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MYPES
aplicadas a las MYPES
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 Nuevas Herramientas de Calidad
aplicadas a las MYPES.

OBJETIVO.- QUE EL EMPRESARIO DE NEGOCIOS

EN CRECIMIENTO, SEA CAPAZ DE APLICAR LAS
NUEVAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD A LOS
PROBLEMAS DE ADMINISTRACION A LOS QUE
SE ENFRENTA COTIDIANAMENTE PARA LOGRAR
REDUCIR COSTOS O MEJORAR SUS
OPERACIONES PARA REDUCIR TIEMPOS.
HERRAMIENTAS BASICAS DE
CALIDAD
Las siete herramientas básicas de
calidad son:
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 NUEVAS Herramientas de Calidad

Las siete nuevas herramientas para el mejoramiento de la

calidad dan un método sencillo de ayuda a los
administradores en la realización de mejoras a través de una
participación activa.
A continuación se detallan con ejercicios las siete nuevas
herramientas:
 Herramientas de Calidad
‡ 1. DIAGRAMA DE AFINIDAD
¿Por qué la Tarta se quema en el horno?

Personas Equipo Método Material

Medidor mal Termostato Precalentado Recipiente

instalado roto por mucho equivocado
tiempo
Pobre Instrucciones
capacidad de Mezcla sin confusas
lectura resolver

Horno sin
enfriarse del
uso anterior
 Herramientas de Calidad
Medidor mal Mezcla sin revolver
instalado Entrante 1 Saliente 0
Entrante 2 Saliente 0

Precalentado por Instrucciones confusas

mucho tiempo Entrante 1 Saliente 4
Entrante 3 Saliente 1
‡ 2. DIAGRAMA DE
INTERRELACIÓN
‡ ¿Por qué la Recipiente equivocado Pobre capacidad de
Tarta se quema Entrante 2 Saliente 0 lectura
en el horno? Entrante 0 Saliente 4

Termostato roto Horno sin enfriarse

Entrante 0 Saliente 1 del uso anterior
Entrante 1 Saliente 0
 Herramientas de Calidad
Sitio para las bolsas
‡ 3. DIAGRAMA DE Distribución del
ÁRBOL espacio Más espacio entre asientos

Aire acondicionado/Ôalefacción

Ôaracterísticas de un Ôlimatización Ventanas: más cantidad y

excelente de más fácil apertura
equipamiento en el
autobús Elementos Rampas
mecánicos
Papelera

Ôomodidades Reloj

Aviso de próxima parada

Ôomponentes Filtros para menos ruido y

ambientales menos contaminación
 Herramientas de Calidad
‡ 4. DIAGRAMA MATRICIAL
CARACTERISTICAS DEL ALIMENTO,
ESPECTATIVAS DEL CLIENTE

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‡ 5. DIAGRAMA PORTAFOLIO
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Calidad
Bajo Reloj Papelera

Zona de atrás libre

Ventanas: más cantidad y Aviso de próxima

de más fácil apertura parada
Más espacio entre
Filtros asientos
Alto
Aire acondicionado/
Rampas
Ôalefacción

Bajo Alto
BENEFIÔIO
 Herramientas de Calidad
‡ 6. DIAGRAMA DE DECISIÓN DE
PROCESO CURSO DE CAPACITACION

 

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 Herramientas de Calidad
â. DIAGRAMA DE FLECHAS

‡ Una de las estrategias consideradas para aumentar

la variedad de platillos que se sirven en ³La Casita
de Ohio´ es realizar una investigación de
mercados para conocer los gustos y preferencias
de los comensales.

‡ Debido a ello, se ha preparado un diagrama de

flechas que muestra el proceso para llevar a cabo
dicha investigación.
 â. DIAGRAMA DE FLECHAS

variedad de platillos que se sirven en ³La Casita de Ohio´


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