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“Where business people grow”

La comunicación del laboratorio con los grupos de interés.


Los SM como canal de conversación trasparente

IRENE TATO
DIRECTORA GENERAL DE LA AGENCIA SC
Madrid, 2 FEBRERO 2011

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M T

Mis objetivos

convencerles a vds. de 3 ideas

1) La transparencia es fundamental para generar confianza.


Las redes sociales ofrecen esa trasparencia.

2) Los SM son unas herramientas útiles para que las


farmacéuticas se relacionen con sus stakeholders y
generen una buena reputación online corporativa.

3) Cuanto antes nos manejemos a participar en los nuevos


entornos de conversación antes aprenderemos a dar
valor a sus usuarios.

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1. Encuesta

1) La industria farmacéutica tiene voz propia…pero, ¿Se le escucha?

2) ¿La industria farmacéutica debería escuchar activamente a sus grupos de interés?


* (Escucha activa = diálogo)
3) ¿Es importante establecer canales bidireccionales de comunicación para fomentar
la participación de los usuarios de los Social webSite?

4) ¿Cuántas big pharma están ya usando las principales redes sociales?

¿Existe el Pharma social media?

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It’s not impossible for pharma to do something in social media.

There’s a ton of information available on how it can benefit you.


(http://www.doseofdigital.com/healthcare-pharma-social-media-wiki)

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• Pacientes / Sociedad / ONGs • Industria Farma
• Sector I+D
• Investigadores
• Distribuidores
• Sindicatos

EXPERTOS
¿DÓNDE ESTÁ LA EN FOROS DE
CONVERSACIÓN? CONVERSACIÓN

CONVERSACIÓN:
CONVERSACIÓN? CONGRESOS,
¿DÓNDE ESTÁ LA VISITA MÉDICA
REUNIONES
• Profesionales
• Periodistas
Sanitarios
• Medios de comunicación
• Gerentes
• Aseguradoras
• Administración
• Políticos

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Esta es una de las conclusiones a las que ha llegado ayer el Informe B. Soria

http://www.informebernatsoria-abbott.com/

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Conversar con Stakeholders a través de los SM

PRIMEROS PASOS

PLAN DE FORMACIÓN
COMUNICACIÓN
DIGITAL Porter ya decía en 1982 que hacer estrategia
consensuado con era relacionar una empresa con su entorno
regulatory.

Objetivos claros
Equipo cualificado, preferiblemente interno.
Diseña un protocolo de uso de las cuentas abiertas
Selecciona vías de acceso a los dispositivos móviles
Empieza a abrir conversaciones con tu propia filosofía
Define medidores de presencia online

El 74% de los ejecutivos del sector farma encuestados por ogilvy recientemente
afirmaban que incrementarían su presupuesto para estrategias digitales en el 2011
www.ogilvychww.com/.../OgilvyCommonHealthWorldwideSurveyBackgrounder.pdf

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Importancia de la conversación con todos sus grupos de interés

1. Profesionales sanitarios

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Administración / Instituciones sanitarias/ Políticos /Sindicatos

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Medios de comunicación / Sociedad

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Asociaciones de pacientes.

The patient, the star

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Empleados / Competencia

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Ser líderes

Como los definía Seth Godin (2009),


Un líder es aquel que desafía el statu quo,
que se pone a la cabeza de sus tribus,
a promover y encauzar el cambio,
a crear movimiento,
a trabajar con flexibilidad para afrontar los cambios,
a superar los obstáculos que se les presenten,
a ver el lado positivo de las cosas,
a trabajar en equipo,
a conectar personas, conectar ideas y …
a abrir la cultura de comunicación de su organización a una comunicación sin límites.

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“Where business people grow”

IRENE TATO
DIRECTORA GENERAL DE SC
itato@saludycomunicacion.com
@itato

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