Manual de Diseño de Sistemas de Turnos

Indice
1. Introducción..............................................................................1 1 2. ¿Por qué trabajar en turnos?.......................................................2 2 3. Beneficios del Trabajo en Turnos..................................................3 3 4. Costos del Trabajo en Turnos.......................................................4 4 5. ¿Cómo Disminuir los Costos del Trabajo en Turnos?........................5 5 6 6. El ABC del Diseño de Turnos...................................................6 7. Factores a Considerar en la Selección de Personal.........................7 7 8. Productos y Servicios de Cesytt...................................................9 9

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Hoy. Los medios de comunicación como cadenas de noticias con 24 horas de emisión. Existen también otros factores. que establecen rutinas prolongadas de trabajo. Las condiciones de trabajo resultan más duras y menos entendidas socialmente. para evitar los altos costos que significan la inactivación y posterior activación de los procesos. viven a contra tiempo respecto a las normas generales. No podemos olvidar que los trabajadores en turnos viven y trabajan mientras los demás descansan o se divierten. manteniendo siempre dotación de personal trabajando constantemente. se ganan el sustento en unos horarios reñidos con el reloj biológico humano. como el incremento en la demanda para un cierto producto. hospitales. tales como carabineros.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos 1. INTRODUCCION En Chile existe una gran demanda de empresas y organizaciones que requieren mantener sus operaciones las 24 horas del día. como es el caso de la industria química. para la finalización de sus procesos industriales. por ejemplo. han generado una importante demanda de profesionales realizando actividades en horarios prolongados. etc. Otras empresas se caracterizan por requerir periodos prolongados(más de 12 horas). 2 . militares. En muchas industrias los procesos continuos también deben operar. el trabajo continuo es necesario para hacer rentable el uso de los equipos productivos. Viven al revés. en el sector de manufacturas. como las vinculadas al transporte. ofrecen servicios durante día y noche. En otras actividades. la vida social y familiar entendida como normal es diurna y en cierto modo los que se salen de este esquema. el trabajo continuo es común. Los servicios públicos.. están de alguna manera marginados de la vida social.

BENEFICIOS DEL TRABAJO EN TURNOS Para la empresa • Acceso a un mercado global. Aproximadamente un 50% de la población laboralmente activa realizará algunas de las formas de trabajo en turno. sin embargo. Para el trabajador • Mayor cantidad de días libres • Oportunidad de contar con mayores ingresos. desde la revolución industrial las necesidades de trabajadores en turno fueron creciendo exponencialmente tanto al sector industrial como servicios. Desde la antigüedad. existen ciertos trabajos que son realizados en forma parcial o continua durante las horas del reposo nocturno. al estar disponibles 24 horas por día. ¿POR QUE TRABAJAR EN TURNOS? Se calcula que entre un 15 a un 20% de la población laboral realiza actualmente algún tipo de trabajo en turno. • Conveniencia del cliente. esta proyección para el siglo XXI. 365 días al año. ampliando enormemente sus oportunidades de negocios. • Aumento de la rentabilidad de la inversión por mayor uso de la infraestructura o maquinarias de alto costo. al contar en cualquier momento del día con productos y servicios disponibles cuando lo requiera.2. 3. ya sea por bonos o la posibilidad de tener más de un trabajo. 3 . la globalización y competencia. • Posibilidad de estudiar una carrera en horario diurno. estará determinada por la revolución informática.

• Baja de rendimiento en las horas críticas del turno. 1989): SALUD • Aumento de los cuadros depresivos • Aumento de las enfermedades gastrointestinales • Fatiga crónica • Más propenso al abuso de psicofármacos y mayor consumo de tabáco Sólo en EEUU se estiman costos por 77 billones de dólares por accidentes. RENDIMIENTO RENDIMIENTO • Baja de la calidad de los productos y servicios por mayor número de errores. . que implica una secuencia de turnos muy extensa.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos 4. dos sistemas comunes de turnos que a la luz de los conocimientos actuales resultan anticuados y poco eficientes: • Los sistemas de turnos que rotan contra reloj: nochetarde-día 4 • Aquellos que contemplan 3 grupos de trabajo de 8 horas por 7 días. enfermedades y pérdida en la capacidad productiva. CALIDAD DE VIDA Aumento de costos en salud por estilo estresante de vida en los trabajadores • Desincronización social • Baja de la productividad y/o calidad • Aumento licencias por accidentes de trabajo y enfermedades 5. COSTOS DEL TRABAJO EN TURNO Entre los principales costos del trabajo en turnos se señalan(Corlet. más un grupo de refuerzo para los fines de semana • Aquellos turnos organizados utilizando como criterio la rotación de personas. CUANDO SE HACE NECESARIO REDISEÑAR SU ESQUEMA DE TURNOS Existen según los expertos.

aumenta la tasa de accidentabilidad y baja la calidad de los productos. al ir contra el reloj. Este turno supone una jornada de mañana y otra de tarde. donde aparecen problemas relacionados a un mayor grado de fatiga. Señales de alerta: • Sus trabajadores caminan aletargados o se duermen en el trabajo. • El número de accidentes durante la noche aumenta drásticamente o también su gravedad. clientes. se opone radicalmente a la rotación de los ritmos circadianos que sigue el sentido del reloj. Este turno supone tres jornadas. Y en el caso de los grupos de refuerzo. una de tarde y otra de noche con descansos los sábados y/o los domingos. pudiendo elegir el trabajador aquel que considere más conveniente. 5 . se ha observado que son más costosos y menos eficientes.) Este sistema esta demostrando ser muy aceptado tanto por los mismos interesados como por las empresas. se contribuye a lo que se ha denominado el JET LAG INDUSTRIAL INDUSTRIAL. • Aumenta la tasa de ausentismo.En el primer caso. etc. ya que se reduce el ausentismo. Este turno cubre las 24 horas del día durante toda la semana y todos los días del año. • Sistema mixto: Este turno supone una combinación de un sistema continuo con otro sistema que cubra las necesidades de la empresa. problemas para dormir. en la cual los empleados tienen constantemente la sensación de estar cruzando zonas horarias de oeste a este. De esta manera.una de mañana. TIPOS DE TURNOS Los diferentes tipos de turnos se pueden organizar de las siguientes maneras: • Sistema discontinuo: el trabajo se interrumpe por la noche y en fin de semana. ocurre en empresas que cubren 7 días de trabajo. • Flexible: Este sistema de turno consiste en ofrecer diversos horarios de trabajo. hrs. • Sistema semi . dada su menor experticia en las tareas que realizan. 0 16 hrs. El segundo. con los únicos condicionantes que impusiera la tarea (necesidades de producción.continuo: la interrupción es semanal. • Sistema continuo: el trabajo se realiza de forma ininterrumpida.

Manual de Diseño de Sistemas de Turnos 6. Calidad de Vida de los Trabajadores Mejorada Continuamente. Requerimientos de Cobertura • ¿Cuántas horas debo cubrir con los turnos? • ¿Cuántas personas por bloque de trabajo? • ¿Qué habilidades y/o conocimientos se requieren del personal? 6 . personal externo) • Políticas de Remuneraciones y acuerdos con Sindicatos • Disposiciones Legales (Código del Trabajo) Para implementar un nuevo sistema de turnos debe: 1. dobles turnos. EL ABC DEL DISEÑO DE TURNOS En Mutual de Seguridad C. la Productividad y Eficiencia de las Bajar las Tasas de Riesgo y Accidentabilidad. 10. Buscar Soluciones entre todos los Participantes 3. Diagnosticar 2. Evaluar Impacto de Soluciones 1. Implementar Soluciones 4. DIAGNOSTICAR Si ha detectado las señales de alerta o le preocupan los altos costos de un sistema poco eficiente. preste atención a las siguientes preguntas para optimizar su sistema. o 12-horas • Otros. según requerimientos del cliente Requerimientos de Comunicación • Turno a Turno • Dentro del Turno • Entre Supervisores y Colaboradores • Entre departamentos Turnos R otación de Turnos • Fijos • Rotativos • Dias Libres Fijos • Dias Libres Rotativos • Combinaciones de turnos fijos y rotativos Factores Limitantes • Efectos sobre la Salud • Costos (horas extras. hemos desarrollado una metodología para el diseño de sistemas de turnos de trabajo que aborda tres objetivos fundamentales: A umentar Empresas. Calidad de Vida Mejorada Bajar Riesgos Accidentes y Enfermedades Laborales Aumentar Productividad y Eficiencia Extensión de los turnos • 8-horas • 10-horas • 12-horas • Combinaciones de turnos de 8.CH.C.

4 . bloques de días) y fines de semana. 7 . • Desarrolle un Cambio Exitoso. Número de horas trabajadas a la semana por persona. Horas entre turnos (retorno rápido = 8 hrs. Extensión turnos. Será exitoso en la medida que satisfaga las necesidades del negocio. Logre que sus colaboradores comprendan el cambio y participen en las soluciones. 2 . Si es posible diseñe su estrategia con 3 a 4 meses de antelación. informe clara y oportunamente. 3. Busque las oportunidades y anticipe los problemas que puedan ocurrir en la implementación.CHECKLIST VARIABLES DE DISEÑO 1 . Número de días trabajados por semana. SOLUCIONES TODOS LOS 2. • Evalúe Este proceso permitirá afinar las soluciones. El cambio debe ser eficiente. Si desea que se involucren en la implementación: • Busque consenso más que unanimidad. • Promueva la participación. IMPLEMENTAR SOLUCIONES IMPLEMENTAR SOLUCIONES La única forma de saber que piensan sus colaboradores es. del personal y mejore la salud. • Establezca criterios medibles para evaluar los cambios. establezca metas objetivas e indicadores cuantitavos para evaluar el éxito de los cambios. • Ajuste sus sistemas de administración y remuneraciones al nuevo turno. periodos de mayor o menor demanda. • Eduque sobre las soluciones y sus efectos. 10) 7 . Días de Descanso (días. Cuando evalué con sus colaboradores las distintas alternativas de turnos. Turnos Rotativos o fijos. BUSCAR SOLUCIONES ENTRE TODOS LOS TICIPANTES ARTICIP PAR TICIPANTES • Planifique Encontrar e implementar las soluciones requiere tiempo y esfuerzos. para entender su impacto en distintas estaciones. Evalué el nuevo sistema luego de 6 a 12 meses. Hora de comienzo de los turnos 6 . Genere instancias de comunicación e incluya sus sugerencias en la implementación final. vacaciones. preguntándoles. otros = 16. 5 . 12. o mixtos: Dirección y Velocidad de la rotación. 3 . • Dele tiempo al nuevo sistema para que sea exitoso. • Evite rumores.

comunicación... la carga de trabajo. mantención. El trabajo en turnos agrega nuevos problemas de comunicación: • 60% o más del tiempo de trabajo del trabajador en turnos. • Cada puesto es realizado por 3 o más personas que deben coordinar sus esfuerzos. • El Sistema de Turno ¿Por que lo estamos Turno cambiando? ¿Cómo está cambiando? ¿Cómo afectará las operaciones? • Políticas de Remuneraciones ¿Cómo serán? Remuneraciones ¿Afectará el sueldo? ¿Cómo afectará los costos operacionales? • Administración ¿Cómo administraremos las horas extras.? • Indicadores ¿Cómo sabremos si está funcionando? • Puesta en Marcha ¿Quienes están a cargo de la implementación.. supervisión. y cómo participarán los trabajadores? • Plan B ¿Qué sucederá si no funciona como esperan la administración y los empleados? 8 . • Cada turno funciona como una compañía "nueva" y por ende las comunicaciones son diferentes en cada compañía. el personal administrativo y de RRHH no trabaja. aunque sólo se vean al cambiar los turnos o a veces ni siquiera eso. control de materiales. etc. por lo que son poco receptivos a mensajes de fuentes que no trabajan en turnos... entrenamiento. LOGRAR CONSENSO. ausencias. INFORME A SUS COLABORADORES SOBRE. se realiza cuando la alta administración.. • Los trabajadores son más leales con su grupo que con la empresa..Manual de Diseño de Sistemas de Turnos CONSENSO..

a saber: . aunque exista una clara evidencia de que buscaba dormir (acostarse sobre una banca). y enfrenta las dificultades sintiendo que el control depende de él. Si las siestas son repetidas. Una medida más radical es establecer horarios de siesta durante las pausas 15 a 20 minutos de siesta le otorgan a una persona varias horas más de alerta. . ya que planificar una reunión al finalizar el turno.Puede dormir con facilidad en cualquier momento 4. es conveniente reevaluar el ambiente de trabajo: por ejemplo: falta luminosidad o las tareas son muy monótonas. señala que existen 7 Características de los Trabajadores en Turnos Altamente Efectivos. 6. Para optimizar la asignación de personas al esquema de turnos sugerimos seleccionar con esmero a los trabajadores.Presentan un compromiso personal con el estilo de 1.Presenta actitudes positivas hacia el trabajo en turnos 7. a mantenerse despierto durante el turno nocturno? • Permitirle salir a caminar por algunos minutos 9 . . PREGUNTAS PREGUNTAS MAS COMUNES ¿Cómo puedo ayudar a que mis trabajadores tengan una alimentación sana? • Disponer de máquinas vendedoras con alimentos livianos y digeribles: frutas. del día. Circadian Technologies Inc. ¿Cómo puedo ayudar a un trabajador cansado. y ocurren con otros trabajadores. • Proveer de refrigeradores y Hornos Microondas: permite que los trabajadores preparen la comida que más les gusta. ¿Qué debo hacer si veo o sé que un trabajador duerme en el trabajo? Se recomienda no tratar de inmediato al trabajador con medidas disciplinarias. siguiendo las recomendaciones que se entregan a continuación. ¿Cuando es el mejor momento para citar a reunión a los trabajadores nocturno? Citarlos antes de empezar el turno nocturno puede ser una muy buena alternativa. lo que tiene un gran impacto en la moral del grupo • Contar con servicio de cafetería para todos los turnos: sandwiches livianos (evitar quesos o alimentos ricos en grasas). 2.Mantiene una rutina de ejercicios constante.7. . . ensaladas.Tiene un perfil cronobiológico del tipo vespertino o 3. salad bar. sopas. FACTORES A CONSIDERAR EN LA SELECCIÓN DE PERSONAL COMO SELECCIONAR A LOS TRABAJADORES EN TURNOS Se estima que entre un 20% y un 30% de los trabajadores presentan el "Síndrome de Maladaptación a los Turnos". ya que les urge ir a descansar. sopas.Cuenta con una red social de apoyo . . "Búho". implicará que los asistentes no estén concentrados ni con ánimo de participar.No tiene obligaciones inflexibles fuera del trabajo 5. que se reconoce en aquellos que se acercan al jefe con grandes ojeras y dicen "este turno me está matando" y luego solicitan un inmediato cambio de turnos. (1996). vida del trabajador en turno.

durante períodos de descanso y/o durante las horas de trabajo. en faenas mineras. 10 . El curso entrega herramientas para la evaluación y diseño de sistemas de turnos.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos • Beber agua fría o tomar aire puede recuperlarlo si se siente cansado • Hacer ejercicios de estiramiento • Conversar con otros compañeros de trabajo Poner la radio con noticias y música. pilotos de avión. pero con algún mecanismo que permita que esta se corte automáticamente en caso de alguna emergencia. de manera no invasiva. Cesytt fue el primer centro en Latinoamérica en utilizar esta técnica en situaciones reales de trabajo. 8. para lo cual diseño sistemas informáticos acordes a las necesidades de las empresas. que garanticen una mayor adaptabilidad de los trabajadores. controladores de salas de control y trabajadores en general. mejorando el rendimiento y la seguridad. medir el nivel de actividad y las horas de sueño en tiempo real. Es una técnica muy efectiva para determinar momentos de baja de alerta en conductores. Turno: Diseño de Sistemas de Turno: Dirigido a personas con autoridad para definir los sistemas de turnos aplicados en una empresa. ya que puede desconcentrar a los trabajadores que deban reaccionar frente a ésta. PRODUCTOS Y SERVICIOS CENTRO DE ESTUDIOS DEL SUEÑO Y TRABAJO EN TURNOS ACTIGRAFIA Técnica que permite.

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