RELEVAMIENTO DE INFORMACION

Proyecto: Realización de un CRM (Customer Relationship Managment) para la administración

de clientes en un call center, para la empresa ETV Consulting Ltda.

Nombre: Carlos Enrique Torrez Vargas

Carrera: Ingenieria de Sistemas Informaticos.

I. ANTECEDENTES.

ETV Consulting Ltda. es una empresa ubicada en La Paz, Bolivia (el corazón de América del Sur),
tiene una vasta experiencia en Operaciones de Call Center y Administración de Tecnología.

La calidad y servicios personalizados a nuestros clientes, es lo que hace que nuestros servicios
altamente reconocido, desenvolviéndose en los siguientes campos:

- Outsourcing.
o Servicios de Call Center (Telemarketing, Servicio al cliente, Soporte, etc.).
o Oficinas Virtuales.
- Desarrollo de Sistemas y páginas Web.
- Armado de redes
- Instalaciones de servidores.
- Implementación de seguridad de información.
- Auditoría Financiera.
- Contaduría General.

Nuestra empresa tiene como objetivo principal, el de dar solución a empresas internacionales
que están buscando economizar sus gastos en recursos humanos, ya que la variable más
importante en la estructura de costos de una empresa son los recursos humanos. En un
contexto de altas tasas de desempleo se produce una disminución significativa en el salario, lo
que nos permite ofrecer uno de los más bajos costos en el mercado internacional.

II. Estructura Organizacional.

1. Organigrama.
2. Funciones.

III. Procedimientos Administrativos actuales.