P. 1
ANTOLOGIA..

ANTOLOGIA..

|Views: 2.031|Likes:
Publicado porJorge_Rivera_3502

More info:

Published by: Jorge_Rivera_3502 on Nov 19, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/30/2013

pdf

text

original

M.

A ROBERTO CARLOS REYES PABLO

UNIVERSIDAD PRIVADA DEL SUR DE MÉXICO
CIENCIAS ECONÓMICOS ADMINISTRATIVOS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS 7º SEMESTRE

ANTOLOGÍA
ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS

CATEDRÁTICO M.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO

1

ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.

M.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE DE LA MATERIA.
• Se sugieren las siguientes actividades para abordar los contenidos de esta materia, de manera individual: • Partir de los conocimientos y experiencias que ya posee • Vincular la teoría con la practica • Estudiar, analizar e identificar las ideas centrales de cada tema que integran las unidades del curso. • Elaborar las practicas correspondientes a cada unidad • Todos los trabajos deberán ser entregados computadora o subir en online • Entregar personalmente su trabajo • Comentar y analizar sus trabajos con sus compañeros y/o asesor. • Elaborar mapas conceptuales de cada lectura/tema • Trabajar la materia en online Para sus trabajos escritos considere lo siguiente: • Presentación • Introducción • Desarrollo temático • Conclusión • Bibliografía Sugerencias didácticas y experiencias de aprendizaje para el trabajo colectivo en clases: • Exposición e intervención del asesor. • Exposición de temas individuales y por equipos, utilizando material apropiado para dicha actividad. • Trabajos en equipo, donde confronte y analice sus experiencias, planteamientos teóricos y prácticos con los de sus compañeros y/o asesor. • Participar en los diferentes momentos de discusión y análisis de los temas de estudio, tanto en equipo como de manera grupal La evaluación se realizara de acuerdo con los siguientes criterios: El alumno deberá cumplir con el 85% de asistencia al curso.

2

ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.

M.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO

INDICE
UNIDAD I ANTECEDENTES, CLASIFICACION E IMPORTANCIA DE LAS EMPRESAS MICRO, PEQUEÑA Y MEDIANA EN MEXICO Y EN EL MUNDO.

UNIDAD II MEXICO. UNIDAD III

EL AMBIENTE DE LAS EMPRESAS: MICRO, PEQUEÑA Y MEDIANA EN

LA EMPRESA FAMILIAR.

UNIDAD IV CONSIDERACIONES PARA LA CREACION DE EMPRESAS MICRO, PEQUEÑA Y MEDIANA. UNIDAD V CARACTERISTICAS Y PROBLEMAS COMUNES DE ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS.

UNIDAD VI FINANZAS

CARACTERISTICAS Y PROBLEMAS COMUNES EN LA FUNCION DE

UNIDAD VII CARACTERISTICAS Y PROBLEMAS DE LA FUNCION DE PERSONAL. UNIDAD VIII CARACTERISTICAS ABASTECIMIENTO. UNIDAD IX CARACTERISTICAS PRODUCCION DE OPERACIÓN. Y PROBLEMAS DE LA FUNCION DE

Y

PROBLEMAS

DE

LA

FUNCION

DE

UNIDAD X CARACTERISTICAS Y PROBLEMAS COMUNES DE LA FUNCION DE MERCADOTECNIA. UNIDAD XI CARACTERISTICAS Y PROBLEMAS COMUNES PARA LA APLICACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. UNIDAD XII EXPECTATIVAS DE LAS EMPRESAS MICROS, PEQUEÑAS Y MEDIANAS DE MEXICO.

3

ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.

M.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO

INTRODUCCIÓN
Las Microempresas estas iniciativas han sido generadas por emprendedores, quienes se han encontrado motivados por la situación de desempleo, para complementar los ingresos o simplemente por el ánimo o deseo de utilizar las habilidades y destrezas con las que se cuentan. En cuanto al estrato social de origen cada vez es más difícil precisarlo, bien por que aquellos denominados "clase media" se han fusionado con estratos inferiores en una movilización social vertical descendente, o porque en prevención de ello sus integrantes están optando por formas alternativas y complementarias para generar ingresos, en un esfuerzo por enfrentar la merma de la calidad de vida hasta ahora disfrutada. Las diversas iniciativas económicas emprendidas van desde la señora ama de casa, madre soltera de 4 hijos, habitante de un barrio de la ciudad que decidió prestar el servicio de costura o de elaboración de empanadas; pasando por el joven adulto padre de familia, que instaló un rudimentario taller mecánico en le garaje de su vivienda, hasta aquellos jóvenes profesionales de Barquisimeto que emprendieron una empresa de lentes de contacto, UltraLens, siendo hoy en día la única que fabrica lentes de contacto bifocales blandos en toda Latinoamérica. Para el año de 1996 contaba con el 25% de participación en el mercado nacional, compitiendo un 40% de su producción con productos importados y exportando a las islas Las PYME son Pequeñas y Medianas Empresas, con un número no muy grande de trabajadores, y con una facturación moderada. En diversos países, estas empresas son consideradas, como el principal motor de la economía. Y es que en muchos casos, las PYME, son las empresas, que más empleo generan dentro de una nación. Y es muy sencillo, tomar nota del por qué. En toda nación, la mayoría de las empresas no pueden ser grandes corporaciones o holdings. De hecho, lo antes mencionado, ocurre en todos los países del globo; en España, por ejemplo las PYME constituyen más del 99% de las compañías. Es así, como un importante espacio del mercado, es cubierto por medio de estas empresas. Y no sólo nos referimos en cuanto la oferta que puedan llegar a proporcionar dichas PYMES. Sino que principalmente, las fuentes de trabajo que ofrecen a la comunidad. En España, las PYME generan el 67% del empleo. En Chile (nación con altos estándares de libertad y competitividad económica), las PYMES significan el 80% de la oferta de mano obra, dentro del país. Con respecto a términos técnicos, en cuanto a lo que son las PYMES, estos nacen de la Comisión de la Unión Europea. Estas son clasificaciones, que se han ido estandarizando, en varios de los países del globo.

4

ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.

M.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO

Para que las PYMES sean consideradas como tales, tienen que tener como número uno, menos de 250 empleados contratados. Y nos referimos a los de planta, como también a los empleados externos que se puedan llegar a subcontratar. El volumen de venta de manera anual, debe de ser inferior a los US$ 32 millones de dólares o en su defecto, un balance general inferior a los US$ 19 millones de dólares. Por último, pero no menos importante, es el hecho que dentro de la PYME no puede participar otra organización, en cuanto a su capital accionario, en más de un 25% si no califica dentro de las especificaciones anteriormente señaladas. Estas especificaciones, datan del 3 de abril, de 1996. O ahora, en cuanto a las personas que deseen iniciar su negocio, conformando alguna de las tantas PYME que existen, deben tener en cuenta que necesitarán iniciar actividades económicas, en los Servicios de Impuestos, de cada país respectivamente. Aquel tramite, es un prerrequisito indispensable, para comenzar con algún negocio que vaya a generar rentas. Para aquello, deberán acercarse a cualquiera de las oficinas de estos servicios. Hay que tener claro, que se deberá constituir una personalidad jurídica (o empresa). En la cual caerán todos los derechos y obligaciones civiles, que corresponden a alguna organización con fines de lucro (empresa que busca tener ganancias).

5

ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.

pequeña y mediana empresa en el ámbito nacional e internacional.M. . Al finalizar el curso el alumno evaluara el papel que juega la micro.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO OBJETIVO GENERAL. 6 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.

donde se descargaban las valiosas mercancías de América. se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la comunidad. creándose de este modo los distintos oficios y un perfeccionamiento de los materiales creados. . de este modo se crea el antecedente del comercio. Nadie perdía y todos ganaban. Desde el principio de los tiempos. o panes.M.etc. Con el paso del tiempo. los seres humanos se reunían y compartían sus bienes.. Ya no hacia falta saber cuantas gallinas equivalían a una vaca.. Está claro que estas familias especializadas terminaron por ser el antecedente de la empresa. La finalidad de este tipo de acuerdos comerciales se basaba en satisfacer las necesidades de todas las personas. Distinta es la cosa cuando avanzamos en el tiempo y nos localizamos dentro del movimiento surgido en los siglos XVI y XVII. Los excedentes de comida o excedentes de ropa o herramientas podían ser intercambiadas entre los pueblos. DEFINICIÓN. lo que forzosamente introdujo en el mundo lo que se fue a llamar la moneda. o tejidos. hablamos del capitalismo comercial..A ROBERTO CARLOS REYES PABLO UNIDAD 1: ANTECEDENTES. beneficiando de este modo a todo el clan o a todo el núcleo familiar. y la aparición de multitud de mercados e industrias urbanas entorno a los puertos. y se basaban directamente en el comercio 7 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. a través de la administración del capital y del trabajo. Estas primeras empresas fueron pioneras en participar de acciones públicas.. llegando incluso a involucrar al resto de la familia.Grupo social en el que. CLASIFICACION E IMPORTANCIA DE LAS EMPRESAS MICRO. ya fuesen herramientas de caza. el origen de las empresas tiene un inicio muy natural.” Münch Galindo (1992) ANTECEDENTES. de modo que todos los individuos salían beneficiados de cada acuerdo. El siglo XVII aparece por primera vez las primeras empresas especializadas en la banca. y del movimiento desarrollado tras el descubrimiento de América. Con la aparición de los comerciantes. posiblemente el auge del mercado moderno. concesión de préstamos o créditos.etc. Poco después se implantaría el hecho de fichar nuevos trabajadores y enseñarles el oficio. que agilizaba enormemente los cálculos para realizar los trueques. aparece por tanto la aparición de la división del trabajo. ahora bastaba con saber cuantas monedas valía una vaca. “Empresa. cada individuo fue experimentándose y especializándose en tareas diferentes. PEQUEÑA Y MEDIANA EN MEXICO Y EN EL MUNDO.. cada familia especializada intercambiaba con otras familias sus productos. Como se puede ver.

Industriales.M. primordial es la compraventa de productos terminados. hospitales. 8 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. nos estamos refiriendo a empresas ubicadas en Holanda. La actividad primordial es la producción de bienes materiales de transformación y/o la extracción de materias primas. Algunos criterios de clasificación de empresa son: Actividad o Giro Origen del Capital Magnitud de la Empresa Criterio Económico Constitución Legal Categorías de Liles Actividad o Giro. El avance social. Son intermediarias entre productor y consumidor. educación.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO marítimo. tecnológico y económico ha originado la existencia de una gran diversidad de empresas. entre otras. CLASIFICACION. Comenzaba la época industrial. Inglaterra o Italia. Entre las empresas de servicios está la de transporte. cuyos mercados marítimos movían casi todo el mercado mundial. .Comerciales.. cultural. con el uso de maquinaria pesada movida por vapor y por mano de obra ilimitada.. 2. Allá por el final del siglo XVIII.Servicio. su función 3. la proliferación de pequeños talleres dio paso a las grandes empresas dedicadas al trabajo a gran escala. De acuerdo con la actividad que desarrollen las empresas se catalogan en: 1. y no tendría freno. turismo. instituciones financieras. Como su nombre lo indica.. son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. La revolución industrial trajo consigo el nuevo tipo de empresa capitalista que hoy en día conocemos tan bien.

El tamaño de la empresa depende de numerosos factores como: 1. Tienen por objeto la manufactura o fabricación de mercancías que se producen en el país en cantidades insuficientes para satisfacer las necesidades del consumo nacional.Ventas. La gran empresa está altamente mecanizada y/o sistematizada..M. 2. En base en el monto de su capital. Criterio Económico.Públicas. y que contribuyen en forma importante al desarrollo económico del mismo.. El grado de maquinación del proceso de producción define el tamaño de la empresa. En este tipo de empresas el capital pertenece al estado y. mediana y gran empresa. La empresa mediana cuenta con más maquinaria y menos mano de obra. Define el tamaño de la empresa con relación a la cobertura de mercado y monto de ventas. su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social. Cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y su finalidad puede ser lucrativa o altruista.Privadas. El número de empleados que laboran en una empresa es comúnmente el parámetro que se utiliza para definir.Personal.Nuevas.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Origen del Capital... 3. la micro. pequeña. Depende del origen de la aportación del capital y del carácter a quienes dirijan sus actividades... generalmente. Se ha encontrado (Plaza & Janés. 1990). siempre que no se trate de sustitutos de otros que ya se produzcan en éste. 2. que «Se considera pequeña empresa la que emplea menos de 50 personas. siempre y cuando el mencionado déficit sea considerable y no tenga su origen en causas transitorias. . 4. 9 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Se dedican a la manufactura o fabricación de mercancías que no se producen en el país.Financiero. y mediana la que cuenta entre 50 y 250 empleados «. . Las empresas pueden ser de acuerdo a un criterio económico: . Magnitud de la Empresa.Necesarias. En una pequeña empresa por lo general la producción es artesanal y sí en ocasiones está mecanizada requiere aún de mucha mano de obra. Las empresas pueden clasificarse en: 1.Producción.

el crecimiento de estas empresas exige otro estilo y especialización.Sociedad cooperativa 7.Sociedad anónima 5. un ejemplo es la creación de Apple Computer.Semi-básicas. en sus artículos 1o. por ejemplo.Secundarias. son las pequeñas con verdadero potencial. Fabrican artículos no comprendidos en los grupos anteriores.Sociedad en comandita por acciones 6. Aquellas industrias consideradas primordiales para una o más actividades de importancia para el desarrollo agrícola o industrial del país. En segundo lugar están las empresas que tienen algo diferencial. reconoce una categoría especial dentro de la clasificación de las sociedades: la sociedad de capital variable. Producen mercancías destinadas a satisfacer directamente las necesidades vitales de la población. . ejemplo de estas son: una empresa de consulta.Sociedad en comandita simple 3.M.Sociedad de responsabilidad limitada 4. una cierta personalidad que les da una ventaja competitiva.Sociedad de responsabilidad limitada de interés público La Ley General de Sociedades Mercantiles. una agrupación de taxistas. . . según Puente y Calvo (1970) es: 1. etc. nada qué les confiera una ventaja competitiva apreciable. La clasificación que la Ley Mercantil Mexicana hace de las sociedades mercantiles.Sociedad en nombre colectivo 2. . se convirtió en una empresa mundial. y 213 al 221. Categorías de Liles. Una tercera categoría. último apartado.. . . 10 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. . Constitución Legal.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO .Básicas. fracción VI. una escuela de danza. . su característica común es haber descubierto algo (producto o servicio) realizando una aportación importante a la calidad de vida. En primer lugar las empresas que llama Marginales. se trata generalmente de empresas fundamentadas en las habilidades de una persona o un grupo. no poseen ningún rasgo diferencial o creatividad. Patrick Liles clasifica en tres categorías a las empresas. . . Steven Jobs comenzó en un pequeño taller casero y en muy pocos años.

el trabajo de los metales. la empresa pequeña y mediana ha ofrecido una alternativa para el proceso de la industrialización. El censo industrial de 1971 reportó un total de 118. La pequeña industria. cada día en aumento. Así. tenía como fuente creadora las necesidades primarias del hombre como: el tallado de la piedra. se formó no sólo como fuente de abastecimiento de bienes para el consumo. de los cuales el 64. La pequeña y mediana industria contribuyen a elevar el nivel de ingresos de la población. que ocupan las posiciones clave en la organización y cuya acción se hace sentir en todas las áreas de la empresa.44% equivalen a 523 industrias con capital contable mayor de 25 millones de pesos. esto puede ser mediante una adecuada administración. obliga a los hombres de negocios a entender dónde están situados hoy y dónde estarán en un futuro cercano. la cual es imprescindible para una eficiente operación. . que deben articularse en un conjunto coherente. el 34. la manufactura de prendas de vestir y ornamentales. Estamos plenamente convencidos que la pequeña y mediana empresa tienen un papel esencial en el entorno económico presente y futuro. Históricamente. Las pequeñas y medianas empresas existen en tres ramas principales. de las operaciones. Por ello es necesario evitar que fracasen este tipo de organizaciones. y es básicamente la industria de modestos recursos de donde se apoyó la Revolución Industrial y con ello la tecnología que hoy desarrollan y fomentan las grandes empresas. pero tienen un papel esencial en nuestra economía. la comercial. éstas son: la industria. y la de servicios. sino también como activador del desarrollo de las fuerzas productivas. Integra empresarios y promotores. técnicos y especialistas. de las actividades.4% son industrias medianas y pequeñas. surgida años antes de que se originara el capitalismo industrial.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO IMPORTANCIA DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA La Administración de las Empresas ha entrado en una nueva fase de su evolución. La administración en las empresas modernas pequeñas y medianas está dividida entre los diversos agentes a los que van a darse atribuciones y funciones especializadas. Cada una de estas ramas tienen características específicas que las identifican.740 establecimientos de la industria de transformación. administradores.92% talleres y artesanías y sólo el 0.M. así como el interrumpido crecimiento de las empresas. etc. La complejidad. También reconocido que la pequeña y mediana empresa ofrecen una oportunidad para una continuada expansión del sistema económico del país. la competencia. etc.. al crear un mecanismo redistributivo de la propiedad entre parientes y 11 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.

ha provocado que las limitaciones de una pequeña producción dificulten la absorción de los incrementos señalados. Es casi imposible predecir con exactitud los detalles de la tendencia futura de estas empresas.La mayoría de las empresas se califican como medianas y pequeñas.. ha aparecido la división del trabajo en casi todas las actividades productivas. Administración. mientras que el personal de oficina ha aumentado. se enfrentan a una serie de problemas que obstaculizan su desarrollo. Esto determina condiciones de desventaja en su competencia con las grandes empresas y sobre todo con empresas transnacionales.. aunque en forma moderada la "fusión". existen de manera predominante y en ocasiones casi absoluta en los países subdesarrollados y coexisten con las grandes empresas aun en los países más avanzados. . La mayoría de éstas comienzan a una escala relativamente modesta y experimentan solo un crecimiento moderado. los equipos automáticos y la abundante energía mecánica han tomado a su cargo gran parte del trabajo que el hombre acostumbraba a realizar por sí mismo.Uno de los problemas de mayor importancia al que debe enfrentarse y resolver la pequeña y mediana empresa es su incapacidad en la administración.. ya que cuentan con un administrador. que no es especialista. sin embargo. sino un "generalista". en nuestro medio se ha visto. en el aumento de los precios y costos de producción. se ha hecho más dependiente de los demás para obtener bienes y servicios que requiere. Las máquinas. existen indicios al respecto: Aumento en la especialización.El hombre ha estado buscando siempre métodos para disminuir el volumen de trabajo que debe realizar para hacer frente a las necesidades de su existencia. sin embargo.. etc. La pequeña y mediana empresa tienen una importante función que desempeñar. No obstante que la pequeña y mediana industria poseen una posición importante en la generación de empleos en el país. Algunos de estos problemas son: Inflación.Al mismo nivel que el hombre se ha especializado más en sus habilidades y esfuerzos productivos. por lo cual es necesario ir eliminando las causas principales que frenan su desarrollo.La incidencia del proceso inflacionario. servicio médico. por lo tanto el número de trabajadores dedicados a trabajos directamente productivos ha disminuido.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO amigos que son quienes forjan una idea e inician una actividad industrial en pequeña escala.Paralelo al avance tecnológico. Ascendiente interdependencia..M. El cambio a empleos burocráticos.. 12 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Tendencia hacia la fusión. alimento. por ejemplo: vestido.

pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs). 2004).A ROBERTO CARLOS REYES PABLO El éxito de una empresa depende. requieren de reconocer y superar no sólo los obstáculos económicos y técnicos. Estos dos factores han conducido a considerar efectos en el manejo y operación del medio ambiente tanto para el segmento gubernamental como para una parte importante de las empresas localizadas en las regiones del país. México experimentó cambios como consecuencia de su crecimiento económico. Martínez y Roca. el cual enfrenta no sólo retos económicos de ser competitivos a bajos costos. son en su mayoría las denominadas micro. aquellos relacionados con las actitudes y culturas que imperan al interior de la organización. principalmente las pequeñas. . Hauschnik (2002) plantea que la mejora en el desempeño ambiental de las empresas. sino también tomar en cuenta los factores de carácter ambiental (Villarreal y Villarreal. como el de comercio y de servicios. en la producción y consumo de bienes y servicios. así como de su rápida inserción en el mercado mundial. es el sector empresarial. 2002). El elemento clave que afecta y se ve precisado a ajustarse a dichos efectos en la relación desarrollo económico y medio ambiente. Es por ello importante impulsar el desarrollo de novedosos instrumentos de asesoría y capacitación para fomentar en las pequeñas empresas la gestión ambiental. muchas de ellas fundamentales en las cadenas productivas (Anzola. las cuales representan barreras para el desarrollo y competitividad de las mismas (Ward.M. la mayoría afronta el reto de permanecer en el mercado no solo siendo competitivos sino también internalizando costos como los ambientales. UNIDAD 2: EL AMBIENTE DE LAS EMPRESAS: MICRO. mismos que continúan siendo para éstas. 2000. en gran medida. 2002) comúnmente considerados externos a la producción. No obstante. reconociendo el papel que tiene el medio ambiente. En la última década del pasado siglo. En la economía mexicana. 2003). de materias primas e 13 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. un problema. tanto del sector industrial. distribución y consumo de las empresas y sus mercados. los datos estadísticos indican que la parte más importante de las empresas que participan en actividades productivas. dada la falta de comprensión respecto a modos y formas de gestionarlos en la organización (Corona. de su conocimiento de técnicas administrativas modernas y de su capacidad para ponerlas en práctica. sino también. las cuales requieren orientar esfuerzos al cambio de actitud y del concepto de desarrollo basada exclusivamente en el crecimiento económico. PEQUEÑA Y MEDIANA EN MEXICO.

tal como sucede en países altamente industrializados. la situación crítica de subsistencia que las MiPyMEs viven en la actualidad. logran cambios en sus hábitos de trabajo. la determinación e implementación de medidas de beneficio económico y organizacional sean más atractivas y de una mayor prioridad para la aplicación. sino reducir 14 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. la mejora en la capacidad de implementar cambios y en la reducción de emisiones. La Gestión Ambiental y la competitividad Las experiencias vividas con diferentes herramientas de gestión ambiental y programas de prevención y protección al ambiente en los estados de la República Mexicana y en países latinoamericanos. donde se crea conciencia y conocimiento sobre los aspectos ambientales por parte de productores y consumidores. conservar el recurso agua en la región. . En países como México. desechos y efluentes como consecuencia de los anteriores aspectos. las cuales se constituyen en el elemento primordial para lograr la sustentabilidad. Existen numerosos casos ejemplares de empresas que a través de la implementación de medidas de Buena Gestión Empresarial. Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyMEs). dándose el caso de que en muchas de ellas. adoptando una postura participativa (Semarnat. no obstante que tal vez este beneficio ambiental no fue su intención primordial.M. afectan su desempeño competitivo. situación que se recrudece por la falta de incentivos gubernamentales que orienten a los empresarios a considerar la variable ambiental como elemento contextual determinante en sus actividades. dada por el ahorro de costos de producción. que una medida con un claro beneficio ambiental. sensibilizar e involucrar en acciones programadas con objetivos ambientales a las Micro. demuestra que es muy difícil alcanzar. sensibilizar al empresario a identificar opciones de una triple ganancia. 2003). y por consecuencia.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO insumos. es un concepto que motiva al empresario a encauzarse en el camino de la gestión ambiental y en general modifica la percepción ambiental que posee. En este tenor. obteniendo con esto ahorros económicos notables al eficientar su consumo de agua potable.

puesto que para muchos. El Programa Gestión Ambiental Rentable (GAR) Es así como una respuesta ante la necesidad de solucionar las debilidades organizacionales y la resistencia estructural y cultural de las Micro. generando con ello un cambio en la actitud del participante. . que derivaron en un considerable potencial de reducción de costos de producción.M. es decir. si es ambiental. con conocimiento de causa. sólo implica costos adicionales (Irigoyen.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO convenientemente la factura de agua de proceso o servicios. optimizar el desarrollo organizacional de las empresas e incrementar la seguridad de sus trabajadores y de la comunidad donde se ubican. ha sido determinante. año en que se iniciaron en México las primeras aplicaciones de lo que hoy es el Programa GAR. que en México y la mayoría de países latinoamericanos. es el Programa Gestión Ambiental Rentable o GAR por sus siglas. he logrado madurar tres ideas que están estrechamente ligadas a la vida y continuidad del Programa GAR en México y que a continuación se mencionarán. Se acepta el hecho. La experiencia con el Programa GAR Desde 1998. mejoramiento del desempeño ambiental. Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyMEs) ante los procesos de cambio. el cual busca elevar la competitividad de las MiPyMEs. siendo poco aceptada y tradicionalmente rechazada la idea de que la gestión ambiental es rentable. Los talleres de capacitación GAR ayudan a las MiPyMEs a identificar oportunidades de ganancia mutua. beneficios de carácter organizacional. calidad y seguridad para MiPyMEs latinoamericanas. esto parece una contradicción. Un claro beneficio económico anima a los empresarios a introducir medidas que conllevan una disminución del impacto ambiental negativo de sus actividades productivas. fomento de la seguridad y la protección de la salud. Actualmente y con más de diez años en la actividad de consultoría y capacitación en temas como ambiente. mejorar su operación a través de la implementación de un sistema de gestión que ayude a reducir los costos de operación y el impacto ambiental. 15 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. El Programa se imparte en forma de talleres con una metodología de aprendizaje vivencial con la que se fomenta el hábito de la auto-reflexión y auto-monitoreo continuo. el medio ambiente no es aún un área prioritaria para los empresarios. GAR se desarrolló en base a la experiencia obtenida por la implementación de diversos cambios en las empresas de diferentes países del mundo. la influencia que éste ha ejercido en mi actividad de consultor internacional en gestión ambiental empresarial. no puede ser rentable. disminuyendo la resistencia al cambio y eliminando la idea de que incluir los aspectos ambientales en los procesos productivos. 2001). tal como se observó en los casos de aplicación del presente estudio.

y en este sentido son las dos últimas en las que se centraron los posteriores trabajos de aplicación en empresas mexicanas.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO o La primera de ellas. como un concepto práctico y aplicable a la medida de la realidad de cualquier empresa que se interese en llevarlo a cabo. a diferencia de otras herramientas ambientales de implementación. La tercera tiene que ver con el hecho de que gestionando correctamente los costos ambientales de una organización. ésta puede obtener ahorros económicos importantes y ciertas ganancias. 16 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Y la última idea tiene que ver con el hecho de que este programa puede ser la base para la instalación de un Sistema Integral de Gestión (SIG) al vincularlo con los aspectos de seguridad y calidad en la empresa. en que se han proporcionado 12 programas completos y varios módulos individuales que en conjunto suman más de 1100 horas de capacitación para más de 200 personas provenientes de algo más de100 empresas de todos los tamaños y giros conocidos en el país (Canacintra-GTZ. 2004) 3. o o o o Dichas ideas se han trabajado conforme ha evolucionado el Programa GAR desde sus aplicaciones iniciales a la fecha. Como es posible observar. las ideas contenidas en los anteriores párrafos son verdaderas preguntas de investigación dentro del área de gestión ambiental del sector privado. sino factores internos susceptibles de ser incorporados al precio final del producto o servicio. es posible percibir un concepto abstracto como es el desarrollo sustentable. . no deberían considerarse externalidades.M. es que a través de este programa. Una idea más es que el Programa GAR puede ser compatible y sinergizante con cualquier tipo de instrumento de gestión ambiental que una empresa desee implantar en su organización. está relacionada con el potencial que el programa tiene como herramienta para lograr el cambio de actitud de los participantes hacía el medio ambiente. La segunda idea. puesto que los pasivos ambientales de una empresa.

Constituyen. Pero "no todas son rosas" en las empresas de familia. motivados por asuntos familiares que se trasladan a las operaciones del negocio. En general podemos señalar las fortalezas y debilidades que más se destacan en las empresas familiares: Fortalezas • • • • • • • • Confianza mutua Intereses comunes por parte de los integrantes Comunicación fluida Tienen un ideal compartido Sacrificio y gran dedicación personal para lograr el éxito Autoridad reconocida Intuición. Hay más confianza entre los miembros que la integran y con los empleados externos muchas veces se establecen lazos afectivos. Se conocen como negocios familiares aquellos emprendimientos manejados por el grupo familiar. Además participan en la generación del Producto Bruto Interno en una gran proporción y son las principales creadoras de fuentes de trabajo. liderazgo.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO UNIDAD 3: LA EMPRESA FAMILIAR. alrededor de un 70 % de la mano de obra ocupada. Las empresas de familia tienen ventajas importantes cuando todo funciona correctamente.M. según estudios realizados. voluntad e innovación Alto nivel de exigencia 17 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. entre un 80 y un 90 % del total de los negocios de un país. porque también se enfrentan a un conjunto de problemas. Esto contribuye a la armonía en la relación de trabajo. .

) o encuentran oportunidades para desarrollar una vocación común.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Debilidades • • • • • • • • • • Intereses personales en conflicto Manejo autocrático de la empresa donde se exige lealtad absoluta a las ideas y conceptos del dueño de la empresa y sus familiares Odios y recelos entre los integrantes Rigidez o poca disposición al cambio y a las críticas Facciones divididas. más aún cuando es la mujer la iniciadora del negocio. Para evitar esta situación es conveniente llegar a un acuerdo previo. Es una experiencia gratificante pero no libre de tensiones. Otra cuestión que tiene efectos traumáticos sobre la empresa. que es motivo de preocupación. que contemple: • • • Cuál de los dos cónyuges quedará con la empresa. . "Lo único que se habla son los temas de la empresa". donde se fomenta la murmuración y las relaciones informales Se reivindican sacrificios anteriores como método de valoración Refugio de ineptos El "hoy" es lo importante Poca disposición para delegar autoridad y responsabilidad Sobrevalúan la propia experiencia y se resisten a incorporar especialistas o profesionales Matrimonios empresarios Muchas parejas (matrimonios) se convierten en empresarios porque comparten una profesión (arquitectos. 18 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. La convivencia puede estar dominada por los asuntos de negocio. Cómo será la forma de pago que recibirá el otro cónyuge por su parte en la compañía. está vinculada con la participación en el poder y la toma de decisiones. etc. Esto puede llevar a la ruptura de la sociedad. Acuerdo de venta de la empresa a terceros. en caso de divorcio. Un área problemática. ingenieros.M. Los horarios de trabajo suelen ser agotadores y se descuida la atención de los hijos y del hogar. es cuando se produce el divorcio de la pareja de empresarios. perdiendo de vista la relación afectiva. En este caso es conveniente que se asignen las áreas específicas de responsabilidad y tener un acuerdo que detalle el tipo de decisiones que deben contar con la aprobación de ambos.

• • Edad y 0 a 16 años 17 a 25 años Buscan enseñar. para luego integrarse plenamente. colaborando en algunas actividades. 26 a 40 años 19 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. se debe contar con un plan de sucesión que se verá más adelante. Grande y más compleja. • Tienen como meta expandir los negocios.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Incorporación de los hijos Muchas empresas familiares tarde o temprano incorporan a los hijos en el negocio. Empuje. Variables Etapa I 0 a 9 años • Etapa II 10 a 20 años • Etapa III 21 a 30 años • Edad y naturaleza de la Empresa familiar Demandó tiempo. porque aparecen personalidades conflictivas. Hay negocios que no sobreviven la segunda generación por falta de interés de los hijos en continuar la actividad.M. Para que esas transferencias sean exitosas. Disminuyen las ansias de superación. de acuerdo a las distintas etapas de los ciclos de vida que atraviesan cada uno de ellos. esfuerzo y dinero. la empresa familiar evoluciona transitando por distintas etapas que pueden caracterizarse en tres: creación y desarrollo. dinamismo y creatividad. • Buscan nuevos intereses. • No quieren dejar de tener responsabilidades. • Estratégicamente necesita de un recambio en la dirección y aportes para inversión. En el siguiente cuadro se muestran los rasgos distintivos que se manifiestan en la empresa. etc. en el padre o fundador y en los hijos. Centralización del poder en su persona. Madurez y consolidación. • Trabajan para ellos mismos. porque no se aceptan las nuevas ideas. Así como los productos y servicios pasan por un ciclo de vida. 51 a 70 años • Pequeña y dinámica. Languidece. Es frecuente que se inicien desde pequeños en las tareas de la empresa. o porque tienen criterios distintos para dirigir la empresa. . 25 a 35 años • • 36 a 50 años • Edad y características de los padres. • Compromiso con el éxito del negocio. maduración y languidecimiento. Estas etapas coinciden con el ciclo de permanencia del fundador o dueño de la empresa. Las transiciones muchas veces se presentan difíciles.

Y existe una resistencia natural al cambio. con un gran respeto hacia el fundador como líder. El proceso en la toma de decisiones se hacen cada vez más difícil. pretenden introducir cambios y métodos que chocan con los criterios de los fundadores. Por lo general uno de los hermanos es el que tuvo la idea inicial y los demás se van integrando en forma solidaria. cuyos intereses conspiran contra la propia empresa y hacen peligrar su existencia. Se forman grupos dentro de la empresa como si fueran pequeñas "cortes". Se cuestiona la autoridad del líder y con el paso del tiempo aparecen en escena los hijos y sobrinos de los propietarios. • • • • Buscan independencia.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO • característica de los hijos. • Desean lograr su propia identidad. . Quieren asumir sus propios riesgos. Pero con el transcurso del tiempo cuando los hermanos se casan y van formando sus respectivas familias el espíritu original se va resquebrajando. Para resolver este salto generacional se dan tres circunstancias: 20 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Primeras experiencias de trabajo en la empresa. • Quieren romper con lo tradicional y provocan crisis con sus padres. El jefe y fundador de la compañía está convencido de ser el único depositario de la verdad con respecto a la solución de los problemas de la empresa.M. que tienen su propia visión de la empresa. por ser el autor de la iniciativa. que reconocen un tronco familiar común y existen fuertes lazos afectivos. porque durante mucho tiempo dominó todos los factores y se aseguró un sistema de lealtades personales por parte de familiares y no familiares que trabajan en el negocio. La primera generación estuvo ocupada en el "hacer" y no tuvo tiempo para adquirir nuevos conocimientos o capacitarse en nuevas disciplinas. Etapa de la niñez y adolescencia. Las primeras etapas se caracterizan por un marcada lealtad del grupo y un gran espíritu de cuerpo. saber escuchar y analizar para darles el lugar que corresponde. nuevos afectos y aparecen en juego otros intereses económicos. Este salto generacional que irrumpe en la empresa. debe ser tratado por quién ejerce el liderazgo con espíritu de diálogo. • Buscan su desarrollo profesional. porque hay nuevas opiniones. Tienen relaciones turbulentas con el entorno familiar. Empresas de hermanos Estas empresas tienen como iniciadores a dos o más hermanos.

Asignar los recursos. • • • • • • LA FAMILIA Etapa El fundador y propietario. Problemas de evolución en las empresas familiares La problemática que enfrentan los emprendimientos familiares en las distintas etapas de su desarrollo. Cultura de la empresa. Sucesión Distribución de utilidades. Financiación de la empresa. que se pueden sintetizar en los siguientes cuadros. Distribución de utilidades. . Cómo financiar el crecimiento. Control de las inversiones. Lograr la armonía y el trabajo en equipo. tomando como referencia lo que ocurre con la "empresa" por un lado y con "la familia" por otro. • • Crecer Brindar fortaleza estratégica. tiene características particulares. LA EMPRESA Etapa Creación de la empresa Problemas que debe resolver la dirección • Sobrevivir • Profesionalización de la empresa. Liderazgo y sucesión.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO • • • Derrocar previamente al jefe Su desaparición física Su convencimiento Sin dudas que la última es la opción más aceptable y lógica. Conservar la propiedad en manos de la familia. • • • 21 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. • Planificar la transmisión del patrimonio.M. Tránsito de una conducción personalista a una dirección profesional. • Los hermanos son socios. • • • Sucesión. • Empresa con varios negocios. Problemas de la familia • Seguridad económica del grupo familiar. Estrategia corporativa. Para ello se puede acudir a la ayuda externa (consultores) o establecer un mecanismo de consenso que posibilite realizar sin mayores traumas la incorporación de los nuevos integrantes. Integración de los miembros de la familia en la Diversos miembros de la familia son propietarios.

Cómo se atenderán la necesidades financieras de los familiares. Cómo será el régimen de remuneraciones y evaluación de desempeño.M. Nivel de educación. . Cómo será la promoción y que condiciones se deben reunir para llegar a la presidencia.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO • • empresa. Transmisión de la cultura de la empresa a los nuevos miembros de la familia y a los accionistas. El éxito radica en establecer reglas claras. Si puede trabajar a tiempo parcial. Tarea a desarrollar. que sean conocidas y compartidas por todos. se pueden implementar una serie de normas mediante un "contrato verbal" entre padres e hijos. Si pueden ingresar todos los hijos o se pondrá un límite. Forma de armonizar las relaciones entre la familia y la empresa Para evitar posibles conflictos entre la familia y la empresa es necesario regular este vínculo y garantizar el logro de los objetivos del negocio por un lado y por otro las aspiraciones y armonía en la relación familiar. Cuál será la política para la distribución de utilidades. Los fundamentos que pueden servir de base para la redacción de las reglas son: • • • • • • • • • • • • • • • Determinar el momento y circunstancia en que los hijos pueden ingresar a la empresa. Qué ocurrirá cuando los hijos se divorcian. 22 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Edad mínima para ingresar. Si deben contar con experiencia previa. Para cumplir esta finalidad. Cuales son los criterios para acceder a la propiedad de la empresa. o pueden formalizarse a través de un "protocolo familiar" o "reglamento familiar". Si va a ocupar un puesto vacante o se va a crear uno para tal fin. Definir los valores y la cultura empresaria que se quieren mantener. Resolución de conflictos entre los propietarios.

La empresa es como un hijo suyo. Las conclusiones a la que han arribado diversos investigadores sobre las razones por las cuales el dueño de la empresa familiar retrasa la sucesión. Los hijos no están preparados para sucederme. Es muy difícil de alcanzar ese objetivo. Temor a no tener nada que hacer. Trabajan en algo que será propio. poder. La complejidad del traspaso hace peligrar la continuidad misma de la empresa.M. Temor a perder el patrimonio propio.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO La sucesión en la conducción de la empresa familiar El traspaso generacional de la dirección de una empresa familiar debe lograrse de un modo armonioso. (por no saber que hacer cuando no se tiene el poder). y en la práctica sólo el 30 % lo consigue. Está identificado totalmente con ella y no permite que nadie meta las narices en ella. Los hijos deben estar interesados en continuar con el negocio. 23 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. que le ha dado prestigio. Ahora es cuando "estoy en forma" para hacer lo más difícil e importante. El desarrollo de la personalidad y la preparación de los sucesores juega un rol fundamental. Tuvo experiencias negativas. No tienen otra alternativa. La mayoría tiene efectos traumáticos. No "saber" cómo hacerla sin crear problemas entre los hijos. Esperar hasta tener un patrimonio lo bastante grande para permitir "divisiones" entre los hijos. "La inició y le salió mal". etc. reconocimiento social. Por eso el fundador tiene tantas dificultades para delegar su autoridad. tanto para la familia como para la compañía. Las motivaciones para trabajar en la empresa familiar pueden ser de diversa índole: • • • • Les gusta lo que hacen. fueron las siguientes: • • • • • • • • • Disfruto haciendo lo que hago. Los hijos no quieren trabajar en la empresa familiar. ni siquiera los familiares más cercanos. Para el fundador la empresa es "una extensión de si mismo". . Se sienten cómodos.

M. Rotar por las distintas áreas de la empresa. el próximo paso consiste en lograr un buen acople en el proceso de traspaso de la dirección de la empresa. que no se limite solamente a "viajar" o "practicar algún deporte".A ROBERTO CARLOS REYES PABLO A continuación se detallan los requisitos esenciales que debe reunir la preparación de los sucesores: a. Adquirir experiencia en otra empresa. • • • • • Debe existir un protocolo familiar. El objetivo debe ser la satisfacción del cliente. . Condiciones que favorecen una transición sin inconvenientes: En relación con la empresa. Es necesario recrear un trabajo participativo. participando en entidades sin fines de lucro o gremiales empresarias. tomando en cuenta la competencia y el entorno en el que debe actuar. 24 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. La dirección se debe orientar hacia un sistema de gestión estratégica. orientando el negocio hacia el cliente. g. por ejemplo. b. Hay un buen plan de sucesión y una preparación del sucesor. h. d. Encargarse de tareas concretas dentro de la empresa. Muchas personas le dan sentido a su vida después de conducir una empresa. f. Recomendaciones Una vez que ya está designado y preparado el sucesor para reemplazar al fundador. e. Se le debe dar la oportunidad de ejercer como "empresario". Conocer las ventajas competitivas del sector y de la empresa familiar. Participar en las decisiones. El fundador se retiró gradualmente de las decisiones diarias. facilitando la comunicación con el entorno familiar para mantener la unidad. Se debe recrear un marco propicio para el trabajo en equipo. La sucesión tuvo lugar en un momento en que la empresa disfrutaba de "buena salud económica". Deben aprender a dirigir. Se adaptaron los órganos de conducción de la empresa. c. Asignarle "tareas duras y difíciles". Se deben evaluar las fortalezas y debilidades respecto de la competencia y las amenazas y oportunidades del entorno. El fundador debe tener un proyecto realista para desarrollar.

La información requerida para tomar la decisión de iniciar una empresa. La primera consiste en definir si habrá que iniciar una empresa nueva. Cuál es su mercado actual. b) Una administración deficiente de las empresas existentes son el resultado de que el mercado no esté cubierto adecuadamente por éstas. Por qué desea vender el actual propietario. Cuando se desea establecer una empresa. el patrimonio y los órganos de conducción. 2. Valor de la empresa. Estas son las siguientes: a) Una expansión real y permanente del mercado que haga que éste no esté siendo cubierto adecuadamente por las empresas ya existentes. . es necesario que el interesado analice varios factores existentes de ésta: 1. 25 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. 5. a fin de efectuar una adquisición prudente. La segunda consiste en definir si hay que comprar una empresa ya operando. Situación de las instalaciones físicas.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO En relación con la familia. 3. • • • • La familia comparte los objetivos y puntos de vista comunes sobre la empresa. UNIDAD 4: CONSIDERACIONES PARA LA CREACION DE EMPRESAS MICRO. Condiciones financieras. Existen dos razones válidas que justifican el establecer una nueva empresa en donde existen similares. es de alguna manera parte de la administración de una empresa. Los factores a analizar antes de comprar una empresa.M. surgen dos alternativas que analizar detalladamente. Hay un alto grado de confianza entre los miembros de la familia. Aspectos legales. 4. o bien. comprar una ya existente y los métodos para captar tal información. PEQUEÑA Y MEDIANA. 6. La familia estableció procedimientos para decidir casos de emergencia. La familia desarrolló mecanismos para la resolución de conflictos.

tendrá mayor probabilidad de éxito. 26 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Cada una de ellas es esencial para la operación de la empresa. En la fábrica o el comercio. El éxito en las empresas requiere efectividad tanto en la producción como en la mercadotecnia. la depreciación permitida.M. ya que la supervivencia y éxito de una pequeña o mediana empresa es el resultado de una combinación de factores. las cuales permitan realizar una evaluación de la misma. El crecimiento de los mercados en países en proceso de desarrollo como el nuestro. Las máquinas de una fábrica pueden ser para propósitos generales específicos. mayoreo. distribución. La pequeña y mediana empresa produce varios bienes que constituyen una línea de productos. Las instalaciones físicas para manejar las operaciones industriales. ha sido un factor determinante para el incremento de oportunidades que tiene el pequeño o mediano empresario para iniciar negocios a nivel nacional e internacional. enseres y herramientas.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO El estudio y el análisis de una empresa nueva son mucho más difíciles y mucho menos precisos que el estudio de la compra de una empresa existente. El establecimiento de una empresa depende en gran parte del mercado. . Es frecuente observar que el propietario de una empresa no hace un análisis detallado del lugar donde se ubicará ésta basándose en ciertos factores. en muchas ocasiones esta decisión es muy superflua. sea pequeña o mediana. precios. el costo de conversión por unidad de producto resultante del uso de su equipo para propósito general o especial. La adquisición o renta de un edificio es sólo el primer paso para contar con las facilidades físicas para iniciar una empresa. Con frecuencia se requiere tomar decisiones respecto a si una línea de productos debe mantenerse constante. publicidad y promoción de ventas. Un negocio bien ubicado. equipo. cualquiera que sea su tipo. la empresa pequeña o mediana deberá tomar en consideración: línea de productos. comerciales o de servicio incluyen edificios. etc. su duración. el costo de mantenimiento del equipo. Un pequeño empresario debe conservar el costo inicial. Al formular un programa de mercadotecnia. Todo tipo de empresa tiene la necesidad imperativa de una buena ubicación. reducirse o ampliarse. es necesario hacer una análisis técnico que garantice una adecuada ubicación. también hay necesidad de máquinas y equipo para manejo de materiales. La realidad es que. la importancia del mercado para el éxito de la empresa jamás puede subestimarse. Ya sea pequeño o mediano comerciante en ventas al menudeo. servicios o fabricante. requiere de una adecuada ubicación. no existen estadísticas anteriores de las operaciones de la empresa. Con frecuencia estas razones le parecen al propietario suficientes y no procede a realizar un análisis objetivo de la ubicación de la empresa. Por tanto.

En la pequeña empresa. En consecuencia. destreza y educación. Las sociedades se rigen por la Ley General de Sociedades y Mercantiles y las disposiciones de la Ley de Instituciones de Crédito y Títulos de Operaciones de Crédito para sociedades con fines financieros. es el desempeño efectivo y coordinado del personal lo que constituye el propósito de diseñar una estructura organizacional. en consecuencia. o que delegue la responsabilidad en su jefe de personal. una sociedad se forma con rapidez. La empresa no puede ser mejor que las personas que la componen. En realidad. el recurso humano es de vital importancia para la pequeña y mediana empresa. Si el pequeño y mediano empresario no puede compartir directamente con las grandes empresas en la contratación. seleccionar. Habrá que conocer la naturaleza del problema y utilizar una asesoría jurídica competente. contratar y capacitar gente adecuada para la empresa de que se trate. Las empresas requieren de personal a diversos niveles para que desarrollen las actividades planeadas y lograr los resultados requeridos. Los empleados son un activo valioso. con fines lucrativos (mercantiles) o fines no lucrativos (civiles). las empresas pueden ser propiedad de una sola persona (empresa individual) o de varias personas (asociaciones o sociedades). mientras que la "especificación" describirá al individuo más apropiado para llenarlo en términos de experiencia. debe tomar en cuenta a los que son capataces pero que están excluidos de la contratación de la empresa grande. influye en el futuro de ésta. En México. el empresario siempre debe reconocer que está organizando el trabajo de personas.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Iniciar una empresa requiere varias decisiones que implican considerar aspectos legales. En la "acción de organizar". 27 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. el propietario debe intentar obtener individuos para su personal inicial y cuyas capacidades y aptitudes complementen sus propias habilidades. Conviene preparar una descripción y especificación de cada puesto en la empresa. Debido a su naturaleza voluntaria. La "descripción" debe delinear brevemente toda función principal que comprenda el puesto. Bien sea que el propietario lo haga personalmente. Es importante mencionar que una sociedad es una asociación voluntaria de dos o más personas para emprender como copropietarios una empresa para beneficio mutuo. El éxito en las empresas dependerá en alto grado de la pericia y juicio que se ejerza para atraer. desde el punto de vista jurídico. Cada uno de los empleados ayuda con su trabajo en la operación de la empresa y.M. .

Cuesta dinero promover y organizar una empresa. . un nicho de mercado) en el que el emprendedor determina o supone que puede obtener ganancias al ofrecer productos y/o servicios que las grandes empresas no ofrecen. emprender una pequeña empresa es vista por muchos emprendedores como una solución. En términos de nivel de vida y nivel de satisfacción.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Además se deben determinar las necesidades financieras y reunir el capital inicial necesario. Una de las actividades más inquietantes y potencialmente gratificante en que puede participar todo tipo de gente es el de iniciar y operar una empresa propia. d) Etapa de expansión-consolidación. el estudio de las potencialidades de una empresa requiere de inversión de tiempo. las principales son las siguientes: • La identificación de una oportunidad en el mercado (por lo regular. es ilimitado lo que se puede lograr a través de una pequeña o mediana empresa. El impulso de las sugerencias de familiares o amistades para que el emprendedor establezca un nuevo negocio o empresa por cuenta propia.M. esfuerzo y dinero. ya que son los pasos básicos para iniciar una empresa nueva. De manera general. La tenencia de un producto o servicio que apasiona al emprendedor. al punto de querer producirlo y comercializarlo por cuenta propia. Pero hay que considerar qué inversión aumenta en gran medida las oportunidades de éxito de una nueva empresa. Igual que la investigación previa a la compra de una empresa existente. Situaciones que Originan la Creación de Pequeñas Empresas: Existen diferentes situaciones que despiertan en muchos emprendedores el deseo y el compromiso de iniciar una pequeña empresa. sin embargo. c) Etapa de crecimiento. Y requieren una atención y un cuidadoso estudio para asegurar el éxito. es no realizar una cuidadosa estimación y planeación de las necesidades financieras. se puede expresar que existen cuatro etapas en el desarrollo de una empresa: a) Etapa preliminar. La realidad económica en la que las oportunidades laborales son escasas o los salarios muy bajos. por tanto. • • • 28 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. b) Iniciación de la empresa. Un peligro común en el establecimiento de nuevas empresas.

diseñarse y administrarse como sistemas mediante los principios generales del diseño.M.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO • El hecho de poder trabajar en familia o de brindar trabajo a otros miembros de la familia. una serie de manuales y equipo de procesamiento de datos (una serie de elementos) que escogen. induce a uno de los cónyuges a emprender una pequeña empresa.Los elementos de cada uno están unidos funcionalmente y en cuanto a operación. SISTEMA DE INFORMACIÓN A LA GERENCIA Un grupo de gente. en los países latinoamericanos muchas mujeres inician un negocio cerca de casa o en el domicilio (como una peluquería. EXISTEN VARIAS CARACTERISTICAS COMUNES DE LAS ORGANIZACIONES Y DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: 1. La pérdida de un empleo. Por ejemplo.Ambos son procesos que van hacia delante de donde se infiere que son dinámicos y no estáticos.y que hay que tener en cuenta su naturaleza cambiante. una librería o un restaurante) para colaborar con los gastos del hogar y con el paso del tiempo comienzan a contratar personal hasta que se constituyen en una pequeña empresa. de crecer por cuenta propia y de generar riqueza. almacenan. 3. El deseo de ser dueño del propio destino.mediante el suministro de información a los gerentes cuando pueden utilizarla más eficientemente (suministro de información en una referencia de tiempo).. Vemos aquí la necesidad de diseñar un sistema de información de modo que permita la 29 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. .Los sistemas de información y organización pueden analizarse. procesan y recuperan datos (manipulación de datos y materia) para disminuir la incertidumbre de la toma de decisiones (búsqueda de una meta común). La necesidad de tener un ingreso adicional para la familia que por lo general.. • • • UNIDAD 5: CARACTERISTICAS Y PROBLEMAS COMUNES DE ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS. 2.

.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO integración de las partes de la organización a la que da servicio. Esa integración se conoce con el nombre de enfoque total de sistemas.M. 30 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.

el enfoque de sistemas para la administración se diseña para utilizar el análisis científico en las organizaciones complejas: A) Para desarrollar y administrar los sistemas de operación (por ejemplo. ENFOQUE DE SISTEMAS: Esencialmente. no de una toma de decisiones administrativas proyectada hacia lo futuro. El enfoque comienza con una serie de objetivos y se dedica al diseño del todo. Los sistemas de organización e información se diseñan para lograr la sinergia.M. En ambos casos la salida es un objetivo. Un concepto fundamental del enfoque de sistemas para la organización y la administración es la relación recíproca de las partes o subsistemas de la organización.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO 4. Anteriormente. Una parte importante del esfuerzo de diseño de los sistemas de información se dedica a la programación de esas decisiones. a diferencia del diseño de los componentes o subsistemas. Tanto el sistema de organización como el de información tienen salidas. A veces la función de ventas se ejecutaba sin un consideración adecuada de de la manufactura. B) Para diseñar sistemas de información para la toma de decisiones. que produce un efecto total mayor que el de la suma de los efectos considerados independientemente. las organizaciones de negocios no alcanzaban su eficacia óptima porque no relacionaban entre sí las partes o funciones (subsistemas) ni tampoco con el todo. aunque recíprocamente relacionadas. la acción simultanea de las partes separadas. El sistema de contabilidad tradicional se ocupaba principalmente de suministrar información posterior a los hechos para los estados financieros. Es evidente el eslabonamiento entre esos dos procesos: el objetivo del diseño de sistemas de información consiste en ayudar a la toma de decisiones relacionadas con la administración de los sistemas de operación. . El control de producción no se coordinaba con el planeamiento financiero o de personal y el sistema clásico de información a la gerencia consistía de la tabla de cuentas. La característica sinérgica del enfoque de sistemas es muy importante. pero la del sistema de información es una decisión que resulta de los datos suministrados mediante el sistema. 31 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. flujos de dinero o sistemas de fuerza humana).

a administración trataba de hacer lo siguiente: 1. hay ciertas diferencias de grado y procedimiento. Esas características del enfoque de sistemas son las siguientes: 1. Para explicar este punto consideramos el "ardiente" expendio de carnes al carbón. en un estado de ánimo de "esperemos y estudiemos la situación desde todos los puntos de vista". un grupo de diestros generalizadores profesionales (diseñadores de sistemas) y de especialistas (expertos en técnicas y componentes) examinan el dominio del problema durante un periodo especifico. . De acuerdo con el antiguo enfoque de componentes. Ordinariamente. La formulación del problema es muy importante para todo el proyecto de diseño. 3. 2.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS INCLUYE: 1) Una filosofía de enfoque 2) Un método de diseño de sistemas para la solución de problemas. CARACTERISTICAS DEL ENFOQUE DE SISTEMAS: El enfoque de sistemas es también organizador. creador. teórico. preguntándonos: ¿Cuántos elementos distinguibles tiene este aparente problema? ¿Qué relaciones de causa y efecto hay entre esos elementos? ¿Qué funciones hay que ejecutar en cada caso? ¿Qué intercambios pueden requerirse entre los recursos después de que se definan? Cómo el enfoque de sistemas se dedica al diseño del todo se ocupa de las relaciones antes de perfeccionar los componentes. Optimizar el proceso de servicio.M. Optimizar la zona de conocimiento y el proceso. Optimizar la zona del comedor y el proceso de recolección del dinero.ORGANIZADO: El enfoque de sistemas es un medio para resolver grandes problemas amorfos cuyas soluciones requieren la aplicación de grandes cantidades de recursos en una forma organizada. La filosofía consiste en ver siempre el problema y sus componentes en su totalidad relacionada. no como partes. empírico y pragmático. Aunque puede decirse lo mismo de las prácticas administrativas pasadas. a fin de formularlos. por que los objetivos del sistema derivan de la formulación y 32 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Thome y Willard han descrito ese enfoque: El enfoque de sistemas una forma ordenada de valorar una necesidad humana de índole compleja.

Sin embargo. Los distintos datos pueden dar formas diferentes. La estructura es el esqueleto y los datos suministran la materia que llena la forma. que se dedique primeo a las metas y luego a los métodos. El sistema final dependerá en gran parte de la originalidad y de la capacidad creadora de los individuos que contribuyan a su diseño. 2. el sistema puede seguir funcionando para suministrar una solución adecuada. C) Hay que formular soluciones alternativas para los problemas de los subsistemas y debe escogerse entre muchas soluciones a fin de lograr una aproximación de un sistema total óptimo. El enfoque de sistemas debe ser creador porque: A) Los problemas son tan complejos y tan mal estructurados que no hay una formulación o solución única. y la misma teoría de los sistemas se basa en muchas disciplinas. funciones.con los cuales podemos construir soluciones prácticas de los problemas.-EMPÍRICO: La búsqueda de datos empíricos es una parte indispensable del enfoque. 33 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. pero la teoría proporciona el molde. si el problema se diagnostica de modo incorrecto y se establecen objetivos incorrectos. D) Hay que subordinar las barreras tradicionales. así como los verdaderos de los falsos. actitudes y otras características de organización en los sistemas de hombres y máquinas.-TEÓRICO: Los métodos científicos son los fundamentos del enfoque de sistemas. La administración desempeña un papel muy importante en la identificación y formulación de los problemas. según se requiera.M. Las teorías pertinentes para el enfoque de sistemas pueden obtenerse de cualquier disciplina. independientemente de lo bien que se lleve a cabo el diseño detallado. Hay que distinguir los datos pertinentes de los que no lo son. El lenguaje del diseño de sistemas es la base de sus comunicaciones. La ciencia suministra estructuras teóricas (cuya validación aumenta con el tiempo). ínter acciones.-CREADOR: A pesar de los procedimientos generalizados desarrollados para el diseño de sistemas. incierta o ambigua que hay que usar una gran dosis de imaginación para formar una estructura teórica para el problema. sino también hechos sobre las practicas . 3. . el sistema fracasará. Por regla general los datos pertinentes incluyen no sólo hechos y aspectos técnicos.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO de las necesidades del mismo. Aunque el desarrollo del sistema en sus etapas posteriores puede no proporcionar el mejor diseño de los componentes. B) Una gran parte de los datos disponibles es tan incompleta. funcionales y disciplinarias a la síntesis de la solución. 4. el enfoque de sistemas debe ser creador. El enfoque organizado requiere que a pesar de sus diversos antecedentes especializados los miembros del grupo del sistema comprendan el enfoque de sistemas.

M.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO 34 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. .

Definición: es el arte de allegarse el dinero necesario para un propósito determinado y administrarlo convenientemente para el mejor logro de ese propósito. Desarrollo y vigilancia del sistema de presupuestos y su control. • • La obtención de utilidades para propietarios y empleados. capaz de producirse y de funcionar. ayudar a la distribución más provechosa de los recursos que se encuentran dentro de la empresa.-PRAGMÁTICO: En los sistemas empíricos o reales una importante característica del enfoque de sistemas es que suministra un resultado orientado hacia la acción. Además. así. Las actividades del sistema se encaminan hacia la ejecución de una serie de propósitos actuales o de necesidades reales. Manejo de fondos. . El desempeño de la función financiera no es otro más que el de buscar la mejor forma de obtener utilidades. Planes sobre nuevas inversiones. Las ideas y actividades del planeador financiero ayudan a consolidar y modificar la estructura inicial del proceso administrativo.M. que en otras palabras significa elevar al máximo el valor actual de la riqueza. Mantener relaciones con instituciones de crédito. Adquisición y custodia de valores. El objetivo de la función financiera es la liquidez y la productividad.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO 5. Formulación de proyectos de pago de intereses y dividendos. Por lo tanto. el diseñador de sistemas debe tener una buena comprensión de la organización para la que se efectúa el trabajo. Control de operaciones con moneda extranjera. Satisfacción de las necesidades de la sociedad. desarrollo y diseño. el personal de la organización debe tomar parte en el proceso de diagnóstico. Fijar políticas de crédito y cobranza. El objetivo es usar eficientemente los fondos necesarios para operar la empresa. UNIDAD 6: CARACTERISTICAS Y PROBLEMAS COMUNES EN LA FUNCION DE FINANZAS. Actividades que caen dentro del campo de las Finanzas • • • • • • • • • • • Estudio de la planeación financiera: efectivo y crédito. El sistema debe ser posible. Registro y valuación de inventarios. La función de Finanzas dentro de la empresa. en la medida de su participación. Y es por ello que cualquier planeación depende en mucho de la participación individual de quienes la realizan. 35 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Auditoria interna. para hacer frente a situaciones diferentes o cambiantes que él puede percibir más rápidamente y fácil que un grupo. procurando que se disponga de efectivo suficiente para pagar las cuentas a su tiempo y. con sus beneficios consecuentes.

Vigilar el correcto manejo de los fondos de la empresa. 9. No tener dinero congelado.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO • • • • • • • Desarrollo de procedimientos de pagos de sueldo y salarios. Servir adecuadamente a las demás unidades de la organización. Conseguir créditos y financiamiento. o Restricciones que limitan los efectos dinámicos de transferencia de tecnología. Evitar todas aquellas erogaciones que no se justifiquen. . Mantener márgenes de liquidez y desahogo que no permitan la quiebra. Manejo de préstamos. 10. la posición financiera. Fracaso e ineficacia de las empresas Pequeñas y Medianas Principales problemas: • • • • • Financiamiento (falta de financiamiento adecuado). 7. 12. 6. Aseguramiento de activos de la empresa. Mercado. Diseño y establecimiento de métodos y políticas de depreciación. Tecnología. Cumplir con las obligaciones fiscales. efectivos y económicos. Disponer de sistemas de registro contable modernos. 11. 4. 13. o Restricción de la competencia en el mercado interno. Cumplir con las obligaciones y deudas contraídas. Satisfacer oportunamente las necesidades financieras de la organización. Organización y administración. 5. Otros problemas o Vinculación de las compras de insumos. Pago de impuestos. o Restricciones de las operaciones. o Exigencias de ciertas garantías. 2. Informar oportunamente y con detalle necesario. Cubrir las contingencias a que estamos sujetos. 3.M. Determinar con la mayor exactitud costos y gastos de operación. 36 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Establecer sistemas de registro y reportes contables. 8. Objetivos del área de Finanzas 1. Operaciones de bienes raíces de la compañía.

2. aspecto éste. así como para satisfacer requisitos legales y de otra índole. independientemente de los requisitos específicos para cada uno de aquellos. Controlar administrativamente al personal es una actividad sumamente valiosa. . Conseguir personal idóneo para ocupar los diferentes puestos existentes dentro de la empresa es una función especializada que debe de seguir ciertos criterios. 3. Actividades que caen dentro del campo de Personal 1. normas y políticas generales.M. 5. muy importante para promover y obtener candidatos a puestos vacantes. Previsión de personal (definición de necesidades) Reclutamiento Selección Contratación Introducción Administración de sueldos y salarios Administración de recursos humanos Políticas de Personal.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO UNIDAD 7: CARACTERISTICAS Y PROBLEMAS COMUNES DE LA FUNCION DE PERSONAL. 4. 6. • • • • • • • • De reclutamiento De selección De ascensos De despido De contratación en general A corto plazo A largo plazo Naturales (obtener ganancia) 37 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. ya que de ésta forma estamos en posibilidad de conocer los antecedentes de todos y cada uno de los integrantes de la empresa. 7.

Lograr la máxima eficiencia de cada trabajador mediante la aplicación de las políticas adecuadas. 5. Disminuir la rotación d personal. en combinación con el departamento de mercadotecnia o ventas. UNIDAD 8: CARACTERISTICAS Y PROBLEMAS DE LA FUNCION DE ABASTECIMIENTO. Lograr la máxima eficiencia del departamento. consiste en encontrar una buena localización e identificación de proveedores. cantidad.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Objetivos de Personal.M. los artículos de mayor rotación o aumentar con nuevos productos sus líneas de venta. Aumentar la eficiencia. Aumentar la productividad. Búsqueda y selección de Proveedores. Compras • • • Locales Nacionales Extranjeras Requisición de compra es un documento de control mediante el cual un departamento o persona de la misma empresa. 3. 4. Tener personal altamente capacitado desarrollando dentro de la empresa para: • • • • Mejorar la producción. 2. que puedan suministrar los bienes y servicios en la calidad. 1. Proveer materias primas con un alto grado de ventajas en cuanto a tiempo. Que el gerente de personal tenga una imagen adecuada al puesto que desempeña. Necesidades del Abastecimiento • • Abastecimientos en la empresa industrial. . 38 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. 1. solicita al departamento de abastecimientos le provea un producto o servicio. Para el departamento y para cada uno de los empleados lograr el máximo desarrollo dentro de la empresa. 1. precio y calidad se refiere Abastecimientos en la empresa comercial. Conocer la rotación de productos a fin de descontinuar los que resulten obsoletos o de incrementar. oportunidad y precio deseado.

M. Compras siempre mantendrá relaciones estrechas con todos los departamentos. 2. así como sus necesidades en general. Abastecer a la empresa al precio final más bajo posible. a través de sus contactos y conducta con los proveedores. Control y evaluación de la efectividad del departamento. El departamento de compras siempre tendrá relaciones con las personas internas y externas de la compañía. Relaciones externas e internas. 1. Identificarse con los procesos de fabricación de la empresa para conocer en detalle sus materiales y características de operación. En cuanto a las relaciones externas. conociendo así las necesidades de cada uno. . Además. en forma continua y oportuna. Objetivos • • • • • Abastecer a la empresa de bienes y servicios para el desarrollo de sus operaciones. Control estricto de las existencias de materiales o servicios necesarios para el buen funcionamiento de la empresa logrando así nunca tener que para la producción o ninguna otra actividad por falta de materia prima.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Orden de Compra es el documento en el cual se registra el artículo a pedir con las condiciones convenidas con los proveedores. tiene a su custodia la reputación dela empresa por su cortesía y justo trato. Mantener actualizada la función de abastecimientos de la empresa. 39 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. el departamento de compras es el que tiene la responsabilidad de que sean bien utilizados los fondos de la compañía destinados a esta actividad en una forma juiciosa. Control de Inventarios. 3. con el mercado general de compra. para dar y recibir información adecuada y oportuna para su buen desarrollo. Es conveniente controlar el funcionamiento del departamento con el propósito de evitar en lo posible las anormalidades que nos ocasionan gastos innecesarios. Mantener debidamente ubicada la función de abastecimientos dentro de la empresa.

Procurar tener para cada artículo diferente un mínimo un máximo de proveedores. materiales de operación. Algunos de los asuntos que deben ser atendidos mientras los productos y los servicios están siendo fabricados son: la organización de horarios. . el interés primordial del gerente de producción es el de suministrar los inputs (entradas). Estos productos y servicios terminados quedan entonces disponibles para su 40 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. En cualquiera actividad de producción. productos semi -terminados. Una vez que los inputs están compilados. la creación del valor ocurre. la adaptación de nuevos y mejores métodos para efectuar diversas labores. o sea. El gerente de producción ha puesto la mayor atención a esta etapa. vender y distribuir dichos productos y servicios. energía y mano de obra. El departamento de compras se encargará de elaborar el programa de compras de acuerdo con los pronósticos de ventas y programas de producción. No debe establecerse ningún contacto para las compras de mercancías o servicios sin conocimiento de éste departamento. maquinarias.M. Conocer los factores que influyen sobre el costo de fabricación en lo que respecta a los materiales. La figura I-1 indica el flujo esquemático de las actividades involucradas en la producción / operaciones en su forma más concisa. La etapa final del proceso de producción / operaciones consiste en la consumación de los outputs. o ensamblados. dirigir y controlar las actividades necesarias para proveer los productos y servicios. Mantener los registros adecuados para cumplir bien la función de abastecimientos. y el manejo de materiales dentro de la compañía. La función de la administración de producción / operaciones consiste en planear. edificios. UNIDAD 9: CARACTERISTICAS Y PROBLEMAS DE LA FUNCION DE PRODUCCION DE OPERACIÓN.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Políticas • • • • • • Es necesario llegar a un compromiso de compra estableciendo un convenio definido sobre el precio específico o una base con la que el precio pueda ser calculado. Los inputs incluyen varias cosas: materias primas. La función de la mercadotecnia consiste en promover. los productos y los servicios terminados. organizar. la asignación de puestos diferentes. La función de la producción / operaciones consiste en proveer los productos y los servicios. el control de la calidad en la producción. LOS OBJETIVOS DE LA PRODUCCIÓN / OPERACIONES Casi todas las empresas comerciales ejecutan dos funciones básicas: la producción / operaciones y la mercadotecnia.

en consecuencia. Después que estas entradas son adquiridas. la diferencia entre el valor de los inputs y el valor de los outputs representa el valor creado a través de las actividades de producción. pintura. son almacenadas hasta ser usadas. por medio de las cuales los inputs son convertidos en outputs tales como: sillas. Después de las operaciones de acabado ocurre una inspección final. i. La figura I-2 representa un sistema de producción simplificado. la función de mercadotecnia entra en acción para promoverlos. prensas. además del output contempla la creación de un nuevo valor. El CONCEPTO DE UN SISTEMA DE PRODUCCIÓN Un sistema de producción puede ser visto como un conjunto de actividades dentro del cual la creación del valor puede ocurrir. la manufactura de muebles involucra cierto tipo de inputs tales como madera. lijar y pintar. almacenajes e inspecciones. cola. Por ejemplo. que. así como otros factores de la producción.. Conectando a ambos están una serie de operaciones o procesos. (Una inspección también puede ocurrir durante las operaciones intermedias del proceso).M. Finalmente los outputs son mantenidos en un lugar de almacenamiento para productos terminados hasta ser despachados a los consumidores. barniz. La fabricación de cualquier producto o servicio puede ser visto en términos de ser un sistema de producción. Al final de cuentas. papel de lija. Figura I-1 No obstante. venderlos y distribuirlos. . tornillos. el costo de materiales y de energía. plantillas. Entonces ocurren diversas operaciones manuales como son cortar. En el otro extremo están los outputs. gabinetes. los salarios. El objetivo del gerente de producción y de las actividades de producción / operaciones en una empresa comercial es la maximización del valor creado. y trabajadores. colorantes.e. clavos. las actividades de producción deben maximizar la creación del valor dentro de limites creados por medio de precios de venta competitivos. o sea. y los costos de producción. la empresa debe mostrar utilidades y. etc. serruchos. 41 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. clavar. etc. En un extremo del sistema están los inputs. este concepto tiende a ser modificado por los nuevos conceptos de red digital de valores establecidos por la nueva economía.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO comercialización. Brevemente. mesas.

aviones. Las operaciones involucran el cortar y recortar ligeramente el pelo. La inspección ocurre frecuentemente durante el proceso y al final del proceso. Los inputs incluyen al barbero.M. con los inputs más significativos siendo los clientes. el servicio tan familiar del peluquero involucra conceptos de producción. y miles de otros productos le es familiar a la mayoría de la gente. 42 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. esta consideración no incluye concepto del sistema de producción y operaciones de servicios. sillas y otras instalaciones del local. En este caso no existe un lugar de almacenamiento para productos terminados. Sin embargo. La función de almacenamiento ocurre cuando el cliente espera los servicios del peluquero. materiales de peluquería. automóviles. . la cual considera que el área de interés del gerente de producción es solamente la fabricación de productos. ya que el output o producto final – el cliente con su pelo cortado abandona la peluquería después que el proceso se ha completado.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Figura I-2 Un Sistema Simplificado de Producción La fabricación de muebles. Por ejemplo.

M. Por lo general existe una función de almacenamiento que ocurre al principio. . al final y durante el proceso. en el estudio de la producción / operaciones. aerolíneas. Las operaciones involucran tratamientos médicos.Un Sistema Simplificado de Producción 43 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. el sistema de producción es un punto de enfoque digno de discusión. la provisión de alimentos. restaurantes. ya que es aplicable a cualquiera situación de producción. En cada uno de estos casos existen clientes (inputs) que requieren ciertos servicios. y la reparación de automóviles. ferrocarriles. A pesar que los sistemas de producción / operaciones varían con las distintas industrias y compañías.3. Por lo tanto.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Conceptos de producción se podrían considerar hospitales. el concepto de un sistema de producción / operaciones puede ser aplicado a cualquiera actividad cuyo resultado sea productos o servicios. supermercados y talleres de mecánica. transportación. EL GERENTE DE PRODUCCIÓN Y EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN El papel del gerente de producción en el sistema de producción se representa esquemáticamente en la figura I-3 como puede verse el sistema comprende: Figura I.

Debe decidir cuales personas deben ser asignadas a los distintos trabajos. Los controles administrativos involucran el observar resultados operativos y el verificar que están conforme a los planes originales. Conceptualmente. 8. El gerente de producción planifica en que forma deben asignarse los recursos (Inputs). OUTPUTS Y VALOR AGREGADO Inputs representan los recursos para creación de valores (outputs) a través de los procesos de producción (valor agregado). este proceso de verificación requiere un proceso conocido como retroalimentación (o retroinformación). el papel del gerente de producción es el de un tomador de decisiones: 1. se acumula la información de los procesos de producción para determinar cómo están operando tales procesos de producción. éstos deben ser controlados. 3.M. pueden ser considerados como información. materiales o suministros? ¿Dónde se encuentran los puntos problemáticos en términos del rendimiento de los empleados? ¿Está el proceso de producción en control en cuanto se refiere a la calidad? ¿Cuál es el porcentaje de productos defectuosos? ¿Cuáles son los costos de mano de obra y materiales que se aplican a los productos? ¿Qué departamentos están utilizando horas extras de trabajo. que materiales y suministros (adición de valor) deben usarse para fabricar los productos que representan los outputs del sistema de producción. tales como herramientas. La función de planeamiento involucra la determinación de cursos de acción. guías. este no es el final de su actividad como gerente. La mayoría de estos planes toman la forma de directivas o mandatos los cuales. Después que ha tomado las decisiones iniciales con respecto a los planes para la asignación de inputs. instalaciones. la creación del valor a través de los procesos de producción puede comenzar. producción? ¿Hay algunas maquinas demorando la producción a causa de desperfectos o accidentes? ¿Se están suspendiendo momentáneamente algunos trabajos por falta de herramientas.. En el contexto de un sistema de producción / operaciones. 44 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. debe planear el uso de elementos accesorios que facilitan y acompañan las actividades de producción / operaciones. Además. 7. 4. Durante el proceso de retroalimentación. es solo el principio. . en términos bastante amplios. y por qué?. 3. 5. En este respecto formulan interrogantes como las siguientes: 1. 2. Sin embargo. ¿Qué trabajos no están ajustados a sus planes de programación de la 2. etc. Una vez comenzados los procesos de producción / operaciones. equipos para mover materiales.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO LOS CONCEPTOS DE INPUTS. 6.

. Así. la tarea de control también implica la necesaria la revisión de los planes originales. cuando el gerente de producción tiene las actividades de producción bien encaminadas. Estos problemas deben incluir la situación de la empresa ante la competencia y las reacciones de los consumidores. Estos sistemas incluyen a la entera entidad comercial y a su medio ambiente económico y competitivo. Este procedimiento es útil para determinar si hay errores en la formulación de los planes que puedan generar problemas en el proceso de producción. el gerente de producción analiza esta información de control a medida que se vaya acumulando través del proceso de retroalimentación. en ciertos casos. En consecuencia. Esta situación lo obligaría a emprender. los ingenieros deben diseñar nuevos y mejores procesos. si el gerente de mercadotecnia quiere lanzar al mercado un nuevo producto y los proveedores le informan sobre nuevos y mejores materiales y maquinas. acciones correctivas para asegurar que los resultados de procesos de producción se ajusten a los planes originales. Aun. por ejemplo. 45 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. De acuerdo a la información obtenida. lo pueden afectar nuevos problemas. el gerente de producción en el sistema de operaciones de producción es un tomador de decisiones con la responsabilidad de los procesos de planificación y control de los procesos de producción. En resumen. Esto implica un trabajo difícil y desafiante porque se refiere a un sistema dinámico que se desarrolla en un medio ambiente donde el cambio es la única constante. Visto de otra manera.M. Las áreas especificas más afectadas por estos problemas son: control de producción. control de calidad.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Estas son algunas de las muchas interrogantes que pueden surgir con relación al estado del proceso de producción. y control de inventarios. el gerente de producción podría confrontar una serie de nuevos problemas. control de costos.

.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO 46 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.M.

Las empresas que han podido crecer y contribuir en el desarrollo económico de un país. Mercadotecnia es la función que a través de sus estudios e investigaciones. Una de esas técnicas.M. o o o o o o o Organización de recursos Productos Precios Distribución física Canales de distribución Administración de ventas Métodos de operación de la venta  Inspección por cliente del producto  Descripción del producto por medio de la publicidad  Descripción verbal del producto por medio de la venta personal o fuerza de ventas. Investigación de Mercados b. amplio y competitivo. qué precio está dispuesto a pagar por él y dónde y cuándo lo necesitará. Ventas c. La constante y creciente dinámica de los negocios modernos se manifiesta en una incesante mejora de los productos y servicios. dará a conocer al ingeniero diseñador y al hombre de producción. Promoción Actividades que caen dentro del campo de la mercadotecnia (investigación de mercados) • • • • Conocimiento del consumidor Situación de la competencia Tamaño del mercado Investigación respecto al producto Ventas. en las técnicas de fabricación y la estrategia para penetrar dentro de un mercado cada vez más complejo. qué es los que el cliente desea en un producto determinado. Funciones a.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO UNIDAD 10: CARACTERISTICAS Y PROBLEMAS COMUNES DE LA FUNCION DE MERCADOTECNIA. 47 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. han tenido que aplicar políticas activas de mercadotecnia consistentes en ir a buscar a los clientes. lo constituye la mercadotecnia. .

A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Publicidad. PROCESO ADMINISTRATIVO. 48 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Este método consiste en establecer relación con un gran número de posibles compradores. programas. y compara los estudios.. para que compren mercancías o servicios.) • DINAMICA aquí está la dirección que se encarga de ver que se realicen las tareas y para ello cuenta con la supervisión. mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral. liderazgo. encontramos al control que es el encargado de decir cómo se ha realizado. etc. Proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración. como se hizo. Está compuesto por la fase mecánica y la dinámica en donde la: • MECANICA comprende a la planeación (trata más o menos de que cosas se van a realizar en la empresa. y motivación y por último. recursos. se realizan planes.. EL PROCESO ADMINISTRATIVO: Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar a cabo una actividad o lograr un objetivo. presupuestos.) y la organización (de como se va a realizar y se cuenta con los organigramas. a todos los cuales se presenta la misma idea con el propósito de informarles e influir sobre ellos. comunicación. . que se hizo. UNIDAD 11: CARACTERISTICAS Y PROBLEMAS COMUNES PARA LA APLICACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. funciones.M.

descripción de funciones. motivación.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO PROCESO ADMINISTRATIVO EN DETALLE: FASE MECANICA: Planeación: propósitos. FASE DINAMICA: Dirección: Toma de decisiones. El proceso tiene aplicación universal y los gerentes lo pueden aplicar. Así mismo. presupuestos. políticas. jerarquización. integración. medición. Es utilizado donde varias personas trabajan juntas para el logro de objetivos comunes. objetivos. UNIVERSALIDAD DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.M. programas. Organización: División del trabajo y de la coordinación. estrategias. 49 . procedimientos. y supervisión Control: Establecimiento de estándares. retroalimentación y corrección. Este proceso lo puede utilizar un gerente de una empresa constructora e igualmente lo utilizará un gerente de una tienda de departamentos. este proceso puede ser utilizado en cualquier nivel de la organización ya sea directivo o simplemente de supervisión. La naturaleza del proceso administrativo se basa en: PLANEACIÓN • • • Contribución de los objetivos Extensión de la planeación Eficacia de los planes ORGANIZACION • • • Objetivos cuantificables Claro concepto de actividades o actividades involucradas Área clara y concisa de la autoridad o de la decisión DIRECCIÓN • • • Propósito de la empresa Factores productivos Naturaleza del factor humano CONTROL • • • • Establecer estándares Medición Corrección Retroalimentación ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. no importando el tipo de empresa de que se trate. comunicación. departamentación.

50 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO VENTAJAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. México firmó el diecisiete de diciembre de 1992 un Tratado de Libre Comercio (TLC) con Canadá y Estados Unidos de Norte América que entró en vigor el primero de enero de 1994. ofrecen el campo experimental en donde se generan con frecuencia nuevos productos. 8. recursos en torno del cual opera. Se proporciona una genuina ayuda a los practicantes de la administración. Se ofrece un marco de trabajo conceptual 2. 7. Se reconoce flexibilidad y arte de la administración y se fomenta la mejor manera de utilizarlo en una forma práctica. nuevas ideas. nuevas técnicas y nuevas formas de hacer las cosas. Proporciona fundamentos para el estudio de la administración promoviendo el entendimiento de lo que es la administración. Los principios de la administración están derivados. Se estimula el desarrollo de una filosofía determinada de la administración. En México la pequeña y mediana empresa constituye. UNIDAD 12: EXPECTATIVAS DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS DE MEXICO EMPRESAS MICROS. incluyendo actividades que no son comerciales. Se obtiene flexibilidad. Antes de la Revolución Industrial. 1. 5. desde la invención de la máquina de vapor. 6. debido a que más del 95% de las empresas son pequeñas y medianas. 4. sin embargo. convicciones del gerente y el entendimiento de los objetivos. se da al usuario el margen necesario para adaptarlo a un conjunto particular de situaciones. si bien es aplicable a una variedad de situaciones. Son factibles de las contribuciones de otras escuelas administrativas ya que puede usarse lo mejor del pensamiento contemporáneo administrativo. todos los negocios eran pequeños. 3. El patrón del proceso hace que el gerente analice y entienda el problema y lo lleve a determinar los objetivos y los medios para alcanzarlos. La pequeña y mediana empresa proporcionan más de la mitad de todos los empleos de la nación. el centro del sistema económico del país. . refinados y aplicados y sirven como directrices necesarias para una útil investigación administrativa. los grandes negocios han llegado a dominar muchas áreas de la industria y el comercio. hoy en día. cada una de las fases de sus aplicación requiere servirse de valores.M.

M. Antes de iniciar cualquier cambio la pequeña y mediana empresa debe conocerse así misma. pequeña y mediana.N. 51 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Aunque México aún se encuentra rezagado en términos del monto de recursos que se canalizan para apoyar a las Pymes cuando se le compara con otros países. cada vez existe una mayor conciencia de la importante contribución que hacen a la economía nacional mediante la generación de puestos de trabajo y una producción que cada día aumenta en términos de volumen y valor agregado. no cabe duda que el esfuerzo que se ha venido haciendo por parte del Gobierno Federal y el Congreso para canalizar gradualmente mayores recursos a este sector ha sido muy importante. Precisamente uno de los programas más importantes de apoyo a Pymes. para algunas empresas será más difícil adaptarse al cambio ya sea por su estructura o por sus miembros. Esto ha propiciado que las políticas públicas de apoyo a estas empresas se fortalezca y haya cada vez más programas orientados a hacerlas crecer en número y calidad. para no arriesgarse a un cambio impredecible. actualmente las condiciones han cambiado y los pequeños errores pueden generar fatales resultados. el Fondo Pyme de la Subsecretaría para la Pequeña y Mediana Empresa. Nacional Financiera S. BUENAS EXPECTATIVAS PARA LAS PYMES EN 2008 Afortunadamente para las Pymes de México. ha publicado ya sus reglas de operación para el año que esta comenzando. describe las principales características que definen la posición relativa de la Micro y Pequeña Empresa ante empresas de mayor tamaño y similares de otros países agrupándolos en fuerzas y debilidades.C. esto obliga a utilizar nuevas técnicas y elevar el nivel de gestión empresarial. pues el Subsecretario Heriberto Félix tiene interés en que se inicie el proceso de otorgamiento de apoyos lo antes posible para no perder tiempo y lograr una entrega eficiente y dinámica de los recursos que cada vez son más importantes para este sector. . Aplicar nuevas técnicas con la mira de dirigir el cambio en la organización implica capacitarse y elegir a gente competente y motivada para formar parte del grupo. Según Martínez (1994). humanos y financieros. con el TLC las empresas se ven presionadas en producir artículos de calidad y por lo mismo buscan ser competitivas y aprovechar mejor sus recursos técnicos.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO El Tratado de Libre Comercio significa un reto para la empresa mexicana y más para la micro. pero lo más importante es que el dueño o líder este convencido y antes de iniciar cualquier cambio deben planear estratégicamente su rumbo. Hace unos años el mediano conocimiento del mercado permitía a cualquier empresa nacional sobrevivir. analizar su situación y evaluar sus puntos fuertes y débiles.

Ser MiPyME no es sinónimo de escasez. ya que aproximadamente el 97% de nuestra base activa de asociados pertenece a este tamaño de empresas.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Cabe señalar que precisamente 2008. En la Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio Electrónico (AMECE) estamos conscientes de su importancia. con servicios y soluciones a la medida de sus necesidades. le auguro a las Pymes mexicanas un buen año 2008. Por las razones que he mencionado. los programas de garantías creados por la Subsecretaría para la Pequeña y Mediana Empresa son sin lugar a dudas importantes. benéficos y muy útiles para impulsar el crédito de la banca comercial a las Pymes. 52 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. productos y servicios que demanda la población. Debemos también subrayar la importancia de haber rectificado el error de política que hubiera significado el canalizar la mitad de esos recursos a la banca de desarrollo para su aplicación a programas de garantías. que haga a la banca comercial del país competir por dichos recursos. pues le da a una buena parte de los recursos del Fondo Pyme la posibilidad de ejercerse de manera multianual. pequeñas y medianas empresas. Ya en mis próximas colaboraciones hablaremos de la importancia de la innovación para mantener a nuestras empresas competitivas y a la vanguardia en un mundo dominado cada vez más por la economía del conocimiento. Por sus características propias. que desafortunadamente sólo sirven para apoyar a un número muy limitado de empresas. generación de empleos. e independientemente de la desaceleración de la economía estadounidense que tendrá sin lugar a dudas algún efecto sobre la producción nacional. Significa más bien una fuente de orgullo al aportar a la economía mexicana capital. La creación del Fideicomiso México Emprende marcará sin duda un parteaguas en la historia de los apoyos a las micro. a programas de factoraje financiero. teniendo que ofrecer cada vez mejores condiciones en términos de multiplicación de los mismos por cada peso de garantía y también en términos de tasas de interés cada vez más bajas. es el año en que se canalizarán mayores recursos a las Pymes gracias a la política de apoyo al sector implementada por el Presidente Felipe Calderón. este segmento requiere atención especial.500 millones de pesos a las Pymes de nuestro país. eliminando la enorme limitación que significaba el que los recursos tuvieran que ejercerse estrictamente con el calendario fiscal del año respectivo. que espero sea mínimo. quién decidió este año canalizar más de 3.M. o peor aún. . pero deben ser operados e impulsados bajo una política de fomento dirigida totalmente por la Secretaría de Economía. para que el crédito a las Pymes sea más accesible y barato. A diferencia de éstos últimos.

Actualmente los costos han bajado y existen tantas opciones en el mercado que se puede recurrir a esquemas sumamente asequibles para las MiPyME. pequeñas y medianas empresas estén preparadas tecnológicamente y con claros procesos de negocio. y teniendo como objetivo la optimización de recursos. Uno de los objetivos fue dar una especial atención y soporte a las MiPyMEs. Como ejemplo de esto. estamos convencidos que el uso de herramientas basadas en tecnologías de información contribuyen a su crecimiento y consolidación. se pueden reducir al mínimo los errores y lo más importante. la AMECE se sometió a una revisión de sus procesos internos y a una reestructura completa. sin involucrar altos costos. Ya no debemos creer que tales soluciones sólo están al alcance de las grandes compañías. se logran satisfacer las necesidades del consumidor final. estamos en constante colaboración con gobiernos estatales para implementar en diversas ciudades de la República Mexicana un programa de apoyo. capacitación y asesoría. podrán ser más competitivas en este mundo comercialmente agresivo. Mediante prácticas de comercio electrónico como una forma de hacer negocios. En este sentido.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO MiPyMEs. el foco de atención Este año.M. 53 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Uno de los activos más importantes es la administración eficiente de la información y las MiPyME lo pueden lograr de forma precisa. En la medida en que las micro. . rápida y sobre todo. de cada uno de los productos y servicios que la Asociación puede ofrecerles.

Las tendencias a largo plazo no serán muy claras si no se logra una descentralización de la economía. la ineficacia administrativa. tiende a optimizar la relación entre insumo y producto. Actualmente el problema ha surgido por lo más débil: los consumidores. sin olvidar la eficiencia operativa. En las últimas dos décadas. con respecto a las cadenas de autoservicios. al ser dependiente de una larga cadena de intermediarios y al operar con bajos volúmenes de productos. Lo cual exige un equilibrio que permita alcanzar la "efectividad y eficiencia" en el manejo de recursos humanos. Podemos decir que la función administrativa aparece muy vinculada al logro de los objetivos y a obtener resultados concretos. porcentajes elevados de participación en el PIB. Cabe señalar que lo anterior. . más en los pequeños y medianos comercios que en las grandes cadenas de tiendas. Además. En este sentido. Sin embargo. subsistir eficiente las importaciones y recuperar la capacidad de crecimiento sobre bases más sólidas. Ante el panorama de la pequeña y mediana empresa. una distribución y consumo. en condiciones que garanticen el menor riesgo y esfuerzo posible. la difícil situación que se atraviesa actualmente. a la baja de la demanda y a la expansión de las cadenas comerciales a puntos estratégicos de la capital y de las principales ciudades de la provincia. no significa que la crisis no esté afectando a los comercios grandes. alcanza sus objetivos (eficacia). financieros y materiales. porque los consumidores buscan adquirir mercancías al precio más bajo posible. igualmente en este periodo surgieron y crecieron muchos problemas como la inflación. los ha puesto en una situación crítica que una gran mayoría no están en condiciones de superar. es decir.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO CONCLUSIONES La importancia de la pequeña y mediana empresa se puede medir en función del gran número de ramas que dan sustento. El pequeño comercio.M. Una mala administración no se justifica en estos momentos ni olvida que una empresa es una unidad de producción que fija ciertos objetivos y políticas. la administración proporciona el instrumental técnico para el manejo de las empresas en sus diversas áreas. etc. 54 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. genera motivos para efectuar un análisis de este sector. el intermediarismo excesivo. el sector comercio y productivo de México se modernizó en forma general. que permitan fortalecer el mercado interno. una variable que hay que tomar muy en serio es que para hacer frente a las grandes empresas y poder subsistir a la crisis. se requerirá una adecuada optimización de los recursos de operación a utilizar y esto se logrará únicamente por medio de una efectiva administración. La disminución en la demanda ha incidido de manera negativa. se ven en la necesidad de vender a precios superiores 20% y 30%.

55 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Editorial Pac.. CARBAJAL. S. AGOSTO 1992. 1989. 1986. Administración de Pequeñas y Medianas Empresas (Estrategias de Crecimiento) Salvador Mercado H. 188 pp.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO El administrar es elemental para toda empresa (pequeña y mediana). INSTITUTO DE INVESTIGACIONES SOCIALES. SHEEDY. COMPLEMENTARIA: BERRY. MANUEL. . S. Esta función no es exclusiva del propietario o del gerente sino también corresponde al supervisor.. LEONARD L.A. MAYO. se consideren a sí mismo como administradores..V. MARIO 199 PREGUNTAS SOBRE MARKETING Y PUBLICIDAD. 178 pp. Los problemas administrativos pueden aparecer en cualquier nivel.A.. PATRICIO Y FARBER. et. EDITORIAL NORMA. EDITORIAL NORMA. PUBLICACIONES EJECUTIVAS DE MÉXICO. P/PROMOCIONES.7.A. MÉXICO: INSTITUTO DE PROPOSICIONES ESTRATÉGICAS. 1990. FLAVI. 260 pp. 516 pp..M. EL MÉTODO DEMING EN LA PRACTICA. BONTA.C. MÉXICO: MC GRAW-HILL.10.8. EDITORIAL NORMA. COMO INICIAR Y ADMINISTRAR UN NEGOCIO EN CASA. LA MICRO EMPRESA EN MÉXICO: PROBLEMAS. EDITORIALES MEXICANAS S. así como en cualquier nivel del organismo. MAYO 1994. 1994. de C. MARY.6. BIBLIOGRAFIAS BASICA: BIBLIOTECA DE ADMINISTRACIÓN DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA. 3. EDITORIAL NORMA. SEPTIEMBRE 1994. 10 VOLÚMENES. ESP. EDNA. (2da ed.14. PARASURAMAN A. UNAM.V. 260pp. A. WALTON. EL EMPRESARIO MEXICANO.) DEROSSI. NECESIDADES Y PERSPECTIVAS.9. EL MÉTODO DEMING EN LA PRACTICA. al. DE C. CLÁSICOS HARVARD DE LA ADMINISTRACIÓN. TOMO I. MÉXICO 1987. la administración efectiva y perceptiva requiere que todos aquellos responsables del trabajo de otros. CAP.

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->