Manual de Diseño de Sistemas de Turnos

Indice
1. Introducción..............................................................................1 1 2. ¿Por qué trabajar en turnos?.......................................................2 2 3. Beneficios del Trabajo en Turnos..................................................3 3 4. Costos del Trabajo en Turnos.......................................................4 4 5. ¿Cómo Disminuir los Costos del Trabajo en Turnos?........................5 5 6 6. El ABC del Diseño de Turnos...................................................6 7. Factores a Considerar en la Selección de Personal.........................7 7 8. Productos y Servicios de Cesytt...................................................9 9

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2 . se ganan el sustento en unos horarios reñidos con el reloj biológico humano. ofrecen servicios durante día y noche. tales como carabineros. En muchas industrias los procesos continuos también deben operar. manteniendo siempre dotación de personal trabajando constantemente. Viven al revés. Las condiciones de trabajo resultan más duras y menos entendidas socialmente. hospitales. el trabajo continuo es necesario para hacer rentable el uso de los equipos productivos.. para evitar los altos costos que significan la inactivación y posterior activación de los procesos. Otras empresas se caracterizan por requerir periodos prolongados(más de 12 horas). como las vinculadas al transporte. viven a contra tiempo respecto a las normas generales. el trabajo continuo es común. Existen también otros factores. que establecen rutinas prolongadas de trabajo. como es el caso de la industria química. Los medios de comunicación como cadenas de noticias con 24 horas de emisión. No podemos olvidar que los trabajadores en turnos viven y trabajan mientras los demás descansan o se divierten. Los servicios públicos. la vida social y familiar entendida como normal es diurna y en cierto modo los que se salen de este esquema.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos 1. En otras actividades. han generado una importante demanda de profesionales realizando actividades en horarios prolongados. en el sector de manufacturas. como el incremento en la demanda para un cierto producto. por ejemplo. para la finalización de sus procesos industriales. militares. INTRODUCCION En Chile existe una gran demanda de empresas y organizaciones que requieren mantener sus operaciones las 24 horas del día. Hoy. etc. están de alguna manera marginados de la vida social.

¿POR QUE TRABAJAR EN TURNOS? Se calcula que entre un 15 a un 20% de la población laboral realiza actualmente algún tipo de trabajo en turno. BENEFICIOS DEL TRABAJO EN TURNOS Para la empresa • Acceso a un mercado global. ya sea por bonos o la posibilidad de tener más de un trabajo. 365 días al año. 3 . Aproximadamente un 50% de la población laboralmente activa realizará algunas de las formas de trabajo en turno. al contar en cualquier momento del día con productos y servicios disponibles cuando lo requiera. • Conveniencia del cliente. sin embargo. desde la revolución industrial las necesidades de trabajadores en turno fueron creciendo exponencialmente tanto al sector industrial como servicios. Para el trabajador • Mayor cantidad de días libres • Oportunidad de contar con mayores ingresos. Desde la antigüedad. ampliando enormemente sus oportunidades de negocios.2. la globalización y competencia. • Posibilidad de estudiar una carrera en horario diurno. estará determinada por la revolución informática. • Aumento de la rentabilidad de la inversión por mayor uso de la infraestructura o maquinarias de alto costo. esta proyección para el siglo XXI. al estar disponibles 24 horas por día. 3. existen ciertos trabajos que son realizados en forma parcial o continua durante las horas del reposo nocturno.

CALIDAD DE VIDA Aumento de costos en salud por estilo estresante de vida en los trabajadores • Desincronización social • Baja de la productividad y/o calidad • Aumento licencias por accidentes de trabajo y enfermedades 5. dos sistemas comunes de turnos que a la luz de los conocimientos actuales resultan anticuados y poco eficientes: • Los sistemas de turnos que rotan contra reloj: nochetarde-día 4 • Aquellos que contemplan 3 grupos de trabajo de 8 horas por 7 días. COSTOS DEL TRABAJO EN TURNO Entre los principales costos del trabajo en turnos se señalan(Corlet. enfermedades y pérdida en la capacidad productiva.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos 4. • Baja de rendimiento en las horas críticas del turno. más un grupo de refuerzo para los fines de semana • Aquellos turnos organizados utilizando como criterio la rotación de personas. que implica una secuencia de turnos muy extensa. RENDIMIENTO RENDIMIENTO • Baja de la calidad de los productos y servicios por mayor número de errores. CUANDO SE HACE NECESARIO REDISEÑAR SU ESQUEMA DE TURNOS Existen según los expertos. 1989): SALUD • Aumento de los cuadros depresivos • Aumento de las enfermedades gastrointestinales • Fatiga crónica • Más propenso al abuso de psicofármacos y mayor consumo de tabáco Sólo en EEUU se estiman costos por 77 billones de dólares por accidentes. .

se ha observado que son más costosos y menos eficientes. TIPOS DE TURNOS Los diferentes tipos de turnos se pueden organizar de las siguientes maneras: • Sistema discontinuo: el trabajo se interrumpe por la noche y en fin de semana. • El número de accidentes durante la noche aumenta drásticamente o también su gravedad. • Sistema semi . se contribuye a lo que se ha denominado el JET LAG INDUSTRIAL INDUSTRIAL. con los únicos condicionantes que impusiera la tarea (necesidades de producción. clientes. 5 . al ir contra el reloj. una de tarde y otra de noche con descansos los sábados y/o los domingos. ocurre en empresas que cubren 7 días de trabajo. ya que se reduce el ausentismo. Este turno supone una jornada de mañana y otra de tarde. 0 16 hrs. Este turno cubre las 24 horas del día durante toda la semana y todos los días del año. se opone radicalmente a la rotación de los ritmos circadianos que sigue el sentido del reloj. De esta manera. hrs.una de mañana. • Aumenta la tasa de ausentismo. dada su menor experticia en las tareas que realizan. • Sistema continuo: el trabajo se realiza de forma ininterrumpida. etc. • Sistema mixto: Este turno supone una combinación de un sistema continuo con otro sistema que cubra las necesidades de la empresa. • Flexible: Este sistema de turno consiste en ofrecer diversos horarios de trabajo.) Este sistema esta demostrando ser muy aceptado tanto por los mismos interesados como por las empresas.En el primer caso. en la cual los empleados tienen constantemente la sensación de estar cruzando zonas horarias de oeste a este. Este turno supone tres jornadas.continuo: la interrupción es semanal. pudiendo elegir el trabajador aquel que considere más conveniente. donde aparecen problemas relacionados a un mayor grado de fatiga. problemas para dormir. Señales de alerta: • Sus trabajadores caminan aletargados o se duermen en el trabajo. El segundo. Y en el caso de los grupos de refuerzo. aumenta la tasa de accidentabilidad y baja la calidad de los productos.

Calidad de Vida Mejorada Bajar Riesgos Accidentes y Enfermedades Laborales Aumentar Productividad y Eficiencia Extensión de los turnos • 8-horas • 10-horas • 12-horas • Combinaciones de turnos de 8. hemos desarrollado una metodología para el diseño de sistemas de turnos de trabajo que aborda tres objetivos fundamentales: A umentar Empresas.C. preste atención a las siguientes preguntas para optimizar su sistema.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos 6. EL ABC DEL DISEÑO DE TURNOS En Mutual de Seguridad C. Diagnosticar 2. Calidad de Vida de los Trabajadores Mejorada Continuamente. Requerimientos de Cobertura • ¿Cuántas horas debo cubrir con los turnos? • ¿Cuántas personas por bloque de trabajo? • ¿Qué habilidades y/o conocimientos se requieren del personal? 6 . DIAGNOSTICAR Si ha detectado las señales de alerta o le preocupan los altos costos de un sistema poco eficiente. Implementar Soluciones 4.CH. según requerimientos del cliente Requerimientos de Comunicación • Turno a Turno • Dentro del Turno • Entre Supervisores y Colaboradores • Entre departamentos Turnos R otación de Turnos • Fijos • Rotativos • Dias Libres Fijos • Dias Libres Rotativos • Combinaciones de turnos fijos y rotativos Factores Limitantes • Efectos sobre la Salud • Costos (horas extras. personal externo) • Políticas de Remuneraciones y acuerdos con Sindicatos • Disposiciones Legales (Código del Trabajo) Para implementar un nuevo sistema de turnos debe: 1. la Productividad y Eficiencia de las Bajar las Tasas de Riesgo y Accidentabilidad. o 12-horas • Otros. Evaluar Impacto de Soluciones 1. Buscar Soluciones entre todos los Participantes 3. 10. dobles turnos.

IMPLEMENTAR SOLUCIONES IMPLEMENTAR SOLUCIONES La única forma de saber que piensan sus colaboradores es. Si es posible diseñe su estrategia con 3 a 4 meses de antelación. Será exitoso en la medida que satisfaga las necesidades del negocio. SOLUCIONES TODOS LOS 2. 3 . BUSCAR SOLUCIONES ENTRE TODOS LOS TICIPANTES ARTICIP PAR TICIPANTES • Planifique Encontrar e implementar las soluciones requiere tiempo y esfuerzos. • Ajuste sus sistemas de administración y remuneraciones al nuevo turno. 2 . Turnos Rotativos o fijos. periodos de mayor o menor demanda. Evalué el nuevo sistema luego de 6 a 12 meses. • Evalúe Este proceso permitirá afinar las soluciones. El cambio debe ser eficiente. Extensión turnos. Número de días trabajados por semana. bloques de días) y fines de semana. • Establezca criterios medibles para evaluar los cambios. Número de horas trabajadas a la semana por persona. para entender su impacto en distintas estaciones. otros = 16. 3. 10) 7 . 5 . Busque las oportunidades y anticipe los problemas que puedan ocurrir en la implementación. • Evite rumores. vacaciones. Cuando evalué con sus colaboradores las distintas alternativas de turnos. Genere instancias de comunicación e incluya sus sugerencias en la implementación final. del personal y mejore la salud. 7 . Días de Descanso (días. o mixtos: Dirección y Velocidad de la rotación.CHECKLIST VARIABLES DE DISEÑO 1 . preguntándoles. 12. • Dele tiempo al nuevo sistema para que sea exitoso. establezca metas objetivas e indicadores cuantitavos para evaluar el éxito de los cambios. 4 . Horas entre turnos (retorno rápido = 8 hrs. • Desarrolle un Cambio Exitoso. Hora de comienzo de los turnos 6 . Logre que sus colaboradores comprendan el cambio y participen en las soluciones. • Eduque sobre las soluciones y sus efectos. • Promueva la participación. Si desea que se involucren en la implementación: • Busque consenso más que unanimidad. informe clara y oportunamente.

comunicación. etc. el personal administrativo y de RRHH no trabaja. control de materiales.. entrenamiento. El trabajo en turnos agrega nuevos problemas de comunicación: • 60% o más del tiempo de trabajo del trabajador en turnos.. se realiza cuando la alta administración. • Los trabajadores son más leales con su grupo que con la empresa. LOGRAR CONSENSO.? • Indicadores ¿Cómo sabremos si está funcionando? • Puesta en Marcha ¿Quienes están a cargo de la implementación. por lo que son poco receptivos a mensajes de fuentes que no trabajan en turnos. • Cada turno funciona como una compañía "nueva" y por ende las comunicaciones son diferentes en cada compañía.. aunque sólo se vean al cambiar los turnos o a veces ni siquiera eso.. mantención.. y cómo participarán los trabajadores? • Plan B ¿Qué sucederá si no funciona como esperan la administración y los empleados? 8 .. • Cada puesto es realizado por 3 o más personas que deben coordinar sus esfuerzos.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos CONSENSO.. ausencias. INFORME A SUS COLABORADORES SOBRE. • El Sistema de Turno ¿Por que lo estamos Turno cambiando? ¿Cómo está cambiando? ¿Cómo afectará las operaciones? • Políticas de Remuneraciones ¿Cómo serán? Remuneraciones ¿Afectará el sueldo? ¿Cómo afectará los costos operacionales? • Administración ¿Cómo administraremos las horas extras. la carga de trabajo. supervisión..

¿Cuando es el mejor momento para citar a reunión a los trabajadores nocturno? Citarlos antes de empezar el turno nocturno puede ser una muy buena alternativa. . vida del trabajador en turno. (1996). 2. .Cuenta con una red social de apoyo . ensaladas. Circadian Technologies Inc. Si las siestas son repetidas. Para optimizar la asignación de personas al esquema de turnos sugerimos seleccionar con esmero a los trabajadores. y enfrenta las dificultades sintiendo que el control depende de él. ya que planificar una reunión al finalizar el turno. . salad bar. es conveniente reevaluar el ambiente de trabajo: por ejemplo: falta luminosidad o las tareas son muy monótonas.Mantiene una rutina de ejercicios constante.Presentan un compromiso personal con el estilo de 1. sopas.Tiene un perfil cronobiológico del tipo vespertino o 3. FACTORES A CONSIDERAR EN LA SELECCIÓN DE PERSONAL COMO SELECCIONAR A LOS TRABAJADORES EN TURNOS Se estima que entre un 20% y un 30% de los trabajadores presentan el "Síndrome de Maladaptación a los Turnos". lo que tiene un gran impacto en la moral del grupo • Contar con servicio de cafetería para todos los turnos: sandwiches livianos (evitar quesos o alimentos ricos en grasas). aunque exista una clara evidencia de que buscaba dormir (acostarse sobre una banca). implicará que los asistentes no estén concentrados ni con ánimo de participar. PREGUNTAS PREGUNTAS MAS COMUNES ¿Cómo puedo ayudar a que mis trabajadores tengan una alimentación sana? • Disponer de máquinas vendedoras con alimentos livianos y digeribles: frutas. a mantenerse despierto durante el turno nocturno? • Permitirle salir a caminar por algunos minutos 9 .No tiene obligaciones inflexibles fuera del trabajo 5. y ocurren con otros trabajadores. .Presenta actitudes positivas hacia el trabajo en turnos 7. a saber: . Una medida más radical es establecer horarios de siesta durante las pausas 15 a 20 minutos de siesta le otorgan a una persona varias horas más de alerta. • Proveer de refrigeradores y Hornos Microondas: permite que los trabajadores preparen la comida que más les gusta. ¿Qué debo hacer si veo o sé que un trabajador duerme en el trabajo? Se recomienda no tratar de inmediato al trabajador con medidas disciplinarias. sopas.7. 6. siguiendo las recomendaciones que se entregan a continuación. ya que les urge ir a descansar. . señala que existen 7 Características de los Trabajadores en Turnos Altamente Efectivos. "Búho". que se reconoce en aquellos que se acercan al jefe con grandes ojeras y dicen "este turno me está matando" y luego solicitan un inmediato cambio de turnos. ¿Cómo puedo ayudar a un trabajador cansado. del día.Puede dormir con facilidad en cualquier momento 4.

medir el nivel de actividad y las horas de sueño en tiempo real. Es una técnica muy efectiva para determinar momentos de baja de alerta en conductores. pero con algún mecanismo que permita que esta se corte automáticamente en caso de alguna emergencia.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos • Beber agua fría o tomar aire puede recuperlarlo si se siente cansado • Hacer ejercicios de estiramiento • Conversar con otros compañeros de trabajo Poner la radio con noticias y música. pilotos de avión. de manera no invasiva. ya que puede desconcentrar a los trabajadores que deban reaccionar frente a ésta. durante períodos de descanso y/o durante las horas de trabajo. que garanticen una mayor adaptabilidad de los trabajadores. mejorando el rendimiento y la seguridad. controladores de salas de control y trabajadores en general. Turno: Diseño de Sistemas de Turno: Dirigido a personas con autoridad para definir los sistemas de turnos aplicados en una empresa. El curso entrega herramientas para la evaluación y diseño de sistemas de turnos. PRODUCTOS Y SERVICIOS CENTRO DE ESTUDIOS DEL SUEÑO Y TRABAJO EN TURNOS ACTIGRAFIA Técnica que permite. Cesytt fue el primer centro en Latinoamérica en utilizar esta técnica en situaciones reales de trabajo. 10 . en faenas mineras. 8. para lo cual diseño sistemas informáticos acordes a las necesidades de las empresas.

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