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‡ §uando ocasionan la muerte o un serio daño a un vasto o
potencialmente amplio número de personas, los problemas en el producto
pueden alcanzar proporciones tan dramáticas como las explosiones y
accidentes cataclísmicos.
‡ En este tipo de desastres no se trata sólo del número de accidentes
o de muertes ocasionados, que por supuesto son importantes, sino
principalmente del potencial nocivo que el mal funcionamiento del
producto representa.

Mal
funcionamiento
inherente al Mal funcionamiento
producto mismo. ocasionado por manos
criminales.
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ent
Druyvesteyn l éxito mismo de las
compa ías al seguir
n todo momento se
est n inventando
practicas muy nuevos trucos sucios,
arraigadas, puede muchos de los viejos
llevar a los extremos parecen estar
esas practicas. desapareciendo.

§ontratado por General


Dynamics como parte de su
lucha por recurar la confianza
pública. La ira del publico
suele dirigirse m s
Probablemente no contra los intentos de
haya desastre que sortear una situación
pueda golpear tanto a en forma al parecer
una compa ía como el deshonesta, que en
de parecer deshonesta. contra del hecho
§ompara el efecto que los cargos mismo.
por deshonestidad tienen en una
corporación, con la sensación de
vacio que mucha gente ha
experimentado cuando alguien,
por alguna razón deja de confiar
en ella.
 
A algunos rumores puede seguírseles
fácilmente la pista que lleva a una
competencia mal intencionada.

La gerencia, a muchos de estos


rumores, suele ignorarlos.
Muchos son tan ridículos, que resultan
gracioso.

Los rumores deben examinarse en dos etapas:

No los disperse ni
Se les toma el pulso, se contribuya a acreditarlos
analiza su fuerza y se luchando contra ellos,
investiga como hasta que no este seguro
comenzaron. que van a desaparecer por
sí solos.
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Ñ Las relaciones públicas no pueden resolver una
crisis, y el mero peso de las palabras tampoco da
credibilidad.
Ñ Las consideraciones de largo plazo deben
prevalecer sobre los costos en el corto plazo.
Ñ La compañía siempre tiene la responsabilidad de
comunicarse con los empleados.
Ñ No es necesario responder a toda acusación
lunática que se presente durante una crisis.
Ñ La cobertura de una crisis por los medios de
comunicación ocurre a dos niveles:
Ñ El evento mismo.
Ñ El manejo del evento.

Ñ No especule.
Ñ Adopte de inmediato el punto de vista del público.
Ñ Siga las noticias.
Ñ La velocidad es esencial.

Ñ Designe a sus voceros.

Ñ Una crisis no seguirá su curso normal si hay


actividades sociales de por medio.
Ñ §uando est ante la disyuntiva de no decir
absolutamente nada o expresar la posición de la
compañía, decídase por lo ultimo.
Ñ Los políticos responden a los temores públicos.

Ñ Una crisis prolongada requiere tácticas contra


insurgencia, y sta se hace mas difícil a medida
que es mas arduo sostener el esfuerzo.
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Los reporteros investigativos ven sus propios esfuerzos
casi exclusivamente en función del efecto que sus
revelaciones hayan de tener audiencia.

Se sorprenden cuando tienen que enfrentar el efecto que


sus esfuerzos han tenido en las compañías con las que
están trabajando.

El público finalmente puede olvidar un incidente, pero la


persona de relaciones públicas no, y la relación adversaria
se crea.
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SU EFE§  EN EL §ARÁ§ ER DE LA
§MPAÑÍA L DE ERMINAN §IN§
FA§ RES:

El carácter existente de la compañía


cuando usted heredó su dirección.

Eventos externos
El dinamismo de su que configuran el
personalidad. destino de todos
nosotros.

Su posesión Esfuerzo
del cargo. consciente.
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-01
‡ El presidente puede confundir su propio ego con el de la
compañía e interpretar cualquier esfuerzo por mejorar la
reputación de sta con inmodestia personal.

.2 . .-
.
‡ ´Si usted aparece en la publicidad corporativa de su
compañía, sta podrá ser mucho mas efectivaµ.

. 2. 2-


‡ Hay suficientes formas de dirigir una compañía para dar
cabida a presidentes de muy distinta personalidad.

22# .2
‡ Ninguna compañía puede realizar todo su potencial sin un
programa adecuado de comunicaciones.