Seis Sigma.

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 Introducción.

 En la década del ochenta Philip Crosby popularizó el

concepto de Cero Defectos como orientación para el
control de calidad. Este enfoque establece la meta de
resultados que carezcan de errores al 100 por ciento.

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 ¿Qué es Seis Sigma?
 Implica tanto un sistema estadístico como una filosofía de gestión.

 Forma más inteligente de dirigir un negocio o un departamento.

 Pone primero al cliente y usa hechos y datos para impulsar mejores resultados.

Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen a tres áreas principales:

• Mejorar la satisfacción del cliente.

• Reducir el tiempo del ciclo.

• Reducir los defectos.

3
 Definición.
 Las mejoras en estas áreas representan importantes ahorros
de costos, oportunidades para retener a los clientes, capturar
nuevos mercados y construirse una reputación de empresa de
excelencia.

Podemos definir Seis Sigma como:

• Una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o

producto.

• Un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mejora del

desempeño.

• Un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el

negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito global.

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 Objetivos.
 La letra griega minúscula sigma se usa como símbolo de
la desviación estándar, siendo ésta una forma
estadística de describir cuánta variación existe en un
conjunto de datos.

La medida en sigma se desarrolló para ayudarnos a:

• Enfocar las medidas en los clientes que pagan por los bienes y
servicios. Muchas medidas sólo se concentran en los costos, horas
laborales y volúmenes de ventas, siendo éstas medidas que no están
relacionadas directamente con las necesidades de los clientes.

• Proveer un modo consistente de medir y comparar procesos

distintos.

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 Se usa la medida en sigma para observar que tan bien o mal operan
los procesos y darles a todos una manera común de expresar dicha
medida.

 Originalmente diseñada y utilizada por Motorola, el concepto Seis

Sigma ha trascendido la empresa que le da origen, convirtiéndose
en una nueva filosofía administrativa con amplia divulgación
mundial, sobre la cual se han desarrollado cantidad de elementos,
más allá de los que sus creadores originales pensaron.

 El Seis Sigma es un parámetro cuya base principal es la desviación

estándar y su enfoque es reducir la variación y/o defectos en lo que
hacemos.
6
La evolución del Seis Sigma.

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Los seis principios de Seis Sigma

• Principio 1: Enfoque genuino en el cliente .

• Principio 2: Dirección basada en datos y hechos

• Principio 3: Los procesos están donde está la acción

• Principio 4: Dirección proactiva 

• Principio 5: Colaboración sin barreras 

• Principio 6: Busque la perfección  

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¿Por qué necesitamos Seis Sigma?

El concepto Seis Sigma ayuda a conocer y comprender

los procesos, de tal manera que puedan ser
modificados al punto de reducir el desperdicio
generado en ellos.

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¿Cuál es el enfoque de Seis Sigma como
filosofía de calidad?

La filosofía Seis Sigma busca ofrecer mejores

productos o servicios, de una manera cada vez más
rápida y a más bajo costo, mediante la reducción de la
variación de cualquiera de nuestros procesos.

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3.3 Proceso de desarrollo: Definir, Medir, Analizar,
Mejorar y Controlar (DMAMC o DMAIC)

En el proceso de introducción del Seis Sigma,

uno de los conceptos que más se aplican, son
una serie de pasos conocidos por sus siglas
DMAIC, con lo cual se busca establecer la
fuente u origen de la variación.

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D (DEFINIR) 

• ¿Qué procesos existen en su área? 

• ¿De cuáles actividades (procesos) es usted el responsable? 

• ¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos? 

• ¿Qué personas interactúan en el proceso, directa e indirectamente? 

• ¿Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar el proceso? 

• ¿Tiene actualmente información del proceso? 

• ¿Qué tipo de información tiene? 

• ¿Qué procesos tienen mayor prioridad de mejorarse? 

• ¿Cómo lo definió o llegó a esa conclusión? 

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M (MEDIR) 

• ¿Sabe quiénes son sus clientes? 

• ¿Conoce las necesidades de sus clientes? 

• ¿Sabe qué es critico para su cliente, derivado de su proceso? 

• ¿Cómo se desarrolla el proceso? 

• ¿Cuáles son los pasos? 

• ¿Qué tipo de pasos compone el proceso? 

• ¿Cuáles son los parámetros de medición del proceso y cómo se relacionan con
las necesidades del cliente? 

• ¿Por qué son esos los parámetros? 

• ¿Cómo obtiene la información? 

• ¿Qué tan exacto o preciso es su sistema de medición? 

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A (ANALIZAR) 

• ¿Cuáles son las especificaciones del cliente para sus parámetros de

medición? 

• ¿Cómo se desempeña el proceso actual con respecto a esos

parámetros? Muestre los datos. 
•
• ¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso? 

• ¿Cómo los definió? 

• ¿Cuáles son las posibles fuentes de variación del proceso? Muestre

cuáles y qué son. 

• ¿Cuáles de esas fuentes de variación controla y cuáles no? 

• De las fuentes de variación que controla ¿Cómo las controla y cuál es

el método para documentarlas? 

• ¿Monitorea las fuentes de variación que no controla? 

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B [IMPROVE] (MEJORAR) 

• ¿Las fuentes de variación dependen de un proveedor? Si es así 

• ¿Cuáles son?, 

• ¿Quién es el proveedor? y 

• ¿Qué está haciendo para monitorearlas y/o controlarlas? 

• ¿Qué relación hay entre los parámetros de medición y las variables

críticas? 

• ¿Interactúan las variables críticas? 

• ¿Cómo lo definió? Muestre los datos. 

• ¿Qué ajustes a las variables son necesarios para optimizar el proceso? 

• ¿Cómo los definió? Muestre los datos. 

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C (CONTROLAR)
Para las variables ajustadas
• ¿Qué tan exacto o preciso es su sistema de medición? 

• ¿Cómo lo definió? Muestre los datos.

• ¿Qué tanto se ha mejorado el proceso después de los

cambios? 

• ¿Cómo lo define? Muestre los datos.

• ¿Cómo hace que los cambios se mantengan?

• ¿Cómo monitorea los procesos?

• ¿Cuánto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios? 

•
• ¿Cómo lo está documentando? Muestre los datos 
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Cinturones y líderes.

Sponsor (Champion)

Primer Dan (M.B.B)

Black Belt

Green Belt

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Estrategia de implantación de Seis
Sigma

1º 2º
Decisión Despliegu
del e de
cambio objetivos

3º 4º
Desarrollo Evaluació
del n de
proyecto beneficios

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