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N°8 - Los Jovenes y Las Redes Sociales

N°8 - Los Jovenes y Las Redes Sociales

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05/12/2014

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Edición

Darío Nieto
Equipo del Observatorio
de la Juventud
Adriana Cáceres
Gloria Reto
Lucía Copello
Marcela Ovejero
Marta Vidal
Nancy Fontana
Sebastián Calciati
Diseño Gráco
Indalecio Jaeschke
Agradecemos la
colaboración de:
Adolfo Plasencia
Horacio Granero
Joaquín Mouriz Costa
Martín Fernández
Martín Waserman
Michael Ritter
Pablo Alaniz
Rodrigo Teijeiro
Sebastián Calciati
Editorial. Por Ezequiel Fernández Langan.
Observatorio de la Juventud
Cuestiones de jóvenes
Hay que cambiar el mundo antes de que el mundo
nos cambie a nosotros. Por Joaquín Mouriz Costa.
La explosión de las redes sociales y el Internet de
tiempo real. Por Adolfo Plasencia.
No todos los contactos de las redes sociales son
“amigos”. Por Horacio Granero.
Prepárese contra posibles ataques en las redes
sociales. Por Michael Ritter.
Intercambio
Entrevista a Rodrigo Teijeiro, fundador de
Sonico.com.
Entrevista a Martín Fernández, Presidente de
Whycomm S.A
La juventud en cifras
El fenómeno de Facebook en números. Por
Sebastián Calciati.
El baúl de los recursos
Wingu -Web 2.0, organizaciones sociales y el
público joven. Algunas pautas básicas. Por Martín
Waserman.
Los jóvenes 2.0. Por Pablo Alaniz.
Algunas novedades
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3
Editorial
Desde mediados del Siglo XX a la actualidad, el mundo ha vivido una serie de progresos tecnológi-
cos inigualables, principalmente en el campo de la comunicación, con la creación y el desarrollo de
Internet y la World Wide Web. Estos grandes cambios han producido variaciones en la conducta y en
la vida misma de los seres humanos.
En este marco, las redes sociales como Twitter, Facebook o Sonico continúan revolucionando la
forma de interacción de las personas y están creciendo a niveles inusitados. Por ejemplo, 500
millones de usuarios están registrados actualmente en Facebook.
Los jóvenes han sido muy afectados por la revolución en la comunicación realizada por las redes
sociales. Han adaptado estas herramientas a sus necesidades, aprovechando la amplia gama de
funciones que ofrecen. En todas sus variantes, las redes sociales han mutado de acuerdo a la crea-
tividad y a la acción cotidiana del público usuario joven.
El objetivo de este nuevo número de GeneraciónBA es brindar algunas reexiones acerca de esta
nueva forma de interacción entre los jóvenes e Internet, puntualmente entre los jóvenes de la CABA
y las redes sociales. En este sentido, han escrito para la revista diferentes especialistas y referentes en
la temática, que nos ayudarán a comprender de una manera más profunda este nuevo fenómeno.
Ezequiel Fernández Langan
Director General
Dirección General de Políticas de Juventud
Secretaría de Inclusión y Derechos Humanos
Jefatura de Gabinete
Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
El Observatorio de la Juventud es un órgano técnico interdisciplinario,
dependiente de la Dirección General de Políticas de Juventud del
Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires,
formado por profesionales de las Ciencias Sociales, que tiene como
misión la investigación y documentación con el n de proporcionar a la
sociedad una visión global y permanente de la situación del mundo
juvenil, recogiendo datos, realizando investigaciones, analizando infor-
mación y difundiendo sus trabajos.
Los objetivos principales del Observatorio son:
t1SPEVDJSVODPOPDJNJFOUPDJFOUÓöDPEFMBSFBMJEBEKVWFOJMEFMB$JVEBE"VUØOPNBEF#VFOPT"JSFT
a través de la elaboración de proyectos propios y/o recopilación, síntesis y análisis de investigaciones
generadas por otros profesionales, instituciones o asociaciones, sobre las particularidades del
mundo juvenil.
t$POTUJUVJSVOGPOEPEPDVNFOUBMTPCSFMBTQSPCMFNÈUJDBTEFMNVOEPKVWFOJM
t'PSNVMBSZQSPQPOFSQPMÓUJDBTEF+VWFOUVE
t"QPZBSMBGPSNBDJØOEFFTDFOBSJPTEFEFCBUFQÞCMJDPTPCSFMBTJUVBDJØOEFMBKVWFOUVE
t'BDJMJUBSFMJOUFSDBNCJPEFJOGPSNBDJØOFOUSFMBTBVUPSJEBEFTFODBSHBEBTEFMBUPNBEFEFDJTJPOFT
investigadores, profesionales y otros agentes intervinientes en temáticas de juventud.
t"TFTPSBSBEJGFSFOUFTJOTUJUVDJPOFTZPSHBOJTNPTFONBUFSJBEFKVWFOUVE
t*NQVMTBSMBEJGVTJØOEFJOGPSNBDJØOFMBCPSBOEPSFWJTUBTTPCSFMBTJUVBDJØOEFMBKVWFOUVE
Hay que cambiar el
mundo antes de que el
mundo nos cambie a
nosotros. Joaquín Mouriz Costa
Cada mañana nos inundan noticias de todo
tipo sobre la “ebre” de las redes sociales por
todo el mundo, incluso ofreciéndonos un
enfoque frívolo del fenómeno. Acabamos de
saber que el todopoderoso Facebook ha
superado los 500 millones de usuarios globales
con más de 10 millones de perles tanto en
Argentina como en España. Pero, ¿qué signica
realmente eso? Muchas veces, sobre todo los
profesionales de la comunicación, nos centra-
mos en la manera de aprovechar los social
media como vehículo de nuestros mensajes
corporativos, en cómo este prodigio puede
ayudar a las empresas a construir su imagen y,
¿por qué no decirlo? A obtener mayores bene-
cios. En este artículo, que amablemente me han
invitado a escribir, me gustaría huir de los
típicos comentarios sobre sistemas de moni-
torización de la reputación online y demás
“sesudas reexiones”. Me centraré en lo que
verdaderamente me parece fascinante de todo
lo que estamos viviendo: la creación de la ma-
yor estructura para compartir información que
ha tenido el ser humano en toda su historia.
Cada vez que analizamos estudios sobre las
motivaciones de los usuarios de redes sociales
nos encontramos que la primordial es muy
simple: compartir nuestras inquietudes,
nuestras ideas y pensamientos y todo aquello
que, considerándolo interesante, queremos
difundir. Al n y al cabo, no es más que el com-
portamiento básico del hombre desde que es
hombre pero multiplicado por unas herramien-
tas tecnológicas, por otra parte bastante senci-
llas. Y son aquellos más jóvenes, los que con la
naturalidad que poseen al haber nacido ya
inmersos en este entorno tecnológico, han
adoptado esa forma de comunicarse de forma
masiva, sin prejuicios de ningún tipo y con el
descaro que siempre debe caracterizarles.
Aunque resulte una armación contundente,
estamos ante lo más parecido al concepto que
de sociedad daba uno de los fundadores de la
sociología, Émile Durkheim, cuando la denía
como el recurso único del pensamiento lógico
humano. Las posibilidades que nos ofrece la
hiperconexión de millones de personas hacen
que sienta una agradable sensación de vértigo.
Estamos presenciando como el usuario de la
PÁGINA
5
Cuestiones de Jóvenes
llamada “web 2.0” ha pasado de ser un ente
pasivo que recibía mensajes de terceros a
convertirse también, a su vez, en emisor o
repetidor de contenidos propios y ajenos. Este
simple hecho está haciendo tambalear mo-
delos de negocio que llevaban un siglo sólida-
mente armados, discográcas, industria
audiovisual, medios de comunicación de
masas, modelos publicitarios, etc. Ahora, sobre
todo nuestras nuevas generaciones, no sola-
mente piensan y opinan en su entorno más
cercano, sino que universalizan esa opinión y
puede verse magnicada sin control por parte
de los poderes interesados en controlar ese
ujo de información. ¿Lava más blanco el
famoso detergente del spot de la televisión?
Fácilmente podremos encontrar un vídeo de un
acionado en Youtube que lo desmiente, o
alguien que pone en evidencia el servicio de
atención al cliente de una empresa, antes
todopoderosa, usando Twitter, o incluso
podemos crear un movimiento ciudadano
contra una decisión política que consideremos
injusta. Tenemos en nuestras manos un medio
para cambiar muchas cosas y eso, a muchos
otros, les hace difícil conciliar el sueño viendo
como se han cambiado las reglas del juego.
Ahora más que nunca está vigente la importan-
cia de la transparencia en la comunicación, si
no que se lo digan a empresas como Nestlé,
Toyota o BP y sus particulares vía crucis en las
redes sociales.
El Internet social ha provocado un cambio de
paradigmas. Esta frase es una de las más mani-
das por los expertos en social media. ¿Qué es
un cambio de paradigmas? Un paradigma es un
patrón de pensamiento, una forma establecida
de ver las cosas. Y eso es lo que ahora ponemos
en tela de juicio.
Ante todo esto estamos siendo testigos de
ataques al concepto de neutralidad de la red,
de leyes restrictivas de carácter miope, o
simplemente, a armaciones que intentan
desprestigiar la labor de internautas o bloggers
ridiculizando su capacidad para ofrecer infor-
mación veraz. Mucho podríamos hablar del
concepto “tradicional” de información veraz…
pero eso es otra historia. Simplemente se trata
de reacciones desesperadas ante el paulatino
desmoronamiento de lo conocido y contro-
lado, de los “paradigmas”.
Las barreras legislativas pretenden frenar lo
que no tiene freno, debemos adaptarnos a los
cambios y aprovecharlos como elementos de
mejora continua o morir en el proceso. El caso
más claro podrían ser las descargas musicales
en la Red. La empresa debe entender que su
modelo casi no ha cambiado desde el disco de
Hay que cambiar el mundo antes de que el mundo nos cambie a nosotros
pizarra de los años 20 hasta el CD de los 90 del
siglo XX. Ese modelo ha muerto, lo quieran ellos
o no. Si así lo desean podemos seguir man-
teniéndolo en coma con respiración asistida o
bien podemos avanzar con los tiempos y dar a
nuestro consumidor lo que lleva años pidiendo.
En comunicación online repetimos mucho una
frase: “Escuchar la Red”.
Pero claro, es que Internet es peligroso,
perdemos nuestra privacidad y estamos sujetos
a ataques de misteriosos personajes sin
escrúpulos que se amparan en un más que
supuesto anonimato absoluto. ¿Es eso cierto?
Claro que sí, tanto como en la vida real de cada
día y nadie habla de ello.
Internet no es otro mundo, es un canal más de
“nuestro” mundo y por lo tanto es tan bueno o
tan malo como el uso que hagamos las perso-
nas de él.
La solución está en la correcta formación e
información del manejo de la Red; en el uso del
sentido común y en la supervisión constructiva
de los padres a los menores. ¿Dejaría usted a su
hijo menor de edad hablar con un adulto
extraño en un bar a las 5 de la mañana?
¿Entonces por qué le deja hacerlo en Internet?.
Si no colgamos una foto nuestra en traje de
baño, o rodeado de latas de cerveza en una es-
ta, en la ventana de nuestra casa para que la
gente en la calle se detenga a observarlas ¿Por
qué lo hacemos en las redes sociales? Pero
siempre es más mediático difundir malas noti-
cias sobre Internet que entender el fenómeno y
hablar de todas las cosas buenas que pone a
nuestro alcance, eso parece no ser noticia.
¿Dónde vamos a parar en este torbellino
sin n?
Facebook se entroniza mientras el fenómeno
del microblogging y Twitter crecen. Al mismo
tiempo, viejos líderes como MySpace o Hi5 van
anunciando su decadencia.
Damos cosas por sentadas cuando la evolución
de Internet es demasiado rápida y sin terminar
de consolidarse vuelve a reinventarse.
Lo que está claro es que son ya más de 1800
millones de personas las que navegan por la
Red, casi 140 de habla hispana, y cuatro mil
seiscientos millones los usuarios de telefonía
móvil (650 de ellos usan terminales 3G y 165
smartphones).
Y todos ellos pueden intercambiar información
cada día sobre cualquier tema que les interese
libremente, aún en países que ven atemoriza-
dos el avance de esta democratización brutal
de la información.
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7
Cuestiones de Jóvenes
En mi país, España, el 77% de los internautas
son usuarios de redes sociales. El 59% en Face-
book tienen menos de 35 años y el 67% en Twi-
tter también.
Si analizamos la franja entre 16 y 34 años, el
aumento de uso de redes sociales ha sido del
508% en un año y entre 25 y 34 años del
361,3%. Son datos espectaculares que ratican
la anidad entre gente joven y redes sociales.
¿Alguien puede dudar del poder de este
fenómeno social en constante cre-
cimiento?
Desde este espacio me gustaría invitar a la
juventud a compartir universalmente sus ideas
y sus inquietudes, sus pensamientos y sus
quejas, a ampliar su visión de este mundo
nuestro.

Mundo que debe cambiar pero que debemos
ser cada uno de nosotros los que pongamos los
cimientos de ese cambio.
Parafraseando a Mafalda, el famoso personaje
de Quino: “Hay que cambiar el mundo antes de
que el mundo nos cambie a nosotros”.
Joaquín Mouriz Costa
Joaquín
Mouriz
Costa
Licenciado en C.C. de la Información por la
Universidad Complutense de Madrid, post-
grado en producción audiovisual por UCLA
y MBA por la EEN, Escuela Europea de Nego-
cios.
Director de Comunicación de la Asociación
Nacional de Empresas de Internet (ANEI) y
profesor de comunicación corporativa en la
EEN, Escuela Europea de Negocios.
Miembro de la Asociación de Directivos de
Comunicación (DIRCOM) y de la Asociación
de Marketing de España.
Hay que cambiar el mundo antes de que el mundo nos cambie a nosotros
La explosión de las
Redes Sociales y el In-
ternet de Tiempo Real.
Adolfo Plasencia
Introducción
Hoy es fácil de comprender lo que signica una
‘Red Social’, pero no lo era hace una década. Ni
siquiera existía la expresión ‘Red Social’ enten-
dida como una práctica de comunicación
colectiva de ‘todos-a-todos’ en oposición al tipo
de comunicación del uno-a-todos que llevan
desarrollando los medios de comunicación
tradicionales, la del uno-a-todos de la radio, la
TV y los medios impresos tradicionales.
A principios de este siglo XXI no existían aún
nuevas palabras como tweet, SMS, Blog, wiki,
red social, y muchos más que hoy aparecen en
las nubes de ‘tags’ –conjuntos de palabras cuyo
signicado está ‘conectado’ a comunidades de
usuarios a las que unen ciertas herramientas y
prácticas de la segunda generación de internet,
mas conocida como ‘Web Social’ o ‘Web 2.0’.
Dale Dougherty cofundador de al empresa
O’reilly Media junto con Tim O’Reilly, fue quien
formuló el paradigma de la segunda gene-
ración de internet.
Como dice Wikipedia:
“El término fue acuñado por Dale Dougherty de
O'Reilly Media en una tormenta de ideas con
Craig Cline de MediaLive para desarrollar ideas
para una conferencia. Dougherty sugirió que la
web estaba en un renacimiento, con reglas que
cambiaban y modelos de negocios que evolu-
cionaban. Dougherty puso ejemplos — "Dou-
bleClick era la Web 1.0; Google AdSense es la
Web 2.0. Ofoto es Web 1.0; Flickr es Web 2.0." —
en vez de deniciones, y reclutó a John Battelle
para dar una perspectiva empresarial, y O'Reilly
Media, Battelle, y MediaLive lanzó su primera
conferencia sobre la Web 2.0 en octubre de
2004. La segunda conferencia se celebró en
octubre de 2005”.
En 2005, Tim O'Reilly denió el concepto
de Web 2.0
“En su conferencia, O'Reilly, Battelle y Edouard
resumieron los principios clave que creen que
caracterizan a las aplicaciones web 2.0: la web
como plataforma; datos como el "Intel Inside";
efectos de red conducidos por una "arquitec-
tura de participación"; innovación y desarro-
lladores independientes; pequeños modelos
de negocios capaces de redifundir servicios y
contenidos; el beta perpetuo; software por
encima de un solo dispositivo”.
PÁGINA
9
Cuestiones de Jóvenes
En general, cuando mencionamos el término
Web 2.0 nos referimos a una serie de aplica-
ciones y páginas de Internet que utilizan la
inteligencia colectiva para proporcionar servi-
cios interactivos en red dando al usuario el
control de sus datos. En este Meme, que apare-
ció en el articulo de Tim O’Reilly publicado el 30
de septiembre de 2005, “What Is Web 2.0.
Design Patterns and Business Models for the
Next Generation of Software” está expresado
todo el sistema de nuevos conceptos con los
que se ha ido desarrollando la segunda gene-
ración de internet o la Web Social en la que han
nacido y crecido exponencialmente la blogós-
fera, las redes sociales y todo el universo de
aplicaciones, servicios y prácticas de los
usuarios que han hecho del uso de internet y la
red un sistema social global conectado más allá
de las culturas, geografía e idiomas.
Las características de los nuevos estándares
para internet del W3C Cosortium que los ha
hecho posible, esencialmente generando
aplicaciones cuya curva de aprendizaje es
mínima o tiende a cero y cuya potencia
tecnológica ha permitido que el usuario de
internet, casi sin aprendizaje previo, pase de ser
un ‘lector’ a se un ‘escritor’, creador y editor de
contenidos, primero a partir de los blogs y las
wikis y después a través de las redes sociales y
todo su universo de micro aplicaciones interco-
nectadas.
En el Meme de la Web 2.0 de O’Reilly (gura
inferior) están ya señalados todos los concep-
tos clave que permiten vislumbrar sobre que
base se está construyendo el crecimiento de la
Web Social como fenómeno global (ya somos
mas de 1,200 millones de personas conecta-
das). Para comprender la actual explosión de
las redes sociales –Facebook acaba de llegar a
los 500 millones de usuarios activos- hay que
entender los nuevos conceptos.
En mi opinión, son los conceptos clave descri-
tos por Tim O`Reilly en el citado artículo y en el
Meme:
t /P TF USBUB EF UFDOPMPHÓB TF USBUB EF VOB
nueva actitud, una nueva cultura.
t &M DBNCJP DPOUJOVP FT VOB DPOTUBOUF FO FM
universo de la Web 2.0 o ‘Web Social’. O`Reilly le
llama “Beta perpetua”. La explicación es que las
aplicaciones aprenden de los usuarios y evolu-
cionan continuamente. El ejemplo más claro es
el sistema de aplicaciones de Google. Al
buscador Google los usuarios le demandan
unos 3.000 millones de búsquedas por mes.
Con la información de esa pregunta las aplica-
ciones mejoran: mejora el buscador, mejoran
sus sistemas de traducción y mejoran y se
hacen más precisas sus aplicaciones que siem-
La explosión de las Redes Sociales y el Internet de Tiempo Real
pre están en un estado de
versión ‘beta perpetua’.
- Lmoclonante y rlca expe-
rlencla de usuarlo: al ser las
mlcroapllcaclones de facll uso y
de alta eñcacla ya que se trata
en general de mlcroapllca-
clones, el usuarlo de la red
obtlene un alto nlvel 3 de satls-
facclon y resultados, con lo que
su experlencla es rlca y emoclo-
nante.
- La web como componentes:
Pequenas plezas de software -
transparente al usuarlo- y
'levemente unldas'. Lllo permlte
la multlpllcaclon de mlcroapll-
caclones complementarlas
entre si: el 'unlverso Google' y el
'unlverso' de apllcaclones basa-
das en Twltter son dos eìem-
plos de lo que esta nueva forma
de entender la tecnologia dlgl-
tal para la red puede generar,
de la que ha emergldo el nuevo
concepto de "Cloud Comput-
lngª o 'Computaclon en la nube',
que permlte al usuarlo relaclon-
arse con la lnformaclon y con
PAG|NA
11
Cuestiones de Jóvenes
Meme / Mapa Conceptual web 2.0 de O´Pellly
los contenldos desde cualquler dlsposltlvo y desde cualquler lugar
medlante una conexlon a la red.
Aparte de todo ello emergen toda una serle de nuevos conceptos
expresados en una semantlca lnnovadora que son la expreslon de
las nuevas poslbllldades de lnternet y la red como un espaclo para
el 'Soclal Medla'. Ll lnstrumento mas tiplco para mostrar estas
nuevas palabras son las 'nubes semantlcas' que se lncluyen en las
apllcaclones y que dan a cada palabra y su slgnlñcado mayor o
menor relevancla en funclon del termlno concreto.
En esta nube de ‘tags’ (etiquetas de signicado)
se pueden leer términos que tienen que ver con
las prácticas y las aplicaciones en la web social:
Participación, convergencia; compartir, Web
centrada en el usuario, sindicación, simplicidad,
agregación, aliación, microformatos, cola-
boración, recomendación, etc. No hay en este
artículo espacio suciente para explicarlos
todos pero es fácil encontrar una explicación
pormenorizada de cada uno de ellos en Wikipe-
dia – se pueden buscar en cualquier idioma.
La Web de la conversación es la Web de
las Redes Sociales
Todo este nuevo e inmenso espacio de aplica-
ciones, prácticas y relación entre usuarios
forma una gran conversación global que es
esencialmente diferente al de los sistemas de
comunicación tradicionales que se basaban en
en la comunicación de uno-a-todos en la que
un solo emisor emitía y los receptores recibían
sin capacidad de responder salvo en contadas
excepciones.
La Web social es un espacio de comunicación
conformado como comunicación de todos-a-
todos y en el que cada uno puede ser a la vez
emisor y receptor y además la Web 2.0 propor-
ciona instrumentos para que cada emisor
tenga la posibilidad de publicar y enviar men-
sajes en una escala nunca antes experimentada
a nivel social.
La Web Social es llamada la Web de la Conver-
sación entre Iguales. Comunicar ya no es sólo
cosa de técnicos, empresas o instituciones sino
que cada ciudadano puede disponer de su
propio medio y puede participar con el resto de
participantes conectados a la red sin otro límite
que el que cada uno decida. Los nuevos
estándares de la Web 2.0 han hecho que la
participación en la sociedad global conectada
sea un fenómeno global y masivo, más allá de
culturas e idiomas y geografía. En el gráco
inferior podemos ver el ‘universo’ de la Web
Social que han denido muy bien en su gráco
Brian Solis y Jess3 como “La Conversación: el
Arte de Escuchar, Aprender y Compartir”.
He realizado una versión derivada actualizada
y en español en la que se pueden ver los princi-
pales actores de la Web Social basado en twi-
tter y el universo de aplicaciones que permite
La explosión de las Redes Sociales y el Internet de Tiempo Real
la relación de todos-a-todos en la Web Social,
actores entre los que destacan las grandes
redes sociales como Facebook, MySpace, etc. y
el sistema de aplicaciones de Google o el
basado en la red social de mensajes cortos Twi-
tter.
El crecimiento exponencial de las Redes
Sociales
El vertiginoso crecimiento del fenómeno de las
redes sociales ha sorprendido en primer lugar a
sus propios creadores y a sus equipos tecnoló-
gicos que se ufanan sobre todo en no ‘morir de
éxito’. Si las dos redes sociales mas grandes del
mundo en número de usuarios fueran países,
Facebook y MySpace serían el quinto y el sexto
país mas poblado del mundo.
La explosión de actividad y del número de
usuarios ha sido tal que ha descolocado a todos
los sectores económicos y también al mundo
político y a las empresas.
Todos lo poderes económicos, políticos y
empresariales tratan de acercarse y sacar algún
partido de este inmenso territorio virtual de las
redes sociales así como de prevenir sus posibles
peligros.
El problema es que los poderes clásicos están
concebidos con una estructura vertical y
piramidal y las redes y la web social se basan en
una topología horizontal (de relación peer to
peer o ‘entre iguales’) y combinar estas dos
visiones es casi imposible.
Por otra parte, las redes sociales son un nuevo
espacio de inmensas oportunidades pero,
como sucede con todo nuevo instrumento,
también son susceptibles de ser usados para
nes perversos.
PÁGINA
13
Cuestiones de Jóvenes
en
Gráco creado por Mashable con motivo de los 500
millones de usuarios de la red social Facebook. Dentro de
los 15 países con mayor número, suman 70 millones los
usuarios de Facebook que interactúan y se comunican en
español.
Sin embargo hay nuevos indicios de cosas que
no habían ocurrido antes. Un ejemplo: la
empresa que ha creado Facebook, -que este
mes ha declarado que ya tiene 500 millones de
usuarios activos que se comunican en 70
idiomas distintos-, actuó en relación a la
privacidad de los datos de sus usuarios de
forma que a muchos de ellos no les gustó y
ocurrió que 'dentro' de la propia red social, un
gran número de usuarios se organizaron en
contra de las malas prácticas de privacidad
adoptadas por la empresa y el ‘motín’ de
usuarios de Facebook que organizaron contra
la dirección y la empresa obligó a la dirección a
recticar y actuar de forma mucho más
eciente en relación a la privacidad sobre los
datos tal como exigían los usuarios.
La red social de mensajes cortos y Micro-
blogging Twitter
Las redes sociales son un fenómeno que aún
está en plana explosión de crecimiento y aun ni
siquiera sus creadores saben donde están los
límites, pero si este mes, como he dicho se
producía la noticia del comunicado de Face-
book de que ya integran esta gigantesca red
La explosión de las Redes Sociales y el Internet de Tiempo Real
social más de 500 millones de usuario activos, hace pocos días la famosa red social de mensajes
cortos y de servicio de microblogging Twitter anunciaba que sus usuarios ya han alcanzado la cifra
de 20.000.000.000 mensajes o ‘tweets’ publicados.
Si, ha leído bien: los usuarios de Twitter de todo el mundo han alcanzado la cifra de veinte mil
millones de mensajes creados y publicados por ellos en Twitter a razón de 923 mensajes por
segundo. Y un matiz que no es mayor es que la publicación de los mensajes sucede en tiempo real,
lo que signica que los usuarios particulares ya estamos usando el Internet de Tiempo Real, y hasta
ahora una tecnología de comunicación global gratuita de tiempo real incluso con geoposiciona-
miento nunca había existido. La información de tiempo red global solo estaba al alcance de
militares, gobiernos y grandes empresas internacionales de TV .
Pantalla de la aplicación twittermap que combina geoposicionamiento con mensajes cortos de twitter en tiempo
real. En la pantalla aparecen de forma dinámica la identidad de quién sube el mensaje, el texto del mismo, su
identidad y su posición geográca. En el gráco, los mensajes de varios de mis colegas y amigos durante la carrera
del Gran Premio de Europa de Fórmula 1 de Valencia, en España.
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15
Cuestiones de Jóvenes
Gráco sobre el fenómeno en que twitter supera los veinte
mil millones de mensajes cortos publicados por sus
usuarios.
La humanidad, con estos instrumentos está
creando cada año más datos que en sus ante-
riores 5.000 años de historia. La incógnita es
como va a cambiar el mundo esta revolución
silenciosa y como va a afectarnos esta ‘burbuja
inmensa’ de datos que estamos produciendo.
Espero que nos sirvan para pasar de datos a
información útil y, por ella, nos encaminemos a
una sociedad global con más sabiduría y
menos desigualdades.
Desde luego esta ‘Era de los Efectos de la Red’ y
le Beta Perpetua, como la llama O’Reilly va cam-
biar al mundo, no de arriba abajo ni de abajo
arriba, sino ‘horizontalmente’. Yo quiero ser
prudente con estos grandes cambios que están
sucediendo pero, al tiempo, me declaro opti-
mista.
Adolfo
Plasencia
Co-fundador y director para Europa del
MITUPV EXCHANGE.
http://global.mit.edu/projects/project/mitupv-exchange/
Profesor de Sistemas informáticos para el
Aprendizaje Ubicuo. Universidad Nacional
de Educación a Distancia. UNED. España.
Blogger, columnista y colaborador del
Suplemento Innovadores Diario El Mundo.
España.
Adolfo Plasencia. Links:
t#MPH
http://adolfoplasencia.es/blog/
t1SPHBNBEF575FDOØQPMJTMPTQPSHBNBTTFQFVEFOEFTDBSHBS
gratuitamente):
http://blogtecnopolis.wordpress.com/
t'BDFCPPL
http://www.facebook.com/pages/Adolfo-
Plasencia/59177724520#!/prole.php?id=6600066
16&v=wall
t5XJUUFS
http://twitter.com/adolfoplasencia
La explosión de las Redes Sociales y el Internet de Tiempo Real
No todos los contactos
de las redes sociales
son “amigos” (Grooming y
sexting, los delitos no tipicados en el
Código Penal) Horacio R. Granero
Las redes sociales han sido una auténtica
revolución por todo el mundo. La idea es
sencilla: poder hablar y compartir experiencias
con todo tipo de gente. Una nueva manera de
relacionarse que en nuestro país ya ha causado
furor. Se calcula que el 60 por ciento de los
jóvenes las utiliza y que casi el 100% de los
jóvenes entre 18 y 25 años se conecta a Internet
diariamente. Y en estas edades, las redes
sociales arrasan: seis de cada diez cuelgan sus
fotos, sus historias y sus comentarios casi diaria-
mente.
Sólo hay que preguntar a los adolescentes de
cualquier colegio de nuestro país:
¿Quién está en una red social?
Y con cara de asombro nos responderán: “Prác-
ticamente todos…” O sea que el que no está en
una red social no existe. Las chicas las utilizan
más para charlar con sus amigas y para quedar
con ellas, mientras que los chicos establecen
nuevas amistades.
La mayoría de ellos las utiliza para hablar con
sus amigos o para conocer a nuevas personas,
pero desconoce lo vulnerables que son estos
datos en cuanto se cuelgan en la red.
Muchos pensamos que con la reforma del
Código Penal hace dos años, con la sanción de
la ley 26.388, que introdujo varios tipos legales
de los llamados delitos informáticos, la pro-
tección de la sociedad había mejorado sensi-
blemente. Desgraciadamente, la tecnología
avanza mucho más rápido que la legislación y
siguen apareciendo aplicaciones y modali-
dades delictivas al amparo especialmente de
Internet, que no han sido contempladas en la
reforma, y que provocan serios daños, especial-
mente a los menores, masivos consumidores
de la misma, y a los que ya se los ha denomi-
nado “nativos digitales”.
Recientemente se ha descubierto a un joven de
24 años que chantajeaba a unos 250 menores
de edad creando personajes en Facebook,
había creado hasta 12 personalidades con sus
correspondientes perles, con los cuales
intimaba con sus víctimas para sustraerles
información que le fuera de utilidad. Es lo que
se ha dado en llamar grooming, o sea la prác-
tica de la extorsión y chantaje que se realiza a
jóvenes a través de Internet con varias nali-
dades, entre las cuales puede encontrarse la de
obtener dinero o favores sexuales, y que puede
utilizar el sexting como medio para con-
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17
Cuestiones de Jóvenes
seguirlo. Recordemos que el sexting es una
nueva práctica sexual que hace furor entre la
juventud estadounidense y británica, y que
también ya empezamos a ver en estas latitudes.
Los practicantes del grooming contactan con
sus posibles víctimas en chats y redes sociales
como Facebook, Twitter, u otras que estén de
moda y tengan un gran número de usuarios.
Buscan preferiblemente jóvenes, personas a las
que se supone menos expertas, más conadas
y, por lo tanto, vulnerables y toman un primer
contacto simulando compartir intereses. Así,
por ejemplo, si una chica joven es muy acio-
nada a jugar a videojuegos, probablemente
buscarán información sobre esta materia y se
harán pasar por alguien también acionado.
A partir de aquí, se presentarán como personas
dóciles, cariñosas, comprensivas y altamente
sociables, dispuestas a compartir los problemas
que uno pueda tener y a ayudar en la búsqueda
de soluciones. En todo este proceso, el groomer
consigue información que le será de mucha
utilidad en sus futuros propósitos de extorsión,
lo que podríamos considerar como los “trapos
sucios” por los que alguien se dejaría chantajear
para que no salieran a la luz.
En este proceso, en el cual el groomer de-
muestra tener grandes dotes de empatía con la
víctima, es probable que simule una atracción
de tipo erótico-sentimental con el n de que su
objetivo le proporcione más material para
chantajearla. Este será en su mayoría
fotografías de desnudo o vídeos rodados con
webcam, más o menos explícitos pero siempre
con los que poder amenazar a su víctima con
hacerlos públicos. La vergüenza a que esto
pase es en la mayoría de las veces el motor que
facilita los casos de grooming y da lugar a esta
nueva modalidad del sexting.
A partir de un momento determinado, el
groomer destapa su verdadera personalidad
agresiva, exigiendo una serie de cosas a su
víctima, a cambio de no revelar la información
que dispone de ella, o publicar las
imágenes/vídeos en la Red.
Las peticiones pueden variar desde pequeñas
cantidades económicas hasta más
imágenes/vídeos de contenido sexual, en una
espiral que arrastra cada vez más a la víctima
hacia las redes del chantajista. La petición de,
por ejemplo, imágenes de desnudo cada vez
más explícitas, facilita al groomer que en el
futuro pueda ser más exigente aún con su
víctima.
Para evitar ser víctimas de estos sujetos no nos
valdrán sosticados antivirus ni software de
protección, si bien redes sociales como Face-
book recientemente han creado “botones de
pánico” para actuar de inmediato en caso de
descubrir un uso indebido.
No todos los contactos de las redes sociales son “amigos”
Más de la mitad de los jóvenes de Estados
Unidos, por ejemplo, considera el acceso libre a
redes sociales en el lugar de trabajo como un
factor decisivo al momento de aceptar una
oferta laboral. Este fenómeno lo reveló un estu-
dio de la rma Deloitte, en la encuesta anual
sobre Ética de los Jóvenes que realizó junto con
la organización Junior Achievement, lo que
conrma que sitios como Facebook y Twitter se
han convertido en un aspecto vital en el
desarrollo personal y profesional de las nuevas
generaciones.
En el estudio fueron encuestados 1.000
jóvenes, entre 12 y 17 años, de los cuales el 58
por ciento dijo que no se inclinaría por un
trabajo en el que se limitara el acceso a redes
sociales en Internet.
Solamente el sentido común y un alto grado de
desconanza hacia los desconocidos que nos
abordan por Internet podrá ser suciente-
mente útil.
1. En primer lugar, debemos controlar la
información que publicamos sobre nosotros en
la Red, así como la que publican otras personas
como nuestros amigos. Por ejemplo, si en Face-
book publicamos nuestra lista de aciones, es
posible que esta información pueda ser
utilizada por un agresor para reali-
zar un primer acercamiento, documentándose
sobre dicha ación para armar compartirla.
2. En este tipo de redes sociales no debe-
mos agregar a cualquier persona solamente
porque así nos lo pida. Debemos ser selectivos
y solamente agregar a aquellas personas que
conocemos directamente o por referencias
válidas de nuestros conocidos de conanza.
3. Debemos ser cuidadosos con las
demandas que nos llegan por correo elec-
trónico de, por ejemplo, alguien que arma
conocer a un amigo nuestro. Incluso con
nuestros amigos debemos tener cuidado; sería
posible que hubieran sido víctimas de un caso
de suplantación de identidad y, por lo tanto,
quien nos estuviera solicitando determinadas
informaciones no fuera quien realmente cree-
mos.
4. No dudemos en consultar ante
cualquier duda con alguna persona mayor, sea
un hermano o nuestros padres, que si bien
podemos considerar desactualizados
tecnológicamente –lo que seguramente será
cierto- no lo va a estar respecto del debido
respeto de los valores personales, si bien va a
obligar a los mayores a entender un poco más
la nueva realidad que comparten nuestros
hijos, y a la que no podemos estar ajenos.
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19
Cuestiones de Jóvenes
5. Inculcar estos principios desde la niñez,
por cierto cada vez más temprana, recalcando
más lo valioso de la preservación de la intimi-
dad que castigando lo que se considera nega-
tivo, o prohibido, lo que resultará a la larga
perjudicial.
Horacio R.
Granero
El autor es Abogado -Universidad
Católica Argentina- y Dr. en Ciencias
Jurídicas.
Se ha especializado en el derecho de las
nuevas tecnologías, asesorando a em-
presas nacionales y extranjeras en temas
relacionados con contratos de tec-
nología, protección de datos personales,
responsabilidad empresaria por daños
tecnológicos, entre otros, asumiendo la
defensa judicial en los casos en que
existieron litigios.
Director de la Carrera de Posgrado de
Abogado Especializado en Derecho de la
Alta Tecnología (UCA).
Prepárese contra
posibles ataques
en las redes so-
ciales Michael Ritter
En la Web 2.0 la credibilidad importa
más que nunca
En el mundo actual impulsado por Internet, los
clientes tienen más poder que nunca.
A través de lo que el experto de marketing
interactivo Peter Blackshaw llama "los medios
de comunicación generados por los consumi-
dores", como los blogs, las páginas de las redes
sociales, los chats, los foros o los sitios de
comentarios y análisis de nuevos productos en
el mercado, hoy día un solo cliente descontento
puede difundir fácilmente sus quejas a una
audiencia de millones de personas.
Por otro lado, muchos de ellos quieren saber
acerca de las prácticas empresarias, hablar
acerca de aquellas que no apoyan, compartir
esta información con grupos grandes de perso-
nas y realizar campañas para empezar a cam-
biar las cosas. Y para tener éxito en este mundo
donde los consumidores ahora controlan la
conversación, y donde los clientes satisfechos
recomiendan en promedio a tres amigos, mien-
tras que los enojados se comunican con 3000,
las empresas deben lograr la credibilidad en
todos los frentes(1).
Esto crea enormes desafíos, riesgos y posibles
responsabilidades por parte de las principales
empresas y marcas, pero también presenta
oportunidades sin precedentes.
Los profesionales del marketing y de la comuni-
cación ya no albergan ninguna ilusión de poder
controlar los mensajes que circulan por la red.
Actualmente más y más empresas están
captando estos cambios y aplicando la
inteligencia, invirtiendo en educación interna y
convocando a gente que conoce más a fondo el
nuevo mundo de las redes sociales para que les
ayuden a desarrollar no sólo sus comunica-
ciones de marketing sino frecuentemente tam-
bién sus propias prácticas de negocios en éste
ámbito.
Desarrollar una reputación en la era de la Web
2.0 implica nuevos caminos y herramientas que
presuponen fundamentalmente para los
comunicadores adentrarse en este mundo, sa-
ber como monitorear lo que se dice y se
muestra en la red y conocer las prácticas para
comunicarse e interactuar con ese nicho
particular: el de la gente joven, esa que tiene su
BlackBerry siempre a mano y recibe y contesta
cada mail en tiempo real, que entra en su
cuenta de Facebook para leer las novedades
varias veces al día, que llena formularios de
datos sin temor a dar información personal y
sobre todo que hace oír su voz a quien quiera
escucharla.
(1) Blackshaw, Peter: Satisfied Customers Tell Three Friends. Angry
Customers Tell 3.000: Running a Business in Today's Consumer-
Driven World. Doublebay Publisher – Random House. Nueva York,
2008.
Algunas recomendaciones básicas para
las empresas
1) No salte sin paracaídas.

Las empresas (y sus agencias) son normal-
mente bastante rápidas en adoptar las últimas
herramientas, como por caso la creación de una
página de fans en Facebook, para comunicarse
con sus seguidores y delizar a quienes son sus
clientes, a la vez que monitorean lo que se dice
de ellas y sus productos en las redes sociales.
Sin embargo, no debieran hacerlo sin una clara
estrategia.
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21
Cuestiones de Jóvenes
Estrategia que, a diferencia de la publicidad tra-
dicional o el marketing directo, es de una
relación continua, no puntual, y que por lo
tanto requiere de un presupuesto para progra-
mas a largo plazo.
2) Contrate administradores experimentados.

Muchas empresas relegan la tarea del manejo
de los sitios en las redes sociales a juniors solo
porque creen que al ser de la generación
deben ser especialistas en la materia. Suele ser
un error.
Piense en su página de fans como si fuera un
negocio a la calle. ¿Le daría el manejo a un
joven estudiante sin experiencia para que lo
administre? En su lugar, contrate a un experto
en redes sociales (no importa la edad) que sepa
tratar con miembros enojados de la comunidad
de cibernautas, que fomente las relaciones con
los defensores de la marca, y sobre todo que
sepa manejar la adversidad con soltura.
3) Vea los benecios pero no deje de pensar en
lo peor.
El peor escenario para las empresas en Internet
es un ataque organizado a gran escala. Uno que
simultáneamente abarrote de comentarios
negativos blogs, páginas de fans en Facebook,
e instale eventualmente páginas anticorporati-
vas.
Un ataque que se dirima en el plano de los
buscadores de Internet con el afán de llevar a
los cibernautas a aquellos sitios donde menos
quisieran las empresas encontrar a sus clientes
y usuarios.
Un ataque cuyo objetivo es el de dañar su repu-
tación y terminar en los titulares de los periódi-
cos y la televisión.
4) Prepárese para cuando “las papas queman”.
Comience desarrollando un plan de crisis para
los medios de las redes sociales y ensaye en el
papel simulacros para prever lo que ocurriría.
Navegue la Internet y analice casos concretos y
reales de ataques a otras empresas, la web está
lleno de ellos.
Finalmente, establezca relaciones con miem-
bros clave de la comunidad, líderes de opinión
en blogs y páginas de fans que le ayuden a
defender su marca corporativa en el largo
plazo.
Como siempre vengo sosteniendo, pensar en lo
peor nada tiene que ver con paranoia. La
cuestión no es tratar de evitar lo a veces inevita-
Prepárese contra posibles ataques en las redes sociales
ble, sino estar preparado para ello.
Para tener en cuenta: el estudio "Reputación
Online: Un Negocio Arriesgado" realizado el
año pasado por la agencia Weber Shandwick
conjuntamente con The Economist Intelligence
Unit, una unidad de negocios de la afamada
revista de negocios inglesa The Economist,
demostró que siete de cada 10 ejecutivos de
empresas globales temen que la reputación de
sus compañías esté en riesgo de ser compro-
metida por actividades online - incluyendo el
ltrado de información sensible y el sabotaje
de empleados deshonestos.
Como ejemplo, vea el caso del video subido por
empleados desleales de Domino’s Pizza en:
http://www.youtube.com/watch?v=eYmFQjsz
aec&feature=player_embedded#!
Muchos aún subestiman la magnitud de estas
amenazas, como conrmó otra investigación
realizada este año por la European Association
of Communication Directors (EACD), presen-
tada en el marco del European Communication
Summit en Bruselas.
El estudio puso en evidencia que el 45 % de los
directores de comunicación de las empresas de
esa región aún no están preparados para
implantar una estrategia de comunicaciones
on-line en sus compañías.
Michael
Ritter
Doctor en Ciencias de la Comunicación
Social - Universidad del Salvador.
Consultor independiente en comunicación
estratégica y titular de Ritter & Partners.
Docente de carreras de posgrado en la Uni-
versidad Católica San Antonio de Murcia,
España; de la Universidad del Valle de
México y de la Universidad de las Américas
de Quito.
Ex - Presidente (1997-99) del Consejo Pu-
blicitario Argentino y ganador del premio
Konex de Platino (1997)
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23
Cuestiones de Jóvenes
Entrevista a Rodrigo
Teijeiro – Fundador
de Sonico.com
¿Qué es Sonico y qué lo diferencia de otras
redes sociales?
Es una plataforma de comunicación que te
permite compartir controlando tu privacidad,
usando 3 perles, uno privado, uno público y
uno profesional. Es una plataforma tecnológi-
camente armada como mashup de lo mejor de
la web. (ej. usamos youtube, twitter, ickr,
meebo, usamos cloud computing etc…
tenemos todo integrado con muchos api's tam-
bién)

¿Por qué tuvo tanto éxito en un mercado
tan saturado?
Cuando empezamos hace 3 años menos del
25% de las personas conectadas usaban redes
sociales en Latam. La penetración de Internet
en América Latina está por debajo del 30%, hay
mucho espacio por crecer aún. Nuestro
producto es fácil de usar y permite controlar tu
privacidad.
Las redes sociales, ¿signicarán el n de la
comunicación vía e-mail?
Así como no murieron el envío de cartas, la
radio y otra formas más "primitivas" de comuni-
cación, estoy seguro que el email tendrá vida
por muchos años más.

¿Cuales son los costos de mantener una red
social con más de 45 millones de usuarios?
Infraestructura, ingenieros… pero dividiendo
las gastos por los usuarios, los costos son
menos de un centavo por persona por mes.
Somos muy ecientes y usamos todo open
source, cloud computing y hemos creado una
plataforma muy escalable.

¿Cuál es la base del negocio?¿Publicidad?
Publicidad, moneda virtual, compartir factu-
ración con juegos, encuestas pagas, móvil.
¿Cómo ve el futuro de las redes sociales?
Como algo central en la experiencia de la nave-
gación online, gran parte de la actividad mo-
viéndose al celular.

Intercambio
¿Es una moda? ¿Van a desaparecer?
Creo que hoy ya se puede argumentar con
hechos que el volumen, facturación y adicción
que generan las redes, están fuera de ser sólo
moda, y las mismas ya son una herramienta
social y de negocios muy importante.

¿Qué opina de las personas anti red social?
Muchos que he conocido no han intentado
usarlo o no lo han usado de la mejor manera.
Siempre hay excepciones, pero creo que la red
social es más parecido al email, y éste sirve para
comunicarse. Si no estás, no podrás comuni-
carte de la manera más eciente.

¿Twitter? ¿Ya vimos todo o es la punta del
iceberg?
Twitter recién comienza, va a ser interesante ver
como intenta monetizar, controlar el spam
interno y evolucionar su producto.
Entrevista a Martín
Fernández - Presidente
de Whycomm SA.
“Los empleados son 2.0 pero las
empresas no” La explosión de las
redes sociales modicó de forma deni-
tiva la comunicación entre las personas.
Sin embargo ese crecimiento exponen-
cial no tuvo su correlato en el interior de
las empresas. ¿Por qué las herramientas
colaborativas no se imponen en las
comunicaciones internas? Algunas
temáticas interesantes al público joven
que trabaja en las empresas.
¿Por qué no es permitido Facebook en el
trabajo y su uso en muchas ocasiones es
mal visto?
Facebook hace unos días pasó los 500 millones
de usuarios y si fuera un país sería el tercero en
cuanto a cantidad de habitantes. Pero en las
empresas lo bloquean. Esto no es un capricho o
ceguera: es política interna. Las redes sociales
25
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Intercambio
cambiaron los códigos de lectura y la dinámica
de la atención. A las corporaciones no les gusta
esto. Los directores, en su mayoría, son Baby
Boomers y las comunicaciones están cambi-
ando innitamente más rápido que las perso-
nas. También hay usuarios poco moderados
que pierden el tiempo y hace un uso irrespon-
sable de la web.
Hace poco encontré un chiste muy bueno en el
que, en medio de una entrevista laboral, el
empleador le explicaba al candidato a ocupar
un puesto que el principal benecio corpora-
tivo era permitirle estar conectado a Facebook.
Me causó mucha gracia porque capta de forma
muy sensible lo que está ocurriendo hoy en las
compañías con las redes sociales.
¿En algún momento dejará de ser conic-
tivo el uso de nuevas tecnologías en el
trabajo?
Las redes sociales involucran emocionalmente
a los usuarios con mucha fuerza. Una parte de
nuestra vida queda reejada online. Y así como
primero los departamentos de sistemas
bloquearon YouTube, ahora se sumaron Face-
book y Twitter. Con Facebook las personas se
involucran más, están más comprometidas,
entonces cuando lo bloquean genera mayor
nivel de malestar.
Ese malestar con el tiempo va a ir tomando cu-
erpo en una demanda legítima. “¿Cómo puede
ser que esta empresa no tenga en cuenta mi
vida personal? Lo que hago online contribuye a
mi bienestar también”, será un argumento. Hoy
las redes sociales esperan en la recepción de las
empresas, pero en el largo plazo van a ganar la
batalla corporativa.
¿Por qué van a ganar esa batalla si hasta
ahora no lo han hecho?
Porque ya existe toda una generación que
piensa que el mail es cosa del pasado. La comu-
nicación interna en la que cada empleado va a
generar contenidos (texto, imágenes, video), es
probable que llegue de la mano de una camada
que por edad todavía no desembarcó con
fuerza en las empresas; que todavía no ocupa
roles de conducción.
Estos “usuarios furiosos” de las redes sociales,
nativos 2.0, que ya terminaron la escuela prima-
ria con banda ancha y celular, son los que en un
futuro van cambiar el polo a la comunicación
en ámbitos laborales. Son quienes van a aban-
donar el tradicional rol de audiencia pasiva que
tienen los empleados para ser lo que natural-
mente son, emisores activos, pero ahora en el
trabajo. En algún momento comenzarán a
exigir una vida organizacional 2.0. Y yendo más
allá, la generación de nativos 2.0, es decir
quienes nacieron con las redes sociales, recién
Entrevista a Martín Fernández - Presidente de Whycomm SA.
están ingresando en la secundaria.
Los canales de comunicación interna se van a
transformar como nunca antes lo han hecho
hasta ahora. Los house organs tienen más de 50
años de historia, y siguen siendo, unidireccio-
nales. La sociabilización en los contenidos,
tarde o temprano, va a terminar con este
modelo estático de las comunicaciones.
¿Sirve Twitter para la comunicación en las
empresas?
Twitter es un canal. Y como en todo canal
donde el contenido lo administra quien lo usa,
a malos usuarios, malos contenidos. Pero
cuando se comprende el código, se transfor-
man en herramientas poderosas. Twitter no
tiene la culpa de nada.
Twitter no es el presente de las comunicaciones
en el trabajo. Ni el mediano plazo siquiera. Twit-
ter es un canal natural para otra generación,
una que viene más conectada. Así como está
hoy, con sus códigos, su función de red social,
con sus limitaciones -y sus fortalezas-, no se va
a usar para comunicaciones internas.
Porque las empresas, en este sentido, funcio-
nan igual que las personas: tienen una tenden-
cia natural a negar lo que no controlan. Y Twi-
tter, es incontrolable.
El Messenger también fue discutido en su
momento.
Sí, y todavía lo es. Aunque muchas organiza-
ciones lo adoptaron a regañadientes, ya que si
hay algo que no es alentado en una empresa, es
un canal -y todo aquello- que no se controla
totalmente. Twitter lo comenzó a usar una ge-
neración que va a tardar 15 años en instalarse
en los roles de conducción más altos de un
organigrama.
Se podría hacer la pregunta también con Face-
book. ¿Sirve para comunicaciones internas? Sí,
denitivamente. ¿Se va a usar? No creo. Lo van
a usar las personas, dudo mucho que lo adopte
y formalice alguna organización. Por los
mismos motivos, tanto Twitter como Facebook
trascendieron la lógica organizacional, sus
contenidos son como las personas, impredeci-
bles. Y eso nunca va a ser favorecido por el
entorno corporativo. Las personas son 2.0 pero
las organizaciones no.
¿Cuáles son los benecios de utilizar
herramientas 2.0 con públicos internos?
Replantea los vínculos, integra a las áreas y
cambia la dinámica de los conictos. Se ge-
neran nuevos códigos de visibilidad interna
como por ejemplo que un Gerente General
detecte con mayor claridad a las personas que
generan las mejores ideas y se potencia y docu-
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Intercambio
menta la gestión del conocimiento. Esto es raro
que pase en empresas que superan los 300
empleados. Ahí solo se ve lo que muestran los
jefes. Estas discusiones que comienzan por la
herramienta –como la Intranet- siempre termi-
nan en aspectos culturales. De lo hard a lo soft.
Es cuestión de tiempo para que las tecnologías
colaborativas encuentren su punto justo en las
organizaciones.
¿Cuándo ocurrirá esto?
Lo soft es más difícil de abordar corporativa-
mente, simplemente, porque es más difícil de
medir. Y también porque la comunicación no es
una ciencia exacta. El hecho de que una
empresa cuente con las herramientas participa-
tivas, como blogs, wikis, microblogging, no
signica que la gente las pueda utilizar de
forma libre. La dinámica de las relaciones es
muy diferente en el trabajo, que en nuestra vida
fuera del mismo.
Los empleados no están haciendo el aprendi-
zaje sobre las nuevas tecnologías sociales en
sus trabajos, sino que aprenden afuera, en
forma artesanal, intuitiva, en base al ensayo y
error, usando Facebook, Twitter, leyendo blogs.
Y luego ese conocimiento, en forma lenta y
gradual, se ltra hacia el interior de las organ-
izaciones; hasta que un día será imprescindible,
y voilá, un día están entre nosotros. Como pasó
con el mail.
¿Cuál es el estado de la Comunicación
Interna 2.0?
Las empresas marchan muy por detrás de lo
que ocurre con la comunicación y las formas
que adquieren las relaciones online en ámbitos
no laborales. Que la web 2.0 no haya tomado
por asalto la cultura organizacional, que no
haya revolucionado a los departamentos de
RRHH como lo hizo con las relaciones de pareja
por ejemplo, no se debe a una cuestión genera-
cional o de adaptación, o a que el Management
no entienda el fenómeno 2.0, o a que las
empresas están llenas de dinosaurios, sino a
cuestiones más básicas.
Las empresas están diseñadas para ganar
dinero. Mientras más dinero mejor. Y el dinero
se gana seduciendo clientes. Mientras más
clientes mejor. Y los empleados trabajan para
que las empresas convenzan a esos clientes de
sus bondades, en suma, de que les den su
dinero. Todos los empleados, del primero al
último. Mientras más empleados estén ali-
neados con el negocio, mejor.
Ahora, mientras no haya mediciones concretas
de que lo 2.0 le hace ganar dinero a las empre-
sas, cualquier riesgo en la implementación es
demasiado alto. ¿Por qué las empresas no siem-
pre se ocupan de que sus empleados estén
comunicados e informados? Porque más allá de
una intuición y algunas herramientas, no se
Entrevista a Martín Fernández - Presidente de Whycomm SA.
puede mostrar que eso les haga ganar dinero
con absoluta claridad. ¿Por qué las empresas
siguen haciendo comerciales de TV? Porque al
nal del mes, si hicieron TV, vendieron más. En
cambio, por una buena gestión de la comuni-
cación, la información está disponible en
tiempo y forma, y los proceso organizacionales
se corren de la manera correcta, la empresa es
más eciente, y por consiguiente más rentable.
Pero el recorrido para probar que esto es así, es
mucho más largo. Incluso con mediciones
profesionales, es más difícil trazar una relación
directa entre la comunicación interna y la renta-
bilidad.
¿Son temidas las herramientas sociales por
jefes y gerentes?
Algo de eso hay. Más que miedo, pocas ganas
de meterse en problemas nuevos. En la comu-
nicación 2.0 el usuario es el rey, el amo, el
emperador supremo de ese universo. No se me
ocurren más metáforas para gracar que lo que
el usuario quiera hacer o decir, por más capri-
choso o arbitrario que parezca, puede decirlo
sin mucho fundamento. El anonimato es válido
y las opiniones sin ltro son bien recibidas. La
web 2.0 es democrática. Y las organizaciones,
son todo lo contrario. El empleado no es el rey,
el rey es el cliente. El empleado está para servir
al cliente.
Las organizaciones son verticalistas en
extremo, en general con una larga tradición de
liderazgos coercitivos. Las Redes Sociales están
del otro lado del péndulo, más allá que poten-
cialmente cuenten con la fueraza de acelerar y
resolver conictos de los que nunca se enfren-
tan en las empresas.
Martín
Fernández
Presidente de Whycomm SA, consultora
especializada en Comunicación Interna
y Cambio Organizacional.
Editor del blog InternalComms, espacio
que apunta a cubrir el día a día de la
comunicación adentro de las empresas,
los avances tecnológicos que transfor-
man la cultura organizacional y las ideas
que impactan en el clima interno.
www.internalcomms.com.ar

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Intercambio
El fenómeno de
Facebook
en números.
Sebastián A. Calciati
Facebook es una utilidad social que ayuda a las
personas a comunicarse más ecazmente con
sus amigos, familiares y compañeros de trabajo.
La compañía se encarga de desarrollar
tecnologías que facilitan el intercambio de
información a través del gráco social, el mapa
digital de la gente real de conexiones con el
mundo(1).
Mark Zuckerberg, junto con Andrew McCollum
y Eduardo Saverin, fundó esta red social en
febrero del 2004, mientras asistía a la Universi-
dad de Harvard(2).
A nales del mes de ser lanzado, más de la
mitad de la población de los estudiantes de
Harvard se había registrado en el servicio.
Esta expansión continuaría en abril del mismo
año cuando alcanzó al resto de Uvy League y a
otras escuelas.
Para diciembre de 2004, la red social superaba
el millón de usuarios registrados, lo cual
seguiría en aumento a partir de que en febrero
de 2006 se comenzara a permitir que los estu-
diantes universitarios añadan estudiantes de
escuelas secundarias como amigos; para que
luego, en septiembre del mismo año, dejar libre
el acceso al registro para cualquier usuario de
Internet.
Desde que fue creada hace 6 años, Facebook se
ha convertido en todo un fenómeno a nivel
mundial.
Para acercarnos un poco más a esta realidad
podemos tomar en cuenta los si- guientes
datos a nivel global:
- Pacebook posee mas de 400 mlllones de
usuarios activos, es decir, 10 veces la población
de Argentina.
Pasaron de ser unos 300 millones de usuarios
activos en septiembre de 2009, a 350 millones
en diciembre de 2009 para luego alcanzar la
cifra actual en febrero de 2010.
- Ll 50 % de los usuarlos actlvos se conecta a
Facebook al menos una vez al día.
- Ll promedlo de amlgos por usuarlo es de l30.
La juventud en cifras
- La gente gasta mas de 500 mll mlllones de
mlnutos por mes en Pacebook.
- Ll sltlo esta dlsponlble en mas de 70 ldlomas.
- Aproxlmadamente el 70 % de usuarlos de
Pacebook provlene de fuera de los Lstados
Unldos(3).
La popularldad de esta red soclal y su traduc-
clon a dlstlntos ldlomas la ha llevado a
traspasar los limltes de los contlnentes,
logrando captar una amplla cantldad de
usuarlos en Latlnoamerlca.
Ln el caso puntual de Argentlna, ìunto con
Colombla, es el pais que lldera el ranklng de
usuarlos de la reglon, y el l2º en el ranklng
mundlal que encabeza Lstados Unldos.
Algunos datos de Argentlna son:
- Numero de usuarlos en Pacebook: l0.450.220,
los cuales representan un 2,20% del total mun-
dlal.
- Numero de usuarlos varones: 4.9l2.320
- Numero de usuarlos muìeres: 5.404.700
- Ll 52% de los usuarlos argentlnos son de sexo
femenlno.
- Los rangos etarlos que predomlnan son l8-24
(30%) y 25-34 (28%)(4).
Segun Alexa |nternet(5) , una subsldlarla de la
compania Amazon.com que provee lnforma-
clon acerca de la cantldad de vlsltas que reclbe
un sltlo web dado, Pacebook es la segunda
paglna mas vlsltada en la Argentlna despues de
Google, superando a la enorme ¥outube. Pero
tamblen es lmportante menclonar que no es la
unlca red soclal que ellgen los usuarlos argen-
tlnos. Un claro eìemplo de esto es la red Soclal
de Latlnoamerlca Sonlco, que se encuentra en
el numero 80º de las paglnas mas vlsltadas de
Argentlna, segun Alexa. Lsta red soclal posee
47.678.l88 de usuarlos, de los cuales 4.045.920
son de Argentlna, un poco menos de la mltad
de los usuarlos argentlnos en Pacebook(6).
Ahora blen, comparando el numero de
usuarlos en Pacebook de Argentlna con el
estlmado de poblaclon total que posee el pais
(2009-20l5) segun el |nstltuto Naclonal de
Lstadistlcas y Censos de la Pepubllca Argentlna
(|NDLC), que es de aproxlmadamente 40
mlllones, nos encontrariamos con que un 25%
de la poblaclon naclonal posee una cuenta en
Pacebook.
Lstos numeros no deberian asombrarnos sl
tomamos en cuenta que, segun el estudlo de la
consultora Prlce and Cooke, 20 mlllones de
Argentlnos ya son usuarlos actlvos de |nternet,
lo que corresponderia al 50% de la poblaclon
total del pais.

Ln los ultlmos l0 anos la poblaclon usuarla de
31
PAG|NA
La juventud en cifras
Internet se incrementó de una manera asom-
brosa. Pasaron de ser 2.500.000 usuarios con
conexión a Internet en el año 2000 a ser unos
20.000.000 en el año 2008, lo que representa un
incremento de un 800%(7).
Siguiendo con el estudio de la consultora Price
and Cooke, en promedio, un usuario típico de la
Argentina se conecta durante 22 horas por
semana; y tres de cada diez usuarios de Internet
en el país corresponden a los estratos socio-
económicos bajos, mientras que cuatro de cada
diez tienen estudios secundarios o inferiores.
Donde no se aprecian diferencias socio-
económicas es en el uso de la red, ya que la
avalancha de menores de 18 años, que llevaron
la edad promedio a 24 años, arroja un incre-
mento en las funciones de entretenimiento y la
multiplicidad de actividades con nes sociales.
Según Federico Cooke, la “conexión social”
como subir fotos o videos a Facebook, visitar
perles, buscar gente, entre otras actividades
reemplazó lo que era la navegación tradicional,
basada en el envío de mails y la mensajería en
línea”(8).
En el marco puntual de la Ciudad de Buenos
Aires, un estudio(9) realizado en el 2009 por la
empresa Datos Claros, especializada en diseño
y desarrollo de estudios de mercado, destacó
que son cada vez más los usuarios con conec-
tividad y, junto con esto, el uso de las redes
sociales. Esto se debe a que hay 2,8 millones de
conexiones de banda ancha residenciales en
2009 y más de 400 puntos públicos de Wi-Fi en
la Ciudad. Pero, al igual de lo que sucede en el
país, solo un 47% de los usuarios utilizan las
redes sociales. Del 53% restante, un 18% ni
siquiera oyó hablar de ellas.
Entre los aspectos destacados en el informe de
Datos Claros, se arma que, de los usuarios que
utilizan las redes sociales, un 89% inscribió su
perl en Facebook, un 3% en Windows Live y un
2% en Fotolog y Sonico. De ellos, el 38% asume
un uso de baja intensidad, mientras que un
72% arma tener una alta intensidad.
Continuando con la Ciudad Autónoma de
Buenos Aires, pero ampliando ahora también al
Gran Buenos Aires, un estudio(10) realizado por
Asociación Civil Chicos.net investigó cómo es la
interacción de los adolescentes en las redes
sociales, especialmente a través de Facebook, y
arrojó los siguientes resultados:
- Los adolescentes que actuallzan su Pacebook
con mayor frecuencia son, a la vez, aquellos que
tienen más “amigos” y fotos publicadas; tam-
bién, éstos son quienes más comentarios reali-
zan acerca de las publicaciones de sus amigos.
- Ll 55,2% de la muestra total tlene hasta 349
amigos y el 34,8% alcanza a tener entre 350 y
El fenómeno de Facebook en números
799 amigos.
- Ln general, las muìeres tlenen mas amlgos
que los varones. Ln este sentldo, el 43,4% de las
chlcas de l3 a l5 anos tlene mas de 350 amlgos,
mlentras que el 25,6% de los varones tlene esa
mlsma cantldad. Ln la franìa de edad slgulente,
de l6 a l8 anos, el 40,6% de las muìeres tlene
mas de 500 amlgos, mlentras que solo el 20,8%
de los varones alcanza ese numero de contac-
tos.
- Tamblen se puede observar que las chlcas
publlcan mas fotos que los varones en Pace-
book. Ll 24,7% de nlnas de entre l3 y l5 anos
ha publlcado mas de 500 fotos, mlentras que
nlngun varon de la muestra paso esa cantldad.
Ln la franìa de l6 a l8 anos, el 23% de las
muìeres publlco mas de 350 fotos, en tanto lo
hlzo, solamente, el 3% de los varones(ll).
Como blen podemos apreclar, son los usuarlos
ìovenes los que predomlnan en la red soclal de
Pacebook, slendo una realldad que la red soclal
se encuentra lncorporada a su vlda y que estos
la usan de manera habltual. Por esta razon,
desde la Dlrecclon General de Politlcas de
1uventud se lanzo el "Clclo 1ovenes y Nuevas
Tecnologias", cuyo ñn es conclentlzar e lnformar
al colectlvo ìoven sobre el correcto uso de las
mlsmas. Ln este marco, el prlmer encuentro
tuvo lugar en el Audltorlo "Monsenor Derlsl" de
la Pontlñcla Unlversldad Catollca Argentlna, en
el mes de ìunlo y presento como tematlca a
tratar los aspectos soclologlcos y ìuridlcos
vlnculados con las redes soclales(l2).
(l)ver Pacebook - Sala de Prensa - Plcha de facebook -
http://www.facebook.com/press/lnfo.php! factsheet
(2)Actualmente exlste una dlsputa ìudlclal entablada contra el fundador de
Pacebook por parte de Paul Ceglla qulen alega que el 84% de la compania le
pertenece.
ver http://www.lnfobae.com/tecnologla/526007-l009l8-0-Congelan-
los-actlvos-facebook-demanda-que-reclama-el-84-la-empresa
(3)ver Pacebook - Sala de Prensa - Datos estadistlcos -
http://www.facebook.com/press/lnfo.php!statlstlcs -
http://www.facebook.com/press/lnfo.php!tlmellne
(4)ver http://www.facebakers.com/
(5)ver http://www.alexa.com/topsltes/countrles:l/AP
(6)ver http://www.sonlco.com/
(7)ver http://www.lnternetworldstats.com/sa/ar.htm .- |nternet world Stats es un
sltlo web lnternaclonal que cuenta al dia mundlal del uso de |nternet,
Lstadistlcas de Poblaclon e |nternet |nvestlgaclon de Mercados de datos, por
mas de 233 paises y reglones del mundo.
(8)ver
http://www.telam.com.ar/vernota.php!tlpo¬N&ldPub¬l2800l&ld¬26685l&dls¬
l&sec¬l
(9)Ll lnforme revelo las oplnlones expresadas por ìovenes de entre l5 a 40 anos,
con 400 casos, de manera onllne y 600 entrevlstas por via telefonlca.
ver
http://www.datosclaros.com/es/prensa/Prlnclpales%20emergentes.Pedes.vl.pdf
(l0)Ll estudlo se reallzo sobre 250 adolescentes de entre l3 y l8 anos que
lnteractuan en la red soclal Pacebook con subcuotas de edad (l3-l5: l6-l8 anos)
y genero.
(ll)ver http://www.chlcos.net/lnternetsegura/pdfs/facebook.pdf
(l2)Todos los datos estadistlcos de la nota fueron consultados al l4/07/20l0.
Sebastián Calciati
Ll autor es estudlante de Abogacia - Unlver-
sldad de Clenclas Lmpresarlales y Soclales.
Actualmente se desempena como Anallsta
del Observatorlo de la Dlrecclon General de
Politlcas de 1uventud del Gobierno de la
Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
33
PAG|NA
La juventud en cifras
Web 2.0, organizaciones
sociales y el público
joven. Algunas pautas
básicas. Martín Waserman
Okey. Aunque tarde y con consecuencias más
bien inesperadas, el fenómeno de la web 2.0 –
que es mucho más que Facebook y Twitter –
llegó a las grandes urbes del país. A medida que
las personas pasan más tiempo en la computa-
dora que frente a la televisión, los medios
digitales cobran relevancia para generar au-
diencia y transmitir mensajes. Esto es algo que
rápidamente entendieron las empresas, los
medios de comunicación masiva, y que gra-
dualmente está llegando a la política. Sin
embargo, algunos sectores todavía se enfren-
tan con muchos desafíos a la hora de entender
para que sirve la web 2.0, y cómo relacionarse
con el masivo público que usa Internet todos
los días.

El sector social es uno de los espacios que más
oportunidades puede encontrar en Internet,
pero también uno de los que enfrentan muchas
dicultades para subirse a este medio. Las
razones son variadas: falta de tiempo, recursos
humanos adecuados, dinero, expectativas un
tanto desmedidas sobre lo que Internet puede
generar para la organización, y, ante todo, poca
información sobre qué se puede hacer, y cómo
llevarlo a cabo.
Wingu es una iniciativa sin nes de lucro que
nació a nes de 2008 para promover el uso de
Internet en el sector social, y para brindar
apoyo técnico a las organizaciones que no
pueden (o no quieren) encarar por sí mismas el
desafío de aproximarse a las herramientas web
2.0.
Su trabajo se enfoca en la construcción de la
infraestructura que una organización necesita
para comenzar a “hablar” en Internet: desarro-
llos de sitios web autoadministrables, imple-
mentación de herramientas de gestión – como
bases de datos, Google Apps, envíos masivos
de correos electrónicos y las más sosticadas
soluciones de CRM.
También brinda asesoramiento sobre cómo
planicar la incorporación de tecnología de la
información al trabajo cotidiano, sea para
mejorar la comunicación externa, para maximi-
zar la cola- boración entre equipos y proyectos,
o para buscar más donaciones.
Entre las oportunidades que abre internet a
una organización sin nes de lucro se encuen-
tra las enormes posibilidades de crear audien-
cia entre los jóvenes. No faltan muchos años
El baúl de los recursos
para que Argentina cuente con su primera ge-
neración de “nativos digitales” adultos, aquellos
que nacieron con las computadoras y que usan
Internet desde la niñez.
Entonces, ¿qué debe tener en cuenta una
organización cuando piensa en usar la web 2.0
y las “social media” para acercarse a los jóvenes?

1. Antes de actuar, es importante escucharlos.
Conocer en profundidad a los jóvenes que la
organización quiere contactar es fundamental:
nos enteramos de quienes están dispuestos a
escucharnos, donde están (en que redes) y que
tipo de mensajes consumen y generan. Las
redes sociales, buscadores, blogs y otras
herramientas generan constantemente mucha
información sobre las personas o grupos a los
que se quiere llegar. Por eso, cualquier estrate-
gia de social media puede (y debe) basarse en
esos datos.
Muchas veces, las presuposiciones del equipo
de una organización están equivocadas, y
mucho tiempo y dinero se malgastan en
acciones que fracasan por ese motivo. Herra
mientas: Google, Twitter, Technorati, Blogs,
Google Buzz.
2. Generar campañas especícas para el
público joven. Muchas veces las organizaciones
comunican lo que internamente evalúan como
importante, pero eso puede no ser interesante
para los jóvenes navegantes. Es recomendable
testear las acciones con personas de la misma
edad, y separarlas de las que se realizan para el
público general.
3. Ir adonde están, y no pedirles que ellos se
muevan. A todos nos gusta que visiten nuestro
sitio, pero con cada clic adicional que pedimos,
muchos preeren no hacerlo. Conviene que la
organización realice el esfuerzo de llegar
adonde está su público (en redes sociales masi-
vas como Facebook, en foros más especializa-
dos, en blogs, etc.)
4. Intentar que el mensaje llegue por medio de
otros jóvenes. Involucrar a jóvenes como volun-
tarios virtuales es un objetivo difícil de cumplir,
pero las organizaciones que lo logran tienen
una gran ventaja. ¡Los jóvenes escuchan a otros
jóvenes!
5. Dar lugar a la participación, pero no basar el
éxito de la campaña en eso. Permitir a los
jóvenes expresarse y apropiarse de las acciones
de una organización es una premisa básica. Sin
embargo, no debe esperarse una participación
masiva como regla general.
6. La clave es el entretenimiento. La seriedad
no se lleva bien con los jóvenes. Las acciones
35
PÁGINA
El baúl de los recursos
que son atractivas y entretenidas despiertan la
atención de grupos que no necesariamente
conocen a la organización y sus actividades.
7. Pensar objetivos concretos y realistas.
Cuando una organización sabe qué va a buscar
en Internet, es más sencillo identicar estrate-
gias y herramientas para tal n. Los jóvenes
probablemente sean mejores aliados para
difundir una campaña que potenciales
donantes. Un objetivo tiene que poder medirse
y debe ser realizable, teniendo en cuenta la
experiencia de la organización en Internet, el
tiempo disponible, y el dinero que se pueda
llegar a invertir.
8. No temer a equivocarse. Aunque hay pautas
básicas, no hay recetas de éxito. Cada organiza-
ción tiene públicos diversos, mensajes particu-
lares, y necesidades diferentes. Ante la falta de
experiencia, más que grandes estrategias – que
llevan mucho tiempo y cuestan mucho dinero -,
es preferible ir de a poco, a prueba y error.

9. Medir, siempre medir. Además de su masivi-
dad, Internet permite saber al instante los
resultados de una acción. Sea por medio de las
visitas a un sitio, la cantidad de menciones en
redes como Twitter o Facebook, o el promedio
de apertura de un envío masivo, el trabajo es
saber siempre como se reciben los mensajes, y
que puede hacerse para mejorarlos.
10. Apostar al largo plazo. Una audiencia online
no se crea de un día para el otro. La continuidad
es muy importante para generar conabilidad
en los jóvenes. Por lo tanto, más que buscar en
las redes sociales, la solución para las urgencias
– de falta de donaciones, por ejemplo – es
construir la reputación de la organización con
tranquilidad.
11. Es mejor usar bien pocas herramientas que
usar mal muchas de ellas. Administrar un sitio
web, una base de datos de suscriptores y un
perl en una red social lleva tiempo.
A veces, por querer llegar a todos, la capacidad
de respuesta del sta para devolver consultas o
actualizar contenidos es sobrepasada. Los
jóvenes que se involucran con las acciones de la
organización esperan que ésta pueda
responder y estar presente.
En conclusión, cuando una organización sin
nes de lucro piensa en los jóvenes internautas
como un público para sus acciones online, es
fundamental no olvidar los códigos y símbolos
propios de la juventud, que en muchas cir-
cunstancias son ajenos a quienes desarrollan
las estrategias de comunicación.
Web 2.0, organizaciones sociales y el público joven. Algunas pautas básicas.
Para mayor información contactar a:
Martín Waserman
Director de Wingu | Tecnología sin nes de lucro
Thames 1135 (C1414DCW)
Buenos Aires - Argentina
Tel.: (5411) 5276 5367
Cel.: (54911) 5411 0633
martin@winguweb.org
Skype: martinwaserman
www.winguweb.org
“Somos un grupo de jóvenes que trabaja para
ampliar el uso de las tecnologías de la informa-
ción en la sociedad civil. Creemos que el acceso
a las tecnologías de la información es un dere-
cho, y que la brecha digital es una nueva forma
de desigualdad social que debe desaparecer"
Wingu es una iniciativa sin nes de lucro de
Res Non Verba Asociación Civil.
Los Jóvenes 2.0
Pablo Alaniz
"На всем где деле требует (khreen) на
языке специальном."
Seguramente, ninguno entiende esta frase. El
texto, escrito en ruso dice "A cada cual hay que
hablarle en su propio idioma". Efectivamente,
para poder comunicarnos con cualquier
persona, es preciso saber que idioma habla. Un
ruso, si no entiende nada de inglés, difícilmente
pueda darse a entender con un norteameri-
cano. Entonces, más allá de las pocas señas que
se puedan hacer, su comunicación estará
signada al fracaso.
En Internet sucede lo mismo: cada uno habla a
su propio modo. Sin ir a los ejemplos de
idiomas, cada generación tiene formas de
hablar muy diferentes. Esas formas, modos,
costumbres y mañas se traducen en una
manera distinta de usar la red y comunicarse
por intermedio de ella.
Desde la Dirección General de Políticas de
Juventud del GCBA entendimos el concepto.
Para llegarle los jóvenes, más allá de las activi-
dades diarias de la gestión, debíamos utilizar
las herramientas que ellos mismos utilizan. Los
jóvenes pasan gran parte de su día conectados,

37
PÁGINA
El baúl de los recursos
por ello la comunicación en las redes sociales es
la vía fundamental para difundir nuestro men-
saje y actividades.
Es por eso que creamos una “marca”, un sello
que nos identica en nuestra comunicación
directa con los jóvenes y que apela, no al
formalismo del organigrama del Gobierno, sino
a un lema o usuario que transmite cercanía e
informalidad: GeneraciónBA.
Más allá de los medios más estáticos como la
página web, el blog e incluso la prensa, el
trabajo en el mundo de las redes sociales se
centra en Facebook, Twitter, Youtube y nuestra
más reciente incorporación, Formspring.
Facebook
Cuando Mark Zuckerberg creó Facebook,
seguramente no imaginó la repercusión que
tendría entre los jovenes. Si bien es utilizado
por una franja etarea muy amplia, son los men-
cionados en primer término quienes amean la
bandera azul de esta red social con mayor
ímpetu y entusiasmo.
Fenómeno demás analizado por sociólogos,
hoy a punto de llegar a Hollywood con una
película denominada "Social Network", es utili-
zado por usuarios individuales, pequeñas em-
presas, grandes multinacionales y hasta gobier-
nos. Todos a la par, en este mundo donde las
oportunidades se igualan y donde el tribunal
de aplicación de sus tendencias no es un
estricto jurado, sino sus mismos usuarios.
Como consecuencia, páginas de famosos como
“Martín Palermo” (+197.000), “Susana Giménez”
(+32.000), “Pablo Echarri” (+7.500), son supera-
das por otras con consignas más simples o
divertidas: “AMO DORMIR” (+250.000), “yo tmb
le hablé a un perro como si fuera un bebe”
(+218.000), “PARA LOS QUE VEN EL RELOJ Y
DICEN: TODAVÍA TENGO 1 MINUTO PARA
DORMIR” (+627.000).
Hoy la Dirección General de Políticas de Juven-
tud tiene su página en facebook, donde crea-
mos eventos invitando a nuestras actividades y
a actividades de organizaciones de la sociedad
civil, publicamos álbumes de fotos, escribimos
notas reproduciendo posts extraídos del blog,
compartimos noticias de interés para los
jóvenes, etc., siempre solapado con el comen-
tario e intercambio de los usuarios que son los
que mejor construyen la comunidad de Gene-
raciónBA.
Formspring
Todos estamos llenos de dudas y preguntas,
pero son los jóvenes quienes llevan estos inte-
Los Jóvenes 2.0
rrogantes como bandera. Acorde a ello, abri-
mos las puertas a un servicio que les permite
preguntarnos lo que quieran.
Es así entonces que a través del usuario
formspring.me/generacionba intentamos ge-
nerar un mayor acercamiento con los jóvenes,
abriendo un nuevo un espacio para que
puedan plantear, con la ventaja del anonimato,
sus inquietudes, consultas y problemáticas
concretas. Cada día contestamos las preguntas
que nos plantean en la página, como una forma
de generar conanza y velocidad en el vinculo.
En denitiva, se trata de que los jóvenes
puedan obtener respuestas conables de un
área de gobierno sin demoras y sin tramites
burocráticos de por medio.
Otra de las ventajas de este sistema es que, al
quedar grabadas en el perl las preguntas y ser
visibles para todos, usuarios y no usuarios,
quedan como una base de consulta para los
jóvenes que tengan inquietudes en el futuro.
Twitter
Siendo una de las redes sociales con mayor
crecimiento en los últimos tiempos, Twitter se
ha ganado un espacio dentro del mundo virtual
argentino. La DGPJ está presente en un mundo
donde se puede encontrar desde la recién
fallecida Ivy Bean, que con 104 años era la twi-
ttera más anciana del mundo, pasando por
usuarios caninos twitteando por intermedio de
su collar “Puppy Tweet” de la empresa Mattel,
hasta un automóvil de Ford que nos recuerda
gracias a la red que está anocheciendo y es
hora de prender las luces.
Con un mensaje breve pero contundente, más
descontracturado, acorde al público y a ca-
racterísticas de la red, se muestran todas las
actividades. En el día a día se comparten noti-
cias de interés para los jóvenes, tips laborales,
ofertas de empleo, datos curiosos, frases que
llaman a la reexión, eventos interesantes, se
contestan preguntas e incluso se reproducen
tweets de otros usuarios (RT).
Youtube
Si un video vale más que mil palabras, ni hablar
que 140 caracteres. Un video graca, transmite,
llega y completa. La idea está clarísima para los
103 millones de visitantes únicos que recibió el
sitio a mayo de este año. Cada minuto, se suben
24hs de video, algunos de ellos muy curiosos y
populares casi sin sentido alguno. Así, la
lmación de un bebé riéndose titulado
“Hahaha”, alcanzó a la fecha más de
134.271.890 de reproducciones.
39
PÁGINA
El baúl de los recursos
Con un canal propio:
(http://www.youtube.com/generacionba),

cubrimos los eventos con testimonios y relatos
de los partícipes. Algunos spots publicitarios se
entremezclan con resúmenes de las actividades
y jornadas, extractos de los programas de
radios de GeneraciónBA y varios making o o
behind the scene de los proyectos.
Pablo
Alaniz
Community Manager – Dirección
General de Políticas de Juventud del
Gobierno de la Ciudad autónoma
de Buenos Aires.
Los Jóvenes 2.0
Encuesta Joven 2010
A principios del mes de Agosto se llevó a cabo
la capacitación de los encuestadores que reali-
zarán la Encuesta Joven 2010.
El objetivo general de la Encuesta consiste en
producir información sobre las distintas temáti-
cas del mundo juvenil, para la toma de deci-
siones en materia de política pública destinada
a los jóvenes.
La jornada de capacitación fue pensada para
abordar los contenidos conceptuales y opera-
tivos de la totalidad del trabajo de releva-
miento.
En la reunión de capacitación se presen-
taron los siguientes temas:
II encuentro foro “Los
jóvenes y las redes so-
ciales”
El 5 de Agosto se realizó la segunda edición del
foro “Los jóvenes y las redes sociales” en la Uni-
versidad Torcuato Di Tella (UTDT).

En el mismo se trataron distintos puntos de
vista del uso de los portales virtuales, y las prác-
ticas vinculadas a los nuevos hábitos de las
personas en Internet.
La jornada fomentó el debate sobre el uso
actual de las redes sociales por parte de los
jóvenes.
Para dar un enfoque sobre el cambio cultural
producido por las redes sociales estuvo
presente el fundador de El Sitio.com y de la
Escuela del Alma, Daniel Rotsztain, quien
profundizó sobre el concepto de responsabili-
dad individual, tanto en el mundo virtual como
en el material.
Por su parte, Ernesto Skidelsky, Director Ge-
neral de Nuevos Medios del Gobierno de la
Ciudad Autónoma de Buenos Aires, abordó las
41
PÁGINA
Algunas novedades
objetivos generales del estudio
la población objetivo
contenido y utilización de los materiales
de trabajo: cuestionario, manuales y
planillas
metodología del recorrido de las zonas
seleccionadas en la muestra
realización de la encuesta
responsabilidades del encuestador
nuevas formas de comunicación del Gobierno
de la Ciudad.
La apertura del Foro estuvo a cargo del Director
General de Políticas de Juventud, Ezequiel
Fernández Langan.
Este foro forma parte de una serie de ciclos que
la Dirección de Juventud comenzó en el mes de
junio en la Universidad Católica Argentina,
donde se abordó la temática desde un enfoque
jurídico y sociológico.
Esa primera edición contó con la presencia del
Dr. Horacio Granero, del Lic. Marcelo Urresti y
del Secretario de Inclusión y Derechos
Humanos del Gobierno de la Ciudad Dr. Daniel
Lipovetzky.
Feria de Empresas
UADE 2010
El jueves 26 y viernes 27 de agosto, la Dirección
General de Políticas de Juventud del Gobierno
de la Ciudad participó en la Feria Empresas
2010 que organizó la Universidad Argentina de
la Empresa (UADE). El evento se llevó a cabo en
el Campus Urbano de la Universidad, ubicado
en Lima 775.
La Feria ofreció un ámbito para que alumnos y
graduados de la Universidad conocieran las
características de las empresas más presti-
giosas del país, con la intención de facilitar
oportunidades de empleo, conocer sobre el
proceso de selección y tener un contacto
directo con personal de Recursos Humanos.
La Dirección General de Políticas de Juventud,
por su parte, dará a conocer la Red Empleo
Joven, donde se brindará a los jóvenes las
estrategias y herramientas fundamentales para
facilitar la búsqueda de empleo.
Asimismo, los orientará acerca de los lugares
donde los jóvenes pueden buscar trabajo y el
cómo hacerlo.
Concurso Escuchá!
La Dirección General de Políticas de Juventud,
en conjunto con la Dirección General de Políti-
cas Sociales en Adicciones y la Dirección Ge-
neral de Música del Gobierno de la Ciudad de
Buenos Aires, lanzaron en el mes de junio el
concurso Escuchá!
El concurso tiene por objetivo promover en las
bandas juveniles emergentes, su participación
Algunas novedades
a través de la difusión de canciones creadas en
relación a la prevención de las problemáticas
contemporáneas que enfrentan los jóvenes en
la actualidad.
El 21 de septiembre, en el Festival de la Prima-
vera que por tercer año consecutivo organizará
la Dirección General de Políticas de Juventud,
se hará la entrega de los premios a las dos
bandas ganadoras, que podrán tocar en el
Festival.
Red Empleo Joven:
arranca el ciclo de ta-
lleres
Se dio inicio al ciclo de talleres de la Red
Empleo Joven, organizado por la Dirección
General de Políticas de Juventud, dependiente
de la Secretaría de Inclusión y Derechos
Humanos de la Ciudad de Buenos Aires.
Los cursos acercan herramientas útiles para la
búsqueda de laboral a jóvenes porteños de
entre 18 y 29 años, a n de prepararlos en su
inserción en el mundo del trabajo.
La Red de Empleo Joven tiene entre sus objeti-
vos que los participantes adquieran habili-
dades que faciliten su inserción en el mercado
de trabajo; que reconozcan la importancia de
valores como responsabilidad, honestidad y
trabajo; que adquieran herramientas para la
búsqueda de empleo y que desarrollen planes
personales de mejora profesional y estrategias
para el cumplimiento de los mismos.
El programa cuenta con guías, una bolsa de
trabajo propia y convenios con empresas de
intermediación laboral que colaborarán en el
dictado de los talleres y en los procesos tendi-
entes a acercar a los jóvenes a las ofertas
existentes.

43
PÁGINA
Algunas novedades
Jefe de Gobierno
Ing. Mauricio Macri
Jefe de Gabinete
Lic. Horacio Rodríguez Larreta
Secretario de Inclusión
y Derechos Humanos
Dr. Daniel Lipovetzky
Director General
de Políticas de Juventud
Dr. Ezequiel Fernández Langan
Directora Operativa
del Observatorio de la Juventud
Lic. Gloria Reto
Director Operativo de Coordinación
de la Dirección General de Políticas de Juventud
Dr. Andrés E. Höner
Directora Operativa de Relaciones Institucionales
de la Dirección General de Políticas de Juventud
Lic. Daniela Crubellati

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