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T4- TOPY TOP

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Organizacional y Procesos

Diseño

Universidad Privada del Norte

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Organizacional y Procesos
INDICE I.- RESUMEN EJECUTIVO II.- INTRODUCCIÓN

Diseño

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA- TOPY TOP

III.- SITUACIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN. 1.- DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA 1.1 - ANTECEDENTES 1.2.- MODELO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 1.3.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL. ORGANIGRAMA 1.4.- CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES a.- Dirección de Producción b.- Dirección de Logística c.- Dirección de Investigación y Desarrollo d.- Maquinaria y equipo FACULTAD DE ESTUDIOS DE LA EMPRESA e.- Crecimiento f.- - Variedad de productos ADÉMICO PROFESIONAL g.- Diferenciación DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES h.- Rebajas y promociones de ventas i.- Buena calidad j.- Precios aceptables k.- Servicio al cliente l.- Publicidad m.- Distribución n.- Principales Tiendas

ASIGNATURA: IV.-ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS 1.- FODA DOCENTE: 3.- PROVEEDORES OMAR RAMÍREZ CUZCO 4.- INTERMEDIARIOS
2.- SEGMENTOS DE NEGOCIO

5.- CLIENTES 6.- ASPECTO DEMOGRÁFICO TEMA: ESTRUCTURA7.- CONDICIONES ECONÓMICAS ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA- TOPY TOP 8.- COMPETIDORES EN CADA SEGMENTO 9.- DESARROLLO DEL MERCADO INTEGRANTES: A.- PLANES DE TOPY TOP BARDALES MANTILLA, ROCÍO B.- LAS PERSPECTIVAS DE DESARROLLO DE TOPY TOP S.A 10.- COMPETENCIAS MÁS CERCANAS CABANILLAS GUTIERREZ, FIORELLA 11.- VENTAJAS COMPETITIVAS CALUA SÁNCHEZ, CARMEN 12. COMPARACIONES

TORREL RABANAL, JOSÉ EDUARDO

V.- NUEVAS PROPUESTAS ESTRATÉGICAS 1.- LIDERAZGO 2.- MOTIVACIÓN HUMANA 3.- PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LA CICLO: V EMPRESA

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JUNIO, 2010

Organizacional y Procesos
VI.- RELACIÓN ENTRE LAS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Diseño
ESTRATEGIAS Y EL

NUEVAS

VII.- ESQUEMA DE LA NUEVA PROPUESTA DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 1.- ESTRUCTUA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR EL LIDERAZGO 2.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA AUMENTAR LA MOTIVACIÓN – CAPACITCIÓNALOS TRABAJADORES 3.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN VIII.- BENEFICIOS 1.- LIDERAZGO 2.- MOTIVACIÓN 3.- COMUNICACIÓN IX.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. X.- BIBLIOGRAFÍA / FUENTES DE INFORMACIÓN XI.- ANEXOS

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Organizacional y Procesos
TOPY TOP

Diseño

-ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA«Obsesión por la satisfacción del cliente final». “Lo que nadie hace, lo hacemos nosotros”

ROCIO*’*
I.- RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo tiene como finalidad el analizar el estado organizacional, la cual se desarrolla con una organización por procesos, ya que es el tipo de organización típico para empresas

textiles en donde cuenta con 1500 empleados y 1500 confeccionistas, en donde determinando su estado actual con relación a ventas, participación en el mercado y otros factores, Topy top posee dos líneas independientes, una para la producción al mercado nacional y otra para la exportación

(Colombia,

Venezuela

y

próximamente a México)
La materia prima de utilización son básicamente hilados de algodón tangüis, la adquiere localmente de varios proveedores como

Compañía Industrial Nuevo Mundo, Tejidos San Jacinto, Trutex, Tex Trading y Western Cotton. Topy Top tuvo un buen manejo de su organización, pero actualmente se ve envuelto en un gran problema de liquidez con sus trabajadores, no distribuyó adecuadamente las utilidades obtenidas entre sus trabajadores.

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Organizacional y Procesos Diseño También se analiza la competencia que tiene y las estrategias que utiliza para introducirse más en la mente del consumidor y por ultimo un análisis con respecto al mejoramiento del sistema organizacional de la empresa TOPY TOP. además un desarrollo integrada y orientada a la exportación. Contando con un respaldo de 27 años de experiencia desde su creación en el año 1983.. jóvenes y adultos (hombres y mujeres). en tejidos de algodón planos y de punto.INTRODUCCIÓN Topy Top es una empresa dedicada a la confección de prendas de vestir de tipo casual (sport). para niños. El Ministerio de la Producción la tiene como una de las primeras empresas de éxito en sumarse a la campaña “Cómprale al Perú”. Topy Top es una empresa bien vista por los funcionarios gubernamentales. Topy top a desarrollado muchos factores favorables como: Un desarrollo vertical (integración vertical). II. El Ministerio de Trabajo ha premiado más de una vez al fundador de la compañía en reconocimiento a sus acciones en pos de la creación de empleo en el Perú. Universidad Privada del Norte 5 .

vendedor ambulante en Gamarra. Universidad Privada del Norte 6 .SITUACIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN. 2003: 13 millones de dólares ventas durante el primer trimestre. que están conformes con los estándares internacionales.7 millones de dólares. Topy Top era la décima empresa del sector textil de Perú en volumen de exportación: ventas por 22. III. Europa y Asia aumentando sus ventas al exterior. su fundador.DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Topy Top es una compañía familiar. 1. Aquilino Flores. Comienza a exportar en 1995 al mercado latinoamericano. Topy top es una empresa dedicada a la fabricación de prendas de vestir de tejido de punto 100% algodón.43 millones de dólares.. Hace menos de cuatro años. constituida en el año 1983. observa escasa rotación y variedad de modelos: Los productos de bajo precio eran siempre similares y apenas se variaba el diseño de los mismos. 2002: ventas de exportación por 36.. A partir de 1997 ingresa a EE UU. quienes estiman que la empresa utiliza “buenas prácticas” laborales en relación con su personal.Organizacional y Procesos Topy Top fue visitada Diseño por personal de la recientemente agregaduría de negocios de la embajada americana.000 prendas mensualmente a través de su cadena nacional de tiendas. Topy Top vendía 500. En 1997 su facturación total (ventas internas y exportación) era de 4 millones de dólares. En 2002.

VISIÓN: Ser la empresa peruana líder en la industria textil. Topy Top no sólo ofrecerá prendas de vestir. MISIÓN: Vestir al mundo con prendas de moda casual de alta calidad. donde esta empresa peruana se posiciona de manera trascendental. Comportamiento ético: Actuar con honradez y transparencia procurando que la justicia rija constantemente su comportamiento. direccionando el 95% al mercado norteamericano. Satisfacción del cliente: Esforzarse por satisfacer en forma integral y permanente a todos sus clientes. un paso más para esta empresa que día a día sigue haciendo historia no sólo en nuestro país sino en otros países donde el sector textil es el pionero como Venezuela. Cuentan con un moderno complejo industrial con tres plantas textiles equipadas con maquinaria de última generación y con personal altamente capacitado que les permite asegurar la entrega oportuna de sus productos a precios competitivos. materias primas para la confección. que les permite reaccionar rápidamente a los cambios en el mercado. factores claves de éxito. tanto en la fabricación como en la comercialización de prendas de vestir para el mercado local y extranjero. El 30% de su producción se realiza a través de su cadena de tiendas a nivel nacional. VALORES ORGANIZACIONALES • • • Respeto a los demás: Ser respetuosos del marco legal.Organizacional y Procesos Diseño Actualmente exportan el 70% de su producción. y su proyección es expandirse a otros mercados con sus propias marcas diseñadas y producidas a nivel local. Universidad Privada del Norte 7 . Cabe mencionar que es la primera empresa peruana en consolidarse como la empresa líder en el sector textil confecciones con importante presencia en el mercado local y extranjero. Actualmente. del medio ambiente y de la comunidad. como punto de partida han iniciado con Venezuela y seguirán implementando nuevas tiendas según su proyección. sino. asimismo cuenta con una sólida estructura patrimonial.

Mejoramiento continúo de sus procesos de producción y administrativos para mejorar la productividad y reducir los costos.A. Recursos humanos: Preocuparse por capacitar y desarrollar en forma constante a las personas que integran su organización. actuando esta última como empresa absorbente. Versatilidad e innovación: Ser flexibles. fue constituida el 13 de julio de 1983. adoptando el nombre de Topy Top S.L. Alberto Flórez Barrón.ANTECEDENTES Topy Top S. mediante Escritura Pública otorgada por el Notario Público de Lima.R.A. cambió de denominación social. Orientar eficientemente la innovación.R. Desarrollar a sus recursos humanos como pieza fundamental del éxito de su negocio. El 22 de octubre de 1997.L. el desarrollo de diseños y acabados hacia lograr productos de mayor agregado. se fusionó por absorción con Creaciones Flores S. e inscrita posteriormente en la ficha 48496 del Registro Mercantil de Lima. Creaciones Flores S. OBJETIVOS • Lograr un crecimiento sostenido en la venta de prendas de vestir con altos niveles de rentabilidad. Luego de la indicada operación. inscrita en la Partida Registral Nº 11020962 del Registro Mercantil de Lima. Dr.1 . • • • • Universidad Privada del Norte 8 . tal como consta en la Escritura Pública otorgada ante el Notario Público Mario Romero Valdivieso. Incrementar su especialización en la confección de estilos de alto valor agregado para la producción de exportación con altos estándares de calidad. 1..Organizacional y Procesos • • • Diseño Calidad y servicio: Diferenciarse de otras empresas aplicando calidad en todos los procesos y brindando un excelente servicio a los demás. en un proceso de disolución sin liquidación. responder rápidamente a los cambios y preocuparse permanentemente por la innovación tecnológica.

2. empresa vinculada dedicada a la prestación de servicios de tintorería. normas y reglamentos de la organización. Sus Fines: La empresa TOPY TOP. respectivamente. lo que se formalizó mediante Escritura Pública del 2 de enero del 2001.A. el Directorio de la sociedad acordó trasladar las actividades de distribución y comercialización de su producción.. en fin. 21.. según su formalidad es una organización formal.Organizacional y Procesos Diseño En noviembre del 2000.6 millones. Dicha operación originó un incremento en los activos. Asimismo. a la empresa vinculada Trading Fashion Line S.1 millones y S/. rutinas y procedimientos. cargos y ocupantes. S/. ya que estos dos puntos son los cuello de botella de la producción. También hay que tener en cuenta que la empresa TOPY TOP está organizada en la producción dependiendo de: La demanda del Mercado: TOPY TOP es una empresa que dependiendo de esta desarrolla nuevas estructuras en las células de trabajo como son en el área de corte y de tejeduría.MODELO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES La empresa TOPY TOP está enmarcada como una organización del tipo vertical. para el propietario y personal que labora en dicha empresa. pasivos y patrimonio de la empresa en S/. 12. desde dicho periodo. la que en base a este acuerdo.A. con Universidad Privada del Norte 9 . todos los aspectos que expresan cómo la organización pretende que sean las relaciones entre los órganos. según esto es considerado que es una empresa centralizada ya que la autoridad se concentra en la parte superior. 9. la JGA acordó la fusión por absorción de la compañía Perú Color Star S. en enero del 2001. teniendo en cuenta su grado de centralización en las cabezas. directrices. Su Formalidad: La empresa TOPY TOP.7 millones. Definiéndose como la estructura organizacional. pues busca la generación de ganancia o utilidad. como organización debido a la actividad que realiza es considerada como una organización con fines de lucro. 1. compra el total de la producción para el mercado nacional..

ya que es el tipo de organización típico para empresas que son del tipo de textiles.Organizacional y Procesos Diseño la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno sea mantenido. haciendo así una gran cadena de contactos en lo que se trata de clientes. Estructura de Redes: También podemos recalcar que esta empresa que esta empresa usa la estructura de redes para los contactos en otras partes del mundo para el envió de productos y el benchmarking de sus procesos. tal es el caso de TOPY TOP.ESTRUCTURA ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL ACTUAL.3. y con el TLC se abren fronteras y le es más factible encontrar un mejor mercado y posicionarse en el mercado que está en esa parte del mundo. es la organización por procesos. Organización por Procesos: El tipo de organización a la que pertenece TOPY TOP. también tenemos que tener en cuenta que la empresa ya comercializaba en EEUU. 1. este es una gran herramienta que usa esta empresa. Análisis del organigrama: Universidad Privada del Norte 10 .

La primera se caracteriza por su flexibilidad y Universidad Privada del Norte 11 . Sin embargo. paralelamente a sus 1. En Topy Top estiman que uno de los factores críticos de éxito de la empresa es la política de reinversión de beneficios.CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES.. una para la producción enfocada al mercado nacional y otra para el de exportación (confecciones). que trabajan por cuenta propia en sus talleres o en sus hogares. la mayoría mujeres. GATO*’* 1. Ya que la compañía posee una gran participación de venta de prendas de vestir en el mercado. con otros 1. Topy top debería implementar en su organigrama las distintas sucursales con las que cuenta.. La alta eficiencia operacional la consigue mediante un modelo con dos líneas de producción diferenciadas: una para el mercado nacional y otra para la exportación. Topy Top cuenta. Para el mercado nacional se producen semanalmente lotes pequeños de diversos modelos.4. en cambio.Organizacional y Procesos – Diseño – – – – No se aprecia en el organigrama general de la empresa un canal independiente para el tema de distribución.500 confeccionistas. El organigrama presentado posee la característica de ser muy concreto en los puntos que los representantes ven como los más importantes de la empresa. lo que permite adquirir tecnología y maquinaria de última generación.500 empleados. a. El organigrama Topy top es un organigrama funcional. Con la cual manejaría de una manera más eficiente cada una de las áreas. en ambos casos se utiliza alta tecnología. donde se fabrican las telas y tejidos de punto. tiene una planta textil.Dirección de Producción Topy Top tiene dos líneas de producción independientes. dada su gran habilidad manual para estas tareas. Pero además. lo cual creemos que es una base fundamental de la cual depende el éxito de esta reconocida empresa. para un mejor manejo y control de la compañía. para la exportación se producen grandes volúmenes de prendas similares. debería tener un organigrama o estructura matricial.

d.000. Fases de tejeduría. tintorería y estampado fueron integradas al proceso de producción.000 prendas. Este proceso consiste en incorporar la presencia de los jefes de tienda a la pasarela de nuevos modelos que se realiza semanalmente. De esta forma.Dirección de Logística Para ofrecer al cliente una gran variedad siempre novedosa de prendas de buena calidad a precios aceptables. la empresa se asegura de que en el desarrollo de nuevos modelos no se pierde el contacto con los gustos y tendencias de los consumidores.000 en maquinaria americana.. ya que los pedidos se confeccionan por contrato y sólo se aceptan los mayores de 2... en cambio. es imprescindible contar con un abastecimiento ágil y variado. Topy Top ha invertido más de US$ 850. c. b. integración hacia atrás (el profe quiere que se explique este concepto: ya todos sabemos que integración hacia atrás es básicamente que la empresa se suministre sus propias materias) para poder mantener su Proceso de concepto de negocio. europea y asiática en los últimos seis años y tiene proyectado renovar equipos por otros US$ 150. Universidad Privada del Norte 12 .Maquinaria y equipo Según la Agregaduría Comercial de la Embajada americana en Lima.Dirección de Investigación y Desarrollo Topy Top ha estructurado un proceso que permite al equipo de I+D (investigación y desarrollo) mantener un contacto constante con el mercado. al mismo tiempo que le otorgaba una mayor flexibilidad de producción y solucionaba el problema de la variedad. Topy Top consiguió no depender de terceros para la provisión de materiales. En estas sesiones también están presentes los diseñadores de la empresa y algunos directivos. la segunda es de partidas largas.Organizacional y Procesos Diseño variedad.

les permiten hacer cualquier tipo de prenda o acabado. No en vano su lema actual es: “Moda en movimiento”.- Crecimiento La empresa tiene más de veinte años. El grupo de diseñadores renueva los diseños constantemente. ha sido básicamente porque han aparecido nuevos mercados. lavadoras. si bien la industria textil ha crecido. tanto en sus fábricas como en la tecnología de información. Adicionalmente.. Brazzoli y Toyoda.000.. tienen previsto expandirnos en Latinoamérica e ingresar a México. Los puntos de venta reciben nuevos modelos en forma semanal.Organizacional y Procesos Diseño Posee varias líneas de cortadoras. Paviotti. avaluada en US$ 160. New York. Italia y Japón. aunados a una cultura de bastante mística y creatividad. En general. máquinas de costura. f. Universidad Privada del Norte 13 . estampadoras. que es la que da soporte a todos los procesos pre productivos y productivos. para el caso de exportación.Variedad de productos Topy Top maneja varias líneas de productos en la categoría de ropa para damas y caballeros. estos factores. todas de alta tecnología. jóvenes y niños. pero el crecimiento fuerte se ha dado en estos últimos cinco años gracias al despegue que ha tenido con nuevos clientes en el exterior. Apostar por la innovación. Cuenta con marcas propias como Topy Top. originarias de EE UU. pero felizmente el Perú ha empezado a expandirse a otros países. por el eficiente empleo de la tecnología. que es el que más nos compra. prensas y silkscreens. e. Lucen con orgullo una máquina estampadora marca Glenn Illyn (USA) de última generación. pueden hacer lo que en otras fábricas es rechazado porque tienen bastante tecnología en cada proceso. además de la expansión de sus locales en el Perú. de fabricantes prestigiosos como Protti. El sector textil es muy dependiente del mercado de Estados Unidos. Nunca le dicen no a un cliente. Xiomi y otras. Venezuela y Colombia.

Diferenciación Posee licencias de las siguientes marcas “top”: Hang Ten. DKNY. Reebok. Por ello. Exporta el régimen de “contract manufacturer” (Full Package) para marcas de reconocido prestigio como: The Gap Inc. entre otras.Organizacional y Procesos Diseño g. Warner Brothers y Disney.. inmediatamente se les aplica un sistema de rebaja.Rebajas y promociones de ventas En la moda. que es una estrategia de aplicación constante para atraer y fidelizar a los clientes. Jones Apparel. h. Fabrica por encargo de la organización Disney los polos que se venden en las fabulosas tiendas de los parques temáticos de Orlando y California. i.. dirigidas principalmente a los mercados de USA. Polo Jeans. Europa y Asia. La mercancía “vieja” (temporada pasada) se liquida por medio de remates bajo la modalidad de “canasta”. Dillard´s. Puma. Universidad Privada del Norte 14 . Zara. el ciclo de vida de los productos es muy corto. Brooks Brother.. una vez que entran en “obsolescencia”. que consisten en colocar en una única cesta todas las prendas a un mismo precio. Billabong. Xoxo-Guess.Buena calidad Los productos son mayoritariamente de tejidos de algodón de la mejor calidad (Tangüis).

Diseñar y elaborar programas orientados a la satisfacción personal. Objetivos de calidad • • • Ofrecer prendas y telas Acabadas de acuerdo a las especificaciones de los clientes. una de ellas en el Jockey Plaza) tienen las mismas características: modernas. fue muy efectista lo señalado por el gerente comercial de la compañía: que La gente se tiene que vestir a precios razonables y estar a la moda. Mantener una infraestructura con tecnología de punta que asegure el poder optimizar los procesos..500 M2 con nuevo formato de tienda por marcas y no por usuarios).. j..Publicidad Campañas creativas y eficaces en diarios. k. radio y TV. Optimizar. l.Servicio al cliente Todas las tiendas (14 en provincias. once en Lima. administrativo y operativo altamente calificado. buena iluminación. familiar y social. Disminuir los productos No Conformes (explicar ISO pag 36) Brindar mejores condiciones para la satisfacción de los clientes. • • • • • • Universidad Privada del Norte 15 . esta basada en el conocimiento. motivación y participación de todo el personal en las actividades relacionadas con la calidad. desarrollar y agregar valor a los procesos.Organizacional y Procesos Diseño La política de calidad establecida por TOPY TOP. espaciosas. Manejar apropiada y eficientemente el OUTSOURCING (tercerización) como complemento y respaldo a los procesos operativos y administrativos. la detección preventiva de No Conformes y en la toma de acciones para el mejoramiento continuo. utilizando un Sistema de Calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2000. promociones variadas y en las que se dispensa un muy buen trato al cliente. Flexibilidad en procesos y productos ofrecidos. Contar con personal ejecutivo. en los plazos pactados Y con rentabilidad para la Empresa. En la reciente inauguración de su tienda número 25 en el Jockey Plaza (1.Precios aceptables Muy competitivos y al alcance de todos. atributo que se consigue gracias a costos eficientes basados en maquinaria de alta tecnología y procesos de gran productividad. bien ubicadas.

Gamarra. Con ello. Chiclayo. Además el Perú no sólo exporta 16 Universidad Privada del Norte .Distribución Diseño Topy Top basa su negocio en la alta rotación: «Gran variedad siempre novedosa de prendas de buena calidad a precios aceptables». Como esto no les aseguraba alta rotación de los modelos.. Iquitos y una en Caracas –Venezuela. Piura. Junin 410 Ventas al por mayor.. • IV. San Miguel. Jockey Plaza. Megaplaza. además entran en contacto directo con el mercado para conocer las tendencias y gustos de sus clientes (integración hacia adelante). Cajamarca. es también una oportunidad ya que estos mercados importan en mayor cantidad nuestros textiles que lo que ellos nos exportan.. Antes. Cusco.Principales Tiendas • Tiendas en Lima (11): Jirón de la Unión 721. Huaraz. Arequipa. n.-ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN 1. Huallaga. deciden crear una red de tiendas propias.Organizacional y Procesos m. Larco.FODA Determinación de oportunidades y amenazas Oportunidades • La ampliación del mercado textil en EEUU y China (al profesor le parece más una amenaza. Huancayo. En provincias (15): Trujillo. 791. Minka. vendía a través de pequeños puntos de venta y por intermedio de mayoristas para la venta en provincias. 536.

e información de la • • • El gran competidor asiático. Alta exportación en los últimos años. La gran variedad de canales de distribución. gran consumo y participación que tiene las telas y prendas en el mercado internacional. debido a que estos países ofrecen mano de obra barata y cuentan con una gran 17 Universidad Privada del Norte . La gran posición dominante en el mercado local. Alta Red de distribución. la debilidad se nota en la falta de personal calificado en el mercado laboral.Organizacional y Procesos Diseño productos terminados sino telas de títulos finos en algodón 100% PIMA PERUANO logrando posicionar al Perú como una importante fuente de abastecimiento de tejido plano de la más alta calidad. Presión por el precio competitivo Alto precio de los insumos. Lo que conlleva a la disminución del precio por parte de la competencia. teniendo así la presión por el precio competitivo de las prendas de ropa. Aumento de la competencia por parte del mercado nacional que mayormente es ilegal. Los constantes avances de tecnología competencia. Productos diferenciados. • • • • • Amenazas • • • • • Nuevos participantes en el mercado. el cual posee precios mucho mas bajos. debido a la diversidad de sus precios. nuevas alianzas estratégicas así como la que tuvo con el convenio de Exportación de la Unión Europea y Prompex. Si bien textil TOPY TOP cuenta con personal calificado.) • Alto grado de calidad en sus productos. haciendo que la competencia use materia prima más barata. Con la implantación de TLC con diferentes países la competencia aumenta en el mercado interno.

Organizacional y Procesos Diseño habilidad para copiar cualquier producto. lo que fuerza a las empresas del resto del mundo a cambiar su forma de actuar Determinación de fortalezas y debilidades Fortalezas • • • Adecuada gestión gerencial ya que cuenta con el conocimiento de los dueños. Sus estándares de calidad. ya que ha seleccionado bien a sus proveedores. pues tiene una rigurosa selección de personal. Empleados con alto conocimiento del proceso de producción. Universidad Privada del Norte 18 . también se podría calificar como debilidad ya que puede capacitar a su personal pero con un mayor costo. La constante capacitación que le dan a los trabajadores. La implementación de nuevas unidades de negocio. Tienen las áreas estratégicas interconectadas. Ofrecimiento de productos diferenciados e innovadores para la satisfacción de las necesidades. Gran énfasis en la implementación de infraestructura y maquinaria para mejorar su nivel de producción. Buena selección de materia prima desde los hilos hasta los compuestos químicos utilizados en la elaboración del producto. La empresa TOPY TOP cuenta con el importante conocimiento del proceso productivo. sistemas de trabajo y atención personalizada. Profesionales adecuados para relación con sus clientes de todas partes del mundo. y si bien se podría calificar como amenaza. • • • • • • • • Debilidades • TOPY TOP tiene poco personal altamente calificado.

dedicadas a la producción de tejido de punto. y articuladas no sólo a Topy Top. acompañadas de campañas como “Cómprale al Perú” del Ministerio de la Producción. Sector D: Participación 28% de la población. CARMEN*’* 3. etc. Hoy. y “Hecho en Perú”.A. Confecciones Dupel. Tiendas estratégicamente ubicadas a nivel nacional de fácil acceso.. Sector E: Participación 13% de la población. de la Sociedad Nacional de Industrias. pretinas). Sector C: Participación 35% de la población. Falta de control con respecto a la comunicación y toma de decisiones. COTEP y Cinco Estrellas. Saturación y confusión en algunas partes de la empresa por la unión de áreas.SEGMENTOS DE NEGOCIO Inicialmente Topy Top atendía segmentos C. etc.. 2.Organizacional y Procesos • • • Diseño La poca aceptación de sus productos en el mercado interno debido a diferentes factores: Precio. como Deutsche Chemic SAC. ribs (bastas. Himer Perú SAC y Accesorios Industriales S.PROVEEDORES En un inicio la compañía tenía como proveedores a un conjunto diverso de pequeñas y medianas empresas (Pymes). Participación de la distribución de riquezas Peruana: • • • • Sector A y B: Participación: 24% de la población. cuellos. Fénix-Perú. La Victoria. Universidad Privada del Norte 19 . han incorporado al A y B. Otros proveedores son las empresas dedicadas a la producción de accesorios: botones. como CODATEC. sino a otras empresas exportadoras de confecciones. Estrella del Perú. D y E.

ha incorporado a clientes de ingresos medios y altos a través sus 25 modernas tiendas en todo el país. las hebillas. Tejidos San Jacinto.. También importa algodón boliviano.CLIENTES • Mercado de consumo: Inicialmente estuvo formado por los compradores de bajos ingresos. tintorería y estampado. el acabado… Y se encarga de entregar la prenda terminada al cliente. por estar a la moda y al alcance de todos. ya que genera mayor valor en la cadena productiva. Sin embargo.000 afiliados. la costura. han lanzado una tarjeta de crédito a través del Banco Wiese Sudameris. Trutex. 5.). Realiza importaciones directas de EE UU (bajo la modalidad de full package (sistema full-full package o paquete completo: la empresa que confecciona un producto para una marca internacional pone todo: el diseño. La materia prima. Los directivos afirman que uno de cada tres peruanos han vestido o visten una prenda de Topy Top.. la adquiere localmente de varios proveedores como Compañía Industrial Nuevo Mundo. Su relación con ellos es muy sólida. la tela. con una proyección de 60.Organizacional y Procesos Diseño A medida de que aumentaba sus ventas Topy Top fue paulatinamente prescindiendo de la subcontratación e integró a su actividad las fases de tejeduría. Hoy. Esta estrategia garantiza al sector una mayor ganancia. básicamente hilados de algodón tangüis. Tex Trading y Western Cotton. reexportación) para sus contratos de 4.INTERMEDIARIOS • Empresas de distribución física Topy Top utiliza las empresas de transporte público interprovincial para llevar sus productos a las tiendas del interior. • Mercados internacionales: Universidad Privada del Norte 20 . • Intermediarios financieros El banco que más ha apoyado las operaciones financieras de Topy Top ha sido y es el Citibank.

6. la tecnología que se está aplicando. pero el precio está asociado mucho a la eficiencia que tienes en tus planes. Una empresa que usa intensivamente los sistemas de información tiene costos muchos más bajos que otros competidores. precio y moda.COMPETIDORES EN CADA SEGMENTO. o en los parques temáticos de Orlando o California. tanto locales como de afuera.500 millones de personas en el mundo con menos de dos dólares diarios. Centroamérica. Renovación semanal de modelos.Organizacional y Procesos Diseño En Wal-Mart. tenemos competidores en Asia. subsisten Consumidores peruanos (todos los estratos socio-económicos) han hallado en esta empresa una alternativa para sus necesidades de vestido. Malasia y Vietnam. África.CONDICIONES ECONÓMICAS Vivimos en un país estable económicamente hablando.ASPECTO DEMOGRÁFICO De acuerdo a las investigaciones de mercado que realizó la misma empresa. pero a sus habitantes no les alcanza el dinero para subsistir.. se llegó a la conclusión que ésta viste a uno de cada tres peruanos. Para competir con ellos tenemos que tener costos bajísimos.. a la productividad. El 70% de los productos de Topy Top va dirigido a mercados de exportación (EE UU en particular). De estos últimos.. Alarga los ciclos de vida de los mismos. el cliente ahora asume que la calidad viene inmersa en el producto. en especial de China. Está todavía lejos de saturar el mercado nacional con sus productos. todavía con un enorme potencial de crecimiento. se pueden encontrar (sin ningún esfuerzo de búsqueda) muchas de las prendas de vestir fabricadas por Topy Top. La calidad es algo que se debe dar ya de por sí. para que puedas distinguirte de los demás y encuentres una ventaja competitiva. con prendas de buena calidad a precio accesible. Universidad Privada del Norte 21 . Topy Top está creciendo porque tiene calidad y precio. Turquía. Marshalls o JC Penney de los EE UU. En Topy Top consideran que ya son ocho millones de peruanos que visten ropa confeccionada por la firma. sólo amenazado por la aplastante competencia asiática a partir del 01 de enero del 2005. 7. 8. Aproximadamente 4.

la franquicia continuará consolidándose en su territorio de origen. un comedor higiénico. El Ministerio de Trabajo ha premiado más de una vez al fundador de la compañía en reconocimiento a sus acciones en pos de la creación de empleo en el Perú.. El Ministerio de la Producción la tiene como una de las primeras empresas de éxito en sumarse a la campaña “Cómprale al Perú”. En años anteriores se realizaron Universidad Privada del Norte 22 .. Buscando el posicionamiento de la marca en cada comercio andino.DESARROLLO DEL MERCADO Diseño Para que Topy Top creciera continuamente. intervino la sociedad misma.PLANES DE TOPY TOP Topy Top tiene planes puntuales de su expansión en el área andina. La marca llegó a Colombia con amplias expectativas de su desarrollo en el territorio nacional. A. principalmente: • Gobierno Topy Top es una empresa bien vista por los funcionarios gubernamentales. • Trabajadores Topy Top fue visitada recientemente por personal de la agregaduría de negocios de la embajada americana. También en Venezuela la cadena desarrolla su proyecto de expansión mediante redes de franquicias. contemplando los mercados de los países pertenecientes a esta región. Su presencia en Lima y las diferentes provincias aledañas busca asegurar su clientela. Las instalaciones cuentan con una amplia y aseada cafetería. La comunidad en general la ven con simpatía. debido a su buena imagen empresarial (buenos precios y calidad de sus prendas en el mercado nacional) y el resonante éxito internacional alcanzado. quienes estiman que la empresa utiliza “buenas prácticas” laborales en relación con su personal. • Públicos locales Empresa estimada debido a la gran cantidad de trabajo que brinda a jóvenes mujeres y hombres.Organizacional y Procesos 9. vestidores con armarios y duchas de primera con agua fría y caliente. que están conformes con los estándares internacionales.

no superarán los US$7 millones. iluminación y sistemas de seguridad. Actualmente la cadena busca ingresar al mercado mexicano. direccionando el 95% al mercado norteamericano.. y tienen proyectado expandirse a otros mercados con marcas propias diseñadas y producidas a nivel local. en donde ven un potencial desarrollo de su marca. por lo que los desembolsos que realizarán serán más conservadores. más aun en estos momentos que es necesaria una señal de positivismo. un formato exportable que pueda ser exitoso en cualquier parte del mundo. Una de las metas más claras y decisivas es posicionar a Topy Top como marca global. una señal de refuerzo y una señal de sinergia para beneficio de todo el sector. • Factores que impulsaron este nuevo reto El conocimiento que se tiene en el sector textil: es importante reforzar la capacidad de oferta. todos en color reactivo. lycra franela. el 30% de su producción se realiza a través de la cadena de tiendas a nivel nacional. Estas inversiones están destinadas a la remodelación de los puntos y la construcción de una planta de hilados para autoabastecimiento. mayor comodidad. entonces creer que puede contribuir con una grano de arena con el fortalecimiento de sector. Para ello utilizan los mejores muebles. • Productos que se ofrecerán Todo lo que respecta a tejido de punto y todo lo que ofrece a líneas de exportación de mercados exigente. Sus acabados y calidad comparable. ser una empresa exportadora y además moverse en el ámbito local y regional. pasillos más anchos. • Estrategia de venta en el mercado Simplemente ofrecer productos de buena calidad y con precios competitivos. brindando un mejor servicio al cliente. Las telas que ofrecen es básicamente de algodón al 100% y pyma del 50 al 1.A SE PUEDEN RESUMIR DE LA SIGUIENTE MANERA Universidad Privada del Norte 23 . B. aire acondicionado.Organizacional y Procesos Diseño inversiones por US$20 millones.LAS PERSPECTIVAS DE DESARROLLO DE TOPY TOP S. muy por debajo del mercado. Brindar productos de calidad y el potencial de poder generar valor a un segmento importante de la población. Cabe mencionar que actualmente Topy Top exporta el 70% de nuestra producción.

Llegar a ser la empresa líder en el sector textil confecciones con reconocimiento en el mercado local y extranjero. Expandir los productos a otros mercados propias diseñadas y producidas a nivel local. la Sociedad del Comercio Exterior del Perú dio a conocer las cifras de Universidad Privada del Norte 24 . Textil San Cristóbal y Nettalco. con marcas 2. 10. centroamericanos y colombianos. En el año 2009 Topy Top y Devanlay encabezaron las exportaciones. piensa seguir implementando nuevas tiendas. 5. mediante la generación de nuevos puestos de trabajo. orientado a asegurar el abastecimiento financiero necesario para las inversiones en infraestructura. En los segmentos de mayores ingresos. aparte de los grandes maquiladores mexicanos. 7. • En el mercado internacional Compite con confeccionistas peruanos como Textimax. Contribuir al desarrollo del entorno social. tiene como proyección: Diseño 1. Compite principalmente con los confeccionistas de Gamarra en los estratos de bajos ingresos. Medio Ambiente y manejo de Recursos Humanos. permitiendo estar a la vanguardia en los avances tecnológicos del sector. una flexibilidad y grado de respuesta inmediata a las exigencias del mercado. 4.A. Ya han iniciado el proceso de expansión en Venezuela y se 3. compite por lo general con la ropa importada de China y Colombia que venden las diferentes tiendas por departamentos.. Obtener mediante la adecuación y mejoramiento de procesos. con el objetivo de obtener las Certificaciones Internacionales de Calidad. Búsqueda del mejoramiento contínuo de procesos a nivel de la corporación. Manejo Económico-Financiero conservador. Diseño y Color.Organizacional y Procesos Topy Top S. 6.COMPETENCIAS MÁS CERCANAS • En el mercado interno Topy Top es líder en confecciones de estilo casual en el Perú.

34% menos). con 36 millones 35 mil dólares (29. en el sétimo.27% menos de lo que exportó en el 2008. en el 2009 la empresa Topy Top lideró las exportaciones textiles peruanas. con un total de 89 millones 220 mil dólares. Optimización y alto desarrollo en nuestros procesos textiles. Manejo equilibrado y eficiente del outsourcing a nivel corporativo como complemento y respaldo a los procesos productivos y administrativos.37% menos).18% menos. Sudamericana de Fibras se ubicó en el sexto lugar. que exportó textiles por 66 millones 320 mil dólares.67% por debajo del 2008.55% menos). Renovación permanente de infraestructura. Cotton Knit llegó a los 36 millones 530 mil dólares.62% menos de lo logrado doce meses antes. exportando 31 millones 730 mil dólares (12. Michell y Cia con 35 millones 78 mil dólares (0.54% menos).Organizacional y Procesos Diseño exportación textil nacional en el 2009 a un total de 1. Textil San Cristóbal con 33 millones 430 mil dólares (19. 23. COMPARACIONES Universidad Privada del Norte 25 . y. maquinaria y equipos. Diseño y elaboración de programas orientados a la satisfacción y motivación del personal como reflejo de los valores de la organización. • • • • 12. 41.24% menos. Es necesario estar mucho más cerca de las tendencias del mercado. 8. que alcanzó los 76 millones 430 mil dólares. En el quinto.483 millones 180 mil dólares. 6. De acuerdo a Comex Perú.. y en la décima ubicación quedó Industrias Nettalco con 31 millones 10 mil dólares (38.83% respecto al 2008.VENTAJAS COMPETITIVAS • • Logística adecuada que permita posicionarse como empresa exportadora de “respuesta rápida” Deja de producir “commodities” y los reemplaza por bienes diferenciados. 5.31% menos) 11. en el octavo. El noveno puesto le tocó a Hilandería del Algodón Peruano. en un contexto de crisis financiera mundial internacional. El tercer puesto lo ocupó Confecciones Textimax. El segundo lugar le correspondió a Devanlay Perú. En el cuarto. Textiles Camones exportó por un total de 43 millones 860 mil dólares. un retroceso de 26.

electrodomésticos. Muebles para el Hogar. V.. a 200 soles con respecto a la ropa. Gasoline. Cat.”B” Venta de ropa. Así que tenemos conveniente presentar estrategias para mejorar áreas básicas en una empresa. como: Universidad Privada del Norte 26 .”C” Venta únicamente de ropa Dirigida para las clases: “A”. Esta dirigido para la clases “B”. ya que no pagaron las utilidades correspondientes y se despidieron algunos trabajadores miembros de su sindicato. Menaje para el Hogar.NUEVAS PROPUESTAS ESTRATÉGICAS A pesar de pesar de que la empresa registró ganancias por US$ 89 millones durante el año pasado. etc Ropa con marcas propias. etc. Topy Top ha tenido en este año problemas de liquidez con sus trabajadores. Ropa con marcas como: Sebilla.Organizacional y Procesos Diseño Aquí mostramos las comparaciones más resaltantes con respecto a sus competidores que influyen más en el crecimiento de topi top Topy Top Saga Falabella Tiene precios muchos más bajos Tiene precios que oscilan desde 50 locales (desde 20 a 150 soles).

Un buen líder debe tomar decisiones y ser capaz de plantear objetivos realistas y viables. dependiendo de esto las decisiones se hacen reuniones todos los Viernes para la programación de nuevos planes y los avances que se tienen en toda la empresa dependiendo de cada área. La accesibilidad es un punto básico dentro del liderazgo. para el mejor desarrollo de las actividades en la planta. Por el contrario no ayuda en nada el aislarse. inicia las acciones. Si desea ser un líder participativo eficaz. aparte se mantienen las conversaciones y reuniones entre los mismos supervisores. motiva y controla al subalterno. En el caso de TOPY TOP este estilo de liderazgo no se da. Universidad Privada del Norte 27 . Un buen líder transmite la sensación de ser una persona abordable.Organizacional y Procesos 1. Como el liderazgo está en función del grupo. escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico. es importante analizar no solo las características de este sino también el contexto en el que el grupo se desenvuelve.. Estilos de liderazgo: • El líder autócrata: Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones. La decisión se centraliza en el líder. a la que pueden expresar abiertamente sus ideas. • El líder participativo: Utiliza la consulta para practicar el liderazgo. Para ello ha de adquirir información. Todo esto se ve facilitado por la comunicación: el interés por conocer los sentimientos y pensamientos de las personas que trabajan junto a él o ella y el contacto con ellos. también en el apoyo que el grupo le otorga. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. puesto que para la toma de decisiones se necesita la opinión de cada área. dirige. por lo tanto.LIDERAZGO Diseño ESTILOS DE LIDERAZGO DE LOS JEFES El líder juega un papel importante en la toma de decisiones y. y buena parte de ésta ha de ser fruto de la interacción y la confianza con sus compañeros.

y el éxito o fracaso de la compañía depende en gran medida del talento del equipo. Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivación. mediante la entrega de conocimientos. Este estilo de liderazgo se da en la parte de Gerencia a Supervisado. • Motiva al personal para desarrollar mejor su trabajo: La capacitación es una actividad sistemática. • El líder liberal (Rienda suelta): Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones. esto permite también el mejor desarrollo de los reportes diarios. se observo que los supervisores están pendientes de las necesidades de los trabajadores y este mismo se las hace llegar al gerente encargado de esa área. desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo. Es por esto que para cada nueva contratación. porque se necesita tener un poco mas de control en situaciones.. ya que: • Acelera la productividad de sus nuevos recursos humanos: Las empresas son equipos de personas trabajando con un fin común. desarrollo de habilidades y actitudes Universidad Privada del Norte 28 . ya que puede suceder situaciones de baja de maquinarias por mantenimiento y tenemos parada la producción por este motivo.MOTIVACIÓN HUMANA PROGRAMA DE CAPACITACIÓN A LOS TRABAJADORES La capacitación de la fuerza laboral constituye una de las prioridades de la empresa de confecciones TOPY TOP. con el objetivo de garantizar la calidad de sus productos y así mismo la calidad de sus trabajadores es por eso que se plantea la necesidad de hacer programas de capacitación. resulta indispensable asegurarnos que tenga todas las herramientas y conocimientos necesarios para desempeñar correctamente su labor. FIORELLA 2. problemas de las que se pueden dar en una planta. Estos programas son favorables para la empresa. planificada y permanente cuyo propósito general es preparar.Organizacional y Procesos Diseño En TOPY TOP se puede observar mucho este estilo de trabajo ya que es necesario para el mejor desarrollo de la empresa y crecimiento. guía y control.

3. teléfonos. la comunicación gráfica e impresa carece del enfoque personal. pueden servir para llevar un mensaje a un mayor número de personas en menor tiempo a un costo relativamente menor. la flexibilidad y retroalimentación que proporciona la comunicación oral. Por otro lado. Las cartas o publicaciones de la directiva a los empleados se usan para tratar asuntos importantes de la compañía.. Los ejecutivos medios y los supervisores son los canales más importantes en la comunicación entre la directiva y los empleados. Hoy en día el email está sustituyendo al formato de correo tradicional. Estas pueden incluir notas sobre cambios en el personal.PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA La Comunicación oral es sumamente efectiva y económica para dar a conocer a los empleados asuntos que afectan al desempeño de su trabajo. No obstante. direcciones. Universidad Privada del Norte 29 . Las conversaciones informales entre superiores y subordinados pueden ayudar a superar rápidamente los inconvenientes propios de cualquier sistema organizado. etc.Organizacional y Procesos Diseño necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.

RELACIÓN ENTRE LAS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL NUEVAS ESTRATEGIAS Y EL Topy Top siempre tuvo un buen manejo de su organización. La comunicación es la estrategia principal para poner en práctica debido a los problemas que tiene Topy top actualmente. La motivación ayudaría para que sus trabajadores tengan empatía con los líderes de su organización y se sientan comprometidos con sus labores. no distribuyó adecuadamente las utilidades obtenidas entre sus trabajadores. facilitando la toma de decisiones y mejor control de sus departamentos. a pesar de obtener grandes utilidades actualmente se ve envuelto en sus exportaciones textiles el año pasado.. pero en un gran problema de liquidez con sus trabajadores (explicar * al final del informe información del problema).Organizacional y Procesos Diseño VI. • • Universidad Privada del Norte 30 . esta mejoraría la estructura organizacional. • El liderazgo ayudaría a un mejor control de toda la organización. no sólo a la cabeza de la misma sino a todos los trabajadores para sentirse más orientados y seguros de sus responsabilidades.

..La inducción y el entrenamiento en el puesto LA Una vez que se ha reclutado y seleccionado al colaborador deseado.ESQUEMA DE ORGANIZACIONAL LA NUEVA PROPUESTA DE ESTRUCTURA 1.ESTRUCTUA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR EL LIDERAZGO • Se puede mejorar el liderazgo con una mejor capacitación de estos mismos en la toma de decisiones instantáneas ya que son muy importantes para problemas casuales que suceden en la empresa. proporcionándole la información y los Universidad Privada del Norte 31 . Dar incentivos a los supervisores para poder aumentar el rendimiento de los mismos. • • 2..ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA AUMENTAR MOTIVACIÓN – CAPACITCIÓNALOS TRABAJADORES A. es necesario orientarlo y capacitarlo. Se podría dar una mejora con charlas y con capacitaciones semestrales. y test para evaluar el desempeño de estos..Organizacional y Procesos Diseño VII. ya que los supervisores son empleados con un mayor especialidad o mayor conocimiento en el área que está supervisando para poder ayudar en los trabajos comunes y sirven de guía para los mismos trabajadores. necesitando estos mismos ser mejor en el trato de los trabajadores para poder comprender sus dudas y ser buenos en la enseñanza.

prestaciones.Adiestramiento El adiestramiento nos va a auxiliar para que una persona aprenda a desempeñar sus labores involucrándose de situaciones reales. El adiestramiento se torna esencial cuando el trabajador ha tenido poca experiencia o se le contrata para ejecutar un trabajo que le es totalmente nuevo. 2. El instructor dice y hace. días de descanso. D. etcétera. Prepare al trabajador. 3. Para ello existen varias técnicas. el empleado de nuevo ingreso requiere entrenamiento específico sobre el puesto que va a desempeñar. Con este proceso. le daremos a conocer de una manera muy clara que es exactamente lo que se espera de él. horarios laborales. El instructor dice y el alumno hace. 2. 4. La inducción es el proceso inicial por medio del cual se proporcionará al individuo la información básica que le permita integrarse rápidamente al lugar de trabajo. El siguiente es un método alternativo: 1. pero una que se aplica con mayor éxito es el método de los cuatro pasos: 1. quien va a ser su jefe directo y el organigrama de la compañía. al servicio al cliente y el trabajo en equipo. no está de más ejercer una sensibilización hacia la calidad.-Entrenamiento en el puesto Una vez terminado el proceso de inducción. historia de la empresa. días de pago. entre otros puntos. Universidad Privada del Norte 32 . visión y objetivos.. Póngalo a prueba. aún cuando ya cuenten con experiencia en el puesto.. El alumno dice y el instructor hace. C. políticas. servicios al personal. 3. Es común que la inducción incluya: los valores de la organización. Sígalo en la práctica. Para preparar esta información es necesario saber cuales van a ser sus responsabilidades. Además de estos temas. misión.La inducción Diseño conocimientos necesarios para que tenga éxito en su nueva posición.Organizacional y Procesos B. Muéstrele el trabajo.

delegando en los colaboradores la toma de decisiones. cortando cadenas burocráticas. y animarse a plasmarlos con su propia experiencia. Destruir todo signo de rigidez. la directiva y sus técnicas de comunicación. Universidad Privada del Norte 33 . Después de tener estos datos. cultivar y acrecentar su Capital Intelectual. Respetar. se recopilan sus opiniones respecto a la organización.. tornarse ligera. anuncios corporativos. Mediante entrevistas personales (o encuestas si el número de empleados es muy grande).LIDERAZGO Contar con un buen liderazgo empresarial permite mejorar la forma de trabajar en la organización. sea en sus estructuras o en la mentalidad subyacente. se puede tener una idea clara sobre los mejores medios a utilizar. etc.ESTRUCTURA COMUNICACIÓN DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR LA El primer paso para establecer un buen sistema de comunicación con el personal es investigar sus actitudes. y con las propuestas creativas de sus grupos de trabajo. Orientarse a resultados y recompensar muy bien a sus colaboradores por su concreción. VIII. • Los líderes deben estar dispuestos a desechar sus viejos manuales de management y marketing.BENEFICIOS 1.. periódicos. como boletines informativos. Fomentar el liderazgo antes que la mera jefatura.Organizacional y Procesos 4. El alumno hace y dice Diseño 3. brindar un informe financiero anual a los colaboradores. • • • • Hacer mucho más en menos tiempo. adaptativa y siempre lista a satisfacer a sus clientes.. fusionando tareas y reduciendo aquellos controles que sólo se convierten en costes sin ninguna aportación adicional.

Organizacional y Procesos Diseño Porque los modelos establecidos.MOTIVACIÓN La motivación es una herramienta importante para el éxito empresarial. solidaridad. sirven como elemento de comunicación con públicos externos." "Mejor esperemos un poco más." 2. proporciona espacio para historias completas y combate los rumores. gran interés de lectura. 3. orgullo de pertenecer a la empresa. exige de un proceso de decisión firme de la • Universidad Privada del Norte 34 . La ventaja de contar con personal motivado no se refleja únicamente en el hecho de lograr las metas. participación. pues conceden a los empleados la oportunidad de expresar sus opiniones y puntos de vista. revistas o periódicos de la organización facilitan un mecanismo de comunicación bilateral. innovación. Tiene una vida prolongada. comunicación. por lo que debe ser supervisado por el departamento encargado de Comunicación. El informe financiero anual interno sirve para informar a los empleados sobre las finanzas de la empresa y explicar su situación económica. que en el pasado pudieron dar excelentes resultados (en otro escenario) ahora pueden demostrarse insuficientes. y como consecuencia crecimiento de la empresa y del empleado. Cinco paradigmas que un buen líder debe desechar por completo de su mente: "Si hasta ahora funcionó ¿para qué cambiarlo?" "¿Si cambiamos y no funciona?" "Es costoso. Los beneficios de la motivación son numerosos. El grado en que los trabajadores puedan estar motivados y realizar progresos determina la realización de las metas que la empresa se proponga. no vale la pena.COMUNICACIÓN • Los boletines informativos.." "La competencia no lo emplea y no les va mal. Estas publicaciones. Por tanto. buen ambiente de trabajo. una empresa que motiva positivamente a sus empleados tiene como resultado creatividad. en muchos casos..

de salud. Estas informaciones se obtienen de folletos o publicaciones periódicas. por ello. nichos de mercado de menor riesgo. buena relación con proveedores (los no integrados). y proveedores campesinos que no cumplen con sus • Universidad Privada del Norte 35 .. ser veraz y libre de análisis subjetivos. sociales. usa algodón Tangüis y emplea modalidad full package. inversiones constantes en infraestructura.Organizacional y Procesos Diseño directiva para compartir una información tan sumamente delicada como es la situación económica de la empresa. IX. • El tablón de anuncios o panel informativo se usa para informar sobre asuntos corporativos y otros temas de interés de los empleados (políticos. nivel gerencial calificado. económicos. beneficiada por ATPDEA. maquinaria y equipo. Debe.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. con operaciones descentralizadas. productos con valor agregado. Los murales se colocan en puntos de fácil acceso a los empleados. deportes). CONCLUSIONES • Topy Top aprovecha oportunidades basada en sólidas fortalezas: Empresa verticalmente integrada. Sus debilidades internas permeabilizan las amenazas del macro entorno: Riesgo del sector textil-Confecciones (por imponderables cíclicos) y alta utilización de capacidad instalada en el sector confecciones.

recursos humanos e instalaciones de la empresa. situaciones y desafíos de la vida actual. 12% de arancel) La mayor de las amenazas. Universidad Privada del Norte 36 . y que hará perder enormes cuotas de participación en dicho mercado. Para mejorar el desarrollo tanto de la empresa como de los colaboradores se necesita poner en práctica las propuestas dadas anteriormente como son de CAPACITACIÓN DE TRABAJADORES. El líder efectivo ha de liderar su propio seguimiento. con mayor valor agregado.Organizacional y Procesos • Diseño entregas (obligan a importaciones caras: de Bolivia. Vietnam. • • • RECOMENDACIONES • Mejorar los factores de competitividad nacional y reforzar los niveles de eficiencia y productividad en todo el Sector TextilConfecciones: Orientarse a productos “descomoditizados”. en una gran unidad operativa así como el trabajo coordinado de los mismos trabajadores con los supervisores. está constituida por la eliminación automática (este fin de año) de las cuotas mundiales en el marco del Acuerdo Multifibras (hoy ATV). India. Una buena distribución en planta es la manifestación efectiva del buen funcionamiento de toda la maquinaria. el líder efectivo ha de liderar su propio liderazgo y todo esto hace que sea necesario que el líder tenga más comprensión y más habilidades que nunca anteriormente. el líder también debe ser innovador. materiales. etc) hacia los EE UU. minimizando los costes de producción y elevando al máximo la productividad. no sólo a Topy Top sino a la mayoría de las empresas textiles del mundo. creativo y flexible para cubrir los variados contextos. que liberalizará las exportaciones asiáticas (China. En la mayoría de los casos. lo cual conlleva a la mejora continua de los trabajos que trabaja conjuntamente con efectividad. la eficiencia en el liderazgo en planta se puede evaluar en torno a factores como. MOTIVACIÓN Y COMUNICACIÓN. sin embargo.

X. sobrecostos laborales: realizar capacitaciones • • Programa de fomento a la inversión privada y extranjera y hacer eficientes los servicios de exportación.Organizacional y Procesos • Diseño Fortalecimiento de las cadenas productivas. expandir la capacidad instalada y (en confecciones) optar por el Full Package (telas y tejidos de acabado local).BIBLIOGRAFÍA / FUENTES DE INFORMACIÓN Universidad Privada del Norte 37 . Reducir los específicas..

pe/art-vocacional7.html http://www.com..pymex.” “No se conforme con lo que uno tiene. Juan Antonio www.topytop.” Universidad Privada del Norte 38 .pe/noticias/peru/4416-topy-top-y-devanlay-perulideraron-exportaciones-de-textiles-. Autor: Fernández.ANEXOS Cultura de Éxito de Topy Top • • “Trabaja como el primer día.Organizacional y Procesos • • • • Diseño http://www.pe XI.html Liderazgo empresarial en tiempos de cambio según Sun Tsu. o con lo que ya ha logrado.ofertaeducativa.

la principal obligación de aquellas personas que poseen y dirigen instalaciones de producción de productos cosidos es mejorar las condiciones laborales de sus empleados. La certificación WRAP ofrece. puedes serlo…!” CERTIFICACIONES TOPY TOP ISO 9001 La norma ISO 9001.Organizacional y Procesos • • “Los Límites se lo pone uno mismo” Diseño “Si mañana quieres ser grande. cumplimos con todos los procedimientos orientados a garantizar que. Estos principios básicos de la gestión de la calidad. BASC -Business Alliance for Secure Commerce Nuestras fábricas se están preparando obtener la certificación BASC que es una alianza empresarial internacional que promueve un comercio seguro en cooperación con gobiernos y organismos internacionales. y debe de aspirar toda empresa competitiva. Y es a lo que tiende. son reglas de carácter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organización mediante la mejora de sus relaciones internas. además. para evitar el tráfico de armas y Narcotráfico. La versión actual. Universidad Privada del Norte 39 . es del año 2000 ISO 9001:2000. una ventaja comercial. WRAP (Worldwide Responsible Apparel Production Principles) El programa de certificación WRAP se basa en la creencia de que la certificación de las fábricas es la forma más efectiva de asegurar que el lugar de trabajo cumple los principios de producción establecidos. es otro Certificado necesario para confirmar que. que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual. que ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificación de calidad. es un método de trabajo. se aplican todas las medidas de seguridad y prevención en nuestros servicios. Estas normas. han de combinarse con los principios técnicos para conseguir una mejora de la satisfacción del consumidor. que se considera tan bueno. Que es el mejor para mejorar la calidad y satisfacción de cara al consumidor. BASC. Para este programa.

tráfico de Armas ni Narcotráfico. Mediante el programa puedes acumular untos por tus compras.Organizacional y Procesos Diseño El Certificado BASC. CLIENTE TOP Cliente TOP es un programa creado exclusivamente para premiar la confianza y preferencia de nuestros clientes. y que necesitan garantizar que. en todas las cadenas de tiendas Topy Top a nivel nacional y las franquicias del Oriente New york S. es un requisito para las exportaciones peruanas.A y Fashion Color Center S. Universidad Privada del Norte 40 . efectuadas con cualquier medio de pago. NO existe en esos despachos.A. Además tienes la opción de acceder a muchos beneficios que solo tu tarjeta cliente Top te pude otorgar Beneficios: • • • • • • Paga con tus puntos Participa de todas la promociones Miles de descuentes instantáneos Grandes sorteos Ofertas especiales Premios exclusivos y mucho más. al cumular puntos podrás canjear cualquier producto de nuestras tiendas cuando se anuncien las campañas promocionales sobre canje.

Abusos de exportación Universidad Privada del Norte 41 .Organizacional y Procesos Diseño * EMPRESA TEXTIL TOPY TOP DENUNCIADA POR ATENTAR CONTRA DERECHOS LABORALES DE SUS TRABAJADORES Y DESPEDIR PERSONAL SÓLO POR SINDICALIZARSE.

irregularidades en la entrega de boletas de pago. cuando solicitó su récord de contratos a la Dirección de Registros del ministerio de Trabajo. además. base del bienestar social y un medio de realización de la persona. con lo cual el sindicato fue liquidado en noviembre del 2007. Pero la más grande sorpresa que se han dado muchos trabajadores sindicalizados en la misma empresa Topy Top es que al solicitar su récord de contratos han podido constatar que la empresa ha presentado los contratos a destiempo. quedando desnaturalizado el contrato y por tanto poniéndose en condición de trabajadora estable o con contrato a plazo indeterminado.02. se ha despedido alrededor de 250 trabajadores sindicalizados. promulgado en 1978 por la dictadura Militar de Morales Bermúdez.com/online/informe-especial/abusos-deexportacion_57526. despidió a todos los sindicalizados. hasta hace poco obrera de Topy Top.html El estímulo a las exportaciones es usado para explotar a trabajadores (2) Los trabajadores de Topy Top luchan por sus derechos. con derecho a una remuneración equitativa y suficiente para el bienestar del trabajador y su familia. porque viola el derecho al trabajo. como represalia por apoyar la lucha del sindicato en contra de los abusos de la empresa. El doctor Julio Gamero. además. Gamero sostuvo. que en el Perú se mantiene vigente un régimen laboral tan draconiano y retrógrado como el de los contratos del sector de exportación no tradicional. ICADIE (Diseño y Color). Este régimen laboral sustentado en el DL 22342 es anticonstitucional.10 Diseño http://www. como parte de un plan de la empresa de ir demoliendo el sindicato. Ella denunció. Caso emblemático Una prueba de ello es el caso Mercy Castillo. desde que se fundó el gremio el 25 de febrero de 2007 hasta la fecha. Asesor Legal de Mercy Castillo. a los cuales se suman centenares de trabajadores no sindicalizados echados a la calle. Trabajadores del sector textil denunciaron que la empresa Topy Top viene cometiendo una serie de violaciones a la legislación laboral vigente. (3) La falta de celo del Ministerio de Trabajo perjudicar a los trabajadores. pese a todo. manifestaron integrantes del gremio.diariolaprimeraperu. Más aún. En total. como despidos arbitrarios de servidores por apoyar al sindicato. que tampoco está autorizada a usar los contratos de exportación no tradicional (DL 22342). lo que está permitiendo que los trabajadores reclamen el derecho a la estabilidad laboral. por ejemplo. pero su contrato era con la empresa Express Jean. que la empresa le extendía boleta de pago a nombre de Topy Top. En lo que va de febrero.Organizacional y Procesos 26. tal como lo indica el documento que tiene en mano. por lo menos en una oportunidad. se dio con la sorpresa de que la empresa no había cumplido con entregar a tiempo sus contratos. recorte de las horas extra y eliminación del descanso dominical. a partir del cual nunca se permite la posibilidad de que el trabajador logre su estabilidad laboral. quien fue despedida el 15 de febrero último. explicó que la empresa ha incurrido en falta grave al presentar de manera extemporánea el contrato de su patrocinada. la empresa Topy Top ha despedido a 15 trabajadores sindicalizados. Universidad Privada del Norte 42 . un total de 600 trabajadores.

más aún en un escenario de mejoría de las exportaciones. que bajo un informe indica que la empresa no está autorizada a usar dicha modalidad de contrato. De otro lado. haciéndolo de manera inconsulta y arbitraria.A.. Sin embargo. la que –según los trabajadores.A. quedando solo un afiliado en la planta. como Sur Color Star S. pero ahora sienten que les están quitando el pan de su mesa. Ahora se está imponiendo el descanso cualquier día de la semana. los trabajadores mejoran sus ingresos. Al respecto. La empresa del grupo Romero no está Universidad Privada del Norte 43 .. por iniciativa de los mismos sindicatos se viene recolectando cien mil firmas para sustentar la presentación de una Iniciativa Ciudadana que permita derogar el régimen laboral del DL 22342. también del mismo grupo Topy Top. la empresa Topy Top ha dispuesto reducir el pago de horas extra. despidió a todos los trabajadores sindicalizados. porque antes de que exista el sindicato. el doctor. el APRA y el Fujimorismo. afirmó que la empresa no ha fundamentado técnicamente el por qué del cambio de descanso semanal. del grupo Topy Top.A. les hacían trabajar de lunes de domingo. se viene dilatando por 15 meses la solución del pliego de reclamos 2008-2009. Además. El asunto se agrava más aún cuando sólo les pagan 18. pero la mayoría formada por Unidad Nacional. afectando la Educación y la salud de sus hijos. Topy Top ha cambiado arbitrariamente el descanso dominical. jornadas de 12 horas diarias. Con las horas extra.4 y 20 nuevos soles como básico. y pese también a que el Poder judicial en primera instancia ha ordenado su no aplicación. Más todavía. En la empresa Universal Textil S. la empresa Star Print S. en el que se viene discutiendo el incremento de la Remuneración Mínima Vital. Más abusos de empresas exportadoras Las denuncias de los trabajadores abarcan otras empresas. peor que en el siglo XIX.Organizacional y Procesos Diseño Gamero recordó que por iniciativa de un grupo de sindicatos del sector textil y de confecciones y con el apoyo del congresista Víctor Mayorga ha sido presentado ante el Congreso de la República un proyecto de ley para derogar la norma que autoriza contratos laborales especiales para las empresas de exportación no tradicional.viene aplicando de manera ilegal los contratos de exportación no tradicional a pesar de lo dispuesto por la Autoridad de Trabajo. se opuso. Debido a este motivo. suma irrisoria porque no alcanza para vivir. pese a la baja de producción existente. medida que afecta la vida familiar de los trabajadores. y muchas veces trabajaban "corridos" de 32 horas continuas. Julio Gamero. es decir están ganando 550 nuevos soles mensuales. Horas extra Aprovechando la precariedad laboral que significa firmar contratos temporales. señala que la Ley indica que un trabajador tiene derecho a un día de descanso a la semana. pero este día debe ser preferentemente el domingo. Para el trabajador el domingo era el único día de la semana para estar con sus hijos. lo que es de gran ayuda para ellos. si trabajan 12 horas continúas y por lo tanto tienen muy poco tiempo para sus familias.

57% menos respecto a las ventas al exterior realizadas en el primer trimestre del 2008. en octavo lugar.57% menos que en el primer trimestre del año anterior. un total de 600.08% menos). Textil San Cristóbal con 8.47 millones de dólares en prendas. Textiles Camones exportó textiles por un total de 12. que exportó por 17. informó la Sociedad de Comercio Exterior del Perú (ComexPerú). Universidad Privada del Norte 44 .47 millones de dólares. viendo que la canasta familiar ahora está por encima de los 2 mil nuevos soles. que vendió 17. con lo cual el sindicato fue noviembre del 2007. en sétimo lugar.88 millones de dólares.56 millones de dólares.56% menos de lo que exportó en el mismo período del año 2008.INFORMACION IMPORTANTETALVES SIRVA (XEKEAR) Devanlay lideró la exportación de textiles en el primer trimestre 11:37La segunda posición fue para Topy Top.06% menos. por el temor a que fueran a sindicalizarse contratos de trabajadores liquidado en trabajadores NOTICIA ACTUAL. 36. 35. ubicándose en cuarto lugar.72 millones de dólares (26. totalmente insuficiente.09% más que en el mismo trimestre del año previo. Hilandería de Algodón Peruano con 9. También se despidió a más de 2 mil "preventivamente". Confecciones Textimax.05% más). que tampoco está autorizada a usar los exportación no tradicional (DL 22342). es decir. En quinto lugar se situó Cotton Knit. que exportó por 9. 25.33 millones de dólares.81% menos). 57. 24.Organizacional y Procesos Diseño dispuesta a negociar ni a ceder a los pedidos de los trabajadores y sólo ofrece una bolsa única de 500 soles. despidió a todos los sindicalizados. En sexto lugar se colocó Industrias Nettalco con 9. ICADIE (Diseño y Color).39 millones (14.44 millones (14. exportó textiles por 15.65 millones de dólares. en tercer lugar. En segundo lugar se ubicó Topy Top. La empresa Devanlay Perú encabezó en el primer trimestre del presente año las exportaciones textiles con 22. detalla la agencia Andina. y.

76 millones de dólares en el primer trimestre del año 2009.98% menos) estuvo en décimo lugar.54% frente a los resultados del mismo lapso del año anterior.26% más. 4.Organizacional y Procesos Diseño Textil del Valle se ubicó en noveno lugar con 8.46 millones (1. mientras que Industria Textil el Pacífico con 7. cifra menor en 27. Comex informó que las empresas exportaron textiles por un total de 343. Universidad Privada del Norte 45 .20 millones de dólares en exportaciones textiles.

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