TIPOS DE PLANES

El plan es un producto de la planeación, es un resultado inmediato, es el evento intermedio entre el proceso de planeación y el proceso de implementación del mismo. El propósito de los planes se encuentra en: La previsión, la programación y la coordinación de una secuencia lógica de eventos. Los planes deben responder al qué (objeto), cómo (medios), cuándo (secuencia), dónde (local) y por quién (ejecutante o persona). Entre los diversos tipos de planes figuran: Propósitos, misión, objetivos ó metas, políticas, estrategias, procedimientos, reglas, programas, presupuestos. Al respecto, algunos tratadistas consideran que de los anteriores planes, las más importantes son las políticas y los programas, dentro de los que se incluyen Misiones o los objetivos y los procedimientos.
Propósitos

Objetivos o Metas

Estrategias

PLANES
Políticas

Procedimientos

Reglas

Programas

Presupuesto

y y y

I.- MISIÓN O PROPOSITO La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización porque define: Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa. Lo que pretende hacer. El para quién lo va a hacer Y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la organización, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus capacidades distintivas.

Por lo regular los objetivos de mayor jerarquía representan el fin hacia el cual se dirige la empresa. a los consumidores. Presentación de una situación futura: se establecen objetivos que sirven como una guía para la etapa de ejecución de las acciones. II. Funciones de los Objetivos: a.. Un departamento puede tener sus propios objetivos. entre otros. el llevar una misma línea de actuación provocará credibilidad y fidelidad de los clientes hacia la empresa. - - Administración 2 . que ayuda a establecer la personalidad y el carácter de la organización.TIPOS DE PLANES E IMPLANTACION DE ESTRATEGIAS Complementando ésta definición. la dirección. ¿Qué imagen corporativa se desea proyectar? La importancia de la misión es esencial que la misión de la empresa se plantee adecuadamente por que permite: Definir una identidad corporativa clara y determinada. permitiendo tanto a clientes como a proveedores así como a agentes externos y a socios. Define las oportunidades que se presentan ante una posible diversificación de la empresa. d. Aporta estabilidad y coherencia en la operaciones realizadas. citamos un concepto de los autores Thompson y Strickland que dice: 2010 "Lo que una compañía trata de hacer en la actualidad por sus clientes a menudo se califica como la misión de la compañía. b. el staff. modificando la relación de la empresa con su medio ambiente. Unidad de medida: para verificar la eficiencia y comparar la productividad de la organización. c. 2. pero no por ello dejan de contribuir al alcance de los de la organización. pues están en continua evolución. al personal. ¿Quiénes son los clientes?. de tal manera que todos los miembros de la empresa la identifiquen y respeten en cada una de sus acciones. La misión de una organización es su finalidad específica. ¿Cuáles son los productos / servicios claves? 3. que la distingue de otras de su tipo. ¿Qué interés existe por el talento humano? 6. Los objetivos son las metas que se quiere alcanzar con relación a los inversionistas. Una exposición de la misma a menudo es útil para ponderar el negocio en el cual se encuentra la compañía y las necesidades de los clientes a quienes trata de servir". Es preferible establecer varios objetivos para satisfacer la totalidad de necesidades de la empresa. logrando un relación estable y duradera entre las dos partes. conocer el área que abarca la empresa. es mucho más fácil acercarse a aquellos clientes que fueron omitidos en la formulación de la estrategia. Los objetivos son planes y requieren de un proceso de planeación al igual que el resto de los planes. los recursos y capacidades. Se compone fundamentalmente de: 1. Sirven como estándares: sirven para evaluar las acciones y la eficacia de la organización. siendo diferentes a los que constituyen el plan básico de la empresa. Es identificar la función que cumple esta organización en la sociedad. secciones o funciones. así como otros factores de la empresa. ya que una vez que se ha establecido la identidad corporativa. ¿Cuál es el mercado objetivo? 4. La estructura de los objetivos establece la base de relación entre la organización y su Medio ambiente. Fuente de legitimidad: los objetivos justifica las actividades de una empresa. Por ello. La misión también nos indica el ámbito en el que la empresa desarrolla su actuación. siendo por esto la razón de ser de la organización.OBJETIVOS Son los fines que se pretende lograr y hacia los cuales se dirige las actividades de la empresa en su conjunto o uno de sus departamentos. Los objetivos no son estáticos. es necesario revisar continuamente la estructura de los objetivos frente a las alteraciones del medio ambiente y de la organización. Da la oportunidad de que la empresa conozca cuáles son sus clientes potenciales. ¿Cuál es la tecnología básica? 5.

de tal forma que no revista ninguna duda en aquellos que son responsables de participaren su logro. generar mayores utilidades. lograr una participación de mercado del 20% para el segundo semestre. Los objetivos por áreas funcionales deben ser coherentes entre sí. algunos ejemplos de objetivos específicos son: aumentar las ventas mensuales en un 20%. se encuentra la visión de la empresa. abrir 3 tiendas para el primer trimestre del próximo año. aumentar los activos. logrando llevar a cabo su misión y cumplir con los compromisos de la empresas. lograr una mayor participación en el mercado. presentan objetivos hacia los cuales disparará la empresa o institución conforme progrese el plan. Dicho de otro modo. incrementar las ventas. Dentro de los objetivos generales. en un reto para las personas responsables de su cumplimiento. b. producir un rendimiento anual del 14% sobre la inversión. los objetivos se pueden clasificar en: a. Flexibilidad: los objetivos deben ser lo suficientemente flexibles para ser modificados cuando las circunstancias lo requieran.TIPOS DE PLANES E IMPLANTACION DE ESTRATEGIAS y y Características de los Objetivos 2010 Los objetivos deben servir a la empresa. adquirir 2 nuevas maquinarias para el segundo semestre. que es el principal objetivo general que persigue una empresa. Objetivos generales Son expresiones genéricas. Objetivos específicos Son objetivos concretos necesarios para lograr los objetivos generales. Los objetivos deben reunir alguna de estas características: Claridad: un objetivo debe estar claramente definido. De acuerdo al alcance del tiempo. están expresados en cantidad y tiempo. por lo tanto deben reunir ciertas características que reflejan su utilidad. algunos ejemplos de objetivos generales o genéricos son: ser el líder del mercado. generar utilidades mensuales mayores a US$20 000 a partir del próximo año. triplicar la producción para fin de año. Realista: los objetivos deben ser factibles de lograrse. obtener una rentabilidad anual del 25%. deben ser flexibles para aprovechar las condiciones del entorno. vender 10 000 productos al finalizar el primer año. los objetivos se clasifican en: a. ser una marca líder en el mercado. Tipos de objetivos De acuerdo a su naturaleza. obtener una mayor rentabilidad. En ocasiones a los objetivos específicos se le conoce como ´metas´. Objetivos de largo plazo (Estratégicos) y - y y y y y y y y y y y y y y y y y y Administración 3 . Coherente: un objetivo debe definirse teniendo en cuenta que éste debe servir a la empresa. Motivador: los objetivos deben definirse de tal forma que se constituyan en elemento motivador. Medible o mesurable: los objetivos deben ser medibles en un horizonte de tiempo para poder determinar con precisión y objetividad su cumplimiento. elevar la eficiencia de la producción en un 20% para el próximo mes. es decir no deben contradecirse. resultados financieros proyectados (pero lo están limitados a ello). Los objetivos incluyen fechas especificas del objetivo o su terminación implícita en el año fiscal. ser una marca reconocida por su variedad de diseños.

Fred Nichols. sin definir estrictamente el cómo debe alcanzar la empresa sus objetivos. que requiere de mucha evaluación y ajustes. entra en el campo de la efectividad. tiene que ir pensando cada día más en forma estratégica.. Se hacen generalmente para un periodo de uno a tres años. Existen múltiples definiciones de estrategia. Según Michael Porter. Una definición más orientada hacia el mundo de negocios. la estrategia competitiva trata sobre ´Ser diferente. y luego implementarla. En las grandes empresas. Muchas de las definiciones modernas hacen énfasis en la necesidad de una empresa de tener una ventaja competitiva.ESTRATEGIAS Las estrategias indican un programa de acción y gran cantidad de recursos para alcanzar objetivos amplios. hacer las cosas correctas. Establece los límites de las decisiones. Para esto son útiles herramientas como la matriz DOFA. hacer las cosas correctamente. visión. y la multipliqueµ. sirven para definir el rumbo de la empresa. seleccionar una serie de actividades distinta a las que otros han seleccionado. suelen ser los altos niveles gerenciales quienes se ocupan del tema estratégico. Cada objetivo táctico requiere una serie de objetivos operacionales.POLITICAS Una política es un lineamiento general para tomar decisiones. basadas en factores como: Qué productos y servicios ofrecer Qué demandas del mercado satisfacer A qué segmento de clientes atender Qué tecnología utilizar (o desarrollar) Qué método de ventas utilizar más detallados. Es decir. objetivos. experiencias.TIPOS DE PLANES E IMPLANTACION DE ESTRATEGIAS Son objetivos a nivel de la organización. memorias. La primera. valores y objetivos.. b. indicando a los gerentes qué decisiones se pueden tomar y cuáles no. La segunda. Objetivos de corto plazo (Operacionales) Son objetivos a nivel de operaciones. experticia. y otras habilidades gerenciales. Determinar a dónde queremos llegar: esto implica establecer la misión. y tres como mínimo. complejo. sus gerentes y líderes deben dirigir a su gente para que: hagan las cosas correctas y hagan las cosas correctamente. De tal manera. Su propósito es definir y comunicar a través de un sistema de objetivos y políticas una descripción de los que se desea que sea la empresa. el plan estratégico ² la serie de decisiones que se deben tomar. continuo e integrado. Se hacen 2010 generalmente para un periodo de cinco años. pequeña o grande. a nivel micro y macro. Cada objetivo estratégico requiere una serie de objetivos tácticos. tanto a nivel corporativo como a nivel de unidad de negocio. IV. sin embargo. Se hacen generalmente para un plazo no mayor de un año. Mencionamos una de ellas: ´es la compleja red de pensamientos. para ofrecer una mezcla única de valorµ. es la estrategia empresarial (o estrategia corporativa o estrategia de negocio). c. que la distinga de las demás. ideas. Objetivos de mediano plazo (Tácticos) Son objetivos a nivel de áreas o departamentos. canaliza las ideas y y y y y Administración 4 . guiar el pensamiento y el actual de la empresa. Formulación de la estrategia empresarial Formular la estrategia de una organización. percepciones y expectativas que proveen una guía general para tomar acciones específicas en la búsqueda de fines particularesµ . Determinar como llegar hasta allí: es decir. se establecen en función de los objetivos tácticos. se establecen en función de los objetivos estratégicos. III. implica tres grandes pasos: Determinar dónde estamos: analizar la situación tanto interna como externa. Para que una organización sea exitosa. Formular la estrategia empresarial. la provee Bruce Henderson: ´es la búsqueda deliberada por un plan de acción que desarrolle la ventaja competitiva de un negocio. a medida que un individuo asciende en la escala. es un proceso dinámico. La estrategia corporativa es de gran importancia para cualquier empresa.

representa una guía de la acción. La mayor parte de las organizaciones cuentan con alguna forma de políticas. finanzas.. Con frecuencia suele confundirse regla con políticas o procedimientos. La esencia de las reglas en si es que reflejen una decisión administrativa de que se tome o no cierta acción. reglas y procedimientos que les ayudan a aplicar las estrategias en los casos que. que no son otra cosa que una serie detallada de instrucciones para ejecutar una secuencia de acciones que se presentan con frecuencia o regularidad. la interpretación de estas debe ser uniforme en toda la organización. organización. V. que pasan del departamento de producción al departamento de ventas. son planes relacionados con métodos de trabajo o ejecución. también los hay de políticas. ¿Cómo se relacionan los procedimientos y los planes? Ilustrativamente podemos explicar esta relación apelando a otro ejemplo más de Koontz: La política de la compañía X concede vacaciones a los empleados. pero no define la secuencia en el tiempo para que se de un procedimiento. Qué forma de distribución utilizar Qué área geográfica atacar VI. Cuando se elaboren las políticas debe tenerse en cuenta la opinión de quienes a aplicarlos.PROCEDIMIENTOS La mayor parte de las políticas van acompañadas de procedimientos detallados. los procedimientos establecidos para llevar a cabo esta política deben distribuir las vacaciones para evitar interrupciones en el trabajo. entre ellas tenemos: políticas de promoción interna. etc. de modo que éstas sean congruentes con los objetivos de la 2010 organización. el procedimiento estándar establece que los clientes deben recibir un ofrecimiento de ayuda a los pocos segundos de haber entrado en la tienda. de competir con base en los precios. b. Existen políticas sobre producción. En The Limited. La regla puede ser o no parte de un procedimiento. al de finanzas. Es importante recordar que los procedimientos sobrepasan la línea departamental. políticas en publicidad o políticas departamentales. la tienda especializada en ropa. Estas por su parte se distinguen de las políticas por que el propósito de estas últimas es guiar el pensamiento en la toma de decisiones pero señalando campos para el juicio discrecional. d. Con respecto a las políticas se debe tener en cuenta que: a. Las políticas deben declararse por escrito. se requieren acciones rutinarias. establecer salarios de vacaciones y proveer los medios para que soliciten sus vacaciones. c. Usualmente los procedimientos corresponden a planes operacionales y se representan a través de flujo gramas. la coordinación y el trabajo en equipo. relaciones públicas. sin embargo una regla requiere que se tome o no una acción determinada y especifica con respecto a determinada situación. Son planes por que establecen un método o forma habitual para manejar actividades futuras. Al igual que hay diversos tipos de objetivos. llamados procedimientos o métodos estándar de operaciones. las consultas sobre asuntos fundamentales y la elaboración de criterios e iniciativa pero dentro de unos límites. control. el procedimiento de la tienda establece que una persona recibe a todos los clientes saludándolos con una sonrisa. Casi siempre son planes operacionales que buscan sustituir el proceso de decisión individual limitando el grado de libertad de las personas en determinadas circunstancias. e. es decir. la cadena de tiendas de descuento. Existen políticas relacionas con planeación. es decir. En Wal-Mart.REGLAS Constituyen la forma más simple de un plan y tienen que ver con el comportamiento solicitado a las personas. Debe ser difundidos y revisadas periódicamente. como el contratar los ingenieros egresados de las universidades o impulsar la participación de los empleados para contribuir con la cooperación. etc.. favorecen.TIPOS DE PLANES E IMPLANTACION DE ESTRATEGIAS de los miembros de la organización. Sirven como guías de acción mas que de pensamiento pues señalan el cómo deben hacerse ciertas actividades. y y y y Administración 5 . etc. La universidad donde usted estudia cuenta con una serie de políticas como las que dictan la importancia relativa de los deportes y las actividades no académicas en comparación con el aprendizaje y los resultados académicos.

políticas. no sirve como una medida fiel de éste. JERARQUIA DE PLANES ORGANIZACIONALES Si las estrategias establecen la meta general y el curso de acción de las organizaciones. Es por esto que la planeación coordinada requiere de ciertas habilidades administrativas que permitan el logro de los objetivos. de inversión. procedimientos de tareas. son un componente importante de los programas y proyectos. que no se repiten. Constituye un planteamiento de resultados esperados expresados en términos numéricos. en donde ya se requieren técnicas matemáticas. Los planes que se usan una sola vez son diseñados con la idea de que se disolverán cuando hayan alcanzado metas específicas. Estos presupuestos pueden estar expresados en términos financieros o en horas-hombre. los planes permanentes representan una posición estandarizada para manejar situaciones pronosticables. si el programa consiste en trasladar inventarios de un almacén a otro. una regla podría ser que un deportista con calificaciones inferiores a 2 no puede formar 2010 parte de un equipo intercolegial. etc. bases de datos. están relacionados con dinero. si antes no ha reflejado los planes. lo que hace muy difícil la planeación. los planes operativos ofrecen los detalles necesarios para incorporar los planes. ya sea a través de ingresos o gastos de un determinado periodo de tiempo. instrumentos para controlar las actividades de la organización y.PRESUPUESTO Los presupuestos son la definición de los recursos financieros que se separan para actividades específicas. la programación puede variar ampliamente e ir desde programas de pequeño tamaño o simples por ejemplo es uso de un calendario para programar actividades. Aunque el presupuesto es una herramienta de control. un proyecto relacionado podría consistir en evaluar el espacio de piso en la instalación propuesta VIII. Un programa primario puede requerir muchos programas derivados de la planeación de los negocios. son. También pueden definirse como un conjunto de metas. de operaciones o de caja.PROGRAMAS Un programa es un plan que se usa una vez y cubre una serie relativamente amplia de actividades. entre otros.. horasmaquina. hasta programas complejos o de gran tamaño. Por otra parte. Describe (1) los pasos principales que se requieren para alcanzar un objetivo. Los planes operativos caben dentro de dos categorías generales. Para ejecutar una acción específica. Puede estar relacionado a un presupuesto de gasto. Por ejemplo. Son planes relacionados con el tiempo y comprenden la correlación que se da entre este último con las actividades que deban llevarse a cabo. Si su dimensión es local y de corto plazo. por lo general se subordinan unos con otros. Los presupuestos pueden ser planes estratégicos si cubren la totalidad de la empresa y un largo periodo de tiempo. dentro de un plazo dado. PROYECTOS Los proyectos son partes más pequeñas e independientes de los programas. su alcance es limitado y contienen directrices claras en cuanto a las asignaciones y los tiempos. estratégicos a las operaciones diarias de la organización. VII. primordialmente. por ejemplo es extraño encontrar un programa que se sostenga a sí mismo. pasos. que se repiten y Metas Planes estratégicos Planes Operativos Administración 6 .TIPOS DE PLANES E IMPLANTACION DE ESTRATEGIAS y Por ejemplo. reglas.. etc. (2) la unidad o el miembro de la organización responsable de cada paso y 3) el orden y los tiempos de cada paso. pueden ser planes tácticos cuando cobijan una unidad o departamento a mediano plazo y pueden ser planes operacionales. por tanto.

. Los planes estratégicos son diseñados por los gerentes de niveles altos y definen las metas generales de la organización. o implantar. Por ejemplo. Tanto los planes estratégicos como los operativos se preparan y aplican en forma jerárquica. a los almacenes de Wal-Mart. Los planes operativos se refieren a las personas dentro de una organización. el plazo considerado suele ser de un año. cinco años. re empaca y envía a las tiendas individuales. un plan estratégico para los nuevos servicios de entrega cíe información podría abarcar. en forma continua. La definición de la misión forma parte relativamente permanente de la identidad de una organización y puede hacer mucho para unir y motivar a los miembros de la organización. Los planes operativos contienen los detalléis para poner en práctica. Salta a la vista que la forma en que se articula la definición de la misión se convierte en una fuerza motora de las metas estratégicas y operativas. no es una especulación. así como de las acciones del personal en la organización. mañana y la semana entrante. mientras que los planes operativos se referirían a los calendarios para el mantenimiento de los aviones y modernización del equipo para manejar los paquetes. sin padecer los costos más altos que suelen entrañar los inventarios. competencias y lugar de la organización en el mundo. Es una definición totalmente clara de que uno piensa* hacer algo". que cubre lo que ocurre hoy. barato y rápido. Nótese que tanto los planes operativos como los estratégicos abordan las relaciones fundamentales con las que se persiguen las metas de la organización. Por otra parte. En la cima se encuentra el establecimiento de la misión. en Federe! Express un plan estratégico podría referirse a la forma en que se posicionarán los productos y servicios ante UPS y los competidores nuevos que se esperan. los planes estratégicos en las actividades diarias. En Federal Express. Los planes estratégicos suelen contemplar varios años o incluso decenios a futuro. todo en un plazo de 48 horas.TIPOS DE PLANES E IMPLANTACION DE ESTRATEGIAS Para actividades no recurrentes Planes para una sola vez Para actividades recurrentes 2010 Planes permanentes Programas Políticas Presupuestos Métodos y procedimientos estándar Planes estratégicos Proyectos Por regla general. la mercancía se entrega. por decir algo. El desembarque cruzado baja el costo de ventas de Wal-Mart entre 2 y 3 por ciento y permiten a la empresa ofrecer precios bajos en forma consistente. En el caso de los planes operativos. las organizaciones se administran de acuerdo con dos tipos de planes. una meta general basada en las supuestos de los directivos en cuanto a los propósitos. Administración 7 y .. Piense en la misión visionaria descrita por un ex presidente de AT&T hace unos 80 años: ´El sueño de un servicio telefónico mundial bueno. Los planes estratégicos se refieren a las relaciones de las personas dentro de una organización y de las que actúan en otras organizaciones. un buen ejemplo de un plan operativo sería !a técnica de los "desembarques cruzados* de Wal-Mart para el reabastecimiento de inventarios. Con el desembarque cruzado. donde se selecciona. Este plan operativo permite a los empleados de Wal-Mart lograr economías de escala en razón de las grandes compras de volumen. DIFERENCIAS ENTRE LOS PLANES ESTRATÉGICOS Y LOS OPERATIVOS Los planes estratégicos y los operativos difieren en tres sentidos fundamentales:' El horizonte de tiempo.

ADECUACIÓN ENTRE ESTRUCTURA Y ESTRATEGIA El éxito de la implantación depende. ayudan a los gerentes a ahorrarse tiempo porque situaciones similares se manejan en forma consistente. si su implantación es mediocre. En una pequeña pizzería. se requerían cambios estructurales para resolver dichos problemas y para aumentar al máximo los y y - Administración 8 .5 La tesis de Chandler Alfred Chandler. Por tanto. como las tiendas de productos naturales Fresh Fields.TIPOS DE PLANES E IMPLANTACION DE ESTRATEGIAS Alcance. detallados. económicos y demográficos. Estos planes permanentes. también debe hacerlo la estructura. reglas y procedimientos IMPLANTACION DE ESTRATEGIAS Durante mucho tiempo la implantación de la estrategia se ha considerado una actividad sencilla. analizó el crecimiento y desarrollo de 70 de las empresas más grandes de Estados Unidos. de la forma en que se dividan. etcétera. con objeto de adaptarse a los cambios tecnológicos. con eficacia. sus metas financieras y la cantidad ce trabajadores necesarios. el cual usará una sola vez. cuando se han establecido. recursos. Observó que su desarrollo seguía un patrón común. Los planes permanentes constan de políticas. una empresa que se está expandiendo a gran velocidad. los proyectos y los presupuestos. disponibilidad de mano de obra. La cantidad de relaciones que entrañan es la diferencia fundamental. para ese proyecto. necesitará un plan específico. fea y sin el "glamour" de la formulación. un plan operativo abarcaría la cantidad y el tipo de ingredientes con los que se hace una pizza. que con toda probabilidad no se repetirán de la misma forma en el futuro. acertada e inteligente que sea una estrategia. determinada con anterioridad. las estrategias nuevas creaban problemas administrativos e ineficiencias económicas. un plan estratégico se referiría a la presencia de la empresa en los mercados mundiales elegidos.). en parte. Los Planes para una sola vez están conformados por : los programas. Por ejemplo. En definitiva. Sincronizar y alinear una organización ante el cambio estratégico es algo especialmente complejo. por muy buena. evidente. sino las que además de eso. el nuevo almacén presenta requisitos singulares en cuanto a ubicación. Pero actualmente la mayoría de los directivos han empezado a ser conscientes de que en muchos casos. costos de construcción. sus resultados no serán especialmente brillantes. En el caso de Federal Express. que está proyectando establecer un nuevo almacén. lo difícil es hacer realidad la estrategia que se quiere seguir. Incluso aunque la empresa haya establecido una serie de almacenes antes. que aunque las organizaciones cambiaban sus estrategias de crecimiento. restricciones de uso de suelo. Las empresas excelentes no son aquellas que formulan extraordinarias estrategias en función de su contexto (entorno. algunos autores que escriben sobre administración señalan la diferencia entre metas estratégicas y objetivos operativos. Es lógico suponer que las posibilidades de triunfo de la estrategia de una organización sean mucho mayores cuando su estructura y su estrategia concuerden. de la estructura de la organización. el plan permanente ³una sola decisión o una serie de decisiones determinadas con anterioridad³ puede guiar dichas actividades. organicen y coordinen las actividades de la organización. En consecuencia. PLANES PERMANENTES Siempre que las actividades de la organización se presentan varias veces. Los planes estratégicos afectan a una amplia gama de actividades de la organización. en pocas palabras.. y PLANES PARA UNA SOLA VEZ Los planes para una sola vez son cursos de acción.. son capaces de implantarlas eficientemente. Así pues. conforme la estrategia básica cambia con el tiempo. 2010 mientras que los planes operativos tienen un alcance más estrecho y limitado. en su estudio trascendente sobre la historia de las grandes corporaciones.

De hecho. con frecuencia. con el tiempo. que han merecido tanta publicidad. Este fenómeno plantea un reto considerable: seleccionar los productos y las industrias en los que se invertirá el capital de la organización. la organización de Sega era tal que concedía a las unidades operativas bastante autonomía. el aumento de volumen y de locales. Por tanto. las empresas siderúrgicas. empresa consultora. Que la estructura de una empresa quizá sea tan resistente el cambio que impide que la empresa adopte estrategias más viables en determinadas circunstancias. Sea cual fuere el veredicto último sobre la tesis de Chandler. por regla general. a la estructura funcional y. de una estructura muy centralizada para su toma de decisiones. Cada uno de estos factores tiene igual importancia e interactúa con todos los demás factores. entraron al campo de la minería. con varias unidades de campo y una oficina administrativa que se encarga de la coordinación. Aun cuando IBM conocía la estrategia correcta.TIPOS DE PLANES E IMPLANTACION DE ESTRATEGIAS resultados económicos. La organización conserva el producto original. la organización se convierte en una empresa unitaria. Según Chandler. en parte. El resultado es la empresa pluridivisional. finalmente. incluso sentenciado a muerte. Chandler observó que. con subdivisiones para finanzas. Chandler llegó a la conclusión de que la estructura de la organización 2010 seguía la estrategia de crecimiento de la empresa y la reflejaba. son resultado. pero amplia su alcance y lucha por lograr economías de escala mediante la adquisición de un proveedor de materias primas y componentes o un distribuidor de bienes terminados. la organización se convierte en una organización funcional. . conforme crece la organización. que no se pudo adaptar con velocidad suficiente a los cambios del entorno externo. Por ejemplo. Cualquier cantidad de circunstancias puede dictar cuáles de los factores serán la fuerza impulsora para la ejecución de una estrategia particular cualquiera. . con el tiempo. carecen de interés y conocimientos sobre la estructura de la organización. y Administración 9 . se ubican en un solo lugar. las pioneras de la integración vertical. tienen un solo producto. Entonces. la transición de una estructura a otra se demoraba y era muy dolorosa. que opera casi como un grupo de empresas más pequeñas. de ahí. comercialización. cuando la organización es reestructurada. así como una sola persona que toma las decisiones emprendedoras. EL MODELO DE LAS SIETE ESES Con base en ideas expuestas por consultores. Por regla general. Los problemas recientes de IBM. es imposible entender la estrategia de una organización sin estudiar su estructura. las organizaciones pasan por tres etapas de desarrollo: de la estructura de una unidad. la integración vertical crea problemas nuevos cuando los bienes y los materiales pasan por las diversas funciones de la organización. el emprendedor suele abandonarla. Algunos críticos han dicho que malinterpretó la relación entre estrategia y estructura. Por consiguiente. las organizaciones son pequeñas. académicos y líderes. Llegó a la conclusión de que las organizaciones no cambian fácilmente de estructura porque los emprendedores fundadores destacan en cuanto a estrategia pero. Pero. Al principio. McKinsey.El siguiente paso es la integración vertical. al almacenaje y las ventas al mayoreo. no tuvo posibilidad de aplicarla debido a su estructura presente. la especialización y la estandarización entre las unidades. Por ejemplo. producción y otras. Sin embargo. así como con sistemas formales para presupuestación y planificación. la organización se expande a diferentes industrias y diversifica sus productos. Los asesores de McKinsey encontraron que si Se descuida alguno de los siete factores básicos. La tesis de Chandler sigue siendo tema de muchas investigaciones. de manera natural. Las divisiones de productos. Un fabricante quizá se dirija. a la estructura pluridivisional).En la tercera etapa. ha propuesto el modelo de las siete eses para tener éxito cuando se aplican estrategias. semiautónomas asumen la responsabilidad de las decisiones de las operaciones a corto plazo y la oficina central conserva la responsabilidad de las decisiones estratégicas con un horizonte de tiempo más largo. el esfuerzo por cambiar convertir en un proceso lento y doloroso. crea retos nuevos.

que se necesitan. se benefician con la atención de la alta dirección. sino al patrón ce acciones fundamentales y simbólicas emprendidas por los gerentes de alto nivel (véase el capítulo 7). El modelo de las siete eses subraya que. cuidar y asignar con sumo cuidado. porque no habría forma de comparar los diferentes segmentos de negocios. los consultores han visto que incluso las actividades de exploración para encontrar petróleo y minerales ³sin duda cuestión de capacidad operativa y suerte más que de estrategia³.TIPOS DE PLANES E IMPLANTACION DE ESTRATEGIAS 2010 Estructura (Structure) Estrategias (Strategy) Sistemas (Systems) Habilidades (Skills) Metas de orden superior (Superordinat goals) Estilo (Style) Integración del personal (Staff) Estructura. La exploración tiene más éxito en el caso de empresas cuyos mandos superiores dedican más tiempo propio y del consejo de administración a participar en las actividades de exploración. sea Administración 10 . reclutan más personal con experiencia en exploración. sin abandonar las divisiones estructurales básicas de toda la organización. el desarr:ilo de nuevos gerentes. desarrollar. es menos problemático desarrollar estrategias que ejecutarlas. en el ambiente complejo y siempre cambiante de hoy. los recién contratados reciben trabajos dentro del flujo general de la organización. una organización con éxito puede efectuar cambios estructurales temporales. en forma activa. Los gerentes superiores dedican tiempo y energía a planificar el progreso y la participación de los gerentes existentes y recurren a las políticas de asignación de trabajo para fomentar. incluso presupuestación de capital. El "estilo" no se refiere a la personalidad. Esta categoría consta de todos los procedimientos formales e informales que permiten que la organización funcione. Por ejemplo. . por segmento. articulan mejores motivos para la exploración. financian la exploración en forma más consistente y tienen gerentes de exploración que reportan a niveles más altos de la organización. Estrategia. Los asesores de McKinsey señalan que. Estilo. Las organizaciones con éxito consideran que su personal es un recurso valioso que se debe nutrir. un fabricante de bienes de consumo podría encontrar que le resulta imposible aplicar una nueva estrategia para su cartera si su sistema de información gerencial no está ajustado a efecto de que produzca los datos de costos. El modelo de las siete eses agrega una perspectiva contemporánea al problema de la estructura de la organización. Sistemas.Integración de personal. en la práctica. Por ejemplo. Comunica prioridades con más claridad que las palabras aisladas y puede influir profundamente en los resultados. Los sistemas pueden tener más peso que las estrategias expresadas. para enfrentarse a tareas estratégicas específicas. De igual manera. capacitación y sistemas contables.

Es imposible aplicar un estrategia con éxito si ésta se contrapone a la cultura de la organización. el cual se desarrolla para alcanzar cierta meta. Las personas talentosas son asignadas a mentores. la integración de personal. Las metas de orden superior. Los cambios de estrategia quizá requieran que las organizaciones aumenten una o varias habilidades nuevas. cambian. pueden conseguir apoyo para una estrategia. ascendidas a puestos con verdadera responsabilidad. CÓMO INSTITUCIONALIZAR LA ESTRATEGIA Para reforzar los sistemas. a continuación se analizarán. Así. 2010 colocadas en programas intensivos y expuestas a la alta dirección y. se desarrolló con objeto de preparar a los niños para que sean miembros productivos de la sociedad. así "los productos nuevos" en el caso de 3M. En segundo. por ejemplo. Proporcionan un sentido de prepósito y cierta estabilidad. resulta bastante más fácil implantar la estrategia. que data de los tiempos en que era monopolio. Para institucionalizar una estrategia empresarial. La importancia que ha adquirido el desarrollo de la ética es otro aspecto de la vida de la organización que también está pasando por una mayor institucionalización. el postulado tradicional de AT&T en cuanto a la importancia de un servicio telefónico universal. Una institución es un grupo de valores. introducido por Robert Allen. Procter & Gamble por su administración de productos. Por ejemplo. orientada al mercado. conforme otras características de la organización. No ha sido sino hasta fecha reciente. Las metas de orden superior tienen un significado profundo para la organización. rápidamente. el estilo. las creencias y la lealtad de los miembros. la estrategia se institucionaliza cuando está relacionada con la cultura. y se ha pasado a la coordinación y el impacto de la estrategia. inevitablemente.TIPOS DE PLANES E IMPLANTACION DE ESTRATEGIAS mercadotecnia o innovación de productos nuevos. roles y grupos. La institución educativa. sus metas y valores personales dan forma. con el programa explícito para cambiar la cultura. Habilidades. CÓMO USAR LOS PROCEDIMIENTOS PARA FACILITAR SU IMPLANTACIÓN Las políticas y procedimientos son instrumentos potentes que sirven para implantar la estrategia y para conseguir mayor compromiso de los empleados. normas. al recurrir a los valores. los DG interpretan la estrategia y actúan como jueces de última instancia cuando los gerentes no están de acuerdo en la aplicación. El término habilidades se refiere a aquellas acuidades que la organización realiza mejor y por las cuales se la conoce. Cultura y Estrategia Cuando la cultura de una organización es congruente con su estrategia. valores y aspiraciones que sirven de guía para una organización y la unen en un propósito común. Por tanto. los DG representan ³por medio de sus palabras y acciones³ el grado de intensidad del compromiso de la organización con una estrategia. las habilidades y las metas de orden superior es preciso dirigir la mirada a la forma en que se institucionaliza la estrategia. Los DG. roles y grupos que respalden su persecución de metas estratégicas. Por ejemplo. pero también se pueden presentar como un simple lema. En tercero. El resultado último de este cambio es el enfoque que refuerza la calidad del ambiente laboral para los empleados y una mayor calidad de los productos y los servicios para los clientes. el sistema de calidad y otras fuerzas impulsoras de la organización. ITT por sus controles financieros y Hewlett-Packard por sus innovaciones y calidad. DuPont es conocida por sus investigaciones. Las iniciativas estratégicas que requieren que se desmantele o revise una habilidad vieja plantean problemas de implantación incluso más difíciles. El Rol del Director General Como los directores generales (DG) pasan la mayor parte de su tiempo creando y dirigiendo estrategias. En primer lugar. con más y - - y Administración 11 . ha sido un bloque que entorpece la aplicación de su nueva estrategia. con frecuencia. Se refiere a los conceptos. que AT&T ha empezado a responder más a sus clientes y a actuar con velocidad cuando es necesario. El papel que desempeñan los DG en la formulación de estrategias hace que sean especialmente importantes para su implantación. normas. que señala diferencias entre los clientes que requieren diferentes servicios. se ha cambiado la atención que prestaba la organización a la detección y el control.. los DG son fuente de motivación y proporcionan incentivos intangibles que van más allá de la remuneración o los bonos. están captadas en la definición de la misión. A tal efecto. más superficiales. a la estrategia de la organización. los líderes empresariales también deben desarrollar un sistema de valores. Metas de orden superior.

TIPOS DE PLANES E IMPLANTACION DE ESTRATEGIAS detenimiento. Objetivos anuales Los objetivos anuales son el fundamento para aplicar cualquier estrategia. en una zona específica del país. Drucker insistía en que los gerentes y los miembros del equipo debían establecer sus propios objetivos o. Ejemplos de objetivos anuales con criterios mensurables de los resultados Reducir el plazo entre la fecha del pedido y su entrega 8 por ciento (dos días) para el 1 de junio de 1995. también ofrecen a los gerentes metas específicas para los resultados del año entrante. De lo contrario. La evaluación de resultados se realiza en forma conjunta. y las personas que éstos supervisan.000 bits para el 1 de diciembre de 1995. Los campos principales de responsabilidad de cada persona se definen con claridad. Aumentar la cantidad de responsables funcionales capaces de asumir una responsabilidad administrativa general a nivel de división 10 por ciento para el 15 de julio de 1995. la introducción de dos videojuegos nuevos y la apertura de un centro regional de distribución. Otra clave de la APO es su insistencia en la participación activa de los gerentes y del personal de todos los niveles de la organización. Identifican. que empieza por establecer metas y prosigue hasta la revisión de resultados. podrían incluir un incremento de ventas del 15 por ciento. con precisión. Desarrollar una versión terminal del SAP capaz de procesar X bits de información en un tiempo Y. actúan en conjunto para establecer metas comunes. los objetivos anuales. a un costo que no exceda de Z por 1. Los objetivos anuales sientan con claridad los roles que desempeñan los gerentes en la implantación de la estrategia de una organización. para el año siguiente. personal y gerentes. Los objetivos anuales bien diseñados están claramente ligados a las metas de la organización a largo plazo y son mensurables. Los gerentes. para alcanzar las metas estratégicas de la organización. Por ejemplo. Aumentar la cantidad de personas capaces de realizar la operación X de producción 20 por ciento para el 15 de abril de 1995. debían tomar parte activa en el proceso para establecer los objetivos. y se establecen disposiciones para realizar revisiones periódicas con regularidad. en términos de los resultados mensurables que se esperan o de los "objetivos" usados por los miembros del equipo en la planificación de su trabajo y por ambos. Desarrollar una versión final del programa de computación SAP Reforzar o mejorar las actividades de capacitación. Sistemas de recompensa - - - - Administración 12 . así como la negociación de una línea de crédito para sufragar el aumento de gastos de producción y comercialización. lo que se debe hacer. si una estrategia de Sega requiere un incremento de la participación en el mercado. de tal manera que no se puedan disputar los resultados de una unidad. y constante. con la idea de que esto les permitiría entender mejor la estrategia general de la compañía y la forma en que sus propios objetivos específicos se relacionaban con el cuadro general. Drucker también sugería que los gerentes de todos los niveles debían ayudar a establecer los objetivos de las personas en niveles más altos que el suyo. para observar el avance logrado. Administración por objetivos La APO se refiere a una serie formal de procedimientos. los procedimientos para establecer objetivos anuales. En el proceso. Ejemplos de objetivos anuales deficientes Mejorar el apoyo para las actividades de ventas. la administración por objetivos y 2010 los sistemas de recompensa. La APO es un forma de integrar los esfuerzos de todos los miembros de la organización y de enfocarlos hacia las metas de los niveles altos de la administración y la estrategia global de la organización. cada año. el personal se podría negar a cooperar o sólo haría un esfuerzo a medias para poner en práctica los objetivos "de otros". cuando menos. La médula de la APO son los objetivos que detallan las acciones individuales requeridas para desarrollar la estrategia funcional y los objetivos anuales de la unidad. Es importante que cuantifiquen los resultados.

se enfrenta a una serie de opciones: ¿Se deben dar los bonos en forma de efectivo o de acciones? ¿Deben ser actuales o ser diferidos? ¿Cómo se medirán los resultados? ¿Cuánta discreción tendrán los gerentes para conceder los bonos? ¿Cuál será el monto de los bonos?39 La idea es acoplar el programa a los objetivos de la organización. Los planes de incentivos pueden fomentar la toma de decisiones a corto o largo plazo. Desde los muchos millones concedidos a algunos directores generales en forma de acciones. Las organizaciones religiosas recompensan la asistencia perfecta y las contribuciones. además. Para el cabal cumplimiento de esta misión es necesario dotar al Poder Judicial de los siguientes elementos: Magistrados respetados. En la actualidad. éticos y justos y. son congruentes con los objetivos y la estructura de la organización.Objetivos: Consolidar la autonomía del Poder Judicial y la independencia de los magistrados. Motivan a los empleados para que dirijan su desempeño hacia las metas de la organización. las recompensas y los incentivos son una parte dominante de la vida de las organizaciones. La organización. El sistema de recompensa de Sega tiene que ser compatible con el carácter arriesgado de su estrategia. mayor o menor cooperación con otros gerentes y otros aspectos semejantes.TIPOS DE PLANES E IMPLANTACION DE ESTRATEGIAS La remuneración y los incentivos contribuyen a la implantación de las estrategias porque dan forma a la 2010 conducta de las personas y del grupo. asumir mayores o menores riesgos. Modernizar la administración de justicia. Los planes de incentivos. . para contribuir al estado de derecho. Mejorar y ampliar el acceso a la justicia.Misión Administrar Justicia a través de sus órganos jurisdiccionales. hasta las vacaciones en hoteles para vendedores triunfadores. al mantenimiento de la paz social y al desarrollo nacional". Articular una administración con criterio gerencial moderno y descentralizado. capaces. Además. conforme ha ido evolucionando el concepto de la implantación de la estrategia. Proporcionar a los magistrados el personal de apoyo jurisdiccional y administrativo capacitado y con vocación de servicio. con infraestructura adecuada y sistemas de información actualizados. Crear nuevos sistemas de gestión y modernización para contar con despachos judiciales modernos. actualizados en su calificación jurídica. Los partidos políticos cuentan con complejos sistemas de recompensas e incentivos. La idea central es que las personas adoptan una conducta porque ésta les producirá recompensas. y CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE LAMBAYEQUE Visión Institución autónoma con vocación de servicio.Estrategias: Priorizar  El acceso a la justicia  La confianza en el sistema judicial Administración 13 . bien diseñados. que se traduzca en seguridad jurídica e inspire plena confianza en la ciudadanía. Alcanzar una alta calidad de justicia y optimizar el servicio al ciudadano. . garantizando la seguridad jurídica y la tutela jurisdiccional. muchas empresas dependen de sus sistemas de recompensas para que les ayuden a implantar sus estrategias. Los profesores usan estrellas doradas y castigos para niños en edad escolar. . que enfrente los desafíos del futuro con magistrados comprometidos con el proceso de cambio. muchas personas han argumentado que es necesario ligar la consecución y la implantación de metas y planes estratégicos a un sistema específico de recompensas. probos. transformación y modernidad. al establecer un plan de incentivos. contando para ello con un adecuado soporte administrativo y tecnológico. con arreglo a la Constitución y a las leyes. Las recompensas y los incentivos desempeñan un papel igual de importante en la sociedad en general.

constituyéndonos como una empresa moderna. buscando satisfacer la necesidad del consumidor y contribuir al proceso de desarrollo del Perú. Estrategia ‡Seguir creciendo y busca llegar a nuevos hogares y familias que demandan el dulce del tradicional King Kong Lambayecano." Objetivos ‡En el segmento de dulces tradicionales. ‡Ser fuente generadora de trabajo para la gran familia lambayecana. Modernizar la estructura del Poder Judicial con las siguientes acciones:  Romper con los paradigmas tradicionales  Orientar la institución al servicio del ciudadano  Buscar el equilibrio entre la oferta y la demanda de los servicios judiciales. y 2010 - - - SAN ROQUE Misión "Producir y comercializar bienes del sector alimentos. ‡Ser una gran empresa netamente peruana orgullosa de nuestra tradición y seguros de nuestro futuro." Visión "Mantener el liderazgo de nuestros productos entre los dulces tradicionales del Norte del Perú. ‡Estar conformada por personal altamente calificado. Promover el incremento de la productividad a través de:  La sistematización de los procesos y procedimientos. con altos estándares de calidad para el mercado Mundial. innovación permanente. Somos una empresa flexible al cambio en función a los requerimientos del mercado Nacional e Internacional.TIPOS DE PLANES E IMPLANTACION DE ESTRATEGIAS  Racionalizar la inversión de los recursos a utilizarse en el proceso. ‡Que nuestro King Kong sea considerado como un producto tradicional en virtud a las características.  La permanente capacitación y evaluación. Administración 14 . personal calificado y con una alta cultura de responsabilidad. ser líderes en el mercado Nacional con nuestro producto "King Kong".  La racionalización de los recursos humanos. comprometidos con la gestión eficiente de sus recursos para la sostenibilidad de la empresa. con tecnología de punta. ingredientes y procesos de producción que aún se mantiene hasta nuestros días. ‡Obtener certificaciones internacionales como los ISO. con reconocimiento a nivel internacional.

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