Organizacional y Procesos

Diseño

Universidad Privada del Norte

1

Organizacional y Procesos
INDICE I.- RESUMEN EJECUTIVO II.- INTRODUCCIÓN

Diseño

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA- TOPY TOP

III.- SITUACIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN. 1.- DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA 1.1 - ANTECEDENTES 1.2.- MODELO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 1.3.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL. ORGANIGRAMA 1.4.- CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES a.- Dirección de Producción b.- Dirección de Logística c.- Dirección de Investigación y Desarrollo d.- Maquinaria y equipo FACULTAD DE ESTUDIOS DE LA EMPRESA e.- Crecimiento f.- - Variedad de productos ADÉMICO PROFESIONAL g.- Diferenciación DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES h.- Rebajas y promociones de ventas i.- Buena calidad j.- Precios aceptables k.- Servicio al cliente l.- Publicidad m.- Distribución n.- Principales Tiendas

ASIGNATURA: IV.-ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS 1.- FODA DOCENTE: 3.- PROVEEDORES OMAR RAMÍREZ CUZCO 4.- INTERMEDIARIOS
2.- SEGMENTOS DE NEGOCIO

5.- CLIENTES 6.- ASPECTO DEMOGRÁFICO TEMA: ESTRUCTURA7.- CONDICIONES ECONÓMICAS ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA- TOPY TOP 8.- COMPETIDORES EN CADA SEGMENTO 9.- DESARROLLO DEL MERCADO INTEGRANTES: A.- PLANES DE TOPY TOP BARDALES MANTILLA, ROCÍO B.- LAS PERSPECTIVAS DE DESARROLLO DE TOPY TOP S.A 10.- COMPETENCIAS MÁS CERCANAS CABANILLAS GUTIERREZ, FIORELLA 11.- VENTAJAS COMPETITIVAS CALUA SÁNCHEZ, CARMEN 12. COMPARACIONES

TORREL RABANAL, JOSÉ EDUARDO

V.- NUEVAS PROPUESTAS ESTRATÉGICAS 1.- LIDERAZGO 2.- MOTIVACIÓN HUMANA 3.- PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LA CICLO: V EMPRESA

Universidad Privada del Norte

2

JUNIO, 2010

Organizacional y Procesos
VI.- RELACIÓN ENTRE LAS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Diseño
ESTRATEGIAS Y EL

NUEVAS

VII.- ESQUEMA DE LA NUEVA PROPUESTA DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 1.- ESTRUCTUA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR EL LIDERAZGO 2.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA AUMENTAR LA MOTIVACIÓN – CAPACITCIÓNALOS TRABAJADORES 3.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN VIII.- BENEFICIOS 1.- LIDERAZGO 2.- MOTIVACIÓN 3.- COMUNICACIÓN IX.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. X.- BIBLIOGRAFÍA / FUENTES DE INFORMACIÓN XI.- ANEXOS

Universidad Privada del Norte

3

Organizacional y Procesos
TOPY TOP

Diseño

-ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA«Obsesión por la satisfacción del cliente final». “Lo que nadie hace, lo hacemos nosotros”

ROCIO*’*
I.- RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo tiene como finalidad el analizar el estado organizacional, la cual se desarrolla con una organización por procesos, ya que es el tipo de organización típico para empresas

textiles en donde cuenta con 1500 empleados y 1500 confeccionistas, en donde determinando su estado actual con relación a ventas, participación en el mercado y otros factores, Topy top posee dos líneas independientes, una para la producción al mercado nacional y otra para la exportación

(Colombia,

Venezuela

y

próximamente a México)
La materia prima de utilización son básicamente hilados de algodón tangüis, la adquiere localmente de varios proveedores como

Compañía Industrial Nuevo Mundo, Tejidos San Jacinto, Trutex, Tex Trading y Western Cotton. Topy Top tuvo un buen manejo de su organización, pero actualmente se ve envuelto en un gran problema de liquidez con sus trabajadores, no distribuyó adecuadamente las utilidades obtenidas entre sus trabajadores.

Universidad Privada del Norte

4

. jóvenes y adultos (hombres y mujeres).Organizacional y Procesos Diseño También se analiza la competencia que tiene y las estrategias que utiliza para introducirse más en la mente del consumidor y por ultimo un análisis con respecto al mejoramiento del sistema organizacional de la empresa TOPY TOP. para niños.INTRODUCCIÓN Topy Top es una empresa dedicada a la confección de prendas de vestir de tipo casual (sport). II. El Ministerio de Trabajo ha premiado más de una vez al fundador de la compañía en reconocimiento a sus acciones en pos de la creación de empleo en el Perú. en tejidos de algodón planos y de punto. Contando con un respaldo de 27 años de experiencia desde su creación en el año 1983. Universidad Privada del Norte 5 . El Ministerio de la Producción la tiene como una de las primeras empresas de éxito en sumarse a la campaña “Cómprale al Perú”. además un desarrollo integrada y orientada a la exportación. Topy Top es una empresa bien vista por los funcionarios gubernamentales. Topy top a desarrollado muchos factores favorables como: Un desarrollo vertical (integración vertical).

Topy Top era la décima empresa del sector textil de Perú en volumen de exportación: ventas por 22. Comienza a exportar en 1995 al mercado latinoamericano. A partir de 1997 ingresa a EE UU.Organizacional y Procesos Topy Top fue visitada Diseño por personal de la recientemente agregaduría de negocios de la embajada americana. 1. Aquilino Flores. III.. Universidad Privada del Norte 6 . observa escasa rotación y variedad de modelos: Los productos de bajo precio eran siempre similares y apenas se variaba el diseño de los mismos. 2003: 13 millones de dólares ventas durante el primer trimestre. Europa y Asia aumentando sus ventas al exterior.DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Topy Top es una compañía familiar.SITUACIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN. constituida en el año 1983.7 millones de dólares. 2002: ventas de exportación por 36. vendedor ambulante en Gamarra. que están conformes con los estándares internacionales. En 1997 su facturación total (ventas internas y exportación) era de 4 millones de dólares. En 2002.000 prendas mensualmente a través de su cadena nacional de tiendas. Hace menos de cuatro años.. su fundador. Topy Top vendía 500. quienes estiman que la empresa utiliza “buenas prácticas” laborales en relación con su personal. Topy top es una empresa dedicada a la fabricación de prendas de vestir de tejido de punto 100% algodón.43 millones de dólares.

MISIÓN: Vestir al mundo con prendas de moda casual de alta calidad. Cabe mencionar que es la primera empresa peruana en consolidarse como la empresa líder en el sector textil confecciones con importante presencia en el mercado local y extranjero. Actualmente. que les permite reaccionar rápidamente a los cambios en el mercado. VISIÓN: Ser la empresa peruana líder en la industria textil. Comportamiento ético: Actuar con honradez y transparencia procurando que la justicia rija constantemente su comportamiento. del medio ambiente y de la comunidad. asimismo cuenta con una sólida estructura patrimonial. El 30% de su producción se realiza a través de su cadena de tiendas a nivel nacional. y su proyección es expandirse a otros mercados con sus propias marcas diseñadas y producidas a nivel local. Cuentan con un moderno complejo industrial con tres plantas textiles equipadas con maquinaria de última generación y con personal altamente capacitado que les permite asegurar la entrega oportuna de sus productos a precios competitivos. materias primas para la confección. Satisfacción del cliente: Esforzarse por satisfacer en forma integral y permanente a todos sus clientes. Universidad Privada del Norte 7 . factores claves de éxito. direccionando el 95% al mercado norteamericano. como punto de partida han iniciado con Venezuela y seguirán implementando nuevas tiendas según su proyección. VALORES ORGANIZACIONALES • • • Respeto a los demás: Ser respetuosos del marco legal. tanto en la fabricación como en la comercialización de prendas de vestir para el mercado local y extranjero.Organizacional y Procesos Diseño Actualmente exportan el 70% de su producción. sino. Topy Top no sólo ofrecerá prendas de vestir. un paso más para esta empresa que día a día sigue haciendo historia no sólo en nuestro país sino en otros países donde el sector textil es el pionero como Venezuela. donde esta empresa peruana se posiciona de manera trascendental.

en un proceso de disolución sin liquidación. Alberto Flórez Barrón. se fusionó por absorción con Creaciones Flores S. • • • • Universidad Privada del Norte 8 .ANTECEDENTES Topy Top S. mediante Escritura Pública otorgada por el Notario Público de Lima. Incrementar su especialización en la confección de estilos de alto valor agregado para la producción de exportación con altos estándares de calidad.A. Recursos humanos: Preocuparse por capacitar y desarrollar en forma constante a las personas que integran su organización. fue constituida el 13 de julio de 1983. Luego de la indicada operación. Versatilidad e innovación: Ser flexibles. tal como consta en la Escritura Pública otorgada ante el Notario Público Mario Romero Valdivieso. Orientar eficientemente la innovación.. OBJETIVOS • Lograr un crecimiento sostenido en la venta de prendas de vestir con altos niveles de rentabilidad. cambió de denominación social. Mejoramiento continúo de sus procesos de producción y administrativos para mejorar la productividad y reducir los costos. e inscrita posteriormente en la ficha 48496 del Registro Mercantil de Lima. Creaciones Flores S. 1. el desarrollo de diseños y acabados hacia lograr productos de mayor agregado. actuando esta última como empresa absorbente.L.L.1 .R. responder rápidamente a los cambios y preocuparse permanentemente por la innovación tecnológica. Desarrollar a sus recursos humanos como pieza fundamental del éxito de su negocio.A.Organizacional y Procesos • • • Diseño Calidad y servicio: Diferenciarse de otras empresas aplicando calidad en todos los procesos y brindando un excelente servicio a los demás. inscrita en la Partida Registral Nº 11020962 del Registro Mercantil de Lima.R. adoptando el nombre de Topy Top S. Dr. El 22 de octubre de 1997.

cargos y ocupantes. respectivamente. a la empresa vinculada Trading Fashion Line S. compra el total de la producción para el mercado nacional.2. También hay que tener en cuenta que la empresa TOPY TOP está organizada en la producción dependiendo de: La demanda del Mercado: TOPY TOP es una empresa que dependiendo de esta desarrolla nuevas estructuras en las células de trabajo como son en el área de corte y de tejeduría. ya que estos dos puntos son los cuello de botella de la producción. en fin.A. el Directorio de la sociedad acordó trasladar las actividades de distribución y comercialización de su producción.. 9. 1.Organizacional y Procesos Diseño En noviembre del 2000. normas y reglamentos de la organización.6 millones. pasivos y patrimonio de la empresa en S/. la que en base a este acuerdo. lo que se formalizó mediante Escritura Pública del 2 de enero del 2001. teniendo en cuenta su grado de centralización en las cabezas. desde dicho periodo. Dicha operación originó un incremento en los activos. con Universidad Privada del Norte 9 . según esto es considerado que es una empresa centralizada ya que la autoridad se concentra en la parte superior. directrices. Asimismo. rutinas y procedimientos. en enero del 2001. Su Formalidad: La empresa TOPY TOP. para el propietario y personal que labora en dicha empresa.7 millones. empresa vinculada dedicada a la prestación de servicios de tintorería. S/.. según su formalidad es una organización formal. pues busca la generación de ganancia o utilidad.. 21.MODELO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES La empresa TOPY TOP está enmarcada como una organización del tipo vertical. Sus Fines: La empresa TOPY TOP.A. la JGA acordó la fusión por absorción de la compañía Perú Color Star S. Definiéndose como la estructura organizacional. todos los aspectos que expresan cómo la organización pretende que sean las relaciones entre los órganos. como organización debido a la actividad que realiza es considerada como una organización con fines de lucro.1 millones y S/. 12.

3.Organizacional y Procesos Diseño la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno sea mantenido. Organización por Procesos: El tipo de organización a la que pertenece TOPY TOP. y con el TLC se abren fronteras y le es más factible encontrar un mejor mercado y posicionarse en el mercado que está en esa parte del mundo. es la organización por procesos. este es una gran herramienta que usa esta empresa. Análisis del organigrama: Universidad Privada del Norte 10 . haciendo así una gran cadena de contactos en lo que se trata de clientes. ya que es el tipo de organización típico para empresas que son del tipo de textiles. tal es el caso de TOPY TOP. también tenemos que tener en cuenta que la empresa ya comercializaba en EEUU. 1. Estructura de Redes: También podemos recalcar que esta empresa que esta empresa usa la estructura de redes para los contactos en otras partes del mundo para el envió de productos y el benchmarking de sus procesos.ESTRUCTURA ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL ACTUAL.

donde se fabrican las telas y tejidos de punto.4. Topy Top cuenta. para la exportación se producen grandes volúmenes de prendas similares. a.Dirección de Producción Topy Top tiene dos líneas de producción independientes.CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES. para un mejor manejo y control de la compañía. paralelamente a sus 1. en ambos casos se utiliza alta tecnología. GATO*’* 1. una para la producción enfocada al mercado nacional y otra para el de exportación (confecciones).. Pero además. El organigrama Topy top es un organigrama funcional. Topy top debería implementar en su organigrama las distintas sucursales con las que cuenta. Sin embargo. que trabajan por cuenta propia en sus talleres o en sus hogares.. lo cual creemos que es una base fundamental de la cual depende el éxito de esta reconocida empresa. Con la cual manejaría de una manera más eficiente cada una de las áreas. La alta eficiencia operacional la consigue mediante un modelo con dos líneas de producción diferenciadas: una para el mercado nacional y otra para la exportación.Organizacional y Procesos – Diseño – – – – No se aprecia en el organigrama general de la empresa un canal independiente para el tema de distribución. tiene una planta textil. dada su gran habilidad manual para estas tareas.500 empleados.500 confeccionistas. Ya que la compañía posee una gran participación de venta de prendas de vestir en el mercado. lo que permite adquirir tecnología y maquinaria de última generación. en cambio. la mayoría mujeres. En Topy Top estiman que uno de los factores críticos de éxito de la empresa es la política de reinversión de beneficios. debería tener un organigrama o estructura matricial. La primera se caracteriza por su flexibilidad y Universidad Privada del Norte 11 . Para el mercado nacional se producen semanalmente lotes pequeños de diversos modelos. El organigrama presentado posee la característica de ser muy concreto en los puntos que los representantes ven como los más importantes de la empresa. con otros 1.

Dirección de Investigación y Desarrollo Topy Top ha estructurado un proceso que permite al equipo de I+D (investigación y desarrollo) mantener un contacto constante con el mercado. Fases de tejeduría. ya que los pedidos se confeccionan por contrato y sólo se aceptan los mayores de 2. Este proceso consiste en incorporar la presencia de los jefes de tienda a la pasarela de nuevos modelos que se realiza semanalmente. la empresa se asegura de que en el desarrollo de nuevos modelos no se pierde el contacto con los gustos y tendencias de los consumidores.000 en maquinaria americana.Maquinaria y equipo Según la Agregaduría Comercial de la Embajada americana en Lima.. d.Dirección de Logística Para ofrecer al cliente una gran variedad siempre novedosa de prendas de buena calidad a precios aceptables. Universidad Privada del Norte 12 .000. c. integración hacia atrás (el profe quiere que se explique este concepto: ya todos sabemos que integración hacia atrás es básicamente que la empresa se suministre sus propias materias) para poder mantener su Proceso de concepto de negocio. es imprescindible contar con un abastecimiento ágil y variado. En estas sesiones también están presentes los diseñadores de la empresa y algunos directivos.Organizacional y Procesos Diseño variedad. b.. al mismo tiempo que le otorgaba una mayor flexibilidad de producción y solucionaba el problema de la variedad.. la segunda es de partidas largas. Topy Top consiguió no depender de terceros para la provisión de materiales. en cambio.000 prendas. De esta forma. tintorería y estampado fueron integradas al proceso de producción. Topy Top ha invertido más de US$ 850. europea y asiática en los últimos seis años y tiene proyectado renovar equipos por otros US$ 150.

Xiomi y otras. pero el crecimiento fuerte se ha dado en estos últimos cinco años gracias al despegue que ha tenido con nuevos clientes en el exterior.Variedad de productos Topy Top maneja varias líneas de productos en la categoría de ropa para damas y caballeros. ha sido básicamente porque han aparecido nuevos mercados. Apostar por la innovación. todas de alta tecnología. El grupo de diseñadores renueva los diseños constantemente. avaluada en US$ 160.Organizacional y Procesos Diseño Posee varias líneas de cortadoras. f. de fabricantes prestigiosos como Protti. tanto en sus fábricas como en la tecnología de información. Universidad Privada del Norte 13 . estampadoras. Venezuela y Colombia. lavadoras. New York.. Brazzoli y Toyoda. originarias de EE UU. les permiten hacer cualquier tipo de prenda o acabado. Los puntos de venta reciben nuevos modelos en forma semanal. que es el que más nos compra. si bien la industria textil ha crecido. estos factores. para el caso de exportación. El sector textil es muy dependiente del mercado de Estados Unidos. Adicionalmente. aunados a una cultura de bastante mística y creatividad. e. pero felizmente el Perú ha empezado a expandirse a otros países. máquinas de costura. jóvenes y niños.. Paviotti. No en vano su lema actual es: “Moda en movimiento”. Italia y Japón. prensas y silkscreens. además de la expansión de sus locales en el Perú. pueden hacer lo que en otras fábricas es rechazado porque tienen bastante tecnología en cada proceso. En general. Cuenta con marcas propias como Topy Top. tienen previsto expandirnos en Latinoamérica e ingresar a México. que es la que da soporte a todos los procesos pre productivos y productivos.- Crecimiento La empresa tiene más de veinte años.000. Lucen con orgullo una máquina estampadora marca Glenn Illyn (USA) de última generación. por el eficiente empleo de la tecnología. Nunca le dicen no a un cliente.

La mercancía “vieja” (temporada pasada) se liquida por medio de remates bajo la modalidad de “canasta”.Rebajas y promociones de ventas En la moda. Warner Brothers y Disney. Universidad Privada del Norte 14 .. que consisten en colocar en una única cesta todas las prendas a un mismo precio. Exporta el régimen de “contract manufacturer” (Full Package) para marcas de reconocido prestigio como: The Gap Inc. Fabrica por encargo de la organización Disney los polos que se venden en las fabulosas tiendas de los parques temáticos de Orlando y California. Zara. el ciclo de vida de los productos es muy corto.. una vez que entran en “obsolescencia”. Europa y Asia. Polo Jeans. DKNY. Por ello. Dillard´s. Brooks Brother. dirigidas principalmente a los mercados de USA.Buena calidad Los productos son mayoritariamente de tejidos de algodón de la mejor calidad (Tangüis). i. entre otras. h. Reebok.Diferenciación Posee licencias de las siguientes marcas “top”: Hang Ten.. Billabong. Xoxo-Guess. Jones Apparel. Puma. que es una estrategia de aplicación constante para atraer y fidelizar a los clientes. inmediatamente se les aplica un sistema de rebaja.Organizacional y Procesos Diseño g.

Publicidad Campañas creativas y eficaces en diarios. Manejar apropiada y eficientemente el OUTSOURCING (tercerización) como complemento y respaldo a los procesos operativos y administrativos. Disminuir los productos No Conformes (explicar ISO pag 36) Brindar mejores condiciones para la satisfacción de los clientes. radio y TV. Diseñar y elaborar programas orientados a la satisfacción personal. Optimizar. once en Lima. Contar con personal ejecutivo. espaciosas. buena iluminación.Organizacional y Procesos Diseño La política de calidad establecida por TOPY TOP. familiar y social. fue muy efectista lo señalado por el gerente comercial de la compañía: que La gente se tiene que vestir a precios razonables y estar a la moda. esta basada en el conocimiento. administrativo y operativo altamente calificado. Objetivos de calidad • • • Ofrecer prendas y telas Acabadas de acuerdo a las especificaciones de los clientes.. j. en los plazos pactados Y con rentabilidad para la Empresa. desarrollar y agregar valor a los procesos..Precios aceptables Muy competitivos y al alcance de todos. Mantener una infraestructura con tecnología de punta que asegure el poder optimizar los procesos.Servicio al cliente Todas las tiendas (14 en provincias. • • • • • • Universidad Privada del Norte 15 . Flexibilidad en procesos y productos ofrecidos. la detección preventiva de No Conformes y en la toma de acciones para el mejoramiento continuo. k.500 M2 con nuevo formato de tienda por marcas y no por usuarios). atributo que se consigue gracias a costos eficientes basados en maquinaria de alta tecnología y procesos de gran productividad. motivación y participación de todo el personal en las actividades relacionadas con la calidad. utilizando un Sistema de Calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2000. una de ellas en el Jockey Plaza) tienen las mismas características: modernas. bien ubicadas.. l. En la reciente inauguración de su tienda número 25 en el Jockey Plaza (1. promociones variadas y en las que se dispensa un muy buen trato al cliente.

n. 536. Huaraz. vendía a través de pequeños puntos de venta y por intermedio de mayoristas para la venta en provincias. Minka. Jockey Plaza. Cajamarca. En provincias (15): Trujillo. Huallaga. Larco. Como esto no les aseguraba alta rotación de los modelos.FODA Determinación de oportunidades y amenazas Oportunidades • La ampliación del mercado textil en EEUU y China (al profesor le parece más una amenaza.-ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN 1..Principales Tiendas • Tiendas en Lima (11): Jirón de la Unión 721. San Miguel. • IV. Con ello. Piura.. Junin 410 Ventas al por mayor. deciden crear una red de tiendas propias.. Además el Perú no sólo exporta 16 Universidad Privada del Norte . Gamarra.Distribución Diseño Topy Top basa su negocio en la alta rotación: «Gran variedad siempre novedosa de prendas de buena calidad a precios aceptables». Iquitos y una en Caracas –Venezuela. además entran en contacto directo con el mercado para conocer las tendencias y gustos de sus clientes (integración hacia adelante). 791. Cusco. Arequipa. Megaplaza.Organizacional y Procesos m. Chiclayo. es también una oportunidad ya que estos mercados importan en mayor cantidad nuestros textiles que lo que ellos nos exportan. Huancayo. Antes.

Aumento de la competencia por parte del mercado nacional que mayormente es ilegal. e información de la • • • El gran competidor asiático.Organizacional y Procesos Diseño productos terminados sino telas de títulos finos en algodón 100% PIMA PERUANO logrando posicionar al Perú como una importante fuente de abastecimiento de tejido plano de la más alta calidad. Productos diferenciados. el cual posee precios mucho mas bajos. La gran posición dominante en el mercado local.) • Alto grado de calidad en sus productos. Lo que conlleva a la disminución del precio por parte de la competencia. • • • • • Amenazas • • • • • Nuevos participantes en el mercado. debido a la diversidad de sus precios. haciendo que la competencia use materia prima más barata. debido a que estos países ofrecen mano de obra barata y cuentan con una gran 17 Universidad Privada del Norte . la debilidad se nota en la falta de personal calificado en el mercado laboral. Con la implantación de TLC con diferentes países la competencia aumenta en el mercado interno. La gran variedad de canales de distribución. Los constantes avances de tecnología competencia. teniendo así la presión por el precio competitivo de las prendas de ropa. Si bien textil TOPY TOP cuenta con personal calificado. Presión por el precio competitivo Alto precio de los insumos. gran consumo y participación que tiene las telas y prendas en el mercado internacional. nuevas alianzas estratégicas así como la que tuvo con el convenio de Exportación de la Unión Europea y Prompex. Alta Red de distribución. Alta exportación en los últimos años.

La empresa TOPY TOP cuenta con el importante conocimiento del proceso productivo. Gran énfasis en la implementación de infraestructura y maquinaria para mejorar su nivel de producción. La implementación de nuevas unidades de negocio. sistemas de trabajo y atención personalizada. lo que fuerza a las empresas del resto del mundo a cambiar su forma de actuar Determinación de fortalezas y debilidades Fortalezas • • • Adecuada gestión gerencial ya que cuenta con el conocimiento de los dueños. Tienen las áreas estratégicas interconectadas. ya que ha seleccionado bien a sus proveedores. Empleados con alto conocimiento del proceso de producción. Ofrecimiento de productos diferenciados e innovadores para la satisfacción de las necesidades. Sus estándares de calidad. Buena selección de materia prima desde los hilos hasta los compuestos químicos utilizados en la elaboración del producto.Organizacional y Procesos Diseño habilidad para copiar cualquier producto. • • • • • • • • Debilidades • TOPY TOP tiene poco personal altamente calificado. Universidad Privada del Norte 18 . también se podría calificar como debilidad ya que puede capacitar a su personal pero con un mayor costo. Profesionales adecuados para relación con sus clientes de todas partes del mundo. y si bien se podría calificar como amenaza. pues tiene una rigurosa selección de personal. La constante capacitación que le dan a los trabajadores.

Sector E: Participación 13% de la población. como CODATEC. de la Sociedad Nacional de Industrias. Sector C: Participación 35% de la población.SEGMENTOS DE NEGOCIO Inicialmente Topy Top atendía segmentos C.. Hoy. y articuladas no sólo a Topy Top.. La Victoria. cuellos. pretinas). etc. Universidad Privada del Norte 19 . como Deutsche Chemic SAC. y “Hecho en Perú”. Falta de control con respecto a la comunicación y toma de decisiones. Saturación y confusión en algunas partes de la empresa por la unión de áreas. Estrella del Perú. Sector D: Participación 28% de la población. Participación de la distribución de riquezas Peruana: • • • • Sector A y B: Participación: 24% de la población. 2. Otros proveedores son las empresas dedicadas a la producción de accesorios: botones. Fénix-Perú. sino a otras empresas exportadoras de confecciones.PROVEEDORES En un inicio la compañía tenía como proveedores a un conjunto diverso de pequeñas y medianas empresas (Pymes). D y E.Organizacional y Procesos • • • Diseño La poca aceptación de sus productos en el mercado interno debido a diferentes factores: Precio. acompañadas de campañas como “Cómprale al Perú” del Ministerio de la Producción.A. han incorporado al A y B. CARMEN*’* 3. Tiendas estratégicamente ubicadas a nivel nacional de fácil acceso. etc. Himer Perú SAC y Accesorios Industriales S. ribs (bastas. COTEP y Cinco Estrellas. dedicadas a la producción de tejido de punto. Confecciones Dupel.

000 afiliados. Su relación con ellos es muy sólida. Sin embargo.INTERMEDIARIOS • Empresas de distribución física Topy Top utiliza las empresas de transporte público interprovincial para llevar sus productos a las tiendas del interior. ya que genera mayor valor en la cadena productiva. Esta estrategia garantiza al sector una mayor ganancia. ha incorporado a clientes de ingresos medios y altos a través sus 25 modernas tiendas en todo el país. También importa algodón boliviano.CLIENTES • Mercado de consumo: Inicialmente estuvo formado por los compradores de bajos ingresos. Los directivos afirman que uno de cada tres peruanos han vestido o visten una prenda de Topy Top. Trutex. por estar a la moda y al alcance de todos. La materia prima. la tela.. 5. la costura. Hoy. básicamente hilados de algodón tangüis.). con una proyección de 60. tintorería y estampado. han lanzado una tarjeta de crédito a través del Banco Wiese Sudameris. la adquiere localmente de varios proveedores como Compañía Industrial Nuevo Mundo. • Intermediarios financieros El banco que más ha apoyado las operaciones financieras de Topy Top ha sido y es el Citibank.. el acabado… Y se encarga de entregar la prenda terminada al cliente. Tejidos San Jacinto. las hebillas. Tex Trading y Western Cotton. • Mercados internacionales: Universidad Privada del Norte 20 . reexportación) para sus contratos de 4.Organizacional y Procesos Diseño A medida de que aumentaba sus ventas Topy Top fue paulatinamente prescindiendo de la subcontratación e integró a su actividad las fases de tejeduría. Realiza importaciones directas de EE UU (bajo la modalidad de full package (sistema full-full package o paquete completo: la empresa que confecciona un producto para una marca internacional pone todo: el diseño.

Renovación semanal de modelos. pero el precio está asociado mucho a la eficiencia que tienes en tus planes. Una empresa que usa intensivamente los sistemas de información tiene costos muchos más bajos que otros competidores. Aproximadamente 4. Topy Top está creciendo porque tiene calidad y precio. Marshalls o JC Penney de los EE UU. El 70% de los productos de Topy Top va dirigido a mercados de exportación (EE UU en particular).Organizacional y Procesos Diseño En Wal-Mart.. En Topy Top consideran que ya son ocho millones de peruanos que visten ropa confeccionada por la firma. Universidad Privada del Norte 21 . 8.COMPETIDORES EN CADA SEGMENTO. la tecnología que se está aplicando. tanto locales como de afuera. subsisten Consumidores peruanos (todos los estratos socio-económicos) han hallado en esta empresa una alternativa para sus necesidades de vestido. Turquía.CONDICIONES ECONÓMICAS Vivimos en un país estable económicamente hablando. precio y moda. a la productividad. La calidad es algo que se debe dar ya de por sí. De estos últimos. Para competir con ellos tenemos que tener costos bajísimos. Está todavía lejos de saturar el mercado nacional con sus productos. con prendas de buena calidad a precio accesible. África. pero a sus habitantes no les alcanza el dinero para subsistir. o en los parques temáticos de Orlando o California. 6. tenemos competidores en Asia.500 millones de personas en el mundo con menos de dos dólares diarios. 7.. sólo amenazado por la aplastante competencia asiática a partir del 01 de enero del 2005. el cliente ahora asume que la calidad viene inmersa en el producto. se llegó a la conclusión que ésta viste a uno de cada tres peruanos.ASPECTO DEMOGRÁFICO De acuerdo a las investigaciones de mercado que realizó la misma empresa. en especial de China.. se pueden encontrar (sin ningún esfuerzo de búsqueda) muchas de las prendas de vestir fabricadas por Topy Top. Alarga los ciclos de vida de los mismos. para que puedas distinguirte de los demás y encuentres una ventaja competitiva. Centroamérica. todavía con un enorme potencial de crecimiento. Malasia y Vietnam.

Organizacional y Procesos 9.. debido a su buena imagen empresarial (buenos precios y calidad de sus prendas en el mercado nacional) y el resonante éxito internacional alcanzado.DESARROLLO DEL MERCADO Diseño Para que Topy Top creciera continuamente. quienes estiman que la empresa utiliza “buenas prácticas” laborales en relación con su personal. la franquicia continuará consolidándose en su territorio de origen. Las instalaciones cuentan con una amplia y aseada cafetería. contemplando los mercados de los países pertenecientes a esta región. También en Venezuela la cadena desarrolla su proyecto de expansión mediante redes de franquicias. A. La marca llegó a Colombia con amplias expectativas de su desarrollo en el territorio nacional.PLANES DE TOPY TOP Topy Top tiene planes puntuales de su expansión en el área andina. que están conformes con los estándares internacionales. Buscando el posicionamiento de la marca en cada comercio andino. intervino la sociedad misma. Su presencia en Lima y las diferentes provincias aledañas busca asegurar su clientela. un comedor higiénico. • Trabajadores Topy Top fue visitada recientemente por personal de la agregaduría de negocios de la embajada americana. La comunidad en general la ven con simpatía. vestidores con armarios y duchas de primera con agua fría y caliente. • Públicos locales Empresa estimada debido a la gran cantidad de trabajo que brinda a jóvenes mujeres y hombres.. En años anteriores se realizaron Universidad Privada del Norte 22 . principalmente: • Gobierno Topy Top es una empresa bien vista por los funcionarios gubernamentales. El Ministerio de Trabajo ha premiado más de una vez al fundador de la compañía en reconocimiento a sus acciones en pos de la creación de empleo en el Perú. El Ministerio de la Producción la tiene como una de las primeras empresas de éxito en sumarse a la campaña “Cómprale al Perú”.

Cabe mencionar que actualmente Topy Top exporta el 70% de nuestra producción.LAS PERSPECTIVAS DE DESARROLLO DE TOPY TOP S. mayor comodidad. Para ello utilizan los mejores muebles. una señal de refuerzo y una señal de sinergia para beneficio de todo el sector. aire acondicionado. Las telas que ofrecen es básicamente de algodón al 100% y pyma del 50 al 1.Organizacional y Procesos Diseño inversiones por US$20 millones. y tienen proyectado expandirse a otros mercados con marcas propias diseñadas y producidas a nivel local.. un formato exportable que pueda ser exitoso en cualquier parte del mundo. lycra franela. • Productos que se ofrecerán Todo lo que respecta a tejido de punto y todo lo que ofrece a líneas de exportación de mercados exigente. Sus acabados y calidad comparable.A SE PUEDEN RESUMIR DE LA SIGUIENTE MANERA Universidad Privada del Norte 23 . brindando un mejor servicio al cliente. en donde ven un potencial desarrollo de su marca. B. Actualmente la cadena busca ingresar al mercado mexicano. Estas inversiones están destinadas a la remodelación de los puntos y la construcción de una planta de hilados para autoabastecimiento. más aun en estos momentos que es necesaria una señal de positivismo. por lo que los desembolsos que realizarán serán más conservadores. muy por debajo del mercado. • Factores que impulsaron este nuevo reto El conocimiento que se tiene en el sector textil: es importante reforzar la capacidad de oferta. ser una empresa exportadora y además moverse en el ámbito local y regional. todos en color reactivo. Una de las metas más claras y decisivas es posicionar a Topy Top como marca global. iluminación y sistemas de seguridad. no superarán los US$7 millones. pasillos más anchos. • Estrategia de venta en el mercado Simplemente ofrecer productos de buena calidad y con precios competitivos. direccionando el 95% al mercado norteamericano. el 30% de su producción se realiza a través de la cadena de tiendas a nivel nacional. Brindar productos de calidad y el potencial de poder generar valor a un segmento importante de la población. entonces creer que puede contribuir con una grano de arena con el fortalecimiento de sector.

la Sociedad del Comercio Exterior del Perú dio a conocer las cifras de Universidad Privada del Norte 24 . 4. 6. Obtener mediante la adecuación y mejoramiento de procesos. Manejo Económico-Financiero conservador. mediante la generación de nuevos puestos de trabajo. • En el mercado internacional Compite con confeccionistas peruanos como Textimax. Textil San Cristóbal y Nettalco. 10. con el objetivo de obtener las Certificaciones Internacionales de Calidad. 5.Organizacional y Procesos Topy Top S. Expandir los productos a otros mercados propias diseñadas y producidas a nivel local. Medio Ambiente y manejo de Recursos Humanos. piensa seguir implementando nuevas tiendas. Diseño y Color. una flexibilidad y grado de respuesta inmediata a las exigencias del mercado. En el año 2009 Topy Top y Devanlay encabezaron las exportaciones. orientado a asegurar el abastecimiento financiero necesario para las inversiones en infraestructura. aparte de los grandes maquiladores mexicanos. compite por lo general con la ropa importada de China y Colombia que venden las diferentes tiendas por departamentos. 7. con marcas 2. Contribuir al desarrollo del entorno social.A.. tiene como proyección: Diseño 1. Llegar a ser la empresa líder en el sector textil confecciones con reconocimiento en el mercado local y extranjero. Búsqueda del mejoramiento contínuo de procesos a nivel de la corporación. En los segmentos de mayores ingresos. Compite principalmente con los confeccionistas de Gamarra en los estratos de bajos ingresos. centroamericanos y colombianos.COMPETENCIAS MÁS CERCANAS • En el mercado interno Topy Top es líder en confecciones de estilo casual en el Perú. Ya han iniciado el proceso de expansión en Venezuela y se 3. permitiendo estar a la vanguardia en los avances tecnológicos del sector.

83% respecto al 2008. Diseño y elaboración de programas orientados a la satisfacción y motivación del personal como reflejo de los valores de la organización.VENTAJAS COMPETITIVAS • • Logística adecuada que permita posicionarse como empresa exportadora de “respuesta rápida” Deja de producir “commodities” y los reemplaza por bienes diferenciados.54% menos). 5. en el octavo. El tercer puesto lo ocupó Confecciones Textimax. COMPARACIONES Universidad Privada del Norte 25 .67% por debajo del 2008.34% menos). Es necesario estar mucho más cerca de las tendencias del mercado. 41. En el cuarto. Sudamericana de Fibras se ubicó en el sexto lugar.31% menos) 11. con un total de 89 millones 220 mil dólares. en un contexto de crisis financiera mundial internacional. 6. 8. En el quinto.. El segundo lugar le correspondió a Devanlay Perú.24% menos.Organizacional y Procesos Diseño exportación textil nacional en el 2009 a un total de 1.37% menos). Textiles Camones exportó por un total de 43 millones 860 mil dólares. Michell y Cia con 35 millones 78 mil dólares (0. con 36 millones 35 mil dólares (29. El noveno puesto le tocó a Hilandería del Algodón Peruano.483 millones 180 mil dólares. De acuerdo a Comex Perú.27% menos de lo que exportó en el 2008. • • • • 12.18% menos.55% menos). que exportó textiles por 66 millones 320 mil dólares. que alcanzó los 76 millones 430 mil dólares. Manejo equilibrado y eficiente del outsourcing a nivel corporativo como complemento y respaldo a los procesos productivos y administrativos. maquinaria y equipos. Cotton Knit llegó a los 36 millones 530 mil dólares. 23. en el 2009 la empresa Topy Top lideró las exportaciones textiles peruanas. Textil San Cristóbal con 33 millones 430 mil dólares (19. Renovación permanente de infraestructura. y en la décima ubicación quedó Industrias Nettalco con 31 millones 10 mil dólares (38. y. en el sétimo. un retroceso de 26. exportando 31 millones 730 mil dólares (12.62% menos de lo logrado doce meses antes. Optimización y alto desarrollo en nuestros procesos textiles.

. V. Muebles para el Hogar. electrodomésticos. Así que tenemos conveniente presentar estrategias para mejorar áreas básicas en una empresa. Cat.”C” Venta únicamente de ropa Dirigida para las clases: “A”. etc. a 200 soles con respecto a la ropa. ya que no pagaron las utilidades correspondientes y se despidieron algunos trabajadores miembros de su sindicato.”B” Venta de ropa. como: Universidad Privada del Norte 26 . Menaje para el Hogar. Esta dirigido para la clases “B”.NUEVAS PROPUESTAS ESTRATÉGICAS A pesar de pesar de que la empresa registró ganancias por US$ 89 millones durante el año pasado. Ropa con marcas como: Sebilla. Topy Top ha tenido en este año problemas de liquidez con sus trabajadores. Gasoline. etc Ropa con marcas propias.Organizacional y Procesos Diseño Aquí mostramos las comparaciones más resaltantes con respecto a sus competidores que influyen más en el crecimiento de topi top Topy Top Saga Falabella Tiene precios muchos más bajos Tiene precios que oscilan desde 50 locales (desde 20 a 150 soles).

escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico. también en el apoyo que el grupo le otorga.Organizacional y Procesos 1. Universidad Privada del Norte 27 .LIDERAZGO Diseño ESTILOS DE LIDERAZGO DE LOS JEFES El líder juega un papel importante en la toma de decisiones y. aparte se mantienen las conversaciones y reuniones entre los mismos supervisores. Un buen líder transmite la sensación de ser una persona abordable. Todo esto se ve facilitado por la comunicación: el interés por conocer los sentimientos y pensamientos de las personas que trabajan junto a él o ella y el contacto con ellos. a la que pueden expresar abiertamente sus ideas. dirige. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. Como el liderazgo está en función del grupo. Si desea ser un líder participativo eficaz. Por el contrario no ayuda en nada el aislarse. Un buen líder debe tomar decisiones y ser capaz de plantear objetivos realistas y viables. Para ello ha de adquirir información. motiva y controla al subalterno. dependiendo de esto las decisiones se hacen reuniones todos los Viernes para la programación de nuevos planes y los avances que se tienen en toda la empresa dependiendo de cada área. para el mejor desarrollo de las actividades en la planta. La decisión se centraliza en el líder. Estilos de liderazgo: • El líder autócrata: Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones. • El líder participativo: Utiliza la consulta para practicar el liderazgo. inicia las acciones. y buena parte de ésta ha de ser fruto de la interacción y la confianza con sus compañeros. La accesibilidad es un punto básico dentro del liderazgo.. En el caso de TOPY TOP este estilo de liderazgo no se da. por lo tanto. es importante analizar no solo las características de este sino también el contexto en el que el grupo se desenvuelve. puesto que para la toma de decisiones se necesita la opinión de cada área.

porque se necesita tener un poco mas de control en situaciones. y el éxito o fracaso de la compañía depende en gran medida del talento del equipo. con el objetivo de garantizar la calidad de sus productos y así mismo la calidad de sus trabajadores es por eso que se plantea la necesidad de hacer programas de capacitación. mediante la entrega de conocimientos. planificada y permanente cuyo propósito general es preparar. Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivación. Este estilo de liderazgo se da en la parte de Gerencia a Supervisado. desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo. FIORELLA 2. ya que puede suceder situaciones de baja de maquinarias por mantenimiento y tenemos parada la producción por este motivo. esto permite también el mejor desarrollo de los reportes diarios. • El líder liberal (Rienda suelta): Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones. resulta indispensable asegurarnos que tenga todas las herramientas y conocimientos necesarios para desempeñar correctamente su labor.Organizacional y Procesos Diseño En TOPY TOP se puede observar mucho este estilo de trabajo ya que es necesario para el mejor desarrollo de la empresa y crecimiento. Estos programas son favorables para la empresa. ya que: • Acelera la productividad de sus nuevos recursos humanos: Las empresas son equipos de personas trabajando con un fin común.MOTIVACIÓN HUMANA PROGRAMA DE CAPACITACIÓN A LOS TRABAJADORES La capacitación de la fuerza laboral constituye una de las prioridades de la empresa de confecciones TOPY TOP. desarrollo de habilidades y actitudes Universidad Privada del Norte 28 . guía y control. problemas de las que se pueden dar en una planta. Es por esto que para cada nueva contratación. se observo que los supervisores están pendientes de las necesidades de los trabajadores y este mismo se las hace llegar al gerente encargado de esa área. • Motiva al personal para desarrollar mejor su trabajo: La capacitación es una actividad sistemática..

Hoy en día el email está sustituyendo al formato de correo tradicional. pueden servir para llevar un mensaje a un mayor número de personas en menor tiempo a un costo relativamente menor. Estas pueden incluir notas sobre cambios en el personal. direcciones. etc. Las cartas o publicaciones de la directiva a los empleados se usan para tratar asuntos importantes de la compañía. la comunicación gráfica e impresa carece del enfoque personal.PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA La Comunicación oral es sumamente efectiva y económica para dar a conocer a los empleados asuntos que afectan al desempeño de su trabajo. Universidad Privada del Norte 29 . Las conversaciones informales entre superiores y subordinados pueden ayudar a superar rápidamente los inconvenientes propios de cualquier sistema organizado. teléfonos. 3. la flexibilidad y retroalimentación que proporciona la comunicación oral. Por otro lado. No obstante.Organizacional y Procesos Diseño necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno. Los ejecutivos medios y los supervisores son los canales más importantes en la comunicación entre la directiva y los empleados..

RELACIÓN ENTRE LAS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL NUEVAS ESTRATEGIAS Y EL Topy Top siempre tuvo un buen manejo de su organización.Organizacional y Procesos Diseño VI. no sólo a la cabeza de la misma sino a todos los trabajadores para sentirse más orientados y seguros de sus responsabilidades. La motivación ayudaría para que sus trabajadores tengan empatía con los líderes de su organización y se sientan comprometidos con sus labores. no distribuyó adecuadamente las utilidades obtenidas entre sus trabajadores. • • Universidad Privada del Norte 30 . a pesar de obtener grandes utilidades actualmente se ve envuelto en sus exportaciones textiles el año pasado. esta mejoraría la estructura organizacional. • El liderazgo ayudaría a un mejor control de toda la organización. La comunicación es la estrategia principal para poner en práctica debido a los problemas que tiene Topy top actualmente. facilitando la toma de decisiones y mejor control de sus departamentos.. pero en un gran problema de liquidez con sus trabajadores (explicar * al final del informe información del problema).

ESTRUCTUA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR EL LIDERAZGO • Se puede mejorar el liderazgo con una mejor capacitación de estos mismos en la toma de decisiones instantáneas ya que son muy importantes para problemas casuales que suceden en la empresa.ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA AUMENTAR MOTIVACIÓN – CAPACITCIÓNALOS TRABAJADORES A..La inducción y el entrenamiento en el puesto LA Una vez que se ha reclutado y seleccionado al colaborador deseado. proporcionándole la información y los Universidad Privada del Norte 31 . • • 2.. y test para evaluar el desempeño de estos. necesitando estos mismos ser mejor en el trato de los trabajadores para poder comprender sus dudas y ser buenos en la enseñanza. ya que los supervisores son empleados con un mayor especialidad o mayor conocimiento en el área que está supervisando para poder ayudar en los trabajos comunes y sirven de guía para los mismos trabajadores.Organizacional y Procesos Diseño VII.. Se podría dar una mejora con charlas y con capacitaciones semestrales. es necesario orientarlo y capacitarlo. Dar incentivos a los supervisores para poder aumentar el rendimiento de los mismos.ESQUEMA DE ORGANIZACIONAL LA NUEVA PROPUESTA DE ESTRUCTURA 1..

prestaciones. el empleado de nuevo ingreso requiere entrenamiento específico sobre el puesto que va a desempeñar. Universidad Privada del Norte 32 . Muéstrele el trabajo. La inducción es el proceso inicial por medio del cual se proporcionará al individuo la información básica que le permita integrarse rápidamente al lugar de trabajo.Organizacional y Procesos B. Póngalo a prueba.Adiestramiento El adiestramiento nos va a auxiliar para que una persona aprenda a desempeñar sus labores involucrándose de situaciones reales. 4. 2. Es común que la inducción incluya: los valores de la organización. visión y objetivos.La inducción Diseño conocimientos necesarios para que tenga éxito en su nueva posición. Para preparar esta información es necesario saber cuales van a ser sus responsabilidades. historia de la empresa. Prepare al trabajador. servicios al personal. 2. días de pago. entre otros puntos. El siguiente es un método alternativo: 1. le daremos a conocer de una manera muy clara que es exactamente lo que se espera de él. Para ello existen varias técnicas. pero una que se aplica con mayor éxito es el método de los cuatro pasos: 1. Con este proceso. políticas. 3. C. horarios laborales. etcétera. aún cuando ya cuenten con experiencia en el puesto. no está de más ejercer una sensibilización hacia la calidad. El instructor dice y hace. 3.. días de descanso. Sígalo en la práctica. Además de estos temas. al servicio al cliente y el trabajo en equipo.-Entrenamiento en el puesto Una vez terminado el proceso de inducción. El alumno dice y el instructor hace. El adiestramiento se torna esencial cuando el trabajador ha tenido poca experiencia o se le contrata para ejecutar un trabajo que le es totalmente nuevo. D.. misión. quien va a ser su jefe directo y el organigrama de la compañía. El instructor dice y el alumno hace.

y con las propuestas creativas de sus grupos de trabajo. etc.Organizacional y Procesos 4. Fomentar el liderazgo antes que la mera jefatura. adaptativa y siempre lista a satisfacer a sus clientes. sea en sus estructuras o en la mentalidad subyacente. delegando en los colaboradores la toma de decisiones. como boletines informativos.BENEFICIOS 1. fusionando tareas y reduciendo aquellos controles que sólo se convierten en costes sin ninguna aportación adicional. Respetar.. y animarse a plasmarlos con su propia experiencia. Mediante entrevistas personales (o encuestas si el número de empleados es muy grande). Destruir todo signo de rigidez. anuncios corporativos. cultivar y acrecentar su Capital Intelectual.LIDERAZGO Contar con un buen liderazgo empresarial permite mejorar la forma de trabajar en la organización. Universidad Privada del Norte 33 . brindar un informe financiero anual a los colaboradores. • Los líderes deben estar dispuestos a desechar sus viejos manuales de management y marketing. periódicos. se recopilan sus opiniones respecto a la organización. tornarse ligera.. • • • • Hacer mucho más en menos tiempo. se puede tener una idea clara sobre los mejores medios a utilizar.ESTRUCTURA COMUNICACIÓN DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR LA El primer paso para establecer un buen sistema de comunicación con el personal es investigar sus actitudes.. Orientarse a resultados y recompensar muy bien a sus colaboradores por su concreción. El alumno hace y dice Diseño 3. VIII. cortando cadenas burocráticas. Después de tener estos datos. la directiva y sus técnicas de comunicación.

.Organizacional y Procesos Diseño Porque los modelos establecidos. proporciona espacio para historias completas y combate los rumores. exige de un proceso de decisión firme de la • Universidad Privada del Norte 34 ." 2. Cinco paradigmas que un buen líder debe desechar por completo de su mente: "Si hasta ahora funcionó ¿para qué cambiarlo?" "¿Si cambiamos y no funciona?" "Es costoso. Los beneficios de la motivación son numerosos. una empresa que motiva positivamente a sus empleados tiene como resultado creatividad. Tiene una vida prolongada. pues conceden a los empleados la oportunidad de expresar sus opiniones y puntos de vista. comunicación.COMUNICACIÓN • Los boletines informativos. revistas o periódicos de la organización facilitan un mecanismo de comunicación bilateral. buen ambiente de trabajo.. participación. innovación. El grado en que los trabajadores puedan estar motivados y realizar progresos determina la realización de las metas que la empresa se proponga. Estas publicaciones. El informe financiero anual interno sirve para informar a los empleados sobre las finanzas de la empresa y explicar su situación económica. no vale la pena. por lo que debe ser supervisado por el departamento encargado de Comunicación.MOTIVACIÓN La motivación es una herramienta importante para el éxito empresarial." "La competencia no lo emplea y no les va mal. La ventaja de contar con personal motivado no se refleja únicamente en el hecho de lograr las metas. gran interés de lectura. solidaridad." "Mejor esperemos un poco más. en muchos casos. Por tanto. que en el pasado pudieron dar excelentes resultados (en otro escenario) ahora pueden demostrarse insuficientes. 3. sirven como elemento de comunicación con públicos externos. y como consecuencia crecimiento de la empresa y del empleado. orgullo de pertenecer a la empresa.

beneficiada por ATPDEA. Sus debilidades internas permeabilizan las amenazas del macro entorno: Riesgo del sector textil-Confecciones (por imponderables cíclicos) y alta utilización de capacidad instalada en el sector confecciones. • El tablón de anuncios o panel informativo se usa para informar sobre asuntos corporativos y otros temas de interés de los empleados (políticos. inversiones constantes en infraestructura.Organizacional y Procesos Diseño directiva para compartir una información tan sumamente delicada como es la situación económica de la empresa. y proveedores campesinos que no cumplen con sus • Universidad Privada del Norte 35 . IX.. CONCLUSIONES • Topy Top aprovecha oportunidades basada en sólidas fortalezas: Empresa verticalmente integrada.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. maquinaria y equipo. productos con valor agregado. nichos de mercado de menor riesgo. Estas informaciones se obtienen de folletos o publicaciones periódicas. usa algodón Tangüis y emplea modalidad full package. por ello. económicos. deportes). sociales. con operaciones descentralizadas. nivel gerencial calificado. ser veraz y libre de análisis subjetivos. de salud. Los murales se colocan en puntos de fácil acceso a los empleados. Debe. buena relación con proveedores (los no integrados).

minimizando los costes de producción y elevando al máximo la productividad. India. El líder efectivo ha de liderar su propio seguimiento. en una gran unidad operativa así como el trabajo coordinado de los mismos trabajadores con los supervisores. etc) hacia los EE UU. Una buena distribución en planta es la manifestación efectiva del buen funcionamiento de toda la maquinaria. Vietnam. el líder efectivo ha de liderar su propio liderazgo y todo esto hace que sea necesario que el líder tenga más comprensión y más habilidades que nunca anteriormente. creativo y flexible para cubrir los variados contextos. y que hará perder enormes cuotas de participación en dicho mercado. Universidad Privada del Norte 36 . con mayor valor agregado. MOTIVACIÓN Y COMUNICACIÓN. recursos humanos e instalaciones de la empresa. sin embargo. • • • RECOMENDACIONES • Mejorar los factores de competitividad nacional y reforzar los niveles de eficiencia y productividad en todo el Sector TextilConfecciones: Orientarse a productos “descomoditizados”.Organizacional y Procesos • Diseño entregas (obligan a importaciones caras: de Bolivia. no sólo a Topy Top sino a la mayoría de las empresas textiles del mundo. En la mayoría de los casos. está constituida por la eliminación automática (este fin de año) de las cuotas mundiales en el marco del Acuerdo Multifibras (hoy ATV). lo cual conlleva a la mejora continua de los trabajos que trabaja conjuntamente con efectividad. 12% de arancel) La mayor de las amenazas. que liberalizará las exportaciones asiáticas (China. el líder también debe ser innovador. la eficiencia en el liderazgo en planta se puede evaluar en torno a factores como. situaciones y desafíos de la vida actual. materiales. Para mejorar el desarrollo tanto de la empresa como de los colaboradores se necesita poner en práctica las propuestas dadas anteriormente como son de CAPACITACIÓN DE TRABAJADORES.

Reducir los específicas..BIBLIOGRAFÍA / FUENTES DE INFORMACIÓN Universidad Privada del Norte 37 . X. sobrecostos laborales: realizar capacitaciones • • Programa de fomento a la inversión privada y extranjera y hacer eficientes los servicios de exportación. expandir la capacidad instalada y (en confecciones) optar por el Full Package (telas y tejidos de acabado local).Organizacional y Procesos • Diseño Fortalecimiento de las cadenas productivas.

pymex. o con lo que ya ha logrado.html http://www.Organizacional y Procesos • • • • Diseño http://www. Juan Antonio www.” “No se conforme con lo que uno tiene.html Liderazgo empresarial en tiempos de cambio según Sun Tsu. Autor: Fernández.pe/art-vocacional7.ofertaeducativa.topytop.pe XI.pe/noticias/peru/4416-topy-top-y-devanlay-perulideraron-exportaciones-de-textiles-.com..” Universidad Privada del Norte 38 .ANEXOS Cultura de Éxito de Topy Top • • “Trabaja como el primer día.

puedes serlo…!” CERTIFICACIONES TOPY TOP ISO 9001 La norma ISO 9001. una ventaja comercial. para evitar el tráfico de armas y Narcotráfico. cumplimos con todos los procedimientos orientados a garantizar que. es un método de trabajo. Y es a lo que tiende. BASC. Universidad Privada del Norte 39 . además. es otro Certificado necesario para confirmar que. y debe de aspirar toda empresa competitiva. han de combinarse con los principios técnicos para conseguir una mejora de la satisfacción del consumidor. Que es el mejor para mejorar la calidad y satisfacción de cara al consumidor. Para este programa. que ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificación de calidad. La certificación WRAP ofrece. La versión actual. la principal obligación de aquellas personas que poseen y dirigen instalaciones de producción de productos cosidos es mejorar las condiciones laborales de sus empleados. BASC -Business Alliance for Secure Commerce Nuestras fábricas se están preparando obtener la certificación BASC que es una alianza empresarial internacional que promueve un comercio seguro en cooperación con gobiernos y organismos internacionales. Estos principios básicos de la gestión de la calidad. es del año 2000 ISO 9001:2000. Estas normas. se aplican todas las medidas de seguridad y prevención en nuestros servicios. son reglas de carácter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organización mediante la mejora de sus relaciones internas. WRAP (Worldwide Responsible Apparel Production Principles) El programa de certificación WRAP se basa en la creencia de que la certificación de las fábricas es la forma más efectiva de asegurar que el lugar de trabajo cumple los principios de producción establecidos. que se considera tan bueno. que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual.Organizacional y Procesos • • “Los Límites se lo pone uno mismo” Diseño “Si mañana quieres ser grande.

CLIENTE TOP Cliente TOP es un programa creado exclusivamente para premiar la confianza y preferencia de nuestros clientes. en todas las cadenas de tiendas Topy Top a nivel nacional y las franquicias del Oriente New york S. al cumular puntos podrás canjear cualquier producto de nuestras tiendas cuando se anuncien las campañas promocionales sobre canje. Mediante el programa puedes acumular untos por tus compras. Universidad Privada del Norte 40 . y que necesitan garantizar que. Además tienes la opción de acceder a muchos beneficios que solo tu tarjeta cliente Top te pude otorgar Beneficios: • • • • • • Paga con tus puntos Participa de todas la promociones Miles de descuentes instantáneos Grandes sorteos Ofertas especiales Premios exclusivos y mucho más. tráfico de Armas ni Narcotráfico. efectuadas con cualquier medio de pago. es un requisito para las exportaciones peruanas.A y Fashion Color Center S.Organizacional y Procesos Diseño El Certificado BASC. NO existe en esos despachos.A.

Abusos de exportación Universidad Privada del Norte 41 .Organizacional y Procesos Diseño * EMPRESA TEXTIL TOPY TOP DENUNCIADA POR ATENTAR CONTRA DERECHOS LABORALES DE SUS TRABAJADORES Y DESPEDIR PERSONAL SÓLO POR SINDICALIZARSE.

por ejemplo. que en el Perú se mantiene vigente un régimen laboral tan draconiano y retrógrado como el de los contratos del sector de exportación no tradicional. la empresa Topy Top ha despedido a 15 trabajadores sindicalizados. además. recorte de las horas extra y eliminación del descanso dominical. como despidos arbitrarios de servidores por apoyar al sindicato. un total de 600 trabajadores. cuando solicitó su récord de contratos a la Dirección de Registros del ministerio de Trabajo. que la empresa le extendía boleta de pago a nombre de Topy Top. Caso emblemático Una prueba de ello es el caso Mercy Castillo. base del bienestar social y un medio de realización de la persona.html El estímulo a las exportaciones es usado para explotar a trabajadores (2) Los trabajadores de Topy Top luchan por sus derechos. Universidad Privada del Norte 42 . Trabajadores del sector textil denunciaron que la empresa Topy Top viene cometiendo una serie de violaciones a la legislación laboral vigente. Pero la más grande sorpresa que se han dado muchos trabajadores sindicalizados en la misma empresa Topy Top es que al solicitar su récord de contratos han podido constatar que la empresa ha presentado los contratos a destiempo. tal como lo indica el documento que tiene en mano. Asesor Legal de Mercy Castillo. pese a todo. a los cuales se suman centenares de trabajadores no sindicalizados echados a la calle. promulgado en 1978 por la dictadura Militar de Morales Bermúdez. por lo menos en una oportunidad.com/online/informe-especial/abusos-deexportacion_57526. a partir del cual nunca se permite la posibilidad de que el trabajador logre su estabilidad laboral. se ha despedido alrededor de 250 trabajadores sindicalizados. quedando desnaturalizado el contrato y por tanto poniéndose en condición de trabajadora estable o con contrato a plazo indeterminado. quien fue despedida el 15 de febrero último. manifestaron integrantes del gremio. se dio con la sorpresa de que la empresa no había cumplido con entregar a tiempo sus contratos. desde que se fundó el gremio el 25 de febrero de 2007 hasta la fecha. despidió a todos los sindicalizados. irregularidades en la entrega de boletas de pago.02. hasta hace poco obrera de Topy Top. como parte de un plan de la empresa de ir demoliendo el sindicato. Gamero sostuvo. como represalia por apoyar la lucha del sindicato en contra de los abusos de la empresa. pero su contrato era con la empresa Express Jean. Ella denunció. además.diariolaprimeraperu. ICADIE (Diseño y Color). porque viola el derecho al trabajo. (3) La falta de celo del Ministerio de Trabajo perjudicar a los trabajadores. En lo que va de febrero.Organizacional y Procesos 26. El doctor Julio Gamero. lo que está permitiendo que los trabajadores reclamen el derecho a la estabilidad laboral. con derecho a una remuneración equitativa y suficiente para el bienestar del trabajador y su familia. explicó que la empresa ha incurrido en falta grave al presentar de manera extemporánea el contrato de su patrocinada. Más aún.10 Diseño http://www. En total. con lo cual el sindicato fue liquidado en noviembre del 2007. Este régimen laboral sustentado en el DL 22342 es anticonstitucional. que tampoco está autorizada a usar los contratos de exportación no tradicional (DL 22342).

A. que bajo un informe indica que la empresa no está autorizada a usar dicha modalidad de contrato. La empresa del grupo Romero no está Universidad Privada del Norte 43 . la que –según los trabajadores. del grupo Topy Top. los trabajadores mejoran sus ingresos. Para el trabajador el domingo era el único día de la semana para estar con sus hijos.. les hacían trabajar de lunes de domingo. se viene dilatando por 15 meses la solución del pliego de reclamos 2008-2009. el APRA y el Fujimorismo. y pese también a que el Poder judicial en primera instancia ha ordenado su no aplicación. porque antes de que exista el sindicato.A. y muchas veces trabajaban "corridos" de 32 horas continuas. En la empresa Universal Textil S. lo que es de gran ayuda para ellos. El asunto se agrava más aún cuando sólo les pagan 18.viene aplicando de manera ilegal los contratos de exportación no tradicional a pesar de lo dispuesto por la Autoridad de Trabajo. pero este día debe ser preferentemente el domingo. Más abusos de empresas exportadoras Las denuncias de los trabajadores abarcan otras empresas. Debido a este motivo. Sin embargo.Organizacional y Procesos Diseño Gamero recordó que por iniciativa de un grupo de sindicatos del sector textil y de confecciones y con el apoyo del congresista Víctor Mayorga ha sido presentado ante el Congreso de la República un proyecto de ley para derogar la norma que autoriza contratos laborales especiales para las empresas de exportación no tradicional. Horas extra Aprovechando la precariedad laboral que significa firmar contratos temporales. jornadas de 12 horas diarias. Con las horas extra. como Sur Color Star S. Ahora se está imponiendo el descanso cualquier día de la semana. si trabajan 12 horas continúas y por lo tanto tienen muy poco tiempo para sus familias. pese a la baja de producción existente. quedando solo un afiliado en la planta. despidió a todos los trabajadores sindicalizados. Además. peor que en el siglo XIX. Topy Top ha cambiado arbitrariamente el descanso dominical. es decir están ganando 550 nuevos soles mensuales. suma irrisoria porque no alcanza para vivir. la empresa Topy Top ha dispuesto reducir el pago de horas extra. por iniciativa de los mismos sindicatos se viene recolectando cien mil firmas para sustentar la presentación de una Iniciativa Ciudadana que permita derogar el régimen laboral del DL 22342.4 y 20 nuevos soles como básico. pero ahora sienten que les están quitando el pan de su mesa. también del mismo grupo Topy Top. más aún en un escenario de mejoría de las exportaciones. Más todavía. señala que la Ley indica que un trabajador tiene derecho a un día de descanso a la semana. De otro lado. pero la mayoría formada por Unidad Nacional. el doctor. en el que se viene discutiendo el incremento de la Remuneración Mínima Vital. se opuso. Al respecto. afectando la Educación y la salud de sus hijos. la empresa Star Print S. haciéndolo de manera inconsulta y arbitraria.A. afirmó que la empresa no ha fundamentado técnicamente el por qué del cambio de descanso semanal.. medida que afecta la vida familiar de los trabajadores. Julio Gamero.

detalla la agencia Andina. por el temor a que fueran a sindicalizarse contratos de trabajadores liquidado en trabajadores NOTICIA ACTUAL.47 millones de dólares en prendas. En segundo lugar se ubicó Topy Top. 35. ICADIE (Diseño y Color).56 millones de dólares.65 millones de dólares. que tampoco está autorizada a usar los exportación no tradicional (DL 22342).56% menos de lo que exportó en el mismo período del año 2008. un total de 600.57% menos que en el primer trimestre del año anterior. En sexto lugar se colocó Industrias Nettalco con 9. 25.72 millones de dólares (26.09% más que en el mismo trimestre del año previo. y. exportó textiles por 15. En quinto lugar se situó Cotton Knit. Textiles Camones exportó textiles por un total de 12. 57. que exportó por 9. Confecciones Textimax. Universidad Privada del Norte 44 .44 millones (14.08% menos). en sétimo lugar. totalmente insuficiente.05% más).Organizacional y Procesos Diseño dispuesta a negociar ni a ceder a los pedidos de los trabajadores y sólo ofrece una bolsa única de 500 soles. informó la Sociedad de Comercio Exterior del Perú (ComexPerú).88 millones de dólares.33 millones de dólares.39 millones (14. ubicándose en cuarto lugar. 24.INFORMACION IMPORTANTETALVES SIRVA (XEKEAR) Devanlay lideró la exportación de textiles en el primer trimestre 11:37La segunda posición fue para Topy Top.81% menos). despidió a todos los sindicalizados.06% menos. en octavo lugar. Textil San Cristóbal con 8.57% menos respecto a las ventas al exterior realizadas en el primer trimestre del 2008.47 millones de dólares. en tercer lugar. La empresa Devanlay Perú encabezó en el primer trimestre del presente año las exportaciones textiles con 22. con lo cual el sindicato fue noviembre del 2007. 36. Hilandería de Algodón Peruano con 9. También se despidió a más de 2 mil "preventivamente". es decir. que exportó por 17. viendo que la canasta familiar ahora está por encima de los 2 mil nuevos soles. que vendió 17.

20 millones de dólares en exportaciones textiles.Organizacional y Procesos Diseño Textil del Valle se ubicó en noveno lugar con 8. Comex informó que las empresas exportaron textiles por un total de 343. cifra menor en 27. 4.46 millones (1.98% menos) estuvo en décimo lugar. mientras que Industria Textil el Pacífico con 7.26% más. Universidad Privada del Norte 45 .54% frente a los resultados del mismo lapso del año anterior.76 millones de dólares en el primer trimestre del año 2009.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful