TEORÍA NEOCLASICA DE LA ADMINISTRACION

RESUMEN

LUIS SIGFRIDO OCHOA RODRIGUEZ
CANDIDATO A MAESTRIA EN ALTA DIRECCION
UNITESBA

FACILITADOR: M.C. JULIO IBARRA PICHARDO
CELAYA, GTO A 27 DE OCTUBRE DE 2010.

TEORIA NEOCLASICA DE LA ADMINISTRACION.
CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE LA TEORIA NEOCLASICA. 1. Énfasis en los aspectos prácticos de la administración, 2. Reafirmación relativa de los postulados clásicos, 3. Énfasis en los principios generales de la administración, 4. Énfasis en los objetivos y en los resultados, y 5. Énfasis en el eclecticismo conceptual.
1. ENFASIS EN LA PRATICA DE LA ADMINISTRACION.

La teoría neoclásica se caracteriza por el gran énfasis en los aspectos prácticos de la administración y por la búsqueda de resultados concretos notables, y no descuida los conceptos teóricos de la administración.
2. REAFIRMACION RELATIVA DE LOS POSTULADOS CLASICOS.

Los autores retoman parte del material de la teoría clásica, lo redimensionan y lo reestructuran a la época actual. Utiliza la mayor parte de los conceptos clásicos de la administración. 3. ENFASIS EN LOS PRINCIPIOS GENERALES DE LA

ADMINISTRACION. Los principios no deben tomarse de manera rígida y absoluta, sino relativa y flexible, de ahí el nombre de principios generales de la administración. Los once principios mas utilizados son: En cuanto a los objetivos.
a) Los objetivos de la empresa deben ser definidos y establecidos por

escrito.

En cuanto a las actividades b) Las responsabilidades asignadas deben reducirse al desempeño de una función sencilla.
c) Las funciones asignadas a departamentos deben ser homogéneas.

En cuanto a la autoridad
d) En la organización deben existir líneas claras de autoridad. e) La responsabilidad y la autoridad debe estar escrito.

f) La responsabilidad debe ir siempre acompañada de autoridad.
g) La autoridad para iniciar una acción debe delegarse al nivel próximo

posible al escenario de la acción.
h) El número de niveles de autoridad debe ser el mínimo.

En cuanto a las relaciones
i) El número de subordinados tiene un límite.

j) En la organización, cada individuo debe reportarse a un solo supervisor. k) La responsabilidad de la autoridad mas elevada es absoluta en relación con los actos de los subordinados. 4. ENFASIS EN LOS OBJETIVOS Y EN LOS RESULTADOS. La organización debe estar determinada, estructurada y orientada en función alcanzar objetivos y producir resultados. 5. ECLECTICISMO. Los autores neoclásicos, son eclécticos y recogen el contenido de casi todas las teorías administrativas:
a) Teoría de las relaciones humanas: dinámica de grupos, liderazgo,

comunicación, etc.
b) Teoría de la burocracia: énfasis en principios y normas de la

organización, aspectos relativos a autoridad y responsabilidad.

c) Teoría estructuralista: perspectiva de la organización dentro de

organizaciones.
d) Teoría

Del

Comportamiento:

motivación

humana,

estilo

de

administración, teoría de decisiones, comportamiento humano.
e) Teoría Matemática: enfoque en resultados. f) Teoría

de los sistemas: enfoque como sistema compuesto de

subsistemas e interacción. ADMINISTRACION COMO TECNICA SOCIAL. El hombre necesita cooperar cada vez más con otros para alcanzar sus objetivos: la administración es la coordinación de las actividades grupales. Cada organización utiliza a otras para la realización de algunas de sus propias tareas. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS COMUNES A LAS

ORGANIZACIONES. Drucker destaca tres aspectos principales: a) En cuanto a objetivos: las organizaciones no viven para si mismas, son medios que pretenden una tarea social. Su objetivo esta fuera de ella y es una contribución al hombre o la sociedad.
b) En cuanto a administración: todas las organizaciones son diferentes

en

cuanto

objetivos

y

propósitos

pero

semejantes

en

el

área

administrativa c) En cuanto al desempeño individual: es donde hay menor diferencia entre organizaciones. El desempeño individual indica la eficacia de la persona. Las organizaciones actúan en la medida que sus administradores actúan.

mediante especialización y tareas sencillas repetitivas. Es consecuencia de la división. DIVISION DEL TRABAJO. Según los autores neoclásicos. reducción de costos y obliga a que la empresa se desdoble en tres niveles: institucional. la producción debe basarse en la división del trabajo. se preocupa por los medios. Para ser eficiente. La autoridad se distingue por tres características : . mayor especialización. PRINCIPIOS BASICOS DE LA ORGANIZACIÓN. JERARQUIA. cuya misión. Es consecuencia de la división del trabajo y de la intensa diversificación funcional dentro de la organización. cada órgano tiene funciones específicas. es dirigir las actividades. La aceptación de este principio es la estandarización y simplificación de actividades. Esta fue una manera de reducir costos de producción y aumentar la eficiencia. dar ordenes y asignar recursos para conseguir los objetivos previstos. mayor productividad. la autoridad es el derecho formal y legitimo de tomar decisiones. 3. Los principios fundamentales son: 1. se preocupa por los fines y eficiencia es una medida de la utilización de recursos. que consiste en descomponer un proceso complejo en series de pequeñas tareas. mayor eficiencia. 2. La pluralidad de funciones requiere el desdoblamiento de la función de mando. ESPECIALIZACION. mejor aprovechamiento.La eficacia es una medida del logro de resultados. intermedio y operacional.

evaluar y recompensar el desempeño. 3. proporcionar información adecuada. cuando. organizar. El desempeño de las funciones del administrador conforma el denominado ciclo administrativo. dirigir. La autoridad fluye hacia abajo por la jerarquía vertical. La planeación determina por anticipado cuales son los objetivos que deben alcanzarse y que debe hacerse para conseguirlos (a donde se pretende llegar. mantener retroalimentación. 2. delegar en la persona adecuada. a medida que se repite permite la corrección y el ajuste continuo. En la teoría neoclásica las funciones del administrador corresponden a: planear. DESGLOSE DE LOS OBJETIVOS . De estas funciones básicas constituye el denominado proceso administrativo. Delegar es el proceso de transferir autoridad y responsabilidad a posiciones inferiores de la jerarquía. Las técnicas de delegación son: delegar la tarea completa. como y en qué orden). mediante la retroalimentación. PLANEACION.1. no en las personas. La autoridad es aceptada por los subordinados. 1. dirección y control. organización. En la actualidad las funciones básicas del administrador son la planeación. La autoridad descansa en los cargos de la organización. coordinar y controlar. delegar responsabilidad y autoridad. lo que debe hacerse. FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR.

Normas: reglas o reglamentos de delimitan y aseguran el para alcanzarlos y canalizar las decisiones. Programas: actividades necesarias para alcanzar cada una de las metas. Como consecuencia de la jerarquía de objetivos. la empresa puede fijar los siguientes: 1. Cobertura de la planeación Existen tres niveles diferentes de planeación: . aunque flexibles y elásticos. así como de un conjunto de planes en que se detallan las actividades cotidianas para el alcance de objetivos inmediatos. 3. para demarcar las áreas en que deberá desarrollarse la acción administrativas. 4. Procedimientos: son planes que prescriben la secuencia cronológica de las tareas específicas necesarias para realizar determinados trabajos o tareas. Métodos: detalla cómo debe realizarse el trabajo.La planeación se compone de estrategias y políticas a largo plazo que pretenden alcanzar los objetivos globales de la organización. Metas: objetivos por alcanzar a corto plazo (producción mensual. es más restringido y limitado que el procedimiento. surge el desglose de los mismos. estableciendo planes específicos. facturación mensual). 5. por ejemplo directrices de cumplimiento de los procedimientos. 2. 7. a partir de los objetivos organizaciones. 6. Directrices: sirven para establecer los medios adecuados personal (reclutar y seleccionar a futuros empleados). 8. Políticas: proporcionan marcos o limitaciones.

8. 2. abarca todos los recursos y áreas de actividades. Relacionados con dinero. denominado presupuesto (ingreso. Las funciones de organizar consisten en determinar las actividades específicas para el logro de los objetivos planeados (especialización). La organización es una entidad social porque la conforman personas. agrupar las actividades en una estructura lógica (departamentalización). denominado programas o programaciones (agendas representadas por cronogramas). Tipos de planes 5. Relacionados con comportamiento. Relacionados con métodos. proyectada a corto plazo. 7. Planeación operacional: planeación a cada tarea o actividad. representados por flujogramas).1. asignar las actividades a posiciones y personas específicas (cargos y . Existen cuatro clases diferentes de planes: 6. Relacionados con tiempo. ORGANIZACIÓN. 3. 4. 2. gasto en determinado periodo). abarca sus recursos específicos y se preocupa por alcanzar los objeticos del departamento. se preocupa por alcanzar los objetivos organizacionales. denominados métodos (métodos de trabajo o ejecución. denominado reglas o reglamentos (como deben comportarse las personas). Planeación estratégicas: proyecta a largo plazo. Planeación táctica: proyecta a mediano plazo en cada departamento de la empresa.

Está directamente relacionada con la disposición de los recursos humanos de la empresa. La dirección está relacionada con la acción. Comunicar. La dirección. La función de dirección se relaciona con la manera de orientar la actividad de las personas que componen la organización para alcanzar los objetivos. La dirección es la función administrativa que se refiere a las relaciones interpersonales de . tercera función administrativa. ejecutar los planes y lograr que las personas trabajen con eficiencia. Liderar Motivar CONTROLAR Figura. 3. DIRECCIÓN. falta poner en marcha las actividades y ejecutarlas.tareas). PLANEAR ORGANIZAR DIRIGIR Dirigir los esfuerzos hacia un propósito común. Todo esto para lograr objetivos. La función de dirección en el proceso administrativo Las personas necesitan ser asignadas a sus cargos y motivadas para alcanzar los resultados que se esperan de ellas. definida la planeación y establecimiento la organización. Este es el papel de la dirección. con la puesta en marcha. y tiene mucho que ver con las personas.

2. Los tres niveles de dirección.1.Dirección global. (Véase la figura).Dirección Departamental. ( Nivel estratégico de la empresa). (Nivel táctico de la empresa). 1.. 1. Es decir. para que la planeación y la organización pueden ser eficaces..los administradores y sus respectivos subordinados en todos los niveles de las organización. . el plano intermedio en el organigrama. Abarca cada departamento o unidad de la empresa.COBERTURA DE LA DIRECCION.. Dirigir significa interpretar los planes y dar las instrucciones para ejecutarlos de modo que se alcancen los objetivos pretendidos. necesitan que se ser dé dinamizadas a las y complementadas mediante la con la orientación personas adecuada comunicación y habilidad de liderazgo y de motivación. 1. COBERTURA CLASE DISEÑO Nivel institucional Nivel intermedio Diseño organizacional Diseño departamental La empresas Clase organización Clases de de DE CONTENIDO RESULTANTE como totalidad Cada departamento por separado departamentalización Nivel operacional Diseño de Cada tarea u Análisis y descripción de cargos cargos y tareas operación Tabla. La dirección puede darse en tres niveles diferentes. Abarca la empresa como una totalidad es la dirección propiamente dicha.

del mismo modo que la planeación y la dirección. la organización y la dirección. forma parte del proceso administrativo. es decir. personas o tareas. .Control como función administrativa. (Nivel operacional de la empresa). 4. Agrupa al personal representado en la 1.3.. inhibición y manipulación. que junto con la planeación.. 2. El control se estudiara desde el tercer punto de vista.. Es la llamada supervisión..Dirección operacional. CONTROL. Orientación a cada grupo de base del organigrama. 3. Es el denominado control social.1. En este sentido. Utilizado con el fin de cohibir o limitar ciertos tipos de desvíos indeseables o de comportamientos no aceptados. restricción. Utilizando con el fin de mantener un grado constante de flujo o un sistema en funcionamiento. Forma parte del proceso administrativo. como la cuarta función administrativa. el control es negativo y limitante y muchas veces se interpreta como coerción.Control como función restrictiva y coercitiva. aplicado en las organizaciones y en la sociedad para inhibir el individualismo y las libertades de las personas.Control como sistema automático de regulación.

los estándares pueden estar expresados en tiempo.2. La finalidad del control es asegurar que los resultados de aquello que se planeó. Los estándares representa el desempeño deseado…. se ajusten tanto como sea posible a los objetivos establecidos.FASES DEL CONTROL. 1.. dinero. El proceso de control permite ajustar las operaciones a estándares establecidos basado en información.1..3.Comparación del desempeño con el estándar establecido. unidades físicas.Figura. El control es un proceso cíclico compuesto de cuatro fases: 1. organizo y dirigió. El control en el proceso administrativo.Observación del desempeño. Constituye los objetivos que el control deberá asegurar o mantener. o por medio de indicaciones. Toda actividad experimenta alguna variación error o desviación. Es importante determinar los límites de esa variación aceptada como normal o deseable. 1. 1. El control separa lo que es excepcional para que la . calidad.Establecimiento de estándares o criterios.. costos.

Estándares de Estándares Cantidad de Calidad Estándares de Tiempo Estándares de Costo Costo de producción. Costo estándar. La cobertura del control también puede ser global. Tiempo medio de almacenamiento. por medio de graficas. Control de calidad de la materia prima.Acción correctiva.4. medidas estadísticas. informes. 2..Cobertura del control Mientras que la planeación inicia el proceso administrativo. 1. Tipos de Estándares Tiempo estándar de producción. porcentajes. El objetivo del control es mantener las operaciones dentro de los estándares establecidos para conseguir los objetivos de la mejor manera…. etc. departamental . el control lo cierra. Numero de horas trabajadas. Estándares de rendimiento. La comparación del desempeño con el estándar establecido se lleva a cabo. generalmente. Volumen de producción. Control de calidad del producto. Niveles de inventario.corrección se concentre únicamente en las excepciones o desviación..la acción correctiva busca que lo realizado corresponda exactamente con lo que se pretendía realizar.. Especificaciones del producto. Costo de almacenamiento. indicadores.

RACIONALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN FORMAL. Autoridad lineal o única. Organización Lineal La organización del tipo lineal constituye la forma estructural más simple y antigua. Tipo de organización indicado para pequeñas empresas. b.y operacional. Líneas formales de comunicación. tácticos u operaciones. e. CARACTERISITCAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL. Estructura simple y de fácil comprensión. VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL. . respectivamente. Las comunicaciones entre los órganos o cargos en la organización se hace solamente a través de las líneas existentes en el organigrama. La característica más importante de la organización formal es el racionalismo. Las ventajas de la organización lineal son: a. La principal característica de la organización lineal es la autoridad única y absoluta del superior sobre sus subordinados. El nombre organización lineal significa que existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados. dentro de los planes estratégicos. La organización lineal presenta las siguientes características: a. Es una forma de organización típica de pequeñas empresas o de etapas iniciales de las organizaciones.

. pérdida de autoridad de mando. como: a. La organización funcional trae algunas ventajas. DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL • • Dispersión y. en todos los niveles de la organización. VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL. • Tendencia a la competencia entre los especialistas. Líneas directas de comunicación. Estabilidad y constancia de las relaciones formales. por consiguiente. Existe el peligro de que el subordinado busque la orientación del especialista menos indicado para solucionar el problema. La organización funcional se basa en la superioridad de la especialización de todos los órganos o cargos. Subordinación múltiple.DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL. La organización funcional presenta las siguientes características: Autoridad funcional o dividida. La organización funcional busca la mayor rapidez posible en las comunicaciones entre los diferentes niveles. La organización lineal presenta desventajas y limitaciones. que son: Proporciona el máximo de especialización en los diversos órganos o cargos de la organización y permite contactos directos entre los órganos o cargos interesados. c. La organización lineal exagera la función de jefatura y de mando. CARACTERISTICAS DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL.

el crecimiento acelerado de las empresas. Confusión en cuanto a los objetivos. la organización delega.• • Tendencia a la tensión y a conflictos en la organización. orientado hacia objetivos establecidos y definidos. El énfasis de este tipo esta puesto en la planeación y en el control. y el volumen y la complejidad de las leyes y regulaciones. por ser pequeña. tiene un equipo de especialistas bien compenetrado. que han condicionado y restringido las actividades de las empresas. En la organización línea-staff existen órganos de línea (órganos de ejecución) y de asesoría (órganos de apoyo y consultoría) que mantienen relaciones entre sí. sobre los demás. o evaluar y controlar alguna actividad. para implantar alguna rutina o procedimiento. el avance tecnológico. durante un periodo. ORGANIZACIÓN DE TIPO LÍNEA-STAFF El tipo de organización línea-staff es el resultado de la combinación de la organización lineal y la funcional para tratar de aumentar las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas. la creciente necesidad de especialización. CAMPO DE LA APLICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL La aplicación de la organización funcional debe restringirse a los siguientes casos: • Cuando la organización. autoridad funcional a algún órgano especializado. • Cuando en determinadas circunstancias. .

personal. • Consultoría y asesoría: actividades especializadas. Tipo de autoridad: los órganos de línea tienen autoridad para decidir y ejecutar las actividades principales o vinculadas directamente a los objetivos de la organización (autoridad lineal). CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF 1. realizadas y ejecutadas por el staff. investigación y desarrollo. mientras que las actividades del staff están asociadas indirectamente. como contabilidad. de planeación y control (autoridad funcional). como asistencia jurídica.. Cada órgano responde ante un solo y único . Los órganos de staff tienen autoridad de asesoría.CRITERIOS PARA DIREFENCIAR LÍNEA Y STAFF • Relación con los objetivos de la organización: según este criterio. compras. Planeación y control: casi siempre las actividades de planeación y control están delegadas a los órganos de staff. etc. • Las principales funciones del staff son: • Servicios: actividades especializadas. procesamiento de datos. proporcionadas por el staff. las actividades de línea están directa e íntimamente ligadas a los objetivos básicos de la organización o del órgano del cual forman parte.. métodos y procesos. Fusión de la estructura lineal con la estructura funcional. etc. • • Monitoría: seguimiento y evaluación de cierta actividad o proceso. con predominio de la primera. consultoría laboral. publicidad.

Separación entre órganos operacionales (ejecutivos) y órganos de apoyo (asesores). cada órgano recibe asesoría y servicios especializados de diversos órganos de staff. 4.órgano superior. Cada órgano realiza sus actividades principales. La jerarquía (línea) asegura el mando y la disciplina. Son los jefes de línea los que mantienen la completa autoridad y responsabilidad de la ejecución de esos planes. comienzan a ser ejecutadas por la sección especialmente creada con este fin. 2. Segunda fase: especialización de servicios en la sección. Tercera fase: comienza la especialización de servicios en el departamento. Los miembros del staff se dedican a los trabajos que requieren estudio e investigación y concentran su atención en asuntos de planeación y problemas del negocio o de la organización. Coexistencia de las líneas formales de comunicación con las líneas directas de comunicación. una vez sean parte integrante de las normas y reglamentos de la empresa. Jerarquía versus especialización. DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF La organización línea staff depende del desarrollo y del desglose de algunas fases consecutivas: • Primera fase: no existe especialización de servicios. Las actividades de servicios. y otras secundarias que no tienen relación directa con sus objetivos. 3. No obstante. distribuidas y dispersas en las secciones de un departamento. • • . mientras la especialización (staff) provee los servicios de consultoría y de asesoría.

pero menor experiencia. . departamento. 1. El asesor de staff es generalmente un técnico con preparación profesional. DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF • Posibilidad de conflictos entre la asesoría y los demás órganos y viceversa. El asesor generalmente tiene mejor formación académica. El personal de línea puede sentir que los asesores quieren quitarle cada vez mayores porciones de autoridad para aumentar su prestigio y posición. consejería y apoyo a la línea. 3. centralizadas en el departamento. VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF • • Asegura asesoría especializada e innovadora. se descentralizan en la sección creados especialmente para asesorar mejor a las secciones en cada El staff de una organización es retirado de la línea de acción para que pueda cumplir su función de asesoría. y mantiene el principio de autoridad única. Los conflictos entre línea y staff tienen las siguientes características. 2.• Cuarta fase: las actividades de servicios. mientras que el hombre de línea se forma en la práctica. Actividad conjunta y coordinada de los órganos de línea y los órganos de staff.

Dificultad en la obtención y el mantenimiento del equilibrio dinámico entre línea y staff: el tipo de organización líneastaff puede llevar a desequilibrios y distorsiones inevitables. CAMPOS DE APLICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN LINEA STAFF. . Newman: Lo define como un grupo de personas específicamente designadas para desempeñar un cato administrativo. 5.4. William H. consejos. Dado que la asesoría representa costos elevados para la empresa (gastos operacionales y salarios de los especialistas). es evidente que el staff se convierte en un hecho muy deseable. Según Ralph C. COMITES. Los comités han recibido una gran infinidad de denominaciones: comisiones. siempre y cuando estos especialistas no interfieran las líneas de autoridad de los órganos a los cuales prestaran asesorías. 6. juntas. Al planear y recomendar. La organización de línea-staff ha sido la forma de organización mas ampliamente utilizada. Si consideramos que los especialistas pueden incorporarse a la organización cuando sus servicios sean necesarios y su contratación corresponda a un costo razonable. Davis: comité es un tipo de organización de asesoría que no posee características de línea. grupos de trabajo. etc. el personal de línea siempre se preocupa por los resultados financieros de la contribución del staff a las operaciones de la empresa. el asesor no asume responsabilidad inmediata por los resultados de los planes que presenta.

Los comités se ausentan en los principios básicos siguientes: • Deben nacer de una necesidad. Generalmente presta asesoría a algún órgano y depende de este. CARACTERISITCAS DE LOS COMITES. como grupo. no es precisamente un órgano porque: 1. El comité no es un órgano de la estructura de organizacional. Los miembros pertenecen a diferentes órganos y a diferentes niveles jerárquicos de la organización. 5. 7. • Deben representar las funciones y al personal interesado. ya que dura hasta alcanzar su objetivo. 2. • Para tener éxito. • El funcionamiento de los comités debe basarse en la cooperación. • Deben compensar su costo. . • El tamaño del comité debe ser estudiado con mucho cuidado. se le entrega un asunto para que lo estudie. Funciona esporádicamente o intermitentemente durante ciertos días o determinada horas. 6.En síntesis un comité es un grupo de personas al que. así como la responsabilidad. la autoridad y los objetivos deben estar definidos con claridad. Un comité. 8. En general se crea para analizar ciertos problemas que sobrepasan la competencia de uno o mas órganos de la empresa. La vida del comité es provisional e inestable.

Coordinación. presupuestos. salarios. como sucede en el caso de la conformación de los comités de investigación sobre productos. Transmisión de información. Exigen un coordinador excepcionalmente eficiente. Los comités pueden ser empleados ventajosamente en los siguientes casos: • • • • • Toma de decisiones y juicios grupales. Sustitución del administrador. • Debe dar participación a todos los miembros. • • • • • CAMPO DE APLICACIÓN DE LOS COMITES. Consumen tiempo útil de numerosos participantes. Costo en tiempo y dinero. Restricciones de la delegación de autoridad. División de responsabilidad. Desventajas de los comités • • Los comités pueden presentar las desventajas siguientes: Pueden llevar a perder tiempo en la toma de decisiones. Ventajas de los comités Si se dosifican bien. . precios. Existen numerosas aplicaciones de los comités a saber: • Cuando la conclusión apropiada exige información muy variada.• Debe tener una agenda bien preparada y escalonada para no su productividad. etc. los comités pueden dar excelentes resultados. Consolidación de la autoridad.

Necesidades humanas mas elevadas y están en la cima de la jerarquía. aprobación social y respeto.  La conducta motivada sirve como canal a través del cual las necesidades se satisfacen. Surgen cuando las necesidades fisiológicas se encuentran relativamente satisfechas. la participación y la aceptación. 1. en ella se encuentran la asociación.  Cada persona posee más de una motivación.  Las necesidades de los niveles más altos dominan la conducta. Las necesidades humanas según el individuo y la teoría de la jerarquización de necesidades se fundamentan en los siguientes pasos:  Solamente cuando el nivel inferior se ha satisfecho. Necesidades de Autorrealización. Necesidades por la forma en la que el individuo se percibe. JERARQUIAS DE LAS NECESIDADES DE MASLOW. • Cuando una efectiva coordinación exige que las actividades de algunos departamentos o divisiones estén bien acopladas. 3. 2. • Cuando el éxito de las decisiones depende de la perfecta comprensión de todos sus aspectos y detalles.• Cuando es necesario obtener la opinión de varias personas calificadas para tomar una decisión importante. . Necesidades Sociales.  No todos los individuos llegan a la cima de la pirámide.  La frustración. Necesidad de Estima. la autoconfianza. Se relacionan con la realización del potencial y superación continua. Involucra la auto apreciación.

Los factores son: sueldo.  Les falta ambición.. supervisión. ellas evitan el trabajo.  Resisten los cambios. políticas. 2. ESTILOS DE ADMINISTRACION La administración de las organizaciones esta condicionada por el estilo del administrador que la dirige. 1. buscan seguridad.TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG. a su vez depende de las convicciones que tiene sobre la conducta humana. etc. que son:  Las personas son indolentes y perezosas. lo que provoca un efecto profundo y notable. La teoría X es la concepción tradicional de la administración. Se relacionan con la naturaleza de las tareas que la persona ejecuta. TEORÍA X Y TEORÍA Y. beneficios sociales.Factores Higiénicos (Extrínsecos). estas se encuentran bajo el control del individuo. no les gusta asumir responsabilidades y refieren ser dirigidas. Cada teoría administrativa se basa en convicciones sobre la forma en la que las personas se comportan dentro de las organizaciones. . Factores Motivacionales (Intrínsecos). Herzberg formuló la teoría de los dos factores para explicar la conducta de las personas en situación de trabajo. Se encuentran en el ambiente y abarcan las condiciones en las que desempeñan su trabajo.

 La administración es un proceso para dirigir los esfuerzos de las personas. Se caracteriza por los siguientes aspectos:  La motivación. Son dependientes e incapaces de tener autocontrol y autodisciplina. . modificar su conducta. Se caracteriza por los siguientes aspectos:  Debe promover la organización de los recursos de la empresa.  Capacidad de alto grado de imaginación y creatividad en la solución de problemas.  La empresa debe motivar con incentivos económicos.  Las personas pueden transformarse por experiencias negativas no son necesariamente pasivas. La teoría Y se basa en concepciones y premisas actuales y sin preceptos sobre la naturaleza humana que son:  Las personas no tienen disgusto a trabajar. el potencial y la capacidad de asumir responsabilidades se encuentran dentro de las personas. La teoría Y propone un estilo administrativo de participación y basado en valores humanos y sociales.  Las personas tienen potencial de desarrollo y capacidad de asumir responsabilidades. mientras que la teoría X es por medio de controles externos impuestos a las personas.  La tarea esencial es direccionar a los objetivos de la empresa mediante los objetivos personales.

es totalmente centralizado con comunicaciones siempre verticales en el sentido descendiente. todas las relaciones son condescendientes y su sistema tiene muchas sanciones pero con algunas recompensas materiales.  Sistema 3. control rígido dentro de la organización. “Participativo”. Likert.SISTEMAS DE ADMINISTRACION. SISTEMA 4 “PARTICIPATIVO”: CARACTERÍSTICAS: . Likert propone una clasificación de cuatro perfiles organizacionales:  Sistema 1. tiende más hacia el lado participativo que para el autocrático. sus relaciones son impersonales y tienen mayor énfasis a las sanciones que generan temor. “Autocrático coercitivo”. sino también ascendentes y la confianza entre las personas es mucho más elevada y existe énfasis en las recompensas materiales. la comunicación fluye en todos los sentidos y sus recompensas no solo son materiales también son sociales y simbólicas.  Sistema 2. en el cual no existen normas o principios. sus comunicaciones ya no son solo descendentes. es el democrático por excelencia.  Sistema 4. exponente de la teoría del comportamiento. “Autoritario Benevolente”. considera la administración como un proceso relativo. se centra en la cúpula administrativa y permite poca delegación con mayor comunicación entre ellos y no solamente vertical descendiente. delega tareas. “Consultivo”.

Raramente ocurren sanciones las cuales se deciden y definen por los grupos involucrados. SISTEMA DE COMUNICACIONES: La comunicación fluye en todo sentido y la empresa realiza inversiones en sistemas de información. PROCESO DECISORIO: Las decisiones son delegadas a los niveles organizacionales. RELACIÓN INTERPERSONAL: El trabajo se hace en equipos. es decir la vinculación directa entre superior y subordinado. altamente especializado (empresas de servicios de y se encuentra en empresas que utilizan sofisticada tecnología y personal propaganda. El sistema cuatro descansa en tres aspectos principales: 1. permitiendo la relación entre las personas. Uso de técnicas y principios de motivación. La estructura organizacional tradicional representada por los sistemas 1 y 2 utiliza la forma individual de la administración. consultoría en ingeniería y en administración). Estos cuatro elementos no tienen límites definidos entre sí. SISTEMA DE RECOMPENSAS Y SANCIONES: Son las recompensas simbólicas y sociales. basándose en la confianza mutua. III. Entre mas se encuentre una empresa en el nivel cuatro. .I. IV. II. solamente en decisiones de emergencia los altos mandos participan sujetándose a la ratificación de los grupos involucrados. mayor será su productividad debido a las buenas relaciones en el trabajo y la rentabilidad. Las nuevas estructuras representadas en los sistemas 3 y 4 utilizan el modelo organizacional grupal.

Cada persona tiene habilidades y limitaciones.2. en donde las personas no actúan aisladamente. b) Deseo y disposición para la cooperación. y la cooperación ente las personas. Chester Bernard propuso la teoría de la cooperación para explicar las organizaciones. . 3. la relaciones de administración adopta metas de elevado desempeño para sí misma y para los empleados. por lo que las personas necesitan cooperar entre si para alcanzar sus objetivos. Para Bernard la persona necesita ser eficaz y eficiente para sobrevivir en el sistema. las cuales son sistemas operativos que tienen por base la racionalidad. Adopción de totalmente “principios objetivos apoyo”. c) Finalidad de alcanzar un objetivo común. Grupos de trabajo altamente para de motivados alcanzar y capaces los de desempeñarse empresariales. Una organización existe cuando ocurren tres condiciones al mismo tiempo: a) Interacción entre dos o mas personas. El deseo de cooperar depende de los incentivos ofrecidos. estableciendo los medios para alcanzarlas. sino por medio de la interacción entre ellas para alcanzar sus objetivos. Es por medio de la participación personal y la cooperación entre las personas que surgen las organizaciones. La organización es un sistema de fuerzas o actividades coordinadas de dos o más individuos. lo cual influye en la conducta del individuo.

La teoría del comportamiento concibe la organización como un sistema de decisiones. la utilizó como base para explicar la conducta humana en las organizaciones. actitudes. e incentivar la PROCESO DECISORIO. TEORIA DEL COMPORTAMIENTO: . el administrador no es el único que toma las TEORÍA CLASICA DE LA ADMINISTRACIÓN: Considera a los individuos de una organización como instrumentos pasivos cuya productividad varia y puede ser elevada mediante incentivos financieros (remuneración de acuerdo a la producción). Para la teoría del comportamiento decisiones. La teoría de las decisiones nació con Herbert Simon. cada persona participa de forma racional y consiente. valores y objetivos personales que necesitan ser identificados y estimulados para obtener la participación en la organización. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS: Los individuos de la organización son poseedores de las necesidades.La función del administrador dentro de coordinación de la actividad organizada. la organización es crear y mantener un sistema de esfuerzos cooperativos.

6. razonan. Tiene siete etapas: 1. . Tomador de decisiones: Es la persona que elige una opción entre varias alternativas futuras. Preferencias: Criterios que el tomador utiliza para tomar su decisión. Análisis y definición del problema. Situación: Aspectos del ambiente que involucra al que toma la decisión. Definición de los objetivos. TEORIA DE LAS DECISIONES. 2. 5. Involucra seis elementos: 1. decisión y solucionadores de problemas. Estrategia: Curso de acción que el tomador de decisión escoge para alcanzar sus objetivos. Percepción de la situación que involucra un problema. algunos de ellos fuera de su control. 4. 3. 2. Resultado: Consecuencia de una estrategia. conocimiento o comprensión y que afectan sus decisiones. Objetivos: Son los objetivos que el tomador pretende alcanzar con sus acciones. 3. ETAPAS DEL PROCESO DE DECISION. actúan a través de la razón y deciden su participación o no participación en la organización como tomadores de opinión.Los individuos se dan cuenta.

la elección de la mejor alternativa. 7. Jerarquización de las decisiones: Los objetivos obedecen a una jerarquía para poder tomar las mejores decisiones. Permiten solucionar problemas o enfrentarse con decisiones. 2. Implementación de la alternativa elegida. a partir de un proceso establecido y consiste en: • • • • División de tareas. Racionalidad administrativa: Es planear y orientar los objetivos de la forma adecuada. . 3. 4. Racionalidad limitada: Al tomar decisiones la persona necesita información para poder analizar y evaluar la situación. Estándares de desempeño. IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS DECISIONES. 5. seleccionar y determinar los recursos adecuados. Relatividad de las decisiones: Es el proceso de decisión. Selección de la alternativa adecuada. La subjetividad de las decisiones individuales es enorme y Simon hace algunas observaciones: 1.4. Canales de comunicación. 5. Influencia organizacional: La organización toma las decisiones. Evaluación y comparación de las alternativas. Búsqueda de alternativas y soluciones. 6. Sistemas de autoridad.

• Entrenamiento y doctrina. Cuando el ambiente cambia drásticamente es lenta en el ajuste. PROCESO DE DESICIONES DEL HOMBRE ADMINUSTRATIVO 1. d) Utilidad de las contribuciones: Valor del esfuerzo del individuo con la organización para alcanzar sus objetivos. Mantiene inalteradas las reglas. El que toma las decisiones evita la incertidumbre y sigue las reglas estandarizadas. c) Contribuciones: Pagos que cada participante efectúa a su organización con su desempeño. b) Utilidad de los incentivos: Es el valor de la utilidad que varía de persona a persona en función de sus necesidades personales. y como alcanzan sus objetivos coordinando sus esfuerzos. 2. La conducta organizacional es el estudio de la dinámica de las organizaciones y como los individuos se comportan dentro de ellas. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. 3. TEORIA DEL EQUILIBRIO ORGANIZACIONAL Conceptos básicos de esta teoría: a) Incentivo: Gratificaciones por el crecimiento en la producción. TIPOS DE PARTICIPANTES EN LA ORGANIZACIÓN .

• La organización formal hace exigencias a los individuos que son incongruentes con las necesidades de los individuos. que la autoridad descansa en la aceptación o consentimiento de los subordinados.DILEMA Y 3. CONFLICTO ENTRE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES E INDIVIDUALES. proveedores y clientes.Existen cuatro clases de participantes: los empleados.-PROBLEMA 2. y de ahí surgen la frustración y el conflicto. • El individuo debe ser eficaz ( en la medida que su trabajo logra alcanzar objetivos de la organización) y eficiente ( en la medida en que su trabajo logra los objetivos personales).CONFLICTO 1.. es decir. TEORIA DE LA ACEPTACION DE AUTORIDAD Se contrapone a las enseñanzas de la teoría clásica. . los inversionistas. Se puede resolver dentro del cuadro de referencia de la organización o con las reglas ya existentes. requiere de una reformulación y sobre todo de innovación en su enfoque. por lo tanto la autoridad es un fenómeno psicológico por medio del cual las personas aceptan las órdenes y decisiones de sus superiores. DIFERENCIA ENTRE: 1. 2. Para su solución..

3. • Involucra lados opuestos con intereses conflictivos. la responsabilidad por la integración de los objetivos de la organización y de los individuos. Existe cuando el individuo o grupo se encuentra con un problema de decisión entre dos alternativas incompatibles entre sí. saber presentar propuestas con claridad y objetividad. • A mejores habilidades. mejores oportunidades de éxito en la negociación. NUEVAS PROPOSICIONES SOBRE LIDERAZGO. • Involucra tres realidades. argumentar adecuadamente y saber oír. Toda negociación requiere de habilidades de negociación. • Burns. acuñó las siguientes expresiones acerca del liderazgo: . se desarrolló por la escuela de las relaciones humanas y fue asumido por la teoría del comportamiento. Para Agirys. recae sobre la administración. la vida y los objetivos de ambos están entrelazados. NEGOCIACIÓN • Proceso de tomar decisiones conjuntas. cuando las partes involucradas tienen preferencia o intereses diferentes. problemas y propuestas. por eso es que ambos deben contribuir para el logro y alcance de sus propios objetivos. La interdependencia entre las necesidades del individuo y las de la organización es inmensa. entender lo que el otro lado está ofreciendo. • El liderazgo. con el objetivo de llegar a una solución mutuamente aceptable. persona.

• LIDERZGO TRANSFORMADOR. . PARTICIPATIVO: Proceso decisorio en grupos de trabajo comunicados entre sí por medio de individuos. Jonh Kotter. Warren Bennis afirma que el liderazgo es una habilidad que puede ser aprendida y desarrollada. AUTORITARIO BENEVOLENTE: Basado en la jerarquía. con mayor énfasis en la zanahoria que en el látigo. identifica tres procesos en el liderazgo: establecer una dirección. Líderes con visión y que llevan a las personas en dirección del cumplimiento de esa visión. 4. 1. alinear a las personas y motivar e inspirar. están necesitando con urgencia líderes transformadores. 2. CONSULTIVO: Comunicación vertical descendiente y ascendiente con la mayoría de las decisiones desde arriba.• LIDERAZGO TRANSACCIONAL. GERENCIA DE LA ATENCIÓN: La visión de los líderes despierta la atención y el comportamiento de los que trabajan con ellos. Las empresas ESTILOS DE LIDERAZGO POR LIKERT 1. que daban algo a cambio a los trabajadores por su trabajo y apoyo. Donde el líder no puede actuar solo. AUTORITARIO EXPLOTADOR: Típico de la gerencia basado en la sanción y el miedo. 3. COMPETENCIAS COMUNES DE LOS LÍDERES. Líderes eficientes.

PUNTO DE VISTA DIDÁCTICO: Capaz de decir claramente y de forma convincente sobre quién es. Los grandes líderes corporativos tienen hambre de saber y no consideran su conocimiento estático o APRECIACIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO. cómo trabaja y por qué trabaja. 3. concluyente. • La teoría del comportamiento es importante. así como aceptar y buscar mejorar sus puntos débiles: • Los líderes conquistan el contexto (BENNIS). es el efecto 1. EL LÍDER NECESITA UNA HISTORIA PARA CONTAR: Es importante hacer que las personas se aventuren a lo desconocido y que sea deseable llevándolos hasta allá con imaginación. UNA METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA: Para ser un gran maestro se necesita ser antes un gran alumno. definitiva y no puede ser disuadida. capaces de reducir la complejidad y separar la información y hacerla llegar a sus seguidores de manera clara. • El liderazgo se puede sentir en toda la organización. 2. ni suficiente. GERENCIA DEL SIGNIFICADO: Son hábiles comunicadores. 3. 4. GERENCIA DE SÍ MISMO: Logran identificar sus puntos fuertes. HABILIDADES DE LIDERAZGO. . colectivo del liderazgo. GERENCIA DE LA CONFIANZA: Ésta se refleja en la consistencia de propósitos y en el tratamiento concedido a todos los colegas y a todas las personas.2. Da ritmo y energía al trabajo y reviste de poder la fuerza de trabajo.

 Grupos y equipos de trabajo semi-autónomos  Enriquecimiento del cargo (amplitud de variedad y significado)  Retroalimentación (feedback) con elogios y críticas constructivas. 1. La teoría del comportamiento privilegia a las organizaciones menos estructuradas jerárquicamente y menos autocráticas basada en la ecualización del poder. ÉNFASIS EN LS PERSONAS: Redefine los conceptos de tareas y estructura bajo una vestimenta democrática y humana. 3. .  Capacitación y desarrollo de las personas. PROFUNDA REFORMULACIÓN EN LA FILOSOFÍA ADMINISTRATIVA: Los conductistas muestran un nuevo concepto democrático y humano de “colaboración y consenso” y de “ecualización del poder”. 2. Los medios para desarrollar condiciones satisfactorias en las organizaciones son:  Delegación de responsabilidades. EL ENFOQUE MÁS DESCRIPTIVO (lo que es) Y MENOS PRESCRIPTIVO (lo que debe ser): El enfoque de la teoría del comportamiento es descriptivo y explicativo. Se toma en cuenta a la persona como el activo más importante dentro de la organización.VISIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO. • La administración debe considerarse como una ciencia humanista. la actividad del administrador recibe mucha influencia de los conceptos o ideas que adopta. en esto reside la dificultad de aplicación de esta teoría que poco tiene de normativa y cuya riqueza conceptual es impresionante.

organizaciones. • ORGANIZACIÓN FORMAL CONTRA ORGANIZACIÓN INFORMAL: La organización formal comprende sistemas sociales complejos previamente construidos. actividades y relaciones especificadas y definidas con anticipación.• El papel de la administración es hacer productivos los valores. que ocurren dentro y fuera de la organización formal. mientras que los datos empíricos investigan el grado en que las predicciones ocurren en realidad. . Visión de detalles de la organización que son las personas (Micro enfoque). DIMENSIONES BIPOLARES DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO. • Los datos empíricos no tienen sentido sin una alineación teórica. necesarias para la comprensión de los procesos humanos y conductistas que ocurren en las organizaciones. • ANÁLISIS TEÓRICO CONTRA EMPÍRICO: La teoría especifica lo que espera que ocurra. • ANÁLISIS MACRO CONTRA MICRO: Perspectiva global de la organización (Macro enfoque). comunidad con vistas a un propósito productivo. • Involucran a la organización informal por que comprenden actividades y relaciones no especificadas ni definidas anticipadamente. aspiraciones y tradiciones de los individuos. mientras que la teoría no avanza solo con abstracción. • ANÀLISIS COGNITIVO CONTRA AFECTIVO: Como modo conductista del proceso de razonamiento de las personas la racionalidad lógica y en el uso de la mente y de la inteligencia dirigido a los sentimientos de las personas y que se basa en las emociones y en la afectividad.

comunicaciones eficientes y supervisión expresiva. d) Existe un conflicto entre los objetivos personales y organizacionales. La teoría del comportamiento produjo las principales teorías de la motivación presentadas por MASLOW Y HERZBERG. las cuales son relativas y no absolutas. c) La conducta humana se genera por necesidades o motivos. Cuando los eventos producen tensión o ansiedad. El cociente intelectual (CI) es igual en importancia que el cociente emocional (CE) dentro y fuera del trabajo. LA RELATIVIDAD DE LAS TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN. • La contribución de las teorías de la motivación a la Teoría General de la Administración fue: a) Los individuos son portadores de necesidades que o motivos que pueden ser arreglados en una jerarquía. b) Las necesidades y motivos ejercen una influencia directa sobre la conducta. f) La organización puede optimizar la satisfacción de las necesidades individuales y organizacionales por medio de la formación de grupos de trabajo estable y de la participación de las personas en la toma de decisiones.• Cuando el individuo no recibe presiones de tiempo para decidir su comportamiento es cognitivo racional. INFLUENCIA DE LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO SOBRE LA ADMINISTRACIÓN . su comportamiento viene a ser afectivo emocional. e) Este conflicto se puede resolver por cambios en la conducta y en la estructura organizacional. más por objetivos que por jerarquías.

Aspectos que moldean la Teoría del Comportamiento: a) Las organizaciones surgen cuando los objetivos son muy complejos. La organización tiene un único y exclusivo objetivo. dejando de lado los procesos interpersonales no incluidos en la organización formal. La teoría de las decisiones se refiere más a los efectos de los procesos formales sobre la forma de decisiones. b) Las personas son organizaciones complejas. enfrentar y solucionar problemas que surgen y en la medida en que surgen. para que logre sus objetivos necesita ser dividida en unidades administrativas separadas. el diseño y la estructura organizacional son la clave de todo. y líneas de comunicación. la ventaja de las personas puede comprenderse por la satisfacción de sus necesidades personales.Por medio de nuevos conceptos del hombre y sus motivaciones o sobre la organización y sus objetivos. Para los conductista. descripciones de funciones. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA DE DECISIONES. se refuerzan continuamente y se hace parte de las expectativas de los empleados. recompensas. pues cuando la conducta se controla con instrumentos como reglamentos. Crear condiciones innovadoras para un futuro mejor y no. problemas actuales. Es mejor planear tareas y determinar papeles para el individuo e invertir en su capacitación. c) Las personas buscan satisfacer sus necesidades y son influenciadas por el contexto organizacional y por el contenido del cargo que ocupan. únicamente corregir el presente con los . Lo importante hoy es crear e innovar.

Sean cuales sean las críticas. la teoría del comportamiento dio nuevos rumbos y dimensiones a la TGA. conductista: • Agirys y Barnard. deben tratar de ofrecer a sus miembros el más alto nivel de motivación (superación y auto desarrollo) y recompensa. Por esa razón sus conceptos son los más conocidos y populares de toda la teoría administrativa. cometió el error de estandarizar sus proposiciones sin tomar en cuenta las diferencias individuales de la personalidad. OPINION PERSONAL. • Simon y March: La organización es un conjunto de personas comprometidas en un continuo proceso en la toma de decisiones. centran su preocupación en el individuo. reacciones y personalidad dentro del panorama organizacional. La escuela conductista. VISIÓN TENDENCIOSA. Se analiza desde el punto de vista dinámico de su conducta y se preocupa con el individuo como individuo. Que se comportan en el plano organizacional de acuerdo a sus predisposiciones individuales. sus opiniones según el autor predisposiciones. .ANÁLISIS ORGANIZACIONAL A PARTIR DEL COMPORTAMIENTO. enriqueciendo profundamente su contenido y enfoque. • Maslow y Herzberg Ven a la organización como un medio de proporcionar a la persona una serie de recompensas.

sistemas. organizó y dirigió para cumplir los objetivos previstos. confianza en subordinados y la disponibilidad y facilidad de la información para tomar las decisiones. considerando tipo de organización. buscando la seguridad de lo que se planeó. pienso que la descentralización. La teoría neoclásica se enfoca al lograr los objetivos y resultados. competencias y habilidades del personal. una u otra. por la tecnología de que se dispone hoy en día y las diversas formas de relacionarnos y comunicarnos. Esta teoría hace la aplicación de los principios administrativos y los pone en práctica. En lo personal. dirigir y controlar los esfuerzos de grupos de personas hacia un objetivo común. ninguna organización comienza un ciclo sin planeación. en la mayoría de los casos es mejor. del comportamiento. ya que se evitan gastos innecesarios de recursos y no se duplican actividades. La centralización o descentralización podrá ser aplicada. tamaño. . La administración la veo como técnica social por que le da al administrador herramientas para orientar. y desde luego. burocrática. tendencias económicas y de mercado. estructuralista. ya que se soporta en las diversas teorías como la de relaciones humanas.La teoría neoclásica es completamente ecléctica. etc y las aplica a la administración moderna o actual reafirmando los postulados clásicos.

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