TEORÍA NEOCLASICA DE LA ADMINISTRACION

RESUMEN

LUIS SIGFRIDO OCHOA RODRIGUEZ
CANDIDATO A MAESTRIA EN ALTA DIRECCION
UNITESBA

FACILITADOR: M.C. JULIO IBARRA PICHARDO
CELAYA, GTO A 27 DE OCTUBRE DE 2010.

TEORIA NEOCLASICA DE LA ADMINISTRACION.
CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE LA TEORIA NEOCLASICA. 1. Énfasis en los aspectos prácticos de la administración, 2. Reafirmación relativa de los postulados clásicos, 3. Énfasis en los principios generales de la administración, 4. Énfasis en los objetivos y en los resultados, y 5. Énfasis en el eclecticismo conceptual.
1. ENFASIS EN LA PRATICA DE LA ADMINISTRACION.

La teoría neoclásica se caracteriza por el gran énfasis en los aspectos prácticos de la administración y por la búsqueda de resultados concretos notables, y no descuida los conceptos teóricos de la administración.
2. REAFIRMACION RELATIVA DE LOS POSTULADOS CLASICOS.

Los autores retoman parte del material de la teoría clásica, lo redimensionan y lo reestructuran a la época actual. Utiliza la mayor parte de los conceptos clásicos de la administración. 3. ENFASIS EN LOS PRINCIPIOS GENERALES DE LA

ADMINISTRACION. Los principios no deben tomarse de manera rígida y absoluta, sino relativa y flexible, de ahí el nombre de principios generales de la administración. Los once principios mas utilizados son: En cuanto a los objetivos.
a) Los objetivos de la empresa deben ser definidos y establecidos por

escrito.

En cuanto a las actividades b) Las responsabilidades asignadas deben reducirse al desempeño de una función sencilla.
c) Las funciones asignadas a departamentos deben ser homogéneas.

En cuanto a la autoridad
d) En la organización deben existir líneas claras de autoridad. e) La responsabilidad y la autoridad debe estar escrito.

f) La responsabilidad debe ir siempre acompañada de autoridad.
g) La autoridad para iniciar una acción debe delegarse al nivel próximo

posible al escenario de la acción.
h) El número de niveles de autoridad debe ser el mínimo.

En cuanto a las relaciones
i) El número de subordinados tiene un límite.

j) En la organización, cada individuo debe reportarse a un solo supervisor. k) La responsabilidad de la autoridad mas elevada es absoluta en relación con los actos de los subordinados. 4. ENFASIS EN LOS OBJETIVOS Y EN LOS RESULTADOS. La organización debe estar determinada, estructurada y orientada en función alcanzar objetivos y producir resultados. 5. ECLECTICISMO. Los autores neoclásicos, son eclécticos y recogen el contenido de casi todas las teorías administrativas:
a) Teoría de las relaciones humanas: dinámica de grupos, liderazgo,

comunicación, etc.
b) Teoría de la burocracia: énfasis en principios y normas de la

organización, aspectos relativos a autoridad y responsabilidad.

c) Teoría estructuralista: perspectiva de la organización dentro de

organizaciones.
d) Teoría

Del

Comportamiento:

motivación

humana,

estilo

de

administración, teoría de decisiones, comportamiento humano.
e) Teoría Matemática: enfoque en resultados. f) Teoría

de los sistemas: enfoque como sistema compuesto de

subsistemas e interacción. ADMINISTRACION COMO TECNICA SOCIAL. El hombre necesita cooperar cada vez más con otros para alcanzar sus objetivos: la administración es la coordinación de las actividades grupales. Cada organización utiliza a otras para la realización de algunas de sus propias tareas. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS COMUNES A LAS

ORGANIZACIONES. Drucker destaca tres aspectos principales: a) En cuanto a objetivos: las organizaciones no viven para si mismas, son medios que pretenden una tarea social. Su objetivo esta fuera de ella y es una contribución al hombre o la sociedad.
b) En cuanto a administración: todas las organizaciones son diferentes

en

cuanto

objetivos

y

propósitos

pero

semejantes

en

el

área

administrativa c) En cuanto al desempeño individual: es donde hay menor diferencia entre organizaciones. El desempeño individual indica la eficacia de la persona. Las organizaciones actúan en la medida que sus administradores actúan.

la autoridad es el derecho formal y legitimo de tomar decisiones. JERARQUIA. Según los autores neoclásicos. La autoridad se distingue por tres características : . Es consecuencia de la división. se preocupa por los medios. mediante especialización y tareas sencillas repetitivas. reducción de costos y obliga a que la empresa se desdoble en tres niveles: institucional. Para ser eficiente.La eficacia es una medida del logro de resultados. Esta fue una manera de reducir costos de producción y aumentar la eficiencia. la producción debe basarse en la división del trabajo. que consiste en descomponer un proceso complejo en series de pequeñas tareas. se preocupa por los fines y eficiencia es una medida de la utilización de recursos. mayor productividad. La aceptación de este principio es la estandarización y simplificación de actividades. cuya misión. DIVISION DEL TRABAJO. es dirigir las actividades. intermedio y operacional. mayor eficiencia. Los principios fundamentales son: 1. cada órgano tiene funciones específicas. ESPECIALIZACION. mejor aprovechamiento. 2. mayor especialización. PRINCIPIOS BASICOS DE LA ORGANIZACIÓN. 3. Es consecuencia de la división del trabajo y de la intensa diversificación funcional dentro de la organización. dar ordenes y asignar recursos para conseguir los objetivos previstos. La pluralidad de funciones requiere el desdoblamiento de la función de mando.

mantener retroalimentación. a medida que se repite permite la corrección y el ajuste continuo. Las técnicas de delegación son: delegar la tarea completa. La planeación determina por anticipado cuales son los objetivos que deben alcanzarse y que debe hacerse para conseguirlos (a donde se pretende llegar. Delegar es el proceso de transferir autoridad y responsabilidad a posiciones inferiores de la jerarquía. 1. FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR. lo que debe hacerse. 3.1. La autoridad descansa en los cargos de la organización. delegar en la persona adecuada. dirigir. En la actualidad las funciones básicas del administrador son la planeación. La autoridad fluye hacia abajo por la jerarquía vertical. no en las personas. dirección y control. organización. evaluar y recompensar el desempeño. El desempeño de las funciones del administrador conforma el denominado ciclo administrativo. cuando. proporcionar información adecuada. La autoridad es aceptada por los subordinados. PLANEACION. delegar responsabilidad y autoridad. coordinar y controlar. organizar. mediante la retroalimentación. como y en qué orden). De estas funciones básicas constituye el denominado proceso administrativo. DESGLOSE DE LOS OBJETIVOS . En la teoría neoclásica las funciones del administrador corresponden a: planear. 2.

Directrices: sirven para establecer los medios adecuados personal (reclutar y seleccionar a futuros empleados). a partir de los objetivos organizaciones. así como de un conjunto de planes en que se detallan las actividades cotidianas para el alcance de objetivos inmediatos. aunque flexibles y elásticos. Cobertura de la planeación Existen tres niveles diferentes de planeación: .La planeación se compone de estrategias y políticas a largo plazo que pretenden alcanzar los objetivos globales de la organización. Procedimientos: son planes que prescriben la secuencia cronológica de las tareas específicas necesarias para realizar determinados trabajos o tareas. 4. estableciendo planes específicos. 3. 7. es más restringido y limitado que el procedimiento. surge el desglose de los mismos. Normas: reglas o reglamentos de delimitan y aseguran el para alcanzarlos y canalizar las decisiones. facturación mensual). Políticas: proporcionan marcos o limitaciones. Metas: objetivos por alcanzar a corto plazo (producción mensual. Programas: actividades necesarias para alcanzar cada una de las metas. Como consecuencia de la jerarquía de objetivos. para demarcar las áreas en que deberá desarrollarse la acción administrativas. 6. Métodos: detalla cómo debe realizarse el trabajo. 5. por ejemplo directrices de cumplimiento de los procedimientos. 8. 2. la empresa puede fijar los siguientes: 1.

Planeación táctica: proyecta a mediano plazo en cada departamento de la empresa. representados por flujogramas). Relacionados con comportamiento. 7.1. gasto en determinado periodo). proyectada a corto plazo. denominado presupuesto (ingreso. Planeación estratégicas: proyecta a largo plazo. 8. 4. Tipos de planes 5. Las funciones de organizar consisten en determinar las actividades específicas para el logro de los objetivos planeados (especialización). La organización es una entidad social porque la conforman personas. Relacionados con dinero. agrupar las actividades en una estructura lógica (departamentalización). 3. abarca sus recursos específicos y se preocupa por alcanzar los objeticos del departamento. se preocupa por alcanzar los objetivos organizacionales. 2. 2. denominado reglas o reglamentos (como deben comportarse las personas). Existen cuatro clases diferentes de planes: 6. abarca todos los recursos y áreas de actividades. denominados métodos (métodos de trabajo o ejecución. Planeación operacional: planeación a cada tarea o actividad. ORGANIZACIÓN. Relacionados con tiempo. Relacionados con métodos. asignar las actividades a posiciones y personas específicas (cargos y . denominado programas o programaciones (agendas representadas por cronogramas).

La dirección. La dirección es la función administrativa que se refiere a las relaciones interpersonales de . Este es el papel de la dirección. La dirección está relacionada con la acción. Está directamente relacionada con la disposición de los recursos humanos de la empresa. falta poner en marcha las actividades y ejecutarlas. ejecutar los planes y lograr que las personas trabajen con eficiencia. y tiene mucho que ver con las personas. con la puesta en marcha. Comunicar. PLANEAR ORGANIZAR DIRIGIR Dirigir los esfuerzos hacia un propósito común.tareas). La función de dirección se relaciona con la manera de orientar la actividad de las personas que componen la organización para alcanzar los objetivos. 3. Todo esto para lograr objetivos. DIRECCIÓN. definida la planeación y establecimiento la organización. tercera función administrativa. Liderar Motivar CONTROLAR Figura. La función de dirección en el proceso administrativo Las personas necesitan ser asignadas a sus cargos y motivadas para alcanzar los resultados que se esperan de ellas.

1. (Véase la figura). necesitan que se ser dé dinamizadas a las y complementadas mediante la con la orientación personas adecuada comunicación y habilidad de liderazgo y de motivación. Abarca cada departamento o unidad de la empresa.1. 1. 1. Es decir.los administradores y sus respectivos subordinados en todos los niveles de las organización. para que la planeación y la organización pueden ser eficaces.2.Dirección Departamental.COBERTURA DE LA DIRECCION. Abarca la empresa como una totalidad es la dirección propiamente dicha. La dirección puede darse en tres niveles diferentes. el plano intermedio en el organigrama. COBERTURA CLASE DISEÑO Nivel institucional Nivel intermedio Diseño organizacional Diseño departamental La empresas Clase organización Clases de de DE CONTENIDO RESULTANTE como totalidad Cada departamento por separado departamentalización Nivel operacional Diseño de Cada tarea u Análisis y descripción de cargos cargos y tareas operación Tabla... Los tres niveles de dirección. ( Nivel estratégico de la empresa). (Nivel táctico de la empresa). Dirigir significa interpretar los planes y dar las instrucciones para ejecutarlos de modo que se alcancen los objetivos pretendidos.Dirección global.. .

restricción.Control como función restrictiva y coercitiva. como la cuarta función administrativa. del mismo modo que la planeación y la dirección. la organización y la dirección. Agrupa al personal representado en la 1. . aplicado en las organizaciones y en la sociedad para inhibir el individualismo y las libertades de las personas.Control como función administrativa. Es el denominado control social.Control como sistema automático de regulación.. inhibición y manipulación. 2.. es decir. que junto con la planeación..1. Es la llamada supervisión. Utilizando con el fin de mantener un grado constante de flujo o un sistema en funcionamiento. el control es negativo y limitante y muchas veces se interpreta como coerción. 4. Utilizado con el fin de cohibir o limitar ciertos tipos de desvíos indeseables o de comportamientos no aceptados. Forma parte del proceso administrativo. En este sentido. personas o tareas.Dirección operacional. Orientación a cada grupo de base del organigrama. (Nivel operacional de la empresa). El control se estudiara desde el tercer punto de vista. 3. forma parte del proceso administrativo. CONTROL.3..

Establecimiento de estándares o criterios. Constituye los objetivos que el control deberá asegurar o mantener. Los estándares representa el desempeño deseado….Comparación del desempeño con el estándar establecido.FASES DEL CONTROL. 1. El control en el proceso administrativo.Figura. los estándares pueden estar expresados en tiempo. El control separa lo que es excepcional para que la .Observación del desempeño. 1. organizo y dirigió.. se ajusten tanto como sea posible a los objetivos establecidos.2. dinero. 1. calidad. El control es un proceso cíclico compuesto de cuatro fases: 1. El proceso de control permite ajustar las operaciones a estándares establecidos basado en información...3. unidades físicas. La finalidad del control es asegurar que los resultados de aquello que se planeó. Es importante determinar los límites de esa variación aceptada como normal o deseable. o por medio de indicaciones. Toda actividad experimenta alguna variación error o desviación. costos.1.

Estándares de Estándares Cantidad de Calidad Estándares de Tiempo Estándares de Costo Costo de producción.4. Costo de almacenamiento. 1..la acción correctiva busca que lo realizado corresponda exactamente con lo que se pretendía realizar. informes.Cobertura del control Mientras que la planeación inicia el proceso administrativo. Costo estándar. 2. Especificaciones del producto. Numero de horas trabajadas. etc. generalmente. Control de calidad de la materia prima. Estándares de rendimiento. el control lo cierra. porcentajes. departamental . indicadores. Control de calidad del producto.corrección se concentre únicamente en las excepciones o desviación. Tipos de Estándares Tiempo estándar de producción. Tiempo medio de almacenamiento.Acción correctiva. medidas estadísticas.. Niveles de inventario. La comparación del desempeño con el estándar establecido se lleva a cabo.. Volumen de producción. por medio de graficas. La cobertura del control también puede ser global. El objetivo del control es mantener las operaciones dentro de los estándares establecidos para conseguir los objetivos de la mejor manera….

Organización Lineal La organización del tipo lineal constituye la forma estructural más simple y antigua. Las comunicaciones entre los órganos o cargos en la organización se hace solamente a través de las líneas existentes en el organigrama. La organización lineal presenta las siguientes características: a. Tipo de organización indicado para pequeñas empresas. CARACTERISITCAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL. VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL. El nombre organización lineal significa que existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados. . Las ventajas de la organización lineal son: a. respectivamente. Líneas formales de comunicación. e. dentro de los planes estratégicos. La característica más importante de la organización formal es el racionalismo. La principal característica de la organización lineal es la autoridad única y absoluta del superior sobre sus subordinados.y operacional. Es una forma de organización típica de pequeñas empresas o de etapas iniciales de las organizaciones. b. Autoridad lineal o única. Estructura simple y de fácil comprensión. RACIONALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN FORMAL. tácticos u operaciones.

DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL • • Dispersión y. La organización funcional busca la mayor rapidez posible en las comunicaciones entre los diferentes niveles.DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL. . La organización funcional se basa en la superioridad de la especialización de todos los órganos o cargos. La organización lineal exagera la función de jefatura y de mando. • Tendencia a la competencia entre los especialistas. Subordinación múltiple. en todos los niveles de la organización. VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL. Líneas directas de comunicación. Existe el peligro de que el subordinado busque la orientación del especialista menos indicado para solucionar el problema. La organización funcional trae algunas ventajas. c. pérdida de autoridad de mando. por consiguiente. CARACTERISTICAS DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL. como: a. La organización lineal presenta desventajas y limitaciones. que son: Proporciona el máximo de especialización en los diversos órganos o cargos de la organización y permite contactos directos entre los órganos o cargos interesados. La organización funcional presenta las siguientes características: Autoridad funcional o dividida. Estabilidad y constancia de las relaciones formales.

• • Tendencia a la tensión y a conflictos en la organización. El énfasis de este tipo esta puesto en la planeación y en el control. durante un periodo. • Cuando en determinadas circunstancias. CAMPO DE LA APLICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL La aplicación de la organización funcional debe restringirse a los siguientes casos: • Cuando la organización. . ORGANIZACIÓN DE TIPO LÍNEA-STAFF El tipo de organización línea-staff es el resultado de la combinación de la organización lineal y la funcional para tratar de aumentar las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas. autoridad funcional a algún órgano especializado. En la organización línea-staff existen órganos de línea (órganos de ejecución) y de asesoría (órganos de apoyo y consultoría) que mantienen relaciones entre sí. sobre los demás. tiene un equipo de especialistas bien compenetrado. el avance tecnológico. y el volumen y la complejidad de las leyes y regulaciones. para implantar alguna rutina o procedimiento. Confusión en cuanto a los objetivos. la creciente necesidad de especialización. por ser pequeña. el crecimiento acelerado de las empresas. orientado hacia objetivos establecidos y definidos. o evaluar y controlar alguna actividad. que han condicionado y restringido las actividades de las empresas. la organización delega.

consultoría laboral. Tipo de autoridad: los órganos de línea tienen autoridad para decidir y ejecutar las actividades principales o vinculadas directamente a los objetivos de la organización (autoridad lineal). de planeación y control (autoridad funcional). investigación y desarrollo. publicidad. CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF 1. compras. • • Monitoría: seguimiento y evaluación de cierta actividad o proceso... realizadas y ejecutadas por el staff. Planeación y control: casi siempre las actividades de planeación y control están delegadas a los órganos de staff. con predominio de la primera. Fusión de la estructura lineal con la estructura funcional. • Las principales funciones del staff son: • Servicios: actividades especializadas. mientras que las actividades del staff están asociadas indirectamente.CRITERIOS PARA DIREFENCIAR LÍNEA Y STAFF • Relación con los objetivos de la organización: según este criterio. etc. las actividades de línea están directa e íntimamente ligadas a los objetivos básicos de la organización o del órgano del cual forman parte. • Consultoría y asesoría: actividades especializadas. proporcionadas por el staff. métodos y procesos. Los órganos de staff tienen autoridad de asesoría. etc. como asistencia jurídica. como contabilidad. personal. procesamiento de datos. Cada órgano responde ante un solo y único .

3. Son los jefes de línea los que mantienen la completa autoridad y responsabilidad de la ejecución de esos planes.órgano superior. Separación entre órganos operacionales (ejecutivos) y órganos de apoyo (asesores). una vez sean parte integrante de las normas y reglamentos de la empresa. Coexistencia de las líneas formales de comunicación con las líneas directas de comunicación. distribuidas y dispersas en las secciones de un departamento. Jerarquía versus especialización. Segunda fase: especialización de servicios en la sección. y otras secundarias que no tienen relación directa con sus objetivos. cada órgano recibe asesoría y servicios especializados de diversos órganos de staff. Las actividades de servicios. Los miembros del staff se dedican a los trabajos que requieren estudio e investigación y concentran su atención en asuntos de planeación y problemas del negocio o de la organización. 4. • • . No obstante. La jerarquía (línea) asegura el mando y la disciplina. Tercera fase: comienza la especialización de servicios en el departamento. comienzan a ser ejecutadas por la sección especialmente creada con este fin. Cada órgano realiza sus actividades principales. DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF La organización línea staff depende del desarrollo y del desglose de algunas fases consecutivas: • Primera fase: no existe especialización de servicios. 2. mientras la especialización (staff) provee los servicios de consultoría y de asesoría.

VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF • • Asegura asesoría especializada e innovadora. mientras que el hombre de línea se forma en la práctica. se descentralizan en la sección creados especialmente para asesorar mejor a las secciones en cada El staff de una organización es retirado de la línea de acción para que pueda cumplir su función de asesoría. centralizadas en el departamento. El asesor generalmente tiene mejor formación académica. Actividad conjunta y coordinada de los órganos de línea y los órganos de staff.• Cuarta fase: las actividades de servicios. El personal de línea puede sentir que los asesores quieren quitarle cada vez mayores porciones de autoridad para aumentar su prestigio y posición. DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF • Posibilidad de conflictos entre la asesoría y los demás órganos y viceversa. y mantiene el principio de autoridad única. El asesor de staff es generalmente un técnico con preparación profesional. 2. consejería y apoyo a la línea. departamento. 3. Los conflictos entre línea y staff tienen las siguientes características. pero menor experiencia. 1. .

CAMPOS DE APLICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN LINEA STAFF. el asesor no asume responsabilidad inmediata por los resultados de los planes que presenta. Al planear y recomendar.4. Los comités han recibido una gran infinidad de denominaciones: comisiones. Newman: Lo define como un grupo de personas específicamente designadas para desempeñar un cato administrativo. COMITES. juntas. Dado que la asesoría representa costos elevados para la empresa (gastos operacionales y salarios de los especialistas). Davis: comité es un tipo de organización de asesoría que no posee características de línea. es evidente que el staff se convierte en un hecho muy deseable. el personal de línea siempre se preocupa por los resultados financieros de la contribución del staff a las operaciones de la empresa. Según Ralph C. consejos. etc. . Si consideramos que los especialistas pueden incorporarse a la organización cuando sus servicios sean necesarios y su contratación corresponda a un costo razonable. Dificultad en la obtención y el mantenimiento del equilibrio dinámico entre línea y staff: el tipo de organización líneastaff puede llevar a desequilibrios y distorsiones inevitables. 5. William H. grupos de trabajo. siempre y cuando estos especialistas no interfieran las líneas de autoridad de los órganos a los cuales prestaran asesorías. 6. La organización de línea-staff ha sido la forma de organización mas ampliamente utilizada.

En síntesis un comité es un grupo de personas al que. así como la responsabilidad. Generalmente presta asesoría a algún órgano y depende de este. 8. como grupo. la autoridad y los objetivos deben estar definidos con claridad. Los comités se ausentan en los principios básicos siguientes: • Deben nacer de una necesidad. • Deben representar las funciones y al personal interesado. Funciona esporádicamente o intermitentemente durante ciertos días o determinada horas. • El tamaño del comité debe ser estudiado con mucho cuidado. Los miembros pertenecen a diferentes órganos y a diferentes niveles jerárquicos de la organización. • Deben compensar su costo. El comité no es un órgano de la estructura de organizacional. En general se crea para analizar ciertos problemas que sobrepasan la competencia de uno o mas órganos de la empresa. ya que dura hasta alcanzar su objetivo. • El funcionamiento de los comités debe basarse en la cooperación. 7. La vida del comité es provisional e inestable. se le entrega un asunto para que lo estudie. • Para tener éxito. 2. 6. 5. . no es precisamente un órgano porque: 1. CARACTERISITCAS DE LOS COMITES. Un comité.

Consolidación de la autoridad. Sustitución del administrador. como sucede en el caso de la conformación de los comités de investigación sobre productos. División de responsabilidad. Exigen un coordinador excepcionalmente eficiente. Restricciones de la delegación de autoridad. • • • • • CAMPO DE APLICACIÓN DE LOS COMITES. • Debe dar participación a todos los miembros. Consumen tiempo útil de numerosos participantes. Ventajas de los comités Si se dosifican bien. Transmisión de información. salarios. presupuestos.• Debe tener una agenda bien preparada y escalonada para no su productividad. Desventajas de los comités • • Los comités pueden presentar las desventajas siguientes: Pueden llevar a perder tiempo en la toma de decisiones. . los comités pueden dar excelentes resultados. etc. Los comités pueden ser empleados ventajosamente en los siguientes casos: • • • • • Toma de decisiones y juicios grupales. Coordinación. Existen numerosas aplicaciones de los comités a saber: • Cuando la conclusión apropiada exige información muy variada. precios. Costo en tiempo y dinero.

2. Necesidad de Estima. 1. Las necesidades humanas según el individuo y la teoría de la jerarquización de necesidades se fundamentan en los siguientes pasos:  Solamente cuando el nivel inferior se ha satisfecho. la participación y la aceptación. . 3. • Cuando el éxito de las decisiones depende de la perfecta comprensión de todos sus aspectos y detalles. Surgen cuando las necesidades fisiológicas se encuentran relativamente satisfechas. JERARQUIAS DE LAS NECESIDADES DE MASLOW.  La conducta motivada sirve como canal a través del cual las necesidades se satisfacen. la autoconfianza.  La frustración. Involucra la auto apreciación. aprobación social y respeto.  No todos los individuos llegan a la cima de la pirámide. Necesidades de Autorrealización. Necesidades humanas mas elevadas y están en la cima de la jerarquía. • Cuando una efectiva coordinación exige que las actividades de algunos departamentos o divisiones estén bien acopladas. en ella se encuentran la asociación.  Las necesidades de los niveles más altos dominan la conducta.• Cuando es necesario obtener la opinión de varias personas calificadas para tomar una decisión importante. Necesidades Sociales. Se relacionan con la realización del potencial y superación continua.  Cada persona posee más de una motivación. Necesidades por la forma en la que el individuo se percibe.

Factores Higiénicos (Extrínsecos). Se relacionan con la naturaleza de las tareas que la persona ejecuta. La teoría X es la concepción tradicional de la administración. no les gusta asumir responsabilidades y refieren ser dirigidas. etc.  Les falta ambición. 1. Factores Motivacionales (Intrínsecos). Herzberg formuló la teoría de los dos factores para explicar la conducta de las personas en situación de trabajo. Se encuentran en el ambiente y abarcan las condiciones en las que desempeñan su trabajo.. ellas evitan el trabajo. ESTILOS DE ADMINISTRACION La administración de las organizaciones esta condicionada por el estilo del administrador que la dirige.TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG. 2. . estas se encuentran bajo el control del individuo. Los factores son: sueldo. buscan seguridad. lo que provoca un efecto profundo y notable. políticas. a su vez depende de las convicciones que tiene sobre la conducta humana. supervisión. beneficios sociales. que son:  Las personas son indolentes y perezosas. TEORÍA X Y TEORÍA Y.  Resisten los cambios. Cada teoría administrativa se basa en convicciones sobre la forma en la que las personas se comportan dentro de las organizaciones.

. Se caracteriza por los siguientes aspectos:  La motivación.  Capacidad de alto grado de imaginación y creatividad en la solución de problemas. La teoría Y propone un estilo administrativo de participación y basado en valores humanos y sociales. La teoría Y se basa en concepciones y premisas actuales y sin preceptos sobre la naturaleza humana que son:  Las personas no tienen disgusto a trabajar. Son dependientes e incapaces de tener autocontrol y autodisciplina.  Las personas pueden transformarse por experiencias negativas no son necesariamente pasivas.  La empresa debe motivar con incentivos económicos. modificar su conducta.  La administración es un proceso para dirigir los esfuerzos de las personas.  La tarea esencial es direccionar a los objetivos de la empresa mediante los objetivos personales.  Las personas tienen potencial de desarrollo y capacidad de asumir responsabilidades. Se caracteriza por los siguientes aspectos:  Debe promover la organización de los recursos de la empresa. el potencial y la capacidad de asumir responsabilidades se encuentran dentro de las personas. mientras que la teoría X es por medio de controles externos impuestos a las personas.

 Sistema 2. “Participativo”. es el democrático por excelencia. control rígido dentro de la organización. sino también ascendentes y la confianza entre las personas es mucho más elevada y existe énfasis en las recompensas materiales.SISTEMAS DE ADMINISTRACION. sus relaciones son impersonales y tienen mayor énfasis a las sanciones que generan temor. exponente de la teoría del comportamiento. sus comunicaciones ya no son solo descendentes. la comunicación fluye en todos los sentidos y sus recompensas no solo son materiales también son sociales y simbólicas.  Sistema 3. es totalmente centralizado con comunicaciones siempre verticales en el sentido descendiente. delega tareas. se centra en la cúpula administrativa y permite poca delegación con mayor comunicación entre ellos y no solamente vertical descendiente.  Sistema 4. Likert. “Autocrático coercitivo”. en el cual no existen normas o principios. “Autoritario Benevolente”. SISTEMA 4 “PARTICIPATIVO”: CARACTERÍSTICAS: . considera la administración como un proceso relativo. Likert propone una clasificación de cuatro perfiles organizacionales:  Sistema 1. todas las relaciones son condescendientes y su sistema tiene muchas sanciones pero con algunas recompensas materiales. tiende más hacia el lado participativo que para el autocrático. “Consultivo”.

Estos cuatro elementos no tienen límites definidos entre sí. altamente especializado (empresas de servicios de y se encuentra en empresas que utilizan sofisticada tecnología y personal propaganda. La estructura organizacional tradicional representada por los sistemas 1 y 2 utiliza la forma individual de la administración. mayor será su productividad debido a las buenas relaciones en el trabajo y la rentabilidad. El sistema cuatro descansa en tres aspectos principales: 1. Uso de técnicas y principios de motivación. es decir la vinculación directa entre superior y subordinado. basándose en la confianza mutua. . Las nuevas estructuras representadas en los sistemas 3 y 4 utilizan el modelo organizacional grupal. SISTEMA DE COMUNICACIONES: La comunicación fluye en todo sentido y la empresa realiza inversiones en sistemas de información.I. III. solamente en decisiones de emergencia los altos mandos participan sujetándose a la ratificación de los grupos involucrados. PROCESO DECISORIO: Las decisiones son delegadas a los niveles organizacionales. Entre mas se encuentre una empresa en el nivel cuatro. IV. II. SISTEMA DE RECOMPENSAS Y SANCIONES: Son las recompensas simbólicas y sociales. permitiendo la relación entre las personas. Raramente ocurren sanciones las cuales se deciden y definen por los grupos involucrados. RELACIÓN INTERPERSONAL: El trabajo se hace en equipos. consultoría en ingeniería y en administración).

Chester Bernard propuso la teoría de la cooperación para explicar las organizaciones. b) Deseo y disposición para la cooperación. El deseo de cooperar depende de los incentivos ofrecidos. Adopción de totalmente “principios objetivos apoyo”. sino por medio de la interacción entre ellas para alcanzar sus objetivos. Grupos de trabajo altamente para de motivados alcanzar y capaces los de desempeñarse empresariales. .2. lo cual influye en la conducta del individuo. c) Finalidad de alcanzar un objetivo común. 3. en donde las personas no actúan aisladamente. Una organización existe cuando ocurren tres condiciones al mismo tiempo: a) Interacción entre dos o mas personas. Es por medio de la participación personal y la cooperación entre las personas que surgen las organizaciones. Cada persona tiene habilidades y limitaciones. y la cooperación ente las personas. estableciendo los medios para alcanzarlas. La organización es un sistema de fuerzas o actividades coordinadas de dos o más individuos. la relaciones de administración adopta metas de elevado desempeño para sí misma y para los empleados. por lo que las personas necesitan cooperar entre si para alcanzar sus objetivos. las cuales son sistemas operativos que tienen por base la racionalidad. Para Bernard la persona necesita ser eficaz y eficiente para sobrevivir en el sistema.

La función del administrador dentro de coordinación de la actividad organizada. actitudes. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS: Los individuos de la organización son poseedores de las necesidades. la organización es crear y mantener un sistema de esfuerzos cooperativos. cada persona participa de forma racional y consiente. valores y objetivos personales que necesitan ser identificados y estimulados para obtener la participación en la organización. La teoría del comportamiento concibe la organización como un sistema de decisiones. la utilizó como base para explicar la conducta humana en las organizaciones. el administrador no es el único que toma las TEORÍA CLASICA DE LA ADMINISTRACIÓN: Considera a los individuos de una organización como instrumentos pasivos cuya productividad varia y puede ser elevada mediante incentivos financieros (remuneración de acuerdo a la producción). Para la teoría del comportamiento decisiones. La teoría de las decisiones nació con Herbert Simon. TEORIA DEL COMPORTAMIENTO: . e incentivar la PROCESO DECISORIO.

4. 2. conocimiento o comprensión y que afectan sus decisiones. decisión y solucionadores de problemas. 2.Los individuos se dan cuenta. Tiene siete etapas: 1. Objetivos: Son los objetivos que el tomador pretende alcanzar con sus acciones. algunos de ellos fuera de su control. Tomador de decisiones: Es la persona que elige una opción entre varias alternativas futuras. TEORIA DE LAS DECISIONES. Estrategia: Curso de acción que el tomador de decisión escoge para alcanzar sus objetivos. Análisis y definición del problema. ETAPAS DEL PROCESO DE DECISION. 3. Resultado: Consecuencia de una estrategia. Percepción de la situación que involucra un problema. 6. razonan. actúan a través de la razón y deciden su participación o no participación en la organización como tomadores de opinión. Situación: Aspectos del ambiente que involucra al que toma la decisión. 3. Preferencias: Criterios que el tomador utiliza para tomar su decisión. Definición de los objetivos. 5. Involucra seis elementos: 1. .

Sistemas de autoridad. 3. 6. Permiten solucionar problemas o enfrentarse con decisiones. 7. . seleccionar y determinar los recursos adecuados.4. a partir de un proceso establecido y consiste en: • • • • División de tareas. Implementación de la alternativa elegida. Racionalidad administrativa: Es planear y orientar los objetivos de la forma adecuada. 4. Jerarquización de las decisiones: Los objetivos obedecen a una jerarquía para poder tomar las mejores decisiones. La subjetividad de las decisiones individuales es enorme y Simon hace algunas observaciones: 1. 5. 5. Selección de la alternativa adecuada. 2. IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS DECISIONES. Racionalidad limitada: Al tomar decisiones la persona necesita información para poder analizar y evaluar la situación. Evaluación y comparación de las alternativas. Estándares de desempeño. Relatividad de las decisiones: Es el proceso de decisión. la elección de la mejor alternativa. Influencia organizacional: La organización toma las decisiones. Búsqueda de alternativas y soluciones. Canales de comunicación.

3. b) Utilidad de los incentivos: Es el valor de la utilidad que varía de persona a persona en función de sus necesidades personales. TIPOS DE PARTICIPANTES EN LA ORGANIZACIÓN . d) Utilidad de las contribuciones: Valor del esfuerzo del individuo con la organización para alcanzar sus objetivos.• Entrenamiento y doctrina. Cuando el ambiente cambia drásticamente es lenta en el ajuste. 2. c) Contribuciones: Pagos que cada participante efectúa a su organización con su desempeño. La conducta organizacional es el estudio de la dinámica de las organizaciones y como los individuos se comportan dentro de ellas. Mantiene inalteradas las reglas. El que toma las decisiones evita la incertidumbre y sigue las reglas estandarizadas. y como alcanzan sus objetivos coordinando sus esfuerzos. PROCESO DE DESICIONES DEL HOMBRE ADMINUSTRATIVO 1. TEORIA DEL EQUILIBRIO ORGANIZACIONAL Conceptos básicos de esta teoría: a) Incentivo: Gratificaciones por el crecimiento en la producción. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

requiere de una reformulación y sobre todo de innovación en su enfoque. por lo tanto la autoridad es un fenómeno psicológico por medio del cual las personas aceptan las órdenes y decisiones de sus superiores.. Para su solución. que la autoridad descansa en la aceptación o consentimiento de los subordinados.DILEMA Y 3. CONFLICTO ENTRE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES E INDIVIDUALES. . proveedores y clientes. los inversionistas. TEORIA DE LA ACEPTACION DE AUTORIDAD Se contrapone a las enseñanzas de la teoría clásica. DIFERENCIA ENTRE: 1. Se puede resolver dentro del cuadro de referencia de la organización o con las reglas ya existentes. es decir. • El individuo debe ser eficaz ( en la medida que su trabajo logra alcanzar objetivos de la organización) y eficiente ( en la medida en que su trabajo logra los objetivos personales).Existen cuatro clases de participantes: los empleados.CONFLICTO 1. • La organización formal hace exigencias a los individuos que son incongruentes con las necesidades de los individuos.-PROBLEMA 2.. y de ahí surgen la frustración y el conflicto. 2.

acuñó las siguientes expresiones acerca del liderazgo: . Toda negociación requiere de habilidades de negociación.3. por eso es que ambos deben contribuir para el logro y alcance de sus propios objetivos. problemas y propuestas. argumentar adecuadamente y saber oír. NUEVAS PROPOSICIONES SOBRE LIDERAZGO. • Involucra tres realidades. saber presentar propuestas con claridad y objetividad. La interdependencia entre las necesidades del individuo y las de la organización es inmensa. • Burns. Existe cuando el individuo o grupo se encuentra con un problema de decisión entre dos alternativas incompatibles entre sí. NEGOCIACIÓN • Proceso de tomar decisiones conjuntas. mejores oportunidades de éxito en la negociación. la vida y los objetivos de ambos están entrelazados. cuando las partes involucradas tienen preferencia o intereses diferentes. la responsabilidad por la integración de los objetivos de la organización y de los individuos. • A mejores habilidades. recae sobre la administración. entender lo que el otro lado está ofreciendo. • El liderazgo. • Involucra lados opuestos con intereses conflictivos. Para Agirys. se desarrolló por la escuela de las relaciones humanas y fue asumido por la teoría del comportamiento. con el objetivo de llegar a una solución mutuamente aceptable. persona.

• LIDERZGO TRANSFORMADOR. Líderes eficientes. Las empresas ESTILOS DE LIDERAZGO POR LIKERT 1. que daban algo a cambio a los trabajadores por su trabajo y apoyo. 4. alinear a las personas y motivar e inspirar. Jonh Kotter. identifica tres procesos en el liderazgo: establecer una dirección. COMPETENCIAS COMUNES DE LOS LÍDERES. 2. AUTORITARIO EXPLOTADOR: Típico de la gerencia basado en la sanción y el miedo. 3. Warren Bennis afirma que el liderazgo es una habilidad que puede ser aprendida y desarrollada. están necesitando con urgencia líderes transformadores. CONSULTIVO: Comunicación vertical descendiente y ascendiente con la mayoría de las decisiones desde arriba. PARTICIPATIVO: Proceso decisorio en grupos de trabajo comunicados entre sí por medio de individuos. con mayor énfasis en la zanahoria que en el látigo. AUTORITARIO BENEVOLENTE: Basado en la jerarquía. Donde el líder no puede actuar solo. GERENCIA DE LA ATENCIÓN: La visión de los líderes despierta la atención y el comportamiento de los que trabajan con ellos.• LIDERAZGO TRANSACCIONAL. Líderes con visión y que llevan a las personas en dirección del cumplimiento de esa visión. 1. .

capaces de reducir la complejidad y separar la información y hacerla llegar a sus seguidores de manera clara. GERENCIA DE SÍ MISMO: Logran identificar sus puntos fuertes. HABILIDADES DE LIDERAZGO. GERENCIA DEL SIGNIFICADO: Son hábiles comunicadores. 2. • La teoría del comportamiento es importante. colectivo del liderazgo.2. concluyente. PUNTO DE VISTA DIDÁCTICO: Capaz de decir claramente y de forma convincente sobre quién es. 4. Los grandes líderes corporativos tienen hambre de saber y no consideran su conocimiento estático o APRECIACIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO. así como aceptar y buscar mejorar sus puntos débiles: • Los líderes conquistan el contexto (BENNIS). cómo trabaja y por qué trabaja. . definitiva y no puede ser disuadida. UNA METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA: Para ser un gran maestro se necesita ser antes un gran alumno. es el efecto 1. 3. GERENCIA DE LA CONFIANZA: Ésta se refleja en la consistencia de propósitos y en el tratamiento concedido a todos los colegas y a todas las personas. Da ritmo y energía al trabajo y reviste de poder la fuerza de trabajo. • El liderazgo se puede sentir en toda la organización. 3. EL LÍDER NECESITA UNA HISTORIA PARA CONTAR: Es importante hacer que las personas se aventuren a lo desconocido y que sea deseable llevándolos hasta allá con imaginación. ni suficiente.

la actividad del administrador recibe mucha influencia de los conceptos o ideas que adopta. 2.  Grupos y equipos de trabajo semi-autónomos  Enriquecimiento del cargo (amplitud de variedad y significado)  Retroalimentación (feedback) con elogios y críticas constructivas. ÉNFASIS EN LS PERSONAS: Redefine los conceptos de tareas y estructura bajo una vestimenta democrática y humana. en esto reside la dificultad de aplicación de esta teoría que poco tiene de normativa y cuya riqueza conceptual es impresionante.  Capacitación y desarrollo de las personas. 1. PROFUNDA REFORMULACIÓN EN LA FILOSOFÍA ADMINISTRATIVA: Los conductistas muestran un nuevo concepto democrático y humano de “colaboración y consenso” y de “ecualización del poder”. Se toma en cuenta a la persona como el activo más importante dentro de la organización. . 3. La teoría del comportamiento privilegia a las organizaciones menos estructuradas jerárquicamente y menos autocráticas basada en la ecualización del poder. Los medios para desarrollar condiciones satisfactorias en las organizaciones son:  Delegación de responsabilidades. EL ENFOQUE MÁS DESCRIPTIVO (lo que es) Y MENOS PRESCRIPTIVO (lo que debe ser): El enfoque de la teoría del comportamiento es descriptivo y explicativo. • La administración debe considerarse como una ciencia humanista.VISIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO.

DIMENSIONES BIPOLARES DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO. aspiraciones y tradiciones de los individuos. Visión de detalles de la organización que son las personas (Micro enfoque). organizaciones. • Los datos empíricos no tienen sentido sin una alineación teórica. .• El papel de la administración es hacer productivos los valores. comunidad con vistas a un propósito productivo. que ocurren dentro y fuera de la organización formal. • Involucran a la organización informal por que comprenden actividades y relaciones no especificadas ni definidas anticipadamente. mientras que la teoría no avanza solo con abstracción. • ANÀLISIS COGNITIVO CONTRA AFECTIVO: Como modo conductista del proceso de razonamiento de las personas la racionalidad lógica y en el uso de la mente y de la inteligencia dirigido a los sentimientos de las personas y que se basa en las emociones y en la afectividad. • ORGANIZACIÓN FORMAL CONTRA ORGANIZACIÓN INFORMAL: La organización formal comprende sistemas sociales complejos previamente construidos. • ANÁLISIS TEÓRICO CONTRA EMPÍRICO: La teoría especifica lo que espera que ocurra. actividades y relaciones especificadas y definidas con anticipación. • ANÁLISIS MACRO CONTRA MICRO: Perspectiva global de la organización (Macro enfoque). mientras que los datos empíricos investigan el grado en que las predicciones ocurren en realidad. necesarias para la comprensión de los procesos humanos y conductistas que ocurren en las organizaciones.

• Cuando el individuo no recibe presiones de tiempo para decidir su comportamiento es cognitivo racional. e) Este conflicto se puede resolver por cambios en la conducta y en la estructura organizacional. c) La conducta humana se genera por necesidades o motivos. b) Las necesidades y motivos ejercen una influencia directa sobre la conducta. las cuales son relativas y no absolutas. su comportamiento viene a ser afectivo emocional. comunicaciones eficientes y supervisión expresiva. LA RELATIVIDAD DE LAS TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN. f) La organización puede optimizar la satisfacción de las necesidades individuales y organizacionales por medio de la formación de grupos de trabajo estable y de la participación de las personas en la toma de decisiones. d) Existe un conflicto entre los objetivos personales y organizacionales. Cuando los eventos producen tensión o ansiedad. más por objetivos que por jerarquías. La teoría del comportamiento produjo las principales teorías de la motivación presentadas por MASLOW Y HERZBERG. El cociente intelectual (CI) es igual en importancia que el cociente emocional (CE) dentro y fuera del trabajo. INFLUENCIA DE LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO SOBRE LA ADMINISTRACIÓN . • La contribución de las teorías de la motivación a la Teoría General de la Administración fue: a) Los individuos son portadores de necesidades que o motivos que pueden ser arreglados en una jerarquía.

recompensas. Aspectos que moldean la Teoría del Comportamiento: a) Las organizaciones surgen cuando los objetivos son muy complejos. únicamente corregir el presente con los . Crear condiciones innovadoras para un futuro mejor y no. enfrentar y solucionar problemas que surgen y en la medida en que surgen. problemas actuales. dejando de lado los procesos interpersonales no incluidos en la organización formal. descripciones de funciones. Para los conductista. c) Las personas buscan satisfacer sus necesidades y son influenciadas por el contexto organizacional y por el contenido del cargo que ocupan. el diseño y la estructura organizacional son la clave de todo. Lo importante hoy es crear e innovar. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA DE DECISIONES. para que logre sus objetivos necesita ser dividida en unidades administrativas separadas. La organización tiene un único y exclusivo objetivo. b) Las personas son organizaciones complejas. y líneas de comunicación. La teoría de las decisiones se refiere más a los efectos de los procesos formales sobre la forma de decisiones. Es mejor planear tareas y determinar papeles para el individuo e invertir en su capacitación. se refuerzan continuamente y se hace parte de las expectativas de los empleados. la ventaja de las personas puede comprenderse por la satisfacción de sus necesidades personales.Por medio de nuevos conceptos del hombre y sus motivaciones o sobre la organización y sus objetivos. pues cuando la conducta se controla con instrumentos como reglamentos.

centran su preocupación en el individuo. Sean cuales sean las críticas. enriqueciendo profundamente su contenido y enfoque.ANÁLISIS ORGANIZACIONAL A PARTIR DEL COMPORTAMIENTO. La escuela conductista. OPINION PERSONAL. Por esa razón sus conceptos son los más conocidos y populares de toda la teoría administrativa. VISIÓN TENDENCIOSA. la teoría del comportamiento dio nuevos rumbos y dimensiones a la TGA. • Simon y March: La organización es un conjunto de personas comprometidas en un continuo proceso en la toma de decisiones. sus opiniones según el autor predisposiciones. deben tratar de ofrecer a sus miembros el más alto nivel de motivación (superación y auto desarrollo) y recompensa. Que se comportan en el plano organizacional de acuerdo a sus predisposiciones individuales. • Maslow y Herzberg Ven a la organización como un medio de proporcionar a la persona una serie de recompensas. . cometió el error de estandarizar sus proposiciones sin tomar en cuenta las diferencias individuales de la personalidad. Se analiza desde el punto de vista dinámico de su conducta y se preocupa con el individuo como individuo. reacciones y personalidad dentro del panorama organizacional. conductista: • Agirys y Barnard.

competencias y habilidades del personal. En lo personal. confianza en subordinados y la disponibilidad y facilidad de la información para tomar las decisiones. en la mayoría de los casos es mejor. etc y las aplica a la administración moderna o actual reafirmando los postulados clásicos. tendencias económicas y de mercado. dirigir y controlar los esfuerzos de grupos de personas hacia un objetivo común. por la tecnología de que se dispone hoy en día y las diversas formas de relacionarnos y comunicarnos. pienso que la descentralización. considerando tipo de organización. La centralización o descentralización podrá ser aplicada. ya que se evitan gastos innecesarios de recursos y no se duplican actividades. .La teoría neoclásica es completamente ecléctica. buscando la seguridad de lo que se planeó. burocrática. estructuralista. organizó y dirigió para cumplir los objetivos previstos. La teoría neoclásica se enfoca al lograr los objetivos y resultados. tamaño. y desde luego. sistemas. ninguna organización comienza un ciclo sin planeación. Esta teoría hace la aplicación de los principios administrativos y los pone en práctica. ya que se soporta en las diversas teorías como la de relaciones humanas. del comportamiento. La administración la veo como técnica social por que le da al administrador herramientas para orientar. una u otra.

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