Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda

Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

1
Cu8SC
SuCL8LnClA uL AC1lvluAuLS uL
18AnSlL8LnClA AL AuLA

Lducac|ón para e| Consumo, Lducac|ón para |a V|da



Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

2
Ind|ce

SuCL8LnClA uL AC1lvluAuLS uL 18AnSlL8LnClA AL AuLA ....................................................................... 4
LLUCAClON LL ALUL1OS.................................................................................................................. 4
IICnA 1LCNICA............................................................................................................................... 3
uL8LCPCS ? uL8L8LS uLL/LA CCnSuMluC8/A ................................................................... 3
Derechos ¥ Deberes De|/|a Consum|dor/a...................................................................................... 6
AcLlvldades ............................................................................................................................. 6
Cula para el docenLe .............................................................................................................. 7
Clerre de la acLlvldad............................................................................................................ 11
IICnA 1LCNICA............................................................................................................................. 12
LL 1A1uA!L ........................................................................................................................... 12
L| 1atua[e ................................................................................................................................... 13
AcLlvldades ........................................................................................................................... 13
Cula para el docenLe ............................................................................................................ 14
Clerre de la acLlvldad............................................................................................................ 13
IICnA 1LCNICA............................................................................................................................. 16
uL8LCPCS ? uL8L8LS: LL 8LCLAMC ................................................................................... 16
Derechos ¥ Deberes: L| kec|amo.................................................................................................. 17
AcLlvldades ........................................................................................................................... 17
Cula para el docenLe ............................................................................................................ 19
Clerre de la acLlvldad............................................................................................................ 21
IICnA 1LCNICA............................................................................................................................. 22
LA lnlC8MAClCn uL LCS AvlSCS Þu8LlCl1A8lCS .............................................................. 22
La Informac|ón De Los Av|sos Þub||c|tar|os.................................................................................... 23
AcLlvldades ........................................................................................................................... 23
Clerre de la acLlvldad............................................................................................................ 24
IICnA 1LCNICA............................................................................................................................. 23
Þu8LlCluAu lALSA C LnCARCSA........................................................................................ 23
Þub||c|dad Ia|sa C Lngañosa........................................................................................................ 26
AcLlvldades ........................................................................................................................... 26
Cula para el docenLe ............................................................................................................ 27
Clerre de la acLlvldad:........................................................................................................... 28
IICnA 1LCNICA............................................................................................................................. 29
LA lnlC8MAClCn AL CCMÞ8A8.......................................................................................... 29
La Informac|ón A| Comprar.......................................................................................................... 30
AcLlvldades ........................................................................................................................... 30
Cula para el docenLe ............................................................................................................ 31
Clerre de la acLlvldad............................................................................................................ 32
IICnA 1LCNICA............................................................................................................................. 33
LAS nLCLSluAuLS................................................................................................................. 33
Las Neces|dades.......................................................................................................................... 34
AcLlvldades ........................................................................................................................... 34
Clerre de la acLlvldad............................................................................................................ 36
IICnA 1LCNICA............................................................................................................................. 38
ulACnCS1lCC LCCnCMlCC lAMlLlA8 ................................................................................ 38
D|agnóst|co Lconóm|co Iam|||ar................................................................................................... 39
AcLlvldades ........................................................................................................................... 39
Cula para el docenLe ............................................................................................................ 40
Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

3
Clerre de la acLlvldad:........................................................................................................... 41
IICnA 1LCNICA............................................................................................................................. 42
CAS1CS uL CC88AnZA ........................................................................................................ 42
Gastos De Cobranza.................................................................................................................... 43
AcLlvldades ........................................................................................................................... 43
Cula para el docenLe ............................................................................................................ 43
Clerre de la acLlvldad............................................................................................................ 44
Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

4

SuCL8LnClA uL AC1lvluAuLS uL 18AnSlL8LnClA AL AuLA
LLUCAClON LL ALUL1OS
Act|v|dades descargab|es desde e| DVD y desde nuestra pág|na Web.

Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

3
IICnA 1LCNICA
Nombre de |a act|v|dad
DLkLCnC5 ¥ DL8LkL5 DLL/LA CCN5UMIDCk/A
N|ve| o curso a| que está
d|r|g|da |a act|v|dad
Lducaclón de AdulLos
5ugerenc|a de 5ubsector o
área con |a que se re|ac|ona
Consumo v Calldad de vlda
Módu|o de| texto con e| que
se re|ac|ona |a act|v|dad
1 v 2
Cb[et|vos de |a act|v|dad • lnLercamblar experlenclas de consumo v conocer la exlsLencla de
derechos v responsabllldades como consumldores/as.
• lomenLar el ahorro, LanLo a nlvel del mane[o del dlnero, como de
acclones de consumo responsable.
5ugerenc|as de mater|a|es
de apoyo para |a rea||zac|ón
de |a act|v|dad

Cr|entac|ones para e|
docente
1odo/as somos personas consumldoras v hemos Lenldo lnnumerables
experlenclas de consumo a lo larao de nuesLra vlda, buenas v malas, pero no
slempre hemos sabldo que hacer en Lales slLuaclones. una forma concreLa
de Lraba[ar el Lema con los/as esLudlanLes es usando el Clclo de Compra:
AnLes, uuranLe v uespues.
A Lraves del lnLercamblo de experlenclas de consumo, los/as esLudlanLes
descubrlrán que exlsLen derechos v responsabllldades como
consumldores/as, que son lrrenunclables v que dlchas reaulaclones deben
ser respeLadas.

Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

6
Derechos ¥ Deberes De|/|a Consum|dor/a
Act|v|dades
Se le plde al curso que reflexlone v comenLe experlenclas personales o problemas de
consumo vlvldos. Ls lmporLanLe senalar que deben ser slLuaclones, en las que hava una relaclón
enLre una persona consumldora v una empresa o proveedor, en la cual se adqulere un producLo o se
conLraLa un servlclo para uso o consumo personal, es declr, como consumldores flnales.

Con cada uno de los casos presenLados, se les plde a los/las esLudlanLes que lnLenLen
descubrlr que derechos del consumldor han sldo vulnerados v las responsabllldades que se pudleran
haber e[ercldo para evlLar el problema.

La ldea es que los(as) esLudlanLes descubran la mavor canLldad de derechos v deberes del
consumldor compromeLldos en cada caso, aun cuando formalmenLe no havan vlsLo esLa maLerla v no
colncldan necesarlamenLe con la Lev del Consumldor. Þor e[emplo, sl se comparLe una vlvencla o
caso donde se encuenLre compromeLldo el derecho a elealr, para los(as) esLudlanLes pudlera esLar
compromeLldo ºlo llbettoJ Je comptot Je los coosomlJotes", o sl se compra un arLlculo en mal
esLado, pudleran resolver que ºtleoeo Jetecbo o comptot cosos boeoos". Ambos razonamlenLos
esLarlan laualmenLe correcLos.

1a||er de casos
1. Pace casl dos meses que compre un equlpo de muslca. La verdad es que no funclona blen v no puedo
escuchar Cus. i1enao derecho a devolverlo v pedlr que me enLreauen el dlnero por no esLar saLlsfecho
con ml compra?
2. La semana pasada compre una lámpara nueva para ml escrlLorlo, pero cuando ful a oLro cenLro
comerclal, vl la mlsma lámpara mucho más baraLa. Culero exlalr que me devuelvan el dlnero que
paaue de más por la compra de esLe producLo.
3. LnLre a una Llenda a comprar un porLarreLraLos. La vendedora me pasó uno de los LanLos que habla,
pero le dl[e que querla uno que se vela en me[or esLado. Me conLesLó, basLanLe molesLa, que Lodos
eran lauales v que va lo habla envuelLo en papel de reaalo, que no me lo lba a camblar por el que vo
querla.
4. AnLes de enLrar a clases, qulse pasar a comprar al supermercado, pero el auardla me deLuvo v me dl[o
que no podrla hacerlo. Comence a dlscuLlr con el v a pedlrle las razones. Me araumenLó que ml
aspecLo le parecla sospechoso.
3. Me maLrlcule en una unlversldad prlvada anLes que salleran los resulLados de las unlversldades
Lradlclonales, por sl acaso me quedaba sln cupos. llnalmenLe, quede en una Lradlclonal que me
ausLaba v ful a reLlrarme de la prlvada, pero no me de[an, me exlaen paaar Lodo el ano porque va flrme
Lodas las leLras.
6. Slempre compramos las verduras en el supermercado que esLá cerca de nuesLra casa, pero hace unos
meses aLrás a ml hl[a de 3 anos se le enconLró una lnfecclón lnLesLlnal v hace una semana a ml hl[a
mavor Lamblen le dlaanosLlcaron una enfermedad del mlsmo Llpo. iCue debo hacer?
7. ?o crela que al comprar en el comerclo lnformal esLaba ahorrando plaLa, porque los producLos son más
baraLos.
8. Ln ml barrlo, casl Lodos los dlas Lenemos problemas con la luz: cuando no ba[a el volLa[e, se corLa por
varlos mlnuLos v a veces por horas. Aunque la !unLa de veclnos ha apovado nuesLras peLlclones v Llene
harLa volunLad para aleaar anLe las empresas o las auLorldades, los problemas slauen, ique podrlamos
hacer?
Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

7
Gu|a para e| docente
1. noce cosl Jos meses ooe compté oo eoolpo Je moslco. lo vetJoJ es ooe oo fooclooo bleo v oo
poeJo escocbot cus. -1eooo Jetecbo o Jevolvetlo v peJlt ooe me eotteooeo el Jloeto pot oo
estot sotlsfecbo coo ml compto?

Sl, slempre v cuando el producLo hava fallado por una mala calldad del mlsmo v no por un mal
uso que la persona le hava dado.
Ls necesarlo recordar slempre los slaulenLes deberes de| consum|dor:

AnLes de la compra:
Comparar en dlferenLes luaares la calldad de dlsLlnLos producLos, para Lomar una adecuada
declslón de compra.
Lvaluar sl se cumple la lnformaclón que enLreaa la publlcldad de los producLos que se
promoclonan.

uuranLe la compra:
8evlsar el producLo, probarlo, ver sl funclona, no comprar producLos embalados sln hacer
esLe e[erclclo.
Lxlalr v conservar la boleLa de compra.

uespues de la compra:
Cuardar la boleLa por Lres meses, que es el perlodo que dura la aaranLla leaal v/o el papel de
la aaranLla volunLarla del producLo, por el perlodo v las condlclones ofrecldas por la empresa.
8ecurrlr a la Llenda a presenLar un reclamo sl el producLo resulLa defecLuoso, con la boleLa de
compra.
Llealr enLre la Lrlple opclón del consumldor: camblo del producLo por oLro en buen esLado,
devoluclón del dlnero o reparaclón del mlsmo.
Sl no son efecLlvas las aesLlones, recurrlr al SL8nAC para buscar una medlaclón con la
empresa o proveedor.

Ll derecho de| consum|dor lnvolucrado en esLe caso es el uerecho a 8eparaclón por los danos en
arLlculos de mala calldad, defecLos o fallas que son de responsabllldad del proveedor o la empresa.

2. lo semooo posoJo compté ooo lómpoto ooevo poto ml esctltotlo. peto coooJo fol o otto ceotto
cometclol. vl lo mlsmo lómpoto mocbo mós bototo. Ooleto exlolt ooe me Jevoelvoo el Jloeto ooe
poooé Je mós pot lo compto Je este ptoJocto.

no puede exlalr nada, va que el producLo en sl no Llene nlnaun problema de calldad nl de
funclonamlenLo. Ll problema radlca neLamenLe en una mala declslón de la persona, que no
coLlzó prevlamenLe v se dlo cuenLa de su error muv Larde. Ls necesarlo recordar slempre los
slaulenLes deberes de| consum|dor:

AnLes de la compra:
lnformarse responsablemenLe: coLlzar v comparar preclos en dlferenLes luaares para Lomar
una adecuada declslón de compra.

Ll derecho de| consum|dor lnvolucrado en esLe caso es el uerecho a la lnformaclón sobre los
producLos, como sus caracLerlsLlcas v preclo, que le permlLan al consumldor Lomar una adecuada
declslón de compra.

Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

8
J. £otté o ooo tleoJo o comptot oo pottottettotos. lo veoJeJoto me posó ooo Je los tootos ooe
boblo. peto le Jlje ooe ooetlo ooo ooe se velo eo mejot estoJo. Me cootestó. bostoote molesto.
ooe toJos etoo loooles v ooe vo lo boblo eovoelto eo popel Je teoolo. ooe oo me lo lbo o comblot
pot el ooe vo ooetlo.

Ll consumldor esLá paaando por un producLo. Sl la persona esLlma necesarlo, puede anular la
compra v prlvllealar a oLras empresas donde sl lo respeLen v le permlLan elealr llbremenLe de
acuerdo a su derecho como persona consumldora. Ls necesarlo recordar slempre los slaulenLes
deberes de| consum|dor:

AnLes de la compra:
CoLlzar v comparar en dlsLlnLos luaares para Lomar una adecuada declslón de compra.

uuranLe la compra:
ManLener una acLlLud alerLa v Lranqulla, observar, preaunLar, lnformarse, comparar v elealr
LranqullamenLe, sln preslones, con la seaurldad que esLamos llevando lo que queremos.

Ll derecho de| consum|dor lnvolucrado en esLe caso es el derecho a la Llbre Llecclón de los
producLos o servlclos que ofrece el mercado.

4. Aotes Je eottot o closes. oolse posot o comptot ol sopetmetcoJo. peto el oootJlo me Jetovo v me
Jljo ooe oo poJtlo bocetlo. comeocé o Jlscotlt coo él v o peJltle los tozooes. Me otoomeotó ooe
ml ospecto le poteclo sospecboso.

Ll crlLerlo del auardla fue LoLalmenLe anLo[adlzo v arblLrarlo, además de hacerle pasar un mal
raLo v danar su lmaaen publlca. Ls necesarlo manLener la calma v recordar slempre los slaulenLes
deberes de| consum|dor:

uuranLe la compra:
Lxlalr un LraLo dlano.
Þedlr hablar con el admlnlsLrador o encaraado del supermercado para darle cuenLa de la
slLuaclón vlvlda.
Se recomlenda Lamblen en esLos casos llamar a Carablneros para consLaLar los hechos.

Ll derecho de| consum|dor lnvolucrado en esLe caso es el uerecho a la no ulscrlmlnaclón
ArblLrarla en acLos de consumo, que aseaure a Lodas las personas un LraLo lauallLarlo en el
mercado, de manera que no puedan ser excluldos o ser LraLados lnadecuadamenLe por su edad,
credo rellaloso, sexo, condlclón socloeconómlca, raza, eLc.

La Lev sl permlLe esLablecer clerLas llmlLaclones de carácLer proLecLor, como la censura por edad
en clnes, esLaclonamlenLos especlales para dlscapaclLados, aslenLos para mu[eres embarazadas,
eLc. las que debemos respeLar.

Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

9
5. Me mottlcolé eo ooo uolvetslJoJ ptlvoJo ootes ooe solletoo los tesoltoJos Je los uolvetslJoJes
ttoJlcloooles. pot sl ocoso me ooeJobo slo copos. lloolmeote ooeJé eo ooo ttoJlcloool ooe me
oostobo v fol o tetltotme Je lo ptlvoJo. peto oo me Jejoo, me exloeo pooot toJo el oño. potooe
vo fltmé toJos los lettos.

Þuede reLracLarse del conLraLo sólo sl es alumno de prlmer ano de una carrera o proarama de
pre-arado v acredlLe enconLrarse maLrlculado en oLra enLldad de educaclón superlor. Ll reLracLo
puede reallzarse denLro de los prlmeros 10 dlas corrldos, conLados desde la ulLlma publlcaclón de
los resulLados de la ÞSu. Ln esLos casos, es necesarlo recordar slempre los slaulenLes deberes de|
consum|dor:

uespues de la compra:
ÞresenLar la maLrlcula de la oLra enLldad de educaclón superlor v los papeles flrmados para
anular el conLraLo v cobros de la documenLaclón enLreaada.

Ll derecho de| consum|dor lnvolucrado es el uerecho a 8eLracLo o arrepenLlmlenLo en la compra
de un producLo o la conLraLaclón de un servlclo. LsLe derecho se puede hacer valer en los
slaulenLes casos:
a) Cuando se compran blenes o servlclos ofrecldos en reunlones convocadas v donde se debe
expresar su acepLaclón denLro del mlsmo dla de la reunlón, por e[emplo, las vacaclones de
Llempos comparLldos.
b) Cuando se celebran conLraLos por medlos elecLrónlcos o cualquler oLra forma de
comunlcaclón a dlsLancla, como caLáloaos.
c) Ln caso de ser alumno de prlmer ano de CenLros de lormaclón 1ecnlca, lnsLlLuLos
Þrofeslonales v unlversldades, se le faculLa al alumno o a qulen efecLue el paao en su
represenLaclón, para que, denLro del plazo de 10 dlas conLados desde aquel en que se
compleLe la prlmera publlcaclón de los resulLados, de[e sln efecLo el conLraLo con la
respecLlva lnsLlLuclón, sln paao alauno por los ºsetvlclos eJococloooles oo ptestoJos". Þara
hacer uso del derecho a reLracLo, el alumno debe ser de prlmer ano de una carrera o
proarama de pre-arado v acredlLar enconLrarse maLrlculado en oLra enLldad de educaclón
superlor

6. 5lempte comptomos los vetJotos eo el sopetmetcoJo ooe estó cetco Je ooestto coso. peto boce
ooos meses ottós o ml bljo Je J oños se le eocoottó ooo lofecclóo lotestlool v boce ooo semooo o
ml bljo movot tombléo le Jloooostlcotoo ooo eofetmeJoJ Jel mlsmo tlpo. -Ooé Jebo bocet?

Ln prlmera lnsLancla, reclblr aLenclón medlca correspondlenLe. Sln embarao, es necesarlo
observar las slaulenLes conducLas o responsabllldades del consumldor:

AnLes de comprar:
ll[arse muv blen en las condlclones sanlLarlas del luaar donde se venden allmenLos:
refrlaeraclón, manLenclón, almacenamlenLo, eLc.

uuranLe la compra:
ll[arse muv blen en las caracLerlsLlcas de los allmenLos que se van a comprar, leer eLlqueLas,
fechas de venclmlenLo, lnsLrucclones de manLenclón, conservaclón, preparaclón,
almacenamlenLo, eLc. v elealr aquel que se adapLe a nuesLras necesldades, lnLereses, ausLos
v/o preferenclas.

Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

10
uespues de la compra:
Lueao de reclblr la aLenclón medlca correspondlenLe, acudlr al luaar donde se compraron los
allmenLos, con la boleLa de compra a reclamar por el mal esLado de ellos v sollclLar el
reembolso de los aasLos medlcos que ocaslonó el evenLo, asl como el reLlro lnmedlaLo de
aquellos allmenLos que pudleran esLar en mal esLado.
Se recomlenda, en caso que se pueda, acudlr al Servlclo SanlLarlo de la 8ealón a presenLar
una denuncla lnfracclonal por el mal esLado de los allmenLos, con una muesLra de ellos v la
boleLa de compra.

Ll derecho de| consum|dor lnvolucrado en esLe caso es el Derecho a |a 5egur|dad en e|
consumo, que aaranLlza que Lodo producLo o servlclo en el mercado para uso o consumo esLe
llbre de rlesaos para la seaurldad, la salud o la vlda del consumldor v además no slanlflque un
dano al medlo amblenLe

7. )o ctelo ooe ol comptot eo el cometclo lofotmol estobo obottooJo ploto. potooe los ptoJoctos
soo mós bototos.

1al vez pueda ahorrar plaLa, pero Llene que Lener claro que los derechos de| consum|dor sólo
pueden e[ercerse sl la compra del producLo o la conLraLaclón del servlclo se reallza en el
comerclo esLablecldo. ue lo conLrarlo, sl se compra en la calle, se plerden Lodos nuesLros
derechos: no hav aaranLla, no hav lndemnlzaclón, nl seaurldad, nl derecho a reclamo, eLc. en
caso de Lener alaun problema con el producLo comprado o el servlclo conLraLado. Al flnal, sale
más caro el arrealo o comprar nuevamenLe, o slmplemenLe, se plerde la plaLa aasLada.

Ls responsab|||dad de| consum|dor celebrar compras v conLraLos sólo en el comerclo
esLablecldo.

8. £o ml bottlo. cosl toJos los Jlos teoemos ptoblemos coo lo loz. coooJo oo bojo el voltoje. se cotto
pot votlos mlootos v o veces pot botos. Aooooe lo Iooto Je vecloos bo opovoJo ooesttos
petlclooes v tleoe botto volootoJ poto oleoot oote los emptesos o los oototlJoJes. los ptoblemos
slooeo. -ooé poJtlomos bocet?

Ln casos como esLe, en que no se ha conseauldo una soluclón, a pesar de los reclamos
presenLados anLe el proveedor o las auLorldades, qulenes no han resuelLo de manera deflnlLlva el
problema, se recomlenda recordar los slaulenLes deberes de| consum|dor:

uespues de la compra:
Craanlzarse para buscar una soluclón deflnlLlva. Sl las oraanlzaclones Lradlclonales no Llenen
conoclmlenLos suflclenLes o redes para enfrenLar una soluclón deflnlLlva al problema, puede
que sea necesarlo crear una oraanlzaclón de consumldores.
Asesorarse con una Asoclaclón de Consumldores para evaluar sl el arupo de veclnos puede
sumarse al Lraba[o de esa oraanlzaclón o Llene lnLeres en crear una que represenLe al barrlo
o la comuna.
8uscar lnformaclón sobre las Asoclaclones en www.sernac.cl v en los slLlos Web de las
proplas Asoclaclones.

Ll derecho de| consum|dor lnvolucrado en esLe caso es el Derecho a organ|zarse y part|c|par, a
Lraves de Asoclaclones de Consumldores, para represenLar lnLereses comunes v oplnlones en
slLuaclones de consumo que les afecLen, anLe las auLorldades o anLe los 1rlbunales.
Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

11
C|erre de |a act|v|dad
Los slaulenLes son concepLos clave o ldeas cenLrales que debleran quedar fl[adas en los(as)
esLudlanLes:

LxlsLen derechos v responsabllldades del consumldor.
Pav que conocerlos v e[ercerlos.
nada nl nadle puede hacernos renunclar a ellos.
Ls lmporLanLe conocer el ámblLo de apllcaclón de Lev n¨ 19.496 de ÞroLecclón de los
Consumldores para poder reallzar un adecuado a[usLe de expecLaLlvas.

Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

12
IICnA 1LCNICA
Nombre de |a act|v|dad
LL 1A1UAIL
N|ve| o curso a| que está
d|r|g|da |a act|v|dad
Lducaclón de AdulLos
5ugerenc|a de 5ubsector o
área con |a que se re|ac|ona
Consumo v Calldad de vlda
Módu|o de| texto con e|
que se re|ac|ona |a
act|v|dad
2 ? 4
Cb[et|vos de |a act|v|dad • ldenLlflcar alaunos derechos v deberes del consumldor a parLlr de
una hlsLorla de consumo.
• lnLercamblar experlenclas de consumo v conocer la exlsLencla de
derechos v responsabllldades como consumldores.
5ugerenc|as de mater|a|es
de apoyo para |a
rea||zac|ón de |a act|v|dad

Cr|entac|ones para e|
docente
A Lraves de una hlsLorla de consumo, los/as esLudlanLes podrán vlsuallzar
los derechos vulnerados v las responsabllldades omlLldas por un
consumldor, v las consecuenclas que su acLo de consumo orlalnó.
8ecoalendo las mlsmas experlenclas de los/as mlsmos/as alumnos/as, se
sualere que el docenLe vava aulando la conversaclón con preaunLas al
respecLo, sobre que creen que deblera haber hecho el persona[e anLes,
duranLe v despues de haber conLraLado el servlclo.

Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

13
L| 1atua[e
Act|v|dades
Se lnvlLa a los esLudlanLes a formar arupos de Lraba[o para parLlclpar en un Laller sobre los
derechos v responsabllldades del consumldor, a Lraves de la hlsLorla ºLl 1aLua[e"

Se les plde que la lean v conversen llbremenLe, reflexlonando en con[unLo acerca de las
responsabllldades v derechos de consumo que esLen presenLes en la hlsLorla.

una vez que el arupo ha lleaado a un consenso, presenLa sus concluslones al resLo,
fundamenLando sus respuesLas.

Ll docenLe va Lomando noLa de las respuesLas acordadas por el curso en un papelóarafo o en
la plzarra, flnallzando con el nombre correcLo del derecho vulnerado v/o responsabllldades del
consumldor relaclonadas, con sus respecLlvas [usLlflcaclones.

ºIosé eto oo joveo ooe ooetlo petteoecet o oo otopo Je so bottlo. peto lo cooJlclóo poto lootesot eto bocetse
oo totooje eo el btozo coo lo flooto Je ooo setpleote.
Iosé vlsltó oloooos totooJotes. ooleoes le oftecletoo Jlstlotos pteclos. tomoños v tecooloolos poto totootse. le
potecló ooe oo toJos ttobojoboo coo los meJlJos Je bloleoe oecesotlos. peto loool elloló ol ooe le blzo ooo
tebojo. o comblo Je oo Jotle boleto. v ooe oJemós eto plollto, eto too plolo ooe ol slooleto le expllcó cómo lbo o
bocet so ttobojo.
como o Iosé le otolo JemosloJo petteoecet ol otopo. JeclJló bocetse loool el totooje.
uespoés Je ooos semooos. slotló ooo tettlble molestlo eo el btozo. 5o momó lo tevlsó v se Jletoo coeoto ooe lo
plel olteJeJot Jel totooje estobo mov blocboJo. lttltoJo v boblo empezoJo o pooetse motoJo. loetoo Je
otoeoclo ol coosoltotlo v el Joctot le tovo ooe tecetot meJlcomeotos v bocetle mocbos cotoclooes. vo ooe el
btozo lo teolo lofectoJo.
uoo vez tecopetoJo. Iosé foe o lo coso Jel totooJot o teclomotle. peto lo coso estobo JesbobltoJo v ooJle soblo
ooJo Jel petsoooje.
losó el tlempo v Iosé. fellz coo so totooje v so btozo sooo. oo Jlo eottó o ooo tleoJo Je topo o comptotse oloo
especlol poto so otoJooclóo Jel coleolo. peto los oootJlos Jel locol oo lo Jejotoo eottot. pot so totooje, le
Jljetoo ooe lo tleoJo eto excloslvo.´

1. iCue debló haber conslderado !ose anLes de reallzarse el LaLua[e?
2. iCue es lo que !ose prlvllealó para elealr con qulen se harla el LaLua[e?
3. uespues de haberse hecho el LaLua[e, ique puede hacer !ose?, iLlene derecho a reclamar?
4. iCue debló haber hecho !ose cuando no lo qulsleron aLender porque, para los auardlas, el LaLua[e
le daba un aspecLo muv dlferenLe al de sus cllenLes hablLuales?
3. i!ose ellaló el servlclo más convenlenLe?
6. iCuáles creen usLedes que fueron las responsabllldades omlLldas por !ose?

Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

14
Gu|a para e| docente
Þreguntas kespuestas
1. iCue debló haber
conslderado !ose
anLes de reallzarse el
LaLua[e?
AnLes de reallzarse el LaLua[e, !ose debló conslderar su seaurldad. Le falLó
lnformarse de los poslbles rlesaos a los que puede verse enfrenLado, no
consulLó sobre el procedlmlenLo v no supo dlscernlr cuál LaLuador le ofrecla un
servlclo más seauro, con las mlnlmas condlclones de hlalene, sólo se de[ó llevar
por el preclo v lo rápldo de esLe.
Su responsabllldad como consumldor era lnformarse adecuadamenLe v evlLar
rlesaos a su salud.
2. iCue es lo que !ose
prlvllealó para elealr
con qulen se harla el
LaLua[e?
La elecclón de !ose se basó sólo en el preclo del servlclo ofrecldo v no prlorlzó
oLros aspecLos, como su seaurldad o las condlclones de hlalene necesarlas del
servlclo conLraLado, acLuando como un consumldor lmpulslvo v no como uno
responsable.
3. uespues de haberse
hecho el LaLua[e, iCue
puede hacer !ose?,
i1lene derecho a
reclamar?
no, va que para e[ercer el derecho a la reparaclón neceslLa medlos de prueba:
!ose no Llene la boleLa, por lo LanLo, no Llene cómo demosLrar la conLraLaclón
de esLe servlclo v mucho menos la neallaencla del LaLuador. Sólo Lendrla
derecho a lndemnlzaclón cuando pueda acredlLar, con una boleLa, el Lraba[o
reallzado.
Como consumldores, Lenemos la obllaaclón de exlalr la boleLa v cuando no nos
la dan, debemos denunclar esLe hecho al Servlclo de lmpuesLos lnLernos, por
evaslón LrlbuLarla por parLe del proveedor.
4. iCue debló haber
hecho !ose cuando no
lo qulsleron aLender
porque, para los
auardlas, el LaLua[e le
daba un aspecLo muv
dlferenLe al de sus
cllenLes hablLuales?
!ose pudo sollclLar hablar con el encaraado de la Llenda para hacer valer su
derecho a no ser dlscrlmlnado arblLrarlamenLe. Ln caso de no ser escuchado,
podrla llamar a Carablneros para consLaLar el hecho v posLerlormenLe recurrlr
al SL8nAC.
un consumldor no debe acepLar ser dlscrlmlnado arblLrarlamenLe, es declr,
que por el sólo crlLerlo de una persona se le nleaue la poslbllldad de comprar o
conLraLar un servlclo, como por e[emplo, su aparlencla flslca, sexo, raza, eLc.
Sólo se acepLa sl esLas son condlclones aenerales v esLá esLlpulado para Lodas
las personas el mlsmo crlLerlo de selecclón, por e[emplo, alaunas pellculas para
mavores de 18 anos, la enLrada a alaunos caslnos exlae el uso de corbaLas para
Lodos los hombres, la perLenencla a clubes prlvados, eLc.
3. i!ose ellaló el servlclo
más convenlenLe?
no, porque no se aseauró que la persona le dlera una boleLa que respondlera
por el Lraba[o, prlvllealando sólo el preclo de esLe.
Llealr lmpllca Llempo v un anállsls crlLlco de las opclones. Asl funclona el
slsLema de llbre mercado, que ofrece varladas alLernaLlvas para elealr de
acuerdo a las necesldades de cada uno.
Þara eso, un consumldor debe buscar lnformaclón, coLlzar preclos v elealr al
proveedor que me[or le saLlsfaaa, anLes de reallzar una compra o conLraLar un
servlclo.
6. iCuáles creen usLedes
que fueron las
responsabllldades
omlLldas por !ose?
• Cue no ellaló hacerse el LaLua[e en el comerclo esLablecldo.
• no preaunLó por las condlclones de hlalene, nl sl Lenla paLenLe para
e[ercer como LaLuador, nl sl le enLreaaba boleLa que avalara su Lraba[o.
• no se preocupó de su seaurldad.
• no pldló la boleLa.
• Lllaló sólo por preclo. no coLlzó nl comparó anLes de elealr, conslderando
dlversos crlLerlos.
• ÞermlLló que lo dlscrlmlnaran v no llamó al vendedor, nl Lampoco hlzo la
denuncla.
Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

13
C|erre de |a act|v|dad
Los slaulenLes son concepLos clave o ldeas cenLrales que debleran quedar fl[adas en los(as)
esLudlanLes:
LxlsLen derechos v responsabllldades del consumldor.
Ls necesarlo conocer nuesLras responsabllldades como personas consumldoras v
e[ercerlas.
Þodemos e[erclLar en la prácLlca nuesLros derechos v responsabllldades, fl[ándonos en lo
que hacemos anLes, duranLe v despues de la compra de un producLo o la conLraLaclón de
un servlclo.
uebemos reallzar nuesLros acLos de consumo sólo en el comerclo esLablecldo, para
poder e[ercer nuesLros derechos como personas consumldoras, por e[emplo, hacer valer
la aaranLla, el derecho a la reparaclón, eLc.
Slempre hav que pedlr la boleLa de compra.
Ls lmporLanLe lnformarse adecuadamenLe sobre las caracLerlsLlcas de los producLos,
coLlzar v comparar llbremenLe v elealr en forma responsable, conslderando dlversas
alLernaLlvas.

Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

16
IICnA 1LCNICA
Nombre de |a act|v|dad
DLkLCnC5 ¥ DL8LkL5: LL kLCLAMC
N|ve| o curso a| que está
d|r|g|da |a act|v|dad
Lducaclón de AdulLos
5ugerenc|a de 5ubsector o
área con |a que se re|ac|ona
Consumo v Calldad de vlda
Módu|o de| texto con e| que
se re|ac|ona |a act|v|dad
2
Cb[et|vos de |a act|v|dad • ldenLlflcar alaunos derechos v deberes del consumldor a parLlr de
dlferenLes slLuaclones de consumo.
• Conocer los derechos v deberes del consumldor e ldenLlflcar alaunos de
ellos a parLlr de casos de la vlda real.
• lnLercamblar experlenclas de consumo v conocer la exlsLencla de
derechos v responsabllldades como consumldores.
5ugerenc|as de mater|a|es
de apoyo para |a rea||zac|ón
de |a act|v|dad

Cr|entac|ones para e|
docente
A más de alauno/a le ha Locado enfrenLarse a una slLuaclón de reclamo, sln
embarao, no slempre lo llevamos a cabo, Lal vez porque no sabemos cómo
hacerlo o porque nos lmaalnamos que no sacaremos nada haclendolo.
SL8nAC ha consLaLado que teclomot sltve v es Larea de los/as
consumldores/as hacer valer su derecho a reclamo, saber cuándo se puede
reclamar v cuándo no.

Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

17
Derechos ¥ Deberes: L| kec|amo
Act|v|dades
Se lnvlLa a los esLudlanLes a reallzar una exposlclón arupal. Þara ello, se dlvlde al curso en
arupos, de manera que cada uno Lraba[e sobre uno o más derechos v responsabllldades del
consumldor.

Se le enLreaa a cada arupo el conLenldo de los derechos con sus correspondlenLes
responsabllldades para Lraba[ar. La ldea es que los exponaan al resLo de sus companeros v
companeras.

Se les plde que lncluvan en su exposlclón e[emplos de casos de consumo que se relaclonen
con esos derechos o blen enLreaue usLed suaerenclas de casos del llsLado que le enLreaamos más
aba[o. (Þara la presenLaclón, puede suaerlrles la creaclón de aflches, Þower ÞolnL o dramaLlzar los
casos). Ll resLo del curso puede parLlclpar avudando a resolver el problema de consumo planLeado,
sualrlendo ldeas para que la persona consumldora haaa anLes, duranLe v despues de la compra o
conLraLaclón del servlclo.

Ll docenLe puede acoLar o aular las respuesLas en caso necesarlo, basándose en la aula para
el docenLe de esLa Lransferencla.

Ls lmporLanLe que al flnallzar, el docenLe exponaa a los esLudlanLes de manera clara v
sencllla, los pasos para reallzar un reclamo, o blen, encaraarle a uno de los arupos esLa mlslón.

Se sualere Lamblen enLreaar a los esLudlanLes lo slaulenLe:
• una copla del uecáloao del Consumldor.
• Ll Lelefono de consulLa de Sernac, 600 394 6000.
• La dlrecclón de la páalna Web del Sernac.
• Ll llsLado de las plaLaformas de aLenclón de publlco u oflclnas de SL8nACfaclllLa
Munlclplo, correspondlenLes a su realón, para reclblr orlenLaclón o asesorla en caso
que Luvleran una consulLa o reclamo sobre Lemas de consumo.
Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

18

1a||er de Casos
1. Cuando vlvla en La llorlda, acudl a un denLlsLa que me pldló varlas radloaraflas, las cuales Luve que
paaar. Ahora que vlvo en Malpu, qulse lr donde oLro profeslonal, razón por la cual pedl a la cllnlca que
me enLreaara las radloaraflas que me habla Lomado anLerlormenLe. iMe las deben enLreaar o la cllnlca
se reserva el derecho de no devolverlas?
2. Salla del MeLro cuando vl en la calle a unos vendedores con cenLenares de Cus, sobre Lodo del arupo
muslcal que a ml me ausLa. Compre dos, porque esLaban super baraLos, pero cuando lleaue a
escucharlos, me dl cuenLa que no Lenlan nada arabado. Me senLl esLafada, v decldl volver donde los
habla comprado, pero no habla nadle vendlendo.
3. Þedl que me fueran a reparar el refrlaerador v lueao de muchos arrealos se suponla que habla quedado
en buen esLado. Þero despues de un Llempo de nuevo falló. LsLa vez, llamamos a un servlclo Lecnlco
auLorlzado, qulenes nos aclararon que el prlmer servlclo habla de[ado el refrlaerador lnservlble. iCómo
puedo exlalr que me reponaan el dlnero de un aparaLo nuevo, sl esos Lecnlcos no me dleron un
comprobanLe de paao por sus servlclos?
4. Compre una LeLera elecLrlca la semana pasada, pero aver cuando la encendlmos, comenzaron a sallr
chlspas. nos dlmos cuenLa que el enchufe se habla derreLldo porque al parecer el LomacorrlenLes esLaba
sobrecaraado con oLros enchufes. lulmos a reclamar para que nos camblaran el producLo, pero nos lo
neaaron, porque en el lnsLrucLlvo decla que no se enchufara en un alaraador con Loma corrlenLes
mulLlples (o ºzopotlllo").
3. Compre una porclón de papas frlLas de Lamano arande porque enconLre bueno el preclo. Ll problema
suraló cuando observe que las papas frlLas que me hablan enLreaado eran conslderablemenLe menores a
las que exhlblan de muesLra.
6. Cuando lba camlno a ml casa, me enconLre con dos nlnos que esLaban pldlendo llmosna en la calle. Me
acerque a ellos v los lnvlLe a comer alao a un local que esLaba cerca, pero cuando enLramos, no me
qulsleron aLender, dlclendo que no podlan de[ar enLrar a los nlnos porque daban una mala lmaaen al
local. Les dl[e que vo lba a paaar por lo consumldo, pero de Lodas formas no permlLleron que ellos
lnaresaran.
7. Þara el cumpleanos de ml papá, qulse hacerle un queque de sorpresa. Compre Lodos los lnaredlenLes en
el almacen de la esqulna, pero el resulLado no fue el que esperaba, va que el paqueLe de harlna no venla
con polvos de hornear, por lo que el queque no loaró la conslsLencla necesarla.
8. Me compre una blusa para una reunlón lmporLanLe que Lenla, pero cuando la lave por prlmera vez, me dl
cuenLa que se habla encoaldo compleLamenLe. 8usque en la eLlqueLa las condlclones en las cuales debla
lavarse, pero no enconLre nada.
9. Ln la cuenLa mensual de una Llenda comerclal me aparece un carao de $1.780 por concepLo de º5eooto
voloototlo Je Jesempleo", el cual se aareaa al LoLal del paao mensual. iÞuede la Llenda obllaarme a
paaar, en clrcunsLanclas que vo nunca sollclLe el servlclo?
10. Sl de[o ml auLo en un esLaclonamlenLo paaado v veo un leLrero que lndlca que oo se boceo tespoosobles
pot cooloolet Joño o tobo ol veblcolo v a la vuelLa veo que le robaron la radlo, no Lenao derecho a
reclamar porque el leLrero asl lo lndlcaba.

Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

19
Gu|a para e| docente
1. coooJo vlvlo eo lo llotlJo. ocoJl o oo Jeotlsto ooe me plJló votlos toJlootoflos. los cooles tove
ooe pooot. Aboto ooe vlvo eo Molpo. oolse lt JooJe otto ptofesloool. tozóo pot lo cool peJl o lo
cllolco ooe me eotteooto los toJlootoflos ooe me boblo tomoJo ootetlotmeote. -Me los Jebeo
eotteoot o lo cllolco se tesetvo el Jetecbo Je oo Jevolvetlos?

Se las deben enLreaar va que son de propledad de la persona que paaó por ellas.
Ln esLe caso, la persona Llene derecho a elealr con que denLlsLa se qulere aLender v su deber es
pedlr las radloaraflas.

2. 5ollo Jel Metto coooJo vl eo lo colle o ooos veoJeJotes coo ceoteootes Je cus. sobte toJo Jel
otopo moslcol ooe o ml me oosto. compté Jos. potooe estoboo sopet bototos. peto coooJo lleooé
o escocbotlos. me Jl coeoto ooe oo teoloo ooJo otoboJo. Me seotl estofoJo v JeclJl volvet JooJe
los boblo comptoJo. peto oo boblo ooJle veoJleoJo.

Ln esLe caso, no Lenla a qulen acudlr para reclamar por lo que habla comprado, va que lo habla
hecho en la calle, sln boleLa v sln aaranLla La responsab|||dad de esLa persona era comprar en el
comerclo esLablecldo v exlalr la boleLa de compra.
Lo unlco que le queda es reclblr orlenLaclón v aula en Lemas de consumo, es declr, Llene derecho
a la educaclón para un consumo responsable.

J. leJl ooe me foetoo o tepotot el teftloetoJot v loeoo Je mocbos otteolos se sopoolo ooe boblo
ooeJoJo eo boeo estoJo. leto Jespoés Je oo tlempo Je ooevo folló. £sto vez. llomomos o oo
setvlclo técolco oototlzoJo. ooleoes oos oclototoo ooe el ptlmet setvlclo boblo JejoJo el
teftloetoJot losetvlble. -cómo poeJo exlolt ooe me tepooooo el Jloeto Je oo opototo ooevo. sl
esos técolcos oo me Jletoo oo comptoboote Je pooo pot sos setvlclos?

?a no, porque no Llene nlnaun comprobanLe que acredlLe que ese servlclo fue reallzado. Su
responsab|||dad era exlalrlo v, además, acudlr al Servlclo 1ecnlco AuLorlzado, qulenes
aeneralmenLe responden adecuadamenLe v en forma responsable a los requerlmlenLos Lecnlcos
v/o reparaclones de sus producLos.
Ln esLe caso, la persona no puede hacer valer su derecho a reparaclón nl reclamar por haber
reclbldo un mal servlclo lnlclalmenLe.

4. compté ooo teteto elécttlco lo semooo posoJo. peto ovet coooJo lo eoceoJlmos. comeozotoo o
sollt cblspos. Nos Jlmos coeoto ooe el eocbofe se boblo JettetlJo potooe ol potecet el
tomocottleotes estobo sobtecotooJo coo ottos eocbofes. lolmos o teclomot poto ooe oos
comblotoo el ptoJocto. peto oos lo oeootoo. potooe eo el losttoctlvo Jeclo ooe oo se eocbofoto
eo oo olotooJot coo tomocottleote moltlple (o ´zopotlllo´).

LfecLlvamenLe, el error de esLa persona fue no haber seauldo las lnsLrucclones de uso v/o
manLenclón del producLo, por lo que la LeLera falló, pero no por problemas de esLa, slno porque
la persona no slauló las lnsLrucclones.
Su responsab|||dad como consumldor es leer v enLender las lnsLrucclones de los caLáloaos v
seaulr las lndlcaclones para un uso seauro.
Ll derecho que Llene es a la seaurldad v proLecclón de la salud.

Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

20
5. compté ooo potclóo Je popos ftltos Je tomoño otooJe potooe eocootté boeoo el pteclo. £l
ptoblemo sotoló coooJo obsetvé ooe los popos ftltos ooe me bobloo eotteooJo etoo
cooslJetoblemeote meootes o los ooe exblbloo Je moestto.

La responsab|||dad de esLa persona es anallzar crlLlcamenLe la publlcldad v reclamar por una
lnformaclón falsa v enaanosa, porque claramenLe lo que publlclLaban era LoLalmenLe dlferenLe a
lo que le enLreaaron.
La persona puede presenLar un reclamo anLe la empresa v/o en el SL8nAC, va que Llene derecho
a una lnformaclón veraz v oporLuna sobre las caracLerlsLlcas de los producLos.

6. coooJo lbo comloo o ml coso. me eocootté coo Jos olños ooe estoboo plJleoJo llmosoo eo lo
colle. Me ocetooé o ellos v los lovlté o comet oloo o oo locol ooe estobo cetco. peto coooJo
eottomos. oo me oolsletoo oteoJet. JlcleoJo ooe oo poJloo Jejot eottot o los olños potooe Joboo
ooo molo lmooeo ol locol. les Jlje ooe vo lbo o pooot pot lo coosomlJo. peto Je toJos fotmos oo
petmltletoo ooe ellos lootesotoo.

La persona Llene el deber de exlalr que lo aLlendan v presenLar un reclamo porque los esLaban
dlscrlmlnando en forma arblLrarla, basándose en el aspecLo flslco v condlclón socloeconómlca de
los nlnos.
Su derecho como persona consumldora es [usLamenLe a la no dlscrlmlnaclón por parLe de las
empresas, basándose en arblLrlos personales v excluvenLes.

7. loto el compleoños Je ml popó. oolse bocetle oo ooeooe Je sotpteso, compté toJos los
looteJleotes eo el olmocéo Je lo esooloo. peto el tesoltoJo oo foe el ooe espetobo. vo ooe el
poooete Je lo botloo oo veolo coo polvos Je botoeot. pot lo ooe el ooeooe oo lootó lo
cooslsteoclo oecesotlo.

La persona debe lnformarse responsablemenLe: leer v enLender los lnaredlenLes, lnsLrucclones,
lndlcaclones de uso, manLenclón, manlpulaclón, conservaclón, eLc. v seaulrlas, de lo conLrarlo, no
loarará los resulLados que espera. Sl la receLa suaerla el uso de polvos de hornear, es
responsabllldad de la persona verlflcar que ese sea el producLo que compra.
Su derecho es a la lnformaclón veraz v oporLuna

8. Me boblo comptoJo ooo bloso poto ooo teoolóo lmpottoote ooe teolo. peto coooJo lo lové pot
ptlmeto vez. me Jl coeoto ooe se boblo eocoolJo completomeote. 8osooé eo lo etlooeto los
cooJlclooes eo los cooles Jeblo lovotse. peto oo eocootté ooJo.

AnLes de comprar, la persona debe fl[arse en las lndlcaclones conLenldas en las eLlqueLas o
lnsLrucLlvos que Llene los producLos, para conocer sus caracLerlsLlcas. Ln el caso de la blusa,
lnformarse responsablemenLe sobre los slmbolos de culdado de las prendas de vesLlr, conLenldas
en el roLulado, que lndlcan cómo lavarla o manLenerla.
Su derecho es a la lnformaclón veraz v oporLuna.

9. £o lo coeoto meosool Je ooo tleoJo cometclol me opotece oo cotoo Je 51.780 pot coocepto Je
´5eooto voloototlo Je Jesempleo´. el cool se ooteoo ol totol Jel pooo meosool. -loeJe lo tleoJo
obllootme o pooot. eo cltcoostooclos ooe vo oooco sollclté el setvlclo?

no, sólo puede hacerlo sl la persona flrmó un documenLo que asl lo lndlque, aun cuando le havan
envlado una carLa o cualquler oLra publlcldad ofreclendole el producLo.
Ls lmporLanLe recordar que el sllenclo no consLlLuve acepLaclón de lo propuesLo por parLe de los
proveedores o empresas v es lleaal que le cobren por un servlclo que usLed no ha acepLado
expresamenLe a Lraves de un conLraLo.
Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

21
Ln esLe caso, su derecho como consumldor es a la lnformaclón veraz v oporLuna de los producLos
v servlclos que ofrece el mercado v a la llbre elecclón de esLos, de acuerdo a las necesldades e
lnLereses.
Ll deber del consumldor es lnformarse responsablemenLe v hacer valer sus derechos en caso de
lncumpllmlenLo.

10. 5l Jejo ml ooto eo oo estoclooomleoto poooJo v veo oo letteto ooe loJlco ooe oo se boceo
tespoosobles pot cooloolet Joño o tobo ol veblcolo v o lo voelto veo ooe le tobotoo lo toJlo. oo
teooo Jetecbo o teclomot potooe el letteto osl lo loJlcobo.

Lse leLrero no Llene valldez leaal alauna, va que el consumldor esLá paaando por un servlclo, el
cual debe hacerse responsable de la calldad de ese servlclo que presLa.
Ll derecho a reparaclón v seaurldad en el consumo es leaal v es lrrenunclable. nada esLá por
sobre la Lev.
La responsabllldad del consumldor es auardar el LlckeL del esLaclonamlenLo v presenLar un
reclamo, sollclLando el paao por los danos sufrldos.
C|erre de |a act|v|dad
Los slaulenLes son concepLos clave o ldeas cenLrales que debleran quedar fl[adas en los(as)
esLudlanLes:
LxlsLen derechos v responsabllldades del consumldor.
Ls necesarlo conocerlos v e[ercerlos.
8eclamar slrve: conocer cuándo puedo hacer un reclamo v cómo hacerlo.
Conocer las oflclnas del SL8nACfoclllto Munlclplo v las ulrecclones 8ealonales del
SL8nAC, para que los esLudlanLes sepan dónde acudlr v que hacer en caso de que se
les presenLe alaun problema de consumo en el fuLuro.
Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

22
IICnA 1LCNICA
Nombre de |a act|v|dad
LA INICkMACICN DL LC5 AVI5C5 ÞU8LICI1AkIC5
N|ve| o curso a| que está
d|r|g|da |a act|v|dad
Lducaclón de AdulLos
5ugerenc|a de 5ubsector o
área con |a que se re|ac|ona
Consumo v Calldad de vlda
Módu|o de| texto con e| que
se re|ac|ona |a act|v|dad
3
Cb[et|vos de |a act|v|dad • ldenLlflcar la lnformaclón ob[eLlva en los avlsos publlclLarlos.
• Aprender a buscar lnformaclón para Lomar una declslón de compra.
5ugerenc|as de mater|a|es
de apoyo para |a rea||zac|ón
de |a act|v|dad

Cr|entac|ones para e|
docente
A dlarlo esLamos expuesLos a lnformaclón v publlcldades que nos LlenLan o
lnvlLan a consumlr producLos v conLraLar servlclos que no pensábamos
neceslLar. Muchas veces, las publlcldades aeneran en nosoLros
senLlmlenLos o sensaclones varladas v conLrapuesLas. no slempre esLamos
conclenLes de la lnformaclón ob[eLlva de los producLos que compramos o
de los servlclos que conLraLamos v la mavorla de las veces nos de[amos
llevar por esa sensaclón o senLlmlenLo que provocó en nosoLros su
publlcldad.
Þara la reallzaclón de esLa Lransferencla se neceslLa leer con los alumnos
ºAloooos Otleotoclooes sobte lo lobllclJoJ" que se encuenLra en los
ConLenldos de esLa unldad.
1amblen, se recomlenda uLlllzar los spoLs publlclLarlos del uvu, como
maLerlal de apovo complemenLarlo.

Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

23
La Informac|ón De Los Av|sos Þub||c|tar|os
Act|v|dades
lormar arupos de Lraba[o v pedlrles que ell[an cuaLro avlsos publlclLarlos de la Lelevlslón que les
havan llamado la aLenclón duranLe el ulLlmo mes, va sea por su mensa[e, por el producLo que se
menclona, por alao esLeLlco, por lo orlalnal, por los proLaaonlsLas, por la vlslón que enLreaa de la
mu[er o del hombre, eLc.

Ll arupo deberá ldenLlflcar en cada uno de los avlsos los slaulenLes elemenLos:
• Los valores que dlfunden
1

• Los paLrones de conducLa
2

• Los esLllos de vlda que promueven
3


veamos un e[emplo prácLlco:

Avlso valores que dlfunde ÞaLrones de
conducLa
LsLllo de vlda que
promueve
Avlso publlclLarlo de un deLeraenLe que
muesLra nlnos v nlnas [uaando v
ensuclándose. La mamá mlra cómo su
hl[o se sube a un árbol v se ensucla. Lo
mlra con cara de amor, enLlende que su
hl[o ensucle Loda la ropa porque slenLe
que es la eLapa de la vlda donde el debe
[uaar, desarrollarse, crecer, aprender v
que eso lmpllca ensuclarse.
Ll valor de soclallzar v
de desarrollarse como
ser humano.
valores asoclados a la
maLernldad.
Ser nlno v poder
[uaar llbremenLe.
Las buenas
madres permlLen
que sus hl[os se
reallcen.
nlnos fellces, que les
ausLa sublrse a los
árboles v que no son
casLlaados por eso.

Cada arupo lueao escoae uno de los avlsos selecclonados e ldenLlflca lo slaulenLe:
• La lnformaclón ob[eLlva que enLreaa sobre el producLo
4

• Los mensa[es lndlrecLos o adlclonales del avlso
3


veamos un e[emplo:

Av|so Informac|ón ob[et|va Mensa[es ad|c|ona|es
Avlso de deLeraenLe Lava blanco v saca las manchas. Ll nlno va a poder seaulr su desarrollo, va a
poder [uaar, la madre enLlende el desarrollo
del nlno, lo acepLa v lo qulere, no se eno[a, es
declr, es una ºbuena madre".

Lueao de reallzar el e[erclclo, pedlrles que reflexlonen sobre los aprendlza[es obLenldos
respecLo de la publlcldad.

1
valores que dlfunden: valor es aquella cualldad lnLrlnseca al ob[eLo, que susclLa la admlraclón, esLlma, respeLo, afecLo, busqueda v
complacencla.
2
ÞaLrones de conducLa: deflnldos como normas de carácLer especlflco que slrven de aula para orlenLar la acclón anLe clrcunsLanclas
especlflcas.
3
LsLllos de vlda: los que son un modo de expreslón báslco v dlsLlnLlvo. Þor e[emplo, los esLllos se pueden ver en la ropa (formal, lnformal) v
el arLe (reallsmo, surreallsmo, absLracLo). Cuando un esLllo ha sldo lnvenLado, puede durar varlas aeneraclones, esLando de moda v
de[ando de esLarlo. un esLllo Llene un clclo que muesLra varlos perlodos de lnLeres renovado, perLenencla a una clase soclal, eLc.
4
lnformaclón ob[eLlva: se reflere a sus cualldades, caracLerlsLlcas, formas de uso, componenLes, precauclones o pellaros, aaranLla, eLc.
3
Mensa[es lndlrecLos: se refleren a clrcunsLanclas o propledades laLerales del producLo, como movllldad soclal, esLaLus, senLlmlenLos, roles
que se le aslanan a dlferenLes personas, senLlmlenLos, emoclones, eLc.
Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

24
C|erre de |a act|v|dad
Los slaulenLes son concepLos clave o ldeas cenLrales que debleran quedar fl[adas en los(as)
esLudlanLes:
1. 8ecoaer las oplnlones que exlsLen sobre la publlcldad v no descarLar nlnauna, Lodas pueden ser
válldas. Pav personas que oplnan que la publlcldad sólo lnclLa al consumlsmo v oLros/as que le
reconocen alaun valor. Ambas posLuras son válldas v complemenLarlas. 1al vez, en alaunas
ocaslones, lnclLa a consumlr producLos que no son Lan necesarlos, pero Lamblen nos da a
conocer oLros que, de lo conLrarlo, no sabrlamos que exlsLen v que pueden esLar a nuesLra
dlsposlclón.
2. Comprender que la publlcldad no es sólo lo que vemos a Lraves de la Lelevlslón, slno que Lamblen
la escuchamos en la radlo v la vemos en la calle. Ls declr, esLá permanenLemenLe en conLacLo
con nosoLros. Þasa lnadverLlda pero nos permea.
3. valorar que, araclas a la publlcldad, conocemos dlferenLes producLos que de oLra forma no serla
poslble.
4. La publlcldad nos enLreaa lnformaclón ludlca sobre los producLos v, en ese senLldo, Llene alao de
propuesLa arLlsLlca. Ln alaunas ocaslones, uLlllza muslca de arandes composlLores, acLores o
acLrlces conocldas por sus capacldades en el clne o plásLlcos.
3. La publlcldad, en muchas ocaslones, nos enLreaa una mlrada sobre la socledad. Þor e[emplo,
hlsLórlcamenLe ha presenLado a la mu[er en el rol de duena de casa o como el esLereoLlpo de
belleza, mosLrándonos una lmaaen que en nada colnclde con la mu[er comun v corrlenLe (muv
delaada, slempre bella, perfumada v dlspuesLa a Lodo lo que el hombre le plda). Þor oLro lado, lo
mlsmo sucede con la lmaaen del hombre que, en aeneral, lo muesLra como fuerLe, capaz de
enfrenLar cualquler dlflculLad, con un cuerpo musculoso v en forma, pleno de enerala v dlspuesLo
a la conqulsLa. LsLas lmáaenes, por un lado, Llenden a perpeLuar los roles v, por oLro, lnsLalan
esLereoLlpos que pueden produclr araves problemas: adolescenLes con LrasLornos allmenLarlos,
como la anorexla v bullmla, que son muv dlflclles de LraLar v pone sus vldas en pellaro.
6. Þara poder Lomar una declslón de compra, la publlcldad no es suflclenLe: neceslLamos
lnformaclón complemenLarla que nos hable de las caracLerlsLlcas del producLo o servlclo.
1amblen, neceslLamos saber dónde podemos obLener esa lnformaclón.
7. La lnformaclón podemos obLenerla preaunLándole al vendedor, mlrando los folleLos, levendo la
lnformaclón que Lrae en el envase (roLulaclón o eLlqueLa), consulLando al Lelefono araLulLo de
aLenclón al cllenLe que Llenen alaunas marcas, conoclendo la experlencla de oLras personas que
havan adqulrldo el producLo, buscando lnformaclón en el servlclo al cllenLe de alaunas empresas
o blen, en alaunas ocaslones, los esLudlos en la páalna Web del Sernac.
8. La conslana es: La publlcldad nos slrve para conocer producLos, pero para Lomar una declslón de
compra neceslLamos más lnformaclón. M|ra, cot|za, compara. La pub||c|dad no basta.

Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

23
IICnA 1LCNICA
Nombre de |a act|v|dad
ÞU8LICIDAD IAL5A C LNGAÑC5A
N|ve| o curso a| que está
d|r|g|da |a act|v|dad
Lducaclón de AdulLos
5ugerenc|a de 5ubsector o
área con |a que se re|ac|ona
Consumo v Calldad de vlda
Módu|o de| texto con e| que
se re|ac|ona |a act|v|dad
2 v 3
Cb[et|vos de |a act|v|dad • ueLermlnar cuándo se esLá anLe un caso de publlcldad falsa o enaanosa.
• Conocer los pasos para reallzar la denuncla correspondlenLe.
5ugerenc|as de mater|a|es
de apoyo para |a rea||zac|ón
de |a act|v|dad

Cr|entac|ones para e|
docente
Muchas veces nos hemos enconLrado con producLos o servlclos que dlsLan
mucho en la realldad a lo que se nos ºvendló" con su publlcldad, va sea en
Lamano, funclones, colores, varledades, promoclones asocladas, canLldades,
eLc.
Se sualere reallzar una lecLura con[unLa con los alumnos de ºNotmos
leooles sobte lofotmoclóo v pobllclJoJ cooteolJos eo lo lev cblleoo´
que le presenLamos en la unldad 3 para aclarar concepLos con sus
esLudlanLes.

Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

26
Þub||c|dad Ia|sa C Lngañosa
Act|v|dades
lnvlLar a los esLudlanLes a formar arupos de Lraba[o v reallzar una lecLura con[unLa de ºNotmos
leooles sobte lofotmoclóo v pobllclJoJ cooteolJos eo lo lev cblleoo´.

Ll/la docenLe les enLreaa la ho[a del 1aller de Casos a cada arupo, para que lo lean v se oraanlcen
de la slaulenLe forma:
• una persona del arupo represenLa al acusado.
• La oLra persona represenLa al demandanLe.
• Ambos, en con[unLo con el arupo, ensavan la dlscuslón.

Cada arupo expone su Lraba[o, presenLando el caso. Ll resLo de los parLlclpanLes Llene que dar el
veredlcLo dlclendo:
• A qulen declaran culpable.
• Cue Lev lnfrlnaló.
• Cuáles son los pasos que Llene que acaLar el culpable.

Con los veredlcLos, el/la docenLe revlsa cada uno de los casos v complemenLa la lnformaclón.

1a||er de Casos
1. A !uan Þ. se le ofrece la carrera de ÞerlLo !udlclal. Ln la publlcldad de esLa carrera, lnformada por el proplo lnsLlLuLo
para promover sus servlclos, se ofrece un ampllo campo laboral derlvado de la 8eforma Þrocesal Þenal. una vez
Lermlnada la carrera, los esLudlanLes no encuenLran Lraba[o, porque la oferLa laboral de la publlcldad no es Lal v no
corresponde a la realldad. (febrero 2007)
2. uenuncla conLra el CenLro de LsLudlos CompuLer ueslan. Se fundamenLa la denuncla expresando que el anunclo
lnserLado el dla 16 de marzo de 2004 en el dlarlo ºLa Pora", [unLo a la lmaaen del lnsLlLuLo expresa con leLras
desLacadas ºÞre arado en arqulLecLura v dlseno". Ll concepLo de pre arado sualere que ofrece un proarama de
ensenanza que conduce o prepara para la obLenclón de un arado academlco que no puede oLoraar el cenLro de
esLudlos denunclado, porque no esLá hablllLado para oLoraar arados. (enero 2003)
3. Ll 8anco de Chlle lanza una oferLa excluslva para sus cllenLes con descuenLos en la compra de arLlculos elecLrónlcos
en el porLal de lnLerneL Amazon.com. Sln embarao, al lnaresar a comprar, se puede consLaLar que no exlsLe oferLa
especlal alauna para los cllenLes del banco, pues el preclo de los producLos es el mlsmo que para cualquler persona
que lnarese dlrecLamenLe comprar a la páalna de Amazon. (sepLlembre 2006)
4. La Lscuela de 1eaLro ºLa Clla" hace publlcldad dlclendo que lmparLe la carrera de AcLuaclón 1eaLral a nlvel
profeslonal, sln embarao, al averlauar un poco más, esLa escuela no Llene el reconoclmlenLo oflclal de lnsLlLuclón de
educaclón superlor, por lo que no se enconLrarla auLorlzada para desarrollar acLlvldades docenLes como lnsLlLuLo
Þrofeslonal, nl para oLoraar LlLulos profeslonales. (aaosLo 2007)
3. La senora Marla !ose !. vende su camloneLa parLlcular doble cablna v publlca en los avlsos claslflcados de un dlarlo,
senalando que la clllndrada del moLor es de 2.400 cenLlmeLros cublcos. uon Carlos C. se la compra v cuando la lleva
a revlsar por su mecánlco de conflanza, descubre que en realldad el moLor Llene sólo 2.000 cc.

Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

27
Gu|a para e| docente
1. A Iooo l. se le oftece lo cotteto Je letlto IoJlclol. £o lo pobllclJoJ Je esto cotteto lofotmoJo pot
el ptoplo lostltoto. se oftece oo ompllo compo lobotol JetlvoJo Je lo kefotmo ltocesol leool. uoo
vez tetmlooJo lo cotteto. los estoJlootes oo eocoeottoo ttobojo. potooe lo ofetto lobotol Je lo
pobllclJoJ oo es tol v oo cottespooJe o lo teollJoJ. (febteto 2007)

Cue una carrera unlverslLarla Lenaa un ampllo campo laboral es una caracLerlsLlca relevanLe que
lnfluve en la moLlvaclón de los/as consumldores/as v que esLos/as Loman en cuenLa a la hora de
decldlr que servlclo educaclonal van a conLraLar.
La Lev sanclona a qulen enaana respecLo de las caracLerlsLlcas relevanLes de los blenes o servlclos v
obllaa a que se cumpla lo ofrecldo. Como en esLe caso, derechamenLe no hav campo laboral para los
earesados de la carera, deblera apllcar un crlLerlo de compensaclón equlvalenLe al dano sufrldo.

2. ueoooclo cootto el ceotto Je £stoJlos compotet uesloo. 5e fooJomeoto lo Jeoooclo exptesooJo
ooe el ooooclo losettoJo el Jlo 16 Je motzo Je 2004 eo el Jlotlo ´lo noto´. jooto o lo lmooeo Jel
lostltoto expteso coo lettos JestocoJos ´lte otoJo eo otooltectoto v Jlseño´. £l coocepto Je pte
otoJo soolete ooe oftece oo ptootomo Je eoseñoozo ooe cooJoce o ptepoto poto lo obteoclóo Je
oo otoJo ocoJémlco ooe oo poeJe ototoot el ceotto Je estoJlos JeooocloJo. potooe oo estó
bobllltoJo poto ototoot otoJos. (eoeto 2005)

Ln esLe caso, se falsearon las caracLerlsLlcas del servlclo educaclonal ofrecldo v que pueden haber
servldo de moLlvaclón para conLraLarlo. LsLe Llpo de lnsLlLuLos no Llene poslbllldad leaal nl
admlnlsLraLlva de oLoraar arados academlcos, sólo a las unlversldades v enLldades de educaclón
superlor pueden hacerlo.

J. £l 8ooco Je cblle loozo ooo ofetto excloslvo poto sos clleotes coo Jescoeotos eo lo compto Je
ottlcolos electtóolcos eo el pottol Je lotetoet Amozoo.com. 5lo embotoo. ol lootesot o comptot.
se poeJe coostotot ooe oo exlste ofetto especlol oloooo poto los clleotes Jel booco. poes el pteclo
Je los ptoJoctos es el mlsmo ooe poto cooloolet petsooo ooe lootese Jltectomeote comptot o lo
póoloo Je Amozoo. (septlembte 2006)

Ll 1rlbunal sanclonó al banco con 30 u1M, por falsear las caracLerlsLlcas del preclo del blen: no hav
facllldad nl excluslvldad de preclos para el cllenLe del 8anco. Además, el avlso debló expllclLar la
fecha de Lermlno v el numero de operaclones que auLorlza el banco v que se enLlendan lncorporadas
en la oferLa (Þor e[emplo, el preclo para las 100 prlmeras Lransacclones reallzadas).

4. lo escoelo Je teotto ´lo Ollo´ boce pobllclJoJ JlcleoJo ooe lmpotte lo cotteto Je octooclóo
1eottol o olvel ptofesloool, slo embotoo. ol ovetlooot oo poco mós. esto escoelo oo tleoe el
tecoooclmleoto oflclol Je lostltoclóo Je eJococlóo sopetlot. pot lo ooe oo se eocoottotlo
oototlzoJo poto Jesottollot octlvlJoJes Joceotes como lostltoto ltofesloool. ol poto ototoot
tltolos ptofesloooles (ooosto 2007)

Se falsearon las caracLerlsLlcas del servlclo educaclonal ofrecldo v que pueden haber servldo de
moLlvaclón para conLraLarlo. La lnsLlLuclón no esLá capaclLada para oLoraar un arado academlco.

Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

28
5. lo señoto Motlo Iosé I. veoJe so comlooeto pottlcolot Joble cobloo v pobllco oo ovlso eo los
ovlsos closlflcoJos Je oo Jlotlo. señolooJo ooe lo cllloJtoJo Jel motot es Je 2.400 ceotlmettos
coblcos. uoo cotlos c. se lo compto v coooJo lo llevo o tevlsot pot so mecóolco Je coofloozo.
Jescobte ooe eo teollJoJ el motot tleoe sólo 2.000 cc.

Aunque el hecho es un enaano en sl mlsmo, en esLe caso no hav publlcldad enaanosa. 8ecordemos
que la publlcldad es un acLo comerclal v la venLa de un vehlculo enLre parLlculares no Llene esLa
caLeaorla, porque la vendedora no es comerclanLe.
no obsLanLe, uon Carlos C. puede demandarla por el dellLo de esLafa al 1rlbunal Clvll.
C|erre de |a act|v|dad:
Los slaulenLes son concepLos clave o ldeas cenLrales que debleran quedar fl[adas en los(as)
esLudlanLes:
• La publlcldad nos enLreaa una mlrada sobre la socledad a Lraves de lmáaenes que Llenden a
perpeLuar los roles e lnsLalan esLereoLlpos.
• Þara Lomar una declslón de compra, la publlcldad no es suflclenLe: neceslLamos lnformaclón
complemenLarla que nos hable de las caracLerlsLlcas del producLo o servlclo.
• Con respecLo a las promoclones u oferLas hav que conocer:
o Ll numero de producLos que conLempla dlcha promoclón.
o Ll Llempo de duraclón de la mlsma.
o Los luaares donde se hace efecLlva.
o La lnformaclón Llene que esLar a dlsposlclón de los consumldores en los punLos de venLa o en
la páalna Web lnsLlLuclonal.
o no basLa con declr ºnosto oootot stock", Lendrá que declr, por e[emplo, º1elevlsotes plosmo.
1000 oolJoJes. Jlspoolbles eo lotooe 1tooco".
• Con respecLo a la publlcldad enaanosa:
o 8ecordar que muchos de los casos de publlcldad enaanosa se producen cuando no se
lnforman o se falsean las caracLerlsLlcas del blen o del servlclo.
• Cue hacer frenLe a esLos casos:
o 8eclamar en la Llenda para que le camblen el producLo, dlclendoles que se esLá frenLe a un
caso de publlcldad enaanosa v, por lo LanLo, lmpllca sanclón.
o Pacer el reclamo en el SL8nAC en forma presenclal o a Lraves de la páalna Web.
o ComenLar que es una responsabllldad soclal el denunclar esLos hechos, va que hav muchas
personas que esLán slendo per[udlcadas.

Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

29
IICnA 1LCNICA
Nombre de |a act|v|dad
LA INICkMACICN AL CCMÞkAk
N|ve| o curso a| que está
d|r|g|da |a act|v|dad
Lducaclón de AdulLos
5ugerenc|a de 5ubsector o
área con |a que se re|ac|ona
Consumo v Calldad de vlda
Módu|o de| texto con e| que
se re|ac|ona |a act|v|dad
2
Cb[et|vos de |a act|v|dad • 8econocer que Llpo de lnformaclón debe Lener presenLe un/a
consumldor/a al momenLo de hacer una compra o de conLraLar un
servlclo.
5ugerenc|as de mater|a|es
de apoyo para |a rea||zac|ón
de |a act|v|dad

Cr|entac|ones para e|
docente
Slempre que consumlmos un producLo o conLraLamos un servlclo, debemos
Lener clara clerLa lnformaclón báslca para saber sl dlcho producLo o servlclo
se a[usLa a nuesLras necesldades de consumo, cumple con nuesLras
expecLaLlvas, presupuesLo, eLc. Saber que preaunLar es la clave. Se sualere
reallzar una lecLura con[unLa con los alumnos de ºNotmos leooles sobte
lofotmoclóo v pobllclJoJ seooo lo lev cblleoo" que le presenLamos en la
unldad 3.

Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

30
La Informac|ón A| Comprar
Act|v|dades
lnvlLar a los esLudlanLes a formar arupos de Lraba[o v preaunLarles acerca de cuáles son las
prlnclpales lnformaclones que como consumldores/as Llenen en cuenLa al momenLo de hacer una
compra o de conLraLar un servlclo.
Ll docenLe va escrlblendo en un papelóarafo las respuesLas de los parLlclpanLes. Þor e[emplo,
ºveo los totoloJos. me lofotmo sobte el pteclo flool´, eLc.
Ln arupos, haaan una lecLura con[unLa sobre el uecáloao del Consumldor (del módulo 2).
Lueao, les enLreaa los casos v les plde que conLesLen las preaunLas de la acLlvldad. Cada arupo
expone las respuesLas del cuadro anallzado. Ll resLo de los parLlclpanLes Llene que dar el veredlcLo,
lndlcando cuál es la lnformaclón que debe exlalr el/la consumldor/a.
llnalmenLe, el docenLe revlsa cada uno de los casos v complemenLa la lnformaclón

Casos Informac|ón que debe ex|g|r e| consum|dor
1. !uan va a comprar un equlpo de muslca v, al
preaunLar el preclo, el vendedor le dlce que es
$34.330. Sln embarao, al lleaar a la ca[a le dan
oLro preclo. Cuando el reclama, le conLesLan
que sl se fl[a blen en el producLo, dlce $34.330
más lvA. iCuál es la lnformaclón que Llene que
buscar el consumldor?

2. La publlcldad de un Llpo de polerones dlce
100° alaodón. iLn que Lendrla que fl[arse para
aseaurarse sobre la veracldad de la
lnformaclón?'

3. Carmen va a preaunLar sobre una promoclón
que decla que sl uno compraba un polerón, Le
reaalaban un Cu de muslca cláslca. Le dlcen que
se acabó esa promoclón. iCue deberla haber
exlaldo Carmen?

4. lranclsco consulLa por un Lelevlsor en cuoLas. Ll
vendedor le dlce que sale $23.300 en 12 cuoLas,
más el seauro de desaravamen. iCue es lo que
debe conslderar el consumldor?

3. !uana v su hermana van a una Llenda a
comprarle un reaalo a su sobrlna que cumple 3
anos. ueclden un [ueao para armar. Al lleaar a
la casa, se dan cuenLa que las lnsLrucclones no
esLán en casLellano. iCue debleran hacer?

6. lsabel conLraLa un seauro de auLo por lnLerneL,
pero no le lleaan los papeles del seauro. iCue
deblera exlalr lsabel?

Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

31
Gu|a para e| docente
1. Iooo vo o comptot oo eoolpo Je moslco v. ol pteoootot el pteclo. el veoJeJot le Jlce ooe es
5J4.550. 5lo embotoo. ol lleoot o lo cojo le Joo otto pteclo. coooJo él teclomo. le cootestoo ooe
sl se fljo bleo eo el ptoJocto. Jlce 5J4.550 mós lvA. -coól es lo lofotmoclóo ooe tleoe ooe boscot
el coosomlJot?

Aseaurarse que el preclo que le esLán dando es el flnal, con Lodos los lmpuesLos lncluldos. Ls
obllaaclón que esLe por escrlLo.

2. lo pobllclJoJ Je oo tlpo Je poletooes Jlce 100X olooJóo. -£o ooé teoJtlo ooe fljotse poto
oseoototse sobte lo vetoclJoJ Je lo lofotmoclóo?'

8evlsar el roLulado o la eLlqueLa para aseaurarse que es 100° alaodón

3. cotmeo vo o pteoootot sobte ooo ptomoclóo ooe Jeclo ooe sl ooo comptobo oo poletóo. te
teooloboo oo cu Je moslco clóslco. le Jlceo ooe se ocobó eso ptomoclóo. -Ooé Jebetlo bobet
exlolJo cotmeo?

Lxlalr que las bases esLen a la vlsLa: canLldad de producLos, plazo de la promoclón, eLc.

4. ltooclsco coosolto pot oo televlsot eo cootos. £l veoJeJot le Jlce ooe sole 525.500 eo 12 cootos.
mós el seooto Je Jesotovomeo. -Ooé es lo ooe Jebe cooslJetot el coosomlJot?

ÞreaunLar por el preclo flnal del credlLo. Sólo asl podrá comparar v elealr lo más convenlenLe.
Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

32

5. Ioooo v so betmooo voo o ooo tleoJo o comptotle oo teoolo o so sobtloo ooe comple 5 oños.
ueclJeo oo joeoo poto otmot. Al lleoot o lo coso. se Joo coeoto ooe los losttocclooes oo estóo eo
costellooo. -Ooé Jebletoo bocet?

Lxlalr que las lnsLrucclones esLen en casLellano.

6. lsobel coottoto oo seooto Je ooto pot lotetoet. peto oo le lleooo los popeles Jel seooto. -Ooé
Jebleto exlolt lsobel?

uebe exlalr la conflrmaclón escrlLa de la conLraLaclón del servlclo. uebe leer el conLraLo v, sl esLá de
acuerdo, auardarlo, como medlo de prueba. Sl no esLá de acuerdo, Llene 10 dlas para reLracLarse. Sl
no reclbe su copla del conLraLo, Lendrá 90 dlas para anularlo.
C|erre de |a act|v|dad
Los slaulenLes son concepLos clave o ldeas cenLrales que debleran quedar fl[adas en los(as)
esLudlanLes:
LnLender que el consumldor debe buscar lnformaclón para poder exlalr sus derechos en
relaclón a la lnformaclón publlclLarla.
uesLacar que el consumldor debe Lener claro v preaunLar:
Sobre los preclos
Sobre los conLraLos
Sobre las promoclones v oferLas
Sobre los conLraLos por lnLerneL
Sobre los roLulados
Sobre producLos defecLuosos
Cada vez que esLas condlclones no se cumplan, se debe reclamar en la Llenda v exlalr que se
corrl[an, porque es una forma de que los/as consumldores Lenaamos un rol más acLlvo v que
los proveedores cumplan con sus obllaaclones.
Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

33
IICnA 1LCNICA
Nombre de |a act|v|dad
LA5 NLCL5IDADL5
N|ve| o curso a| que está
d|r|g|da |a act|v|dad
Lducaclón de AdulLos
5ugerenc|a de 5ubsector o
área con |a que se re|ac|ona
Consumo v Calldad de vlda
Módu|o de| texto con e|
que se re|ac|ona |a
act|v|dad
3 ? 4
Cb[et|vos de |a act|v|dad • ldenLlflcar las necesldades de la famllla.
• Þrlorlzar necesldades.
• Comprender la relaclón enLre las necesldades v el uso del credlLo.
5ugerenc|as de mater|a|es
de apoyo para |a
rea||zac|ón de |a act|v|dad

Cr|entac|ones para e|
docente
Los deseos v necesldades humanas son mulLlples, pero no Lodas pueden
ser saLlsfechas al mlsmo Llempo. SeauramenLe, nos ausLarla Lener o hacer
muchas cosas, pero sabemos que sólo podemos adqulrlr o reallzar
alaunas de ellas.
Las necesldades son varlables, mulLlples v se pueden [erarqulzar. Su
prlorldad depende de la edad, el nlvel educaclonal v socloeconómlco, el
Lamano de la famllla, el luaar donde se vlve, la epoca del ano, las
creenclas, el nlvel de lnareso económlco, los esLllos de vlda, enLre oLros
facLores. Lo lmporLanLe es no perder de vlsLa la necesldad real del
saLlsfacLor de esa necesldad. Þor e[emplo, anLe la necesldad de sed, esLa
puede ser cublerLa con varlos saLlsfacLores dlsLlnLos: aaua, [uao de fruLa
naLural, [uao en polvo, beblda o una cerveza. nuesLro problema es que
Lenemos acceso a muchos saLlsfacLores para una mlsma necesldad, lo que
nos puede hacer confundlr la necesldad con los saLlsfacLores. Las
empresas lo saben v por eso ofrecen a las personas, a Lraves de la
publlcldad, muchos saLlsfacLores dlsLlnLos.
LsLo mlsmo sucede en las famlllas, las empresas v los aoblernos de los
dlsLlnLos palses del mundo: deben prlorlzar (esLablecer una [erarqula) en
funclón de la lmporLancla de las necesldades que Llenen sus lnLearanLes:
allmenLaclón, vlvlenda, educaclón, salud, enLreLenclón, eLc. Þara hacerlo,
deben basarse en la canLldad dlsponlble de recursos v la poslbllldad de
obLenerlos (cercanla, presupuesLo, preclos, eLc.).

Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

34
Las Neces|dades
Act|v|dades
Se sualere que el/la docenLe lncenLlve la reflexlón de sus alumnos para esLablecer una relaclón
enLre el Lema del credlLo v las necesldades, preaunLando al arupo v escrlblendo las respuesLas
esponLáneas en un papelóarafo o en el plzarrón, para que Lodos las vean.

A conLlnuaclón, exponemos alaunas preaunLas para moLlvar el dláloao v las poslbles respuesLas
que debleran condensarse para el clerre, a parLlr de los comenLarlos de los/as esLudlanLes.

ÞreaunLas Þoslbles respuesLas ldeas fuerza
iCue es
credlLo?
Ls cuando se plde plaLa presLada.
Cuando las personas se endeudan.
Cuando un banco presLa plaLa.
Cuando una Llenda vende en cuoLas o
permlLe obLener un adelanLo.
Cuando se usa la Lar[eLa de credlLo.
Cuando se plde flado en el almacen de la
esqulna o en el klosco del colealo.
Cuando nos presLa plaLa un amlao.
Cuando se empenan cosas en la º1la
8lca"
6
,
LLc.
Con el credlLo se compra sln plaLa, paaando a
plazo.
Se obLlene dlnero que no se Llene dlsponlble,
devolvlendolo en cuoLas, con lnLereses v
comlslones (el credlLo Llene un cosLo).
iÞor que exlsLe
el credlLo?
Þorque los sueldos no alcanzan.
Þorque puedo comprar de lnmedlaLo,
aun cuando no Lenaa plaLa.
Þara me[orar la calldad de la compra,
esLo es, al conLado me alcanza para A, al
credlLo para A+8.
Þorque hav cosas muv caras que no se
pueden comprar al conLado, como una
casa, un auLo, un refrlaerador.
LLc.
Ll credlLo es una herramlenLa que nos permlLe
comprar en forma lnmedlaLa.
8len uLlllzado, nos puede avudar a saLlsfacer
nuesLras necesldades, pero sl lo mane[amos en
forma equlvocada podemos provocar un
sobreendeudamlenLo famlllar.
Ls lmporLanLe que prlorlcemos el uso del credlLo,
por e[emplo: icompramos una coclna, una
lavadora, paaamos los esLudlos de nuesLros hl[os, o
conLraLamos lnLerneL?
iÞor que
saLlsfaao las
necesldades a
Lraves del
credlLo?
Þorque no Lenao la plaLa necesarla,
Þorque no me alcanza el sueldo,
Þorque es la unlca forma de Lener alao,
sl no me encallllo no Lendrla nada.
LLc.
Las personas deseamos Lener las cosas de
lnmedlaLo, ´vo´. ´bov´. ´oo moñooo", esLa
lnmedlaLez Llene un cosLo, LanLo en plaLa (los
lnLereses del credlLo) como en Llempo, porque
deberemos pasar un larao perlodo con un
compromlso económlco que Lenemos que cumpllr
(la cuoLa mensual), Lenlendo que posponer oLras
necesldades.
iÞor que no
me alcanza el
presupuesLo?
Þorque las cosas son cada vez más caras,
Þorque ml sueldo no me alcanza,
Þorque Luve que paaar los
medlcamenLos de mls padres,
LLc.
Ls lmporLanLe ordenar los aasLos, revlsar nuesLro
nlvel de endeudamlenLo, buscar alLernaLlvas donde
pueda sacar más parLldo al dlnero. Þor e[emplo:
-compto eo el sopetmetcoJo o eo lo fetlo?.
-compto eo el moll o eo lo lloolJoJoto?. eLc. Ls
declr, cómo hacer más con menos, con el dlnero
que Lenao dlsponlble.
iCómo
prlorlzamos
nuesLras
necesldades
famlllares?
Þor las cosas que son más lmporLanLes
para nosoLros: allmenLaclón, vlvlenda,
salud, por la forma de vlda, eLc.
Las famlllas prlorlzan de acuerdo a sus paLrones
culLurales v escala de valores. Ls declr, prlorlzan
acorde a lo que es más lmporLanLe para ellos.
no exlsLen receLas, la prlorlzaclón es flexlble,
varlable, pero lo que no debemos perder de vlsLa
es que exlsLen necesldades que son báslcas v que
no podemos de[ar de lado como la allmenLaclón,
vlvlenda, vesLuarlo, educaclón.

6
nombre con el que se reflere famlllarmenLe la aenLe a la Ca[a del CredlLo Þrendarlo.
Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

33

Þedlrles que se reunan en arupos, para que Lraba[en en con[unLo v se les enLreaa una aula de
acLlvldades donde cada arupo es una famllla v deben responder lo que alll se lndlca. Ll/la docenLe, a
parLlr de las dlferenclas v slmlllLudes enLre los Lraba[os arupales, aclara dudas que havan suraldo v
enfaLlza en la lmporLancla de [erarqulzar las necesldades para la soluclón al problema económlco
famlllar.

Cada arupo slmulará ser una famllla v, como Lal, decldlrá que Llpo de personas lo componen. Þor
e[emplo, pueden ser clnco personas, padre v madre, dos hl[os(as) v un(a) abuelo(a), o una madre con
Lres hl[os(as) v una abuela, o una nleLa, eLc. La ldea no es hacer la famllla ldeal, slno lo más parecldo
a la realldad que a los parLlclpanLes les Loca vlvlr.

Ll arupo parLe anoLando en la columna lzqulerda, las necesldades del arupo famlllar, seaun como
vavan suralendo en la conversaclón (lluvla de ldeas sobre las necesldades). Cada uno de los
lnLearanLes de la famllla, propondrá necesldades desde su rol, por e[emplo, los(as) hl[os(as),
maLerlales para la escuela, los(as) abuelos(as) remedlos, los padres o [efes(as) de famllla locomoclón,
Lodos requleren allmenLaclón, eLc. Las necesldades deben ser coherenLes con la propla realldad del
arupo famlllar con que se esLá Lraba[ando, LraLando de lnclulr Lodos los aspecLos. Þor e[emplo, no
omlLlr los claarros sl alaulen de la famllla fuma, los reaalos de cumpleanos, la compra de [ueaos de
azar, eLc.

Ln la columna del medlo, cada famllla [erarqulza esLas necesldades seaun los proplos lnLereses v
las enumera de mavor a menor lmporLancla. Pav famlllas que conslderarán que el Lecho o la casa es
lo más lmporLanLe, por lo LanLo prlvllealarán para esLe lLem el prlmer luaar. Þara oLra famllla, puede
ser la allmenLaclón v Lamblen es válldo.

Las famlllas resuelven cuáles de esLas necesldades flnanclan al conLado v cuáles a credlLo v las
anoLan en la columna de la derecha.

llnalmenLe, cada famllla expone sus necesldades, [usLlflcando la [erarqula aslanada v su forma de
aasLo, aenerando dlscuslón, anállsls e lnLercamblo de experlenclas. Ls bueno Lener en cuenLa que,
aun conslderando la dlversldad, un e[erclclo blen loarado conLemplará necesldades de allmenLaclón,
vesLuarlo v vlvlenda, eLc.

Neces|dades fam|||ares Iust|f|cac|ón de |a [erarqu|a I|nanc|ada a| contado o cród|to




Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

36
C|erre de |a act|v|dad
Þara flnallzar el Lraba[o lueao de las exposlclones de los arupos, el docenLe hará las slaulenLes
consulLas v slsLemaLlza las respuesLas:

iPacemos esLe e[erclclo en casa (prlorlzar necesldades)?, ique creen que pasarla sl se
desarrolla?
iSon las necesldades lauales en Lodas las famlllas?, ique marca la dlferencla?
iÞrlorlzan Lodas las famlllas de laual forma sus necesldades?, ihav una forma me[or que
oLra?
iCuáles de las necesldades de la llsLa famlllar se esLarlan saLlsfaclendo a Lraves del
credlLo?
iCuáles de las necesldades anoLadas, podrla posLeraar cada famllla, sl Luvleran que
enfrenLar un a[usLe presupuesLarlo, como por e[emplo, una enfermedad arave?

1enaa presenLe las slaulenLes conslderaclones como parLe del dláloao que se puede aenerar al
responder las preaunLas anLerlores, va que son concepLos clave o ldeas cenLrales que debleran
quedar fl[adas en los(as) esLudlanLes:

iPacemos esLe
e[erclclo en
casa?, iCue
creen que pasarla
sl se desarrolla?
normalmenLe, una de las prlnclpales dlflculLades que Llene la famllla para elaborar una
llsLa de necesldades en el conLexLo del presupuesLo famlllar, es que no se dan el Llempo
para hacerlo. Þor LanLo, la prlorlzaclón se lmprovlsa, o blen, la Larea recae sobre una
sola persona v esLa no Llene cómo saber las necesldades de Lodo el arupo. Þor e[emplo,
la madre se apllca en dlsLrlbulr el presupuesLo de la famllla, lnLenLando saLlsfacer Lodas
las necesldades, pero a mlLad de mes o de la qulncena, los hl[os pequenos plden dlnero
para la compra de maLerlales de escuela, o menclonan esLar lnvlLados a un cumpleanos
v el presupuesLo comlenza a desbaraLarse.
Lxperlenclas exlLosas demuesLran que, mlenLras más lnvolucrado esLe el arupo famlllar
en el proceso, hav menos sorpresas presupuesLarlas duranLe el mes. AdlclonalmenLe, se
producen slneralas lnLeresanLes, por e[emplo, uno de los hl[os qulere que le compren
zapaLlllas de $33.000 v al senLarse a la mesa v parLlclpar de la prlorlzaclón de las
necesldades descubre que, con ese mlsmo dlnero, en su casa se paaa el aaua, la luz v el
aas.
iSon las
necesldades
lauales en Lodas
las famlllas?
iCue marca la
dlferencla?
Las necesldades son, en esencla, dlsLlnLas, flexlbles, dlversas e lnflnlLas. Cbedecerán al
esLado del arupo famlllar. Þor e[emplo, las necesldades de una famllla sln hl[os serán
dlsLlnLas a las de oLra que los Lenaa.
iÞrlorlzan Lodas
las famlllas de
laual forma sus
necesldades?,
iPav una forma
me[or que oLra?
La [erarqula de las necesldades de la famllla es fundamenLal para manLener un
presupuesLo equlllbrado que nos permlLa manLener una buena calldad de vlda. LsLa
[erarqula es flexlble, puede varlar en el Llempo a medlda que la famllla Lamblen va
evoluclonando, pueden aparecer lmprevlsLos, eLc. pero slempre es lmporLanLe LraLar de
manLener un equlllbrlo v Lener en conslderaclón que no debemos desculdar las
necesldades lndlspensables para que una famllla se pueda desarrollar mlrando al fuLuro,
no desculdando nunca la vlvlenda, la allmenLaclón, el vesLuarlo v la educaclón.
iCuáles de las
necesldades de la
llsLa famlllar se
esLarlan
saLlsfaclendo a
Lraves del
credlLo?
Ln nuesLro slsLema económlco, el llmlLe que exlsLe para saLlsfacer necesldades
famlllares a Lraves del credlLo es el cupo dlsponlble. AcLualmenLe, el mercado permlLe
comprarse desde ropa, calzado, elecLrodomesLlcos, medlcamenLos, allmenLos, Lelefonos
celulares, eLc. hasLa un auLo o la vlvlenda. Aunque cada famllla es capaz de prlvllealar
de manera auLónoma que compras reallzará a credlLo, deflnlLlvamenLe no da lo mlsmo
de que compra esLemos hablando sl no ha habldo una reflexlón v esLableclmlenLo de
prlorldades prevlo. no da lo mlsmo comprar lmpulslvamenLe a credlLo una consola de
vldeo [ueaos que comprar ba[o la mlsma modalldad un calefón, porque el anLerlor se
descompuso v no Llene arrealo.
Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

37
iCuáles de las
necesldades
anoLadas, podrla
posLeraar cada
famllla, sl
Luvleran que
enfrenLar un
a[usLe
presupuesLarlo?
La prlorlzaclón de las necesldades es resorLe de cada famllla v obedece a un con[unLo de
facLores que deben conslderarse por Lodos los lnLearanLes.
Los procesos de rea[usLe neaaLlvo del presupuesLo, como cesanLla de uno(a) de los(as)
[efes(as) del hoaar o una enfermedad arave, requleren slempre de una conversaclón
famlllar. 1odos deben lnvolucrarse del proceso v, sl blen los nlnos no parLlclpan de la
declslón económlca (por e[emplo, ellos no resolverán sl se corLa o no el 1v cable), es
necesarlo que comprendan, desde el lnlclo, la medlda Lomada v Lomen conclencla del
nuevo esLado económlco de la famllla v/o que parLlclpen en el ahorro de servlclos que
se han lmplemenLado.
LsLe Llpo de medldas no sólo se uLlllza cuando hav recorLe presupuesLarlo. 1amblen
puede darse cuando la famllla resuelve lnlclar un provecLo lmporLanLe, como por
e[emplo, ahorrar para ampllar la casa, para sallr alauna vez de vacaclones, comprar un
auLo, eLc.
!erarqulzar o prlorlzar necesldades slempre es Larea de Lodo el arupo famlllar, no sólo de
los padres o del [efe o [efa de hoaar, de manera que los lnLearanLes de la famllla
comprendan las medldas que se Loman v se lnvolucren en ellas, por e[emplo: no
comprar bebldas, comprar zapaLlllas más baraLas o renunclar al 1v cable por unos meses
cobra senLldo, porque esLamos ahorrando para las vacaclones, ampllaremos la casa,
podremos operar a la abuela o al hermano, eLc.
8especLo del credlLo, anLe una emeraencla, Lamblen es poslble prlorlzar los paaos. A
modo de e[emplo, sl no paao las cuenLas de una mulLlLlenda o del credlLo de un banco,
lo peor que puede ocurrlr es que me embarauen v remaLen blenes (1v, equlpo de
muslca, llvlna, eLc.), pero sl no paao los dlvldendos del credlLo hlpoLecarlo, lo peor que
puede ocurrlr es que plerda la casa.

Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

38
IICnA 1LCNICA
Nombre de |a act|v|dad
DIAGNC51ICC LCCNCMICC IAMILIAk
N|ve| o curso a| que está
d|r|g|da |a act|v|dad
Lducaclón de AdulLos
5ugerenc|a de 5ubsector o
área con |a que se re|ac|ona
Consumo v Calldad de vlda
Módu|o de| texto con e| que
se re|ac|ona |a act|v|dad
4
Cb[et|vos de |a act|v|dad • Comprender la lmporLancla del dlaanósLlco económlco famlllar.
• Calcular el lnareso llquldo famlllar.
• Calcular el nlvel de endeudamlenLo famlllar.
• Calcular el monLo ldeal de aasLos de una famllla.
5ugerenc|as de mater|a|es
de apoyo para |a rea||zac|ón
de |a act|v|dad

Cr|entac|ones para e|
docente
La mavorla de las famlllas pasamos mucho Llempo preocupándonos por el
dlnero que no Lenemos, pero muv pocas usamos ese Llempo para hacer un
plan v ser más eflclenLes en el mane[o de nuesLro presupuesLo famlllar.
Alaunas de las preaunLas que debleramos hacernos son: icómo es ml
slLuaclón económlca acLual?, ia dónde qulero lleaar?, icómo podrla
loararlo?
Ll Laller de auLodlaanósLlco permlLlrá saber en que slLuaclón esLamos. Þara
ello neceslLamos mane[ar concepLos como lnareso famlllar, Llquldo famlllar
dlsponlble, nlvel de endeudamlenLo, MonLo ldeal de aasLos.

Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

39
D|agnóst|co Lconóm|co Iam|||ar
Act|v|dades
ÞresenLar a los/as esLudlanLes el slaulenLe e[erclclo para que calculen:

Sl una famllla cuenLa con un lnareso famlllar mensual de $280.000, v el valor del dlvldendo que paaan es
de $30.000
a) iCuál es el llquldo famlllar dlsponlble?
b) iue cuánLo dlnero dlspone esLa famllla como nlvel de endeudamlenLo ldeal?
c) iCon cuánLo dlnero cuenLa para paaar luz, aaua, aas, allmenLaclón, locomoclón eLc.?

a) Llquldo famlllar dlsponlble: $ 230.000

Cálculo: $ 280.000 (looteso fomlllot)
- $ 30.000 (volot JlvlJeoJo)
$ 250.000 (lloolJo fomlllot Jlspoolble)

LsLa es la canLldad de dlnero de que dlspone esLa famllla realmenLe para vlvlr, aseaurando el
paao de la vlvlenda.

b) nlvel de endeudamlenLo ldeal: $ 62.300
Cálculo: $ 230.000 (lloolJo fomlllot Jlspoolble) = $62.500
4

LsLe es el monLo máxlmo que esLa famllla puede aasLar en credlLos de casas comerclales,
bancos, Lar[eLas de credlLos, credlLos de consumo, eLc. v que corresponden al 23° del llquldo
famlllar dlsponlble.

c) MonLo ldeal para paaar los aasLos del hoaar: $187.300

Cálculo $ 230.000 (llquldo famlllar dlsponlble)
-$ 62.300 (LndeudamlenLo ldeal)
$ 187.500

Corresponde al monLo dlsponlble para cubrlr los aasLos báslcos, como allmenLaclón,
vesLuarlo, salud, colealos, locomoclón, servlclos domlclllarlos báslcos, eLc. v que
corresponden al 73° del llquldo famlllar dlsponlble.

Slaulendo esLe e[emplo, formar arupos v fl[ar un lnareso famlllar mensual, acorde con la realldad
coLldlana de los parLlclpanLes. Lueao, calculan el llquldo famlllar dlsponlble, su nlvel de
endeudamlenLo ldeal v el monLo ldeal para aasLos del hoaar.

Ll/la docenLe releva la lmporLancla de Lener clarldad sobre el nlvel de endeudamlenLo que una
famllla puede flnanclar, sln poner en rlesao la economla de la famllla.

Þrevlo al clerre, los puede lnvlLar a la reflexlón medlanLe alaunas preaunLas como las slaulenLes:
• iCuál conslderan usLedes que es el nlvel de endeudamlenLo Lolerable para una famllla?
• iLn su experlencla, las personas mane[an la lnformaclón que acaban de conocer?
• Cuando se plensa en sollclLar un credlLo ise reallza esLe Llpo de cálculos u oLros parecldos?
Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

40
Gu|a para e| docente
ue acuerdo a los resulLados obLenldos en el Lraba[o arupal anLerlor, a conLlnuaclón, le
presenLamos una aula con los resulLados:

nlvel de endeudamlenLo:
• Sl el resulLado de su nlvel de endeudamlenLo real supera al resulLado de su nlvel de
endeudamlenLo ldeal, su presupuesLo famlllar esLá en rlesao: a un paso del
sobreendeudamlenLo.
• Sl el resulLado es laual, es un/a) consumldor/a que mane[a sus deudas razonablemenLe.
• Sl el resulLado es lnferlor lllellclLaclones!! usLed es una persona exlLosa en el mane[o de su
endeudamlenLo, no le ve la cara a nadle, le da lo mlsmo el dla 3 que el 23 del mes. Seauro
Llene una sonrlsa de ore[a a ore[a de puro allvlado. LsLá con cara de comerclal de rela[anLe
muscular.

CasLos para el hoaar:
• Sl el resulLado del monLo real dlsponlble para aasLos del hoaar supera al resulLado del monLo
ldeal dlsponlble, lque lamenLable!, usLed seauro anda corLlLo(a) a fln de mes, se conslaue
plaLa con los amlaos(a), ºchuLea" el paao de las deudas, nunca le alcanza, no lo pasa blen con
las cuenLas. lÁnlmo! Sl loara ordenarse, no hav mal que dure clen anos.
• Sl el resulLado es laual o muv parecldo enLre lo ldeal v lo real, usLed anda [usLlLo, no se vava a
enLuslasmar comprando más de la cuenLa porque puede caer en desaracla, slaa asl,
conLroladlLo v va a lleaar le[os. Ln Lodo caso, revlse sl puede ba[ar los aasLos de la casa,
slempre se puede ahorrar en enerala elecLrlca, Lelefonla, aaua poLable, aas, eLc. ? asl Lendrá
más recursos dlsponlbles para oLras cosas.
• Sl el resulLado es lnferlor lllanLásLlco!! usLed es una persona exlLosa en el mane[o de su
presupuesLo famlllar, que lncluso Llene capacldad de ahorro. SuelLe la papa v cuenLele a sus
amlaos cómo lo hace.
Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

41
C|erre de |a act|v|dad:
Los slaulenLes son concepLos clave o ldeas cenLrales que debleran quedar fl[adas en los(as)
esLudlanLes:

Ls muv lmporLanLe que la famllla Lenaa clarldad sobre sus reales poslbllldades
económlcas, de manera de poder hacer provecclones de vlda con bases susLenLables v
evlLar asl las ºsorpresas desaaradables", sobre Lodo en el momenLo que la famllla desea,
por e[emplo, emprender la compra de una casa propla, va que debemos saber sl, de
verdad, Lendremos la capacldad de paaar los dlvldendos por el Llempo compromeLldo,
sln poner en rlesao la manLenclón báslca del arupo famlllar.
Lo que se busca con esLos cálculos no es anausLlarse anLe una realldad, slno aprender a
conLar con lnformaclón relevanLe v real para poder enfrenLar la slLuaclón económlca que
esLemos vlvlendo, que aunque por raLos pueda ser dura, blen mane[ada no es eLerna,
Llene un Llempo, un perlodo de a[usLe, v sl nos mane[amos en forma conclenLe v con el
apovo de Lodos los lnLearanLes de la famllla, lndudablemenLe es superable.
Sl neceslLaran sollclLar un credlLo, pueden hacer el e[erclclo de calcular en relaclón al
lnareso de la famllla v la lnverslón que desean hacer, decldlr el monLo del credlLo que
sollclLarán v la canLldad que pueden desLlnar al paao de la deuda, sln afecLar el
presupuesLo de la famllla. Þara hacer el Lraba[o, pueden usar una Labla como la que
proponemos mas aba[o, haclendo las averlauaclones correspondlenLes en dlferenLes
lnsLlLuclones flnancleras, para posLerlormenLe Lomar una declslón. Þor e[emplo: uno de
ellos lrá al banco, oLro a la casa comerclal en la cual Llene Lar[eLa, oLro verá en el
blenesLar de su empresa, oLro en una flnanclera, eLc. para ver cuánLo saldrla el credlLo
por el monLo que neceslLan.

Invest|gac|ón sobre |os cród|tos
nombre de la lnsLlLuclón
AnoLe el preclo del producLo al conLado
ÞreaunLe sl le manLlenen el preclo al conLado por paaar en un deLermlnado
numero de cuoLas

AnoLe el numero de cuoLas con que va a comprar. Þara elealr el numero de
cuoLas, declda con la famllla cuánLo es el monLo de cuoLa que pueden desLlnar
para paaar esLe credlLo, sln afecLar el presupuesLo famlllar.

ConsulLe v anoLe la Lasa de lnLeres.
ConsulLe por los cosLos adlclonales a la Lasa de lnLeres
ConsulLe por el valor flnal de la cuoLa v compárenla lueao enLre las dlferenLes
lnsLlLuclones

MulLlpllque el numero de cuoLas del credlLo por el valor que deberá paaar. LsLe
es el monLo LoLal del credlLo.

Ln caso que plda avance en efecLlvo, consulLe v anoLe como cosLo el uso v
manLenclón de la Lar[eLa de credlLo. LsLa clfra debe sumarla al valor flnal del
credlLo.


Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

42
IICnA 1LCNICA
Nombre de |a act|v|dad
GA51C5 DL CC8kAN2A
N|ve| o curso a| que está
d|r|g|da |a act|v|dad
Lducaclón de AdulLos
5ugerenc|a de 5ubsector o
área con |a que se re|ac|ona
Consumo v Calldad de vlda
Módu|o de| texto con e| que
se re|ac|ona |a act|v|dad
4
Cb[et|vos de |a act|v|dad • lamlllarlzarse con el cálculo de los aasLos de cobranza.
• Aprender a calcular el lnLeres por mora.
5ugerenc|as de mater|a|es
de apoyo para |a rea||zac|ón
de |a act|v|dad

Cr|entac|ones para e|
docente
A Lraves de esLa acLlvldad, sus alumnos/as Lendrán una me[or comprenslón
sobre el Lema de la Cobranza LxLra[udlclal, dado que Lodos nos podemos ver
enfrenLados alauna vez a paaar la cuoLa de un credlLo con aLraso. Se sualere
revlsar con ellos/as el Lema de los credlLos de la unldad 4, para aclarar
concepLos e lnformaclón relevanLe respecLo de plazos v monLos a cobrar en
casos de lncurrlr en mora.

Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

43
Gastos De Cobranza
Act|v|dades
una vez que han vlsLo el Lema de los credlLos, se sualere pedlr a los/as esLudlanLes que
reallcen el slaulenLe e[erclclo:

1. Calcule el valor cuoLa de un credlLo moroso con 10 dlas de aLraso. Ll valor lnlclal de la cuoLa es de
$41.000 v la Lasa de lnLeres por morosldad corresponde a un 4.2°.
2. Calcule el monLo de su paao con un aLraso de 20 dlas v una Lasa de lnLeres por morosldad de 3°.
Gu|a para e| docente

1. colcole el volot cooto Je oo ctéJlto motoso coo 10 Jlos Je ottoso. £l volot lolclol Je lo cooto es Je
541.000 v lo toso Je lotetés pot motoslJoJ cottespooJe o oo 4.2X.

Con 10 dlas de aLraso no corresponde cobrar aasLos de cobranza. Sólo se cobran los lnLereses por 10
dlas: $41.374

Cálculo:

a) lnLeres por mora:
$ 41.000 (volot cooto) x 4.2 (toso Je motoslJoJ) = $172.200
$172.200 = $1.722
100

b) lnLeres dlarlo:
$ 1.722 = $57.4 (lotetés Jlotlo)
30 (Jlos Jel mes)

c) lnLeres a cancelar por aLraso:
$ 37.4 x 10 dlas de aLraso = $574 (lotetés pot ottoso)

1oLal a paaar: $41.000 + $374 = $41.574

Lducaclón para el Consumo Lducaclón para la vlda
Curso de ÞerfecclonamlenLo uocenLe

44
2. colcole el mooto Je so pooo coo oo ottoso Je 20 Jlos v ooo toso Je lotetés pot motoslJoJ Je JX.

Con 20 dlas de aLraso se cobra un 9° de la cuoLa como aasLo de cobranza: $43.440

LsLe e[erclclo se desarrolla en dos parLes, prlmero, se calcula el aasLo de cobranza v lueao el lnLeres
dlarlo a cobrar por mora.

Cálculo:

a) CasLos de cobranza:
$41.000 x 9 = 36.9000 : 100 = $3.690

b) lnLeres por mora:
$41.000 x 3 = 123.000 : 100 = $1.230

c) lnLeres dlarlo:
$1.230: 30 (dlas del mes) = $41

d) lnLeres a cancelar por aLraso:
$41 x 20 (dlas de aLraso) = $820

1oLal a paaar: $41000 + $3.690 + $820 = $45.440

C|erre de |a act|v|dad
Mane[ar esLos cálculos es una forma de prevenclón v nos da seaurldad respecLo de sl lo que esLamos
paaando esLá denLro de lo esLlpulado por la Lev o no.

%

(

%

%

! " " $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ % $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ % $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ & ' ( ) "*" + * $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ & $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ , $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ , . $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ / $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ # " 0 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ # ! " $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 1 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 1 . $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ % $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ & $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ , ' ( ) 2 " " + $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ , # $ $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ / $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ / . $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 3 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ # $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ## " ! + 4 " )" $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ## & % ' ( ! $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ #1 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ #1 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ #% $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ #& )" ! " 5 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ #& ) * + $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ #, $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ #, . $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ #/ 2$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ #6 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ #3 " ! + 4 " + $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ #3 & $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 17 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 17 . $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 1 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 1# $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 11 " $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 11 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 1% $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 1% $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 1, $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 16 4 4+ ! + " $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 16 * ! $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 13 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 13 . $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ %7

#

, ! .

2$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ % $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ %# ) 8 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ %# - $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ %1 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ %1 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ %1 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ %%

1

!

"

"

!'

*

.

!

/*

0

1

%

!' $ ' * 2 * / 5 6 !' 2 6 ! 7! !' ) " !' !' • < • ! : 9 6 ! !/ )2 3 $ 2 %% ) 24 5 )$ 9 9# . !' ) ! ! ! * . < : = : $ 9 * $ > . . = 2 * . < : > = -A : B : 9 @ * = @ $ ? @ A< * A$ : . 9 < : =: $ 2 = < : 9 9@ < : ? * : 9 = & .

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

$ < 9 =@ : I 9 ? 9 2 = 9 @ : . 8 ! ! .? 9 A ? $ ? $ .? $ I ? 2 : 2 $ . $ 2 =@ = .. = @ 9 < 9 $ ? 2 ? $ $ 2 > . ? 9* $ : $ = : =M : < @ ? : @ = 2 < 9 9 = / . 9 = : @ ? . " $ # . . 9 $ ?F : = @ # = # # % & @ < : $ C $ ? = 2 $ : : : = : .

? < 2 2 I 9 2 + @ = @ $ + * * ? 9 C ? F: 2 $ > I 9 : = 9 B $ $ / 9 = @ = : ? . = : : $ = @ ? . ) < ? 2 . .? < : -$ :A : = ? " " 9 . = I= B = $ = > : I = : < ? = < < $ ? $ ? 6 .' ( *$ + * B 9 .= @ ? = < ? ? $ . $ 9 * * * + . $ ) )$ $ = ? : ? $ = @ ": @ 9 $ ? - . = $ @ @ = .

0 . 2 : $ . @ : A : + ' 4 ) # ) % $ 2 : ? = $ ! !> ? ? = = $ = - - 2 = = = @ =? = = 3 . = > H$ ! @ = :E E 9 = < ? - A F @ A = ? @ 5 6 # + = : ? 2 9 : = 2 !> < 9* 9: = $ $9 = ? @ @ . : = B ? $ C = @ = < N? 9 = : ? ? = I G : C 7 . = F ? $ : ? 9 : < $ ? $ < > @ < 9 = - : ? E . 9 = 7 . $ 1 2 $ + 3 & 1 4 $ C N? 9 I $ 2 A 2 .

9 $ ! = I I A OOO$ $ 9 ? =@ = < 2 .A " ? = : @ 2 : : ? @ = @ $ =@ ? ? : 2 * = 9 B ? @ A A A @ = = $ = .$ ? $ I ? @ : : P : = ) -A 7 . $ * A = @ ! < ? 2 : ? : > $ ? : $ * = @ = : . ? = 9 ? 9 : : C 7 8 * # .I > < 2 B I @ ? $ < : $ < 9? .= ?F : ? = = < 9 - @ @ = I = : = ? = 9 = ? < $ $ = = $ I : 9 ( $ $ * . /: < $ + +$ : A ? @ = I .

. ' 9@ < 9 9 > < B : I > : $ $ " 9 Q 3$%3. .!' " ? 2 .$ $ @ : @ > D E .

.!' % ' * 2 * / 5 6 !' ) " !' !' • < • < : 9 .9 ? @ A @ A < : < = 9 @ * : < : < < . : ? $ < 9 6 !' 2 6 ! 7! ! 9 !/ 4 9 #(% : 9 $ . ) ! ! ! !' -A < = 9 ? ? @ = 9 : . 2 * .$ * ? > * : ? $ * = = B I # .

+$ . >K : < < > = J@ A < 0 AK= J < : < < 0 A @ @ = ? 9 < : K B K @ : 0 AK K = > 1 . $ + * ) $ / 1 = ) / . $ / ) + + $ & > / $ * $ + * * ) + $ +3 ) ) + * + $ + $ # 3 + $ / 6 * ) # / ) 2 $ / $ $ 4 * ) & + / ) ) ? = 9 @ < ? : -A = A : > < .I @ < ? $ I = I = G.! " !' < 9 : @ : 9 .? ? @ A < . .$ J B < @ < < : 0 A I >K 0 A . : G >H > < $ = = ? : > < $ $ 9* : ) $ JL A : #$ JL A 1$ A %$ JL A : : &$ J0 A ? . $.

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• • • • • • L @ $ > ? < ? = ? : ? @ $ $ $ $ > <? ? : : $ I 9 = @ : - $ . ? 9 ? .

!' " ? 2 .$ < $ I < < : : 9 ? = $ $ : . > @ : ? > . : = = M > : =< = $ > = B 9 A < 9 : = > B < 9 : : $ 9 @ : @ > D E & .= < 9@ I 9 .

B ? : ? = @ * < ? @ : = @ < .I 9 = @ : < : B A M $ * .!' $ ' * 2 * / 5 6 !' 2 6 ! 7! !' ) " !' !' • • • < 2 * . : ? < 6 ! !/ )2 3 $ 2# % $ % 5) 9 # < 9 : - 9 $ : ? $ 9 $ . . !' ) ! ! < < 9 * B < $ ! : 9 .

? ? ? $ 9 =: B ? . ? C 9 @ I : > . ? < = : 9 A O > @ @ ? I = B ? : > $ " < @ . $ / .777$ $ F: ? = : : .77 &3% . 9 ? ? 9 < ? = .# $ !' ? = $ ? : C $ @ < : >$ D E$ ? : = @ $ ? $ @ = ? • • • • A " + @ = B? P : :A I ? B ? I = = : = . : ? B $ < 9 = : ? 2 $ = .

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

* $ * * ! ? . * * : = ? " 6 * .. * $ . * $ * 9 @ ? @ A @ ? @ $ 9 ) $ /) . $ $ * $ * = $ * @ .? : : ' = * = / $ ) ) ( & ! ( ? 9* = : = @ .? ?F 9= $ < $ : B= 9 @ : @ A @ I /$ * * + * $ I $ = @ A < : ? $ $ * 2 $ @ A/ < : = $ 9 ? @ ? ? $ 9 $ * >B ? : A $ / - = = ? @ = B ? 9* @ 9 3 . ! 2 $ . " $ 9? . : $ M = < :. @ A : 9 ? 9 . =9 @ < :. * $ * < < : " F @ = @ . 8 * .

? @ =: B > 9 . $ @ = F = < 9 < #7 . 4 : : : 9 =9 @ $ 5 $ * + $ 4 " : C $ =: B 7 = 4 : . 9 @ : 9 $ 3 $ $ ) " = ? B : @ = $ : = @ I9 2 9 = ? . #$ $ * 9 . $ $ E 79F $ = : = D ( A6 $ M . -A < @ @ 9 >$ ! @ : 9 ? @ $ : @ A . : $ > * ) *$ C @ . @ $9 ? ? $ = M < = = = 9 . $ + $ : ? $ ? C = @ * I 4 * ( . @ 9* .0 ) ) & " 9 @ " I9 $ . * /$ * = @ : =@ : I9 = .

2 = @ ?F 9 : 9 > B $ $ < + : 9 9@ A < $ 9 < $ ? @ @ : @ > D E # . < .9 $ = @ 9 : : A 9< = I9 - < $ F 6 + 4 * : < : " " 9$ : = I ? : 9 ? ? =9 @ @ ? 9 B $ : $ 9 B ? = * $ ? ? C $ S !' " ? 2 .

!' % ' * 2 * / 5 6 !' 2 6 ! 7! !' ) " !' !' • • 6 ! !/ ) $5 : %) 2 2) 2 (4 3% $ )2 9 1 :> : - : $ $ 2 * . @ @ - > = $ I 9 $ H @ : = ## . $ + < = :> 9 9 : 9 9 : ? $ @ @ B: : G. :A = $ I G @ 9 . !' ) ! ! ! - .

= $ = E9 D > % & + > ? $ :> .$ . = = 9 < :> . :B = = = . B . : I> : 22 .@ ? ? : & % 2 & ".2 2 @ @ #1 . = = = = :F @ 9 . 1 $ - 2 = @ = : E$ = D = ? = = =? = 9 $ .% !' ! < 9 & % ' ( ! ? = ? : = : B @ A $ : > 9 = @ F ? > =9 = ? : = >= @ - @ @ ? > ? • • • " " " < # ? 2 - > - @ 2 - 1 B @ ? >? @ 9 < $" @ @ A = $ : 9 $ @ $ <> $ I 9 >? " C 9 : : C ? B: ? =@ : 9@ @ - : C 9 C B $ " B : B: 9 = $ <> <> @ >? = @ $ = ? • • " " > ' ? ? > 2 ? :> .: 9 " !' < $ 5 C >? = C = = G: " ? 9 @ H$ = =>M " ? : @ $ # I $ @ > = @ . @ =@ > = A = = = $ = = ? ? . .

? = A : . 9: = ? = B? =@ @ :A = /$ " @ @ < 9 : .1 " @ = ? ? 2" : B =: = $5 !: : ? D = B? P : = 1% $ !1 ? B @ = ? 9 . = < : : E= . @ . 9@ : : -B 9 = $ : 9 ? M 9 * .!' " $ -B ? 2 ? $' 9 ?F = @ $ #$ < 1$ %$ " : $ : . = @ :A = = @ @ $ .$ #% . 9 = = D = I 9 9= F B ? $ : $ > = @ : 9 @ $ $ -A = B @ = = ? .I= :A @ ? @ : @ > D E . @ : @ :. &$ " < : ? : I= = = < B : @ $ @ . $ = 9 ? @ = : 2 9 ? $ 2 $ @ ? $ < @ $ =? : ? ? = > @ 9 < : @ @ = ? 9 = = 9= = F = : I ? C > < : F 9 E$ = ?.

<)2 # 91 : $ ? C $ 2 * . !' ) ! ! ! - + < < C = $ ? I < = @ =G= > H : = @ =9 = G? > 1 ) @ $ #& .!' (4 3% ' * 2 * / 5 6 !' 2 6 ! 7! !' ) " !' !' • • B B I 6 ! 9 !/ %2 ) .

: 9 : F: $ $ #$777 = 9 $ - #. C G I @ . . ? = @ I @ #77% 9 : B< : C H$ ? $ G" ' . 2 ? $ > 2 ? ? < > $ $ ? : >= : $ @ @ : $ = 9 $ ? = @ 9 ? $ @ = * 9 $ $ 0 $ = $D : #77/E = 0 $ : : : >= @ : = $ : .E @ . $D? @ I #77/E - - &$ " C - C + . : B= .( !' - ) * + ? ) : > 9 I >$ > G? * ? • • • " : = ? • • • @ A L A" 9 B .I 9 #$ . H= > ? ? ? A $D ? ? @ #77&E @ ? .? = @ ? . $ : : ? = = B? ? I $D : = @ #77. @ ? ? 1$ ) ? @ ? < I I $ . 0 A 0$ @ B : I= #$%77 : @ . . @ %$ " M = G" H < : ? = .

2 < 9 & H ? A $ = 9 "FF0B 9@ : < : ? / $ A >$+ 4 > ( ) # = < @ < 9 C & : : $ 9 9@ A * . . 8 .. $" "FF7B B 9@ ? ? < : A $ "FF5B &7 += @ 77 ) I $ : . / 6 $ $ $ < - #/ . $ = : ( * 5 6 / A= "FF4 @ = . / @ : A D 9 > F = A G > 3 ) / * @ . B= 9@ I E$ ) $ ) H $ = $ # $ * : : . < @ . ( I = = 1 L 9 @ A " " 9 : ? @ ? " H & @ - * ? C ? - ' ( C * .. / = H ! = $ $ @ +$ "FF7B : * $ . < ? $ / ) & # : .

$ 4 # ) " FFF " -FF * / $ @ @ < < : ? . . 9 = $ < 9 .0 4 .$ JHM H$ B@ = > =G $ $ .$ : $ : .= @ : = ? C $ . * .<. 2 ? C @ 9= : B > $ : = = $ -A A @ B = ? C 2 : : ? C . : ? C $ : -$ !' " • • @ • o o o o o • o • L A< o : o o ' @ @ @ F " " ? B? : FFF P : " ? 2 : # ? = < : @ < @ $ G $ : < . < 9@ < 2 $ @ : -A 2 $ @ B? > @ D E B? P :$ < < =9 @ < 9 < #6 .

$ ? #3 .!' % ' * 2 * / 5 6 !' 2 6 ! 7! !' ) " !' !' • 2 * . I ) 1$ . !' ) ! ! > .= > = ! $ @ A * 6 ! !/ ) $5 : % ) 5 ($ $ 9 # : < * @ :B $ : @ A : = ? G? H @ < - = : - .

B ! = @ $ =< ? ? 9 > : $ ? * ? >= : I : @ $ . @ ? .? : > 9 ? B < $ > #E$ @ $ ? = = $ B ? ? D * 9 & * $ 6 7* $ ? R1%$&&7$ @ B : $ > : $J B 0 @ = : ? = A ? = = @ F @ > 9= R1%$&&7 @ K $J @ A : KU ? F K R#&$&77 # ? $ JL A K ? : > ? = B @ $ JL A ? ? : .? : : 1$ @ %$ ! B : ? @ &$ 0 C $ 9 < . < : > #$ " : 77T ? ? .% !' & @ G ? " ? = . @ : : = B $" @ $ JL A : .$ : 17 .? : K ? : @ $ < K = $ JL A ? & $ = @ .

? @ I = $ - 2 # % ( E"0 0FF ! " $ ? A $ .00F # H <. B 9 ? B - $ 1 . 8 . # $ $ ) @ $ B = $ #$ FFK ) !U ) ( * + 1$ @ ? @ 77T ? ) # & ! : A 2 = * ) ) % * ) $ ..00F 6 + ! ? : ? @ @ A ! $ $ $ + E'. E'.

! A $ $ 0 4 # .? @ B .9@ 1# .? =? : H ! H $ % = = : $ B 37 . + % .? @ 5 H & : .I@ > = @ : : : $ 9 ? 2 . B $ $ = : 7 . 9= B $ !' " ? 2 @ : @ : : : : : : .0 .? < @ : @ > D E 9 = @ * : ? $ : ? 9 .

=: : < > : = ? = F = = . ) ! ! ! !' " < ? " C = $ " : =>? < : = .I$ 2 ? =>? : = =A @ @ $ " 9 -.= 9 A = > @ I $ = C = : < $ @ ? F = = ? . @ < I 11 .E ? < 2 = = -A 9 < = $ = ? $ .= = = : < 9 $ = 2 : = : = $E$ I = D @ = 9 $ : : 9 ? : > @ .!' % 2 ' * 2 * / 5 6 !' ) " !' 6 !' 2 6 ! 7! ! 9 !/ 2 2 1(% !' • • • I $ $ 9 A $ 2 * . = -: : : D .

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

$ I@ = M B D E : = $" B : > D E = = D - = = B@ A <> D E9 < $ DE : = D E= B = : M M : ? > < ? E$ > D E $ C = = = ?F D E < > D E= M > = > ? ? = 9 B = 9 " :A B < $ ! ? F =? 9-& > . B = => : > : ? . : ? 9 @ = = 9 !& " 6 8 ! = ! 1& . $ > B @ .9 ? @ ? ? I = $ @ ? : F ? 9 ? = @ 9 : > : : > ? > @ = 9 .? -B $ B @ I $ ' 9 . = ? 9 B = = = 9= 9 $ " -. > @ I ? $ * @ < 9 : ? .@ I $ ? > = <> D E9 @ ? . @ ?F B @ ? $ 9 < = 9 B A 9 = = = $ .

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

= ? = @ 9= : . " " > I @ D E $ @ 9 : : > < ? : D > = = = 9* @ I < 9 ? 9 .J B = ? = @ . C DE > D E : E= > K < 9 < $ - @ :A $ > 0 = < = $ @ I = I > = = 2 = ? $ : : : : = F @ = .I ? > @ I @ : A > = $E= @ = ? @ ? $ : ? 9 A < : < < ? < ? = 9 B : = = $ :A : A I = @ ? = : > = = = ? ? .?= D = @ = @ 1/ .B $ .

@ 9 ? ? K < = B ? @ :A K= J B > =+ : ? ? $ 9 > < @ @ A B < $ 2 J ? K= J $ = ". :2 ' * 2 * / 5 6 !' 2 6 ! 7! !' ) " !' !' • • • • 2 * . @ 6 ! !/ ) ) :5 ) 5 % $ 9 % ? $ $ ? $ $ " 9 . ? : = - 16 . @ .!' . !' ) ! ! ! ? .

A : $ @ = A E X RA>1 ?@@ ? = $9@ A #&T .= ? ? :E B -- $ 2 R .C1 ?@@ : : = ? : $ :B - = = /&T > 9 = ? . ? K K K 2 • • • 13 . @ = : = > E + B ? ? < ? 2 R 6/$&77 : E E R #&7$777 D. @ : K ? ? > R#67$777= 9 @ - 2 @ ? I= ? = ? = K = $K E ".#$&77 2 R #&7$777 D* % B. @ WR . @ B 2 W : 2 R #&7$777 R #67$777 @ R 17$777 @ R >?@1 @* @@@ @ B B B -.#$&77 D R B.* !' ! * ? R17$777 E J B :E J B E J B . > A . @ < ? $ : $ ? @ J I ? : : B = : = - * = J J = B . = @ @ ? . @ = = :B = = $ 9 @ ? ? 9 > $ " ? = ? ? .

= ? = I= C \ > ? : > ? : =? = . < $ 9 A = = : . &@ ? 2 I #& : $ ? = = - • • $ > $ ? > • : • B • ? : = Y@ A : Z= ? D E= G < H ? $ Y[ Z ? = < 9 ? 9 B 9? > $ = < ?. A = : $ YY! B ZZ =@ < $ ? ? < ? DE = @ 9 @ . = = $( .9 M ? . 8 ! ? . B > ? %7 . .. : 2 2 : > ? = = • = : B * E YY! > $ < ? 2 > * @ ZZ = $ B > .

= $ A = A$ B @ - = $ - = ! ? $ @ $ A 9 A 9 : B ? @ : B ? $ 9 ? F % .!' " ? 2 9 # @ : @ > D E @ = .B A @ @ = > = @ =9 = < < : >= ? : > 9 ? B 9 $ : >= < = B : @ : = = $ ' !* : ? F F = ? 9 + @ @ A $ F A > A $ . 2 . G = ? ? < : H= ? :B B @ . ? A 9 @ < 9 : -= =@ ? 9 : : =9 @ - : : @ : : : = = 9 = > " @ = ? ? $ = @ =: > 9 : $ > = ? A = : $ > B > = .

2 )2 ' * 2 * / 5 6 !' 2 6 ! 7! !' ) " !' !' • • 2 * .!' . !' ) ! ! ! ! I B A 6 % ! 9 !/ ) 3$ D ? $ : I$ -A : ? * : . ? $ > * = A B @ A I 9 > $ %= : ? %# .I = I .

. 2 R% $&/% B 2 ! F * . #7 . %$# D R /#$#77 X EB1 C>> 77 :E A 2 R $/## X E?C1 D F 17 D * E E A R &/$% .FFF 7 . 7 . 9 $ %$#T $ A 1T $ . 8 $ E.. ! !' . E X R /#$#77 E 2 X E?CF D E ? 2 R% $777 V R&/% X EFB1 ?CF %1 ."K : ? : I$ : 7 ( E A 2 R % $777 D E .I@ ? $ R% $777 9 #$ < > - 2 A A ? A = ? * @ 7 .

A R% ] #7 D . $ : 3T M "F * ? = ? : I 2 R%&$%%7 : I 9 ? 'K A :E E E X EFB 2 E X R.37 V R6#7 X EF?1 FF@ !' + ? > B B " 9 9 $ ? @ %% . > : B E 2 : I2 R% $777 ] 3 X 1.>@ E ? 2 R% 777 V R1$.#$ #7 .$3777 2 77 X EG1 AH@ A 2 R% $777 ] 1 X #1$777 2 77 X EB1 >G@ A 2 R $#172 17 D .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful

Master Your Semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master Your Semester with a Special Offer from Scribd & The New York Times

Cancel anytime.