Organizacional y Procesos

Diseño

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INDICE I.- RESUMEN EJECUTIVO II.- INTRODUCCIÓN

Diseño

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA- TOPY TOP

III.- SITUACIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN. 1.- DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA 1.1 - ANTECEDENTES 1.2.- MODELO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 1.3.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL. ORGANIGRAMA 1.4.- CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES a.- Dirección de Producción b.- Dirección de Logística c.- Dirección de Investigación y Desarrollo d.- Maquinaria y equipo FACULTAD DE ESTUDIOS DE LA EMPRESA e.- Crecimiento f.- - Variedad de productos ADÉMICO PROFESIONAL g.- Diferenciación DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES h.- Rebajas y promociones de ventas i.- Buena calidad j.- Precios aceptables k.- Servicio al cliente l.- Publicidad m.- Distribución n.- Principales Tiendas

ASIGNATURA: IV.-ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS 1.- FODA DOCENTE: 3.- PROVEEDORES OMAR RAMÍREZ CUZCO 4.- INTERMEDIARIOS
2.- SEGMENTOS DE NEGOCIO

5.- CLIENTES 6.- ASPECTO DEMOGRÁFICO TEMA: ESTRUCTURA7.- CONDICIONES ECONÓMICAS ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA- TOPY TOP 8.- COMPETIDORES EN CADA SEGMENTO 9.- DESARROLLO DEL MERCADO INTEGRANTES: A.- PLANES DE TOPY TOP BARDALES MANTILLA, ROCÍO B.- LAS PERSPECTIVAS DE DESARROLLO DE TOPY TOP S.A 10.- COMPETENCIAS MÁS CERCANAS CABANILLAS GUTIERREZ, FIORELLA 11.- VENTAJAS COMPETITIVAS CALUA SÁNCHEZ, CARMEN 12. COMPARACIONES

TORREL RABANAL, JOSÉ EDUARDO

V.- NUEVAS PROPUESTAS ESTRATÉGICAS 1.- LIDERAZGO 2.- MOTIVACIÓN HUMANA 3.- PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LA CICLO: V EMPRESA

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JUNIO, 2010

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VI.- RELACIÓN ENTRE LAS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

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ESTRATEGIAS Y EL

NUEVAS

VII.- ESQUEMA DE LA NUEVA PROPUESTA DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 1.- ESTRUCTUA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR EL LIDERAZGO 2.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA AUMENTAR LA MOTIVACIÓN – CAPACITCIÓNALOS TRABAJADORES 3.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN VIII.- BENEFICIOS 1.- LIDERAZGO 2.- MOTIVACIÓN 3.- COMUNICACIÓN IX.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. X.- BIBLIOGRAFÍA / FUENTES DE INFORMACIÓN XI.- ANEXOS

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TOPY TOP

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-ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA«Obsesión por la satisfacción del cliente final». “Lo que nadie hace, lo hacemos nosotros”

ROCIO*’*
I.- RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo tiene como finalidad el analizar el estado organizacional, la cual se desarrolla con una organización por procesos, ya que es el tipo de organización típico para empresas

textiles en donde cuenta con 1500 empleados y 1500 confeccionistas, en donde determinando su estado actual con relación a ventas, participación en el mercado y otros factores, Topy top posee dos líneas independientes, una para la producción al mercado nacional y otra para la exportación

(Colombia,

Venezuela

y

próximamente a México)
La materia prima de utilización son básicamente hilados de algodón tangüis, la adquiere localmente de varios proveedores como

Compañía Industrial Nuevo Mundo, Tejidos San Jacinto, Trutex, Tex Trading y Western Cotton. Topy Top tuvo un buen manejo de su organización, pero actualmente se ve envuelto en un gran problema de liquidez con sus trabajadores, no distribuyó adecuadamente las utilidades obtenidas entre sus trabajadores.

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para niños. Contando con un respaldo de 27 años de experiencia desde su creación en el año 1983.Organizacional y Procesos Diseño También se analiza la competencia que tiene y las estrategias que utiliza para introducirse más en la mente del consumidor y por ultimo un análisis con respecto al mejoramiento del sistema organizacional de la empresa TOPY TOP. jóvenes y adultos (hombres y mujeres). además un desarrollo integrada y orientada a la exportación. El Ministerio de Trabajo ha premiado más de una vez al fundador de la compañía en reconocimiento a sus acciones en pos de la creación de empleo en el Perú. El Ministerio de la Producción la tiene como una de las primeras empresas de éxito en sumarse a la campaña “Cómprale al Perú”. en tejidos de algodón planos y de punto.. Topy top a desarrollado muchos factores favorables como: Un desarrollo vertical (integración vertical). Universidad Privada del Norte 5 . Topy Top es una empresa bien vista por los funcionarios gubernamentales.INTRODUCCIÓN Topy Top es una empresa dedicada a la confección de prendas de vestir de tipo casual (sport). II.

En 1997 su facturación total (ventas internas y exportación) era de 4 millones de dólares. su fundador. Topy Top era la décima empresa del sector textil de Perú en volumen de exportación: ventas por 22. 2002: ventas de exportación por 36.000 prendas mensualmente a través de su cadena nacional de tiendas. Topy top es una empresa dedicada a la fabricación de prendas de vestir de tejido de punto 100% algodón.43 millones de dólares. 1. A partir de 1997 ingresa a EE UU. constituida en el año 1983.SITUACIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN. vendedor ambulante en Gamarra. Europa y Asia aumentando sus ventas al exterior. quienes estiman que la empresa utiliza “buenas prácticas” laborales en relación con su personal.7 millones de dólares.DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Topy Top es una compañía familiar. III. Hace menos de cuatro años. Aquilino Flores. Universidad Privada del Norte 6 . Topy Top vendía 500. 2003: 13 millones de dólares ventas durante el primer trimestre..Organizacional y Procesos Topy Top fue visitada Diseño por personal de la recientemente agregaduría de negocios de la embajada americana. observa escasa rotación y variedad de modelos: Los productos de bajo precio eran siempre similares y apenas se variaba el diseño de los mismos. En 2002. que están conformes con los estándares internacionales. Comienza a exportar en 1995 al mercado latinoamericano..

VALORES ORGANIZACIONALES • • • Respeto a los demás: Ser respetuosos del marco legal. materias primas para la confección. direccionando el 95% al mercado norteamericano. Cabe mencionar que es la primera empresa peruana en consolidarse como la empresa líder en el sector textil confecciones con importante presencia en el mercado local y extranjero. sino. como punto de partida han iniciado con Venezuela y seguirán implementando nuevas tiendas según su proyección. Satisfacción del cliente: Esforzarse por satisfacer en forma integral y permanente a todos sus clientes. MISIÓN: Vestir al mundo con prendas de moda casual de alta calidad. Comportamiento ético: Actuar con honradez y transparencia procurando que la justicia rija constantemente su comportamiento. del medio ambiente y de la comunidad. Topy Top no sólo ofrecerá prendas de vestir. VISIÓN: Ser la empresa peruana líder en la industria textil. Universidad Privada del Norte 7 . Cuentan con un moderno complejo industrial con tres plantas textiles equipadas con maquinaria de última generación y con personal altamente capacitado que les permite asegurar la entrega oportuna de sus productos a precios competitivos. un paso más para esta empresa que día a día sigue haciendo historia no sólo en nuestro país sino en otros países donde el sector textil es el pionero como Venezuela. que les permite reaccionar rápidamente a los cambios en el mercado. factores claves de éxito. donde esta empresa peruana se posiciona de manera trascendental. tanto en la fabricación como en la comercialización de prendas de vestir para el mercado local y extranjero.Organizacional y Procesos Diseño Actualmente exportan el 70% de su producción. y su proyección es expandirse a otros mercados con sus propias marcas diseñadas y producidas a nivel local. asimismo cuenta con una sólida estructura patrimonial. El 30% de su producción se realiza a través de su cadena de tiendas a nivel nacional. Actualmente.

Orientar eficientemente la innovación. El 22 de octubre de 1997. e inscrita posteriormente en la ficha 48496 del Registro Mercantil de Lima. OBJETIVOS • Lograr un crecimiento sostenido en la venta de prendas de vestir con altos niveles de rentabilidad. el desarrollo de diseños y acabados hacia lograr productos de mayor agregado. actuando esta última como empresa absorbente. responder rápidamente a los cambios y preocuparse permanentemente por la innovación tecnológica. Versatilidad e innovación: Ser flexibles.Organizacional y Procesos • • • Diseño Calidad y servicio: Diferenciarse de otras empresas aplicando calidad en todos los procesos y brindando un excelente servicio a los demás. tal como consta en la Escritura Pública otorgada ante el Notario Público Mario Romero Valdivieso. fue constituida el 13 de julio de 1983.ANTECEDENTES Topy Top S. inscrita en la Partida Registral Nº 11020962 del Registro Mercantil de Lima.1 . Mejoramiento continúo de sus procesos de producción y administrativos para mejorar la productividad y reducir los costos. adoptando el nombre de Topy Top S. 1. Creaciones Flores S. Dr. mediante Escritura Pública otorgada por el Notario Público de Lima. Luego de la indicada operación. Incrementar su especialización en la confección de estilos de alto valor agregado para la producción de exportación con altos estándares de calidad. cambió de denominación social.R.A.A.L. • • • • Universidad Privada del Norte 8 . Recursos humanos: Preocuparse por capacitar y desarrollar en forma constante a las personas que integran su organización. se fusionó por absorción con Creaciones Flores S.R. Alberto Flórez Barrón. Desarrollar a sus recursos humanos como pieza fundamental del éxito de su negocio.. en un proceso de disolución sin liquidación.L.

12.. según esto es considerado que es una empresa centralizada ya que la autoridad se concentra en la parte superior. teniendo en cuenta su grado de centralización en las cabezas. ya que estos dos puntos son los cuello de botella de la producción. a la empresa vinculada Trading Fashion Line S. la que en base a este acuerdo. pasivos y patrimonio de la empresa en S/. Sus Fines: La empresa TOPY TOP. rutinas y procedimientos. normas y reglamentos de la organización. También hay que tener en cuenta que la empresa TOPY TOP está organizada en la producción dependiendo de: La demanda del Mercado: TOPY TOP es una empresa que dependiendo de esta desarrolla nuevas estructuras en las células de trabajo como son en el área de corte y de tejeduría. cargos y ocupantes. con Universidad Privada del Norte 9 . en enero del 2001. Definiéndose como la estructura organizacional.2. respectivamente.. desde dicho periodo. empresa vinculada dedicada a la prestación de servicios de tintorería. Dicha operación originó un incremento en los activos. el Directorio de la sociedad acordó trasladar las actividades de distribución y comercialización de su producción. en fin.Organizacional y Procesos Diseño En noviembre del 2000. lo que se formalizó mediante Escritura Pública del 2 de enero del 2001. 9.1 millones y S/. 21. como organización debido a la actividad que realiza es considerada como una organización con fines de lucro.A.. compra el total de la producción para el mercado nacional. Asimismo. para el propietario y personal que labora en dicha empresa. según su formalidad es una organización formal. pues busca la generación de ganancia o utilidad. S/. 1.6 millones.7 millones. la JGA acordó la fusión por absorción de la compañía Perú Color Star S.A.MODELO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES La empresa TOPY TOP está enmarcada como una organización del tipo vertical. todos los aspectos que expresan cómo la organización pretende que sean las relaciones entre los órganos. directrices. Su Formalidad: La empresa TOPY TOP.

3.ESTRUCTURA ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL ACTUAL. también tenemos que tener en cuenta que la empresa ya comercializaba en EEUU. Estructura de Redes: También podemos recalcar que esta empresa que esta empresa usa la estructura de redes para los contactos en otras partes del mundo para el envió de productos y el benchmarking de sus procesos. Análisis del organigrama: Universidad Privada del Norte 10 . es la organización por procesos. 1.Organizacional y Procesos Diseño la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno sea mantenido. ya que es el tipo de organización típico para empresas que son del tipo de textiles. y con el TLC se abren fronteras y le es más factible encontrar un mejor mercado y posicionarse en el mercado que está en esa parte del mundo. este es una gran herramienta que usa esta empresa. Organización por Procesos: El tipo de organización a la que pertenece TOPY TOP. haciendo así una gran cadena de contactos en lo que se trata de clientes. tal es el caso de TOPY TOP.

500 confeccionistas. lo cual creemos que es una base fundamental de la cual depende el éxito de esta reconocida empresa.Dirección de Producción Topy Top tiene dos líneas de producción independientes. La primera se caracteriza por su flexibilidad y Universidad Privada del Norte 11 . Ya que la compañía posee una gran participación de venta de prendas de vestir en el mercado.500 empleados. El organigrama Topy top es un organigrama funcional. dada su gran habilidad manual para estas tareas. La alta eficiencia operacional la consigue mediante un modelo con dos líneas de producción diferenciadas: una para el mercado nacional y otra para la exportación. que trabajan por cuenta propia en sus talleres o en sus hogares. la mayoría mujeres.. lo que permite adquirir tecnología y maquinaria de última generación. tiene una planta textil. GATO*’* 1. Sin embargo. debería tener un organigrama o estructura matricial. para un mejor manejo y control de la compañía. con otros 1. en cambio. En Topy Top estiman que uno de los factores críticos de éxito de la empresa es la política de reinversión de beneficios. en ambos casos se utiliza alta tecnología. para la exportación se producen grandes volúmenes de prendas similares.Organizacional y Procesos – Diseño – – – – No se aprecia en el organigrama general de la empresa un canal independiente para el tema de distribución. Topy top debería implementar en su organigrama las distintas sucursales con las que cuenta. donde se fabrican las telas y tejidos de punto. una para la producción enfocada al mercado nacional y otra para el de exportación (confecciones). Con la cual manejaría de una manera más eficiente cada una de las áreas. Para el mercado nacional se producen semanalmente lotes pequeños de diversos modelos. Pero además. El organigrama presentado posee la característica de ser muy concreto en los puntos que los representantes ven como los más importantes de la empresa. paralelamente a sus 1. a.4. Topy Top cuenta..CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES.

la segunda es de partidas largas.Dirección de Logística Para ofrecer al cliente una gran variedad siempre novedosa de prendas de buena calidad a precios aceptables. Topy Top consiguió no depender de terceros para la provisión de materiales. es imprescindible contar con un abastecimiento ágil y variado. en cambio.. Este proceso consiste en incorporar la presencia de los jefes de tienda a la pasarela de nuevos modelos que se realiza semanalmente.Organizacional y Procesos Diseño variedad.Dirección de Investigación y Desarrollo Topy Top ha estructurado un proceso que permite al equipo de I+D (investigación y desarrollo) mantener un contacto constante con el mercado. b.000 en maquinaria americana. De esta forma.Maquinaria y equipo Según la Agregaduría Comercial de la Embajada americana en Lima.000 prendas. Topy Top ha invertido más de US$ 850. ya que los pedidos se confeccionan por contrato y sólo se aceptan los mayores de 2. al mismo tiempo que le otorgaba una mayor flexibilidad de producción y solucionaba el problema de la variedad. Universidad Privada del Norte 12 . integración hacia atrás (el profe quiere que se explique este concepto: ya todos sabemos que integración hacia atrás es básicamente que la empresa se suministre sus propias materias) para poder mantener su Proceso de concepto de negocio. tintorería y estampado fueron integradas al proceso de producción. d. c. En estas sesiones también están presentes los diseñadores de la empresa y algunos directivos. europea y asiática en los últimos seis años y tiene proyectado renovar equipos por otros US$ 150.000. la empresa se asegura de que en el desarrollo de nuevos modelos no se pierde el contacto con los gustos y tendencias de los consumidores. Fases de tejeduría...

si bien la industria textil ha crecido. además de la expansión de sus locales en el Perú. pueden hacer lo que en otras fábricas es rechazado porque tienen bastante tecnología en cada proceso. aunados a una cultura de bastante mística y creatividad. Lucen con orgullo una máquina estampadora marca Glenn Illyn (USA) de última generación. New York. todas de alta tecnología. ha sido básicamente porque han aparecido nuevos mercados. por el eficiente empleo de la tecnología. Brazzoli y Toyoda. pero el crecimiento fuerte se ha dado en estos últimos cinco años gracias al despegue que ha tenido con nuevos clientes en el exterior.. f. Venezuela y Colombia. tanto en sus fábricas como en la tecnología de información.. No en vano su lema actual es: “Moda en movimiento”. Los puntos de venta reciben nuevos modelos en forma semanal. e. El sector textil es muy dependiente del mercado de Estados Unidos. El grupo de diseñadores renueva los diseños constantemente. Italia y Japón. Paviotti. que es la que da soporte a todos los procesos pre productivos y productivos. Universidad Privada del Norte 13 . avaluada en US$ 160.Variedad de productos Topy Top maneja varias líneas de productos en la categoría de ropa para damas y caballeros. pero felizmente el Perú ha empezado a expandirse a otros países. Apostar por la innovación. tienen previsto expandirnos en Latinoamérica e ingresar a México. Nunca le dicen no a un cliente. estos factores.Organizacional y Procesos Diseño Posee varias líneas de cortadoras. estampadoras. originarias de EE UU. para el caso de exportación. jóvenes y niños. Cuenta con marcas propias como Topy Top. de fabricantes prestigiosos como Protti. lavadoras. que es el que más nos compra. máquinas de costura. Adicionalmente. prensas y silkscreens. les permiten hacer cualquier tipo de prenda o acabado.000. Xiomi y otras. En general.- Crecimiento La empresa tiene más de veinte años.

.. dirigidas principalmente a los mercados de USA.Organizacional y Procesos Diseño g. Reebok. h. que consisten en colocar en una única cesta todas las prendas a un mismo precio. Zara. Dillard´s. entre otras. Puma. Billabong. DKNY. Fabrica por encargo de la organización Disney los polos que se venden en las fabulosas tiendas de los parques temáticos de Orlando y California. Universidad Privada del Norte 14 . i.Rebajas y promociones de ventas En la moda. Europa y Asia.. Xoxo-Guess.Diferenciación Posee licencias de las siguientes marcas “top”: Hang Ten.Buena calidad Los productos son mayoritariamente de tejidos de algodón de la mejor calidad (Tangüis). inmediatamente se les aplica un sistema de rebaja. Brooks Brother. La mercancía “vieja” (temporada pasada) se liquida por medio de remates bajo la modalidad de “canasta”. que es una estrategia de aplicación constante para atraer y fidelizar a los clientes. el ciclo de vida de los productos es muy corto. Exporta el régimen de “contract manufacturer” (Full Package) para marcas de reconocido prestigio como: The Gap Inc. Por ello. una vez que entran en “obsolescencia”. Jones Apparel. Polo Jeans. Warner Brothers y Disney.

. j..500 M2 con nuevo formato de tienda por marcas y no por usuarios). motivación y participación de todo el personal en las actividades relacionadas con la calidad. En la reciente inauguración de su tienda número 25 en el Jockey Plaza (1. esta basada en el conocimiento. promociones variadas y en las que se dispensa un muy buen trato al cliente. • • • • • • Universidad Privada del Norte 15 . administrativo y operativo altamente calificado. en los plazos pactados Y con rentabilidad para la Empresa.Publicidad Campañas creativas y eficaces en diarios. Contar con personal ejecutivo. Disminuir los productos No Conformes (explicar ISO pag 36) Brindar mejores condiciones para la satisfacción de los clientes.Organizacional y Procesos Diseño La política de calidad establecida por TOPY TOP. Mantener una infraestructura con tecnología de punta que asegure el poder optimizar los procesos. desarrollar y agregar valor a los procesos. una de ellas en el Jockey Plaza) tienen las mismas características: modernas. Diseñar y elaborar programas orientados a la satisfacción personal. bien ubicadas. l. la detección preventiva de No Conformes y en la toma de acciones para el mejoramiento continuo. atributo que se consigue gracias a costos eficientes basados en maquinaria de alta tecnología y procesos de gran productividad. fue muy efectista lo señalado por el gerente comercial de la compañía: que La gente se tiene que vestir a precios razonables y estar a la moda. utilizando un Sistema de Calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2000. once en Lima. Optimizar. k. Manejar apropiada y eficientemente el OUTSOURCING (tercerización) como complemento y respaldo a los procesos operativos y administrativos.Precios aceptables Muy competitivos y al alcance de todos. Objetivos de calidad • • • Ofrecer prendas y telas Acabadas de acuerdo a las especificaciones de los clientes.. radio y TV. Flexibilidad en procesos y productos ofrecidos.Servicio al cliente Todas las tiendas (14 en provincias. espaciosas. buena iluminación. familiar y social.

-ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN 1. Arequipa. Chiclayo.Principales Tiendas • Tiendas en Lima (11): Jirón de la Unión 721. Cajamarca.. Cusco. 791. Iquitos y una en Caracas –Venezuela. Junin 410 Ventas al por mayor. Como esto no les aseguraba alta rotación de los modelos.Organizacional y Procesos m. es también una oportunidad ya que estos mercados importan en mayor cantidad nuestros textiles que lo que ellos nos exportan. Antes.. además entran en contacto directo con el mercado para conocer las tendencias y gustos de sus clientes (integración hacia adelante). Gamarra. En provincias (15): Trujillo. Huancayo. 536.Distribución Diseño Topy Top basa su negocio en la alta rotación: «Gran variedad siempre novedosa de prendas de buena calidad a precios aceptables». Larco. Además el Perú no sólo exporta 16 Universidad Privada del Norte . deciden crear una red de tiendas propias. Piura. Con ello. Minka. Huallaga. Jockey Plaza. San Miguel. n. vendía a través de pequeños puntos de venta y por intermedio de mayoristas para la venta en provincias. Huaraz. • IV. Megaplaza.FODA Determinación de oportunidades y amenazas Oportunidades • La ampliación del mercado textil en EEUU y China (al profesor le parece más una amenaza..

Lo que conlleva a la disminución del precio por parte de la competencia. teniendo así la presión por el precio competitivo de las prendas de ropa. Presión por el precio competitivo Alto precio de los insumos. Productos diferenciados. La gran posición dominante en el mercado local. • • • • • Amenazas • • • • • Nuevos participantes en el mercado. la debilidad se nota en la falta de personal calificado en el mercado laboral. e información de la • • • El gran competidor asiático. Si bien textil TOPY TOP cuenta con personal calificado. el cual posee precios mucho mas bajos. nuevas alianzas estratégicas así como la que tuvo con el convenio de Exportación de la Unión Europea y Prompex. Aumento de la competencia por parte del mercado nacional que mayormente es ilegal. gran consumo y participación que tiene las telas y prendas en el mercado internacional. Los constantes avances de tecnología competencia. haciendo que la competencia use materia prima más barata. debido a que estos países ofrecen mano de obra barata y cuentan con una gran 17 Universidad Privada del Norte . Alta Red de distribución. Alta exportación en los últimos años.) • Alto grado de calidad en sus productos. Con la implantación de TLC con diferentes países la competencia aumenta en el mercado interno.Organizacional y Procesos Diseño productos terminados sino telas de títulos finos en algodón 100% PIMA PERUANO logrando posicionar al Perú como una importante fuente de abastecimiento de tejido plano de la más alta calidad. La gran variedad de canales de distribución. debido a la diversidad de sus precios.

Empleados con alto conocimiento del proceso de producción. también se podría calificar como debilidad ya que puede capacitar a su personal pero con un mayor costo. La implementación de nuevas unidades de negocio. Buena selección de materia prima desde los hilos hasta los compuestos químicos utilizados en la elaboración del producto.Organizacional y Procesos Diseño habilidad para copiar cualquier producto. • • • • • • • • Debilidades • TOPY TOP tiene poco personal altamente calificado. Ofrecimiento de productos diferenciados e innovadores para la satisfacción de las necesidades. Tienen las áreas estratégicas interconectadas. Gran énfasis en la implementación de infraestructura y maquinaria para mejorar su nivel de producción. lo que fuerza a las empresas del resto del mundo a cambiar su forma de actuar Determinación de fortalezas y debilidades Fortalezas • • • Adecuada gestión gerencial ya que cuenta con el conocimiento de los dueños. pues tiene una rigurosa selección de personal. La empresa TOPY TOP cuenta con el importante conocimiento del proceso productivo. y si bien se podría calificar como amenaza. Sus estándares de calidad. Profesionales adecuados para relación con sus clientes de todas partes del mundo. La constante capacitación que le dan a los trabajadores. Universidad Privada del Norte 18 . ya que ha seleccionado bien a sus proveedores. sistemas de trabajo y atención personalizada.

PROVEEDORES En un inicio la compañía tenía como proveedores a un conjunto diverso de pequeñas y medianas empresas (Pymes). Saturación y confusión en algunas partes de la empresa por la unión de áreas. etc. Himer Perú SAC y Accesorios Industriales S. Fénix-Perú. Sector D: Participación 28% de la población. COTEP y Cinco Estrellas. 2. D y E. La Victoria... cuellos. Otros proveedores son las empresas dedicadas a la producción de accesorios: botones. Estrella del Perú. sino a otras empresas exportadoras de confecciones. ribs (bastas. Falta de control con respecto a la comunicación y toma de decisiones. Universidad Privada del Norte 19 .A. Tiendas estratégicamente ubicadas a nivel nacional de fácil acceso. CARMEN*’* 3. como CODATEC. Sector E: Participación 13% de la población. etc. Sector C: Participación 35% de la población. Hoy. pretinas). y articuladas no sólo a Topy Top.SEGMENTOS DE NEGOCIO Inicialmente Topy Top atendía segmentos C. Participación de la distribución de riquezas Peruana: • • • • Sector A y B: Participación: 24% de la población. acompañadas de campañas como “Cómprale al Perú” del Ministerio de la Producción. han incorporado al A y B. de la Sociedad Nacional de Industrias. dedicadas a la producción de tejido de punto. Confecciones Dupel. como Deutsche Chemic SAC. y “Hecho en Perú”.Organizacional y Procesos • • • Diseño La poca aceptación de sus productos en el mercado interno debido a diferentes factores: Precio.

Realiza importaciones directas de EE UU (bajo la modalidad de full package (sistema full-full package o paquete completo: la empresa que confecciona un producto para una marca internacional pone todo: el diseño.CLIENTES • Mercado de consumo: Inicialmente estuvo formado por los compradores de bajos ingresos. También importa algodón boliviano.Organizacional y Procesos Diseño A medida de que aumentaba sus ventas Topy Top fue paulatinamente prescindiendo de la subcontratación e integró a su actividad las fases de tejeduría. con una proyección de 60.. Trutex. Su relación con ellos es muy sólida. por estar a la moda y al alcance de todos. el acabado… Y se encarga de entregar la prenda terminada al cliente.). la adquiere localmente de varios proveedores como Compañía Industrial Nuevo Mundo. • Intermediarios financieros El banco que más ha apoyado las operaciones financieras de Topy Top ha sido y es el Citibank. Sin embargo. Tex Trading y Western Cotton. Los directivos afirman que uno de cada tres peruanos han vestido o visten una prenda de Topy Top. básicamente hilados de algodón tangüis. tintorería y estampado. las hebillas.. la tela. La materia prima. la costura. reexportación) para sus contratos de 4. • Mercados internacionales: Universidad Privada del Norte 20 .000 afiliados.INTERMEDIARIOS • Empresas de distribución física Topy Top utiliza las empresas de transporte público interprovincial para llevar sus productos a las tiendas del interior. Hoy. Tejidos San Jacinto. Esta estrategia garantiza al sector una mayor ganancia. 5. ya que genera mayor valor en la cadena productiva. han lanzado una tarjeta de crédito a través del Banco Wiese Sudameris. ha incorporado a clientes de ingresos medios y altos a través sus 25 modernas tiendas en todo el país.

se pueden encontrar (sin ningún esfuerzo de búsqueda) muchas de las prendas de vestir fabricadas por Topy Top. para que puedas distinguirte de los demás y encuentres una ventaja competitiva. pero a sus habitantes no les alcanza el dinero para subsistir.500 millones de personas en el mundo con menos de dos dólares diarios. o en los parques temáticos de Orlando o California. se llegó a la conclusión que ésta viste a uno de cada tres peruanos. Aproximadamente 4. tenemos competidores en Asia. subsisten Consumidores peruanos (todos los estratos socio-económicos) han hallado en esta empresa una alternativa para sus necesidades de vestido.Organizacional y Procesos Diseño En Wal-Mart.. Centroamérica. Una empresa que usa intensivamente los sistemas de información tiene costos muchos más bajos que otros competidores.ASPECTO DEMOGRÁFICO De acuerdo a las investigaciones de mercado que realizó la misma empresa. Para competir con ellos tenemos que tener costos bajísimos. Universidad Privada del Norte 21 . con prendas de buena calidad a precio accesible. La calidad es algo que se debe dar ya de por sí. 7. el cliente ahora asume que la calidad viene inmersa en el producto.CONDICIONES ECONÓMICAS Vivimos en un país estable económicamente hablando. En Topy Top consideran que ya son ocho millones de peruanos que visten ropa confeccionada por la firma. Turquía. África. De estos últimos. Está todavía lejos de saturar el mercado nacional con sus productos.. sólo amenazado por la aplastante competencia asiática a partir del 01 de enero del 2005. a la productividad. la tecnología que se está aplicando. tanto locales como de afuera.. Malasia y Vietnam. 6. pero el precio está asociado mucho a la eficiencia que tienes en tus planes. todavía con un enorme potencial de crecimiento. El 70% de los productos de Topy Top va dirigido a mercados de exportación (EE UU en particular). precio y moda. en especial de China.COMPETIDORES EN CADA SEGMENTO. Topy Top está creciendo porque tiene calidad y precio. Alarga los ciclos de vida de los mismos. Marshalls o JC Penney de los EE UU. 8. Renovación semanal de modelos.

A. contemplando los mercados de los países pertenecientes a esta región. La marca llegó a Colombia con amplias expectativas de su desarrollo en el territorio nacional. Buscando el posicionamiento de la marca en cada comercio andino. un comedor higiénico. Las instalaciones cuentan con una amplia y aseada cafetería. La comunidad en general la ven con simpatía. intervino la sociedad misma.PLANES DE TOPY TOP Topy Top tiene planes puntuales de su expansión en el área andina. • Trabajadores Topy Top fue visitada recientemente por personal de la agregaduría de negocios de la embajada americana. El Ministerio de la Producción la tiene como una de las primeras empresas de éxito en sumarse a la campaña “Cómprale al Perú”. También en Venezuela la cadena desarrolla su proyecto de expansión mediante redes de franquicias.. debido a su buena imagen empresarial (buenos precios y calidad de sus prendas en el mercado nacional) y el resonante éxito internacional alcanzado. la franquicia continuará consolidándose en su territorio de origen. El Ministerio de Trabajo ha premiado más de una vez al fundador de la compañía en reconocimiento a sus acciones en pos de la creación de empleo en el Perú.DESARROLLO DEL MERCADO Diseño Para que Topy Top creciera continuamente..Organizacional y Procesos 9. • Públicos locales Empresa estimada debido a la gran cantidad de trabajo que brinda a jóvenes mujeres y hombres. que están conformes con los estándares internacionales. quienes estiman que la empresa utiliza “buenas prácticas” laborales en relación con su personal. En años anteriores se realizaron Universidad Privada del Norte 22 . Su presencia en Lima y las diferentes provincias aledañas busca asegurar su clientela. principalmente: • Gobierno Topy Top es una empresa bien vista por los funcionarios gubernamentales. vestidores con armarios y duchas de primera con agua fría y caliente.

aire acondicionado. lycra franela. Actualmente la cadena busca ingresar al mercado mexicano.. mayor comodidad. el 30% de su producción se realiza a través de la cadena de tiendas a nivel nacional. Brindar productos de calidad y el potencial de poder generar valor a un segmento importante de la población. Para ello utilizan los mejores muebles. todos en color reactivo. • Factores que impulsaron este nuevo reto El conocimiento que se tiene en el sector textil: es importante reforzar la capacidad de oferta.Organizacional y Procesos Diseño inversiones por US$20 millones.A SE PUEDEN RESUMIR DE LA SIGUIENTE MANERA Universidad Privada del Norte 23 . por lo que los desembolsos que realizarán serán más conservadores. más aun en estos momentos que es necesaria una señal de positivismo. un formato exportable que pueda ser exitoso en cualquier parte del mundo. brindando un mejor servicio al cliente. Cabe mencionar que actualmente Topy Top exporta el 70% de nuestra producción. direccionando el 95% al mercado norteamericano. una señal de refuerzo y una señal de sinergia para beneficio de todo el sector. • Estrategia de venta en el mercado Simplemente ofrecer productos de buena calidad y con precios competitivos. Una de las metas más claras y decisivas es posicionar a Topy Top como marca global. no superarán los US$7 millones. entonces creer que puede contribuir con una grano de arena con el fortalecimiento de sector. pasillos más anchos. iluminación y sistemas de seguridad. B. y tienen proyectado expandirse a otros mercados con marcas propias diseñadas y producidas a nivel local. Estas inversiones están destinadas a la remodelación de los puntos y la construcción de una planta de hilados para autoabastecimiento. • Productos que se ofrecerán Todo lo que respecta a tejido de punto y todo lo que ofrece a líneas de exportación de mercados exigente. Las telas que ofrecen es básicamente de algodón al 100% y pyma del 50 al 1.LAS PERSPECTIVAS DE DESARROLLO DE TOPY TOP S. Sus acabados y calidad comparable. ser una empresa exportadora y además moverse en el ámbito local y regional. muy por debajo del mercado. en donde ven un potencial desarrollo de su marca.

Compite principalmente con los confeccionistas de Gamarra en los estratos de bajos ingresos. tiene como proyección: Diseño 1. una flexibilidad y grado de respuesta inmediata a las exigencias del mercado. aparte de los grandes maquiladores mexicanos. • En el mercado internacional Compite con confeccionistas peruanos como Textimax. compite por lo general con la ropa importada de China y Colombia que venden las diferentes tiendas por departamentos. Obtener mediante la adecuación y mejoramiento de procesos. centroamericanos y colombianos. Contribuir al desarrollo del entorno social. Búsqueda del mejoramiento contínuo de procesos a nivel de la corporación. la Sociedad del Comercio Exterior del Perú dio a conocer las cifras de Universidad Privada del Norte 24 . 10. En el año 2009 Topy Top y Devanlay encabezaron las exportaciones. 7. 5.A. Diseño y Color. Ya han iniciado el proceso de expansión en Venezuela y se 3.COMPETENCIAS MÁS CERCANAS • En el mercado interno Topy Top es líder en confecciones de estilo casual en el Perú.Organizacional y Procesos Topy Top S. con marcas 2. piensa seguir implementando nuevas tiendas. Medio Ambiente y manejo de Recursos Humanos. orientado a asegurar el abastecimiento financiero necesario para las inversiones en infraestructura. Textil San Cristóbal y Nettalco. Manejo Económico-Financiero conservador. con el objetivo de obtener las Certificaciones Internacionales de Calidad. Expandir los productos a otros mercados propias diseñadas y producidas a nivel local. mediante la generación de nuevos puestos de trabajo. permitiendo estar a la vanguardia en los avances tecnológicos del sector. 6. En los segmentos de mayores ingresos. Llegar a ser la empresa líder en el sector textil confecciones con reconocimiento en el mercado local y extranjero.. 4.

18% menos. 6.37% menos). Cotton Knit llegó a los 36 millones 530 mil dólares. Optimización y alto desarrollo en nuestros procesos textiles.27% menos de lo que exportó en el 2008. El segundo lugar le correspondió a Devanlay Perú. en un contexto de crisis financiera mundial internacional. en el 2009 la empresa Topy Top lideró las exportaciones textiles peruanas. COMPARACIONES Universidad Privada del Norte 25 . y. Manejo equilibrado y eficiente del outsourcing a nivel corporativo como complemento y respaldo a los procesos productivos y administrativos. 41.62% menos de lo logrado doce meses antes.24% menos. con 36 millones 35 mil dólares (29. y en la décima ubicación quedó Industrias Nettalco con 31 millones 10 mil dólares (38.34% menos). El tercer puesto lo ocupó Confecciones Textimax. 23.31% menos) 11.67% por debajo del 2008. exportando 31 millones 730 mil dólares (12. Textiles Camones exportó por un total de 43 millones 860 mil dólares.VENTAJAS COMPETITIVAS • • Logística adecuada que permita posicionarse como empresa exportadora de “respuesta rápida” Deja de producir “commodities” y los reemplaza por bienes diferenciados. con un total de 89 millones 220 mil dólares.83% respecto al 2008. De acuerdo a Comex Perú. Renovación permanente de infraestructura. En el cuarto. un retroceso de 26. Textil San Cristóbal con 33 millones 430 mil dólares (19.483 millones 180 mil dólares. Es necesario estar mucho más cerca de las tendencias del mercado.54% menos). Sudamericana de Fibras se ubicó en el sexto lugar.. en el sétimo. maquinaria y equipos. El noveno puesto le tocó a Hilandería del Algodón Peruano.Organizacional y Procesos Diseño exportación textil nacional en el 2009 a un total de 1. Diseño y elaboración de programas orientados a la satisfacción y motivación del personal como reflejo de los valores de la organización. 5.55% menos). 8. en el octavo. Michell y Cia con 35 millones 78 mil dólares (0. • • • • 12. que exportó textiles por 66 millones 320 mil dólares. En el quinto. que alcanzó los 76 millones 430 mil dólares.

como: Universidad Privada del Norte 26 . Así que tenemos conveniente presentar estrategias para mejorar áreas básicas en una empresa. Gasoline. Muebles para el Hogar. a 200 soles con respecto a la ropa.NUEVAS PROPUESTAS ESTRATÉGICAS A pesar de pesar de que la empresa registró ganancias por US$ 89 millones durante el año pasado.. Ropa con marcas como: Sebilla. etc Ropa con marcas propias. Esta dirigido para la clases “B”. Menaje para el Hogar. etc. Topy Top ha tenido en este año problemas de liquidez con sus trabajadores. ya que no pagaron las utilidades correspondientes y se despidieron algunos trabajadores miembros de su sindicato. electrodomésticos. V.”B” Venta de ropa. Cat.Organizacional y Procesos Diseño Aquí mostramos las comparaciones más resaltantes con respecto a sus competidores que influyen más en el crecimiento de topi top Topy Top Saga Falabella Tiene precios muchos más bajos Tiene precios que oscilan desde 50 locales (desde 20 a 150 soles).”C” Venta únicamente de ropa Dirigida para las clases: “A”.

Si desea ser un líder participativo eficaz. también en el apoyo que el grupo le otorga.LIDERAZGO Diseño ESTILOS DE LIDERAZGO DE LOS JEFES El líder juega un papel importante en la toma de decisiones y. Estilos de liderazgo: • El líder autócrata: Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones. para el mejor desarrollo de las actividades en la planta. por lo tanto. Universidad Privada del Norte 27 . La decisión se centraliza en el líder. Un buen líder transmite la sensación de ser una persona abordable. dirige. En el caso de TOPY TOP este estilo de liderazgo no se da.. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben.Organizacional y Procesos 1. dependiendo de esto las decisiones se hacen reuniones todos los Viernes para la programación de nuevos planes y los avances que se tienen en toda la empresa dependiendo de cada área. • El líder participativo: Utiliza la consulta para practicar el liderazgo. inicia las acciones. Todo esto se ve facilitado por la comunicación: el interés por conocer los sentimientos y pensamientos de las personas que trabajan junto a él o ella y el contacto con ellos. Un buen líder debe tomar decisiones y ser capaz de plantear objetivos realistas y viables. escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico. es importante analizar no solo las características de este sino también el contexto en el que el grupo se desenvuelve. Por el contrario no ayuda en nada el aislarse. a la que pueden expresar abiertamente sus ideas. La accesibilidad es un punto básico dentro del liderazgo. aparte se mantienen las conversaciones y reuniones entre los mismos supervisores. Para ello ha de adquirir información. Como el liderazgo está en función del grupo. puesto que para la toma de decisiones se necesita la opinión de cada área. motiva y controla al subalterno. y buena parte de ésta ha de ser fruto de la interacción y la confianza con sus compañeros.

desarrollo de habilidades y actitudes Universidad Privada del Norte 28 . mediante la entrega de conocimientos. se observo que los supervisores están pendientes de las necesidades de los trabajadores y este mismo se las hace llegar al gerente encargado de esa área.MOTIVACIÓN HUMANA PROGRAMA DE CAPACITACIÓN A LOS TRABAJADORES La capacitación de la fuerza laboral constituye una de las prioridades de la empresa de confecciones TOPY TOP. porque se necesita tener un poco mas de control en situaciones.Organizacional y Procesos Diseño En TOPY TOP se puede observar mucho este estilo de trabajo ya que es necesario para el mejor desarrollo de la empresa y crecimiento. resulta indispensable asegurarnos que tenga todas las herramientas y conocimientos necesarios para desempeñar correctamente su labor. Este estilo de liderazgo se da en la parte de Gerencia a Supervisado. con el objetivo de garantizar la calidad de sus productos y así mismo la calidad de sus trabajadores es por eso que se plantea la necesidad de hacer programas de capacitación. esto permite también el mejor desarrollo de los reportes diarios. guía y control. FIORELLA 2. problemas de las que se pueden dar en una planta. • Motiva al personal para desarrollar mejor su trabajo: La capacitación es una actividad sistemática. Estos programas son favorables para la empresa. ya que puede suceder situaciones de baja de maquinarias por mantenimiento y tenemos parada la producción por este motivo. Es por esto que para cada nueva contratación.. ya que: • Acelera la productividad de sus nuevos recursos humanos: Las empresas son equipos de personas trabajando con un fin común. • El líder liberal (Rienda suelta): Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones. Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivación. planificada y permanente cuyo propósito general es preparar. desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo. y el éxito o fracaso de la compañía depende en gran medida del talento del equipo.

Los ejecutivos medios y los supervisores son los canales más importantes en la comunicación entre la directiva y los empleados. No obstante. teléfonos. Las conversaciones informales entre superiores y subordinados pueden ayudar a superar rápidamente los inconvenientes propios de cualquier sistema organizado.PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA La Comunicación oral es sumamente efectiva y económica para dar a conocer a los empleados asuntos que afectan al desempeño de su trabajo. la comunicación gráfica e impresa carece del enfoque personal.Organizacional y Procesos Diseño necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno. Hoy en día el email está sustituyendo al formato de correo tradicional. la flexibilidad y retroalimentación que proporciona la comunicación oral. Por otro lado.. Las cartas o publicaciones de la directiva a los empleados se usan para tratar asuntos importantes de la compañía. etc. pueden servir para llevar un mensaje a un mayor número de personas en menor tiempo a un costo relativamente menor. direcciones. 3. Estas pueden incluir notas sobre cambios en el personal. Universidad Privada del Norte 29 .

no sólo a la cabeza de la misma sino a todos los trabajadores para sentirse más orientados y seguros de sus responsabilidades.. • • Universidad Privada del Norte 30 . a pesar de obtener grandes utilidades actualmente se ve envuelto en sus exportaciones textiles el año pasado. pero en un gran problema de liquidez con sus trabajadores (explicar * al final del informe información del problema). • El liderazgo ayudaría a un mejor control de toda la organización. esta mejoraría la estructura organizacional. La comunicación es la estrategia principal para poner en práctica debido a los problemas que tiene Topy top actualmente.RELACIÓN ENTRE LAS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL NUEVAS ESTRATEGIAS Y EL Topy Top siempre tuvo un buen manejo de su organización.Organizacional y Procesos Diseño VI. La motivación ayudaría para que sus trabajadores tengan empatía con los líderes de su organización y se sientan comprometidos con sus labores. facilitando la toma de decisiones y mejor control de sus departamentos. no distribuyó adecuadamente las utilidades obtenidas entre sus trabajadores.

ESQUEMA DE ORGANIZACIONAL LA NUEVA PROPUESTA DE ESTRUCTURA 1. y test para evaluar el desempeño de estos.ESTRUCTUA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR EL LIDERAZGO • Se puede mejorar el liderazgo con una mejor capacitación de estos mismos en la toma de decisiones instantáneas ya que son muy importantes para problemas casuales que suceden en la empresa. necesitando estos mismos ser mejor en el trato de los trabajadores para poder comprender sus dudas y ser buenos en la enseñanza. Se podría dar una mejora con charlas y con capacitaciones semestrales.ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA AUMENTAR MOTIVACIÓN – CAPACITCIÓNALOS TRABAJADORES A. es necesario orientarlo y capacitarlo...La inducción y el entrenamiento en el puesto LA Una vez que se ha reclutado y seleccionado al colaborador deseado. proporcionándole la información y los Universidad Privada del Norte 31 . Dar incentivos a los supervisores para poder aumentar el rendimiento de los mismos. • • 2.. ya que los supervisores son empleados con un mayor especialidad o mayor conocimiento en el área que está supervisando para poder ayudar en los trabajos comunes y sirven de guía para los mismos trabajadores..Organizacional y Procesos Diseño VII.

días de pago. 3. el empleado de nuevo ingreso requiere entrenamiento específico sobre el puesto que va a desempeñar. El adiestramiento se torna esencial cuando el trabajador ha tenido poca experiencia o se le contrata para ejecutar un trabajo que le es totalmente nuevo. El alumno dice y el instructor hace. C. Es común que la inducción incluya: los valores de la organización. misión. historia de la empresa. 4. D.Adiestramiento El adiestramiento nos va a auxiliar para que una persona aprenda a desempeñar sus labores involucrándose de situaciones reales. El instructor dice y el alumno hace. pero una que se aplica con mayor éxito es el método de los cuatro pasos: 1. Para ello existen varias técnicas. Prepare al trabajador. quien va a ser su jefe directo y el organigrama de la compañía. Para preparar esta información es necesario saber cuales van a ser sus responsabilidades.. Póngalo a prueba. le daremos a conocer de una manera muy clara que es exactamente lo que se espera de él.-Entrenamiento en el puesto Una vez terminado el proceso de inducción. Sígalo en la práctica. El siguiente es un método alternativo: 1. aún cuando ya cuenten con experiencia en el puesto. días de descanso. El instructor dice y hace. La inducción es el proceso inicial por medio del cual se proporcionará al individuo la información básica que le permita integrarse rápidamente al lugar de trabajo. políticas. 3. no está de más ejercer una sensibilización hacia la calidad. Universidad Privada del Norte 32 . entre otros puntos.Organizacional y Procesos B. prestaciones. etcétera. Muéstrele el trabajo. visión y objetivos. servicios al personal. Con este proceso. al servicio al cliente y el trabajo en equipo.. horarios laborales.La inducción Diseño conocimientos necesarios para que tenga éxito en su nueva posición. 2. 2. Además de estos temas.

BENEFICIOS 1.. se recopilan sus opiniones respecto a la organización. sea en sus estructuras o en la mentalidad subyacente. Después de tener estos datos. periódicos. VIII..ESTRUCTURA COMUNICACIÓN DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR LA El primer paso para establecer un buen sistema de comunicación con el personal es investigar sus actitudes. fusionando tareas y reduciendo aquellos controles que sólo se convierten en costes sin ninguna aportación adicional. se puede tener una idea clara sobre los mejores medios a utilizar. • • • • Hacer mucho más en menos tiempo..Organizacional y Procesos 4.LIDERAZGO Contar con un buen liderazgo empresarial permite mejorar la forma de trabajar en la organización. como boletines informativos. El alumno hace y dice Diseño 3. Fomentar el liderazgo antes que la mera jefatura. cultivar y acrecentar su Capital Intelectual. Mediante entrevistas personales (o encuestas si el número de empleados es muy grande). cortando cadenas burocráticas. Universidad Privada del Norte 33 . • Los líderes deben estar dispuestos a desechar sus viejos manuales de management y marketing. adaptativa y siempre lista a satisfacer a sus clientes. tornarse ligera. delegando en los colaboradores la toma de decisiones. Orientarse a resultados y recompensar muy bien a sus colaboradores por su concreción. etc. Destruir todo signo de rigidez. y con las propuestas creativas de sus grupos de trabajo. y animarse a plasmarlos con su propia experiencia. brindar un informe financiero anual a los colaboradores. Respetar. anuncios corporativos. la directiva y sus técnicas de comunicación.

participación. revistas o periódicos de la organización facilitan un mecanismo de comunicación bilateral. Tiene una vida prolongada.COMUNICACIÓN • Los boletines informativos.MOTIVACIÓN La motivación es una herramienta importante para el éxito empresarial. gran interés de lectura. solidaridad." "La competencia no lo emplea y no les va mal. comunicación.." "Mejor esperemos un poco más.. El informe financiero anual interno sirve para informar a los empleados sobre las finanzas de la empresa y explicar su situación económica. proporciona espacio para historias completas y combate los rumores." 2. innovación. exige de un proceso de decisión firme de la • Universidad Privada del Norte 34 . La ventaja de contar con personal motivado no se refleja únicamente en el hecho de lograr las metas. El grado en que los trabajadores puedan estar motivados y realizar progresos determina la realización de las metas que la empresa se proponga. no vale la pena.Organizacional y Procesos Diseño Porque los modelos establecidos. Cinco paradigmas que un buen líder debe desechar por completo de su mente: "Si hasta ahora funcionó ¿para qué cambiarlo?" "¿Si cambiamos y no funciona?" "Es costoso. por lo que debe ser supervisado por el departamento encargado de Comunicación. sirven como elemento de comunicación con públicos externos. y como consecuencia crecimiento de la empresa y del empleado. Por tanto. en muchos casos. orgullo de pertenecer a la empresa. pues conceden a los empleados la oportunidad de expresar sus opiniones y puntos de vista. Estas publicaciones. buen ambiente de trabajo. una empresa que motiva positivamente a sus empleados tiene como resultado creatividad. 3. que en el pasado pudieron dar excelentes resultados (en otro escenario) ahora pueden demostrarse insuficientes. Los beneficios de la motivación son numerosos.

beneficiada por ATPDEA. y proveedores campesinos que no cumplen con sus • Universidad Privada del Norte 35 . Sus debilidades internas permeabilizan las amenazas del macro entorno: Riesgo del sector textil-Confecciones (por imponderables cíclicos) y alta utilización de capacidad instalada en el sector confecciones. CONCLUSIONES • Topy Top aprovecha oportunidades basada en sólidas fortalezas: Empresa verticalmente integrada. Estas informaciones se obtienen de folletos o publicaciones periódicas. Los murales se colocan en puntos de fácil acceso a los empleados. usa algodón Tangüis y emplea modalidad full package. nichos de mercado de menor riesgo. ser veraz y libre de análisis subjetivos. buena relación con proveedores (los no integrados). por ello. con operaciones descentralizadas. inversiones constantes en infraestructura.Organizacional y Procesos Diseño directiva para compartir una información tan sumamente delicada como es la situación económica de la empresa. Debe.. económicos. nivel gerencial calificado.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. productos con valor agregado. • El tablón de anuncios o panel informativo se usa para informar sobre asuntos corporativos y otros temas de interés de los empleados (políticos. deportes). maquinaria y equipo. de salud. IX. sociales.

no sólo a Topy Top sino a la mayoría de las empresas textiles del mundo. Una buena distribución en planta es la manifestación efectiva del buen funcionamiento de toda la maquinaria. en una gran unidad operativa así como el trabajo coordinado de los mismos trabajadores con los supervisores. creativo y flexible para cubrir los variados contextos. recursos humanos e instalaciones de la empresa. situaciones y desafíos de la vida actual. Para mejorar el desarrollo tanto de la empresa como de los colaboradores se necesita poner en práctica las propuestas dadas anteriormente como son de CAPACITACIÓN DE TRABAJADORES.Organizacional y Procesos • Diseño entregas (obligan a importaciones caras: de Bolivia. El líder efectivo ha de liderar su propio seguimiento. y que hará perder enormes cuotas de participación en dicho mercado. 12% de arancel) La mayor de las amenazas. está constituida por la eliminación automática (este fin de año) de las cuotas mundiales en el marco del Acuerdo Multifibras (hoy ATV). Vietnam. la eficiencia en el liderazgo en planta se puede evaluar en torno a factores como. el líder efectivo ha de liderar su propio liderazgo y todo esto hace que sea necesario que el líder tenga más comprensión y más habilidades que nunca anteriormente. sin embargo. MOTIVACIÓN Y COMUNICACIÓN. Universidad Privada del Norte 36 . el líder también debe ser innovador. materiales. lo cual conlleva a la mejora continua de los trabajos que trabaja conjuntamente con efectividad. minimizando los costes de producción y elevando al máximo la productividad. • • • RECOMENDACIONES • Mejorar los factores de competitividad nacional y reforzar los niveles de eficiencia y productividad en todo el Sector TextilConfecciones: Orientarse a productos “descomoditizados”. etc) hacia los EE UU. con mayor valor agregado. En la mayoría de los casos. que liberalizará las exportaciones asiáticas (China. India.

BIBLIOGRAFÍA / FUENTES DE INFORMACIÓN Universidad Privada del Norte 37 .. sobrecostos laborales: realizar capacitaciones • • Programa de fomento a la inversión privada y extranjera y hacer eficientes los servicios de exportación. Reducir los específicas. X.Organizacional y Procesos • Diseño Fortalecimiento de las cadenas productivas. expandir la capacidad instalada y (en confecciones) optar por el Full Package (telas y tejidos de acabado local).

html Liderazgo empresarial en tiempos de cambio según Sun Tsu.” Universidad Privada del Norte 38 .topytop. Juan Antonio www. o con lo que ya ha logrado.pe/noticias/peru/4416-topy-top-y-devanlay-perulideraron-exportaciones-de-textiles-.com.pymex.ofertaeducativa.pe/art-vocacional7.. Autor: Fernández.html http://www.ANEXOS Cultura de Éxito de Topy Top • • “Trabaja como el primer día.Organizacional y Procesos • • • • Diseño http://www.” “No se conforme con lo que uno tiene.pe XI.

BASC -Business Alliance for Secure Commerce Nuestras fábricas se están preparando obtener la certificación BASC que es una alianza empresarial internacional que promueve un comercio seguro en cooperación con gobiernos y organismos internacionales.Organizacional y Procesos • • “Los Límites se lo pone uno mismo” Diseño “Si mañana quieres ser grande. una ventaja comercial. es otro Certificado necesario para confirmar que. La certificación WRAP ofrece. que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual. BASC. Para este programa. es del año 2000 ISO 9001:2000. han de combinarse con los principios técnicos para conseguir una mejora de la satisfacción del consumidor. Estos principios básicos de la gestión de la calidad. que ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificación de calidad. Estas normas. puedes serlo…!” CERTIFICACIONES TOPY TOP ISO 9001 La norma ISO 9001. La versión actual. cumplimos con todos los procedimientos orientados a garantizar que. Y es a lo que tiende. WRAP (Worldwide Responsible Apparel Production Principles) El programa de certificación WRAP se basa en la creencia de que la certificación de las fábricas es la forma más efectiva de asegurar que el lugar de trabajo cumple los principios de producción establecidos. que se considera tan bueno. Que es el mejor para mejorar la calidad y satisfacción de cara al consumidor. es un método de trabajo. son reglas de carácter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organización mediante la mejora de sus relaciones internas. Universidad Privada del Norte 39 . además. para evitar el tráfico de armas y Narcotráfico. se aplican todas las medidas de seguridad y prevención en nuestros servicios. y debe de aspirar toda empresa competitiva. la principal obligación de aquellas personas que poseen y dirigen instalaciones de producción de productos cosidos es mejorar las condiciones laborales de sus empleados.

al cumular puntos podrás canjear cualquier producto de nuestras tiendas cuando se anuncien las campañas promocionales sobre canje. efectuadas con cualquier medio de pago. Universidad Privada del Norte 40 . en todas las cadenas de tiendas Topy Top a nivel nacional y las franquicias del Oriente New york S.A. Además tienes la opción de acceder a muchos beneficios que solo tu tarjeta cliente Top te pude otorgar Beneficios: • • • • • • Paga con tus puntos Participa de todas la promociones Miles de descuentes instantáneos Grandes sorteos Ofertas especiales Premios exclusivos y mucho más. es un requisito para las exportaciones peruanas. tráfico de Armas ni Narcotráfico.Organizacional y Procesos Diseño El Certificado BASC.A y Fashion Color Center S. CLIENTE TOP Cliente TOP es un programa creado exclusivamente para premiar la confianza y preferencia de nuestros clientes. y que necesitan garantizar que. NO existe en esos despachos. Mediante el programa puedes acumular untos por tus compras.

Abusos de exportación Universidad Privada del Norte 41 .Organizacional y Procesos Diseño * EMPRESA TEXTIL TOPY TOP DENUNCIADA POR ATENTAR CONTRA DERECHOS LABORALES DE SUS TRABAJADORES Y DESPEDIR PERSONAL SÓLO POR SINDICALIZARSE.

10 Diseño http://www. con derecho a una remuneración equitativa y suficiente para el bienestar del trabajador y su familia. un total de 600 trabajadores. En lo que va de febrero. pero su contrato era con la empresa Express Jean. la empresa Topy Top ha despedido a 15 trabajadores sindicalizados. cuando solicitó su récord de contratos a la Dirección de Registros del ministerio de Trabajo. (3) La falta de celo del Ministerio de Trabajo perjudicar a los trabajadores.com/online/informe-especial/abusos-deexportacion_57526. porque viola el derecho al trabajo. quedando desnaturalizado el contrato y por tanto poniéndose en condición de trabajadora estable o con contrato a plazo indeterminado. por ejemplo. Trabajadores del sector textil denunciaron que la empresa Topy Top viene cometiendo una serie de violaciones a la legislación laboral vigente. Ella denunció. que la empresa le extendía boleta de pago a nombre de Topy Top. irregularidades en la entrega de boletas de pago. hasta hace poco obrera de Topy Top.diariolaprimeraperu. quien fue despedida el 15 de febrero último. como represalia por apoyar la lucha del sindicato en contra de los abusos de la empresa. además. como despidos arbitrarios de servidores por apoyar al sindicato. Este régimen laboral sustentado en el DL 22342 es anticonstitucional. despidió a todos los sindicalizados. ICADIE (Diseño y Color).Organizacional y Procesos 26. se dio con la sorpresa de que la empresa no había cumplido con entregar a tiempo sus contratos. manifestaron integrantes del gremio.02. promulgado en 1978 por la dictadura Militar de Morales Bermúdez. Asesor Legal de Mercy Castillo. por lo menos en una oportunidad. Universidad Privada del Norte 42 . lo que está permitiendo que los trabajadores reclamen el derecho a la estabilidad laboral. como parte de un plan de la empresa de ir demoliendo el sindicato. tal como lo indica el documento que tiene en mano. desde que se fundó el gremio el 25 de febrero de 2007 hasta la fecha. El doctor Julio Gamero. base del bienestar social y un medio de realización de la persona. Más aún. pese a todo.html El estímulo a las exportaciones es usado para explotar a trabajadores (2) Los trabajadores de Topy Top luchan por sus derechos. Caso emblemático Una prueba de ello es el caso Mercy Castillo. Gamero sostuvo. Pero la más grande sorpresa que se han dado muchos trabajadores sindicalizados en la misma empresa Topy Top es que al solicitar su récord de contratos han podido constatar que la empresa ha presentado los contratos a destiempo. En total. explicó que la empresa ha incurrido en falta grave al presentar de manera extemporánea el contrato de su patrocinada. con lo cual el sindicato fue liquidado en noviembre del 2007. a los cuales se suman centenares de trabajadores no sindicalizados echados a la calle. que tampoco está autorizada a usar los contratos de exportación no tradicional (DL 22342). recorte de las horas extra y eliminación del descanso dominical. que en el Perú se mantiene vigente un régimen laboral tan draconiano y retrógrado como el de los contratos del sector de exportación no tradicional. además. a partir del cual nunca se permite la posibilidad de que el trabajador logre su estabilidad laboral. se ha despedido alrededor de 250 trabajadores sindicalizados.

la empresa Star Print S. la que –según los trabajadores. Al respecto. lo que es de gran ayuda para ellos. y pese también a que el Poder judicial en primera instancia ha ordenado su no aplicación. los trabajadores mejoran sus ingresos. el APRA y el Fujimorismo.. haciéndolo de manera inconsulta y arbitraria..A. y muchas veces trabajaban "corridos" de 32 horas continuas. Ahora se está imponiendo el descanso cualquier día de la semana. De otro lado. Debido a este motivo. es decir están ganando 550 nuevos soles mensuales. pero la mayoría formada por Unidad Nacional.A. El asunto se agrava más aún cuando sólo les pagan 18. pero este día debe ser preferentemente el domingo. Julio Gamero. se opuso. que bajo un informe indica que la empresa no está autorizada a usar dicha modalidad de contrato. Para el trabajador el domingo era el único día de la semana para estar con sus hijos.viene aplicando de manera ilegal los contratos de exportación no tradicional a pesar de lo dispuesto por la Autoridad de Trabajo. Horas extra Aprovechando la precariedad laboral que significa firmar contratos temporales. quedando solo un afiliado en la planta. En la empresa Universal Textil S. afectando la Educación y la salud de sus hijos. Sin embargo. La empresa del grupo Romero no está Universidad Privada del Norte 43 . jornadas de 12 horas diarias. pero ahora sienten que les están quitando el pan de su mesa. despidió a todos los trabajadores sindicalizados. Más abusos de empresas exportadoras Las denuncias de los trabajadores abarcan otras empresas. como Sur Color Star S.Organizacional y Procesos Diseño Gamero recordó que por iniciativa de un grupo de sindicatos del sector textil y de confecciones y con el apoyo del congresista Víctor Mayorga ha sido presentado ante el Congreso de la República un proyecto de ley para derogar la norma que autoriza contratos laborales especiales para las empresas de exportación no tradicional. porque antes de que exista el sindicato. en el que se viene discutiendo el incremento de la Remuneración Mínima Vital. afirmó que la empresa no ha fundamentado técnicamente el por qué del cambio de descanso semanal.4 y 20 nuevos soles como básico. Además. suma irrisoria porque no alcanza para vivir. Con las horas extra. por iniciativa de los mismos sindicatos se viene recolectando cien mil firmas para sustentar la presentación de una Iniciativa Ciudadana que permita derogar el régimen laboral del DL 22342. medida que afecta la vida familiar de los trabajadores. más aún en un escenario de mejoría de las exportaciones. Más todavía. se viene dilatando por 15 meses la solución del pliego de reclamos 2008-2009. peor que en el siglo XIX.A. del grupo Topy Top. les hacían trabajar de lunes de domingo. la empresa Topy Top ha dispuesto reducir el pago de horas extra. también del mismo grupo Topy Top. si trabajan 12 horas continúas y por lo tanto tienen muy poco tiempo para sus familias. el doctor. pese a la baja de producción existente. señala que la Ley indica que un trabajador tiene derecho a un día de descanso a la semana. Topy Top ha cambiado arbitrariamente el descanso dominical.

que exportó por 17. detalla la agencia Andina. en octavo lugar. 24. que tampoco está autorizada a usar los exportación no tradicional (DL 22342).47 millones de dólares en prendas.06% menos. Universidad Privada del Norte 44 . que exportó por 9. viendo que la canasta familiar ahora está por encima de los 2 mil nuevos soles. En segundo lugar se ubicó Topy Top.72 millones de dólares (26. que vendió 17. es decir.Organizacional y Procesos Diseño dispuesta a negociar ni a ceder a los pedidos de los trabajadores y sólo ofrece una bolsa única de 500 soles. informó la Sociedad de Comercio Exterior del Perú (ComexPerú).INFORMACION IMPORTANTETALVES SIRVA (XEKEAR) Devanlay lideró la exportación de textiles en el primer trimestre 11:37La segunda posición fue para Topy Top. en tercer lugar. La empresa Devanlay Perú encabezó en el primer trimestre del presente año las exportaciones textiles con 22. Textiles Camones exportó textiles por un total de 12. con lo cual el sindicato fue noviembre del 2007.33 millones de dólares. un total de 600.56% menos de lo que exportó en el mismo período del año 2008. 36. Confecciones Textimax. 35.56 millones de dólares. También se despidió a más de 2 mil "preventivamente".57% menos respecto a las ventas al exterior realizadas en el primer trimestre del 2008.65 millones de dólares. ubicándose en cuarto lugar. Textil San Cristóbal con 8. por el temor a que fueran a sindicalizarse contratos de trabajadores liquidado en trabajadores NOTICIA ACTUAL.88 millones de dólares.57% menos que en el primer trimestre del año anterior.09% más que en el mismo trimestre del año previo. 25. totalmente insuficiente. En sexto lugar se colocó Industrias Nettalco con 9.44 millones (14. en sétimo lugar.47 millones de dólares. 57.39 millones (14. Hilandería de Algodón Peruano con 9. En quinto lugar se situó Cotton Knit. y.08% menos). exportó textiles por 15. despidió a todos los sindicalizados.81% menos).05% más). ICADIE (Diseño y Color).

Universidad Privada del Norte 45 .54% frente a los resultados del mismo lapso del año anterior.76 millones de dólares en el primer trimestre del año 2009.20 millones de dólares en exportaciones textiles.98% menos) estuvo en décimo lugar.46 millones (1.26% más. 4. mientras que Industria Textil el Pacífico con 7. cifra menor en 27. Comex informó que las empresas exportaron textiles por un total de 343.Organizacional y Procesos Diseño Textil del Valle se ubicó en noveno lugar con 8.

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