Organizacional y Procesos

Diseño

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Organizacional y Procesos
INDICE I.- RESUMEN EJECUTIVO II.- INTRODUCCIÓN

Diseño

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA- TOPY TOP

III.- SITUACIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN. 1.- DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA 1.1 - ANTECEDENTES 1.2.- MODELO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 1.3.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL. ORGANIGRAMA 1.4.- CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES a.- Dirección de Producción b.- Dirección de Logística c.- Dirección de Investigación y Desarrollo d.- Maquinaria y equipo FACULTAD DE ESTUDIOS DE LA EMPRESA e.- Crecimiento f.- - Variedad de productos ADÉMICO PROFESIONAL g.- Diferenciación DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES h.- Rebajas y promociones de ventas i.- Buena calidad j.- Precios aceptables k.- Servicio al cliente l.- Publicidad m.- Distribución n.- Principales Tiendas

ASIGNATURA: IV.-ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS 1.- FODA DOCENTE: 3.- PROVEEDORES OMAR RAMÍREZ CUZCO 4.- INTERMEDIARIOS
2.- SEGMENTOS DE NEGOCIO

5.- CLIENTES 6.- ASPECTO DEMOGRÁFICO TEMA: ESTRUCTURA7.- CONDICIONES ECONÓMICAS ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA- TOPY TOP 8.- COMPETIDORES EN CADA SEGMENTO 9.- DESARROLLO DEL MERCADO INTEGRANTES: A.- PLANES DE TOPY TOP BARDALES MANTILLA, ROCÍO B.- LAS PERSPECTIVAS DE DESARROLLO DE TOPY TOP S.A 10.- COMPETENCIAS MÁS CERCANAS CABANILLAS GUTIERREZ, FIORELLA 11.- VENTAJAS COMPETITIVAS CALUA SÁNCHEZ, CARMEN 12. COMPARACIONES

TORREL RABANAL, JOSÉ EDUARDO

V.- NUEVAS PROPUESTAS ESTRATÉGICAS 1.- LIDERAZGO 2.- MOTIVACIÓN HUMANA 3.- PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LA CICLO: V EMPRESA

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JUNIO, 2010

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VI.- RELACIÓN ENTRE LAS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

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ESTRATEGIAS Y EL

NUEVAS

VII.- ESQUEMA DE LA NUEVA PROPUESTA DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 1.- ESTRUCTUA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR EL LIDERAZGO 2.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA AUMENTAR LA MOTIVACIÓN – CAPACITCIÓNALOS TRABAJADORES 3.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN VIII.- BENEFICIOS 1.- LIDERAZGO 2.- MOTIVACIÓN 3.- COMUNICACIÓN IX.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. X.- BIBLIOGRAFÍA / FUENTES DE INFORMACIÓN XI.- ANEXOS

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TOPY TOP

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-ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA«Obsesión por la satisfacción del cliente final». “Lo que nadie hace, lo hacemos nosotros”

ROCIO*’*
I.- RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo tiene como finalidad el analizar el estado organizacional, la cual se desarrolla con una organización por procesos, ya que es el tipo de organización típico para empresas

textiles en donde cuenta con 1500 empleados y 1500 confeccionistas, en donde determinando su estado actual con relación a ventas, participación en el mercado y otros factores, Topy top posee dos líneas independientes, una para la producción al mercado nacional y otra para la exportación

(Colombia,

Venezuela

y

próximamente a México)
La materia prima de utilización son básicamente hilados de algodón tangüis, la adquiere localmente de varios proveedores como

Compañía Industrial Nuevo Mundo, Tejidos San Jacinto, Trutex, Tex Trading y Western Cotton. Topy Top tuvo un buen manejo de su organización, pero actualmente se ve envuelto en un gran problema de liquidez con sus trabajadores, no distribuyó adecuadamente las utilidades obtenidas entre sus trabajadores.

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INTRODUCCIÓN Topy Top es una empresa dedicada a la confección de prendas de vestir de tipo casual (sport). además un desarrollo integrada y orientada a la exportación. II.. El Ministerio de Trabajo ha premiado más de una vez al fundador de la compañía en reconocimiento a sus acciones en pos de la creación de empleo en el Perú. en tejidos de algodón planos y de punto. Contando con un respaldo de 27 años de experiencia desde su creación en el año 1983. para niños.Organizacional y Procesos Diseño También se analiza la competencia que tiene y las estrategias que utiliza para introducirse más en la mente del consumidor y por ultimo un análisis con respecto al mejoramiento del sistema organizacional de la empresa TOPY TOP. jóvenes y adultos (hombres y mujeres). Universidad Privada del Norte 5 . Topy top a desarrollado muchos factores favorables como: Un desarrollo vertical (integración vertical). Topy Top es una empresa bien vista por los funcionarios gubernamentales. El Ministerio de la Producción la tiene como una de las primeras empresas de éxito en sumarse a la campaña “Cómprale al Perú”.

Topy Top era la décima empresa del sector textil de Perú en volumen de exportación: ventas por 22. constituida en el año 1983.7 millones de dólares. Hace menos de cuatro años.000 prendas mensualmente a través de su cadena nacional de tiendas.SITUACIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN. Topy top es una empresa dedicada a la fabricación de prendas de vestir de tejido de punto 100% algodón. A partir de 1997 ingresa a EE UU.DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Topy Top es una compañía familiar. Europa y Asia aumentando sus ventas al exterior. 2003: 13 millones de dólares ventas durante el primer trimestre.. Aquilino Flores. 1. vendedor ambulante en Gamarra..Organizacional y Procesos Topy Top fue visitada Diseño por personal de la recientemente agregaduría de negocios de la embajada americana. III. observa escasa rotación y variedad de modelos: Los productos de bajo precio eran siempre similares y apenas se variaba el diseño de los mismos.43 millones de dólares. En 1997 su facturación total (ventas internas y exportación) era de 4 millones de dólares. que están conformes con los estándares internacionales. 2002: ventas de exportación por 36. quienes estiman que la empresa utiliza “buenas prácticas” laborales en relación con su personal. su fundador. Comienza a exportar en 1995 al mercado latinoamericano. En 2002. Universidad Privada del Norte 6 . Topy Top vendía 500.

Cabe mencionar que es la primera empresa peruana en consolidarse como la empresa líder en el sector textil confecciones con importante presencia en el mercado local y extranjero.Organizacional y Procesos Diseño Actualmente exportan el 70% de su producción. como punto de partida han iniciado con Venezuela y seguirán implementando nuevas tiendas según su proyección. Comportamiento ético: Actuar con honradez y transparencia procurando que la justicia rija constantemente su comportamiento. tanto en la fabricación como en la comercialización de prendas de vestir para el mercado local y extranjero. Universidad Privada del Norte 7 . MISIÓN: Vestir al mundo con prendas de moda casual de alta calidad. asimismo cuenta con una sólida estructura patrimonial. El 30% de su producción se realiza a través de su cadena de tiendas a nivel nacional. que les permite reaccionar rápidamente a los cambios en el mercado. VALORES ORGANIZACIONALES • • • Respeto a los demás: Ser respetuosos del marco legal. Cuentan con un moderno complejo industrial con tres plantas textiles equipadas con maquinaria de última generación y con personal altamente capacitado que les permite asegurar la entrega oportuna de sus productos a precios competitivos. un paso más para esta empresa que día a día sigue haciendo historia no sólo en nuestro país sino en otros países donde el sector textil es el pionero como Venezuela. VISIÓN: Ser la empresa peruana líder en la industria textil. y su proyección es expandirse a otros mercados con sus propias marcas diseñadas y producidas a nivel local. sino. factores claves de éxito. donde esta empresa peruana se posiciona de manera trascendental. Topy Top no sólo ofrecerá prendas de vestir. Satisfacción del cliente: Esforzarse por satisfacer en forma integral y permanente a todos sus clientes. materias primas para la confección. direccionando el 95% al mercado norteamericano. Actualmente. del medio ambiente y de la comunidad.

Orientar eficientemente la innovación. Versatilidad e innovación: Ser flexibles. • • • • Universidad Privada del Norte 8 . e inscrita posteriormente en la ficha 48496 del Registro Mercantil de Lima. Dr.R. Creaciones Flores S.A.L. en un proceso de disolución sin liquidación. Alberto Flórez Barrón.L.1 .ANTECEDENTES Topy Top S. tal como consta en la Escritura Pública otorgada ante el Notario Público Mario Romero Valdivieso. el desarrollo de diseños y acabados hacia lograr productos de mayor agregado. inscrita en la Partida Registral Nº 11020962 del Registro Mercantil de Lima. Luego de la indicada operación. actuando esta última como empresa absorbente. se fusionó por absorción con Creaciones Flores S. cambió de denominación social.A.Organizacional y Procesos • • • Diseño Calidad y servicio: Diferenciarse de otras empresas aplicando calidad en todos los procesos y brindando un excelente servicio a los demás.R. Recursos humanos: Preocuparse por capacitar y desarrollar en forma constante a las personas que integran su organización. responder rápidamente a los cambios y preocuparse permanentemente por la innovación tecnológica. mediante Escritura Pública otorgada por el Notario Público de Lima. fue constituida el 13 de julio de 1983. El 22 de octubre de 1997. Incrementar su especialización en la confección de estilos de alto valor agregado para la producción de exportación con altos estándares de calidad.. 1. adoptando el nombre de Topy Top S. Desarrollar a sus recursos humanos como pieza fundamental del éxito de su negocio. Mejoramiento continúo de sus procesos de producción y administrativos para mejorar la productividad y reducir los costos. OBJETIVOS • Lograr un crecimiento sostenido en la venta de prendas de vestir con altos niveles de rentabilidad.

con Universidad Privada del Norte 9 . todos los aspectos que expresan cómo la organización pretende que sean las relaciones entre los órganos.. 21. como organización debido a la actividad que realiza es considerada como una organización con fines de lucro.A. en fin. ya que estos dos puntos son los cuello de botella de la producción.Organizacional y Procesos Diseño En noviembre del 2000. para el propietario y personal que labora en dicha empresa. a la empresa vinculada Trading Fashion Line S. según esto es considerado que es una empresa centralizada ya que la autoridad se concentra en la parte superior. Dicha operación originó un incremento en los activos. directrices. la que en base a este acuerdo. pasivos y patrimonio de la empresa en S/. según su formalidad es una organización formal.A. Asimismo. desde dicho periodo.6 millones. 1. S/. rutinas y procedimientos.1 millones y S/. respectivamente.. 9.MODELO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES La empresa TOPY TOP está enmarcada como una organización del tipo vertical. compra el total de la producción para el mercado nacional. la JGA acordó la fusión por absorción de la compañía Perú Color Star S. 12. teniendo en cuenta su grado de centralización en las cabezas. También hay que tener en cuenta que la empresa TOPY TOP está organizada en la producción dependiendo de: La demanda del Mercado: TOPY TOP es una empresa que dependiendo de esta desarrolla nuevas estructuras en las células de trabajo como son en el área de corte y de tejeduría. el Directorio de la sociedad acordó trasladar las actividades de distribución y comercialización de su producción. pues busca la generación de ganancia o utilidad. Sus Fines: La empresa TOPY TOP. empresa vinculada dedicada a la prestación de servicios de tintorería.2. lo que se formalizó mediante Escritura Pública del 2 de enero del 2001. cargos y ocupantes.. en enero del 2001. Su Formalidad: La empresa TOPY TOP. normas y reglamentos de la organización.7 millones. Definiéndose como la estructura organizacional.

haciendo así una gran cadena de contactos en lo que se trata de clientes. Estructura de Redes: También podemos recalcar que esta empresa que esta empresa usa la estructura de redes para los contactos en otras partes del mundo para el envió de productos y el benchmarking de sus procesos. y con el TLC se abren fronteras y le es más factible encontrar un mejor mercado y posicionarse en el mercado que está en esa parte del mundo. tal es el caso de TOPY TOP. Análisis del organigrama: Universidad Privada del Norte 10 .ESTRUCTURA ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL ACTUAL. 1. también tenemos que tener en cuenta que la empresa ya comercializaba en EEUU.Organizacional y Procesos Diseño la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno sea mantenido.3. ya que es el tipo de organización típico para empresas que son del tipo de textiles. este es una gran herramienta que usa esta empresa. es la organización por procesos. Organización por Procesos: El tipo de organización a la que pertenece TOPY TOP.

Pero además. en cambio. paralelamente a sus 1. con otros 1. La alta eficiencia operacional la consigue mediante un modelo con dos líneas de producción diferenciadas: una para el mercado nacional y otra para la exportación. lo que permite adquirir tecnología y maquinaria de última generación. donde se fabrican las telas y tejidos de punto. la mayoría mujeres. en ambos casos se utiliza alta tecnología. Para el mercado nacional se producen semanalmente lotes pequeños de diversos modelos.Dirección de Producción Topy Top tiene dos líneas de producción independientes.500 confeccionistas. debería tener un organigrama o estructura matricial. para la exportación se producen grandes volúmenes de prendas similares. Topy top debería implementar en su organigrama las distintas sucursales con las que cuenta. tiene una planta textil.Organizacional y Procesos – Diseño – – – – No se aprecia en el organigrama general de la empresa un canal independiente para el tema de distribución. lo cual creemos que es una base fundamental de la cual depende el éxito de esta reconocida empresa. Sin embargo. El organigrama Topy top es un organigrama funcional. GATO*’* 1. Topy Top cuenta. El organigrama presentado posee la característica de ser muy concreto en los puntos que los representantes ven como los más importantes de la empresa. que trabajan por cuenta propia en sus talleres o en sus hogares. Con la cual manejaría de una manera más eficiente cada una de las áreas.4.CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES.500 empleados. En Topy Top estiman que uno de los factores críticos de éxito de la empresa es la política de reinversión de beneficios.. Ya que la compañía posee una gran participación de venta de prendas de vestir en el mercado.. para un mejor manejo y control de la compañía. una para la producción enfocada al mercado nacional y otra para el de exportación (confecciones). dada su gran habilidad manual para estas tareas. La primera se caracteriza por su flexibilidad y Universidad Privada del Norte 11 . a.

Universidad Privada del Norte 12 . tintorería y estampado fueron integradas al proceso de producción. En estas sesiones también están presentes los diseñadores de la empresa y algunos directivos. b. Topy Top consiguió no depender de terceros para la provisión de materiales.Organizacional y Procesos Diseño variedad... ya que los pedidos se confeccionan por contrato y sólo se aceptan los mayores de 2.000 prendas.Maquinaria y equipo Según la Agregaduría Comercial de la Embajada americana en Lima.000. c.000 en maquinaria americana. la segunda es de partidas largas. en cambio. la empresa se asegura de que en el desarrollo de nuevos modelos no se pierde el contacto con los gustos y tendencias de los consumidores. al mismo tiempo que le otorgaba una mayor flexibilidad de producción y solucionaba el problema de la variedad. Este proceso consiste en incorporar la presencia de los jefes de tienda a la pasarela de nuevos modelos que se realiza semanalmente.Dirección de Logística Para ofrecer al cliente una gran variedad siempre novedosa de prendas de buena calidad a precios aceptables. europea y asiática en los últimos seis años y tiene proyectado renovar equipos por otros US$ 150. d.Dirección de Investigación y Desarrollo Topy Top ha estructurado un proceso que permite al equipo de I+D (investigación y desarrollo) mantener un contacto constante con el mercado.. De esta forma. Fases de tejeduría. integración hacia atrás (el profe quiere que se explique este concepto: ya todos sabemos que integración hacia atrás es básicamente que la empresa se suministre sus propias materias) para poder mantener su Proceso de concepto de negocio. Topy Top ha invertido más de US$ 850. es imprescindible contar con un abastecimiento ágil y variado.

originarias de EE UU. Adicionalmente.Organizacional y Procesos Diseño Posee varias líneas de cortadoras. para el caso de exportación. Italia y Japón.Variedad de productos Topy Top maneja varias líneas de productos en la categoría de ropa para damas y caballeros. que es el que más nos compra. Universidad Privada del Norte 13 . ha sido básicamente porque han aparecido nuevos mercados. estos factores. tienen previsto expandirnos en Latinoamérica e ingresar a México. e. avaluada en US$ 160.. En general. pueden hacer lo que en otras fábricas es rechazado porque tienen bastante tecnología en cada proceso. que es la que da soporte a todos los procesos pre productivos y productivos. El sector textil es muy dependiente del mercado de Estados Unidos. Xiomi y otras. aunados a una cultura de bastante mística y creatividad. Los puntos de venta reciben nuevos modelos en forma semanal. les permiten hacer cualquier tipo de prenda o acabado. f. Nunca le dicen no a un cliente. Paviotti. Lucen con orgullo una máquina estampadora marca Glenn Illyn (USA) de última generación. Brazzoli y Toyoda. No en vano su lema actual es: “Moda en movimiento”. New York. máquinas de costura. prensas y silkscreens. si bien la industria textil ha crecido. Venezuela y Colombia. además de la expansión de sus locales en el Perú. Apostar por la innovación. jóvenes y niños. todas de alta tecnología. lavadoras. El grupo de diseñadores renueva los diseños constantemente. de fabricantes prestigiosos como Protti..000. por el eficiente empleo de la tecnología.- Crecimiento La empresa tiene más de veinte años. Cuenta con marcas propias como Topy Top. tanto en sus fábricas como en la tecnología de información. pero felizmente el Perú ha empezado a expandirse a otros países. estampadoras. pero el crecimiento fuerte se ha dado en estos últimos cinco años gracias al despegue que ha tenido con nuevos clientes en el exterior.

.. DKNY. que es una estrategia de aplicación constante para atraer y fidelizar a los clientes. Billabong. Europa y Asia. Puma. La mercancía “vieja” (temporada pasada) se liquida por medio de remates bajo la modalidad de “canasta”. Reebok. Fabrica por encargo de la organización Disney los polos que se venden en las fabulosas tiendas de los parques temáticos de Orlando y California.Rebajas y promociones de ventas En la moda. Dillard´s. dirigidas principalmente a los mercados de USA.Buena calidad Los productos son mayoritariamente de tejidos de algodón de la mejor calidad (Tangüis). Jones Apparel. Exporta el régimen de “contract manufacturer” (Full Package) para marcas de reconocido prestigio como: The Gap Inc. entre otras. Zara. Warner Brothers y Disney. Por ello. Polo Jeans.Organizacional y Procesos Diseño g. una vez que entran en “obsolescencia”. Universidad Privada del Norte 14 .Diferenciación Posee licencias de las siguientes marcas “top”: Hang Ten. i. h. el ciclo de vida de los productos es muy corto.. Brooks Brother. que consisten en colocar en una única cesta todas las prendas a un mismo precio. inmediatamente se les aplica un sistema de rebaja. Xoxo-Guess.

utilizando un Sistema de Calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2000. espaciosas. radio y TV. Disminuir los productos No Conformes (explicar ISO pag 36) Brindar mejores condiciones para la satisfacción de los clientes. j. Optimizar..Publicidad Campañas creativas y eficaces en diarios.. Manejar apropiada y eficientemente el OUTSOURCING (tercerización) como complemento y respaldo a los procesos operativos y administrativos. fue muy efectista lo señalado por el gerente comercial de la compañía: que La gente se tiene que vestir a precios razonables y estar a la moda. familiar y social.500 M2 con nuevo formato de tienda por marcas y no por usuarios). la detección preventiva de No Conformes y en la toma de acciones para el mejoramiento continuo. esta basada en el conocimiento.. desarrollar y agregar valor a los procesos. bien ubicadas. Objetivos de calidad • • • Ofrecer prendas y telas Acabadas de acuerdo a las especificaciones de los clientes. buena iluminación. promociones variadas y en las que se dispensa un muy buen trato al cliente. motivación y participación de todo el personal en las actividades relacionadas con la calidad. Diseñar y elaborar programas orientados a la satisfacción personal. atributo que se consigue gracias a costos eficientes basados en maquinaria de alta tecnología y procesos de gran productividad. administrativo y operativo altamente calificado. Flexibilidad en procesos y productos ofrecidos. l. Contar con personal ejecutivo. En la reciente inauguración de su tienda número 25 en el Jockey Plaza (1. once en Lima. en los plazos pactados Y con rentabilidad para la Empresa.Organizacional y Procesos Diseño La política de calidad establecida por TOPY TOP. • • • • • • Universidad Privada del Norte 15 . una de ellas en el Jockey Plaza) tienen las mismas características: modernas.Precios aceptables Muy competitivos y al alcance de todos. Mantener una infraestructura con tecnología de punta que asegure el poder optimizar los procesos.Servicio al cliente Todas las tiendas (14 en provincias. k.

Además el Perú no sólo exporta 16 Universidad Privada del Norte . San Miguel. Cusco. Con ello. Minka. • IV.Organizacional y Procesos m. Chiclayo. Iquitos y una en Caracas –Venezuela. además entran en contacto directo con el mercado para conocer las tendencias y gustos de sus clientes (integración hacia adelante). Larco. Huallaga. En provincias (15): Trujillo.-ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN 1. Jockey Plaza. Piura. Gamarra. Huancayo. Junin 410 Ventas al por mayor. Cajamarca. es también una oportunidad ya que estos mercados importan en mayor cantidad nuestros textiles que lo que ellos nos exportan.Distribución Diseño Topy Top basa su negocio en la alta rotación: «Gran variedad siempre novedosa de prendas de buena calidad a precios aceptables». n.. Como esto no les aseguraba alta rotación de los modelos. Huaraz.FODA Determinación de oportunidades y amenazas Oportunidades • La ampliación del mercado textil en EEUU y China (al profesor le parece más una amenaza.Principales Tiendas • Tiendas en Lima (11): Jirón de la Unión 721. Megaplaza. 791. Antes. vendía a través de pequeños puntos de venta y por intermedio de mayoristas para la venta en provincias.. Arequipa.. deciden crear una red de tiendas propias. 536.

Aumento de la competencia por parte del mercado nacional que mayormente es ilegal. Alta Red de distribución. Si bien textil TOPY TOP cuenta con personal calificado. gran consumo y participación que tiene las telas y prendas en el mercado internacional. haciendo que la competencia use materia prima más barata.Organizacional y Procesos Diseño productos terminados sino telas de títulos finos en algodón 100% PIMA PERUANO logrando posicionar al Perú como una importante fuente de abastecimiento de tejido plano de la más alta calidad. Presión por el precio competitivo Alto precio de los insumos. la debilidad se nota en la falta de personal calificado en el mercado laboral. La gran posición dominante en el mercado local. el cual posee precios mucho mas bajos. Los constantes avances de tecnología competencia. debido a la diversidad de sus precios. Productos diferenciados. e información de la • • • El gran competidor asiático. Con la implantación de TLC con diferentes países la competencia aumenta en el mercado interno. Alta exportación en los últimos años. Lo que conlleva a la disminución del precio por parte de la competencia. teniendo así la presión por el precio competitivo de las prendas de ropa. • • • • • Amenazas • • • • • Nuevos participantes en el mercado.) • Alto grado de calidad en sus productos. La gran variedad de canales de distribución. nuevas alianzas estratégicas así como la que tuvo con el convenio de Exportación de la Unión Europea y Prompex. debido a que estos países ofrecen mano de obra barata y cuentan con una gran 17 Universidad Privada del Norte .

Sus estándares de calidad. pues tiene una rigurosa selección de personal. y si bien se podría calificar como amenaza. La constante capacitación que le dan a los trabajadores. ya que ha seleccionado bien a sus proveedores. sistemas de trabajo y atención personalizada. Empleados con alto conocimiento del proceso de producción. Ofrecimiento de productos diferenciados e innovadores para la satisfacción de las necesidades. Gran énfasis en la implementación de infraestructura y maquinaria para mejorar su nivel de producción. La implementación de nuevas unidades de negocio.Organizacional y Procesos Diseño habilidad para copiar cualquier producto. • • • • • • • • Debilidades • TOPY TOP tiene poco personal altamente calificado. La empresa TOPY TOP cuenta con el importante conocimiento del proceso productivo. Buena selección de materia prima desde los hilos hasta los compuestos químicos utilizados en la elaboración del producto. también se podría calificar como debilidad ya que puede capacitar a su personal pero con un mayor costo. Profesionales adecuados para relación con sus clientes de todas partes del mundo. lo que fuerza a las empresas del resto del mundo a cambiar su forma de actuar Determinación de fortalezas y debilidades Fortalezas • • • Adecuada gestión gerencial ya que cuenta con el conocimiento de los dueños. Universidad Privada del Norte 18 . Tienen las áreas estratégicas interconectadas.

ribs (bastas. Universidad Privada del Norte 19 ..Organizacional y Procesos • • • Diseño La poca aceptación de sus productos en el mercado interno debido a diferentes factores: Precio. La Victoria. etc. de la Sociedad Nacional de Industrias. Confecciones Dupel.. Sector E: Participación 13% de la población. y articuladas no sólo a Topy Top. Participación de la distribución de riquezas Peruana: • • • • Sector A y B: Participación: 24% de la población.SEGMENTOS DE NEGOCIO Inicialmente Topy Top atendía segmentos C. como Deutsche Chemic SAC. COTEP y Cinco Estrellas. acompañadas de campañas como “Cómprale al Perú” del Ministerio de la Producción. Tiendas estratégicamente ubicadas a nivel nacional de fácil acceso. Falta de control con respecto a la comunicación y toma de decisiones.PROVEEDORES En un inicio la compañía tenía como proveedores a un conjunto diverso de pequeñas y medianas empresas (Pymes). Saturación y confusión en algunas partes de la empresa por la unión de áreas. como CODATEC. Hoy. Otros proveedores son las empresas dedicadas a la producción de accesorios: botones. CARMEN*’* 3. han incorporado al A y B. y “Hecho en Perú”. Himer Perú SAC y Accesorios Industriales S. 2. D y E. dedicadas a la producción de tejido de punto. pretinas).A. etc. Estrella del Perú. sino a otras empresas exportadoras de confecciones. Sector C: Participación 35% de la población. Sector D: Participación 28% de la población. Fénix-Perú. cuellos.

CLIENTES • Mercado de consumo: Inicialmente estuvo formado por los compradores de bajos ingresos. por estar a la moda y al alcance de todos. 5.Organizacional y Procesos Diseño A medida de que aumentaba sus ventas Topy Top fue paulatinamente prescindiendo de la subcontratación e integró a su actividad las fases de tejeduría. Su relación con ellos es muy sólida.. Hoy. Realiza importaciones directas de EE UU (bajo la modalidad de full package (sistema full-full package o paquete completo: la empresa que confecciona un producto para una marca internacional pone todo: el diseño. ha incorporado a clientes de ingresos medios y altos a través sus 25 modernas tiendas en todo el país. Trutex. Sin embargo. Tejidos San Jacinto. La materia prima..).000 afiliados. • Intermediarios financieros El banco que más ha apoyado las operaciones financieras de Topy Top ha sido y es el Citibank. básicamente hilados de algodón tangüis. ya que genera mayor valor en la cadena productiva. la adquiere localmente de varios proveedores como Compañía Industrial Nuevo Mundo. la costura. tintorería y estampado. el acabado… Y se encarga de entregar la prenda terminada al cliente. la tela. las hebillas. Tex Trading y Western Cotton. con una proyección de 60. También importa algodón boliviano. reexportación) para sus contratos de 4. han lanzado una tarjeta de crédito a través del Banco Wiese Sudameris.INTERMEDIARIOS • Empresas de distribución física Topy Top utiliza las empresas de transporte público interprovincial para llevar sus productos a las tiendas del interior. Esta estrategia garantiza al sector una mayor ganancia. Los directivos afirman que uno de cada tres peruanos han vestido o visten una prenda de Topy Top. • Mercados internacionales: Universidad Privada del Norte 20 .

subsisten Consumidores peruanos (todos los estratos socio-económicos) han hallado en esta empresa una alternativa para sus necesidades de vestido. 8. la tecnología que se está aplicando. tanto locales como de afuera. Aproximadamente 4.Organizacional y Procesos Diseño En Wal-Mart. Está todavía lejos de saturar el mercado nacional con sus productos.. Para competir con ellos tenemos que tener costos bajísimos. La calidad es algo que se debe dar ya de por sí. con prendas de buena calidad a precio accesible. sólo amenazado por la aplastante competencia asiática a partir del 01 de enero del 2005. se pueden encontrar (sin ningún esfuerzo de búsqueda) muchas de las prendas de vestir fabricadas por Topy Top. o en los parques temáticos de Orlando o California.. para que puedas distinguirte de los demás y encuentres una ventaja competitiva.CONDICIONES ECONÓMICAS Vivimos en un país estable económicamente hablando. Una empresa que usa intensivamente los sistemas de información tiene costos muchos más bajos que otros competidores.500 millones de personas en el mundo con menos de dos dólares diarios. El 70% de los productos de Topy Top va dirigido a mercados de exportación (EE UU en particular). Turquía. a la productividad. Universidad Privada del Norte 21 . pero el precio está asociado mucho a la eficiencia que tienes en tus planes. pero a sus habitantes no les alcanza el dinero para subsistir. Topy Top está creciendo porque tiene calidad y precio. Alarga los ciclos de vida de los mismos. De estos últimos. 7. África. Centroamérica. tenemos competidores en Asia. el cliente ahora asume que la calidad viene inmersa en el producto. se llegó a la conclusión que ésta viste a uno de cada tres peruanos. todavía con un enorme potencial de crecimiento. 6. En Topy Top consideran que ya son ocho millones de peruanos que visten ropa confeccionada por la firma. Malasia y Vietnam.ASPECTO DEMOGRÁFICO De acuerdo a las investigaciones de mercado que realizó la misma empresa. en especial de China. precio y moda. Marshalls o JC Penney de los EE UU..COMPETIDORES EN CADA SEGMENTO. Renovación semanal de modelos.

.DESARROLLO DEL MERCADO Diseño Para que Topy Top creciera continuamente..Organizacional y Procesos 9.PLANES DE TOPY TOP Topy Top tiene planes puntuales de su expansión en el área andina. quienes estiman que la empresa utiliza “buenas prácticas” laborales en relación con su personal. que están conformes con los estándares internacionales. intervino la sociedad misma. También en Venezuela la cadena desarrolla su proyecto de expansión mediante redes de franquicias. la franquicia continuará consolidándose en su territorio de origen. principalmente: • Gobierno Topy Top es una empresa bien vista por los funcionarios gubernamentales. La marca llegó a Colombia con amplias expectativas de su desarrollo en el territorio nacional. El Ministerio de la Producción la tiene como una de las primeras empresas de éxito en sumarse a la campaña “Cómprale al Perú”. debido a su buena imagen empresarial (buenos precios y calidad de sus prendas en el mercado nacional) y el resonante éxito internacional alcanzado. • Trabajadores Topy Top fue visitada recientemente por personal de la agregaduría de negocios de la embajada americana. vestidores con armarios y duchas de primera con agua fría y caliente. • Públicos locales Empresa estimada debido a la gran cantidad de trabajo que brinda a jóvenes mujeres y hombres. Su presencia en Lima y las diferentes provincias aledañas busca asegurar su clientela. Buscando el posicionamiento de la marca en cada comercio andino. A. contemplando los mercados de los países pertenecientes a esta región. un comedor higiénico. En años anteriores se realizaron Universidad Privada del Norte 22 . El Ministerio de Trabajo ha premiado más de una vez al fundador de la compañía en reconocimiento a sus acciones en pos de la creación de empleo en el Perú. Las instalaciones cuentan con una amplia y aseada cafetería. La comunidad en general la ven con simpatía.

direccionando el 95% al mercado norteamericano.LAS PERSPECTIVAS DE DESARROLLO DE TOPY TOP S. el 30% de su producción se realiza a través de la cadena de tiendas a nivel nacional. pasillos más anchos. Estas inversiones están destinadas a la remodelación de los puntos y la construcción de una planta de hilados para autoabastecimiento. ser una empresa exportadora y además moverse en el ámbito local y regional.. por lo que los desembolsos que realizarán serán más conservadores. todos en color reactivo. un formato exportable que pueda ser exitoso en cualquier parte del mundo. • Estrategia de venta en el mercado Simplemente ofrecer productos de buena calidad y con precios competitivos. Sus acabados y calidad comparable. • Productos que se ofrecerán Todo lo que respecta a tejido de punto y todo lo que ofrece a líneas de exportación de mercados exigente.Organizacional y Procesos Diseño inversiones por US$20 millones. Una de las metas más claras y decisivas es posicionar a Topy Top como marca global. • Factores que impulsaron este nuevo reto El conocimiento que se tiene en el sector textil: es importante reforzar la capacidad de oferta. entonces creer que puede contribuir con una grano de arena con el fortalecimiento de sector. Brindar productos de calidad y el potencial de poder generar valor a un segmento importante de la población. y tienen proyectado expandirse a otros mercados con marcas propias diseñadas y producidas a nivel local. mayor comodidad. más aun en estos momentos que es necesaria una señal de positivismo. Actualmente la cadena busca ingresar al mercado mexicano. brindando un mejor servicio al cliente. Cabe mencionar que actualmente Topy Top exporta el 70% de nuestra producción. Para ello utilizan los mejores muebles. muy por debajo del mercado. iluminación y sistemas de seguridad. una señal de refuerzo y una señal de sinergia para beneficio de todo el sector. no superarán los US$7 millones. Las telas que ofrecen es básicamente de algodón al 100% y pyma del 50 al 1. aire acondicionado.A SE PUEDEN RESUMIR DE LA SIGUIENTE MANERA Universidad Privada del Norte 23 . lycra franela. B. en donde ven un potencial desarrollo de su marca.

En los segmentos de mayores ingresos. orientado a asegurar el abastecimiento financiero necesario para las inversiones en infraestructura. Llegar a ser la empresa líder en el sector textil confecciones con reconocimiento en el mercado local y extranjero. 4. aparte de los grandes maquiladores mexicanos. Textil San Cristóbal y Nettalco. permitiendo estar a la vanguardia en los avances tecnológicos del sector. 10. compite por lo general con la ropa importada de China y Colombia que venden las diferentes tiendas por departamentos. con marcas 2. 5. Manejo Económico-Financiero conservador. • En el mercado internacional Compite con confeccionistas peruanos como Textimax. Expandir los productos a otros mercados propias diseñadas y producidas a nivel local. 7. una flexibilidad y grado de respuesta inmediata a las exigencias del mercado. Medio Ambiente y manejo de Recursos Humanos. Contribuir al desarrollo del entorno social. Ya han iniciado el proceso de expansión en Venezuela y se 3.. tiene como proyección: Diseño 1. 6. centroamericanos y colombianos. Compite principalmente con los confeccionistas de Gamarra en los estratos de bajos ingresos.COMPETENCIAS MÁS CERCANAS • En el mercado interno Topy Top es líder en confecciones de estilo casual en el Perú. la Sociedad del Comercio Exterior del Perú dio a conocer las cifras de Universidad Privada del Norte 24 . mediante la generación de nuevos puestos de trabajo.A. Obtener mediante la adecuación y mejoramiento de procesos. Diseño y Color. con el objetivo de obtener las Certificaciones Internacionales de Calidad. piensa seguir implementando nuevas tiendas. En el año 2009 Topy Top y Devanlay encabezaron las exportaciones. Búsqueda del mejoramiento contínuo de procesos a nivel de la corporación.Organizacional y Procesos Topy Top S.

El tercer puesto lo ocupó Confecciones Textimax. 8. Textil San Cristóbal con 33 millones 430 mil dólares (19. Optimización y alto desarrollo en nuestros procesos textiles. COMPARACIONES Universidad Privada del Norte 25 .483 millones 180 mil dólares. en el 2009 la empresa Topy Top lideró las exportaciones textiles peruanas. Textiles Camones exportó por un total de 43 millones 860 mil dólares. En el quinto.62% menos de lo logrado doce meses antes.27% menos de lo que exportó en el 2008.37% menos). Cotton Knit llegó a los 36 millones 530 mil dólares. • • • • 12.Organizacional y Procesos Diseño exportación textil nacional en el 2009 a un total de 1.67% por debajo del 2008.. Sudamericana de Fibras se ubicó en el sexto lugar. De acuerdo a Comex Perú. que alcanzó los 76 millones 430 mil dólares.55% menos). y en la décima ubicación quedó Industrias Nettalco con 31 millones 10 mil dólares (38. Renovación permanente de infraestructura.VENTAJAS COMPETITIVAS • • Logística adecuada que permita posicionarse como empresa exportadora de “respuesta rápida” Deja de producir “commodities” y los reemplaza por bienes diferenciados. Es necesario estar mucho más cerca de las tendencias del mercado.24% menos. En el cuarto. 23. 41. en el octavo. 5. El noveno puesto le tocó a Hilandería del Algodón Peruano.83% respecto al 2008. exportando 31 millones 730 mil dólares (12. El segundo lugar le correspondió a Devanlay Perú. Manejo equilibrado y eficiente del outsourcing a nivel corporativo como complemento y respaldo a los procesos productivos y administrativos. 6. Diseño y elaboración de programas orientados a la satisfacción y motivación del personal como reflejo de los valores de la organización.34% menos).18% menos. Michell y Cia con 35 millones 78 mil dólares (0. en un contexto de crisis financiera mundial internacional. un retroceso de 26.31% menos) 11. que exportó textiles por 66 millones 320 mil dólares. con un total de 89 millones 220 mil dólares. con 36 millones 35 mil dólares (29. maquinaria y equipos.54% menos). en el sétimo. y.

electrodomésticos. Esta dirigido para la clases “B”. ya que no pagaron las utilidades correspondientes y se despidieron algunos trabajadores miembros de su sindicato. a 200 soles con respecto a la ropa. Muebles para el Hogar. etc.NUEVAS PROPUESTAS ESTRATÉGICAS A pesar de pesar de que la empresa registró ganancias por US$ 89 millones durante el año pasado. Así que tenemos conveniente presentar estrategias para mejorar áreas básicas en una empresa. Topy Top ha tenido en este año problemas de liquidez con sus trabajadores.”B” Venta de ropa. Menaje para el Hogar. Ropa con marcas como: Sebilla. Gasoline..”C” Venta únicamente de ropa Dirigida para las clases: “A”. V. como: Universidad Privada del Norte 26 . Cat.Organizacional y Procesos Diseño Aquí mostramos las comparaciones más resaltantes con respecto a sus competidores que influyen más en el crecimiento de topi top Topy Top Saga Falabella Tiene precios muchos más bajos Tiene precios que oscilan desde 50 locales (desde 20 a 150 soles). etc Ropa con marcas propias.

aparte se mantienen las conversaciones y reuniones entre los mismos supervisores. Un buen líder debe tomar decisiones y ser capaz de plantear objetivos realistas y viables. es importante analizar no solo las características de este sino también el contexto en el que el grupo se desenvuelve.. Un buen líder transmite la sensación de ser una persona abordable. Como el liderazgo está en función del grupo. también en el apoyo que el grupo le otorga. Si desea ser un líder participativo eficaz. y buena parte de ésta ha de ser fruto de la interacción y la confianza con sus compañeros.Organizacional y Procesos 1.LIDERAZGO Diseño ESTILOS DE LIDERAZGO DE LOS JEFES El líder juega un papel importante en la toma de decisiones y. La decisión se centraliza en el líder. inicia las acciones. Por el contrario no ayuda en nada el aislarse. • El líder participativo: Utiliza la consulta para practicar el liderazgo. Universidad Privada del Norte 27 . Estilos de liderazgo: • El líder autócrata: Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones. La accesibilidad es un punto básico dentro del liderazgo. para el mejor desarrollo de las actividades en la planta. Todo esto se ve facilitado por la comunicación: el interés por conocer los sentimientos y pensamientos de las personas que trabajan junto a él o ella y el contacto con ellos. Para ello ha de adquirir información. puesto que para la toma de decisiones se necesita la opinión de cada área. a la que pueden expresar abiertamente sus ideas. por lo tanto. escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. motiva y controla al subalterno. En el caso de TOPY TOP este estilo de liderazgo no se da. dirige. dependiendo de esto las decisiones se hacen reuniones todos los Viernes para la programación de nuevos planes y los avances que se tienen en toda la empresa dependiendo de cada área.

FIORELLA 2. Este estilo de liderazgo se da en la parte de Gerencia a Supervisado. mediante la entrega de conocimientos. • Motiva al personal para desarrollar mejor su trabajo: La capacitación es una actividad sistemática. planificada y permanente cuyo propósito general es preparar. resulta indispensable asegurarnos que tenga todas las herramientas y conocimientos necesarios para desempeñar correctamente su labor. se observo que los supervisores están pendientes de las necesidades de los trabajadores y este mismo se las hace llegar al gerente encargado de esa área. • El líder liberal (Rienda suelta): Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones. guía y control. porque se necesita tener un poco mas de control en situaciones..Organizacional y Procesos Diseño En TOPY TOP se puede observar mucho este estilo de trabajo ya que es necesario para el mejor desarrollo de la empresa y crecimiento. Estos programas son favorables para la empresa. con el objetivo de garantizar la calidad de sus productos y así mismo la calidad de sus trabajadores es por eso que se plantea la necesidad de hacer programas de capacitación. Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivación. ya que: • Acelera la productividad de sus nuevos recursos humanos: Las empresas son equipos de personas trabajando con un fin común. desarrollo de habilidades y actitudes Universidad Privada del Norte 28 . problemas de las que se pueden dar en una planta. desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo. esto permite también el mejor desarrollo de los reportes diarios. y el éxito o fracaso de la compañía depende en gran medida del talento del equipo. ya que puede suceder situaciones de baja de maquinarias por mantenimiento y tenemos parada la producción por este motivo.MOTIVACIÓN HUMANA PROGRAMA DE CAPACITACIÓN A LOS TRABAJADORES La capacitación de la fuerza laboral constituye una de las prioridades de la empresa de confecciones TOPY TOP. Es por esto que para cada nueva contratación.

3. No obstante.. Las cartas o publicaciones de la directiva a los empleados se usan para tratar asuntos importantes de la compañía. Estas pueden incluir notas sobre cambios en el personal.Organizacional y Procesos Diseño necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno. la comunicación gráfica e impresa carece del enfoque personal.PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA La Comunicación oral es sumamente efectiva y económica para dar a conocer a los empleados asuntos que afectan al desempeño de su trabajo. pueden servir para llevar un mensaje a un mayor número de personas en menor tiempo a un costo relativamente menor. teléfonos. Los ejecutivos medios y los supervisores son los canales más importantes en la comunicación entre la directiva y los empleados. Por otro lado. direcciones. Las conversaciones informales entre superiores y subordinados pueden ayudar a superar rápidamente los inconvenientes propios de cualquier sistema organizado. etc. Hoy en día el email está sustituyendo al formato de correo tradicional. Universidad Privada del Norte 29 . la flexibilidad y retroalimentación que proporciona la comunicación oral.

no sólo a la cabeza de la misma sino a todos los trabajadores para sentirse más orientados y seguros de sus responsabilidades.RELACIÓN ENTRE LAS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL NUEVAS ESTRATEGIAS Y EL Topy Top siempre tuvo un buen manejo de su organización. pero en un gran problema de liquidez con sus trabajadores (explicar * al final del informe información del problema). a pesar de obtener grandes utilidades actualmente se ve envuelto en sus exportaciones textiles el año pasado.. La motivación ayudaría para que sus trabajadores tengan empatía con los líderes de su organización y se sientan comprometidos con sus labores. facilitando la toma de decisiones y mejor control de sus departamentos. no distribuyó adecuadamente las utilidades obtenidas entre sus trabajadores. • El liderazgo ayudaría a un mejor control de toda la organización. La comunicación es la estrategia principal para poner en práctica debido a los problemas que tiene Topy top actualmente. esta mejoraría la estructura organizacional. • • Universidad Privada del Norte 30 .Organizacional y Procesos Diseño VI.

y test para evaluar el desempeño de estos. Dar incentivos a los supervisores para poder aumentar el rendimiento de los mismos..ESQUEMA DE ORGANIZACIONAL LA NUEVA PROPUESTA DE ESTRUCTURA 1.. Se podría dar una mejora con charlas y con capacitaciones semestrales.. ya que los supervisores son empleados con un mayor especialidad o mayor conocimiento en el área que está supervisando para poder ayudar en los trabajos comunes y sirven de guía para los mismos trabajadores.ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA AUMENTAR MOTIVACIÓN – CAPACITCIÓNALOS TRABAJADORES A. necesitando estos mismos ser mejor en el trato de los trabajadores para poder comprender sus dudas y ser buenos en la enseñanza. es necesario orientarlo y capacitarlo.. proporcionándole la información y los Universidad Privada del Norte 31 .La inducción y el entrenamiento en el puesto LA Una vez que se ha reclutado y seleccionado al colaborador deseado. • • 2.Organizacional y Procesos Diseño VII.ESTRUCTUA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR EL LIDERAZGO • Se puede mejorar el liderazgo con una mejor capacitación de estos mismos en la toma de decisiones instantáneas ya que son muy importantes para problemas casuales que suceden en la empresa.

no está de más ejercer una sensibilización hacia la calidad. El adiestramiento se torna esencial cuando el trabajador ha tenido poca experiencia o se le contrata para ejecutar un trabajo que le es totalmente nuevo. aún cuando ya cuenten con experiencia en el puesto.Organizacional y Procesos B. Muéstrele el trabajo. Póngalo a prueba. entre otros puntos.-Entrenamiento en el puesto Una vez terminado el proceso de inducción. Para ello existen varias técnicas. 3. historia de la empresa. horarios laborales. Con este proceso. el empleado de nuevo ingreso requiere entrenamiento específico sobre el puesto que va a desempeñar. visión y objetivos. Es común que la inducción incluya: los valores de la organización. La inducción es el proceso inicial por medio del cual se proporcionará al individuo la información básica que le permita integrarse rápidamente al lugar de trabajo. 4. servicios al personal. 2. le daremos a conocer de una manera muy clara que es exactamente lo que se espera de él. prestaciones. Además de estos temas. El instructor dice y el alumno hace..Adiestramiento El adiestramiento nos va a auxiliar para que una persona aprenda a desempeñar sus labores involucrándose de situaciones reales. Para preparar esta información es necesario saber cuales van a ser sus responsabilidades. quien va a ser su jefe directo y el organigrama de la compañía. Sígalo en la práctica. etcétera. misión. Universidad Privada del Norte 32 . D. C. El alumno dice y el instructor hace.. al servicio al cliente y el trabajo en equipo. El instructor dice y hace. pero una que se aplica con mayor éxito es el método de los cuatro pasos: 1.La inducción Diseño conocimientos necesarios para que tenga éxito en su nueva posición. El siguiente es un método alternativo: 1. Prepare al trabajador. 3. 2. días de descanso. políticas. días de pago.

BENEFICIOS 1.ESTRUCTURA COMUNICACIÓN DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR LA El primer paso para establecer un buen sistema de comunicación con el personal es investigar sus actitudes. Universidad Privada del Norte 33 . periódicos. VIII. Respetar. etc. cultivar y acrecentar su Capital Intelectual. tornarse ligera. se recopilan sus opiniones respecto a la organización. se puede tener una idea clara sobre los mejores medios a utilizar. Mediante entrevistas personales (o encuestas si el número de empleados es muy grande). • Los líderes deben estar dispuestos a desechar sus viejos manuales de management y marketing. y con las propuestas creativas de sus grupos de trabajo. • • • • Hacer mucho más en menos tiempo.LIDERAZGO Contar con un buen liderazgo empresarial permite mejorar la forma de trabajar en la organización. cortando cadenas burocráticas. anuncios corporativos.... fusionando tareas y reduciendo aquellos controles que sólo se convierten en costes sin ninguna aportación adicional. Fomentar el liderazgo antes que la mera jefatura. delegando en los colaboradores la toma de decisiones. y animarse a plasmarlos con su propia experiencia. Después de tener estos datos. Orientarse a resultados y recompensar muy bien a sus colaboradores por su concreción. brindar un informe financiero anual a los colaboradores.Organizacional y Procesos 4. sea en sus estructuras o en la mentalidad subyacente. Destruir todo signo de rigidez. como boletines informativos. El alumno hace y dice Diseño 3. la directiva y sus técnicas de comunicación. adaptativa y siempre lista a satisfacer a sus clientes.

por lo que debe ser supervisado por el departamento encargado de Comunicación. El informe financiero anual interno sirve para informar a los empleados sobre las finanzas de la empresa y explicar su situación económica. 3." "La competencia no lo emplea y no les va mal. revistas o periódicos de la organización facilitan un mecanismo de comunicación bilateral. El grado en que los trabajadores puedan estar motivados y realizar progresos determina la realización de las metas que la empresa se proponga. buen ambiente de trabajo. participación. pues conceden a los empleados la oportunidad de expresar sus opiniones y puntos de vista. innovación. La ventaja de contar con personal motivado no se refleja únicamente en el hecho de lograr las metas.." 2. solidaridad. sirven como elemento de comunicación con públicos externos..MOTIVACIÓN La motivación es una herramienta importante para el éxito empresarial. que en el pasado pudieron dar excelentes resultados (en otro escenario) ahora pueden demostrarse insuficientes. Cinco paradigmas que un buen líder debe desechar por completo de su mente: "Si hasta ahora funcionó ¿para qué cambiarlo?" "¿Si cambiamos y no funciona?" "Es costoso.Organizacional y Procesos Diseño Porque los modelos establecidos. gran interés de lectura. Por tanto. exige de un proceso de decisión firme de la • Universidad Privada del Norte 34 . y como consecuencia crecimiento de la empresa y del empleado. Los beneficios de la motivación son numerosos. orgullo de pertenecer a la empresa. no vale la pena. en muchos casos. una empresa que motiva positivamente a sus empleados tiene como resultado creatividad. proporciona espacio para historias completas y combate los rumores. comunicación. Tiene una vida prolongada." "Mejor esperemos un poco más.COMUNICACIÓN • Los boletines informativos. Estas publicaciones.

IX. y proveedores campesinos que no cumplen con sus • Universidad Privada del Norte 35 . productos con valor agregado. Debe. usa algodón Tangüis y emplea modalidad full package. maquinaria y equipo. ser veraz y libre de análisis subjetivos. sociales. por ello. nivel gerencial calificado. económicos. inversiones constantes en infraestructura. • El tablón de anuncios o panel informativo se usa para informar sobre asuntos corporativos y otros temas de interés de los empleados (políticos. con operaciones descentralizadas. beneficiada por ATPDEA. nichos de mercado de menor riesgo. CONCLUSIONES • Topy Top aprovecha oportunidades basada en sólidas fortalezas: Empresa verticalmente integrada. Los murales se colocan en puntos de fácil acceso a los empleados. deportes). Sus debilidades internas permeabilizan las amenazas del macro entorno: Riesgo del sector textil-Confecciones (por imponderables cíclicos) y alta utilización de capacidad instalada en el sector confecciones.. de salud. Estas informaciones se obtienen de folletos o publicaciones periódicas.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.Organizacional y Procesos Diseño directiva para compartir una información tan sumamente delicada como es la situación económica de la empresa. buena relación con proveedores (los no integrados).

Una buena distribución en planta es la manifestación efectiva del buen funcionamiento de toda la maquinaria. • • • RECOMENDACIONES • Mejorar los factores de competitividad nacional y reforzar los niveles de eficiencia y productividad en todo el Sector TextilConfecciones: Orientarse a productos “descomoditizados”. etc) hacia los EE UU. la eficiencia en el liderazgo en planta se puede evaluar en torno a factores como. en una gran unidad operativa así como el trabajo coordinado de los mismos trabajadores con los supervisores. Universidad Privada del Norte 36 . creativo y flexible para cubrir los variados contextos.Organizacional y Procesos • Diseño entregas (obligan a importaciones caras: de Bolivia. Para mejorar el desarrollo tanto de la empresa como de los colaboradores se necesita poner en práctica las propuestas dadas anteriormente como son de CAPACITACIÓN DE TRABAJADORES. no sólo a Topy Top sino a la mayoría de las empresas textiles del mundo. MOTIVACIÓN Y COMUNICACIÓN. sin embargo. minimizando los costes de producción y elevando al máximo la productividad. recursos humanos e instalaciones de la empresa. lo cual conlleva a la mejora continua de los trabajos que trabaja conjuntamente con efectividad. El líder efectivo ha de liderar su propio seguimiento. el líder efectivo ha de liderar su propio liderazgo y todo esto hace que sea necesario que el líder tenga más comprensión y más habilidades que nunca anteriormente. 12% de arancel) La mayor de las amenazas. con mayor valor agregado. está constituida por la eliminación automática (este fin de año) de las cuotas mundiales en el marco del Acuerdo Multifibras (hoy ATV). materiales. En la mayoría de los casos. el líder también debe ser innovador. Vietnam. situaciones y desafíos de la vida actual. India. que liberalizará las exportaciones asiáticas (China. y que hará perder enormes cuotas de participación en dicho mercado.

X.Organizacional y Procesos • Diseño Fortalecimiento de las cadenas productivas.BIBLIOGRAFÍA / FUENTES DE INFORMACIÓN Universidad Privada del Norte 37 . expandir la capacidad instalada y (en confecciones) optar por el Full Package (telas y tejidos de acabado local).. Reducir los específicas. sobrecostos laborales: realizar capacitaciones • • Programa de fomento a la inversión privada y extranjera y hacer eficientes los servicios de exportación.

html http://www. o con lo que ya ha logrado.pymex.pe/art-vocacional7.topytop.com. Juan Antonio www.” Universidad Privada del Norte 38 . Autor: Fernández.html Liderazgo empresarial en tiempos de cambio según Sun Tsu.ANEXOS Cultura de Éxito de Topy Top • • “Trabaja como el primer día.ofertaeducativa..pe/noticias/peru/4416-topy-top-y-devanlay-perulideraron-exportaciones-de-textiles-.pe XI.” “No se conforme con lo que uno tiene.Organizacional y Procesos • • • • Diseño http://www.

Universidad Privada del Norte 39 . La certificación WRAP ofrece. una ventaja comercial. es del año 2000 ISO 9001:2000.Organizacional y Procesos • • “Los Límites se lo pone uno mismo” Diseño “Si mañana quieres ser grande. además. es un método de trabajo. han de combinarse con los principios técnicos para conseguir una mejora de la satisfacción del consumidor. Para este programa. que se considera tan bueno. son reglas de carácter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organización mediante la mejora de sus relaciones internas. Que es el mejor para mejorar la calidad y satisfacción de cara al consumidor. cumplimos con todos los procedimientos orientados a garantizar que. Estos principios básicos de la gestión de la calidad. para evitar el tráfico de armas y Narcotráfico. BASC. y debe de aspirar toda empresa competitiva. puedes serlo…!” CERTIFICACIONES TOPY TOP ISO 9001 La norma ISO 9001. la principal obligación de aquellas personas que poseen y dirigen instalaciones de producción de productos cosidos es mejorar las condiciones laborales de sus empleados. Estas normas. que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual. La versión actual. es otro Certificado necesario para confirmar que. Y es a lo que tiende. se aplican todas las medidas de seguridad y prevención en nuestros servicios. WRAP (Worldwide Responsible Apparel Production Principles) El programa de certificación WRAP se basa en la creencia de que la certificación de las fábricas es la forma más efectiva de asegurar que el lugar de trabajo cumple los principios de producción establecidos. BASC -Business Alliance for Secure Commerce Nuestras fábricas se están preparando obtener la certificación BASC que es una alianza empresarial internacional que promueve un comercio seguro en cooperación con gobiernos y organismos internacionales. que ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificación de calidad.

es un requisito para las exportaciones peruanas. NO existe en esos despachos. Universidad Privada del Norte 40 .Organizacional y Procesos Diseño El Certificado BASC. Además tienes la opción de acceder a muchos beneficios que solo tu tarjeta cliente Top te pude otorgar Beneficios: • • • • • • Paga con tus puntos Participa de todas la promociones Miles de descuentes instantáneos Grandes sorteos Ofertas especiales Premios exclusivos y mucho más. tráfico de Armas ni Narcotráfico. Mediante el programa puedes acumular untos por tus compras.A.A y Fashion Color Center S. efectuadas con cualquier medio de pago. al cumular puntos podrás canjear cualquier producto de nuestras tiendas cuando se anuncien las campañas promocionales sobre canje. en todas las cadenas de tiendas Topy Top a nivel nacional y las franquicias del Oriente New york S. y que necesitan garantizar que. CLIENTE TOP Cliente TOP es un programa creado exclusivamente para premiar la confianza y preferencia de nuestros clientes.

Abusos de exportación Universidad Privada del Norte 41 .Organizacional y Procesos Diseño * EMPRESA TEXTIL TOPY TOP DENUNCIADA POR ATENTAR CONTRA DERECHOS LABORALES DE SUS TRABAJADORES Y DESPEDIR PERSONAL SÓLO POR SINDICALIZARSE.

02. ICADIE (Diseño y Color). por lo menos en una oportunidad. base del bienestar social y un medio de realización de la persona. Trabajadores del sector textil denunciaron que la empresa Topy Top viene cometiendo una serie de violaciones a la legislación laboral vigente. quedando desnaturalizado el contrato y por tanto poniéndose en condición de trabajadora estable o con contrato a plazo indeterminado. Universidad Privada del Norte 42 . se dio con la sorpresa de que la empresa no había cumplido con entregar a tiempo sus contratos.com/online/informe-especial/abusos-deexportacion_57526. cuando solicitó su récord de contratos a la Dirección de Registros del ministerio de Trabajo. además. despidió a todos los sindicalizados. irregularidades en la entrega de boletas de pago. como represalia por apoyar la lucha del sindicato en contra de los abusos de la empresa. Gamero sostuvo. manifestaron integrantes del gremio. que la empresa le extendía boleta de pago a nombre de Topy Top. porque viola el derecho al trabajo. lo que está permitiendo que los trabajadores reclamen el derecho a la estabilidad laboral. explicó que la empresa ha incurrido en falta grave al presentar de manera extemporánea el contrato de su patrocinada. quien fue despedida el 15 de febrero último. con derecho a una remuneración equitativa y suficiente para el bienestar del trabajador y su familia. a los cuales se suman centenares de trabajadores no sindicalizados echados a la calle. se ha despedido alrededor de 250 trabajadores sindicalizados. la empresa Topy Top ha despedido a 15 trabajadores sindicalizados. Caso emblemático Una prueba de ello es el caso Mercy Castillo. Este régimen laboral sustentado en el DL 22342 es anticonstitucional. como parte de un plan de la empresa de ir demoliendo el sindicato. (3) La falta de celo del Ministerio de Trabajo perjudicar a los trabajadores.html El estímulo a las exportaciones es usado para explotar a trabajadores (2) Los trabajadores de Topy Top luchan por sus derechos. Pero la más grande sorpresa que se han dado muchos trabajadores sindicalizados en la misma empresa Topy Top es que al solicitar su récord de contratos han podido constatar que la empresa ha presentado los contratos a destiempo. pero su contrato era con la empresa Express Jean. que en el Perú se mantiene vigente un régimen laboral tan draconiano y retrógrado como el de los contratos del sector de exportación no tradicional. hasta hace poco obrera de Topy Top.Organizacional y Procesos 26. En lo que va de febrero.diariolaprimeraperu. recorte de las horas extra y eliminación del descanso dominical. a partir del cual nunca se permite la posibilidad de que el trabajador logre su estabilidad laboral. En total. que tampoco está autorizada a usar los contratos de exportación no tradicional (DL 22342). con lo cual el sindicato fue liquidado en noviembre del 2007. promulgado en 1978 por la dictadura Militar de Morales Bermúdez. Asesor Legal de Mercy Castillo. El doctor Julio Gamero. un total de 600 trabajadores.10 Diseño http://www. además. Ella denunció. tal como lo indica el documento que tiene en mano. pese a todo. como despidos arbitrarios de servidores por apoyar al sindicato. Más aún. desde que se fundó el gremio el 25 de febrero de 2007 hasta la fecha. por ejemplo.

lo que es de gran ayuda para ellos. Para el trabajador el domingo era el único día de la semana para estar con sus hijos. La empresa del grupo Romero no está Universidad Privada del Norte 43 . como Sur Color Star S. Horas extra Aprovechando la precariedad laboral que significa firmar contratos temporales. De otro lado. señala que la Ley indica que un trabajador tiene derecho a un día de descanso a la semana. pero la mayoría formada por Unidad Nacional. Topy Top ha cambiado arbitrariamente el descanso dominical. en el que se viene discutiendo el incremento de la Remuneración Mínima Vital.Organizacional y Procesos Diseño Gamero recordó que por iniciativa de un grupo de sindicatos del sector textil y de confecciones y con el apoyo del congresista Víctor Mayorga ha sido presentado ante el Congreso de la República un proyecto de ley para derogar la norma que autoriza contratos laborales especiales para las empresas de exportación no tradicional. Más todavía. quedando solo un afiliado en la planta. los trabajadores mejoran sus ingresos. medida que afecta la vida familiar de los trabajadores. el APRA y el Fujimorismo. Además. más aún en un escenario de mejoría de las exportaciones. Al respecto. Sin embargo. afectando la Educación y la salud de sus hijos. y pese también a que el Poder judicial en primera instancia ha ordenado su no aplicación. que bajo un informe indica que la empresa no está autorizada a usar dicha modalidad de contrato. pero este día debe ser preferentemente el domingo. se opuso. haciéndolo de manera inconsulta y arbitraria. les hacían trabajar de lunes de domingo. pero ahora sienten que les están quitando el pan de su mesa. El asunto se agrava más aún cuando sólo les pagan 18. por iniciativa de los mismos sindicatos se viene recolectando cien mil firmas para sustentar la presentación de una Iniciativa Ciudadana que permita derogar el régimen laboral del DL 22342. y muchas veces trabajaban "corridos" de 32 horas continuas. también del mismo grupo Topy Top. Más abusos de empresas exportadoras Las denuncias de los trabajadores abarcan otras empresas. peor que en el siglo XIX. la que –según los trabajadores. pese a la baja de producción existente. suma irrisoria porque no alcanza para vivir. si trabajan 12 horas continúas y por lo tanto tienen muy poco tiempo para sus familias. porque antes de que exista el sindicato. del grupo Topy Top. Julio Gamero. despidió a todos los trabajadores sindicalizados. En la empresa Universal Textil S.A. la empresa Topy Top ha dispuesto reducir el pago de horas extra. es decir están ganando 550 nuevos soles mensuales. Debido a este motivo. se viene dilatando por 15 meses la solución del pliego de reclamos 2008-2009. Ahora se está imponiendo el descanso cualquier día de la semana. el doctor.A.A. jornadas de 12 horas diarias. Con las horas extra.4 y 20 nuevos soles como básico..viene aplicando de manera ilegal los contratos de exportación no tradicional a pesar de lo dispuesto por la Autoridad de Trabajo. afirmó que la empresa no ha fundamentado técnicamente el por qué del cambio de descanso semanal.. la empresa Star Print S.

ubicándose en cuarto lugar. Textiles Camones exportó textiles por un total de 12. 25. En sexto lugar se colocó Industrias Nettalco con 9. También se despidió a más de 2 mil "preventivamente". ICADIE (Diseño y Color).44 millones (14. en tercer lugar.05% más). en sétimo lugar. con lo cual el sindicato fue noviembre del 2007.72 millones de dólares (26. En quinto lugar se situó Cotton Knit. es decir. Textil San Cristóbal con 8.Organizacional y Procesos Diseño dispuesta a negociar ni a ceder a los pedidos de los trabajadores y sólo ofrece una bolsa única de 500 soles. Hilandería de Algodón Peruano con 9. un total de 600.39 millones (14.65 millones de dólares. y.81% menos). en octavo lugar.06% menos. 57. 24.47 millones de dólares en prendas. Universidad Privada del Norte 44 .33 millones de dólares. La empresa Devanlay Perú encabezó en el primer trimestre del presente año las exportaciones textiles con 22. detalla la agencia Andina.57% menos que en el primer trimestre del año anterior.09% más que en el mismo trimestre del año previo. que exportó por 17.08% menos). que vendió 17.88 millones de dólares. 36. En segundo lugar se ubicó Topy Top.INFORMACION IMPORTANTETALVES SIRVA (XEKEAR) Devanlay lideró la exportación de textiles en el primer trimestre 11:37La segunda posición fue para Topy Top.57% menos respecto a las ventas al exterior realizadas en el primer trimestre del 2008. totalmente insuficiente. por el temor a que fueran a sindicalizarse contratos de trabajadores liquidado en trabajadores NOTICIA ACTUAL. 35. que exportó por 9. que tampoco está autorizada a usar los exportación no tradicional (DL 22342).56 millones de dólares. exportó textiles por 15. despidió a todos los sindicalizados.56% menos de lo que exportó en el mismo período del año 2008. informó la Sociedad de Comercio Exterior del Perú (ComexPerú).47 millones de dólares. Confecciones Textimax. viendo que la canasta familiar ahora está por encima de los 2 mil nuevos soles.

cifra menor en 27. Universidad Privada del Norte 45 .76 millones de dólares en el primer trimestre del año 2009. 4.Organizacional y Procesos Diseño Textil del Valle se ubicó en noveno lugar con 8.46 millones (1.54% frente a los resultados del mismo lapso del año anterior.20 millones de dólares en exportaciones textiles. mientras que Industria Textil el Pacífico con 7. Comex informó que las empresas exportaron textiles por un total de 343.26% más.98% menos) estuvo en décimo lugar.