TEORÍA NEOCLASICA DE LA ADMINISTRACION

RESUMEN

LUIS SIGFRIDO OCHOA RODRIGUEZ
CANDIDATO A MAESTRIA EN ALTA DIRECCION
UNITESBA

FACILITADOR: M.C. JULIO IBARRA PICHARDO
CELAYA, GTO A 27 DE OCTUBRE DE 2010.

TEORIA NEOCLASICA DE LA ADMINISTRACION.
CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE LA TEORIA NEOCLASICA. 1. Énfasis en los aspectos prácticos de la administración, 2. Reafirmación relativa de los postulados clásicos, 3. Énfasis en los principios generales de la administración, 4. Énfasis en los objetivos y en los resultados, y 5. Énfasis en el eclecticismo conceptual.
1. ENFASIS EN LA PRATICA DE LA ADMINISTRACION.

La teoría neoclásica se caracteriza por el gran énfasis en los aspectos prácticos de la administración y por la búsqueda de resultados concretos notables, y no descuida los conceptos teóricos de la administración.
2. REAFIRMACION RELATIVA DE LOS POSTULADOS CLASICOS.

Los autores retoman parte del material de la teoría clásica, lo redimensionan y lo reestructuran a la época actual. Utiliza la mayor parte de los conceptos clásicos de la administración. 3. ENFASIS EN LOS PRINCIPIOS GENERALES DE LA

ADMINISTRACION. Los principios no deben tomarse de manera rígida y absoluta, sino relativa y flexible, de ahí el nombre de principios generales de la administración. Los once principios mas utilizados son: En cuanto a los objetivos.
a) Los objetivos de la empresa deben ser definidos y establecidos por

escrito.

En cuanto a las actividades b) Las responsabilidades asignadas deben reducirse al desempeño de una función sencilla.
c) Las funciones asignadas a departamentos deben ser homogéneas.

En cuanto a la autoridad
d) En la organización deben existir líneas claras de autoridad. e) La responsabilidad y la autoridad debe estar escrito.

f) La responsabilidad debe ir siempre acompañada de autoridad.
g) La autoridad para iniciar una acción debe delegarse al nivel próximo

posible al escenario de la acción.
h) El número de niveles de autoridad debe ser el mínimo.

En cuanto a las relaciones
i) El número de subordinados tiene un límite.

j) En la organización, cada individuo debe reportarse a un solo supervisor. k) La responsabilidad de la autoridad mas elevada es absoluta en relación con los actos de los subordinados. 4. ENFASIS EN LOS OBJETIVOS Y EN LOS RESULTADOS. La organización debe estar determinada, estructurada y orientada en función alcanzar objetivos y producir resultados. 5. ECLECTICISMO. Los autores neoclásicos, son eclécticos y recogen el contenido de casi todas las teorías administrativas:
a) Teoría de las relaciones humanas: dinámica de grupos, liderazgo,

comunicación, etc.
b) Teoría de la burocracia: énfasis en principios y normas de la

organización, aspectos relativos a autoridad y responsabilidad.

c) Teoría estructuralista: perspectiva de la organización dentro de

organizaciones.
d) Teoría

Del

Comportamiento:

motivación

humana,

estilo

de

administración, teoría de decisiones, comportamiento humano.
e) Teoría Matemática: enfoque en resultados. f) Teoría

de los sistemas: enfoque como sistema compuesto de

subsistemas e interacción. ADMINISTRACION COMO TECNICA SOCIAL. El hombre necesita cooperar cada vez más con otros para alcanzar sus objetivos: la administración es la coordinación de las actividades grupales. Cada organización utiliza a otras para la realización de algunas de sus propias tareas. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS COMUNES A LAS

ORGANIZACIONES. Drucker destaca tres aspectos principales: a) En cuanto a objetivos: las organizaciones no viven para si mismas, son medios que pretenden una tarea social. Su objetivo esta fuera de ella y es una contribución al hombre o la sociedad.
b) En cuanto a administración: todas las organizaciones son diferentes

en

cuanto

objetivos

y

propósitos

pero

semejantes

en

el

área

administrativa c) En cuanto al desempeño individual: es donde hay menor diferencia entre organizaciones. El desempeño individual indica la eficacia de la persona. Las organizaciones actúan en la medida que sus administradores actúan.

se preocupa por los medios. cuya misión. intermedio y operacional. La aceptación de este principio es la estandarización y simplificación de actividades. ESPECIALIZACION. dar ordenes y asignar recursos para conseguir los objetivos previstos. la autoridad es el derecho formal y legitimo de tomar decisiones. La autoridad se distingue por tres características : . JERARQUIA. Es consecuencia de la división del trabajo y de la intensa diversificación funcional dentro de la organización. La pluralidad de funciones requiere el desdoblamiento de la función de mando. reducción de costos y obliga a que la empresa se desdoble en tres niveles: institucional. PRINCIPIOS BASICOS DE LA ORGANIZACIÓN. mejor aprovechamiento. es dirigir las actividades. Los principios fundamentales son: 1. Para ser eficiente. que consiste en descomponer un proceso complejo en series de pequeñas tareas. Es consecuencia de la división. la producción debe basarse en la división del trabajo.La eficacia es una medida del logro de resultados. cada órgano tiene funciones específicas. Esta fue una manera de reducir costos de producción y aumentar la eficiencia. Según los autores neoclásicos. mayor productividad. 3. 2. mediante especialización y tareas sencillas repetitivas. se preocupa por los fines y eficiencia es una medida de la utilización de recursos. DIVISION DEL TRABAJO. mayor especialización. mayor eficiencia.

De estas funciones básicas constituye el denominado proceso administrativo. dirección y control. En la actualidad las funciones básicas del administrador son la planeación. delegar responsabilidad y autoridad. no en las personas. evaluar y recompensar el desempeño. DESGLOSE DE LOS OBJETIVOS . La autoridad fluye hacia abajo por la jerarquía vertical. como y en qué orden). proporcionar información adecuada. organizar. Delegar es el proceso de transferir autoridad y responsabilidad a posiciones inferiores de la jerarquía. 2. 3. cuando. mantener retroalimentación. dirigir. El desempeño de las funciones del administrador conforma el denominado ciclo administrativo. delegar en la persona adecuada. La autoridad es aceptada por los subordinados. PLANEACION. mediante la retroalimentación. coordinar y controlar. a medida que se repite permite la corrección y el ajuste continuo. En la teoría neoclásica las funciones del administrador corresponden a: planear.1. FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR. La planeación determina por anticipado cuales son los objetivos que deben alcanzarse y que debe hacerse para conseguirlos (a donde se pretende llegar. La autoridad descansa en los cargos de la organización. lo que debe hacerse. 1. Las técnicas de delegación son: delegar la tarea completa. organización.

La planeación se compone de estrategias y políticas a largo plazo que pretenden alcanzar los objetivos globales de la organización. 6. Normas: reglas o reglamentos de delimitan y aseguran el para alcanzarlos y canalizar las decisiones. Como consecuencia de la jerarquía de objetivos. 8. Directrices: sirven para establecer los medios adecuados personal (reclutar y seleccionar a futuros empleados). Programas: actividades necesarias para alcanzar cada una de las metas. Metas: objetivos por alcanzar a corto plazo (producción mensual. Políticas: proporcionan marcos o limitaciones. estableciendo planes específicos. 5. Métodos: detalla cómo debe realizarse el trabajo. 3. facturación mensual). es más restringido y limitado que el procedimiento. a partir de los objetivos organizaciones. aunque flexibles y elásticos. para demarcar las áreas en que deberá desarrollarse la acción administrativas. por ejemplo directrices de cumplimiento de los procedimientos. Cobertura de la planeación Existen tres niveles diferentes de planeación: . 4. la empresa puede fijar los siguientes: 1. 2. surge el desglose de los mismos. así como de un conjunto de planes en que se detallan las actividades cotidianas para el alcance de objetivos inmediatos. 7. Procedimientos: son planes que prescriben la secuencia cronológica de las tareas específicas necesarias para realizar determinados trabajos o tareas.

proyectada a corto plazo. Relacionados con tiempo.1. gasto en determinado periodo). agrupar las actividades en una estructura lógica (departamentalización). abarca todos los recursos y áreas de actividades. Existen cuatro clases diferentes de planes: 6. Relacionados con métodos. asignar las actividades a posiciones y personas específicas (cargos y . 4. 2. se preocupa por alcanzar los objetivos organizacionales. Planeación táctica: proyecta a mediano plazo en cada departamento de la empresa. Planeación estratégicas: proyecta a largo plazo. denominado programas o programaciones (agendas representadas por cronogramas). denominado reglas o reglamentos (como deben comportarse las personas). La organización es una entidad social porque la conforman personas. Relacionados con comportamiento. 2. representados por flujogramas). 3. Relacionados con dinero. Las funciones de organizar consisten en determinar las actividades específicas para el logro de los objetivos planeados (especialización). ORGANIZACIÓN. abarca sus recursos específicos y se preocupa por alcanzar los objeticos del departamento. Planeación operacional: planeación a cada tarea o actividad. 8. denominados métodos (métodos de trabajo o ejecución. denominado presupuesto (ingreso. 7. Tipos de planes 5.

tareas). La función de dirección en el proceso administrativo Las personas necesitan ser asignadas a sus cargos y motivadas para alcanzar los resultados que se esperan de ellas. PLANEAR ORGANIZAR DIRIGIR Dirigir los esfuerzos hacia un propósito común. y tiene mucho que ver con las personas. Está directamente relacionada con la disposición de los recursos humanos de la empresa. La dirección. La dirección es la función administrativa que se refiere a las relaciones interpersonales de . Comunicar. ejecutar los planes y lograr que las personas trabajen con eficiencia. tercera función administrativa. Este es el papel de la dirección. Todo esto para lograr objetivos. falta poner en marcha las actividades y ejecutarlas. con la puesta en marcha. definida la planeación y establecimiento la organización. La dirección está relacionada con la acción. Liderar Motivar CONTROLAR Figura. La función de dirección se relaciona con la manera de orientar la actividad de las personas que componen la organización para alcanzar los objetivos. 3. DIRECCIÓN.

Los tres niveles de dirección. Es decir..2. (Nivel táctico de la empresa). (Véase la figura). Dirigir significa interpretar los planes y dar las instrucciones para ejecutarlos de modo que se alcancen los objetivos pretendidos.Dirección global. ( Nivel estratégico de la empresa). 1. La dirección puede darse en tres niveles diferentes. Abarca cada departamento o unidad de la empresa. para que la planeación y la organización pueden ser eficaces. el plano intermedio en el organigrama. necesitan que se ser dé dinamizadas a las y complementadas mediante la con la orientación personas adecuada comunicación y habilidad de liderazgo y de motivación. .los administradores y sus respectivos subordinados en todos los niveles de las organización. 1. Abarca la empresa como una totalidad es la dirección propiamente dicha.1..Dirección Departamental. 1.COBERTURA DE LA DIRECCION. COBERTURA CLASE DISEÑO Nivel institucional Nivel intermedio Diseño organizacional Diseño departamental La empresas Clase organización Clases de de DE CONTENIDO RESULTANTE como totalidad Cada departamento por separado departamentalización Nivel operacional Diseño de Cada tarea u Análisis y descripción de cargos cargos y tareas operación Tabla..

3.1.. Es el denominado control social. Es la llamada supervisión. forma parte del proceso administrativo. aplicado en las organizaciones y en la sociedad para inhibir el individualismo y las libertades de las personas. En este sentido.Dirección operacional. 2. restricción. 3. CONTROL. inhibición y manipulación. (Nivel operacional de la empresa). que junto con la planeación. Utilizando con el fin de mantener un grado constante de flujo o un sistema en funcionamiento. como la cuarta función administrativa. del mismo modo que la planeación y la dirección..Control como función restrictiva y coercitiva. la organización y la dirección.Control como sistema automático de regulación.Control como función administrativa. . es decir. personas o tareas. Orientación a cada grupo de base del organigrama. El control se estudiara desde el tercer punto de vista.. el control es negativo y limitante y muchas veces se interpreta como coerción. Utilizado con el fin de cohibir o limitar ciertos tipos de desvíos indeseables o de comportamientos no aceptados.. Forma parte del proceso administrativo. 4. Agrupa al personal representado en la 1.

Constituye los objetivos que el control deberá asegurar o mantener.1. El proceso de control permite ajustar las operaciones a estándares establecidos basado en información.Figura. dinero. organizo y dirigió.. Los estándares representa el desempeño deseado….. calidad. unidades físicas..Establecimiento de estándares o criterios. 1. El control separa lo que es excepcional para que la . los estándares pueden estar expresados en tiempo. 1. o por medio de indicaciones.2. Toda actividad experimenta alguna variación error o desviación.Comparación del desempeño con el estándar establecido. El control en el proceso administrativo. se ajusten tanto como sea posible a los objetivos establecidos.3. costos.Observación del desempeño. 1. La finalidad del control es asegurar que los resultados de aquello que se planeó. Es importante determinar los límites de esa variación aceptada como normal o deseable. El control es un proceso cíclico compuesto de cuatro fases: 1.FASES DEL CONTROL.

Costo estándar.. Control de calidad de la materia prima.Acción correctiva. medidas estadísticas. Estándares de Estándares Cantidad de Calidad Estándares de Tiempo Estándares de Costo Costo de producción. Volumen de producción.la acción correctiva busca que lo realizado corresponda exactamente con lo que se pretendía realizar. Control de calidad del producto. departamental .corrección se concentre únicamente en las excepciones o desviación. indicadores. por medio de graficas. Niveles de inventario. La comparación del desempeño con el estándar establecido se lleva a cabo. La cobertura del control también puede ser global. Costo de almacenamiento. etc. Especificaciones del producto. Estándares de rendimiento. informes. generalmente.4. El objetivo del control es mantener las operaciones dentro de los estándares establecidos para conseguir los objetivos de la mejor manera…. Tiempo medio de almacenamiento. 1. porcentajes. 2.. Tipos de Estándares Tiempo estándar de producción.. el control lo cierra.Cobertura del control Mientras que la planeación inicia el proceso administrativo. Numero de horas trabajadas.

Estructura simple y de fácil comprensión. RACIONALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN FORMAL. VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL. . Organización Lineal La organización del tipo lineal constituye la forma estructural más simple y antigua. CARACTERISITCAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL. Es una forma de organización típica de pequeñas empresas o de etapas iniciales de las organizaciones.y operacional. Autoridad lineal o única. Las ventajas de la organización lineal son: a. La organización lineal presenta las siguientes características: a. dentro de los planes estratégicos. respectivamente. b. La principal característica de la organización lineal es la autoridad única y absoluta del superior sobre sus subordinados. Las comunicaciones entre los órganos o cargos en la organización se hace solamente a través de las líneas existentes en el organigrama. e. tácticos u operaciones. La característica más importante de la organización formal es el racionalismo. Tipo de organización indicado para pequeñas empresas. Líneas formales de comunicación. El nombre organización lineal significa que existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados.

La organización funcional trae algunas ventajas. • Tendencia a la competencia entre los especialistas. La organización funcional presenta las siguientes características: Autoridad funcional o dividida. La organización lineal exagera la función de jefatura y de mando. en todos los niveles de la organización. por consiguiente. VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL. Estabilidad y constancia de las relaciones formales. que son: Proporciona el máximo de especialización en los diversos órganos o cargos de la organización y permite contactos directos entre los órganos o cargos interesados. La organización lineal presenta desventajas y limitaciones. Líneas directas de comunicación. DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL • • Dispersión y. La organización funcional busca la mayor rapidez posible en las comunicaciones entre los diferentes niveles. como: a. pérdida de autoridad de mando. Existe el peligro de que el subordinado busque la orientación del especialista menos indicado para solucionar el problema. La organización funcional se basa en la superioridad de la especialización de todos los órganos o cargos. Subordinación múltiple. . CARACTERISTICAS DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL. c.DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL.

. ORGANIZACIÓN DE TIPO LÍNEA-STAFF El tipo de organización línea-staff es el resultado de la combinación de la organización lineal y la funcional para tratar de aumentar las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas. sobre los demás. para implantar alguna rutina o procedimiento. En la organización línea-staff existen órganos de línea (órganos de ejecución) y de asesoría (órganos de apoyo y consultoría) que mantienen relaciones entre sí.• • Tendencia a la tensión y a conflictos en la organización. Confusión en cuanto a los objetivos. CAMPO DE LA APLICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL La aplicación de la organización funcional debe restringirse a los siguientes casos: • Cuando la organización. que han condicionado y restringido las actividades de las empresas. la organización delega. por ser pequeña. la creciente necesidad de especialización. o evaluar y controlar alguna actividad. • Cuando en determinadas circunstancias. tiene un equipo de especialistas bien compenetrado. autoridad funcional a algún órgano especializado. el crecimiento acelerado de las empresas. durante un periodo. el avance tecnológico. y el volumen y la complejidad de las leyes y regulaciones. El énfasis de este tipo esta puesto en la planeación y en el control. orientado hacia objetivos establecidos y definidos.

procesamiento de datos. las actividades de línea están directa e íntimamente ligadas a los objetivos básicos de la organización o del órgano del cual forman parte. como asistencia jurídica. Tipo de autoridad: los órganos de línea tienen autoridad para decidir y ejecutar las actividades principales o vinculadas directamente a los objetivos de la organización (autoridad lineal). personal. etc. consultoría laboral. etc. realizadas y ejecutadas por el staff. mientras que las actividades del staff están asociadas indirectamente.. publicidad. Los órganos de staff tienen autoridad de asesoría. Planeación y control: casi siempre las actividades de planeación y control están delegadas a los órganos de staff. de planeación y control (autoridad funcional).CRITERIOS PARA DIREFENCIAR LÍNEA Y STAFF • Relación con los objetivos de la organización: según este criterio. como contabilidad. Fusión de la estructura lineal con la estructura funcional. CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF 1. métodos y procesos. • • Monitoría: seguimiento y evaluación de cierta actividad o proceso. con predominio de la primera. • Consultoría y asesoría: actividades especializadas. investigación y desarrollo. proporcionadas por el staff. Cada órgano responde ante un solo y único . • Las principales funciones del staff son: • Servicios: actividades especializadas.. compras.

cada órgano recibe asesoría y servicios especializados de diversos órganos de staff. Las actividades de servicios. comienzan a ser ejecutadas por la sección especialmente creada con este fin.órgano superior. 4. distribuidas y dispersas en las secciones de un departamento. Separación entre órganos operacionales (ejecutivos) y órganos de apoyo (asesores). Segunda fase: especialización de servicios en la sección. una vez sean parte integrante de las normas y reglamentos de la empresa. Son los jefes de línea los que mantienen la completa autoridad y responsabilidad de la ejecución de esos planes. Coexistencia de las líneas formales de comunicación con las líneas directas de comunicación. 2. No obstante. DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF La organización línea staff depende del desarrollo y del desglose de algunas fases consecutivas: • Primera fase: no existe especialización de servicios. mientras la especialización (staff) provee los servicios de consultoría y de asesoría. Los miembros del staff se dedican a los trabajos que requieren estudio e investigación y concentran su atención en asuntos de planeación y problemas del negocio o de la organización. La jerarquía (línea) asegura el mando y la disciplina. Cada órgano realiza sus actividades principales. y otras secundarias que no tienen relación directa con sus objetivos. Jerarquía versus especialización. 3. Tercera fase: comienza la especialización de servicios en el departamento. • • .

y mantiene el principio de autoridad única. mientras que el hombre de línea se forma en la práctica. consejería y apoyo a la línea. 3.• Cuarta fase: las actividades de servicios. Los conflictos entre línea y staff tienen las siguientes características. pero menor experiencia. se descentralizan en la sección creados especialmente para asesorar mejor a las secciones en cada El staff de una organización es retirado de la línea de acción para que pueda cumplir su función de asesoría. DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF • Posibilidad de conflictos entre la asesoría y los demás órganos y viceversa. VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF • • Asegura asesoría especializada e innovadora. Actividad conjunta y coordinada de los órganos de línea y los órganos de staff. centralizadas en el departamento. . El asesor de staff es generalmente un técnico con preparación profesional. 2. departamento. El asesor generalmente tiene mejor formación académica. El personal de línea puede sentir que los asesores quieren quitarle cada vez mayores porciones de autoridad para aumentar su prestigio y posición. 1.

Davis: comité es un tipo de organización de asesoría que no posee características de línea. 6. COMITES. Dado que la asesoría representa costos elevados para la empresa (gastos operacionales y salarios de los especialistas). William H. Si consideramos que los especialistas pueden incorporarse a la organización cuando sus servicios sean necesarios y su contratación corresponda a un costo razonable. Los comités han recibido una gran infinidad de denominaciones: comisiones.4. grupos de trabajo. Newman: Lo define como un grupo de personas específicamente designadas para desempeñar un cato administrativo. CAMPOS DE APLICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN LINEA STAFF. siempre y cuando estos especialistas no interfieran las líneas de autoridad de los órganos a los cuales prestaran asesorías. . el asesor no asume responsabilidad inmediata por los resultados de los planes que presenta. etc. es evidente que el staff se convierte en un hecho muy deseable. Dificultad en la obtención y el mantenimiento del equilibrio dinámico entre línea y staff: el tipo de organización líneastaff puede llevar a desequilibrios y distorsiones inevitables. el personal de línea siempre se preocupa por los resultados financieros de la contribución del staff a las operaciones de la empresa. La organización de línea-staff ha sido la forma de organización mas ampliamente utilizada. Al planear y recomendar. Según Ralph C. consejos. 5. juntas.

En general se crea para analizar ciertos problemas que sobrepasan la competencia de uno o mas órganos de la empresa. . • El tamaño del comité debe ser estudiado con mucho cuidado. • Deben compensar su costo. ya que dura hasta alcanzar su objetivo. • Para tener éxito. Los comités se ausentan en los principios básicos siguientes: • Deben nacer de una necesidad. se le entrega un asunto para que lo estudie. Los miembros pertenecen a diferentes órganos y a diferentes niveles jerárquicos de la organización. Generalmente presta asesoría a algún órgano y depende de este. La vida del comité es provisional e inestable. Funciona esporádicamente o intermitentemente durante ciertos días o determinada horas. 8. 2. El comité no es un órgano de la estructura de organizacional.En síntesis un comité es un grupo de personas al que. Un comité. no es precisamente un órgano porque: 1. CARACTERISITCAS DE LOS COMITES. como grupo. 5. 7. la autoridad y los objetivos deben estar definidos con claridad. • Deben representar las funciones y al personal interesado. así como la responsabilidad. 6. • El funcionamiento de los comités debe basarse en la cooperación.

salarios. Consolidación de la autoridad. Restricciones de la delegación de autoridad. División de responsabilidad. • • • • • CAMPO DE APLICACIÓN DE LOS COMITES. Costo en tiempo y dinero. Desventajas de los comités • • Los comités pueden presentar las desventajas siguientes: Pueden llevar a perder tiempo en la toma de decisiones. Los comités pueden ser empleados ventajosamente en los siguientes casos: • • • • • Toma de decisiones y juicios grupales. Transmisión de información. etc.• Debe tener una agenda bien preparada y escalonada para no su productividad. Ventajas de los comités Si se dosifican bien. Sustitución del administrador. • Debe dar participación a todos los miembros. Existen numerosas aplicaciones de los comités a saber: • Cuando la conclusión apropiada exige información muy variada. Coordinación. los comités pueden dar excelentes resultados. presupuestos. Exigen un coordinador excepcionalmente eficiente. . precios. Consumen tiempo útil de numerosos participantes. como sucede en el caso de la conformación de los comités de investigación sobre productos.

la autoconfianza. Involucra la auto apreciación. • Cuando el éxito de las decisiones depende de la perfecta comprensión de todos sus aspectos y detalles. 3. Las necesidades humanas según el individuo y la teoría de la jerarquización de necesidades se fundamentan en los siguientes pasos:  Solamente cuando el nivel inferior se ha satisfecho. 2.  No todos los individuos llegan a la cima de la pirámide.  Las necesidades de los niveles más altos dominan la conducta. en ella se encuentran la asociación. Necesidad de Estima.  La conducta motivada sirve como canal a través del cual las necesidades se satisfacen. la participación y la aceptación. Necesidades humanas mas elevadas y están en la cima de la jerarquía. 1. • Cuando una efectiva coordinación exige que las actividades de algunos departamentos o divisiones estén bien acopladas.  Cada persona posee más de una motivación. Necesidades por la forma en la que el individuo se percibe. JERARQUIAS DE LAS NECESIDADES DE MASLOW. .  La frustración.• Cuando es necesario obtener la opinión de varias personas calificadas para tomar una decisión importante. Surgen cuando las necesidades fisiológicas se encuentran relativamente satisfechas. Necesidades de Autorrealización. Necesidades Sociales. Se relacionan con la realización del potencial y superación continua. aprobación social y respeto.

beneficios sociales. supervisión.  Les falta ambición.  Resisten los cambios. Los factores son: sueldo.TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG. no les gusta asumir responsabilidades y refieren ser dirigidas. ellas evitan el trabajo. Herzberg formuló la teoría de los dos factores para explicar la conducta de las personas en situación de trabajo. políticas. . estas se encuentran bajo el control del individuo. que son:  Las personas son indolentes y perezosas. ESTILOS DE ADMINISTRACION La administración de las organizaciones esta condicionada por el estilo del administrador que la dirige. a su vez depende de las convicciones que tiene sobre la conducta humana. Cada teoría administrativa se basa en convicciones sobre la forma en la que las personas se comportan dentro de las organizaciones.Factores Higiénicos (Extrínsecos). Se relacionan con la naturaleza de las tareas que la persona ejecuta. etc. 1. 2. Factores Motivacionales (Intrínsecos). Se encuentran en el ambiente y abarcan las condiciones en las que desempeñan su trabajo. La teoría X es la concepción tradicional de la administración.. buscan seguridad. TEORÍA X Y TEORÍA Y. lo que provoca un efecto profundo y notable.

mientras que la teoría X es por medio de controles externos impuestos a las personas. Son dependientes e incapaces de tener autocontrol y autodisciplina.  Capacidad de alto grado de imaginación y creatividad en la solución de problemas. Se caracteriza por los siguientes aspectos:  Debe promover la organización de los recursos de la empresa. La teoría Y propone un estilo administrativo de participación y basado en valores humanos y sociales.  La tarea esencial es direccionar a los objetivos de la empresa mediante los objetivos personales. . Se caracteriza por los siguientes aspectos:  La motivación.  Las personas pueden transformarse por experiencias negativas no son necesariamente pasivas.  La empresa debe motivar con incentivos económicos. La teoría Y se basa en concepciones y premisas actuales y sin preceptos sobre la naturaleza humana que son:  Las personas no tienen disgusto a trabajar. el potencial y la capacidad de asumir responsabilidades se encuentran dentro de las personas.  Las personas tienen potencial de desarrollo y capacidad de asumir responsabilidades.  La administración es un proceso para dirigir los esfuerzos de las personas. modificar su conducta.

SISTEMAS DE ADMINISTRACION. control rígido dentro de la organización. Likert. sus relaciones son impersonales y tienen mayor énfasis a las sanciones que generan temor. es totalmente centralizado con comunicaciones siempre verticales en el sentido descendiente. sus comunicaciones ya no son solo descendentes. se centra en la cúpula administrativa y permite poca delegación con mayor comunicación entre ellos y no solamente vertical descendiente. “Consultivo”. sino también ascendentes y la confianza entre las personas es mucho más elevada y existe énfasis en las recompensas materiales.  Sistema 4. la comunicación fluye en todos los sentidos y sus recompensas no solo son materiales también son sociales y simbólicas. en el cual no existen normas o principios.  Sistema 2. considera la administración como un proceso relativo. exponente de la teoría del comportamiento. “Participativo”.  Sistema 3. tiende más hacia el lado participativo que para el autocrático. delega tareas. “Autoritario Benevolente”. Likert propone una clasificación de cuatro perfiles organizacionales:  Sistema 1. es el democrático por excelencia. “Autocrático coercitivo”. SISTEMA 4 “PARTICIPATIVO”: CARACTERÍSTICAS: . todas las relaciones son condescendientes y su sistema tiene muchas sanciones pero con algunas recompensas materiales.

III. Entre mas se encuentre una empresa en el nivel cuatro. IV. RELACIÓN INTERPERSONAL: El trabajo se hace en equipos. . El sistema cuatro descansa en tres aspectos principales: 1. es decir la vinculación directa entre superior y subordinado. Las nuevas estructuras representadas en los sistemas 3 y 4 utilizan el modelo organizacional grupal. Estos cuatro elementos no tienen límites definidos entre sí. II. SISTEMA DE COMUNICACIONES: La comunicación fluye en todo sentido y la empresa realiza inversiones en sistemas de información. Raramente ocurren sanciones las cuales se deciden y definen por los grupos involucrados. mayor será su productividad debido a las buenas relaciones en el trabajo y la rentabilidad. Uso de técnicas y principios de motivación. permitiendo la relación entre las personas. SISTEMA DE RECOMPENSAS Y SANCIONES: Son las recompensas simbólicas y sociales. La estructura organizacional tradicional representada por los sistemas 1 y 2 utiliza la forma individual de la administración. consultoría en ingeniería y en administración). altamente especializado (empresas de servicios de y se encuentra en empresas que utilizan sofisticada tecnología y personal propaganda. PROCESO DECISORIO: Las decisiones son delegadas a los niveles organizacionales. basándose en la confianza mutua. solamente en decisiones de emergencia los altos mandos participan sujetándose a la ratificación de los grupos involucrados.I.

Adopción de totalmente “principios objetivos apoyo”. Cada persona tiene habilidades y limitaciones. las cuales son sistemas operativos que tienen por base la racionalidad. y la cooperación ente las personas. sino por medio de la interacción entre ellas para alcanzar sus objetivos. b) Deseo y disposición para la cooperación. Chester Bernard propuso la teoría de la cooperación para explicar las organizaciones. Grupos de trabajo altamente para de motivados alcanzar y capaces los de desempeñarse empresariales. c) Finalidad de alcanzar un objetivo común. El deseo de cooperar depende de los incentivos ofrecidos.2. La organización es un sistema de fuerzas o actividades coordinadas de dos o más individuos. en donde las personas no actúan aisladamente. Es por medio de la participación personal y la cooperación entre las personas que surgen las organizaciones. estableciendo los medios para alcanzarlas. Para Bernard la persona necesita ser eficaz y eficiente para sobrevivir en el sistema. Una organización existe cuando ocurren tres condiciones al mismo tiempo: a) Interacción entre dos o mas personas. por lo que las personas necesitan cooperar entre si para alcanzar sus objetivos. la relaciones de administración adopta metas de elevado desempeño para sí misma y para los empleados. 3. lo cual influye en la conducta del individuo. .

actitudes. TEORIA DEL COMPORTAMIENTO: . la organización es crear y mantener un sistema de esfuerzos cooperativos. cada persona participa de forma racional y consiente. La teoría del comportamiento concibe la organización como un sistema de decisiones. Para la teoría del comportamiento decisiones. valores y objetivos personales que necesitan ser identificados y estimulados para obtener la participación en la organización. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS: Los individuos de la organización son poseedores de las necesidades.La función del administrador dentro de coordinación de la actividad organizada. el administrador no es el único que toma las TEORÍA CLASICA DE LA ADMINISTRACIÓN: Considera a los individuos de una organización como instrumentos pasivos cuya productividad varia y puede ser elevada mediante incentivos financieros (remuneración de acuerdo a la producción). e incentivar la PROCESO DECISORIO. La teoría de las decisiones nació con Herbert Simon. la utilizó como base para explicar la conducta humana en las organizaciones.

Tomador de decisiones: Es la persona que elige una opción entre varias alternativas futuras. conocimiento o comprensión y que afectan sus decisiones. Objetivos: Son los objetivos que el tomador pretende alcanzar con sus acciones. Resultado: Consecuencia de una estrategia. Percepción de la situación que involucra un problema. 6. Preferencias: Criterios que el tomador utiliza para tomar su decisión. 3. 2. ETAPAS DEL PROCESO DE DECISION. 5. decisión y solucionadores de problemas. actúan a través de la razón y deciden su participación o no participación en la organización como tomadores de opinión. Análisis y definición del problema. Situación: Aspectos del ambiente que involucra al que toma la decisión.Los individuos se dan cuenta. TEORIA DE LAS DECISIONES. 4. 3. 2. razonan. algunos de ellos fuera de su control. Definición de los objetivos. Estrategia: Curso de acción que el tomador de decisión escoge para alcanzar sus objetivos. Involucra seis elementos: 1. . Tiene siete etapas: 1.

2. Evaluación y comparación de las alternativas. 5. Relatividad de las decisiones: Es el proceso de decisión. a partir de un proceso establecido y consiste en: • • • • División de tareas. Racionalidad limitada: Al tomar decisiones la persona necesita información para poder analizar y evaluar la situación. Permiten solucionar problemas o enfrentarse con decisiones. Racionalidad administrativa: Es planear y orientar los objetivos de la forma adecuada. Selección de la alternativa adecuada. Búsqueda de alternativas y soluciones. seleccionar y determinar los recursos adecuados. Implementación de la alternativa elegida. 4. Estándares de desempeño. 7. .4. Canales de comunicación. Jerarquización de las decisiones: Los objetivos obedecen a una jerarquía para poder tomar las mejores decisiones. 6. la elección de la mejor alternativa. La subjetividad de las decisiones individuales es enorme y Simon hace algunas observaciones: 1. Influencia organizacional: La organización toma las decisiones. Sistemas de autoridad. 3. 5. IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS DECISIONES.

Mantiene inalteradas las reglas. y como alcanzan sus objetivos coordinando sus esfuerzos. TEORIA DEL EQUILIBRIO ORGANIZACIONAL Conceptos básicos de esta teoría: a) Incentivo: Gratificaciones por el crecimiento en la producción. d) Utilidad de las contribuciones: Valor del esfuerzo del individuo con la organización para alcanzar sus objetivos. Cuando el ambiente cambia drásticamente es lenta en el ajuste.• Entrenamiento y doctrina. b) Utilidad de los incentivos: Es el valor de la utilidad que varía de persona a persona en función de sus necesidades personales. 2. PROCESO DE DESICIONES DEL HOMBRE ADMINUSTRATIVO 1. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. La conducta organizacional es el estudio de la dinámica de las organizaciones y como los individuos se comportan dentro de ellas. TIPOS DE PARTICIPANTES EN LA ORGANIZACIÓN . c) Contribuciones: Pagos que cada participante efectúa a su organización con su desempeño. 3. El que toma las decisiones evita la incertidumbre y sigue las reglas estandarizadas.

proveedores y clientes.-PROBLEMA 2. • La organización formal hace exigencias a los individuos que son incongruentes con las necesidades de los individuos. . y de ahí surgen la frustración y el conflicto. DIFERENCIA ENTRE: 1.. requiere de una reformulación y sobre todo de innovación en su enfoque.CONFLICTO 1.. TEORIA DE LA ACEPTACION DE AUTORIDAD Se contrapone a las enseñanzas de la teoría clásica. • El individuo debe ser eficaz ( en la medida que su trabajo logra alcanzar objetivos de la organización) y eficiente ( en la medida en que su trabajo logra los objetivos personales). Se puede resolver dentro del cuadro de referencia de la organización o con las reglas ya existentes. los inversionistas. Para su solución. 2. CONFLICTO ENTRE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES E INDIVIDUALES.DILEMA Y 3. por lo tanto la autoridad es un fenómeno psicológico por medio del cual las personas aceptan las órdenes y decisiones de sus superiores. es decir. que la autoridad descansa en la aceptación o consentimiento de los subordinados.Existen cuatro clases de participantes: los empleados.

cuando las partes involucradas tienen preferencia o intereses diferentes. la vida y los objetivos de ambos están entrelazados. la responsabilidad por la integración de los objetivos de la organización y de los individuos. entender lo que el otro lado está ofreciendo. recae sobre la administración. persona. • Burns. • El liderazgo. La interdependencia entre las necesidades del individuo y las de la organización es inmensa. • Involucra tres realidades. mejores oportunidades de éxito en la negociación. NEGOCIACIÓN • Proceso de tomar decisiones conjuntas. con el objetivo de llegar a una solución mutuamente aceptable. Toda negociación requiere de habilidades de negociación. problemas y propuestas. • A mejores habilidades. argumentar adecuadamente y saber oír. acuñó las siguientes expresiones acerca del liderazgo: . Para Agirys.3. por eso es que ambos deben contribuir para el logro y alcance de sus propios objetivos. NUEVAS PROPOSICIONES SOBRE LIDERAZGO. se desarrolló por la escuela de las relaciones humanas y fue asumido por la teoría del comportamiento. saber presentar propuestas con claridad y objetividad. • Involucra lados opuestos con intereses conflictivos. Existe cuando el individuo o grupo se encuentra con un problema de decisión entre dos alternativas incompatibles entre sí.

alinear a las personas y motivar e inspirar. 1. con mayor énfasis en la zanahoria que en el látigo. AUTORITARIO BENEVOLENTE: Basado en la jerarquía. Líderes con visión y que llevan a las personas en dirección del cumplimiento de esa visión. GERENCIA DE LA ATENCIÓN: La visión de los líderes despierta la atención y el comportamiento de los que trabajan con ellos. Donde el líder no puede actuar solo. Líderes eficientes. • LIDERZGO TRANSFORMADOR. CONSULTIVO: Comunicación vertical descendiente y ascendiente con la mayoría de las decisiones desde arriba. PARTICIPATIVO: Proceso decisorio en grupos de trabajo comunicados entre sí por medio de individuos. Warren Bennis afirma que el liderazgo es una habilidad que puede ser aprendida y desarrollada. . COMPETENCIAS COMUNES DE LOS LÍDERES. identifica tres procesos en el liderazgo: establecer una dirección.• LIDERAZGO TRANSACCIONAL. AUTORITARIO EXPLOTADOR: Típico de la gerencia basado en la sanción y el miedo. 3. que daban algo a cambio a los trabajadores por su trabajo y apoyo. están necesitando con urgencia líderes transformadores. Jonh Kotter. 4. 2. Las empresas ESTILOS DE LIDERAZGO POR LIKERT 1.

colectivo del liderazgo. Los grandes líderes corporativos tienen hambre de saber y no consideran su conocimiento estático o APRECIACIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO. concluyente. EL LÍDER NECESITA UNA HISTORIA PARA CONTAR: Es importante hacer que las personas se aventuren a lo desconocido y que sea deseable llevándolos hasta allá con imaginación. 3.2. capaces de reducir la complejidad y separar la información y hacerla llegar a sus seguidores de manera clara. HABILIDADES DE LIDERAZGO. 4. • La teoría del comportamiento es importante. ni suficiente. 3. • El liderazgo se puede sentir en toda la organización. así como aceptar y buscar mejorar sus puntos débiles: • Los líderes conquistan el contexto (BENNIS). GERENCIA DE SÍ MISMO: Logran identificar sus puntos fuertes. GERENCIA DE LA CONFIANZA: Ésta se refleja en la consistencia de propósitos y en el tratamiento concedido a todos los colegas y a todas las personas. 2. GERENCIA DEL SIGNIFICADO: Son hábiles comunicadores. cómo trabaja y por qué trabaja. Da ritmo y energía al trabajo y reviste de poder la fuerza de trabajo. UNA METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA: Para ser un gran maestro se necesita ser antes un gran alumno. PUNTO DE VISTA DIDÁCTICO: Capaz de decir claramente y de forma convincente sobre quién es. . es el efecto 1. definitiva y no puede ser disuadida.

PROFUNDA REFORMULACIÓN EN LA FILOSOFÍA ADMINISTRATIVA: Los conductistas muestran un nuevo concepto democrático y humano de “colaboración y consenso” y de “ecualización del poder”. • La administración debe considerarse como una ciencia humanista.  Grupos y equipos de trabajo semi-autónomos  Enriquecimiento del cargo (amplitud de variedad y significado)  Retroalimentación (feedback) con elogios y críticas constructivas. la actividad del administrador recibe mucha influencia de los conceptos o ideas que adopta. EL ENFOQUE MÁS DESCRIPTIVO (lo que es) Y MENOS PRESCRIPTIVO (lo que debe ser): El enfoque de la teoría del comportamiento es descriptivo y explicativo. La teoría del comportamiento privilegia a las organizaciones menos estructuradas jerárquicamente y menos autocráticas basada en la ecualización del poder. . 1. Los medios para desarrollar condiciones satisfactorias en las organizaciones son:  Delegación de responsabilidades. 3. 2. en esto reside la dificultad de aplicación de esta teoría que poco tiene de normativa y cuya riqueza conceptual es impresionante. ÉNFASIS EN LS PERSONAS: Redefine los conceptos de tareas y estructura bajo una vestimenta democrática y humana.  Capacitación y desarrollo de las personas.VISIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO. Se toma en cuenta a la persona como el activo más importante dentro de la organización.

• ANÀLISIS COGNITIVO CONTRA AFECTIVO: Como modo conductista del proceso de razonamiento de las personas la racionalidad lógica y en el uso de la mente y de la inteligencia dirigido a los sentimientos de las personas y que se basa en las emociones y en la afectividad. . • ANÁLISIS TEÓRICO CONTRA EMPÍRICO: La teoría especifica lo que espera que ocurra. aspiraciones y tradiciones de los individuos. • ANÁLISIS MACRO CONTRA MICRO: Perspectiva global de la organización (Macro enfoque). Visión de detalles de la organización que son las personas (Micro enfoque). • Involucran a la organización informal por que comprenden actividades y relaciones no especificadas ni definidas anticipadamente.• El papel de la administración es hacer productivos los valores. • Los datos empíricos no tienen sentido sin una alineación teórica. actividades y relaciones especificadas y definidas con anticipación. que ocurren dentro y fuera de la organización formal. necesarias para la comprensión de los procesos humanos y conductistas que ocurren en las organizaciones. mientras que los datos empíricos investigan el grado en que las predicciones ocurren en realidad. DIMENSIONES BIPOLARES DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO. mientras que la teoría no avanza solo con abstracción. organizaciones. • ORGANIZACIÓN FORMAL CONTRA ORGANIZACIÓN INFORMAL: La organización formal comprende sistemas sociales complejos previamente construidos. comunidad con vistas a un propósito productivo.

LA RELATIVIDAD DE LAS TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN. INFLUENCIA DE LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO SOBRE LA ADMINISTRACIÓN . las cuales son relativas y no absolutas. d) Existe un conflicto entre los objetivos personales y organizacionales. b) Las necesidades y motivos ejercen una influencia directa sobre la conducta. más por objetivos que por jerarquías. • La contribución de las teorías de la motivación a la Teoría General de la Administración fue: a) Los individuos son portadores de necesidades que o motivos que pueden ser arreglados en una jerarquía. e) Este conflicto se puede resolver por cambios en la conducta y en la estructura organizacional. comunicaciones eficientes y supervisión expresiva. su comportamiento viene a ser afectivo emocional. Cuando los eventos producen tensión o ansiedad. La teoría del comportamiento produjo las principales teorías de la motivación presentadas por MASLOW Y HERZBERG. c) La conducta humana se genera por necesidades o motivos. El cociente intelectual (CI) es igual en importancia que el cociente emocional (CE) dentro y fuera del trabajo. f) La organización puede optimizar la satisfacción de las necesidades individuales y organizacionales por medio de la formación de grupos de trabajo estable y de la participación de las personas en la toma de decisiones.• Cuando el individuo no recibe presiones de tiempo para decidir su comportamiento es cognitivo racional.

La organización tiene un único y exclusivo objetivo.Por medio de nuevos conceptos del hombre y sus motivaciones o sobre la organización y sus objetivos. para que logre sus objetivos necesita ser dividida en unidades administrativas separadas. Lo importante hoy es crear e innovar. Para los conductista. problemas actuales. pues cuando la conducta se controla con instrumentos como reglamentos. el diseño y la estructura organizacional son la clave de todo. Es mejor planear tareas y determinar papeles para el individuo e invertir en su capacitación. se refuerzan continuamente y se hace parte de las expectativas de los empleados. enfrentar y solucionar problemas que surgen y en la medida en que surgen. y líneas de comunicación. b) Las personas son organizaciones complejas. La teoría de las decisiones se refiere más a los efectos de los procesos formales sobre la forma de decisiones. dejando de lado los procesos interpersonales no incluidos en la organización formal. Crear condiciones innovadoras para un futuro mejor y no. únicamente corregir el presente con los . Aspectos que moldean la Teoría del Comportamiento: a) Las organizaciones surgen cuando los objetivos son muy complejos. recompensas. descripciones de funciones. c) Las personas buscan satisfacer sus necesidades y son influenciadas por el contexto organizacional y por el contenido del cargo que ocupan. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA DE DECISIONES. la ventaja de las personas puede comprenderse por la satisfacción de sus necesidades personales.

• Simon y March: La organización es un conjunto de personas comprometidas en un continuo proceso en la toma de decisiones.ANÁLISIS ORGANIZACIONAL A PARTIR DEL COMPORTAMIENTO. OPINION PERSONAL. la teoría del comportamiento dio nuevos rumbos y dimensiones a la TGA. Se analiza desde el punto de vista dinámico de su conducta y se preocupa con el individuo como individuo. sus opiniones según el autor predisposiciones. VISIÓN TENDENCIOSA. . Que se comportan en el plano organizacional de acuerdo a sus predisposiciones individuales. centran su preocupación en el individuo. • Maslow y Herzberg Ven a la organización como un medio de proporcionar a la persona una serie de recompensas. enriqueciendo profundamente su contenido y enfoque. conductista: • Agirys y Barnard. reacciones y personalidad dentro del panorama organizacional. Por esa razón sus conceptos son los más conocidos y populares de toda la teoría administrativa. Sean cuales sean las críticas. deben tratar de ofrecer a sus miembros el más alto nivel de motivación (superación y auto desarrollo) y recompensa. cometió el error de estandarizar sus proposiciones sin tomar en cuenta las diferencias individuales de la personalidad. La escuela conductista.

considerando tipo de organización. La administración la veo como técnica social por que le da al administrador herramientas para orientar.La teoría neoclásica es completamente ecléctica. en la mayoría de los casos es mejor. competencias y habilidades del personal. Esta teoría hace la aplicación de los principios administrativos y los pone en práctica. etc y las aplica a la administración moderna o actual reafirmando los postulados clásicos. y desde luego. . buscando la seguridad de lo que se planeó. ninguna organización comienza un ciclo sin planeación. sistemas. del comportamiento. En lo personal. por la tecnología de que se dispone hoy en día y las diversas formas de relacionarnos y comunicarnos. tamaño. ya que se soporta en las diversas teorías como la de relaciones humanas. tendencias económicas y de mercado. estructuralista. burocrática. confianza en subordinados y la disponibilidad y facilidad de la información para tomar las decisiones. una u otra. La teoría neoclásica se enfoca al lograr los objetivos y resultados. dirigir y controlar los esfuerzos de grupos de personas hacia un objetivo común. La centralización o descentralización podrá ser aplicada. pienso que la descentralización. organizó y dirigió para cumplir los objetivos previstos. ya que se evitan gastos innecesarios de recursos y no se duplican actividades.

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