Organizacional y Procesos

Diseño

Universidad Privada del Norte

1

Organizacional y Procesos
INDICE I.- RESUMEN EJECUTIVO II.- INTRODUCCIÓN

Diseño

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA- TOPY TOP

III.- SITUACIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN. 1.- DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA 1.1 - ANTECEDENTES 1.2.- MODELO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 1.3.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL. ORGANIGRAMA 1.4.- CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES a.- Dirección de Producción b.- Dirección de Logística c.- Dirección de Investigación y Desarrollo d.- Maquinaria y equipo FACULTAD DE ESTUDIOS DE LA EMPRESA e.- Crecimiento f.- - Variedad de productos ADÉMICO PROFESIONAL g.- Diferenciación DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES h.- Rebajas y promociones de ventas i.- Buena calidad j.- Precios aceptables k.- Servicio al cliente l.- Publicidad m.- Distribución n.- Principales Tiendas

ASIGNATURA: IV.-ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS 1.- FODA DOCENTE: 3.- PROVEEDORES OMAR RAMÍREZ CUZCO 4.- INTERMEDIARIOS
2.- SEGMENTOS DE NEGOCIO

5.- CLIENTES 6.- ASPECTO DEMOGRÁFICO TEMA: ESTRUCTURA7.- CONDICIONES ECONÓMICAS ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA- TOPY TOP 8.- COMPETIDORES EN CADA SEGMENTO 9.- DESARROLLO DEL MERCADO INTEGRANTES: A.- PLANES DE TOPY TOP BARDALES MANTILLA, ROCÍO B.- LAS PERSPECTIVAS DE DESARROLLO DE TOPY TOP S.A 10.- COMPETENCIAS MÁS CERCANAS CABANILLAS GUTIERREZ, FIORELLA 11.- VENTAJAS COMPETITIVAS CALUA SÁNCHEZ, CARMEN 12. COMPARACIONES

TORREL RABANAL, JOSÉ EDUARDO

V.- NUEVAS PROPUESTAS ESTRATÉGICAS 1.- LIDERAZGO 2.- MOTIVACIÓN HUMANA 3.- PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LA CICLO: V EMPRESA

Universidad Privada del Norte

2

JUNIO, 2010

Organizacional y Procesos
VI.- RELACIÓN ENTRE LAS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Diseño
ESTRATEGIAS Y EL

NUEVAS

VII.- ESQUEMA DE LA NUEVA PROPUESTA DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 1.- ESTRUCTUA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR EL LIDERAZGO 2.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA AUMENTAR LA MOTIVACIÓN – CAPACITCIÓNALOS TRABAJADORES 3.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN VIII.- BENEFICIOS 1.- LIDERAZGO 2.- MOTIVACIÓN 3.- COMUNICACIÓN IX.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. X.- BIBLIOGRAFÍA / FUENTES DE INFORMACIÓN XI.- ANEXOS

Universidad Privada del Norte

3

Organizacional y Procesos
TOPY TOP

Diseño

-ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA«Obsesión por la satisfacción del cliente final». “Lo que nadie hace, lo hacemos nosotros”

ROCIO*’*
I.- RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo tiene como finalidad el analizar el estado organizacional, la cual se desarrolla con una organización por procesos, ya que es el tipo de organización típico para empresas

textiles en donde cuenta con 1500 empleados y 1500 confeccionistas, en donde determinando su estado actual con relación a ventas, participación en el mercado y otros factores, Topy top posee dos líneas independientes, una para la producción al mercado nacional y otra para la exportación

(Colombia,

Venezuela

y

próximamente a México)
La materia prima de utilización son básicamente hilados de algodón tangüis, la adquiere localmente de varios proveedores como

Compañía Industrial Nuevo Mundo, Tejidos San Jacinto, Trutex, Tex Trading y Western Cotton. Topy Top tuvo un buen manejo de su organización, pero actualmente se ve envuelto en un gran problema de liquidez con sus trabajadores, no distribuyó adecuadamente las utilidades obtenidas entre sus trabajadores.

Universidad Privada del Norte

4

Contando con un respaldo de 27 años de experiencia desde su creación en el año 1983. El Ministerio de la Producción la tiene como una de las primeras empresas de éxito en sumarse a la campaña “Cómprale al Perú”. para niños.INTRODUCCIÓN Topy Top es una empresa dedicada a la confección de prendas de vestir de tipo casual (sport).Organizacional y Procesos Diseño También se analiza la competencia que tiene y las estrategias que utiliza para introducirse más en la mente del consumidor y por ultimo un análisis con respecto al mejoramiento del sistema organizacional de la empresa TOPY TOP. en tejidos de algodón planos y de punto. II. Topy Top es una empresa bien vista por los funcionarios gubernamentales. además un desarrollo integrada y orientada a la exportación. jóvenes y adultos (hombres y mujeres).. Topy top a desarrollado muchos factores favorables como: Un desarrollo vertical (integración vertical). Universidad Privada del Norte 5 . El Ministerio de Trabajo ha premiado más de una vez al fundador de la compañía en reconocimiento a sus acciones en pos de la creación de empleo en el Perú.

Universidad Privada del Norte 6 . observa escasa rotación y variedad de modelos: Los productos de bajo precio eran siempre similares y apenas se variaba el diseño de los mismos.Organizacional y Procesos Topy Top fue visitada Diseño por personal de la recientemente agregaduría de negocios de la embajada americana. Aquilino Flores. 2003: 13 millones de dólares ventas durante el primer trimestre. Topy Top vendía 500.7 millones de dólares. quienes estiman que la empresa utiliza “buenas prácticas” laborales en relación con su personal.000 prendas mensualmente a través de su cadena nacional de tiendas. En 1997 su facturación total (ventas internas y exportación) era de 4 millones de dólares. En 2002. constituida en el año 1983. vendedor ambulante en Gamarra. su fundador.SITUACIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN.43 millones de dólares.. Topy Top era la décima empresa del sector textil de Perú en volumen de exportación: ventas por 22. Hace menos de cuatro años. que están conformes con los estándares internacionales. Topy top es una empresa dedicada a la fabricación de prendas de vestir de tejido de punto 100% algodón.DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Topy Top es una compañía familiar.. 1. 2002: ventas de exportación por 36. Europa y Asia aumentando sus ventas al exterior. A partir de 1997 ingresa a EE UU. III. Comienza a exportar en 1995 al mercado latinoamericano.

Cabe mencionar que es la primera empresa peruana en consolidarse como la empresa líder en el sector textil confecciones con importante presencia en el mercado local y extranjero.Organizacional y Procesos Diseño Actualmente exportan el 70% de su producción. Comportamiento ético: Actuar con honradez y transparencia procurando que la justicia rija constantemente su comportamiento. como punto de partida han iniciado con Venezuela y seguirán implementando nuevas tiendas según su proyección. y su proyección es expandirse a otros mercados con sus propias marcas diseñadas y producidas a nivel local. Actualmente. VALORES ORGANIZACIONALES • • • Respeto a los demás: Ser respetuosos del marco legal. Topy Top no sólo ofrecerá prendas de vestir. direccionando el 95% al mercado norteamericano. tanto en la fabricación como en la comercialización de prendas de vestir para el mercado local y extranjero. donde esta empresa peruana se posiciona de manera trascendental. VISIÓN: Ser la empresa peruana líder en la industria textil. asimismo cuenta con una sólida estructura patrimonial. materias primas para la confección. que les permite reaccionar rápidamente a los cambios en el mercado. El 30% de su producción se realiza a través de su cadena de tiendas a nivel nacional. sino. Cuentan con un moderno complejo industrial con tres plantas textiles equipadas con maquinaria de última generación y con personal altamente capacitado que les permite asegurar la entrega oportuna de sus productos a precios competitivos. Satisfacción del cliente: Esforzarse por satisfacer en forma integral y permanente a todos sus clientes. un paso más para esta empresa que día a día sigue haciendo historia no sólo en nuestro país sino en otros países donde el sector textil es el pionero como Venezuela. MISIÓN: Vestir al mundo con prendas de moda casual de alta calidad. Universidad Privada del Norte 7 . factores claves de éxito. del medio ambiente y de la comunidad.

Desarrollar a sus recursos humanos como pieza fundamental del éxito de su negocio.ANTECEDENTES Topy Top S. responder rápidamente a los cambios y preocuparse permanentemente por la innovación tecnológica. Incrementar su especialización en la confección de estilos de alto valor agregado para la producción de exportación con altos estándares de calidad.R. adoptando el nombre de Topy Top S..A. en un proceso de disolución sin liquidación. el desarrollo de diseños y acabados hacia lograr productos de mayor agregado. se fusionó por absorción con Creaciones Flores S. Alberto Flórez Barrón. e inscrita posteriormente en la ficha 48496 del Registro Mercantil de Lima. Mejoramiento continúo de sus procesos de producción y administrativos para mejorar la productividad y reducir los costos. El 22 de octubre de 1997. 1. Dr.R.L. Orientar eficientemente la innovación. inscrita en la Partida Registral Nº 11020962 del Registro Mercantil de Lima. • • • • Universidad Privada del Norte 8 . Versatilidad e innovación: Ser flexibles. cambió de denominación social.Organizacional y Procesos • • • Diseño Calidad y servicio: Diferenciarse de otras empresas aplicando calidad en todos los procesos y brindando un excelente servicio a los demás. tal como consta en la Escritura Pública otorgada ante el Notario Público Mario Romero Valdivieso. Recursos humanos: Preocuparse por capacitar y desarrollar en forma constante a las personas que integran su organización. OBJETIVOS • Lograr un crecimiento sostenido en la venta de prendas de vestir con altos niveles de rentabilidad. mediante Escritura Pública otorgada por el Notario Público de Lima. Luego de la indicada operación.1 .A. actuando esta última como empresa absorbente. Creaciones Flores S.L. fue constituida el 13 de julio de 1983.

1. directrices. la que en base a este acuerdo.A. rutinas y procedimientos. 12. pues busca la generación de ganancia o utilidad. ya que estos dos puntos son los cuello de botella de la producción.. todos los aspectos que expresan cómo la organización pretende que sean las relaciones entre los órganos. como organización debido a la actividad que realiza es considerada como una organización con fines de lucro. desde dicho periodo. en enero del 2001. el Directorio de la sociedad acordó trasladar las actividades de distribución y comercialización de su producción. También hay que tener en cuenta que la empresa TOPY TOP está organizada en la producción dependiendo de: La demanda del Mercado: TOPY TOP es una empresa que dependiendo de esta desarrolla nuevas estructuras en las células de trabajo como son en el área de corte y de tejeduría. 21. Definiéndose como la estructura organizacional..2. teniendo en cuenta su grado de centralización en las cabezas. lo que se formalizó mediante Escritura Pública del 2 de enero del 2001.6 millones. Asimismo. cargos y ocupantes. S/. normas y reglamentos de la organización.. según su formalidad es una organización formal. Sus Fines: La empresa TOPY TOP. a la empresa vinculada Trading Fashion Line S.7 millones. respectivamente.Organizacional y Procesos Diseño En noviembre del 2000. compra el total de la producción para el mercado nacional. según esto es considerado que es una empresa centralizada ya que la autoridad se concentra en la parte superior. en fin. pasivos y patrimonio de la empresa en S/. Su Formalidad: La empresa TOPY TOP. con Universidad Privada del Norte 9 .1 millones y S/. Dicha operación originó un incremento en los activos. para el propietario y personal que labora en dicha empresa.MODELO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES La empresa TOPY TOP está enmarcada como una organización del tipo vertical. la JGA acordó la fusión por absorción de la compañía Perú Color Star S. 9. empresa vinculada dedicada a la prestación de servicios de tintorería.A.

Estructura de Redes: También podemos recalcar que esta empresa que esta empresa usa la estructura de redes para los contactos en otras partes del mundo para el envió de productos y el benchmarking de sus procesos. tal es el caso de TOPY TOP. 1. haciendo así una gran cadena de contactos en lo que se trata de clientes. Análisis del organigrama: Universidad Privada del Norte 10 .3.Organizacional y Procesos Diseño la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno sea mantenido. es la organización por procesos. ya que es el tipo de organización típico para empresas que son del tipo de textiles. también tenemos que tener en cuenta que la empresa ya comercializaba en EEUU.ESTRUCTURA ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL ACTUAL. este es una gran herramienta que usa esta empresa. Organización por Procesos: El tipo de organización a la que pertenece TOPY TOP. y con el TLC se abren fronteras y le es más factible encontrar un mejor mercado y posicionarse en el mercado que está en esa parte del mundo.

El organigrama presentado posee la característica de ser muy concreto en los puntos que los representantes ven como los más importantes de la empresa.4. a.Organizacional y Procesos – Diseño – – – – No se aprecia en el organigrama general de la empresa un canal independiente para el tema de distribución. en ambos casos se utiliza alta tecnología. paralelamente a sus 1. lo cual creemos que es una base fundamental de la cual depende el éxito de esta reconocida empresa. Para el mercado nacional se producen semanalmente lotes pequeños de diversos modelos. que trabajan por cuenta propia en sus talleres o en sus hogares.500 empleados. dada su gran habilidad manual para estas tareas. Ya que la compañía posee una gran participación de venta de prendas de vestir en el mercado. con otros 1.Dirección de Producción Topy Top tiene dos líneas de producción independientes. La primera se caracteriza por su flexibilidad y Universidad Privada del Norte 11 .CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES. para un mejor manejo y control de la compañía. la mayoría mujeres. Sin embargo. en cambio. lo que permite adquirir tecnología y maquinaria de última generación. tiene una planta textil. debería tener un organigrama o estructura matricial. Pero además. La alta eficiencia operacional la consigue mediante un modelo con dos líneas de producción diferenciadas: una para el mercado nacional y otra para la exportación.500 confeccionistas. GATO*’* 1. En Topy Top estiman que uno de los factores críticos de éxito de la empresa es la política de reinversión de beneficios. El organigrama Topy top es un organigrama funcional. una para la producción enfocada al mercado nacional y otra para el de exportación (confecciones). para la exportación se producen grandes volúmenes de prendas similares... Con la cual manejaría de una manera más eficiente cada una de las áreas. Topy Top cuenta. Topy top debería implementar en su organigrama las distintas sucursales con las que cuenta. donde se fabrican las telas y tejidos de punto.

000 prendas.Organizacional y Procesos Diseño variedad. europea y asiática en los últimos seis años y tiene proyectado renovar equipos por otros US$ 150. la empresa se asegura de que en el desarrollo de nuevos modelos no se pierde el contacto con los gustos y tendencias de los consumidores.Maquinaria y equipo Según la Agregaduría Comercial de la Embajada americana en Lima. En estas sesiones también están presentes los diseñadores de la empresa y algunos directivos. ya que los pedidos se confeccionan por contrato y sólo se aceptan los mayores de 2. es imprescindible contar con un abastecimiento ágil y variado. integración hacia atrás (el profe quiere que se explique este concepto: ya todos sabemos que integración hacia atrás es básicamente que la empresa se suministre sus propias materias) para poder mantener su Proceso de concepto de negocio.. al mismo tiempo que le otorgaba una mayor flexibilidad de producción y solucionaba el problema de la variedad. Este proceso consiste en incorporar la presencia de los jefes de tienda a la pasarela de nuevos modelos que se realiza semanalmente. De esta forma. Topy Top ha invertido más de US$ 850. c.Dirección de Logística Para ofrecer al cliente una gran variedad siempre novedosa de prendas de buena calidad a precios aceptables. tintorería y estampado fueron integradas al proceso de producción. Universidad Privada del Norte 12 .000 en maquinaria americana. b.. en cambio.Dirección de Investigación y Desarrollo Topy Top ha estructurado un proceso que permite al equipo de I+D (investigación y desarrollo) mantener un contacto constante con el mercado.000. Topy Top consiguió no depender de terceros para la provisión de materiales. la segunda es de partidas largas. d. Fases de tejeduría..

tanto en sus fábricas como en la tecnología de información. de fabricantes prestigiosos como Protti. New York. Italia y Japón. máquinas de costura. pero felizmente el Perú ha empezado a expandirse a otros países. estampadoras.- Crecimiento La empresa tiene más de veinte años. lavadoras. Paviotti.. f. Adicionalmente. No en vano su lema actual es: “Moda en movimiento”. para el caso de exportación. les permiten hacer cualquier tipo de prenda o acabado. pero el crecimiento fuerte se ha dado en estos últimos cinco años gracias al despegue que ha tenido con nuevos clientes en el exterior. prensas y silkscreens. todas de alta tecnología. estos factores. e. Universidad Privada del Norte 13 . El grupo de diseñadores renueva los diseños constantemente. Xiomi y otras. Cuenta con marcas propias como Topy Top. que es la que da soporte a todos los procesos pre productivos y productivos. además de la expansión de sus locales en el Perú. pueden hacer lo que en otras fábricas es rechazado porque tienen bastante tecnología en cada proceso.Variedad de productos Topy Top maneja varias líneas de productos en la categoría de ropa para damas y caballeros. Lucen con orgullo una máquina estampadora marca Glenn Illyn (USA) de última generación. Los puntos de venta reciben nuevos modelos en forma semanal. avaluada en US$ 160. ha sido básicamente porque han aparecido nuevos mercados. por el eficiente empleo de la tecnología.Organizacional y Procesos Diseño Posee varias líneas de cortadoras. que es el que más nos compra. Venezuela y Colombia. originarias de EE UU.000. Brazzoli y Toyoda. En general.. jóvenes y niños. si bien la industria textil ha crecido. tienen previsto expandirnos en Latinoamérica e ingresar a México. El sector textil es muy dependiente del mercado de Estados Unidos. aunados a una cultura de bastante mística y creatividad. Nunca le dicen no a un cliente. Apostar por la innovación.

Universidad Privada del Norte 14 . Puma.. que es una estrategia de aplicación constante para atraer y fidelizar a los clientes. que consisten en colocar en una única cesta todas las prendas a un mismo precio.Organizacional y Procesos Diseño g. Warner Brothers y Disney. h. Jones Apparel. Polo Jeans. el ciclo de vida de los productos es muy corto.Diferenciación Posee licencias de las siguientes marcas “top”: Hang Ten.. inmediatamente se les aplica un sistema de rebaja.Buena calidad Los productos son mayoritariamente de tejidos de algodón de la mejor calidad (Tangüis). La mercancía “vieja” (temporada pasada) se liquida por medio de remates bajo la modalidad de “canasta”. Europa y Asia. Exporta el régimen de “contract manufacturer” (Full Package) para marcas de reconocido prestigio como: The Gap Inc. una vez que entran en “obsolescencia”. i. Reebok.Rebajas y promociones de ventas En la moda. Dillard´s. entre otras.. DKNY. Zara. Brooks Brother. Fabrica por encargo de la organización Disney los polos que se venden en las fabulosas tiendas de los parques temáticos de Orlando y California. dirigidas principalmente a los mercados de USA. Por ello. Billabong. Xoxo-Guess.

Precios aceptables Muy competitivos y al alcance de todos. bien ubicadas. • • • • • • Universidad Privada del Norte 15 .. Disminuir los productos No Conformes (explicar ISO pag 36) Brindar mejores condiciones para la satisfacción de los clientes. utilizando un Sistema de Calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2000. motivación y participación de todo el personal en las actividades relacionadas con la calidad. familiar y social. Objetivos de calidad • • • Ofrecer prendas y telas Acabadas de acuerdo a las especificaciones de los clientes. una de ellas en el Jockey Plaza) tienen las mismas características: modernas. Manejar apropiada y eficientemente el OUTSOURCING (tercerización) como complemento y respaldo a los procesos operativos y administrativos.. desarrollar y agregar valor a los procesos.. radio y TV.Servicio al cliente Todas las tiendas (14 en provincias. k. fue muy efectista lo señalado por el gerente comercial de la compañía: que La gente se tiene que vestir a precios razonables y estar a la moda. buena iluminación.500 M2 con nuevo formato de tienda por marcas y no por usuarios). esta basada en el conocimiento. administrativo y operativo altamente calificado. atributo que se consigue gracias a costos eficientes basados en maquinaria de alta tecnología y procesos de gran productividad. l. promociones variadas y en las que se dispensa un muy buen trato al cliente. once en Lima. Diseñar y elaborar programas orientados a la satisfacción personal. en los plazos pactados Y con rentabilidad para la Empresa. Contar con personal ejecutivo. espaciosas. Mantener una infraestructura con tecnología de punta que asegure el poder optimizar los procesos.Organizacional y Procesos Diseño La política de calidad establecida por TOPY TOP. la detección preventiva de No Conformes y en la toma de acciones para el mejoramiento continuo. j. Flexibilidad en procesos y productos ofrecidos. En la reciente inauguración de su tienda número 25 en el Jockey Plaza (1.Publicidad Campañas creativas y eficaces en diarios. Optimizar.

Jockey Plaza.-ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN 1. Como esto no les aseguraba alta rotación de los modelos. Piura. Con ello.. n. Megaplaza. Iquitos y una en Caracas –Venezuela. Cajamarca. Chiclayo. es también una oportunidad ya que estos mercados importan en mayor cantidad nuestros textiles que lo que ellos nos exportan. Cusco. Arequipa. Huallaga. Huancayo. Junin 410 Ventas al por mayor.Principales Tiendas • Tiendas en Lima (11): Jirón de la Unión 721. Además el Perú no sólo exporta 16 Universidad Privada del Norte . Huaraz. En provincias (15): Trujillo. 536. Antes. Gamarra. deciden crear una red de tiendas propias. • IV. 791. además entran en contacto directo con el mercado para conocer las tendencias y gustos de sus clientes (integración hacia adelante)..Organizacional y Procesos m. San Miguel. Larco. Minka. vendía a través de pequeños puntos de venta y por intermedio de mayoristas para la venta en provincias..FODA Determinación de oportunidades y amenazas Oportunidades • La ampliación del mercado textil en EEUU y China (al profesor le parece más una amenaza.Distribución Diseño Topy Top basa su negocio en la alta rotación: «Gran variedad siempre novedosa de prendas de buena calidad a precios aceptables».

la debilidad se nota en la falta de personal calificado en el mercado laboral. • • • • • Amenazas • • • • • Nuevos participantes en el mercado. teniendo así la presión por el precio competitivo de las prendas de ropa. debido a la diversidad de sus precios. Con la implantación de TLC con diferentes países la competencia aumenta en el mercado interno. Alta Red de distribución. debido a que estos países ofrecen mano de obra barata y cuentan con una gran 17 Universidad Privada del Norte . Si bien textil TOPY TOP cuenta con personal calificado. gran consumo y participación que tiene las telas y prendas en el mercado internacional.) • Alto grado de calidad en sus productos. Productos diferenciados. Alta exportación en los últimos años. e información de la • • • El gran competidor asiático. Presión por el precio competitivo Alto precio de los insumos. nuevas alianzas estratégicas así como la que tuvo con el convenio de Exportación de la Unión Europea y Prompex. La gran posición dominante en el mercado local. el cual posee precios mucho mas bajos. Aumento de la competencia por parte del mercado nacional que mayormente es ilegal. haciendo que la competencia use materia prima más barata.Organizacional y Procesos Diseño productos terminados sino telas de títulos finos en algodón 100% PIMA PERUANO logrando posicionar al Perú como una importante fuente de abastecimiento de tejido plano de la más alta calidad. La gran variedad de canales de distribución. Los constantes avances de tecnología competencia. Lo que conlleva a la disminución del precio por parte de la competencia.

Sus estándares de calidad. • • • • • • • • Debilidades • TOPY TOP tiene poco personal altamente calificado. también se podría calificar como debilidad ya que puede capacitar a su personal pero con un mayor costo. La implementación de nuevas unidades de negocio. ya que ha seleccionado bien a sus proveedores. Empleados con alto conocimiento del proceso de producción. pues tiene una rigurosa selección de personal. La empresa TOPY TOP cuenta con el importante conocimiento del proceso productivo. Universidad Privada del Norte 18 . Ofrecimiento de productos diferenciados e innovadores para la satisfacción de las necesidades. Profesionales adecuados para relación con sus clientes de todas partes del mundo. sistemas de trabajo y atención personalizada. lo que fuerza a las empresas del resto del mundo a cambiar su forma de actuar Determinación de fortalezas y debilidades Fortalezas • • • Adecuada gestión gerencial ya que cuenta con el conocimiento de los dueños. Gran énfasis en la implementación de infraestructura y maquinaria para mejorar su nivel de producción.Organizacional y Procesos Diseño habilidad para copiar cualquier producto. Tienen las áreas estratégicas interconectadas. y si bien se podría calificar como amenaza. La constante capacitación que le dan a los trabajadores. Buena selección de materia prima desde los hilos hasta los compuestos químicos utilizados en la elaboración del producto.

como Deutsche Chemic SAC. Sector D: Participación 28% de la población.PROVEEDORES En un inicio la compañía tenía como proveedores a un conjunto diverso de pequeñas y medianas empresas (Pymes). Estrella del Perú. y articuladas no sólo a Topy Top. La Victoria. Otros proveedores son las empresas dedicadas a la producción de accesorios: botones. como CODATEC. Participación de la distribución de riquezas Peruana: • • • • Sector A y B: Participación: 24% de la población. etc. han incorporado al A y B. Confecciones Dupel. dedicadas a la producción de tejido de punto. Tiendas estratégicamente ubicadas a nivel nacional de fácil acceso. Hoy. Fénix-Perú. Sector E: Participación 13% de la población. Himer Perú SAC y Accesorios Industriales S. sino a otras empresas exportadoras de confecciones. COTEP y Cinco Estrellas. Sector C: Participación 35% de la población. Falta de control con respecto a la comunicación y toma de decisiones. Saturación y confusión en algunas partes de la empresa por la unión de áreas.SEGMENTOS DE NEGOCIO Inicialmente Topy Top atendía segmentos C. 2. D y E. y “Hecho en Perú”..Organizacional y Procesos • • • Diseño La poca aceptación de sus productos en el mercado interno debido a diferentes factores: Precio. de la Sociedad Nacional de Industrias. CARMEN*’* 3.A. cuellos. pretinas).. ribs (bastas. etc. Universidad Privada del Norte 19 . acompañadas de campañas como “Cómprale al Perú” del Ministerio de la Producción.

Su relación con ellos es muy sólida. tintorería y estampado. la adquiere localmente de varios proveedores como Compañía Industrial Nuevo Mundo.. el acabado… Y se encarga de entregar la prenda terminada al cliente. reexportación) para sus contratos de 4. Tex Trading y Western Cotton. Tejidos San Jacinto. Sin embargo. por estar a la moda y al alcance de todos. Realiza importaciones directas de EE UU (bajo la modalidad de full package (sistema full-full package o paquete completo: la empresa que confecciona un producto para una marca internacional pone todo: el diseño. con una proyección de 60. han lanzado una tarjeta de crédito a través del Banco Wiese Sudameris. ya que genera mayor valor en la cadena productiva. Trutex.. • Intermediarios financieros El banco que más ha apoyado las operaciones financieras de Topy Top ha sido y es el Citibank. Esta estrategia garantiza al sector una mayor ganancia. También importa algodón boliviano.CLIENTES • Mercado de consumo: Inicialmente estuvo formado por los compradores de bajos ingresos.INTERMEDIARIOS • Empresas de distribución física Topy Top utiliza las empresas de transporte público interprovincial para llevar sus productos a las tiendas del interior. las hebillas. Hoy.000 afiliados.Organizacional y Procesos Diseño A medida de que aumentaba sus ventas Topy Top fue paulatinamente prescindiendo de la subcontratación e integró a su actividad las fases de tejeduría. la tela. ha incorporado a clientes de ingresos medios y altos a través sus 25 modernas tiendas en todo el país. básicamente hilados de algodón tangüis.). 5. la costura. Los directivos afirman que uno de cada tres peruanos han vestido o visten una prenda de Topy Top. La materia prima. • Mercados internacionales: Universidad Privada del Norte 20 .

7.CONDICIONES ECONÓMICAS Vivimos en un país estable económicamente hablando.Organizacional y Procesos Diseño En Wal-Mart. Turquía.ASPECTO DEMOGRÁFICO De acuerdo a las investigaciones de mercado que realizó la misma empresa. la tecnología que se está aplicando. se pueden encontrar (sin ningún esfuerzo de búsqueda) muchas de las prendas de vestir fabricadas por Topy Top. todavía con un enorme potencial de crecimiento. pero el precio está asociado mucho a la eficiencia que tienes en tus planes. pero a sus habitantes no les alcanza el dinero para subsistir. con prendas de buena calidad a precio accesible. Malasia y Vietnam. Universidad Privada del Norte 21 . se llegó a la conclusión que ésta viste a uno de cada tres peruanos. Una empresa que usa intensivamente los sistemas de información tiene costos muchos más bajos que otros competidores. Para competir con ellos tenemos que tener costos bajísimos. para que puedas distinguirte de los demás y encuentres una ventaja competitiva. En Topy Top consideran que ya son ocho millones de peruanos que visten ropa confeccionada por la firma. Centroamérica.500 millones de personas en el mundo con menos de dos dólares diarios. Topy Top está creciendo porque tiene calidad y precio.. 8. Renovación semanal de modelos. Marshalls o JC Penney de los EE UU. en especial de China. el cliente ahora asume que la calidad viene inmersa en el producto. África.. La calidad es algo que se debe dar ya de por sí. sólo amenazado por la aplastante competencia asiática a partir del 01 de enero del 2005.COMPETIDORES EN CADA SEGMENTO. De estos últimos. a la productividad.. 6. El 70% de los productos de Topy Top va dirigido a mercados de exportación (EE UU en particular). tanto locales como de afuera. precio y moda. o en los parques temáticos de Orlando o California. tenemos competidores en Asia. subsisten Consumidores peruanos (todos los estratos socio-económicos) han hallado en esta empresa una alternativa para sus necesidades de vestido. Alarga los ciclos de vida de los mismos. Está todavía lejos de saturar el mercado nacional con sus productos. Aproximadamente 4.

. La comunidad en general la ven con simpatía. principalmente: • Gobierno Topy Top es una empresa bien vista por los funcionarios gubernamentales.PLANES DE TOPY TOP Topy Top tiene planes puntuales de su expansión en el área andina. vestidores con armarios y duchas de primera con agua fría y caliente. El Ministerio de Trabajo ha premiado más de una vez al fundador de la compañía en reconocimiento a sus acciones en pos de la creación de empleo en el Perú. debido a su buena imagen empresarial (buenos precios y calidad de sus prendas en el mercado nacional) y el resonante éxito internacional alcanzado. La marca llegó a Colombia con amplias expectativas de su desarrollo en el territorio nacional.DESARROLLO DEL MERCADO Diseño Para que Topy Top creciera continuamente. Su presencia en Lima y las diferentes provincias aledañas busca asegurar su clientela. • Trabajadores Topy Top fue visitada recientemente por personal de la agregaduría de negocios de la embajada americana. contemplando los mercados de los países pertenecientes a esta región. • Públicos locales Empresa estimada debido a la gran cantidad de trabajo que brinda a jóvenes mujeres y hombres.Organizacional y Procesos 9. que están conformes con los estándares internacionales. En años anteriores se realizaron Universidad Privada del Norte 22 . Las instalaciones cuentan con una amplia y aseada cafetería. intervino la sociedad misma. la franquicia continuará consolidándose en su territorio de origen. También en Venezuela la cadena desarrolla su proyecto de expansión mediante redes de franquicias. un comedor higiénico. Buscando el posicionamiento de la marca en cada comercio andino. quienes estiman que la empresa utiliza “buenas prácticas” laborales en relación con su personal. A.. El Ministerio de la Producción la tiene como una de las primeras empresas de éxito en sumarse a la campaña “Cómprale al Perú”.

Estas inversiones están destinadas a la remodelación de los puntos y la construcción de una planta de hilados para autoabastecimiento.LAS PERSPECTIVAS DE DESARROLLO DE TOPY TOP S. todos en color reactivo.Organizacional y Procesos Diseño inversiones por US$20 millones. entonces creer que puede contribuir con una grano de arena con el fortalecimiento de sector. una señal de refuerzo y una señal de sinergia para beneficio de todo el sector. y tienen proyectado expandirse a otros mercados con marcas propias diseñadas y producidas a nivel local. un formato exportable que pueda ser exitoso en cualquier parte del mundo. B. mayor comodidad. en donde ven un potencial desarrollo de su marca. no superarán los US$7 millones. Cabe mencionar que actualmente Topy Top exporta el 70% de nuestra producción. Actualmente la cadena busca ingresar al mercado mexicano. • Factores que impulsaron este nuevo reto El conocimiento que se tiene en el sector textil: es importante reforzar la capacidad de oferta. iluminación y sistemas de seguridad. más aun en estos momentos que es necesaria una señal de positivismo. lycra franela. el 30% de su producción se realiza a través de la cadena de tiendas a nivel nacional. pasillos más anchos. muy por debajo del mercado. Una de las metas más claras y decisivas es posicionar a Topy Top como marca global.A SE PUEDEN RESUMIR DE LA SIGUIENTE MANERA Universidad Privada del Norte 23 . • Estrategia de venta en el mercado Simplemente ofrecer productos de buena calidad y con precios competitivos. Brindar productos de calidad y el potencial de poder generar valor a un segmento importante de la población. • Productos que se ofrecerán Todo lo que respecta a tejido de punto y todo lo que ofrece a líneas de exportación de mercados exigente. ser una empresa exportadora y además moverse en el ámbito local y regional. Para ello utilizan los mejores muebles. brindando un mejor servicio al cliente. direccionando el 95% al mercado norteamericano. por lo que los desembolsos que realizarán serán más conservadores. aire acondicionado. Sus acabados y calidad comparable.. Las telas que ofrecen es básicamente de algodón al 100% y pyma del 50 al 1.

Llegar a ser la empresa líder en el sector textil confecciones con reconocimiento en el mercado local y extranjero. 6. Medio Ambiente y manejo de Recursos Humanos. permitiendo estar a la vanguardia en los avances tecnológicos del sector. Manejo Económico-Financiero conservador. 10. orientado a asegurar el abastecimiento financiero necesario para las inversiones en infraestructura. Contribuir al desarrollo del entorno social. tiene como proyección: Diseño 1. Búsqueda del mejoramiento contínuo de procesos a nivel de la corporación. aparte de los grandes maquiladores mexicanos. mediante la generación de nuevos puestos de trabajo. una flexibilidad y grado de respuesta inmediata a las exigencias del mercado..Organizacional y Procesos Topy Top S. con marcas 2. 4. la Sociedad del Comercio Exterior del Perú dio a conocer las cifras de Universidad Privada del Norte 24 . compite por lo general con la ropa importada de China y Colombia que venden las diferentes tiendas por departamentos. • En el mercado internacional Compite con confeccionistas peruanos como Textimax. Compite principalmente con los confeccionistas de Gamarra en los estratos de bajos ingresos. Diseño y Color. En los segmentos de mayores ingresos. 5. Textil San Cristóbal y Nettalco.A. Obtener mediante la adecuación y mejoramiento de procesos. Expandir los productos a otros mercados propias diseñadas y producidas a nivel local.COMPETENCIAS MÁS CERCANAS • En el mercado interno Topy Top es líder en confecciones de estilo casual en el Perú. En el año 2009 Topy Top y Devanlay encabezaron las exportaciones. con el objetivo de obtener las Certificaciones Internacionales de Calidad. 7. piensa seguir implementando nuevas tiendas. Ya han iniciado el proceso de expansión en Venezuela y se 3. centroamericanos y colombianos.

De acuerdo a Comex Perú.18% menos. Renovación permanente de infraestructura.54% menos). en el sétimo.31% menos) 11. 41.62% menos de lo logrado doce meses antes. 6. en el octavo. y en la décima ubicación quedó Industrias Nettalco con 31 millones 10 mil dólares (38. Manejo equilibrado y eficiente del outsourcing a nivel corporativo como complemento y respaldo a los procesos productivos y administrativos. en el 2009 la empresa Topy Top lideró las exportaciones textiles peruanas. en un contexto de crisis financiera mundial internacional. con un total de 89 millones 220 mil dólares.34% menos). Sudamericana de Fibras se ubicó en el sexto lugar.VENTAJAS COMPETITIVAS • • Logística adecuada que permita posicionarse como empresa exportadora de “respuesta rápida” Deja de producir “commodities” y los reemplaza por bienes diferenciados. que exportó textiles por 66 millones 320 mil dólares. que alcanzó los 76 millones 430 mil dólares.. En el quinto.483 millones 180 mil dólares. Diseño y elaboración de programas orientados a la satisfacción y motivación del personal como reflejo de los valores de la organización. 23. Textil San Cristóbal con 33 millones 430 mil dólares (19. En el cuarto.83% respecto al 2008.55% menos). maquinaria y equipos.37% menos).Organizacional y Procesos Diseño exportación textil nacional en el 2009 a un total de 1. El segundo lugar le correspondió a Devanlay Perú. con 36 millones 35 mil dólares (29. Textiles Camones exportó por un total de 43 millones 860 mil dólares. y.27% menos de lo que exportó en el 2008. 5.67% por debajo del 2008. El noveno puesto le tocó a Hilandería del Algodón Peruano. El tercer puesto lo ocupó Confecciones Textimax. Es necesario estar mucho más cerca de las tendencias del mercado. 8.24% menos. Michell y Cia con 35 millones 78 mil dólares (0. exportando 31 millones 730 mil dólares (12. COMPARACIONES Universidad Privada del Norte 25 . un retroceso de 26. Cotton Knit llegó a los 36 millones 530 mil dólares. Optimización y alto desarrollo en nuestros procesos textiles. • • • • 12.

V.”C” Venta únicamente de ropa Dirigida para las clases: “A”.”B” Venta de ropa. electrodomésticos. Topy Top ha tenido en este año problemas de liquidez con sus trabajadores. Ropa con marcas como: Sebilla. Muebles para el Hogar. como: Universidad Privada del Norte 26 . Esta dirigido para la clases “B”. Así que tenemos conveniente presentar estrategias para mejorar áreas básicas en una empresa. Cat..NUEVAS PROPUESTAS ESTRATÉGICAS A pesar de pesar de que la empresa registró ganancias por US$ 89 millones durante el año pasado. etc Ropa con marcas propias. Gasoline.Organizacional y Procesos Diseño Aquí mostramos las comparaciones más resaltantes con respecto a sus competidores que influyen más en el crecimiento de topi top Topy Top Saga Falabella Tiene precios muchos más bajos Tiene precios que oscilan desde 50 locales (desde 20 a 150 soles). etc. a 200 soles con respecto a la ropa. Menaje para el Hogar. ya que no pagaron las utilidades correspondientes y se despidieron algunos trabajadores miembros de su sindicato.

Por el contrario no ayuda en nada el aislarse. Para ello ha de adquirir información. Un buen líder debe tomar decisiones y ser capaz de plantear objetivos realistas y viables. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. dependiendo de esto las decisiones se hacen reuniones todos los Viernes para la programación de nuevos planes y los avances que se tienen en toda la empresa dependiendo de cada área. Si desea ser un líder participativo eficaz. es importante analizar no solo las características de este sino también el contexto en el que el grupo se desenvuelve. puesto que para la toma de decisiones se necesita la opinión de cada área. Un buen líder transmite la sensación de ser una persona abordable. aparte se mantienen las conversaciones y reuniones entre los mismos supervisores. también en el apoyo que el grupo le otorga. La accesibilidad es un punto básico dentro del liderazgo. La decisión se centraliza en el líder. Como el liderazgo está en función del grupo. para el mejor desarrollo de las actividades en la planta. motiva y controla al subalterno.. dirige. y buena parte de ésta ha de ser fruto de la interacción y la confianza con sus compañeros. Todo esto se ve facilitado por la comunicación: el interés por conocer los sentimientos y pensamientos de las personas que trabajan junto a él o ella y el contacto con ellos. • El líder participativo: Utiliza la consulta para practicar el liderazgo. Universidad Privada del Norte 27 . a la que pueden expresar abiertamente sus ideas. por lo tanto. escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico. inicia las acciones. En el caso de TOPY TOP este estilo de liderazgo no se da.LIDERAZGO Diseño ESTILOS DE LIDERAZGO DE LOS JEFES El líder juega un papel importante en la toma de decisiones y. Estilos de liderazgo: • El líder autócrata: Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones.Organizacional y Procesos 1.

resulta indispensable asegurarnos que tenga todas las herramientas y conocimientos necesarios para desempeñar correctamente su labor. mediante la entrega de conocimientos. desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo. Es por esto que para cada nueva contratación. ya que: • Acelera la productividad de sus nuevos recursos humanos: Las empresas son equipos de personas trabajando con un fin común.MOTIVACIÓN HUMANA PROGRAMA DE CAPACITACIÓN A LOS TRABAJADORES La capacitación de la fuerza laboral constituye una de las prioridades de la empresa de confecciones TOPY TOP.. planificada y permanente cuyo propósito general es preparar. guía y control. con el objetivo de garantizar la calidad de sus productos y así mismo la calidad de sus trabajadores es por eso que se plantea la necesidad de hacer programas de capacitación.Organizacional y Procesos Diseño En TOPY TOP se puede observar mucho este estilo de trabajo ya que es necesario para el mejor desarrollo de la empresa y crecimiento. Estos programas son favorables para la empresa. Este estilo de liderazgo se da en la parte de Gerencia a Supervisado. Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivación. y el éxito o fracaso de la compañía depende en gran medida del talento del equipo. problemas de las que se pueden dar en una planta. • El líder liberal (Rienda suelta): Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones. FIORELLA 2. se observo que los supervisores están pendientes de las necesidades de los trabajadores y este mismo se las hace llegar al gerente encargado de esa área. ya que puede suceder situaciones de baja de maquinarias por mantenimiento y tenemos parada la producción por este motivo. • Motiva al personal para desarrollar mejor su trabajo: La capacitación es una actividad sistemática. desarrollo de habilidades y actitudes Universidad Privada del Norte 28 . esto permite también el mejor desarrollo de los reportes diarios. porque se necesita tener un poco mas de control en situaciones.

3.. No obstante. Las conversaciones informales entre superiores y subordinados pueden ayudar a superar rápidamente los inconvenientes propios de cualquier sistema organizado. Por otro lado.Organizacional y Procesos Diseño necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno. Los ejecutivos medios y los supervisores son los canales más importantes en la comunicación entre la directiva y los empleados. Las cartas o publicaciones de la directiva a los empleados se usan para tratar asuntos importantes de la compañía. la comunicación gráfica e impresa carece del enfoque personal. teléfonos. Hoy en día el email está sustituyendo al formato de correo tradicional. direcciones.PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA La Comunicación oral es sumamente efectiva y económica para dar a conocer a los empleados asuntos que afectan al desempeño de su trabajo. etc. Universidad Privada del Norte 29 . la flexibilidad y retroalimentación que proporciona la comunicación oral. pueden servir para llevar un mensaje a un mayor número de personas en menor tiempo a un costo relativamente menor. Estas pueden incluir notas sobre cambios en el personal.

La comunicación es la estrategia principal para poner en práctica debido a los problemas que tiene Topy top actualmente. esta mejoraría la estructura organizacional..Organizacional y Procesos Diseño VI. facilitando la toma de decisiones y mejor control de sus departamentos. a pesar de obtener grandes utilidades actualmente se ve envuelto en sus exportaciones textiles el año pasado. La motivación ayudaría para que sus trabajadores tengan empatía con los líderes de su organización y se sientan comprometidos con sus labores. pero en un gran problema de liquidez con sus trabajadores (explicar * al final del informe información del problema). no distribuyó adecuadamente las utilidades obtenidas entre sus trabajadores. • El liderazgo ayudaría a un mejor control de toda la organización. • • Universidad Privada del Norte 30 . no sólo a la cabeza de la misma sino a todos los trabajadores para sentirse más orientados y seguros de sus responsabilidades.RELACIÓN ENTRE LAS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL NUEVAS ESTRATEGIAS Y EL Topy Top siempre tuvo un buen manejo de su organización.

• • 2.. necesitando estos mismos ser mejor en el trato de los trabajadores para poder comprender sus dudas y ser buenos en la enseñanza.. y test para evaluar el desempeño de estos.Organizacional y Procesos Diseño VII..ESQUEMA DE ORGANIZACIONAL LA NUEVA PROPUESTA DE ESTRUCTURA 1.ESTRUCTUA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR EL LIDERAZGO • Se puede mejorar el liderazgo con una mejor capacitación de estos mismos en la toma de decisiones instantáneas ya que son muy importantes para problemas casuales que suceden en la empresa.. proporcionándole la información y los Universidad Privada del Norte 31 . Se podría dar una mejora con charlas y con capacitaciones semestrales.La inducción y el entrenamiento en el puesto LA Una vez que se ha reclutado y seleccionado al colaborador deseado. ya que los supervisores son empleados con un mayor especialidad o mayor conocimiento en el área que está supervisando para poder ayudar en los trabajos comunes y sirven de guía para los mismos trabajadores. Dar incentivos a los supervisores para poder aumentar el rendimiento de los mismos.ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA AUMENTAR MOTIVACIÓN – CAPACITCIÓNALOS TRABAJADORES A. es necesario orientarlo y capacitarlo.

etcétera. La inducción es el proceso inicial por medio del cual se proporcionará al individuo la información básica que le permita integrarse rápidamente al lugar de trabajo. servicios al personal. días de pago. no está de más ejercer una sensibilización hacia la calidad.La inducción Diseño conocimientos necesarios para que tenga éxito en su nueva posición. El adiestramiento se torna esencial cuando el trabajador ha tenido poca experiencia o se le contrata para ejecutar un trabajo que le es totalmente nuevo. entre otros puntos. quien va a ser su jefe directo y el organigrama de la compañía. Con este proceso. C. El siguiente es un método alternativo: 1. Es común que la inducción incluya: los valores de la organización. D.-Entrenamiento en el puesto Una vez terminado el proceso de inducción. 2. 3. prestaciones. horarios laborales.. 2.Organizacional y Procesos B. El instructor dice y hace. Para preparar esta información es necesario saber cuales van a ser sus responsabilidades. Universidad Privada del Norte 32 . le daremos a conocer de una manera muy clara que es exactamente lo que se espera de él. días de descanso. aún cuando ya cuenten con experiencia en el puesto. pero una que se aplica con mayor éxito es el método de los cuatro pasos: 1. Póngalo a prueba. Para ello existen varias técnicas. El instructor dice y el alumno hace. 4. 3..Adiestramiento El adiestramiento nos va a auxiliar para que una persona aprenda a desempeñar sus labores involucrándose de situaciones reales. misión. historia de la empresa. Sígalo en la práctica. políticas. El alumno dice y el instructor hace. visión y objetivos. Prepare al trabajador. al servicio al cliente y el trabajo en equipo. el empleado de nuevo ingreso requiere entrenamiento específico sobre el puesto que va a desempeñar. Además de estos temas. Muéstrele el trabajo.

Después de tener estos datos. tornarse ligera. Mediante entrevistas personales (o encuestas si el número de empleados es muy grande). adaptativa y siempre lista a satisfacer a sus clientes.Organizacional y Procesos 4. cultivar y acrecentar su Capital Intelectual. • • • • Hacer mucho más en menos tiempo. brindar un informe financiero anual a los colaboradores. • Los líderes deben estar dispuestos a desechar sus viejos manuales de management y marketing. etc. Orientarse a resultados y recompensar muy bien a sus colaboradores por su concreción. como boletines informativos. delegando en los colaboradores la toma de decisiones. Universidad Privada del Norte 33 . se puede tener una idea clara sobre los mejores medios a utilizar. y animarse a plasmarlos con su propia experiencia. Respetar. fusionando tareas y reduciendo aquellos controles que sólo se convierten en costes sin ninguna aportación adicional. El alumno hace y dice Diseño 3. y con las propuestas creativas de sus grupos de trabajo. Fomentar el liderazgo antes que la mera jefatura.ESTRUCTURA COMUNICACIÓN DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR LA El primer paso para establecer un buen sistema de comunicación con el personal es investigar sus actitudes..LIDERAZGO Contar con un buen liderazgo empresarial permite mejorar la forma de trabajar en la organización. Destruir todo signo de rigidez. VIII.. periódicos.BENEFICIOS 1. anuncios corporativos. se recopilan sus opiniones respecto a la organización. la directiva y sus técnicas de comunicación. sea en sus estructuras o en la mentalidad subyacente.. cortando cadenas burocráticas.

buen ambiente de trabajo. proporciona espacio para historias completas y combate los rumores. El informe financiero anual interno sirve para informar a los empleados sobre las finanzas de la empresa y explicar su situación económica. La ventaja de contar con personal motivado no se refleja únicamente en el hecho de lograr las metas. que en el pasado pudieron dar excelentes resultados (en otro escenario) ahora pueden demostrarse insuficientes.. Los beneficios de la motivación son numerosos. Cinco paradigmas que un buen líder debe desechar por completo de su mente: "Si hasta ahora funcionó ¿para qué cambiarlo?" "¿Si cambiamos y no funciona?" "Es costoso." 2." "Mejor esperemos un poco más. gran interés de lectura. exige de un proceso de decisión firme de la • Universidad Privada del Norte 34 . y como consecuencia crecimiento de la empresa y del empleado. Estas publicaciones. pues conceden a los empleados la oportunidad de expresar sus opiniones y puntos de vista. Tiene una vida prolongada.Organizacional y Procesos Diseño Porque los modelos establecidos. participación. solidaridad. Por tanto. 3. El grado en que los trabajadores puedan estar motivados y realizar progresos determina la realización de las metas que la empresa se proponga. una empresa que motiva positivamente a sus empleados tiene como resultado creatividad. sirven como elemento de comunicación con públicos externos. no vale la pena. orgullo de pertenecer a la empresa.." "La competencia no lo emplea y no les va mal. comunicación. revistas o periódicos de la organización facilitan un mecanismo de comunicación bilateral. por lo que debe ser supervisado por el departamento encargado de Comunicación.MOTIVACIÓN La motivación es una herramienta importante para el éxito empresarial. innovación. en muchos casos.COMUNICACIÓN • Los boletines informativos.

ser veraz y libre de análisis subjetivos. CONCLUSIONES • Topy Top aprovecha oportunidades basada en sólidas fortalezas: Empresa verticalmente integrada. maquinaria y equipo. beneficiada por ATPDEA. económicos. sociales. buena relación con proveedores (los no integrados). de salud. usa algodón Tangüis y emplea modalidad full package. productos con valor agregado.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. IX. Estas informaciones se obtienen de folletos o publicaciones periódicas. nivel gerencial calificado.. inversiones constantes en infraestructura. por ello.Organizacional y Procesos Diseño directiva para compartir una información tan sumamente delicada como es la situación económica de la empresa. deportes). • El tablón de anuncios o panel informativo se usa para informar sobre asuntos corporativos y otros temas de interés de los empleados (políticos. Sus debilidades internas permeabilizan las amenazas del macro entorno: Riesgo del sector textil-Confecciones (por imponderables cíclicos) y alta utilización de capacidad instalada en el sector confecciones. Los murales se colocan en puntos de fácil acceso a los empleados. nichos de mercado de menor riesgo. con operaciones descentralizadas. y proveedores campesinos que no cumplen con sus • Universidad Privada del Norte 35 . Debe.

está constituida por la eliminación automática (este fin de año) de las cuotas mundiales en el marco del Acuerdo Multifibras (hoy ATV). creativo y flexible para cubrir los variados contextos. recursos humanos e instalaciones de la empresa. Vietnam. situaciones y desafíos de la vida actual. con mayor valor agregado. India. El líder efectivo ha de liderar su propio seguimiento. el líder efectivo ha de liderar su propio liderazgo y todo esto hace que sea necesario que el líder tenga más comprensión y más habilidades que nunca anteriormente. 12% de arancel) La mayor de las amenazas. que liberalizará las exportaciones asiáticas (China. MOTIVACIÓN Y COMUNICACIÓN. Universidad Privada del Norte 36 . y que hará perder enormes cuotas de participación en dicho mercado. Para mejorar el desarrollo tanto de la empresa como de los colaboradores se necesita poner en práctica las propuestas dadas anteriormente como son de CAPACITACIÓN DE TRABAJADORES. la eficiencia en el liderazgo en planta se puede evaluar en torno a factores como. lo cual conlleva a la mejora continua de los trabajos que trabaja conjuntamente con efectividad.Organizacional y Procesos • Diseño entregas (obligan a importaciones caras: de Bolivia. sin embargo. minimizando los costes de producción y elevando al máximo la productividad. • • • RECOMENDACIONES • Mejorar los factores de competitividad nacional y reforzar los niveles de eficiencia y productividad en todo el Sector TextilConfecciones: Orientarse a productos “descomoditizados”. Una buena distribución en planta es la manifestación efectiva del buen funcionamiento de toda la maquinaria. En la mayoría de los casos. el líder también debe ser innovador. etc) hacia los EE UU. no sólo a Topy Top sino a la mayoría de las empresas textiles del mundo. en una gran unidad operativa así como el trabajo coordinado de los mismos trabajadores con los supervisores. materiales.

Organizacional y Procesos • Diseño Fortalecimiento de las cadenas productivas.BIBLIOGRAFÍA / FUENTES DE INFORMACIÓN Universidad Privada del Norte 37 . sobrecostos laborales: realizar capacitaciones • • Programa de fomento a la inversión privada y extranjera y hacer eficientes los servicios de exportación. X. Reducir los específicas.. expandir la capacidad instalada y (en confecciones) optar por el Full Package (telas y tejidos de acabado local).

pymex.topytop.” “No se conforme con lo que uno tiene.ofertaeducativa.html Liderazgo empresarial en tiempos de cambio según Sun Tsu.pe/noticias/peru/4416-topy-top-y-devanlay-perulideraron-exportaciones-de-textiles-.html http://www. Autor: Fernández. o con lo que ya ha logrado.” Universidad Privada del Norte 38 . Juan Antonio www.Organizacional y Procesos • • • • Diseño http://www..pe/art-vocacional7.com.pe XI.ANEXOS Cultura de Éxito de Topy Top • • “Trabaja como el primer día.

que ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificación de calidad. Estas normas. Para este programa. se aplican todas las medidas de seguridad y prevención en nuestros servicios. es del año 2000 ISO 9001:2000. Estos principios básicos de la gestión de la calidad. que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual. La certificación WRAP ofrece. Universidad Privada del Norte 39 . son reglas de carácter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organización mediante la mejora de sus relaciones internas. la principal obligación de aquellas personas que poseen y dirigen instalaciones de producción de productos cosidos es mejorar las condiciones laborales de sus empleados. y debe de aspirar toda empresa competitiva. han de combinarse con los principios técnicos para conseguir una mejora de la satisfacción del consumidor. WRAP (Worldwide Responsible Apparel Production Principles) El programa de certificación WRAP se basa en la creencia de que la certificación de las fábricas es la forma más efectiva de asegurar que el lugar de trabajo cumple los principios de producción establecidos. Y es a lo que tiende. es otro Certificado necesario para confirmar que.Organizacional y Procesos • • “Los Límites se lo pone uno mismo” Diseño “Si mañana quieres ser grande. que se considera tan bueno. La versión actual. cumplimos con todos los procedimientos orientados a garantizar que. es un método de trabajo. BASC -Business Alliance for Secure Commerce Nuestras fábricas se están preparando obtener la certificación BASC que es una alianza empresarial internacional que promueve un comercio seguro en cooperación con gobiernos y organismos internacionales. para evitar el tráfico de armas y Narcotráfico. Que es el mejor para mejorar la calidad y satisfacción de cara al consumidor. una ventaja comercial. además. puedes serlo…!” CERTIFICACIONES TOPY TOP ISO 9001 La norma ISO 9001. BASC.

A. Universidad Privada del Norte 40 . tráfico de Armas ni Narcotráfico. NO existe en esos despachos. Además tienes la opción de acceder a muchos beneficios que solo tu tarjeta cliente Top te pude otorgar Beneficios: • • • • • • Paga con tus puntos Participa de todas la promociones Miles de descuentes instantáneos Grandes sorteos Ofertas especiales Premios exclusivos y mucho más. y que necesitan garantizar que. es un requisito para las exportaciones peruanas.Organizacional y Procesos Diseño El Certificado BASC. en todas las cadenas de tiendas Topy Top a nivel nacional y las franquicias del Oriente New york S.A y Fashion Color Center S. al cumular puntos podrás canjear cualquier producto de nuestras tiendas cuando se anuncien las campañas promocionales sobre canje. Mediante el programa puedes acumular untos por tus compras. efectuadas con cualquier medio de pago. CLIENTE TOP Cliente TOP es un programa creado exclusivamente para premiar la confianza y preferencia de nuestros clientes.

Organizacional y Procesos Diseño * EMPRESA TEXTIL TOPY TOP DENUNCIADA POR ATENTAR CONTRA DERECHOS LABORALES DE SUS TRABAJADORES Y DESPEDIR PERSONAL SÓLO POR SINDICALIZARSE. Abusos de exportación Universidad Privada del Norte 41 .

En lo que va de febrero.10 Diseño http://www. irregularidades en la entrega de boletas de pago. quien fue despedida el 15 de febrero último. En total. Ella denunció. Gamero sostuvo. un total de 600 trabajadores. se dio con la sorpresa de que la empresa no había cumplido con entregar a tiempo sus contratos. a los cuales se suman centenares de trabajadores no sindicalizados echados a la calle. por ejemplo.html El estímulo a las exportaciones es usado para explotar a trabajadores (2) Los trabajadores de Topy Top luchan por sus derechos. recorte de las horas extra y eliminación del descanso dominical. (3) La falta de celo del Ministerio de Trabajo perjudicar a los trabajadores. tal como lo indica el documento que tiene en mano. quedando desnaturalizado el contrato y por tanto poniéndose en condición de trabajadora estable o con contrato a plazo indeterminado. que tampoco está autorizada a usar los contratos de exportación no tradicional (DL 22342). cuando solicitó su récord de contratos a la Dirección de Registros del ministerio de Trabajo. porque viola el derecho al trabajo. con derecho a una remuneración equitativa y suficiente para el bienestar del trabajador y su familia. Más aún. como despidos arbitrarios de servidores por apoyar al sindicato.Organizacional y Procesos 26. Este régimen laboral sustentado en el DL 22342 es anticonstitucional. lo que está permitiendo que los trabajadores reclamen el derecho a la estabilidad laboral. hasta hace poco obrera de Topy Top. además. pero su contrato era con la empresa Express Jean. como represalia por apoyar la lucha del sindicato en contra de los abusos de la empresa. El doctor Julio Gamero. explicó que la empresa ha incurrido en falta grave al presentar de manera extemporánea el contrato de su patrocinada.02. pese a todo. Asesor Legal de Mercy Castillo. que en el Perú se mantiene vigente un régimen laboral tan draconiano y retrógrado como el de los contratos del sector de exportación no tradicional.diariolaprimeraperu. que la empresa le extendía boleta de pago a nombre de Topy Top. base del bienestar social y un medio de realización de la persona. además. la empresa Topy Top ha despedido a 15 trabajadores sindicalizados. Universidad Privada del Norte 42 . ICADIE (Diseño y Color). Caso emblemático Una prueba de ello es el caso Mercy Castillo. como parte de un plan de la empresa de ir demoliendo el sindicato. con lo cual el sindicato fue liquidado en noviembre del 2007. promulgado en 1978 por la dictadura Militar de Morales Bermúdez. desde que se fundó el gremio el 25 de febrero de 2007 hasta la fecha. Trabajadores del sector textil denunciaron que la empresa Topy Top viene cometiendo una serie de violaciones a la legislación laboral vigente. por lo menos en una oportunidad. se ha despedido alrededor de 250 trabajadores sindicalizados. manifestaron integrantes del gremio.com/online/informe-especial/abusos-deexportacion_57526. Pero la más grande sorpresa que se han dado muchos trabajadores sindicalizados en la misma empresa Topy Top es que al solicitar su récord de contratos han podido constatar que la empresa ha presentado los contratos a destiempo. a partir del cual nunca se permite la posibilidad de que el trabajador logre su estabilidad laboral. despidió a todos los sindicalizados.

pero este día debe ser preferentemente el domingo. Además. Ahora se está imponiendo el descanso cualquier día de la semana. y muchas veces trabajaban "corridos" de 32 horas continuas. pero la mayoría formada por Unidad Nacional. la que –según los trabajadores. que bajo un informe indica que la empresa no está autorizada a usar dicha modalidad de contrato. En la empresa Universal Textil S. y pese también a que el Poder judicial en primera instancia ha ordenado su no aplicación. Sin embargo. pero ahora sienten que les están quitando el pan de su mesa. se opuso. como Sur Color Star S.Organizacional y Procesos Diseño Gamero recordó que por iniciativa de un grupo de sindicatos del sector textil y de confecciones y con el apoyo del congresista Víctor Mayorga ha sido presentado ante el Congreso de la República un proyecto de ley para derogar la norma que autoriza contratos laborales especiales para las empresas de exportación no tradicional. el APRA y el Fujimorismo. los trabajadores mejoran sus ingresos. en el que se viene discutiendo el incremento de la Remuneración Mínima Vital. afectando la Educación y la salud de sus hijos. porque antes de que exista el sindicato. El asunto se agrava más aún cuando sólo les pagan 18. afirmó que la empresa no ha fundamentado técnicamente el por qué del cambio de descanso semanal. despidió a todos los trabajadores sindicalizados. peor que en el siglo XIX. jornadas de 12 horas diarias.A. pese a la baja de producción existente.. De otro lado. el doctor. más aún en un escenario de mejoría de las exportaciones. la empresa Star Print S. señala que la Ley indica que un trabajador tiene derecho a un día de descanso a la semana. Más abusos de empresas exportadoras Las denuncias de los trabajadores abarcan otras empresas. lo que es de gran ayuda para ellos. Para el trabajador el domingo era el único día de la semana para estar con sus hijos. se viene dilatando por 15 meses la solución del pliego de reclamos 2008-2009.A. Al respecto. Julio Gamero. les hacían trabajar de lunes de domingo. La empresa del grupo Romero no está Universidad Privada del Norte 43 . es decir están ganando 550 nuevos soles mensuales. Debido a este motivo.A. Topy Top ha cambiado arbitrariamente el descanso dominical. suma irrisoria porque no alcanza para vivir. Más todavía.4 y 20 nuevos soles como básico. haciéndolo de manera inconsulta y arbitraria. si trabajan 12 horas continúas y por lo tanto tienen muy poco tiempo para sus familias. la empresa Topy Top ha dispuesto reducir el pago de horas extra. medida que afecta la vida familiar de los trabajadores. quedando solo un afiliado en la planta..viene aplicando de manera ilegal los contratos de exportación no tradicional a pesar de lo dispuesto por la Autoridad de Trabajo. Con las horas extra. Horas extra Aprovechando la precariedad laboral que significa firmar contratos temporales. también del mismo grupo Topy Top. por iniciativa de los mismos sindicatos se viene recolectando cien mil firmas para sustentar la presentación de una Iniciativa Ciudadana que permita derogar el régimen laboral del DL 22342. del grupo Topy Top.

72 millones de dólares (26. informó la Sociedad de Comercio Exterior del Perú (ComexPerú). en octavo lugar. Hilandería de Algodón Peruano con 9. 36. que tampoco está autorizada a usar los exportación no tradicional (DL 22342). y.56% menos de lo que exportó en el mismo período del año 2008. por el temor a que fueran a sindicalizarse contratos de trabajadores liquidado en trabajadores NOTICIA ACTUAL. 24. que vendió 17. Textiles Camones exportó textiles por un total de 12. En quinto lugar se situó Cotton Knit.33 millones de dólares.Organizacional y Procesos Diseño dispuesta a negociar ni a ceder a los pedidos de los trabajadores y sólo ofrece una bolsa única de 500 soles.INFORMACION IMPORTANTETALVES SIRVA (XEKEAR) Devanlay lideró la exportación de textiles en el primer trimestre 11:37La segunda posición fue para Topy Top. despidió a todos los sindicalizados.88 millones de dólares.39 millones (14. que exportó por 9. 57. que exportó por 17. La empresa Devanlay Perú encabezó en el primer trimestre del presente año las exportaciones textiles con 22. En sexto lugar se colocó Industrias Nettalco con 9.05% más).47 millones de dólares.57% menos que en el primer trimestre del año anterior. 35. También se despidió a más de 2 mil "preventivamente".08% menos). Universidad Privada del Norte 44 .56 millones de dólares. Confecciones Textimax. en sétimo lugar.44 millones (14. 25.47 millones de dólares en prendas. es decir. ubicándose en cuarto lugar. un total de 600.65 millones de dólares. ICADIE (Diseño y Color). detalla la agencia Andina. viendo que la canasta familiar ahora está por encima de los 2 mil nuevos soles.57% menos respecto a las ventas al exterior realizadas en el primer trimestre del 2008. totalmente insuficiente. exportó textiles por 15.06% menos. en tercer lugar. En segundo lugar se ubicó Topy Top.09% más que en el mismo trimestre del año previo.81% menos). Textil San Cristóbal con 8. con lo cual el sindicato fue noviembre del 2007.

46 millones (1.54% frente a los resultados del mismo lapso del año anterior. Universidad Privada del Norte 45 .26% más.76 millones de dólares en el primer trimestre del año 2009. Comex informó que las empresas exportaron textiles por un total de 343.20 millones de dólares en exportaciones textiles. cifra menor en 27. 4. mientras que Industria Textil el Pacífico con 7.98% menos) estuvo en décimo lugar.Organizacional y Procesos Diseño Textil del Valle se ubicó en noveno lugar con 8.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful