TEORÍA NEOCLASICA DE LA ADMINISTRACION

RESUMEN

LUIS SIGFRIDO OCHOA RODRIGUEZ
CANDIDATO A MAESTRIA EN ALTA DIRECCION
UNITESBA

FACILITADOR: M.C. JULIO IBARRA PICHARDO
CELAYA, GTO A 27 DE OCTUBRE DE 2010.

TEORIA NEOCLASICA DE LA ADMINISTRACION.
CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE LA TEORIA NEOCLASICA. 1. Énfasis en los aspectos prácticos de la administración, 2. Reafirmación relativa de los postulados clásicos, 3. Énfasis en los principios generales de la administración, 4. Énfasis en los objetivos y en los resultados, y 5. Énfasis en el eclecticismo conceptual.
1. ENFASIS EN LA PRATICA DE LA ADMINISTRACION.

La teoría neoclásica se caracteriza por el gran énfasis en los aspectos prácticos de la administración y por la búsqueda de resultados concretos notables, y no descuida los conceptos teóricos de la administración.
2. REAFIRMACION RELATIVA DE LOS POSTULADOS CLASICOS.

Los autores retoman parte del material de la teoría clásica, lo redimensionan y lo reestructuran a la época actual. Utiliza la mayor parte de los conceptos clásicos de la administración. 3. ENFASIS EN LOS PRINCIPIOS GENERALES DE LA

ADMINISTRACION. Los principios no deben tomarse de manera rígida y absoluta, sino relativa y flexible, de ahí el nombre de principios generales de la administración. Los once principios mas utilizados son: En cuanto a los objetivos.
a) Los objetivos de la empresa deben ser definidos y establecidos por

escrito.

En cuanto a las actividades b) Las responsabilidades asignadas deben reducirse al desempeño de una función sencilla.
c) Las funciones asignadas a departamentos deben ser homogéneas.

En cuanto a la autoridad
d) En la organización deben existir líneas claras de autoridad. e) La responsabilidad y la autoridad debe estar escrito.

f) La responsabilidad debe ir siempre acompañada de autoridad.
g) La autoridad para iniciar una acción debe delegarse al nivel próximo

posible al escenario de la acción.
h) El número de niveles de autoridad debe ser el mínimo.

En cuanto a las relaciones
i) El número de subordinados tiene un límite.

j) En la organización, cada individuo debe reportarse a un solo supervisor. k) La responsabilidad de la autoridad mas elevada es absoluta en relación con los actos de los subordinados. 4. ENFASIS EN LOS OBJETIVOS Y EN LOS RESULTADOS. La organización debe estar determinada, estructurada y orientada en función alcanzar objetivos y producir resultados. 5. ECLECTICISMO. Los autores neoclásicos, son eclécticos y recogen el contenido de casi todas las teorías administrativas:
a) Teoría de las relaciones humanas: dinámica de grupos, liderazgo,

comunicación, etc.
b) Teoría de la burocracia: énfasis en principios y normas de la

organización, aspectos relativos a autoridad y responsabilidad.

c) Teoría estructuralista: perspectiva de la organización dentro de

organizaciones.
d) Teoría

Del

Comportamiento:

motivación

humana,

estilo

de

administración, teoría de decisiones, comportamiento humano.
e) Teoría Matemática: enfoque en resultados. f) Teoría

de los sistemas: enfoque como sistema compuesto de

subsistemas e interacción. ADMINISTRACION COMO TECNICA SOCIAL. El hombre necesita cooperar cada vez más con otros para alcanzar sus objetivos: la administración es la coordinación de las actividades grupales. Cada organización utiliza a otras para la realización de algunas de sus propias tareas. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS COMUNES A LAS

ORGANIZACIONES. Drucker destaca tres aspectos principales: a) En cuanto a objetivos: las organizaciones no viven para si mismas, son medios que pretenden una tarea social. Su objetivo esta fuera de ella y es una contribución al hombre o la sociedad.
b) En cuanto a administración: todas las organizaciones son diferentes

en

cuanto

objetivos

y

propósitos

pero

semejantes

en

el

área

administrativa c) En cuanto al desempeño individual: es donde hay menor diferencia entre organizaciones. El desempeño individual indica la eficacia de la persona. Las organizaciones actúan en la medida que sus administradores actúan.

dar ordenes y asignar recursos para conseguir los objetivos previstos. JERARQUIA. intermedio y operacional. mayor productividad. ESPECIALIZACION. que consiste en descomponer un proceso complejo en series de pequeñas tareas. mayor eficiencia. Para ser eficiente. La autoridad se distingue por tres características : . reducción de costos y obliga a que la empresa se desdoble en tres niveles: institucional.La eficacia es una medida del logro de resultados. mayor especialización. La aceptación de este principio es la estandarización y simplificación de actividades. 3. DIVISION DEL TRABAJO. Es consecuencia de la división del trabajo y de la intensa diversificación funcional dentro de la organización. Esta fue una manera de reducir costos de producción y aumentar la eficiencia. mediante especialización y tareas sencillas repetitivas. la autoridad es el derecho formal y legitimo de tomar decisiones. mejor aprovechamiento. Los principios fundamentales son: 1. es dirigir las actividades. se preocupa por los fines y eficiencia es una medida de la utilización de recursos. Según los autores neoclásicos. La pluralidad de funciones requiere el desdoblamiento de la función de mando. Es consecuencia de la división. la producción debe basarse en la división del trabajo. 2. cuya misión. PRINCIPIOS BASICOS DE LA ORGANIZACIÓN. se preocupa por los medios. cada órgano tiene funciones específicas.

proporcionar información adecuada. Las técnicas de delegación son: delegar la tarea completa. organizar. DESGLOSE DE LOS OBJETIVOS . 1. En la teoría neoclásica las funciones del administrador corresponden a: planear. dirigir. coordinar y controlar. como y en qué orden). 2. La planeación determina por anticipado cuales son los objetivos que deben alcanzarse y que debe hacerse para conseguirlos (a donde se pretende llegar. 3. FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR. La autoridad descansa en los cargos de la organización. De estas funciones básicas constituye el denominado proceso administrativo. Delegar es el proceso de transferir autoridad y responsabilidad a posiciones inferiores de la jerarquía. PLANEACION. delegar en la persona adecuada. a medida que se repite permite la corrección y el ajuste continuo. cuando. En la actualidad las funciones básicas del administrador son la planeación. no en las personas. dirección y control. mediante la retroalimentación.1. La autoridad fluye hacia abajo por la jerarquía vertical. organización. evaluar y recompensar el desempeño. lo que debe hacerse. delegar responsabilidad y autoridad. mantener retroalimentación. El desempeño de las funciones del administrador conforma el denominado ciclo administrativo. La autoridad es aceptada por los subordinados.

Políticas: proporcionan marcos o limitaciones. Procedimientos: son planes que prescriben la secuencia cronológica de las tareas específicas necesarias para realizar determinados trabajos o tareas. la empresa puede fijar los siguientes: 1. 3. 7. 6. por ejemplo directrices de cumplimiento de los procedimientos. Métodos: detalla cómo debe realizarse el trabajo. Programas: actividades necesarias para alcanzar cada una de las metas. surge el desglose de los mismos. 5. 4. Cobertura de la planeación Existen tres niveles diferentes de planeación: . así como de un conjunto de planes en que se detallan las actividades cotidianas para el alcance de objetivos inmediatos. aunque flexibles y elásticos. a partir de los objetivos organizaciones. 2. es más restringido y limitado que el procedimiento. estableciendo planes específicos. 8.La planeación se compone de estrategias y políticas a largo plazo que pretenden alcanzar los objetivos globales de la organización. facturación mensual). para demarcar las áreas en que deberá desarrollarse la acción administrativas. Normas: reglas o reglamentos de delimitan y aseguran el para alcanzarlos y canalizar las decisiones. Directrices: sirven para establecer los medios adecuados personal (reclutar y seleccionar a futuros empleados). Metas: objetivos por alcanzar a corto plazo (producción mensual. Como consecuencia de la jerarquía de objetivos.

Relacionados con tiempo. asignar las actividades a posiciones y personas específicas (cargos y . 3. 4. Planeación táctica: proyecta a mediano plazo en cada departamento de la empresa.1. abarca todos los recursos y áreas de actividades. Planeación estratégicas: proyecta a largo plazo. proyectada a corto plazo. ORGANIZACIÓN. denominados métodos (métodos de trabajo o ejecución. gasto en determinado periodo). Relacionados con comportamiento. Relacionados con métodos. 2. denominado presupuesto (ingreso. agrupar las actividades en una estructura lógica (departamentalización). Existen cuatro clases diferentes de planes: 6. abarca sus recursos específicos y se preocupa por alcanzar los objeticos del departamento. 7. representados por flujogramas). La organización es una entidad social porque la conforman personas. se preocupa por alcanzar los objetivos organizacionales. Las funciones de organizar consisten en determinar las actividades específicas para el logro de los objetivos planeados (especialización). Planeación operacional: planeación a cada tarea o actividad. denominado reglas o reglamentos (como deben comportarse las personas). Tipos de planes 5. Relacionados con dinero. denominado programas o programaciones (agendas representadas por cronogramas). 2. 8.

falta poner en marcha las actividades y ejecutarlas. Este es el papel de la dirección. y tiene mucho que ver con las personas. La función de dirección en el proceso administrativo Las personas necesitan ser asignadas a sus cargos y motivadas para alcanzar los resultados que se esperan de ellas. PLANEAR ORGANIZAR DIRIGIR Dirigir los esfuerzos hacia un propósito común. 3. ejecutar los planes y lograr que las personas trabajen con eficiencia. definida la planeación y establecimiento la organización.tareas). Liderar Motivar CONTROLAR Figura. DIRECCIÓN. Está directamente relacionada con la disposición de los recursos humanos de la empresa. tercera función administrativa. La dirección es la función administrativa que se refiere a las relaciones interpersonales de . La función de dirección se relaciona con la manera de orientar la actividad de las personas que componen la organización para alcanzar los objetivos. con la puesta en marcha. La dirección. Todo esto para lograr objetivos. La dirección está relacionada con la acción. Comunicar.

1. para que la planeación y la organización pueden ser eficaces.los administradores y sus respectivos subordinados en todos los niveles de las organización. Es decir. 1.2.1. Abarca cada departamento o unidad de la empresa. (Nivel táctico de la empresa). . COBERTURA CLASE DISEÑO Nivel institucional Nivel intermedio Diseño organizacional Diseño departamental La empresas Clase organización Clases de de DE CONTENIDO RESULTANTE como totalidad Cada departamento por separado departamentalización Nivel operacional Diseño de Cada tarea u Análisis y descripción de cargos cargos y tareas operación Tabla.Dirección Departamental. (Véase la figura)..Dirección global.. Los tres niveles de dirección. Abarca la empresa como una totalidad es la dirección propiamente dicha. Dirigir significa interpretar los planes y dar las instrucciones para ejecutarlos de modo que se alcancen los objetivos pretendidos. necesitan que se ser dé dinamizadas a las y complementadas mediante la con la orientación personas adecuada comunicación y habilidad de liderazgo y de motivación..COBERTURA DE LA DIRECCION. La dirección puede darse en tres niveles diferentes. 1. ( Nivel estratégico de la empresa). el plano intermedio en el organigrama.

forma parte del proceso administrativo. personas o tareas. Utilizando con el fin de mantener un grado constante de flujo o un sistema en funcionamiento. 2. En este sentido. que junto con la planeación. el control es negativo y limitante y muchas veces se interpreta como coerción. El control se estudiara desde el tercer punto de vista.1.. Agrupa al personal representado en la 1.. aplicado en las organizaciones y en la sociedad para inhibir el individualismo y las libertades de las personas.. la organización y la dirección. .. Es el denominado control social. Utilizado con el fin de cohibir o limitar ciertos tipos de desvíos indeseables o de comportamientos no aceptados. Es la llamada supervisión. (Nivel operacional de la empresa). inhibición y manipulación. 4. es decir.Dirección operacional. Orientación a cada grupo de base del organigrama. Forma parte del proceso administrativo. 3.Control como función administrativa.3. restricción.Control como sistema automático de regulación.Control como función restrictiva y coercitiva. CONTROL. como la cuarta función administrativa. del mismo modo que la planeación y la dirección.

Es importante determinar los límites de esa variación aceptada como normal o deseable. El control en el proceso administrativo.1. Los estándares representa el desempeño deseado…. organizo y dirigió. 1. unidades físicas.. se ajusten tanto como sea posible a los objetivos establecidos.Figura.3. 1. calidad. Constituye los objetivos que el control deberá asegurar o mantener. 1. El control es un proceso cíclico compuesto de cuatro fases: 1..Comparación del desempeño con el estándar establecido. Toda actividad experimenta alguna variación error o desviación.Observación del desempeño. El control separa lo que es excepcional para que la .Establecimiento de estándares o criterios. dinero. La finalidad del control es asegurar que los resultados de aquello que se planeó. El proceso de control permite ajustar las operaciones a estándares establecidos basado en información. los estándares pueden estar expresados en tiempo. costos.FASES DEL CONTROL. o por medio de indicaciones.2..

Estándares de Estándares Cantidad de Calidad Estándares de Tiempo Estándares de Costo Costo de producción. informes.. Costo estándar.la acción correctiva busca que lo realizado corresponda exactamente con lo que se pretendía realizar. Estándares de rendimiento.Acción correctiva.. porcentajes. Control de calidad del producto. el control lo cierra. La comparación del desempeño con el estándar establecido se lleva a cabo. 1. Numero de horas trabajadas.4. Tiempo medio de almacenamiento.Cobertura del control Mientras que la planeación inicia el proceso administrativo. El objetivo del control es mantener las operaciones dentro de los estándares establecidos para conseguir los objetivos de la mejor manera…. Especificaciones del producto. 2. Niveles de inventario. generalmente. etc..corrección se concentre únicamente en las excepciones o desviación. indicadores. por medio de graficas. Control de calidad de la materia prima. Costo de almacenamiento. Volumen de producción. Tipos de Estándares Tiempo estándar de producción. La cobertura del control también puede ser global. medidas estadísticas. departamental .

Líneas formales de comunicación. Autoridad lineal o única. . Es una forma de organización típica de pequeñas empresas o de etapas iniciales de las organizaciones. La característica más importante de la organización formal es el racionalismo. e. Estructura simple y de fácil comprensión. La organización lineal presenta las siguientes características: a. tácticos u operaciones.y operacional. respectivamente. CARACTERISITCAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL. Las comunicaciones entre los órganos o cargos en la organización se hace solamente a través de las líneas existentes en el organigrama. Organización Lineal La organización del tipo lineal constituye la forma estructural más simple y antigua. b. dentro de los planes estratégicos. Tipo de organización indicado para pequeñas empresas. La principal característica de la organización lineal es la autoridad única y absoluta del superior sobre sus subordinados. El nombre organización lineal significa que existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados. Las ventajas de la organización lineal son: a. VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL. RACIONALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN FORMAL.

La organización funcional se basa en la superioridad de la especialización de todos los órganos o cargos. pérdida de autoridad de mando. Líneas directas de comunicación. . Existe el peligro de que el subordinado busque la orientación del especialista menos indicado para solucionar el problema. VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL. La organización lineal presenta desventajas y limitaciones. • Tendencia a la competencia entre los especialistas. c. La organización funcional busca la mayor rapidez posible en las comunicaciones entre los diferentes niveles.DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL. La organización funcional presenta las siguientes características: Autoridad funcional o dividida. La organización lineal exagera la función de jefatura y de mando. por consiguiente. que son: Proporciona el máximo de especialización en los diversos órganos o cargos de la organización y permite contactos directos entre los órganos o cargos interesados. DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL • • Dispersión y. en todos los niveles de la organización. Subordinación múltiple. La organización funcional trae algunas ventajas. Estabilidad y constancia de las relaciones formales. como: a. CARACTERISTICAS DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL.

. sobre los demás. • Cuando en determinadas circunstancias. el avance tecnológico. que han condicionado y restringido las actividades de las empresas. El énfasis de este tipo esta puesto en la planeación y en el control. por ser pequeña. y el volumen y la complejidad de las leyes y regulaciones.• • Tendencia a la tensión y a conflictos en la organización. autoridad funcional a algún órgano especializado. CAMPO DE LA APLICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL La aplicación de la organización funcional debe restringirse a los siguientes casos: • Cuando la organización. orientado hacia objetivos establecidos y definidos. para implantar alguna rutina o procedimiento. En la organización línea-staff existen órganos de línea (órganos de ejecución) y de asesoría (órganos de apoyo y consultoría) que mantienen relaciones entre sí. ORGANIZACIÓN DE TIPO LÍNEA-STAFF El tipo de organización línea-staff es el resultado de la combinación de la organización lineal y la funcional para tratar de aumentar las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas. tiene un equipo de especialistas bien compenetrado. la organización delega. el crecimiento acelerado de las empresas. la creciente necesidad de especialización. durante un periodo. o evaluar y controlar alguna actividad. Confusión en cuanto a los objetivos.

Fusión de la estructura lineal con la estructura funcional. Planeación y control: casi siempre las actividades de planeación y control están delegadas a los órganos de staff.CRITERIOS PARA DIREFENCIAR LÍNEA Y STAFF • Relación con los objetivos de la organización: según este criterio. personal. como asistencia jurídica. CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF 1. investigación y desarrollo. métodos y procesos. proporcionadas por el staff. Tipo de autoridad: los órganos de línea tienen autoridad para decidir y ejecutar las actividades principales o vinculadas directamente a los objetivos de la organización (autoridad lineal). las actividades de línea están directa e íntimamente ligadas a los objetivos básicos de la organización o del órgano del cual forman parte. etc. de planeación y control (autoridad funcional). Cada órgano responde ante un solo y único . realizadas y ejecutadas por el staff. como contabilidad. • Consultoría y asesoría: actividades especializadas. etc.. mientras que las actividades del staff están asociadas indirectamente. compras. Los órganos de staff tienen autoridad de asesoría. • • Monitoría: seguimiento y evaluación de cierta actividad o proceso. publicidad. consultoría laboral. • Las principales funciones del staff son: • Servicios: actividades especializadas. procesamiento de datos. con predominio de la primera..

4. comienzan a ser ejecutadas por la sección especialmente creada con este fin. Los miembros del staff se dedican a los trabajos que requieren estudio e investigación y concentran su atención en asuntos de planeación y problemas del negocio o de la organización. Tercera fase: comienza la especialización de servicios en el departamento. No obstante. mientras la especialización (staff) provee los servicios de consultoría y de asesoría. y otras secundarias que no tienen relación directa con sus objetivos. distribuidas y dispersas en las secciones de un departamento. 3. Segunda fase: especialización de servicios en la sección. • • . Cada órgano realiza sus actividades principales. La jerarquía (línea) asegura el mando y la disciplina. Separación entre órganos operacionales (ejecutivos) y órganos de apoyo (asesores). Las actividades de servicios. 2. cada órgano recibe asesoría y servicios especializados de diversos órganos de staff. una vez sean parte integrante de las normas y reglamentos de la empresa. Son los jefes de línea los que mantienen la completa autoridad y responsabilidad de la ejecución de esos planes. DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF La organización línea staff depende del desarrollo y del desglose de algunas fases consecutivas: • Primera fase: no existe especialización de servicios. Coexistencia de las líneas formales de comunicación con las líneas directas de comunicación. Jerarquía versus especialización.órgano superior.

3. DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF • Posibilidad de conflictos entre la asesoría y los demás órganos y viceversa. VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF • • Asegura asesoría especializada e innovadora. mientras que el hombre de línea se forma en la práctica. y mantiene el principio de autoridad única. centralizadas en el departamento. El personal de línea puede sentir que los asesores quieren quitarle cada vez mayores porciones de autoridad para aumentar su prestigio y posición. . 1. pero menor experiencia. Los conflictos entre línea y staff tienen las siguientes características. se descentralizan en la sección creados especialmente para asesorar mejor a las secciones en cada El staff de una organización es retirado de la línea de acción para que pueda cumplir su función de asesoría. Actividad conjunta y coordinada de los órganos de línea y los órganos de staff. consejería y apoyo a la línea. El asesor generalmente tiene mejor formación académica. El asesor de staff es generalmente un técnico con preparación profesional.• Cuarta fase: las actividades de servicios. 2. departamento.

Si consideramos que los especialistas pueden incorporarse a la organización cuando sus servicios sean necesarios y su contratación corresponda a un costo razonable. COMITES. grupos de trabajo. juntas. es evidente que el staff se convierte en un hecho muy deseable. Davis: comité es un tipo de organización de asesoría que no posee características de línea. el asesor no asume responsabilidad inmediata por los resultados de los planes que presenta. Los comités han recibido una gran infinidad de denominaciones: comisiones. CAMPOS DE APLICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN LINEA STAFF. La organización de línea-staff ha sido la forma de organización mas ampliamente utilizada. Dificultad en la obtención y el mantenimiento del equilibrio dinámico entre línea y staff: el tipo de organización líneastaff puede llevar a desequilibrios y distorsiones inevitables. Newman: Lo define como un grupo de personas específicamente designadas para desempeñar un cato administrativo. Según Ralph C. 6. 5. William H.4. Al planear y recomendar. consejos. siempre y cuando estos especialistas no interfieran las líneas de autoridad de los órganos a los cuales prestaran asesorías. Dado que la asesoría representa costos elevados para la empresa (gastos operacionales y salarios de los especialistas). etc. . el personal de línea siempre se preocupa por los resultados financieros de la contribución del staff a las operaciones de la empresa.

• El funcionamiento de los comités debe basarse en la cooperación. • Deben compensar su costo. como grupo. 8. la autoridad y los objetivos deben estar definidos con claridad. La vida del comité es provisional e inestable. 5. ya que dura hasta alcanzar su objetivo. Generalmente presta asesoría a algún órgano y depende de este. . 6. Los miembros pertenecen a diferentes órganos y a diferentes niveles jerárquicos de la organización. • Para tener éxito. así como la responsabilidad. se le entrega un asunto para que lo estudie. En general se crea para analizar ciertos problemas que sobrepasan la competencia de uno o mas órganos de la empresa. 2. El comité no es un órgano de la estructura de organizacional. no es precisamente un órgano porque: 1. • El tamaño del comité debe ser estudiado con mucho cuidado. Los comités se ausentan en los principios básicos siguientes: • Deben nacer de una necesidad. Funciona esporádicamente o intermitentemente durante ciertos días o determinada horas.En síntesis un comité es un grupo de personas al que. 7. • Deben representar las funciones y al personal interesado. Un comité. CARACTERISITCAS DE LOS COMITES.

• Debe tener una agenda bien preparada y escalonada para no su productividad. • • • • • CAMPO DE APLICACIÓN DE LOS COMITES. Transmisión de información. Sustitución del administrador. presupuestos. Coordinación. etc. Existen numerosas aplicaciones de los comités a saber: • Cuando la conclusión apropiada exige información muy variada. Restricciones de la delegación de autoridad. Ventajas de los comités Si se dosifican bien. División de responsabilidad. como sucede en el caso de la conformación de los comités de investigación sobre productos. • Debe dar participación a todos los miembros. los comités pueden dar excelentes resultados. Costo en tiempo y dinero. Exigen un coordinador excepcionalmente eficiente. Los comités pueden ser empleados ventajosamente en los siguientes casos: • • • • • Toma de decisiones y juicios grupales. Desventajas de los comités • • Los comités pueden presentar las desventajas siguientes: Pueden llevar a perder tiempo en la toma de decisiones. Consumen tiempo útil de numerosos participantes. salarios. . Consolidación de la autoridad. precios.

1. Necesidad de Estima. en ella se encuentran la asociación. . 3. Necesidades Sociales. Involucra la auto apreciación. Las necesidades humanas según el individuo y la teoría de la jerarquización de necesidades se fundamentan en los siguientes pasos:  Solamente cuando el nivel inferior se ha satisfecho. Surgen cuando las necesidades fisiológicas se encuentran relativamente satisfechas.• Cuando es necesario obtener la opinión de varias personas calificadas para tomar una decisión importante. • Cuando una efectiva coordinación exige que las actividades de algunos departamentos o divisiones estén bien acopladas. Necesidades por la forma en la que el individuo se percibe. la participación y la aceptación.  Las necesidades de los niveles más altos dominan la conducta. Necesidades de Autorrealización. Se relacionan con la realización del potencial y superación continua. Necesidades humanas mas elevadas y están en la cima de la jerarquía. 2.  La conducta motivada sirve como canal a través del cual las necesidades se satisfacen.  Cada persona posee más de una motivación. • Cuando el éxito de las decisiones depende de la perfecta comprensión de todos sus aspectos y detalles. aprobación social y respeto. la autoconfianza. JERARQUIAS DE LAS NECESIDADES DE MASLOW.  La frustración.  No todos los individuos llegan a la cima de la pirámide.

etc. que son:  Las personas son indolentes y perezosas. Herzberg formuló la teoría de los dos factores para explicar la conducta de las personas en situación de trabajo. La teoría X es la concepción tradicional de la administración. a su vez depende de las convicciones que tiene sobre la conducta humana. TEORÍA X Y TEORÍA Y. no les gusta asumir responsabilidades y refieren ser dirigidas. Se encuentran en el ambiente y abarcan las condiciones en las que desempeñan su trabajo. . 2.  Les falta ambición. supervisión. lo que provoca un efecto profundo y notable.TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG. ellas evitan el trabajo. Factores Motivacionales (Intrínsecos). Los factores son: sueldo. estas se encuentran bajo el control del individuo. beneficios sociales. políticas.Factores Higiénicos (Extrínsecos). ESTILOS DE ADMINISTRACION La administración de las organizaciones esta condicionada por el estilo del administrador que la dirige.. 1.  Resisten los cambios. Cada teoría administrativa se basa en convicciones sobre la forma en la que las personas se comportan dentro de las organizaciones. buscan seguridad. Se relacionan con la naturaleza de las tareas que la persona ejecuta.

La teoría Y propone un estilo administrativo de participación y basado en valores humanos y sociales. el potencial y la capacidad de asumir responsabilidades se encuentran dentro de las personas.  Capacidad de alto grado de imaginación y creatividad en la solución de problemas.  La empresa debe motivar con incentivos económicos.  La administración es un proceso para dirigir los esfuerzos de las personas.  La tarea esencial es direccionar a los objetivos de la empresa mediante los objetivos personales.  Las personas tienen potencial de desarrollo y capacidad de asumir responsabilidades. Son dependientes e incapaces de tener autocontrol y autodisciplina.  Las personas pueden transformarse por experiencias negativas no son necesariamente pasivas. mientras que la teoría X es por medio de controles externos impuestos a las personas. La teoría Y se basa en concepciones y premisas actuales y sin preceptos sobre la naturaleza humana que son:  Las personas no tienen disgusto a trabajar. modificar su conducta. Se caracteriza por los siguientes aspectos:  La motivación. Se caracteriza por los siguientes aspectos:  Debe promover la organización de los recursos de la empresa. .

 Sistema 2. es totalmente centralizado con comunicaciones siempre verticales en el sentido descendiente. “Autoritario Benevolente”.  Sistema 4. delega tareas. sus comunicaciones ya no son solo descendentes. sino también ascendentes y la confianza entre las personas es mucho más elevada y existe énfasis en las recompensas materiales. SISTEMA 4 “PARTICIPATIVO”: CARACTERÍSTICAS: . Likert.  Sistema 3. Likert propone una clasificación de cuatro perfiles organizacionales:  Sistema 1. “Consultivo”. en el cual no existen normas o principios. considera la administración como un proceso relativo. tiende más hacia el lado participativo que para el autocrático. se centra en la cúpula administrativa y permite poca delegación con mayor comunicación entre ellos y no solamente vertical descendiente. la comunicación fluye en todos los sentidos y sus recompensas no solo son materiales también son sociales y simbólicas. todas las relaciones son condescendientes y su sistema tiene muchas sanciones pero con algunas recompensas materiales. “Autocrático coercitivo”.SISTEMAS DE ADMINISTRACION. control rígido dentro de la organización. “Participativo”. es el democrático por excelencia. exponente de la teoría del comportamiento. sus relaciones son impersonales y tienen mayor énfasis a las sanciones que generan temor.

III. altamente especializado (empresas de servicios de y se encuentra en empresas que utilizan sofisticada tecnología y personal propaganda. consultoría en ingeniería y en administración). Raramente ocurren sanciones las cuales se deciden y definen por los grupos involucrados. . mayor será su productividad debido a las buenas relaciones en el trabajo y la rentabilidad. El sistema cuatro descansa en tres aspectos principales: 1. SISTEMA DE RECOMPENSAS Y SANCIONES: Son las recompensas simbólicas y sociales. RELACIÓN INTERPERSONAL: El trabajo se hace en equipos. es decir la vinculación directa entre superior y subordinado. Uso de técnicas y principios de motivación. IV. Entre mas se encuentre una empresa en el nivel cuatro. La estructura organizacional tradicional representada por los sistemas 1 y 2 utiliza la forma individual de la administración. solamente en decisiones de emergencia los altos mandos participan sujetándose a la ratificación de los grupos involucrados. Las nuevas estructuras representadas en los sistemas 3 y 4 utilizan el modelo organizacional grupal. Estos cuatro elementos no tienen límites definidos entre sí. II. PROCESO DECISORIO: Las decisiones son delegadas a los niveles organizacionales.I. SISTEMA DE COMUNICACIONES: La comunicación fluye en todo sentido y la empresa realiza inversiones en sistemas de información. permitiendo la relación entre las personas. basándose en la confianza mutua.

Cada persona tiene habilidades y limitaciones. Grupos de trabajo altamente para de motivados alcanzar y capaces los de desempeñarse empresariales. La organización es un sistema de fuerzas o actividades coordinadas de dos o más individuos. Para Bernard la persona necesita ser eficaz y eficiente para sobrevivir en el sistema. Es por medio de la participación personal y la cooperación entre las personas que surgen las organizaciones. en donde las personas no actúan aisladamente. la relaciones de administración adopta metas de elevado desempeño para sí misma y para los empleados. c) Finalidad de alcanzar un objetivo común. lo cual influye en la conducta del individuo. b) Deseo y disposición para la cooperación. las cuales son sistemas operativos que tienen por base la racionalidad. Adopción de totalmente “principios objetivos apoyo”. y la cooperación ente las personas. Una organización existe cuando ocurren tres condiciones al mismo tiempo: a) Interacción entre dos o mas personas. 3. estableciendo los medios para alcanzarlas. . El deseo de cooperar depende de los incentivos ofrecidos.2. sino por medio de la interacción entre ellas para alcanzar sus objetivos. por lo que las personas necesitan cooperar entre si para alcanzar sus objetivos. Chester Bernard propuso la teoría de la cooperación para explicar las organizaciones.

la utilizó como base para explicar la conducta humana en las organizaciones.La función del administrador dentro de coordinación de la actividad organizada. Para la teoría del comportamiento decisiones. cada persona participa de forma racional y consiente. La teoría del comportamiento concibe la organización como un sistema de decisiones. la organización es crear y mantener un sistema de esfuerzos cooperativos. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS: Los individuos de la organización son poseedores de las necesidades. actitudes. e incentivar la PROCESO DECISORIO. La teoría de las decisiones nació con Herbert Simon. el administrador no es el único que toma las TEORÍA CLASICA DE LA ADMINISTRACIÓN: Considera a los individuos de una organización como instrumentos pasivos cuya productividad varia y puede ser elevada mediante incentivos financieros (remuneración de acuerdo a la producción). TEORIA DEL COMPORTAMIENTO: . valores y objetivos personales que necesitan ser identificados y estimulados para obtener la participación en la organización.

6. Tiene siete etapas: 1. Preferencias: Criterios que el tomador utiliza para tomar su decisión. 5. conocimiento o comprensión y que afectan sus decisiones. 2. Situación: Aspectos del ambiente que involucra al que toma la decisión. Análisis y definición del problema. . Involucra seis elementos: 1. razonan. ETAPAS DEL PROCESO DE DECISION. algunos de ellos fuera de su control. Resultado: Consecuencia de una estrategia. Definición de los objetivos. 2. actúan a través de la razón y deciden su participación o no participación en la organización como tomadores de opinión. Estrategia: Curso de acción que el tomador de decisión escoge para alcanzar sus objetivos. Tomador de decisiones: Es la persona que elige una opción entre varias alternativas futuras. TEORIA DE LAS DECISIONES.Los individuos se dan cuenta. Percepción de la situación que involucra un problema. 3. Objetivos: Son los objetivos que el tomador pretende alcanzar con sus acciones. 4. decisión y solucionadores de problemas. 3.

4. 5. a partir de un proceso establecido y consiste en: • • • • División de tareas. Estándares de desempeño. la elección de la mejor alternativa. 4. Evaluación y comparación de las alternativas. seleccionar y determinar los recursos adecuados. 3. 7. Búsqueda de alternativas y soluciones. Relatividad de las decisiones: Es el proceso de decisión. Selección de la alternativa adecuada. Permiten solucionar problemas o enfrentarse con decisiones. Canales de comunicación. 5. Racionalidad limitada: Al tomar decisiones la persona necesita información para poder analizar y evaluar la situación. Racionalidad administrativa: Es planear y orientar los objetivos de la forma adecuada. Jerarquización de las decisiones: Los objetivos obedecen a una jerarquía para poder tomar las mejores decisiones. . Influencia organizacional: La organización toma las decisiones. IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS DECISIONES. 2. Sistemas de autoridad. La subjetividad de las decisiones individuales es enorme y Simon hace algunas observaciones: 1. 6. Implementación de la alternativa elegida.

TEORIA DEL EQUILIBRIO ORGANIZACIONAL Conceptos básicos de esta teoría: a) Incentivo: Gratificaciones por el crecimiento en la producción. 2. c) Contribuciones: Pagos que cada participante efectúa a su organización con su desempeño. y como alcanzan sus objetivos coordinando sus esfuerzos. La conducta organizacional es el estudio de la dinámica de las organizaciones y como los individuos se comportan dentro de ellas. d) Utilidad de las contribuciones: Valor del esfuerzo del individuo con la organización para alcanzar sus objetivos. Mantiene inalteradas las reglas. TIPOS DE PARTICIPANTES EN LA ORGANIZACIÓN . PROCESO DE DESICIONES DEL HOMBRE ADMINUSTRATIVO 1. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.• Entrenamiento y doctrina. 3. Cuando el ambiente cambia drásticamente es lenta en el ajuste. El que toma las decisiones evita la incertidumbre y sigue las reglas estandarizadas. b) Utilidad de los incentivos: Es el valor de la utilidad que varía de persona a persona en función de sus necesidades personales.

CONFLICTO ENTRE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES E INDIVIDUALES. que la autoridad descansa en la aceptación o consentimiento de los subordinados. . requiere de una reformulación y sobre todo de innovación en su enfoque. proveedores y clientes.Existen cuatro clases de participantes: los empleados.. • La organización formal hace exigencias a los individuos que son incongruentes con las necesidades de los individuos. TEORIA DE LA ACEPTACION DE AUTORIDAD Se contrapone a las enseñanzas de la teoría clásica. los inversionistas. Se puede resolver dentro del cuadro de referencia de la organización o con las reglas ya existentes..DILEMA Y 3. y de ahí surgen la frustración y el conflicto. • El individuo debe ser eficaz ( en la medida que su trabajo logra alcanzar objetivos de la organización) y eficiente ( en la medida en que su trabajo logra los objetivos personales). por lo tanto la autoridad es un fenómeno psicológico por medio del cual las personas aceptan las órdenes y decisiones de sus superiores. Para su solución. es decir. DIFERENCIA ENTRE: 1.CONFLICTO 1. 2.-PROBLEMA 2.

NEGOCIACIÓN • Proceso de tomar decisiones conjuntas. acuñó las siguientes expresiones acerca del liderazgo: . por eso es que ambos deben contribuir para el logro y alcance de sus propios objetivos. La interdependencia entre las necesidades del individuo y las de la organización es inmensa. persona. con el objetivo de llegar a una solución mutuamente aceptable.3. recae sobre la administración. NUEVAS PROPOSICIONES SOBRE LIDERAZGO. entender lo que el otro lado está ofreciendo. • Involucra tres realidades. problemas y propuestas. Para Agirys. • Burns. Toda negociación requiere de habilidades de negociación. la responsabilidad por la integración de los objetivos de la organización y de los individuos. mejores oportunidades de éxito en la negociación. se desarrolló por la escuela de las relaciones humanas y fue asumido por la teoría del comportamiento. argumentar adecuadamente y saber oír. saber presentar propuestas con claridad y objetividad. • A mejores habilidades. la vida y los objetivos de ambos están entrelazados. • El liderazgo. cuando las partes involucradas tienen preferencia o intereses diferentes. • Involucra lados opuestos con intereses conflictivos. Existe cuando el individuo o grupo se encuentra con un problema de decisión entre dos alternativas incompatibles entre sí.

2. AUTORITARIO EXPLOTADOR: Típico de la gerencia basado en la sanción y el miedo. Líderes con visión y que llevan a las personas en dirección del cumplimiento de esa visión. Líderes eficientes. Jonh Kotter. 3. Warren Bennis afirma que el liderazgo es una habilidad que puede ser aprendida y desarrollada. Las empresas ESTILOS DE LIDERAZGO POR LIKERT 1. están necesitando con urgencia líderes transformadores. • LIDERZGO TRANSFORMADOR. que daban algo a cambio a los trabajadores por su trabajo y apoyo. GERENCIA DE LA ATENCIÓN: La visión de los líderes despierta la atención y el comportamiento de los que trabajan con ellos. 4. Donde el líder no puede actuar solo. con mayor énfasis en la zanahoria que en el látigo. 1.• LIDERAZGO TRANSACCIONAL. CONSULTIVO: Comunicación vertical descendiente y ascendiente con la mayoría de las decisiones desde arriba. alinear a las personas y motivar e inspirar. AUTORITARIO BENEVOLENTE: Basado en la jerarquía. identifica tres procesos en el liderazgo: establecer una dirección. . PARTICIPATIVO: Proceso decisorio en grupos de trabajo comunicados entre sí por medio de individuos. COMPETENCIAS COMUNES DE LOS LÍDERES.

definitiva y no puede ser disuadida. GERENCIA DEL SIGNIFICADO: Son hábiles comunicadores. 4. colectivo del liderazgo. • El liderazgo se puede sentir en toda la organización. así como aceptar y buscar mejorar sus puntos débiles: • Los líderes conquistan el contexto (BENNIS). 2. GERENCIA DE SÍ MISMO: Logran identificar sus puntos fuertes. HABILIDADES DE LIDERAZGO. EL LÍDER NECESITA UNA HISTORIA PARA CONTAR: Es importante hacer que las personas se aventuren a lo desconocido y que sea deseable llevándolos hasta allá con imaginación. Da ritmo y energía al trabajo y reviste de poder la fuerza de trabajo. UNA METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA: Para ser un gran maestro se necesita ser antes un gran alumno. . PUNTO DE VISTA DIDÁCTICO: Capaz de decir claramente y de forma convincente sobre quién es. es el efecto 1. cómo trabaja y por qué trabaja. 3. Los grandes líderes corporativos tienen hambre de saber y no consideran su conocimiento estático o APRECIACIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO. concluyente. 3.2. GERENCIA DE LA CONFIANZA: Ésta se refleja en la consistencia de propósitos y en el tratamiento concedido a todos los colegas y a todas las personas. capaces de reducir la complejidad y separar la información y hacerla llegar a sus seguidores de manera clara. ni suficiente. • La teoría del comportamiento es importante.

EL ENFOQUE MÁS DESCRIPTIVO (lo que es) Y MENOS PRESCRIPTIVO (lo que debe ser): El enfoque de la teoría del comportamiento es descriptivo y explicativo. • La administración debe considerarse como una ciencia humanista. 2. 1. la actividad del administrador recibe mucha influencia de los conceptos o ideas que adopta. Se toma en cuenta a la persona como el activo más importante dentro de la organización.  Capacitación y desarrollo de las personas. ÉNFASIS EN LS PERSONAS: Redefine los conceptos de tareas y estructura bajo una vestimenta democrática y humana. PROFUNDA REFORMULACIÓN EN LA FILOSOFÍA ADMINISTRATIVA: Los conductistas muestran un nuevo concepto democrático y humano de “colaboración y consenso” y de “ecualización del poder”. La teoría del comportamiento privilegia a las organizaciones menos estructuradas jerárquicamente y menos autocráticas basada en la ecualización del poder.VISIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO. 3. en esto reside la dificultad de aplicación de esta teoría que poco tiene de normativa y cuya riqueza conceptual es impresionante. . Los medios para desarrollar condiciones satisfactorias en las organizaciones son:  Delegación de responsabilidades.  Grupos y equipos de trabajo semi-autónomos  Enriquecimiento del cargo (amplitud de variedad y significado)  Retroalimentación (feedback) con elogios y críticas constructivas.

• ANÀLISIS COGNITIVO CONTRA AFECTIVO: Como modo conductista del proceso de razonamiento de las personas la racionalidad lógica y en el uso de la mente y de la inteligencia dirigido a los sentimientos de las personas y que se basa en las emociones y en la afectividad. necesarias para la comprensión de los procesos humanos y conductistas que ocurren en las organizaciones. . Visión de detalles de la organización que son las personas (Micro enfoque).• El papel de la administración es hacer productivos los valores. • Involucran a la organización informal por que comprenden actividades y relaciones no especificadas ni definidas anticipadamente. mientras que la teoría no avanza solo con abstracción. • Los datos empíricos no tienen sentido sin una alineación teórica. organizaciones. DIMENSIONES BIPOLARES DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO. • ANÁLISIS MACRO CONTRA MICRO: Perspectiva global de la organización (Macro enfoque). comunidad con vistas a un propósito productivo. • ANÁLISIS TEÓRICO CONTRA EMPÍRICO: La teoría especifica lo que espera que ocurra. mientras que los datos empíricos investigan el grado en que las predicciones ocurren en realidad. aspiraciones y tradiciones de los individuos. actividades y relaciones especificadas y definidas con anticipación. • ORGANIZACIÓN FORMAL CONTRA ORGANIZACIÓN INFORMAL: La organización formal comprende sistemas sociales complejos previamente construidos. que ocurren dentro y fuera de la organización formal.

e) Este conflicto se puede resolver por cambios en la conducta y en la estructura organizacional. las cuales son relativas y no absolutas. d) Existe un conflicto entre los objetivos personales y organizacionales. INFLUENCIA DE LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO SOBRE LA ADMINISTRACIÓN . f) La organización puede optimizar la satisfacción de las necesidades individuales y organizacionales por medio de la formación de grupos de trabajo estable y de la participación de las personas en la toma de decisiones. comunicaciones eficientes y supervisión expresiva. El cociente intelectual (CI) es igual en importancia que el cociente emocional (CE) dentro y fuera del trabajo. c) La conducta humana se genera por necesidades o motivos. • La contribución de las teorías de la motivación a la Teoría General de la Administración fue: a) Los individuos son portadores de necesidades que o motivos que pueden ser arreglados en una jerarquía. Cuando los eventos producen tensión o ansiedad.• Cuando el individuo no recibe presiones de tiempo para decidir su comportamiento es cognitivo racional. b) Las necesidades y motivos ejercen una influencia directa sobre la conducta. LA RELATIVIDAD DE LAS TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN. su comportamiento viene a ser afectivo emocional. más por objetivos que por jerarquías. La teoría del comportamiento produjo las principales teorías de la motivación presentadas por MASLOW Y HERZBERG.

LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA DE DECISIONES. el diseño y la estructura organizacional son la clave de todo. La organización tiene un único y exclusivo objetivo. problemas actuales.Por medio de nuevos conceptos del hombre y sus motivaciones o sobre la organización y sus objetivos. dejando de lado los procesos interpersonales no incluidos en la organización formal. únicamente corregir el presente con los . c) Las personas buscan satisfacer sus necesidades y son influenciadas por el contexto organizacional y por el contenido del cargo que ocupan. Para los conductista. Lo importante hoy es crear e innovar. enfrentar y solucionar problemas que surgen y en la medida en que surgen. La teoría de las decisiones se refiere más a los efectos de los procesos formales sobre la forma de decisiones. b) Las personas son organizaciones complejas. recompensas. se refuerzan continuamente y se hace parte de las expectativas de los empleados. Crear condiciones innovadoras para un futuro mejor y no. Aspectos que moldean la Teoría del Comportamiento: a) Las organizaciones surgen cuando los objetivos son muy complejos. la ventaja de las personas puede comprenderse por la satisfacción de sus necesidades personales. para que logre sus objetivos necesita ser dividida en unidades administrativas separadas. y líneas de comunicación. descripciones de funciones. Es mejor planear tareas y determinar papeles para el individuo e invertir en su capacitación. pues cuando la conducta se controla con instrumentos como reglamentos.

reacciones y personalidad dentro del panorama organizacional. Sean cuales sean las críticas. . sus opiniones según el autor predisposiciones. OPINION PERSONAL. Se analiza desde el punto de vista dinámico de su conducta y se preocupa con el individuo como individuo.ANÁLISIS ORGANIZACIONAL A PARTIR DEL COMPORTAMIENTO. • Simon y March: La organización es un conjunto de personas comprometidas en un continuo proceso en la toma de decisiones. conductista: • Agirys y Barnard. enriqueciendo profundamente su contenido y enfoque. Por esa razón sus conceptos son los más conocidos y populares de toda la teoría administrativa. deben tratar de ofrecer a sus miembros el más alto nivel de motivación (superación y auto desarrollo) y recompensa. cometió el error de estandarizar sus proposiciones sin tomar en cuenta las diferencias individuales de la personalidad. • Maslow y Herzberg Ven a la organización como un medio de proporcionar a la persona una serie de recompensas. la teoría del comportamiento dio nuevos rumbos y dimensiones a la TGA. VISIÓN TENDENCIOSA. centran su preocupación en el individuo. Que se comportan en el plano organizacional de acuerdo a sus predisposiciones individuales. La escuela conductista.

confianza en subordinados y la disponibilidad y facilidad de la información para tomar las decisiones. ninguna organización comienza un ciclo sin planeación. y desde luego. En lo personal. sistemas. buscando la seguridad de lo que se planeó.La teoría neoclásica es completamente ecléctica. ya que se evitan gastos innecesarios de recursos y no se duplican actividades. burocrática. La teoría neoclásica se enfoca al lograr los objetivos y resultados. dirigir y controlar los esfuerzos de grupos de personas hacia un objetivo común. en la mayoría de los casos es mejor. ya que se soporta en las diversas teorías como la de relaciones humanas. organizó y dirigió para cumplir los objetivos previstos. tendencias económicas y de mercado. considerando tipo de organización. competencias y habilidades del personal. La administración la veo como técnica social por que le da al administrador herramientas para orientar. La centralización o descentralización podrá ser aplicada. por la tecnología de que se dispone hoy en día y las diversas formas de relacionarnos y comunicarnos. etc y las aplica a la administración moderna o actual reafirmando los postulados clásicos. pienso que la descentralización. Esta teoría hace la aplicación de los principios administrativos y los pone en práctica. estructuralista. una u otra. tamaño. . del comportamiento.