MESA DE AYUDA

Herramienta para la solución de servicios informáticos, con agregados como ahorro de

tiempo, capacitación virtual, mejor aprovechamiento de la informática y de la
información

AMBITO DE LA MESA DE AYUDA

La mesa de ayuda nos brinda soporte en los siguientes ámbitos:

VIDEO CONFERENCIAS: Sistema de intercomunicación efectiva, excelente calidad

de imagen y una herramienta vital

TERMINALES DE ACCESO: Paso a paso se contara con computadores portátiles con

red inalámbrica que nos permita aprender más.

TELEFONIA IP: Hablando mejor a través de la telefonía IP ( Internet Protocolo)

CONEXIÓN WAN: El SENA es uno solo, todos conectados para trabajar por el país,
regionales, complejos, centros de formación, sedes, aulas móviles

CONEXIÓN LAN: Es la conexión entre las sedes para intercambiar información e

interactuar con las aplicaciones y los servicios de las TIC.

HOSTING: Es un centro de datos.

INTERNET BANDA ANCHA.

CONTACT CENTER: Línea gratuita nacional: 018000910270

Línea directa Bogota: 595 35 85

CONSULTA A LA MESA DE AYUDA.

En atención a las actividades a realizar me comunique con la mesa de ayuda al teléfono

595 35 80, para registrar un problema con CORREO ELECTRONICO MICROSOFT
OFFICE OUTLOOK, muy atentamente me contesto el señor: LUIS MIGUEL PIEDRA,
y vía teléfono se valido el computador y el problema fue solucionado.
Siguiendo las instrucciones del los Ingenieros de Soporte que actualmente están en el
SENA es necesaria la generación de un ticket en la mesa de ayuda para el posterior
desplazamiento al aula, cuando se requiera, para poder configurar el equipo de la sala
de TICs del área.

Me comento que las solicitudes, cuando se requiera por su naturaleza se pueden atender
las 24 horas según programación en la coordinación. El horario de confirmación del
servicio depende de la permanencia de quien solicita la ayuda en el aula.