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EL SISTEMA PSICOSOCIAL

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ADMINISTRACION III

Profesor: Lic. Mauricio Aviles

EL SISTEMA PSICOSOCIAL
Las relaciones sociales de los individuos constituyen el sistema psicosocial en las organizaciones. La ³atmósfera´ general es afectada por muchas variables, algunas integrales, otras periféricas. La cultura social establece un marco de referencia global; las costumbres y habilidades tienen un impacto; y muchas variables son peculiares de organizaciones específicas.

EL SISTEMA PSICOSOCIAL

La tecnología y la estructura afectan; el clima organizacional, así como lo hacen la moral y actitud de los empleados.

La unidad básica para el análisis en las organizaciones es el individuo. Comprender qué motiva la conducta individual hacia la productividad es un requisito básico para el éxito administrativo. .

un patrón de comportamiento que se espera de cualquier miembro. Cada puesto o nivel tiene su papel relacionado. Los sistemas de ³status´ social proporcionan el marco de referencia para este análisis. que puede llevarse a nivel organizacional. .Los individuos se relacionan entre sí de maneras sistemáticas dentro de la organización.

Los grupos pequeños median entre las organizaciones y los individuos. la atmósfera organizacional se hace aún mas compleja cuando se toma en cuenta la dinámica de las relaciones interpersonales en pequeños grupos. . Sin embargo.La dinámica de grupo El entendimiento de la conducta individual es muy compleja.

inevitables y necesarias. .La dinámica de grupo Mientras que los sistemas formales de ³status´ y papel proporcionan relaciones relativamente definidas para los miembros de la organización. la administración se encarga de cualquier manera. Dada la complejidad del sistema psicosocial en las organizaciones. de la coordinación de actividades hacia el logro del objetivo. muchas relaciones informales son evidentes.

Las ciencias del comportamiento . Psicología y Sociología ± proporcionan gran parte de los fundamentos para la comprensión de la conducta de los individuos en las organizaciones.Antropología. Así como el átomo es básico para la física.CONDUCTA Y MOTIVACION INDIVIDUAL Las organizaciones están compuestas de individuos. . el individuo es la unidad fundamental de análisis en la teoría de las organizaciones.

Temas de la conducta individual y motivación: ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ El individuo y el sistema psicosocial. Patrones de conducta Teoría de la personalidad Similitudes individuales Diferencias individuales Motivación y productividad Jerarquía de necesidades Dos puntos de vista de la gente Concepto motivación .higiene .

EL INDIVIDUO Y EL SISTEMA PSICOSOCIAL El sistema psicosocial en cualquier organización es una mezcla de muchos ingredientes. Las relaciones interpersonales. una persona es una entidad extremadamente compleja. El individuo es la unidad básica de análisis. entre dos o entre mucha gente. . incrementa esta complejidad. y aun en si misma.

EL INDIVIDUO Y EL SISTEMA PSICOSOCIAL El sistema psicosocial ± las relaciones sociales del individuo ± puede entenderse en términos de la motivación y conducta que ocurren dentro de un medio que incluye: Sistema de ³status´ y papel Dinámica de grupo Sistema de influencia Liderazgo .

el papel se relaciona con los patrones de comportamiento identificados o esperados en un puesto dado. Los sistemas de papel se relacionan íntegramente con el sistema de ³status´. El ³status´ tiene que ver con el prestigio relativo a un puesto en una relación estructural dentro de las organizaciones. .Los sistemas de ³status´ sirven para estructurar las relaciones sociales y suministran el marco de referencia dentro del cual se puede coordinar el esfuerzo de grupo hacia objetivos.

Los sistemas de ³status´ y papel. Una vez reconocida la complejidad. los administradores se interesan en desarrollar medios efectivos para influir en el comportamiento. . y así lograr el liderazgo para la organización. proporcionan el marco dentro del cual opera la motivación que afecta el comportamiento individual. junto con la dinámica de grupos.

Los patrones de comportamiento son los modos de conducta que emplea un individuo en la realización de sus actividades. .PATRONES DE COMPORTAMIENTO El comportamiento es una manera de actuar. y se refiere a la conducta de la persona.

PATRONES DE COMPORTAMIENTO En el estudio de los sistemas humanos se distinguen tres divisiones relativamente evidentes: ‡el estudio de la anatomía da un panorama de la organización del cuerpo. . y ‡el estudio de la conducta se refiere al patrón de acción externo del individuo. ‡el estudio de la fisiología proporciona información respecto de los procesos físicos afectados.

TEORÍA DE LA PERSONALIDAD La teoría de la personalidad tiene sus fundamentos en los escritos de autores clásicos como Hipócrates. La teoría de la personalidad ha ocupado un papel especial en el desarrollo de la Psicología general. Platón y Aristóteles. Tiene que ver con el hombre total en su medio y es de particular importancia para la teoría organizacional y la práctica administrativa. .

a veces se habla en términos de presencia o ausencia de personalidad: ³el no tiene mucha personalidad´. o ³ella no tiene muy buena presencia. .Definición de la personalidad Como muchos otros términos. Por ejemplo. pero tiene mucha personalidad´. la personalidad tiene muchos significados.

2. El comportamiento es causado. Las personas que tienen más o menos de cinco dedos en las manos o en los pies (en una mano o en un pie) son raras. interrelacionadas. los seres humanos son muy similares. . 1. Se pueden exponer tres suposiciones. 3. sobre el comportamiento humano. El comportamiento es motivado. El comportamiento se orienta hacia un objetivo.SIMILITUDES INDIVIDUALES Anatómica y fisiológicamente.

incluyendo las condiciones físicas. y las relaciones organizacionales formales. tienen un efecto considerable sobre el comportamiento. .DIFERENCIAS INDIVIDUALES Muchos factores determinan las diferencias individuales de comportamiento. Las condiciones de trabajo reales. los procesos psicológicos.

. porque es el medio a través del cual el estímulo afecta a un organismo o individuo.Percepción La percepción es básica para el entendimiento de la conducta.

liderazgo) Percepción Sistema Personal de valores (Actitudes.Sistema de recompensa (incentivos económicos o de otro tipo Situación personal actual Exigencia pasada (imagen del mundo) Sistema administrativo (decisiones de planeación y control. propensión a pensar o actuar) CONDUCTA Conocimiento Motivación Relaciones de grupo Cultura Situación de trabajo (actividad y tecnología) ALGUNAS INFLUENCIAS SOBRE EL COMPORTAMIENTO EN UNA SITUACION DE TRABAJO .

.MOTIVACIÓN Y PRODUCTIVIDAD La productividad es de importancia central en la teoría organizacional. La figura ilustra la complejidad del ambiente de trabajo mediante muchos factores que directa o indirectamente afectan la productividad. El tamaño relativo de los distintos segmentos no significa necesariamente su importancia relativa dentro del sistema total. Los administradores se interesan por la utilización eficiente de los recursos en el logro de los objetivos.

DESEMPEÑO Y EXPECTATIVAS El tema de la motivación se ha enfocado en dos dimensiones. que son hasta cierto punto distintas pero no mutuamente excluyentes ± qué motiva ± a la gente (contenido). y cómo se produce el comportamiento (procesos). .

. aunque no fue establecida explícitamente en la jerarquía de necesidades de Maslow. implica estima y autorrealización. la Teoría Y de McGregor tiene rasgos de la motivación de los logros. Similarmente.LOGRO DE LA MOTIVACIÓN La necesidad de logros.

Le gustan las situaciones en las cuales tiene responsabilidad personal de encontrar soluciones al problema. Le gusta obtener una retroalimentación concreta de su desempeño. . 3. especialmente el reconocimiento del logro como crítica para la satisfacción del trabajo a largo plazo: 1. 2. Tiende a establecer objetivos de logros moderados y a tomar ³riesgos calculados´.LOGRO DE LA MOTIVACIÓN Los motivadores de Herzberg subrayan los logros.

El hombre gasta buena parte de su vida en ellas. el gobierno y otras organizaciones de trabajo son instituciones arraigadas en la sociedad. por lo tanto. .El medio de trabajo Las empresas. resulta natural preocuparse acerca de la oportunidad de autorrealización en el empleo.

parecen afectar el comportamiento en forma más directa.RESUMEN La conducta individual y la motivación forma parte fundamental del sistema psicológico social de las organizaciones. . Los cambios en las dos primeras han evolucionado lentamente en el transcurso del tiempo. por tanto. El comportamiento depende de condiciones fisiológicas. mientras que los elementos psicológicos cambian relativamente con más rapidez y. anatómicas y psicológicas.

. La motivación es la preocupación central de la teoría de la personalidad.RESUMEN La teoría de la personalidad es una sub. que hace hincapié en el hombre completo en su medio y las relaciones interpersonales actuales. disciplina importante en la psicología general.

Los individuos son similares en lo que respecta a su comportamiento. ya que éste es: a) causado. . Las variaciones individuales en comportamiento ocurren principalmente por diferencias en la percepción. b) motivado. conocimiento y motivación. c) orientado hacia objetivos.

. El concepto de jerarquía ± necesidades es central para la motivación y el comportamiento individual. el desempeño debe ser tan efectivo como eficiente.Para muchas organizaciones orientadas hacia los objetivos: la productividad es importante.

esto es.SISTEMAS DE RESPONSABILIDAD La comprensión del comportamiento individual a través de conceptos tales como personalidad y motivación. es una condición necesaria. pero insuficiente para coordinar el esfuerzo humano en las organizaciones. la estructura y procesos que dirigen el comportamiento individual hacia metas directas e indirectas. La dirección requiere conocimiento considerable acerca del medio organizacional. .

SISTEMAS DE RESPONSABILIDAD La exposición de estos aspectos del sistema psicosocial organizacional se enfocarán alrededor de los siguientes temas: ‡ Definición de status y papel ‡ Sistemas de status ‡ ¿Una sociedad sin clases? ‡ Prestigio Ocupacional ‡ Símbolos de status ‡ Sistemas de papel ‡ Suceso de papel ‡ Conflicto del papel ‡ ¿Está el hombre burocratizado? .

Si bien ³todos los hombres fueron creados iguales´.DEFINICION DE STATUS Y PAPEL El status se refiere a la clasificación o estratificación de los individuos en un sistema social. desafortunadamente. algunos son más iguales que otros. tiene connotación de bueno-malo y superior-inferior. Este implica el grado de prestigio y. . Las jerarquías de status parecen ser un fenómeno inevitable en los sistemas sociales.

El status organizacional se refiere básicamente a la posición jerárquica específica dentro de una organización en particular. El primero.DEFINICION DE STATUS Y PAPEL Es útil distinguir entre status social y status organizacional. la posición individual relativa con frecuencia se basa en cierto número de factores. se refiere a la clasificación en una comunidad o sociedad. aunque ciertamente los dos interaccionan. .

. la jerarquía del prestigio ocupacional es uno de los sistemas de estratificación básicos. desarrolladas y en vías de desarrollo. Estudios empíricos extensos han demostrado similitudes sorprendentes en una variedad de naciones: socialistas y capitalistas.PRESTIGIO OCUPACIONAL En las sociedades modernas.

el juez tiene su toga y la monja su hábito. para identificar las graduaciones de status. .SIMBOLOS DE STATUS Se utilizan numerosos símbolos para designar el status: Los más obvios. el jefe indio tiene su penacho. por supuesto. La visibilidad de estos datos castrenses no deja duda respecto a las relaciones superiores superior-subordinado y facilita el mando y el control. El servicio militar probablemente tenga el sistema más elaborado-en diferenciaciones de uniforme. Los reyes usan una corona. son aquellos que se relacionan con la apariencia física.

Signos de oficina La figura ilustra los distintos atavíos que van con el grado en el medio corporativo. un piso de asfalto y acceso a los baños colectivos a cierta distancia. . A un nivel ligeramente superior. se encuentra el supervisor en un cuarto con paredes de vidrio. En el nivel mas bajo están muchos empleados en un solo cuarto. con escritorios de madera o metal.

planeación y el control. Se estudian principalmente los patrones de comportamiento grupal. El estudio de grandes grupos se denomina ³comportamiento organizacional´ Por lo general.Enfoque del Comportamiento Grupal Énfasis en el comportamiento de los individuos en grupos. Se basa en la sociología y la psicología social. . principios. Necesidad de una integración más estrecha con el diseño de la estructura organizacional. no integra conceptos. teorías y técnicas administrativas. la integración de personal.

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