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Diseño de Sistemas de Turno

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Manual de Diseño de Sistemas de Turnos

Indice
1. Introducción..............................................................................1 1 2. ¿Por qué trabajar en turnos?.......................................................2 2 3. Beneficios del Trabajo en Turnos..................................................3 3 4. Costos del Trabajo en Turnos.......................................................4 4 5. ¿Cómo Disminuir los Costos del Trabajo en Turnos?........................5 5 6 6. El ABC del Diseño de Turnos...................................................6 7. Factores a Considerar en la Selección de Personal.........................7 7 8. Productos y Servicios de Cesytt...................................................9 9

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como es el caso de la industria química. Otras empresas se caracterizan por requerir periodos prolongados(más de 12 horas). viven a contra tiempo respecto a las normas generales. en el sector de manufacturas. hospitales. por ejemplo. el trabajo continuo es necesario para hacer rentable el uso de los equipos productivos. 2 . la vida social y familiar entendida como normal es diurna y en cierto modo los que se salen de este esquema.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos 1. ofrecen servicios durante día y noche. Existen también otros factores. Los medios de comunicación como cadenas de noticias con 24 horas de emisión. Viven al revés. Hoy. tales como carabineros. militares. como el incremento en la demanda para un cierto producto. Los servicios públicos. para la finalización de sus procesos industriales. No podemos olvidar que los trabajadores en turnos viven y trabajan mientras los demás descansan o se divierten. En otras actividades. el trabajo continuo es común. han generado una importante demanda de profesionales realizando actividades en horarios prolongados. En muchas industrias los procesos continuos también deben operar. etc.. INTRODUCCION En Chile existe una gran demanda de empresas y organizaciones que requieren mantener sus operaciones las 24 horas del día. están de alguna manera marginados de la vida social. como las vinculadas al transporte. para evitar los altos costos que significan la inactivación y posterior activación de los procesos. Las condiciones de trabajo resultan más duras y menos entendidas socialmente. manteniendo siempre dotación de personal trabajando constantemente. se ganan el sustento en unos horarios reñidos con el reloj biológico humano. que establecen rutinas prolongadas de trabajo.

• Conveniencia del cliente. Desde la antigüedad. Aproximadamente un 50% de la población laboralmente activa realizará algunas de las formas de trabajo en turno. al estar disponibles 24 horas por día. 3 . esta proyección para el siglo XXI. Para el trabajador • Mayor cantidad de días libres • Oportunidad de contar con mayores ingresos. existen ciertos trabajos que son realizados en forma parcial o continua durante las horas del reposo nocturno. desde la revolución industrial las necesidades de trabajadores en turno fueron creciendo exponencialmente tanto al sector industrial como servicios. • Posibilidad de estudiar una carrera en horario diurno. 3. ampliando enormemente sus oportunidades de negocios. sin embargo. 365 días al año. la globalización y competencia. ¿POR QUE TRABAJAR EN TURNOS? Se calcula que entre un 15 a un 20% de la población laboral realiza actualmente algún tipo de trabajo en turno. ya sea por bonos o la posibilidad de tener más de un trabajo. estará determinada por la revolución informática.2. al contar en cualquier momento del día con productos y servicios disponibles cuando lo requiera. • Aumento de la rentabilidad de la inversión por mayor uso de la infraestructura o maquinarias de alto costo. BENEFICIOS DEL TRABAJO EN TURNOS Para la empresa • Acceso a un mercado global.

dos sistemas comunes de turnos que a la luz de los conocimientos actuales resultan anticuados y poco eficientes: • Los sistemas de turnos que rotan contra reloj: nochetarde-día 4 • Aquellos que contemplan 3 grupos de trabajo de 8 horas por 7 días. más un grupo de refuerzo para los fines de semana • Aquellos turnos organizados utilizando como criterio la rotación de personas. COSTOS DEL TRABAJO EN TURNO Entre los principales costos del trabajo en turnos se señalan(Corlet.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos 4. • Baja de rendimiento en las horas críticas del turno. que implica una secuencia de turnos muy extensa. . 1989): SALUD • Aumento de los cuadros depresivos • Aumento de las enfermedades gastrointestinales • Fatiga crónica • Más propenso al abuso de psicofármacos y mayor consumo de tabáco Sólo en EEUU se estiman costos por 77 billones de dólares por accidentes. CUANDO SE HACE NECESARIO REDISEÑAR SU ESQUEMA DE TURNOS Existen según los expertos. RENDIMIENTO RENDIMIENTO • Baja de la calidad de los productos y servicios por mayor número de errores. CALIDAD DE VIDA Aumento de costos en salud por estilo estresante de vida en los trabajadores • Desincronización social • Baja de la productividad y/o calidad • Aumento licencias por accidentes de trabajo y enfermedades 5. enfermedades y pérdida en la capacidad productiva.

ocurre en empresas que cubren 7 días de trabajo. hrs. Y en el caso de los grupos de refuerzo. • Sistema mixto: Este turno supone una combinación de un sistema continuo con otro sistema que cubra las necesidades de la empresa.continuo: la interrupción es semanal. ya que se reduce el ausentismo. etc. TIPOS DE TURNOS Los diferentes tipos de turnos se pueden organizar de las siguientes maneras: • Sistema discontinuo: el trabajo se interrumpe por la noche y en fin de semana. El segundo. • Sistema continuo: el trabajo se realiza de forma ininterrumpida. • Sistema semi . se ha observado que son más costosos y menos eficientes. con los únicos condicionantes que impusiera la tarea (necesidades de producción. dada su menor experticia en las tareas que realizan. aumenta la tasa de accidentabilidad y baja la calidad de los productos. • El número de accidentes durante la noche aumenta drásticamente o también su gravedad. al ir contra el reloj. se opone radicalmente a la rotación de los ritmos circadianos que sigue el sentido del reloj. 0 16 hrs. problemas para dormir. pudiendo elegir el trabajador aquel que considere más conveniente. Este turno supone tres jornadas. en la cual los empleados tienen constantemente la sensación de estar cruzando zonas horarias de oeste a este.En el primer caso.) Este sistema esta demostrando ser muy aceptado tanto por los mismos interesados como por las empresas. Señales de alerta: • Sus trabajadores caminan aletargados o se duermen en el trabajo. • Flexible: Este sistema de turno consiste en ofrecer diversos horarios de trabajo. 5 . De esta manera. Este turno supone una jornada de mañana y otra de tarde. se contribuye a lo que se ha denominado el JET LAG INDUSTRIAL INDUSTRIAL.una de mañana. clientes. una de tarde y otra de noche con descansos los sábados y/o los domingos. • Aumenta la tasa de ausentismo. donde aparecen problemas relacionados a un mayor grado de fatiga. Este turno cubre las 24 horas del día durante toda la semana y todos los días del año.

personal externo) • Políticas de Remuneraciones y acuerdos con Sindicatos • Disposiciones Legales (Código del Trabajo) Para implementar un nuevo sistema de turnos debe: 1.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos 6. Calidad de Vida de los Trabajadores Mejorada Continuamente. la Productividad y Eficiencia de las Bajar las Tasas de Riesgo y Accidentabilidad. hemos desarrollado una metodología para el diseño de sistemas de turnos de trabajo que aborda tres objetivos fundamentales: A umentar Empresas. Buscar Soluciones entre todos los Participantes 3. EL ABC DEL DISEÑO DE TURNOS En Mutual de Seguridad C. Diagnosticar 2. preste atención a las siguientes preguntas para optimizar su sistema. o 12-horas • Otros. Evaluar Impacto de Soluciones 1. Calidad de Vida Mejorada Bajar Riesgos Accidentes y Enfermedades Laborales Aumentar Productividad y Eficiencia Extensión de los turnos • 8-horas • 10-horas • 12-horas • Combinaciones de turnos de 8.C. 10. DIAGNOSTICAR Si ha detectado las señales de alerta o le preocupan los altos costos de un sistema poco eficiente. según requerimientos del cliente Requerimientos de Comunicación • Turno a Turno • Dentro del Turno • Entre Supervisores y Colaboradores • Entre departamentos Turnos R otación de Turnos • Fijos • Rotativos • Dias Libres Fijos • Dias Libres Rotativos • Combinaciones de turnos fijos y rotativos Factores Limitantes • Efectos sobre la Salud • Costos (horas extras. dobles turnos.CH. Implementar Soluciones 4. Requerimientos de Cobertura • ¿Cuántas horas debo cubrir con los turnos? • ¿Cuántas personas por bloque de trabajo? • ¿Qué habilidades y/o conocimientos se requieren del personal? 6 .

3. • Eduque sobre las soluciones y sus efectos. Si es posible diseñe su estrategia con 3 a 4 meses de antelación. 7 . Hora de comienzo de los turnos 6 . • Evalúe Este proceso permitirá afinar las soluciones. informe clara y oportunamente. IMPLEMENTAR SOLUCIONES IMPLEMENTAR SOLUCIONES La única forma de saber que piensan sus colaboradores es. Logre que sus colaboradores comprendan el cambio y participen en las soluciones. 10) 7 . 2 . Cuando evalué con sus colaboradores las distintas alternativas de turnos. otros = 16. Busque las oportunidades y anticipe los problemas que puedan ocurrir en la implementación. • Ajuste sus sistemas de administración y remuneraciones al nuevo turno. Será exitoso en la medida que satisfaga las necesidades del negocio. Número de horas trabajadas a la semana por persona. Evalué el nuevo sistema luego de 6 a 12 meses. Turnos Rotativos o fijos. 5 . del personal y mejore la salud. para entender su impacto en distintas estaciones.CHECKLIST VARIABLES DE DISEÑO 1 . • Promueva la participación. Número de días trabajados por semana. • Desarrolle un Cambio Exitoso. Si desea que se involucren en la implementación: • Busque consenso más que unanimidad. • Dele tiempo al nuevo sistema para que sea exitoso. Días de Descanso (días. 12. preguntándoles. Genere instancias de comunicación e incluya sus sugerencias en la implementación final. Horas entre turnos (retorno rápido = 8 hrs. SOLUCIONES TODOS LOS 2. o mixtos: Dirección y Velocidad de la rotación. 3 . Extensión turnos. bloques de días) y fines de semana. vacaciones. establezca metas objetivas e indicadores cuantitavos para evaluar el éxito de los cambios. BUSCAR SOLUCIONES ENTRE TODOS LOS TICIPANTES ARTICIP PAR TICIPANTES • Planifique Encontrar e implementar las soluciones requiere tiempo y esfuerzos. 4 . periodos de mayor o menor demanda. • Evite rumores. El cambio debe ser eficiente. • Establezca criterios medibles para evaluar los cambios.

se realiza cuando la alta administración. entrenamiento. El trabajo en turnos agrega nuevos problemas de comunicación: • 60% o más del tiempo de trabajo del trabajador en turnos. por lo que son poco receptivos a mensajes de fuentes que no trabajan en turnos.. mantención. INFORME A SUS COLABORADORES SOBRE.. y cómo participarán los trabajadores? • Plan B ¿Qué sucederá si no funciona como esperan la administración y los empleados? 8 . comunicación. etc. ausencias. LOGRAR CONSENSO... • Los trabajadores son más leales con su grupo que con la empresa.... el personal administrativo y de RRHH no trabaja.. • Cada puesto es realizado por 3 o más personas que deben coordinar sus esfuerzos. aunque sólo se vean al cambiar los turnos o a veces ni siquiera eso. • Cada turno funciona como una compañía "nueva" y por ende las comunicaciones son diferentes en cada compañía. la carga de trabajo.? • Indicadores ¿Cómo sabremos si está funcionando? • Puesta en Marcha ¿Quienes están a cargo de la implementación. control de materiales.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos CONSENSO. • El Sistema de Turno ¿Por que lo estamos Turno cambiando? ¿Cómo está cambiando? ¿Cómo afectará las operaciones? • Políticas de Remuneraciones ¿Cómo serán? Remuneraciones ¿Afectará el sueldo? ¿Cómo afectará los costos operacionales? • Administración ¿Cómo administraremos las horas extras. supervisión.

6. a mantenerse despierto durante el turno nocturno? • Permitirle salir a caminar por algunos minutos 9 . "Búho".7.Puede dormir con facilidad en cualquier momento 4. implicará que los asistentes no estén concentrados ni con ánimo de participar. ensaladas. aunque exista una clara evidencia de que buscaba dormir (acostarse sobre una banca). siguiendo las recomendaciones que se entregan a continuación. y ocurren con otros trabajadores. ya que les urge ir a descansar. Si las siestas son repetidas. . del día. PREGUNTAS PREGUNTAS MAS COMUNES ¿Cómo puedo ayudar a que mis trabajadores tengan una alimentación sana? • Disponer de máquinas vendedoras con alimentos livianos y digeribles: frutas. .Presenta actitudes positivas hacia el trabajo en turnos 7. .Mantiene una rutina de ejercicios constante. señala que existen 7 Características de los Trabajadores en Turnos Altamente Efectivos. Circadian Technologies Inc. ¿Cuando es el mejor momento para citar a reunión a los trabajadores nocturno? Citarlos antes de empezar el turno nocturno puede ser una muy buena alternativa. Una medida más radical es establecer horarios de siesta durante las pausas 15 a 20 minutos de siesta le otorgan a una persona varias horas más de alerta.Cuenta con una red social de apoyo . ya que planificar una reunión al finalizar el turno. Para optimizar la asignación de personas al esquema de turnos sugerimos seleccionar con esmero a los trabajadores. . lo que tiene un gran impacto en la moral del grupo • Contar con servicio de cafetería para todos los turnos: sandwiches livianos (evitar quesos o alimentos ricos en grasas). • Proveer de refrigeradores y Hornos Microondas: permite que los trabajadores preparen la comida que más les gusta. ¿Cómo puedo ayudar a un trabajador cansado. FACTORES A CONSIDERAR EN LA SELECCIÓN DE PERSONAL COMO SELECCIONAR A LOS TRABAJADORES EN TURNOS Se estima que entre un 20% y un 30% de los trabajadores presentan el "Síndrome de Maladaptación a los Turnos".Presentan un compromiso personal con el estilo de 1. y enfrenta las dificultades sintiendo que el control depende de él. es conveniente reevaluar el ambiente de trabajo: por ejemplo: falta luminosidad o las tareas son muy monótonas. . salad bar. que se reconoce en aquellos que se acercan al jefe con grandes ojeras y dicen "este turno me está matando" y luego solicitan un inmediato cambio de turnos. 2. ¿Qué debo hacer si veo o sé que un trabajador duerme en el trabajo? Se recomienda no tratar de inmediato al trabajador con medidas disciplinarias. sopas.Tiene un perfil cronobiológico del tipo vespertino o 3.No tiene obligaciones inflexibles fuera del trabajo 5. sopas. a saber: . vida del trabajador en turno. (1996).

medir el nivel de actividad y las horas de sueño en tiempo real. durante períodos de descanso y/o durante las horas de trabajo. de manera no invasiva. pero con algún mecanismo que permita que esta se corte automáticamente en caso de alguna emergencia. Es una técnica muy efectiva para determinar momentos de baja de alerta en conductores. Turno: Diseño de Sistemas de Turno: Dirigido a personas con autoridad para definir los sistemas de turnos aplicados en una empresa.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos • Beber agua fría o tomar aire puede recuperlarlo si se siente cansado • Hacer ejercicios de estiramiento • Conversar con otros compañeros de trabajo Poner la radio con noticias y música. El curso entrega herramientas para la evaluación y diseño de sistemas de turnos. PRODUCTOS Y SERVICIOS CENTRO DE ESTUDIOS DEL SUEÑO Y TRABAJO EN TURNOS ACTIGRAFIA Técnica que permite. mejorando el rendimiento y la seguridad. controladores de salas de control y trabajadores en general. en faenas mineras. pilotos de avión. que garanticen una mayor adaptabilidad de los trabajadores. ya que puede desconcentrar a los trabajadores que deban reaccionar frente a ésta. para lo cual diseño sistemas informáticos acordes a las necesidades de las empresas. 10 . 8. Cesytt fue el primer centro en Latinoamérica en utilizar esta técnica en situaciones reales de trabajo.

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Manual de Diseño de Sistemas de Turnos 12 .

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