Manual de Diseño de Sistemas de Turnos

Indice
1. Introducción..............................................................................1 1 2. ¿Por qué trabajar en turnos?.......................................................2 2 3. Beneficios del Trabajo en Turnos..................................................3 3 4. Costos del Trabajo en Turnos.......................................................4 4 5. ¿Cómo Disminuir los Costos del Trabajo en Turnos?........................5 5 6 6. El ABC del Diseño de Turnos...................................................6 7. Factores a Considerar en la Selección de Personal.........................7 7 8. Productos y Servicios de Cesytt...................................................9 9

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como las vinculadas al transporte. hospitales. Hoy. el trabajo continuo es necesario para hacer rentable el uso de los equipos productivos. el trabajo continuo es común. la vida social y familiar entendida como normal es diurna y en cierto modo los que se salen de este esquema. militares. Existen también otros factores. para la finalización de sus procesos industriales. En otras actividades. como es el caso de la industria química. En muchas industrias los procesos continuos también deben operar. Los servicios públicos. para evitar los altos costos que significan la inactivación y posterior activación de los procesos. en el sector de manufacturas. etc.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos 1. tales como carabineros. Viven al revés. Los medios de comunicación como cadenas de noticias con 24 horas de emisión. 2 . han generado una importante demanda de profesionales realizando actividades en horarios prolongados.. están de alguna manera marginados de la vida social. se ganan el sustento en unos horarios reñidos con el reloj biológico humano. viven a contra tiempo respecto a las normas generales. que establecen rutinas prolongadas de trabajo. por ejemplo. como el incremento en la demanda para un cierto producto. No podemos olvidar que los trabajadores en turnos viven y trabajan mientras los demás descansan o se divierten. manteniendo siempre dotación de personal trabajando constantemente. Las condiciones de trabajo resultan más duras y menos entendidas socialmente. INTRODUCCION En Chile existe una gran demanda de empresas y organizaciones que requieren mantener sus operaciones las 24 horas del día. Otras empresas se caracterizan por requerir periodos prolongados(más de 12 horas). ofrecen servicios durante día y noche.

Aproximadamente un 50% de la población laboralmente activa realizará algunas de las formas de trabajo en turno. estará determinada por la revolución informática. BENEFICIOS DEL TRABAJO EN TURNOS Para la empresa • Acceso a un mercado global. • Posibilidad de estudiar una carrera en horario diurno. al estar disponibles 24 horas por día. ampliando enormemente sus oportunidades de negocios. esta proyección para el siglo XXI. • Aumento de la rentabilidad de la inversión por mayor uso de la infraestructura o maquinarias de alto costo. desde la revolución industrial las necesidades de trabajadores en turno fueron creciendo exponencialmente tanto al sector industrial como servicios. 3. Para el trabajador • Mayor cantidad de días libres • Oportunidad de contar con mayores ingresos. al contar en cualquier momento del día con productos y servicios disponibles cuando lo requiera.2. sin embargo. Desde la antigüedad. ¿POR QUE TRABAJAR EN TURNOS? Se calcula que entre un 15 a un 20% de la población laboral realiza actualmente algún tipo de trabajo en turno. 3 . existen ciertos trabajos que son realizados en forma parcial o continua durante las horas del reposo nocturno. 365 días al año. ya sea por bonos o la posibilidad de tener más de un trabajo. • Conveniencia del cliente. la globalización y competencia.

CUANDO SE HACE NECESARIO REDISEÑAR SU ESQUEMA DE TURNOS Existen según los expertos. COSTOS DEL TRABAJO EN TURNO Entre los principales costos del trabajo en turnos se señalan(Corlet. 1989): SALUD • Aumento de los cuadros depresivos • Aumento de las enfermedades gastrointestinales • Fatiga crónica • Más propenso al abuso de psicofármacos y mayor consumo de tabáco Sólo en EEUU se estiman costos por 77 billones de dólares por accidentes. más un grupo de refuerzo para los fines de semana • Aquellos turnos organizados utilizando como criterio la rotación de personas. . que implica una secuencia de turnos muy extensa. dos sistemas comunes de turnos que a la luz de los conocimientos actuales resultan anticuados y poco eficientes: • Los sistemas de turnos que rotan contra reloj: nochetarde-día 4 • Aquellos que contemplan 3 grupos de trabajo de 8 horas por 7 días. CALIDAD DE VIDA Aumento de costos en salud por estilo estresante de vida en los trabajadores • Desincronización social • Baja de la productividad y/o calidad • Aumento licencias por accidentes de trabajo y enfermedades 5.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos 4. enfermedades y pérdida en la capacidad productiva. RENDIMIENTO RENDIMIENTO • Baja de la calidad de los productos y servicios por mayor número de errores. • Baja de rendimiento en las horas críticas del turno.

Este turno supone una jornada de mañana y otra de tarde. ya que se reduce el ausentismo.una de mañana. se opone radicalmente a la rotación de los ritmos circadianos que sigue el sentido del reloj. Este turno cubre las 24 horas del día durante toda la semana y todos los días del año. dada su menor experticia en las tareas que realizan. • Flexible: Este sistema de turno consiste en ofrecer diversos horarios de trabajo. • Sistema semi . pudiendo elegir el trabajador aquel que considere más conveniente. en la cual los empleados tienen constantemente la sensación de estar cruzando zonas horarias de oeste a este. donde aparecen problemas relacionados a un mayor grado de fatiga. 0 16 hrs.) Este sistema esta demostrando ser muy aceptado tanto por los mismos interesados como por las empresas. • Sistema continuo: el trabajo se realiza de forma ininterrumpida. aumenta la tasa de accidentabilidad y baja la calidad de los productos. De esta manera. se contribuye a lo que se ha denominado el JET LAG INDUSTRIAL INDUSTRIAL. clientes. una de tarde y otra de noche con descansos los sábados y/o los domingos. al ir contra el reloj. • El número de accidentes durante la noche aumenta drásticamente o también su gravedad. Este turno supone tres jornadas. TIPOS DE TURNOS Los diferentes tipos de turnos se pueden organizar de las siguientes maneras: • Sistema discontinuo: el trabajo se interrumpe por la noche y en fin de semana. etc.continuo: la interrupción es semanal. se ha observado que son más costosos y menos eficientes. • Aumenta la tasa de ausentismo. • Sistema mixto: Este turno supone una combinación de un sistema continuo con otro sistema que cubra las necesidades de la empresa. Y en el caso de los grupos de refuerzo. Señales de alerta: • Sus trabajadores caminan aletargados o se duermen en el trabajo. hrs. con los únicos condicionantes que impusiera la tarea (necesidades de producción. ocurre en empresas que cubren 7 días de trabajo. problemas para dormir. El segundo. 5 .En el primer caso.

DIAGNOSTICAR Si ha detectado las señales de alerta o le preocupan los altos costos de un sistema poco eficiente. Evaluar Impacto de Soluciones 1. Diagnosticar 2. la Productividad y Eficiencia de las Bajar las Tasas de Riesgo y Accidentabilidad. Buscar Soluciones entre todos los Participantes 3. Requerimientos de Cobertura • ¿Cuántas horas debo cubrir con los turnos? • ¿Cuántas personas por bloque de trabajo? • ¿Qué habilidades y/o conocimientos se requieren del personal? 6 . según requerimientos del cliente Requerimientos de Comunicación • Turno a Turno • Dentro del Turno • Entre Supervisores y Colaboradores • Entre departamentos Turnos R otación de Turnos • Fijos • Rotativos • Dias Libres Fijos • Dias Libres Rotativos • Combinaciones de turnos fijos y rotativos Factores Limitantes • Efectos sobre la Salud • Costos (horas extras. preste atención a las siguientes preguntas para optimizar su sistema.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos 6. Implementar Soluciones 4. Calidad de Vida Mejorada Bajar Riesgos Accidentes y Enfermedades Laborales Aumentar Productividad y Eficiencia Extensión de los turnos • 8-horas • 10-horas • 12-horas • Combinaciones de turnos de 8.C. 10. o 12-horas • Otros. Calidad de Vida de los Trabajadores Mejorada Continuamente. dobles turnos. EL ABC DEL DISEÑO DE TURNOS En Mutual de Seguridad C.CH. hemos desarrollado una metodología para el diseño de sistemas de turnos de trabajo que aborda tres objetivos fundamentales: A umentar Empresas. personal externo) • Políticas de Remuneraciones y acuerdos con Sindicatos • Disposiciones Legales (Código del Trabajo) Para implementar un nuevo sistema de turnos debe: 1.

10) 7 . • Establezca criterios medibles para evaluar los cambios. Evalué el nuevo sistema luego de 6 a 12 meses. Genere instancias de comunicación e incluya sus sugerencias en la implementación final. • Evite rumores. periodos de mayor o menor demanda. Si es posible diseñe su estrategia con 3 a 4 meses de antelación. 4 . otros = 16. 5 . vacaciones. El cambio debe ser eficiente. Hora de comienzo de los turnos 6 . bloques de días) y fines de semana. establezca metas objetivas e indicadores cuantitavos para evaluar el éxito de los cambios. 3 . • Promueva la participación. IMPLEMENTAR SOLUCIONES IMPLEMENTAR SOLUCIONES La única forma de saber que piensan sus colaboradores es. Cuando evalué con sus colaboradores las distintas alternativas de turnos. Turnos Rotativos o fijos. • Dele tiempo al nuevo sistema para que sea exitoso. Si desea que se involucren en la implementación: • Busque consenso más que unanimidad. Horas entre turnos (retorno rápido = 8 hrs. Número de días trabajados por semana. Extensión turnos. BUSCAR SOLUCIONES ENTRE TODOS LOS TICIPANTES ARTICIP PAR TICIPANTES • Planifique Encontrar e implementar las soluciones requiere tiempo y esfuerzos. para entender su impacto en distintas estaciones. • Evalúe Este proceso permitirá afinar las soluciones. 3. • Eduque sobre las soluciones y sus efectos. informe clara y oportunamente. SOLUCIONES TODOS LOS 2. • Ajuste sus sistemas de administración y remuneraciones al nuevo turno. Será exitoso en la medida que satisfaga las necesidades del negocio. Busque las oportunidades y anticipe los problemas que puedan ocurrir en la implementación.CHECKLIST VARIABLES DE DISEÑO 1 . • Desarrolle un Cambio Exitoso. Logre que sus colaboradores comprendan el cambio y participen en las soluciones. Días de Descanso (días. o mixtos: Dirección y Velocidad de la rotación. del personal y mejore la salud. preguntándoles. 12. Número de horas trabajadas a la semana por persona. 2 . 7 .

INFORME A SUS COLABORADORES SOBRE. entrenamiento. • El Sistema de Turno ¿Por que lo estamos Turno cambiando? ¿Cómo está cambiando? ¿Cómo afectará las operaciones? • Políticas de Remuneraciones ¿Cómo serán? Remuneraciones ¿Afectará el sueldo? ¿Cómo afectará los costos operacionales? • Administración ¿Cómo administraremos las horas extras.. por lo que son poco receptivos a mensajes de fuentes que no trabajan en turnos. el personal administrativo y de RRHH no trabaja.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos CONSENSO. aunque sólo se vean al cambiar los turnos o a veces ni siquiera eso. control de materiales.. • Cada puesto es realizado por 3 o más personas que deben coordinar sus esfuerzos. se realiza cuando la alta administración... supervisión.. la carga de trabajo. ausencias. El trabajo en turnos agrega nuevos problemas de comunicación: • 60% o más del tiempo de trabajo del trabajador en turnos. y cómo participarán los trabajadores? • Plan B ¿Qué sucederá si no funciona como esperan la administración y los empleados? 8 . • Los trabajadores son más leales con su grupo que con la empresa. comunicación. LOGRAR CONSENSO. etc.? • Indicadores ¿Cómo sabremos si está funcionando? • Puesta en Marcha ¿Quienes están a cargo de la implementación. • Cada turno funciona como una compañía "nueva" y por ende las comunicaciones son diferentes en cada compañía.. mantención...

ensaladas. del día. . es conveniente reevaluar el ambiente de trabajo: por ejemplo: falta luminosidad o las tareas son muy monótonas.7. • Proveer de refrigeradores y Hornos Microondas: permite que los trabajadores preparen la comida que más les gusta. ¿Qué debo hacer si veo o sé que un trabajador duerme en el trabajo? Se recomienda no tratar de inmediato al trabajador con medidas disciplinarias. a saber: . 6. PREGUNTAS PREGUNTAS MAS COMUNES ¿Cómo puedo ayudar a que mis trabajadores tengan una alimentación sana? • Disponer de máquinas vendedoras con alimentos livianos y digeribles: frutas. Circadian Technologies Inc. sopas. siguiendo las recomendaciones que se entregan a continuación. 2. salad bar. que se reconoce en aquellos que se acercan al jefe con grandes ojeras y dicen "este turno me está matando" y luego solicitan un inmediato cambio de turnos. ya que les urge ir a descansar. y ocurren con otros trabajadores. FACTORES A CONSIDERAR EN LA SELECCIÓN DE PERSONAL COMO SELECCIONAR A LOS TRABAJADORES EN TURNOS Se estima que entre un 20% y un 30% de los trabajadores presentan el "Síndrome de Maladaptación a los Turnos".Presentan un compromiso personal con el estilo de 1. "Búho".No tiene obligaciones inflexibles fuera del trabajo 5. Una medida más radical es establecer horarios de siesta durante las pausas 15 a 20 minutos de siesta le otorgan a una persona varias horas más de alerta. aunque exista una clara evidencia de que buscaba dormir (acostarse sobre una banca). y enfrenta las dificultades sintiendo que el control depende de él. . a mantenerse despierto durante el turno nocturno? • Permitirle salir a caminar por algunos minutos 9 . ya que planificar una reunión al finalizar el turno. ¿Cómo puedo ayudar a un trabajador cansado.Mantiene una rutina de ejercicios constante. lo que tiene un gran impacto en la moral del grupo • Contar con servicio de cafetería para todos los turnos: sandwiches livianos (evitar quesos o alimentos ricos en grasas).Presenta actitudes positivas hacia el trabajo en turnos 7.Tiene un perfil cronobiológico del tipo vespertino o 3. .Cuenta con una red social de apoyo . sopas. Para optimizar la asignación de personas al esquema de turnos sugerimos seleccionar con esmero a los trabajadores. señala que existen 7 Características de los Trabajadores en Turnos Altamente Efectivos. ¿Cuando es el mejor momento para citar a reunión a los trabajadores nocturno? Citarlos antes de empezar el turno nocturno puede ser una muy buena alternativa. Si las siestas son repetidas.Puede dormir con facilidad en cualquier momento 4. vida del trabajador en turno. (1996). . . implicará que los asistentes no estén concentrados ni con ánimo de participar.

Turno: Diseño de Sistemas de Turno: Dirigido a personas con autoridad para definir los sistemas de turnos aplicados en una empresa. PRODUCTOS Y SERVICIOS CENTRO DE ESTUDIOS DEL SUEÑO Y TRABAJO EN TURNOS ACTIGRAFIA Técnica que permite. pero con algún mecanismo que permita que esta se corte automáticamente en caso de alguna emergencia. durante períodos de descanso y/o durante las horas de trabajo. en faenas mineras. 8. mejorando el rendimiento y la seguridad. Es una técnica muy efectiva para determinar momentos de baja de alerta en conductores. El curso entrega herramientas para la evaluación y diseño de sistemas de turnos. medir el nivel de actividad y las horas de sueño en tiempo real. pilotos de avión. controladores de salas de control y trabajadores en general. que garanticen una mayor adaptabilidad de los trabajadores. 10 . ya que puede desconcentrar a los trabajadores que deban reaccionar frente a ésta. de manera no invasiva.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos • Beber agua fría o tomar aire puede recuperlarlo si se siente cansado • Hacer ejercicios de estiramiento • Conversar con otros compañeros de trabajo Poner la radio con noticias y música. Cesytt fue el primer centro en Latinoamérica en utilizar esta técnica en situaciones reales de trabajo. para lo cual diseño sistemas informáticos acordes a las necesidades de las empresas.

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