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CCal Lab ClínicoResumido

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XLos errores son producto
de la mala fé o de la
incompetencia de las
personas
XIdentificar y desechar
ofensores individuales
XJustificación, negación y
encubrimiento
XIntentar culpar y
controlar

Los errores son hechos
propios de la vida y son
parte de nuestros
sistemas y procesos
Comprender y
modificar los sistemas y
procesos mismos
Cooperación y
participación
Educar, informar y
apoyar

MCC 1995

hlz

55

Adopción del Modelo de la MCC

Adopción del Modelo de la MCC

Para que funcione, deben estar comprometidas las
autoridades más altas de la organización

FUNDAMENTOS

FUNDAMENTOS

3.Conocimiento de las personas a quienes sirve el
laboratorio, lo que necesitan y lo que esperan:

¿Para quién es el servicio que proporcionamos?
¿Quienes son nuestros usuarios?
¿Qué esperan el médico y el paciente del
servicio de laboratorio?

. . .

hlz

56

¿Qué espera el paciente del servicio de
laboratorio?

•Atención buena y rápida
•Entrega oportuna de resultados
•Confiabilidad de los resultados. Confidencialida
•Toma de muestra adecuada
•Material limpio y estéril
•Establecimiento limpio. Buena presentación del
personal
•Costo de análisis económicos
•Claridad en instrucciones para la recolección de
las muestras

hlz

57

¿Qué espera el paciente del médico?

•Atención buena y rápida
•Solicitud de pruebas necesarias para el
diagnóstico
•Recetar medicamento adecuado
•Etica profesional
•Consulta económica
•Buena presentación
•Claridad en la explicación al paciente del
tratamiento, así como de la realización de los
análisis

hlz

58

¿Qué espera el personal de laboratorio
del paciente?

•Puntualidad, Disposición, Ropa adecuada
•Que cumpla los requisitos para la toma
•Que lleve la solicitud para análisis

Del médico

•Solicitud de análisis clara y legible
•Que en la medida de lo posible le dé
indicaciones previas al paciente

hlz

59

. . . Adopción del Modelo de la MCC
Adopción del Modelo de la MCC

¿Qué espera el personal de laboratorio del
paciente, del médico, de los directivos, de los
proveedores?

•Concentración en lo que hace el laboratorio
para lograr los resultados deseados: Proceso y
Resultados

•Incluir a todos los que realizan el trabajo: Trabajo de
equipo
Estimular, guiar y facilitar. Proporcionar liderazgo
•Mejorar continuamente las actividades del
laboratorio: Mejoría continua

MCC 1995

hlz

60

Pasos Básicos del Manejo de Calidad

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