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Las áreas cubiertas por ITIL en cada documento publicado por la OGC son:
•Soporte al servicio
•Entrega del servicio
•Planificación de la implantación
•Administración de aplicaciones
•Administración de seguridad
•Administración de activos de software
•Entre otros…
ITIL V2
ITIL v2 (versión 2) sirve de base para el estándar ISO 20000 y consta de 7
bloques principales: “Managers Set”, “Service Support”, “Service Delivery”,
“Software Support”, “Networks”, “Computer Operations” y “Environmental”.
ITIL V3
Actualmente existe una nueva versión ITIL V3 que fue publicada en mayo de
2007 que incluye cinco libros principales, concretamente:
Diseño de Servicios de TI.
Introducción de los Servicios de TI.
Operación de los Servicios de TI.
Mejora de los Servicios de TI.
Estrategias de los Servicios de TI.
ITIL (Extra)
“IT Infrastructure Library” (ITIL) es un conjunto de publicaciones para las
mejores prácticas en la gestión de servicios TI e incluye opciones que pueden
ser adoptadas y adaptadas según necesidades, circunstancias y experiencia
de cada proveedor de servicios.
Fue integrada en las series BS 15000 (ISO 20000 desde Diciembre 2005) con
el consenso de BSI, itSMF y OGC, con el propósito de que los dos conjuntos
de publicaciones formen parte de la misma estructura lógica para mejor
comprensión en su publicación y difusión.
Las áreas cubiertas por ITIL en cada documento publicado por la OGC son:
Actualmente existe una nueva versión ITIL V3 que fue publicada en mayo de
2007 que incluye cinco libros principales, concretamente: Diseño de Servicios
de TI, Introducción de los Servicios de TI, Operación de los Servicios de TI,
Mejora de los Servicios de TI y Estrategias de los Servicios de TI, consolidando
buena parte de las prácticas actuales de la versión 2 en torno al Ciclo de Vida
de los Servicios.