TEORÍA NEOCLASICA DE LA ADMINISTRACION

RESUMEN

LUIS SIGFRIDO OCHOA RODRIGUEZ
CANDIDATO A MAESTRIA EN ALTA DIRECCION
UNITESBA

FACILITADOR: M.C. JULIO IBARRA PICHARDO
CELAYA, GTO A 27 DE OCTUBRE DE 2010.

TEORIA NEOCLASICA DE LA ADMINISTRACION.
CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE LA TEORIA NEOCLASICA. 1. Énfasis en los aspectos prácticos de la administración, 2. Reafirmación relativa de los postulados clásicos, 3. Énfasis en los principios generales de la administración, 4. Énfasis en los objetivos y en los resultados, y 5. Énfasis en el eclecticismo conceptual.
1. ENFASIS EN LA PRATICA DE LA ADMINISTRACION.

La teoría neoclásica se caracteriza por el gran énfasis en los aspectos prácticos de la administración y por la búsqueda de resultados concretos notables, y no descuida los conceptos teóricos de la administración.
2. REAFIRMACION RELATIVA DE LOS POSTULADOS CLASICOS.

Los autores retoman parte del material de la teoría clásica, lo redimensionan y lo reestructuran a la época actual. Utiliza la mayor parte de los conceptos clásicos de la administración. 3. ENFASIS EN LOS PRINCIPIOS GENERALES DE LA

ADMINISTRACION. Los principios no deben tomarse de manera rígida y absoluta, sino relativa y flexible, de ahí el nombre de principios generales de la administración. Los once principios mas utilizados son: En cuanto a los objetivos.
a) Los objetivos de la empresa deben ser definidos y establecidos por

escrito.

En cuanto a las actividades b) Las responsabilidades asignadas deben reducirse al desempeño de una función sencilla.
c) Las funciones asignadas a departamentos deben ser homogéneas.

En cuanto a la autoridad
d) En la organización deben existir líneas claras de autoridad. e) La responsabilidad y la autoridad debe estar escrito.

f) La responsabilidad debe ir siempre acompañada de autoridad.
g) La autoridad para iniciar una acción debe delegarse al nivel próximo

posible al escenario de la acción.
h) El número de niveles de autoridad debe ser el mínimo.

En cuanto a las relaciones
i) El número de subordinados tiene un límite.

j) En la organización, cada individuo debe reportarse a un solo supervisor. k) La responsabilidad de la autoridad mas elevada es absoluta en relación con los actos de los subordinados. 4. ENFASIS EN LOS OBJETIVOS Y EN LOS RESULTADOS. La organización debe estar determinada, estructurada y orientada en función alcanzar objetivos y producir resultados. 5. ECLECTICISMO. Los autores neoclásicos, son eclécticos y recogen el contenido de casi todas las teorías administrativas:
a) Teoría de las relaciones humanas: dinámica de grupos, liderazgo,

comunicación, etc.
b) Teoría de la burocracia: énfasis en principios y normas de la

organización, aspectos relativos a autoridad y responsabilidad.

c) Teoría estructuralista: perspectiva de la organización dentro de

organizaciones.
d) Teoría

Del

Comportamiento:

motivación

humana,

estilo

de

administración, teoría de decisiones, comportamiento humano.
e) Teoría Matemática: enfoque en resultados. f) Teoría

de los sistemas: enfoque como sistema compuesto de

subsistemas e interacción. ADMINISTRACION COMO TECNICA SOCIAL. El hombre necesita cooperar cada vez más con otros para alcanzar sus objetivos: la administración es la coordinación de las actividades grupales. Cada organización utiliza a otras para la realización de algunas de sus propias tareas. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS COMUNES A LAS

ORGANIZACIONES. Drucker destaca tres aspectos principales: a) En cuanto a objetivos: las organizaciones no viven para si mismas, son medios que pretenden una tarea social. Su objetivo esta fuera de ella y es una contribución al hombre o la sociedad.
b) En cuanto a administración: todas las organizaciones son diferentes

en

cuanto

objetivos

y

propósitos

pero

semejantes

en

el

área

administrativa c) En cuanto al desempeño individual: es donde hay menor diferencia entre organizaciones. El desempeño individual indica la eficacia de la persona. Las organizaciones actúan en la medida que sus administradores actúan.

2. ESPECIALIZACION. que consiste en descomponer un proceso complejo en series de pequeñas tareas. Es consecuencia de la división. mayor productividad. intermedio y operacional. Los principios fundamentales son: 1. mediante especialización y tareas sencillas repetitivas. La autoridad se distingue por tres características : . es dirigir las actividades. Esta fue una manera de reducir costos de producción y aumentar la eficiencia. reducción de costos y obliga a que la empresa se desdoble en tres niveles: institucional. mejor aprovechamiento.La eficacia es una medida del logro de resultados. se preocupa por los fines y eficiencia es una medida de la utilización de recursos. cuya misión. la autoridad es el derecho formal y legitimo de tomar decisiones. mayor eficiencia. 3. Para ser eficiente. la producción debe basarse en la división del trabajo. dar ordenes y asignar recursos para conseguir los objetivos previstos. mayor especialización. La aceptación de este principio es la estandarización y simplificación de actividades. cada órgano tiene funciones específicas. se preocupa por los medios. JERARQUIA. Según los autores neoclásicos. DIVISION DEL TRABAJO. La pluralidad de funciones requiere el desdoblamiento de la función de mando. PRINCIPIOS BASICOS DE LA ORGANIZACIÓN. Es consecuencia de la división del trabajo y de la intensa diversificación funcional dentro de la organización.

dirigir. La planeación determina por anticipado cuales son los objetivos que deben alcanzarse y que debe hacerse para conseguirlos (a donde se pretende llegar. 2. La autoridad es aceptada por los subordinados. a medida que se repite permite la corrección y el ajuste continuo. coordinar y controlar. mediante la retroalimentación. organización. mantener retroalimentación. FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR. La autoridad fluye hacia abajo por la jerarquía vertical. Delegar es el proceso de transferir autoridad y responsabilidad a posiciones inferiores de la jerarquía. proporcionar información adecuada. como y en qué orden). Las técnicas de delegación son: delegar la tarea completa.1. DESGLOSE DE LOS OBJETIVOS . delegar en la persona adecuada. no en las personas. organizar. En la teoría neoclásica las funciones del administrador corresponden a: planear. delegar responsabilidad y autoridad. 3. En la actualidad las funciones básicas del administrador son la planeación. dirección y control. PLANEACION. lo que debe hacerse. De estas funciones básicas constituye el denominado proceso administrativo. cuando. La autoridad descansa en los cargos de la organización. evaluar y recompensar el desempeño. 1. El desempeño de las funciones del administrador conforma el denominado ciclo administrativo.

a partir de los objetivos organizaciones. Directrices: sirven para establecer los medios adecuados personal (reclutar y seleccionar a futuros empleados). estableciendo planes específicos. para demarcar las áreas en que deberá desarrollarse la acción administrativas.La planeación se compone de estrategias y políticas a largo plazo que pretenden alcanzar los objetivos globales de la organización. 7. Metas: objetivos por alcanzar a corto plazo (producción mensual. 4. facturación mensual). Políticas: proporcionan marcos o limitaciones. Cobertura de la planeación Existen tres niveles diferentes de planeación: . 5. 8. 3. Normas: reglas o reglamentos de delimitan y aseguran el para alcanzarlos y canalizar las decisiones. Procedimientos: son planes que prescriben la secuencia cronológica de las tareas específicas necesarias para realizar determinados trabajos o tareas. Programas: actividades necesarias para alcanzar cada una de las metas. Métodos: detalla cómo debe realizarse el trabajo. Como consecuencia de la jerarquía de objetivos. la empresa puede fijar los siguientes: 1. es más restringido y limitado que el procedimiento. por ejemplo directrices de cumplimiento de los procedimientos. así como de un conjunto de planes en que se detallan las actividades cotidianas para el alcance de objetivos inmediatos. aunque flexibles y elásticos. 6. 2. surge el desglose de los mismos.

Relacionados con dinero. abarca sus recursos específicos y se preocupa por alcanzar los objeticos del departamento. La organización es una entidad social porque la conforman personas. representados por flujogramas). ORGANIZACIÓN. asignar las actividades a posiciones y personas específicas (cargos y . denominado programas o programaciones (agendas representadas por cronogramas). proyectada a corto plazo. Relacionados con tiempo. Planeación operacional: planeación a cada tarea o actividad. Existen cuatro clases diferentes de planes: 6.1. 7. Relacionados con métodos. Tipos de planes 5. 2. 3. 2. 8. Las funciones de organizar consisten en determinar las actividades específicas para el logro de los objetivos planeados (especialización). agrupar las actividades en una estructura lógica (departamentalización). denominados métodos (métodos de trabajo o ejecución. 4. se preocupa por alcanzar los objetivos organizacionales. denominado reglas o reglamentos (como deben comportarse las personas). Relacionados con comportamiento. abarca todos los recursos y áreas de actividades. Planeación táctica: proyecta a mediano plazo en cada departamento de la empresa. gasto en determinado periodo). Planeación estratégicas: proyecta a largo plazo. denominado presupuesto (ingreso.

tareas). Todo esto para lograr objetivos. con la puesta en marcha. La función de dirección en el proceso administrativo Las personas necesitan ser asignadas a sus cargos y motivadas para alcanzar los resultados que se esperan de ellas. La función de dirección se relaciona con la manera de orientar la actividad de las personas que componen la organización para alcanzar los objetivos. Este es el papel de la dirección. Liderar Motivar CONTROLAR Figura. tercera función administrativa. PLANEAR ORGANIZAR DIRIGIR Dirigir los esfuerzos hacia un propósito común. Está directamente relacionada con la disposición de los recursos humanos de la empresa. ejecutar los planes y lograr que las personas trabajen con eficiencia. falta poner en marcha las actividades y ejecutarlas. y tiene mucho que ver con las personas. DIRECCIÓN. definida la planeación y establecimiento la organización. 3. La dirección es la función administrativa que se refiere a las relaciones interpersonales de . La dirección está relacionada con la acción. Comunicar. La dirección.

Es decir. Abarca cada departamento o unidad de la empresa.COBERTURA DE LA DIRECCION. 1. 1.2. (Nivel táctico de la empresa)... ( Nivel estratégico de la empresa).los administradores y sus respectivos subordinados en todos los niveles de las organización. el plano intermedio en el organigrama.1.Dirección global. necesitan que se ser dé dinamizadas a las y complementadas mediante la con la orientación personas adecuada comunicación y habilidad de liderazgo y de motivación. para que la planeación y la organización pueden ser eficaces. Los tres niveles de dirección. Abarca la empresa como una totalidad es la dirección propiamente dicha. .Dirección Departamental. (Véase la figura). COBERTURA CLASE DISEÑO Nivel institucional Nivel intermedio Diseño organizacional Diseño departamental La empresas Clase organización Clases de de DE CONTENIDO RESULTANTE como totalidad Cada departamento por separado departamentalización Nivel operacional Diseño de Cada tarea u Análisis y descripción de cargos cargos y tareas operación Tabla. La dirección puede darse en tres niveles diferentes. 1. Dirigir significa interpretar los planes y dar las instrucciones para ejecutarlos de modo que se alcancen los objetivos pretendidos..

Control como función restrictiva y coercitiva.3. del mismo modo que la planeación y la dirección. forma parte del proceso administrativo. restricción.1. Utilizado con el fin de cohibir o limitar ciertos tipos de desvíos indeseables o de comportamientos no aceptados.. (Nivel operacional de la empresa). Forma parte del proceso administrativo.. 4. aplicado en las organizaciones y en la sociedad para inhibir el individualismo y las libertades de las personas. es decir. como la cuarta función administrativa.Control como función administrativa. Agrupa al personal representado en la 1. inhibición y manipulación...Dirección operacional. Orientación a cada grupo de base del organigrama. Es el denominado control social.Control como sistema automático de regulación. Es la llamada supervisión. . personas o tareas. el control es negativo y limitante y muchas veces se interpreta como coerción. El control se estudiara desde el tercer punto de vista. En este sentido. Utilizando con el fin de mantener un grado constante de flujo o un sistema en funcionamiento. que junto con la planeación. la organización y la dirección. 2. CONTROL. 3.

Es importante determinar los límites de esa variación aceptada como normal o deseable. El control es un proceso cíclico compuesto de cuatro fases: 1. Los estándares representa el desempeño deseado….Figura. Toda actividad experimenta alguna variación error o desviación.1. 1.3..Observación del desempeño. unidades físicas. organizo y dirigió.Comparación del desempeño con el estándar establecido. costos.2.FASES DEL CONTROL. El control separa lo que es excepcional para que la . 1. La finalidad del control es asegurar que los resultados de aquello que se planeó. dinero. El proceso de control permite ajustar las operaciones a estándares establecidos basado en información. Constituye los objetivos que el control deberá asegurar o mantener.Establecimiento de estándares o criterios. los estándares pueden estar expresados en tiempo. 1. se ajusten tanto como sea posible a los objetivos establecidos... o por medio de indicaciones. El control en el proceso administrativo. calidad.

.Cobertura del control Mientras que la planeación inicia el proceso administrativo. Niveles de inventario. indicadores. medidas estadísticas. 1.la acción correctiva busca que lo realizado corresponda exactamente con lo que se pretendía realizar. El objetivo del control es mantener las operaciones dentro de los estándares establecidos para conseguir los objetivos de la mejor manera…. etc. informes. Estándares de Estándares Cantidad de Calidad Estándares de Tiempo Estándares de Costo Costo de producción. Costo de almacenamiento.4. por medio de graficas. La cobertura del control también puede ser global.Acción correctiva. Volumen de producción. generalmente.. 2. Especificaciones del producto. Numero de horas trabajadas. La comparación del desempeño con el estándar establecido se lleva a cabo. departamental .corrección se concentre únicamente en las excepciones o desviación.. Costo estándar. el control lo cierra. Estándares de rendimiento. Control de calidad de la materia prima. Tipos de Estándares Tiempo estándar de producción. Control de calidad del producto. Tiempo medio de almacenamiento. porcentajes.

e. La característica más importante de la organización formal es el racionalismo. Las ventajas de la organización lineal son: a. Tipo de organización indicado para pequeñas empresas. La organización lineal presenta las siguientes características: a. Estructura simple y de fácil comprensión. VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL. tácticos u operaciones. Es una forma de organización típica de pequeñas empresas o de etapas iniciales de las organizaciones. Organización Lineal La organización del tipo lineal constituye la forma estructural más simple y antigua. CARACTERISITCAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL. b. Líneas formales de comunicación. Autoridad lineal o única. La principal característica de la organización lineal es la autoridad única y absoluta del superior sobre sus subordinados. . Las comunicaciones entre los órganos o cargos en la organización se hace solamente a través de las líneas existentes en el organigrama. respectivamente.y operacional. dentro de los planes estratégicos. RACIONALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN FORMAL. El nombre organización lineal significa que existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados.

VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL. La organización lineal presenta desventajas y limitaciones. pérdida de autoridad de mando. Subordinación múltiple. en todos los niveles de la organización. por consiguiente. c. La organización funcional busca la mayor rapidez posible en las comunicaciones entre los diferentes niveles.DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL. DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL • • Dispersión y. La organización funcional se basa en la superioridad de la especialización de todos los órganos o cargos. Existe el peligro de que el subordinado busque la orientación del especialista menos indicado para solucionar el problema. • Tendencia a la competencia entre los especialistas. La organización funcional trae algunas ventajas. CARACTERISTICAS DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL. La organización lineal exagera la función de jefatura y de mando. . que son: Proporciona el máximo de especialización en los diversos órganos o cargos de la organización y permite contactos directos entre los órganos o cargos interesados. Estabilidad y constancia de las relaciones formales. como: a. La organización funcional presenta las siguientes características: Autoridad funcional o dividida. Líneas directas de comunicación.

orientado hacia objetivos establecidos y definidos. En la organización línea-staff existen órganos de línea (órganos de ejecución) y de asesoría (órganos de apoyo y consultoría) que mantienen relaciones entre sí. sobre los demás. . por ser pequeña. ORGANIZACIÓN DE TIPO LÍNEA-STAFF El tipo de organización línea-staff es el resultado de la combinación de la organización lineal y la funcional para tratar de aumentar las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas. la organización delega. el avance tecnológico. para implantar alguna rutina o procedimiento. CAMPO DE LA APLICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL La aplicación de la organización funcional debe restringirse a los siguientes casos: • Cuando la organización. Confusión en cuanto a los objetivos. tiene un equipo de especialistas bien compenetrado. el crecimiento acelerado de las empresas.• • Tendencia a la tensión y a conflictos en la organización. la creciente necesidad de especialización. durante un periodo. o evaluar y controlar alguna actividad. que han condicionado y restringido las actividades de las empresas. y el volumen y la complejidad de las leyes y regulaciones. autoridad funcional a algún órgano especializado. • Cuando en determinadas circunstancias. El énfasis de este tipo esta puesto en la planeación y en el control.

Tipo de autoridad: los órganos de línea tienen autoridad para decidir y ejecutar las actividades principales o vinculadas directamente a los objetivos de la organización (autoridad lineal). personal. proporcionadas por el staff. las actividades de línea están directa e íntimamente ligadas a los objetivos básicos de la organización o del órgano del cual forman parte. Los órganos de staff tienen autoridad de asesoría. • Las principales funciones del staff son: • Servicios: actividades especializadas. etc. etc. Fusión de la estructura lineal con la estructura funcional. procesamiento de datos.. de planeación y control (autoridad funcional). como contabilidad. publicidad. como asistencia jurídica. CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF 1. realizadas y ejecutadas por el staff. métodos y procesos. Cada órgano responde ante un solo y único . • • Monitoría: seguimiento y evaluación de cierta actividad o proceso. Planeación y control: casi siempre las actividades de planeación y control están delegadas a los órganos de staff. consultoría laboral. con predominio de la primera.. compras.CRITERIOS PARA DIREFENCIAR LÍNEA Y STAFF • Relación con los objetivos de la organización: según este criterio. investigación y desarrollo. mientras que las actividades del staff están asociadas indirectamente. • Consultoría y asesoría: actividades especializadas.

Jerarquía versus especialización. comienzan a ser ejecutadas por la sección especialmente creada con este fin. Segunda fase: especialización de servicios en la sección. Las actividades de servicios. 4. Coexistencia de las líneas formales de comunicación con las líneas directas de comunicación. distribuidas y dispersas en las secciones de un departamento. Separación entre órganos operacionales (ejecutivos) y órganos de apoyo (asesores). cada órgano recibe asesoría y servicios especializados de diversos órganos de staff. La jerarquía (línea) asegura el mando y la disciplina. Son los jefes de línea los que mantienen la completa autoridad y responsabilidad de la ejecución de esos planes. Tercera fase: comienza la especialización de servicios en el departamento. Los miembros del staff se dedican a los trabajos que requieren estudio e investigación y concentran su atención en asuntos de planeación y problemas del negocio o de la organización. No obstante.órgano superior. • • . 3. una vez sean parte integrante de las normas y reglamentos de la empresa. Cada órgano realiza sus actividades principales. DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF La organización línea staff depende del desarrollo y del desglose de algunas fases consecutivas: • Primera fase: no existe especialización de servicios. y otras secundarias que no tienen relación directa con sus objetivos. 2. mientras la especialización (staff) provee los servicios de consultoría y de asesoría.

El asesor generalmente tiene mejor formación académica. mientras que el hombre de línea se forma en la práctica. Los conflictos entre línea y staff tienen las siguientes características. . 1. departamento. y mantiene el principio de autoridad única. 3. VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF • • Asegura asesoría especializada e innovadora. consejería y apoyo a la línea. El personal de línea puede sentir que los asesores quieren quitarle cada vez mayores porciones de autoridad para aumentar su prestigio y posición. Actividad conjunta y coordinada de los órganos de línea y los órganos de staff. 2. se descentralizan en la sección creados especialmente para asesorar mejor a las secciones en cada El staff de una organización es retirado de la línea de acción para que pueda cumplir su función de asesoría. centralizadas en el departamento. DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF • Posibilidad de conflictos entre la asesoría y los demás órganos y viceversa. pero menor experiencia. El asesor de staff es generalmente un técnico con preparación profesional.• Cuarta fase: las actividades de servicios.

etc. juntas. Dificultad en la obtención y el mantenimiento del equilibrio dinámico entre línea y staff: el tipo de organización líneastaff puede llevar a desequilibrios y distorsiones inevitables. el asesor no asume responsabilidad inmediata por los resultados de los planes que presenta. William H. Newman: Lo define como un grupo de personas específicamente designadas para desempeñar un cato administrativo. consejos. Si consideramos que los especialistas pueden incorporarse a la organización cuando sus servicios sean necesarios y su contratación corresponda a un costo razonable. el personal de línea siempre se preocupa por los resultados financieros de la contribución del staff a las operaciones de la empresa. Dado que la asesoría representa costos elevados para la empresa (gastos operacionales y salarios de los especialistas). es evidente que el staff se convierte en un hecho muy deseable. Al planear y recomendar. La organización de línea-staff ha sido la forma de organización mas ampliamente utilizada. . Los comités han recibido una gran infinidad de denominaciones: comisiones. 6. 5. Davis: comité es un tipo de organización de asesoría que no posee características de línea. COMITES.4. siempre y cuando estos especialistas no interfieran las líneas de autoridad de los órganos a los cuales prestaran asesorías. Según Ralph C. CAMPOS DE APLICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN LINEA STAFF. grupos de trabajo.

8. Un comité. . como grupo. 6. la autoridad y los objetivos deben estar definidos con claridad. La vida del comité es provisional e inestable. se le entrega un asunto para que lo estudie. 2. • Deben representar las funciones y al personal interesado. 5. así como la responsabilidad. • El funcionamiento de los comités debe basarse en la cooperación. ya que dura hasta alcanzar su objetivo. no es precisamente un órgano porque: 1. 7. • El tamaño del comité debe ser estudiado con mucho cuidado. Generalmente presta asesoría a algún órgano y depende de este. • Para tener éxito. CARACTERISITCAS DE LOS COMITES. El comité no es un órgano de la estructura de organizacional. • Deben compensar su costo. Funciona esporádicamente o intermitentemente durante ciertos días o determinada horas. Los miembros pertenecen a diferentes órganos y a diferentes niveles jerárquicos de la organización.En síntesis un comité es un grupo de personas al que. Los comités se ausentan en los principios básicos siguientes: • Deben nacer de una necesidad. En general se crea para analizar ciertos problemas que sobrepasan la competencia de uno o mas órganos de la empresa.

Existen numerosas aplicaciones de los comités a saber: • Cuando la conclusión apropiada exige información muy variada. Consolidación de la autoridad. • Debe dar participación a todos los miembros. Los comités pueden ser empleados ventajosamente en los siguientes casos: • • • • • Toma de decisiones y juicios grupales. Desventajas de los comités • • Los comités pueden presentar las desventajas siguientes: Pueden llevar a perder tiempo en la toma de decisiones. Exigen un coordinador excepcionalmente eficiente. • • • • • CAMPO DE APLICACIÓN DE LOS COMITES.• Debe tener una agenda bien preparada y escalonada para no su productividad. Ventajas de los comités Si se dosifican bien. División de responsabilidad. salarios. . etc. Costo en tiempo y dinero. los comités pueden dar excelentes resultados. como sucede en el caso de la conformación de los comités de investigación sobre productos. Consumen tiempo útil de numerosos participantes. presupuestos. Restricciones de la delegación de autoridad. Coordinación. Sustitución del administrador. Transmisión de información. precios.

Necesidades Sociales. Se relacionan con la realización del potencial y superación continua.  La conducta motivada sirve como canal a través del cual las necesidades se satisfacen. aprobación social y respeto. • Cuando el éxito de las decisiones depende de la perfecta comprensión de todos sus aspectos y detalles. la participación y la aceptación. en ella se encuentran la asociación. Necesidad de Estima. Surgen cuando las necesidades fisiológicas se encuentran relativamente satisfechas. Necesidades humanas mas elevadas y están en la cima de la jerarquía. 3.• Cuando es necesario obtener la opinión de varias personas calificadas para tomar una decisión importante.  Cada persona posee más de una motivación. . Las necesidades humanas según el individuo y la teoría de la jerarquización de necesidades se fundamentan en los siguientes pasos:  Solamente cuando el nivel inferior se ha satisfecho. 2. • Cuando una efectiva coordinación exige que las actividades de algunos departamentos o divisiones estén bien acopladas. Necesidades de Autorrealización. Involucra la auto apreciación.  No todos los individuos llegan a la cima de la pirámide. 1. JERARQUIAS DE LAS NECESIDADES DE MASLOW.  La frustración.  Las necesidades de los niveles más altos dominan la conducta. Necesidades por la forma en la que el individuo se percibe. la autoconfianza.

. . 2. que son:  Las personas son indolentes y perezosas. Herzberg formuló la teoría de los dos factores para explicar la conducta de las personas en situación de trabajo. Los factores son: sueldo. no les gusta asumir responsabilidades y refieren ser dirigidas. Se relacionan con la naturaleza de las tareas que la persona ejecuta. Se encuentran en el ambiente y abarcan las condiciones en las que desempeñan su trabajo. a su vez depende de las convicciones que tiene sobre la conducta humana. 1. Cada teoría administrativa se basa en convicciones sobre la forma en la que las personas se comportan dentro de las organizaciones.  Resisten los cambios. políticas.Factores Higiénicos (Extrínsecos). lo que provoca un efecto profundo y notable. TEORÍA X Y TEORÍA Y. buscan seguridad. etc. ellas evitan el trabajo. Factores Motivacionales (Intrínsecos). beneficios sociales. La teoría X es la concepción tradicional de la administración.TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG.  Les falta ambición. estas se encuentran bajo el control del individuo. supervisión. ESTILOS DE ADMINISTRACION La administración de las organizaciones esta condicionada por el estilo del administrador que la dirige.

Se caracteriza por los siguientes aspectos:  La motivación.  La empresa debe motivar con incentivos económicos.  Las personas pueden transformarse por experiencias negativas no son necesariamente pasivas. mientras que la teoría X es por medio de controles externos impuestos a las personas.  La tarea esencial es direccionar a los objetivos de la empresa mediante los objetivos personales. Son dependientes e incapaces de tener autocontrol y autodisciplina.  Capacidad de alto grado de imaginación y creatividad en la solución de problemas. . La teoría Y propone un estilo administrativo de participación y basado en valores humanos y sociales.  Las personas tienen potencial de desarrollo y capacidad de asumir responsabilidades.  La administración es un proceso para dirigir los esfuerzos de las personas. modificar su conducta. Se caracteriza por los siguientes aspectos:  Debe promover la organización de los recursos de la empresa. el potencial y la capacidad de asumir responsabilidades se encuentran dentro de las personas. La teoría Y se basa en concepciones y premisas actuales y sin preceptos sobre la naturaleza humana que son:  Las personas no tienen disgusto a trabajar.

 Sistema 3. Likert propone una clasificación de cuatro perfiles organizacionales:  Sistema 1. considera la administración como un proceso relativo. es totalmente centralizado con comunicaciones siempre verticales en el sentido descendiente. se centra en la cúpula administrativa y permite poca delegación con mayor comunicación entre ellos y no solamente vertical descendiente. sino también ascendentes y la confianza entre las personas es mucho más elevada y existe énfasis en las recompensas materiales. en el cual no existen normas o principios. sus relaciones son impersonales y tienen mayor énfasis a las sanciones que generan temor. control rígido dentro de la organización. es el democrático por excelencia.  Sistema 4. “Consultivo”. “Participativo”. sus comunicaciones ya no son solo descendentes. SISTEMA 4 “PARTICIPATIVO”: CARACTERÍSTICAS: . exponente de la teoría del comportamiento. “Autocrático coercitivo”. la comunicación fluye en todos los sentidos y sus recompensas no solo son materiales también son sociales y simbólicas.  Sistema 2. delega tareas. “Autoritario Benevolente”. tiende más hacia el lado participativo que para el autocrático. todas las relaciones son condescendientes y su sistema tiene muchas sanciones pero con algunas recompensas materiales. Likert.SISTEMAS DE ADMINISTRACION.

PROCESO DECISORIO: Las decisiones son delegadas a los niveles organizacionales. altamente especializado (empresas de servicios de y se encuentra en empresas que utilizan sofisticada tecnología y personal propaganda. Estos cuatro elementos no tienen límites definidos entre sí. Entre mas se encuentre una empresa en el nivel cuatro. solamente en decisiones de emergencia los altos mandos participan sujetándose a la ratificación de los grupos involucrados. SISTEMA DE COMUNICACIONES: La comunicación fluye en todo sentido y la empresa realiza inversiones en sistemas de información. Raramente ocurren sanciones las cuales se deciden y definen por los grupos involucrados. Uso de técnicas y principios de motivación.I. IV. consultoría en ingeniería y en administración). . mayor será su productividad debido a las buenas relaciones en el trabajo y la rentabilidad. es decir la vinculación directa entre superior y subordinado. La estructura organizacional tradicional representada por los sistemas 1 y 2 utiliza la forma individual de la administración. II. III. El sistema cuatro descansa en tres aspectos principales: 1. basándose en la confianza mutua. RELACIÓN INTERPERSONAL: El trabajo se hace en equipos. permitiendo la relación entre las personas. Las nuevas estructuras representadas en los sistemas 3 y 4 utilizan el modelo organizacional grupal. SISTEMA DE RECOMPENSAS Y SANCIONES: Son las recompensas simbólicas y sociales.

3. en donde las personas no actúan aisladamente. lo cual influye en la conducta del individuo. estableciendo los medios para alcanzarlas. La organización es un sistema de fuerzas o actividades coordinadas de dos o más individuos. por lo que las personas necesitan cooperar entre si para alcanzar sus objetivos. b) Deseo y disposición para la cooperación. Para Bernard la persona necesita ser eficaz y eficiente para sobrevivir en el sistema. sino por medio de la interacción entre ellas para alcanzar sus objetivos. . las cuales son sistemas operativos que tienen por base la racionalidad. Adopción de totalmente “principios objetivos apoyo”. Cada persona tiene habilidades y limitaciones. la relaciones de administración adopta metas de elevado desempeño para sí misma y para los empleados. Chester Bernard propuso la teoría de la cooperación para explicar las organizaciones. El deseo de cooperar depende de los incentivos ofrecidos. y la cooperación ente las personas. Es por medio de la participación personal y la cooperación entre las personas que surgen las organizaciones. c) Finalidad de alcanzar un objetivo común. Una organización existe cuando ocurren tres condiciones al mismo tiempo: a) Interacción entre dos o mas personas. Grupos de trabajo altamente para de motivados alcanzar y capaces los de desempeñarse empresariales.2.

cada persona participa de forma racional y consiente. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS: Los individuos de la organización son poseedores de las necesidades. TEORIA DEL COMPORTAMIENTO: . Para la teoría del comportamiento decisiones. valores y objetivos personales que necesitan ser identificados y estimulados para obtener la participación en la organización. el administrador no es el único que toma las TEORÍA CLASICA DE LA ADMINISTRACIÓN: Considera a los individuos de una organización como instrumentos pasivos cuya productividad varia y puede ser elevada mediante incentivos financieros (remuneración de acuerdo a la producción). la utilizó como base para explicar la conducta humana en las organizaciones. la organización es crear y mantener un sistema de esfuerzos cooperativos.La función del administrador dentro de coordinación de la actividad organizada. La teoría de las decisiones nació con Herbert Simon. e incentivar la PROCESO DECISORIO. actitudes. La teoría del comportamiento concibe la organización como un sistema de decisiones.

Resultado: Consecuencia de una estrategia. decisión y solucionadores de problemas.Los individuos se dan cuenta. Situación: Aspectos del ambiente que involucra al que toma la decisión. TEORIA DE LAS DECISIONES. Objetivos: Son los objetivos que el tomador pretende alcanzar con sus acciones. Percepción de la situación que involucra un problema. Definición de los objetivos. Estrategia: Curso de acción que el tomador de decisión escoge para alcanzar sus objetivos. Análisis y definición del problema. Involucra seis elementos: 1. actúan a través de la razón y deciden su participación o no participación en la organización como tomadores de opinión. 5. 2. Tomador de decisiones: Es la persona que elige una opción entre varias alternativas futuras. Preferencias: Criterios que el tomador utiliza para tomar su decisión. algunos de ellos fuera de su control. Tiene siete etapas: 1. 4. conocimiento o comprensión y que afectan sus decisiones. 6. 2. 3. ETAPAS DEL PROCESO DE DECISION. . 3. razonan.

seleccionar y determinar los recursos adecuados. Canales de comunicación. Relatividad de las decisiones: Es el proceso de decisión. Evaluación y comparación de las alternativas. la elección de la mejor alternativa. IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS DECISIONES. Jerarquización de las decisiones: Los objetivos obedecen a una jerarquía para poder tomar las mejores decisiones.4. 5. 7. La subjetividad de las decisiones individuales es enorme y Simon hace algunas observaciones: 1. Influencia organizacional: La organización toma las decisiones. Selección de la alternativa adecuada. 6. . 4. Búsqueda de alternativas y soluciones. Racionalidad limitada: Al tomar decisiones la persona necesita información para poder analizar y evaluar la situación. Racionalidad administrativa: Es planear y orientar los objetivos de la forma adecuada. 3. Sistemas de autoridad. 5. Permiten solucionar problemas o enfrentarse con decisiones. a partir de un proceso establecido y consiste en: • • • • División de tareas. 2. Implementación de la alternativa elegida. Estándares de desempeño.

TEORIA DEL EQUILIBRIO ORGANIZACIONAL Conceptos básicos de esta teoría: a) Incentivo: Gratificaciones por el crecimiento en la producción. Mantiene inalteradas las reglas. La conducta organizacional es el estudio de la dinámica de las organizaciones y como los individuos se comportan dentro de ellas. Cuando el ambiente cambia drásticamente es lenta en el ajuste. c) Contribuciones: Pagos que cada participante efectúa a su organización con su desempeño. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.• Entrenamiento y doctrina. PROCESO DE DESICIONES DEL HOMBRE ADMINUSTRATIVO 1. El que toma las decisiones evita la incertidumbre y sigue las reglas estandarizadas. y como alcanzan sus objetivos coordinando sus esfuerzos. d) Utilidad de las contribuciones: Valor del esfuerzo del individuo con la organización para alcanzar sus objetivos. TIPOS DE PARTICIPANTES EN LA ORGANIZACIÓN . b) Utilidad de los incentivos: Es el valor de la utilidad que varía de persona a persona en función de sus necesidades personales. 2. 3.

TEORIA DE LA ACEPTACION DE AUTORIDAD Se contrapone a las enseñanzas de la teoría clásica. que la autoridad descansa en la aceptación o consentimiento de los subordinados. y de ahí surgen la frustración y el conflicto. Para su solución.-PROBLEMA 2.. los inversionistas. Se puede resolver dentro del cuadro de referencia de la organización o con las reglas ya existentes. DIFERENCIA ENTRE: 1.DILEMA Y 3. 2. . CONFLICTO ENTRE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES E INDIVIDUALES.Existen cuatro clases de participantes: los empleados. por lo tanto la autoridad es un fenómeno psicológico por medio del cual las personas aceptan las órdenes y decisiones de sus superiores. es decir.. • La organización formal hace exigencias a los individuos que son incongruentes con las necesidades de los individuos. proveedores y clientes. requiere de una reformulación y sobre todo de innovación en su enfoque. • El individuo debe ser eficaz ( en la medida que su trabajo logra alcanzar objetivos de la organización) y eficiente ( en la medida en que su trabajo logra los objetivos personales).CONFLICTO 1.

Toda negociación requiere de habilidades de negociación. • Involucra lados opuestos con intereses conflictivos. NUEVAS PROPOSICIONES SOBRE LIDERAZGO.3. NEGOCIACIÓN • Proceso de tomar decisiones conjuntas. con el objetivo de llegar a una solución mutuamente aceptable. • Burns. cuando las partes involucradas tienen preferencia o intereses diferentes. problemas y propuestas. Para Agirys. persona. • Involucra tres realidades. la responsabilidad por la integración de los objetivos de la organización y de los individuos. acuñó las siguientes expresiones acerca del liderazgo: . recae sobre la administración. La interdependencia entre las necesidades del individuo y las de la organización es inmensa. se desarrolló por la escuela de las relaciones humanas y fue asumido por la teoría del comportamiento. entender lo que el otro lado está ofreciendo. mejores oportunidades de éxito en la negociación. por eso es que ambos deben contribuir para el logro y alcance de sus propios objetivos. la vida y los objetivos de ambos están entrelazados. • El liderazgo. saber presentar propuestas con claridad y objetividad. Existe cuando el individuo o grupo se encuentra con un problema de decisión entre dos alternativas incompatibles entre sí. • A mejores habilidades. argumentar adecuadamente y saber oír.

GERENCIA DE LA ATENCIÓN: La visión de los líderes despierta la atención y el comportamiento de los que trabajan con ellos. • LIDERZGO TRANSFORMADOR. AUTORITARIO BENEVOLENTE: Basado en la jerarquía. AUTORITARIO EXPLOTADOR: Típico de la gerencia basado en la sanción y el miedo. Líderes eficientes. COMPETENCIAS COMUNES DE LOS LÍDERES. identifica tres procesos en el liderazgo: establecer una dirección. . 3. 1. con mayor énfasis en la zanahoria que en el látigo. están necesitando con urgencia líderes transformadores. alinear a las personas y motivar e inspirar. PARTICIPATIVO: Proceso decisorio en grupos de trabajo comunicados entre sí por medio de individuos. Donde el líder no puede actuar solo. 4. Jonh Kotter. Warren Bennis afirma que el liderazgo es una habilidad que puede ser aprendida y desarrollada.• LIDERAZGO TRANSACCIONAL. CONSULTIVO: Comunicación vertical descendiente y ascendiente con la mayoría de las decisiones desde arriba. Líderes con visión y que llevan a las personas en dirección del cumplimiento de esa visión. que daban algo a cambio a los trabajadores por su trabajo y apoyo. Las empresas ESTILOS DE LIDERAZGO POR LIKERT 1. 2.

2. . ni suficiente. HABILIDADES DE LIDERAZGO. 3. • La teoría del comportamiento es importante. 4. • El liderazgo se puede sentir en toda la organización. GERENCIA DE SÍ MISMO: Logran identificar sus puntos fuertes. GERENCIA DEL SIGNIFICADO: Son hábiles comunicadores. concluyente. capaces de reducir la complejidad y separar la información y hacerla llegar a sus seguidores de manera clara. colectivo del liderazgo. GERENCIA DE LA CONFIANZA: Ésta se refleja en la consistencia de propósitos y en el tratamiento concedido a todos los colegas y a todas las personas. 3. Da ritmo y energía al trabajo y reviste de poder la fuerza de trabajo. definitiva y no puede ser disuadida. EL LÍDER NECESITA UNA HISTORIA PARA CONTAR: Es importante hacer que las personas se aventuren a lo desconocido y que sea deseable llevándolos hasta allá con imaginación. así como aceptar y buscar mejorar sus puntos débiles: • Los líderes conquistan el contexto (BENNIS). es el efecto 1. Los grandes líderes corporativos tienen hambre de saber y no consideran su conocimiento estático o APRECIACIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO. PUNTO DE VISTA DIDÁCTICO: Capaz de decir claramente y de forma convincente sobre quién es. 2. UNA METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA: Para ser un gran maestro se necesita ser antes un gran alumno. cómo trabaja y por qué trabaja.

3. Los medios para desarrollar condiciones satisfactorias en las organizaciones son:  Delegación de responsabilidades. La teoría del comportamiento privilegia a las organizaciones menos estructuradas jerárquicamente y menos autocráticas basada en la ecualización del poder.  Grupos y equipos de trabajo semi-autónomos  Enriquecimiento del cargo (amplitud de variedad y significado)  Retroalimentación (feedback) con elogios y críticas constructivas.VISIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO. ÉNFASIS EN LS PERSONAS: Redefine los conceptos de tareas y estructura bajo una vestimenta democrática y humana. en esto reside la dificultad de aplicación de esta teoría que poco tiene de normativa y cuya riqueza conceptual es impresionante. 1. la actividad del administrador recibe mucha influencia de los conceptos o ideas que adopta. • La administración debe considerarse como una ciencia humanista.  Capacitación y desarrollo de las personas. . PROFUNDA REFORMULACIÓN EN LA FILOSOFÍA ADMINISTRATIVA: Los conductistas muestran un nuevo concepto democrático y humano de “colaboración y consenso” y de “ecualización del poder”. Se toma en cuenta a la persona como el activo más importante dentro de la organización. EL ENFOQUE MÁS DESCRIPTIVO (lo que es) Y MENOS PRESCRIPTIVO (lo que debe ser): El enfoque de la teoría del comportamiento es descriptivo y explicativo. 2.

Visión de detalles de la organización que son las personas (Micro enfoque).• El papel de la administración es hacer productivos los valores. organizaciones. • ANÀLISIS COGNITIVO CONTRA AFECTIVO: Como modo conductista del proceso de razonamiento de las personas la racionalidad lógica y en el uso de la mente y de la inteligencia dirigido a los sentimientos de las personas y que se basa en las emociones y en la afectividad. mientras que los datos empíricos investigan el grado en que las predicciones ocurren en realidad. que ocurren dentro y fuera de la organización formal. actividades y relaciones especificadas y definidas con anticipación. aspiraciones y tradiciones de los individuos. comunidad con vistas a un propósito productivo. . • ANÁLISIS MACRO CONTRA MICRO: Perspectiva global de la organización (Macro enfoque). • Involucran a la organización informal por que comprenden actividades y relaciones no especificadas ni definidas anticipadamente. • Los datos empíricos no tienen sentido sin una alineación teórica. • ORGANIZACIÓN FORMAL CONTRA ORGANIZACIÓN INFORMAL: La organización formal comprende sistemas sociales complejos previamente construidos. mientras que la teoría no avanza solo con abstracción. necesarias para la comprensión de los procesos humanos y conductistas que ocurren en las organizaciones. DIMENSIONES BIPOLARES DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO. • ANÁLISIS TEÓRICO CONTRA EMPÍRICO: La teoría especifica lo que espera que ocurra.

f) La organización puede optimizar la satisfacción de las necesidades individuales y organizacionales por medio de la formación de grupos de trabajo estable y de la participación de las personas en la toma de decisiones. b) Las necesidades y motivos ejercen una influencia directa sobre la conducta. La teoría del comportamiento produjo las principales teorías de la motivación presentadas por MASLOW Y HERZBERG. c) La conducta humana se genera por necesidades o motivos. más por objetivos que por jerarquías. • La contribución de las teorías de la motivación a la Teoría General de la Administración fue: a) Los individuos son portadores de necesidades que o motivos que pueden ser arreglados en una jerarquía. su comportamiento viene a ser afectivo emocional. INFLUENCIA DE LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO SOBRE LA ADMINISTRACIÓN . e) Este conflicto se puede resolver por cambios en la conducta y en la estructura organizacional. Cuando los eventos producen tensión o ansiedad. las cuales son relativas y no absolutas. El cociente intelectual (CI) es igual en importancia que el cociente emocional (CE) dentro y fuera del trabajo. LA RELATIVIDAD DE LAS TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN.• Cuando el individuo no recibe presiones de tiempo para decidir su comportamiento es cognitivo racional. comunicaciones eficientes y supervisión expresiva. d) Existe un conflicto entre los objetivos personales y organizacionales.

La teoría de las decisiones se refiere más a los efectos de los procesos formales sobre la forma de decisiones. Lo importante hoy es crear e innovar. dejando de lado los procesos interpersonales no incluidos en la organización formal. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA DE DECISIONES. Crear condiciones innovadoras para un futuro mejor y no. el diseño y la estructura organizacional son la clave de todo. b) Las personas son organizaciones complejas. pues cuando la conducta se controla con instrumentos como reglamentos. c) Las personas buscan satisfacer sus necesidades y son influenciadas por el contexto organizacional y por el contenido del cargo que ocupan. enfrentar y solucionar problemas que surgen y en la medida en que surgen. descripciones de funciones. únicamente corregir el presente con los . la ventaja de las personas puede comprenderse por la satisfacción de sus necesidades personales.Por medio de nuevos conceptos del hombre y sus motivaciones o sobre la organización y sus objetivos. Para los conductista. problemas actuales. y líneas de comunicación. se refuerzan continuamente y se hace parte de las expectativas de los empleados. para que logre sus objetivos necesita ser dividida en unidades administrativas separadas. Es mejor planear tareas y determinar papeles para el individuo e invertir en su capacitación. recompensas. Aspectos que moldean la Teoría del Comportamiento: a) Las organizaciones surgen cuando los objetivos son muy complejos. La organización tiene un único y exclusivo objetivo.

la teoría del comportamiento dio nuevos rumbos y dimensiones a la TGA. enriqueciendo profundamente su contenido y enfoque. Sean cuales sean las críticas. . • Maslow y Herzberg Ven a la organización como un medio de proporcionar a la persona una serie de recompensas. deben tratar de ofrecer a sus miembros el más alto nivel de motivación (superación y auto desarrollo) y recompensa. cometió el error de estandarizar sus proposiciones sin tomar en cuenta las diferencias individuales de la personalidad. VISIÓN TENDENCIOSA. La escuela conductista. • Simon y March: La organización es un conjunto de personas comprometidas en un continuo proceso en la toma de decisiones. OPINION PERSONAL.ANÁLISIS ORGANIZACIONAL A PARTIR DEL COMPORTAMIENTO. Por esa razón sus conceptos son los más conocidos y populares de toda la teoría administrativa. Que se comportan en el plano organizacional de acuerdo a sus predisposiciones individuales. centran su preocupación en el individuo. sus opiniones según el autor predisposiciones. reacciones y personalidad dentro del panorama organizacional. conductista: • Agirys y Barnard. Se analiza desde el punto de vista dinámico de su conducta y se preocupa con el individuo como individuo.

. burocrática. estructuralista. ya que se soporta en las diversas teorías como la de relaciones humanas. considerando tipo de organización. en la mayoría de los casos es mejor. confianza en subordinados y la disponibilidad y facilidad de la información para tomar las decisiones. buscando la seguridad de lo que se planeó. ninguna organización comienza un ciclo sin planeación. organizó y dirigió para cumplir los objetivos previstos. ya que se evitan gastos innecesarios de recursos y no se duplican actividades. La administración la veo como técnica social por que le da al administrador herramientas para orientar. y desde luego. sistemas. tendencias económicas y de mercado. una u otra.La teoría neoclásica es completamente ecléctica. tamaño. Esta teoría hace la aplicación de los principios administrativos y los pone en práctica. por la tecnología de que se dispone hoy en día y las diversas formas de relacionarnos y comunicarnos. dirigir y controlar los esfuerzos de grupos de personas hacia un objetivo común. competencias y habilidades del personal. pienso que la descentralización. del comportamiento. etc y las aplica a la administración moderna o actual reafirmando los postulados clásicos. La teoría neoclásica se enfoca al lograr los objetivos y resultados. En lo personal. La centralización o descentralización podrá ser aplicada.

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