La importancia de las Relaciones Públicas en la industria hotelera

Por Rocío Albarenga (licenciada en Relaciones Públicas)

Para una institución hotelera, el correcto aprovechamiento y difusión de sus instalaciones es,
más que para cualquier otro tipo de empresas, de vital importancia, ya que las instalaciones y el
servicio son el producto mismo.

La importancia que para la empresa hotelera tienen las relaciones públicas es precisamente que,
al hablar de un hotel, se habla de sus instalaciones, sus servicios, su gente, su localización y los
beneficios que, en comparación con otros hoteles proporciona a sus huéspedes.

Las Relaciones Públicas no son exclusivamente una nota informativa publicada en un periódico,
alabando instalaciones o elogiando la atención recibida; son el resultado positivo de esas
instalaciones y esa atención, por lo que para una empresa hotelera las relaciones públicas y
el servicio a clientes se unen y complementan.

Para ello, es necesaria entender la amplitud de las Relaciones Publicas y la correcta aplicación
de las mismas desde diferentes tácticas:

• Sistemas de Fidelizacion de Clientes (promociones, ofertas, beneficios exclusivos, etc.)

• Profesionalización de los Recursos Humanos del Hotel a partir de Capacitaciones en
atención al Huésped, Comunicación y Trabajo en Equipo.
• Difusión del Hotel.
• Generar soportes de comunicación adecuados con la información turística local.
• Asesoramiento al huésped.
• Posicionamiento de Imagen.
• Investigaciones de Mercado.
• Programas de Responsabilidad Social Empresaria.
• Comunicaciones externas.

Desde el Área de Relaciones Publicases crear el valor agregado que permite mostrar la
diferenciación y crear la percepción en la mente del huésped de que nuestro Hotel le brinda
todos los servicios necesarios, creando así una imagen de atención, cordialidad y servicio
personal.