Organizacional y Procesos

Diseño

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Organizacional y Procesos
INDICE I.- RESUMEN EJECUTIVO II.- INTRODUCCIÓN

Diseño

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA- TOPY TOP

III.- SITUACIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN. 1.- DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA 1.1 - ANTECEDENTES 1.2.- MODELO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 1.3.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL. ORGANIGRAMA 1.4.- CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES a.- Dirección de Producción b.- Dirección de Logística c.- Dirección de Investigación y Desarrollo d.- Maquinaria y equipo FACULTAD DE ESTUDIOS DE LA EMPRESA e.- Crecimiento f.- - Variedad de productos ADÉMICO PROFESIONAL g.- Diferenciación DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES h.- Rebajas y promociones de ventas i.- Buena calidad j.- Precios aceptables k.- Servicio al cliente l.- Publicidad m.- Distribución n.- Principales Tiendas

ASIGNATURA: IV.-ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS 1.- FODA DOCENTE: 3.- PROVEEDORES OMAR RAMÍREZ CUZCO 4.- INTERMEDIARIOS
2.- SEGMENTOS DE NEGOCIO

5.- CLIENTES 6.- ASPECTO DEMOGRÁFICO TEMA: ESTRUCTURA7.- CONDICIONES ECONÓMICAS ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA- TOPY TOP 8.- COMPETIDORES EN CADA SEGMENTO 9.- DESARROLLO DEL MERCADO INTEGRANTES: A.- PLANES DE TOPY TOP BARDALES MANTILLA, ROCÍO B.- LAS PERSPECTIVAS DE DESARROLLO DE TOPY TOP S.A 10.- COMPETENCIAS MÁS CERCANAS CABANILLAS GUTIERREZ, FIORELLA 11.- VENTAJAS COMPETITIVAS CALUA SÁNCHEZ, CARMEN 12. COMPARACIONES

TORREL RABANAL, JOSÉ EDUARDO

V.- NUEVAS PROPUESTAS ESTRATÉGICAS 1.- LIDERAZGO 2.- MOTIVACIÓN HUMANA 3.- PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LA CICLO: V EMPRESA

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JUNIO, 2010

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VI.- RELACIÓN ENTRE LAS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

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ESTRATEGIAS Y EL

NUEVAS

VII.- ESQUEMA DE LA NUEVA PROPUESTA DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 1.- ESTRUCTUA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR EL LIDERAZGO 2.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA AUMENTAR LA MOTIVACIÓN – CAPACITCIÓNALOS TRABAJADORES 3.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN VIII.- BENEFICIOS 1.- LIDERAZGO 2.- MOTIVACIÓN 3.- COMUNICACIÓN IX.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. X.- BIBLIOGRAFÍA / FUENTES DE INFORMACIÓN XI.- ANEXOS

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TOPY TOP

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-ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA«Obsesión por la satisfacción del cliente final». “Lo que nadie hace, lo hacemos nosotros”

ROCIO*’*
I.- RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo tiene como finalidad el analizar el estado organizacional, la cual se desarrolla con una organización por procesos, ya que es el tipo de organización típico para empresas

textiles en donde cuenta con 1500 empleados y 1500 confeccionistas, en donde determinando su estado actual con relación a ventas, participación en el mercado y otros factores, Topy top posee dos líneas independientes, una para la producción al mercado nacional y otra para la exportación

(Colombia,

Venezuela

y

próximamente a México)
La materia prima de utilización son básicamente hilados de algodón tangüis, la adquiere localmente de varios proveedores como

Compañía Industrial Nuevo Mundo, Tejidos San Jacinto, Trutex, Tex Trading y Western Cotton. Topy Top tuvo un buen manejo de su organización, pero actualmente se ve envuelto en un gran problema de liquidez con sus trabajadores, no distribuyó adecuadamente las utilidades obtenidas entre sus trabajadores.

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II. en tejidos de algodón planos y de punto.INTRODUCCIÓN Topy Top es una empresa dedicada a la confección de prendas de vestir de tipo casual (sport). Topy top a desarrollado muchos factores favorables como: Un desarrollo vertical (integración vertical). para niños. Topy Top es una empresa bien vista por los funcionarios gubernamentales. además un desarrollo integrada y orientada a la exportación. Contando con un respaldo de 27 años de experiencia desde su creación en el año 1983. Universidad Privada del Norte 5 . El Ministerio de la Producción la tiene como una de las primeras empresas de éxito en sumarse a la campaña “Cómprale al Perú”.. El Ministerio de Trabajo ha premiado más de una vez al fundador de la compañía en reconocimiento a sus acciones en pos de la creación de empleo en el Perú.Organizacional y Procesos Diseño También se analiza la competencia que tiene y las estrategias que utiliza para introducirse más en la mente del consumidor y por ultimo un análisis con respecto al mejoramiento del sistema organizacional de la empresa TOPY TOP. jóvenes y adultos (hombres y mujeres).

vendedor ambulante en Gamarra. Europa y Asia aumentando sus ventas al exterior. A partir de 1997 ingresa a EE UU. En 1997 su facturación total (ventas internas y exportación) era de 4 millones de dólares.43 millones de dólares. Topy Top era la décima empresa del sector textil de Perú en volumen de exportación: ventas por 22. Aquilino Flores. 2003: 13 millones de dólares ventas durante el primer trimestre. III. 2002: ventas de exportación por 36. observa escasa rotación y variedad de modelos: Los productos de bajo precio eran siempre similares y apenas se variaba el diseño de los mismos. Topy Top vendía 500. su fundador. Hace menos de cuatro años.000 prendas mensualmente a través de su cadena nacional de tiendas.DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Topy Top es una compañía familiar.SITUACIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN.. Topy top es una empresa dedicada a la fabricación de prendas de vestir de tejido de punto 100% algodón.. En 2002. quienes estiman que la empresa utiliza “buenas prácticas” laborales en relación con su personal.7 millones de dólares. que están conformes con los estándares internacionales. Universidad Privada del Norte 6 . 1.Organizacional y Procesos Topy Top fue visitada Diseño por personal de la recientemente agregaduría de negocios de la embajada americana. constituida en el año 1983. Comienza a exportar en 1995 al mercado latinoamericano.

El 30% de su producción se realiza a través de su cadena de tiendas a nivel nacional. VALORES ORGANIZACIONALES • • • Respeto a los demás: Ser respetuosos del marco legal. Satisfacción del cliente: Esforzarse por satisfacer en forma integral y permanente a todos sus clientes. Actualmente. Universidad Privada del Norte 7 . y su proyección es expandirse a otros mercados con sus propias marcas diseñadas y producidas a nivel local. del medio ambiente y de la comunidad. direccionando el 95% al mercado norteamericano. tanto en la fabricación como en la comercialización de prendas de vestir para el mercado local y extranjero. que les permite reaccionar rápidamente a los cambios en el mercado. Topy Top no sólo ofrecerá prendas de vestir. MISIÓN: Vestir al mundo con prendas de moda casual de alta calidad. VISIÓN: Ser la empresa peruana líder en la industria textil. sino. Cuentan con un moderno complejo industrial con tres plantas textiles equipadas con maquinaria de última generación y con personal altamente capacitado que les permite asegurar la entrega oportuna de sus productos a precios competitivos. asimismo cuenta con una sólida estructura patrimonial. un paso más para esta empresa que día a día sigue haciendo historia no sólo en nuestro país sino en otros países donde el sector textil es el pionero como Venezuela. materias primas para la confección. donde esta empresa peruana se posiciona de manera trascendental. factores claves de éxito.Organizacional y Procesos Diseño Actualmente exportan el 70% de su producción. como punto de partida han iniciado con Venezuela y seguirán implementando nuevas tiendas según su proyección. Cabe mencionar que es la primera empresa peruana en consolidarse como la empresa líder en el sector textil confecciones con importante presencia en el mercado local y extranjero. Comportamiento ético: Actuar con honradez y transparencia procurando que la justicia rija constantemente su comportamiento.

Luego de la indicada operación.Organizacional y Procesos • • • Diseño Calidad y servicio: Diferenciarse de otras empresas aplicando calidad en todos los procesos y brindando un excelente servicio a los demás. se fusionó por absorción con Creaciones Flores S.A. Recursos humanos: Preocuparse por capacitar y desarrollar en forma constante a las personas que integran su organización.R. 1. cambió de denominación social. OBJETIVOS • Lograr un crecimiento sostenido en la venta de prendas de vestir con altos niveles de rentabilidad. Desarrollar a sus recursos humanos como pieza fundamental del éxito de su negocio.A. Dr. El 22 de octubre de 1997. en un proceso de disolución sin liquidación. Mejoramiento continúo de sus procesos de producción y administrativos para mejorar la productividad y reducir los costos. • • • • Universidad Privada del Norte 8 . Alberto Flórez Barrón. adoptando el nombre de Topy Top S.L. inscrita en la Partida Registral Nº 11020962 del Registro Mercantil de Lima. actuando esta última como empresa absorbente.ANTECEDENTES Topy Top S. mediante Escritura Pública otorgada por el Notario Público de Lima. Versatilidad e innovación: Ser flexibles. responder rápidamente a los cambios y preocuparse permanentemente por la innovación tecnológica. tal como consta en la Escritura Pública otorgada ante el Notario Público Mario Romero Valdivieso. fue constituida el 13 de julio de 1983..L. Orientar eficientemente la innovación. Creaciones Flores S.1 . Incrementar su especialización en la confección de estilos de alto valor agregado para la producción de exportación con altos estándares de calidad. e inscrita posteriormente en la ficha 48496 del Registro Mercantil de Lima.R. el desarrollo de diseños y acabados hacia lograr productos de mayor agregado.

MODELO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES La empresa TOPY TOP está enmarcada como una organización del tipo vertical. la que en base a este acuerdo. a la empresa vinculada Trading Fashion Line S.. Asimismo.Organizacional y Procesos Diseño En noviembre del 2000. teniendo en cuenta su grado de centralización en las cabezas.6 millones. lo que se formalizó mediante Escritura Pública del 2 de enero del 2001. según su formalidad es una organización formal. 1.A. todos los aspectos que expresan cómo la organización pretende que sean las relaciones entre los órganos. Sus Fines: La empresa TOPY TOP.. pasivos y patrimonio de la empresa en S/.A. También hay que tener en cuenta que la empresa TOPY TOP está organizada en la producción dependiendo de: La demanda del Mercado: TOPY TOP es una empresa que dependiendo de esta desarrolla nuevas estructuras en las células de trabajo como son en el área de corte y de tejeduría. desde dicho periodo.7 millones. Definiéndose como la estructura organizacional. en fin. compra el total de la producción para el mercado nacional. directrices. con Universidad Privada del Norte 9 . Su Formalidad: La empresa TOPY TOP. cargos y ocupantes.2. el Directorio de la sociedad acordó trasladar las actividades de distribución y comercialización de su producción. 9. según esto es considerado que es una empresa centralizada ya que la autoridad se concentra en la parte superior. Dicha operación originó un incremento en los activos. respectivamente. normas y reglamentos de la organización. para el propietario y personal que labora en dicha empresa.1 millones y S/. como organización debido a la actividad que realiza es considerada como una organización con fines de lucro. la JGA acordó la fusión por absorción de la compañía Perú Color Star S. pues busca la generación de ganancia o utilidad.. empresa vinculada dedicada a la prestación de servicios de tintorería. 12. ya que estos dos puntos son los cuello de botella de la producción. S/. en enero del 2001. 21. rutinas y procedimientos.

3. tal es el caso de TOPY TOP. también tenemos que tener en cuenta que la empresa ya comercializaba en EEUU. y con el TLC se abren fronteras y le es más factible encontrar un mejor mercado y posicionarse en el mercado que está en esa parte del mundo. es la organización por procesos. Análisis del organigrama: Universidad Privada del Norte 10 . este es una gran herramienta que usa esta empresa. haciendo así una gran cadena de contactos en lo que se trata de clientes.ESTRUCTURA ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL ACTUAL.Organizacional y Procesos Diseño la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno sea mantenido. Organización por Procesos: El tipo de organización a la que pertenece TOPY TOP. Estructura de Redes: También podemos recalcar que esta empresa que esta empresa usa la estructura de redes para los contactos en otras partes del mundo para el envió de productos y el benchmarking de sus procesos. ya que es el tipo de organización típico para empresas que son del tipo de textiles. 1.

para la exportación se producen grandes volúmenes de prendas similares. Con la cual manejaría de una manera más eficiente cada una de las áreas.Dirección de Producción Topy Top tiene dos líneas de producción independientes. La primera se caracteriza por su flexibilidad y Universidad Privada del Norte 11 . a.500 confeccionistas. Ya que la compañía posee una gran participación de venta de prendas de vestir en el mercado. Topy Top cuenta.4.CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES. Para el mercado nacional se producen semanalmente lotes pequeños de diversos modelos. Pero además. que trabajan por cuenta propia en sus talleres o en sus hogares. debería tener un organigrama o estructura matricial. El organigrama presentado posee la característica de ser muy concreto en los puntos que los representantes ven como los más importantes de la empresa. lo cual creemos que es una base fundamental de la cual depende el éxito de esta reconocida empresa. dada su gran habilidad manual para estas tareas.. GATO*’* 1. en ambos casos se utiliza alta tecnología. lo que permite adquirir tecnología y maquinaria de última generación. la mayoría mujeres..500 empleados. para un mejor manejo y control de la compañía. tiene una planta textil. con otros 1. en cambio. una para la producción enfocada al mercado nacional y otra para el de exportación (confecciones). Topy top debería implementar en su organigrama las distintas sucursales con las que cuenta. Sin embargo. donde se fabrican las telas y tejidos de punto. En Topy Top estiman que uno de los factores críticos de éxito de la empresa es la política de reinversión de beneficios. La alta eficiencia operacional la consigue mediante un modelo con dos líneas de producción diferenciadas: una para el mercado nacional y otra para la exportación.Organizacional y Procesos – Diseño – – – – No se aprecia en el organigrama general de la empresa un canal independiente para el tema de distribución. El organigrama Topy top es un organigrama funcional. paralelamente a sus 1.

al mismo tiempo que le otorgaba una mayor flexibilidad de producción y solucionaba el problema de la variedad. integración hacia atrás (el profe quiere que se explique este concepto: ya todos sabemos que integración hacia atrás es básicamente que la empresa se suministre sus propias materias) para poder mantener su Proceso de concepto de negocio.000 prendas.Maquinaria y equipo Según la Agregaduría Comercial de la Embajada americana en Lima. tintorería y estampado fueron integradas al proceso de producción. la segunda es de partidas largas. c. Topy Top ha invertido más de US$ 850. es imprescindible contar con un abastecimiento ágil y variado. De esta forma... Este proceso consiste en incorporar la presencia de los jefes de tienda a la pasarela de nuevos modelos que se realiza semanalmente. d. Fases de tejeduría. En estas sesiones también están presentes los diseñadores de la empresa y algunos directivos.000 en maquinaria americana..Dirección de Investigación y Desarrollo Topy Top ha estructurado un proceso que permite al equipo de I+D (investigación y desarrollo) mantener un contacto constante con el mercado. en cambio. Topy Top consiguió no depender de terceros para la provisión de materiales. ya que los pedidos se confeccionan por contrato y sólo se aceptan los mayores de 2. b. europea y asiática en los últimos seis años y tiene proyectado renovar equipos por otros US$ 150. Universidad Privada del Norte 12 .Dirección de Logística Para ofrecer al cliente una gran variedad siempre novedosa de prendas de buena calidad a precios aceptables. la empresa se asegura de que en el desarrollo de nuevos modelos no se pierde el contacto con los gustos y tendencias de los consumidores.000.Organizacional y Procesos Diseño variedad.

No en vano su lema actual es: “Moda en movimiento”. Cuenta con marcas propias como Topy Top. máquinas de costura.Variedad de productos Topy Top maneja varias líneas de productos en la categoría de ropa para damas y caballeros. que es el que más nos compra. prensas y silkscreens. Adicionalmente. Italia y Japón. tanto en sus fábricas como en la tecnología de información. jóvenes y niños. lavadoras. El sector textil es muy dependiente del mercado de Estados Unidos. todas de alta tecnología. Venezuela y Colombia. Los puntos de venta reciben nuevos modelos en forma semanal. aunados a una cultura de bastante mística y creatividad. pueden hacer lo que en otras fábricas es rechazado porque tienen bastante tecnología en cada proceso. que es la que da soporte a todos los procesos pre productivos y productivos.000. Nunca le dicen no a un cliente. Brazzoli y Toyoda. por el eficiente empleo de la tecnología.- Crecimiento La empresa tiene más de veinte años. avaluada en US$ 160. e.. pero felizmente el Perú ha empezado a expandirse a otros países. si bien la industria textil ha crecido. Paviotti. Universidad Privada del Norte 13 .Organizacional y Procesos Diseño Posee varias líneas de cortadoras. además de la expansión de sus locales en el Perú. de fabricantes prestigiosos como Protti. f. Apostar por la innovación. estampadoras. originarias de EE UU. tienen previsto expandirnos en Latinoamérica e ingresar a México. Lucen con orgullo una máquina estampadora marca Glenn Illyn (USA) de última generación. para el caso de exportación. ha sido básicamente porque han aparecido nuevos mercados. New York. Xiomi y otras. El grupo de diseñadores renueva los diseños constantemente.. les permiten hacer cualquier tipo de prenda o acabado. En general. pero el crecimiento fuerte se ha dado en estos últimos cinco años gracias al despegue que ha tenido con nuevos clientes en el exterior. estos factores.

dirigidas principalmente a los mercados de USA.Diferenciación Posee licencias de las siguientes marcas “top”: Hang Ten. inmediatamente se les aplica un sistema de rebaja. Por ello. Universidad Privada del Norte 14 . Reebok. Polo Jeans. que es una estrategia de aplicación constante para atraer y fidelizar a los clientes. i. Warner Brothers y Disney.. que consisten en colocar en una única cesta todas las prendas a un mismo precio.Organizacional y Procesos Diseño g. Jones Apparel. Billabong.Rebajas y promociones de ventas En la moda. Dillard´s. el ciclo de vida de los productos es muy corto. La mercancía “vieja” (temporada pasada) se liquida por medio de remates bajo la modalidad de “canasta”. Europa y Asia. entre otras. Puma. Zara. h. Exporta el régimen de “contract manufacturer” (Full Package) para marcas de reconocido prestigio como: The Gap Inc.. Brooks Brother. Xoxo-Guess. Fabrica por encargo de la organización Disney los polos que se venden en las fabulosas tiendas de los parques temáticos de Orlando y California.. DKNY. una vez que entran en “obsolescencia”.Buena calidad Los productos son mayoritariamente de tejidos de algodón de la mejor calidad (Tangüis).

una de ellas en el Jockey Plaza) tienen las mismas características: modernas..Precios aceptables Muy competitivos y al alcance de todos. Diseñar y elaborar programas orientados a la satisfacción personal.Publicidad Campañas creativas y eficaces en diarios. administrativo y operativo altamente calificado.500 M2 con nuevo formato de tienda por marcas y no por usuarios). k. familiar y social. en los plazos pactados Y con rentabilidad para la Empresa. la detección preventiva de No Conformes y en la toma de acciones para el mejoramiento continuo. promociones variadas y en las que se dispensa un muy buen trato al cliente. once en Lima.Organizacional y Procesos Diseño La política de calidad establecida por TOPY TOP. Disminuir los productos No Conformes (explicar ISO pag 36) Brindar mejores condiciones para la satisfacción de los clientes. En la reciente inauguración de su tienda número 25 en el Jockey Plaza (1. • • • • • • Universidad Privada del Norte 15 . fue muy efectista lo señalado por el gerente comercial de la compañía: que La gente se tiene que vestir a precios razonables y estar a la moda. buena iluminación. Mantener una infraestructura con tecnología de punta que asegure el poder optimizar los procesos.. bien ubicadas. radio y TV. espaciosas. Objetivos de calidad • • • Ofrecer prendas y telas Acabadas de acuerdo a las especificaciones de los clientes. l. Flexibilidad en procesos y productos ofrecidos. esta basada en el conocimiento.. motivación y participación de todo el personal en las actividades relacionadas con la calidad. atributo que se consigue gracias a costos eficientes basados en maquinaria de alta tecnología y procesos de gran productividad. desarrollar y agregar valor a los procesos. utilizando un Sistema de Calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2000. Optimizar.Servicio al cliente Todas las tiendas (14 en provincias. j. Contar con personal ejecutivo. Manejar apropiada y eficientemente el OUTSOURCING (tercerización) como complemento y respaldo a los procesos operativos y administrativos.

San Miguel. Como esto no les aseguraba alta rotación de los modelos.FODA Determinación de oportunidades y amenazas Oportunidades • La ampliación del mercado textil en EEUU y China (al profesor le parece más una amenaza. Arequipa. Iquitos y una en Caracas –Venezuela. Chiclayo. Huallaga. Cusco. 791. Con ello. Larco. Jockey Plaza. Cajamarca.. es también una oportunidad ya que estos mercados importan en mayor cantidad nuestros textiles que lo que ellos nos exportan. En provincias (15): Trujillo. Huancayo. Minka. • IV. Antes. Junin 410 Ventas al por mayor.Principales Tiendas • Tiendas en Lima (11): Jirón de la Unión 721. Además el Perú no sólo exporta 16 Universidad Privada del Norte .Distribución Diseño Topy Top basa su negocio en la alta rotación: «Gran variedad siempre novedosa de prendas de buena calidad a precios aceptables». Gamarra.-ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN 1.Organizacional y Procesos m.. Huaraz. vendía a través de pequeños puntos de venta y por intermedio de mayoristas para la venta en provincias. n.. deciden crear una red de tiendas propias. Megaplaza. 536. además entran en contacto directo con el mercado para conocer las tendencias y gustos de sus clientes (integración hacia adelante). Piura.

Los constantes avances de tecnología competencia. La gran posición dominante en el mercado local. Productos diferenciados. Lo que conlleva a la disminución del precio por parte de la competencia.Organizacional y Procesos Diseño productos terminados sino telas de títulos finos en algodón 100% PIMA PERUANO logrando posicionar al Perú como una importante fuente de abastecimiento de tejido plano de la más alta calidad. Con la implantación de TLC con diferentes países la competencia aumenta en el mercado interno. haciendo que la competencia use materia prima más barata. La gran variedad de canales de distribución. el cual posee precios mucho mas bajos. Si bien textil TOPY TOP cuenta con personal calificado. Alta exportación en los últimos años. gran consumo y participación que tiene las telas y prendas en el mercado internacional. nuevas alianzas estratégicas así como la que tuvo con el convenio de Exportación de la Unión Europea y Prompex. Presión por el precio competitivo Alto precio de los insumos. debido a que estos países ofrecen mano de obra barata y cuentan con una gran 17 Universidad Privada del Norte . e información de la • • • El gran competidor asiático. Alta Red de distribución. teniendo así la presión por el precio competitivo de las prendas de ropa. debido a la diversidad de sus precios. Aumento de la competencia por parte del mercado nacional que mayormente es ilegal.) • Alto grado de calidad en sus productos. la debilidad se nota en la falta de personal calificado en el mercado laboral. • • • • • Amenazas • • • • • Nuevos participantes en el mercado.

Universidad Privada del Norte 18 . y si bien se podría calificar como amenaza. La constante capacitación que le dan a los trabajadores. Empleados con alto conocimiento del proceso de producción. Buena selección de materia prima desde los hilos hasta los compuestos químicos utilizados en la elaboración del producto. • • • • • • • • Debilidades • TOPY TOP tiene poco personal altamente calificado. Gran énfasis en la implementación de infraestructura y maquinaria para mejorar su nivel de producción. La empresa TOPY TOP cuenta con el importante conocimiento del proceso productivo. Tienen las áreas estratégicas interconectadas. Profesionales adecuados para relación con sus clientes de todas partes del mundo. Ofrecimiento de productos diferenciados e innovadores para la satisfacción de las necesidades. sistemas de trabajo y atención personalizada. lo que fuerza a las empresas del resto del mundo a cambiar su forma de actuar Determinación de fortalezas y debilidades Fortalezas • • • Adecuada gestión gerencial ya que cuenta con el conocimiento de los dueños. también se podría calificar como debilidad ya que puede capacitar a su personal pero con un mayor costo. La implementación de nuevas unidades de negocio. Sus estándares de calidad.Organizacional y Procesos Diseño habilidad para copiar cualquier producto. pues tiene una rigurosa selección de personal. ya que ha seleccionado bien a sus proveedores.

como Deutsche Chemic SAC. cuellos.A. Tiendas estratégicamente ubicadas a nivel nacional de fácil acceso.PROVEEDORES En un inicio la compañía tenía como proveedores a un conjunto diverso de pequeñas y medianas empresas (Pymes). Universidad Privada del Norte 19 . acompañadas de campañas como “Cómprale al Perú” del Ministerio de la Producción. Sector E: Participación 13% de la población. etc. y “Hecho en Perú”. pretinas). 2. La Victoria. dedicadas a la producción de tejido de punto.Organizacional y Procesos • • • Diseño La poca aceptación de sus productos en el mercado interno debido a diferentes factores: Precio. Fénix-Perú. y articuladas no sólo a Topy Top. Confecciones Dupel. como CODATEC. sino a otras empresas exportadoras de confecciones. COTEP y Cinco Estrellas. Sector D: Participación 28% de la población. etc. Falta de control con respecto a la comunicación y toma de decisiones. Saturación y confusión en algunas partes de la empresa por la unión de áreas. D y E.. Sector C: Participación 35% de la población. han incorporado al A y B. CARMEN*’* 3. de la Sociedad Nacional de Industrias.SEGMENTOS DE NEGOCIO Inicialmente Topy Top atendía segmentos C. Hoy.. Otros proveedores son las empresas dedicadas a la producción de accesorios: botones. Estrella del Perú. Himer Perú SAC y Accesorios Industriales S. Participación de la distribución de riquezas Peruana: • • • • Sector A y B: Participación: 24% de la población. ribs (bastas.

han lanzado una tarjeta de crédito a través del Banco Wiese Sudameris. el acabado… Y se encarga de entregar la prenda terminada al cliente. tintorería y estampado. Hoy. la tela.Organizacional y Procesos Diseño A medida de que aumentaba sus ventas Topy Top fue paulatinamente prescindiendo de la subcontratación e integró a su actividad las fases de tejeduría.CLIENTES • Mercado de consumo: Inicialmente estuvo formado por los compradores de bajos ingresos.000 afiliados.. Tex Trading y Western Cotton. la costura. ha incorporado a clientes de ingresos medios y altos a través sus 25 modernas tiendas en todo el país. Sin embargo.INTERMEDIARIOS • Empresas de distribución física Topy Top utiliza las empresas de transporte público interprovincial para llevar sus productos a las tiendas del interior. 5.). Esta estrategia garantiza al sector una mayor ganancia. La materia prima. Realiza importaciones directas de EE UU (bajo la modalidad de full package (sistema full-full package o paquete completo: la empresa que confecciona un producto para una marca internacional pone todo: el diseño. ya que genera mayor valor en la cadena productiva. Trutex. También importa algodón boliviano. con una proyección de 60. • Intermediarios financieros El banco que más ha apoyado las operaciones financieras de Topy Top ha sido y es el Citibank.. Tejidos San Jacinto. la adquiere localmente de varios proveedores como Compañía Industrial Nuevo Mundo. por estar a la moda y al alcance de todos. reexportación) para sus contratos de 4. las hebillas. Su relación con ellos es muy sólida. • Mercados internacionales: Universidad Privada del Norte 20 . básicamente hilados de algodón tangüis. Los directivos afirman que uno de cada tres peruanos han vestido o visten una prenda de Topy Top.

Para competir con ellos tenemos que tener costos bajísimos. Universidad Privada del Norte 21 . pero a sus habitantes no les alcanza el dinero para subsistir. 8.COMPETIDORES EN CADA SEGMENTO.ASPECTO DEMOGRÁFICO De acuerdo a las investigaciones de mercado que realizó la misma empresa. Topy Top está creciendo porque tiene calidad y precio. subsisten Consumidores peruanos (todos los estratos socio-económicos) han hallado en esta empresa una alternativa para sus necesidades de vestido. Marshalls o JC Penney de los EE UU. Centroamérica. tenemos competidores en Asia. El 70% de los productos de Topy Top va dirigido a mercados de exportación (EE UU en particular). pero el precio está asociado mucho a la eficiencia que tienes en tus planes. sólo amenazado por la aplastante competencia asiática a partir del 01 de enero del 2005. tanto locales como de afuera. 7. se llegó a la conclusión que ésta viste a uno de cada tres peruanos.Organizacional y Procesos Diseño En Wal-Mart.CONDICIONES ECONÓMICAS Vivimos en un país estable económicamente hablando.. en especial de China. a la productividad. con prendas de buena calidad a precio accesible. La calidad es algo que se debe dar ya de por sí. todavía con un enorme potencial de crecimiento. De estos últimos.. precio y moda. Está todavía lejos de saturar el mercado nacional con sus productos. Aproximadamente 4.. En Topy Top consideran que ya son ocho millones de peruanos que visten ropa confeccionada por la firma. Una empresa que usa intensivamente los sistemas de información tiene costos muchos más bajos que otros competidores. el cliente ahora asume que la calidad viene inmersa en el producto. o en los parques temáticos de Orlando o California.500 millones de personas en el mundo con menos de dos dólares diarios. Renovación semanal de modelos. se pueden encontrar (sin ningún esfuerzo de búsqueda) muchas de las prendas de vestir fabricadas por Topy Top. Malasia y Vietnam. para que puedas distinguirte de los demás y encuentres una ventaja competitiva. Alarga los ciclos de vida de los mismos. África. 6. Turquía. la tecnología que se está aplicando.

. que están conformes con los estándares internacionales. También en Venezuela la cadena desarrolla su proyecto de expansión mediante redes de franquicias. vestidores con armarios y duchas de primera con agua fría y caliente. Las instalaciones cuentan con una amplia y aseada cafetería. El Ministerio de la Producción la tiene como una de las primeras empresas de éxito en sumarse a la campaña “Cómprale al Perú”. A.DESARROLLO DEL MERCADO Diseño Para que Topy Top creciera continuamente. • Trabajadores Topy Top fue visitada recientemente por personal de la agregaduría de negocios de la embajada americana. La comunidad en general la ven con simpatía.PLANES DE TOPY TOP Topy Top tiene planes puntuales de su expansión en el área andina.Organizacional y Procesos 9. • Públicos locales Empresa estimada debido a la gran cantidad de trabajo que brinda a jóvenes mujeres y hombres. un comedor higiénico. intervino la sociedad misma. Su presencia en Lima y las diferentes provincias aledañas busca asegurar su clientela. contemplando los mercados de los países pertenecientes a esta región. El Ministerio de Trabajo ha premiado más de una vez al fundador de la compañía en reconocimiento a sus acciones en pos de la creación de empleo en el Perú. debido a su buena imagen empresarial (buenos precios y calidad de sus prendas en el mercado nacional) y el resonante éxito internacional alcanzado. La marca llegó a Colombia con amplias expectativas de su desarrollo en el territorio nacional. principalmente: • Gobierno Topy Top es una empresa bien vista por los funcionarios gubernamentales. Buscando el posicionamiento de la marca en cada comercio andino. quienes estiman que la empresa utiliza “buenas prácticas” laborales en relación con su personal. En años anteriores se realizaron Universidad Privada del Norte 22 .. la franquicia continuará consolidándose en su territorio de origen.

no superarán los US$7 millones. • Estrategia de venta en el mercado Simplemente ofrecer productos de buena calidad y con precios competitivos. Cabe mencionar que actualmente Topy Top exporta el 70% de nuestra producción. entonces creer que puede contribuir con una grano de arena con el fortalecimiento de sector. direccionando el 95% al mercado norteamericano. Sus acabados y calidad comparable. y tienen proyectado expandirse a otros mercados con marcas propias diseñadas y producidas a nivel local. una señal de refuerzo y una señal de sinergia para beneficio de todo el sector.LAS PERSPECTIVAS DE DESARROLLO DE TOPY TOP S. mayor comodidad. por lo que los desembolsos que realizarán serán más conservadores. en donde ven un potencial desarrollo de su marca. • Factores que impulsaron este nuevo reto El conocimiento que se tiene en el sector textil: es importante reforzar la capacidad de oferta. Las telas que ofrecen es básicamente de algodón al 100% y pyma del 50 al 1. ser una empresa exportadora y además moverse en el ámbito local y regional. B. Brindar productos de calidad y el potencial de poder generar valor a un segmento importante de la población.A SE PUEDEN RESUMIR DE LA SIGUIENTE MANERA Universidad Privada del Norte 23 . Actualmente la cadena busca ingresar al mercado mexicano. brindando un mejor servicio al cliente.. un formato exportable que pueda ser exitoso en cualquier parte del mundo.Organizacional y Procesos Diseño inversiones por US$20 millones. iluminación y sistemas de seguridad. Una de las metas más claras y decisivas es posicionar a Topy Top como marca global. pasillos más anchos. Estas inversiones están destinadas a la remodelación de los puntos y la construcción de una planta de hilados para autoabastecimiento. lycra franela. aire acondicionado. • Productos que se ofrecerán Todo lo que respecta a tejido de punto y todo lo que ofrece a líneas de exportación de mercados exigente. Para ello utilizan los mejores muebles. muy por debajo del mercado. todos en color reactivo. el 30% de su producción se realiza a través de la cadena de tiendas a nivel nacional. más aun en estos momentos que es necesaria una señal de positivismo.

tiene como proyección: Diseño 1. una flexibilidad y grado de respuesta inmediata a las exigencias del mercado. Expandir los productos a otros mercados propias diseñadas y producidas a nivel local. aparte de los grandes maquiladores mexicanos.COMPETENCIAS MÁS CERCANAS • En el mercado interno Topy Top es líder en confecciones de estilo casual en el Perú. mediante la generación de nuevos puestos de trabajo. Obtener mediante la adecuación y mejoramiento de procesos. Llegar a ser la empresa líder en el sector textil confecciones con reconocimiento en el mercado local y extranjero. Compite principalmente con los confeccionistas de Gamarra en los estratos de bajos ingresos. Medio Ambiente y manejo de Recursos Humanos. la Sociedad del Comercio Exterior del Perú dio a conocer las cifras de Universidad Privada del Norte 24 . piensa seguir implementando nuevas tiendas. orientado a asegurar el abastecimiento financiero necesario para las inversiones en infraestructura. Diseño y Color. centroamericanos y colombianos. permitiendo estar a la vanguardia en los avances tecnológicos del sector. 4. Ya han iniciado el proceso de expansión en Venezuela y se 3. Búsqueda del mejoramiento contínuo de procesos a nivel de la corporación. Contribuir al desarrollo del entorno social. Textil San Cristóbal y Nettalco. 6.A. • En el mercado internacional Compite con confeccionistas peruanos como Textimax. Manejo Económico-Financiero conservador. 7. En el año 2009 Topy Top y Devanlay encabezaron las exportaciones. 5.. compite por lo general con la ropa importada de China y Colombia que venden las diferentes tiendas por departamentos.Organizacional y Procesos Topy Top S. 10. con el objetivo de obtener las Certificaciones Internacionales de Calidad. con marcas 2. En los segmentos de mayores ingresos.

VENTAJAS COMPETITIVAS • • Logística adecuada que permita posicionarse como empresa exportadora de “respuesta rápida” Deja de producir “commodities” y los reemplaza por bienes diferenciados. En el cuarto. que alcanzó los 76 millones 430 mil dólares. un retroceso de 26.27% menos de lo que exportó en el 2008.55% menos).83% respecto al 2008. El noveno puesto le tocó a Hilandería del Algodón Peruano. Manejo equilibrado y eficiente del outsourcing a nivel corporativo como complemento y respaldo a los procesos productivos y administrativos. El tercer puesto lo ocupó Confecciones Textimax.34% menos). exportando 31 millones 730 mil dólares (12. en el sétimo. 8.67% por debajo del 2008. en el 2009 la empresa Topy Top lideró las exportaciones textiles peruanas.18% menos.62% menos de lo logrado doce meses antes. Optimización y alto desarrollo en nuestros procesos textiles. maquinaria y equipos. con un total de 89 millones 220 mil dólares.. En el quinto. Cotton Knit llegó a los 36 millones 530 mil dólares. COMPARACIONES Universidad Privada del Norte 25 . Es necesario estar mucho más cerca de las tendencias del mercado. Diseño y elaboración de programas orientados a la satisfacción y motivación del personal como reflejo de los valores de la organización.37% menos). De acuerdo a Comex Perú.Organizacional y Procesos Diseño exportación textil nacional en el 2009 a un total de 1. en un contexto de crisis financiera mundial internacional. Textil San Cristóbal con 33 millones 430 mil dólares (19. con 36 millones 35 mil dólares (29. 5. 23.31% menos) 11. y. • • • • 12. Renovación permanente de infraestructura. y en la décima ubicación quedó Industrias Nettalco con 31 millones 10 mil dólares (38.24% menos. Sudamericana de Fibras se ubicó en el sexto lugar. El segundo lugar le correspondió a Devanlay Perú. Michell y Cia con 35 millones 78 mil dólares (0. 6.483 millones 180 mil dólares. 41. que exportó textiles por 66 millones 320 mil dólares. Textiles Camones exportó por un total de 43 millones 860 mil dólares. en el octavo.54% menos).

Cat.. etc Ropa con marcas propias.Organizacional y Procesos Diseño Aquí mostramos las comparaciones más resaltantes con respecto a sus competidores que influyen más en el crecimiento de topi top Topy Top Saga Falabella Tiene precios muchos más bajos Tiene precios que oscilan desde 50 locales (desde 20 a 150 soles). Muebles para el Hogar. como: Universidad Privada del Norte 26 .”B” Venta de ropa. ya que no pagaron las utilidades correspondientes y se despidieron algunos trabajadores miembros de su sindicato. V. electrodomésticos.NUEVAS PROPUESTAS ESTRATÉGICAS A pesar de pesar de que la empresa registró ganancias por US$ 89 millones durante el año pasado. Ropa con marcas como: Sebilla. Así que tenemos conveniente presentar estrategias para mejorar áreas básicas en una empresa. etc.”C” Venta únicamente de ropa Dirigida para las clases: “A”. Menaje para el Hogar. Topy Top ha tenido en este año problemas de liquidez con sus trabajadores. Esta dirigido para la clases “B”. Gasoline. a 200 soles con respecto a la ropa.

por lo tanto. La decisión se centraliza en el líder. es importante analizar no solo las características de este sino también el contexto en el que el grupo se desenvuelve. para el mejor desarrollo de las actividades en la planta.. Como el liderazgo está en función del grupo. Si desea ser un líder participativo eficaz. Estilos de liderazgo: • El líder autócrata: Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones. también en el apoyo que el grupo le otorga. Un buen líder debe tomar decisiones y ser capaz de plantear objetivos realistas y viables. motiva y controla al subalterno. Por el contrario no ayuda en nada el aislarse. Universidad Privada del Norte 27 . aparte se mantienen las conversaciones y reuniones entre los mismos supervisores. a la que pueden expresar abiertamente sus ideas. Un buen líder transmite la sensación de ser una persona abordable. Todo esto se ve facilitado por la comunicación: el interés por conocer los sentimientos y pensamientos de las personas que trabajan junto a él o ella y el contacto con ellos. Para ello ha de adquirir información. y buena parte de ésta ha de ser fruto de la interacción y la confianza con sus compañeros.Organizacional y Procesos 1. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico. inicia las acciones. dirige. dependiendo de esto las decisiones se hacen reuniones todos los Viernes para la programación de nuevos planes y los avances que se tienen en toda la empresa dependiendo de cada área. En el caso de TOPY TOP este estilo de liderazgo no se da.LIDERAZGO Diseño ESTILOS DE LIDERAZGO DE LOS JEFES El líder juega un papel importante en la toma de decisiones y. puesto que para la toma de decisiones se necesita la opinión de cada área. • El líder participativo: Utiliza la consulta para practicar el liderazgo. La accesibilidad es un punto básico dentro del liderazgo.

. con el objetivo de garantizar la calidad de sus productos y así mismo la calidad de sus trabajadores es por eso que se plantea la necesidad de hacer programas de capacitación. esto permite también el mejor desarrollo de los reportes diarios. Estos programas son favorables para la empresa. se observo que los supervisores están pendientes de las necesidades de los trabajadores y este mismo se las hace llegar al gerente encargado de esa área. Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivación. FIORELLA 2.MOTIVACIÓN HUMANA PROGRAMA DE CAPACITACIÓN A LOS TRABAJADORES La capacitación de la fuerza laboral constituye una de las prioridades de la empresa de confecciones TOPY TOP. resulta indispensable asegurarnos que tenga todas las herramientas y conocimientos necesarios para desempeñar correctamente su labor. Es por esto que para cada nueva contratación. guía y control. desarrollo de habilidades y actitudes Universidad Privada del Norte 28 . • Motiva al personal para desarrollar mejor su trabajo: La capacitación es una actividad sistemática. desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo. porque se necesita tener un poco mas de control en situaciones. • El líder liberal (Rienda suelta): Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones.Organizacional y Procesos Diseño En TOPY TOP se puede observar mucho este estilo de trabajo ya que es necesario para el mejor desarrollo de la empresa y crecimiento. ya que puede suceder situaciones de baja de maquinarias por mantenimiento y tenemos parada la producción por este motivo. ya que: • Acelera la productividad de sus nuevos recursos humanos: Las empresas son equipos de personas trabajando con un fin común. planificada y permanente cuyo propósito general es preparar. y el éxito o fracaso de la compañía depende en gran medida del talento del equipo. Este estilo de liderazgo se da en la parte de Gerencia a Supervisado. problemas de las que se pueden dar en una planta. mediante la entrega de conocimientos.

Las cartas o publicaciones de la directiva a los empleados se usan para tratar asuntos importantes de la compañía. direcciones.Organizacional y Procesos Diseño necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno. Las conversaciones informales entre superiores y subordinados pueden ayudar a superar rápidamente los inconvenientes propios de cualquier sistema organizado.. Hoy en día el email está sustituyendo al formato de correo tradicional.PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA La Comunicación oral es sumamente efectiva y económica para dar a conocer a los empleados asuntos que afectan al desempeño de su trabajo. Los ejecutivos medios y los supervisores son los canales más importantes en la comunicación entre la directiva y los empleados. Universidad Privada del Norte 29 . teléfonos. la flexibilidad y retroalimentación que proporciona la comunicación oral. Estas pueden incluir notas sobre cambios en el personal. pueden servir para llevar un mensaje a un mayor número de personas en menor tiempo a un costo relativamente menor. la comunicación gráfica e impresa carece del enfoque personal. Por otro lado. etc. No obstante. 3.

esta mejoraría la estructura organizacional. • • Universidad Privada del Norte 30 . no sólo a la cabeza de la misma sino a todos los trabajadores para sentirse más orientados y seguros de sus responsabilidades. pero en un gran problema de liquidez con sus trabajadores (explicar * al final del informe información del problema).RELACIÓN ENTRE LAS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL NUEVAS ESTRATEGIAS Y EL Topy Top siempre tuvo un buen manejo de su organización.. no distribuyó adecuadamente las utilidades obtenidas entre sus trabajadores. facilitando la toma de decisiones y mejor control de sus departamentos. • El liderazgo ayudaría a un mejor control de toda la organización.Organizacional y Procesos Diseño VI. a pesar de obtener grandes utilidades actualmente se ve envuelto en sus exportaciones textiles el año pasado. La motivación ayudaría para que sus trabajadores tengan empatía con los líderes de su organización y se sientan comprometidos con sus labores. La comunicación es la estrategia principal para poner en práctica debido a los problemas que tiene Topy top actualmente.

Se podría dar una mejora con charlas y con capacitaciones semestrales.Organizacional y Procesos Diseño VII. • • 2. Dar incentivos a los supervisores para poder aumentar el rendimiento de los mismos. necesitando estos mismos ser mejor en el trato de los trabajadores para poder comprender sus dudas y ser buenos en la enseñanza. y test para evaluar el desempeño de estos..ESTRUCTUA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR EL LIDERAZGO • Se puede mejorar el liderazgo con una mejor capacitación de estos mismos en la toma de decisiones instantáneas ya que son muy importantes para problemas casuales que suceden en la empresa...La inducción y el entrenamiento en el puesto LA Una vez que se ha reclutado y seleccionado al colaborador deseado.ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA AUMENTAR MOTIVACIÓN – CAPACITCIÓNALOS TRABAJADORES A. es necesario orientarlo y capacitarlo. ya que los supervisores son empleados con un mayor especialidad o mayor conocimiento en el área que está supervisando para poder ayudar en los trabajos comunes y sirven de guía para los mismos trabajadores.. proporcionándole la información y los Universidad Privada del Norte 31 .ESQUEMA DE ORGANIZACIONAL LA NUEVA PROPUESTA DE ESTRUCTURA 1.

Muéstrele el trabajo. al servicio al cliente y el trabajo en equipo. Es común que la inducción incluya: los valores de la organización. El alumno dice y el instructor hace. C.. quien va a ser su jefe directo y el organigrama de la compañía. horarios laborales. 2.Organizacional y Procesos B. El instructor dice y el alumno hace. Con este proceso. aún cuando ya cuenten con experiencia en el puesto. historia de la empresa.Adiestramiento El adiestramiento nos va a auxiliar para que una persona aprenda a desempeñar sus labores involucrándose de situaciones reales. visión y objetivos. el empleado de nuevo ingreso requiere entrenamiento específico sobre el puesto que va a desempeñar. días de descanso. 3. 2. etcétera. La inducción es el proceso inicial por medio del cual se proporcionará al individuo la información básica que le permita integrarse rápidamente al lugar de trabajo. El siguiente es un método alternativo: 1. Prepare al trabajador. Para ello existen varias técnicas. Póngalo a prueba. políticas. D. El instructor dice y hace. pero una que se aplica con mayor éxito es el método de los cuatro pasos: 1. El adiestramiento se torna esencial cuando el trabajador ha tenido poca experiencia o se le contrata para ejecutar un trabajo que le es totalmente nuevo. Además de estos temas..La inducción Diseño conocimientos necesarios para que tenga éxito en su nueva posición. no está de más ejercer una sensibilización hacia la calidad. Sígalo en la práctica. prestaciones. entre otros puntos. Universidad Privada del Norte 32 . 4. misión. Para preparar esta información es necesario saber cuales van a ser sus responsabilidades. le daremos a conocer de una manera muy clara que es exactamente lo que se espera de él. servicios al personal. 3.-Entrenamiento en el puesto Una vez terminado el proceso de inducción. días de pago.

como boletines informativos.. sea en sus estructuras o en la mentalidad subyacente. periódicos. tornarse ligera. Mediante entrevistas personales (o encuestas si el número de empleados es muy grande). cortando cadenas burocráticas. etc. Universidad Privada del Norte 33 . Orientarse a resultados y recompensar muy bien a sus colaboradores por su concreción. El alumno hace y dice Diseño 3. adaptativa y siempre lista a satisfacer a sus clientes. anuncios corporativos.BENEFICIOS 1. y animarse a plasmarlos con su propia experiencia. se recopilan sus opiniones respecto a la organización. Respetar.Organizacional y Procesos 4. brindar un informe financiero anual a los colaboradores. VIII. Destruir todo signo de rigidez.. fusionando tareas y reduciendo aquellos controles que sólo se convierten en costes sin ninguna aportación adicional. delegando en los colaboradores la toma de decisiones. la directiva y sus técnicas de comunicación. cultivar y acrecentar su Capital Intelectual. Después de tener estos datos. Fomentar el liderazgo antes que la mera jefatura.ESTRUCTURA COMUNICACIÓN DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR LA El primer paso para establecer un buen sistema de comunicación con el personal es investigar sus actitudes.LIDERAZGO Contar con un buen liderazgo empresarial permite mejorar la forma de trabajar en la organización. • • • • Hacer mucho más en menos tiempo. se puede tener una idea clara sobre los mejores medios a utilizar.. • Los líderes deben estar dispuestos a desechar sus viejos manuales de management y marketing. y con las propuestas creativas de sus grupos de trabajo.

en muchos casos. Tiene una vida prolongada. y como consecuencia crecimiento de la empresa y del empleado. exige de un proceso de decisión firme de la • Universidad Privada del Norte 34 . Los beneficios de la motivación son numerosos. 3." 2. El grado en que los trabajadores puedan estar motivados y realizar progresos determina la realización de las metas que la empresa se proponga. gran interés de lectura. La ventaja de contar con personal motivado no se refleja únicamente en el hecho de lograr las metas. comunicación.. sirven como elemento de comunicación con públicos externos. buen ambiente de trabajo. proporciona espacio para historias completas y combate los rumores." "La competencia no lo emplea y no les va mal. pues conceden a los empleados la oportunidad de expresar sus opiniones y puntos de vista. por lo que debe ser supervisado por el departamento encargado de Comunicación. una empresa que motiva positivamente a sus empleados tiene como resultado creatividad. El informe financiero anual interno sirve para informar a los empleados sobre las finanzas de la empresa y explicar su situación económica. Cinco paradigmas que un buen líder debe desechar por completo de su mente: "Si hasta ahora funcionó ¿para qué cambiarlo?" "¿Si cambiamos y no funciona?" "Es costoso. Estas publicaciones.COMUNICACIÓN • Los boletines informativos. revistas o periódicos de la organización facilitan un mecanismo de comunicación bilateral. Por tanto. que en el pasado pudieron dar excelentes resultados (en otro escenario) ahora pueden demostrarse insuficientes. orgullo de pertenecer a la empresa.Organizacional y Procesos Diseño Porque los modelos establecidos.. innovación. solidaridad. participación. no vale la pena." "Mejor esperemos un poco más.MOTIVACIÓN La motivación es una herramienta importante para el éxito empresarial.

beneficiada por ATPDEA.Organizacional y Procesos Diseño directiva para compartir una información tan sumamente delicada como es la situación económica de la empresa. y proveedores campesinos que no cumplen con sus • Universidad Privada del Norte 35 . Debe. de salud. productos con valor agregado. CONCLUSIONES • Topy Top aprovecha oportunidades basada en sólidas fortalezas: Empresa verticalmente integrada. por ello. inversiones constantes en infraestructura. nichos de mercado de menor riesgo. maquinaria y equipo. económicos.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. sociales. Sus debilidades internas permeabilizan las amenazas del macro entorno: Riesgo del sector textil-Confecciones (por imponderables cíclicos) y alta utilización de capacidad instalada en el sector confecciones. usa algodón Tangüis y emplea modalidad full package. buena relación con proveedores (los no integrados). ser veraz y libre de análisis subjetivos. Los murales se colocan en puntos de fácil acceso a los empleados. nivel gerencial calificado. con operaciones descentralizadas. deportes).. • El tablón de anuncios o panel informativo se usa para informar sobre asuntos corporativos y otros temas de interés de los empleados (políticos. Estas informaciones se obtienen de folletos o publicaciones periódicas. IX.

no sólo a Topy Top sino a la mayoría de las empresas textiles del mundo. El líder efectivo ha de liderar su propio seguimiento. MOTIVACIÓN Y COMUNICACIÓN. que liberalizará las exportaciones asiáticas (China. Vietnam. India. el líder efectivo ha de liderar su propio liderazgo y todo esto hace que sea necesario que el líder tenga más comprensión y más habilidades que nunca anteriormente. el líder también debe ser innovador.Organizacional y Procesos • Diseño entregas (obligan a importaciones caras: de Bolivia. con mayor valor agregado. lo cual conlleva a la mejora continua de los trabajos que trabaja conjuntamente con efectividad. en una gran unidad operativa así como el trabajo coordinado de los mismos trabajadores con los supervisores. minimizando los costes de producción y elevando al máximo la productividad. En la mayoría de los casos. la eficiencia en el liderazgo en planta se puede evaluar en torno a factores como. 12% de arancel) La mayor de las amenazas. Para mejorar el desarrollo tanto de la empresa como de los colaboradores se necesita poner en práctica las propuestas dadas anteriormente como son de CAPACITACIÓN DE TRABAJADORES. • • • RECOMENDACIONES • Mejorar los factores de competitividad nacional y reforzar los niveles de eficiencia y productividad en todo el Sector TextilConfecciones: Orientarse a productos “descomoditizados”. situaciones y desafíos de la vida actual. sin embargo. creativo y flexible para cubrir los variados contextos. Una buena distribución en planta es la manifestación efectiva del buen funcionamiento de toda la maquinaria. y que hará perder enormes cuotas de participación en dicho mercado. recursos humanos e instalaciones de la empresa. Universidad Privada del Norte 36 . materiales. etc) hacia los EE UU. está constituida por la eliminación automática (este fin de año) de las cuotas mundiales en el marco del Acuerdo Multifibras (hoy ATV).

Organizacional y Procesos • Diseño Fortalecimiento de las cadenas productivas.. Reducir los específicas. sobrecostos laborales: realizar capacitaciones • • Programa de fomento a la inversión privada y extranjera y hacer eficientes los servicios de exportación.BIBLIOGRAFÍA / FUENTES DE INFORMACIÓN Universidad Privada del Norte 37 . X. expandir la capacidad instalada y (en confecciones) optar por el Full Package (telas y tejidos de acabado local).

topytop. Juan Antonio www.ANEXOS Cultura de Éxito de Topy Top • • “Trabaja como el primer día.html http://www. o con lo que ya ha logrado.pe/noticias/peru/4416-topy-top-y-devanlay-perulideraron-exportaciones-de-textiles-.pymex.” “No se conforme con lo que uno tiene.Organizacional y Procesos • • • • Diseño http://www.” Universidad Privada del Norte 38 .html Liderazgo empresarial en tiempos de cambio según Sun Tsu.com.pe/art-vocacional7.ofertaeducativa.. Autor: Fernández.pe XI.

para evitar el tráfico de armas y Narcotráfico. una ventaja comercial. Que es el mejor para mejorar la calidad y satisfacción de cara al consumidor. que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual. BASC -Business Alliance for Secure Commerce Nuestras fábricas se están preparando obtener la certificación BASC que es una alianza empresarial internacional que promueve un comercio seguro en cooperación con gobiernos y organismos internacionales. son reglas de carácter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organización mediante la mejora de sus relaciones internas. Universidad Privada del Norte 39 . la principal obligación de aquellas personas que poseen y dirigen instalaciones de producción de productos cosidos es mejorar las condiciones laborales de sus empleados. cumplimos con todos los procedimientos orientados a garantizar que. que se considera tan bueno. es un método de trabajo. Estos principios básicos de la gestión de la calidad. Estas normas. es del año 2000 ISO 9001:2000. La versión actual. se aplican todas las medidas de seguridad y prevención en nuestros servicios. puedes serlo…!” CERTIFICACIONES TOPY TOP ISO 9001 La norma ISO 9001. La certificación WRAP ofrece. además. han de combinarse con los principios técnicos para conseguir una mejora de la satisfacción del consumidor. Para este programa. Y es a lo que tiende. que ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificación de calidad. es otro Certificado necesario para confirmar que.Organizacional y Procesos • • “Los Límites se lo pone uno mismo” Diseño “Si mañana quieres ser grande. y debe de aspirar toda empresa competitiva. WRAP (Worldwide Responsible Apparel Production Principles) El programa de certificación WRAP se basa en la creencia de que la certificación de las fábricas es la forma más efectiva de asegurar que el lugar de trabajo cumple los principios de producción establecidos. BASC.

Organizacional y Procesos Diseño El Certificado BASC. en todas las cadenas de tiendas Topy Top a nivel nacional y las franquicias del Oriente New york S. efectuadas con cualquier medio de pago.A y Fashion Color Center S. Además tienes la opción de acceder a muchos beneficios que solo tu tarjeta cliente Top te pude otorgar Beneficios: • • • • • • Paga con tus puntos Participa de todas la promociones Miles de descuentes instantáneos Grandes sorteos Ofertas especiales Premios exclusivos y mucho más. y que necesitan garantizar que. Mediante el programa puedes acumular untos por tus compras. tráfico de Armas ni Narcotráfico. CLIENTE TOP Cliente TOP es un programa creado exclusivamente para premiar la confianza y preferencia de nuestros clientes. es un requisito para las exportaciones peruanas.A. Universidad Privada del Norte 40 . al cumular puntos podrás canjear cualquier producto de nuestras tiendas cuando se anuncien las campañas promocionales sobre canje. NO existe en esos despachos.

Abusos de exportación Universidad Privada del Norte 41 .Organizacional y Procesos Diseño * EMPRESA TEXTIL TOPY TOP DENUNCIADA POR ATENTAR CONTRA DERECHOS LABORALES DE SUS TRABAJADORES Y DESPEDIR PERSONAL SÓLO POR SINDICALIZARSE.

02. lo que está permitiendo que los trabajadores reclamen el derecho a la estabilidad laboral. desde que se fundó el gremio el 25 de febrero de 2007 hasta la fecha. Asesor Legal de Mercy Castillo. pese a todo. que en el Perú se mantiene vigente un régimen laboral tan draconiano y retrógrado como el de los contratos del sector de exportación no tradicional. que tampoco está autorizada a usar los contratos de exportación no tradicional (DL 22342). a los cuales se suman centenares de trabajadores no sindicalizados echados a la calle. cuando solicitó su récord de contratos a la Dirección de Registros del ministerio de Trabajo. promulgado en 1978 por la dictadura Militar de Morales Bermúdez. En total. con derecho a una remuneración equitativa y suficiente para el bienestar del trabajador y su familia. quien fue despedida el 15 de febrero último.diariolaprimeraperu. como parte de un plan de la empresa de ir demoliendo el sindicato. además. además. recorte de las horas extra y eliminación del descanso dominical. tal como lo indica el documento que tiene en mano.Organizacional y Procesos 26. porque viola el derecho al trabajo. (3) La falta de celo del Ministerio de Trabajo perjudicar a los trabajadores. Caso emblemático Una prueba de ello es el caso Mercy Castillo. Trabajadores del sector textil denunciaron que la empresa Topy Top viene cometiendo una serie de violaciones a la legislación laboral vigente. base del bienestar social y un medio de realización de la persona. Más aún. como despidos arbitrarios de servidores por apoyar al sindicato. como represalia por apoyar la lucha del sindicato en contra de los abusos de la empresa. se dio con la sorpresa de que la empresa no había cumplido con entregar a tiempo sus contratos. ICADIE (Diseño y Color). manifestaron integrantes del gremio. con lo cual el sindicato fue liquidado en noviembre del 2007. quedando desnaturalizado el contrato y por tanto poniéndose en condición de trabajadora estable o con contrato a plazo indeterminado. la empresa Topy Top ha despedido a 15 trabajadores sindicalizados. por lo menos en una oportunidad. explicó que la empresa ha incurrido en falta grave al presentar de manera extemporánea el contrato de su patrocinada. hasta hace poco obrera de Topy Top.html El estímulo a las exportaciones es usado para explotar a trabajadores (2) Los trabajadores de Topy Top luchan por sus derechos. En lo que va de febrero. Universidad Privada del Norte 42 . irregularidades en la entrega de boletas de pago. un total de 600 trabajadores. se ha despedido alrededor de 250 trabajadores sindicalizados. que la empresa le extendía boleta de pago a nombre de Topy Top. por ejemplo. El doctor Julio Gamero.10 Diseño http://www. Pero la más grande sorpresa que se han dado muchos trabajadores sindicalizados en la misma empresa Topy Top es que al solicitar su récord de contratos han podido constatar que la empresa ha presentado los contratos a destiempo. Gamero sostuvo. a partir del cual nunca se permite la posibilidad de que el trabajador logre su estabilidad laboral. Este régimen laboral sustentado en el DL 22342 es anticonstitucional.com/online/informe-especial/abusos-deexportacion_57526. Ella denunció. despidió a todos los sindicalizados. pero su contrato era con la empresa Express Jean.

la que –según los trabajadores. pero la mayoría formada por Unidad Nacional. pese a la baja de producción existente. como Sur Color Star S. Julio Gamero. del grupo Topy Top.A. más aún en un escenario de mejoría de las exportaciones. quedando solo un afiliado en la planta. Más abusos de empresas exportadoras Las denuncias de los trabajadores abarcan otras empresas. La empresa del grupo Romero no está Universidad Privada del Norte 43 .Organizacional y Procesos Diseño Gamero recordó que por iniciativa de un grupo de sindicatos del sector textil y de confecciones y con el apoyo del congresista Víctor Mayorga ha sido presentado ante el Congreso de la República un proyecto de ley para derogar la norma que autoriza contratos laborales especiales para las empresas de exportación no tradicional. la empresa Topy Top ha dispuesto reducir el pago de horas extra. también del mismo grupo Topy Top. Con las horas extra. Además. se viene dilatando por 15 meses la solución del pliego de reclamos 2008-2009. Al respecto. es decir están ganando 550 nuevos soles mensuales. los trabajadores mejoran sus ingresos. peor que en el siglo XIX. haciéndolo de manera inconsulta y arbitraria.A..viene aplicando de manera ilegal los contratos de exportación no tradicional a pesar de lo dispuesto por la Autoridad de Trabajo. Ahora se está imponiendo el descanso cualquier día de la semana. Debido a este motivo. se opuso. afectando la Educación y la salud de sus hijos. De otro lado. Para el trabajador el domingo era el único día de la semana para estar con sus hijos. pero este día debe ser preferentemente el domingo. señala que la Ley indica que un trabajador tiene derecho a un día de descanso a la semana. suma irrisoria porque no alcanza para vivir. les hacían trabajar de lunes de domingo. Topy Top ha cambiado arbitrariamente el descanso dominical. y muchas veces trabajaban "corridos" de 32 horas continuas. En la empresa Universal Textil S. y pese también a que el Poder judicial en primera instancia ha ordenado su no aplicación. lo que es de gran ayuda para ellos. el APRA y el Fujimorismo. jornadas de 12 horas diarias. El asunto se agrava más aún cuando sólo les pagan 18. Más todavía. por iniciativa de los mismos sindicatos se viene recolectando cien mil firmas para sustentar la presentación de una Iniciativa Ciudadana que permita derogar el régimen laboral del DL 22342.4 y 20 nuevos soles como básico. en el que se viene discutiendo el incremento de la Remuneración Mínima Vital. la empresa Star Print S. Sin embargo. medida que afecta la vida familiar de los trabajadores. pero ahora sienten que les están quitando el pan de su mesa. que bajo un informe indica que la empresa no está autorizada a usar dicha modalidad de contrato. el doctor. afirmó que la empresa no ha fundamentado técnicamente el por qué del cambio de descanso semanal.. Horas extra Aprovechando la precariedad laboral que significa firmar contratos temporales. despidió a todos los trabajadores sindicalizados. porque antes de que exista el sindicato. si trabajan 12 horas continúas y por lo tanto tienen muy poco tiempo para sus familias.A.

y.56% menos de lo que exportó en el mismo período del año 2008. que tampoco está autorizada a usar los exportación no tradicional (DL 22342). En sexto lugar se colocó Industrias Nettalco con 9. en sétimo lugar.08% menos). También se despidió a más de 2 mil "preventivamente". 25. 35. totalmente insuficiente. que exportó por 9. En segundo lugar se ubicó Topy Top. Confecciones Textimax.56 millones de dólares. viendo que la canasta familiar ahora está por encima de los 2 mil nuevos soles. un total de 600. con lo cual el sindicato fue noviembre del 2007. En quinto lugar se situó Cotton Knit. es decir. 36. 24. detalla la agencia Andina. ICADIE (Diseño y Color). despidió a todos los sindicalizados.33 millones de dólares.09% más que en el mismo trimestre del año previo. Universidad Privada del Norte 44 . La empresa Devanlay Perú encabezó en el primer trimestre del presente año las exportaciones textiles con 22.81% menos).INFORMACION IMPORTANTETALVES SIRVA (XEKEAR) Devanlay lideró la exportación de textiles en el primer trimestre 11:37La segunda posición fue para Topy Top.44 millones (14. Textiles Camones exportó textiles por un total de 12.39 millones (14.57% menos respecto a las ventas al exterior realizadas en el primer trimestre del 2008. Hilandería de Algodón Peruano con 9. en octavo lugar. 57. exportó textiles por 15.88 millones de dólares.06% menos.05% más). informó la Sociedad de Comercio Exterior del Perú (ComexPerú). en tercer lugar.47 millones de dólares.72 millones de dólares (26.65 millones de dólares. ubicándose en cuarto lugar.Organizacional y Procesos Diseño dispuesta a negociar ni a ceder a los pedidos de los trabajadores y sólo ofrece una bolsa única de 500 soles. que vendió 17. por el temor a que fueran a sindicalizarse contratos de trabajadores liquidado en trabajadores NOTICIA ACTUAL.47 millones de dólares en prendas. que exportó por 17.57% menos que en el primer trimestre del año anterior. Textil San Cristóbal con 8.

46 millones (1. Comex informó que las empresas exportaron textiles por un total de 343.54% frente a los resultados del mismo lapso del año anterior.98% menos) estuvo en décimo lugar. mientras que Industria Textil el Pacífico con 7.Organizacional y Procesos Diseño Textil del Valle se ubicó en noveno lugar con 8.76 millones de dólares en el primer trimestre del año 2009. 4. Universidad Privada del Norte 45 .26% más.20 millones de dólares en exportaciones textiles. cifra menor en 27.

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