrá proceder al retiro de los formularios cuando se determine. las observaciones pertinentes. Los proveedores de servicios financieros depositarán los formularios en la institución encargada de su fiscalización y vigilancia. previa audiencia al proveedor. si no es con la debida autorización de éste. redactados en formularios impresos mediante cualquier procedimiento. en idioma castellano. Los formularios estarán a disposición de los consumidores. . quienes tendrán derecho a conocerlos antes de suscribirlos.El proveedor de repuestos.En el caso de los contratos de adhesión y sus anexos. deberá detallar en la factura el valor de los repuestos.Las entidades especializadas en la prestación de servicios de información estarán obligadas a permitir al consumidor el acceso a la información de sus datos. deberán ser escritos en términos claros. impresos con caracteres legibles a simple vista y en ningún caso podrán contener remisiones a textos o documentos que no se entregan al consumidor. y únicamente en las condiciones en que la misma haya sido conferida.. Caso contrario se entenderá que los formularios cumplen con la correspondiente normativa y en consecuencia pueden ser utilizados por los proveedores. salvo que la remisión sea a cualquier ley de la República. Las entidades especializadas a las que se refiere el presente artículo. modificación y eliminación de los mismos. Art. no actualizada o inexacta en un plazo máximo de diez días contados a partir de la recepción de la solicitud del interesado. haciendo en su caso. De todo contrato y sus anexos deberá entregarse copia al consumidor.

el precio de venta al consumidor. e) Las instrucciones o indicaciones para su correcto uso o consumo. haya entregado una suma de dinero en calidad de depósito por su envase o empaque. c) El precio. CAPÍTULO 4 DERECHO A LA INFORMACIÓN OBLIGACIÓN GENERAL DE INFORMACIÓN Art. contra presentación del comprobante respectivo. los impuestos que correspondan y los costos adicionales por servicios. salvo que se trate de cobros. precio. expresadas de conformidad al sistema de medición legal o con indicación de su equivalencia al mismo. tendrá derecho a recuperar en el momento de su devolución la suma completa que haya erogado por ese concepto. 27.No se podrá exigir la comparecencia personal del consumidor para realizar pagos o trámites similares.El consumidor que. advertencias y riesgos previsibles. según corresponda. de acuerdo a las normas internacionales. completa y oportuna. b) La calidad. los mismos no den lugar a dudas en cuanto a su calidad. según la naturaleza de la prestación. financiamiento. accesorios. deberán proporcionarse con información en castellano. en cuyo caso la firma tendrá que ser legalizada. veraz. d) Fecha de caducidad de los bienes perecederos. PROHIBICIÓN DE EXIGIR COMPARECENCIA PERSONAL Art. Todo detallista deberá marcar en los empaques o envases de los productos. peso o medida. actividades para las cuales se podrá designar a un tercero por medio de simple carta. o de operaciones en el sistema financiero en las que se aplicarán lo dispuesto en las leyes especiales sobre la materia. el importe de los incrementos o descuentos. 24. REEMBOLSO EN CASO DE DEPÓSITO POR ENVASES Art. y. tasa o tarifa y tiempo de cumplimiento. tasa o tarifa y en su caso. especialmente en los siguientes aspectos: a) El origen. de tal manera que. composición y finalidad. están obligados a cumplir estrictamente con lo ofrecido a sus clientes.028 • LPC PRESTACIÓN DE SERVICIOS Art. en su caso. en carteles visibles o en cualquier otro medio idóneo. cantidad. . Las ofertas de servicios deberán establecerse en forma clara. 25.-En general.. prorroga del plazo u otras circunstancias semejantes. de forma clara. cantidad.. las características de los bienes y servicios puestos a disposición de los consumidores.. Este derecho se entiende condicionado a que el envase o empaque sea retornado en iguales condiciones en las que fue entregado. 26.Todos los profesionales o instituciones que ofrezcan o presten servicios. al adquirir bienes envasados o empaquetados. según corresponda.

así como el trazado de sus instalaciones. alimentos. toda posible infracción a dichas regulaciones. Deberá imprimirse en el envase o empaque de las medicinas. importador o distribuidor de productos alimenticios. los agregados químicos y las condiciones requeridas para su conservación. tales como: dosificación. presentación y publicidad de los bienes o servicios. deberá incorporarse en los mismos o en instructivos anexos. Al tratarse de sustitutos de algún producto o de aquéllos que no fueren cien por ciento naturales. deberá imprimirse o indicarse en el empaque. Cuando se tratare de productos farmacéuticos y sustancias tóxicas u otros. medicinas o productos que puedan incidir en la salud humana o animal. 99 y 100 de la presente ley. relativa a las características higiénico-sanitarias y constructivas de su vivienda y el cumplimiento de los estándares de construcción exigidos por las autoridades respectivas.LPC • 029 Las exigencias especiales se determinarán en las normativas de etiquetado. deberá especificarse visiblemente en su empaque tal circunstancia. conforme a las disposiciones del reglamento de la presente ley. completa y oportuna. bebidas. contraindicaciones. nocivos para la salud humana y animal. suscrita por el vendedor. respectivamente. aplicables en cada caso. envase o envoltura la palabra “sustituto” en letras más destacadas. cuya superficie sea inferior a diez centímetros cuadrados. ENVASADO Y EMPAQUETADO DE PRODUCTOS QUE PUEDAN INCIDIR EN LA SALUD Art. advertencias en idioma castellano y en símbolos destacados para que su empleo se haga con la seguridad requerida para evitar daños al consumidor. la fecha de vencimiento de los mismos. bebidas o cualquier otro producto perecedero.. deberá dar a conocer al público por medio de listas o carteles fijados en lugares visibles del . clara. para su investigación y sanción de conformidad a las leyes de la materia. con relación a dichos productos.Todo productor. En el reglamento de esta ley se desarrollarán los términos de aplicación de este artículo. sin perjuicio de lo establecido en los Arts. deberá cumplir estrictamente con las normas contenidas en el Código de Salud y con las regulaciones dictadas por las autoridades del Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social. 29. Se exceptúan de lo establecido en el inciso anterior los productos elaborados o transformados que se consuman como golosinas. En el caso de la comercialización de viviendas se deberá facilitar al comprador la documentación completa. efectos tóxicos residuales y otros. el Consejo Superior de Salud Pública y del Ministerio de Agricultura y Ganadería. así como las reglas para el uso de las medicinas.Todo comerciante titular de un establecimiento de venta al por mayor o al detalle. de conformidad a las regulaciones que sobre ello dicten las autoridades del Ramo de Salud Pública y Asistencia Social. para garantizar el derecho de los consumidores a una información veraz. Cuando se tratare de organismos genéticamente modificados destinados al uso directo como alimento humano o animal. así como su verdadera composición y sus características. 28. riesgos de uso.. PUBLICIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES Art. La Defensoría del Consumidor deberá hacer del conocimiento de las autoridades competentes.

el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor podrá. b) El monto y detalle de cualquier cargo adicional.. propiedades. de manera veraz. origen. 30. precio. usados o reconstruidos. con el consiguiente descuento en los intereses y cargos de la operación. facturas u otro documento. características. la cual no tendrá carácter vinculante. sea capaz de inducir a error. deberán especificarse visiblemente en los contratos correspondientes de la forma establecida en el reglamento de la presente ley. la Defensoría del Consumidor solicitará opinión al Consejo Nacional de la Publicidad. BIENES CON DEFICIENCIAS. uso. clara. no sobre la agencia o agente de publicidad que contrate la pauta. en cuyo caso deberán incluirse todos los recargos aplicables y especialmente: a) El monto total de los intereses y la tasa de interés efectiva anual. tasa o tarifa. La responsabilidad por publicidad engañosa o falsa recaerá sobre el proveedor o anunciante que haya ordenado su difusión. cantidad. calidad.La oferta. los comerciantes estarán obligados a informar al consumidor las condiciones y duración de las mismas. Quedan prohibidas todas las formas de publicidad engañosa o falsa. garantía. precio. Para mejor proveer. por cualquier medio de publicidad o mediante avisos o carteles fijados en lugares visibles del establecimiento o etiquetas adheridas a los bienes. engaño o confusión al consumidor. El consumidor tiene derecho a pagar anticipadamente de forma parcial o total el saldo del precio.Cuando se tratare de la comercialización de bienes con alguna deficiencia. completa y oportuna. Iniciado el procedimiento sancionatorio. según la naturaleza de las mismas y tipo de operaciones del establecimiento.030 • LPC establecimiento o etiquetas adheridas a la mercancía. incluso por omisión. como medida cautelar. incluyendo la declaración de que los mismos se venden con o sin garantía. por incidir directamente sobre la libertad de elección y afectar los intereses y derechos de los consumidores. 32. suspender de inmediato la publicidad que se considere engañosa o falsa. de tal manera que no den lugar a duda al consumidor en cuanto al origen. USADOS O RECONSTRUIDOS Art. efectos y tiempo de entrega de los mismos.. promoción y publicidad de los bienes o servicios. Las circunstancias antes mencionadas de las ventas al crédito. deberán establecerse en forma clara y veraz. respecto a la naturaleza.. ni sobre el medio que la difunda. cantidad. 31. cualquier modalidad de información o comunicación de carácter publicitario total o parcialmente falsa o que de cualquier otro modo. Se considerará publicidad engañosa o falsa. por medio de notas de remisión. INFORMACIÓN DE PROMOCIONES Art. los precios de venta al contado y al crédito. si lo hubiere. PUBLICIDAD ENGAÑOSA O FALSA Art. contenido. .Cuando se tratare de promociones y ofertas especiales de bienes o servicios. y c) El número de cuotas o abonos a pagar y su periodicidad. tales circunstancias deberán hacerse del conocimiento del consumidor. tasa o tarifa y cualquier otro dato sobre el bien o servicio ofrecido. calidad.

la forma en que puede hacerse efectiva y la individualización de las personas naturales o jurídicas que la extienden y que las cumplirán. y habiéndose intentado la reparación del defecto que reduce sustancialmente el uso. El termino durante el cual el bien este en reparación no se contará en el plazo de la garantía. formas y plazos de la garantía de uso o funcionamiento con que se adquiere el bien. RESPONSABILIDAD SOLIDARIA Art. deberán expresarse claramente en el documento contractual o en documento anexo. no tendrán responsabilidad por defectos de funcionamiento del bien. darán lugar a la responsabilidad solidaria de tales proveedores. a menos que conste o se acredite que se han cumplido debidamente las exigencias y requisitos establecidos por leyes.Las acciones u omisiones de quienes producen.. el consumidor tendrá derecho a elegir entre las siguientes opciones: al cumplimiento de la oferta. reglamentos y normativas. la sustitución del bien por otro de diferente naturaleza. por el plazo que quedare pendiente. Sólo en tal caso podrá utilizarse la leyenda “garantizado”. si esto fuere posible. ALCANCES DE LA GARANTÍA Art. comercializan o facilitan productos o servicios que causen daños o perjuicios a los consumidores. 35. importan. que contendrá: las condiciones.. Las garantías extendidas y aceptadas de conformidad con el inciso anterior serán obligatorias para proveedores y consumidores. valor o seguridad del bien dos o más veces sin poder corregirlo. El consumidor tendrá derecho de examinar personalmente o por medio de un especialista el bien objeto de la contratación. en las diferentes formas de presentación del bien o servicio. el nuevo tendrá las mismas garantías del bien originalmente adquirido. las responsabilidades del consumidor. 34.Las garantías ofrecidas por los proveedores sobre bienes y servicios. la reducción del precio o la devolución de lo pagado.LPC • 031 Los proveedores que cumplan con la anterior obligación y que no hubieran conferido garantía alguna. CAPÍTULO GARANTÍAS 5 GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES SOBRE BIENES Y SERVICIOS Art. 33.La garantía comprenderá las reparaciones necesarias para el buen funcionamiento del bien. suministran. En el caso de sustitución del bien por otro de la misma naturaleza. ..

. en condiciones objetivas de determinación y supongan controles técnicos.No obstante lo dispuesto en los artículos anteriores. eficacia o seguridad. 37. según su participación en los daños causados. presentación o publicidad. b) Facilitar la comprensión y empleo de la información sobre los bienes y servicios que se comercializan. quienes serán entonces los responsables.032 • LPC RESPONSABLES Art. responde el tenedor de los mismos. bebidas. profesionales o sistemáticos de calidad. 38. el que pagare al perjudicado tendrá derecho a repetir de los otros responsables. electrodomésticos y ascensores. de higiene y limpieza. etiquetados y cerrados con cierre íntegro responde el fabricante. de acuerdo con su naturaleza o finalidad. b) En el caso de productos a granel. En caso de alimentos o bebidas se estará a lo dispuesto en el Código de Salud.En materia de responsabilidad. regirán los siguientes criterios: a) El fabricante. se responderá de los daños originados en el correcto uso y consumo de bienes y servicios.. cuando por su propia naturaleza o estar así reglamentariamente establecido. 36. En todo caso. de gas. Si a la producción de daños concurrieren varias personas. c) Difundir los derechos y deberes del consumidor y las formas legalmente establecidas para ejercerlos. juguetes y productos dirigidos a los niños. vendedor o suministrador que figure en su etiqueta. incluyan necesariamente la garantía de niveles determinados de pureza. especialidades y productos farmacéuticos. CAPÍTULO 6 DERECHO A LA EDUCACIÓN Y FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO OBJETIVO DE LA EDUCACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO Art. sin perjuicio de que se pueda identificar y probar la responsabilidad del anterior tenedor o proveedor. y c) En el supuesto de productos envasados. identidad e idoneidad de los mismos. se consideran especialmente sometidos a este régimen de responsabilidad. vehículos a motor. servicios sanitarios. los proveedores de productos alimenticios. importador. según las normas que los regulan. RESPONSABILIDAD POR EL CORRECTO USO Art. medios de transporte.La educación y formación de los consumidores tendrá como objetivos: a) Promover mayor libertad y racionalidad en el consumo de bienes y la utilización de servicios.. hasta llegar en debidas condiciones al consumidor. cosméticos. importador. . pero podrá exonerarse de esa responsabilidad probando su falsificación o incorrecta manipulación por terceros. vendedor o suministrador de productos o servicios a los consumidores responde del origen.

seguridad. y g) Realizar campañas divulgativas con la finalidad de educar e informar a la población sobre conocimientos básicos de consumo responsable y sustentable. causa menoscabo al consumidor.. 40. 41.Las infracciones a las disposiciones de la presente ley y demás disposiciones aplicables en materia de consumo. actuando con dolo o culpa. imputables a los proveedores. FORMACIÓN CONTINUA Art. CLASIFICACIÓN DE LAS INFRACCIONES Art.. 39. graves y muy graves. control de calidad e información. relacionadas con la promoción y protección de los derechos de los consumidores. . procedencia. en la venta de un bien o en la prestación de un servicio.Las infracciones a que se refiere esta ley se clasifican en: leves.. identidad.Se impulsará la formación y capacitación continua del personal de los Órganos del Gobierno y demás entidades del Estado. serán sancionadas administrativamente. También se propiciará la capacitación de los miembros de las asociaciones de consumidores. TÍTULO CAPÍTULO 2 1 INFRACCIONES Y SANCIONES INFRACCIONES PRINCIPIOS DE LEGALIDAD Y CULPABILIDAD Art. f) Iniciar y potenciar la formación de los educadores y educandos en el campo de la promoción y protección de los derechos de los consumidores. el proveedor que. en especial. de quienes desarrollen funciones de regulación. cantidad. en las diferentes áreas de distribución de bienes y prestación de servicios. sustancia. debido a fallas o deficiencias en la calidad. e) Adecuar las pautas de consumo a una utilización racional de los recursos naturales. peso o medida del respectivo bien o servicio. La Defensoría del Consumidor promoverá la información y la educación de los consumidores a través de los medios de comunicación públicos y privados.LPC • 033 d) Fomentar la prevención de riesgos que puedan derivarse del consumo de ciertos productos o de la utilización de ciertos servicios. vigilancia. sin perjuicio de las responsabilidades civiles. en los casos y en la forma que se regula en los artículos del presente título. penales o de otro orden en que puedan incurrir. Comete infracción a las disposiciones de la presente ley.

INFRACCIONES MUY GRAVES Art. ni la agencia de publicidad que contrate la pauta. b) Vender bienes o servicios a precios superiores al ofertado o en su caso. en caso que el contrato no se celebrare. literal i). no será responsable el medio de comunicación que la difunda. irregulares o reconstruidos. a menos que hubieren procesos judiciales pendientes entre proveedor y consumidor.. y e) Cualquier infracción a la presente ley que no se encuentre tipificada como infracción grave o muy grave. tasa o tarifa de los mismos. b) Hacer cargos al recibir del consumidor pagos anticipados en cualquier operación de crédito o bancaria.Son infracciones muy graves. o de depósitos de dinero o de títulos valores una vez cumplido el contrato. tóxicos. d) Incumplir la obligación relativa a proporcionar el historial crediticio del consumidor a solicitud de éste. d) El incumplimiento de la obligación de devolución de primas. reservaciones o cantidades entregadas a cuenta del precio.. de acuerdo a lo establecido en el Art. volumen y cualquier otra medida especificada en los mismos se encuentre alterada. 19. 42. g) Realizar directamente u ordenar la difusión de publicidad engañosa o falsa. sin advertirlo al consumidor. c) Engañar al consumidor por medio de promociones u ofertas dirigidas a su domicilio.034 • LPC INFRACCIONES LEVES Art. en el comprobante legal que se le entrega al consumidor. 28 de esta misma ley. 44. 21 de la presente ley. al regulado por ley. así como el incumplimiento de los requisitos de etiquetado de productos de acuerdo a lo que establece el Art. 43. nocivos o dañinos para la salud humana o animal. y h) Incumplir las obligaciones establecidas en el Art. salvo las excepciones establecidas en esta ley. bienes usados. las acciones u omisiones siguientes: a) Ofrecer al consumidor bienes o productos vencidos o cuya masa. b) El incumplimiento de la obligación de información que dicte la autoridad competente sobre riesgos de productos farmacéuticos. en la forma y plazo convenidos y en los establecidos legalmente. Art. c) El incumplimiento de las garantías de uso o funcionamiento.Son infracciones graves.Son infracciones leves las acciones u omisiones siguientes: a) No detallar los bienes o servicios y el precio. las acciones u omisiones siguientes: a) Ofrecer por cualquier medio. INFRACCIONES GRAVES. anticipos. e) No entregar los bienes o prestar los servicios en los términos contratados.. En el caso de difusión de publicidad por orden de otro. . f) Ofrecer bienes en los que no se cumplan las normas técnicas vigentes.

CAPÍTULO 2 SANCIONES MULTA PARA INFRACCIONES LEVES Art. sin que pueda exceder de cinco mil salarios mínimos mensuales urbanos en la industria. 18 de la presente ley.. o negarse a suministrar datos e información requerida en cumplimiento de tales funciones. se cumplan al menos los requisitos establecidos en la literal b) del Art. . 45. salvo que. comisiones o recargos en contravención a las disposiciones de esta ley y demás aplicables al consumo de bienes o prestación de servicios. títulosvalores o cualquier otro documento de obligación en blanco.Las infracciones graves se sancionarán con multa hasta de doscientos salarios mínimos mensuales urbanos en la industria.. se obligará al proveedor a devolver a los consumidores lo que éstos hubieren pagado indebidamente por el bien o servicio. MULTA Y COMPENSACIÓN POR INFRACCIONES QUE AFECTAN INTERESES COLECTIVOS O DIFUSOS Art. MULTA PARA INFRACCIONES GRAVES Art. la cuantía de la multa que deba imponerse al proveedor que resultare culpable de infracciones que afecten intereses colectivos o difusos..Las infracciones muy graves se sancionarán con multa hasta de quinientos salarios mínimos mensuales urbanos en la industria. e) Introducir cláusulas abusivas en los documentos contractuales o realizar prácticas abusivas en perjuicio de los consumidores. f) Obstaculizar las funciones de información.Las infracciones leves se sancionarán con multa hasta de cincuenta salarios mínimos mensuales urbanos en la industria. 48.No obstante lo dispuesto en los artículos anteriores.. salvo que hayan sido libremente discutidas por las partes.LPC • 035 c) Exigir al consumidor la firma de facturas. MULTA PARA INFRACCIONES MUY GRAVES Art. nunca será inferior al daño causado o a lo cobrado indebidamente a consecuencia de la infracción que se le ha comprobado. 47. d) Cobrar intereses. Asimismo. vigilancia e inspección de la Defensoría del Consumidor. tratándose de títulosvalores. 46. y g) Establecer cláusulas arbitrales en los contratos de adhesión.

51. 53. . tamaño de la empresa del infractor en el mercado. 50. podrá ordenarse también el cierre temporal del establecimiento comercial por un plazo máximo de seis meses y la inhabilitación del comerciante por el mismo período. Si se tratare de alimentos o bebidas alterados. no así. 49.En caso de infracciones muy graves y atendiendo a los criterios de riesgos para la salud. DECOMISO Y DESTRUCCIÓN DE MERCADERÍA. en cuyo caso. adulterados. y las relativas al incumplimiento de las resoluciones dictadas por la Defensoría del Consumidor..Para efectos de esta ley se entenderá como intereses colectivos. la reincidencia o incumplimiento reiterado. grado de culpabilidad y generalización de la infracción. se seguirá siempre el procedimiento sancionatorio. Art. no identificada. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Art. el grado de participación en la acción u omisión. si se tratare de intereses individuales. 52. la reincidencia y la reiteración se apreciarán por infracciones cometidas en un mismo establecimiento.Para la determinación de la multa se tendrán en cuenta los siguientes criterios: tamaño de la empresa.. Cuando el proveedor fuere titular de una empresa que cuenta con varios establecimientos.El cumplimiento del arreglo alcanzado en la mediación o conciliación entre el proveedor y el consumidor. según el caso. CIERRE DEL ESTABLECIMIENTO E INHABILITACIÓN DEL COMERCIANTE. 93 del Código de Salud. salud. dentro de sus competencias.. cobro indebido realizado y las circunstancias en que ésta se cometa..La Defensoría del Consumidor podrá acordar como sanción accesoria el decomiso y destrucción de la mercadería vencida. el grado de intencionalidad del infractor. el impacto en los derechos del consumidor. vinculados con un proveedor por una relación contractual. no obstante el arreglo.. la reincidencia o el incumplimiento reiterado. Art. aquéllos que son comunes a un conjunto determinado o determinable de consumidores. Se consideran agravadas las infracciones que tiendan al alza de precios o acaparamiento de bienes y servicios en época de escasez o calamidad pública. la naturaleza del perjuicio causado o grado de afectación a la vida. se estará a lo dispuesto en el Art. integridad o patrimonio de los consumidores. para la solución de problemas generalizados de los consumidores. INTERESES COLECTIVOS Y DIFUSOS Art. falsificados. Para los efectos del inciso anterior. excluye la responsabilidad administrativa del proveedor. contaminados o no aptos para consumo humano.036 • LPC CRITERIOS PARA LA DETERMINACIÓN DE LA MULTA Art. 90 del Código de Salud. se entenderán como la comisión de la misma infracción dentro del plazo de dos años contados a partir de la última sanción impuesta. si hubiere intereses colectivos o difusos en juego. cuantía del beneficio obtenido. y por intereses difusos aquéllos en los que se busca la defensa de un conjunto indeterminado de consumidores afectados en sus intereses. Si se tratare de establecimientos distribuidores de alimentos o bebidas. deteriorada o que pueda significar riesgo para el consumidor. se estará a lo dispuesto en el Art.

como una institución descentralizada del Gobierno de la República. Se regirá por lo dispuesto en la presente ley y su reglamento..La Defensoría del Consumidor.. siempre que se trate de productos y servicios esenciales.. FUNCIÓN Art.La Defensoría del Consumidor deberá recopilar y publicar el texto de sus resoluciones firmes a fin de crear un registro.. COMPETENCIAS Art. con autonomía en lo administrativo y presupuestario. la facultad de presentar propuestas al Órgano Ejecutivo en el ramo de economía. TÍTULO CAPÍTULO 3 1 LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR CREACIÓN. en adelante “la Defensoría”. . con personalidad jurídica y patrimonio propio. Además. para la formulación de políticas de protección al consumidor y su plan de acción. es la entidad encargada de aplicar la presente ley y de coordinar la acción conjunta de las instituciones de la administración pública para el cumplimiento de la misma.Las multas que se impongan en el procedimiento sancionatorio.La Defensoría tendrá las competencias siguientes: a) Coordinar las acciones del Sistema Nacional de Protección al Consumidor. c) Fijar y modificar los precios máximos de los bienes intermedios y finales de uso o de consumo y de los servicios en caso de emergencia nacional.LPC • 037 DESTINO DE LAS MULTAS Art. 55. 58.Créase la Defensoría del Consumidor. FUNCIONES Y COMPETENCIAS CREACIÓN DE LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR Art. b) Velar por los derechos e intereses de los consumidores en las relaciones con los proveedores de bienes y prestadores de servicios. velando por el cumplimiento de los marcos normativos respectivos en esta materia. ingresarán al Fondo General de la Nación. REGISTRO DE RESOLUCIONES SANCIONATORIAS Art. 54.. coordinará el Sistema Nacional de Protección al Consumidor y tendrá entre otras. además de leyes especiales aplicables a la materia. 57. 56.

p) Fomentar en los proveedores la adopción de normas y políticas orientadas a prevenir infracciones a esta ley. protección y ayuda al consumidor. . en materia de protección al consumidor. l) Administrar la base de datos relativos a denuncias y atención de consumidores de todos los organismos que forman parte del Sistema Nacional de Protección al Consumidor. la formulación de normas jurídicas o técnicas. con el objeto de prevenir las violaciones a los derechos de los consumidores. h) Velar porque en los instrumentos utilizados en los contratos cumplan con las condiciones necesarias para no violentar los derechos de los consumidores. de conformidad con los criterios que se establezcan reglamentariamente.038 • LPC d) Celebrar convenios con instituciones públicas o entidades privadas nacionales o extranjeras para facilitar el cumplimiento de los objetivos de esta ley. recopilar y divulgar información para facilitar al consumidor un mejor conocimiento de los precios. previo procedimiento en el que se oirá al proveedor. fomentar y llevar un listado de las asociaciones de consumidores acreditadas dentro del Sistema Nacional de Protección del Consumidor. auditorias y requerir de los proveedores los informes necesarios para el cumplimiento de sus funciones. información. pesos y medidas de los bienes y servicios que se comercializan en el mercado. organización y orientación en materia de consumo. o) Proponer a las instituciones competentes. m) Realizar y promover investigaciones en el área de consumo. e) Promover la educación y la formación permanente de los consumidores. calidad. k) Organizar. realizando actividades de información. empresarios o entidades que se distingan en el respeto. f) Realizar inspecciones. y r) Las demás atribuciones y facultades que le confiera la ley. q) Promover que las entidades públicas y privadas que prestan servicios públicos elaboren Cartas de Derechos de los Usuarios y las den a conocer a éstos. etiquetado. n) Apoyar. i) j) Representar directamente o por medio de apoderados a los consumidores. Velar por el cumplimiento de las normas obligatorias de seguridad. g) Acreditar árbitros institucionales e independientes en materia de consumo e instruir los procedimientos administrativos para la solución de controversias entre proveedores y consumidores y ejercer la potestad sancionadora según los alcances que la Constitución y las leyes establecen. en el ejercicio de sus derechos y facultades ante las instancias administrativas y judiciales. y de las condiciones de contratación de los mismos. el retiro inmediato de los formularios que no cumplan tales condiciones cuando se trate de contratos de adhesión. tasas o tarifas y características de los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado. pudiendo ordenar. así como de una mejor atención al cliente y otorgar reconocimientos a las personas. así como toda otra información de interés para los consumidores.

60. pero mediante acuerdo del Presidente de la Defensoría. Tribunal Sancionador y las Direcciones y Unidades Administrativas que establezca su reglamento interno.Los funcionarios y empleados de la Defensoría... Según las necesidades del servicio y la disponibilidad de recursos. gratuitos y expeditos. serán sancionados de conformidad con esta ley. los funcionarios y empleados de la Defensoría adviertan la aparente comisión de un delito. podrá trasladar temporalmente su asiento a otro lugar del país. 61. tendrán derecho al auxilio de la fuerza pública.LPC • 039 AUXILIO DE LA FUERZA PÚBLICA Art..La Defensoría desarrollará su actividad y organizará sus dependencias administrativas de manera que los consumidores puedan presentar reclamos. sin perjuicio de lo que otras leyes aplicables establezcan. SERVICIO EFECTIVO A LOS CONSUMIDORES Art. según las necesidades del servicio. ÁMBITO TERRITORIAL Art. haciendo uso de procedimientos ágiles. 63. 62. PERSONAL DE LA DEFENSORÍA Art. En caso se niegue a los funcionarios y empleados de la Defensoría el acceso a los establecimientos del proveedor o de no proporcionar éstos la información requerida. al de la Fiscalía General de la República. . en el ejercicio de sus atribuciones. y en su caso. El ámbito de actuación de la Defensoría se extenderá a todo el territorio nacional. podrá autorizarse el establecimiento de unidades dependientes de la Defensoría en todo el territorio nacional. 59. el Presidente de la misma certificará la información obtenida y la remitirá a la Fiscalía General de la República. Consejo Consultivo...La Defensoría tendrá los siguientes órganos de dirección: Presidente. Cuando en el ejercicio de sus funciones. CAPÍTULO SECCIÓN 2 A ORGANIZACIÓN DISPOSICIONES GENERALES ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Art.La Defensoría contará con los funcionarios y empleados que las necesidades del servicio requieran.La Defensoría tendrá por sede la ciudad capital de la República de El Salvador. Al Presidente le corresponde la máxima autoridad de la Defensoría y la titularidad de sus competencias.

los funcionarios ni el personal de la Defensoría realizarán actos que legalmente correspondan al titular del mismo. funcionarios y empleados de la Defensoría son responsables personalmente frente a los proveedores y consumidores. 68. REGLAMENTO INTERNO Y MANUAL DE ORGANIZACIÓN Art.No podrán ser nombrados en el cargo de Presidente: .. b) Mayor de treinta y cinco años de edad.El Presidente de la Defensoría será nombrado por el Presidente de la República.Para ser Presidente de la Defensoría se requiere: a) Ser salvadoreño.Las autoridades. 65. salvo lo dispuesto en esta ley o por delegación expresa y por escrito. las normas internas de procedimiento. las atribuciones de cada empleado y demás disposiciones administrativas en los manuales correspondientes.. IMPEDIMENTOS E INCOMPATIBILIDADES Art. 67. de servicio público o académico. al excederse en el ejercicio de sus funciones por los actos que autoricen y que causen una violación a los derechos legales y constitucionales de aquéllos. por un período de cinco años y podrá ser reelecto por una sola vez. y f) Estar en el goce de los derechos de ciudadano y haberlo estado en los cinco años anteriores al desempeño del cargo. e) Haberse desempeñado en forma destacada en asuntos profesionales. las relaciones con otros organismos...La Defensoría determinará su estructura administrativa y el funcionamiento de cada dependencia en un reglamento interno. SECCIÓN NOMBRAMIENTO B PRESIDENTE DE LA DEFENSORÍA Art. REQUISITOS Art. 64. d) De reconocida honorabilidad y probidad. 66.. c) Con grado universitario. RESPONSABILIDAD Art.040 • LPC En ningún caso.

por renuncia o remoción que haga el Presidente de la República.El Presidente de la Defensoría cesará en el ejercicio del cargo antes de la expiración del período. c) Los que desempeñen cargos en los órganos de dirección de partidos políticos. b) Ejercer la representación judicial y extrajudicial de la Defensoría.. g) Nombrar. Las demás que señale la presente ley. 70. f) Aprobar los proyectos de presupuesto especial y sistema de salarios de la Defensoría. asociaciones empresariales. previa opinión del Consejo Consultivo. i) j) l) Requerir. cuando: a) Se compruebe incumplimiento grave de sus obligaciones. c) Incompatibilidad o condena firme por delito doloso. el inicio del procedimiento sancionatorio establecido en la presente ley. 69.Corresponde al Presidente: a) Ejercer la administración. c) Representar a la Defensoría en eventos nacionales e internacionales. así como los manuales y otros instrumentos necesarios para la administración de la Defensoría. sindicales o de consumidores. b) Incapacidad sobreviniente física o mental que imposibilite el ejercicio de las mismas. en el caso de los literales b) y d) del Art. Decretar las medidas cautelares establecidas en el Art. 100 de la presente ley. El desempeño del cargo de Presidente de la Defensoría será de dedicación exclusiva y es incompatible con el ejercicio de cualquier cargo público o actividad profesional. . k) Velar por el efectivo cumplimiento de las resoluciones del Tribunal Sancionador. contratar y remover al personal de la Defensoría. previa opinión del Consejo Consultivo.. y CESACIÓN DEL CARGO Art. supervisión general y la coordinación de las actividades de la Defensoría. e) Aprobar el reglamento interno. mercantil o en la administración de sociedades. y d) Los directores o administradores de sociedades mercantiles. d) Designar apoderados judiciales cuando el cumplimiento de las funciones de la Defensoría así lo requieran. h) Actuar como coordinador del Sistema Nacional de Protección al Consumidor y cumplir las normas operativas de coordinación.LPC • 041 a) El cónyuge o parientes dentro del cuarto grado de consaguinidad o segundo de afinidad del Presidente o Vicepresidente de la República. ATRIBUCIONES DEL PRESIDENTE Art. b) El cónyuge o parientes dentro del cuarto grado de consaguinidad o segundo de afinidad de los Ministros o Viceministros de Estado. 143. salvo la docencia.

PERÍODO DEL EJERCICIO DEL CARGO Art. e) Por conducta privada o profesional notoriamente inmoral. SUSTITUCIÓN TEMPORAL Art. 73. c) Un representante seleccionado de una terna que para este efecto presenten la Universidad de El Salvador y las universidades acreditadas del país. quien tendrá todas las atribuciones asignadas al Presidente de la institución. Los miembros del Consejo a que se refieren los literales c). aún cuando haya concluido el período para el que fueron nombrados.042 • LPC d) Por suspensión o pérdida de los derechos de ciudadanía. que estará compuesto por los siguientes miembros: a) El Superintendente de Competencia o quien lo sustituya legalmente.. seleccionado de una terna que para este efecto se presente. el Presidente de la Defensoría será sustituido por el presidente del Tribunal Sancionador. El Consejo en su primera reunión del período. organismo colegiado. d) y e) serán nombrados por el Presidente de la República. pudiendo ser reelectos por una sola vez y continuarán en el desempeño de las mismas. elegirá a uno de sus miembros propietarios como Presidente y a otro como Secretario. SECCIÓN C CONSEJO CONSULTIVO CONSEJO CONSULTIVO Art.En los casos de incapacidad temporal o ausencia justificada. d) Un representante seleccionado de una terna que para este efecto presente la gremial con máxima representación de la empresa privada. y e) Un representante de las asociaciones de consumidores. b) El Director Ejecutivo del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología. Los miembros del Consejo Consultivo deberán cumplir con los mismos requisitos establecidos para ser Presidente de la Defensoría.. en la forma y de acuerdo al procedimiento que se establezca reglamentariamente. 72. que será nombrado de la misma forma que los propietarios. o quien lo sustituya legalmente. 71. mientras los sustitutos no tomen posesión de sus cargos. CONACYT. y cada uno tendrá su respectivo suplente. y f) Por prevalerse del cargo para ejercer influencias indebidas. .El Presidente de la Defensoría contará con la asesoría técnica de un Consejo Consultivo.Los miembros del Consejo durarán tres años en sus funciones. debidamente acreditadas.. en adelante “el Consejo”.

el miembro que se oponga a la resolución deberá razonar su voto.. Los miembros propietarios y suplentes del Consejo tendrán derecho a dietas por cada sesión a la que asistan. El monto de dichas dietas será fijado por el Presidente de la Defensoría según el reglamento de esta ley. previa convocatoria de su Presidente. Si no asistieren el Presidente o el Secretario del Consejo. el Consejo podrá sesionar las veces que considere necesario. se procederá en la forma prevista en esta ley y su reglamento al nombramiento del sustituto para completar el período . los presentes designarán de entre los asistentes. y d) Las demás atribuciones que legalmente se le asignen. 76. para oír su opinión sobre temas específicos. A las sesiones del Consejo se podrá invitar a representantes de instituciones públicas o privadas. cada miembro propietario o el suplente en funciones..El quórum para celebrar las sesiones del Consejo será de cuatro de sus miembros. no excediendo éstas de cuatro por mes. No obstante lo anterior.Los consejales suplentes reemplazarán a los propietarios en los casos de vacancia temporal. QUÓRUM Y VOTACIONES Art.Corresponde al Consejo Consultivo: a) Servir de órgano de consulta al Presidente de la Defensoría en materia de protección de los derechos de los consumidores..El Consejo sesionará ordinariamente por lo menos una vez al mes y extraordinariamente cuando sea necesario.. las cuales podrán ser revisadas cada dos años. c) Proponer al Presidente de la República la remoción del Presidente de la Defensoría y de los miembros del Tribunal Sancionador. a los que desempeñarán tales funciones en la sesión. MODO DE SUPLIR AUSENCIAS Art. así como de la organización y funcionamiento de la Defensoría. y las resoluciones se tomarán por mayoría simple. En caso de vacancia definitiva de cualquiera de los consejales. En caso de urgencia. con los mismos derechos y obligaciones. 77. La Defensoría proporcionará los recursos necesarios para la realización de las sesiones del Consejo. quien la realizará por iniciativa propia o a solicitud de dos de sus miembros. b) Emitir opinión respecto al reglamento interno de la Defensoría. por incumplimiento grave de sus obligaciones.LPC • 043 ATRIBUCIONES Art. 74. la convocatoria podrá realizarla el Presidente de la Defensoría. dispondrá de un voto. SESIONES Y REMUNERACIÓN DE CONSEJALES Art. 75. Las sesiones no tendrán limitaciones en cuanto a tiempo o lugar de realización.

NOMBRAMIENTO Art. que funcionará de manera permanente y estará integrado por tres miembros. practicará los actos de comunicación. Art.. 79. Mientras se realiza la sustitución. SECRETARIO Art. aún cuando haya concluido el período para el que fueron nombrados. . quien autorizará las resoluciones adoptadas por aquél. y d) Por prevalerse del cargo para ejercer influencias indebidas. por las causas siguientes: a) Por suspensión o pérdida de los derechos de ciudadanía. debiendo dos de ellos ser abogados de la República que hubieren obtenido la autorización para ejercer la profesión cinco años antes de su nombramiento.. 82. b) Por incumplimiento reiterado de los deberes que les impone el cargo.. PERÍODO DEL EJERCICIO DEL CARGO Art. mientras los sustitutos no tomen posesión de sus cargos.Los consejales solo podrán ser removidos de sus cargos por el Presidente de la República.Los miembros del Tribunal durarán cinco años en sus funciones. SECCIÓN D TRIBUNAL SANCIONADOR TRIBUNAL SANCIONADOR Art.044 • LPC iniciado por el sustituido. pudiendo ser reelectos por una sola vez y continuarán en el desempeño de las mismas. 78.El Presidente y demás miembros del Tribunal serán nombrados por el Presidente de la República y deberán reunir los mismos requisitos establecidos para ser Presidente de la Defensoría. 80. c) Por conducta privada o profesional notoriamente inmoral. CAUSAS DE REMOCIÓN DE CONSEJALES.El Tribunal actuará con un Secretario. actuarán provisionalmente los suplentes respectivos.. hará las citas que se ordenen y tendrá bajo su responsabilidad los expedientes y archivos. en adelante “el Tribunal”. la Defensoría contará con un Tribunal Sancionador.Para el cumplimiento de su potestad sancionadora. Habrá igual número de suplentes que serán nombrados de la misma forma que los propietarios. recibirá documentos.. uno de los cuales ocupará el cargo de Presidente del mismo y los otros dos miembros ocuparán los cargos de primero y segundo vocal. 81.

recusación o excusa de los establecidos en el Código de Procedimientos Civiles. ni participar en la decisión de casos en que hayan intervenido anteriormente como agentes. éste será sustituido por el primer vocal.LPC • 045 ATRIBUCIONES DEL TRIBUNAL SANCIONADOR Art...Los miembros del Tribunal deberán excusarse en cuanto tengan conocimiento de alguno de los motivos señalados en los artículos anteriores.A los miembros del Tribunal les serán aplicables las mismas incompatibilidades y prohibiciones del Presidente de la Defensoría.Corresponde al Tribunal: a) Instruir los procedimientos sancionatorios en materia de protección del consumidor. quien ocupará el cargo de segundo vocal en la integración del Tribunal. 87. Los miembros del Tribunal sólo podrán ser removidos de sus cargos por el Presidente de la República. Si se tratara del Presidente del Tribunal. quien resolverá lo que corresponda. MÉTODO DE VOTACIÓN Art. Igual procedimiento se seguirá cuando el motivo sea invocado por una de las partes para recusar a los miembros del Tribunal. cuando hubieren manifestado anteriormente su opinión sobre el asunto o cuando exista algún motivo de impedimento. que les impiden conocer del asunto. 86. por las causas expresadas en el Art. 84. EXCUSAS Y RECUSACIONES Art. 78 de la presente ley. PROTESTA Y TOMA DE POSESIÓN Art. 88.Los miembros del Tribunal no podrán ejercer funciones de asesores o abogados en ningún asunto.Las resoluciones serán adoptadas por mayoría. b) Imponer las sanciones o resolver lo que corresponda.. el miembro que se oponga a la decisión razonará su voto..Los miembros del Tribunal rendirán protesta ante el Presidente de la República previamente a la toma de posesión de sus cargos. consejeros o abogados de cualquiera de las partes interesadas. 83. La decisión no admite ningún recurso. y c) Conocer de los demás asuntos que tiene atribuidos por ley. . PROHIBICIONES Y CAUSAS DE REMOCIÓN DE LOS MIEMBROS DEL TRIBUNAL Art. 85. INCOMPATIBILIDADES. excepto en casos propios. se llamará a un suplente para que conozca del caso concreto. y declararán solemnemente que ejercerán sus funciones con toda imparcialidad y respeto al orden jurídico. de ello se asentará acta en un libro especial autorizado al efecto. Cuando la excusa o recusación sea admitida. e informarán inmediatamente al Presidente de la Defensoría.. IMPEDIMENTOS Art..

046 • LPC

CAPÍTULO
PRESUPUESTO

3

RÉGIMEN FINANCIERO Y PATRIMONIAL

Art. 89.- La Defensoría tendrá presupuesto especial y su propio sistema de salarios. Los proyectos respectivos serán preparados de conformidad a lo establecido en la Ley Orgánica de Administración Financiera del Estado.

ASISTENCIA INTERNACIONAL
Art. 90.- La Defensoría cumpliendo la normativa legal respectiva, podrá solicitar por medio del Órgano Ejecutivo asistencia técnica o financiera a gobiernos u organismos internacionales especializados en materia de protección de los derechos de los consumidores.

ACTIVOS Y PATRIMONIO
Art. 91.- El patrimonio de la Defensoría estará constituido por: a) Los recursos que el Estado le confiera inicialmente; b) Las asignaciones que anualmente se establezcan con cargo a su presupuesto especial; c) Los recursos que reciba en virtud de programas de asistencia de gobiernos u organismos nacionales e internacionales; y d) Los bienes, valores o derechos que adquiera a cualquier título, así como sus productos y rentas. Los recursos que se perciban por los conceptos mencionados en el literal d) serán incorporados como ingresos propios dentro de su presupuesto especial; para tal efecto sus precios serán autorizados por el Ministerio de Hacienda, mediante Acuerdo Ejecutivo.

FISCALIZACIÓN
Art. 92.- La Defensoría estará sujeta a la fiscalización de la Corte de Cuentas de la República; adicionalmente deberá contratar anualmente los servicios de una firma especializada para que realice auditoría externa de sus actuaciones.

CAPÍTULO

4

SERVICIO ADMINISTRATIVO

CREACIÓN Y SUPRESIÓN DE PLAZAS
Art. 93.- Las plazas o cargos en la Defensoría serán creados o suprimidos según su sistema de salarios. Podrán contratar servicios profesionales y técnicos para realizar tareas especiales.

LPC • 047

JEFATURAS Y ASESORÍAS.
Art. 94.- Los cargos de jefes de unidades administrativas y asesores técnicos se asignarán a profesionales de nivel superior. El nombramiento para desempeñar un cargo se hará según pruebas de aptitud.

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
Art. 95.- La Defensoría formulará, de acuerdo con las leyes laborales, el reglamento interno de trabajo. Todo lo referente a horarios de trabajo, permisos, licencias, asuetos, vacaciones, aguinaldos y demás prestaciones sociales en favor de su personal, serán fijados en dicho reglamento.

OBLIGACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD
Art. 96.- Se prohíbe a los funcionarios y empleados de la Defensoría revelar cualquier información que hayan obtenido en el desempeño de su cargo o empleo o aprovecharse de la misma para fines personales o de terceros. También se les prohíbe prevalerse del cargo para ejercer influencias indebidas en la Defensoría, recibir directa o indirectamente dinero y otros efectos que en concepto de obsequio, dádiva u otra forma proceda de los sujetos a las disposiciones de la presente ley, ya sea directamente de éstos o de sus administradores, funcionarios, apoderados, representantes legales, jefes o empleados. Los que infringieren esta disposición serán removidos de su cargo, sin perjuicio de la responsabilidad penal a que hubiere lugar. En los contratos vinculados al contenido de este artículo que se celebren para la prestación de servicios a la Defensoría, deberá incluirse una cláusula de confidencialidad y la sanción por su incumplimiento.

TÍTULO CAPÍTULO

4 1

PROCEDIMIENTOS ASPECTOS GENERALES

RESPETO DE DERECHOS Y GARANTÍAS
Art. 97.- En todos los procedimientos administrativos que se tramiten en la Defensoría, se actuará con respeto a los derechos fundamentales y de acuerdo al régimen de garantías establecido en la Constitución, tratados vigentes sobre la materia y el derecho común. Las actuaciones se sujetarán a los principios de legalidad, debido proceso, igualdad de las partes, economía, gratuidad, celeridad, eficacia y oficiosidad, entre otros.

048 • LPC

INFORMALIDAD EN EL PROCEDIMIENTO
Art. 98.- En los procedimientos no serán exigidas mayores formalidades para su tramitación, salvo las necesarias para la validez de ciertos actos y la garantía de los administrados.

POTESTAD PARA DICTAR MEDIDAS CAUTELARES
Art. 99.- Cuando exista un riesgo inminente a los derechos a la vida, salud, seguridad y medio ambiente en el consumo o uso de bienes o servicios, el Presidente de la Defensoría podrá decretar medidas cautelares de oficio; debiendo promover el procedimiento sancionatorio, dentro de los cinco días siguientes. Iniciado un procedimiento y previa audiencia especial convocada al efecto, el Tribunal Sancionador deberá pronunciarse sobre las medidas cautelares decretadas por el Presidente de la Defensoría. Asimismo, podrá ordenar cualesquiera de las medidas cautelares enunciadas en el Art. 100, tendientes a salvaguardar los derechos del consumidor comprendidos en esta ley. Las medidas cautelares podrán decretarse siempre que: a) Existan elementos suficientes para considerar que lo reclamado podría causar un daño inminente o irreparable para el consumidor; b) Pudieran producirse daños a terceros o daños a intereses públicos o colectivos; o c) El daño que causare lo reclamado fuese acrecentándose, impidiendo que en algún momento se volviese al estado anterior al daño causado.

TIPOS DE MEDIDAS CAUTELARES
Art. 100.- Entre las medidas cautelares que pueden adoptarse de conformidad con la presente ley se encuentran: a) El retiro o suspensión provisional de la producción o comercialización de bienes o prestación de servicios; b) El decomiso provisional de bienes peligrosos, adulterados, deteriorados o falsificados; c) Ordenar el cese de actividades prohibidas en la ley u ordenar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la misma; y d) La rendición de fianza suficiente para garantizar los resultados de los procedimientos.

ACTAS
Art. 101.- A efecto de documentar y dar fe de actos que se realicen durante el procedimiento, se asentarán actas que contendrán: fecha, nombre y apellido de las personas que asistan y calidad en que actúan; constancia de inasistencia de quienes estaban obligados a intervenir e indicación de las diligencias realizadas y su resultado. Concluida la diligencia, será leída el acta, firmarán todos los intervenientes y, cuando alguno no supiere o no pudiere firmar, lo hará alguien a ruego y si alguno no quisiere firmar, se hará mención de ello.

solicitar informes y en general efectuar toda clase de acto de comunicación procesal. Las partes y sus apoderados tendrán libre acceso al expediente.. 102. 104.Los términos a que se refiere esta ley comprenderán solamente los días hábiles.LPC • 049 FORMACIÓN DEL EXPEDIENTE Art. PRESCRIPCIÓN Art. las disputas entre el proveedor y el consumidor que no sean susceptibles de transacción y aquéllas que estén inseparablemente unidas a otras sobre las que las partes no tengan poder de disposición y no sean susceptibles de transacción. deberán ser suficientemente fundamentadas en los hechos probados y las razones legales procedentes. quedan excluidas de los medios alternos de solución de conflictos.. PLAZOS Y NOTIFICACIONES Art. prescribirán en el plazo de dos años contados desde que se haya incurrido en la supuesta infracción. bajo pena de nulidad. MOTIVACIÓN DE RESOLUCIONES Art.En general. la decisión que se adopta y la firma de los que la pronuncian. magnético o cualquier otro. 103.. De la misma forma podrá citar. 107. REQUISITOS DE VALIDEZ Art.. Las sanciones impuestas por dichas infracciones prescribirán en el término de cinco años contados desde que hubiere quedado firme la respectiva sentencia.. se formará un expediente que contendrá las resoluciones que se pronuncien y los documentos vinculados al caso. 106. . serán escritas y contendrán el lugar y fecha en que se dictan. 105. así como las que decidan el fondo del asunto..De todo trámite sancionatorio o de solución de conflictos que se realice en la Defensoría. que posibilite la constancia por escrito y ofrezca garantías de seguridad y confiabilidad.Las resoluciones que afecten derechos de los consumidores o de los proveedores. Las notificaciones podrán realizarse utilizando cualquier medio técnico. sea electrónico. IMPROCEDENCIA Art.Las providencias de mero trámite.Las acciones para interponer denuncias por las infracciones a la presente ley.

podrán presentar la denuncia ante la Defensoría a fin de que se resuelva administrativamente el conflicto. 110. La denuncia podrá presentarse en forma escrita. La organización.-Los consumidores que se consideren afectados en sus derechos o intereses legítimos por actuaciones de proveedores de bienes o servicios que contravengan la ley. la Defensoría prevendrá al interesado para que subsane las omisiones dentro del plazo de tres días. aplicando un mecanismo en el que se haga uso de cuanto medio se estime adecuado. 108. se calificará la procedencia del reclamo y se propondrá a las partes un avenimiento inmediato basado en la equidad y justicia. 109.. su apoderado o representante legal en su caso. electrónica o por cualquier otro medio idóneo. funcionamiento y demás aspectos administrativos del Centro que no se regulen en esta ley. AVENIMIENTO Art. el consumidor interesado. verbal. b) La identificación y datos generales del proveedor.Recibida la denuncia. a fin de resolver los conflictos entre proveedores y consumidores. c) Una descripción de los hechos que originaron la controversia.. a través de medios alternos de solución de controversias. Si no se resuelve la controversia planteada o la solución aceptada no se cumple en tiempo y forma.La Defensoría contará con un Centro de Solución de Controversias. y d) La pretensión del denunciante. Si la denuncia no cumple con los requisitos legales establecidos en el inciso anterior. gratuita y confidencial. breve. se normarán en el reglamento respectivo que al efecto emita la Defensoría. la resolución que se pronuncie será debidamente motivada y admitirá recurso de revocatoria. de manera simple. deberá ratificar su denuncia . Art. Si la denuncia fuera declarada inadmisible. en caso que se obtenga una resolución favorable para el denunciante. debiendo contener al menos: a) La identificación y datos generales del denunciante. telefónica. la Defensoría dará seguimiento al asunto. transcurridos los cuales declarará la admisión o la inadmisibilidad de la misma. DENUNCIA Art.050 • LPC CAPÍTULO 2 MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS CENTRO DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y DE LOS MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS CENTRO DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS. Además se intentará la comunicación directa con el proveedor por cualquier medio idóneo para buscar una solución expedita a la pretensión del consumidor. el cual se tramitará de acuerdo a las reglas del derecho común.

En materia de conciliación. quienes podrán hacerlo personalmente o por medio de apoderado con facultad expresa para conciliar. Art. a fin que se de inicio a las diligencias que se regulan en los artículos siguientes. Art. haciéndolo constar en acta y se remitirá el expediente al Tribunal Sancionador. y la certificación del acta tendrá fuerza ejecutiva.En el acto de la conciliación. La justificación de inasistencia tendrá que presentarse en un plazo de tres días contados a partir de la fecha de la audiencia. se citará a conciliación hasta por segunda vez al supuesto responsable del hecho denunciado. AUTORIDAD COMPETENTE. se presumirá legalmente como cierto lo manifestado por el consumidor. . debiendo los comparecientes manifestar si la aceptan total o parcialmente o si la rechazan.. En caso que el consumidor no asista por segunda vez a la audiencia de conciliación y no presente justificación. pero si no llegaren a un acuerdo les propondrá la solución que estimen equitativa. mediación y arbitraje regulados por esta ley. CONCILIACIÓN. Para tal fin. 114.-La Conciliación procederá cuando exista petición expresa del consumidor para proceder directamente a ello o si una vez intentado el avenimiento sin ningún resultado satisfactorio las partes no soliciten la mediación o el arbitraje. se tendrá por desistido el reclamo y se archivará el expediente. Art. Art.En caso que alguna de las partes no se presentare a la audiencia conciliatoria. presentando prueba de la relación contractual. En caso de acuerdo conciliatorio. el funcionario delegado por la Defensoría actuará como moderador de la audiencia. 112. no pudiendo éste presentar otro reclamo por los mismos hechos. haciéndose constar en acta el resultado de la misma. La Defensoría dentro de los cinco días siguientes designará a un funcionario para que actúe como conciliador y citará a las partes señalando lugar. éste producirá los efectos de la transacción. ninguna persona gozará de condición especial en razón del cargo. 111. oirá a ambas partes y pondrá fin al debate en el momento que considere oportuno. IGUALDAD DE LAS PARTES.LPC • 051 por cualquier medio. se citará por segunda vez para celebrarla en un plazo no mayor de diez días. para que se inicie el procedimiento que corresponda. INCOMPARECENCIA A LA AUDIENCIA. El arreglo conciliatorio entre el proveedor y el consumidor no significa aceptación de responsabilidad administrativa de aquél. hará ver a los interesados la conveniencia de resolver el asunto en una forma amigable. 113. De no asistir el proveedor por segunda vez sin causa justificada. día y hora para la comparecencia a la audiencia conciliatoria...

el cual se desarrollará de acuerdo al procedimiento establecido en la presente ley. AUDIENCIAS DE MEDIACIÓN Art.. ACUERDO DE MEDIACIÓN Art. se propondrá a los interesados en el asunto. arbitraje técnico o arbitraje de derecho. quienes deberán cumplir con los requisitos y procedimientos establecidos en esta ley y su reglamento. ARBITRAJE Art.Las materias sometidas al proceso arbitral se podrán resolver por medio de arbitraje basado en equidad.Procederá la mediación cuando el consumidor la solicite de manera expresa.052 • LPC MEDIACIÓN Art. La certificación que de ella extienda la Defensoría tendrá fuerza ejecutiva. la cual producirá los efectos de la transacción.118. Para los efectos de aplicación de esta ley se deberá entender por: . al supuesto responsable del hecho denunciado. 116. El mediador podrá celebrar audiencias privadas con cada uno de los interesados previa comunicación y consentimiento de la otra parte. 119. La Defensoría dentro de los cinco días siguientes designará inmediatamente un mediador que será un facilitador de la comunicación entre las partes. les brindará información básica sobre el procedimiento a seguir y concretará las reglas de comportamiento que deben observar dentro de las audiencias.Si no se lograre resolver el conflicto por medio de la conciliación o la mediación. 115. para tal fin se citará a mediación hasta por segunda vez. salvo en forma supletoria para lo no dispuesto expresamente en la presente ley. TIPOS DE ARBITRAJE Art. luego procederá a citarlas para la primera audiencia conjunta. 120.Para realizar la mediación y arbitraje. ACUERDOS CON CENTROS DE MEDIACIÓN Y ARBITRAJE Art. señalándoles día y hora para su comparecencia. En los casos de arbitraje en materia relacionada con derechos de los consumidores no tendrán aplicación las normas contenidas en la Ley de Mediación. la Defensoría también podrá celebrar convenios con otras entidades públicas y universidades que tengan Centros de Mediación y Arbitraje. 117... Durante todo el procedimiento de mediación los mediadores deben respetar los principios de confidencialidad e imparcialidad. que el conflicto sea sometido a Arbitraje.En caso de acuerdo total o parcial de la controversia se levantará acta..En la primera audiencia conjunta. Conciliación y Arbitraje.. el mediador iniciará el procedimiento indicando a las partes el rol que desempeñará durante la mediación..

que es aquel en que los árbitros proceden con entera libertad. sino que debe aparecer como cláusula adicional libremente discutida por las partes. en cuyo caso asumirán los costos de los mismos. SOLICITUD DE ARBITRAJE Art. 121.La excepción de arbitraje se regirá por los siguientes principios: a) El convenio arbitral implica renuncia de las partes a iniciar proceso judicial sobre la materia o controversias sometidas al arbitraje. dicha parte puede oponer la excepción de arbitraje. que habrá de ser resuelta sin mayor trámite y sin lugar a recurso alguno contra la decisión. Si se tratare de contratos de adhesión. deciden según sea mas conveniente al interés de las partes. En el caso que el consumidor o el proveedor hayan solicitado el procedimiento arbitral. sin atender mas que a su conciencia. la clase de arbitraje propuesto y en caso de ser procedente. arte u oficio. la Defensoría deberá cumplir el procedimiento establecido en los artículos siguientes. o bien la solicitud de que los árbitros sean designados por la Defensoría.. sin necesidad de procedimiento de conciliación o mediación previo. En caso de existir acuerdo previo de arbitraje entre las partes. También procederá el arbitraje si las partes han aceptado someterse a este procedimiento en la etapa de conciliación o mediación o si así lo hubieran convenido en el contrato o en cláusula compromisoria al mismo. es aquel cuando los árbitros pronuncian su fallo en razón de sus específicos conocimientos en una determinada ciencia. salvo que estas decidan contratar árbitros por su cuenta. PRINCIPIOS DE LA EXCEPCIÓN DEL ARBITRAJE Art. 122. c) La descripción breve de la disputa y el monto de la misma. .. d) La petición de someter la disputa a arbitraje. b) Arbitraje Técnico. y c) Arbitraje de derecho. En este caso. deberá anexarse copia de dicho acuerdo. la designación del árbitro que le corresponde. b) Los datos que permitan identificar al proveedor y lugar donde puede ser notificado. la verdad y la buena fe. y b) La autoridad judicial que tome conocimiento de una controversia sujeta a convenio arbitral.La solicitud de arbitraje deberá reunir los siguientes requisitos: a) Los datos que permitan identificar al consumidor y lugar donde puede ser notificado. Se iniciará el procedimiento arbitral si el proveedor y el consumidor así lo acuerdan. la cláusula arbitral no deberá formar parte de las cláusulas impresas en los formularios utilizados. debe declararse incompetente de conocer del caso cuando lo solicite la parte judicialmente demandada. es aquel en el cual los árbitros fundamentan su decisión en el derecho positivo vigente.LPC • 053 a) Arbitraje en equidad. El arbitraje será gratuito para las partes. llamado también de amigables componedores. y e) Lugar o medio técnico para recibir notificaciones.

debiendo la Defensoría hacerlo constar en acta y remitirlo al Tribunal Sancionador. Sólo las personas naturales que se encuentren en el pleno ejercicio de sus derechos ciudadanos podrán ser designadas como árbitros. el tribunal arbitral resolverá en equidad.. los árbitros deberán ser expertos en el arte. según sea el caso. CONTESTACIÓN Art. . en caso de no ponerse de acuerdo. en caso de que no exista acuerdo previo. En caso de aceptar el arbitraje propuesto. serán elegidos de entre una lista de árbitros acreditados por la Defensoría y su remuneración correrá a cargo de ésta.-Después de recibida la solicitud de arbitraje. dentro de cinco días hábiles de recibida la notificación de la solicitud de arbitraje. los árbitros serán además. profesión u oficio respectivo. En caso de que exista acuerdo previo. salvo el caso en que las partes o alguna de ellas decida nombrar su propio árbitro. Si hubiere acuerdo sobre el arbitraje pero no sobre la clase de éste o no se hubiere establecido en el acuerdo previo. 125. de no hacerlo. 123. 126. 124. NOMBRAMIENTO DE ÁRBITROS Art.-En caso de disputas cuya cuantía sea de hasta mil dólares conocerá un solo árbitro nombrado por la Defensoría o por las partes si éstas se ponen de acuerdo. la Defensoría notificará de la presentación de la solicitud a la otra parte.El proveedor o el consumidor. si tuviere estas facultades. la designación la hará la Defensoría. si acepta o rechaza el sometimiento al proceso arbitral. Su no contestación se tendrá como negativa. su contestación deberá reunir en lo pertinente los requisitos establecidos para la solicitud de arbitraje. a efecto de que designe el árbitro que le corresponde si procediere. RECUSACIONES E IMPEDIMENTOS Art. en cuyo caso la remuneración será por su cuenta.-Los árbitros podrán ser recusados por las partes ante la Defensoría por cualquier circunstancia motivada que haga dudar de su imparcialidad. debiendo los así designados nombrar al tercer árbitro. deberá legitimarse adecuadamente la personería con la que actúa. la Defensoría deberá notificársela al proveedor o al consumidor según el caso. previa audiencia al árbitro recusado dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes. Los árbitros a los que se refiere el inciso anterior. Cuando el arbitraje hubiere de decidirse con sujeción a derecho. según la voluntad de las partes. el nombramiento lo hará la Defensoría. en cuyo caso la Defensoría decidirá sobre el asunto.054 • LPC NOTIFICACIÓN Art. Cuando el arbitraje se deba resolver conforme a normas o principios técnicos. salvo que éstas dispusieren designar de común acuerdo. o nombrar cada una un árbitro en el segundo caso. deberá manifestar a la Defensoría. Cuando se actúe por medio de apoderado o representante legal. en el primer caso al árbitro. o acuerde la designación del árbitro único según sea el caso. abogados en el libre ejercicio de la profesión. Si se tratare de disputas de cuantía superior podrá conocer un Tribunal de árbitro único o de tres árbitros nombrados por la Defensoría.

b) La relación de los hechos. según sea el caso. 130.-La demanda deberá contener como requisitos mínimos: a) Nombre y dirección de las partes. INICIO Y DURACIÓN DEL ARBITRAJE Art. 127. de no hacerlo. renuncia. salvo que las partes acuerden prorrogar dicho término. c) El petitorio. cualquier circunstancia que podría motivar duda sobre su imparcialidad o independencia. contradicción y seguridad jurídica. De igual manera el árbitro deberá revelar a la Defensoría y a las partes. A la demanda se anexará la prueba documental que se pretenda hacer valer y en su caso el comprobante del recibo de pago de los honorarios de los árbitros. iniciará el plazo del proceso arbitral. manifieste su aceptación del cargo. . 129. la Defensoría procederá a instalar el tribunal arbitral nombrando al Presidente y Secretario del mismo y señalará el plazo de cinco días contados a partir de la realización de esta audiencia para que la parte demandante presente su demanda. DEMANDA Y SU MODIFICACIÓN Art. la parte que lo nombró podrá sustituirlo. debiendo dictarse el laudo dentro de los sesenta días siguientes. sin que dicha renuncia se tome como aceptación del motivo de la recusación aludida. enfermedad del árbitro o por cualquier otra circunstancia que no haga posible la continuación de sus funciones. basándose en los principios de igualdad procesal. SUSTITUCIÓN DE ÁRBITROS Art.LPC • 055 El árbitro recusado podrá renunciar a su cargo. decretar la provisión de fondos para sufragar algún gasto necesario del proceso.-Cuando el árbitro único o el tercer árbitro. y e) Designación del lugar o medio técnico para recibir notificaciones y lugar para emplazar al demandado. la Defensoría procederá a su sustitución. La demanda sólo podrá modificarse antes de la contestación de la misma.-Una vez el árbitro único o el tercer árbitro. 128. según sea el caso. AUDIENCIA DE INSTALACIÓN DEL TRIBUNAL Art. d) La enumeración y ofrecimiento de la prueba.-En caso de haber lugar a la recusación. manifieste su aceptación del cargo a la Defensoría y a las partes por escrito. El tribunal también podrá en esta audiencia o en otra posterior. muerte. El ofrecimiento y aportación de prueba referente a hechos nuevos o supervenientes quedarán sujetos a la resolución motivada del tribunal arbitral para su aceptación.

Cuando haya tres árbitros y uno de ellos no firme. Para este efecto. en cuyo caso asumirán el costo de los mismos. se realizarán previa cita de las partes y con la presencia de todos los miembros del tribunal. Art.En el curso de los procedimientos de arbitraje establecidos en la presente ley. se prevendrá a las partes que concurran a la oficina del Centro de Solución de Controversias y Medios Alternos de Solución de Conflictos de la Defensoría del Consumidor en las horas de la audiencia del día siguiente al de la fecha de notificación del auto respectivo. Art. 133. Con la contestación deberán oponerse las excepciones que se pretendan hacer valer. LAUDO Art. deberá ser firmado por los árbitros y contendrá la fecha y lugar en que se dictó. El tribunal deberá siempre fundamentar o motivar su laudo según sea el caso.-La contestación de la demanda deberá llenar en lo pertinente. los requisitos establecidos para la demanda. quienes deberán cumplirlo dentro de los quince días siguientes a la notificación. El laudo arbitral y cualquier otra decisión del tribunal deberá ser fundamentada o motivada y se tomará por mayoría. 132.-Las audiencias de prueba. así como de los informes que ellos generen. 131. inapelable y obligatorio para las partes. En el caso de discordia entre los peritos. Al contestarse la demanda podrá reconvenirse al demandante. en cuyo caso éste deberá contestar la reconvención en el término de cinco días hábiles contados a partir de la notificación de la misma de la reconvención. Los peritos están obligados a hacer uso confidencial de la información que se les proporcione para los casos en los cuales haya contención entre partes. . excepto que todas las partes propongan espontánea y unánimemente el nombramiento de dos peritos o de uno solo. AUDIENCIA DE ALEGATOS. se indicará en el laudo el motivo de la ausencia de la firma. Las pruebas serán valoradas según las reglas de la sana crítica. salvo que las partes decidan nombrarlos. y si no concurrieren todas ellas.056 • LPC CONTESTACIÓN DE LA DEMANDA Art. Los peritos nombrados serán remunerados por la Defensoría.-Los alegatos serán orales y las partes presentarán al tribunal arbitral un resumen escrito de ellos. 135. podrá recurrirse a la opinión de uno o más peritos nombrados por el árbitro. el árbitro procederá a efectuarlo.. y deberá realizarse en el plazo de cinco días hábiles contados a partir de la notificación del auto de admisión de aquella. el árbitro nombrará un tercero para que la dirima. AUDIENCIAS DE PRUEBA Y SU VALORACIÓN. o no se pusieren de acuerdo en el nombramiento. 134. el voto en contra deberá ser razonado. PRUEBA PERICIAL Art.-El laudo se dictará por escrito y será definitivo.

-El tribunal citará a las partes con antelación para entregarles en audiencia copia del laudo firmada por los árbitros. d.-El laudo estará sujeto a aclaración. y en San Salvador corresponderá a la Cámara Primera de lo Civil. dentro de los cinco días hábiles siguientes a la notificación del mismo o de la providencia por medio de la cual se aclara. salvo que de la actuación procesal se deduzca que el interesado conoció o debió conocer la providencia. 139. b. 136. El original del laudo se depositará en la Defensoría. No haberse hecho las notificaciones en la forma prevista en esta ley. siempre que esta causal haya sido alegada de modo expreso desde la iniciación del trámite arbitral. si fuere procedente. El recurso deberá interponerse por escrito y sólo procederá por las causales que de manera taxativa se establecen en la presente ley. Su trámite corresponderá a la Cámara de Segunda Instancia con jurisdicción en lo civil del lugar donde se dictó el laudo.LPC • 057 AUDIENCIA DE NOTIFICACIÓN Art. levantando el acta correspondiente. Los demás motivos de nulidad absoluta o relativa del convenio arbitral sólo podrán invocarse cuando hayan sido alegados en el proceso arbitral y no se hayan saneado o convalidado en el transcurso del mismo. 137.-Contra el laudo arbitral únicamente podrá interponerse el recurso de nulidad. ACLARACIÓN. la petición para tales efectos deberá ser presentada por cualquiera de las partes dentro de los tres días hábiles siguientes al de la audiencia de laudo. corrección o adición. El laudo se tendrá por notificado. 138. complementar o corregir el laudo. corrige o adiciona. RECURSO DE NULIDAD Art. La nulidad absoluta del convenio arbitral proveniente de objeto ilícito o causa ilícita. CORRECCIÓN O ADICIÓN DEL LAUDO ARBITRAL Art. la cual servirá de legal notificación de su contenido.-Las únicas causales de nulidad del laudo son las siguientes: a. No haberse constituido el tribunal arbitral en forma legal. intereses y frutos. CAUSALES DE NULIDAD DEL LAUDO Art. siempre que tales omisiones tengan incidencia en la decisión y el interesado las hubiere reclamado . La adición sólo procederá para hacer las condenaciones o reformas convenientes en cuanto a daños y perjuicios. no obstante la inasistencia de las partes. El tribunal deberá aclarar. c. Cuando sin fundamento legal se dejaren de decretar pruebas oportunamente solicitadas o se hayan dejado de practicar las diligencias necesarias para evacuarlas. dentro de un plazo no mayor de cinco días hábiles contados a partir de la petición respectiva.

d).058 • LPC en la forma y tiempo debidos. 130 inciso tercero de esta ley relativo a la prueba de hechos nuevos o supervenientes. En caso de que el recurso no sea sustentado por el recurrente. la Cámara de Segunda Instancia lo declarará inadmisible con condena en costas a su cargo. Contener la parte resolutiva del laudo errores aritméticos o disposiciones contradictorias. si éste resultare procedente. incluso el de casación. ADMISIBILIDAD Y RECHAZO Art. e.-La Cámara de Segunda Instancia competente rechazará el recurso de nulidad cuando aparezca manifiesto que su interposición es extemporánea o cuando las causales no corresponden a ninguna de las señaladas en el artículo anterior. siempre que esta circunstancia aparezca manifiesta en el laudo. Las causas de nulidad establecidas en los literales b). PROCEDIMIENTO Y CADUCIDAD DEL RECURSO Art. siempre que se hayan alegado oportunamente ante el tribunal arbitral y no hubieren sido corregidas. ordenará el traslado sucesivo por cinco días hábiles al recurrente para que lo sustente y a la parte contraria para que presente su alegato. g. En los demás casos ordenará al tribunal arbitral que efectúe las correcciones o adiciones del caso. Haber recaído el laudo sobre puntos no sujetos a la decisión de los árbitros o haberse concedido más de lo pedido. e i. b). 142. 139 de esta ley. f. Los traslados se correrán en la secretaría y sin necesidad de nueva providencia. debiendo ser en derecho. e) y f) del Art. la Cámara declarará la nulidad del laudo. d) y g) del presente artículo solo podrán invocarse cuando hayan sido alegadas en el proceso arbitral y no se hayan saneado o convalidado en el transcurso del mismo. c). En la providencia por medio de la cual la Cámara se avoque al conocimiento del recurso. h. VALOR DEL LAUDO ARBITRAL Art. c). Contra la providencia de la Cámara de Segunda Instancia no podrá interponerse recurso alguno. . Haberse fallado en equidad.-Efectuado el traslado y practicadas las pruebas necesarias a juicio de la Cámara de Segunda Instancia. se decidirá el recurso en un plazo de diez días..La certificación del laudo arbitral firme tiene la misma fuerza y validez de una sentencia judicial ejecutoriada y pasada en autoridad de cosa juzgada y deberá ser expedida por la Defensoría. Cuando ocurriere cualquiera de las causales señaladas en los literales a). 140. Haberse pronunciado el laudo después del vencimiento del término fijado para el proceso arbitral o sus prórrogas. No haberse decidido sobre cuestiones sujetas al arbitramento. 141. salvo el caso contemplado en el Art.

de no cumplir con los requisitos que se le exigen. teniendo en cuenta si se han aportado los elementos necesarios para imputar a una persona el presunto cometimiento de una infracción. En los demás casos. se declarará inadmisible la denuncia. 143. así como la calificación que le merezcan los hechos y demás datos que considere oportunos. recibida la denuncia por parte del Presidente de la Defensoría. el procedimiento se iniciará por denuncia escrita del Presidente de la Defensoría.. En los casos de los literales b) y d). el procedimiento se iniciará con la certificación que al efecto remita el Centro de Solución de Controversias y Medios Alternos de Solución de Conflictos de la Defensoría. se indicará al Presidente de la Defensoría que. el Tribunal citará al proveedor para que comparezca a manifestar su defensa por escrito dentro del plazo de cinco días contados desde el siguiente al de la notificación. quedando a salvo su derecho de presentar nueva denuncia si fuere procedente. TRÁMITE Art.LPC • 059 CAPÍTULO 3 PROCEDIMIENTO SANCIONATORIO INICIO DEL PROCEDIMIENTO Art.El tribunal. se abrirá a prueba por ocho días..El procedimiento se inicia: a) Cuando alguna de las partes haya desistido de someter el conflicto a alguno de los medios alternos de solución de controversias.. . y d) Al tener la Defensoría conocimiento de la infracción por cualquier medio.Iniciado el procedimiento. 144. disposiciones legales que se consideren infringidas. el tribunal le prevendrá para que en el plazo máximo de tres días cumpla o subsane lo observado. medidas cautelares ordenadas en su caso. habiendo comparecido o no el proveedor. En la formulación de la prevención. Si la denuncia presentada por el Presidente de la Defensoría no cumple los requisitos legales establecidos en el artículo anterior. c) Si tratándose de intereses individuales no hubo arreglo en la mediación o conciliación. en la que se expongan en forma precisa las conductas observadas. Vencido el término. 145. sus antecedentes. b) Si se tratare de intereses colectivos o difusos. resolverá sobre su admisión en el plazo de cinco días. CITACIÓN DEL DENUNCIADO Art. sea por la denuncia del Presidente de la Defensoría o por la certificación del Centro de Solución de Controversias y Medios Alternos de Solución de Conflictos.

aún en el caso de voto razonado. El tribunal deberá disponer de oficio en cualquier momento del procedimiento. a petición del interesado. aclarar conceptos oscuros o corregir errores materiales que contengan las resoluciones. 148. los proveedores serán sujeto de las sanciones administrativas correspondientes. dictará resolución en el plazo máximo de diez días. concluidas las actuaciones. dando intervención a los interesados. serán firmadas por todos los miembros del Tribunal.. Las resoluciones definitivas del tribunal admitirán el recurso de revocatoria.. sin perjuicio de las responsabilidades civiles... las partes podrán presentar y solicitar las pruebas que estimen pertinentes. Serán admitidos los medios de prueba reconocidos en el derecho común. o a instancia de parte. RESOLUCIÓN FINAL Art. el que se tramitará y resolverá conforme a las normas del derecho común. 146. caso contrario el Presidente de la Defensoría remitirá la certificación al Fiscal General de la República para que haga efectiva la sanción conforme a los procedimientos comunes. CONSERVACIÓN DE LA ACCIÓN CIVIL Y OTRAS Art. 150. Las aclaraciones y correcciones podrán hacerse dentro de los cinco días siguientes a la notificación de la resolución o en su caso.. la práctica de la prueba que estime procedente. RESOLUCIONES Art. tendrá fuerza ejecutiva. La certificación de la resolución firme que imponga una sanción. ACLARACIONES Y CORRECCIONES Art. 147.Las providencias de mero trámite y la resolución definitiva. presentada dentro del plazo improrrogable de tres días siguientes al de la notificación. El infractor deberá hacerla efectiva dentro de los diez días siguientes a aquél en que se ha notificado la resolución. en lo que fuere aplicable y los medios científicos idóneos. Las pruebas aportadas en el proceso serán apreciadas según las reglas de la sana crítica.Durante el término de prueba.060 • LPC FASE PROBATORIA Art. penales o de otro orden que puedan concurrir.El tribunal.En materia de derechos de los consumidores. . El recurso de revocatoria tendrá carácter optativo para efectos de la acción contencioso administrativa. 149.El tribunal podrá de oficio.

LPC • 061 TÍTULO 5 SISTEMA NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR ASPECTOS GENERALES CAPÍTULO SISTEMA 1 Art. el que estará compuesto por: La Defensoría del Consumidor.. de acuerdo a las facultades establecidas por sus marcos normativos realizarán coordinadamente. COORDINADOR DEL SISTEMA Art. 152. 151. de investigaciones y otras informaciones sobre el comportamiento y actitud de los consumidores. 153. en adelante “el Sistema”. ACTIVIDADES DEL SISTEMA Art.Los integrantes del Sistema.La Defensoría será el ente coordinador del Sistema y servirá como oficina de enlace de la actuación conjunta de las entidades públicas para el cumplimiento de la presente ley. y g) La recopilación de datos.. dependencias del Órgano Ejecutivo y demás instituciones del Estado que entre los asuntos de su competencia les corresponden velar sectorialmente por los derechos de los consumidores o vigilar a las empresas que operan con el público. para realizar acciones específicas y preventivas de protección de los consumidores.Institúyese el Sistema Nacional de Protección al Consumidor. las actividades siguientes en lo relativo a la protección del consumidor: a) La formación de sus funcionarios en esta materia. e) La elaboración de instrumentos de información y comunicación. entre otras. f) La elaboración de normas técnicas. b) El registro y clasificación de las denuncias presentadas por los consumidores y la sanción impuesta o la exoneración del proveedor. . d) Planificar estratégicamente las actividades necesarias para la vigilancia y la aplicación de la legislación relacionada con los consumidores. en su caso. para promover y desarrollar la protección de los consumidores. métodos y orientaciones para los funcionarios encargados de la aplicación de la legislación. c) La creación de redes de funcionarios participantes del Sistema..

Cuando un funcionario tenga conocimiento que se ha producido una infracción a la legislación que protege los intereses de los consumidores. c) Los que sean objeto de reclamaciones o quejas. toda la información necesaria. ordinario y generalizado. d) Los que sean objeto de programas específicos de investigación. sin demora.. la información será confidencial y estará sujeta al secreto profesional.. que adopte las medidas administrativas necesarias para hacer cesar la violación a los derechos de estos. en razón de su régimen o proceso de producción y comercialización. UTILIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN INTERCAMBIADA Art. puedan ser fácilmente objeto de fraude o adulteración. CAPÍTULO 2 LA COOPERACIÓN REQUERIMIENTO DE INFORMACIÓN Art.La Defensoría podrá requerir a cualquier funcionario a quien corresponda. b) Los que reflejen una mayor incidencia en los estudios estadísticos o epidemiológicos. 157. . 155.062 • LPC ACTIVIDADES DE CONTROL DE CALIDAD Art. En cualquier otro caso. 154.. y e) Aquellos otros que. El requerido facilitará inmediatamente la información solicitada. a no ser que se invoque como prueba. La Defensoría podrá nombrar a uno de sus funcionarios para acompañar a los delegados de la entidad requerida en sus investigaciones. especialmente en relación con los siguientes productos y servicios: a) Los de uso o consumo común.Las instituciones del Órgano Ejecutivo en el ámbito de sus competencias. lo notificará a la Defensoría y le enviará. organizarán campañas y actividades de control de calidad. o considere que existe un grave riesgo de que tal infracción se produzca.La información facilitada sólo podrá utilizarse para asegurar el respeto de la legislación que protege los intereses de los consumidores. entre sus atribuciones legales. 158.La Defensoría requerirá a cualquier entidad pública la información que considere necesaria para establecer si se ha producido o puede producirse una infracción a la legislación que protege los intereses de los consumidores. las investigaciones que fueren necesarias. la protección de los derechos de los consumidores.. 156. para cuyo efecto deberá realizar. de las que razonablemente se deduzcan las situaciones de desventaja o indefensión de los consumidores. INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN Art. en su caso. SOLICITUDES PARA LA APLICACIÓN DE MEDIDAS Art..

. DENUNCIAS Y BASE DE DATOS Art. DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Art.Para poder actuar en la promoción y defensa de los derechos de los consumidores.Para poder gozar de cualquier beneficio que les otorgue la presente ley y disposiciones reglamentarias aplicables. 163. 160. 164. COORDINACIÓN DE MEDIDAS DE PROTECCIÓN A LOS CONSUMIDORES Art. las asociaciones de consumidores deberán ser acreditadas por la Defensoría y figurar en un libro que al efecto se llevará.Todo funcionario integrante del Sistema. bien sea con carácter general o en relación con productos o servicios determinados. de ser pertinente. 162. en la que registrará la información recibida. 161. Tales asociaciones podrán integrarse en agrupaciones o federaciones privadas de idénticos fines y podrán representar ante la Defensoría a los consumidores cuando se trate de la defensa de los intereses colectivos o difusos.Las asociaciones de consumidores deberán ser personas jurídicas y comprender entre sus objetivos o finalidades. La Defensoría mantendrá actualizada una base de datos electrónica.LPC • 063 La autoridad requerida informará sin demora a la Defensoría de las medidas de ejecución adoptadas..Las instituciones del Sistema enviarán regularmente a la Defensoría. REQUISITOS PARA SER ACREDITADAS Art.. previo a adoptar cualquier medida relacionada con los derechos de los consumidores en su ámbito de competencia.. CAPÍTULO 3 LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES LIBRO DE ASOCIACIONES Art. las asociaciones de consumidores deberán cumplir con los siguientes requisitos: . la protección de los derechos de los consumidores. como parte del Consejo Consultivo. las asociaciones solicitantes deberán presentar prueba de su calidad de persona jurídica y tener entre sus finalidades la protección de los derechos de los consumidores. 159. la cual podrá ser consultada por las autoridades competentes y por el público en general. podrá oír a la Defensoría.Para ser acreditadas.. CONDICIONES PARA LA ACREDITACIÓN Art.. estadísticas de todas las denuncias de consumidores recibidas y las resoluciones emitidas en materia de protección al consumidor.

En lo no previsto en esta ley.Cuando en una ley se mencione a la autoridad que tutela los derechos de los consumidores.. APLICACIÓN SUPLETORIA DE LA LEGISLACIÓN COMÚN Art. 168.064 • LPC a) Estar completamente desinteresadas en la promoción de las causas comerciales o políticas. se entenderá que la referencia es a la Defensoría. Los anteriores requisitos serán calificados por el Presidente de la Defensoría y el incumplimiento de alguno de ellos con posterioridad a la acreditación dará lugar a la perdida de la misma. y f) No utilizar medios o acciones injuriantes o difamatorias que dañen o atenten contra la imagen de los proveedores. 166. se aplicarán las disposiciones del derecho común siempre que no contradigan los principios que informan la presente. nacionales o extranjeras. industriales o proveedoras de servicio. ya sea para delegarle atribuciones... TÍTULO 6 DISPOSICIONES FINALES. TRANSITORIAS. DEROGATORIAS Y VIGENCIA ALCANCES CAPÍTULO ÚNICO REFERENCIAS EN OTRAS LEYES Art. .El Presidente de la República emitirá el reglamento de esta ley dentro de los noventa días siguientes a la entrada en vigencia de la misma. d) No permitir una explotación comercial proporcionando información incompleta en los consejos que ofrezca al consumidor. b) No tener fines de lucro. de acuerdo al procedimiento establecido en el reglamento de está ley. REGLAMENTO Art. o para definir las relaciones con otros órganos e instituciones del Estado. 165. aportes o contribuciones de partidos políticos ni de empresas comerciales.Los procedimientos administrativos ya iniciados ante la Dirección General de Protección al Consumidor al momento de entrar en vigencia esta ley. Esta potestad se entiende sin perjuicio de la otorgada al Presidente de la Defensoría. 167. privadas o estatales.. PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PENDIENTES Y CONTRATOS VIGENTES Art. c) No aceptar anuncios de carácter comercial en sus publicaciones. se seguirán tramitando hasta su terminación. e) No recibir donaciones.

como aporte del Estado al patrimonio de la Defensoría.Derógase la Ley de Protección al Consumidor. de esa misma fecha. de fecha 14 de marzo de 1996. MIEMBROS DEL CONSEJO CONSULTIVO Y DEL TRIBUNAL SANCIONADOR. Tomo N°. salvo que las partes decidan darlos por terminado anticipadamente de conformidad a las cláusulas contenidas en los mismos. 330. Los primeros miembros del Tribunal Sancionador serán nombrados por el Presidente de la República.La Defensoría iniciará operaciones con las asignaciones presupuestarias de la Dirección General de Protección al Consumidor en el ramo de economía. se mantendrán hasta la finalización del plazo estipulado en cada uno de ellos. 5. 666. así como las de la Comisionada Presidencial para la Defensoría del Consumidor en el Presupuesto General de la Nación. 363. 171. del día 22 de marzo del mismo año. DEROGATORIA Art. 170. publicado en el Diario Oficial No. pasa a formar parte de la Defensoría y gozará de todas las prestaciones normales que tiene al momento de entrar en vigencia el presente decreto. Los contratos suscritos con anterioridad a la entrada en vigencia de esta ley. 169. . Los primeros miembros del Consejo Consultivo serán nombrados por el Presidente de la Republica. Art. a más tardar dentro de los treinta días siguientes a la vigencia del presente Decreto. 100. mediante Acuerdo Ejecutivo No. Todas las asignaciones presupuestarias a las que se refiere la presente disposición son las correspondientes al año dos mil cinco. Los bienes muebles de la Dirección General de Protección al Consumidor son transferidos por ministerio de ley. a más tardar dentro de los noventa días siguientes a la vigencia del presente Decreto. El personal de la Dirección General de Protección al Consumidor. a más tardar dentro de los noventa días siguientes a la entrada en vigencia de esta ley. 58. incluyendo las correspondientes a los diferentes programas que vienen siendo ejecutados por la misma.LPC • 065 de conformidad a lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor que se deroga por el presente Decreto. publicado en el Diario Oficial N°. TRANSFERENCIA DE RECURSOS Art.. NOMBRAMIENTO DEL PRIMER PRESIDENTE DE LA DEFENSORÍA. la Comisionada Presidencial para la Defensoría del Consumidor. debiendo ejercer las funciones que esta ley le asigna al Presidente de la Defensoría. conforme al procedimiento establecido en la presente ley y su reglamento.. nombrada por el Presidente de la República.El primer Presidente de la Defensoría será nombrado por el Presidente de la República. mientras tal nombramiento no se realice. de fecha 1 de junio de 2004. contenida en el Decreto Legislativo N°.. Tomo No.

a los treinta y un días del mes de agosto del año dos mil cinco. a los dieciocho días del mes de agosto de dos mil cinco. DE CUELLAR Primera Secretaria ELVIA VIOLETA MENJÍVAR Cuarta Secretaria JOSÉ FRANCISCO MERINO LÓPEZ Tercer Vicepresidente JOSÉ ANTONIO ÁLMENDÁRIZ RIVAS Tercer Secretario CASA PRESIDENCIAL: San Salvador. ELÍAS ANTONIO SACA GONZÁLEZ Presidente de la República YOLANDA EUGENIA MAYORA DE GAVIDIA Ministra de Economía . 172. DADO EN EL PALACIO LEGISLATIVO: San Salvador.. CIRO CRUZ ZEPEDA PEÑA Presidente JOSÉ MANUEL MELGAR HENRÍQUEZ Primer Vicepresidente MARTA LILIAN COTO VDA.El presente Decreto entrará en vigencia treinta días después de su publicación en el Diario Oficial.066 • LPC VIGENCIA Art. PUBLÍQUESE.

otorgando en forma expresa competencia al Tribunal Sancionador creado por la nueva Ley de Protección al Consumidor para finalizar los procedimientos que se hubiesen iniciado. Tomo N°. se seguirán tramitando. 666. 368 de fecha 08 de septiembre de ese año. publicada en el Diario Oficial N°. Considerando: Que por Decreto Legislativo N°.. se aprobó. 776. que fue publicada en el Diario Oficial N°. DECRETA: Art. sin que se exprese claramente en dicha disposición transitoria quien continuará tramitando los procedimientos administrativos a que se refiere. Que es indispensable interpretar en forma auténtica los alcances del Art. 168 de la Ley de Protección al Consumidor para evitar confusiones que se deriven en violaciones a garantías fundamentales de los administrados. en el sentido que corresponde al Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor. de conformidad a lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor derogada. de fecha 14 de marzo de 1996. En uso de sus facultades constitucionales y a iniciativa de los diputados Juan Miguel Bolaños Torres y Humberto Centeno Najarro. la Ley de Protección al Consumidor. de fecha 18 de agosto de 2005. así como conocer de hechos sucedidos con anterioridad a la vigencia de la actual Ley de Protección al Consumidor y que pudieren dar lugar a la imposición de sanciones administrativas. de fecha 18 de agosto de 2005. 58. publicada en el Diario Oficial N°. POR TANTO. 168 de la Ley de Protección al Consumidor. 166. en sustitución de la Ley de Protección al Consumidor contenida en el Decreto Legislativo N°. Tomo N°. Tomo 368 de fecha 8 de septiembre de 2005. así como conocer de hechos sucedidos con anterioridad . 776. finalizar los procedimientos ya iniciados. Que el Art. señala que los procedimientos administrativos ya iniciados ante la Dirección General de Protección al Consumidor al momento de entrar en vigencia la misma. 168 de La Ley de Protección al Consumidor. Que el inciso primero del Art.LPC • 067 INTERPRETACIÓN AUTÉNTICA DECRETO No.Interprétase auténticamente el primer inciso del Art. 1017 LA ASAMBLEA LEGISLATIVA DE LA REPUBLICA DE EL SALVADOR. aprobada por Decreto Legislativo N°. 1. 166. 86 inciso tercero de la Constitución señala que los funcionarios del Gobierno son delegados del pueblo y no tienen más facultades que las que expresamente les da la Ley. 330 del 22 de marzo de ese mismo año.

PUBLÍQUESE. YOLANDA EUGENIA MAYORA DE GAVIDIA Ministra de Economía . Presidente de la República. 14 de la Constitución. lo cual hará aplicando los procedimientos y sanciones previstos en la Ley de Protección al Consumidor que se derogó. 2. ELÍAS ANTONIO SACA GONZÁLEZ.El presente decreto entrará en vigencia ocho días después de su publicación en el Diario Oficial. y que pudieren dar lugar a la imposición de sanciones administrativas.. a los treinta días del mes de marzo dos mil seis. DE CUELLAR Primera Secretaria JOSÉ ANTONIO ALMENDÁRIZ RIVAS Tercer Secretario ELVIA VIOLETA MENJIVAR ESCALANTE Cuarta Secretaria CASA PRESIDENCIAL: San Salvador. sin perjuicio de la aplicación directa de los principios y garantías que reconoce al Art. CIRO CRUZ ZEPEDA PEÑA Presidente JOSÉ MANUEL MELGAR HENRÍQUEZ Primer Vicepresidente JOSÉ FRANCISCO MERINO LÓPEZ Tercer Vicepresidente MARTA LILIAN COTO VDA. Art.068 • LPC a la vigencia de la actual Ley de Protección al Consumidor. 776 citado en el artículo anterior. 3. Art.. DADO EN EL SALON AZUL DE PALACIO LEGISLATIVO: San Salvador.La anterior interpretación se entenderá incorporada al texto del Decreto Legislativo N°. a los veintiún días del mes de abril del año dos mil seis.

03 Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor .

CONSIDERANDO: I. 371. se emitió la Ley de Protección al Consumidor. desarrollo de los procedimientos contenidos en la Ley. en uso de sus facultades constitucionales. Que con el objeto de asegurar la aplicación de la referida Ley. del 16 de mayo de 2006 EL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA DE EL SALVADOR. 52. Tomo No. es necesario dictar las disposiciones reglamentarias pertinentes que desarrollen especialmente la forma de hacer efectivos derechos del consumidor que requieran un desarrollo para su aplicación. DECRETA el siguiente: REGLAMENTO DE LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR . Sistema Nacional de Protección al Consumidor y demás aspectos en que la Ley remite a un desarrollo reglamentario. del 12 de mayo de 2006. 776. publicado en el Diario Oficial No. Publicado en el Diario Oficial No. POR TANTO. 166. aspectos organizativos de la Defensoría del Consumidor. de fecha 18 de agosto de dos mil cinco.070 • Reglamento Decreto ejecutivo No. Tomo No. 88. II. Que mediante Decreto Legislativo No. 368. del 8 de septiembre de ese mismo año.

LPC • 071

CAPÍTULO

1

GENERALIDADES

FINALIDAD Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Art. 1.- El presente Reglamento tiene por objeto la ejecución y desarrollo de las disposiciones contenidas en la Ley de Protección al Consumidor, en adelante denominada “la Ley”. Serán sujetos de este Reglamento todos los consumidores y proveedores, en los términos dispuestos en el artículo 2 de la Ley, la Defensoría del Consumidor, su Tribunal Sancionador, el Consejo Consultivo y los miembros del Sistema Nacional de Protección al Consumidor.

TÉRMINOS DE USO FRECUENTE
Art. 2.- Para los efectos de este Reglamento, se entenderá por: Ley: Ley de Protección al Consumidor. Reglamento: Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor. Defensoría: Defensoría del Consumidor. Centro: Centro de Solución de Controversias de la Defensoría del Consumidor, comprendiendo sus delegaciones territoriales. Medios alternos de solución de conflictos: Procedimientos de avenimiento, conciliación, mediación y arbitraje que se tramitan en el Centro de Solución de Controversias de la Defensoría del Consumidor. Tribunal: Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor. Sistema: Sistema Nacional de Protección al Consumidor

CAPÍTULO SECCIÓN

2 A

DERECHOS DEL CONSUMIDOR DISPOSICIÓN GENERAL

DISPOSICIÓN GENERAL
Art. 3.- El proveedor deberá respetar todos los derechos del consumidor que establece la Ley, teniendo en cuenta, en su caso, el desarrollo que realiza el presente Reglamento.

072 • Reglamento

SECCIÓN

B

DE LOS CONTRATOS DE ADHESIÓN

CONDICIONES GENERALES QUE DEBE CUMPLIR TODO CONTRATO DE ADHESIÓN
Art. 4.- Los contratos de adhesión y sus anexos deberán cumplir con las siguientes condiciones: a) Deberán ser redactados en términos claros, especificando esencialmente: la naturaleza del contrato al que las partes se comprometen; el objeto y finalidad del mismo; las especificaciones sobre el bien o servicio que se contrata; el plazo del contrato; el precio, tasas o tarifas; la facturación y forma de pago; la forma en que el consumidor puede hacer sus reclamos; los derechos y obligaciones de las partes y las formas de terminación; b) Deberán ser redactados en idioma castellano; c) Deberán estar escritos con caracteres legibles a simple vista, para lo cual el tamaño de la letra no podrá ser menor de 10 puntos; d) No deberán contener referencias o remisiones a textos o documentos que no se le faciliten al consumidor de manera previa o simultánea a la celebración del contrato, salvo la remisión a leyes de la República; e) No deberán contener renuncias a derechos que las leyes reconocen al consumidor; f) Deberán agruparse en cuerpos distintos del contrato, tanto los derechos del consumidor como del proveedor, al igual que las obligaciones de ambos, y todas las especificaciones referidas al costo, incluyendo además del precio, tasa o tarifa, otros costos o cargos vinculados a la operación, tales como comisiones, recargos o seguros, que hayan sido condición para contratar; g) No deberán contener ninguna cláusula que pueda calificarse como abusiva, conforme al artículo 17 de la Ley; h) Deberán hacerse constar los documentos de obligación que suscriba el consumidor en relación al contrato, tales como letras de cambio o pagarés; i) Deberá establecerse en el contrato o en documento anexo que se entregue, previa o simultáneamente al consumidor, la garantía del bien o servicio prestado con todos los requisitos estipulados en el artículo 33 de la Ley; Deberá especificarse el tratamiento que se dará a los casos de fecha de vencimiento de pago en día no hábil; y

j)

k) La firma o firmas que correspondan.

OTRAS OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES
Art. 5.- Cuando se trate de contratos de adhesión, todo proveedor tendrá las siguientes obligaciones: a) Deberá poner a disposición de los consumidores los formularios de los contratos, a fin que éstos

LPC • 073

puedan conocerlos antes de suscribirlos, debiendo facilitar su obtención mediante impresos o cualquier otro medio; b) Deberá permitir al consumidor la lectura detallada del contrato antes de la suscripción, o facilitar que le sea leído por la persona que el consumidor designe, si no pudiese hacerlo por sí mismo; y, c) Deberá proporcionarle copia del contrato y sus anexos.

CLÁUSULAS ADICIONALES DE LIBRE DISCUSIÓN
Art. 6.- No deberán aparecer como parte del formulario impreso que se entrega al consumidor, sino que deberán pactarse como cláusulas adicionales, libremente discutidas por las partes y no como una condición para la celebración del contrato, las estipulaciones siguientes: a) La autorización para compartir información crediticia y personal del consumidor; b) El sometimiento a cualquier medio alterno de solución de conflictos; y c) Las circunstancias bajo las cuales se entendería prorrogado el contrato.

ESPECIFICACIONES SOBRE EL BIEN O SERVICIO
Art. 7.- Las cláusulas en que se describa el bien o servicio objeto del contrato deberán contener de manera clara, precisa, veraz, completa y oportuna las especificaciones siguientes: a) Las características del bien o servicio ofrecido; b) La forma en que será prestado el servicio o se entregará el bien; c) Cualquier efecto secundario en el consumidor, en su caso; d) Los servicios complementarios; y e) La forma de utilización del bien o servicio, instrucciones o indicaciones para su correcto uso o consumo.

ESPECIFICACIONES SOBRE EL PRECIO, TARIFAS O TASAS, FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO
Art. 8.- Las cláusulas relativas al precio, tarifas o tasas, así como la facturación y forma de pago deberán contener las especificaciones siguientes: a) El valor de los servicios prestados o del bien a adquirir; b) Cualquier cargo adicional que se realice, su concepto y monto, entre ellos el cargo por pago tardío; c) Cualquier otro costo o pago adicional, incluyendo pagos a terceros, como primas por seguros, siempre que sean requeridos como condición de la contratación; d) El plazo, número de cuotas, período o fecha y forma de pago, incluyendo lugares o medios técnicos para hacerlo efectivo, en su caso;

de ser el caso. deberá hacerse constar en documento aparte la fecha y lugar de la misma y las consecuencias del incumplimiento o retardo. c) La posibilidad de desistimiento conforme a lo dispuesto en el artículo 13 de la Ley. la prima y cualquier circunstancia relevante. se estará a lo dispuesto en el artículo 16 de la Ley. 11. g) Las fechas de corte. b) La forma. en su caso. quienes deberán prestar toda la colaboración necesaria. letra m) de la ley. la Defensoría podrá hacer uso de su potestad de verificación y revisar los contratos de adhesión de todo el que se considere proveedor conforme a la ley. notificará tal circunstancia al proveedor para que se pronuncie al respecto dentro del término de cinco días contados a partir del día siguiente a la notificación. lo siguiente: a) En caso de promociones y ofertas de bienes y servicios. ESPECIFICACIONES SOBRE LA TERMINACIÓN CONTRACTUAL Art. en caso de acuerdo de terminación anticipada.Para efectos de hacer efectiva la potestad contemplada en el inciso tercero del artículo 22 de la Ley. TRÁMITE DE FISCALIZACIÓN Y RETIRO DE LOS FORMULARIOS QUE CONTENGAN CLÁUSULAS ABUSIVAS Art. la forma de hacer efectivo el reclamo. 9. OTRAS ESTIPULACIONES Art. y d) La forma de pago de cuentas pendientes. b) En el caso de entrega diferida. condiciones y el término para dar el aviso para la terminación del contrato celebrado sin fijación de plazo. f) Los impuestos que genere la prestación del servicio.Las cláusulas relativas a la terminación del contrato deberán contener las especificaciones siguientes: a) Las causales de terminación del contrato. Si en la revisión de los contratos se advirtiere la existencia de cláusulas que se consideren abusivas conforme a la ley. de acuerdo a lo establecido en el artículo 13 de la Ley. c) En el caso de seguros.En la contratación de bienes o servicios se deberá cumplir. Si consideradas las argumentaciones del proveedor se establece que las cláusulas tienen el carácter de abusivas. conforme lo establecido en la Ley.. y h) La concurrencia de las circunstancias señaladas en el artículo 19.074 • Reglamento e) La forma de cálculo de los intereses o comisiones. se le prevendrá que subsane tal circunstancia dentro del término de quince días contados . deberán especificarse los riesgos que cubren y los riesgos excluidos. 10... en caso que se realicen cargos por pago anticipado. de emisión de la factura y límite de pago. el plazo para efectuarlo.

13. Si se hicieren observaciones. se notificarán al proveedor para que se pronuncie al respecto dentro del término de cinco días contados a partir del día siguiente a la notificación. Las entidades fiscalizadoras deberán hacer del conocimiento de la Defensoría que les han sido presentados los formularios para revisión y remitirle una copia de los mismos a más tardar en el término de dos días posteriores a su recepción. los proveedores de servicios financieros depositarán los formularios de contrato en la entidad encargada de su fiscalización y vigilancia en dos ejemplares impresos. en caso que no hubiere observaciones.Para llevar a cabo la revisión conjunta a que se refiere el inciso cuarto del artículo 22 de la Ley. De los resultados de la misma se levantará un acta.LPC • 075 a partir del siguiente a la notificación.. habilitando a los proveedores para la utilización de los formularios.Para los efectos del artículo 24 de la Ley. se le notificarán las observaciones que persistan para que dentro del término de quince días contados a partir del día siguiente a la notificación realice las correcciones indicadas. se remitirán en formato electrónico o según lo requiera la entidad fiscalizadora. cuando concurran los siguientes supuestos: Que la infracción corresponda expresamente a lo regulado en la Ley de Protección al Consumidor. Consideradas las argumentaciones del mismo. cuyo contenido será notificado por la institución en que se hizo el depósito dentro del término que señala la ley. 12. corresponderá conocer y sancionar a la Defensoría del Consumidor. sin perjuicio de la posibilidad que el Presidente de la Defensoría inicie un procedimiento sancionatorio para imponer la sanción o sanciones que correspondan. que no exista una entidad especializada que ejerza el respectivo control y vigilancia y que no tenga sanción señalada en las leyes especiales que aplican los órganos que ejercen el control y vigilancia profesional. se prohibirá el uso de los formularios y se procederá al retiro de los mismos.. Una vez incorporadas. . se tendrá por concluido el trámite de revisión y el proveedor no podrá utilizar tales formularios. ni ningún otro que no haya sido revisado por la Defensoría conforme a la Ley. La entidad que presenta los formularios debe pedir expresamente el depósito a la entidad fiscalizadora. SECCIÓN C SERVICIOS PROFESIONALES PRESTACIÓN DE SERVICIOS PROFESIONALES Art. Si la prevención no fuere cumplida. la que lo hará del conocimiento de la Defensoría. mediante solicitud firmada por quien ejerza la representación legal de la misma. REVISIÓN CONJUNTA CON ENTIDADES FISCALIZADORAS DE SERVICIOS FINANCIEROS Art. La Defensoría y la entidad fiscalizadora designarán al personal responsable para llevar a cabo la revisión de manera conjunta. deberán remitir el formulario a la entidad fiscalizadora para su constatación. Si transcurrido dicho plazo el proveedor no subsana las observaciones realizadas. Además.

carteles o cualquier otro medio idóneo. completa. en planta a escala. deberá emplear los medios que permitan ponerlos a disposición del consumidor en forma clara. en la que se defina. se estará a lo dispuesto en el Art. el vendedor entregará la documentación que acredite las condiciones técnicas de la obra.. Para tal efecto. del precio de la vivienda y la fecha de entrega. todo proveedor deberá cumplir los siguientes requisitos: a) En el caso de bienes envasados o empaquetados. éste deberá indicarlos claramente en los empaques o envases. veraz. Para verificar el cumplimiento del derecho a la información que establece la Ley y se desarrolla en este Reglamento. practicarán inspecciones en los términos que establece el artículo 19 de este Reglamento. 24 de la Ley. oportuna y fácilmente accesible. ENVASADO Y EMPAQUETADO DE PRODUCTOS QUE PUEDAN INCIDIR EN LA SALUD Art. la vivienda y el trazado de todas sus instalaciones. bebidas. el Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social. completa. tasa o tarifa de todo bien o servicio. el Consejo Superior de Salud Pública y el Ministerio de Agricultura y Ganadería deberán informar a la Defensoría. tales como fragilidad ambiental y posibles riesgos. 14. listas colocadas en lugares a disposición del consumidor que permitan una clara visualización del precio u otros medios idóneos.Para dar cumplimiento a la obligación de informar al consumidor el precio. así como los materiales empleados en su construcción. oportuna y fácilmente accesible. los empleados o funcionarios de la Defensoría designados para tal efecto. dentro de los ocho días hábiles siguientes a la fecha de su emisión. siempre que se cumpla el requisito de poner a disposición del consumidor la información en forma clara.. c) En el caso de comercialización de viviendas. en especial aquéllos a los que el usuario no tenga acceso directo. Cuando la vivienda sea vendida antes de su terminación. de la calidad y tipo de los materiales. veraz. La información sobre comercialización de viviendas deberá especificar también las condiciones del entorno en donde se ubica la vivienda. b) Tratándose de bienes no envasados o empaquetados y del ofrecimiento de servicios. 15. siempre que se cumpla con los requisitos enunciados. toda regulación dictada con relación a productos alimenticios. instalaciones y componentes que serán incorporados. incluyendo comisiones y recargos.Para efectos de verificar el cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 28. . muebles. podrán utilizarse carteles. inciso primero de la Ley de Protección al Consumidor. d) En cuanto a la información que los profesionales están obligados a proporcionar a sus clientes.076 • Reglamento SECCIÓN D DERECHO A LA INFORMACIÓN CUMPLIMIENTO DE LA OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN Art. atendiendo a la especial naturaleza del bien o servicio. se facilitará al comprador una documentación completa suscrita por el proveedor. medicinas o productos que puedan incidir en la salud humana o animal. si fuera el caso.

su concepto y monto. incluyendo intereses.De conformidad al artículo 28 de la Ley. b) Cualquier cargo adicional que se realice. cuando la Defensoría constatare una posible infracción a las regulaciones que deben cumplir los productos que puedan incidir en la salud. en castellano y de forma clara. Sin perjuicio de lo anterior. su verdadera composición y características. e) El monto total de los intereses y la tasa de interés efectiva anual. CONTRATOS DE VENTAS AL CRÉDITO Art. conforme lo establecido en la Ley. 16.LPC • 077 En el caso de los organismos genéticamente modificados destinados al uso directo como alimento humano o animal. completa y oportuna. la Defensoría podrá dictar las medidas cautelares que fueren procedentes. c) Cualquier otro costo o pago adicional. en su caso. comisiones y cargos que sean necesarios para la contratación. cuyo conocimiento competa a otras autoridades. incluyendo lugares o medios técnicos para hacerlo efectivo. señalándose además. el empaque o envoltura deberá especificar tal circunstancia. En estos casos. f) La forma de cálculo de intereses o comisiones. incluyendo pagos a terceros. INFRACCIONES QUE CORRESPONDE SANCIONAR A OTRA AUTORIDAD Art. como los seguros.. no procederá presentar la denuncia ante el Tribunal sancionador. d) El plazo. en cuyo caso se indicará la palabra “SUSTITUTO” en un lugar fácilmente visible del empaque o envoltura. número de cuotas. El contenido de esta disposición se entiende sin perjuicio de las regulaciones que sobre venta a plazos establece el Código de Comercio. entre ellos el cargo por pago tardío. y g) La indicación sobre si se hace o no transferencia de dominio. deberá hacerlo del conocimiento de las mismas dentro del plazo de veinticuatro horas para su investigación y sanción. precisa. sino remitir lo actuado a la autoridad competente en los términos señalados en el inciso anterior. período o fecha y forma de pago. 17. en letras destacadas que puedan ser apreciadas a simple vista por el consumidor. Se deberá también cumplir tal requisito tratándose de sustitutos de algún producto o de aquéllos que no fueren cien por ciento naturales. conforme a lo establecido en la Ley y este Reglamento.Todo contrato en que se formalice una venta al crédito. siempre que sean requeridos como condición para la contratación.. deberá contener de manera clara. . para que ésta conozca del caso y se pronuncie sobre las medidas adoptadas. de conformidad a las leyes de la materia. veraz y oportuna las especificaciones siguientes: a) El precio de venta del producto.

empresarios o entidades que se distingan en el respeto.Para la elección de los miembros del Consejo Consultivo se seguirá el siguiente procedimiento: El Presidente de la Defensoría convocará a las reuniones para elegir las ternas a que se refiere el . se propiciará el otorgamiento de reconocimientos a las personas. la Defensoría tomará en cuenta los siguientes criterios: a) El nivel de cumplimiento de la Ley y el presente Reglamento. b) Los logros.Conforme lo dispuesto en el artículo 58.. 18. la cual será firmada por el proveedor o el encargado del negocio que se encuentre en el establecimiento. letra f) de la Ley. Los empleados o funcionarios levantarán acta de toda inspección y diligencia que realicen... y en caso que se negare a ello. quienes constatarán el cumplimiento de las disposiciones de la Ley y este Reglamento.Para realizar toda inspección y diligencia.El Presidente de la Defensoría ejercerá sus funciones en el marco de competencia que le otorga la Ley. la Defensoría podrá actuar mediante empleados o funcionarios. RECONOCIMIENTOS Art. 19. señalando expresamente al empleado o funcionario y las atribuciones y facultades que se le delegan.Para el cumplimiento de las funciones de vigilancia e inspección que establece el artículo 58. los empleados o funcionarios de la Defensoría deberán identificarse con el carné que se les proporcionará y acreditar su intervención con la autorización que para tal efecto emita la Defensoría. 20.078 • Reglamento CAPÍTULO 3 DE LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR COMPETENCIA Y DELEGACIÓN DE POTESTADES DEL PRESIDENTE DE LA DEFENSORÍA Art. protección y ayuda al consumidor. FORMALIDADES Art. y. deberá hacerse constar dicha circunstancia en la misma. FUNCIONES DE VIGILANCIA E INSPECCIÓN Art. La evaluación de los criterios expresados se realizará teniendo en cuenta la naturaleza de las actividades que desarrolla el sector que oportunamente se decida premiar. 22.. 21. letra p) de la Ley.. aportes e innovaciones relacionados con el fortalecimiento de los derechos del consumidor. Para tales efectos. ELECCIÓN Y NOMBRAMIENTO DEL CONSEJO Art. pudiendo delegar por escrito atribuciones en los empleados y funcionarios que la organización interna determine.

LPC • 079 artículo 72. día y hora de la reunión.. 24. al menos con diez días de antelación a la fecha límite en que se debe efectuar el nombramiento. día y hora de la misma. para que celebren las reuniones de elección de los integrantes de las ternas. no pudiendo exceder el monto de dieta por sesión de un salario mínimo urbano mensual por cada una de ellas. al menos con quince días de anticipación a la fecha fijada para la reunión. Las ternas serán remitidas por el Presidente de la Defensoría al Presidente de la República. las cuales serán fijadas por el Presidente de la Defensoría mediante un Acuerdo. 25. En caso de vacancia definitiva de cualquiera de los consejales. La elección y nombramiento de los suplentes se realizará por el mismo procedimiento que los propietarios. El Presidente de la Defensoría. La referida terna se remitirá al Presidente de la República para que efectúe el nombramiento. dentro de los tres días siguientes a la convocatoria. letras c). no excediendo el pago de éstas de cuatro por mes. para lo cual ésta indicará lugar. actuarán provisionalmente los respectivos suplentes. el Presidente de la Defensoría convocará a los sectores a que se refiere el artículo 72.. a más tardar en el término de treinta días posteriores a la vacancia. las ternas serán remitidas por el Presidente de la Defensoría al Presidente de la República.Los miembros propietarios y suplentes del Consejo Consultivo devengarán dietas por cada sesión a la que asistan. SUPLENCIA Y VACANCIA DE LOS MIEMBROS DEL CONSEJO CONSULTIVO Art. deberá solicitar al sector respectivo que proporcione la terna de la cual se elegirá al miembro que completará el período iniciado por el sustituido. hasta que se realice el nombramiento y toma de posesión del miembro sustituto. . el miembro que estuviese desempeñando el cargo continuará en sus funciones.Los miembros suplentes reemplazarán a los miembros propietarios del Consejo Consultivo en caso de ausencias y vacancias temporales. Si por cualquier motivo no se realizara el nombramiento o toma de posesión en el término legal. 23.. Las convocatorias podrán realizarse mediante notas o por publicación en un periódico de circulación nacional. ELECCIÓN Y NOMBRAMIENTO DEL PRIMER CONSEJO Art. al día siguiente de su elección. d) y e) de la Ley. d) y e) de la Ley. Éstas deberán realizarse al menos con cuarenta y cinco días de anticipación a la finalización del período del miembro a sustituirse.Para el nombramiento del Primer Consejo Consultivo. indicando lugar. letras c). Realizada la elección por el sector correspondiente. DIETAS Art.

26. Las actas serán remitidas al Presidente de la Defensoría para que determine si procede emitir la medida cautelar. CONSTATACIÓN DE HECHOS QUE ORIGINAN LA EMISIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES Art. 27. éste será sustituido por el primer vocal..Determinada la existencia de una situación de riesgo y la concurrencia de alguno de los supuestos de procedencia contemplados en el artículo 99 de la Ley. En caso de ausencia. excusas. impedimentos y vacancia temporal. Para tal fin. RECUSACIONES. 28. por medio de representante o apoderado.Procederá decretar las medidas cautelares establecidas en el artículo 100 de la Ley. actas que serán firmadas también por el proveedor. el suplente llamado integrará el tribunal en el cargo del segundo vocal... cumpliendo con las formalidades indicadas en el artículo 101 de la Ley. Cuando sea el Presidente de la Defensoría quien constate personalmente la existencia de la situación de riesgo. quien a su vez será sustituido por el segundo vocal. recusación. Los miembros suplentes serán llamados por el Presidente del Tribunal o quien haga sus veces. CAPÍTULO REPRESENTACIÓN 4 GENERALIDADES DE LOS PROCEDIMIENTOS Art. deberá también hacerlo constar en acta. impedimentos y vacancia temporal del Presidente del Tribunal. Los poderes podrán otorgarse por escritura pública o mediante escrito firmado por la parte interesada dirigido al órgano o funcionario a quien corresponda conocer.La comparecencia de las partes e interesados en los diversos procedimientos ante la Defensoría podrá realizarse personalmente. el Presidente de la Defensoría dictará la medida cautelar en resolución motivada.. SUPLENCIA Y VACANCIA DE LOS MIEMBROS DEL TRIBUNAL SANCIONADOR Art. excusas. los miembros suplentes reemplazarán a los miembros propietarios del Tribunal Sancionador. EMISIÓN Y EJECUCIÓN DE LA MEDIDA Art.En casos de ausencias.080 • Reglamento EXCUSAS. deberá hacerse constar dicha circunstancia en la misma. los empleados o funcionarios de la Defensoría deberán levantar actas en las que se hagan constar las circunstancias que originan la situación de riesgo. En todo caso. . del contenido del acta a que se refiere el artículo anterior. en la cual se señala en qué términos se entiende adoptada la medida. de lo que se dejará constancia en el acta respectiva. el cual podrá presentarse personalmente o con firma legalizada. recusación. y en caso de negarse a ello. También podrá designarse al apoderado en audiencia. cuando concurrieren los supuestos que en ella se establecen. 29.

Cuando la notificación se realice por medio de correo. quien deberá estar habilitada para ello conforme a las reglas del Derecho Común. CAPÍTULO 5 DE LOS MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PRESENTACIÓN DE LA DENUNCIA Y ANÁLISIS DE PROCEDENCIA Art. correo electrónico o cualquier otro medio técnico. quedando a salvo el derecho de los consumidores afectados de promover los procedimientos administrativos o judiciales que correspondan. Dentro del término de cinco días después de decretada la medida.. En tales casos. el Presidente de la Defensoría promoverá el inicio del procedimiento sancionatorio. 30.. salvo lo dispuesto en el artículo 16 de este Reglamento. deberá dejarse constancia por escrito de su recepción.LPC • 081 En la resolución podrá designarse al empleado o funcionario a quien se delegará para la ejecución de la medida. En dicha constancia deberá aparecer la identificación y firma de la persona responsable de la notificación. Cuando la notificación se realice por fax. según lo dispuesto en el artículo 167 de la Ley. la cual se anexará al expediente. Las notificaciones se practicarán por los funcionarios o empleados a quienes se encomiende tal función en la ley o en los manuales que emita la Defensoría. en la cual se harán constar los datos del destinatario o de la persona que lo recibió. podrá emplearse cualquier medio de notificación que posibilite la constancia por escrito y permita comprobar su recepción. En los demás aspectos. cumpliendo los requisitos que dicha norma establece. o por los medios que éste hubiera designado. . así como la fecha y hora en que se realizó. según lo dispuesto en el artículo 65 de la Ley. MEDIOS DE NOTIFICACIÓN. en los términos que indica el artículo 143 de la Ley. La notificación se llevará a cabo en el lugar señalado por el solicitante o interesado.Las denuncias se presentarán por cualquiera de los medios establecidos en el artículo 109 de la Ley. y la forma en que deberá hacerse efectiva.Conforme lo dispuesto en el artículo 104. Si no se presenta la denuncia para el inicio del procedimiento sancionatorio en el término legal. se aplicarán supletoriamente las disposiciones del Derecho Común. 31. se practicará mediante envío de una copia certificada de la resolución o acto correspondiente a la dirección señalada para recibir notificaciones. Art. remitiendo al Tribunal Sancionador la denuncia respectiva. o por medio de correo. inciso segundo de la Ley. la medida perderá su vigencia. la entrega se acreditará mediante una constancia expedida por el medio de correo de la recepción del envío.

prevendrá al denunciante para que dentro de los tres días siguientes a la respectiva notificación manifieste el nombre y datos generales del proveedor respectivo. De toda denuncia que se presente deberá formarse un expediente. Serán también inadmisibles las denuncias sobre asuntos que no constituyan materia de protección al consumidor..082 • Reglamento Dentro del término de tres días después de la recepción de la denuncia. Si existiere incumplimiento a tales requisitos..Cuando la Defensoría advierta que la persona denunciada no es la pasivamente legitimada. DE LA CONCILIACIÓN Art. ADMISIÓN Y LLAMADO AL AVENIMIENTO Art. en caso que el conciliador designado no se presentara por razones de fuerza mayor. se procurará como primera medida un avenimiento o acercamiento entre las partes. PREVENCIÓN RELATIVA AL PROVEEDOR DENUNCIADO Art. se prevendrá al interesado para que subsane la omisión en el término de tres días. 34.. pudiendo designar además un sustituto para que pueda comparecer a la audiencia. la Defensoría realizará el nombramiento del conciliador dentro del término de cinco días. inciso primero de este Reglamento. la cual podrá realizarse en una o varias sesiones. la denuncia se declarará inadmisible.En los casos en que proceda la conciliación conforme a lo establecido en el artículo 111 de la Ley. se procederá como lo dispone el artículo 32. 33. Las resoluciones que declaren la inadmisibilidad admitirán el recurso de revocatoria conforme al Código de Procedimientos Civiles y según lo dispuesto por el artículo 109. .. se calificará la procedencia de la misma y el cumplimiento de los requisitos formales. En el mismo plazo. Si en la sesión las partes deciden de común acuerdo posponer la discusión para una sesión futura. con base en el inciso segundo del artículo 108 de la Ley. Los demás aspectos de carácter administrativo y operativo necesarios para el desarrollo de la conciliación se regularán en el Reglamento que emita la Defensoría. se fijará fecha y hora para la audiencia conciliatoria. se suspenderá la audiencia de conciliación y se fijará nueva fecha para continuarla.En el caso de no subsanarse la prevención en el término de ley.Admitida la denuncia. en los términos señalados en el artículo 102 de la Ley. inciso final de la Ley. De no cumplirse la anterior prevención. INADMISIBILIDAD Art. En tal caso se levantará un acta haciéndose constar la suspensión y la fecha en que se celebrará la nueva sesión. en los términos dispuestos en el artículo 110 de la Ley. en los términos que establecen los artículos 2 y 3 de la Ley. 32. 35.

la Defensoría realizará el nombramiento del mediador dentro del término de cinco días.La mediación procederá cuando el consumidor lo solicite de manera expresa. Conciliación y Arbitraje. con base en el inciso segundo del artículo 108 de la Ley. serán supervisados permanentemente por la Defensoría.LPC • 083 DE LA MEDIACIÓN Art. excluyendo toda otra declaración o manifestación que éstas vertieren en la audiencia.El Presidente de la Defensoría. También procederá cuando el consumidor o proveedor lo soliciten ante la Defensoría y la otra parte esté de acuerdo en realizarlo. a los que se refiere el artículo 58. las actas de audiencias de conciliación o mediación celebradas con los procedimientos de la Ley de Protección al Consumidor deberán ceñir su contenido a los acuerdos a que llegaron las partes o contener la declaración de no haber llegado a ningún arreglo. pudiendo también designar un sustituto para que comparezca a la audiencia. Para este efecto. al que deberá agregarse el acuerdo de autorización. En estos casos. ... 39.. la Defensoría acreditará los árbitros en materia de consumo y creará una lista de árbitros institucionales adscritos al Centro de Solución de Controversias. DE LOS CONVENIOS CON CENTROS DE MEDIACIÓN Y ARBITRAJE Art. acreditará los árbitros institucionales que podrán fungir para dirimir las controversias ante la Institución y ordenará su inclusión en la lista oficial de árbitros de dicho Centro. cuando éstos sean solicitados por las partes.Para efectos de respetar la confidencialidad a que se refieren los artículos 108 y 116 de la Ley de Protección al Consumidor y la Ley de Mediación. En el mismo plazo se fijará fecha y hora para la audiencia de mediación. 38.Los procedimientos que se realicen de acuerdo con los convenios celebrados en virtud de lo establecido en el artículo 118 de la Ley. 40. letra g) de la Ley. En este caso. DE LAS ACTAS Art. quienes actuarán en los procedimientos a solicitud de las partes o por la Defensoría y serán remunerados de acuerdo al arancel establecido por ésta. 36. se abrirá un expediente para cada árbitro. la cual podrá realizarse en una o varias sesiones.El arbitraje procederá cuando las partes lo convinieren de manera expresa ante la Defensoría o si lo hubieren pactado en el contrato o en cláusula compromisoria accesoria al mismo. DEL ARBITRAJE Art. a propuesta del Centro de Solución de Controversias. 37. se deberá autorizar la participación de árbitros independientes.. AUTORIDAD QUE ACREDITARÁ A LOS ÁRBITROS Art. De la misma forma. en el caso que el mediador designado no se presentara por razones de fuerza mayor. Los demás aspectos de carácter administrativo y operativo necesarios para el desarrollo de la mediación se regularán en el Reglamento que emita la Defensoría..

cuando la materia sometida a su conocimiento deba resolverse a petición de las partes conforme a derecho.Podrán ser acreditados como árbitros por la Defensoría.. serán designados por la Defensoría. 42. dispondrá el ingreso del solicitante a la lista de árbitros autorizados por la Defensoría. . profesión u oficio de conocimiento al que se refiera el juicio arbitral. PROCEDIMIENTO DE ACREDITACIÓN Art. quien decidirá sobre su acreditación. En el caso de los árbitros institucionales. deberán además comprobar la participación y en su caso. b) Ser abogado en el libre ejercicio de su profesión.. valorado el cumplimiento de los requisitos que establece el artículo anterior. éstas remitirán el listado a la Defensoría con la documentación que acredite el cumplimiento de los requisitos establecidos en la Ley y sus reglamentos. El Presidente de la Defensoría. la aprobación de los cursos de especialización. 43. PERFIL PARA EJERCER LA FUNCIÓN ARBITRAL Art. éstos deberán estar previamente autorizados para actuar como tales. conferencias o seminarios que realice la Defensoría. inciso segundo de este Reglamento.Cuando las partes soliciten la solución de sus controversias por medio de arbitraje de la Defensoría o no propusieren los árbitros que resolverán el conflicto. así como la aceptación a realizar posteriormente los cursos de actualización que se les requieran. en caso contrario. y d) Demostrar una conducta de reconocida honorabilidad y probidad. para los efectos indicados en los incisos anteriores. Para la acreditación de los árbitros de las instituciones con las que exista convenio. 41. conforme lo dispuesto en el artículo 39..Para ser acreditado como árbitro. deberán manifestar que aceptan las tarifas del arancel de pago de árbitros que emita la Defensoría. ésta pondrá a su disposición el listado de árbitros autorizados para que dentro de tres días elijan de común acuerdo el o los árbitros que resolverán la controversia. Asimismo.084 • Reglamento La Defensoría deberá acreditar a los árbitros de las instituciones con las que exista convenio. c) Ser profesional o experto en el arte. con la documentación que acredite el cumplimiento de los requisitos establecidos en la Ley y sus reglamentos. las personas naturales que cumplan con los siguientes requisitos: a) Estar en el goce de sus derechos de ciudadano. los cuales pasarán a formar parte del listado de árbitros institucionales. Cuando las partes designen sus propios árbitros. el interesado deberá presentar una solicitud por escrito ante el Centro de Solución de Controversias. NOMBRAMIENTO DE ÁRBITROS Art. cuando se trate de arbitraje técnico. congresos. Si el interesado cumpliere con los requisitos formales se remitirá la solicitud al Presidente de la Defensoría.

Para tal efecto. el cual será revisado cada año.. 48. REGULACIÓN DE OTROS ASPECTOS DE ORGANIZACIÓN Art. se remitirá el expediente al Presidente de la Defensoría. siempre que éstos se ventilen en el Centro de Solución de Controversias y se tratare de intereses individuales. Tratándose de intereses colectivos o difusos. cuando se compruebe debidamente que han dejado de cumplir con alguno de los requisitos que habilitaron su nombramiento. 47. EXCLUSIÓN DE LA LISTA DE ÁRBITROS INSTITUCIONALES Art. no obstante llegarse a un arreglo conciliatorio... con base en el inciso segundo del artículo 108 de la Ley. Valoradas las argumentaciones y pruebas presentadas. el expediente deberá cerrarse con un auto que contendrá la manifestación de que no se llegó a un acuerdo en los casos de intereses individuales. suprimir o excluir árbitros del listado de la Defensoría. para que inicie el procedimiento sancionatorio correspondiente. excepto los que actúen en virtud de un convenio. o la declaración del hecho que una de las partes desistió de someter el conflicto a alguno de los medios alternos de solución de conflictos.Los demás aspectos de organización. por iniciativa propia o a solicitud del Director del Centro de Solución de Controversias. se conferirá audiencia al árbitro durante el término de cinco días para que se pronuncie sobre el incumplimiento que se le atribuye y presente las pruebas que considere pertinentes. administrativos y de funcionamiento del Centro de Solución de Controversias. CAPÍTULO 6 DEL PROCEDIMIENTO SANCIONATORIO INICIO DEL PROCEDIMIENTO Art. ..En los casos que conforme a la Ley el procedimiento se inicia por denuncia escrita del Presidente de la Defensoría. 45. Cuando el procedimiento deba iniciarse con la certificación remitida por el Centro de Solución de Controversias. correrá a cargo de la Defensoría y se realizará en la cuantía y forma establecidas en el arancel de pago de árbitros que apruebe la Institución por medio del Presidente. se desarrollarán en el Reglamento que emita la Defensoría. 44. excluirán la responsabilidad administrativa del proveedor los acuerdos alcanzados en la mediación o conciliación.Para los efectos del artículo 52 de la Ley. ésta deberá contener esencialmente los requisitos que establece el inciso segundo del artículo 143 de la Ley.El Presidente de la Defensoría podrá. EFECTOS DE LOS ACUERDOS EN CASO DE INTERESES INDIVIDUALES Art..LPC • 085 TARIFAS Y HONORARIOS DE LOS ÁRBITROS Art.La remuneración de los árbitros institucionales. se emitirá el pronunciamiento que conforme a Derecho corresponda. 46.

Cuando el Tribunal advierta que la persona denunciada no es la pasivamente legitimada. debidamente foliado. o lo expuesto en la misma no contenga los elementos necesarios para imputar a una persona el presunto cometimiento de una infracción. AUTO DE INICIO Y CITACIÓN DEL PRESUNTO INFRACTOR Art. el Tribunal Sancionador hará un análisis de lo expuesto en la certificación y el expediente en el término de cinco días. ANÁLISIS DE ADMISIBILIDAD Y PREVENCIÓN Art. inciso primero de la Ley. Si el procedimiento se ha iniciado por remisión del Centro.. 49. En caso de ser procedente. el señalamiento de la posible norma infringida y la posible sanción.Recibida la denuncia del Presidente de la Defensoría o la certificación del Centro. en los términos que establecen los artículos 2 y 3 de la Ley. 50.El Tribunal Sancionador realizará un análisis de admisibilidad de la denuncia presentada por el Presidente de la Defensoría en el plazo de cinco días. RESOLUCIÓN DE INADMISIBILIDAD Art. De no cumplirse la anterior prevención.. se procederá como lo dispone el artículo 32 inciso primero de este Reglamento. 51. prevendrá a la Defensoría para que dentro de los tres días siguientes al de la notificación manifieste el nombre y datos generales del proveedor respectivo.El procedimiento iniciará mediante una resolución que contenga esencialmente una breve descripción de los hechos que motivan su inicio. En el mismo auto se ordenará citar al presunto infractor para que comparezca a ejercer su defensa en el término de cinco días contados a partir del día siguiente a la notificación.. al cual tendrán acceso los interesados y sus apoderados. se emitirá el pronunciamiento que corresponda sobre las medidas cautelares. en el cual se constatará si cumple con los requisitos establecidos en el artículo 143 de la ley. y c) En el caso que la acción esté prescrita conforme al artículo 107. Asimismo. conforme a lo dispuesto en el artículo siguiente. así como el relativo a la legitimación pasiva. En la notificación o citación deberá hacerse del conocimiento del presunto infractor el texto íntegro del auto de inicio.El Tribunal Sancionador declarará la inadmisibilidad en los siguientes casos: a) Cuando el Presidente de la Defensoría no cumpla con la prevención dentro del plazo de tres días contados a partir del día siguiente a la notificación. a fin de establecer la existencia de los elementos necesarios para imputar a una persona el presunto cometimiento de una infracción.086 • Reglamento FORMACIÓN DEL EXPEDIENTE Art. . se formulará la respectiva prevención en los términos que establece la ley y el artículo 32 de este Reglamento. b) Cuando el asunto no constituya materia de protección al consumidor.. el Secretario del Tribunal Sancionador formará un expediente para cada causa. 52.

Para tales efectos.LPC • 087 MEDIDAS CAUTELARES Art. 54. DEL PERITAJE Art. previa audiencia a los interesados. . la cual deberá celebrarse dentro del término de cuarenta y ocho horas. La resolución definitiva se emitirá en el término de diez días después de concluidas las actuaciones. El Tribunal resolverá mediante auto motivado. mediante escrito que lo fundamente. AUXILIO DE LA FUERZA PÚBLICA Art.. en su caso. recibida la denuncia. deberá motivar los requisitos de procedencia que establece el artículo 99 de la Ley. modificar o confirmar. citará al proveedor para que comparezca a la audiencia especial convocada para pronunciarse sobre las medidas decretadas.. MEDIOS DE PRUEBA Y RESOLUCIÓN FINAL Art. así como los medios científicos idóneos. en su caso.. Valoradas las razones expuestas por el proveedor. podrá apoyarse en la lista de peritos con que cuente la Defensoría o de aquéllos que presten sus servicios con base a convenios o acuerdos de cooperación celebrados por la Defensoría con otras instituciones. en el auto de inicio del procedimiento. En los casos en que sea el Tribunal Sancionador el que emita las medidas. o bien presente un escrito exponiendo sus argumentos. En caso de haberse realizado aclaraciones o correcciones a la resolución definitiva. y en qué términos se entiende adoptada la medida.Cuando el Tribunal disponga la realización de prueba pericial. al de la Fiscalía General de la República. 56. en lo que fuere aplicable. 53. el recurso de revocatoria podrá presentarse dentro de los tres días siguientes a la notificación de esta última resolución.. según lo dispuesto en el inciso segundo del artículo anterior. 57. conforme lo dispuesto en el artículo 59 de la Ley. el Tribunal. se recibirán las pruebas ofrecidas por las partes interesadas y se podrán ordenar de oficio las reconocidas por el Derecho Común. En estos supuestos.La resolución definitiva admitirá recurso de revocatoria. RECURSO DE REVOCATORIA Art. el Tribunal elegirá y nombrará el o los peritos de la lista que se le proporcione. Para la ejecución de las medidas dictadas por el Tribunal. para el ejercicio de sus atribuciones. en el ejercicio de la potestad que le confiere el artículo 146.. tendrá derecho al auxilio de la fuerza pública y. el proveedor podrá pronunciarse sobre las medidas cautelares decretadas al comparecer a ejercer su defensa. a fin que se proporcione la colaboración necesaria. inciso segundo de la Ley. pudiéndolas revocar. éste remitirá una solicitud al Presidente de la Defensoría.En los casos que el Presidente de la Defensoría haya emitido medidas cautelares conforme a lo dispuesto en los artículos 99 y 100 de la Ley. el Tribunal resolverá sobre la procedencia de las medidas.El Tribunal sancionador.Conforme a lo dispuesto en el artículo 146 de la ley. 55. el cual deberá interponerse conforme al Código de Procedimientos Civiles.

61. SISTEMA INFORMÁTICO INTEGRADO Art. la elaboración de un Plan de Acción y la celebración de convenios con las instituciones que lo conforman. 59.La Defensoría podrá celebrar convenios de gestión con todos los miembros del Sistema. formando una base de datos electrónica que contenga todas las informaciones referentes a la denuncia y lo resuelto por la entidad correspondiente.. POLÍTICA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y PLAN DE ACCIÓN Art. y contendrán las estadísticas de las denuncias. fortalecer y legitimar los acuerdos entre las instituciones. tomando en cuenta las necesidades de la población. en su función coordinadora. propiciará que la formulación de la política nacional de protección al consumidor se elabore con la participación de distintos sectores relacionados con la protección de los derechos de los consumidores.. como una herramienta para implementar. un detalle del contenido esencial de las mismas y el estado en que se encuentran. para la formulación de la política nacional de protección al consumidor y su plan de acción. la normativa vigente y la existencia de un mercado abierto y competitivo.La coordinación del Sistema Nacional de Protección al Consumidor estará a cargo de la Defensoría. La información recibida se registrará. El plan de acción definirá las acciones concretas para la implementación de la política nacional. El funcionamiento coordinado del Sistema Nacional de Protección al Consumidor se fortalecerá con la formulación o definición e implementación de la Política Nacional de Protección al Consumidor.. incluyendo. La política nacional de protección al consumidor será un mecanismo para brindar una atención integral a las necesidades del consumidor. en sus distintos ámbitos de acción. la cual tendrá la función de apoyar y coordinar a las distintas instituciones públicas que lo conforman para el logro de la tutela efectiva de los derechos del consumidor. en su caso. Podrán ser consultadas .Corresponderá a la Defensoría. La Defensoría.. Tales datos serán recibidos el último día hábil de cada semana. indicando la última resolución que se hubiere emitido y notificado. 60. entre otros aspectos. CELEBRACIÓN DE CONVENIOS Art. toda institución del Sistema está obligada a remitir a la Defensoría los datos relativos a todas las denuncias de consumidores que reciban y de las resoluciones que emitan.De conformidad a lo establecido en el artículo 160 de la Ley. los resultados de las inspecciones realizadas. conforme lo dispuesto en el artículo 57. la facultad de presentar propuestas al Órgano Ejecutivo en el Ramo de Economía. 58.088 • Reglamento CAPÍTULO 7 DEL SISTEMA NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR COORDINACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Art. inciso segundo de la Ley.

Las asociaciones de consumidores serán responsables de las acciones que realicen y las informaciones que aporten. ACREDITACIÓN Art. podrán realizar actividades de difusión del conocimiento de las disposiciones de la Ley y sus reglamentos. cuando se trate de la defensa de intereses colectivos o difusos. Todas sus actuaciones deberán realizarse en el marco de la política nacional de protección al consumidor.Las Asociaciones de Consumidores deberán tener entre sus fines la protección de los derechos del consumidor. orientar y educar a los consumidores para el adecuado ejercicio de sus derechos. PÉRDIDA DE LA ACREDITACIÓN Art. Para ser acreditadas ante la Defensoría. 63.El Presidente de la Defensoría instruirá y resolverá los procedimientos tendientes a determinar si existe incumplimiento por parte de las asociaciones de consumidores. El procedimiento se iniciará mediante denuncia de cualquier persona... Cumplidas estas formalidades y valorados los requisitos que establece el artículo 164 de la Ley. de los requisitos de acreditación establecidos en el artículo 164 de la Ley. comprobando su existencia legal mediante la presentación de sus estatutos en forma legal. o al tener conocimiento el Presidente de la Defensoría por cualquier medio. debiendo respetarse además las disposiciones especiales que al respecto contiene la Ley de Protección al Consumidor. brindarles asesoría cuando la requieran. quien ejerza la representación de la asociación deberá presentar una solicitud en formulario que proporcionará la institución. En los casos en que se hubiese interpuesto demanda ante la Corte Suprema de Justicia. 62.Para la formación de asociaciones de consumidores. y representar ante la Defensoría a los consumidores.LPC • 089 por las autoridades competentes y por el público en general las denuncias que hayan sido resueltas. deberá hacerse constar así en el registro. . éstas se constituirán de conformidad con la Ley de Asociaciones y Fundaciones sin Fines de Lucro.. informar. CAPÍTULO 8 DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES FINES Y ATRIBUCIONES Art. estudiar y proponer medidas encaminadas a la protección de los derechos de los consumidores y efectuar o apoyar investigaciones en el área del consumo. 64. del posible incumplimiento. deberán tener entre sus finalidades la protección de los derechos del consumidor. Bajo tal finalidad. serán acreditadas por la Defensoría. Las asociaciones que ya se encuentren constituidas.

. en el marco de la Ley. Vencido el término de prueba. VIGENCIA Art. resoluciones y la normativa interna necesaria. a los doce días del mes de mayo de dos mil seis. CAPÍTULO 9 DISPOSICIONES FINALES EMISIÓN DE ACUERDOS Y RESOLUCIONES Art. la pérdida de la acreditación. se dará audiencia a la asociación de consumidores por el término de cuarenta y ocho horas. para el cumplimiento de las disposiciones de la misma y del presente Reglamento. Encargado del Despacho de Economía. 65. Presidente de la República. Con la comparecencia o no de la asociación.La Defensoría dictará los acuerdos. en lo que fuere aplicable. La resolución definitiva admitirá recurso de revocatoria. Viceministro de Economía. el Presidente emitirá resolución en el plazo máximo de quince días. se abrirá a prueba por el término de cinco días.. para que ejerza su defensa.090 • Reglamento Iniciado el procedimiento por resolución en la cual se señale el presunto incumplimiento. EDUARDO ARTURO AYALA GRIMALDI. el cual deberá interponerse dentro de los tres días siguientes a su notificación. DADO EN CASA PRESIDENCIAL: San Salvador. . 66.El presente Decreto entrará en vigencia ocho días después de su publicación en el Diario Oficial. y en su caso. en el cual se resolverá si se ha establecido o no el incumplimiento. ELÍAS ANTONIO SACA GONZÁLEZ. dentro del cual podrán presentarse todas las pruebas admitidas por el derecho común.

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