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l’Observatoire de l’Intranet
juillet 2010
Les tendances pour l’intranet 2010
2 - Progression de la collaboration
Utilisateurs Collaboration numérique
évolués numérique
Intranet
2010 3 - Emergence du réseau social
Accès distant
Déployés L’accès distant se généralise et
concernera 71% des entreprises dans
un an.
L’adaptation de l’intranet à la
Intranet consultation sur terminal léger se
mobile développe (PDA, portable).
2 Méthodologie de l’enquête
4 Prospective
9
Résultats 2010 de l'enquête
Modalité de réponse
• L’enquête s’est déroulée du 10 mars au 31 mai 2010 sur le site www.observatoire-
intranet.com. Au total 283 réponses valides ont été traitées pour 263
organisations.
• 90% des répondants sont français. 10% en provenance de pays francophones
d’Europe, d’Amérique et d’Afrique.
• Le questionnaire, auto-administré, proposait 45 questions qui s’articulaient autour
de trois thèmes:
– L’entreprise et son contexte
– Contenus et services de l’intranet
– Gouvernance et stratégie de l’intranet
Institutions
23% 23% 20% (Ministères, organismes
gouvernementaux, etc…)
Institution, Collectivité, M
unicipalités, Association Collectivités locales ou
régionales (Conseil Général –
Services Conseil Régional)
51% Municipalités (Mairies) ou
Communauté urbaine
Industrie
28% Associations
54%
3% 3% 6%
7% Services financiers et assurance Electricité, gaz, vapeur et air conditionné
21% 8%
2 Méthodologie de l’enquête
4 Prospective
12
Résultats 2010 de l'enquête
1.2. Effectifs de l’intranet (personnel concerné)
35%
30%
30%
25%
5%
0%
Moins de 100 De 100 à 500 De 501 à 1000 De 1001 à De 5001 à Plus de 10.000
personnes personnes personnes 5000 10.000 personnes
personnes personnes
50%
40%
30%
19% 17%
20%
10% 7%
0%
Un seul intranet Plusieurs intranets Plusieurs intranets Plusieurs intranets
fédérés par un fédérés par des
portail portails
institutionnel thématiques et par
un portail 60%
institutionnel
48%
50%
40%
26%
30%
20% 15%
10%
10%
0%
1 seul site 2 à 9 sites 10 à 99 sites 100 sites et +
40%
35%
35%
30%
30%
25% 23%
20%
15% 12%
10%
5%
0%
Moins de deux ans Entre trois et six Entre sept et dix Plus de dix ans
ans ans
6%
11%
Solution éditeur
Solution open source
51%
Solution interne
30% Non identifié
26% 32%
25%
20%
15% 11%
10% 8% 7% 6%
5% 4%
5% 3% 3% 3% 3%
2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1%
1%
0%
100%
90% 86% 86%
80% 76%
70%
70% 64% 63%
60% 54% 51% 51% 47%
50% 46%
42% 41% 39%
40% 31%
30% 25%
20%
10%
0%
120%
99%
100% 89%
80%
53%
60% 43%
40% 30%
20% 2%
0%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% Dans un an
10%
Aujourd'hui
0%
90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
50,0%
Dans un an
40,0%
Aujourd'hui
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
Moteur de Moteur de Taxonomies et Cartographies de Applications de
recherche simple recherche Thésaurus connaissances text-mining
multicritères dynamiques
80%
70%
60%
50%
40%
30% Dans un an
20% Aujourd'hui
10%
0%
Outil de gestion Enquêtes en Service Syndication de Evaluation des
de contenus ligne d'alertes mail contenu contenus
10% 5%
0% 0%
Profiling Authentification unique depuis Authentification unique depuis Profiling
l’intranet l’intranet
70%
60%
50%
40%
30% Dans un an
Aujourd'hui
20%
10%
0%
Profiling Authentification unique depuis
l’intranet
Aujourd'hui Dans un an
62% 16% 14% 14%
70% 14%
60% 43% 12% 10% 10%
50% 10%
40% 8%
30% 19% 15% 6%
20% 4%
10% 2%
0% 0%
Gestion de Gestion de Applications métiers Outils décisionnels / Gestion de Gestion de Outils décisionnels / Applications métiers
processus processus avec IHM web Business Intelligence processus processus Business Intelligence avec IHM web
génériques spécifiques / Business génériques spécifiques / Business
Performance Performance
Management Management
100%
80%
60%
40%
20%
0% Dans un an
Gestion de processus Gestion de processus Applications métiers Outils décisionnels / Aujourd'hui
génériques spécifiques avec IHM web Business Intelligence
/ Business
Performance
Management
70% 66%
60%
50%
40%
0%
Au moins une Par fonction Par métier Par Par niveau Ad hoc
localisation hiérarchique
géographique
60%
49%
50%
43%
40%
30%
30%
20%
10%
0%
Au moins un des deux Du contenu Des fonctionnalités
types de
personnalisation
80,0%
70,0%
60,0%
50,0%
40,0%
30,0% Dans un an
20,0%
Aujourd'hui
10,0%
0,0%
Fiche Fiche Présentiel Mise en Site web
annuaire annuaire relation personnel
simple enrichie
10%
25%
40%
45%
Ressources
39%
pédagogiques
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
E-learning pur
22%
Ressources
pédagogiques
Cours en ligne
14%
3.9 e-Learning
Blended training
Aujourd'hui
(présentiel+ e -
5%
E-learning pur
learning)
4%
Présentiel
Cours en ligne
2%
Serious Game
Blended training
(présentiel+ e -
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
7%
learning)
Ressources
6%
Cours en ligne
Serious Game
5%
E-learning pur
Dans un an
4%
Serious Game
Blended training
(présentiel+ e -
4%
Dans un an
Aujourd'hui
learning)
2%
Présentiel
43
3.9 e-Learning
L’intranet n’est pas encore l’espace favori pour les actions de formation
• Les entreprises déclarent à 20% avoir recours au e-learning pur, mais les projets en
préparation sur ce thème d’ici un an sont inférieurs à d’autres catégories: 4,6%.
• 2% de l’échantillon déclare utiliser les serious games d’abord destinés aux
nouveaux entrants et à la force commerciale. Les ressources pédagogiques
classiques restent de loin les plus utilisées. L’intranet n’apparait pas comme
l’espace privilégié pour la formation et ne devrait pas le devenir à court-terme
compte-tenu du besoin d’interaction en face à face des populations le plus
souvent formées actuellement.
0% 0%
Espaces projets et Espaces Espaces services Espaces direction Espaces Espaces Espaces projets et Espaces direction Espaces Espaces services
groupes de travail communautaires géographiques communautaires groupes de travail géographiques
60,0%
50,0%
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
0,0% Dans un an
géographiques
direction
Espaces services
communautaires
Espaces projets
Espaces
Aujourd'hui
et groupes de
Espaces
Espaces
travail
50% 48%
42% 41%
40%
30%
22%
21%
20% 18%
10%
2% 1% 1% 0%
0%
Bibliothèque Calendrier des Actualités Qui fait quoi Création Listes Forums Planning Innovation Blogs
documentaire événements d’alertes d’actions projet participative
40%
35%
30%
25% 23%
20%
16%
15% 12%
10%
5% 3%
0%
Des outils utilisés Pas d'outil collaboratifs Des outils utilisés Pas d'outil collaboratifs Un pratique largement
ponctuellement ou par et une population régulièrement et une population étendue du web 2.0
certaines populations ouverte à ces nouveaux réfractaire dans l'entreprise
usages (utilisation extra -
professionnelle)
30% 28%
25%
20%
16%
14%
15%
10%
5% 2%
1%
0%
Au moins un des quatre Prise en compte de Prise en compte des Prise en compte des Obtention d’un label
certaines formes de recommandations du recommandations AccessiWeb
handicaps W3C d’AccessiWeb
L’intranet peut -il être consulté via L’intranet est-il configuré pour une L’intranet est -il configuré pour une L’intranet peut -il être consulté via
un accès distant ? lecture sur PDA ou Smartphone ? lecture sur PDA ou Smartphone ? un accès distant ?
80%
70%
60%
50%
40%
30% Dans un an
Aujourd'hui
20%
10%
0%
L’intranet peut-il être L’intranet est-il configuré
consulté via un accès pour une lecture sur PDA
distant ? ou Smartphone ?
36%
35%
30%
25%
20%
15%
12% 11%
10%
9%
10%
7% 6% 6%
5%
2%
0%
Direction de la Direction générale Direction La direction de la Un groupement de Direction des Aucun propriétaire La direction de la Autres
Communication informatique communication et plusieurs Ressources identifié communication, la
la DSI directions co - Humaines DSI et la DRH
propriétaires
90% 90%
81% 78%
80% 80%
70% 70%
60% 60%
50% 50%
40% 40%
30% 30% 22%
19%
20% 20%
10% 10%
0% 0%
Centralisation de la Décentralisation de la Centralisation de la Décentralisation de la
création et de la création et de la mise en ligne des mise en ligne des
gestion de sites gestion de sites contenus contenus
34% 34%
35%
30%
25%
20%
20%
15%
12%
10%
5%
0%
Pas d’implication (pas Faible implication (peu Forte implication Implication
d’intérêt, sujet de suivi et ponctuelle (démarrage permanente (suivi des
subalterne, simple outil d’impulsion, etc.) du projet, etc.) évolutions, impacts et
informatique, etc.) effets, etc.)
30,0%
25,0% 23%
21%
20,0% 17%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
Pas d’implication Le déploiement des L'animation du site La contribution de L’accompagnement
managériale sites dans leurs intranet par leurs leurs équipes au du déploiement de
propres domaines équipes patrimoine site intranet
d’activité (métiers) (professionnalisme connaissances de
des usages) l’entreprise
49%
50%
39%
40%
33%
30% 27% 26%
20% 18%
10%
0%
Après la mise en Avant la Pendant le A la fin du Pendant les Avant les Pas
service réalisation du développement déploiement phases phases d’implication
projet d’évolution d’évolution des utilisateurs
60%
55%
50% 48%
40%
31%
30% 29%
21%
20%
10%
10% 7%
1%
0%
Restructuration Contrainte de Projet Besoin des Croissance Croissance Économie Pression de la
et modernisation d’entreprise clients interne externe concurrence
réorganisation
40% 37%
35%
35%
30%
25%
21%
20%
15%
10%
5%
0%
Profils de postes des Bonnes pratiques des Savoirs, savoir -faire et Savoirs, savoir -faire et Pas de formalisation
acteurs web outils savoir-être attendus savoir-être attendus des compétences
des contributeurs des utilisateurs requises
70%
61%
60%
50%
40%
40%
35%
32%
30% 28%
26%
23%
21%
20% 17%
10%
2%
0%
Charte Charte Procédures de Comité éditorial Procédures de Charte des Charte Procédures de Procédure de Aucune
graphique éditoriale validation (réunions publication comportements technique suppression et saisie procédure
périodiques) (calendrier, etc.) des utilisateurs d’archivage obligatoires de définie
Métadonnées
40%
34%
35%
30%
25%
19%
20%
15%
10%
5%
5% 3%
1%
0%
Principes de Principes de Principes de sanction Aucun principe de En cours d'élaboration
déclaration et de mise médiation gouvernance
à jour des droits
informatiques et
libertés et de la prise
en compte du droit à
l’image (CNIL)
70%
59%
60%
50%
43%
40%
30% 28%
21%
19%
20%
13%
10%
2%
0%
Analyse des logs Sondage et Interviews Interviews des Interviews des Focus-groups avec Aucun dispositif
enquête en ligne d’utilisateurs contributeurs managers sites) des utilisateurs mis en place
2 Méthodologie de l’enquête
4 Prospective
Interaction
Profilage Implication managériale
Personnalisation - Management de
Choix technologiques : proximité
- CMS Management par les
(Propriétaire ou indicateurs
Open Source) - Publication
- Moteur de recherche - Collaboration
- Outils et espaces Technologie Évaluation Management - Gestion d’équipe &
de travail reporting
- Blogs Évaluation des
- Wikis contributions
-Intranet multi-canal Processus Conduite du
changement
Procédures
Gouvernance
Organisation décentralisée
- Principes de publication
- Principes de collaboration, Principes d’administration
- Charte éditoriale, charte d’usage, nétiquette, etc.
- Mécanismes de gouvernance
Résultats 2010 de l'enquête 79
L’effet Intranet : Synthèse :
Il s’exerce dans cinq dimensions respectives, le plus souvent imbriquées
Relation
au temps
Relation à
Relation
la
au travail
stratégie
Intranet
Relation à Relation
l’espace aux autres