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Tema

Control de calidad de los servicios a la


empresa de Hidropacífico. S.a.

Nombre
Keyla Andrea ramirez

Institución
Universidad libre seccional cali
Programa de ingeniería industrial

Ciudad
Cali

Año
2010-2011
Profesora
María Mercedes sinisterra días

Tema
Control de calidad de los servicios a la
empresa de Hidropacífico. S.a.

Nombre
Keyla Andrea ramirez

Trabajo
Introducción a la ingeniería

Ciudad
Cali

Año
2010-2011
Tabla de contenido

Introducción…………………………………………..1

Objetivos…………………………………………..2

Indicadores………………………………………3

Control de calidad……………………………..4

Control de calidad de los servicios a la


empresa de Hidropacífico. S.a.……………5

Problemas que se presentan en el servicio


de aguas de buenaventura………………6
Resolución del problema………………………7

Justificación……………………………………..8

Delimitación…………………………………….9

Espina de pescado…………………………………10

Conclusiones y recomendaciones…………..11

Bibliografía……………………………………………12
Introducción

La forma en la cual la empresa no ha


podido determinar cómo hacer para que
su calidad en el servicio alos usuarios sea
la mejor y tampoco los servicios de aguas
han sido óptimos, se ha hecho una
evaluación, la cual ha arrojado una serie de
problemas que la empresa posee, para dar
solución a ello sea dado una serie de
indicaciones para que puedan tener una
optimización de los servicios de agua potable
y aguas residuales. Además esto se haría con
el respaldo de la alcaldía de buenaventura
quien es la más beneficiada aparte de los
usuarios de este servicio tan vital.
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

• Determinar que la empresa hidropacifico.s.a. posea


una calidad en los servicios de aguas óptimas para
la comunidad.
OBJETIVO ESPECIFICO:

• Solucionar de manera rápida y efectiva la


problemática de la comunidad con la empresa
encargada de su servicio.

• Evaluar cual es el motivo por el cual el servicio no


es optimo

• construir un proyecto con el alcalde de la ciudad


para poder que la comunidad la cual no posee el
servio de aguas residuales lo obtengan.
INDiCADORES
• Solucionar de manera rápida y efectiva la
problemática de la comunidad con la empresa
encargada de su servicio.

• Evaluar cual es el motivo por el cual el servicio no


es optimo

• construir un proyecto con el alcalde de la ciudad


para poder que la comunidad la cual no posee el
servio de aguas residuales lo obtengan.

Hacer una encuesta y determinar cuál es la mayor


problemática, realizar un proyecto que no solo incluya
a las comunidades sino también a la misma alcaldía y
dependiendo de cómo se desarrolle el proyecto se
determinara un tiempo estimado de 4 meses para
que los usuarios posean un servicio en optimas
condiciones
¿Qué es el control de calidad

El control de calidad son todos los mecanismos,


acciones, herramientas que realizamos para
detectar la presencia de errores. La función del
control de calidad existe primordialmente como
una organización de servicio, para conocer las
especificaciones establecidas por la ingeniería del
producto y proporcionar asistencia al
departamento de fabricación, para que la
producción alcance estas especificaciones. Como
tal, la función consiste en la colección y análisis
de grandes cantidades de datos que después se
presentan a diferentes departamentos para iniciar
una acción correctiva adecuada.
Todo producto que no cumpla las características
mínimas para decir que es correcto, será eliminado,
sin poderse corregir los posibles defectos de
fabricación que podrían evitar esos costos añadidos
y desperdicios de material.
Para controlar la calidad de un producto se realizan
inspecciones o pruebas de muestreo para verificar
que las características del mismo sean óptimas. El
único inconveniente de estas pruebas es el gasto que
conlleva el control de cada producto fabricado, ya
que se eliminan los defectuosos, sin posibilidad de
reutilizarlo.
Control de calidad de los servicios a la
empresa de Hidropacífico. S.a.

La empresa Hidropacífico s.a. es una


empresa de servicios públicos la cual ha
estado al mando de todos los acueductos y
alcantarillado de la ciudad de buenaventura,
en todos los años de servicio han ocurrido
falla que los beneficiarios de este han tenido
que sufrir. Hidropacífico s.a. Se pronuncia
con los beneficiarios del servicio diciendo
“en una semana se reestablecerá el servicio
de agua potable para la comunidad de
buenaventura”.
Hasta ahora nunca se habían presentado
problemas tan graves, hasta el 2008:
Sancionan a la empresa Hidropacífico por
mala calidad del agua
La superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios sancionó con una multa de 80
millones de pesos a la empresa Hidropacífico,
el operador del acueducto en Buenaventura
por supuesta mala calidad del agua.
La decisión fue cobijada en una resolución en
la cual se señala que hubo un presunto
suministro de agua no apta para el consumo
humano en el año 2008, de acuerdo a
muestras tomadas los días 27 de mayo y 9 de
junio de ese año.
Además le exige establecer una serie de
parámetros para que esa situación no se
vuelva a presentar.
Por su parte directivos de Hidropacífico
señalaron como injusta esa decisión y
violatoria del debido proceso, pues no se
tuvieron en cuenta las explicaciones y
documentación enviada donde se sustentaba
que no existía ninguna mala calidad del agua.
"Con ese resolución la empresa sufre un gran
menoscabo con una información errónea e
imprecisa", destacó César Chica, gerente de la
empresa pública.
Problemas que se presentan en el servicio de aguas
de buenaventura:

1. La falta de mantenimiento en los


acueductos y alcantarillados de la ciudad.

2. El agua potable solo dura parte de la tarde y


hasta altas horas de la noche, en las mañanas
no hay servicio de agua potable.

3. En algunos sectores de la ciudad no hay


acueductos ni alcantarillado.

4. La empresa de Hidropacifico poseen poco


cuidado con el servicio de aguas que es
suministrada a los beneficiarios del servicio.
Resolución de problemas

1. El mantener los servicios de acueductos y


alcantarillado en optimas condiciones para
épocas de lluvias.

2. Determinar qué horas son convenientes para


que la comunidad disfrute del agua potable en
el horario de las mañanas y las tardes.

3. Formular un proyecto en el cual todos los


barrios posean un acueducto en óptimas
condiciones, para que los usuarios puedan
acceder a él sin ninguna dificultad.

4. Al ser quienes pueden tratar las aguas su


Cuidado debe ser mayor, ya que para
hacerlo ellos recibieron unas instrucciones
específicas para el cuidado de estos servicios.
Además quienes tratan estas aguas deben haberse
especializado en el cuidado de estas mismas.
JUSTIFICACION

Este proyecto se ha realizado con el fin de


encontrar una solución eficiente a la calidad del
servicio de agua potable y residual, y para esto se
tomo como ejemplo la empresa de servicio público
Hidropacifico s.a. , en este se encontraron varias
deficiencias tanto en el servicio que se le brinda a
la comunidad como en el procedimiento que se le
hacen al agua para ser utilizadas por los usuarios
del servicio de agua potable, también se encontró
que las aguas residuales se han de convertir en un
problema mayor para las comunidades que aun no
poseen este servicio que brinda la empresa en
cuestión.
DELIMITACIONES

Para que este proyecto se realice sin dificultades


es necesario tener un cronograma de tiempo en el
cual se sabrá cual es el límite de este para que
luego no se convierta en un proyecto de días,
meses y hasta años.

Límites de tiempo:
Este proyecto tendría una duración de
aproximadamente unos 2 años des de el momento
que sea aprobado por la alcaldía de la ciudad.

Limites de espacio:
El espacio el cual seria beneficiado por este serian
las comunidades que no posean un servicio óptimo
de agua en la ciudad y también los barrios que
hayan solicitado un alcantarillado el cual no poseen.

Limite de recursos:
Los recursos que se utilizaran son los que el
gobierno destine para este proyecto el cual
beneficiara a unos de los puertos mas
importantes del país como los el puerto de
buenaventura.
No es óptimo
El servicio de aguas en Las comunidades

Equipo tiempo

Falta
De equipo equipo el agua es
Viejo Cortada por
Días
Mal estado de no posee un
Los equipos método de tiempo
Para que las comu-
Des tengan agua
Falta de personal
No tiene método
De admón.
Falta de cuidado con
El agua

Personas método de
Admón.
BIBLOGRAFIA:

1.Calidad total

2.Gestión de la calidad
Díaz de santos

3. ¿Qué es el control de calidad? La


modalidad japonesa.

Ishikawa
Editorial norma

4.Administración de la calidad
Donna c.s. summers
Editorial pearson-prentice hall

5. www.wikipedia.com

6. www.elespectador.com

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