Manual de Diseño de Sistemas de Turnos

Indice
1. Introducción..............................................................................1 1 2. ¿Por qué trabajar en turnos?.......................................................2 2 3. Beneficios del Trabajo en Turnos..................................................3 3 4. Costos del Trabajo en Turnos.......................................................4 4 5. ¿Cómo Disminuir los Costos del Trabajo en Turnos?........................5 5 6 6. El ABC del Diseño de Turnos...................................................6 7. Factores a Considerar en la Selección de Personal.........................7 7 8. Productos y Servicios de Cesytt...................................................9 9

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por ejemplo. manteniendo siempre dotación de personal trabajando constantemente. han generado una importante demanda de profesionales realizando actividades en horarios prolongados. etc. ofrecen servicios durante día y noche. están de alguna manera marginados de la vida social. como es el caso de la industria química. para la finalización de sus procesos industriales. como las vinculadas al transporte. viven a contra tiempo respecto a las normas generales. Existen también otros factores. que establecen rutinas prolongadas de trabajo. el trabajo continuo es necesario para hacer rentable el uso de los equipos productivos.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos 1. En muchas industrias los procesos continuos también deben operar. como el incremento en la demanda para un cierto producto. la vida social y familiar entendida como normal es diurna y en cierto modo los que se salen de este esquema. para evitar los altos costos que significan la inactivación y posterior activación de los procesos. INTRODUCCION En Chile existe una gran demanda de empresas y organizaciones que requieren mantener sus operaciones las 24 horas del día. Las condiciones de trabajo resultan más duras y menos entendidas socialmente. el trabajo continuo es común.. Los medios de comunicación como cadenas de noticias con 24 horas de emisión. Hoy. En otras actividades. hospitales. tales como carabineros. 2 . No podemos olvidar que los trabajadores en turnos viven y trabajan mientras los demás descansan o se divierten. en el sector de manufacturas. Los servicios públicos. militares. Otras empresas se caracterizan por requerir periodos prolongados(más de 12 horas). Viven al revés. se ganan el sustento en unos horarios reñidos con el reloj biológico humano.

desde la revolución industrial las necesidades de trabajadores en turno fueron creciendo exponencialmente tanto al sector industrial como servicios. ampliando enormemente sus oportunidades de negocios. BENEFICIOS DEL TRABAJO EN TURNOS Para la empresa • Acceso a un mercado global. 365 días al año. ¿POR QUE TRABAJAR EN TURNOS? Se calcula que entre un 15 a un 20% de la población laboral realiza actualmente algún tipo de trabajo en turno. 3. Desde la antigüedad. existen ciertos trabajos que son realizados en forma parcial o continua durante las horas del reposo nocturno. Para el trabajador • Mayor cantidad de días libres • Oportunidad de contar con mayores ingresos. al estar disponibles 24 horas por día. Aproximadamente un 50% de la población laboralmente activa realizará algunas de las formas de trabajo en turno. estará determinada por la revolución informática. ya sea por bonos o la posibilidad de tener más de un trabajo.2. • Conveniencia del cliente. esta proyección para el siglo XXI. • Posibilidad de estudiar una carrera en horario diurno. • Aumento de la rentabilidad de la inversión por mayor uso de la infraestructura o maquinarias de alto costo. al contar en cualquier momento del día con productos y servicios disponibles cuando lo requiera. sin embargo. 3 . la globalización y competencia.

dos sistemas comunes de turnos que a la luz de los conocimientos actuales resultan anticuados y poco eficientes: • Los sistemas de turnos que rotan contra reloj: nochetarde-día 4 • Aquellos que contemplan 3 grupos de trabajo de 8 horas por 7 días. 1989): SALUD • Aumento de los cuadros depresivos • Aumento de las enfermedades gastrointestinales • Fatiga crónica • Más propenso al abuso de psicofármacos y mayor consumo de tabáco Sólo en EEUU se estiman costos por 77 billones de dólares por accidentes. . enfermedades y pérdida en la capacidad productiva. • Baja de rendimiento en las horas críticas del turno. CALIDAD DE VIDA Aumento de costos en salud por estilo estresante de vida en los trabajadores • Desincronización social • Baja de la productividad y/o calidad • Aumento licencias por accidentes de trabajo y enfermedades 5.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos 4. COSTOS DEL TRABAJO EN TURNO Entre los principales costos del trabajo en turnos se señalan(Corlet. más un grupo de refuerzo para los fines de semana • Aquellos turnos organizados utilizando como criterio la rotación de personas. que implica una secuencia de turnos muy extensa. CUANDO SE HACE NECESARIO REDISEÑAR SU ESQUEMA DE TURNOS Existen según los expertos. RENDIMIENTO RENDIMIENTO • Baja de la calidad de los productos y servicios por mayor número de errores.

se opone radicalmente a la rotación de los ritmos circadianos que sigue el sentido del reloj. Este turno cubre las 24 horas del día durante toda la semana y todos los días del año. ya que se reduce el ausentismo.) Este sistema esta demostrando ser muy aceptado tanto por los mismos interesados como por las empresas. pudiendo elegir el trabajador aquel que considere más conveniente. • Sistema semi . hrs. 5 . se ha observado que son más costosos y menos eficientes. clientes. • Sistema mixto: Este turno supone una combinación de un sistema continuo con otro sistema que cubra las necesidades de la empresa. aumenta la tasa de accidentabilidad y baja la calidad de los productos. al ir contra el reloj. problemas para dormir. • Flexible: Este sistema de turno consiste en ofrecer diversos horarios de trabajo. El segundo. se contribuye a lo que se ha denominado el JET LAG INDUSTRIAL INDUSTRIAL. • Aumenta la tasa de ausentismo. TIPOS DE TURNOS Los diferentes tipos de turnos se pueden organizar de las siguientes maneras: • Sistema discontinuo: el trabajo se interrumpe por la noche y en fin de semana.continuo: la interrupción es semanal. • El número de accidentes durante la noche aumenta drásticamente o también su gravedad. una de tarde y otra de noche con descansos los sábados y/o los domingos. • Sistema continuo: el trabajo se realiza de forma ininterrumpida. donde aparecen problemas relacionados a un mayor grado de fatiga. De esta manera. Este turno supone tres jornadas. Este turno supone una jornada de mañana y otra de tarde. Señales de alerta: • Sus trabajadores caminan aletargados o se duermen en el trabajo. Y en el caso de los grupos de refuerzo. 0 16 hrs. en la cual los empleados tienen constantemente la sensación de estar cruzando zonas horarias de oeste a este.una de mañana. dada su menor experticia en las tareas que realizan.En el primer caso. con los únicos condicionantes que impusiera la tarea (necesidades de producción. ocurre en empresas que cubren 7 días de trabajo. etc.

Calidad de Vida de los Trabajadores Mejorada Continuamente. la Productividad y Eficiencia de las Bajar las Tasas de Riesgo y Accidentabilidad. Diagnosticar 2. personal externo) • Políticas de Remuneraciones y acuerdos con Sindicatos • Disposiciones Legales (Código del Trabajo) Para implementar un nuevo sistema de turnos debe: 1. EL ABC DEL DISEÑO DE TURNOS En Mutual de Seguridad C. Requerimientos de Cobertura • ¿Cuántas horas debo cubrir con los turnos? • ¿Cuántas personas por bloque de trabajo? • ¿Qué habilidades y/o conocimientos se requieren del personal? 6 . Evaluar Impacto de Soluciones 1. preste atención a las siguientes preguntas para optimizar su sistema. dobles turnos.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos 6. Buscar Soluciones entre todos los Participantes 3. Implementar Soluciones 4.C. DIAGNOSTICAR Si ha detectado las señales de alerta o le preocupan los altos costos de un sistema poco eficiente. según requerimientos del cliente Requerimientos de Comunicación • Turno a Turno • Dentro del Turno • Entre Supervisores y Colaboradores • Entre departamentos Turnos R otación de Turnos • Fijos • Rotativos • Dias Libres Fijos • Dias Libres Rotativos • Combinaciones de turnos fijos y rotativos Factores Limitantes • Efectos sobre la Salud • Costos (horas extras. 10. Calidad de Vida Mejorada Bajar Riesgos Accidentes y Enfermedades Laborales Aumentar Productividad y Eficiencia Extensión de los turnos • 8-horas • 10-horas • 12-horas • Combinaciones de turnos de 8.CH. hemos desarrollado una metodología para el diseño de sistemas de turnos de trabajo que aborda tres objetivos fundamentales: A umentar Empresas. o 12-horas • Otros.

Extensión turnos. 4 . 3. Turnos Rotativos o fijos. • Eduque sobre las soluciones y sus efectos. Días de Descanso (días. 5 . Horas entre turnos (retorno rápido = 8 hrs. 7 . • Promueva la participación. • Evite rumores. Será exitoso en la medida que satisfaga las necesidades del negocio. informe clara y oportunamente. vacaciones. • Dele tiempo al nuevo sistema para que sea exitoso. Cuando evalué con sus colaboradores las distintas alternativas de turnos. Busque las oportunidades y anticipe los problemas que puedan ocurrir en la implementación.CHECKLIST VARIABLES DE DISEÑO 1 . • Desarrolle un Cambio Exitoso. preguntándoles. 2 . otros = 16. bloques de días) y fines de semana. Número de horas trabajadas a la semana por persona. El cambio debe ser eficiente. Evalué el nuevo sistema luego de 6 a 12 meses. establezca metas objetivas e indicadores cuantitavos para evaluar el éxito de los cambios. • Establezca criterios medibles para evaluar los cambios. para entender su impacto en distintas estaciones. Si desea que se involucren en la implementación: • Busque consenso más que unanimidad. 12. Número de días trabajados por semana. Genere instancias de comunicación e incluya sus sugerencias en la implementación final. 3 . o mixtos: Dirección y Velocidad de la rotación. BUSCAR SOLUCIONES ENTRE TODOS LOS TICIPANTES ARTICIP PAR TICIPANTES • Planifique Encontrar e implementar las soluciones requiere tiempo y esfuerzos. 10) 7 . IMPLEMENTAR SOLUCIONES IMPLEMENTAR SOLUCIONES La única forma de saber que piensan sus colaboradores es. Hora de comienzo de los turnos 6 . periodos de mayor o menor demanda. Logre que sus colaboradores comprendan el cambio y participen en las soluciones. SOLUCIONES TODOS LOS 2. • Evalúe Este proceso permitirá afinar las soluciones. del personal y mejore la salud. Si es posible diseñe su estrategia con 3 a 4 meses de antelación. • Ajuste sus sistemas de administración y remuneraciones al nuevo turno.

El trabajo en turnos agrega nuevos problemas de comunicación: • 60% o más del tiempo de trabajo del trabajador en turnos.. etc. por lo que son poco receptivos a mensajes de fuentes que no trabajan en turnos. se realiza cuando la alta administración. y cómo participarán los trabajadores? • Plan B ¿Qué sucederá si no funciona como esperan la administración y los empleados? 8 .. • Los trabajadores son más leales con su grupo que con la empresa. • Cada turno funciona como una compañía "nueva" y por ende las comunicaciones son diferentes en cada compañía. supervisión. • El Sistema de Turno ¿Por que lo estamos Turno cambiando? ¿Cómo está cambiando? ¿Cómo afectará las operaciones? • Políticas de Remuneraciones ¿Cómo serán? Remuneraciones ¿Afectará el sueldo? ¿Cómo afectará los costos operacionales? • Administración ¿Cómo administraremos las horas extras. control de materiales.. la carga de trabajo.. mantención. el personal administrativo y de RRHH no trabaja. INFORME A SUS COLABORADORES SOBRE. • Cada puesto es realizado por 3 o más personas que deben coordinar sus esfuerzos. aunque sólo se vean al cambiar los turnos o a veces ni siquiera eso.... LOGRAR CONSENSO. comunicación.? • Indicadores ¿Cómo sabremos si está funcionando? • Puesta en Marcha ¿Quienes están a cargo de la implementación..Manual de Diseño de Sistemas de Turnos CONSENSO. ausencias. entrenamiento.

Cuenta con una red social de apoyo . sopas. del día. . Una medida más radical es establecer horarios de siesta durante las pausas 15 a 20 minutos de siesta le otorgan a una persona varias horas más de alerta. a mantenerse despierto durante el turno nocturno? • Permitirle salir a caminar por algunos minutos 9 . 6.Puede dormir con facilidad en cualquier momento 4. aunque exista una clara evidencia de que buscaba dormir (acostarse sobre una banca). lo que tiene un gran impacto en la moral del grupo • Contar con servicio de cafetería para todos los turnos: sandwiches livianos (evitar quesos o alimentos ricos en grasas). salad bar. siguiendo las recomendaciones que se entregan a continuación. 2. (1996). Para optimizar la asignación de personas al esquema de turnos sugerimos seleccionar con esmero a los trabajadores. ensaladas. ¿Cuando es el mejor momento para citar a reunión a los trabajadores nocturno? Citarlos antes de empezar el turno nocturno puede ser una muy buena alternativa. Circadian Technologies Inc. y enfrenta las dificultades sintiendo que el control depende de él.Tiene un perfil cronobiológico del tipo vespertino o 3. vida del trabajador en turno. es conveniente reevaluar el ambiente de trabajo: por ejemplo: falta luminosidad o las tareas son muy monótonas. . FACTORES A CONSIDERAR EN LA SELECCIÓN DE PERSONAL COMO SELECCIONAR A LOS TRABAJADORES EN TURNOS Se estima que entre un 20% y un 30% de los trabajadores presentan el "Síndrome de Maladaptación a los Turnos".7. implicará que los asistentes no estén concentrados ni con ánimo de participar. Si las siestas son repetidas. "Búho".Presentan un compromiso personal con el estilo de 1. que se reconoce en aquellos que se acercan al jefe con grandes ojeras y dicen "este turno me está matando" y luego solicitan un inmediato cambio de turnos. ¿Cómo puedo ayudar a un trabajador cansado. sopas. ya que les urge ir a descansar.Presenta actitudes positivas hacia el trabajo en turnos 7. . ya que planificar una reunión al finalizar el turno. . . • Proveer de refrigeradores y Hornos Microondas: permite que los trabajadores preparen la comida que más les gusta. PREGUNTAS PREGUNTAS MAS COMUNES ¿Cómo puedo ayudar a que mis trabajadores tengan una alimentación sana? • Disponer de máquinas vendedoras con alimentos livianos y digeribles: frutas. a saber: .No tiene obligaciones inflexibles fuera del trabajo 5. ¿Qué debo hacer si veo o sé que un trabajador duerme en el trabajo? Se recomienda no tratar de inmediato al trabajador con medidas disciplinarias. y ocurren con otros trabajadores. señala que existen 7 Características de los Trabajadores en Turnos Altamente Efectivos.Mantiene una rutina de ejercicios constante.

Es una técnica muy efectiva para determinar momentos de baja de alerta en conductores. en faenas mineras. El curso entrega herramientas para la evaluación y diseño de sistemas de turnos. mejorando el rendimiento y la seguridad. ya que puede desconcentrar a los trabajadores que deban reaccionar frente a ésta. 10 . controladores de salas de control y trabajadores en general. de manera no invasiva. Cesytt fue el primer centro en Latinoamérica en utilizar esta técnica en situaciones reales de trabajo. para lo cual diseño sistemas informáticos acordes a las necesidades de las empresas. Turno: Diseño de Sistemas de Turno: Dirigido a personas con autoridad para definir los sistemas de turnos aplicados en una empresa. que garanticen una mayor adaptabilidad de los trabajadores.Manual de Diseño de Sistemas de Turnos • Beber agua fría o tomar aire puede recuperlarlo si se siente cansado • Hacer ejercicios de estiramiento • Conversar con otros compañeros de trabajo Poner la radio con noticias y música. pilotos de avión. durante períodos de descanso y/o durante las horas de trabajo. 8. medir el nivel de actividad y las horas de sueño en tiempo real. PRODUCTOS Y SERVICIOS CENTRO DE ESTUDIOS DEL SUEÑO Y TRABAJO EN TURNOS ACTIGRAFIA Técnica que permite. pero con algún mecanismo que permita que esta se corte automáticamente en caso de alguna emergencia.

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