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    PLAN DE COMUNICACION INTERNA ‘Cémo mejorar la Gestion del Cambio y la Motivacién Pablo Céspedes Gutiérrez email: pablo.cespedes@fo.com.bo pcespedes@hotmail com “Comprometa a su equipo, tanto intelectualmente como emocionalmente”’ Prof.Tushman HBS Los Vacios en programas de RR.HH. Programa Vacios ‘ . Herramientas y medios de ee comunicacin lateral ra Mecanismos y programas ri para "Vivir" la Filosofia Motivacién Programas de fidelizacién y retencién de empleados Servicio al Cliente Programas para mejorar el servicio al Cliente Interno Compromiso con la empresa Programas de identificacién Persona - Empresa - Marca Caso S es Crear una Cultura Organizacional para que sustente la Estrategia de la Compafiia. Alinear las iniciativas de Recursos Humanos con los Objetivos Estratégicos. Lograr que la Cultura Organizacional sea una Ventaja Competitiva que sobreviva a los propios Visionarios que la crearon. ENDOMARKETING El marketing interno es considerado como un conjunto de técnicas que permiten "vender" la empresa, sus objétivos y estrategias a su publico interno constituido por sus trabajadores. Se busca lograr mejorar la motivacién del personal con el fin ultimo de incrementar su productividad y su compromiso o “engagement con la compafifa. Clara de Lorenzo Gestiopaliccam ENDOMARKETING Marketing al empleado Las empresas deben contemplar a los empleados no sdlo como proveedores internos de servicios, sino también como clientes internos. El marketing interno exige mejores capacidades para contratar capacita; motivar, compensar y evaluar a los empleados. Se los considera un activo, no un costo, y se pone el acento en su comprension y en la satisfaccién de sus necesidades. Pip Kotler Marketing Total ENDOMARKETING Se llama Marketing Interno a aquel que se encarga de promocionar los valores de marca y la imagen de una compaffa entre sus empleados. Busca que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos o servicios de la empresa, con su filosoffa y sus valores de marca mejorando en consecuencia su motivacién y su fidelidad a la compafifa \Wikinediacam Gestionar de Actitudes La satisfaccidn en el puesto de trabajo: actitud general de un individuo hacia su puesto. El involucramiento en el puesto: grado en el que una persona se identifica con su puesto, participa activamente en él y considera su desempefia como algo importante para su autoestima. El compromise onganizacional: grado en el que una persona trabajadora se identifica con una organizacién determinada y sus metas y desea mantener la pertenencia a ella. Proceso para un Plan de Endomarketing Pra ola} Co orda-E-BP ae] pec) Ren tO ROlp uy taloarl) peed aera opt kel 5. Calce Medios con Mensajes 6. Identifique Facilitadores 7. Ejecute el! Plan de Endomarketing CREB eate-tt9 Proceso para un Plan de Endomarketing |. Defina un Norte Alinear los Objetivos de Comunicacién con la Estrategia Elegir temas relacionados a Inductores que Aportan al cumplimiento de la Estrategia de la Compaiifa Proceso para un Plan de Endomarketing Ce orde ET Pa el pec) Segmentar el universo de Clientes Internos Establecer Publicos Objetivo en funcién de segmentos individuales o segmentos combinados (Mercado Meta) No todos los clientes intemos o audiencias \ son iguales Se necesita Segmentar al universo = de clientes internos para focalizar los esfuerzos de Comunicacién y \ lograr mayor impacto Matriz de Segmentacién A. "Yrtes el > Ame Oro Las Evaluaciones de Clima ‘Organizacional proporcionan datos importantes para establecer necesidades de intervencién en Tiempo y Contenido Un Plan de Endomarketing considera las Necesidades Psicoldgicas que se deben atender en cada segmento objetivo Proceso para un Plan de Endomarketing 4. Defina los Mensajes Clave Los Mensajes se construyen desde la perspectiva de la Audiencia 0 Cliente Interno Utilice simbologia visual, analogras 0 tematicas Motivantes Disefio y Redaccién Sencilla, Simple (Menos es Més) Comunicacion Quien? Dice que? En que medic? a Quien? Con cual efecto? Proceso para un Plan de Endomarketing 5. Calce Medios con Mensajes Un Objetivo Estrategia + + Un Segmento “=== Matriz Segmentacién + + Un Mensaje

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