Manual de Diseño de Sistemas de Turnos

Indice
1. Introducción..............................................................................1 1 2. ¿Por qué trabajar en turnos?.......................................................2 2 3. Beneficios del Trabajo en Turnos..................................................3 3 4. Costos del Trabajo en Turnos.......................................................4 4 5. ¿Cómo Disminuir los Costos del Trabajo en Turnos?........................5 5 6 6. El ABC del Diseño de Turnos...................................................6 7. Factores a Considerar en la Selección de Personal.........................7 7 8. Productos y Servicios de Cesytt...................................................9 9

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el trabajo continuo es necesario para hacer rentable el uso de los equipos productivos. el trabajo continuo es común. viven a contra tiempo respecto a las normas generales. Los medios de comunicación como cadenas de noticias con 24 horas de emisión. etc. como es el caso de la industria química. han generado una importante demanda de profesionales realizando actividades en horarios prolongados. En muchas industrias los procesos continuos también deben operar. En otras actividades. por ejemplo. hospitales. tales como carabineros.. como las vinculadas al transporte. para la finalización de sus procesos industriales. ofrecen servicios durante día y noche. No podemos olvidar que los trabajadores en turnos viven y trabajan mientras los demás descansan o se divierten. la vida social y familiar entendida como normal es diurna y en cierto modo los que se salen de este esquema. se ganan el sustento en unos horarios reñidos con el reloj biológico humano. que establecen rutinas prolongadas de trabajo. están de alguna manera marginados de la vida social. Otras empresas se caracterizan por requerir periodos prolongados(más de 12 horas). para evitar los altos costos que significan la inactivación y posterior activación de los procesos. Viven al revés. manteniendo siempre dotación de personal trabajando constantemente. Hoy. Las condiciones de trabajo resultan más duras y menos entendidas socialmente. militares. como el incremento en la demanda para un cierto producto. Existen también otros factores.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos 1. en el sector de manufacturas. Los servicios públicos. 2 . INTRODUCCION En Chile existe una gran demanda de empresas y organizaciones que requieren mantener sus operaciones las 24 horas del día.

2. BENEFICIOS DEL TRABAJO EN TURNOS Para la empresa • Acceso a un mercado global. 3 . Desde la antigüedad. • Aumento de la rentabilidad de la inversión por mayor uso de la infraestructura o maquinarias de alto costo. • Posibilidad de estudiar una carrera en horario diurno. Para el trabajador • Mayor cantidad de días libres • Oportunidad de contar con mayores ingresos. desde la revolución industrial las necesidades de trabajadores en turno fueron creciendo exponencialmente tanto al sector industrial como servicios. • Conveniencia del cliente. 3. 365 días al año. existen ciertos trabajos que son realizados en forma parcial o continua durante las horas del reposo nocturno. Aproximadamente un 50% de la población laboralmente activa realizará algunas de las formas de trabajo en turno. al estar disponibles 24 horas por día. ampliando enormemente sus oportunidades de negocios. esta proyección para el siglo XXI. estará determinada por la revolución informática. ¿POR QUE TRABAJAR EN TURNOS? Se calcula que entre un 15 a un 20% de la población laboral realiza actualmente algún tipo de trabajo en turno. ya sea por bonos o la posibilidad de tener más de un trabajo. al contar en cualquier momento del día con productos y servicios disponibles cuando lo requiera. sin embargo. la globalización y competencia.

más un grupo de refuerzo para los fines de semana • Aquellos turnos organizados utilizando como criterio la rotación de personas. enfermedades y pérdida en la capacidad productiva. .Manual de Diseño de Sistemas de Turnos 4. que implica una secuencia de turnos muy extensa. dos sistemas comunes de turnos que a la luz de los conocimientos actuales resultan anticuados y poco eficientes: • Los sistemas de turnos que rotan contra reloj: nochetarde-día 4 • Aquellos que contemplan 3 grupos de trabajo de 8 horas por 7 días. CALIDAD DE VIDA Aumento de costos en salud por estilo estresante de vida en los trabajadores • Desincronización social • Baja de la productividad y/o calidad • Aumento licencias por accidentes de trabajo y enfermedades 5. CUANDO SE HACE NECESARIO REDISEÑAR SU ESQUEMA DE TURNOS Existen según los expertos. RENDIMIENTO RENDIMIENTO • Baja de la calidad de los productos y servicios por mayor número de errores. COSTOS DEL TRABAJO EN TURNO Entre los principales costos del trabajo en turnos se señalan(Corlet. • Baja de rendimiento en las horas críticas del turno. 1989): SALUD • Aumento de los cuadros depresivos • Aumento de las enfermedades gastrointestinales • Fatiga crónica • Más propenso al abuso de psicofármacos y mayor consumo de tabáco Sólo en EEUU se estiman costos por 77 billones de dólares por accidentes.

0 16 hrs. etc. De esta manera. • Aumenta la tasa de ausentismo. ocurre en empresas que cubren 7 días de trabajo. se ha observado que son más costosos y menos eficientes.En el primer caso. donde aparecen problemas relacionados a un mayor grado de fatiga. problemas para dormir. Este turno supone tres jornadas.continuo: la interrupción es semanal. • Sistema continuo: el trabajo se realiza de forma ininterrumpida. en la cual los empleados tienen constantemente la sensación de estar cruzando zonas horarias de oeste a este. Este turno supone una jornada de mañana y otra de tarde. una de tarde y otra de noche con descansos los sábados y/o los domingos. • Sistema mixto: Este turno supone una combinación de un sistema continuo con otro sistema que cubra las necesidades de la empresa. se contribuye a lo que se ha denominado el JET LAG INDUSTRIAL INDUSTRIAL. ya que se reduce el ausentismo. aumenta la tasa de accidentabilidad y baja la calidad de los productos. Y en el caso de los grupos de refuerzo. pudiendo elegir el trabajador aquel que considere más conveniente. • Flexible: Este sistema de turno consiste en ofrecer diversos horarios de trabajo. clientes. se opone radicalmente a la rotación de los ritmos circadianos que sigue el sentido del reloj. dada su menor experticia en las tareas que realizan. TIPOS DE TURNOS Los diferentes tipos de turnos se pueden organizar de las siguientes maneras: • Sistema discontinuo: el trabajo se interrumpe por la noche y en fin de semana. hrs.una de mañana. Este turno cubre las 24 horas del día durante toda la semana y todos los días del año. • Sistema semi . al ir contra el reloj. • El número de accidentes durante la noche aumenta drásticamente o también su gravedad. 5 . El segundo. Señales de alerta: • Sus trabajadores caminan aletargados o se duermen en el trabajo.) Este sistema esta demostrando ser muy aceptado tanto por los mismos interesados como por las empresas. con los únicos condicionantes que impusiera la tarea (necesidades de producción.

EL ABC DEL DISEÑO DE TURNOS En Mutual de Seguridad C. preste atención a las siguientes preguntas para optimizar su sistema. o 12-horas • Otros. Diagnosticar 2.CH. Calidad de Vida Mejorada Bajar Riesgos Accidentes y Enfermedades Laborales Aumentar Productividad y Eficiencia Extensión de los turnos • 8-horas • 10-horas • 12-horas • Combinaciones de turnos de 8.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos 6. Evaluar Impacto de Soluciones 1. DIAGNOSTICAR Si ha detectado las señales de alerta o le preocupan los altos costos de un sistema poco eficiente. Requerimientos de Cobertura • ¿Cuántas horas debo cubrir con los turnos? • ¿Cuántas personas por bloque de trabajo? • ¿Qué habilidades y/o conocimientos se requieren del personal? 6 . Calidad de Vida de los Trabajadores Mejorada Continuamente. hemos desarrollado una metodología para el diseño de sistemas de turnos de trabajo que aborda tres objetivos fundamentales: A umentar Empresas. Buscar Soluciones entre todos los Participantes 3. según requerimientos del cliente Requerimientos de Comunicación • Turno a Turno • Dentro del Turno • Entre Supervisores y Colaboradores • Entre departamentos Turnos R otación de Turnos • Fijos • Rotativos • Dias Libres Fijos • Dias Libres Rotativos • Combinaciones de turnos fijos y rotativos Factores Limitantes • Efectos sobre la Salud • Costos (horas extras.C. personal externo) • Políticas de Remuneraciones y acuerdos con Sindicatos • Disposiciones Legales (Código del Trabajo) Para implementar un nuevo sistema de turnos debe: 1. la Productividad y Eficiencia de las Bajar las Tasas de Riesgo y Accidentabilidad. 10. dobles turnos. Implementar Soluciones 4.

Horas entre turnos (retorno rápido = 8 hrs. Número de días trabajados por semana. • Evalúe Este proceso permitirá afinar las soluciones. Hora de comienzo de los turnos 6 . IMPLEMENTAR SOLUCIONES IMPLEMENTAR SOLUCIONES La única forma de saber que piensan sus colaboradores es. Días de Descanso (días. Logre que sus colaboradores comprendan el cambio y participen en las soluciones. o mixtos: Dirección y Velocidad de la rotación. Extensión turnos. 10) 7 . • Eduque sobre las soluciones y sus efectos. • Establezca criterios medibles para evaluar los cambios. Busque las oportunidades y anticipe los problemas que puedan ocurrir en la implementación. preguntándoles. informe clara y oportunamente. periodos de mayor o menor demanda. para entender su impacto en distintas estaciones. • Evite rumores. Si desea que se involucren en la implementación: • Busque consenso más que unanimidad. 3 . 3. Si es posible diseñe su estrategia con 3 a 4 meses de antelación.CHECKLIST VARIABLES DE DISEÑO 1 . 2 . • Dele tiempo al nuevo sistema para que sea exitoso. • Promueva la participación. 12. Será exitoso en la medida que satisfaga las necesidades del negocio. • Desarrolle un Cambio Exitoso. otros = 16. 4 . 5 . SOLUCIONES TODOS LOS 2. Cuando evalué con sus colaboradores las distintas alternativas de turnos. vacaciones. Evalué el nuevo sistema luego de 6 a 12 meses. BUSCAR SOLUCIONES ENTRE TODOS LOS TICIPANTES ARTICIP PAR TICIPANTES • Planifique Encontrar e implementar las soluciones requiere tiempo y esfuerzos. establezca metas objetivas e indicadores cuantitavos para evaluar el éxito de los cambios. El cambio debe ser eficiente. bloques de días) y fines de semana. 7 . • Ajuste sus sistemas de administración y remuneraciones al nuevo turno. del personal y mejore la salud. Genere instancias de comunicación e incluya sus sugerencias en la implementación final. Número de horas trabajadas a la semana por persona. Turnos Rotativos o fijos.

comunicación. • El Sistema de Turno ¿Por que lo estamos Turno cambiando? ¿Cómo está cambiando? ¿Cómo afectará las operaciones? • Políticas de Remuneraciones ¿Cómo serán? Remuneraciones ¿Afectará el sueldo? ¿Cómo afectará los costos operacionales? • Administración ¿Cómo administraremos las horas extras.. aunque sólo se vean al cambiar los turnos o a veces ni siquiera eso.. mantención. • Cada turno funciona como una compañía "nueva" y por ende las comunicaciones son diferentes en cada compañía. control de materiales. ausencias. la carga de trabajo. entrenamiento.. El trabajo en turnos agrega nuevos problemas de comunicación: • 60% o más del tiempo de trabajo del trabajador en turnos.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos CONSENSO...? • Indicadores ¿Cómo sabremos si está funcionando? • Puesta en Marcha ¿Quienes están a cargo de la implementación. se realiza cuando la alta administración. supervisión.. LOGRAR CONSENSO. • Los trabajadores son más leales con su grupo que con la empresa. y cómo participarán los trabajadores? • Plan B ¿Qué sucederá si no funciona como esperan la administración y los empleados? 8 .. por lo que son poco receptivos a mensajes de fuentes que no trabajan en turnos.. etc. el personal administrativo y de RRHH no trabaja. • Cada puesto es realizado por 3 o más personas que deben coordinar sus esfuerzos. INFORME A SUS COLABORADORES SOBRE.

que se reconoce en aquellos que se acercan al jefe con grandes ojeras y dicen "este turno me está matando" y luego solicitan un inmediato cambio de turnos. . señala que existen 7 Características de los Trabajadores en Turnos Altamente Efectivos. PREGUNTAS PREGUNTAS MAS COMUNES ¿Cómo puedo ayudar a que mis trabajadores tengan una alimentación sana? • Disponer de máquinas vendedoras con alimentos livianos y digeribles: frutas. y ocurren con otros trabajadores. sopas. • Proveer de refrigeradores y Hornos Microondas: permite que los trabajadores preparen la comida que más les gusta. sopas. 2. .Cuenta con una red social de apoyo . Circadian Technologies Inc.Puede dormir con facilidad en cualquier momento 4. a mantenerse despierto durante el turno nocturno? • Permitirle salir a caminar por algunos minutos 9 .No tiene obligaciones inflexibles fuera del trabajo 5. a saber: . aunque exista una clara evidencia de que buscaba dormir (acostarse sobre una banca). .7.Presentan un compromiso personal con el estilo de 1. Para optimizar la asignación de personas al esquema de turnos sugerimos seleccionar con esmero a los trabajadores. (1996).Mantiene una rutina de ejercicios constante. salad bar. Si las siestas son repetidas. 6. siguiendo las recomendaciones que se entregan a continuación. es conveniente reevaluar el ambiente de trabajo: por ejemplo: falta luminosidad o las tareas son muy monótonas. ya que planificar una reunión al finalizar el turno. . ya que les urge ir a descansar. . vida del trabajador en turno. FACTORES A CONSIDERAR EN LA SELECCIÓN DE PERSONAL COMO SELECCIONAR A LOS TRABAJADORES EN TURNOS Se estima que entre un 20% y un 30% de los trabajadores presentan el "Síndrome de Maladaptación a los Turnos".Presenta actitudes positivas hacia el trabajo en turnos 7. ¿Qué debo hacer si veo o sé que un trabajador duerme en el trabajo? Se recomienda no tratar de inmediato al trabajador con medidas disciplinarias. ensaladas. "Búho". y enfrenta las dificultades sintiendo que el control depende de él. ¿Cuando es el mejor momento para citar a reunión a los trabajadores nocturno? Citarlos antes de empezar el turno nocturno puede ser una muy buena alternativa. lo que tiene un gran impacto en la moral del grupo • Contar con servicio de cafetería para todos los turnos: sandwiches livianos (evitar quesos o alimentos ricos en grasas). implicará que los asistentes no estén concentrados ni con ánimo de participar.Tiene un perfil cronobiológico del tipo vespertino o 3. ¿Cómo puedo ayudar a un trabajador cansado. del día. Una medida más radical es establecer horarios de siesta durante las pausas 15 a 20 minutos de siesta le otorgan a una persona varias horas más de alerta.

pero con algún mecanismo que permita que esta se corte automáticamente en caso de alguna emergencia. de manera no invasiva. Es una técnica muy efectiva para determinar momentos de baja de alerta en conductores. Turno: Diseño de Sistemas de Turno: Dirigido a personas con autoridad para definir los sistemas de turnos aplicados en una empresa. que garanticen una mayor adaptabilidad de los trabajadores. en faenas mineras. 8. pilotos de avión. mejorando el rendimiento y la seguridad. PRODUCTOS Y SERVICIOS CENTRO DE ESTUDIOS DEL SUEÑO Y TRABAJO EN TURNOS ACTIGRAFIA Técnica que permite. 10 . controladores de salas de control y trabajadores en general.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos • Beber agua fría o tomar aire puede recuperlarlo si se siente cansado • Hacer ejercicios de estiramiento • Conversar con otros compañeros de trabajo Poner la radio con noticias y música. Cesytt fue el primer centro en Latinoamérica en utilizar esta técnica en situaciones reales de trabajo. El curso entrega herramientas para la evaluación y diseño de sistemas de turnos. ya que puede desconcentrar a los trabajadores que deban reaccionar frente a ésta. durante períodos de descanso y/o durante las horas de trabajo. medir el nivel de actividad y las horas de sueño en tiempo real. para lo cual diseño sistemas informáticos acordes a las necesidades de las empresas.

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