Estimado cliente,

En tanto que utilizador de los productos y servicios de France Creances, usted beneficia de los
servicios certificados con la Norma de Calidad ISO 9001 – V 2000 … Gracias a sus respuestas
que podremos medir la Calidad de los servicios utilizados …..

» ¿Cuál es su opinión respecto a?*

Muy No No
Satisfecho(a)
satisfecho(a) satisfecho(a) lncumbe
1 » ¿La atención telefónica de los diferentes servicios?    

2 » ¿Las relaciones con el servicio comercial?    

3 » ¿Las respuestas orales obtenidas a sus preguntas?    

4 » ¿Las respuestas escritas (con o sin documentación    

adjunta) que recibe por correo electrónico o postal?
5 » ¿Las intervenciones de recobro por vía extra-    
judicial?
6 » ¿Las intervenciones de recobro por vía judicial?    

7 » ¿Con relación a los resultados obtenidos, piensa Si No

Usted que el personal de France Creances ha puesto  
todo su esfuerzo para darle satisfacción ?

» Según su opinión ¿Cómo podemos

mejorar?*

1 » ¿Cuál es su opinión respecto a nuestra página Internet www.france-creances.com ?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

2 » ¿Qué “más” puede Usted esperar de France Créances que satisfaga sus expectativas?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3 » ¿Recomendaría Usted France Créances a alguien de su entorno?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

*Los servicios de France Créances llevan la Certificación de Calidad Fecha, sello y firma
ISO 9001-V 2000. Este cuestionario forma parte integrante del proceso
de certificación y sus respuestas son determinantes : Ellas permiten
evaluar los servicios y favorecer su adelanto e innovación