ENCUESTA:

*Las preguntas finales serán construidas según los resultados obtenidos en las entrevistas.

1- ¿Que nivel de satisfacción entiendes esta logrando la empresa con los clientes
actuales?

100%____ 80%____ 60%_____ 30%_____ 0%_____

-¿Si la respuesta no es un 100%, por que entiendes tiene este porcentaje? (Priorice
del 1 al 5)

Desmotivación de los empleados__________

Falta de planificación y/o coordinación_____
Incumplimiento de procesos______
Falta de personal______
Falta de experiencia en el equipo________

2- ¿Qué procedimiento entiendes es el que tiene mayor influencia en la satisfacción

del cliente?

3- ¿Miden ustedes en cada proyecto cual fue el nivel de satisfacción del cliente?

4- En caso de que si, ¿Qué se hace con esta información?

5- ¿Cada que tiempo se evalúan los procesos de la empresa con cara a realizar
mejoras?

6- Cada proyecto es evaluado:

Las mismas condiciones
Condiciones especificas según la categoría del servicio
Condiciones especificas según el cliente

7- Cual de estos puntos entiendes tu es el que tiene mayor influencia en lograr la

satisfacción del cliente.

Los empleados_____ La calidad de la propuesta___ La calidad de la

implementación_____ Las herramientas_____ los procedimientos de
control_____ todas las anteriores_________