Manual de Diseño de Sistemas de Turnos

Indice
1. Introducción..............................................................................1 1 2. ¿Por qué trabajar en turnos?.......................................................2 2 3. Beneficios del Trabajo en Turnos..................................................3 3 4. Costos del Trabajo en Turnos.......................................................4 4 5. ¿Cómo Disminuir los Costos del Trabajo en Turnos?........................5 5 6 6. El ABC del Diseño de Turnos...................................................6 7. Factores a Considerar en la Selección de Personal.........................7 7 8. Productos y Servicios de Cesytt...................................................9 9

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se ganan el sustento en unos horarios reñidos con el reloj biológico humano. En muchas industrias los procesos continuos también deben operar. por ejemplo. En otras actividades. etc. como el incremento en la demanda para un cierto producto. Existen también otros factores. 2 . en el sector de manufacturas. que establecen rutinas prolongadas de trabajo. Los medios de comunicación como cadenas de noticias con 24 horas de emisión. Los servicios públicos. Hoy. han generado una importante demanda de profesionales realizando actividades en horarios prolongados. como es el caso de la industria química. están de alguna manera marginados de la vida social. Otras empresas se caracterizan por requerir periodos prolongados(más de 12 horas). militares. la vida social y familiar entendida como normal es diurna y en cierto modo los que se salen de este esquema. el trabajo continuo es necesario para hacer rentable el uso de los equipos productivos. viven a contra tiempo respecto a las normas generales. para evitar los altos costos que significan la inactivación y posterior activación de los procesos. como las vinculadas al transporte. para la finalización de sus procesos industriales.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos 1. hospitales. Las condiciones de trabajo resultan más duras y menos entendidas socialmente. No podemos olvidar que los trabajadores en turnos viven y trabajan mientras los demás descansan o se divierten.. Viven al revés. el trabajo continuo es común. INTRODUCCION En Chile existe una gran demanda de empresas y organizaciones que requieren mantener sus operaciones las 24 horas del día. tales como carabineros. manteniendo siempre dotación de personal trabajando constantemente. ofrecen servicios durante día y noche.

ya sea por bonos o la posibilidad de tener más de un trabajo. 3. BENEFICIOS DEL TRABAJO EN TURNOS Para la empresa • Acceso a un mercado global. sin embargo. Desde la antigüedad. estará determinada por la revolución informática. existen ciertos trabajos que son realizados en forma parcial o continua durante las horas del reposo nocturno. ¿POR QUE TRABAJAR EN TURNOS? Se calcula que entre un 15 a un 20% de la población laboral realiza actualmente algún tipo de trabajo en turno. • Posibilidad de estudiar una carrera en horario diurno. al estar disponibles 24 horas por día. al contar en cualquier momento del día con productos y servicios disponibles cuando lo requiera. Para el trabajador • Mayor cantidad de días libres • Oportunidad de contar con mayores ingresos. 3 .2. • Aumento de la rentabilidad de la inversión por mayor uso de la infraestructura o maquinarias de alto costo. esta proyección para el siglo XXI. 365 días al año. la globalización y competencia. • Conveniencia del cliente. ampliando enormemente sus oportunidades de negocios. desde la revolución industrial las necesidades de trabajadores en turno fueron creciendo exponencialmente tanto al sector industrial como servicios. Aproximadamente un 50% de la población laboralmente activa realizará algunas de las formas de trabajo en turno.

. más un grupo de refuerzo para los fines de semana • Aquellos turnos organizados utilizando como criterio la rotación de personas. que implica una secuencia de turnos muy extensa. RENDIMIENTO RENDIMIENTO • Baja de la calidad de los productos y servicios por mayor número de errores. CUANDO SE HACE NECESARIO REDISEÑAR SU ESQUEMA DE TURNOS Existen según los expertos. 1989): SALUD • Aumento de los cuadros depresivos • Aumento de las enfermedades gastrointestinales • Fatiga crónica • Más propenso al abuso de psicofármacos y mayor consumo de tabáco Sólo en EEUU se estiman costos por 77 billones de dólares por accidentes. • Baja de rendimiento en las horas críticas del turno. CALIDAD DE VIDA Aumento de costos en salud por estilo estresante de vida en los trabajadores • Desincronización social • Baja de la productividad y/o calidad • Aumento licencias por accidentes de trabajo y enfermedades 5. enfermedades y pérdida en la capacidad productiva. COSTOS DEL TRABAJO EN TURNO Entre los principales costos del trabajo en turnos se señalan(Corlet.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos 4. dos sistemas comunes de turnos que a la luz de los conocimientos actuales resultan anticuados y poco eficientes: • Los sistemas de turnos que rotan contra reloj: nochetarde-día 4 • Aquellos que contemplan 3 grupos de trabajo de 8 horas por 7 días.

pudiendo elegir el trabajador aquel que considere más conveniente.En el primer caso. • Sistema mixto: Este turno supone una combinación de un sistema continuo con otro sistema que cubra las necesidades de la empresa. clientes. problemas para dormir. • Sistema continuo: el trabajo se realiza de forma ininterrumpida. Este turno cubre las 24 horas del día durante toda la semana y todos los días del año. Este turno supone una jornada de mañana y otra de tarde. al ir contra el reloj. • Aumenta la tasa de ausentismo. Y en el caso de los grupos de refuerzo. 5 . Este turno supone tres jornadas. ocurre en empresas que cubren 7 días de trabajo. etc. • Flexible: Este sistema de turno consiste en ofrecer diversos horarios de trabajo. se contribuye a lo que se ha denominado el JET LAG INDUSTRIAL INDUSTRIAL. dada su menor experticia en las tareas que realizan. en la cual los empleados tienen constantemente la sensación de estar cruzando zonas horarias de oeste a este. aumenta la tasa de accidentabilidad y baja la calidad de los productos. • El número de accidentes durante la noche aumenta drásticamente o también su gravedad. donde aparecen problemas relacionados a un mayor grado de fatiga.continuo: la interrupción es semanal. El segundo. se ha observado que son más costosos y menos eficientes. una de tarde y otra de noche con descansos los sábados y/o los domingos. con los únicos condicionantes que impusiera la tarea (necesidades de producción. ya que se reduce el ausentismo. TIPOS DE TURNOS Los diferentes tipos de turnos se pueden organizar de las siguientes maneras: • Sistema discontinuo: el trabajo se interrumpe por la noche y en fin de semana. • Sistema semi . hrs.una de mañana.) Este sistema esta demostrando ser muy aceptado tanto por los mismos interesados como por las empresas. se opone radicalmente a la rotación de los ritmos circadianos que sigue el sentido del reloj. De esta manera. Señales de alerta: • Sus trabajadores caminan aletargados o se duermen en el trabajo. 0 16 hrs.

Calidad de Vida Mejorada Bajar Riesgos Accidentes y Enfermedades Laborales Aumentar Productividad y Eficiencia Extensión de los turnos • 8-horas • 10-horas • 12-horas • Combinaciones de turnos de 8. hemos desarrollado una metodología para el diseño de sistemas de turnos de trabajo que aborda tres objetivos fundamentales: A umentar Empresas. dobles turnos. DIAGNOSTICAR Si ha detectado las señales de alerta o le preocupan los altos costos de un sistema poco eficiente. Implementar Soluciones 4. Requerimientos de Cobertura • ¿Cuántas horas debo cubrir con los turnos? • ¿Cuántas personas por bloque de trabajo? • ¿Qué habilidades y/o conocimientos se requieren del personal? 6 . Calidad de Vida de los Trabajadores Mejorada Continuamente. EL ABC DEL DISEÑO DE TURNOS En Mutual de Seguridad C. Buscar Soluciones entre todos los Participantes 3. o 12-horas • Otros. Evaluar Impacto de Soluciones 1. personal externo) • Políticas de Remuneraciones y acuerdos con Sindicatos • Disposiciones Legales (Código del Trabajo) Para implementar un nuevo sistema de turnos debe: 1.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos 6. la Productividad y Eficiencia de las Bajar las Tasas de Riesgo y Accidentabilidad.CH. preste atención a las siguientes preguntas para optimizar su sistema.C. Diagnosticar 2. 10. según requerimientos del cliente Requerimientos de Comunicación • Turno a Turno • Dentro del Turno • Entre Supervisores y Colaboradores • Entre departamentos Turnos R otación de Turnos • Fijos • Rotativos • Dias Libres Fijos • Dias Libres Rotativos • Combinaciones de turnos fijos y rotativos Factores Limitantes • Efectos sobre la Salud • Costos (horas extras.

• Eduque sobre las soluciones y sus efectos. 10) 7 . Días de Descanso (días. • Evite rumores. Número de días trabajados por semana. IMPLEMENTAR SOLUCIONES IMPLEMENTAR SOLUCIONES La única forma de saber que piensan sus colaboradores es. Evalué el nuevo sistema luego de 6 a 12 meses. Busque las oportunidades y anticipe los problemas que puedan ocurrir en la implementación. • Establezca criterios medibles para evaluar los cambios. • Dele tiempo al nuevo sistema para que sea exitoso. 5 . Cuando evalué con sus colaboradores las distintas alternativas de turnos. del personal y mejore la salud. SOLUCIONES TODOS LOS 2. 2 . Turnos Rotativos o fijos. • Ajuste sus sistemas de administración y remuneraciones al nuevo turno. Horas entre turnos (retorno rápido = 8 hrs. periodos de mayor o menor demanda. • Desarrolle un Cambio Exitoso.CHECKLIST VARIABLES DE DISEÑO 1 . 3 . bloques de días) y fines de semana. Si desea que se involucren en la implementación: • Busque consenso más que unanimidad. • Promueva la participación. Número de horas trabajadas a la semana por persona. Hora de comienzo de los turnos 6 . vacaciones. o mixtos: Dirección y Velocidad de la rotación. BUSCAR SOLUCIONES ENTRE TODOS LOS TICIPANTES ARTICIP PAR TICIPANTES • Planifique Encontrar e implementar las soluciones requiere tiempo y esfuerzos. Genere instancias de comunicación e incluya sus sugerencias en la implementación final. 12. Será exitoso en la medida que satisfaga las necesidades del negocio. establezca metas objetivas e indicadores cuantitavos para evaluar el éxito de los cambios. preguntándoles. 3. Logre que sus colaboradores comprendan el cambio y participen en las soluciones. • Evalúe Este proceso permitirá afinar las soluciones. Si es posible diseñe su estrategia con 3 a 4 meses de antelación. 7 . otros = 16. El cambio debe ser eficiente. para entender su impacto en distintas estaciones. Extensión turnos. informe clara y oportunamente. 4 .

y cómo participarán los trabajadores? • Plan B ¿Qué sucederá si no funciona como esperan la administración y los empleados? 8 . el personal administrativo y de RRHH no trabaja. • El Sistema de Turno ¿Por que lo estamos Turno cambiando? ¿Cómo está cambiando? ¿Cómo afectará las operaciones? • Políticas de Remuneraciones ¿Cómo serán? Remuneraciones ¿Afectará el sueldo? ¿Cómo afectará los costos operacionales? • Administración ¿Cómo administraremos las horas extras. aunque sólo se vean al cambiar los turnos o a veces ni siquiera eso. ausencias..Manual de Diseño de Sistemas de Turnos CONSENSO... LOGRAR CONSENSO. • Cada turno funciona como una compañía "nueva" y por ende las comunicaciones son diferentes en cada compañía. El trabajo en turnos agrega nuevos problemas de comunicación: • 60% o más del tiempo de trabajo del trabajador en turnos.. comunicación. se realiza cuando la alta administración. entrenamiento. supervisión. INFORME A SUS COLABORADORES SOBRE. • Los trabajadores son más leales con su grupo que con la empresa.. etc..? • Indicadores ¿Cómo sabremos si está funcionando? • Puesta en Marcha ¿Quienes están a cargo de la implementación. por lo que son poco receptivos a mensajes de fuentes que no trabajan en turnos.. control de materiales. • Cada puesto es realizado por 3 o más personas que deben coordinar sus esfuerzos.. la carga de trabajo. mantención.

Presenta actitudes positivas hacia el trabajo en turnos 7.Tiene un perfil cronobiológico del tipo vespertino o 3. Para optimizar la asignación de personas al esquema de turnos sugerimos seleccionar con esmero a los trabajadores. FACTORES A CONSIDERAR EN LA SELECCIÓN DE PERSONAL COMO SELECCIONAR A LOS TRABAJADORES EN TURNOS Se estima que entre un 20% y un 30% de los trabajadores presentan el "Síndrome de Maladaptación a los Turnos". es conveniente reevaluar el ambiente de trabajo: por ejemplo: falta luminosidad o las tareas son muy monótonas. 2. . y enfrenta las dificultades sintiendo que el control depende de él. sopas. ¿Qué debo hacer si veo o sé que un trabajador duerme en el trabajo? Se recomienda no tratar de inmediato al trabajador con medidas disciplinarias. Circadian Technologies Inc.Cuenta con una red social de apoyo . 6. salad bar.No tiene obligaciones inflexibles fuera del trabajo 5. que se reconoce en aquellos que se acercan al jefe con grandes ojeras y dicen "este turno me está matando" y luego solicitan un inmediato cambio de turnos. aunque exista una clara evidencia de que buscaba dormir (acostarse sobre una banca). a saber: . • Proveer de refrigeradores y Hornos Microondas: permite que los trabajadores preparen la comida que más les gusta. implicará que los asistentes no estén concentrados ni con ánimo de participar.7. Si las siestas son repetidas. vida del trabajador en turno. ¿Cómo puedo ayudar a un trabajador cansado. ensaladas. y ocurren con otros trabajadores. . . PREGUNTAS PREGUNTAS MAS COMUNES ¿Cómo puedo ayudar a que mis trabajadores tengan una alimentación sana? • Disponer de máquinas vendedoras con alimentos livianos y digeribles: frutas. ¿Cuando es el mejor momento para citar a reunión a los trabajadores nocturno? Citarlos antes de empezar el turno nocturno puede ser una muy buena alternativa. sopas. (1996). ya que planificar una reunión al finalizar el turno. "Búho". del día. . señala que existen 7 Características de los Trabajadores en Turnos Altamente Efectivos. Una medida más radical es establecer horarios de siesta durante las pausas 15 a 20 minutos de siesta le otorgan a una persona varias horas más de alerta.Mantiene una rutina de ejercicios constante. lo que tiene un gran impacto en la moral del grupo • Contar con servicio de cafetería para todos los turnos: sandwiches livianos (evitar quesos o alimentos ricos en grasas). ya que les urge ir a descansar.Puede dormir con facilidad en cualquier momento 4. . a mantenerse despierto durante el turno nocturno? • Permitirle salir a caminar por algunos minutos 9 .Presentan un compromiso personal con el estilo de 1. siguiendo las recomendaciones que se entregan a continuación.

que garanticen una mayor adaptabilidad de los trabajadores. pero con algún mecanismo que permita que esta se corte automáticamente en caso de alguna emergencia. durante períodos de descanso y/o durante las horas de trabajo. ya que puede desconcentrar a los trabajadores que deban reaccionar frente a ésta. El curso entrega herramientas para la evaluación y diseño de sistemas de turnos. medir el nivel de actividad y las horas de sueño en tiempo real. Cesytt fue el primer centro en Latinoamérica en utilizar esta técnica en situaciones reales de trabajo. mejorando el rendimiento y la seguridad. para lo cual diseño sistemas informáticos acordes a las necesidades de las empresas. Turno: Diseño de Sistemas de Turno: Dirigido a personas con autoridad para definir los sistemas de turnos aplicados en una empresa. en faenas mineras. 8. de manera no invasiva. controladores de salas de control y trabajadores en general.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos • Beber agua fría o tomar aire puede recuperlarlo si se siente cansado • Hacer ejercicios de estiramiento • Conversar con otros compañeros de trabajo Poner la radio con noticias y música. Es una técnica muy efectiva para determinar momentos de baja de alerta en conductores. PRODUCTOS Y SERVICIOS CENTRO DE ESTUDIOS DEL SUEÑO Y TRABAJO EN TURNOS ACTIGRAFIA Técnica que permite. pilotos de avión. 10 .

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