Manual Procedimientos

MANUAL DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
INDICE
INDICE........................................................................................................................................................ 1
MISION ....................................................................................................................................................... 3
VISION........................................................................................................................................................ 3
OBJETIVOS ................................................................................................................................................ 3
INTRODUCCIÓN........................................................................................................................................ 4
1. OBJETIVOS Y CAMPOS DE APLICACION....................................................................................... 5
2. DEFINICIONES................................................................................................................................... 5
Oferta ................................................................................................................................................... 5
Contrato................................................................................................................................................ 5
1.1. PRODUCTO ................................................................................................................................. 6
1.2. OFERTA ...................................................................................................................................... 6
1.3. CONTRATO................................................................................................................................. 6
3. REQUISITOS DE CALIDAD ............................................................................................................... 7
3.1. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Y GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN..................... 7
4.1.1 POLÍTICA DE CALIDAD .................................................................................................... 7
4.1.2 ORGANIZACIÓN................................................................................................................. 8
4.1.2.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD ............................................................................ 8
4.1.2.2 RECURSOS ...................................................................................................................... 9
4.1.2.3 REPRESENTANTE DE LA DIRECCION ......................................................................... 9
4.1.3 REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN Y GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN. ............................. 9
3.2. SISTEMA DE CALIDAD ........................................................................................................... 10
4.2.1 GENERALIDADES ............................................................................................................ 10
4.2.2 PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD ......................................................... 10
4.2.3 PLANEACION DE LA CALIDAD ..................................................................................... 11
3.3. REVISION DEL CONTRATO.................................................................................................... 12
4.3.1 GENERALIDADES ............................................................................................................ 12
4.3.2 REVISION .......................................................................................................................... 12
4.3.3 MODIFICACIONES AL CONTRATO ................................................................................ 13
4.3.4 REGISTROS ....................................................................................................................... 13
3.4. CONTROL DEL DISEÑO .......................................................................................................... 13
4.4.1 GENERALIDADES ............................................................................................................ 13
4.4.2 PLANEACION DEL DISEÑO Y DESARROLLO ............................................................... 14
4.4.3 DATOS DE ENTRADA DEL DISEÑO ............................................................................... 14
4.4.4 RESULTADOS DEL DISEÑO ............................................................................................ 14
4.4.5 REVISION DEL DISEÑO ................................................................................................... 15
4.4.6 VERIFICACION DEL DISEÑO .......................................................................................... 15
4.4.7 VALIDACION DEL DISEÑO............................................................................................. 15
4.4.8 CAMBIO DEL DISEÑO ..................................................................................................... 15
3.5. CONTROL DE DOCUMENTOS Y DATOS ............................................................................... 15
4.5.1 GENERALIDADES ............................................................................................................ 16
4.5.2 APROBACION Y EMISIÓN DE DOCUMENTOS Y DATOS ............................................ 16
4.5.3 CAMBIOS DE DOCUMENTOS Y DATOS ........................................................................ 16
3.6. ADQUISICIONES ...................................................................................................................... 17
3.6.1. GENERALIDADES ............................................................................................................ 17
3.6.2. EVALUACION DE SUBCONTRATISTAS ........................................................................ 17
3.6.3. DATOS PARA ADQUISICIONES ...................................................................................... 18
3.6.4. VERIFICACION DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS ................................................... 18
4.6.4.1 VERIFICACION DEL PROVEEDOR EN LAS INSTALACIONES DEL
SUBCONTRATISTA. .................................................................................................................... 18
4.6.4.2 VERIFICACION DEL CLIENTE AL PRODUCTO SUBCONTRATADO ...................... 19
3.7. CONTROL DE PRODUCTOS PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE .................................. 19
3.8. IDENTIFICACION Y RASTREABILIDAD DEL PRODUCTO................................................. 19
3.9. CONTROL DEL PROCESO. ...................................................................................................... 20
3.10. INSPECCION Y PRUEBA...................................................................................................... 21
3.10.1. GENERALIDADES ............................................................................................................ 21
3.10.2. INSPECCION Y PRUEBAS DE RECIBO ........................................................................... 21
3.10.3. INSPECCION Y PRUEBA DE PROCESO .......................................................................... 21
3.10.4. INSPECCION Y PRUEBAS FINALES ............................................................................... 22
3.11. ESTADO DE INSPECCIÓN Y PRUEBA ................................................................................ 23
3.12. ACCION CORRECTIVA Y PREVENTIVA. .......................................................................... 23
3.12.1. GENERALIDADES ............................................................................................................ 23
3.12.2. ACCION CORRECTIVA .................................................................................................... 23
3.12.3. ACCION PREVENTIVA .................................................................................................... 23
3.13. MANEJO, ALMACENAMIENTO, EMPAQUE, CONSERVACIÓN Y ENTREGA ................ 24
3.13.1. GENERALIDADES ............................................................................................................ 24
3.13.2. MANEJO ............................................................................................................................ 24
3.13.3. ALMACENAMIENTO ....................................................................................................... 24
3.13.4. EMPÁQUE ......................................................................................................................... 24
3.13.5. CONSERVACION .............................................................................................................. 25
3.13.6. ENTREGA .......................................................................................................................... 25
3.14. CONTROL DE REGISTROS DE CALIDAD .......................................................................... 25
3.15. AUDITORIA DE CALIDAD .................................................................................................. 25
3.16. CAPACITACION ................................................................................................................... 26
3.17. SERVICIO .............................................................................................................................. 26
3.18. TECNICAS ESTADÍSTICAS.................................................................................................. 26
3.18.1. IDENTIFICACION DE NECESIDADES ............................................................................ 26
3.18.2. PROCEDIMIENTOS........................................................................................................... 27
MISION
 Ofrecer a la industria de la construcción una opción en el mercado con mayor

capacidad de respuesta y con la mejor calidad para la realización de obras que
requieran cimentaciones especializadas.
 Ofrecer una atención personalizada y profesional para nuestros clientes.
 Ser un grupo asociado, desde nuestro origen, con la filosofía de lograr los trabajos
bajo nuestra responsabilidad con calidad y a tiempo.
VISION
 Cimentaciones Profundas fue creada en México den 1993 por un grupo de

profesionistas comprometidos con las necesidades que demanda la industria de la
construcción del México moderno. La trayectoria de nuesta empresa es
significativa, ya que hemos tenido la oportunidad de participar en importantes obras
del sector público y privado.
OBJETIVOS
 Alcanzar siempre el más alto nivel de calidad en cada uno de los proyectos, en los
cuales nos vemos involucrados, a través del trabajo en equipo, el espíritu de
servicio, el fundamento técnico de nuestras obras o la eliminación de actividades
que no aporten valor añadido real.
 Búsqueda de una mejora continua, innovación tecnológica y motivación de los
equipos profesionales. Cimentaciones Profundas es una empresa en constante
evolución, con capacidad para afrontar cualquier reto, con el compromiso de
acometer, afrontar y ejecutar los proyectos con serenidad y la calidad que nuestros
clientes exigen.
INTRODUCCIÓN
Cimentaciones Profundas S.A. de C.V. es una empresa dedicada a la ejecución de

proyectos de cimentaciones especiales, siempre en busca de la satisfacción de las
necesidades de nuestros clientes.
La empresa sabiendo de la calidad de trabajo que se requiere, crea su propio manual de

aseguramiento de calidad.
Cimentaciones Profundas S.A. de C.V. que en lo sucesivo se enunciara como

“Cimentaciones Profundas”. Tiene como uno de sus objetivos primordiales, el
mejoramiento y expansión de sus servicios, y que proporcione al Cliente la satisfacción
deseada.
Cimentaciones Profundas está comprometida a trabajar con calidad a todos los niveles de la
organización, y a establecer y mantener un sistema de calidad efectivo, en concordancia
con los requisitos de cada uno de sus clientes.
El sistema de calidad se fomenta a todos los niveles de Cimentaciones Profundas, cada uno
de los empleados es responsable por la calidad de su trabajo, independiente del tipo de
proyecto o actividad a que este asignado. La conformidad del trabajo con las normas de
calidad se determina sobre la base de evidencias objetivas y la experiencia adquirida.
Este manual de calidad, contiene la información referente al sistema de administración de

calidad de Cimentaciones Profundas, y se basa en los requisitos de las normas nacionales
propias de la construcción.
La Dirección de Cimentaciones Profundas tiene el compromiso de hacer una empresa, con

un alto nivel de calidad, desde el personal, contratistas, equipo, y principalmente del
producto que ofrece a sus clientes, realizando así un producto final de gran satisfacción
para ambas partes.
1. OBJETIVOS Y CAMPOS DE APLICACION
En Cimentaciones Profundas, estamos comprometidos con le mejoramiento continuo de la

calidad de nuestros servicios, mediante el correspondiente conocimiento y cumplimiento de
las expectativas y necesidades de nuestros clientes.
En cada proyecto que emprendemos, se comunican y definen claramente las necesidades y

requisitos del cliente, por lo que el trabajo se organiza, planea y ejecuta de acuerdo y bajo
un sistema de calidad implantado por la empresa.
Trabajando en equipo, nos esforzamos en ejecutar correctamente cada uno de nuestros

proyectos desde la primera vez, y mejorando día con día el sistema de calidad implantado
por la empresa, siempre cumpliendo con los requisitos del clientes y las normas de
construcción vigentes.
2. DEFINICIONES
Aquí consideramos las definiciones preestablecidas entre Cliente y Empresa, las cuales se
encuentran divididas en:
Producto
Elaboración de cimentaciones especiales.
Oferta
Cimentaciones Profundas oferta en respuesta a una invitación o
asignación directa por parte del cliente y en base a trabajos a precio
alzado, fundamentados en un estudio de mercado.
Contrato
Cimentaciones Profundas maneja diferentes tipos de contrato; uno
entre cliente y Cimentaciones Profundas, y otro entre Cimentaciones
Profundas y los diferentes subcontratistas involucrados en el proceso
constructivo.
1.1. PRODUCTO
Cimentaciones Profundas vende un producto de la más alta calidad constructiva en

lo que a cimentaciones especiales se refiere, incluyendo desde su planeación y desarrollo
del proyecto, hasta la dirección y ejecución de los mismos.
Cimentaciones Profundas se considera una empresa administradora de servicios, en

el cual su amplia trayectoria dentro de esta área, la hace competitiva a nivel nacional.
1.2. OFERTA
Cimentaciones Profundas ofrece su producto basándose en un análisis de precios

actualizado, el cual hace que la empresa sea competitiva y este siempre a la vanguardia en
el mercado.
Cimentaciones Profundas se enorgullece de ofrecer productos de la más alta calidad

arquitectónica y constructiva acorde a la necesidad de nuestros clientes y nuestro entorno.
1.3. CONTRATO
Cimentaciones Profundas maneja diversos tipos de contrato dependiendo de los

requisitos, obligaciones y reglamentos que rijan en su momento
Todo contrato que maneja Cimentaciones Profundas es de común acuerdo entre

Cliente y Cimentaciones Profundas, Cimentaciones Profundas y prestador de un Servicio.
Los cuales tendrán, cláusulas y obligaciones por ambas partes.

3. REQUISITOS DE CALIDAD
Cimentaciones Profundas se esmera en crear un seguimiento para que su producto
sea de la más alta calidad en el mercado; por tal motivo, su objetivo principal es crear un
Sistema de Calidad al tipo de producto que ofrece.
Cimentaciones Profundas crea un sistema plurifuncional donde documenta su

política, incluyendo sus compromisos, alcances y metas acorde al tipo de cliente que
requiera de sus servicios.
Son Requisitos Indispensables de Calidad:
a) Responsabilidad de la Dirección
b) Sistema de Calidad
c) Revisión del Contrato
d) Control de Documentos y Datos
e) Adquisiciones
f) Control de productos
3.1. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Y GERENCIA DE

CONSTRUCCIÓN.
La dirección de Cimentaciones Profundas, conjuntamente con la gerencia de

construcción, es la única responsable de que se implemente y aplique el
sistema de calidad en todos sus niveles y áreas de trabajo, para eso creó:
4.1.1 POLÍTICA DE CALIDAD
La política de Cimentaciones Profundas es proporcionar a sus clientes,

servicios de ingeniería que cumplan con los requisitos de contrato y con los
reglamentos vigentes; mediante el establecimiento de un sistema de
administración de calidad.
Cimentaciones Profundas es una administradora de servicios, donde se

desarrolla desde la dirección de construcción, de proyectos constructivos de
cimentaciones especiales, así como el cumplimiento de los requisitos
necesarios solicitados por el cliente.
Cimentaciones Profundas garantiza que su política de calidad es
comprendida, implementada y aplicada en toda la organización, mediante la
capacitación de personal, distribución controlada del sistema de calidad
documentado, auditorias internas, verificación del proceso y supervisión de
la dirección y la gerencia de construcción.
4.1.2 ORGANIZACIÓN
4.1.2.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
Cimentaciones Profundas cuenta con un Organigrama para dirigir,

ejecutar, administrar y verificar la calidad del producto que se ofrece
al cliente.
Se anexa organigrama en el cual se describen las responsabilidades,

autoridades e interrelaciones del personal que dirige, ejecuta o
verifica el trabajo.
a) Personal
Cada empleado de Cimentaciones Profundas tiene la responsabilidad

de garantizar la calidad de su trabajo, independientemente del tipo de
proyecto a que este asignado o de la actividad que desarrolle.
b) Dirección del Grupo.
La Gerencia de construcción es la responsable final de la calidad de

los productos y servicios proporcionados a sus clientes.
c) Representante de la Dirección
El Director de Control de Calidad esta representado por la Gerencia

de construcción, quien es la responsable de la implementación y
mantenimiento del sistema de calidad en todos sus niveles.
4.1.2.2 RECURSOS
Cimentaciones Profundas cuenta con sistemas y personal capacitado

para identificar las necesidades de los recursos (que pueden ser
físicos o monetarios) y así poder proporcionar estos en la forma más
adecuada y suficiente a cada proyecto.
Cimentaciones Profundas además cuenta con el personal idóneo para

las actividades tales como residencia, supervisión, muestreo,
monitoreo, adquisición, y revisión, las cuales se desarrollan durantes
las diferentes fases del diseño, procuración y construcción del
proyecto.
4.1.2.3 REPRESENTANTE DE LA DIRECCION
El Ing. Marcos Cabeza de Vaca, Director General de Cimentaciones

Profundas, conjuntamente con el Gerente de Construcción, confirman
que el Sistema de Calidad que se tiene en la empresa se aplica y se
mantiene en todas las áreas, para asegurar que el sistema de calidad
se aplique dé acuerdo con los criterios establecidos por el cliente y
las normas constructivas vigentes en la zona y/o cliente.
4.1.3 REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN Y GERENCIA DE

CONSTRUCCIÓN.
La Dirección General de Cimentaciones Profundas, conjuntamente con la

gerencia de construcción en su posición de administrador de calidad, se
encarga de que se efectué una revisión completa del sistema de calidad de la
empresa, al menos una vez al año por medio de auditorias internas de
calidad, la responsabilidad de conducir esta revisión es de la dirección o del
representante de Control de Calidad, quien tiene la responsabilidad de
informar a la dirección general de la empresa del desempeño que se ha
tenido del sistema de calidad, mediante informes escritos, visuales o gráficos
Como soporte, para así poder efectuarle, revisiones modificaciones y
mejoras al sistema de calidad de la empresa.
Los asistentes a la revisión del sistema de calidad serán determinados por el

director de control de calidad, contando con la presencia indispensable de:
Director General
Gerente de Construcción
Coordinador Administrativo
3.2. SISTEMA DE CALIDAD
4.2.1 GENERALIDADES
Cimentaciones Profundas dispone de un sistema de calidad, el cual esta

diseñado para cumplir con los requisitos propios y así poder garantizar a
nuestros clientes que la política de calidad se implementa y mantiene en el
producto que ofrecemos.
4.2.2 PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD
La empresa mantiene un estricto control sobre los procedimientos de calidad

a lo cual documenta y mantiene su actualización constantemente.
Los documentos que integran el sistema de calidad de Cimentaciones
Profundas son:
1.0 Manual de calidad

Este documento contiene la política y estrategia de la empresa concerniente a
cada elemento del sistema de calidad y se utiliza como guía para la
implementación del sistema de calidad.
2.0 Procedimientos generales de Cimentaciones Profundas

En estos documentos se incluyen las responsabilidades del personal
relevante y los métodos generales para implementar las políticas de la
empresa.
3.0 Procedimientos departamentales

empresa, a nivel departamento, área de trabajo y asesoría externa.
4.0 Instrucciones de trabajo y plan de calidad de proyectos
empresa; en un proyecto especifico.
5.0 Especificaciones
Son los documentos que establecen los criterios de diseño, requisitos de
materiales, requisitos de funcionamiento etc. Las especificaciones abarcan
los requisitos de reglamento locales y nacionales, así como códigos
aceptados por la práctica.
7.0 Normas
Documentos de Cimentaciones Profundas que describen la estandarización
de conceptos tales como símbolos, dimensiones de construcción y detalle de
componentes.
8.0 Manual de control de calidad para supervisión de construcción

Documento de Cimentaciones Profundas que define los requisitos para el
control de calidad de la supervisión de construcción en todas sus áreas, para
garantizar que las obras se construyen, muestrean, documentan y aceptan de
acuerdo con el diseño y especificaciones del proyecto.
9.0 Manual de especificaciones por cliente

Documento personal por empresa donde se describen especificaciones,
normas, materiales etc., que requiera el cliente.
4.2.3 PLANEACION DE LA CALIDAD
Cimentaciones Profundas garantiza que el sistema de calidad documentado,

está implementado sobre la base de la experiencia que como empresa se
desarrolla en el ámbito de las cimentaciones especiales desde sus inicios,
recopilando documentos, revisiones de auditorias internas y de la dirección.
La empresa, con el fin de proporcionar una mejor calidad, incluye la

actualización de equipo de oficina y campo.
Planes de calidad generales
a) Identificación de los planes

b) Identificación y adquisición de cualquier control, proceso, equipo,
dispositivos, recursos y las habilidades que sean necesarias para lograr la
calidad requerida.
c) Asegurar la compatibilidad de los procedimientos de diseño, del proceso de
producción, de la instalación, del servicio, de la inspección y de prueba y la
documentación aplicable.
d) La actualización, según sea necesaria, del control de calidad de las técnicas
de inspección y prueba.
e) La identificación de las verificaciones adecuadas en las etapas apropiadas de
la realización del producto.
f) La aclaración de las normas de aceptación para todas las características y
requisitos, incluyendo aquellas que contengan algún elemento subjetivo.
g) La identificación y preparación de los registros de calidad.
3.3. REVISION DEL CONTRATO
4.3.1 GENERALIDADES
La empresa lleva un control único por cada contrato de obra antes de la firma
de este; para lo cual se da una revisión minuciosa del contrato con la
finalidad de desagregar los requisitos técnicos y contractuales.
El grupo mantiene procedimientos para la coordinación y el control de

documentos de concursos y propuestas así como la revisión final de
licitaciones y contratos.
La revisión del contrato se realiza de acuerdo a procedimientos.
4.3.2 REVISION
Cimentaciones Profundas, antes de la presentación de una oferta o la aceptación de

un contrato u orden de compra; revisa la misma para asegurar que:
a) Los requisitos están definidos y documentados; cuando no existan condiciones

escritas para una orden de compra, Cimentaciones Profundas procura asegurar
que dichos requisitos del pedido sean acordados antes de su aceptación.
b) Cimentaciones Profundas atiende de forma inmediata cualquier requisito del
contrato u orden de compra que difiera con el de la oferta.
c) Cimentaciones Profundas tiene la capacidad para cumplir y satisfacer los
requisitos del contrato u orden de compra.
4.3.3 MODIFICACIONES AL CONTRATO
Cimentaciones Profundas crea un control de modificaciones al contrato o

proyecto, en las que recluta firmas de autorización para su ejecución, y deslinda
la actividad a ejecutar al área de trabajo. Se utilizarán órdenes de cambio las
cuales deberán ser autorizadas y firmadas previa ejecución de los trabajos
involucrados.
4.3.4 REGISTROS
El gerente de construcción es el responsable de revisar, mantener y cumplir

el contrato hasta la terminación del proyecto, de acuerdo con los
requerimientos específicos que se marca en el procedimiento de revisión de
contratos.
Los siguientes documentos forman parte integral del registro:

 Notificación de propuestas
 Instrucciones de trabajo
 Revisión de los términos de contrato
 Minutas de juntas de inicio de proyecto
 Revisiones peródicas de proyectos
 Modificaciones y adiciones a contrato
 Cierre de proyectos
 Estado de cuentas de la obra
 Interrelación satisfacción cliente-Cimentaciones Profundas
3.4. CONTROL DEL DISEÑO

4.4.1 GENERALIDADES
Cimentaciones Profundas cuenta con procedimientos para controlar y

verificar las actividades de fabricación de diseño del producto, dichos
procedimientos son de dos tipos:
Procedimientos internos de la empresa y procedimientos para verificación
externa de diseño (ingeniero estructurista).
4.4.2 PLANEACION DEL DISEÑO Y DESARROLLO
Al inicio de cada proyecto, se aplica un plan en el cual se tiene identificado

en secuencia lógica, las actividades necesarias a cumplir con el programa
general del proyecto; al cual se puede ampliar y adecuar al tipo de proyecto y
cliente si así se requiriera, y que cumpla con las normas de calidad de la
empresa.
El plan de actividades se clasifica para cada grupo indicando las

responsabilidades de cada actividad y área de trabajo; este plan abarca todas
las actividades relevantes de diseño, procuración y supervisión; en que se
marcan fechas para efectuar las revisiones periódicas o pertinentes según lo
requiera el proyecto.
Cimentaciones Profundas dispone de procedimientos para controlar costos y

minimizarlos o solventarlos si se requieren para terminar la obra.
En base a la experiencia y a procedimientos de costos hora hombre el grupo

puede determinar la conclusión de la obra.
4.4.3 DATOS DE ENTRADA DEL DISEÑO
La disponibilidad de datos de diseño es parte fundamental para un buen

diseño, por tal motivo Cimentaciones Profundas crea un documento en el
que plasman los requisitos y su desarrollo, al inicio o transcurso de un
proyecto pude haber variaciones, por tal motivo la empresa mantiene una
interrelación entre las diversas áreas involucradas en cada proyecto.
4.4.4 RESULTADOS DEL DISEÑO
Cimentaciones Profundas creó un procedimiento el cual contiene los resultados del

diseño, en donde se integran:
a) Requisitos de entrada del diseño.

b) La documentación de aceptación
c) Tipo de seguridad y funcionamiento apropiado del producto (tales como
operación, almacenamiento, manejo, mantenimiento y disposición después
del uso)
d) Revisión final para su liberación del producto.
4.4.5 REVISION DEL DISEÑO
Cimentaciones Profundas dentro de su programa de obra, incluye revisiones

formales en donde documenta y archiva los resultados del diseño por etapa,
la cual es avalada por el representante de la función involucrada, o del área
del diseño que se trate, así como a otros especialistas según se requiera.
4.4.6 VERIFICACION DEL DISEÑO
Cimentaciones Profundas, además de efectuar una revisión, aplica una

verificación formal en donde documenta y archiva los resultados del diseño
por etapa, en la que asegura que los resultados del diseño cumplen con los
requisitos de entrada, la cual es avalada por el representante de la función
involucrada, o del área del diseño que se trate.
Dentro de una verificación Cimentaciones Profundas incluye la realización

de cálculos, comparativa de un diseño similar al de la propuesta que este
disponible y aprobado; toda verificación es documentada antes de su
liberación
4.4.7 VALIDACION DEL DISEÑO
La empresa aplica varias validaciones previas a la terminación del producto,

esto para asegurar que el producto cumple con las necesidades y/o requisitos
por el cliente.
4.4.8 CAMBIO DEL DISEÑO
La empresa registra y conserva un record por proyecto en el que se describen

todos los cambios o modificaciones del diseño, los que son revisados y
aprobados por el personal encargado y su superior inmediato antes de ser
implantado como modificación al proyecto.
3.5. CONTROL DE DOCUMENTOS Y DATOS

4.5.1 GENERALIDADES
Cimentaciones Profundas dispone de procedimientos para controlar cualquier

documento, estos sean de índole manuscrito o archivos digitales, de acuerdo con los
requerimientos del sistema de administración de calidad de la empresa.
Los documentos se inician, preparan, aprueban y emiten de acuerdo con los

procedimientos pertinentes por área.
Los documentos se ubican en cada proyecto, acorde con la distribución de

documentos y el contenido de las instrucciones de trabajo del proyecto.
Cada grupo de ingeniería registra el estado de los planos y documentos del

proyecto, en el programa de planos.
Los reportes financieros se organizan y se reportan en el formato específico de

manera que la información o reporte se de al día.
4.5.2 APROBACION Y EMISIÓN DE DOCUMENTOS Y DATOS
Los procedimientos del Grupo aseguran que todo documento cumple con:
 Toda emisión de documento es aprobada por personal autorizado antes de ser emitido
par su uso.
 Los Documentos y Datos apropiados y pertinentes se encuentran disponibles en los

sitios, y en sistema de red, donde son necesarios.
 A todo Documento o Dato se le crea una copia de seguridad.
 A todo Documento que lo requiera, se le otorga un tiempo de preservación, esto para

efectos legales o de conocimiento general.
4.5.3 CAMBIOS DE DOCUMENTOS Y DATOS
Los Procedimientos de la Empresa garantizan que:

 Toda modificación que se requiera hacer a los Documentos o Datos es remitida y
revisada por el personal que realizo la aprobación original y por consiguiente aprobados
por los departamentos pertinentes, antes de ser usados.
 La Empresa mantiene un sistema de identificación de documentos para cumplir con los

requisitos del proyecto.
 La descripción de los cambios que sufre un documento se encuentra identificada en el

propio documento o en sus anexos, los documentos y datos obsoletos son desechados.
 Los documentos se reeditan totalmente después de que han sufrido un número práctico
de modificaciones.
La Empresa cuenta con un Archivo-Biblioteca donde se almacena y clasifica la

información relevante a las actividades y áreas del interés de la Empresa, así como
especificaciones y normas nacionales e internacionales.
3.6. ADQUISICIONES
3.6.1. GENERALIDADES
Cimentaciones Profundas dispone de un sistema de procedimientos documentados

para asegurar que los materiales y servicios que adquiere, cumplen con los
requisitos del cliente.
Estos procedimientos aseguran que los requisitos y requerimientos están claramente
definidos y provienen de datos que están incluidos en los planos y especificaciones,
previamente autorizados por el personal a cargo del área y/o el cliente.
3.6.2. EVALUACION DE SUBCONTRATISTAS
Cimentaciones Profundas a través de años de trabajo y experiencia ha logrado crear un

directorio amplio de proveedores y subcontratistas.
La empresa selecciona a sus proveedores y Subcontratistas sobre la base de su capacidad

para cumplir con los requisitos de economía, calidad, programa y especificaciones
técnicas.
Sí a solicitud del cliente, se tuviera preferencia por un proveedor. En estos casos, se

considera que los clientes han seleccionado a dichos proveedores sobre la base de su
capacidad demostrada previamente. Lo anterior esta sujeto a confirmación, y así se
especifica en los documentos de contrato y en las instrucciones de trabajo.
Como requisito de selección Cimentaciones Profundas crea un comparativo de sus
proveedores o subcontratistas, el cual es revisado y aprobado por la dirección General y/o
el gerente de construcción.
3.6.3. DATOS PARA ADQUISICIONES
Cimentaciones Profundas dentro de sus compromisos con el cliente creó un área

específica para el control de compras de sus productos, donde todos los
documentos de procuración, tales como requisiciones, ordenes de compra y
anexos; describen claramente:
Tipo de material y sus propiedades.

Tipo de Maquinaria (ligera o pesada)
Herramienta (manual o eléctrica)
Servicio Especializado
Todo documento incluye:
 Aprobación para su adquisición

 Descripción, especificaciones y normas aplicables (incluyendo normas del
sistema de calidad).
 Inspección y pruebas suficientes para garantizar que existe evidencia
objetiva de conformidad con los requisitos.
 Confirmación del cliente
3.6.4. VERIFICACION DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS
4.6.4.1 VERIFICACION DEL PROVEEDOR EN LAS

INSTALACIONES DEL SUBCONTRATISTA.
Los procedimientos de Cimentaciones Profundas aseguran que el control que

implementa y aplica a sus proveedores es efectivo mediante lo siguiente:
 Eligiendo proveedores que pertenecen a la lista aprobada por Cimentaciones

Profundas.
 Preparando requisiciones de compra legibles, precisas y fáciles de entender que

definan claramente los requisitos
 Monitoreando el sistema de Aseguramiento de Calidad de los proveedores y

manteniendo registros relacionados del producto.
 Visitas de avance o reportes telefónicos a los proveedores para garantizar que se
cumplan los programas.
 Inspección y autorización de embarque del producto.
4.6.4.2 VERIFICACION DEL CLIENTE AL PRODUCTO

SUBCONTRATADO
Cimentaciones Profundas se reserva el derecho en las especificaciones técnicas y

condiciones de contrato, de que su cliente, verifique en las instalaciones del
Subcontratista o en las instalaciones de Recibo del producto, que los productos
comprados cumplan con los requisitos especificados.
Cuando se especifique en el contrato, que el cliente o su representante desee realizar

verificaciones al producto que está adquiriendo, Cimentaciones Profundas
considerará y proporcionará el apoyo para su verificación.
3.7. CONTROL DE PRODUCTOS PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE
A menos que existan instrucciones especificas, el equipo o materiales suministrados,

por el cliente como proveedor, o deductiva al contrato, se considerará aprobada,
cuando cumpla con las especificaciones de contrato.
Cimentaciones Profundas tendrá la obligación de revisar, y autorizar el material

proporcionado por el cliente, si las propiedades del material no coincidieran con lo
especificado, se levantaría un acta en donde ambas partes estarían de acuerdo en su
uso.
3.8. IDENTIFICACION Y RASTREABILIDAD DEL PRODUCTO
Cimentaciones Profundas mantiene procedimientos de identificación de los

materiales, a los cuales les asigna fichas indicando:
Propiedades del material
Fecha de compra
Clave de obra
Etapa de construcción
Numero de línea
Fechas de recepción y entrega del mismo.
Si fuera requisito de contrato la rastreabilidad del producto, Cimentaciones

Profundas mantiene un directorio general de sus proveedores y subcontratistas, el
cual lo mantiene actualizado, y sí lo requiriera o lo indicara el contrato, realiza
supervisión periódica al proceso del producto. Del cual mantiene un registro desde
su producción a la entrega e instalación del producto.
3.9. CONTROL DEL PROCESO.
Cimentaciones Profundas mantiene procedimientos para llevar a cabo un control de

calidad del proceso del producto, con el propósito de cumplir con los requisitos del
cliente y de los códigos y reglamentos de Construcción. Las actividades de
residencia, administración y supervisión de obra se programan y planean de acuerdo
con el procedimiento (Control de Obras)
La supervisión y control de obras se lleva a cabo para garantizar que:
 Se realicen programas de planeación del proceso de fabricación del producto.
 Se cumpla con las especificaciones y métodos de construcción definidos en el

proyecto, y que el desarrollo de la construcción se documente de acuerdo con el
manual de control de calidad, y de construcción.
 Que la instalación de los equipos sea adecuada y correcta.
 Que las operaciones del subcontratista se supervisen y monitoreen a lo largo de la

construcción, y que se desarrollen de acuerdo con los requisitos específicos.
 Que se cumplan con las normas y códigos de Calidad y Seguridad.
 Control de documentación de la aprobación de los procesos de construcción y

equipo utilizado, especificaciones escritas y aprobadas.
 Calificación o documentación del personal que acredite la actividad que realiza,

esto en caso que lo solicite el cliente o su representante.
Si ocurriese una anomalía en cuanto al producto terminado después de la entrega

del proyecto, Cimentaciones Profundas certifica un tiempo de garantía de su
producto.
Cimentaciones Profundas especifica a los proveedores, los requisitos,

procedimientos y calificaciones del personal; apropiados para los procesos
especiales utilizados en la construcción, inspección y pruebas que deben
cumplirse para que la Empresa pueda aprobarlos.
3.10. INSPECCION Y PRUEBA
Cimentaciones Profundas es una empresa Administradora de Servicios,

donde contrata a proveedores o subcontratistas y en ocasiones al personal de
inspección, sin embargo, en todos sus proyectos, las inspecciones son
llevadas a cabo por personal de Cimentaciones Profundas.
Los procedimientos de Cimentaciones Profundas aseguran que los equipos y

materiales de construcción que se envíen al sitio, y que forman parte del
trabajo permanente, se inspeccionan y se prueban en el taller, de acuerdo con
los requisitos específicos de la Empresa, antes de su envío.
Se mantienen registros de las pruebas e inspecciones efectuadas, así como de

las pruebas e inspecciones efectuadas por los proveedores.
3.10.2. INSPECCION Y PRUEBAS DE RECIBO
Al recibir un equipo o material en almacén, se lleva a cabo una inspección visual y

una revisión de la documentación que lo acompaña, para verificar que el equipo o
material proporcionado esta de acuerdo con los requisitos de la orden de compra o
de la requisición y que no ha sufrido daños durante su transporte al sitio.
El manejo de materiales que no cumplen con las especificaciones y que son

detectados en la etapa de recepción, se crea un procedimiento de desecho o de uso
para un proyecto futuro.
Cuando se recibe equipo o material de construcción que se requiere en forma

urgente, éste deberá seguir con los lineamientos antes descritos.
Si hubiera necesidad de usar un material o equipo en otro proyecto se crea un

procedimiento que permite su reemplazo inmediato en su caso, y se deslinda del
proyecto en uso, y que no existan inconformidades con las especificaciones.
3.10.3. INSPECCION Y PRUEBA DE PROCESO
Cimentaciones Profundas mantiene un estricto control de su inspección y control del

proceso de la elaboración de su producto, por tal motivo dentro de su manual de
calidad creo un procedimiento en el que se contiene:
Verificación y aprobación de los productos, siempre y cuando cumplan
satisfactoriamente con las pruebas e inspecciones requeridas o verificación de los
reportes de certificación prescritos.
Para las actividades de residencia y supervisión de obras, Cimentaciones Profundas

tiene procedimientos documentados para la realización de inspecciones y pruebas a
los productos, con el objeto de garantizar que los materiales que se utilicen en la
construcción, cumplan con las especificaciones.
Los productos en los que se identifican no conformidades durante la fase de

construcción, serán desechados o almacenados para otra obra, todo perfectamente
registrado.
3.10.4. INSPECCION Y PRUEBAS FINALES
Durante la fase final de construcción, el producto que forma parte de los trabajos
permanentes, están sujetos a una inspección y prueba final, que cumpla con el plan
de calidad de la empresa, el cual deberá contener:
Catalogo de especificaciones autorizadas.

Evidencia documentada del proceso de recepción del producto.
El control de verificación del proceso del producto.
Verificación de calidad, por las partes que intervienen en le proceso.
Todo deberá estar perfectamente catalogado y documentado acorde al plan de

calidad de Cimentaciones Profundas.
4.10.5 REGISTROS DE INSPECCION Y PRUEBA
Los registros y pruebas de inspección al producto proporcionado, contienen;

la orden de compra, así como los reportes de inspección efectuados por el
grupo de inspección, los cuales se conservan y archivan apropiadamente.
Los registros de inspección y pruebas a los materiales de construcción,

efectuados durante las actividades de supervisión de obras, se preparan,
mantienen y archivan de acuerdo con el procedimiento de control y
aseguramiento de calidad de supervisión de obras. Lo anterior incluye los
registros de todo el equipo utilizado para la inspección, medición y pruebas
de equipos y materiales.
3.11. ESTADO DE INSPECCIÓN Y PRUEBA
Cimentaciones Profundas mantiene procedimientos que identifican el estado

de inspección y prueba del producto, materiales y equipos usados durante el
proceso de construcción, para garantizar que solo se utilicen los
especificados, y que cumplan con los requisitos de inspección y prueba.
Los registros y certificaciones generadas, identifican la autoridad de

inspección responsable, donde se indica que el producto cumple con las
especificaciones requeridas por el cliente.
3.12. ACCION CORRECTIVA Y PREVENTIVA.
La empresa tiene procedimientos para prevenir la recurrencia de no

conformidades durante el proceso de fabricación, donde se incluyen la
investigación y modificación, a los procedimientos pertinentes para evitar
recurrencias.
3.12.2. ACCION CORRECTIVA
La Empresa garantiza que tiene disponibles los equipos y recursos necesarios

para:
 Investigar la causa de las no conformidades y decidir la acción correctiva

necesaria para prevenir la recurrencia.
 Analizar los registros de Auditoria, inspecciones a proveedores,

comentarios y retroalimentación del cliente para identificar y eliminar las
no conformidades potenciales.
 Instrumentar controles para garantizar que las acciones correctivas se

apliquen y que sean efectivas.
3.12.3. ACCION PREVENTIVA
Cimentaciones Profundas tiene procedimientos para prevenir irregularidades

y no conformidades del producto que fabrica, y se basa en:
a) Recopilación de datos e información relevante sobre las acciones
efectuadas al producto.
b) Auditorias de calidad interna
c) Registros de calidad e informes de servicios similares al proyecto
ejecutado
d) Iniciación de acciones preventivas y los establecimientos de controles
que aseguren su efectividad.
3.13. MANEJO, ALMACENAMIENTO, EMPAQUE, CONSERVACIÓN Y

ENTREGA
Cimentaciones Profundas Emplea procedimientos donde se establecen tanto

las responsabilidades de proveedores, subcontratistas y de la misma empresa,
en cuanto al cuidado del producto.
3.13.2. MANEJO
Cimentaciones Profundas Establece métodos apropiados para el manejo de

materiales y equipos, los cuales se encuentran documentados, y se asegura
que los proveedores y subcontratistas apliquen los mismismos métodos.
En Cimentaciones Profundas se realiza la subcontratación de personal y

equipo de manejo para su producto terminado, el cual es supervisado por
personal de Cimentaciones Profundas.
3.13.3. ALMACENAMIENTO
La empresa cuenta con procedimientos que describen la forma de almacenaje

del producto en proceso y del producto para entrega en obra.
En Cimentaciones Profundas se asignan áreas o locales de almacenamiento,

apropiados para prevenir deterioros en el producto y dañen su proceso.
3.13.4. EMPÁQUE
La empresa se asegura de implementar métodos apropiados para el empaque

de los materiales, producto y equipos cuando estos están bajo el control de
Cimentaciones Profundas implementado normas de seguridad y supervisión
del producto.
Cuando el producto es subcontrato, se aplica el procedimiento de revisión de
producto.
3.13.5. CONSERVACION
La empresa se asegura de implementar métodos apropiados para la

conservación de los materiales, producto y equipos cuando estos están bajo
el control de Cimentaciones Profundas implementado normas de seguridad y
supervisión del producto.
Cuando el producto es subcontrato, se aplica el procedimiento de revisión de

producto.
3.13.6. ENTREGA
La empresa se asegura de implementar métodos apropiados para la

entrega de materiales, producto y equipos cuando estos están bajo el control
de Cimentaciones Profundas aplicando las normas de calidad, seguridad y
supervisión del producto.
En Cimentaciones Profundas se aplica un documento de entrega del

producto, estableciendo en él alguna discrepancia o aclaración del producto,
en caso que existiese, en la cual se compromete la empresa a solucionar la
falla.
3.14. CONTROL DE REGISTROS DE CALIDAD
Cimentaciones Profundas mantiene procedimientos para la identificación de

sus documentos mediante archivos y registros de calidad.
Todo documento que proviene de un proyecto, las normas de calidad se
archivan y se almacenan en copias y en dispositivos digitales, los cuales se
encuentran a disposición del personal que requiera de hacer uso de esta
información.
3.15. AUDITORIA DE CALIDAD
Existen actividades de auditoria interna que se practican a la empresa, de

forma regular, controlada y supervisada.
La auditoria interna tiene como responsabilidad, la de corroborar que los

sistemas de calidad y procedimientos se apliquen en el proceso del producto,
documentando y registrando claramente todas observaciones y deficiencias
encontradas, reportando oportunamente para que se adopten las acciones
correctivas en tiempo.
3.16. CAPACITACION
En Cimentaciones Profundas, como empresa que presta un servicio de

calidad, se esmera por integrar a su planta de trabajo, personal con un
balance correcto de experiencia, habilidad y calificación, para sus diferentes
áreas.
Cimentaciones Profundas garantiza que la capacitación forma parte
importante en su política de calidad, con lo que mantiene un record de su
personal para garantizar que cumplen, con los requisitos de calidad e
impartir cursos formales, seminarios, programas y entrenamiento, en caso de
existir tales y se encuentren a la mano de los mismos.
La política de la empresa es:

a) Proporcionar a todos los arquitectos e ingenieros, un programa de
desarrollo y capacitación que cumpla con los requisitos de la empresa.
b) Proporcionar a su personal, una oportunidad para incrementar sus
conocimientos, y poder cumplir con los requisitos de su puesto.
c) Proporcionar información a todo el personal para garantizar que están
conscientes de la política de calidad de la empresa y los procedimientos
y especificaciones aplicables a su trabajo.
d) Proporcionar al personal de supervisión de obra entrenamiento de
inducción, previo al inicio de los trabajos, que incluya procedimientos de
seguridad y supervisión.
3.17. SERVICIO
Cimentaciones Profundas se reserva el derecho de prestar un servicio al

cliente, posterior a la entrega del trabajo, pero si en contrato se define
claramente al alcance del servicio, este se realiza como proyecto nuevo.
El procedimiento a seguir, se establece durante la preparación de la

propuesta original.
3.18. TECNICAS ESTADÍSTICAS.
3.18.1. IDENTIFICACION DE NECESIDADES
La amplia trayectoria de Cimentaciones Profundas S.A. de C.V. la ha

llevado a crear su técnica en estadística de construcción, la cual pone en
práctica cada vez que realiza un proyecto nuevo, aplicando sus
conocimientos de control, verificación, diseño y control de proceso del
producto.
3.18.2. PROCEDIMIENTOS
Cimentaciones Profundas mantiene procedimientos, donde establece las

directrices de aplicación de las técnicas estadísticas en cualquier de las
etapas de proceso del producto.

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MANUAL DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

 Ofrecer a la industria de la construcción una opción en el mercado con mayor

 Cimentaciones Profundas fue creada en México den 1993 por un grupo de

Cimentaciones Profundas S.A. de C.V. es una empresa dedicada a la ejecución de

La empresa sabiendo de la calidad de trabajo que se requiere, crea su propio manual de

Cimentaciones Profundas S.A. de C.V. que en lo sucesivo se enunciara como

Este manual de calidad, contiene la información referente al sistema de administración de

La Dirección de Cimentaciones Profundas tiene el compromiso de hacer una empresa, con

1. OBJETIVOS Y CAMPOS DE APLICACION

En Cimentaciones Profundas, estamos comprometidos con le mejoramiento continuo de la

En cada proyecto que emprendemos, se comunican y definen claramente las necesidades y

Trabajando en equipo, nos esforzamos en ejecutar correctamente cada uno de nuestros

Cimentaciones Profundas vende un producto de la más alta calidad constructiva en

Cimentaciones Profundas se considera una empresa administradora de servicios, en

Cimentaciones Profundas ofrece su producto basándose en un análisis de precios

Cimentaciones Profundas se enorgullece de ofrecer productos de la más alta calidad

Cimentaciones Profundas maneja diversos tipos de contrato dependiendo de los

Todo contrato que maneja Cimentaciones Profundas es de común acuerdo entre

Los cuales tendrán, cláusulas y obligaciones por ambas partes.

Cimentaciones Profundas crea un sistema plurifuncional donde documenta su

Son Requisitos Indispensables de Calidad:

3.1. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Y GERENCIA DE

La dirección de Cimentaciones Profundas, conjuntamente con la gerencia de

4.1.1 POLÍTICA DE CALIDAD

La política de Cimentaciones Profundas es proporcionar a sus clientes,

Cimentaciones Profundas es una administradora de servicios, donde se

4.1.2.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

Cimentaciones Profundas cuenta con un Organigrama para dirigir,

Se anexa organigrama en el cual se describen las responsabilidades,

Cada empleado de Cimentaciones Profundas tiene la responsabilidad

b) Dirección del Grupo.

La Gerencia de construcción es la responsable final de la calidad de

El Director de Control de Calidad esta representado por la Gerencia

Cimentaciones Profundas cuenta con sistemas y personal capacitado

Cimentaciones Profundas además cuenta con el personal idóneo para

4.1.2.3 REPRESENTANTE DE LA DIRECCION

El Ing. Marcos Cabeza de Vaca, Director General de Cimentaciones

4.1.3 REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN Y GERENCIA DE

La Dirección General de Cimentaciones Profundas, conjuntamente con la

Los asistentes a la revisión del sistema de calidad serán determinados por el

3.2. SISTEMA DE CALIDAD

Cimentaciones Profundas dispone de un sistema de calidad, el cual esta

4.2.2 PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD

La empresa mantiene un estricto control sobre los procedimientos de calidad

1.0 Manual de calidad

2.0 Procedimientos generales de Cimentaciones Profundas

3.0 Procedimientos departamentales

8.0 Manual de control de calidad para supervisión de construcción

9.0 Manual de especificaciones por cliente

4.2.3 PLANEACION DE LA CALIDAD

Cimentaciones Profundas garantiza que el sistema de calidad documentado,

La empresa, con el fin de proporcionar una mejor calidad, incluye la

Planes de calidad generales

a) Identificación de los planes

3.3. REVISION DEL CONTRATO

El grupo mantiene procedimientos para la coordinación y el control de

La revisión del contrato se realiza de acuerdo a procedimientos.

Cimentaciones Profundas, antes de la presentación de una oferta o la aceptación de

a) Los requisitos están definidos y documentados; cuando no existan condiciones

4.3.3 MODIFICACIONES AL CONTRATO

Cimentaciones Profundas crea un control de modificaciones al contrato o

El gerente de construcción es el responsable de revisar, mantener y cumplir

Los siguientes documentos forman parte integral del registro:

3.4. CONTROL DEL DISEÑO