Organizacional y Procesos

Diseño

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Organizacional y Procesos
INDICE I.- RESUMEN EJECUTIVO II.- INTRODUCCIÓN

Diseño

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA- TOPY TOP

III.- SITUACIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN. 1.- DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA 1.1 - ANTECEDENTES 1.2.- MODELO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 1.3.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL. ORGANIGRAMA 1.4.- CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES a.- Dirección de Producción b.- Dirección de Logística c.- Dirección de Investigación y Desarrollo d.- Maquinaria y equipo FACULTAD DE ESTUDIOS DE LA EMPRESA e.- Crecimiento f.- - Variedad de productos ADÉMICO PROFESIONAL g.- Diferenciación DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES h.- Rebajas y promociones de ventas i.- Buena calidad j.- Precios aceptables k.- Servicio al cliente l.- Publicidad m.- Distribución n.- Principales Tiendas

ASIGNATURA: IV.-ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS 1.- FODA DOCENTE: 3.- PROVEEDORES OMAR RAMÍREZ CUZCO 4.- INTERMEDIARIOS
2.- SEGMENTOS DE NEGOCIO

5.- CLIENTES 6.- ASPECTO DEMOGRÁFICO TEMA: ESTRUCTURA7.- CONDICIONES ECONÓMICAS ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA- TOPY TOP 8.- COMPETIDORES EN CADA SEGMENTO 9.- DESARROLLO DEL MERCADO INTEGRANTES: A.- PLANES DE TOPY TOP BARDALES MANTILLA, ROCÍO B.- LAS PERSPECTIVAS DE DESARROLLO DE TOPY TOP S.A 10.- COMPETENCIAS MÁS CERCANAS CABANILLAS GUTIERREZ, FIORELLA 11.- VENTAJAS COMPETITIVAS CALUA SÁNCHEZ, CARMEN 12. COMPARACIONES

TORREL RABANAL, JOSÉ EDUARDO

V.- NUEVAS PROPUESTAS ESTRATÉGICAS 1.- LIDERAZGO 2.- MOTIVACIÓN HUMANA 3.- PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LA CICLO: V EMPRESA

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JUNIO, 2010

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VI.- RELACIÓN ENTRE LAS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

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ESTRATEGIAS Y EL

NUEVAS

VII.- ESQUEMA DE LA NUEVA PROPUESTA DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 1.- ESTRUCTUA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR EL LIDERAZGO 2.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA AUMENTAR LA MOTIVACIÓN – CAPACITCIÓNALOS TRABAJADORES 3.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN VIII.- BENEFICIOS 1.- LIDERAZGO 2.- MOTIVACIÓN 3.- COMUNICACIÓN IX.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. X.- BIBLIOGRAFÍA / FUENTES DE INFORMACIÓN XI.- ANEXOS

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TOPY TOP

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-ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA«Obsesión por la satisfacción del cliente final». “Lo que nadie hace, lo hacemos nosotros”

ROCIO*’*
I.- RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo tiene como finalidad el analizar el estado organizacional, la cual se desarrolla con una organización por procesos, ya que es el tipo de organización típico para empresas

textiles en donde cuenta con 1500 empleados y 1500 confeccionistas, en donde determinando su estado actual con relación a ventas, participación en el mercado y otros factores, Topy top posee dos líneas independientes, una para la producción al mercado nacional y otra para la exportación

(Colombia,

Venezuela

y

próximamente a México)
La materia prima de utilización son básicamente hilados de algodón tangüis, la adquiere localmente de varios proveedores como

Compañía Industrial Nuevo Mundo, Tejidos San Jacinto, Trutex, Tex Trading y Western Cotton. Topy Top tuvo un buen manejo de su organización, pero actualmente se ve envuelto en un gran problema de liquidez con sus trabajadores, no distribuyó adecuadamente las utilidades obtenidas entre sus trabajadores.

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Contando con un respaldo de 27 años de experiencia desde su creación en el año 1983. en tejidos de algodón planos y de punto.Organizacional y Procesos Diseño También se analiza la competencia que tiene y las estrategias que utiliza para introducirse más en la mente del consumidor y por ultimo un análisis con respecto al mejoramiento del sistema organizacional de la empresa TOPY TOP. El Ministerio de la Producción la tiene como una de las primeras empresas de éxito en sumarse a la campaña “Cómprale al Perú”. Universidad Privada del Norte 5 . para niños.. Topy Top es una empresa bien vista por los funcionarios gubernamentales.INTRODUCCIÓN Topy Top es una empresa dedicada a la confección de prendas de vestir de tipo casual (sport). además un desarrollo integrada y orientada a la exportación. El Ministerio de Trabajo ha premiado más de una vez al fundador de la compañía en reconocimiento a sus acciones en pos de la creación de empleo en el Perú. II. Topy top a desarrollado muchos factores favorables como: Un desarrollo vertical (integración vertical). jóvenes y adultos (hombres y mujeres).

constituida en el año 1983..DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Topy Top es una compañía familiar. Topy Top era la décima empresa del sector textil de Perú en volumen de exportación: ventas por 22. Universidad Privada del Norte 6 . III. observa escasa rotación y variedad de modelos: Los productos de bajo precio eran siempre similares y apenas se variaba el diseño de los mismos..Organizacional y Procesos Topy Top fue visitada Diseño por personal de la recientemente agregaduría de negocios de la embajada americana. Comienza a exportar en 1995 al mercado latinoamericano. 1. A partir de 1997 ingresa a EE UU. vendedor ambulante en Gamarra.SITUACIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN.000 prendas mensualmente a través de su cadena nacional de tiendas. Europa y Asia aumentando sus ventas al exterior. quienes estiman que la empresa utiliza “buenas prácticas” laborales en relación con su personal.43 millones de dólares. En 2002. Topy Top vendía 500. 2003: 13 millones de dólares ventas durante el primer trimestre. Hace menos de cuatro años. Aquilino Flores. 2002: ventas de exportación por 36. Topy top es una empresa dedicada a la fabricación de prendas de vestir de tejido de punto 100% algodón.7 millones de dólares. que están conformes con los estándares internacionales. En 1997 su facturación total (ventas internas y exportación) era de 4 millones de dólares. su fundador.

Universidad Privada del Norte 7 . materias primas para la confección. Cabe mencionar que es la primera empresa peruana en consolidarse como la empresa líder en el sector textil confecciones con importante presencia en el mercado local y extranjero. Topy Top no sólo ofrecerá prendas de vestir. tanto en la fabricación como en la comercialización de prendas de vestir para el mercado local y extranjero. MISIÓN: Vestir al mundo con prendas de moda casual de alta calidad. factores claves de éxito. un paso más para esta empresa que día a día sigue haciendo historia no sólo en nuestro país sino en otros países donde el sector textil es el pionero como Venezuela. Cuentan con un moderno complejo industrial con tres plantas textiles equipadas con maquinaria de última generación y con personal altamente capacitado que les permite asegurar la entrega oportuna de sus productos a precios competitivos. El 30% de su producción se realiza a través de su cadena de tiendas a nivel nacional. donde esta empresa peruana se posiciona de manera trascendental.Organizacional y Procesos Diseño Actualmente exportan el 70% de su producción. Comportamiento ético: Actuar con honradez y transparencia procurando que la justicia rija constantemente su comportamiento. del medio ambiente y de la comunidad. que les permite reaccionar rápidamente a los cambios en el mercado. direccionando el 95% al mercado norteamericano. VISIÓN: Ser la empresa peruana líder en la industria textil. sino. Satisfacción del cliente: Esforzarse por satisfacer en forma integral y permanente a todos sus clientes. VALORES ORGANIZACIONALES • • • Respeto a los demás: Ser respetuosos del marco legal. Actualmente. como punto de partida han iniciado con Venezuela y seguirán implementando nuevas tiendas según su proyección. y su proyección es expandirse a otros mercados con sus propias marcas diseñadas y producidas a nivel local. asimismo cuenta con una sólida estructura patrimonial.

mediante Escritura Pública otorgada por el Notario Público de Lima.R. responder rápidamente a los cambios y preocuparse permanentemente por la innovación tecnológica.1 . e inscrita posteriormente en la ficha 48496 del Registro Mercantil de Lima. Recursos humanos: Preocuparse por capacitar y desarrollar en forma constante a las personas que integran su organización. en un proceso de disolución sin liquidación.ANTECEDENTES Topy Top S. inscrita en la Partida Registral Nº 11020962 del Registro Mercantil de Lima. Alberto Flórez Barrón. el desarrollo de diseños y acabados hacia lograr productos de mayor agregado. El 22 de octubre de 1997. cambió de denominación social. OBJETIVOS • Lograr un crecimiento sostenido en la venta de prendas de vestir con altos niveles de rentabilidad. Versatilidad e innovación: Ser flexibles. adoptando el nombre de Topy Top S.A. Desarrollar a sus recursos humanos como pieza fundamental del éxito de su negocio. Luego de la indicada operación.L. Dr. tal como consta en la Escritura Pública otorgada ante el Notario Público Mario Romero Valdivieso.. actuando esta última como empresa absorbente.L.Organizacional y Procesos • • • Diseño Calidad y servicio: Diferenciarse de otras empresas aplicando calidad en todos los procesos y brindando un excelente servicio a los demás. • • • • Universidad Privada del Norte 8 .R. Creaciones Flores S.A. Incrementar su especialización en la confección de estilos de alto valor agregado para la producción de exportación con altos estándares de calidad. Orientar eficientemente la innovación. Mejoramiento continúo de sus procesos de producción y administrativos para mejorar la productividad y reducir los costos. fue constituida el 13 de julio de 1983. se fusionó por absorción con Creaciones Flores S. 1.

Organizacional y Procesos Diseño En noviembre del 2000. Asimismo. la que en base a este acuerdo. compra el total de la producción para el mercado nacional. directrices. 9.7 millones. según esto es considerado que es una empresa centralizada ya que la autoridad se concentra en la parte superior. lo que se formalizó mediante Escritura Pública del 2 de enero del 2001. 1.MODELO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES La empresa TOPY TOP está enmarcada como una organización del tipo vertical. cargos y ocupantes. 21. en enero del 2001. con Universidad Privada del Norte 9 . como organización debido a la actividad que realiza es considerada como una organización con fines de lucro. la JGA acordó la fusión por absorción de la compañía Perú Color Star S... Definiéndose como la estructura organizacional.2. Dicha operación originó un incremento en los activos.A. para el propietario y personal que labora en dicha empresa.. empresa vinculada dedicada a la prestación de servicios de tintorería.A. S/. a la empresa vinculada Trading Fashion Line S. Su Formalidad: La empresa TOPY TOP. respectivamente. normas y reglamentos de la organización. ya que estos dos puntos son los cuello de botella de la producción. el Directorio de la sociedad acordó trasladar las actividades de distribución y comercialización de su producción. Sus Fines: La empresa TOPY TOP. desde dicho periodo.1 millones y S/.6 millones. teniendo en cuenta su grado de centralización en las cabezas. según su formalidad es una organización formal. todos los aspectos que expresan cómo la organización pretende que sean las relaciones entre los órganos. pasivos y patrimonio de la empresa en S/. pues busca la generación de ganancia o utilidad. 12. en fin. También hay que tener en cuenta que la empresa TOPY TOP está organizada en la producción dependiendo de: La demanda del Mercado: TOPY TOP es una empresa que dependiendo de esta desarrolla nuevas estructuras en las células de trabajo como son en el área de corte y de tejeduría. rutinas y procedimientos.

y con el TLC se abren fronteras y le es más factible encontrar un mejor mercado y posicionarse en el mercado que está en esa parte del mundo. 1. Estructura de Redes: También podemos recalcar que esta empresa que esta empresa usa la estructura de redes para los contactos en otras partes del mundo para el envió de productos y el benchmarking de sus procesos. Organización por Procesos: El tipo de organización a la que pertenece TOPY TOP.3. Análisis del organigrama: Universidad Privada del Norte 10 . haciendo así una gran cadena de contactos en lo que se trata de clientes. ya que es el tipo de organización típico para empresas que son del tipo de textiles. es la organización por procesos. tal es el caso de TOPY TOP.ESTRUCTURA ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL ACTUAL. también tenemos que tener en cuenta que la empresa ya comercializaba en EEUU. este es una gran herramienta que usa esta empresa.Organizacional y Procesos Diseño la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno sea mantenido.

debería tener un organigrama o estructura matricial.. que trabajan por cuenta propia en sus talleres o en sus hogares. Ya que la compañía posee una gran participación de venta de prendas de vestir en el mercado. lo cual creemos que es una base fundamental de la cual depende el éxito de esta reconocida empresa. Topy top debería implementar en su organigrama las distintas sucursales con las que cuenta. la mayoría mujeres. para la exportación se producen grandes volúmenes de prendas similares. paralelamente a sus 1. La alta eficiencia operacional la consigue mediante un modelo con dos líneas de producción diferenciadas: una para el mercado nacional y otra para la exportación. en cambio. para un mejor manejo y control de la compañía. dada su gran habilidad manual para estas tareas.500 empleados. Para el mercado nacional se producen semanalmente lotes pequeños de diversos modelos. En Topy Top estiman que uno de los factores críticos de éxito de la empresa es la política de reinversión de beneficios. GATO*’* 1. donde se fabrican las telas y tejidos de punto. El organigrama presentado posee la característica de ser muy concreto en los puntos que los representantes ven como los más importantes de la empresa. tiene una planta textil. a. Topy Top cuenta.Organizacional y Procesos – Diseño – – – – No se aprecia en el organigrama general de la empresa un canal independiente para el tema de distribución. en ambos casos se utiliza alta tecnología. Pero además.CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES. El organigrama Topy top es un organigrama funcional. Con la cual manejaría de una manera más eficiente cada una de las áreas.Dirección de Producción Topy Top tiene dos líneas de producción independientes. una para la producción enfocada al mercado nacional y otra para el de exportación (confecciones). La primera se caracteriza por su flexibilidad y Universidad Privada del Norte 11 .500 confeccionistas. lo que permite adquirir tecnología y maquinaria de última generación. Sin embargo. con otros 1.4..

. tintorería y estampado fueron integradas al proceso de producción. d. es imprescindible contar con un abastecimiento ágil y variado. c.Dirección de Logística Para ofrecer al cliente una gran variedad siempre novedosa de prendas de buena calidad a precios aceptables. europea y asiática en los últimos seis años y tiene proyectado renovar equipos por otros US$ 150. Este proceso consiste en incorporar la presencia de los jefes de tienda a la pasarela de nuevos modelos que se realiza semanalmente. ya que los pedidos se confeccionan por contrato y sólo se aceptan los mayores de 2. De esta forma. b. Universidad Privada del Norte 12 .. Topy Top consiguió no depender de terceros para la provisión de materiales. Fases de tejeduría. la empresa se asegura de que en el desarrollo de nuevos modelos no se pierde el contacto con los gustos y tendencias de los consumidores.000. en cambio..Dirección de Investigación y Desarrollo Topy Top ha estructurado un proceso que permite al equipo de I+D (investigación y desarrollo) mantener un contacto constante con el mercado. al mismo tiempo que le otorgaba una mayor flexibilidad de producción y solucionaba el problema de la variedad.000 prendas.000 en maquinaria americana. la segunda es de partidas largas. En estas sesiones también están presentes los diseñadores de la empresa y algunos directivos.Maquinaria y equipo Según la Agregaduría Comercial de la Embajada americana en Lima. integración hacia atrás (el profe quiere que se explique este concepto: ya todos sabemos que integración hacia atrás es básicamente que la empresa se suministre sus propias materias) para poder mantener su Proceso de concepto de negocio. Topy Top ha invertido más de US$ 850.Organizacional y Procesos Diseño variedad.

tanto en sus fábricas como en la tecnología de información. f. avaluada en US$ 160. ha sido básicamente porque han aparecido nuevos mercados. todas de alta tecnología. pero el crecimiento fuerte se ha dado en estos últimos cinco años gracias al despegue que ha tenido con nuevos clientes en el exterior. Italia y Japón. e. para el caso de exportación. En general. prensas y silkscreens. originarias de EE UU. estampadoras. jóvenes y niños.000. si bien la industria textil ha crecido. estos factores. pero felizmente el Perú ha empezado a expandirse a otros países. máquinas de costura. Paviotti. les permiten hacer cualquier tipo de prenda o acabado. aunados a una cultura de bastante mística y creatividad. tienen previsto expandirnos en Latinoamérica e ingresar a México. de fabricantes prestigiosos como Protti. Venezuela y Colombia. por el eficiente empleo de la tecnología. pueden hacer lo que en otras fábricas es rechazado porque tienen bastante tecnología en cada proceso.. Los puntos de venta reciben nuevos modelos en forma semanal.Organizacional y Procesos Diseño Posee varias líneas de cortadoras. Apostar por la innovación. Universidad Privada del Norte 13 . Lucen con orgullo una máquina estampadora marca Glenn Illyn (USA) de última generación. que es la que da soporte a todos los procesos pre productivos y productivos. El grupo de diseñadores renueva los diseños constantemente. New York.- Crecimiento La empresa tiene más de veinte años.Variedad de productos Topy Top maneja varias líneas de productos en la categoría de ropa para damas y caballeros. Cuenta con marcas propias como Topy Top. Brazzoli y Toyoda. Adicionalmente. Nunca le dicen no a un cliente. lavadoras. Xiomi y otras. El sector textil es muy dependiente del mercado de Estados Unidos.. No en vano su lema actual es: “Moda en movimiento”. además de la expansión de sus locales en el Perú. que es el que más nos compra.

h. Dillard´s. Reebok. el ciclo de vida de los productos es muy corto. que es una estrategia de aplicación constante para atraer y fidelizar a los clientes. Fabrica por encargo de la organización Disney los polos que se venden en las fabulosas tiendas de los parques temáticos de Orlando y California. Exporta el régimen de “contract manufacturer” (Full Package) para marcas de reconocido prestigio como: The Gap Inc. Por ello.. Zara. Xoxo-Guess. Polo Jeans. una vez que entran en “obsolescencia”. Brooks Brother. DKNY. Jones Apparel.Rebajas y promociones de ventas En la moda. entre otras. que consisten en colocar en una única cesta todas las prendas a un mismo precio.Buena calidad Los productos son mayoritariamente de tejidos de algodón de la mejor calidad (Tangüis). i. Universidad Privada del Norte 14 . inmediatamente se les aplica un sistema de rebaja. Billabong...Organizacional y Procesos Diseño g. La mercancía “vieja” (temporada pasada) se liquida por medio de remates bajo la modalidad de “canasta”. Europa y Asia. dirigidas principalmente a los mercados de USA. Puma.Diferenciación Posee licencias de las siguientes marcas “top”: Hang Ten. Warner Brothers y Disney.

j. familiar y social.. en los plazos pactados Y con rentabilidad para la Empresa. Optimizar. once en Lima.Organizacional y Procesos Diseño La política de calidad establecida por TOPY TOP. espaciosas.. buena iluminación.Servicio al cliente Todas las tiendas (14 en provincias. Disminuir los productos No Conformes (explicar ISO pag 36) Brindar mejores condiciones para la satisfacción de los clientes. bien ubicadas. l. motivación y participación de todo el personal en las actividades relacionadas con la calidad. Mantener una infraestructura con tecnología de punta que asegure el poder optimizar los procesos. la detección preventiva de No Conformes y en la toma de acciones para el mejoramiento continuo. atributo que se consigue gracias a costos eficientes basados en maquinaria de alta tecnología y procesos de gran productividad. desarrollar y agregar valor a los procesos. fue muy efectista lo señalado por el gerente comercial de la compañía: que La gente se tiene que vestir a precios razonables y estar a la moda.Publicidad Campañas creativas y eficaces en diarios. esta basada en el conocimiento. Contar con personal ejecutivo. promociones variadas y en las que se dispensa un muy buen trato al cliente. administrativo y operativo altamente calificado. Flexibilidad en procesos y productos ofrecidos. utilizando un Sistema de Calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2000. En la reciente inauguración de su tienda número 25 en el Jockey Plaza (1. • • • • • • Universidad Privada del Norte 15 .Precios aceptables Muy competitivos y al alcance de todos. radio y TV. Diseñar y elaborar programas orientados a la satisfacción personal. una de ellas en el Jockey Plaza) tienen las mismas características: modernas. Objetivos de calidad • • • Ofrecer prendas y telas Acabadas de acuerdo a las especificaciones de los clientes. k.500 M2 con nuevo formato de tienda por marcas y no por usuarios). Manejar apropiada y eficientemente el OUTSOURCING (tercerización) como complemento y respaldo a los procesos operativos y administrativos..

-ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN 1. Cajamarca. Gamarra.. Como esto no les aseguraba alta rotación de los modelos. Huallaga. En provincias (15): Trujillo. Piura. Megaplaza. es también una oportunidad ya que estos mercados importan en mayor cantidad nuestros textiles que lo que ellos nos exportan. Chiclayo. Arequipa.Principales Tiendas • Tiendas en Lima (11): Jirón de la Unión 721. Huaraz. 791. Antes. Jockey Plaza. deciden crear una red de tiendas propias.. Además el Perú no sólo exporta 16 Universidad Privada del Norte . • IV. n. San Miguel. Junin 410 Ventas al por mayor. Minka. Huancayo. 536..Organizacional y Procesos m. Cusco.Distribución Diseño Topy Top basa su negocio en la alta rotación: «Gran variedad siempre novedosa de prendas de buena calidad a precios aceptables». Iquitos y una en Caracas –Venezuela. Larco. Con ello. además entran en contacto directo con el mercado para conocer las tendencias y gustos de sus clientes (integración hacia adelante).FODA Determinación de oportunidades y amenazas Oportunidades • La ampliación del mercado textil en EEUU y China (al profesor le parece más una amenaza. vendía a través de pequeños puntos de venta y por intermedio de mayoristas para la venta en provincias.

Con la implantación de TLC con diferentes países la competencia aumenta en el mercado interno. Alta exportación en los últimos años. teniendo así la presión por el precio competitivo de las prendas de ropa. debido a que estos países ofrecen mano de obra barata y cuentan con una gran 17 Universidad Privada del Norte . gran consumo y participación que tiene las telas y prendas en el mercado internacional. e información de la • • • El gran competidor asiático. Los constantes avances de tecnología competencia. Lo que conlleva a la disminución del precio por parte de la competencia. • • • • • Amenazas • • • • • Nuevos participantes en el mercado. Productos diferenciados. La gran variedad de canales de distribución. debido a la diversidad de sus precios. haciendo que la competencia use materia prima más barata. Alta Red de distribución.Organizacional y Procesos Diseño productos terminados sino telas de títulos finos en algodón 100% PIMA PERUANO logrando posicionar al Perú como una importante fuente de abastecimiento de tejido plano de la más alta calidad.) • Alto grado de calidad en sus productos. nuevas alianzas estratégicas así como la que tuvo con el convenio de Exportación de la Unión Europea y Prompex. Presión por el precio competitivo Alto precio de los insumos. el cual posee precios mucho mas bajos. la debilidad se nota en la falta de personal calificado en el mercado laboral. Aumento de la competencia por parte del mercado nacional que mayormente es ilegal. La gran posición dominante en el mercado local. Si bien textil TOPY TOP cuenta con personal calificado.

pues tiene una rigurosa selección de personal. Gran énfasis en la implementación de infraestructura y maquinaria para mejorar su nivel de producción. ya que ha seleccionado bien a sus proveedores. Ofrecimiento de productos diferenciados e innovadores para la satisfacción de las necesidades. Buena selección de materia prima desde los hilos hasta los compuestos químicos utilizados en la elaboración del producto. La constante capacitación que le dan a los trabajadores. Tienen las áreas estratégicas interconectadas. Profesionales adecuados para relación con sus clientes de todas partes del mundo. Universidad Privada del Norte 18 . lo que fuerza a las empresas del resto del mundo a cambiar su forma de actuar Determinación de fortalezas y debilidades Fortalezas • • • Adecuada gestión gerencial ya que cuenta con el conocimiento de los dueños.Organizacional y Procesos Diseño habilidad para copiar cualquier producto. también se podría calificar como debilidad ya que puede capacitar a su personal pero con un mayor costo. Sus estándares de calidad. sistemas de trabajo y atención personalizada. La implementación de nuevas unidades de negocio. Empleados con alto conocimiento del proceso de producción. y si bien se podría calificar como amenaza. La empresa TOPY TOP cuenta con el importante conocimiento del proceso productivo. • • • • • • • • Debilidades • TOPY TOP tiene poco personal altamente calificado.

dedicadas a la producción de tejido de punto. CARMEN*’* 3. ribs (bastas. pretinas). Fénix-Perú. La Victoria. como CODATEC.. y articuladas no sólo a Topy Top. Estrella del Perú. etc. Universidad Privada del Norte 19 .. de la Sociedad Nacional de Industrias. D y E. COTEP y Cinco Estrellas. Saturación y confusión en algunas partes de la empresa por la unión de áreas. acompañadas de campañas como “Cómprale al Perú” del Ministerio de la Producción. Hoy.Organizacional y Procesos • • • Diseño La poca aceptación de sus productos en el mercado interno debido a diferentes factores: Precio. han incorporado al A y B. Sector E: Participación 13% de la población. Confecciones Dupel.A. sino a otras empresas exportadoras de confecciones. Himer Perú SAC y Accesorios Industriales S.PROVEEDORES En un inicio la compañía tenía como proveedores a un conjunto diverso de pequeñas y medianas empresas (Pymes).SEGMENTOS DE NEGOCIO Inicialmente Topy Top atendía segmentos C. etc. como Deutsche Chemic SAC. Otros proveedores son las empresas dedicadas a la producción de accesorios: botones. cuellos. 2. y “Hecho en Perú”. Sector D: Participación 28% de la población. Tiendas estratégicamente ubicadas a nivel nacional de fácil acceso. Sector C: Participación 35% de la población. Participación de la distribución de riquezas Peruana: • • • • Sector A y B: Participación: 24% de la población. Falta de control con respecto a la comunicación y toma de decisiones.

). ha incorporado a clientes de ingresos medios y altos a través sus 25 modernas tiendas en todo el país. ya que genera mayor valor en la cadena productiva. han lanzado una tarjeta de crédito a través del Banco Wiese Sudameris. Tex Trading y Western Cotton. Sin embargo.. También importa algodón boliviano. • Intermediarios financieros El banco que más ha apoyado las operaciones financieras de Topy Top ha sido y es el Citibank. el acabado… Y se encarga de entregar la prenda terminada al cliente. Tejidos San Jacinto. 5.000 afiliados. Su relación con ellos es muy sólida. La materia prima. la tela. Esta estrategia garantiza al sector una mayor ganancia. básicamente hilados de algodón tangüis. Trutex. la costura. • Mercados internacionales: Universidad Privada del Norte 20 . tintorería y estampado. la adquiere localmente de varios proveedores como Compañía Industrial Nuevo Mundo. Hoy. reexportación) para sus contratos de 4. las hebillas. con una proyección de 60. por estar a la moda y al alcance de todos. Los directivos afirman que uno de cada tres peruanos han vestido o visten una prenda de Topy Top.CLIENTES • Mercado de consumo: Inicialmente estuvo formado por los compradores de bajos ingresos.INTERMEDIARIOS • Empresas de distribución física Topy Top utiliza las empresas de transporte público interprovincial para llevar sus productos a las tiendas del interior.Organizacional y Procesos Diseño A medida de que aumentaba sus ventas Topy Top fue paulatinamente prescindiendo de la subcontratación e integró a su actividad las fases de tejeduría. Realiza importaciones directas de EE UU (bajo la modalidad de full package (sistema full-full package o paquete completo: la empresa que confecciona un producto para una marca internacional pone todo: el diseño..

6. pero a sus habitantes no les alcanza el dinero para subsistir. para que puedas distinguirte de los demás y encuentres una ventaja competitiva. Topy Top está creciendo porque tiene calidad y precio. pero el precio está asociado mucho a la eficiencia que tienes en tus planes. subsisten Consumidores peruanos (todos los estratos socio-económicos) han hallado en esta empresa una alternativa para sus necesidades de vestido.Organizacional y Procesos Diseño En Wal-Mart. Alarga los ciclos de vida de los mismos. precio y moda. o en los parques temáticos de Orlando o California. Centroamérica. en especial de China. con prendas de buena calidad a precio accesible. Está todavía lejos de saturar el mercado nacional con sus productos. Universidad Privada del Norte 21 . se pueden encontrar (sin ningún esfuerzo de búsqueda) muchas de las prendas de vestir fabricadas por Topy Top. a la productividad. tenemos competidores en Asia. Aproximadamente 4. Turquía.CONDICIONES ECONÓMICAS Vivimos en un país estable económicamente hablando. África. 7. sólo amenazado por la aplastante competencia asiática a partir del 01 de enero del 2005. la tecnología que se está aplicando... todavía con un enorme potencial de crecimiento. tanto locales como de afuera. Malasia y Vietnam. se llegó a la conclusión que ésta viste a uno de cada tres peruanos. el cliente ahora asume que la calidad viene inmersa en el producto. De estos últimos.500 millones de personas en el mundo con menos de dos dólares diarios.ASPECTO DEMOGRÁFICO De acuerdo a las investigaciones de mercado que realizó la misma empresa.COMPETIDORES EN CADA SEGMENTO. La calidad es algo que se debe dar ya de por sí.. Marshalls o JC Penney de los EE UU. El 70% de los productos de Topy Top va dirigido a mercados de exportación (EE UU en particular). Una empresa que usa intensivamente los sistemas de información tiene costos muchos más bajos que otros competidores. 8. Para competir con ellos tenemos que tener costos bajísimos. Renovación semanal de modelos. En Topy Top consideran que ya son ocho millones de peruanos que visten ropa confeccionada por la firma.

En años anteriores se realizaron Universidad Privada del Norte 22 .. Buscando el posicionamiento de la marca en cada comercio andino. La comunidad en general la ven con simpatía. un comedor higiénico. intervino la sociedad misma. También en Venezuela la cadena desarrolla su proyecto de expansión mediante redes de franquicias. principalmente: • Gobierno Topy Top es una empresa bien vista por los funcionarios gubernamentales. A. Su presencia en Lima y las diferentes provincias aledañas busca asegurar su clientela. contemplando los mercados de los países pertenecientes a esta región. Las instalaciones cuentan con una amplia y aseada cafetería. debido a su buena imagen empresarial (buenos precios y calidad de sus prendas en el mercado nacional) y el resonante éxito internacional alcanzado. El Ministerio de Trabajo ha premiado más de una vez al fundador de la compañía en reconocimiento a sus acciones en pos de la creación de empleo en el Perú.. • Trabajadores Topy Top fue visitada recientemente por personal de la agregaduría de negocios de la embajada americana.Organizacional y Procesos 9. que están conformes con los estándares internacionales.DESARROLLO DEL MERCADO Diseño Para que Topy Top creciera continuamente. quienes estiman que la empresa utiliza “buenas prácticas” laborales en relación con su personal. • Públicos locales Empresa estimada debido a la gran cantidad de trabajo que brinda a jóvenes mujeres y hombres. La marca llegó a Colombia con amplias expectativas de su desarrollo en el territorio nacional. El Ministerio de la Producción la tiene como una de las primeras empresas de éxito en sumarse a la campaña “Cómprale al Perú”. la franquicia continuará consolidándose en su territorio de origen.PLANES DE TOPY TOP Topy Top tiene planes puntuales de su expansión en el área andina. vestidores con armarios y duchas de primera con agua fría y caliente.

Organizacional y Procesos Diseño inversiones por US$20 millones. Estas inversiones están destinadas a la remodelación de los puntos y la construcción de una planta de hilados para autoabastecimiento. una señal de refuerzo y una señal de sinergia para beneficio de todo el sector.LAS PERSPECTIVAS DE DESARROLLO DE TOPY TOP S. mayor comodidad. Sus acabados y calidad comparable. direccionando el 95% al mercado norteamericano. Cabe mencionar que actualmente Topy Top exporta el 70% de nuestra producción. • Factores que impulsaron este nuevo reto El conocimiento que se tiene en el sector textil: es importante reforzar la capacidad de oferta.A SE PUEDEN RESUMIR DE LA SIGUIENTE MANERA Universidad Privada del Norte 23 .. ser una empresa exportadora y además moverse en el ámbito local y regional. entonces creer que puede contribuir con una grano de arena con el fortalecimiento de sector. • Productos que se ofrecerán Todo lo que respecta a tejido de punto y todo lo que ofrece a líneas de exportación de mercados exigente. Para ello utilizan los mejores muebles. en donde ven un potencial desarrollo de su marca. el 30% de su producción se realiza a través de la cadena de tiendas a nivel nacional. B. brindando un mejor servicio al cliente. Una de las metas más claras y decisivas es posicionar a Topy Top como marca global. aire acondicionado. pasillos más anchos. iluminación y sistemas de seguridad. no superarán los US$7 millones. un formato exportable que pueda ser exitoso en cualquier parte del mundo. • Estrategia de venta en el mercado Simplemente ofrecer productos de buena calidad y con precios competitivos. por lo que los desembolsos que realizarán serán más conservadores. Las telas que ofrecen es básicamente de algodón al 100% y pyma del 50 al 1. más aun en estos momentos que es necesaria una señal de positivismo. todos en color reactivo. muy por debajo del mercado. y tienen proyectado expandirse a otros mercados con marcas propias diseñadas y producidas a nivel local. lycra franela. Brindar productos de calidad y el potencial de poder generar valor a un segmento importante de la población. Actualmente la cadena busca ingresar al mercado mexicano.

COMPETENCIAS MÁS CERCANAS • En el mercado interno Topy Top es líder en confecciones de estilo casual en el Perú. En los segmentos de mayores ingresos. Expandir los productos a otros mercados propias diseñadas y producidas a nivel local.Organizacional y Procesos Topy Top S.. con marcas 2. Manejo Económico-Financiero conservador. una flexibilidad y grado de respuesta inmediata a las exigencias del mercado. orientado a asegurar el abastecimiento financiero necesario para las inversiones en infraestructura. 7. En el año 2009 Topy Top y Devanlay encabezaron las exportaciones. Obtener mediante la adecuación y mejoramiento de procesos. Búsqueda del mejoramiento contínuo de procesos a nivel de la corporación. compite por lo general con la ropa importada de China y Colombia que venden las diferentes tiendas por departamentos. la Sociedad del Comercio Exterior del Perú dio a conocer las cifras de Universidad Privada del Norte 24 . Diseño y Color. aparte de los grandes maquiladores mexicanos. tiene como proyección: Diseño 1. Contribuir al desarrollo del entorno social. Llegar a ser la empresa líder en el sector textil confecciones con reconocimiento en el mercado local y extranjero. permitiendo estar a la vanguardia en los avances tecnológicos del sector. 6. centroamericanos y colombianos. Medio Ambiente y manejo de Recursos Humanos. Ya han iniciado el proceso de expansión en Venezuela y se 3. Textil San Cristóbal y Nettalco. piensa seguir implementando nuevas tiendas.A. • En el mercado internacional Compite con confeccionistas peruanos como Textimax. 4. con el objetivo de obtener las Certificaciones Internacionales de Calidad. mediante la generación de nuevos puestos de trabajo. Compite principalmente con los confeccionistas de Gamarra en los estratos de bajos ingresos. 10. 5.

en el sétimo. En el cuarto.24% menos.27% menos de lo que exportó en el 2008. en el octavo.483 millones 180 mil dólares. Optimización y alto desarrollo en nuestros procesos textiles. y en la décima ubicación quedó Industrias Nettalco con 31 millones 10 mil dólares (38. con 36 millones 35 mil dólares (29. Cotton Knit llegó a los 36 millones 530 mil dólares. • • • • 12.54% menos). El noveno puesto le tocó a Hilandería del Algodón Peruano. Manejo equilibrado y eficiente del outsourcing a nivel corporativo como complemento y respaldo a los procesos productivos y administrativos. El segundo lugar le correspondió a Devanlay Perú. En el quinto.31% menos) 11. 5.37% menos). que alcanzó los 76 millones 430 mil dólares. en un contexto de crisis financiera mundial internacional. Renovación permanente de infraestructura. 41. Textiles Camones exportó por un total de 43 millones 860 mil dólares. Textil San Cristóbal con 33 millones 430 mil dólares (19. un retroceso de 26. Sudamericana de Fibras se ubicó en el sexto lugar. 8. COMPARACIONES Universidad Privada del Norte 25 . El tercer puesto lo ocupó Confecciones Textimax.83% respecto al 2008.VENTAJAS COMPETITIVAS • • Logística adecuada que permita posicionarse como empresa exportadora de “respuesta rápida” Deja de producir “commodities” y los reemplaza por bienes diferenciados. 6.. Michell y Cia con 35 millones 78 mil dólares (0. que exportó textiles por 66 millones 320 mil dólares.62% menos de lo logrado doce meses antes. Diseño y elaboración de programas orientados a la satisfacción y motivación del personal como reflejo de los valores de la organización. maquinaria y equipos. Es necesario estar mucho más cerca de las tendencias del mercado. y. en el 2009 la empresa Topy Top lideró las exportaciones textiles peruanas. De acuerdo a Comex Perú.Organizacional y Procesos Diseño exportación textil nacional en el 2009 a un total de 1.55% menos). 23. con un total de 89 millones 220 mil dólares.67% por debajo del 2008. exportando 31 millones 730 mil dólares (12.18% menos.34% menos).

a 200 soles con respecto a la ropa. Así que tenemos conveniente presentar estrategias para mejorar áreas básicas en una empresa. Gasoline. V. etc. electrodomésticos.NUEVAS PROPUESTAS ESTRATÉGICAS A pesar de pesar de que la empresa registró ganancias por US$ 89 millones durante el año pasado.Organizacional y Procesos Diseño Aquí mostramos las comparaciones más resaltantes con respecto a sus competidores que influyen más en el crecimiento de topi top Topy Top Saga Falabella Tiene precios muchos más bajos Tiene precios que oscilan desde 50 locales (desde 20 a 150 soles). Cat.”B” Venta de ropa. Muebles para el Hogar. Esta dirigido para la clases “B”. ya que no pagaron las utilidades correspondientes y se despidieron algunos trabajadores miembros de su sindicato. como: Universidad Privada del Norte 26 . Ropa con marcas como: Sebilla. Topy Top ha tenido en este año problemas de liquidez con sus trabajadores. etc Ropa con marcas propias.”C” Venta únicamente de ropa Dirigida para las clases: “A”. Menaje para el Hogar..

por lo tanto. a la que pueden expresar abiertamente sus ideas.. Para ello ha de adquirir información. y buena parte de ésta ha de ser fruto de la interacción y la confianza con sus compañeros. dirige. para el mejor desarrollo de las actividades en la planta. Como el liderazgo está en función del grupo.Organizacional y Procesos 1. En el caso de TOPY TOP este estilo de liderazgo no se da. La decisión se centraliza en el líder. Todo esto se ve facilitado por la comunicación: el interés por conocer los sentimientos y pensamientos de las personas que trabajan junto a él o ella y el contacto con ellos. Por el contrario no ayuda en nada el aislarse. dependiendo de esto las decisiones se hacen reuniones todos los Viernes para la programación de nuevos planes y los avances que se tienen en toda la empresa dependiendo de cada área. Estilos de liderazgo: • El líder autócrata: Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones. inicia las acciones. Un buen líder debe tomar decisiones y ser capaz de plantear objetivos realistas y viables. Si desea ser un líder participativo eficaz. aparte se mantienen las conversaciones y reuniones entre los mismos supervisores. puesto que para la toma de decisiones se necesita la opinión de cada área. motiva y controla al subalterno. Un buen líder transmite la sensación de ser una persona abordable. también en el apoyo que el grupo le otorga. La accesibilidad es un punto básico dentro del liderazgo. • El líder participativo: Utiliza la consulta para practicar el liderazgo. escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico.LIDERAZGO Diseño ESTILOS DE LIDERAZGO DE LOS JEFES El líder juega un papel importante en la toma de decisiones y. es importante analizar no solo las características de este sino también el contexto en el que el grupo se desenvuelve. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. Universidad Privada del Norte 27 .

• El líder liberal (Rienda suelta): Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones. Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivación. Estos programas son favorables para la empresa. desarrollo de habilidades y actitudes Universidad Privada del Norte 28 . ya que: • Acelera la productividad de sus nuevos recursos humanos: Las empresas son equipos de personas trabajando con un fin común. guía y control. desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo. se observo que los supervisores están pendientes de las necesidades de los trabajadores y este mismo se las hace llegar al gerente encargado de esa área. problemas de las que se pueden dar en una planta. porque se necesita tener un poco mas de control en situaciones. esto permite también el mejor desarrollo de los reportes diarios. Es por esto que para cada nueva contratación. ya que puede suceder situaciones de baja de maquinarias por mantenimiento y tenemos parada la producción por este motivo. mediante la entrega de conocimientos.MOTIVACIÓN HUMANA PROGRAMA DE CAPACITACIÓN A LOS TRABAJADORES La capacitación de la fuerza laboral constituye una de las prioridades de la empresa de confecciones TOPY TOP. resulta indispensable asegurarnos que tenga todas las herramientas y conocimientos necesarios para desempeñar correctamente su labor. planificada y permanente cuyo propósito general es preparar.. • Motiva al personal para desarrollar mejor su trabajo: La capacitación es una actividad sistemática. FIORELLA 2. con el objetivo de garantizar la calidad de sus productos y así mismo la calidad de sus trabajadores es por eso que se plantea la necesidad de hacer programas de capacitación. Este estilo de liderazgo se da en la parte de Gerencia a Supervisado. y el éxito o fracaso de la compañía depende en gran medida del talento del equipo.Organizacional y Procesos Diseño En TOPY TOP se puede observar mucho este estilo de trabajo ya que es necesario para el mejor desarrollo de la empresa y crecimiento.

3. Los ejecutivos medios y los supervisores son los canales más importantes en la comunicación entre la directiva y los empleados. Las cartas o publicaciones de la directiva a los empleados se usan para tratar asuntos importantes de la compañía. Por otro lado.. la flexibilidad y retroalimentación que proporciona la comunicación oral. etc. Universidad Privada del Norte 29 . No obstante. pueden servir para llevar un mensaje a un mayor número de personas en menor tiempo a un costo relativamente menor. Las conversaciones informales entre superiores y subordinados pueden ayudar a superar rápidamente los inconvenientes propios de cualquier sistema organizado. Estas pueden incluir notas sobre cambios en el personal. teléfonos. Hoy en día el email está sustituyendo al formato de correo tradicional. direcciones.Organizacional y Procesos Diseño necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno. la comunicación gráfica e impresa carece del enfoque personal.PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA La Comunicación oral es sumamente efectiva y económica para dar a conocer a los empleados asuntos que afectan al desempeño de su trabajo.

La motivación ayudaría para que sus trabajadores tengan empatía con los líderes de su organización y se sientan comprometidos con sus labores. • • Universidad Privada del Norte 30 . pero en un gran problema de liquidez con sus trabajadores (explicar * al final del informe información del problema). • El liderazgo ayudaría a un mejor control de toda la organización.RELACIÓN ENTRE LAS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL NUEVAS ESTRATEGIAS Y EL Topy Top siempre tuvo un buen manejo de su organización.. esta mejoraría la estructura organizacional. no sólo a la cabeza de la misma sino a todos los trabajadores para sentirse más orientados y seguros de sus responsabilidades. a pesar de obtener grandes utilidades actualmente se ve envuelto en sus exportaciones textiles el año pasado. facilitando la toma de decisiones y mejor control de sus departamentos. no distribuyó adecuadamente las utilidades obtenidas entre sus trabajadores.Organizacional y Procesos Diseño VI. La comunicación es la estrategia principal para poner en práctica debido a los problemas que tiene Topy top actualmente.

ya que los supervisores son empleados con un mayor especialidad o mayor conocimiento en el área que está supervisando para poder ayudar en los trabajos comunes y sirven de guía para los mismos trabajadores.ESTRUCTUA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR EL LIDERAZGO • Se puede mejorar el liderazgo con una mejor capacitación de estos mismos en la toma de decisiones instantáneas ya que son muy importantes para problemas casuales que suceden en la empresa.. proporcionándole la información y los Universidad Privada del Norte 31 . • • 2. Dar incentivos a los supervisores para poder aumentar el rendimiento de los mismos. necesitando estos mismos ser mejor en el trato de los trabajadores para poder comprender sus dudas y ser buenos en la enseñanza. Se podría dar una mejora con charlas y con capacitaciones semestrales.La inducción y el entrenamiento en el puesto LA Una vez que se ha reclutado y seleccionado al colaborador deseado... es necesario orientarlo y capacitarlo.ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA AUMENTAR MOTIVACIÓN – CAPACITCIÓNALOS TRABAJADORES A. y test para evaluar el desempeño de estos..ESQUEMA DE ORGANIZACIONAL LA NUEVA PROPUESTA DE ESTRUCTURA 1.Organizacional y Procesos Diseño VII.

servicios al personal. 4. días de descanso. visión y objetivos. 2. días de pago. El siguiente es un método alternativo: 1. Es común que la inducción incluya: los valores de la organización.Adiestramiento El adiestramiento nos va a auxiliar para que una persona aprenda a desempeñar sus labores involucrándose de situaciones reales. políticas.La inducción Diseño conocimientos necesarios para que tenga éxito en su nueva posición. Muéstrele el trabajo.. La inducción es el proceso inicial por medio del cual se proporcionará al individuo la información básica que le permita integrarse rápidamente al lugar de trabajo. 2. prestaciones. etcétera. entre otros puntos. le daremos a conocer de una manera muy clara que es exactamente lo que se espera de él. 3. quien va a ser su jefe directo y el organigrama de la compañía. Para preparar esta información es necesario saber cuales van a ser sus responsabilidades. el empleado de nuevo ingreso requiere entrenamiento específico sobre el puesto que va a desempeñar. El instructor dice y el alumno hace. El instructor dice y hace. Universidad Privada del Norte 32 . pero una que se aplica con mayor éxito es el método de los cuatro pasos: 1. Póngalo a prueba. D. historia de la empresa. Prepare al trabajador.. El adiestramiento se torna esencial cuando el trabajador ha tenido poca experiencia o se le contrata para ejecutar un trabajo que le es totalmente nuevo. C. Para ello existen varias técnicas. Además de estos temas. no está de más ejercer una sensibilización hacia la calidad. El alumno dice y el instructor hace. Con este proceso. al servicio al cliente y el trabajo en equipo. 3. aún cuando ya cuenten con experiencia en el puesto. horarios laborales.-Entrenamiento en el puesto Una vez terminado el proceso de inducción. misión. Sígalo en la práctica.Organizacional y Procesos B.

Después de tener estos datos.. delegando en los colaboradores la toma de decisiones. • • • • Hacer mucho más en menos tiempo. sea en sus estructuras o en la mentalidad subyacente. Mediante entrevistas personales (o encuestas si el número de empleados es muy grande). anuncios corporativos. VIII.Organizacional y Procesos 4. brindar un informe financiero anual a los colaboradores. Orientarse a resultados y recompensar muy bien a sus colaboradores por su concreción. se puede tener una idea clara sobre los mejores medios a utilizar. periódicos. Fomentar el liderazgo antes que la mera jefatura. como boletines informativos. adaptativa y siempre lista a satisfacer a sus clientes. El alumno hace y dice Diseño 3. tornarse ligera. y con las propuestas creativas de sus grupos de trabajo. Destruir todo signo de rigidez. cortando cadenas burocráticas. Universidad Privada del Norte 33 .BENEFICIOS 1. cultivar y acrecentar su Capital Intelectual. • Los líderes deben estar dispuestos a desechar sus viejos manuales de management y marketing.ESTRUCTURA COMUNICACIÓN DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR LA El primer paso para establecer un buen sistema de comunicación con el personal es investigar sus actitudes. fusionando tareas y reduciendo aquellos controles que sólo se convierten en costes sin ninguna aportación adicional. y animarse a plasmarlos con su propia experiencia. Respetar. etc. la directiva y sus técnicas de comunicación. se recopilan sus opiniones respecto a la organización..LIDERAZGO Contar con un buen liderazgo empresarial permite mejorar la forma de trabajar en la organización..

3. y como consecuencia crecimiento de la empresa y del empleado. no vale la pena.. Tiene una vida prolongada. El grado en que los trabajadores puedan estar motivados y realizar progresos determina la realización de las metas que la empresa se proponga. buen ambiente de trabajo. Cinco paradigmas que un buen líder debe desechar por completo de su mente: "Si hasta ahora funcionó ¿para qué cambiarlo?" "¿Si cambiamos y no funciona?" "Es costoso. comunicación. una empresa que motiva positivamente a sus empleados tiene como resultado creatividad. proporciona espacio para historias completas y combate los rumores.COMUNICACIÓN • Los boletines informativos. gran interés de lectura. solidaridad. Por tanto. que en el pasado pudieron dar excelentes resultados (en otro escenario) ahora pueden demostrarse insuficientes. innovación. Estas publicaciones. por lo que debe ser supervisado por el departamento encargado de Comunicación." 2. en muchos casos." "Mejor esperemos un poco más.MOTIVACIÓN La motivación es una herramienta importante para el éxito empresarial.. La ventaja de contar con personal motivado no se refleja únicamente en el hecho de lograr las metas. pues conceden a los empleados la oportunidad de expresar sus opiniones y puntos de vista. exige de un proceso de decisión firme de la • Universidad Privada del Norte 34 . Los beneficios de la motivación son numerosos. sirven como elemento de comunicación con públicos externos. El informe financiero anual interno sirve para informar a los empleados sobre las finanzas de la empresa y explicar su situación económica." "La competencia no lo emplea y no les va mal. revistas o periódicos de la organización facilitan un mecanismo de comunicación bilateral.Organizacional y Procesos Diseño Porque los modelos establecidos. participación. orgullo de pertenecer a la empresa.

nivel gerencial calificado.. y proveedores campesinos que no cumplen con sus • Universidad Privada del Norte 35 . de salud. económicos. deportes). por ello. sociales. usa algodón Tangüis y emplea modalidad full package. con operaciones descentralizadas. • El tablón de anuncios o panel informativo se usa para informar sobre asuntos corporativos y otros temas de interés de los empleados (políticos. Estas informaciones se obtienen de folletos o publicaciones periódicas. ser veraz y libre de análisis subjetivos.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. inversiones constantes en infraestructura.Organizacional y Procesos Diseño directiva para compartir una información tan sumamente delicada como es la situación económica de la empresa. maquinaria y equipo. beneficiada por ATPDEA. Sus debilidades internas permeabilizan las amenazas del macro entorno: Riesgo del sector textil-Confecciones (por imponderables cíclicos) y alta utilización de capacidad instalada en el sector confecciones. productos con valor agregado. CONCLUSIONES • Topy Top aprovecha oportunidades basada en sólidas fortalezas: Empresa verticalmente integrada. Los murales se colocan en puntos de fácil acceso a los empleados. IX. nichos de mercado de menor riesgo. buena relación con proveedores (los no integrados). Debe.

con mayor valor agregado. que liberalizará las exportaciones asiáticas (China. lo cual conlleva a la mejora continua de los trabajos que trabaja conjuntamente con efectividad. India. Vietnam. el líder efectivo ha de liderar su propio liderazgo y todo esto hace que sea necesario que el líder tenga más comprensión y más habilidades que nunca anteriormente. 12% de arancel) La mayor de las amenazas. situaciones y desafíos de la vida actual. etc) hacia los EE UU. Universidad Privada del Norte 36 . minimizando los costes de producción y elevando al máximo la productividad. MOTIVACIÓN Y COMUNICACIÓN. está constituida por la eliminación automática (este fin de año) de las cuotas mundiales en el marco del Acuerdo Multifibras (hoy ATV). sin embargo. no sólo a Topy Top sino a la mayoría de las empresas textiles del mundo. El líder efectivo ha de liderar su propio seguimiento. Para mejorar el desarrollo tanto de la empresa como de los colaboradores se necesita poner en práctica las propuestas dadas anteriormente como son de CAPACITACIÓN DE TRABAJADORES. En la mayoría de los casos. • • • RECOMENDACIONES • Mejorar los factores de competitividad nacional y reforzar los niveles de eficiencia y productividad en todo el Sector TextilConfecciones: Orientarse a productos “descomoditizados”. en una gran unidad operativa así como el trabajo coordinado de los mismos trabajadores con los supervisores. la eficiencia en el liderazgo en planta se puede evaluar en torno a factores como.Organizacional y Procesos • Diseño entregas (obligan a importaciones caras: de Bolivia. materiales. creativo y flexible para cubrir los variados contextos. el líder también debe ser innovador. Una buena distribución en planta es la manifestación efectiva del buen funcionamiento de toda la maquinaria. y que hará perder enormes cuotas de participación en dicho mercado. recursos humanos e instalaciones de la empresa.

.BIBLIOGRAFÍA / FUENTES DE INFORMACIÓN Universidad Privada del Norte 37 .Organizacional y Procesos • Diseño Fortalecimiento de las cadenas productivas. sobrecostos laborales: realizar capacitaciones • • Programa de fomento a la inversión privada y extranjera y hacer eficientes los servicios de exportación. expandir la capacidad instalada y (en confecciones) optar por el Full Package (telas y tejidos de acabado local). X. Reducir los específicas.

o con lo que ya ha logrado.Organizacional y Procesos • • • • Diseño http://www.pe/art-vocacional7.topytop.ANEXOS Cultura de Éxito de Topy Top • • “Trabaja como el primer día.pe/noticias/peru/4416-topy-top-y-devanlay-perulideraron-exportaciones-de-textiles-.. Juan Antonio www. Autor: Fernández.pe XI.” Universidad Privada del Norte 38 .pymex.com.” “No se conforme con lo que uno tiene.html http://www.html Liderazgo empresarial en tiempos de cambio según Sun Tsu.ofertaeducativa.

es del año 2000 ISO 9001:2000. son reglas de carácter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organización mediante la mejora de sus relaciones internas. es otro Certificado necesario para confirmar que. puedes serlo…!” CERTIFICACIONES TOPY TOP ISO 9001 La norma ISO 9001. además.Organizacional y Procesos • • “Los Límites se lo pone uno mismo” Diseño “Si mañana quieres ser grande. que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual. WRAP (Worldwide Responsible Apparel Production Principles) El programa de certificación WRAP se basa en la creencia de que la certificación de las fábricas es la forma más efectiva de asegurar que el lugar de trabajo cumple los principios de producción establecidos. BASC -Business Alliance for Secure Commerce Nuestras fábricas se están preparando obtener la certificación BASC que es una alianza empresarial internacional que promueve un comercio seguro en cooperación con gobiernos y organismos internacionales. es un método de trabajo. han de combinarse con los principios técnicos para conseguir una mejora de la satisfacción del consumidor. y debe de aspirar toda empresa competitiva. una ventaja comercial. cumplimos con todos los procedimientos orientados a garantizar que. se aplican todas las medidas de seguridad y prevención en nuestros servicios. La certificación WRAP ofrece. Para este programa. Universidad Privada del Norte 39 . la principal obligación de aquellas personas que poseen y dirigen instalaciones de producción de productos cosidos es mejorar las condiciones laborales de sus empleados. Estas normas. para evitar el tráfico de armas y Narcotráfico. BASC. Que es el mejor para mejorar la calidad y satisfacción de cara al consumidor. La versión actual. que se considera tan bueno. Y es a lo que tiende. que ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificación de calidad. Estos principios básicos de la gestión de la calidad.

A. es un requisito para las exportaciones peruanas. Mediante el programa puedes acumular untos por tus compras.A y Fashion Color Center S.Organizacional y Procesos Diseño El Certificado BASC. efectuadas con cualquier medio de pago. y que necesitan garantizar que. NO existe en esos despachos. CLIENTE TOP Cliente TOP es un programa creado exclusivamente para premiar la confianza y preferencia de nuestros clientes. tráfico de Armas ni Narcotráfico. Además tienes la opción de acceder a muchos beneficios que solo tu tarjeta cliente Top te pude otorgar Beneficios: • • • • • • Paga con tus puntos Participa de todas la promociones Miles de descuentes instantáneos Grandes sorteos Ofertas especiales Premios exclusivos y mucho más. en todas las cadenas de tiendas Topy Top a nivel nacional y las franquicias del Oriente New york S. Universidad Privada del Norte 40 . al cumular puntos podrás canjear cualquier producto de nuestras tiendas cuando se anuncien las campañas promocionales sobre canje.

Abusos de exportación Universidad Privada del Norte 41 .Organizacional y Procesos Diseño * EMPRESA TEXTIL TOPY TOP DENUNCIADA POR ATENTAR CONTRA DERECHOS LABORALES DE SUS TRABAJADORES Y DESPEDIR PERSONAL SÓLO POR SINDICALIZARSE.

se dio con la sorpresa de que la empresa no había cumplido con entregar a tiempo sus contratos. En total. como parte de un plan de la empresa de ir demoliendo el sindicato. manifestaron integrantes del gremio. ICADIE (Diseño y Color). quedando desnaturalizado el contrato y por tanto poniéndose en condición de trabajadora estable o con contrato a plazo indeterminado.10 Diseño http://www. además. que la empresa le extendía boleta de pago a nombre de Topy Top.html El estímulo a las exportaciones es usado para explotar a trabajadores (2) Los trabajadores de Topy Top luchan por sus derechos. a los cuales se suman centenares de trabajadores no sindicalizados echados a la calle. con derecho a una remuneración equitativa y suficiente para el bienestar del trabajador y su familia. irregularidades en la entrega de boletas de pago. tal como lo indica el documento que tiene en mano. Este régimen laboral sustentado en el DL 22342 es anticonstitucional.diariolaprimeraperu. porque viola el derecho al trabajo. base del bienestar social y un medio de realización de la persona. a partir del cual nunca se permite la posibilidad de que el trabajador logre su estabilidad laboral. (3) La falta de celo del Ministerio de Trabajo perjudicar a los trabajadores. que en el Perú se mantiene vigente un régimen laboral tan draconiano y retrógrado como el de los contratos del sector de exportación no tradicional. como represalia por apoyar la lucha del sindicato en contra de los abusos de la empresa. Universidad Privada del Norte 42 . quien fue despedida el 15 de febrero último. que tampoco está autorizada a usar los contratos de exportación no tradicional (DL 22342). Gamero sostuvo. hasta hace poco obrera de Topy Top.02. recorte de las horas extra y eliminación del descanso dominical. Trabajadores del sector textil denunciaron que la empresa Topy Top viene cometiendo una serie de violaciones a la legislación laboral vigente. con lo cual el sindicato fue liquidado en noviembre del 2007. Caso emblemático Una prueba de ello es el caso Mercy Castillo. por ejemplo. pese a todo. además. la empresa Topy Top ha despedido a 15 trabajadores sindicalizados. por lo menos en una oportunidad. explicó que la empresa ha incurrido en falta grave al presentar de manera extemporánea el contrato de su patrocinada. cuando solicitó su récord de contratos a la Dirección de Registros del ministerio de Trabajo. pero su contrato era con la empresa Express Jean. como despidos arbitrarios de servidores por apoyar al sindicato. Más aún. un total de 600 trabajadores.com/online/informe-especial/abusos-deexportacion_57526. promulgado en 1978 por la dictadura Militar de Morales Bermúdez. Pero la más grande sorpresa que se han dado muchos trabajadores sindicalizados en la misma empresa Topy Top es que al solicitar su récord de contratos han podido constatar que la empresa ha presentado los contratos a destiempo. Asesor Legal de Mercy Castillo. se ha despedido alrededor de 250 trabajadores sindicalizados. En lo que va de febrero. despidió a todos los sindicalizados. lo que está permitiendo que los trabajadores reclamen el derecho a la estabilidad laboral.Organizacional y Procesos 26. Ella denunció. desde que se fundó el gremio el 25 de febrero de 2007 hasta la fecha. El doctor Julio Gamero.

Para el trabajador el domingo era el único día de la semana para estar con sus hijos. la empresa Topy Top ha dispuesto reducir el pago de horas extra. la que –según los trabajadores. y muchas veces trabajaban "corridos" de 32 horas continuas. Ahora se está imponiendo el descanso cualquier día de la semana. les hacían trabajar de lunes de domingo. afectando la Educación y la salud de sus hijos. más aún en un escenario de mejoría de las exportaciones. que bajo un informe indica que la empresa no está autorizada a usar dicha modalidad de contrato. Debido a este motivo. se opuso. el doctor. si trabajan 12 horas continúas y por lo tanto tienen muy poco tiempo para sus familias. En la empresa Universal Textil S..A. la empresa Star Print S. Más todavía..Organizacional y Procesos Diseño Gamero recordó que por iniciativa de un grupo de sindicatos del sector textil y de confecciones y con el apoyo del congresista Víctor Mayorga ha sido presentado ante el Congreso de la República un proyecto de ley para derogar la norma que autoriza contratos laborales especiales para las empresas de exportación no tradicional. y pese también a que el Poder judicial en primera instancia ha ordenado su no aplicación. en el que se viene discutiendo el incremento de la Remuneración Mínima Vital. el APRA y el Fujimorismo. Julio Gamero.A. como Sur Color Star S. porque antes de que exista el sindicato. también del mismo grupo Topy Top. La empresa del grupo Romero no está Universidad Privada del Norte 43 . pero este día debe ser preferentemente el domingo. haciéndolo de manera inconsulta y arbitraria. los trabajadores mejoran sus ingresos. quedando solo un afiliado en la planta. pese a la baja de producción existente. pero la mayoría formada por Unidad Nacional. Con las horas extra. Al respecto.4 y 20 nuevos soles como básico. De otro lado. Más abusos de empresas exportadoras Las denuncias de los trabajadores abarcan otras empresas.A. se viene dilatando por 15 meses la solución del pliego de reclamos 2008-2009. jornadas de 12 horas diarias. Sin embargo. afirmó que la empresa no ha fundamentado técnicamente el por qué del cambio de descanso semanal. señala que la Ley indica que un trabajador tiene derecho a un día de descanso a la semana.viene aplicando de manera ilegal los contratos de exportación no tradicional a pesar de lo dispuesto por la Autoridad de Trabajo. del grupo Topy Top. peor que en el siglo XIX. despidió a todos los trabajadores sindicalizados. Además. El asunto se agrava más aún cuando sólo les pagan 18. Horas extra Aprovechando la precariedad laboral que significa firmar contratos temporales. Topy Top ha cambiado arbitrariamente el descanso dominical. medida que afecta la vida familiar de los trabajadores. pero ahora sienten que les están quitando el pan de su mesa. lo que es de gran ayuda para ellos. es decir están ganando 550 nuevos soles mensuales. suma irrisoria porque no alcanza para vivir. por iniciativa de los mismos sindicatos se viene recolectando cien mil firmas para sustentar la presentación de una Iniciativa Ciudadana que permita derogar el régimen laboral del DL 22342.

en tercer lugar. 36. en octavo lugar.72 millones de dólares (26. En segundo lugar se ubicó Topy Top.88 millones de dólares. 57. La empresa Devanlay Perú encabezó en el primer trimestre del presente año las exportaciones textiles con 22. que exportó por 9. que tampoco está autorizada a usar los exportación no tradicional (DL 22342).57% menos que en el primer trimestre del año anterior. En quinto lugar se situó Cotton Knit.08% menos). y.57% menos respecto a las ventas al exterior realizadas en el primer trimestre del 2008. que vendió 17.56 millones de dólares.65 millones de dólares.33 millones de dólares.INFORMACION IMPORTANTETALVES SIRVA (XEKEAR) Devanlay lideró la exportación de textiles en el primer trimestre 11:37La segunda posición fue para Topy Top. 25.81% menos).56% menos de lo que exportó en el mismo período del año 2008.47 millones de dólares en prendas.39 millones (14.47 millones de dólares. 24. despidió a todos los sindicalizados. en sétimo lugar. totalmente insuficiente. En sexto lugar se colocó Industrias Nettalco con 9. Universidad Privada del Norte 44 . informó la Sociedad de Comercio Exterior del Perú (ComexPerú). un total de 600.06% menos. Textil San Cristóbal con 8.44 millones (14. viendo que la canasta familiar ahora está por encima de los 2 mil nuevos soles. Hilandería de Algodón Peruano con 9.05% más). Textiles Camones exportó textiles por un total de 12.09% más que en el mismo trimestre del año previo. es decir. exportó textiles por 15. ubicándose en cuarto lugar. Confecciones Textimax. con lo cual el sindicato fue noviembre del 2007. por el temor a que fueran a sindicalizarse contratos de trabajadores liquidado en trabajadores NOTICIA ACTUAL.Organizacional y Procesos Diseño dispuesta a negociar ni a ceder a los pedidos de los trabajadores y sólo ofrece una bolsa única de 500 soles. 35. que exportó por 17. También se despidió a más de 2 mil "preventivamente". detalla la agencia Andina. ICADIE (Diseño y Color).

Organizacional y Procesos Diseño Textil del Valle se ubicó en noveno lugar con 8.54% frente a los resultados del mismo lapso del año anterior.76 millones de dólares en el primer trimestre del año 2009.98% menos) estuvo en décimo lugar. 4.20 millones de dólares en exportaciones textiles.46 millones (1.26% más. cifra menor en 27. Universidad Privada del Norte 45 . mientras que Industria Textil el Pacífico con 7. Comex informó que las empresas exportaron textiles por un total de 343.

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