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ADMINISTRACION-Y-DIRECCION-20091

ADMINISTRACION-Y-DIRECCION-20091

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  • 1.1Tortas Inés Rosales
  • 1.2Una ONG de ayuda al desarrollo*
  • 1.3Viaje al fondo de la historia
  • 1.4Modelice sistemicamente su caso
  • 1.5Sea internacional
  • 1.6Método de las situaciones
  • 2.1Un día de trabajo
  • 2.2.Hispania de aviación civil
  • 2.6Análisis de roles
  • 2.7Simulación
  • 3.1Analizando culturas organizacionales distintas
  • 3.2La cultura de mi centro
  • 3.3La subcultura y el problema de las multinacionales
  • 3.4La cultura de mi familia no son conocimientos que juntamos entre todos
  • 3.5“Esto es otra historia: cámbiese al chip”
  • 3.6Cartobox
  • 4.1Caso Gestosa S.A
  • 4.2Caso Alicante
  • 4.3Caso del balance
  • 4.4Caso diseño GM
  • 4.5Elabore un código ético para su clase
  • 5.1Perdidos en el desierto (35)
  • 5.2¡Peligro: se eliminan las notas en… Feudalia! (36)
  • 5.3Emprendedor veinteañero
  • 5.4Outsourcing: nuevo sistema de trabajo
  • 6.1 Discusión
  • 6.2 Reflexión
  • 6.3 Grafico de sobreclasificacion
  • 6.4 Selección bibliográfica
  • 6.5 Feudalia News Week “Por mil millones de feudo dólares”
  • 6.6 Primate
  • 6.7 Malarbolismo (17)
  • 6.8 El Agente
  • 7.1 La comunicación cotidiana
  • 7.2 Comunicación sin fronteras
  • 7.3 Una revista interna para todos
  • 7.4 Los soportes de comunicación en la empresa
  • 7.5 El argot de la empresa
  • 7.6 La coherencia en la comunicación de El Chafardero Indomable (23)
  • 7.7 Las sugerencias internacionales
  • 8.1 Diario de Cádiz, el decano de la prensa en Andalucía
  • 8.2 Justino
  • 8.3 Befesa. Lo verde cotiza
  • 8.4 Medición de la estabilidad del ambiente
  • 9.1.Estrategia corporativa
  • 9.2.Un directivo emprendedor
  • 9.3.El método Delphi
  • 9.4.Análisis de vulnerabilidad
  • 9.5.Modelo SPACE
  • 9.6.Análisis financiero de la estrategia
  • 10.1. Misión y visión de la universidad
  • 10.2. Una fusión entre entidades financieras
  • 11.1. El Puerto de Santa Maria planifica su futuro
  • 11.2. Minas de Aznalcollár: Un desastre anunciado
  • 11.3. Chupa Chups
  • 11.4. El sector de material eléctrico de baja tensión en España
  • 12.1. El viaje de fin de curso
  • 12.2. El trabajo en equipo y los mandos intermedios
  • 12.3. EAFESA: La empresa de aguas de la Republica de Feudalia
  • 12.4. Feudalia Telecom Multimedia
  • 12.5. Grupo de Empresas Pacheco
  • 12.6. COTTO
  • 12.7. La extraña familia Gates
  • 13.1. Usted como agente del cambio
  • 13.2. Reingeniería del viaje
  • 13.3. ¿Cómo se comportaría ante una situación de crisis?
  • 13.4. ¿Tienen los proyectos de cambio resultados claros y rápidos?
  • 13.5. “Si no se cambia, no se progresa”
  • 13.6. El Libro Blanco de los servicios publico
  • 13.7. ¡Que viene el euro!
  • 14.1. Nuestros valores
  • 14.2. El contrato complejo
  • 14.3. Comportamiento organizacional y trabajo temporal
  • 14.4. Los ejecutivos y el comportamiento organizacional
  • 14.5. Los españoles y el trabajo
  • 14.6. ¿Pilotos o intermitentes?
  • 14.7. Principios desorganizativos
  • 15.1. Fasa Renault
  • 15.2. El programa de recompensas de Price Waterhouse
  • 15.3. Motivación en el aula
  • 15.4. La Generacion X
  • 15.5. El problema del Jefe de Planta
  • 15.6. Entre los europeos más insatisfechos
  • 15.7. La motivación a debate
  • 16.1. Ideas para potenciar el liderazgo
  • 16.2. El estilo de liderazgo
  • 16.3. Los Gemelos
  • 16.4. El profesor y sus alumnos
  • 16.5. Entrevista a un líder
  • 16.6. ¿Tienes carisma?
  • 16.7. Medición del éxito del liderazgo
  • 17.1. Ejercicio
  • 17.2. Ejercicio
  • 17.3. Ejercicio
  • 17.4. Ejercicio
  • 17.5. Debate
  • 17.6. Administrar un restaurante
  • 17.7. Control de la fuerza de ventas
  • 18.1. Ejercicio
  • 18.2. Ejercicio
  • 18.3. Ejercicio
  • 18.4. Ejercicio
  • 18.5. Ejercicio
  • 18.6. Debate
  • 18.7. Ejercicio
  • 18.8. Ejercicio

DESARROLLO TEXTO

ADMINISTRACIÒN Y DIRECCIÒN

AUTORES: EMILIO PABLO DIEZ DE CASTRO JULIO GARCÌA DEL JUNCO FRANCISCA MARTINEZ JIMENEZ RAFAEL PERIAÑES CRISTO

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA SEDE LA PLATA (HUILA) ALUMNOS PROGRAMA DE ADMON DE ENPRESAS III SEMESTRE AÑO 2009

ANEXO
EJERCICIOS A.1 Proyecto “JUNCO Ayuntamiento de una capital de provincia,

El “Proyecto Marco”, dependientemente del

viene actuando desde 1990 en una zona de la ciudad con especiales problemáticas sociales, típicas de la exclusión social y económica. La filosofía que sustenta este proyecto se basa en actuar a través de un programa integral que trata los problemas de la población desde una metodología globalizadota y multidimensional. Sus principales ejes de actuación son: hábitat, inserción socio-laboral, asociacionismo y educación. Este proyecto esta ubicado en la zona de actuación, en unos módulos prefabricados y comparte espacio con el Equipo de Servicios Sociales Municipales de la zona. Los profesionales que conforman ambos equipos (“Proyecto Marco” y Servicios Sociales Municipales) procuran actuar en la base de forma coordinada. Uno de los graves problemas que afecta a la población es la exclusión laboral de4 jóvenes en alto riesgo social (drogas, delincuencia,…). Entre las acciones que se realizan para paliar estas problemáticas se encuentran el “Proyecto Junco” que tiene por objeto la integración social y laboral de los jóvenes excluidos a través de su calificación profesional, mediante la participación de estos en trabajos de conservación y recuperación de espacios urbanos en una zona, todo ello con un acompañamiento integral educativo (Centro de Educación de Adultos) y social (Equipo de Servicios Sociales). El “”Proyecto Junco, que es subvencionado por la Administración autonómica, se pone en marcha en enero de 1997, acoge a un total de 40 jóvenes y tiene una duración de 1 año. Lo profesionales que han participado directamente en el diseño, gestión y desarrollo del proyecto han sido los siguientes:  Coordinador técnica del “Proyecto Marco”

 Coordinador técnico del “Proyecto Junco”  Agente de Dinamizacion Laboral,  Psicología del Equipo de Servicios Sociales,  Trabajadora Social del Equipo de Servicios Sociales,  Educador del Equipo de Servicios Sociales,  Monitor de albañilería,  Profesora del Programa de Educación de Adultos,  Técnica del Eje de Inserción Socio-Laboral del “Proyecto Marco” A falta de un mes para la finalización del Programa se detecta un descontento general entre los profesionales que han intervenido. Sondeando cada uno de estos a través de una misma pregunta. ¿Que obstáculos y dificultades, según su criterio han existido en el Proyecto “Junco”? Cada una de las partes, en base a sus competencias expresó lo siguiente: o El coordinador Técnico del “Proyecto Marco” expresa que “la dependencia del dentro del

programa de dos Delegaciones Municipales (Bienestar Social y Fomento y Empleo) no están coordinadas entre si; la integración presupuestaria procedimiento habitual cuando existe presupuesto propio y el proyecto requiere una gestión dinámica; la ubicación del mismo en su centro publico con escasos espacios y con cesión de usos a un centro de Secundaria privado-concertado, hace difícil la coordinación, así como la ausencia de criterios de actuación en cuanto a las practicas de formación, dependiente de tres Delegaciones Municipales distintas (a nivel de coordinación en la base) entre equipos técnicos del “Proyecto Marco” y SS. SS. CC, han sido los principales obstáculos que han dificultado el proceso” o El Coordinador del “Proyecto Junco” se queja de la falta de implicación de alguno de los departamento del Ayuntamiento que tenia que facilitar los espacios urbanos, objeto de actuación “esto a provocado una ausencia de obras a realizar que han entorpecido el proceso de aprendizaje”; de la lentitud de los tramites burocráticos (recibos, gasolina, becas,…); de los graves problemas que han ocasionado el impacto de facturas de materiales (de 90 facturas se han pagado 4), ocasionando desconfianza en los proveedores, negándose a servir materiales, viéndose sometido

Entiende que el proyecto no ha dado respuesta a determinados problemas que hubiera precisado un tratamiento individual u otros procesos diferentes. sino como algo de añadido a la estructura formalizada. la presentación y la ejecución se han presentado por separado lo social del resto del programa y buscándose “hueco”. carencia de una estrategia conjunta de intervención entre los distintos agentes que intervienen directamente en n el programa. se han reunido los participantes ante hechos concretos. Y por ultimo la conflictividad de un grupo de alumnos. si tuviera que puntuar de 0 a 10 el nivel de destrezas adquiridas en el oficio. sino de un equipo social corriendo detrás de lo laboral en una buena prueba atlética distinta a la laboral. o El Equipo de Servicios Sociales (psicología. carencia de espacios susceptibles de actuación dentro de la zona. trabajadora Social). muestra su descontento por falta de coordinación entre las partes que intervienen de forma directa. . así como la ausencia de definición previa y durante el programa respecto a funcionamiento y funciones de las partes y profesionales “no tenemos sensación de formar parte de un equipo socio-laboral. para resolver problemáticas urgentes y no de una forma organizada. Por otro lado. Desde el diseño. no se produce una intervención integrada de forma estructural. que han derivado en determinados momentos en indefinición de funciones y descoordinación. Aun así quiere resaltar que el balance es positivo. Por otro lado. planificada ni establecida. o El monitor de albañilería piensa que con respecto a los jóvenes que han participado han surgido problemas y conflictos que han distorsionado el ritmo de aprendizaje del grupo general. durante un periodo de tiempo frente al equipo docente y técnico y la escasa integración de la población vecinal con la cual no se han establecido mecanismos de participación. provocando la sensación el los profesionales de lo social de estar participando mas bajo la premisa de la voluntad personal y profesional que como parte integrante de la estructuras del programa” o El Agente de Dinamizacion Laboral expresa que las dificultades han estado principalmente en una nula sensibilidad de la institución (Ayuntamiento) hacia el programa que hubiese requerido una mayor flexibilidad por parte de su estructura. Esto ha supuesto una tardanza en la adquisición de materiales necesarios para las prácticas.a trabajar sobre lo urgente y no en lo importante”. les daría un 8.

Opina que el mayor obstáculo esta en el Ayuntamiento. el esfuerzo de los profesionales participantes ha sido excepcional. (Damos las gracias a A. A pesar de todas las dificultades. De 1 a 5 ¿Cuánto repercute el trabajo en su vida familiar? ¿Que mejoraría de su entorno laboral? ¿Qué suprimiría de su trabajo? ¿Su nivel de motivación es mayor ahora o cuando empezó a b) El cuestionario convendrá que tenga el siguiente formato: . Fernández. 6 personas de oficinas 2 directivos. Tantos grupos como permita el total de la clase. este hecho hace que los alumnos tampoco lo tomen serio. directivos de la ONG “Marismas del Odiel”.C. trabajar? 3. Metodología: Formar grupos de 9 alumnos. manteniendo la dinámica del proceso y buscando soluciones a los continuos problemas imprevistos. C.estima que en la selección del alumnado deberían haber estado presentes los monitores: “esto hubiese permitido ajustar al perfil del alumno al oficio”. en definitiva con menor esfuerzo y un mayor grado de consecución de objetivos? Relaciónelo con todo lo estudiado en este capitulo. se formaran tres grupos de tres.2 Sentido del Trabajo en la Organización Objetivo: Conocer la satisfacción laboral en distintos subsistemas de la organización. Macias. a) Cada grupo de tres alumnos entrevistara a: 6 personas del núcleo de operaciones. superando las adversidades. que hicieron posible la elaboración del caso. Lopez y J. En cada grupo de nueve. retraso en los pagos de becas. que no valoran seriamente estos proyectos (lentitud en los tramites “burocracia”. 4. etc. A. 5. relajada.). ¿Qué es lo que mas le agrada de su trabajo? 2.) Cuestiones ¿Dónde esta la clave que nos permita trabajar de una manera mas organizada.

No solo el departamento de Marketing tuvo un importante papel. responda a las preguntas del final. Esto hacia preciso aprovechar esta corriente que diferenciaba a los artículos de importación con los de fabricación nacional y ofrecer al mercado español un artículo de fabricación española con las mismas innovaciones que ofrecían las de importación y. Progresivamente estaba introduciendo y ofreciendo nuevas prestaciones al consumidor. que se seguían aun ignorando la nueva corriente de prestaciones. estudiándose cada pequeño detalle y todos los elementos que poseía la sartén. por otro lado adelantarse y diferenciarse de las demás fabricaciones nacionales. en el orden que aparece. haciendo abstracción de las mismas. Con el producto se debía montar una estrategia comercial que fuera capaz de romper el fuerte freno de compra de este artículo: su precio era casi el doble que el de la sartén líder del mercado. Seria muy difícil hacer comprender al . Y después. La estrategia era arriesgada. de un planteamiento y rebata la postura del otro. La publicidad era el medio más rápido y eficaz para llevar a término el objetivo. Sartenes Carla Ramírez García (SACARAGA) El mercado de sartenes antiadherentes en España tenía el precedente de que todas las innovaciones tecnológicas y prestaciones venían del extranjero. sino que además lo posiciono como líder. El color mereció un estudio especial y se siguió la preferencia determinada por las amas de casa que anteriormente se había estudiado en un análisis de mercado. Justifique su posición. estudie cada una de ellas por separado. La designación de un capitulo presupuestario para publicitar la sartén “SACARAGA” no solo consiguió un objetivo de comunicación.3 Método de las situaciones A la vista de las tres situaciones que se presentan en el caso.c) Elabore un informe fundamentando sus resultados. A. Se preparaba un artículo para el futuro y. traducido en un incremento de la demanda. en lo estudiado en este capitulo. de alguna manera. sino que la acción combinada de los distintos departamentos delimitó tanto la esencia misma del producto como imagen y presentación. Situación 1. cambiando los hábitos de consumo.

Aun así SACARAGA. Y llega a decir mucho mas: “la actitud y eficacia del trabajador están condicionadas por la demanda social” Las innovaciones introducidas en la empresa han sido fruto de un proceso de investigación desarrollado por la propia empresa. y la cultura corporativa siempre potenció el desarrollo de los grupos informales en el trabajo como motor importante de la eficacia. procedimientos. Situación 2. esta convencido de que el paso de una sociedad establecida a una sociedad de adaptación condiciona el ambiente de su empresa y por supuesto las relaciones humanas en el interior de la misma. También han señalado la mejora de la calidad. D.) para la realización de sus trabajos con eficacia probada. que nunca pensó que la colaboración grupal se produjera espontáneamente.A. se reforzó la posición de liderazgo en el mercado de antiadherentes. En el transcurso de los años. E s mas. así como por el propio mercado español. el diseño de los productos y la diversificación de su gama. Su director y propietario. Ignacio Soto Rodríguez. Sotonor S. ha desarrollado un conjunto de estándares propios que le permiten llevar a cabo los trabajos encomendados con las garantías de calidad mas exigentes. Desarrolla sistemas de procesos por ordenador. Se consiguieron plenamente los objetivos. etc. este principio tenia su base en la propia historia de la vida empresarial de SACARAGA. Sotonor S. .ama de casa que cuando adquiriese una sartén estaría realizando una inversión muy rentable para su economía domestica en base a la duración.A. Para ello dispone de los recursos técnicos necesarios (manuales. normas. Posibilitó que en un breve periodo de tiempo se e incrementara la gama de artículos posicionándolos y argumentándolos de idéntica manera. La empresa hacia alarde de poseer un personal muy bueno.A. dedica especialmente su actividad innovadora a los programas por ordenador y ensayos de magnitud de estructuras. así como la imagen innovadora que ya se poseía. se lanzó al proyecto.. La innovación se desarrollo para adaptarse y anticiparse a los cambios de la demanda por los problemas derivados de la competencia en mercado extranjero. Sotonor S. calidad y precio.

aparte de conllevar una retracción de la demanda. aun cuando ya dispone. según Ignacio Soto. que controla mas de 150 tiendas especializadas en informática en toda España. Con todo. de una variabilidad y diversificación de producto. empresario de 30 años. En esta primera etapa de la empresa esta supeditada a esta actividad. Su primera inversión –todos sus ahorros—de 195. empleando cualquier medio de fabricación. pero indirectamente da trabajo a un 400 ó 500. se caracteriza por la exigencia. Ignacio Soto emplea directamente. entre todas las empresas y negocios a unas 75 personas.000 millones de pesetas. por parte del consumidor. Al año había logrado vender 11 millones de pesetas.La clave del éxito de Sotonor es que su dueño gana dinero y no lo gasta. de 100 metros cuadrados. la realizado en un pequeño local. lo suficiente para hacerse con un local un poco mayor. para ganar algo de dinero se dedicaba a vender programas. mas un préstamo personal de 1. comienza en 1975 un periodo de crisis que.000 pesetas. Situación 3 Antecedentes Confecciones S. etc.000. ha consistido en basar su carrera empresarial en la atención a un publico que demandaba lo que no le proporcionaban ni los grandes almacenes ni el resto del comercio. en una céntrica calle de la capital. y que ya suena con conquistar América. La consolidación y renovación Después de los años de un desarrollo económico espectacular. cuyo negocio alcanzo ya los 1. se constituye como sociedad anónima en el año 1965.000 de pesetas. El merito. A lo siete años estudiaba en el colegio Altair y a los diecisiete años. En la actualidad. Su actividad se define como confección y venta de toda clase de prensas de vestir. con el objetivo inicial de atender las necesidades de las tareas de confección de prendas de vestir par la más importante cadena de almacenes del país. políticas de marketing.A. desde su creación. Alos veintidós años ya vendía su producción en varios comercios. aun estima Soto que su penetración a nivel nacional no alcanza más que un 50 por 100. . de su propio departamento de diseño e interviene en la toma de decisiones para el lanzamiento de nuevos modelos de acuerdo con la evolución de la moda.

las diferentes situaciones. CONFEC ha cuadruplicado el muestrario de que se disponía en el año de 1975. que. ampliando su mercado más allá de las necesidades estrictas exigidas por la cadena de grandes almacenes. Por otra parte.relacionadas con una doble decisión. Por un lado. Los diseños Se ha desarrollado la comercialización de una serie de marcas. actividades específicas como las deportivas. han aparecido en el mercado con un único nombre. ofrecer una amplia gama de prendas de vestir de confección que. CONFEC. al mismo tiempo. garantiza una idea de continuidad y de integración en el mercado. la personalización y diversidad de los diseños frente a la uniformidad de los mismos y la variabilidad de las ventas con series de fabricación mas cortas. continuadas innovaciones. este planteamiento obliga a la empresa a realizar un detenido estudio de las exigencias de los clientes potenciales y a la toma de posiciones ante un mercado de alta competencia. además de su diversificación y de su lanzamiento como unidades independientes en cuanto a la capacidad de diseño y a diferentes líneas de fabricación. que debe tener en cuenta las nuevas características de la demanda. en sello común y la pervivencia de un estilo coherente y propio que evita las contradicciones y que. Necesidad de diseñar estrategias que posibiliten el trabajo en grupo. necesita de la creación de nuevos artículos y modelos y de un cambio profundo en las estructuras productivas que incluya la aplicación de innovaciones y nuevas tecnologías. Además de un cambio drástico en las formas de trabajo de los diferentes departamentos que componen Confecciones S.A. están avaladas por una marca concreta. pero reforzando. La estrategia general sin uniformizar. aparte de la cadena de grandes almacenes. el sexo. emprende un planteamiento empresarial totalmente renovador. todas ellas de su propiedad. contemplando su versatilidad (que atiende a las diferencias según la edad. que reúne todos los diversos elementos del variado arco de la moda. una imagen de carácter unitario muy favorable para el conocimiento de la empresa por los clientes inmediatos. con . Concretamente.Atraviesa durante 1977 y 1978 algunas dificultades – aunque no tan graves como para adoptar soluciones dramáticas. etc. creando una supramarca. consiguiendo de este modo. este planteamiento.). por primera vez. además de su diversificación.

sino que tiene una importante participación en el mercado exterior. Tantos grupos como alumnos hay en el aula. 2. 6. A. que en la actualidad no solo atiende las necesidades de una cadena de grandes almacenes. El profesor actuaras de moderador. que representa casi una tercera parte de su cifra total de negocios. y un ejemplo vivo de ello es el acometer la fabricación de sus propios bienes de equipo con sistemas automatizados. para que el alumno pueda recabar más información para argumentar sus posturas. Solo modera. planteando asimismo una política comercial dirigida a la exportación. 4. los portavoces designados al principio de la clase. Cada grupo escribirá argumentos a favor de su postura durante 30 minutos. intentaran justificar los argumentos de la escuela de la administración general frente a olo9s grupos que forman el equipo B. Transcurridos los 30 minutos. Es decir. Cada grupo deberá designar un portavoz.4 El debate de Fayol y Taylor 1. Se dividirá el número de grupos en dos equipos.5 Lea la prensa económica y financiera . que durara otros 30 minutos. nunca intervendrá con sus opiniones u otras intervenciones. 3. idóneos para resolver las necesidades y problemas específicos de sus procesos de producción.La empresa pretende llevar la integración al máximo. Cuestión a) ¿Que diría sobre las distintas teorías que hemos estudiado en la evolución del pensamiento administrativo. Nota: Este ejercicio se encarga en la clase anterior. 5. Organizar la clase en grupos de diez alumnos. la misión de los grupos que forma el equipo A. CONFEC plantea su estrategia empresarial a partir de su imagen de empresa solidamente afirmada en el mercado. a la luz de las situaciones presentadas en el caso? A. que intentaran justificar los argumentos de la escuela de la administración científica. accederán a la mesa del profesor y se abrirá el debate.

que un buen día comienza a hacer tortas para venderlas y para probar así una forma de paliar los apuros económicos que atraviesan y que no desaparecen. Los Rosales formaban una familia modesta. el sistema de producción sigue desarrollándolo ella. al grupo deberá tener por ejemplo. EJERCICIOS CAPITULO 1 EJERCICIOS 1. b. A continuación. No deberá exceder su extensión de dos páginas. a la cabeza de la cual esta Alfonso Adorna. Es decir. teoría de sistemas y teoría de contingencia.1 Tortas Inés Rosales Castilleja de la Cuesta (Sevilla). todos los artículos recogidos sobre la escuela clásica. la realidad practica de la teoría que le haya correspondido trabajar. Durante la clase. teoría del comportamiento. el factor humano. año 1925. c.a. Inés Rosales comprende que las tortas le han abierto un camino dentro del mercado y ya son “legión” las familias que en los años treinta compran para los suyos las famosas tortas envueltas en papel parafinado. Con todo. Alfonso esta casado con Inés Rosales. teoría neoclásica. tanto como las Escuelas señaladas arriba. teoría estructuralista. Ahora trabajan allí diez empleados y en el negocio participan también dos sobrinos del matrimonio. forme nuevos grupos. escuela del desarrollo de la organización. métodos cuantitativos. obrero empleado en la Cartuja de Sevilla. si bien ahora cuenta con cinco empleados para la venta. Todo marcha adelante y la familia se hace con una casa un poco mas grande. los grupos tendrán que desarrollar por escrito. Después de cinco años de venta. de dos pisos: uno para ellos yb otro para la fabrica de tortas. relaciones humanas. más el hermano . Siempre justificando sus explicaciones citando el párrafo del articulo que se trate. Reparta todos los artículos comunes a cada grupo. Organice la clase en grupos de diez alumnos y encargue para la clase siguiente que cada grupo traiga un artículo de revista o periódico que pueda servir como ejemplo de: la escuela clásica.

una época de crecimientos para la fábrica. por esas fechas. hijo de Alfonso e Inés. termina el bachillerato y hace planes para marcharse para Madrid a cursar la carrera de ingenieros. cosa que Francisco acepta de buena gana a pesar de la ilusión que tenia por empezar los estudios universitarios. Al poco tiempo fallece Alfonso y su hijo queda al frente del negocio junto a su tío Manuel. Llegan los años cincuenta y. en cambio. que mas adelante será el gerente de la fábrica. pues una vez que ha cumplido los 18 años su padre Alfonso le propone hacerse cargo del negocio. mas empleados. que le pone al corriente de la situación de la empresa. mas rendimiento. con ellos. Manuel trabaja a pie de fábrica y mira por la productividad. en la empresa de los Rosales. La etapa comprendida por Francisco dentro del Negocio familiar esta señalada por el comienzo de la segunda guerra mundial. el gestiona la organización. El producto es conocido ya en toda España y la familia Rosales continúa trabajando si cabe con más ilusión y esfuerzo que nunca. Alfonso enferma y Manuel se queda al frente de toda la empresa familiar. pero la situación económica en que se encuentra la familia no le permite finalmente matricularse mas que en Ciencias Químicas en la Universidad de Sevilla. Francisco. En los años sesenta la fabrica cuenta ya con 100 empleados y se están poniendo las bases para la gran época que vivirá la empresa en . Manuel. fija las metas. Pasan los años y la empresa sigue creciendo. Ese mismo año fallece Inés. dejando al frente de la fabrica a su marido Alfonso y a su hermano Manuel. la guerra civil se deja sentir y surgen problemas para atender el mercado.de ella. Unos años mas tarde. falta materia prima para fabricar tortas y tienen que buscarlas fuera de Andalucía. Y en 1934 comienzan a distribuir el producto por toda Andalucía. mas trabajo. la harina de Salamanca y de Valladolid y el papel parafinado de Logroño. Además. tal es el interés que había despertado. mientras su tío organiza la fabrica. mide los resultados y controla el rendimiento. hecho que repercute notablemente en la economía y. en 1942. mas productividad. se establecen nuevos canales de distribución y se moderniza la fábrica de tortas. por supuesto. lo que le gusta es dirigir el trabajo desde su despacho. Todavía tendrá que rehacer sus planes. A Francisco. Dos años más tarde el mercado se ha consolidado en Andalucía y. mas instalaciones. el organiza.

Analice el proceso por el que se logra que las actividades lleguen a término. Luego Francisco lee la correspondencia.2 Una ONG de ayuda al desarrollo* . En 1982 se venden las acciones. Manuel. realiza las gestiones oportunas que le impone el negocio y despacha con el jefe de oficinas que lleva la contabilidad. La situación desemboca en 1981. con un administrativo que se encarga de caja y con otro empleado que se encarga de pedidos. concretamente a Suiza y Alemania. Ese es el ritmo de crecimiento de un trabajo exigente.los años setenta. los albaranes que recibe y las gestiones que cree oportunas realizar. El ejerce el control a través de los partes que todas la s tardes le lleva a su despacho. Además. Ese modelo que hasta entonces había funcionado a la perfección comienza a tener dificultades por los problemas con los obreros quienes apoyan y alientan los sindicatos con la estrategia de presentar una visión negativa de la figura del empresario. Enjuicie el desarrollo de las funciones administrativas que aparecen. no en vano la coordinación entre Francisco y Manuel es perfecta. por eso no necesita elaborar ningún plan comercial. ¿Qué piensa de la eficiencia y la eficacia en este caso? d. es el hijo de Manuel. ¿Cuál es su opinión sobre este caso? b. e. con un mercado bien asentado en España.000 docenas de tortas diarias fabricadas por 170 obreros a los que Francisco exige un trabajo constante y bien hecho. 13. Conociendo el concepto de administración ¿Cómo ve este caso? c. Todo marcha tal como Francisco lo tiene previsto. hijo. los Rosales miran el extranjero. 1. pasan a despachar a las nueve de la mañana cuando llevan ya algunas horas de trabajo desde primera hora. A partir de 1975tiene que afrontar una serie de problemas con los sindicatos. Analizan la productividad y organizan el plan de trabajo. vela por la buena marcha de la producción. Y mas crecimiento. un miembro mas de la familia entra en el negocio. tiene 22 años y va a colaborar con su padre en la dirección de producción para tomar el relevo una vez que este se retire. Cuestiones a. que lleva también su nombre. año en que se forma una sociedad.

En una barriada de mas de cuatro mil habitantes de clase media trabajadora, situada en la periferia de la ciudad de Huelva, se encuentra ubicado un centro de Formación Profesional de carácter privado, que es percibido por un sector de la población de su entorno como un centro para jóvenes problemáticos, hecho este que, provoca que esa misma población rechace la participación de sus hijos en dicho centro, además de propiciar cierto rechazo social hacia los jóvenes allí matriculados. Ante el comienzo de un nuevo curso, uno de los equipos multidisciplinares del centro compuesto por: -Andrés, 27 años, soltero, trabajador social, de carácter responsable y trabajador, muy comprometido con el centro, con un contrato de trabajo de 8 horas, aunque suele dedicar mas tiempo y sus funciones son las de coordinar al equipo multidisciplinar, siendo el responsable ultimo de la intervención, además de ejercer de responsable del programa de seguimiento psicosocial de los jóvenes. -Marina, 24 años, trabajadora social, soltera, responsable y muy comprometida con el centro, es su primer año de contrato y cumple las funciones de responsable del programa de intervención familiar, con una contratación de 8 horas. -Encarnación, 29 años, cada, con un carácter fuerte, monitora de Formación Profesional, es esta su primera experiencia tanto laboral como de monitora, con un contrato a media jornada. -Manuela, 45 años, casada y con dos niños, su carácter es abierto, muy preocupada por su trabajo, profesora de EGB y cumple las funciones de profesora de Formación Básica con contrato de media jornada. -Antonio, 29 años, soltero, con un carácter prudente e introvertido, profesor de EGB y que cumple las funciones de profesor de Formación Básica con un contrato a media jornada. -Carmen, 28 años, soltera, carácter alegre y extravertido con un contrato a media jornada, sin titulación pero con larga experiencia en la animación de jóvenes y lleva a cabo las funciones de monitora de tiempo libre. Este equipo tiene a su cargo un total de 40 alumnos, divididos en dos grupos de 15 jóvenes y un grupo de 10, con una característica común que es la situación de fracaso escolar,

apareciendo otros fenómenos como agresividad, desmotivación, carencia de referentes educativos, dificultad de asunción de roles sociales, etc. El horario previsto para los tres grupos durante este curso es de 9 a 11 horas, clases de Formación Básica, de 11 a 11,30 horas descanso y de 11,30 a 15 horas, talleres de Formación Profesional, visitando individualmente cada alumno a Andrés cuando fuese necesario.

A la vez se detecta preocupación por gran parte del resto de los alumnos por la “mala fama” que parece tener el centro, ya que expresan que “para mucha gente esta lleno de jóvenes insertos en el mundo de la delincuencia y las drogas”. Ante esta situación, el Equipo Técnico decide intervenir en primer lugar presentando la situación a la Directora de otro centro vecino, dedicado a reinserción social de toxicómanos, con la finalidad de buscar asesoramiento y/o una posible derivación de los jóvenes. La respuesta que este otro Centro realizo a la demanda planteada fue que en el seno de su actividad no existía ninguna línea de intervención enfocada ala atención y/o prevención de este tipo de jóvenes (adolescentes con un primer contacto mas o menos habitual con sustancias toxicas). No obstante, se propone la posibilidad de incluir tanto a los padres de los citados alumnos como a los profesionales del Equipo Técnico demandante en una escuela de padres, próxima línea de intervención a implantar en este ultimo centro. Una vez estudiada la propuesta por parte del Equipo Técnico dados los requisitos de la escuela de padres (asistencia continuidad de padre y madre) y debido a las características de objeto de intervención (desentendimiento generalizado por parte de los padres en la educación de los hijos además de situaciones de consumo de sustancias toxicas en los mismos), se valora muy difícil la continuidad de los mismos en la citada escuela de padres. Una vez realizada esta valoración, Marina y Andrés, pasan a entrevistarse con los padres o tutores de los alumnos implicados así como ellos mismo APRA informar de cual es la situación además de consensuar las posibles actuaciones y/o compromisos que se van a llevar a cabo por cada una de las partes implicadas. En esta reunión establecieron los siguientes compromisos:

Por parte de los padres, algunos se comprometieron a asistir a la escuela de padres y a la mayoría ase dispuso a establecer una mayor atención y seguimiento de sus hijos a la vez que estar en mayor contacto con los técnicos del centro.

Y por parte del centro, se acordó la asistencia de uno o dos de sus técnicos a la escuela de padres a la vez de mantener una línea de entrevistas tanto con lo padres como con los alumnos para realizar un seguimiento del proceso cada joven. Unas semanas después de haber empezado a desarrollar los compromisos por cada una de las partes, Andrés descubre que los jóvenes en cuestión puedan estar empleando los espacios de recreo para consumir estas sustancias en lugares próximos al centro. El descubrimiento proviene de parte de algunos compañeros, quienes expresan una cada vez mayor crispación por el comportamiento de sus compañeros. Dichos rumores se confirman en posteriores entrevistas. Por otra parte, antes de comprobar si el compromiso de realizar un mayor seguimiento de la situaciones por parte de los padres se esta llevando a cabo, los técnicos del centro son conscientes de que otros compromisos adquiridos no se están ejecutando. Cuestión a. ¿Qué actuaciones se deberían poner en marcha para solucionar esta situación? 1.3 Viaje al fondo de la historia

Siéntese cómodamente, cierre os ojos y pulse el botón que tiene a su mano derecha. Túnel profundo y oscuro, año 1980, año 1800 …año 1000 … año 100--- año 297 a. C. Aparece en un foro romano comienza a hablar con Flavio, nieto de un liberto, le mira asombrado; usted viste una ropa “repugnante” para la época. “Oiga, señor Flavio”, le dice usted, “¿puedo hacerle una pregunta?”. “Extraño hombrecillo”, responde él.

USTED -He leído todos los libros de Asterix, por supuesto. ¿Verdaderamente ustedes eran unos fenómenos?

FLAVIO -¿De que me habla? Despreciable criaturilla. USTED -Bueno, olvídelo. El caso es que me llama la atención como actuaban los campamentos de las tropas romanas, ¿Tiene algún secreto? FLAVIO -Le responderé si antes me dice usted de qué va disfrazado USTED -Me pone en un aprietorum, Sr. Flavio. FLAVIO -Le cuento, esquelético esperpento. Los romanos no acampan nunca sin fortificarse. Al llegar al termino de una jornada, establecen un campamento, rodeándolo de un foso o zanja de unos tres metros de ancho por dos metros y medio profundo, cuya tierra amontonan en la parte exterior, formando un terraplén o agger, que defiende con una empalizada de estacas. Deciden el campamento por medio de dos calles en cruz, poniendo en el centro el foro y el tribunal, y en derredor levantan alineadas las tiendas de cuero, capaces cada una para diez hombres. Rodas de caballería y centinelas colocados a trechos, velando por la seguridad del campamento, en el cual no solo descansan las legiones, sino que guardan todo el material. Los romanos han aprendido muy pronto el “Arte de los sitios” (poliorcética). Para ellos, no solo rodeaban la ciudad de foso y zanjas, semejantes a la de sus campamentos, sino que construyen torres de madera, más altas que los muros, para poder desde ellas dominar a los defensores. Tienen además maquinas de guerra para batirlos, de las que son las principales el ariete, la balista y la catapulta. Para acercarse impunemente a los muros forman con sus escudos la “testudo”.

USTED –La verdad, es que usted me alucina, señor Flavio. FLAVIO –Aluqué… USTED -¡Que me alucina! FLAVIO –Ya ves. Pero ¿me quiere decir de qué cloaca sale usted? USTED –De la civilización del siglo XX.

FLAVIO – (Se desmaya) USTED -¡¡Despierte!! Cuestiones ¿Le parece que los romanos realizan algún tipo de administración? b. 1.4 ¿Qué tiene que decir sobre el fin de la administración en este caso concreto?

.

Modelice sistemicamente su caso

Organice en el aula grupos de cinco alumnos. Tantos grupos como múltiplos de cinco haya. Dicho de otra manera: resultaran tantos grupos de dividir el total de alumnos de la clase por cinco. Se le encomendara a cada grupo seleccionar y preparar un caso que permita explicar el modelo sistémico de la administración. Se encargara para la clase siguiente, traer de la prensa una noticia extensa (caso), que pueda servir de ejemplo para justificar el funcionamiento sistémico de ese caso concreto. El grupo se reunirá para preparar mediante transparencias su exposición al resto de los alumnos de la clase. 1.5 Sea internacional

Seleccione varias revistas y periódicos de carácter económico, los que necesite, para reunir un ejemplo que contenga y reflejen alguna característica propia de la administración de los siguientes países: Francia Gran Bretaña Alemania España

Se presentara un ejemplo por cada país. 1.6 Método de las situaciones

A la vista de las tres situaciones que se presentan en el caso, estudie cada uno de ellos por separados, en el orden que se presentan. Y después, haciendo abstracciones de los tres, responda a las preguntas finales.

llevándole los productos a su casa. experiencia. Y esta gente en cualquier punto de la geografía española. A la distribución en tiendas de delicatessen. morcilla de León. ya que estoy convencido que dentro de unos añ0os un 25 por 100 de la alimentación se venderá por ordenador. compitiendo con los nicanores de Boñar. “Tenemos muy claro que los clientes son fieles si ofrecemos y cumplimos a rajatabla normas de máxima calidad. explica Cesar. por ejemplo. En tienda y en Internet “Intentamos montar una red de ventas directamente en tiendas. . y el mundo. León tiene mucho potencial como para crear renta en el medio rural. si me apuras” añade este joven. se le unió la oferta en La Despensa (venta por catalogo). También estamos presentes en Internet. con nuestra pagina. Son manjares de denominaciones punteadas en la memoria que harían palidecer a la magdalena de Proust. ni la capacidad para salir al mercado. que si no se apoyan. ¿de que sirve el agricultor? ¿Del girasol subvencionado? ¿Y que pasa cuando Europa termine de dar subvenciones? Pues que todo un patrimonio cultural habrá desaparecido y habrá desaparecido una posibilidad de crear en el entorno rural”. las mantecadas de Astorga o las pastas artesanas de Orbigo. que es la forma tradicional de vender”. y si no se siembran. precio excelente y con buen servicio. pero en Leones también significa ‘glotón’). Así se va implantando El Lambrón (es uno de los picos de Europa.Situación 1 CASTOR BOVEDA Leer sus catálogos hace que el estomago evoque manjares con el toque casero de otras épocas: botillo de El Bierzo. “La empresa surge para apoyar a los pequeños artesanos leoneses que no tienen recursos. carnicol de matanza tradicional. a la hora de los dulces. Además hay que tener en cuenta que los productos de León van dirigidos fácilmente a los consumidores de la provincia que los conoce. organizando distribuidores. no se siembran. pero eso implica luchar con problemas enormes. sean complementos o no de aluviones de El Barco o de lentejas pardina de los Oteros. pero también a quienes saben apreciar los ingredientes mimados y las elaboraciones realizadas con el cuidado de hace 50 años. Basta fijarse en las legumbres.

incluyendo los papeleos o los constantes desplazamientos.Un barco con muchos remeros Los primero pasos fueron la realización de un estudio de mercado para ver la posibilidad de comercialización. por ello este emprendedor cuenta con un equipo de confianza. tanto a los artesanos y agricultores como a los clientes. . me miraban como si estuviese pirao”. y es que tenemos un convenio con un colegio de disminuidos psíquicos de la Bañeza. de forma que están haciendo los saquitos de aspillera con que envasamos las legumbres a granel. comenta. explica Cesar. podría decirse que los primeros dos años fueron de una dureza prolongada. En este negocio hay que hacer mucha carretera. aunque los comienzos fueron casi un proceso de conquista. Cesar no recuerda momentos especialmente duros. como el conseguir a través de un prestamos familiar tres millones con que adquirir la infraestructura empresarial. este navío empresarial avanza con el empuje de mucha gente: “En primer lugar está el apoyo de los artesanos. donde hay grandes fabricas. Fue una solución extrema al fallar una solicitud de subvención y el respaldo de un crédito para jóvenes emprendedores en una caja de ahorrosLo demás es la lucha cotidiana por sacar adelante el proyecto. que me ayuda en la contabilidad. esta mi padre. o simplemente una señora mayor. por ejemplo en época de Navidades. para decirte que ‘este chorizo es lo mejor que he comido desde que dejamos el pueblo’” Ayudas extras “Pero hay otras cosa que me complace. “Pero al ver que se va dando salida a sus productos. Al principio. Además de un comercial “que es o poco mi mano derecha. empezando en León y pasando a grandes ciudades. Cesar prefiere comentar momentos dulces: “Es muy agradable cuando te llama una persona con conocimientos gastronomitos. En la empresa hay momentos fuertes por temporalidad bien por las cosechas o bien por la demanda. al explicarles la idea de distribuir sus quesos o sus chorizos o sus setas de cardo en las ciudades. y un grupo de amigos que en cuanto ven que la cosa esta apurada no dudan en arrimar el hombro para sacarnos del embolado”. necesariamente empiezan a sentir entusiasmo por su propio trabajo” añade. Con alguna anécdota acida. ya como persona. mi novia en la nave y en la distribución. por ejemplo. Pero aun siendo un negocio unipersonal. Se perfectamente que podíamos comprarlos ya hechos en Cataluña.

. una experiencia que ahora pondrán al servicio de dos nuevas cadenas que ellas mismas ponen en marcha. relata. Estos también ponen las etiquetas que van atadas alrededor de los frascos. “el seguimiento de los preoperatorios y postoperatorios de cirugía”. de Sagna de Saurina. pero que personalmente me causan una profunda satisfacción”. donde les van a hacer unas cajitas de madera para unos lotes navideños. El instituto de belleza contara con un promedio de diez cabinas y unos 300 metros cuadrados con una inversión media de 60 millones de pesetas y un canon de entrada de siete millones. Hace poco han contactado con un colegio similar en Astorga. Domingo. Fuente: Su Dinero. según indica Emma Taurina. La idea es abrir del orden de 15 establecimientos en España. indica Saurina. Mientras una de las franquicias estará dedicada a la belleza. Así le estamos dando una renta al colegio. creadora. La primera de las ciudades en la que sea abrirá un centro es en Madrid. Además. la segunda operará como unidad médica para clínicas de cirugía estética donde realizara. “Son cosas que el consumidor no conoce. redondea este joven emprendedor. tanto del instituto de belleza como de la Unidad medica. tanto allí como en Barcelona piensan contar con dos centros para después seguir la expansión por el resto de ciudades españolas. a los muchachos y.Pero preferimos hacer el encargo a estos chicos. junto a su hermana Matilde. el instituto creara una escuela de formación para sus franquiciados que estará abierta próximamente. p-16 Situación 2 SAGNA DE SAURINA CREA DOS CADENAS DE BELLEZA Y ESTETICA Emma y Matilde Taurina llevan 25 años vinculadas al mundo de la estoica y la cosmética. “en un máximo de dos meses”. Estará formado por un mínimo de 10 cabinas y ocho personas en plantilla. a la provincia”. claro. ni tiene por que. 6-XII-1998.

una mujer luchadora ya en las primeras décadas de nuestro siglo denuncio la atroz situación de infancia en las guerras europeas. Fuente: La Gaceta de los Negocios. p. Muchas niñas. Hasta el momento. En 1923 Jebb redacto el primer borrador de una revolucionaria “Declaración de . 2. El perfil del franquiciado para este tipo de cadena esta muy definido. “tan solo frnaquiciaremos la unidad médica a cirujanos. “nuestros clientes accedían al instituto recomendados por otros”. Conseguir llevar ese servicio al mayor número de personas ha sido el motivo que les ha empujado a franquiciar. como lo demuestran las 40.965.Por su parte. Cambiar la realidad “Save the children” es una ONG que se dedica a luchar contra esta realidad. la franquicia de la unidad medica contara entre dos y cuatro cabinas de tratamiento y requiere una inversión del orden de 25 millones de pesetas. y también niños. Año XI.000 denuncias anuales. ya que será una especie de apoyo al doctor que opera”. 53 Situación 3 NIÑOS DEL MUNDO. Fue fundada hace exactamente ochenta años por la Inglesa Eglantyne Jebb. Para esta franquicia el instituto trabajara tan solo con dos marcas diferentes de aparatos y cosmética mientras que en el de belleza lo hace con cinco marcas de alta cosmética. los niños no aparecen en la agenda de los políticos. desarrollaba su actividad de forma cerrada. con un canon de entrada de cinco millones. explica Saurina. ESPECIE PROTEGIDA Carne de cañón de las guerras y mano de obra barata en la paz en gran parte del mundo. desgraciadamente una realidad cotidiana. El instituto Saurina empezó su andadura en los años setenta con un objetivo claro llegar a la estética a través del equilibrio. n. En nuestro país la situación parece menos dramática pero la infancia esta lejos de gozar de todos los derechos que le confiere4 la convención desde naciones unidas sobre los derechos del nuño. sufren algún tipo de abuso sexual y los maltratos son.

. sobre todo. un tema tabú todavía para muchas familias. “Save the children” realiza este programa desde 1995 en Madrid. puede causarles daños psicológicos o físicos y. Diez años después. Otra lacra en nuestra sociedad es el abuso sexual infantil. no es educativo. Las campañas son otro fuerte de la organización. desde hace escasos días. sino más bien de un apoyo socio-educativo para mantener o recuperar los hábitos de estudio. aunque las cifras hablan con voz propia: un 23 por 100 de las niñas y un 15 por 100 de los niños menores de diecisiete años han sufrido algún tipo de abuso sexual. La ONG también esta presente en los colegios. La mayoría de los casos no se denuncian. ya que atenta contra la dignidad de los niños. la Liga se convirtió en Naciones Unidas y la Declaración en la actual Convención sobre los Derechos del Niño. que profundizara este año en la lucha contra el castigo físico a la infancia. en Andalucía. llamada Jatun Sungu (que significa ‘corazón grande’ en quechua.los Derechos del Niño” que fue adoptada un año más tarde por la Uga de Naciones de Ginebra. sobre todo. excepto Estados Unidos y Somalia. donde distribuye una revista trimestral gratuita de educación en valores. Este dato incluye tanto el acoso verbal o el exhibicionismo como las agresiones mas graves. No se trata tanto de una clase en el estricto sentido de la palabra. Castilla-León y Castilla-La Mancha y. el idioma de los incas). redactada en 1989. donde ya hay mas de 36 niños y niñas esperando un profesor. ya ha sido firmada por todos los países del mundo. Con el tiempo. que pierdan su autoestima y abandonen sus estudios. Apoyo educativo Profesores voluntarios de la organización acuden al domicilio de los niños para dar clases a los chavales o apoyarlos con ejercicios y juegos para evitar.

Una de las tareas de Blázquez es actuar como ayudante de Rodríguez.La vocación internacional de la organización se opone de manifiesto en los proyectos de cooperación al desarrollo que “Save the children” mantiene en Bolivia. . Cuba. Indique características comunes a los tres casos que distingan una organización formal (empresa) de un grupo social (organización informal). Localice contenidos de la administración comunes a los tres casos.1 Un día de trabajo A continuación se relata la actividad desarrollada por un directivo en un día normal de trabajo. justifíquelo teóricamente. Fuente: ABC Dominical. EJERCICIOS CAPITULO 2 2. saca la agenda. Explique la naturaleza de la administración as partir de los tres casos. p. Marruecos. toma café y comienza a escribir la lista de las cosas a realizar en ese día y durante el resto de la semana. es decir. A partir de ahí conceptualícelo. 17 enero 1999. de negocios. 8:40 Juan Blázquez llega a su despacho. Cuestiones a) b) c) d) Señale que enfoque de la administración es común a los tres casos. Guatemala. siempre a través de organizaciones locales arraigadas en la población. director general de una empresa de manufacturas industriales. 8:35 Llega al trabajo tras un corto viaje. durante el cual ha recibido el premio “Medalla de oro a la calidad” por su producto durante el año anterior. Honduras. Abre su cartera. que esta justo al lado del suyo. La persona en esta situación se corresponde con Miguel Rodríguez. 66.

Hablan sobre un nuevo apartamento y sobre los preparativos para una entrevista que ha de celebrarse avanzada la mañana. Blázquez y Valdivieso continúan conversando. Le plantea varias cuestiones sobre como debe plantear el despido de un empleado y luego se une a la conversación. 10:09 Termina la reunión. y aporta también nuevos temas de conversación. presidente de la firma y jefe de Rodríguez. secretaria de Rodríguez. 9:49 Rodríguez recibe una llamada telefónica de un subordinado que le devuelve otra suya del viernes anterior.8:45 Blázquez y Rodríguez conversan sobre asuntos varios. Esta es directa. . otro subordinado. 9:00 Blázquez y Rodríguez hablan sobre el programa del día y orden de prioridades. Rodríguez enseña el premio a Blázquez. 9:42 Regresa Rodríguez. 9:40 Rodríguez sale a buscar más café. 9:20 Entra Francisco Valdivieso. Ortiz. se lo entrega a Rodríguez junto con las instrucciones que lo acompañan. Durante la conversación tocan una docena de asuntos y temas relativos a clientes y otros subordinados. 9:43 Blázquez trae un informe. Rodríguez se detiene allí a hablar brevemente con una de las personas. Un subordinado de otro subordinado entra y le saluda. 9:55 Sale de su despacho y va a una reunión habitual que se celebra por las mañanas y que dirige uno de sus subordinados. así como unas fotos que tomo hace poco de su nueva casa de verano. Después interviene brevemente para comunicar a los allí presente el éxito en la recogida del premio a la calidad. Los otros se marchan. rápida y ágil. 9:30 Llega Federico Ortiz. Hablan principalmente sobre el informe que Rodríguez acaba de recibir. Hay allí unas treinta personas. y entra también en la conversación. 9:45 Llega Ana Solís. Rodríguez lee durante la reunión.. Pregunta por una cita programada para las 12h.

Abarca muchos temas. Después de la llamada. Comentan una llamada telefónica que acaba de recibir el abogado. y le pide que envíe otra. que es asesor jurídico. 12:03 Entra su jefe. . Entrega a Rodríguez un memorando y luego hablan los tres un importante tema jurídico. y lo fijan para las 9 del siguiente día. Rodríguez mira a los papeles que hay sobre la mesa. Le pide que haga unas correcciones.10:15 Se dirige al despacho de uno de los subordinados. La conversación es cordial. desde los productos de ellos hasta las relaciones exteriores de España. Ortiz. Rodríguez abre la puerta que da al despacho de Blázquez y le hace una pregunta. hasta que se ponen de acuerdo sobre el siguiente paso a dar. 11:41 Entra su secretaria con una tarjeta para un subordinado que esta enfermo. 10:52 La secretaria de Rodríguez entra con cinco asuntos de trabajo. esta allí también. Rodríguez escribe una nota para adjuntar a la tarjeta. Los tres hablan de pie sobre las posibles soluciones al problema. A Valdivieso no le gusta la decisión que Rodríguez ha tomado a titulo de prueba y le pide que la reconsidere. 10:50 El visitante y el subordinado del subordinado se marchan. coge uno de ellos y llama a la secretaria de Ortiz en relación con las minutas de la ultima reunión del consejo. 10:30 Rodríguez vuelve a su despacho para sostener una entrevista con el vicepresidente de otra empresa (posible cliente y proveedor). Rodríguez recibe otra llamada. Ante4s de que Rodríguez y Ortiz puedan empezar a hablar. 10:58 Llega Federico Valdivieso y uno de sus hombres. la charla ligera y ágil. 10:55 Entra Blázquez. hace una pregunta sobre un cliente y se marcha. La discusión se desarrolla con altibajos durante 20 minutos. dice a su secretaria que ese señor no ha recibido una carta que él envió. 11:35 Se marcha. Su jefe. 11:50 Recibe una llamada telefónica y luego vuelve a los papeles de encima de la mesa. Como antes. Asiste también a la reunión otra persona. que trabaja de enlace con otra firma y es subordinado de un subordinado.

Teruel dirige la reunión. Terminan el almuerzo hablando de un potencial importante. subordinado de Rodríguez. Finalmente. Están de acuerdo en las líneas generales. Ambos han de proceder a unas importantes valoraciones de rendimiento. diciendo a los otros lo que ha hecho durante los últimos días en relación con ese asunto. Rodríguez deja que la discusión se aleje y vuelva sobre el tema una y otra vez. Hablan brevemente sobre la forma en que harán cada valoración. Tratan de definir el problema y de esbozar posibles medidas alternativas a tomar. Rodríguez y Blázquez entran en la sala de conferencia para comer. Blázquez lleva la voz cantante. Luego. 15:00 Entra Fernando Giner (subordinado de Teruel). Poco después. 14:40 Rodríguez echa un vistazo a un nuevo folleto comercial. los tres hablan del papel de Giner en el año próximo. 13:20 Traen el almuerzo. que se ha convertido en un problema difícil. El y Rodríguez se ocupan de algunos asuntos relativos a la entrevista con el posible cliente. Habla de la prima de Giner de ese año y de las razones de la misma. Rodríguez y Ortiz le hacen preguntas. Blázquez coge un cuaderno y entre los dos preparan en detalle un entrevista con él. Durante el almuerzo tratan de asuntos de negocios y ajenos a los mismos. se ponen de acuerdo sobre el siguiente paso a dar. Le da las gracias y mantiene una corta y amigable conversación. Rodríguez empieza a tomar notas. Blázquez sale. Los tres empiezan a hablar sobre Jaime Pérez. Luego se marcha Blázquez. Valdivieso pasa un momento para decir que ya se ha ocupado del asunto del que han hablado 13:10 Un miembro del personal pasa un momento con unas cuentas que Rodríguez le había pedido. cliente .12:05 Ortiz saca un par de asuntos. y Giner se marcha. 14:50 Blázquez vuelve a entrar. y entra Blázquez. Blázquez entra y despacha una docena de asuntos. 13:00 Rodríguez pide el almuerzo para el y para Blázquez. Ríen a menudo y existe un clima agradable. 14:15 De vuelta en el despacho de Rodríguez continúan la conversación sobre ese cliente. 14:55 Entra Jesús Teruel. La charla es ágil y directa.

15:30 Entra Elisa Ramírez. Rodríguez les habla brevemente de su conversación con Pérez. 16:50 Rodríguez recibe una llamada de Jaime Pérez. Coge las notas que tomo sobre Pérez en la reunión de las 12h. la conversación telefónica discurre con altibajos en torno a la perdida de operaciones. Casi al final. Rodríguez hace muchas preguntas y alaba a Ramírez a veces. 18:20 Entra Jesús Teruel. Pérez se pone de acuerdo con Rodríguez sobre el paso siguiente. Luego. Rodríguez y Teruel hablan brevemente de lo bien que han conseguido sus objetivos en las reuniones. Su secretaria y Blázquez entran con una lista de puntos. entran de nuevo en el despacho y conversan durante treinta minutos d varias cuestiones relativas a la empresa y los trabajadores. 16:45 Rodríguez recibe una breve llamada telefónica. Pasan cinco personas. Valdivieso y Ortiz entran al mismo tiempo. 19:20 Sale de la empresa dirección a su domicilio. para despedirse hasta el día siguiente. Es una conversación circular y a veces cargada. se repite de nuevo el plan de valoración. Se pone de acuerdo sobre la acción a tomar. La reunión termina con una conclusión amistosa de acuerdo.. Teruel se marcha. 17:35 Blázquez. el descontento de los subordinados. algunas al mismo tiempo. Cada uno de ellos se esta ocupando de temas que se hablaron antes. . quien hizo esto o aquello y no que debería hacerse ahora. 18:45 Sale del despacho. 18:30 Rodríguez comienza a guardar sus cosas en la cartera. Expone un nuevo problema y los tres lo comentan. representante sindical. 16:30 Cuando Hostales se marcha. 18:10 Rodríguez y Valdivieso hablan un poco sobre tres o cuatro asuntos. hablan brevemente sobre algunos de los otros subordinados de Teruel. La valoración sigue el mismo plan que la de Fernando Giner. en las puerta se encuentra con Isabel Martínez. La conversación empieza a tener un contenido cada vez más humorístico. y le da las gracias. Blázquez y Ortiz se marchan. 16:00 Entra Genaro Hostalet.

21:00 Llega. HAC tenia problemas debido a que un tercio de sus aviones no estaban en condiciones de vuelo. Mientras que esperan ser acompañados a la mesa que tenían reservada. Hispania de aviación civil La compañía aérea Hispania de Aviación Civil (HAC) es la mayor compañía aérea que opera bajo bandera española. El comandante López Amador. . Mantienen una animada conversación. HAC emplea a más de 23. aunque sus principales destinos son Península Ibérica. Señor Rodríguez durante una jornada laboral. entra en el restaurante el director de la oficina del principal banco con el que trabajan. Realiza vuelos por todo el mundo. y conciertan una cita de negocios para el próximo viernes a las 9:00 h. Fuente: Houston (40) Cuestiones a) b) Indicar. Justifique con ejemplos del caso. fue nombrado nuevo director general de HAC con la misión de cambiar la situación en la que se encontraba la compañía. al restaurante donde habían quedado para cenar con un importante cliente de la empresa. mas aun. veterano de la fuerza aérea con 28 años de servicio. como Señalar los distintos papeles. (según Mintzberg) que desempeña el distribuye su tiempo el Señor Rodríguez. roles. 2. el mantenimiento deficiente habían elevado en forma considerable el índice de accidentes. en función de las distintas habilidades administrativas. HAC tiene rutas reguladas. con su esposa. A mediados de los años ochenta.000 personas en más de 145 instalaciones ubicadas en todo el mundo y cuenta con 975 aeronaves. mas de 50 aviones permanecían en los hangares durante al menos tres semanas. EN 1988.2. sin poder usarse debido a que los recambios no estaban disponibles o las revisiones de mantenimiento no se podían llevar a cabo. realiza vuelos charter y también alquila aeronaves a empresas y particulares. por termino medio. Europa y América Latina.

como resultado. para cada GOT. asignados a dichas aeronaves. Así. Para reforzar la estrategia de creación de los GOT. y por supuestos los empleados. para fomentarla. y el . La calidad también era problemática pues muchas veces las reparaciones las efectuaban los trabajadores de mantenimiento con experiencia y. el comandante López Amador introdujo dos tipos de acciones. en 1988. mas de 80 por 100 de los aviones que necesitaban reparación no lograban estar listos en un tiempo promedio de un turno de ocho horas. el comandante López Amador permitió que cada GOT pintara sus colores en los aviones. los resultados de la compañía habían entrado en un claro procede de declive. De esta manera surgió la competencia entre los GOT. Se obtuvieron un total de 39 GOT. el comandante López Amador reestructuro a HAC. La primera relacionada con la gestión. Una vez que los miembros de las tripulaciones y de los equipos de mantenimiento se percataron del compromiso adquirido.El comandante López Amador comenzó por atender los problemas de mantenimiento y reparación de los aviones. La segunda acción relacionada con la motivación a través de la introducción de signos visuales distintivos. y era considerar a cada GOT como un centro de beneficio independiente. Los procedimientos para llevar a cabo estas tareas eran burocráticos y lentos debido a una administración centralizada que necesitan varios días para obtener una pieza y efectuar una reparación sencilla. un avión volaba un promedio de 123 vuelos por año. Los retrasos provocaban que los aviones no se pudieran utilizar. tripulación y mantenimiento. En 1978. en sus ropas de trabajo. De esta manera se introdujo la posibilidad de poner distintos emblemas y enseñas (a la usanza militar). De esta forma los grupos de mantenimiento centralizados que trabajaban en todos los aviones de una misma instalación pasaran a englobarse dentro de cada GOT. hecho que estaba prohibido anteriormente. surgió entre ellos la camaradería y. teniendo a cada uno de ellos técnicos de diferentes especialidades. tanto el desempeño de los pilotos como en la calidad del mantenimiento. el numero había bajado a 75. Estos grupos operativos de trabajo estaban formados por aeronaves de características similares y rutas homogéneas. introduciendo el concepto de grupo operativo de trabajo (GOT). Para eliminar estos problemas.

Las averías han disminuido sustancialmente y pocas de ellas se deben a problemas de mantenimiento. pues traslado la autoridad de toma de decisiones hasta los niveles más operativos de la organización. Además de lo anterior. pues para pedir y recibir una pieza se requerían 179 entradas de datos de 9 diferentes formularios y 12 horas de trabajo administrativo. López Amador simplifico el sistema de piezas de recambio. Informatizaron el sistema y compraron miniordenadores para los cupos GOT. con lo que cada uno podía pedir las piezas que se necesitaba desde sus terminales y. personal. se elevo en numero de vuelos medios diarios de 175. Esa resistencia provenía. como es de suponer. en cualquier día. pues veían que su autoridad había disminuido.comandante López Amador estableció una ceremonia anual donde se reconocían públicamente la labor de los mejores GOT y eran recompensados. En el nuevo sistema cada GOT participaba en la fijación de los objetivos a conseguir. la obtención de las piezas de recambio se redujo a la quinta parte del tiempo anteriormente requerido. el 95 por 100 de los aviones HAC están listos para volar en cualquier momento y solamente se mantiene en los hangares aquellos aviones que necesitan reparación. . De cualquier modo. tarea que tradicionalmente estaba restringida a la alta gerencia. El siguiente paso consistió en mejorar la planificación y la programación de vuelos. de los mandos intermedios de las oficinas centrales. que en el pasado había sido muy lento. los proveedores podrían surtir el pedido. en un instante. con el tiempo los resultados de todo ese esfuerzo fueron logrando cada vez más partidarios. Tal vez el aspecto mas impresionante de los cambios en HAC es que se lograron sin aviones. ahora. Con la creencia de que una operación de alta calidad debería parecer realmente de alta calidad. así como en el establecimiento de las estrategias a desarrollar. ni recursos adicionales. La principal resistencia que el comandante López Amador encontró para poner en marcha su estrategia de cambios se origino en el proceso de descentralización. López Amador ordeno la limpieza escrupulosa de todas y cada una de las instalaciones de mantenimiento de HAC.

aparecidos en diarios o revista de carácter económico o de negocios. describa un día de trabajo normal y compare el desempeño de roles de cada uno de ellos. Ponga ejemplos de cada una de ellas con frases y situaciones del texto. Entregue a cada grupo el material seleccionado relativo a una de las empresas y proceda de la siguiente forma: FASE 1ª Cada grupo deberá recabar información relativa ala empresa que se haya asignado. Seguidamente divida la clase en grupos de trabajo de 4 a 6 alumnos. Teniendo presente que la utilidad de la misma será la base de apoyo a la toma de decisiones en función a la noticia.7 Simulación Seleccione acontecimientos significativos.6 Análisis de roles Seleccione tres administradores de igual nivel pero de distintas empresas y sectores industriales. FASE 2ª Desde una hipotética posición de administradores de alto nivel.Fuente: Finegan (41) Cuestiones a) Identifique las habilidades administrativas que empleo López Amador para lograr los cambios en HAC. c) ¿Qué papeles de la gerencia “fueron los mas importantes para llevar a cabo la tarea del cambio?. 2. Ejemplifíquelo con situaciones del texto. . Analice la evolución en las funciones gerenciales de cada uno . para empresas de relevancia situadas en su entorno. d) ¿Cómo se refleja la teoría de liderazgo de la rejilla gerencial? 2. cada grupo deberá determinar que acciones desarrollarían y que medios emplearan y que ordenes darían para controlar la situación desatada. b) Identifique los diferentes niveles de administración detectados en el caso.

1 Analizando culturas organizacionales distintas . tomar decisiones.FASE 3ª Deberán emparejar los grupos dos a dos. o demás y acciones de otro grupo y deberá actuar. Conocer mas en profundidad empresas de su comunidad lo que en su futuro de podrían permitir un acercamiento mas fácil q las mismas. Analizar las actuaciones y comportamientos en los distintos niveles gerenciales. FASE 6ª Por ultimo repetir las fases 4ª y 5ª pero en esta ocasión bajo la óptica de administradores de primer nivel (supervisores). es decir. actuaciones y dar y transmitir mandatos. Finalidad de la tarea Lo propósitos de este ejercicio son de diversa naturaleza: En primer lugar habituar al alumno a realizar rastreos bibliográfico y documental en función de ciertas necesidades. EJERCICIOS CAPITULO 3 3. FASE 5ª Repetiremos la fase 3ª. FASE 4ª Cada grupo tomara toda la información. pero en esta ocasión bajo la óptica de administradores de nivel medio. en base a esas ordenes pero esta vez posicionándose en la figura de administradores de nivel medio. Actuar desde los distintos niveles de gerencia es una situación muy próxima a la realidad. cada grupo deberá justificar su actuación. después cada grupo analizara y comentara las habilidades gerenciales y papeles desempeñados por el otro grupo.

Analice los perfiles culturales de los modelos organizativos estructuralmente diferentes: la organización militar y la universidad. Cuestiones a) Intente encontrar dentro de la cultura de su organización elementos que pudieran ser englobados en los apartados de: Factores de personalidad Factores simbólicos Factores de comunicación.4 La cultura de mi familia no son conocimientos que juntamos entre todos Considere su familia como una organización.3 La subcultura y el problema de las multinacionales b) ¿Qué diferencias encuentra al respecto con otros centros universitarios cercanos al Identifique y analice los problemas ante los que podría encontrarse una empresa multinacional como consecuencia de las diferencias culturales existentes en sus distintas divisiones geográficas. Haga un análisis lo mas objetivo posible de ella intentando identificar los rasgos mas relevantes de su perfil cultural así como sus . 3. Cuestiones a) ¿Seria capaz de identificar las diferentes subculturas dentro de cada institución? b) ¿Qué características poseen dichas subcultura? c) ¿Qué explicación le encuentra usted al fenómeno? d) ¿En que medida la existencia de tales subculturas puede controvertirse en un elemento disfuncional para el logro de los objetivos organizacionales? 3. Intente anticipar posibles situaciones. suyo? c) ¿De donde cree que nacen las diferencias? ¿Cumplen estas diferencias alguna o algunas funciones a efectos internos o externos de la organización? 3.2 La cultura de mi centro Seguramente es usted consciente de que la escuela o facultad en la que se encuentra posee una cultura diferenciada respecto a otro centro perteneciente a la misma universidad.

dista mucho de la forma de ser de Galerías Preciados. empresarial. les pagaba.5 “Esto es otra historia: cámbiese al chip” Pepín Fernández responde al tipo de hombre “hecho a si mismo”. Tras el calvario no resulta extraña la frase que por aquellos tiempos pronunciaba un empleado del centro de la calle Goya de Madrid. descapitalizada y con deudas que superan al activo en mas de 2. los grandes almacenes que. y tenía su reflejo en el servicio que se prestaban los centros de Galerías. entrarían a formar parte de la plantilla de una empresa cuya solidez. que dio un pelotazo (una operación especulativa de alto rendimiento y mínimo plazo de recuperación) comprando la empresa por 700 millones y vendiéndola por 30. La cultura empresarial de Galerías ha sido generalmente reconocida como un modelo de debilidad y fragmentación. de alguna forma provocada por la falta de consistencia y por la provisionalidad de la gestión y el liderazgo de la empresa. tras diversos avatares en la composición de la propiedad de la empresas desde la expropiación de Rumasa. que habían puesto de manifiesto que la empresa se encontraba en practica quiebra. Era de esperar que los en definitiva. Según el editorial de El País de 6 de mayo de 1995. cultura .000 millones. no siempre. ¿En que medida la “cultura organizacional” de su familia condiciona y regula los comportamientos de sus miembros? ¿Qué finalidad considera que tiene esa cultura? 3.000. 52000 empleados. La plantilla veía entonces su futuro inmediato tan negro como el de la empresa que. “Resulta cada vez mas difícil levantarse para venir a atrabajar”. que han aprovechado la situación de la empresa para beneficiar a otras de su entorno con contratos inflados respecto a los precios de mercado” según rezaba el informe de los interventores judiciales. ni los británicos de Mountleigh que se desprendieron de ellas tras intentar sospechosas operaciones inmobiliarias.posibles elementos simbólicos y no simbólicos. paso a finales de diciembre de 1995 a manso del grande indiscutible del sector. formados bajo la dirección de Fernández y posteriormente zarandeados por los juegos especulativos de sus sucesivos propietarios. La conflictividad laboral era creciente. El Corte Ingles. “{tras Pepín Fernández} ni el grupo venezolano Cisneros. ni los últimos propietarios. y fue el fundador de Galerías Preciados. el mal avenido dúo Fernando Sada – Justo López Tello. modos de funcionamiento y.

El diario económico Cinco Días de 30 de noviembre de 1995 titula “Cámbiese el chip. “¡Bienvenidos al curso! Les animo a que participen con interés y hagan participar a este manual para su propia utilidad. recuerda una voz en off “Recuerde –el manual sigue adoctrinando. Muestre la mercancía. Por favor. Un nuevo horizonte profesional se abre entre ellos. un artículos sobre los cursos de formación que. Ahora tocaba aprender la cultura del nuevo dueño. Galerías Preciado ha muerto”. Los ex-empleados de Pepín Fernández están de acuerdo. quieren olvidad. un contrato de trabajo fijo y el mismo salario que cobraban en el momento del cierre de Galerías. además los empleados con mas de 25 años de antigüedad reciben un sobresueldo en forma de acciones de compañía. en el plazo de dos o tres semanas. esto es El Corte Ingles”. también los salarios exiguos y a una parte de los mandos intermedios poco proclive a asumir sus responsabilidades y mas bien dispuestos a delatar a un compañero.antes de contactar con el cliente. La clase continua. en la reinversión de beneficios y en la promoción interna” dice el manual “Olvidasen del pasado. Haga que el cliente la . El mensaje con que el ponente les recibía era el siguiente. dejen sobre la bandeja los bolígrafos de Galerías Preciado” sobre el pupitre un prolijo manual les recuerda que ellos ya conocen su oficio y ahora lo que se trata es de descubrir la cultura empresarial de su nueva compañía. Además. el vendedor debe asegurarse de que su aspecto físico es correcto y su actitud mental es de cooperación. Para entender lo que el cliente necesita haga preguntas abiertas y escuche las respuestas. El corte Ingles es una empresa importante con un origen humilde. un video traslada a los alumnos a la etapa del desarrollismo y les muestra aun joven Isidoro Álvarez (fundador del El Corte Ingles) departiendo con las dependientas. los trabajadores de El Corte Ingles perciben comisiones desde la primera peseta que venden (en Galería era a partir de la 2501 pesetas) y tienen un descuento del 15 por 100 en todos los productos.trabajadores recibieran con esperanza la noticia de la compra por parte de la mayor empresa privada española. los dispendios económicos y saqueos encubiertos. las intrigas políticas. les convertirá en chicos y chicas de El Corte Ingles. subraya uno de los monitores. Se les conoce con el nombre de interesados y una enseña en la solapa les distingue por su fidelidad. mire a la cara y sea amable. “Nuestra filosofía se basa en el servicio al cliente.

“¡Menuda bonka!”. No olvide ofrecerle algún producto complementario. Cuestiones a) Analice los factores y rasgos culturales más destacables de El Corte Ingles frente a los de Galerías Preciados a partir de la información que suministra el texto del caso. donde los padres entregan el testigo a los hijos y donde pueblos enteros se reparten los puertos de trabajo. Anime a comprar. especialmente sindicalizados. “Voy al bola”. y analice porque su influencia respectiva ha sido tan distinta en su empresa a lo largo del tiempo. Acompañe cuando se retire de su zona. Al fin y al cabo reinvierten muchote lo que gana en la compañía. Los empleados pueden comprar a precios de coste multitud de productos.toque y la pruebe. dicen cuando han realizado una venta muy importante. antisindicalismo es la contraseña entre los trabajadores. Hablar en verres es una manera de participar en la cultura de la empresa y. b) Partiendo de la relación entre la fuerza de la cultura y los resultados organizacionales. . representa la recuperación de una costumbre muy extendida que existía antiguamente entre los dependientes de los pequeños comercios cuando aun no se habían instituido las grandes superficies de ventas. curiosamente. “Paz social” firmaron los sindicatos el día que se hizo el traspaso de poderes. Después de vender. de ser investigado. y era una incógnita si Isidro Álvarez dejaría espacio sindical a sus nuevos trabajadores. “¿Tu de quien eres?”. “¡que tarabas son estas medias!” (¡Que baratas!) Exclaman entre guiños las dependientas. Te preguntan al entrar. mientras cobra. Nadie que vaya a trabajar en la compañía se salva. Todos los empleados hablan en verres (revés). transmita confianza. por el contrario. compare de nuevo ambas organizaciones. A cambio la empresa les dispensa un trato casi fraternal. Pero todos los empleados deben ser de confianza. si algo teme es un trabajador conflictivo. Los ex-empleados de Galerías estaban. Allí esta el lobby cacereño y los famosos gallegos de Vigo. siga en contacto. advierten cuando van al baño. un clan adicto a la paz social. El de El Corte Inglés es un mundo es un mundo endogámico. “¿Cuándo te sascas?” (¿Cuando te casas?) Le pregunta una compañera a otra que va a contraer matrimonio. sin embargo. c) Comente el papel de los fundadores de Galerías y El Corte Ingles.” En El Corte Ingles existen otras pautas culturales.

dándole al cliente lo que precisa. Promover la participación activa. calidad. Director de Producción de la empresas CARTOBOX en la que contesta a una pregunta anterior de otro lector (también ocupante de una cargo directivo pero en otra empresa) sobre todo mas adecuado de generar “unos niveles óptimos de compromiso. La tarea principal del directivo es definir la forma y estilo para conseguir este fin.6 Cartobox En el suplemento de información del Club Gestión de la Calidad llamado “noticiero” corresponde al mes de marzo de 1998 aparece una carta de D. García-Balenguer es el siguiente: “El objetivo principal de todos nuestro esfuerzos es alcanzar la máxima satisfacción del cliente”. consiguiendo la mas alta productividad de los recursos empleados. 3.d) Identifique elementos simbólicos de transmisión de la cultura de El Corte Ingles. el modelo y añadirle la máxima fe e ilusión posible. haciéndoles participes del proyecto empresarial. Darles la información económica y técnica relacionada con el proyecto con total transparencia y la posibilidad de analizar los resultados a corto. intente dilucidar la posibilidad de adaptación cultural de los empleados de Galerías que se integraron en El Corte Ingles. Estos son los factores clave. con las tareas y responsabilidades encomendadas a lo largo y ancho de nuestra organización”. El texto exacto de la respuesta dada por el Sr. Para conseguir mayor compromiso debemos tener en cuenta los siguientes aspectos: apoyar y arropar a aquellas personas cuyo perfil se corresponda con el líder. El éxito del proyecto se centra en definir el objetivo. por parte de todos nuestros empleados. es como se les ilusiona. No aceptar que se planteen problemas sin que se aporte un abanico de soluciones. Esto se logra aunando tres aspectos. Trabajando juntos. Este es el papel del grupo de mejora que nos influye en conseguir el éxito y que más difícil es de mantener motivado. Quien lo plantea debe presentar al menos una . precio. Alberto García-Belenguer. y servicio en el justo momento. e) Por ultimo. medio y largo plazo. haciendo valer la confianza y colaboración del grupo. dándole responsabilidades.

Si uno de los objetivos de la empresa es difundir la cifra de venta en pocos años.1 Caso Gestosa S. Formación. ¿Qué actuaciones concretas emprendería usted en CARTOBOX (representativas tanto de elementos simbólicos como no simbólicos) para hacer posible que esa filosofía se hiciera realizad as todos los niveles de la organización.solución y esta no puede en ningún caso. La formación continuada y bien organizada debe ser una de las máximas prioridades. Ir al grano. Desterrando de los equipos de trabajo todos aquellos aspectos que no vayan enfocados al mejor cumplimiento del proyecto (satisfacción del cliente). Teniendo claro o que se precisa se puede elegir el perfil mas adecuado. Las luchas por mantener las parcelas de poder se deben desterrar mediante una política organizativa transparente. por tanto. El factor clave es realizar una selección interna y externa muy cuidada. b) Suponga que las palabras del Sr. Las personas mas formadas son las que mejor aseguran el futuro de la empresa y. perjudicar la seguridad de las personas. Reestructuración de plantillas. Cuestiones a) Intente decir de las palabras de su director de producción los rasgos del perfil cultural de la empresa CARTOBOX. . Difusión del modelo: Todos los empleados deben tener una visión de la empresa conociendo sus operaciones y esfuerzos así como su papel en este objetivo para apoyarlo al máximo. García-Balenguer fueran solo una declaración de buenas intenciones. del puesto de trabajo. del proyecto o de las instalaciones. deduzco que la reestructuración pasara por nuevas incorporaciones.A. Estar abierto al cambio.” EJERCICIOS CAPITULO 4 4. Compromiso de todos los niveles jerárquicos en que es necesario mantener una actitud de cambio permanente para mejorar.

Sr. Las señoritas Sara y Carolina comienzan a recoger el traspapeleo de una frenética mañana y. 2Gestosa S. Si.. llega el proveedor Fernando Ruperez y Galán. ficheros y papeles nos reciben las señoritas Sara Martín Rubio y Carolina Pérez Márquez.. Ruperez!. Estamos a los pies del edificio Viapol. educado y bien agradecido. mejor dicho. Sr. cruzamos la puerta y allí. Desde este epicentro de los negocios Gestosa S.. - ¡Muy buenos días!.. en un edificio de oficinas que tiene por nombre Viapol. ahí queda eso… ¿Qué les parece? - ¡Muchas gracias. le ponen buena cara. Su sede principal se encuentra en Sevilla. aunque de modo correcto. La serenidad y el buen hacer de estas secretarias es. Y este. Las secretarias en un heroico alarde de profesionalidad para con el visitante. muy a su pesar. se dedica a la compraventa de abonos de cultivo. Sr. Bueno. desarrolla una actividad comercial que se extiende por todo el territorio nacionalAhora conocerá usted esta emprendedora empresa.. entre ordenadores. ¿no?. Es hora de irse. amigo y conocido de todo Viapol por llegar siempre a la hora de cierre. sonríen incluso y. Entramos educadamente y nos dirigimos al ascensor cilíndrico que nos deja en la tercera planta. Ruperez? – pregunta Sara. mi empresa ha comprado lotería… y les traigo de re-ga-lo… ¡Un décimo para cada una!. .“.dice carolina ¡Es todo un detallazo por su parte. ya se que les costara aceptarlo… pero mi relación profesional con la empresa… ya saben.La empresa Gestosa S.añade Sara. “por favor” dicen.A. viene a recompensar sus atenciones. atienden al vigésimo noveno fax. Tomamos asiento mientras las secretarias atienden la trigésima cuarta llamada. Nos ven y nos piden con las miradas que esperemos. desde hace mucho tiempo. si. despachan cientos y cientos de papeles y reciben a uno de los múltiples proveedores que intentan ponerse en contacto con el director de la empresa… Nosotros no tenemos prisa. o. Lo encontramos.A.. comienzan a atenderle. oportunísimo.A. un voto de confianza para el señor Ruperez. Ruperez!. solo veníamos a ver la empresa… a curiosear por los pasillos… y… nos dan las 14:30 de la tarde. Miren ustedes. ¡buenas tardes! ¿Qué desea. teléfonos. justo en ese momento.

señoritas!. Ruperez! Al final.. ¡Hombre.2 Caso Alicante Juan Jesús Cabrillana es un economista abogado de 45 años. Ruperez vuelve a la sede Gestosa. Cuestión a) ¿Qué habría hecho usted. Su primer empleo lo desarrollo como analista financiero de una empresa inmobiliaria. Cuando son las 12:00 horas de un día cualquiera.A. nos vamos todos.. ¿si?. precisamente venia buscandote4. el Sr.. ¿Se acuerdan de aquellos decimos de lotería?. un tanto impresionados. Cada uno se acomoda en un sillón y el señor Fandila dice sin preámbulos: . No por casualidad. Mes y medio mas tarde. se topa con un tipo alto que acaba de aparcar su pequeña moto en la acera. Manuel? (es Manuel Fandila Sánchez) Pues mira. después de quitarse un casco rojo (que no sabe si es suyo). el Sr. Juan Jesús sale del despacho que tiene en la calle Asunción del barrio los Remedios. Ruperez o ante una situación similar a esta?. Este señor.. por Dios! – exclama a la vez las secretarias. las secretarias. Llega otra vez a su hora… ¡enhorabuena. Ruperez. Está casado y tiene tres hijos. henchidas del reconocimiento a su trabajo. que sabe que Manuel le insistirá aunque diga que no. Juan Jesús! ¿Qué hay.A.Después de charlar confiadamente un rato.¡Muchísimas gracias. ¿Te importa acompañarme a mi despacho? Y Juan Jesús. si fuera una de las dos secretarias de Gestosa S.. accede y sube al despacho. ¡les ha tocado doscientas mil pesetas a cada una! ¡Ay. todos felices. 4. Sr. se dirige sonriente a Juan Jesús. satisfecho de su capacidad de relación como proveedor. y nosotros. ¿Cómo habría actuado frente al Sr. y hace tan solo dos años se convirtió en un afamado directivo de la firma Técnicas Financieras S.

A lo largo del trayecto. A continuación se dirige con naturalidad al aparcamiento del aeropuerto estaciona allí el Audi y coge el primer vuelo de regreso a Sevilla. otra vez. Confío en que sabrás protegerlo…por que contiene trescientos millones de pesetas. En ella se dice que el Audi 100 de la empresa ha sido precintado en el aeropuerto de Alicante. se reconoce culpable. lleno de inocencia.mira. aunque tiene miedo. No te perderé tu opinión porque se que lo harás. obedece y se pone en camino. Juan Jesús. Allí. “Alicante”… “Una orden nada menos que del señor Fandila”… y. solo es multado por exceso de velocidad y es desprendido “de por vida” de su carnet de conducir. para colmo aparecía que un coche de la Policía le sigue y hasta le hace señales para que se detenga. Fuera el Señor Cabrillana: a) ¿Qué habría hecho cuando recibió la orden del señor Fandila? . Puesto que para el señor Fandila no existen problemas. necesito que lleve este maletín a Alicante. Allí. localiza la sala VBIP y encuentra al tipo que andaba buscando. Unos días mas tarde. Nada… no paso nada. Juan Jesús. pisa el acelerador de su Audi y despista a la Policía. Con mas miedo que seguridad.. te diriges al aeropuerto. Y para su sorpresa. convence a este señor de 65 años para que se presente a la Policía… y todo a cambio de dos millones de pesetas. no cabe dentro de si y. llama a su despacho a un empleado de la empresa. Gracias. que siempre ha confiado en el Señor Fandila. acude a la Policía. busca la sala VIP y allí encontrará a un señor que te esperas para recibir el maletín. sobre la marcha. No duda de su destinatario y le entrega el maletín. el señor Fandila recibe en su despacho una notificación de la Policía. El respetable anciano a punto de jubilarse. Cuestiones Si Ud. Toma para ello el Audi 100 y sale a la carretera. Cunado llegue a Alicante. La nota añade que en pocos días se pedirá a la empresa que justifique quien conducía ese coche camino de Alicante. Ríe por dentro. Por fin llega al aeropuerto. su acción pesa sobre su conciencia… “Trescientos millones”… “Un señor esperándome”…. se va y… del maletín… nada….

le piden lo siguiente. En 1957. fírmelos usted misma. Asunto resuelto. su jefe le explica que quiere su asesoramiento para un asunto de contabilidad. después de dos meses como asesora de su jefe. Su jefe. por favor”. termina en una mañana y lo deja en la mesa de su jefe. Por si fuera poco. día a día fabrica y mejora la imagen financiera que su jefe se ha ganado en el exterior.a un cargo de doctorado en Análisis Técnico de Valores. una ves mas advierte que los tres balances no están firmados por su jefe. 4. “realice usted tres balances diferentes sobre el ejercicio de nuestra empresa en 1994. le dice que los envíe a los tres bancos. que no levanta cabeza de aquello que esta estudiando. Cuestión a) ¿Firmaría usted esos balances de la empresa? ¡Explique!. organiza el plan financiero que va a despachar su jefe. Cada balance será entregado luego a tres bancos distintos”. Usted además tiene merito trabaja con eficacia. sumergido en aquellos papeles. Un tanto sorprendida. le contesta: “Señorita. se pone a ello. Y por eso asiste – y esto dice mucho de su categoría. Un buen día. usted esta convencida de que la buena directora de finanzas ese la que se estrena cada día en su trabajo. ¿porque si o porque no? 4. y. Se va a su casa.4 Caso diseño GM La psicosis por el diseño de estilo no mes nueva. Se lo dice y el. es metódica. por eso sigue perfeccionando dos idiomas. se ha convertido en un baluarte para su jefe. Con el buen hacer que le ha caracterizado durante esos dos años de ejercicio profesional. Lo primero que hace es ver a su jefe para decirle que los balances están listos desde la mañana. para lo cual le aumenta a usted su sueldo en un 25 por 100. Y usted.3 Caso del balance Es usted una eficiente y eficaz directora de finanzas. en General Motors. Por eso acude a un master de Gestión Financiera.b) ¿Qué hará después del desenlace final del suceso? c) Analice el comportamiento ético de los personajes que aparecen en el caso. la sección de Carrocerías produjo alrededor de setenta y cinco estilos de carrocerías diferentes. Por la tarde regresa a su trabajo. A .

elemento clave a la hora de promoción y publicidad. En 164 un accidente de moto hizo que su propietario quedase ensartado en la aleta de uno de esos vehículos. Pasa a un segundo plano el papel del ingeniero dentro de la fabricación de coches. a uno de estos coches. El protagonismo que tiene el diseño en la venta de automóviles es muy importante. causándole la muerte las mencionadas aletas. General Motors es el mayor partidario del estilismo. Le atravesó el corazón. Murió en el acto. En el año de 1963 se conoce otro caso. el punto de vista de su creador es que evitar los accidentes es mas asunto del conductor que de las características de los coches. General Motors ha recibido muy pocas notificaciones por daños a peatones debido a las aletas. le falla el freno y se estampa contra una señora. . En el año de 1962. En el año de 1960 un niño de trece años corría para coger una pelota al vuelo y. Hay quien culpa a la forma de cola de las aletas del Cadillac de numerosos accidentes. más de cuatrocientas y numerosas posibilidades en lo que a pintura de carrocería se refiere. La falta de quejas es una defensa habitual y típica de las empresas de automóviles cuando se les piden que expliquen la característica peligrosa de su diseño. una niña de nueve años. Falleció a causa del choque que tuvo con la aleta en forma de cola. jugando con su bicicleta se choco contra un coche aparcado. Transcribimos una interesante conversación entre un ingeniero y un diseñador de la GM: Ingeniero: Eso de que las empresas automovilísticas reciben pocas no es verificable por ninguna fuente objetiva que haya hecho algún estudio. en el típico accidente infantil. Se consigue dar razones sin razonar para comprar nuevos automóviles. aparcado en cuesta. Es en 1927 cuando se monta la primera sección independiente de diseño.esto añadámosle infinidad de combinaciones de tapicerías. reconociendo que siempre existirá la probabilidad de que se produzca accidentes de los más extraños tipos. El bombardeo al cliente no tiene descanso. Se bautizo con el nombre de “sección de arte y color”. en el descuido se choca contra la aleta de uno de estos coches. A finales de los años cuarenta GM introduce en el diseño del Cadillac unas aletas en forma de cola que alcanza su máximo tamaño y forma rebuscada hasta que es eliminada en 1966.

Diseñador: ¿Por qué no te convences de que cuando un peatón sufre un accidente por coche, no tiene ninguna importancia el diseño del coche? I.: Estamos en tiempos donde se le concede un papel importante al diseño. D.: Ahora que tenemos un 50 por 100 del mercado, y el mercado acoge este diseño, no vamos a cambiarlo. Además, la moda es quien marca la pauta. Se demandan estos modelos. Nosotros no tenemos la culpa de ser líderes en el mercado con nuestro diseño.

Cuestión a) Analice en el caso las responsabilidades de la empresa en un contexto legal, ético y empresarial. Caso Es un medicamento que los expertos consideran perjudicial para la salud del consumidor. Este medicamento se vende con receta. Ha tenido mucho éxito y se viene vendiendo desde hace diez años. Los resultados son muy positivos y genera grandes beneficios a los laboratorios farmacéuticos que fabrican el medicamento. Se vende también en Europa con unos beneficios altos. Es un medicamento en plena expansión. Cuestión a) Suponga que no tiene datos concretos sobre el nivel de gravedad que supone el medicamento, tan solo una afirmación general como la que se recoge en el texto. b) ¿Éticamente, que seria lo correcto hacer con el producto? Retirar el producto del mercado Detener la producción pero vender lo que hay en almacenes 3. Detener la publicidad y seguir adelante hasta poseer más datos sobre la importancia del asunto. Esperar a que se prohíba la venta Poner todos los medios para impedir la prohibición de la venta.

c) Supongas ahora que se conoce los efectos perniciosos del medicamento. En el 10 por 100 de los casos que se conocen, a las madres en periodo de embarazo, en los tres primeros meses les provoca el aborto. d) Vuelve a repetir las preguntas del supuesto. 4.5 Elabore un código ético para su clase

Forma grupos de 10 personas en la clase. A continuación dar un tiempo aproximado de 30 minutos para que cada grupo analice el ambiente ético de la clase. Después, los grupos tendrán una hora para elaborar el código ético que necesite la clase. Cunado todos los grupos tengan elaborado su código ético, entre los códigos presentados, se elaborará uno con la participación de todos los grupos.

EJERCICIOS CAPITULO 5
5.1 Perdidos en el desierto (35)

Es una actividad para hacer en clase, en donde los alumnos son los personajes enfrentados a una situación problemática. En su desarrollo, fácilmente se puede experimentar las diferencias entre la toma de decisiones en grupo de manera individual, sus ventajas e inconvenientes. Asimismo, se puede comprobar la importante orientación que nos facilita el seguir los pasos indicados en el proceso racional de toma de decisiones. 5.2 ¡Peligro: se eliminan las notas en… Feudalia! (36)

Los estudiantes de segundo curso de una universidad en el sur de Feudalia, habían llevado a cabo durante mucho tiempo una protesta organizada en contra del sistema convencional de evaluación de dicha institución. La intensidad de la protesta aumentó hasta el punto en que ya no se podía ignorar. La administración reacciono y nombro un comité integrado por los directores de los distintos departamentos del cuerpo docente para que revise el sistema. El comité, eventualmente, hizo algunas recomendaciones, entre las que se encontraban el paso a una evaluación continuada donde la nota final estaría formada por distintos conceptos de la siguiente manea: 70 por 100 de la evaluación y el resto sería para los

trabajos que en relación con los temas abortados en clase el alumno realizara. Estos cambios fueron rechazados tácitamente, tanto por los profesores como por los estudiantes, aunque por diferentes razones. Entonces, los estudiantes exigieron que se les diera voz activa en el rediseño del sistema, formándose un nuevo comité en el que entraron a formar parte algunos estudiantes de la delegación de alumnos, obteniendo de esta manera una representación simbólica. Las sugerencias del segundo comité no tuvieron mejor aceptación que las anteriores. Rápidamente, la protesta estudiantil se intensifico y alcanzo caracteres alarmantes por lo que la administración, desesperada, comunicó al cuerpo estudiantil que podía seleccionar su propio comité para hacer sus propuestas y presentarlas al cuerpo docente y a los estudiantes para su aprobación. Se selecciono y se reunió rápidamente un comité formado solo por estudiantes. Al iniciar la primera reunión, unos de los miembros sugirió que el comité propusiera la eliminación de las calificaciones. Tras una corta pero animadísima discusión, se aprobó la moción. El presidente del nuevo comité sugirió que antes de enviar a la Junta de Centro la propuesta aprobada, se elaborara una defensa de la misma y se adjuntara a dicha propuesta. El resto del comité estuvo de acuerdo, iniciándose una discusión sobre la naturaleza a la defensa. Después de diversas proposiciones, un estudiante sugirió que el comité determinara lo que pasaría cuando él y otros alumnos hicieran solicitud de admisión en otra universidad y no pudieran presentar sus calificaciones. Todo estuvieron de acuerdo en que esto se debía investigar. El presidente pidió a cada miembro del comité que hicieran las averiguaciones necesarias en las escuelas que el mismo escogió, y que estuvieran listos para presentar un informe un informe en la siguiente junta. La segunda junta se inicio con los informes de las encuestas que, por cierto, resultaron ser todos prácticamente iguales. Parecía haber coincidencia en que los estudiantes sin calificaciones no se les admitirían en ninguna de las escuelas en que habían realizado las investigaciones. El comité se desanimo, pero pronto recapacito. En primer lugar, retiro la moción previamente aprobada de proponer la eliminación de las calificaciones. Después, inicio una discusión sería, dirigida a encontrar lo que tenia de objetable el sistema de evaluación. La discusión continua durante unas serie de reuniones.

Se encontraron dos deficiencias y se hallaron las soluciones para ambas. Primeramente, los estudiantes se oponían a la competencia creada publicar sus calificaciones. Por tanto, propusieron que no se diera nadie información respecto a las calificaciones de los estudiantes, sino solo a los interesados. En segundo lugar, sentían que la preocupación por calificaciones limitaba la exploración de las áreas de interés, como tomar cursos en los que temían que su actuación no fuese buena como ellos quisieran. Por lo tanto, propusieron que se permitiera a los estudiantes tomar cada semestre un curso optativo con la sencilla base de acreditó o no-acredito. Ambos propuestas fueron abrumadoramente aceptadas por los cuerpos docente y estudiantil. Cuestiones a) Identificar, según el diamante de encuadramiento de los problemas, las dimensiones que se ven afectadas en este caso. b) Indique en que nivel de dichas dimensiones se encuentra el problema en su fase inicial. Considere que la fase inicial abarca hasta que los estudiantes exigen que se les de una voz activa en el asunto. c) Indique en que nivel de dichas dimensiones se encuentra el problema en su fase final. Considere que esta fase abarca desde que la administración comunica al cuerpo estudiantil que podía seleccionar su propio comité para hacer sus propuestas y presentarlas.

5.3

Emprendedor veinteañero

“Un emprendedor veinteañero tiene una margen para equivocarse, pues siempre puede volver a empezar”. Entrevista a Javier Bazaco, director general de ADL Computers. Aparecida en el dominical del diario ABC correspondiente al 13-05-98 dentro de la sección “nuevo trabajo” “¿Quién dice que en nuestro país un muchacho que termina su carrera no encuentra un lugar bajo el sol? ¿Quién dice que es imposible triunfar? A los 21 años, cuando no era mas que un simple estudiante de Empresariales, Javier Bazaco monta su propia empresa. Hoy tiene 29 años, ha conseguido aplicar la tecnología punta en la fabricación de los

ordenadores personales mas avanzados del mercado con una facturación de 13.000 millones, ha montado una fábrica de mas de 5.000 m2, que ahora va a ampliar, y su plantilla supera las cien personas. La compañía tiene una capacidad anual de fabricación de 160.000 PCs y, gracias a la reinmersión del 90 por 100 de las ganancias, ha logrado convertirse en una de las firmas lideres del mercado español, en competencia con poderosas multinacionales. El triunfo, una difícil conquista llena de riesgos, sobre todo cuando se tiene muchas ideas en la cabeza y veinte años en el corazón. P.- ¿Cómo se desarrolla esa larga carrera hasta ocupar los primeros puestos en la meta? R.Procedo de una familia de empresarios. Mi padre tenía una cadena de

electrodomésticos y muy pronto empecé a interesarme por el trabajo. En cualquier reunión que tuviera mi padre, si descubría alguna posibilidad de aprender iba a escuchar. Era un chaval normal, de buenas notas y siempre me ha gustado mucho esquiar y el tenis. En 2º de BUIP me fui a Estados Unidos; supuso una experiencia muy útil porque nuestro negocio es internacional, el poder hablar bien ingles nos abrió muchas puertas. Luego estudie Empresariales y, como tenia mucho tiempo libre, empecé a trabajar en una de las tiendas de mi padre de manera estable. Aprendizaje P.- El equilibrio de la teoría y la práctica, la formula mas ajustada para afrontar los problemas de la empresa. ¿Resulto positiva esta experiencia? R.- Si, me hice cargo de una de las tiendas, iba a clase cuando podía y así transcurrieron los tres primeros años. Justo en ese momento, en que la tienda nos empezó a ir muy bien la venta de ordenadores, así que decidí irme a la central que tenia mi padre para venderlos allí también. Se trataba de un establecimiento con muchos mas potencial y que hoy conservamos en la calle Alcalá, 76, en Madrid. En 1990 surgió la idea de montar unos ordenadores propios con una marca que en aquel momento nos inventamos: ADL. Mi padre seguía con su trabajo de toda la vida y a mi me dejaba hacer, porque los resultados se iban viendo sobre la marcha. Mientras tanto sacaba bien la carrera y me dedicaba a vender ordenadores a todos los amigos de la clase, incluso a los profesores. Por entonces tenia 21 años y me planteé lanzarme con la nueva empresa. Empezamos desde cero en un local del barrio de la Elipa, con tres personas, y

000 millones de pesetas y tenemos muy buenas perspectivas de futuro en cuánto a planes de desarrollo y nuevas líneas de productos. y cuando no lo necesitas están deseando darte.. porque a veces los bancos cuando los necesita no te dan.tuvimos un crecimiento muy importante durante los dos primeros años. aunque en determinados momentos de crecimiento necesitas financiación.... Búsqueda de recursos P. Esto nos esta permitiendo competir con cualquier multinacional del sector y poder ofertar y conseguir contratos. ¿Cómo se han ido desarrollando hasta su consolidación actual’ R. En aquellos momentos resultaba bastante laborioso porque había que negociar mucho para conseguirlo. donde parece imposible que hayamos podido salir adelante con aquella falta de medios. Contamos con línea de producción que posee una tecnología de las más desarrolladas de toda Europa. P.ADL. Hemos tenido que pasar por esa situación. Esto es difícil. así que rápidamente fuimos incorporando gente. concursos y ventas en todos los rincones del país y Portugal. el estallido de una especie de relámpago que consiguió introducirse en el mercado con la frescura innovadora de su juventud y con la solidez de un gran equipo. Vimos que era una oportunidad. Hoy trabajamos en la empresa 104 personas. a veces hasta el 400 por 100 sobre el año anterior.. P. lideres en el mercado nacional.Desde que empezamos en 1990 hemos tenido un crecimiento que algunos años han sido muy espectaculares. hoy día la situación nos permite marcar las condiciones a algunos de nuestros proveedores de recursos financieros.En esta empresa formada por un capita del 100 por 100 español. de manera que nos mantengamos como. Todos los trabajos exigen mucho esfuerzo. En cambio. ¿posee las características de una empresa familiar? ¿Qué ventajas reporta esta situación? . este año pensamos facturar 13.No hemos tenido problemas muy serios.En esta especie de maratón donde han conseguido correr más de prisa que la propia evolución de la tecnología informática. pero también influye la suerte y cogimos muy buenos años en el arranque. un momento de que las empresas pasaban de no tener un aparato de fax a necesitar cada vez más herramientas informáticas. ¿Cuáles han sido los obstáculos que se han visto obligados a superar? R.

con la globalización de los mercados. se tiende a globalizar empresas y a que todas encuentren oportunidades de negocio en todos los países. al menos de nuestro entorno europeo. Hoy la edad media de la plantilla se sitúa entre los 25 y los 30 años y. ¿Qué nuevos retos plantea? . Por eso siempre hemos buscado en todos los puestos.. La competencia es dura y en nuestro sector se va produciendo diversas integraciones. Estamos contemplando todos los días absorciones y fusiones de la empresa. que nos esta permitiendo poder luchar en esos puestos de cabeza. rebosan juventud y actividad por los cuatro costados y viven inmersos en el nacimiento de mil proyectos. con 22 años.S e trata de una empresa netamente familiar. en la mayoría de los casos.Un vertiginoso huracán parece recorrer el mundo de la informática inmerso en un proceso de constante transformación. este ha sido su primer trabajo después de la carrera. me hubiera resultado violento dirigir a personas de 40.Todavía no han superado su propia primavera en el ciclo de las estaciones económicas. Es la gran ventaja que tiene una empresa familiar sobre una multinacional.. sino que en el día a día estamos tomando decisiones estratégicas. Savia joven P.R. Nos preocupamos mucho de la promoción interna. Los mercados facilitan que las economías de escala sean importantes. Sin embargo. La empresa se encuentra dividida en cinco departamentos.. o mejor bifamiliar. y entre este equipo de directivos y todo el personal intentamos que el proyecto continué hacia arriba P. De todos modos. la situación tiende a internacionalizarse. y a todos los niveles gente joven. ¿Cómo se estructura una empresa de estas características? R.He intentado de que el equipo fuera joven por el dinamismo que necesitamos y. aunque de hecho pueden ser muy validad. cada uno de ellos encabezado por una persona. A mi. esta se mueve despacio y para cuando quiere reaccionar ha perdido el tren. No necesitamos grandes reuniones. Tenemos la ventaja de que nuestra empresa las decisiones se toman de una forma muy ágil y muy rápida. nos encontramos con una posición muy buena. y eso hace que las situaciones de mercado vayan cambiando.. propia situación personal. Si una persona demuestra que es valiosa se le ofrece oportunidades de subir. en la cual mi familia y yo participamos con un porcentaje y también otra familia amiga que se unió al proyecto y hoy continúa con nosotros. también.

Ahora rondan las 40. También es verdad que en España la banca es demasiado conservadora. se nos abren muchas oportunidades. homologaciones y demás. porque la ventaja del idioma nos proporciona un valor añadido y la verdad es que hemos logrado contratos de relativa importancia en ese segmento. Pero nuestro autentico motor continúa siendo el PC que fabricamos. que hemos integrado a nuestro catalogo hace año y medio y que esta teniendo muchísimo éxito. superior a la que hubiera tenido hace algunos años. La administración esta trabajando y cada vez es mas fácil la formula de ventanillas únicas para temas de fiscalidad. desde luego. licencia de todo tipo.. yo les diría que se lancen. Por supuesto. Es cuestión de asesorarse bien y conocer todos los trámites para crear una empresa.. no ir a lo loco. A medida que la empresa va creciendo.R.. Si eres empresario no puedes estar solo el día en la piscina. ya . donde la situación de crisis cambiaba mucho las cosas. como toda la gama de fotografía digital de Casio. No sucede lo mismo en otros países. Hoy día la coyuntura econo0mica facilita el que cualquier proyecto tenga alguna posibilidad. solo hay que volver a empezar. puesto que entendemos que allí la empresa tiene un potencial muy alto con posibilidades de crecimiento importantísimas. Ahora trabajamos con nuevos canales de comercialización que hace unos años no utilizábamos. pero es muy probable que haciendo las cosas bien y dedicándole muchas horas y mucho trabajo salgan adelante. También tenemos la distribución en exclusiva para España de algunos productos. Estamos ofertando y consiguiendo algunas adjudicaciones De proyectos de Ibero América. Dentro de unos años todo el mundo tendrá una cámara en casa donde ya no existe el carrete. pero se abarataran muy pronto. porque con 20 o 25 años tienen tiempo de equivocarse y no pasa nada.000 pesetas.Estamos intentando conseguir nuevos contratos de distribución de algunos de los principales suministradores de productos en nuestro mercado. También vamos a impulsar mucho la faceta de Portugal. como son las empresas de venta por catalogo o las grandes superficies. penar las cosas dos veces antes de tomar decisiones importantes. ¿Animaría a la gente joven a montar su propia empresa? R.Desde la perspectiva que le ofrece su envidiable situación. Buenas vibraciones P.Si. Nos encontramos compitiendo con otras empresas.

a ellos deberán sumarse ahora los 75 productores de la rama de almacenaje y suministro de piezas. Actúa en las estrategias de su empresa con la precisión de una computadora y su mayor orgullo es. el outsourcing ha experimentado un avance en los últimos año9s. En España. tubos de escape (encargada a Bosal) y bisagras (Lunke).esta provocando un rápido crecimiento de las industrias auxiliares. que ocupaba a cerca de 500 trabajadores en Figueruelas. al que ha tendido acceso Cinco Días. en detrimento de la fabrica central. Si bien Opel España ha sido la única empresa del sector que ha ido capeando las diversas crisis automovilísticas sin recurrir a la aplicación de regulaciones de empleo. Según asegura el informe . transferida a IGF. no les importa el proyecto. Sabe muy bien quien es. su equipo humano. despejando cualquier incertidumbre filosofía.4 Outsourcing: nuevo sistema de trabajo Opel España subcontrata la distribución de componentes y se centra en la producción. b) Con los datos anteriores ¿podríamos decir que tiene un estilo de decisión único? 5. Según un informe realizado por la Federación Siderometalúrgica del Sindicato de Comisiones Obreras. de donde viene y hacia donde se dirige. Con anterioridad a la subcontratación ahora anunciada. Noticia aparecida en el diario Cinco Días del viernes 28-11-97: “Opel España está acentuando la subcontratación de servicios y actividades productivas en un intento de reducir sus costos de fabricación. ¿La formula mágica para triunfar? Legar el primero a su despacho y marcharse el último.que un banco americano. La multinacional ha comunicado al comité de empresa su intención de confiar a una empresa auxiliar el servicio de almacenaje y suministro de piezas a las plantas de Eisenach (Alemania) y Asambuja (Portugal). que actualmente ocupa a 75 trabajadores de la planta de Figueruelas (Zaragoza). Un secreto al alcance de todos los bolsillos. sin duda. Solo les preocupa si tiene pisoTienen la mirada clara y segura y podría convertirse en nuestro Bil Gates. loa firma ha sacado de la planta matriz las divisiones de asientos. este proceso de externalizacion productiva – outsourcing. ante un buen proyecto.”’ Cuestiones a) Dimensiones básicas que sustentan el estilo de decisión del personaje entrevistado. en cambio. enseguida presta el dinero.

ya que los salarios pagados por la industria auxiliar son notablemente inferiores a los satisfechos por Opel España. ¿podríamos decir que este es organizativo.1 Discusión. que han sido considerados satisfactorios por la multinacional estadounidense. Si con la productividad obtenida 10. ya que el permite concentrarse exclusivamente en la fabricación de vehículos y mejora la calidad de las piezas a través de la especialización.284 empleos a los realmente existentes.900. en la que Opel España se ha adelantado a las recomendaciones de Templante Study. competitivo o estratégico? EJERCICIOS CAPITULO 6 6.000 pesetas por trabajador. La segregación de actividades es defendida por al empresa. ha influido muy positivamente sobre los resultados de la planta. Sin embargo. pero si sobre el que hubiera podido crearse si el outsourcing no se hubiera aplicado. . se hubiera mantenido el porcentaje de valor añadido sobre la producción.” Cuestiones a) ¿En que nivel o niveles de gestión encuadraría la decisión de Opel España? b) Atendiendo a la naturaleza del problema.elaborado por la central sindical. esta racionalización productiva. la transferencia productiva se traduce generalmente en un empeoramiento de las condiciones laborales. el numero de empleados en la matriz hubiera superado en 1. El estudio reconoce que la descentralización productiva no ha tenido consecuencias dramáticas sobre el empleo afectivo (458 personas en tres años).

Plantear un debate sobre la veracidad o falsedad de la siguiente afirmación: Cuando en la técnica Electra I se fija un valor p=1. ¿Y si la exigencia fuera solo mejor o igual en dos criterios cualesquiera?.3 Grafico de sobreclasificacion. . el otro umbral no tiene ningún significado practico. Reflexionar sobre la veracidad de las siguientes ecuaciones: . 6. con pesos de 7. 6. 2 y 1 respectivamente. . a).4 Selección bibliográfica. al menos.2 Reflexión. en el criterio de mayor importancia y en cualquiera de los otros dos indistintamente?.La suma de los valores p y q ha de ser necesariamente igual a 1. Imagine en Electra I una situación en la que el grafico de sobre calificación contuviera situaciones como la siguiente: h k Cuestiones a) Busque razones genéricas que pudieran haber provocado esta situación.Si Cij = 1 eso quiere decir que en todos los casos la alternativa i es mejor que la j. b). Suponga que ha decidido utilizar tres criterios para tomar una decisión. b) ¿Cómo resolvería el problema a efectos prácticos? 6. ¿Cuánto sería el valor más pequeño que debería tener p para que solo pudiéramos afirmar que una alternativa h sobre clasifica a otra k cuando demostrara ser mejor o igual que ésta última. o un q=0.

con una altura entre los 150 y los 200 cm. el principal tema de conversación en el trabajo. Ahora cualquier momento de la temporada es bueno para realizar nuevos fichajes. el pichichi camerunés de 27 .5 Feudalia News Week “Por mil millones de feudo dólares”. Jugadores con una edad comprendida entre 20 y 30 años. jugadores por los que se tienen que pagar entre 0 y 1. Es el entretenimiento preferido de las cabeza de familia. 6. que se ve como la única solución a la crisis de resultados del equipo.F. Como se puede apreciar estamos ante una extensa oferta de uno de los activos más importantes del negocio futbolístico. En el último número de la revista Feudalia News Week apareció la siguiente noticia: “En Feudalia el fútbol es ya algo más que un deporte: es un gran espectáculo. El Real Feudalia ha estudiado concienzudamente el mercado de los que juegan en la posición de delantero centro y.. Supuesto que ya tuviere establecidos los criterios de decisión que desea utilizar en el proceso. Sus disponibilidades financieras no alcanzan más que a comprar uno o dos de ellos (según la combinación elegida). El ejemplo más destacado es la búsqueda desesperada de un nuevo delantero centro por parte del Real Feudalia C. a) ¿Cómo resolvería la situación siguiendo la técnica Electra I y sin que el precio fuera ninguno de los criterios?. el máximo anotador de la temporada pasada con sus 40 goles. aunque existe la posibilidad a veces de aplazar el pago de la ficha entre 0 y cinco meses. y uno de los negocios más interesantes por su volumen y expectativas de crecimiento. aunque no puede aspirar a contratar a Romairiño. la cruz casi diaria de las amas de casa.En la bibliografía recomendada para el seguimiento de determinada asignatura están referenciados cinco libros. En plena liga existe un mercado importante de jugadores a disposición de los equipos para hacer fichajes. Prueba de ellos son los millones de “Feudo dólares” que se están gastando los distintos equipos de Feudalia al calor de los contratos televisivos. su cuerpo técnico está estudiando hacer un fichaje de entre cuatro buenos rematadores: Oblongo. Cuestión.500 millones de feudo dólares. Queda ya lejano el tiempo en que los futbolistas cambiaban en verano los colores de su camiseta.

Claro que las características de los jugadores o tienen una importancia uniforme para el cuerpo técnico. con 1.200 millones. que en la temporada 46/47 intentó tres veces seguidas transformar un penalti de cabeza9. Por último está Aguileño. El presidente considera tres factores para elegir al nuevo delantero de entre la tripleta de candidatos presentados por el cuerpo técnico. un 20 por 100: su coste monetario. le costaría al Real Feudalia 750 millones a pagar en dos meses.60 m y 20 goles el año pasado. con una amplia experiencia.80 de estatura. Su fichaje cuesta 1. Cuesta sólo 150 millones a pagar en un mes y medio. Sucre. como va siendo habitual en la nueva estructura organizativa de los clubes de fútbol. La edad del jugador supone el 10 por 100 del peso total de la decisión (se prefieren. lógicamente. el tiempo en que se puede aplazar el pago de la ficha y la posibilidad de robarle un jugador al Feudalia Balompié con el que existe una rivalidad ancestral.050 millones al contado. Pero la decisión definitiva. medido por los goles marcados en la anterior temporada. La elección del Real Feudalia se sabrá la próxima semana. es del 40 por 100.75 m. Hagan apuestas.85 de estatura y 24 goles la temporada anterior. a los propietarios del club – empresa. el Feudalia Balompié Hacerse con los servicios de este joven de 20 años. que se pueden pagar en tres meses. El segundo criterio tiene triple valor que el primero y el tercero para el Presidente. y el peso relativo del olfato goleador. pero incluso entonces se mantendrá nuestra dificultad de incluir este episodio dentro de los artículos deportivos o de negocios. 21 años y 28 goles. 1. jugadores jóvenes): la capacidad de juego aéreo medida por la altura del delantero. el pequeño y hábil jugador del equipo rival por excelencia.años. 1. con 22 años y 1. sería una buena opción pero no es fácil olvidar que la temporada pasada no marcó ningún gol. una vez descartado el jugador peor situado según los criterios de dicho cuerpo técnico (que ya han sido analizados): la posición en la clasificación realizada por el cuerpo técnico (entre los primeros elegidos).” Cuestión . un 30 por 100. vale 1. corresponde al presidente. Herrerita V (nieto del famoso herrerita III.

8 C2 = 0.000 pts.. si la oferta finalmente presentada es la de 15 millones. Utilice escalas de 0 – 10. en ningún caso. perteneciente al sector de la hostelería. En concreto. Los costos derivados de este aval corren de cuenta de cada una de las empresas concursantes y.6 Primate La empresa Primate S. utilice el método Electra I para la decisión del Presidente. o presentarla de 10 millones (oferta baja). Lógicamente. cafetería y restaurante instalado en la Escuela Universitaria de Estudios Empresariales de la Universidad de Sevilla. el número de competidores se irá reduciendo. va a presentarse al concurso oficialmente convocado para designar el que será adjudicatario en los próximos cinco años del servicio de bar. = g.A. La Directora General de la empresa. presentarla de 12 millones (oferta media). previsiblemente. Por los estudios previos realizados. Las gestiones bancarias realizadas por Primate. se estima que las probabilidades de obtener o no la concesión en función de la oferta que finalmente se presente. 6. le indican que el coste del mencionado aval será de 1 millón de pts. Use los niveles C1 = 0.8 y q=1 . Da Jane Tarzán Chita. se les indemnizará por este concepto una vez concluido el concurso. si es la de 12.6 C3 = 0. ya que.a) Haga un pronóstico de cuál sería la elección más acertada de entre los cuatro delanteros utilizando los métodos de análisis multicriterio que conoce. 750. se va incrementando a medida que aumenta el montante económico de la oferta presentada. Entre las condiciones de la convocatoria del concurso se incluyen una cláusula que obliga a los interesados a incluir en el sobre de su oferta un aval bancario por el importe total de la misma. y 500. la probabilidad de que la empresa sea la designada como adjudicataria. La entidad finalmente designada será aquella que en sobre cerrado y con anterioridad a la fecha tope fijada para ello presente una mayor oferta.5 d1 = 4d2. por la concesión (oferta alta). p = 0.000 pts. serán las que se incluyen en la tabla siguiente: . si se presenta la de 10 millones. ha analizado la situación y ha encontrado tres posibles alternativas de actuación de cara a la participación en el citado concurso: presentar una oferta de 15 millones de pts.

y ha llegado a la conclusión de que las probabilidades de que la demanda sea alta o baja. Si ésta resultara ser alta. el Sr Mandril.6 150 m. Cada una de las dos alternativas se adecua mejor a un determinado volumen de demanda.3 No.Concesión Oferta alta (15 m. 130 m. con el consiguiente incremento de la facturación. su Director de Operaciones. Demanda baja 0. y. se está planteando dos posibilidades en cuanto al acondicionamiento del nuevo bar. el autoservicio hubiera sido la mejor opción.) Oferta baja (10 m.8 0. Con relación a este tema. ya que la contratación de camareros a tiempo parcial para la cobertura del servicio en las horas punta sería una opción mucho más económica.5 0. ya que permite una mayor agilización del trabajo. De un lado. así como los resultados de explotación previstos para el conjunto de los próximos 5 años en función de que se instale un autoservicio o que se opte por contratar camareros. si la demanda fuera baja. una más rápida atención a los clientes. 100 m.) Oferta media (12 m. por tanto. son los que se recogen en la tabla siguiente: Demanda alta Probabilidad Autoservicio Camareros 0. y.7 Ante la hipótesis de que se diera la concesión a Primate.4 75 m. Por el contrario.2 0.5 0. la fuerte inversión que requiere un autoservicio sería innecesaria. el Sr Mandril ya tiene hechas sus cuentas. . podría adquirir el equipo fijo necesario para hacer del restaurante un autoservicio. Concesión 0.) 0. podría descartar esta posibilidad y contratar los camareros precisos para atender a los clientes en las mesas. de otro.

indique la ganancia máxima que podría obtener con el juego. incluyendo una nota que indica textualmente lo siguiente: “Los datos económicos que le aporto están ya actualizados. Si en la primera fase sacó una bola roja y ha decidido continuar con el juego. 3. Realizada la segunda extracción. Jane. 5. esto le obliga a sacar una bola de otra urna que contiene 70 bolas azules y 30 verdes. Así mismo. por otra parte. 2. el jugador recibe 5. Jane. Si en la primera fase sacó una bola blanca y ha decidido continuar el juego. Perdóneme por ello. Cuestión a) Resuelva el problema decisional planteado utilizando para ello la técnica de los árboles de decisión. Si la bola extraída ha sido verde.7 Malarbolismo (17) Suponga que se le ofrece la posibilidad de participar en el siguiente juego: 1. deberá entonces extraer una bola de otra urna que contiene 10 bolas azules y 90 verdes. deberá pagar 500 pts.. Cuestiones a) Mediante un árbol de decisión.000 ptd. Si decide participar. usted puede decidirse por continuar con la segunda etapa o bien dar por concluido el juego. identifique la estrategia óptima de actuación que maximiza su esperanza matemática de beneficio. Terminada esta primera fase. que. es la que mejor domina la Sra. b) Indique la cantidad de dinero que por término medio espera obtener con la secuencia decisional optima. c) Usted se ha encontrado con un amigo al que ha informado del juego que se le propone y de la estrategia que hubiera seguido en caso de jugar (la secuencia . si ha sacado una bola azul. 6. y sacar al azar una bola de una urna que contiene 45 bolas blancas y 55 rojas. Las bolas son idénticas salvo en lo relativo a su color. pero soy “pelota” por naturaleza”. el jugador no percibe absolutamente nada y pierde lo que hubiera aportado.El Sr Mandril ha enviado ya estos datos a la Sra. 4.

10 Criterio 1 8 Criterio 2 12 Criterio 3 Pesos . Sin embargo. Debido a su interés en prestar el mejor servicio no acepta cualquier encargo de mediación. le ofrece a su amigo la posibilidad de jugar juntos (aunque la intervención de él en el juego se limitaría a aportar el dinero que le corresponde. de la financiación de la segunda fase. Apoyándose en otro árbol de decisión. evalúa cada uno de los pisos respecto a los tres criterios más importantes (Según su punto de vista y cuya enumeración resulta ahora innecesaria).8 El Agente Usted. diga cuál será previsiblemente la respuesta de su amigo. con gran cantidad de propiedades. que es un agente de la propiedad inmobiliaria. Por ello. ¿Cree usted que la estrategia que de deduce del apartado a) sigue siendo la más acertada si en lugar de jugar en solitario lo hace en compañía de su amigo y según las reglas que usted le ha propuesto? Razone la respuesta realizando nuevamente un árbol de decisión.decisional que se deduce del árbol del apartado a). pero no a tomar decisiones sobre lo que haya de hacerse durante el transcurso de éste). usted le comenta que sólo dispone momentáneamente de 500 pts. desea aumentar su cartera de fincas. Desde su punto de vista. _____________________________________. 6. llegado el caso. mientras que usted se haría cargo. Para responder correctamente este apartado. teniendo fama de profesional selectivo y competente dentro de su sector. es posible que necesite saber que su amigo estima igualmente probable el hecho de que usted decida continuar con el juego o dejarlo si en la primera extracción la bola ha resultado ser roja. La oferta completa que usted le hace a su amigo es la siguiente: Si decide jugar con usted. D. Las ponderaciones y puntuaciones fruto de la valoración se adjuntan en la tabla. Después de visitarlos uno por uno. se llevará el 60 por 100 del premio – Si es que al final se consigue – y usted el 40 por 100 restantes. le permite que elija 3 pisos de entre los 5 que tiene disponibles. Un buen cliente. A cambio. y aunque dispone del dinero suficiente para participar en solitario en el juego. él ( su amigo) deberá financiar obligatoriamente el primer pago del juego.

6. como agente. 2. El propietario le impone ciertas condiciones tras aceptar que Usted. no se le dará la oportunidad de vender otra.500.000.000 para el D y 8. se podrían resumir en: 1. 7. Estos gastos.000 para el B. aunque no venda las propiedades. cobre un 5 por 100 de comisión sobre el precio del piso vendido. Si vende la más barata.000 para el E.000.m. Pero si no vende una. se anula el acuerdo en su totalidad.200. 7. así como las probabilidades de vender o no vender las propiedades se adjuntan en la tabla siguiente: Probabilidad de Piso Gastos vender (%) A 85. que de aceptarse se plasmarían en un contrato.000. El agente debe intentar vender en primer lugar la casa más barata de las seleccionadas. Cuando venda las dos primeras casas podrá intentar vender la tercera.000 para el C.Piso A Piso B Piso C Piso D Piso E 7 6 4 7 8 8 6 9 7 7 6 9 7 8 9 Los precios (en u.000 70 Probabilidad de no vender (%) 30 . 3. el agente cobrará un 5 por 100 de la venta. Usted sabe que. Si no la vende el plazo de treinta días.000 para el A. incurrirá en ciertos gastos por las gestiones realizadas.) a los que el propietario exige vender los pisos son de 6. Estas condiciones. En este momento el agente puede dar por terminada su actividad o puede intentar vender uno de las otras dos restantes en el espacio de treinta días.

B C D D 100.1 La comunicación cotidiana Reflexione acerca de la importancia de la comunicación no verbal en sus actuaciones cotidianas. para finalizar. C3 = 0. b) A continuación. tristeza. debe determinar si le resulta interesante firmar el contrato en los términos que le exige el propietario actual.9.7 ≥ 0 y los de discordancia d2 = 2 y d1 = 1.000 95. resuelva las cuestiones que se le plantean a continuación: Cuestiones. como por ejemplo alegría. 7. tensión.2 Comunicación sin fronteras . a) Debe seleccionar los tres pisos más interesantes. indique cuál es la esperanza matemática de ganancia de la estrategia óptima. debe decidir posteriormente si da por terminada la operación o si venderás las otras dos propiedades en cuyo caso debe contestar a la pregunta ¿Cuál debo vender primero? EJERCICIOS CAPITULO 7 7. Y.8. emoción. C2 = 0.000 70 70 60 50 30 30 40 50 Estas probabilidades han sido establecidas de forma subjetiva en función del conocimiento y la experiencia que ha adquirido del mercado inmobiliario en su ejercicio profesional. aburrimiento.000 100. Para este fin debe recordar que si vende el piso más barato.000 120. Sabiendo que los umbrales de concordancia fijados por usted son de C 1= 0. Comente con su compañero componentes no verbales de la comunicación que sirven para expresar determinados significados. Señale la estrategia óptima que maximice la esperanza matemática de ganancia neta. etc.

3 Una revista interna para todos Diseñe los diferentes apartados que debería tener una publicación interna de su centro. No olvide comenzar por definir los objetivos de comunicación de ese soporte. 7. 7. Estos últimos supervisan el trabajo de los 25 redactores que componen la plantilla del periódico.5 sobre los soportes de comunicación más usados por las empresas españolas en su comunicación interna.6 La coherencia en la comunicación de El Chafardero Indomable (23) Luis Rupérez es el jefe de redacción de El Chafardero Indomable. las cosas no iban muy bien en la organización. resaltando las diferencias existentes con el significado tradicional de los términos que identifique.4 Los soportes de comunicación en la empresa Comente el Cuadro 7. intente elaborar un memorándum con algunos de los términos propios del “argot” de esa empresa. Plantéense la posibilidad de hacer un número cero de la misma. Uno de los periodistas de la sección de “Política” le comento que el Gobierno estaba presionando para la destitución don Pablo Modesto. A su cargo tiene a tres redactores jefes.Debata con sus compañeros de clase los problemas de comunicación que pueden surgir en empresas multinacionales en las que trabajan personas de culturas e idiomas diversos. Si no tiene fácil acceso a ninguna organización. Tanto más en cuanto que el actual director. Sin embargo. le felicitó el otro dí tras el consejo de redacción diciéndole: “Rupérez. Estudie las posibilidades que brindan las nuevas tecnologías a la comunicación empresarial. algún di serás un estupendo director de periódico”. un periódico de gran difusión. 7. que controlan cada uno a otros tantos jefes de secciones. debido a las duras declaraciones que hizo en una tertulia radiofónica . puede hacer este mismo ejercicio respecto a sus propios compañeros de clase.5 El argot de la empresa Si conoce una organización específica. Rupérez aspira a la dirección del diario al que ha dedicado 10 duros años de su vida. don Pablo Modesto. 7.

Sólo digo que ni el consejo. una añadidura que se repite sin parar y ocupa la primera en estos días. en este caso preocuparon especialmente a don Pablo Modesto debido al memorando que había recibido esa misma mañana del editor: “Estimado Sr. pero los convenció de que antes de emprender cualquier acción debían esperar un . si mantener la actual orientación de independencia del diario u optar por una actitud más conservadora que parecía ser la tendencia marcada por el editor y propietario de la empresa. Ayer volvió a relucir en primera página la noticia sobre el Señor X. a pesar de que el Consejo y yo te hemos dicho que bajes el tono de lo que aparece más como caza de brujas que como investigación imparcial”. A pesar de que las presiones son algo habitual en un medio de comunicación. y que estaba dispuesto a dejar el periódico. si ocurría lo que todos se temían. en gran medida. Don Pablo Modesto le comentó a su jefe de redacción que esta era la gota que colmaba el vaso. probablemente se necesitaría un nuevo director.sobre la corrupción de un ministro (que denominaremos Señor X) y el artículo que sobre la misma personalidad apareció al día siguiente en el rotativo. y además mantenía buenas relaciones de amistad con don Pablo Modesto. o si debía tomar alguno. no los dirigentes de esta casa. que había salido en la revista interna de la empresa como jefe ejemplar. ya que contaba con una magnifica oferta de empleo en la competencia. y quien mejor para ello que un hombre de la casa. Los miembros de la redacción se reunieron y decidieron apoyar a su director en esta situación crítica. Hemos condenado al Señor X sin juzgarle y ya todo lo demás es añadidura. Este asunto lo hemos discutido tantas veces que ya se me agotaron argumentos y ganas de usarlos. querido y admirado por todos sus subordinados. Rupérez tampoco tenía claro que partido tomar. Todo esto circulaba en forma de rumor por la redacción y generaba un clima tenso. Pero por otra parte. creemos que nuestra investigación sobre este señor resuma las condiciones de imparcialidad y veracidad propias de un gran periódico. En cierto modo él era responsable. en el que los redactores no sabían muy bien a qué atenerse. Pidieron a Rupérez su opinión y éste expreso su adhesión a la postura del grupo. Modesto. de la información publicada. ni yo.

Tras esta crisis el editor asumió el papel de director en funciones mientras se buscaba un sustituto. Al día siguiente el editor escribió la editorial del rotativo donde informaba a la sociedad de lo acontecido. lo que causó un gran malestar en toda la empresa. El editor no esperó a la dimisión. Este último era el que contaba con menos . Incluso el Instituto Internacional de la Prensa (IPI) elaboró un comunicado. antiguo jefe de prensa del ministro de interior. en el que se consideraba que lo ocurrido era un acontecimiento muy negativo desde el punto de vista de la libertad de expresión y que significaba un ataque a la independencia de la labor de un periodista.poco. Muchos de los empleados se enteraron de la noticia al leerla impresa en su propio periódico. Rupérez. A la mañana siguiente don Pablo Modesto se encontró una carta de despido sobre la mesa de su despacho en la que se argumentaba la pérdida de confianza como motivo. Rupérez recibió la noticia al mismo tiempo que D. Las revistas más importantes del país dieron una extensa cobertura al acontecimiento y en ellas se ofrecían extensas entrevistas al ex director del El Chafardero. pero en dos ocasiones el editor colgó abruptamente el auricular cuando se dio cuenta de que el director estaba al otro lado. ya que todo estaba en el aire y un movimiento precipitado podría provocar acontecimientos indeseables. el director de un periódico competidor que estaba a punto de quebrar y el jefe de redacción. algunas de las emisoras. Esta protesta se reprodujo en la primera página del boletín de la IPI. Pablo Modesto abría la carta en su despacho de amplios ventanales. que llega a cincuenta países y a varios miles de profesionales del más alto nivel. El editor le informo por teléfono que la editorial de ese día la escribiría él y que el contenido iba a versar sobre el despido del director. Lo que realmente ocurría es que Rupérez estaba temeroso de enfrentarse con el editor y romper su cómoda situación de ambigüedad. el corresponsal en Londres del periódico. Los demás medios de comunicación rápidamente se hicieron eco de la noticia. Se barajaban tres nombres. de radio trataron de contrastar las opiniones de los dos implicados mediante un debate telefónico en directo. Tras varios días de conversaciones entre el editor y don Pablo Modesto este último amenazó con dejar la empresa si no le dejaban hacer el periódico de calidad e independiente que habían proyectado juntos hace 5 años.

La inversión publicitaria también se redujo por la notoriedad negativa alcanzada por el periódico. en su Libro La Teoría Z nos comenta la siguiente experiencia: “Una empresa norteamericana instalada en Japón puso en marcha un sistema de sugerencias muy parecido al que utilizaban en las filiales estadounidenses. ya que los empleados no parecían estar muy contentos con él. se llevó consigo al gerente y al responsable del departamento comercial de El Chafardero. Hoy en día El Chafardero Indomable ha dejado de ser un periódico de referencia y se debate por subsistir en un mercado cada vez más competitivo. Se instó a los . Cuestiones a) Identifique en el texto los diversos flujos de comunicación que aparecen (formales e informales). También muchos de los redactores se arriesgaron en la aventura del nuevo negocio. b) Identifique los diversos soportes de comunicación empleados y opine acerca de la pertinencia de su empleo. lo que sumió al diario en una época de confusión e inseguridad que necesariamente se trasladaba a la calidad final del producto ofrecido.opciones. c) Analice las consecuencias de una mala comunicación y trate de identificar las causas. además la dirección sospechaba que podrían estar tramando irse con don Pablo Modesto a un nuevo proyecto editorial. Rupérez no pudo superar que un corresponsal ocupara la dirección del periódico y solicito un empleo de redactor en el periódico de don Pablo Modesto. Don Pablo Modesto lanzo a la calle un nuevo periódico en el periodo record de 6 meses.7 Las sugerencias internacionales William Ouchi (27). d) ¿Qué hubiera hecho usted de encontrarse en el lugar de Rupérez? 7. Gran parte de los lectores del periódico que seguían con avidez la corrupción del gobierno en las páginas de El Chafardero protestaron enérgicamente y dejaron de comprar el periódico. por lo que se pensaba en despedirlo.

España. La tasa de participación ha sido del 62 por 100. la persona recibiría un porcentaje del ahorro que su sugerencia significara para el nivel de productividad. El operario que presenta una sugerencia de mejora efectiva se lleva un porcentaje sobre el beneficio que se obtenga. aunque se incentiva a los trabajadores con sorteos y regalos para que participen el mayor número de ellos. Este sistema surgió en Francia y ha ido extendiéndose por todo el mundo en todas sus compañías filiales y subsidiarias.000 pesetas. Sin embargo. el dinero suele ir al fondo de sugerencias y se destina a actividades de ocio entre los operarios. y todas las sugerencias han supuesto un ahorro bruto de 464 millones de pesetas. las sugerencias brillaban por su ausencia”. En 1993 se presentaron más de 140. dedicación y lealtad del trabajador japonés. A partir de ahí se da un porcentaje en algunas ocasiones ha supuestos hasta dos millones de pesetas. Habían oído infinidad de historias acerca de la inventiva. Renault (28) dispone de un plan de sugerencias para los empleados que incluso está registrado en el convenio de los trabajadores y que goza de un notable éxito. Tras un periodo de seis meses no se había presentado ninguna recomendación. Eslovenia. La participación en el sistema es voluntaria.6 sugerencias por persona. Portugal.trabajadores a depositar en cajas especiales las recomendaciones que juzgaran pertinentes para mejorar la productividad. Mediante su aplicación la empresa ahorro alrededor de 6. Turquía y México).500 sugerencias.000 millones de pesetas en el año 1993. . lo que supone una media de 1.000 ó 20.000 sugerencias en el total de factorías que Renault tiene repartidas por todo el mundo (Francia. Por cada idea que se aceptara.5 ideas por persona. no obstante. Si la cuantía es inferior a las 15. En España se han presentado 29. con una tasa de participación del 56 por 100 del personal. Éste es el caso de un empleado de Palencia que con una sugerencia sobre el movimiento de materiales dentro de la empresa permitía el ahorro de alrededor de siete millones de pesetas al año. Los directivos norteamericanos se vieron sumamente sorprendidos. con una media de 2.

aparte del plan de sugerencias.Cuestiones a) ¿Qué tipo de comunicación empresarial es la que se describe en el texto? ¿Para qué se utiliza normalmente en las organizaciones? b) ¿Qué otros soportes de comunicación. se pueden emplear para recabar las ideas de sus empleados? c) ¿Qué explicaciones puedes dar sobre el fracaso del sistema de sugerencias implantado por la empresa norteamericana en Japón? d) ¿Cuáles son los factores que hacen que el sistema de sugerencias de Renault tenga éxito? ¿Podrían aplicarse algunos de esos factores a la empresa norteamericana en Japón? e) ¿Son aplicables las formas de comunicación organizacional (y en concreto los planes de sugerencias) de las empresas matrices multinacionales a sus filiales cuando éstas están situadas en países con culturas diferentes? .

A ello contribuye también cierto carácter tradicionalista que lleva a incluir en sus contenidos desde ascensos militares y noticias de las cofradías y hermandades hasta temas locales como los referidos a urbanismo.. un bajo nivel de renta y una elevada tasa de desempleo. con las . la empresa viene rechazando los distintos premios y distinciones que distintas entidades de la ciudad le han querido otorgar desde sus bodas de oro. trajo una etapa de racionamiento de papel y de otros elementos tipográficos que además acababa de forma preferente en los diarios oficiales y en la prensa del Movimiento. Con algo más de un millón de habitantes. el Diario de Cádiz es el periódico de una ciudad y de una provincia. en los últimos tiempos el periódico ha sufrido un acusado proceso de modernización dando entrada a las nuevas tecnologías en la confección y en la impresión y complementándolo con otros productos como los suplementos dominicales. el decano de la prensa en Andalucía El Diario de Cádiz. Mención aparte merece la difusión en el popular carnaval gaditano del Diario de Carnaval. Aunque también se distribuye en Sevilla. La publicación es un producto de la editorial Federico Joly y Cía. al que también pertenecen otros dos periódicos de la provincia. la provincia andaluza con un mayor índice de difusión de prensa y el Diario de Cádiz tiene mucho que ver en ello. y ha atravesado etapas tan difíciles como los primeros años de la dictadura franquista en los que la crisis económica. regionales y locales. los contenidos estrella en una época marcada por la falta de libertad de prensa y escaso dinamismo cultural. Sin embargo. como el de Carnaval. Los otros 42 pueblos de la provincia tampoco son dejados de lado con la impresión de los otros dos periódicos provinciales. La historia del Diario de Cádiz ha marcado con la de la ciudad y su entorno desde su fundación. es el decano de la prensa andaluza y vio la luz por primera vez en junio de 1867 y en la actualidad es el líder de la prensa en la provincia superando a otros periódicos nacionales. no obstante. casi con la llegada de la I República. de televisión o especiales. habiéndose convertido en un elemento esencial de la vida cultural y social de la capital.1 Diario de Cádiz. Cádiz es. ahondada por la autotarquia. En aquel tiempo el censor asignado por el Gobierno al Diario de Cádiz corregía las pruebas y después se pasaba a la impresión donde las matrices y el plomo eran la base en la elaboración de las noticias de los toros. tráfico o sanidad. Madrid y Barcelona.EJERCICIOS CAPITULO 8 8. Diario de Jerez y Europa Sur. cofradías y deportes. Sin embargo.

En total son 14 los diarios de distinto tipo que se difunden en la provincia. Estos medios están al servicio de una cuarentena de jóvenes profesionales que llegan al periódico. United Press International o Reuter. que es capaz de imprimir 25. con esto la Empresa Federico Joly y Cía. la verdadera revolución del Diario de Cádiz ha venido de la mano de la informática y las telecomunicaciones. OTR/Press. Sin embargo.25 por 100) y el Campo de Gibraltar (5. los deportivos un 16. Colpisa (en la que participa la empresa Federico Joly y Cía.000 periódicos de 96 páginas (16 en color) a la hora. es el periódico más vendido en la provincia con el 34. un antiguo redactor señalaba que ésta entrañaba cierto tipo de censura al informar sobre las empresas que se anuncian en el periódico. el resto de periódicos provinciales y regionales un 12.55 por 100 del total de la difusión en 1994. cuyo precio ha pasado desde las 60 a las 110 mil pesetas la tonelada en los primeros meses de 1995.73 por 100). Pero la mayor parte de los ingresos provienen de la publicidad y. Asscociated Press.32 por 100. Europa Press. ha adoptado un nuevo formato en tabloide y ha dado entrada al color en sus páginas. que es una de las suministradoras más importantes del sector. controla el 51. algo parecido a lo que ocurre con los ecologistas que proporcionan algunos montajes fotográficos. en este sentido. También dispone de una rotativa Newsmaster del fabricante Lynotype adquirida con anterioridad. Los gaditanos compran diariamente una media de 47 mil ejemplares de la empresa. con lo que todos sus habitantes pueden encontrar los temas que les son más cercanos. El Diario de Cádiz.24 por 100 y los económicos un escaso de 0. Los modernos ordenadores de gran capacidad son gestionados por el sistema Edicomp 4000 de la firma española Protec. Si las noticias y el material gráfico no es precisamente escaso. sí lo es el papel.ediciones especiales para las principales poblaciones de la bahía gaditana y con la existencia de corresponsales en los demás pueblos de la provincia.7 por 100.54 por 100 de la difusión de la prensa en Cádiz.). Esto ha sido posible gracias a la impresión en offset proporcionada por la rotativa Unimam 4/2 del fabricante alemán Man Roland. al que hay que unir el de sus publicaciones satélites en Jerez (11. generalmente a través de prácticas. Desde hace pocos años el Diario de Cádiz. la contratación de publicidad será una de las . De todas formas.14 por 100. La prensa nacional tiene un porcentaje del 19. desde las distintas facultades de Ciencias de la Información y que tienen que integrar la información local que ellos mismos recogen con la proveniente de las distintas agencias con las que el Diario de Cádiz trabaja como EFE.

Justino Rodríguez. Cuestiones a) Analice los elementos del entorno del Diario de Cádiz distinguiendo entre entorno especifico y general. mayorista y asentador. y Sevilla Importación tienen algunas cosas en común. que ambas empresas estan ubicadas en el mercado central de Sevilla (Mercasevilla). Justino Rodríguez S. Un tercio correspondió a los clientes habituales. por el desarrollo de la televisión local y el cable. y sobre todo.magnitudes más difíciles de mantener en el futuro por la competencia de otros medios. es el negocio familiar del que se hizo cargo a la muerte de su padre y que siempre ha considerado como la herencia natural de su hijo. La empresa tiene tres tipos de clientes bien diferenciados y en los dos últimos periodos las ventas se repartieron de forma similar entre ellos. Otro tercio del negocio se realizaba con otros mayoristas de poblaciones cercanas a la capital que abastecían a los minoristas de sus respectivos pueblos. el tercer Justino Rodríguez. 8. y con el precio como factor clave por el que los clientes efectúan sus compras. b) Analice las diferencias entre el entorno de la posguerra y el actual. pero. Actualmente Justino atraviesa por una situación crítica y cara al futuro no tiene más remedio que apostar por uno de los dos proyectos. Las ventas a estos últimos y a los otros mayoristas tiene unos rasgos comunes: su progresivo crecimiento relativo en total del negocio.2 Justino Justino Rodríguez S. los minoristas. sobre todo. de hecho los proveedores son comunes. Estos compraban a primera hora de la mañana pequeñas cantidades y soportaban los mayores márgenes. que es su propietario. L.L. precios con unos márgenes muy bajos (a veces sin llegar al coste) y ser ventas de . en un espacio reducido en el que todos se conocen. el comercio al por mayor de frutas y verduras. con unos productos muy similares. No es poco competir con otros ochenta empresarios con las mismas características. los fruteros de los distintos mercados y barrios. las más destacables son que se encuentran en el mismo negocio. Su existencia data desde que el mercado central de fruta encontraba en el centro de Sevilla y ha ido creciendo con el tiempo hasta convertirse en el líder en ventas entre los asentadores de Mercasevilla. El resto correspondía a los hipermercados y grandes superficies. que detrás de las dos está la misma persona.

Sus vendedores colocan mercancía en grandes cantidades y normalmente mediante televenta. Justino Rodríguez S. Su último foco de interés es renegociar una deuda importante con la empresa pública que gestiona el mercado proveniente del canon de utilización de las naves y servicios que ofrece. La mercancía llegaba cada mañana a Justino Rodríguez S. sobre todo de algunos productores estrella. permitiendo esto un importante volumen de negocio basado cada vez más en la intermediación y no en la manipulación física de los productos. que es otro asentador de Mercasevilla. es su mejor cliente) y para su venta e hipermercados. Se dedica a la importación directa de frutas y verduras desde los grandes distribuidores europeos para introducirlas en el mercado andaluz y extremeño vía asentadores y mayoristas de Mercasevilla (Justino Rodríguez S. L. Sevilla Importación se presenta para Justino con una perspectiva distinta. La empresa lucha por obtener la distribución exclusiva. y de la Europa del Este y comprar toda la fruta de una temporada o campaña para comercializarla posteriormente. el mínimo almacenamiento necesario es muy costoso ya que el volumen aumenta las necesidades de frío en cámaras. el de los . Sus agentes comerciales permiten a Sevilla Importación conectar con los principales productores y canales de la U. hace unos meses que fue abandonada por el socio de Justino. y cada vez en menor medida de las cooperativas agrícolas y otros grandes productores y de algunos pequeños agricultores. L.grandes volúmenes de mercancía paletizada y realizadas en el momento de la descarga de la mercancía por parte de los proveedores. de las empresas de distribución de frutas y verduras nacionales y extranjeras. Ante el dilema de en qué empresa centrarse y cuál abandonar. Con sólo tres años de vida. que han destacado siempre por su fidelidad en el mercado laboral muy cerrado.E. También es muy costosa la financiación de las transacciones comerciales realizadas. con lo que se minimizaban los costes de manipulación y almacenamiento de ésta. realiza sus operaciones con una de las cuatro entidades bancarias que existen dentro del recinto del mercado y en estos momentos ninguna está especialmente generosa en la concesión de unos créditos que serían la salvación de Justino. y se enfrenta a un futuro incierto. L. pero los proveedores se niegan sistemáticamente a esta fórmula. Sin embargo. La empresa como el resto de los asentadores de Mercasevilla. cuestión ésta que cada día pone en peligro la supervivencia de la empresa.

han estado cotizadas durante esta semana por debajo de su precio de colocación. L. . vendedores y metedores del mercado. Lo verde cotiza «La “OPV manía” que sacude la bolsa española ha llegado a Befesa. Sin embargo. y Sevilla Importación en el mismo sector? ¿Tienen el mismo entorno específico? b) Analicé entorno específico y las fuerzas competitivas en Justino Rodríguez S. A los vaivenes de las bolsas europeas se suma un mercado durante este año bastante saturado de OPV. Befesa llega al parque en un momento delicado. por el grupo alemán Berzelius Umwelt Service (BUS) sacara a bolsa el próximo 1 de julio el 29.700 y las 2.01 por 100. que actúan más como brokers que como empresas centrales tradicionales y que parecen ser el futuro de la comercialización de frutas. y se convertirá además en la primera empresa medio ambiental seguida que cotiza en España. Con estas cifras se consolida como líder nacional de tratamiento de residuos industriales. Teniendo en cuenta que los oferentes han situado el precio de las acciones entre las 1. L.153 millones de pesetas y 46.063 millones de pesetas. Estos no siempre negocian en Mercasevilla ya que sus poderosas centrales de compras se dirigen directamente a los productores y distribuidores en origen. El mercado mayorista en los «merca» tiende a desaparecer con el comercio tradicional y cada día son más los supermercados e hipermercados los que centralizan las compras de frutas de consumidores. El holding medioambiental controlado en un 50.99 por 100 del capital. Cuestiones a) ¿Están Justino Rodríguez S. mozos. un porcentaje que puede ser ampliable hasta un 33.000 pesetas. Se da la paradoja de que muchas de las últimas OPV (Endesa Tabacalera MIA o Koipe). pero en el que producen continuos cambios de empresa y comentados «fichajes».administrativos. esto quiere decir que la compañía vale entre 39.14 por 100.3 Befesa. Precisamente Sevilla Importación se encuentra dentro del subsector de los distribuidores «virtuales». Por otra parte piensa en el futuro de ambos negocios. c) Analicé entorno específico y las fuerzas competitivas en Sevilla Importación 8.

es decir. el desarrollo de nuevos productos y servicios. Befesa compraba por unos 6. Lo constatable es que Befesa es una Compañía agresiva en su estrategia y que busca un crecimiento rápido apoyándose en tres patas el aumento de la capacidad de producción de las plantas – en estos momentos tienen en España tres instalaciones en siete comunidades autónomas -. Toda esta política agresiva cabría suponer que se ha hecho sobre una alta tasa de endeudamiento. y la adquisición de empresas. de los que unos 6.800 millones de pesetas esta compañía vasea dedicada a la gestión integral de residuos de aluminio.500 millones de pesetas. Uno de los objetivos de la adquisición de Remetal fue la de aumentar el tamaño del grupo para la salida a bolsa: se buscaba la masa crítica.Pero esta situación no parece preocupar en Befesa: “es un buen momento para salir”. Pese a las importantes inversiones y adquisiciones en los últimos años (…). “esta inestabilidad no nos va a afectar.000 millones irán dirigidos al incremento de productividad y el resto a la adquisición de empresa. Befesa lo desmiente. y también ha acudido a la subasta de la empresa en quiebra Aluminios Alzamia. son duda uno de los capítulos fuertes de la compañía. Para todas estas actividades estan previstas unas inversiones en los próximos cuatro años del 12. Pero la fiebre por crecer ni se ha acabado todavía. principalmente con la generación interna de flujos de caja”. “La estrategia es ir comprando a medida que vayamos necesitando masa crítica”. El momento es oportuno para Befesa porque queremos ser la primera empresa medio ambiental que salga adelante”. Así se puede leer en el folleto informativo de oferta pública de venta de acciones: “La política [de endeudamiento] del grupo ha sido conservadora. Consejero delegado. . un tamaño lo suficientemente grande. En estos momentos se está estudiando la implantación de una fábrica en Cataluña. el equipo directivo piensa seguir una política conservadora financiando las nuevas inversiones. explica Manuel Barrenechea. El pasado 5 de mayo. Esta frase del consejero delegado de Befesa tiene nombres y apellidos: Remetal.

donde tiene el 40 por 100. La compañía va a poner en el parqué 6. Y si a estos condicionantes sumamos que el sector crece. Krasbilmet (Rusia) – cuenta con el 32 por 100 y Resal (Rusia) – posee un 33.01) Serveco (7. no ha corto plazo. pero sobre todo nacional? La respuesta pasa por tener en mente la radiografía del medio ambiente en España. generalmente compañías pequeñas.78 por 100) e Ibersuizas (7. que se espera que la UE endurezca la legislación de tratamiento de residuos industriales. entre un 8 por 100 y un 10 por 100 anual y. Befesa. “a corto plazo no hay posibilidad de salida de más capital” “supongo – añade – “que los socios de referencia seguirán con las participaciones que actualmente tienen”. pero sí en tres o cuatro años. tienen sus reglas. Según Barrenechea.Pero las adquisiciones de empresas. Este mensaje es el que han estado repitiendo insistentemente los responsables de Befesa esta semana en sus presentaciones de la OPV en Bilbao y Madrid. En el plazo de un año. que sean capaces de integrarse dentro de un grupo más grande”. Estados Unidos es otro de los puntos de destino.99 por 100 y el 33.280 acciones que serán ampliables hasta las 7. tendrá como máximos accionistas a la empresa alemana BUS (50.632.120.185 millones de pesetas el pasado año.3 por 100. que logro unos ingresos de explotación de 32. El precio del medio ambiente Después de su salida a bolsa. Esto hace que para una empresa grande y consolidada sea «un sector sin competencia». la ecuación de las posibilidades de negocio ya están completas. . Actualmente hay unas 350 empresas operando. ¿De dónde viene toda esa fe en el desarrollo del sector a nivel internacional.14 por 100 del capital.05 por 100). La idea es colocar en el mercado entre el 29. Pero el holding busca crecer también fuera de casa.907. Befesa tiene previsto hacerse con el control de las plantas de aluminio de Intersplay (Ucrania). Así lo explica Barrenechea: “A nosotros nos interesan empresas pequeñas. según datos del Gobierno vasco.

90. L 100% Metal Recycling Holding. 35% Felguera Fluidos. S. 100% Allagran. L. S. S. Por ello. S. 100% BF Tiver. Históricamente.En la salida de Befesa se han preparado dos tramos. L. AB Aseguradores Bursátiles Bolsa y Beta Capital. su mayoría representantes de BUS. S. En el tramo internacional. la aseguración corre a cargo de Robert Fleming. S. L 90% Tramedel. la empresa repartirá un dividendo inferior al 25 por 100 de su beneficio. uno nacional y otro extranjero. A.4% Lunagua.» Befesa Medio Ambiente S. Barrenechea no provee grandes cambios: “Entrará un consejero independiente probablemente dos. 70% Remetal. del que se ha excluido a Estados Unidos. S. Respecto al consejo de Administración. A 100% Aser. La oferta está coordinada y asegurada en los dos tramos por Argentaria Bolsa y Merrill Lynch. 100% FIGURA 8. L. L. ambos institucionales. S. A. L. S.A. de Serveco. podría proponer a la Junta General que no se repartan dividendos en un determinado ejercicio.5 Estructura del grupo Befesa . 100% Recycling Logistic. Befesa nunca ha repartido dividendos. la distribución de dividendos estará sujeta a la existencia de oportunidades de inversión o adquisición. L. L. A. S. S. S. S. y yo como consejero Prima. 100% Aurecan. L 60% Aureval. 100 % Rontealde. 90% Aureca. Después de la salida a bolsa. En el tramo tradicional también estan presentes como aseguradores BCH Bolsa. Pero como ellos mismos advierten. de acuerdo con la política de crecimiento del grupo. pero los demás serán en delegado”. S. un miembro de Ibersuizas. en caso de que el consejo de administración lo considerara oportuno.

Volatilidad de las ganancias. Para la caracterización del ambiente competitivo en el que se encuentra la empresa.4 Medición de la estabilidad del ambiente Existen dos métodos principales para medir el grado de estabilidad del ambiente: Las medidas objetivas. 3. Para medir la volatilidad del ambiente Tosi. Estas medidas objetivas no deben ser usadas cuando la empresa trabaje en un entorno multinacional en el que la naturaleza de los mercados y las características . 3. Márgenes coste/precio. 4. C. Complejidad. Para medir la estabilidad/inestabilidad de la industria. 3. Volatilidad del mercado. Grado de cambio en las ventas de la industria. Munificencia. Dess (28) emplea las variables: 1.Cuestiones a) ¿Cuáles son las condiciones del ambiente que ha llevado a Befesa a salir a bolsa? b) ¿Cuáles son los cambios esenciales que van a provocar la nueva situación? c) ¿Cuáles son las amenazas y oportunidades que se le presentan a Befesa? 8. Cambio. Aldag y Storey (27) utilizan las siguientes variables: 1. 2. Rutinas de respuestas subjetivas. Hart y Banbury (29) utilizan cuatro dimensiones: 1. Valor añadido. Volatilidad de la tecnología. 1. B. Impredictibilidad. Medidas Objetivas A. 2. 2.

la tecnología es extremadamente estable y conocida y en general las tendencias pueden ser previstas. A los encuestados se les pide que seleccionen por sí mismos uno de los cuatro tipos de ambiente que más se ajuste a la descripción del ambiente de la industria en la que encuadra su negocio. El cuadro 8.5 Categorización de la estabilidad del ambiente Tipo de ambiente Grupo 1: Presenta un contexto de una industria estable y madura donde los cambios son relativamente pequeños. La racionalización de la industria y el realineamiento están produciéndose bajo condiciones de cambio. Las reglas de la competencia y de la posición de los competidores actuales están cambiando considerablemente. los indicadores de estabilidad del ambiente serían inapropiados. Aunque pueda existir alguna incertidumbre la estabilidad y la predictibilidad son dimensiones con más fuerza que el cambio. cambio tecnológico y nuevas entradas de poderosos competidores. 2. por tanto. incertidumbre y discontinuidad. Rutinas de respuestas subjetivas Fueron usados originalmente en los trabajos de Lawrence y Lorsch (30) para determinar la volatilidad del ambiente. Tanto las reglas de la competencia y las posiciones de los competidores actuales están razonablemente bien establecidas y son estables. Grupo 3: Un contexto en donde los cambios de la tecnología son rápidos y/o la obsolescencia de los productos es muy grande y/o la innovación es muy alta.5 presenta las cuatro elecciones.del ambiente pueden ser muy diferentes de unas regiones a otras y. Las . Son infrecuentes nuevas entradas de empresas dentro del sector por lo cual se puede decir que los competidores son conocidos. Cada elección describe un ambiente diferente que va desde un ambiente maduro y estable a otro en el extremo contrario en que se recoge un ambiente joven y altamente inestable. CUADRO 8. Gripo 2: Un contexto de un sector maduro el cual en el pasado fue estable pero actualmente está experimentando considerables cambios y realineamientos debido a factores tales como desregulación.

Grado presión percibida en relación con los competidores actuales o futuros. lo que se une a la información deficiente bajo condiciones de cambio rápido y continuo. sobre una base anual. la tecnología y las reglas de la competencia se están todavía desarrollando y la incertidumbre es alta. Volatilidad en ganancias. Aunque existen líderes en la industria. Las tendencias son difíciles de prever.tendencias son difíciles de prever y la incertidumbre es alta. 4. Ratio de cambio en la tecnología. Grupo 4: Una joven industria en la cual las reglas de la competencia están emergiendo actualmente y es en este momento cuando empiezan a definirse. . Aunque existen algunos competidores establecidos. tomadas con información imperfecta. Grado de complejidad tecnológica. tal como se muestra más abajo. consiste en lo siguiente: se formulan diez preguntas en relación con determinados aspectos de la volatilidad de variables y se pide a los encuestados que den una clasificación a cada una de las diez preguntas. aplicaciones. Muy bajo o nada Bajo Bajo a moderado Moderado Moderado a alto Alto Muy alto 1 2 3 4 5 6 7 1. utilizando una escala de 1 a 7. 3. Ratio de obsolescencia del producto. 6. Un segundo método para establecer la volatilidad del ambiente. La mayoría de las decisiones son complejas. Grado presión para investigar y desarrollar nuevos productos. 2. Muchas decisiones son complejas. 8. bajo condiciones de cambio rápido y continuo. lo habitual es que la competencia esté cambiando y la rivalidad competitiva sea intensa. etc. Grado de dificultad en prever los cambios. desarrollos y tendencias del mercado/industria. 5. Volatilidad en ventas. sobre una base anual. 9. Ratio de cambio en la regulación gubernamental. velocidad de desarrollo tecnológico. 7.

A los encuestados se les presentan tres pares de alternativas para calificar el ambiente de su industria: a) Cambio bajo o rápido. En el caso de que se considere que no corresponde otorgar ninguna de las dos puntuaciones anteriores. la puntuación debe ser de 1. se puntuara con un 0.1. estable o predecible.10. la puntuación debe ser de – 1.Grado de complejidad en la toma de decisiones estratégicas. b) Estable o inestable. Cuestión a) Determínese la volatilidad del ambiente en un sector elegido al efecto. En los casos de cambios rápido. c) Predecible o impredecible. Un tercer método consiste en la valoración de pares descriptores de la estabilidad de la industria (Industry Stability Score. EJERCICIOS CAPITULO 9 9. en base a las rutinas de respuestas subjetivas. Se les pide que contesten a las tres cuestiones planteadas otorgando la siguiente valoración: En los casos de cambios bajo. Estrategia corporativa . La puntuación se obtiene por la suma de las puntuaciones correspondientes a las tres preguntas formuladas. IS Score). inestable o impredecible. Puede utilizarse como fuente de información básica la prensa periódica especializada o bien acudir a alguna empresa para que los directivos den una respuesta a las cuestiones planteadas siguiendo los métodos descritos anteriormente.

El centro B es un negocio nuevo que compite en un sector naciente y en crecimiento. B y C. La compañía quiere incrementar el actual 15 por 100 de cuota del mercado que tiene en el seguro sanitario –con una facturación de 50.000 clientes. esta se ha ido reduciendo de forma sistemática debido a que la empresa no invierte en dicho negocio. Barcelona y Valencia. como la salida internacional a Latinoamérica.2. De todas formas.Una empresa tiene tres centros de estrategia: A. Cuestión a) Represente la matriz de crecimiento-participación del BCG para la cartera de negocios de esta empresa 9. Superada la reestructuración del negocio que vivió a comienzos de los años noventa. El 99. la unidad de negocios A tiene una participaron absoluta del 52 por 100 de un mercado de fuerte crecimiento.000 millones de pesetas y tiene 740. . la aseguradora era prototipo de empresa familiar que termina en manos de una compañía extranjera. la compañía sigue acusando su origen Andaluz y solo en esta comunidad concentra el 50 por 100 de su actividad. inicialmente en Argentina. Aunque su participación en el mercado es del 60 por 100. la cabeza de Silva esta puesta ya en pilotar operaciones de mayor calado. aunque Chile y Brasil son también países de referencia. Ahora.000 millones extendiendo su presencia por las principales capitales de provincia. considera imprescindibles para tener éxito. La política de crecimiento se encauza tanto por inversiones directas como por la compra de carteras de empresas que no resulten seductoras. comparte el liderato (en cuanto a participación en el mercado) con otro negocio y desarrolla una política de inversiones agresiva que provoca un alto crecimiento. Para romper esta dependencia. “La Andaluza” factura 50.5 por 100 de su capital esta en manos de la matriz. como las de AGF o Amaya. Un directivo emprendedor Un plan de acción y un equipo brillante son los dos ingredientes que Juan Silva. El negocio C es el tradicional de la empresa y se encuentra en un sector maduro. sus miras se han entrado en Madrid. En la actualidad. la apuesta de “La Andaluza” para el próximo siglo es la ampliación del negocio por la geografía española. Hasta 1989. consejero delegado de “La Andaluza de Seguros”. siendo además una unidad potenciada por la empresa con un crecimiento por encima del mercado.

000 clientes en un solo año. según Silva. y la segmentación de las tarifas dependiendo de las necesidades. También esta la apuesta decidida por capturar a nuevos socios a través de convenios con grandes empresas – El Corte Ingles. Banco Santander… -. En segundo lugar. También de imagen. Las presiones para obtener resultados a corto plazo impiden que las empresas se centren en una planificación sólida de futuro” Cuestiones Aplique los conceptos y fases de la planificación estratégica al caso. conectados a la central. Porque lo que realmente apasiona a este directivo es la tecnología.500 pesetas al mes. prevé Silva. Por ello en la adjudicación del proyecto del nuevo edificio que planea construir para el año 2000. y mas tarde repartieron datafonos a los médicos. ha decidido la propuesta más innovadora. que cubre las necesidades de los mayores de 60 años por 10. con producto como “La Andaluza Oro”. Ambas decisiones supusieron la perdida de 350. ya que no proporcionaba rentabilidad y ya no se podía mantener el nivel de servicios. en medio de todo. . “El próximo paso será el pecé”. Airtel. introdujo la tarjeta con banda magnética. ubicado en el madrileño Campo de las Naciones y que costara unos 4. El interés por la tecnología no es solo cuestión operativa. se aplico una subida de primas del 33 por 100 y se establecieron tramos por edades.000 funcionarios del Estado. en tres decisiones “dramáticas”.El cambio en “La Andaluza” se ha basado. será el primer edificio ecológico de España: “Habrá aparcamiento para todos y mi despacho estará en medio de la primera planta. la mutualidad a la que estaban afiliados 200. que supuso la eliminación de talonarios. para autorizar volantes. Queremos romper con la estratificación de niveles” Silva realiza cada cuatro años un metódico plan estratégico para “La Andaluza” y opina que “la mayoría de las compañías no hacen una verdadera planificación estratégica.000 millones de pesetas. Repsol. El inmueble. En 1992. La primera de ellas fue no renovar con Muface. No en vano su principal meta consiste en cambiar “de una cultura de aseguradora tradicional a la de una empresa de alta tecnología” Entre las formulas mas punteras que han desarrollado “La Andaluza” están las consultas básicas por Internet. que hoy supone el 50 por 100 de los asegurados de “La Andaluza”.

4. etc. Este directivo teme que cada vez mas clientes puedan pasarse a otras infusiones. ¿Qué tipo de expertos seleccionaría’ Diseñe el cuestionario y aplique la metodología con un panel ficticio de expertos. 9. lo que podría redundar en problemas de calidad del . Análisis de vulnerabilidad Una pequeña empresa dedicada a la venta de café para hosteleria se plantea analizar los puntos débiles. “El director de marketing expuso su preocupación acerca de ciertos informes médicos que denuncian los efectos nocivos del café para la salud. El director de producción estaba preocupado por el envase del producto que esta presentando demasiados fallos. Para ello reúne los principales directivos en una sesión de tormenta de ideas. ya que en el sector es fundamental la relación personal entre los establecimientos hosteleros y los vendedores. en principios mas sanas (te. etc. ya que el mismo manifiesta que la edad de sus vendedores es demasiada elevada. Esto es un problema. Plantee una investigación al respecto mediante el método Delphi. El método Delphi Suponga que desea conocer el futuro de la televisión en España para dentro de veinticinco años. de la que el secretario hace finalmente el siguiente extracto de lo abordado. Esto es un problema.). cadenas de televisión existentes.b) ¿Qué diferencia existe entre la planificación de la compañía antes y después de 1989? c) ¿Qué tipo y cual es el contenido del plan emprendido por Juan Silva en “La Andaluza”? d) Explíquelo. manzanilla. ¿Ha contribuido la planificación al éxito de “La Andaluza”? 9.3. Asi mismo manifiesta que la edad de sus vendedores es demasiado elevada. Usted esta interesado en aspectos tales como el número de telespectadores. sin que tenga idea de cómo evitarlo. por lo que habría que contratar a vendedores más jóvenes que vayan constituyendo poco a poco a los tradicionales.

Ante el primer problema. represente gráficamente dicha posición indicando la postura estratégica de la misma. Dimensiones de la posición estratégica Inferior (0) Puntos Superior (0) Barreras de entrada Pocas 3 Muchas . en función de su propia opinión y basándose en el texto. También por el continuo peligro que supone la subida del precio de la materia prima y del azúcar (que regalan a los bares y restaurantes). ya que en el sector apenas hay barreras de entrada. Por ultimo. Amenaza Consecuencia Impacto 0-10 Prob. 0-1 Reacción 0-10 Matriz 9. mientras que ante el segundo manifiesta que su poder de negociación frente a sus proveedores es prácticamente nulo. plantea la posibilidad de renovar la maquina de envasado.producto. Modelo SPACE Dadas las siguientes dimensiones de la posición estratégica de una empresa. cuales son las principales debilidades de la empresas y que posición ocuparían en la matriz de vulnerabilidad.” Cuestión a) Indique. el director general comenta la posibilidad de que entren en el sector algunas multinacionales extranjeras que por su gran tamaño presentan costos muy reducidos.5.

adaptación Integración vertical Intensidad de capital Know-how tecnológico Know-how tecnológico Lealtad de los consumidores Liquidez Participación en el mercado Presión competitiva Ratio de inflación Rentabilidad Riesgo del negocio Rotación de existencias Utilización de los recursos Utilización de la capacidad Utilización relativa de la capacidad Alto Bajo Inferior Muchos Alto Bajo Variable Tarde Bajo Amplia Elástica Bajo Fácil Bajo Bajo Alta Bajo Simple Bajo Baja Pequeña Alta Alto Bajo Mucho Lento Ineficiente Bajo Bajo 4 5 6 1 1 1 4 3 4 1 4 2 1 5 2 2 4 5 4 0 2 2 1 4 1 1 4 5 4 Fácil Alto Superior Pocos Bajo Alto Fijo Temprano Alto Estrecha Inelástica Alto Difícil Alto Alto Baja Alto Complejo Alto Alta Grande Baja Bajo Alto Pequeño Rápido Eficiente Alto Alto .Barreras de salida Beneficio Calidad de los productos Cambios tecnológicos Capital requerido/disponible Cash flor Ciclo de reemplazamiento del producto Ciclo de vida del producto Crecimiento potencial Dispersión de los precios Elasticidad de la demanda Estabilidad financiera Facilidad de entrada al mercado Flexibilidad.

que posibilite un mejor posicionamiento en el mercado financiero regional y nacional. 10. un aumento de la competitividad para poder afianzar las posibilidades de cumplimiento de los fines benéficos y sociales para los que fueron creadas las dos cajas. una mejora de la productividad mediante el aprovechamiento de las economías de escala que puedan generarse con la ilusión y. Misión y visión de la universidad Informe sobre la misión y la visión de su universidad.Variabilidad de la demanda grande 4 pequeña 9. Caja de Huelva es una entidad similar con la mayor cuota de mercado en una provincia limítrofe. Estos objetivos se expresaron así: “Se quiere crear una nueva entidad financiera mas dinámica.2. pero había que concretarlos para poder defenderlos ante los miembros de los consejos de administración de ambas Cajas de Ahorro. una mejor adaptación a las necesidades de la clientela.1. . La fusión entre ambas entidades parecía que podría traer importantes beneficios mutuos. un aumento de la rentabilidad. en definitiva. Huelva. planteada voluntariamente y en términos de igualdad. realizando un comentario al respecto. Una fusión entre entidades financieras El Monte es una Caja de Ahorros que tiene la mayor cuota de mercado en la provincia de Sevilla. Esta fusión. Por ello se formularon una serie de objetivos que podrían alcanzarse gracias a la fusión.6. Análisis financiero de la estrategia Razone de acuerdo con el modelo ROI Du Pont y la Matriz ROI-ROS de Sallenave como opera una bajada de precios sabiendo que los consumidores son extremadamente sensibles a las modificaciones de precios. innovadora social y moderna. EJERCICIOS CAPITULO 10 10. es un nuevo paso para aglutinar mas fuerza ante la interrupción en el mercado de entidades mucho mas fuertes.

Potenciar la obra social. para lo cual es preciso conseguir los siguientes objetivos intermedios: Mayor grado de competitividad y penetración mediante la eficaz orientación y eficiente asignación de los recursos humanos y materiales. en ámbitos de actuación provincial de cada una de las cajas firmantes. Conseguir una permanente innovación y aplicación de las nuevas tecnologías informáticas. que ejerza liderazgo tecnológico y de mercado. Explosión en Telefónica .que pondrán en suerte para hacerse con una porción de los recursos en juego todas las armas que su potencialidad le permitirán y que van a ser muchas”.3. Generar ilusión infundiendo optimismo y motivación y ofreciendo las mejores perspectivas profesionales a los distintos colectivos laborales. organizativas y financieras. En un comunicado interno dirigido a los empleados de ambas entidades. se reconocen como objetivos principales de la fusión. con un enfoque descentralizado en su decisión y orientación. al fortalecimiento y mejora del sistema financiero andaluz y servir de apoyo al desarrollo económico y social de nuestra región”. Contribuir. y el aprovechamiento de las económicas de escala provenientes de la fusión. Obtener una institución financiera más rentable con dimensión adecuada y vocación de expansión. los siguientes: “Las cajas firmantes manifiestan que el objetivo ultimo de la fusión es conseguir una nueva entidad mas competitiva. de manera equilibrada. moderna. social e innovadora. en términos de igualdad de oportunidades y con total garantía de empleo. Cuestiones a) ¿Puede identificar y separar los objetivos en distintos bloques de interés? b) ¿Se puede identificar la misión de la empresa fusionada? c) ¿Podría explicar que motivaciones hay detrás de la formulación de objetivos expuesta? 10.

El Mundo. aparentemente de forma distraída. del onomástico del Rey Juan Carlos. la gestión de la compañía. el sonido y la furia. un tipo capaz de decir una cosa y la contraria dos minutos después. de primera importancia para el futuro de la multinacional -. en el curso de la fiesta/celebración. o la calidad del servicio… Su único y exclusivo interés estaba centrado en el accionista. en los jardines del Palacio Real. Aznar termino por ceder. pero quien tenia que dar el ucase no estaba por la labor.” (Jesús Cacho. Crear valor para el accionista. la satisfacción de los clientes. Le importaba un rábano. Y Juan Villalonga exploto al frente de Telefónica como una gigantesca traca llena de efectos especiales. vino a decir.“El resultado fue que el presidente se enrocó durante mas de una semana en su silencio impenetrable. un puzzle ruidoso donde parece que no terminan nunca de encajar las piezas. Lo dijo en la primera reunión del comité ejecutivo de la compañía que presidio. decisiones que toma él solo y por sorpresa. se atrevió a interceder ante Aznar en favor de Villalonga. “¿Héroe o villano?”. Hasta el propio Jesús Polanco. sin embargo. Tal era la nueva doctrina a la que el espíritu misionero de Juan Villalonga se iba a entregar con mesiánico celo. Su éxito ha corrido a lomos de una osadía y una intuición fuera de lo común a la hora de tomar las decisiones importantes y asumir los grandes riesgos – tal la inversión en Brasil. hasta protagonizar la transformación radical de una sociedad que en junio del 96 valía poco más de dos billones de pesetas y que hoy rebasa los 16 billones. las opiniones de quienes le rodean. en un rápido ademán de genio aparentemente reñido con la reflexión pausada. gesto que.) Cuestión . Y Villalonga cogió su fusil. Su situación no podía ser más desairada: había dicho si públicamente. 20 febrero 2000. sólo adopta después de haber escuchado y sopesado. Y fue como si un hombre de limitadas habilidades. incapaz de estar una hora sentado con la atención puesta en un papel. quien lo iba a decir. un silencio que tenia de los nervios a un Juan dispuesto a contar sus cuitas al primero que doblara la esquina. es como si ese hombre hubiera encontrado de pronto un verdadero camino y explotara.

con una lonja que factura en torno a los 5. con la creación hace cuatro años de la empresa municipal de fomento y desarrollo local “Impulsa El Puerto”. De ahí. que uno de los objetivos del ayuntamiento portuense sea dotar a la ciudad de atractivo todo el año.a) Comente la nueva ideología central de la corporación en base a los párrafos anteriores. dotando a la ciudad de terrenos industriales que estaban en desuso. congresos y turismo”. Por otra parte. ha sido precisamente el sector terciario el que ha seguido tirando del carro de la economía portuense cuando la crisis hizo mella en las industrias tradicionales. para el que recientemente se ha previsto una ampliación con una superficie relevante (800. La economía de El Puerto. no acoge algún congreso o seminario y se ha acuñado el lema “ciudad de historia.000 m2). provoca mucha estacionalidad en el empleo. en .000 millones de pesetas al año.1. EJERCICIOS CAPITULO 11 11. siendo las empresas del sector de la distribución las que están aumentando su presencia en este polígono y no faltan pymes atraídas por una política municipal de abaratamiento del precio del suelo. mientras que el sector pesquero trasladó su actividad basada en a captura a la comercial. que por sus inmejorables playas no vivió ajeno al “boom” turístico de pasadas décadas.000 m2. Unas 60 empresas ocupan ya esa fase inicial de “Las salinas”. De hecho. En 1993 se inicio la primera fase de la urbanización del polígono “Las Salinas”. Raro es el fin de semana en que El Puerto. lo que supone para el Ayuntamiento una inversión que ronda los 450 millones de pesetas. con una extensión de 250. Pero la gran esperanza de El Puerto de Santa Maria esta en sus polígonos industriales. con alta ocupación en los meses de verano y largos periodos de desempleo en invierno. La otra apuesta es industrial. Actualmente dos grandes grupos bodegueros – Osborne y Caballero – se resisten a caer en manos foráneas. El Puerto de Santa Maria planifica su futuro “los sectores pesqueros y bodeguero fueron durante muchos años las principales fuentes de riqueza de El Puerto de Santa Maria. al depender del sector terciario.

86.2.000 m2 dedicados a pequeños y medianos comercios. el del Parque Industrial de la Bahía de Cádiz. El último gran proyecto lo gestionan la autoridad portuaria de la Bahía de Cádiz. con lo que se pretende atraer al menos a una veintena de comercios de calidad con los que crear 200 puestos de trabajo. de forma que se sigan creando empresas y generando empleo. 11. No. pp. .000 millones en la creación de uno de los mayores centros de ocio del país. las expectativas están puestas en el futuro porque comercial “La Isleta” donde se construirán 22. Este centro se ubicara en los terrenos que ahora ocupa el estadio de fútbol y que son propiedad de la autoridad portuaria y de la corporación local. febrero de 1998. Para ello. Además de estos dos polígonos industriales.” FUENTE: “El puerto de Santa Maria planifica su futuro”. que desemboca en las marismas de Parque Nacional de Doñana.200 millones de pesetas. el Ayuntamiento invertirá – a través de “Impulsa El Puerto” – 1. Con todo ello. que pretende invertir 5. b) ¿Qué tipo de planes se llevan a cabo en El Puerto de Santa Maria? c) ¿Qué factores de contingencia puede afectar a la planificación de El Puerto de Santa Maria? ¿Por qué? d) Desde las diferentes perspectivas de la estrategia. Andalucía Económica. una importante actuación urbanística que ya esta completada en el Plan General de Ordenación Urbana.22 y 23. los problemas de acomodación industrial que puedan plantearse en la ciudad en los próximos 15 años cuentan ya con los instrumentos necesarios para solventarlos. el Ayuntamiento portuense y la multinacional norteamericana AMC.el pasado año se inauguraba la primera empresa de otro gran polígono industrial. comente la ventaja competitiva. afluente del Guadalquivir. Minas de Aznalcollár: Un desastre anunciado Una gran rotura en una presa de embalsamiento de las minas de Aznalcóllar provoco en la madrugada del sábado 25 de abril de 1998 el vertido de mas de cinco millones de metros cúbicos de lodo y residuos tóxicos al cause del río Guadiamar. Cuestiones a) Describa las distintas fases del proceso de Planificación al caso.

No hubo coordinación entre las administraciones central y autonómica tras la rotura de la balsa contaminante. . Tras este tratamiento y su posterior análisis. hasta el cual llegan las aguas del Guadiamar. sin temor a que afecten a la flora y la fauna marina cuyas consecuencias podrían haber sido impredecibles. Una vez controladas las aguas con alto grado de acidez. quedando a salvo.Se realizaron trabajos para evitar que la contaminación llegara al parque. iniciándose al mismo tiempo mediciones técnicas y análisis de la evolución del desembalse. se ha desbordado el cauce natural y por donde haya pasado esa lámina de agua contaminada los cultivos habrán quedado completamente destruidos. Según las estimaciones ofrecidas. el desastre ecológico ha tenido una gran repercusión internacional y se destacan las consecuencias de la que se considera la peor tragedia ecotóxica de Europa Occidental en los últimos años. está previsto el tratamiento de las mismas con carbonato cálcico. A primeras horas de la mañana se constituía en la Delegación del Gobierno de la Junta de Andalucía un gabinete de crisis para hacer frente a la grave situación que se planteaba. en el número de peonadas. Las operaciones que se desarrollaron para frenar el avance de la riada tóxica se hicieron más por intuición que fruto de una planificación técnica. Mientras tanto. mientras los alcaldes de siete pueblos sevillanos emitían bandos prohibiendo beber agua de los pozos. el gran punto de atención e incertidumbre estaba centrado en el entorno de Doñana. lo que supondría devolver al agua su equilibrio ácido y su recuperación. Con esta medida de urgencias parece haberse cerrado uno de los capítulos mas preocupantes que había dejado tras de sí el desastre de la rotura de la balsa. al menos momentáneamente la desembocadura del Guadalquivir. del 26 de abril al 3 de mayo de 1998. En un primer momento se tomaron medidas de evacuación preventivas de varias familias en la zona de ranchos del Guadiamar. Junto a las pérdidas ocasionadas en cultivos y su repercusión. Como causa que pudo provocar la rotura se ha barajado la posibilidad de que se produjera un movimiento de tierra bajo los muros de contención. y desde el Centro de Coordinación de Emergencias (CECEM) se comunico la situación a los Ayuntamientos que podrían verse afectados. Estas acciones de urgencia se centraron en controlar el cauce de las aguas contaminadas con muros de contención de tierra y barro. así como la paralización de la mina que podría afectar a más de medio millar de trabajadores. entre otras cosas. FUENTE: Elaboración propia a partir de la información publica en el diario ABC de Sevilla. las aguas serán devueltas al cauce del río.

con el paso de los años. . una receta que se aplica en todas las áreas de la empresa. Una idea simple que. se lo sacaban de la boca. unas bolas azucaradas llamadas perlas. México y Colombia. El empresario catalán Enric Bernat inventó este producto hace ya casi cuatro décadas. Un factor decisivo en el éxito de la compañía ha sido la aplicación a lo largo de toda su historia de la innovación. mientras que en 1970 las exportaciones representaban un 10 por 100 de las ventas del grupo. A Enric Bernat se le ocurrió la idea de fabricar los Chupa Chups porque “en aquella época solo había un tipo de caramelo. sin tener en cuenta su tamaño ni la diferencia de gusto. ha dado lugar a un grupo empresarial que en el ejercicio de 1997 ha alcanzado una facturación de 64. Siendo los 90 de la década de la verdadera implantación internacional con centros productivos en Rusia. Cuando los consumían.000 millones de pesetas. una década mas tarde suponía el 90 por 100 de los ingresos. De este modo. estando actualmente presente en 164 países. China. pringándose las manos”. ayudado por una consultoría francesa se ideo a finales de los años cincuenta el primer caramelo con asidero y la idea fue cogiendo forma con el tiempo.3. los Chupa Chups se hicieron muy populares entre el público infantil de nuestro país. Poco después la empresa puso en marcha una nueva fábrica en las inmediaciones de Barcelona para afrontar un nuevo reto. En poco tiempo. Los niños tenían que consumir los mismos caramelos que los adultos. Chupa Chups Sin duda alguna el éxito de Chupa Chups se basa en el palo que permite sujetar el caramelo mientras se saborea. Así. Chupa Chups empezó a conquistar mercados exteriores. desde Estados Unidos a Japón.Cuestiones a) ¿Cuáles son los problemas mas graves que se plantean en una situación como la del caso? b) ¿Qué tipo de planificación hubiera realizado para evitar que sucediera una catástrofe como esta? c) ¿Tiene sentido establecer una planificación de contingencias para evitar que se produzcan tragedias de este tipo? 11. la exportación.

y desarrolla una media de diez nuevos al año.). A través de su filial Confipack. El resultado es una serie de acuerdos con diversos fabricantes que reportan a Chupa Chups unos ingresos cada vez mas cuantiosos por licencia de marca: Indo (Gafas). Desde los inicios Chupa Chups ha desarrollado grandes campañas de publicidad y promoción. Si hace 40 años comenzó con siete sabores.500 millones de pesetas. Torá (ropa de cama). en apenas una hora. Ha renovado las presentaciones de sus productos. ahora ofrece 50. la música y la moda. en función de los gustos o de las preferencias de cada país. Equipo. Johan Cruyff. FUENTE: Elaborado a partir de la información apreciada en la revista Emprendedores en su número de enero de 1998. Madonna o las Spice Girls. etc. Michael Jackson. En las oficinas centrales del grupo existe más de una docena de nacionalidades diferentes dentro de los departamentos de marketing y ventas. quien. con la utilización de prestigiosas figuras como Magic Jonson. Embalajes multiculturales. caribú-Lemur (ropa interior). Además se ha apostado por dotarlos de un componente lúdico (caramelos con silbato. Ha asociado su producto a actividades como el deporte. con bolígrafo. giratorio. Así puede encontrarse un envase en forma lechera. Mila y Tuchobalado (prendas para adolescentes) y las heladeras de Menorquina y Norinaga. creo la margarita que hoy en día sigue siendo el logotipo del caramelo.Tecnología. Más sabores. Su inversión en publicidad anual asciende a unos 4. Enric Bernat visito a Salvador Dalí. un jarrón con Chupa Chups de café o una lata Chupa Chups Spice Girls. Su popularidad ha provocado que otras empresas se interesen por aprovechar el tirón de esta marca para dar nombre a sus productos. Cuestiones . destinadas tanto al público infantil como a clientes de otros perfiles. con los cinco sabores elegidos por las cantantes de este grupo. “esta mezcla cultural nos permite acercarnos mas a nuestros consumidores y sus necesidades. Cuando Chupa Chups empezó a ser conocido por el mundo. Según Xavier Bernat. Así disfruta de una gran independencia para implantar nuevas líneas de producción o nuevas factorías. el grupo proporciona a sus fábricas el 60 por 100 de la maquinaria que precisan. La imagen de los famosos. Enric Bernat ha sabido rentabilizar la fuerza de la marca. el espectáculo.

En la última década han penetrado en España. mayoristas e instaladores. d) ¿Cuáles cree que son las actividades relevantes para el éxito de Chupa Chups? 11.a) ¿Cuáles son las ventajas competitivas de Chupa Chups? b) En los momentos actuales ¿Cuáles cree que son las fuerzas que mas influyen en el entorno en el que se desenvuelve la empresa española? c) ¿En que medida los factores intangibles influyen en el competitividad actual de la empresa? Razone su respuesta. el sector de material eléctrico de bajo tensión (BT) en España se divide en tres subsectores: suministradores (fabricantes e importadores). muchos grupos extranjeros de forma que actualmente sólo unas pocas empresas de las importantes son de capital español (BJC y Simón). Merlin Gerin.…). cuya importancia puede estimarse reducida. la mayoría de fabricantes españoles eran antiguos instaladores que comenzaron a fabricar los productos que necesitaban. Salvo algunos fabricantes extranjeros que llevan en nuestro país mucho tiempo (Siemens. Unelec. a partir de 1990 el incremento de las ventas se ha reducido drásticamente. Desde 1985 a 1989 el sector experimento un fuerte crecimiento gracias al desarrollo de la construcción y a la inversión en la industria. Estos dos últimos subsectores se encuentran muy fragmentados. entrando en un periodo de recesión que todavía continua. Esta posibilidad se ha reducido considerablemente en el ultimo decenio debido a la sofisticación de los artículos y a los gastos de I+D necesarios. ABB. El sector de material eléctrico de baja tensión en España Prescindiendo de algunos intervinientes en la industria. Teletemática e Himel al grupo frances Schneider. Melco al Grupo Japonés Mitsubishi. Lemag y Agut al Grupo ED&C-General Electri -. . El 80 por 100 de los productos pasa a través de la distribución mayorista. Teletemática). productos de naturaleza estándar y de baja calidad. no obstante. mediante la adquisición de empresas existentes. El resto pertenece a las grandes multinacionales extranjeras (Merlin Gerin. mientras que el 20 por 100 restante es adquirido por grandes instaladores y grandes empresas directamente a los suministradores.4.

Merlin Gerin. Al primer grupo pertenecen compañías como ABB. medias y bajas. Este es el número que poseen las empresas líderes del sector (ABB. Así. Himel. el resto de compañías extranjeras poseo una alta . El resto de compañías del sector destinan un gran porcentaje de sus ventas al sector terciario. Siemens. Finalmente. Lemag y BJC) – han quedado desfasadas en este terreno. los clientes atendidos son relativamente independientes de la gama de productos ofrecida por las diferentes empresas. debido a su reciente introducción en nuestro mercado. Simón y Telemecánica.Los productos de las empresas del sector se dirigen principalmente a dos tipos de clientes: terciario (construcción y hogar) e industria. Parece existir un número óptimo de delegaciones por encima del cual las ventas ya no aumentan proporcionalmente. aunque estas compañías se hallaban especializadas en el sector industrial y posteriormente se han ido desplazando al sector terciario. aunque su éxito procede mas que de las instalaciones de sus esfuerzos coordinados en marketing. aun no ha conseguido alcanzar esta identidad de marca en el mercado español. ofreciendo permanentemente productos nuevos y de alta calidad. Aunque existe una cierta relación entre cifra de ventas y número de delegaciones (Agut. Los fabricantes extranjeros más antiguos en nuestro país han vendido tradicionalmente a ambos tipos de clientes. Como ha podido comprobarse de las líneas anteriores. sobre todo en publicidad y promoción. Melco y Unelec tiene ventas bajas. Merlin Gerin. Ventas medias tendrían Agut. Lemag. Simón en “pequeño material”.…). El grupo francés Legrant. Himel. razón que en buena parte explica que dispongan de una gama de productos de amplitud media. que dispone de dispone de una marca de prestigio a nivel internacional. Klockner Moeller y Legrand. En parecida situación se encuentra la alemana Klockner Moeller y Melco. En general. Simón y BJC) no tienen las mayores ventas. aunque se sitúa por encima de las compañías anteriores. perdiendo gran parte de la ventaja que poseían en diferenciación del producto. La variable ventas puede ser dividida en tres intervalos: ventas elevadas. BJC. Unelec e “interruptores automáticos” y Lemag en “aparamenta de baja”. y en I+D. En este punto es preciso hacer la excepción de Simón que posee una alta identidad de marca en el producto en el que esta especializada (producto que no requiere una alta sofisticación tecnológica). las empresas tradicionales españolas – y aquellas que han sido adquiridas muy recientemente (Agut. En general. Himel se encuentra especializada en “envolventes”. ofreciéndoles una gama amplia de productos. El resto de fabricantes no mencionados tienen una gama amplia de productos.

diferenciación del producto. contratación de servicios de trasporte de sus productos. constructores y otras empresas generando la demanda de sus productos en el usuario final. investigaciones de mercado. Comentar la elaboración del mismo y los resultados obtenidos. posee otras compañías como Himel y Telemecanica. El líder Merlin Gerin pertenece al Grupo Scheneider. La gran líder del sector es la empresa francesa Merlin Gerin (MG). que en España. Aunque de forma general se reconoce que MG debe gran parte de su primacía a la actividad de formación de la fuerza de ventas. a cuál pertenece cada una de esas nueve actividades. Hasta hace escasas fechas la fuerza de ventas de los fabricantes se dirigía exclusivamente a los mayoristas y eran estos quienes aconsejaban a los instaladores sobre los productos. principalmente extranjeros. Cuestiones a) Dibujar el mapa de grupos estratégicos del sector de suministradores de material eléctrico. existen otras actividades que MG realiza también de forma excelente. Sin embargo. Una variable importante dentro del marketing es la fuerza de ventas. Dentro de las categorías o tipos de actividades de la cadena de valor. EJERCICIOS CAPITULO 12 12. gestión de la calidad. promociones de sus productos a los clientes. recientemente los fabricantes. El viaje de fin de curso . procedimientos estandarizados de atención a los clientes. están realizando promociones directamente a los instaladores.1. fabricación de productos y participación en ferias y exposiciones. diseño de nuevos productos. sustentadas en fuertes políticas en gastos de marketing y en importantes inversiones en I+D. El grupo desarrolla una estrategia coordinada que le permite ofertar una gama casi completa de productos (la adquisición de Mesa Gatica y de Cabimetal permitió cubrir algunos segmentos) el mercado y acudir conjuntamente sus empresas a concursos públicos de suministros de productos. b) Al comentar el caso de la empresa Merlin Gerin se mencionan nueve actividades que dicha empresa realiza de forma excelente.

lo que obliga a obtener un total de 7.Los alumnos del 2° curso de una escuela universitaria dedicada a la formación empresarial están firmemente decididos a hacer un viaje de fin de curso que se convierte en referencia obligada para cualquier otro grupo de universitarios que en el futuro desee hacer algo parecido. De manera muy esquemática. Sorteos (10 por 100). El volumen total de recursos obtenidos debe ser suficiente para 100 personas. El coste estimado de este proyecto por cada uno de los alumnos es de 75.. 4. y debe incluir el desplazamiento en avión (ida i vuelta) a la ciudad de destino y el alojamiento en régimen de pensión completa en un hotel de 4 estrellas. Barriladas (10 por 100). Programa de trabajo Para obtener estos fondos. 3. . los aspectos mas relevantes del plan son los siguientes: Misión y objetivos de la organización a crear Obtener fondos suficientes.000 ptas. en los próximos 9 meses. Como estudiante que son de materias relacionadas con el mundo de las organizaciones. Para realizar un viaje a Holanda de una semana de duración. De cada una de ellas. 2. han decidido no dar verosimilitud al refrán que reza: “en casa del herrero cuchillo de palo”. Aportaciones individualizadas (50 por 100). 5. Subvenciones de empresas en las que trabajen antiguos alumnos del centro (5 por 100).000 ptas. se especifica a continuación su denominación genérica y el porcentaje estimad de ingresos que aportará en relación con el objetivo global. Organización de fiestas y conciertos (10 por 100). 1. Venta de artículos en la tienda de la escuela (5 por 100). Todos los trabajos precisos deberán ser ejecutados de manera no retribuida por los 100 alumnos inscritos para el viaje.500. Y para ello han diseñado un plan que les debe llevar a conseguir el ansiado objetivo. 6. se ha pensado en realizar diversas actividades.

Según una investigación realizada por Arthur Andersen. Los cambios de estrategia y de organización de las compañías de todo el mundo han provocado que los jefes intermedios pierdan el tradicional peso que tuvieron dentro de las organizaciones. Tomando como base la publicación efectuada por la consultaría para el ejercicio 1996. Este tipo de personal ha sido uno de los principales damnificados de las reestructuraciones realizadas en las empresas españolas durante los últimos años.5 por 100 de la plantilla y al cierre del ejercicio 1996 los mandos intermedios suponían sólo un 15.Cuestiones a) Diseñe una estructura para la organización que haga posible el objetivos fijados. los mandos intermedios suponían en 1993 un 32 por 100 del total de personal de las empresas españolas. cumplimiento de los 12. “El trabajo en equipo expulsa de la empresa a los mandos intermedios”. b) Analice las interdependencias que se observan en el diseño realizado y describa los mecanismos de coordinación que.2. En 1995 esta cifra se redujo al 20. podrían ser utilizados para manejarlas. Transcribimos a continuación parte del contenido literal del citado artículo: “Los jefes ya no son tan necesarios en la empresa. Posee una “División de Recursos Humanos” que elabora y publica anualmente lo que se denomina “Estudio interempresarial de Retribución”. El trabajo en equipo y los mandos intermedios La compañía Arthur Andersen en una empresa dedicada a la consultoría. en su opinión.5 por 100 de los empleados de las empresas españolas. el diario 5 días publico un articulo el 4 de febrero siguiente bajo el titulo. Tienen más competencias y mayores capacidades . Los trabajadores del nivel básico en las compañías cada vez tienen un mayor grado de autonomía al ejecutar sus tareas. al menos los mandos intermedios. La reducción del número de mandos intermedios hasta la mitad tiene su origen en el cambio de filosofía de la empresa y en el auge del trabajo en equipo.

5 por 100 de la plantilla. En opinión de Juan de Blas. La tendencia en este sentido es de un incremento decidido de la cualificación básica y ocupacional”.técnicas para desarrollarlas. el rendimiento de los equipos no será tan decisivo como ahora y pensará más la productividad individual de cada persona dentro de los equipos. mientras que en el último año cerrado. el porcentaje asciende al 19. Este tipo de profesionales está perdiendo día a día sus funciones de supervisar a un grupo pequeño de subordinados.4 por 100 de la plantilla de una empresa media estaba compuesta por licenciados superiores.26 por 100. De esta forma. director de gestión del cambio en la consultora Price Waterhouse. segundo año del estudio. Según los datos de esta investigación. Esto es. el porcentaje se elevó al 17. 1996. El estudio de Arthur Andersen demuestra que uno de los elementos catalizadores de las mayores competencias de los empleados en la formación. “los cambios en la empresa han motivado un declive de los mandos intermedios que aún se acentuará mas en el futuro”. el incremento de la formación del personal se base de las empresas ha supuesto un importante instrumento para incrementar las competencias profesionales y la responsabilidad. La citada consultora atisba nuevas técnicas de retribución que consistirán en una mayor individualización de las recompensas por productividad. Uno de los elementos fundamentales en el declive de los mandos intermedios es sin duda el auge del trabajo en equipo. en 1993 el 13. que ha obligado a la reconversión de los mandos intermedios. al menos. . Según los autores del estudio. lo que afirma Javier Bugallo. Y es que las técnicas de gestión de los recursos humanos en las empresas de todo el mundo – España no parece una excepción en este caso – apuntan a una mayor responsabilidad y participación de los empleados (los ingleses lo llaman empowermen). responsable del área de consultoría de recursos humanos de Arthur Andesen. Ahora se tienen que esmerar más en labores de coordinación de los equipos de trabajo que encabezan y en la colaboración con otros equipos dentro y fuera de la organización. En 1995.

A. La institución posee ya una antigüedad de 25 años. en los puestos operativos de base de las empresas. su director general. las hemos sombreado en tonos grises. según el articulo. .). desde que el preciado líquido sale de los embases para ser consumido por la población.000 millones de feudolólares. sólo en época reciente ha sido capaz de plasmar por escrito el diseño de su superestructura. hasta que se devuelva ya usado y depurado a los cauces naturales (ríos. era el primer paro para un profundo proceso de “esclarecimiento estructural”. a mediados del pasado año. 12. Indique en qué podría concretarse este cambio en cuanto a mecanismos de coordinación. la compañía que controla el ciclo completo. En una transparencia de mostraba con todo lujo de detalles el organigrama de la compañía. Concretamente. En el anexo 1 hemos reproducido fielmente dicho organigrama. y se resaltaban con un color diferenciado las unidades que el Director calificaba como de “staff”. b) Describe desde el punto de vista de los parámetros del diseño de puestos las variaciones que se están produciendo. Decía Benjamín Franklin que se debe tomar consejo del vino para luego decidir con agua. etc. siendo.Cuestiones a) Describe las consecuencias que con carácter general tendrá el proceso apuntado de reducción del número de mandos intermedios sobre el diseño de la superestructura de las empresas. A pesar se su dilatada historia y de su gran volumen de negocio. Su trabajo consiste en el abastecimiento y saneamiento de aguas.). según sus propias palabras. c) En el artículo se menciona que la tendencia observada en las empresas apunta hacia un cambio en el contenido del trabajo de los jefes.3. arroyos. por tanto. S. aunque en lugar de colorear las unidades de staff a las que se refería el Director General. EAFESA: La empresa de aguas de la Republica de Feudalia. el señor Aguado. En el reino de Feudalia. y en el último ejercicio facturó algo más de 12. presentaba a bombo y platillo ante los medios de comunicación feudalitos lo que. la empresa que se encarga de que tal consejo pueda ponerse en práctica en EAFESA (Empresa de Aguas de Feudalia.

Desde luego. las seis grandes agrupaciones departamentales de la empresa: Estructura y Recursos Humanos. Producción y Distribución. Asimismo. En virtud de este nuevo proyecto. al denominado “Plan Tres”. la producción de agua envasada implicaba la necesidad de colaboración y participación de todos los departamentos actualmente existentes. Investigación y desarrollo. habría que contratar nuevo personal. Comercial y Clientes. dedicándose al embotellado de aguas para su posterior comercialización. Finanzas y Control Económico – Financiero. El proyecto. sin embargo. En realidad. Control de Gestión. sería necesario adquirir una nueva tecnología que permitiera la operación de embotellado. Tanto en esto departamentos como en sus respectivas unidades dependientes. que resultaba factible embarcarse en una tercera actividad: un proceso de envasado para llevar el agua de . sería también competencia del equipo formado la toma de decisiones sobre el modo en que las nuevas actividades se integrarían en el actual diseño estructural. lo primero que había hecho era renunciar a los jefes de los seis grandes departamentos de la compañía para pedirles que cada uno de ellos designara a dos de sus miembros como integrantes de un equipo multidisciplinar que se encargaría de planificar e implantar todas las actuaciones previas a la puesta en marcha del nuevo proceso de producción. resulta fácil hacerse una idea del trabajo que se desarrolla al interior de cada uno de ellos. Sin embargo. la primera línea del organigrama está formada por seis unidades que configuran. Por ello. el Director General se refirió también a los nuevos proyectos de la compañía y.Como fácilmente puede observarse. el problema que mas preocupaba al señor Aguado era el de cómo encajar las nuevas actividades en el actual organigrama de la compañía. a su vez. de calidad en el suministro. la compañía pretende ampliar la gama de sus productos y servicios. ya que sus propias denominaciones los describen con absoluta precisión. de forma especial. etc. Comentaba el seños Aguado que se había alcanzado tal nivel Feudalia mas allá de sus fronteras. presentaba algunas complejidades no resueltas. En su alocución.

la compañía siembre había trabajado en condiciones monopolísticas. sin hacerse demasiados planteamientos sobre cuestiones de eficiencia. Sus miembros se quejaban de que esta nueva actividad no había mermado ni un ápice sus obligaciones habituales. Entendían que la fabricación del nuevo producto debía suponer un cambio radical en el diseño estructural. Otros miembros del equipo sostenían una opinión claramente opuesta. tendría que entrar en competencia con otras aguas embotelladas que ya se venían comercializando en los países de destino. lo que hacía innecesario introducir más modificaciones sobre la estructura actual. los partidarios de esta segunda solución abogaban por crear una nueva unidad al mismo nivel que los seis departamentos de la primera línea del organigrama. se dejaría notar sobre la capacidad para competir en condiciones de igualdad con otras empresas.) ya las venía desarrollando la compañía desde antiguo. el grupo interdepartamental creado se había reunido ya en múltiples ocasiones. Si no se provocaba un drástico cambio estructural. ocasionando con ello una falta de agilidad que. Según ellos. la necesidad de producirlo. lo único que variaba con la introducción del nuevo producto era. de personal. sin duda. sin embargo. la nueva actividad se seguiría rigiendo por los mismos parámetros normalizados que venían funcionando hasta el momento presente. bastaría con crear una nueva unidad – en dependencia directa del Subdirector de Producción – que se encargaría expresamente de todas las cuestiones productivas relacionadas con la nueva actividad.Transcurridos ya unos meses desde la intervención pública del Director General. especialmente en lo que se refiere a la manera de afrontar el problema de la integración estructural de la nueva actividad. precisamente. El nuevo producto. Ciertos miembros del equipo creían que este hecho era determinante. lo que más les fastidiaba era que las reuniones fueran siempre tumultuosas. Esta ausencia de competencia había hecho posible el mantenimiento de un sistema fuertemente normalizado en el que los directivos y los empleados se preocupaban fundamentalmente del estricto cumplimiento de las reglas establecidas. Una parte del grupo sostenía que la mejor solución consistía en no alterar sustancialmente el organigrama. Basándose en ello. Argumentaban su opinión diciendo que. En cualquier caso. la comercialización y las actividades (financieras. debido a que era la única empresa expresamente autorizada para extraer agua de los embalses de la Republica. en esencia. habiéndoles supuesto una carga añadida de trabajo con relación a la situación procedente. Afirmaban que el abastecimiento. Dicha unidad estaría presidida por un “Director de Agua Envasada” y de él . etc.

y de su cumplimiento deberán dar cuentas periódicamente a la Dirección General. tuvieron que ver con todas las fases de la cadena de valor de dicho producto. conteste razonablemente a las siguientes cuestiones: ¿A cuál de ellos se alude en el enunciado al hablar del modo en que viene trabajando EAFESA hasta el momento presente? ¿Cómo calificaría. Comente de manera razonada si son acertadas o no las afirmaciones del Sr.4. en este sentido. Los sistemas de funcionamiento serían aquí bastante menos estrictos que en el resto de la organización gozando los individuos de una mayor autonomía en la realización de su trabajo y de un menor sometimiento a reglas y procedimientos formales. la estructura actual? ¿En qué han cambiado los puestos de trabajo de las personas que participan en el equipo que debe decidir sobre las cuestiones relativas al nuevo producto? Si llegara a montarse el nuevo Departamento de Agua Envasada. Aguado en cuanto a las unidades staff del organigrama. Con relación a los parámetros del diseño de puestos. Feudalia Telecom Multimedia . y sus unidades seguirían estando dedicadas a las labores tradicionales de abastecimiento y saneamiento de aguas para la población de Feudalia. ¿en qué diferenciaría sus puestos de trabajo de los del resto de la organización? Indique razonablemente los parámetros de diseño de conexiones laterales que identifica en el enunciado del caso. El resto del organigrama se mantendría como hasta ahora. El director del nuevo departamento tendría marcado unos objetivos claros de rendimiento en cuanto a volumen de ventas y rentabilidad. Cuestiones a) b) c) d) e) Describa el organigrama de EAFESA en cuento a los parámetros del diseño de la superestructura. ¿Qué incidencia tendría sobre el diseño de la superestructura el que se implantara una u otra solución de las que se vienen barajando en el equipo de trabajo? 12. directa o indirectamente.dependerían todas las personas y actividades que.

Director General de Feudalia Telecom Multimedia. las relaciones entre unidades se daban normalmente dentro de un ámbito de actuación concreto y entre especialistas de la materia. antes las decisiones y el control de las actividades pasaba básicamente por aquellas personas y unidades que mejor conocían cada tema. Alemania o Estados Unidos se está produciendo un proceso de liberalización. P. desregulación y privatización que unido a la convergencia de las tecnologías de las comunicaciones. “Hoy entrevistaremos a Telesforo Pérez. responsable de la gestión de los diferentes servicios que ofrecen la compañía en los que la tecnología informática juega un papel principal. Sí. lo que se ha traducido también en amplias transformaciones internas. España. ¿Cuál ha sido la respuesta a estos cambios en Feudalia Telecom? R. Gran Bretaña.A continuación trascribimos la entrevista publicada en la sección de Negocios del Feudalia Daily News de ayer. hacia una organización dirigida fundamentalmente a nuestros clientes. . de Compras y Suministros y de Recursos Humanos y Organización. Pregunta: ¿Qué ha pasado en la última década en el sector de las telecomunicaciones? Respuesta: bueno. propia de un monopolio con participación estatal. Desde nuestra empresa se ha aprovechado esta situación para cambiar la visión de una cultura casi funcionaria. Del director general de Explotación dependían el director de informática. de Finanzas. la informática y los audiovisuales ha transformado a las grandes compañías que operaban en cada país como monopolios en el servicio telefónico en empresas que ofrecen servicios que hace 10 años no podíamos imaginar. el de Redes de Transito y el de Redes de Acceso. una de las unidades más dinámicas de la operadora telefónica de Feudalia que en estos momentos está experimentando una serie de cambios acordes con la situación del sector a finales de siglo. Así del Director General de Administración y Finanzas dependían los directores de Intervención y Contabilidad. ¿Podría desarrollar esto último? R. Lea atentamente la información sobre la empresa Feudalia Telecom y ayúdenos a analizar su organigrama. en todo el mundo y en concreto en los países de nuestra área como Francia. P. teniendo cada uno las competencias en su área respectiva.

En el reciente cambio nuestra organización sólo permanecen con los mismos papeles el Director Adjunto al Presidente y el propio Presidente del que ahora dependen los directores generales de Telefonía Básica y Pública. del tamaño de una calculadora. Bien. en concreto la televisión por cable. encargado de la publicidad y la imagen corporativa. transmisión de datos y otros.cuyos departamentos estaban encargados de la instalación y administración de las distintas redes que son soportes de nuestros servicios que hemos ido incorporando como telefónica móvil. por ultimo y dependiendo al igual que los directores generales del Presidente. Entrando en su área particular. que . ¿Cuál es la apuesta de Feudalia Telecom en servicio multimedia? R. Entonces sólo éramos una compañía que prestaba el servicio telefónico básico. el Director Adjunto al Presidente se encarga de suplir a éste cuando era preciso y de la política de Calidad de la empresa que ya se inició hace 15 años. de Servicios Post-venta y por ultimo al de Grandes Cuentas encargado de la contratación. de Móviles. Es director general de Comercial. Realmente este esquema funcionó perfectamente durante los últimos 40 años. P. la venta de todo tipo de productos a través de las telecomunicaciones creando así el primer gran centro comercial virtual y la puesta en marcha de un dispositivo portátil. Ahora todo esto ha cambiado. pero ahora e ha querido potenciar la perspectiva del cliente que recibe cada uno de los servicios que la compañía ya presta o que ofrecerá muy pronto. el de Publicidad (responsable de los soportes publicitarios que ofrecemos sobre todo en cabinas y del lucrativo negocio de las paginas amarillas). El director general de Desarrollo Corporativo sólo controlaba la dirección de Planificación y Tecnología que incluía desde la planificación estratégica de la corporación hasta el desarrollo de nuevos servicios a partir de las actividades de I+D. Cada uno dirigimos nuestra unidad de forma independiente. de Comunicación. aunque debemos respetar ciertos objetivos anuales y trimestrales establecidos para cada una. Servicios y Red supervisada a los directores de Marketing y Ventas. venta y gestión de servicios a grandes empresas y a administraciones públicas. de Negocios Internacionales (encargado de la gestión de las numerosas filiales de nuestra compañía en otros países). Hoy por hoy son tres los servicios que estamos poniendo a punto y que aun no has sido lanzados en su fase comercial. satélites. ¿No era una buena estructura? R. el de Transmisión de Datos y mi propia división de Multimedia. P.

es decir gerente de TV Cable. la coordinación de unas actividades todavía en fase experimental y de desarrollo hizo que optásemos por una doble supervisión para los miembros del departamento que son técnicos en materias tan dispares como el diseño. de dirección y planificación o de relaciones con el exterior. no sabemos bien qué va salir nuevo mañana. todas las personas que trabajan en esta división tienen un alto nivel de formación y esto obliga a los directivos a ser expertos en una materia y conocer perfectamente las áreas tecnológicas vecinas.sirva para la comunicación personal.” . P. para la transformación de datos y como vía de acceso a toda la información útil necesaria en la vida urbana. desde programación de los cines hasta menús y precios de los restaurantes ese día. incluso para comunicaciones remotas. el marketing o la dirección cinematográfica: de una parte. los gerentes de cada trabajo a realizar. ¿Es difícil la tarea de dirección en un sector como éste? R. las telecomunicaciones. también dependen de mi el gerente de Investigación y Tecnología. Para finalizar. La supervisión en ellas es muy distendida y existe bastante libertad para realizar el trabajo que se compone de tareas administrativas. encargado de preparar las programaciones y las bases de datos que se van a ofrecer y el de Servicios. el de Contenidos. la informática. La misma tecnología está en un constante proceso de transformación y es difícil acomodarse a lo que los laboratorios de todo el mundo están produciendo. Por un lado. Son cavidades nuevas y el contenido del trabajo es difícil de prever. Los seis directivos están en permanente contacto entre ellos y conmigo. Por ahora tenemos que seguir trabajando y experimentando con diferentes modos de prestar unos mismos servicios. llamado Telemagic. Por tanto. Efectivamente para mis directivos y para mi el trabajo no es fácil. En principio es un subsector complicado dentro de las comunicaciones: la convergencia tecnológica todavía no ha terminado. que esta poniendo a punto los tres servicios. los gerentes de cada servicio. Por otro lado. ¿Qué perspectivas existen en este sector naciente? R. P. que estándar se va a imponer o quienes van a participar en el negocio. encargados de la preparación de próximo lanzamiento comercial de estos. técnicas. Probablemente todos los esfuerzos sean inútiles hasta que no se fije y desarrolle una forma homogénea de transmisión digital en banda ancha. de Telemagic y de Virtual Shop. aunque sea de manera informal. y de otra.

b) Indique qué unidades realizaban actividades de línea y cuales de staff en ese momento. Luís Pacheco) en la que se engloban un gran número de funciones de apoyo. Joaquín Pacheco) que . y una unidad de Producción (dirigida por D. para lo cual extractaremos las líneas maestras de su Plan estratégico. aprovechando sinergias de grupo derivadas de una estrategia común. el esquema organizativo era en apariencia simple: una unidad de Administración (dirigida por D. c) Dibuje el organigrama actual de Feudalia Telecom. según esto. explique si se utilizan las estructuras organizativas adecuadas.A. 12. La situación actual La empresa va a sufrir un cambio radical en su estructura y modos de funcionamiento. g) ¿Qué dispositivos de enlace se utilizaban en esa división de Multimedia? h) ¿Por qué es adecuado el cambio de una estructura funcional a una de mercados en Feudalia Telecom. S.5. i) Analice el entorno de la división Multimedia y. Su objetivo primordial es crear un grupo configurado con varias empresas con distintos posicionamientos buscando explotar oportunamente hasta ahora no atendidas..Cuestiones a) Dibuja el organigrama de Feudalia Telecom antes de su reestructuración. Hasta ahora. d) ¿Qué bases de agrupación se están utilizando actualmente para las distintas unidades? e) Analice la descentralización en ambas estructuras. Grupo de Empresas Pacheco Pacheco. f) Analice las características de los puestos directivos de la división de Multimedia. economías de escala y amortiguamiento de las oscilaciones del mercado. es una empresa que opera en el ámbito regional andaluz en el negocio de la construcción. El cambio que la propiedad de la compañía se propone para sus negocios es el que se describe a continuación. fundamentalmente en la ejecución de obras publicas y producción – venta de asfaltos.

engloba todos los aspectos técnico-productivos. . su subordinado encargado de la informática. Funciones del departamento de administración Contabilidad: Un jefe de contabilidad (7 personas a su mando) está al cargo de los aspectos fiscales. el Jefe de Contabilidad. Para diseñar este sistema. a pesar de su elevada edad. y se considera interesante su pertenencia al grupo por su conocimiento de la historia de la compañía y por su capacidad de interpretar los lenguajes de los diversos ámbitos de la empresa. de Administración. retenciones de IRPF y nóminas. Además. sin que sus opiniones sean vinculantes. Luís Pacheco sobre los asuntos bancarios. Javier Pacheco (Director General). cobros. Esta última persona pertenece a la plantilla aun. el Director de Mezclas Asfálticas y el Director de Obra Civil (estos tres últimos cargos pertenecen al Dpto. Director del Dpto. formado por el Jefe de Contabilidad. Personal: un Graduado Social (con dos ayudantes a su cargo) realiza todas las tareas relativas a formalización de contratos. informáticos y propiamente contables. seguros sociales. se creo el Comité de Costes. incluido el desarrollo y mantenimiento del sistema de costes. Luís Pacheco. quien decidía en ultima instancia sobre las acciones a seguir. Finanzas: Un Jefe de Finanzas (con 4 personas a su cargo) reporta directamente a D. (Dpto. de auditoria. un consultor externo y el Consejero –Delegado. Este grupo reportaba directamente en sus conclusiones durante el tiempo que llevó el diseño del sistema a D. pagos. así como a aquellos destacados en Talleres y en Mezclas Asfálticas. de Administración (es decir. el Jefe de Contabilidad tiene a su cargo a los administrativos destacados en cada Obra Civil. el Director de Talleres. Luís Pacheco. el Jefe de Finanzas. Ambos macro-departamentos dependen directamente de la tutela de D. Con vocación de permanencia se reúne quincenalmente para tratar los aspectos financieros un grupo formado por las siguientes personas: D. de Administración). el Director de Producción. de Producción). todas aquellas que no son del ámbito técnico-productivo). provisiones… este Jefe de Finanzas asume también la gestión de ventas (facturación y cobros a clientes) y de todas las compras del Dpto.

reparaciones. Agustín Opere (Director de Obra Civil: carretera. Estos problemas. Carlos Bitume (Director de Mezclas Asfálticas: venta y extendido de asfalto para cualquier cliente. y el posible aprovechamiento de economías de escala en parcelas diversas de actividad vinculadas o no a la construcción hacen necesario un replanteamiento de la estructura de la compañía. además de otras gestiones administrativas de las oficinas (relativas a servicio de limpieza. etc. En la actualidad. para MOPT o Junta de Andalucía).Secretaria General: Un empleado veterano se encarga de toda la documentación oficial (avales. Joaquín Pacheco tiene a su cargo a D. así como la diferenciación y dimensionamiento de las dos sub-unidades productivas hasta ahora existentes (Obra Civil y Mezclas Asfálticas). lagunas en la asunción de responsabilidades. Esta falta de independencia era considerada una ventaja por causa de la flexibilidad necesaria en tiempos en los que la dimensión de la empresa no aconsejaba establecer unidades diferenciadas. Ismael Polo (Director de Tálleres. otras empresas de obras públicas o la propia sub-unidad de Obra Civil) y a D. el grado de capitalización de la empresa.. La situación proyectada La estructura deseada por el Consejo de Administración de la compañía se corresponde con el establecimiento de un verdadero Grupo de Empresas Pacheco. escrituras) y la relativa a la licitación de obras publicas. que se han convertido en una constante fuente de conflicto. proyecto que a continuación se describe. a D. Funciones del departamento de producción D. ineficiencia e insatisfacción por parte del personal directivo. compuesto por una serie de Unidades Estratégicas de Negocio (UEN) y una serie de áreas centralizadas que . puentes. ya sean particulares. parque de Maquinara y Mantenimiento).). No existen cánones ni precios de transferencia interna para los servicios que las tres áreas se prestan entre si. el notable crecimiento y complejidad de la empresa y su entorno han intensificado los problemas de coordinación y asignación de recursos. que además suponían una inversión antaño no asumible. lo cual supone problemas para el correcto funcionamiento del sistema de costes y la valoración del rendimiento de los centros de costes y/o beneficios. espacios físicos y maquinaria. etc. a pesar de tener nominalmente jefes distintos: comparten recursos. hidráulicas. La independencia funcional de estas tres sub-unidades no esta establecida. poderes.

Como se ve. Son en todo caso la estructura directa de apoyo del Director General. Área de Administración El Grupo de Empresas Pacheco será administrado de forma centralizada por una sola unidad. la Secretaria General y el departamento de Personal y Recursos Humanos. Área Obra Civil Esta unidad se independiza funcionalmente de Mezclas Asfálticas. Rosario Palacio (ingeniero industrial) y D. esta área no sufre formalmente muchos cambios. y reforzar la posición negociadora. no significando su responsabilidad zonal el establecimiento de estructura autónoma bajo el mando de los subdirectores.sirven a todas las UEN. superando . Luis Pacheco. Se ha contratado a D. Sus objetivos son: crecimiento de la contratación de obras publicas y diversificación de actividades. el departamento Financiero. Javier Pacheco en el cargo de Director General. La Dirección General será un órgano colegiado. Maria Luisa Beltrán. Este departamento será dirigido por D. Su misión es apoyar a la Dirección General en la confección del “Manual de Calidad” y en el desarrollo del sistema de calidad. economista. órgano responsable de llevar a cabo la planificación estratégica del nuevo grupo. Más en detalles. que será apoyado directamente por tres Subdirectores Generales que tendrán responsabilidades sobre las tres zonas en que el Grupo piensa desarrollar sus actividades en la Comunidad Autónoma andaluza. No se considera necesario que esta unidad tenga más personal. con lo que se busca obtener economías de escala. el proyecto de transformación y diversificación consta de los siguientes elementos. que sustituye a D. Juan Sebastián (informático y economista). aunque tiene ante sí el reto de desarrollar la nueva política presupuestaria y de consolidación. auditora y experta fiscal. así como el del sistema de información. beneficios fiscales y contables. Área de Calidad y Sistemas de Información Esta área está formada por D. Manuel Santamaría. De ella dependerán cuatro sub-unidades: el departamento Contable-Fiscal. todo ello bajo la responsabilidad y mando de la Dirección General. deberán asesorar en cada una del resto de las unidades del Grupo sobre los principios y requisitos relacionados con la gestión y el control de calidad. que sustituye en el cargo a D. dado que el objetivo es inculcar en toda la organización una cultura para la calidad. ingeniero de caminos y economía. Así.

La tendencia es a subcontratar a terceras empresas la realización de las distintas unidades de cada gran obra pública. Un Jefe de Producción que coordina directamente la producción y actividades de los seis jefes de plantas asfálticas distribuidas por la región. que tendrá bajo su cargo tres unidades y sus jefes: Un Jefe de Parque de Maquinaria. del que dependen el encargado del taller que supervisa directamente la labor de los mecánicos. un personal muy conocedor de su oficio y comprometido con la organización. Área Mezclas Asfálticas Esta es la unidad estrella del Grupo. cuenta con el 40 por 100 de la facturación total del Grupo. En principal competidor suspendió pagos recientemente. entrando en otros segmentos: urbanizaciones. dada la necesidad de reducción del déficit público. Cada Jefe de Planta tiene a . Acostumbrada a funcionar de manera flexible y poco burocratizada. Esta unidad (que supone mas del 50 por 100 de la facturación del grupo) cuenta la ventaja de disponer de solera e imagen de marca. El crecimiento del sector es alto (por encima del 10 por 100). por lo que esta UEN se encuentra ante el reto de asumir de manera aplastante su liderazgo. obras marítimas. En cuanto a la estructura de la que se va a dotar a Mezclas Asfálticas. A pesas de ello. al frente seguirá D. No obstante el crecimiento de la contratación de obras publicas en España se espera sea mínimo. lo cual supone liderazgo regional en cuanto a cuota de mercado. por lo que grandes grupos franceses e italianos están considerando entrar en este negocio posicionándose mediante la adquisición de empresas de mediana dimensión con dificultades. ingeniero de caminos) y un mínimo personal de apoyo comercial. aunque en cualquier caso las necesidades de infraestructura regional siguen siendo importantes. esto choca con las necesidades de control presupuestario derivadas del gran crecimiento reciente y de la formación del Grupo de Empresas. de manera que su estructura queda a un nivel casi virtual: el Gerente de la UEN (D. y los otros dos competidores directo también afrontan serios problemas financieros y están reduciendo su capacidad de plantas asfálticas instaladas. Carlos Bitume. etc. El mercado andaluz tiene como se ha dicho potencial de crecimiento. Se le puede considerara líder indiscutible en Andalucía en la venta y extendido de aglomerado asfáltico. Agustín Opere.la mera realización de carreteras y puentes. una localización estratégica de las instalaciones optima y una maquinaria punta.

y de ser un negocio en el que Pacheco ha entrado ocasionalmente. que intentará posicionarse en los negocios de depuración y proyectos de impacto medioambiental. Por el momento. proyectada: Representar la estructura organizativa.su cargo no sólo la producción. además de contar con la clasificación suficiente y de tener una red comercial de apoyo que no obliga a grandes inversiones en personal. Identificar y comentar los dispositivos de enlace lateral que observé en la estructura. b) Con respecto al Grupo de Empresas Pacheco. aunque la contratación pública en este sector esta en fuerte expansión. Un Jefe de Ensayo de Calidad que coordina la labor de los Jefes de Laboratorio de Sevilla. descrita en el apartado situación actual: Representar la estructura organizativa. Identificar razonablemente las actividades de línea y staff.. comentando las bases de agrupación de las unidades. Jacobo del Solar).A. por encima del 20 por 100 anual. Área Ingeniería Medio Ambiente Varios técnicos anteriormente asignados a la antigua unidad de Obra Civil desarrollarán esta UEN. también dirige a un Encargado de un Equipo de Extendido de asfalto (cuyo número medio de obreros es 5). Córdoba y Málaga. Cuestiones a) Con respecto a Pacheco S. sólo se ha contratado a un Gerente (D. el hecho de contar con varios terrenos y solares de interesante ubicación. hace que el Grupo se plantee entrar en el negocio de la edificación e inmobiliario. donde se cuenta ya con una participación minoritaria.6. COTTO . Identificar razonablemente las unidades staff. descrito en el apartado de la situación 12. comentando las bases de agrupación de las unidades y sub-unidades. Área Inmobiliaria A pesar de ser un mercado en recesión.

la Dirección General cree conveniente mantener desgajadas para que presten simultáneamente sus servicios a las otras dos divisiones. de forma que la gestión pueda ser mas eficaz”. de Internacional y de Móviles. COTTO tiene dos tipos de clientes bien diferenciados. Aunque la diversidad cultural e idiomática de los emiratos persiste. el nuevo organigrama “supone el paso a una estructura basada en nuevas unidades de negocio que irá acompañada de una reducción en el numero de niveles jerárquicos. Desde hace años. en lo que a empresas se refiere. en cambio. Coordinación y Control y Marketing son actividades que. el Director General de empresas supervisa la labor de cuatro Subdirectores: de Coordinación y Control. eliminando un primer escalón jerárquico donde se ubicaban los diferentes “Directores Federales” (máximos responsables de la actividad de la compañía en cada emirato de la republica). para hacerlo adecuadamente. Ahora. debe cuidar de un modo muy especial las cuestiones de “producto enriquecido” que tanta influencia poseen para los clientes en los esquemas competitivos actuales. de Empresas. Sin embargo. También afirma que “ya .Giovanni Buonamico es el actual Presidente de la hasta hace poco monopolística “Compañía Operadora de Telefonía y Telecomunicaciones Occidentales” (COTTO) de la Republica de los Emiratos Mediterráneos. debe ofrecer toda la gama de servicios de telefonía y telecomunicaciones propia de los tiempos modernos. A la vista de la nueva situación. debe estar muy pendiente de las peculiaridades de cada tipo de clientes y además. ya que todos poseían su propio idioma y sus habitantes pertenecían a etnias distintas. COTTO tiene estos momento la posibilidad de operar en otros países. máxime con la reciente entrada en la escena competitiva del nuevo operador nacional NETVIEW. sin embargo. La cada vez mayor deficiencia y diversificación de los mercados en que opera la empresa va implicando variaciones en la organización y formas de operar de COTTO. de Marketing. para establecer a ese mismo nivel cuatro áreas de negocio encabezadas cada una de ellas por un Director General: de Gran Público. de PYME y de Grandes Empresas. las cosas son algo distintas. La creación de estas dos últimas subdirecciones supone reconocer que. que hoy encuentra dificultades para competir en un mercado globalizado de creciente concentración empresarial y nivel de competitividad. Concretamente. Buonamico ha cambiado radicalmente su anterior estructura organizativa territorial. estructuralmente. Según el presidente. Buonamico creía que la diversidad que afrontaba su organización venía dada por la necesidad de atender de manera diferente a cada uno de los emiratos que integraban la nación.

tiene en su agenda un asunto urgente y de alto peso especifico. producir un determinado producto o servicio. Gestión del Inmovilizado. a partir de la información. la contabilidad o los sistemas de información interna. se llevan a cavo en la sede central. entre otras. Infraestructura y Recursos. Pierluigi Motivante. hasta que el informe de la situación y el correspondiente plan de acción estén perfectamente confeccionados. el Director de Recursos tiene a su cargo una serie de funciones cada una con su respectivo responsable jerárquico: Intervención y Contabilidad. que analizarán dichas necesidades de formación e información posteriormente a Motivante. Cuestiones a) Representar un organigrama lo mas completo posible de la nueva situación. Sistemas de Información Interna y Recursos Humanos. los Directores Generales no asumen todas las funciones empresariales necesarias para que puedan ser consideradas independientes unas de otras y totalmente auto contenidas. Compras. hay cinco departamentos cuyos responsables están al mismo nivel jerárquico que los de las unidades de negocio (o sea. ni son responsables directos de las relaciones institucionales. El responsable de Recursos Humanos. o cubrir un mercado concreto). En concreto.000 empleados. En concreto. sin una gestión centralizada en la capital de la Republica”. inmediatamente bajo Buonamico): Planificación y Control Presupuestario. de forma que en cada una de las nuevas direcciones inmediatamente bajo el Presidente Buonamico se destinarán dos de ellos. Aunque las nuevas unidades de negocio son bastante autónomas en su funcionamiento.no habrá un interlocutor único de COTTO en cara emirato para le negociación con las administraciones locales o los sindicatos. Se trata de urdir un sistema de captación de datos para poder disponer en su departamento de toda la información relativa a las necesidades de formación del personal de COTTO. tiene decidido pedir 18 nuevos empleados bajo su mando. que cuenta con 25. Para ello. no realizan una completa gestión presupuestaria. Secretaría General. Por ejemplo. Estas actividades. donde reside la sede central. . aunque si en bastante medida (en cualquier caso están orientadas a servir a un tipo de cliente. en sucesivas reuniones. b) Analice el cambio estructural operado en el primer escalón directivo desde la perspectiva del parámetro de diseño denominado “Bases de agrupación”. Relaciones Institucionales.

sin embargo. mamá Gates terminaba su reprimenda afirmando: “tienes que echar un poco más de disco duro”. Los pequeños Gates crecieron en este peculiar ambiente. S. pronto. analice la idoneidad o no de las estructuras antigua y moderna de COTTO en lo que se refiere al primer nivel de organigrama.A. si alguno de los hijos olvidaba alguna cosa en el colegio. El matrimonio solo habia tenido dos hijos – Soft y Hard Gates – a los que desde su más tierna infancia habían introducido en el complejo mundo de la informática. No debe extrañarnos. Soft Gates. ambas empresas se convirtieran en dos gigantes dentro del mundo de la informática. que alguien atienda el módem”. Aunque ambas se dedicaban a lo mismo (el desarrollo de software especifico por encarga del cliente y la comercialización de programas tipo). una simple mirada a los dos organigramas demostraba a las claras que sus conceptos sobre lo que debe ser una organización resultaban diametralmente opuestos. La extraña familia Gates Todas las familias tienen sus rarezas. que al paso de los años cada uno de ellos decidiera montar una empresa de desarrollo y comercialización de software.c) A partir de la consideración del entorno como factor de contingencia. no eran coincidentes en lo relativo al diseño estructural de sus respectivas organizaciones. d) ¿Qué dispositivo/s de enlace lateral observa al analizar el departamento de Recursos Humanos que dirige Pierluigi Motivante? 12. En definitiva. Para que se vean aún mas claro. los miembros de la familia Gates no hubieran testimoniado la menor sorpresa si alguien les hubiera comentado que su casa estaba llena d “ratones”. Los diálogos de la familia Gates siempre resultando algo crípticos para cualquier visitante. Los hermanos Gates. A modo de ejemplo. Para provocar autentica alarma el mensaje debía incluir el termino “roedor”. Con una formación como la que había tenido. . resultó casi inevitable que. a continuación daremos algunos detalles de ambas compañías. por tanto. papá Gates indicaba: “por favor.7. si sonaba el telefono. pero los Gates siempren fueron “punto y aparte”.

de instalar el nuevo programa y de adiestrar a los usuarios del mismo.. Este estudiaba minuciosamente la información que se le presentaba y marcaba las lineas por las que se deberían guiar el diseño funcional de la nueva aplicación. por el contrario. S. que era materialmente realizado por el personal a su cargo. en el domicilio del cliente y. Esta “demo” – como el solía llamarla – la realizaba el Director Comercial de Soft Gates. Si tras un primer contacto. En primer lugar. y antes de materializar la entrega al cliente. Soft pasaba presupuesto al cliente del coste total del diseño. Aquí – tomando como base el análisis funcional previamente realizado – su director supervisaba personalmente la confección y compilación de los programas. se ponía en marcha un dispositivo organizacional bastante más complejo. El proceso continuaba en el departamento de Programación. S. los problemas del cliente no podían ser resueltos con los programas ya elaborados por Soft Gates.A.A. el Director de Investigación Empresarial. los integrantes del departamento comercial se encargaban de facturar y cobrar el precio estimulado. Soft detectaba que el problema del cliente podía ser resuelto con alguno de los programas estándar que la empresa ya tenía en catalogó.El Sr. los programas ya terminados se ponían en manos del departamento de Testeo y Control de Calidad que. pero si. al frente de un equipo de personan pertenecientes a su departamento. se personaba durante varios días en las oficinas del cliente para recabar sobre el terreno toda la información posible sobre las formas en que se venían ejecutando actualmente los procesos implicados en la solución del problema. a la vista del dossier completo del trabajo realizando. Soft era la persona que entraba en contacto con los potenciales clientes para indagar en sus problemas informáticos y plantear la posibilidad de que su empresa los resolviera. Si este era finalmente aceptado por el cliente. sometía el software a duras pruebas para asegurar que su fiabilidad y adecuación a la problemática . las informaciones que se procesaban y los resultados que de ella se obtenían o se deseaban obtener en el futuro. el Sr. Terminaba esta face. instalación y adiestramiento de la nueva solución informática. En estos casos el proceso resultaba bien sencillo. el siguiente paso consistía en concertar una cita para realizarle una demostración de las potencialidades del programa. el Director de Investigación elaboraba un completo informe que era pasado al Director de Analisis Funcional. Sin embargo. programación. si la operación llegaba finalmente a materializarse.

Cada vez que un departamento intervenía en el flujo operativo de la organización. su Director debía rellenar y firmar unos partes diarios en los que se reseñaban las horas empleadas por el personal a su cargo en la realización de cada trabajo.del cliente era total y absoluta. Soft Gates tenía en su cabeza las ideas bastante claras. A pesar de todo. toda la información era pasada al departamento de Control de Gestión para que realizara un exhaustivo análisis del coste efectivo del servicio prestado y éste pudiera ser comparado con el precio de venta acordado con el cliente. una vez terminados se incorporaban al catálogo general de productos estándar de la empresa y la segunda y sucesivas ventas del mismo – ya como paquete informativo cerrado -. A pesar de ello. les pedía explicaciones sobre las causas y les incitaba a ser en el futuro mas eficientes en el desempeño de sus funciones. por último. Aunque en un primer momento generaran pérdidas. tras familiarizarse con el funcionamiento del nuevo programa. Soft entendía que la rentabilidad de estos productos que se elaboran sobre pedido debía ser analizada en la perspectiva del largo plazo. cada vez que recibía un informe del departamento de Control de Gestión convocaba por urgencias a todos sus directores a una reunión en la que – con una teatralidad digna de un gran actor – les expresaba su indignación por el resultado obtenido. el programa era nuevamente enviado al departamento de Programación para que aquella fuera inmediatamente subsanada. La confección material de los presupuestos. Este último. Los resultados de los trabajos específicos encargados por los clientes solían ser siempre negativos: su coste de elaboración e implantación superaba frecuentemente el precio cobrado al cliente. Por el contrario. lo instalaba en los equipos del cliente y adiestraba en su funcionamiento a los usuarios finales de la aplicación. Estos partes se iban incorporando al expediente abierto para el producto que se estaba elaborando y. Solo cuando el programa estaba completamente contrastado entraban en juego los departamentos de Control de Gestión y Comercial. las labores . generaban pingues benéficos que compensaban las perdidas iniciales. El informe que redactaba el departamento de Control de Gestión se enviaba al Director General que lo estudiaba detalladamente para afirmar lo más posible en los próximos presupuestos que hubiera de realizar a futuros clientes. Si por cualquier razón se detectaba alguna anomalía. Soft no hacía participe de este hecho a los miembros de su organización.

El trato con ellos y sobre todo. electrónica – hasta para poder comer juntos (por cierto. las disponibilidades financieras de estas empresas eran mucho mas reducidas y había que aquilatar los costes al céntimo para poder mantenerse en ese mercado. No entendía que su hermano se implicara tanto en su negocio. Cuando un nuevo empleado se incorporaba a la organización se le asignaba al departamento de PYMES. como consecuencia de ello. estaban sometidos a procedimientos burocráticos muy bien definidos. etc. agilidad de uso.comerciales y la permanente vigilancia del trabajo de todos los departamentos. lo que obligaba a disponer de una sólida formación administrativa como complemento a los conocimientos informáticos: los programas eran buenos o malos en función no solo de su presentación. de mejores equipos y de una mayor experiencia en el mundo de la informática. que desde antiguo a este tipo de encuentros familiares se le denominaba en casa de los Gates “comer en red”). era percibido como un gran avance. El pensaba que trabajar para uno mismo debía tener sus compensaciones. y que. Hard Gates. Valoraban mucho más la calidad que el coste del producto final. la forma en que se hicieran los desarrollos de software estaban fuertemente marcados por la necesidad de seguir unas pautas formales muy estrictas. hacían de Soft un hombre muy ocupado. Las grandes empresas disponían. El trato con ellas debía ser por tanto mucho mas cuidadoso que con las PYMES. En estas últimas..A. por su parte. S. sino también en tanto en cuanto respetaran escrupulosamente las normas administrativas de trabajo. que funcionaba como una especie de escuela de formación . resultara difícil encontrar un hueco en su agenda – por supuesto. por regla general. En opinión de Hard estos y otros matrices justificaban con creces que el diseño estructural de su empresa no fuera el mismo para todos los tipos de clientes. cualquier aporte a la solución de un problema de gestión por mínimo que fuera. Sin embargo. Los organismos públicos. Hard creía que todos los productos “elaborados por encargo de los clientes” no debían tener el mismo tratamiento. Hard era otro tipo de personas. calidad de diseño.

los departamentos de Grandes Empresas. Los requisitos que se exigían eran: tener experiencia de trabajo en organismos públicos. los empleados eran promocionados hasta el departamento de Grandes Empresas. reservándose siempre Hard la decisión final sobre la incorporación o no del candidato a la empresa. PYMES y Organismos Públicos funcionaban de un modo muy similar. que estos últimos trabajaban en equipos (tal como se indica en el organigrama) que se continúan para la ejecución material de un trabajo de ese departamento y que se deshacían una vez que éste había finalizado.interna donde los recién llegados perfeccionaban sus conocimientos informáticos participando en la elaboración de soluciones informáticas para empresas de reducido tamaño que. A cada uno de ellos se le asignaba anualmente un objetivo de facturación y un presupuesto maximo de gastos. Salvando las diferencias ya apuntadas. Por cierto. obteniendo a la vez un incremento retributivo y un mayor estatus profesional. Todos ellos debían ser personas de su entera confianza y con un alto locus de control interno. Con ello se pretendía evitar los encasillamientos profesionales estrictos. El departamento de Organismos Públicos se nutría de personal contratado del exterior. de manera que el reparto de las cargas de trabajo fuera más fácil y equitativo y que la organización no se viera nunca seriamente perjudicada por posibles ausencias puntuales o definitivas. entrar a formar parte de este departamento. Sólo transcurrido unos años. Cada uno de ellos tenía al frente un Director que se encargaba de contactar personalmente con los distintos clientes potenciales y de distribuir y supervisar el trabajo que hacían sus subordinados. por regla general. de todos modos. ser un buen profesional de la informática. siempre y cuando pudieran demostrar que el . Estos difíciles procesos de selección se encargaban a empresas externas. No era fácil. acreditar la posibilidad de establecer contactos de cierto nivel dentro de ellos y por supuesto. donde realizarían a partir de entonces trabajos de una mayor envergadura. y obtenida ya una cualificación de cierto nivel. Una parte nada despreciable de su retribución anual la percibían como “participación en beneficios”. Los directores de los distintos departamentos eran cuidadosamente seleccionados por Hard. no presentaran una excesiva complejidad. El Director del departamento de PYMES ejercía la supervisión de un modo especialmente intenso con sus subordinados.

siempre comentaba que la calidad de vida de la que él disfrutaba era muy superior a la de su hermano. S. las cotas previstas. Estaba convencido de que. Organismos Públicos y Comerciales.A. aunque eso pudiera ser cierto. a lo que éste respondía que. automáticamente lo ponía en contacto con el Director de departamento correspondiente y se desentendía del asunto. S. Con esta configuración estructural. Si algún cliente contactaba con él para que se le hiciera cualquier trabajo.A. más pronto que tarde. que depositaba en los Directores de sus departamentos de PYMES. Hard Gates. prefería mantener un control más estricto de su organización porque no creía demasiado en el hombre. los rendimientos de ambas empresas corrían en paralelo y eran muy elevadas. en su opinión. pero a los que el propio departamento comercial introducía algunos retoques para que fueran auténticamente estándar. Cuestiones a) ¿En qué parte de la organización encuadraría al Director del departamento de Control de Gestión de Sotf Gates. Al director de este departamento comercial se le asignaba también anualmente un objetivo de facturación. como acabamos de ver. cobrando la consabida participación en beneficios solo a partir de la superación de dicho objetivo. Aunque con estructuras bien diferenciadas.coste efectivo anual había sido inferior al inicialmente presupuestado y que la facturación total había alcanzado. como mínimo. Grandes Empresas. Del departamento llamado “Comercial” era el encargado de efectuar las ventas de los productos de catálogo de la empresa. El catálogo se nutría de los programas que anteriormente habían comercializado cualquiera de los otros tres departamentos como productos a medida. sin embargo. . a su hermano le acabaría dando problemas la excesiva autonomía.? SOFT GATES. Hard se reservaba para las “relaciones públicas”. para la elaboración del presupuesto anual de común acuerdo con cada uno de los directores y para el seguimiento periódico del avance de sus departamentos hacia la consecución de los objetivos marcados al comienzo del año.

2. 3.3 Eq. ¿Cómo calificaría la decisión de Hard Gates de controlar su negocio sobre la base de un presupuesto anual de gastos e ingresos para cada departamento? . S.A.Sr.2 Eq. Comente este hecho y relaciónelo con la cuestión de los enlaces laterales.3 Eq.2 Eq. c) Desde el punto de vista de los mecanismos de coordinación. 1. Soft Gates Director General Director Grandes empresas Director De PYMES Director de Organismo s Públicos Eq.3 b) Como habrá observado en el texto del caso. 1. 2. 3. 2. dentro de algunos departamentos de Hard Gates. S. Sr. 3.1 Director de Gestión Comercial Operarios del departamento de Comercial Eq. 1.1 Eq. se trabaja en base a grupos que se crean y se deshacen en función del trabajo que en cada momento haya que realizar. Soft Gates Director General Director de Control de gestión Director e gestión comercial Director de Investigación empresarial Director de análisis Funcional Director de Programación Director de Testeo y control de Calidad Operarios del departament o de control de gestión Operarios del departame nto Comercial Operarios del departamento de investigación Empresarial Operarios del departame nto de Análisis Funcional Operarios del departamento de Programación Operarios del departamento de Calidad HARD GATES.1 Eq.2 Eq.A.

A. se incluye la de rellenar un parte diario con las horas dedicadas por sus subordinados a cada trabajo.2. ¿con qué elementos del diseño estructural de la organización asociaría este fenómeno? EJERCICIOS CAPITULO 13 13. Se manifiestan en formas tan diversas que sería imposible enumerarlas. en la fase de implantación del mismo? 13. Haga un nuevo diagrama con el proceso resultante y analice las diferencias aparecidas con relación al primero. 13. Usted como agente del cambio ¿Cree usted tener las cualidades personales que se requieren para ser un buen agente del cambio? ¿Qué tipo de habilidades cree que debería desarrollar para ser un buen agente de cambio organizativo.3.A.A.A.1. 1988) de la revista Excelencia (65).? ¿Y en Hard Gates. . S.? f) ¿Qué criterio o criterios de agrupación entiende que se han utilizado para crear las unidades organizativas de Soft Gates. Reingeniería del viaje Todos tenemos nuestras pequeñas manías y las trasladamos con nosotros allá donde vamos. en concreto. e) ¿Cuál es en su opinión el tipo de descentralización que impera en Hard Gates. S. Simule luego que se propone aplicar la reingeniería de procesos. el proceso que seguimos para preparar nuestro equipaje antes de emprender un viaje. ¿Cómo se comportaría ante una situación de crisis? Reproducimos a continuación el cuestionario publicado en el número 18 (enero. Simule una reingeniería de su proceso de estudio habitual. Una de estas manifestaciones es.A.d) Identifique con la mayor precisión que le sea posible las interdependencias que se plantean entre los distintos departamentos de Soft Gates. por ejemplo. S.? g) Habrá observado que entre las funciones de cada Director de departamento de Soft Gates. S. S. Haga un diagrama lo más completo que pueda para representar su modo habitual de hacer la maleta y aplique luego sobre el proceso un enfoque de reingeniería. Estudio.

¿a quién le interesa contar con gente desleal”. Es difícil encontrar otro trabajo en el mismo campo y con el mismo sueldo. descubrir que se padece una enfermedad incurable o la visita del presidente de la compañía – pueden desencadenar una crisis. . En ocasiones. descubres que uno de tus empleados ha abierto una empresa de la competencia y te ha estado quitando clientes. b) Dar por perdida la deuda y considerarla como un riesgo normal del negocio. 1. 3. Al declararse en bancarrota uno de tus clientes. d) Cerrar el negocio y dedicarme a otra cosa. Para responder a este cuestionario debes tener en cuenta tus experiencias pasadas y cómo crees que abordaría las futuras. Elige con sinceridad tu reacción más probable. 2. Considero el despido como una oportunidad. d) Me culpo por no haber prestado más atención a las muestras de insatisfacción personal. tú y tu empresa vais a perder mucho dinero. se trata de una oportunidad disfrazada”. Cuestiones Para cada pregunta selecciona la respuesta que consideres mas adecuada. como su capacidad para gestionar situaciones difíciles.“cualquier acontecimiento inesperado – un accidente. a) Culparme a mí mismo durante varias semanas porque no tuve suficiente cuidado. Es importante que los directivos se pongan a prueba y conozcan tanto su nivel de inmunidad ante una posible crisis. c) Duplicar mi actividad para incrementar el negocio y compensar las pérdidas. Tras muchos años de servir fielmente a la empresa te despiden sin previo aviso. ¿Cuál sería tu reacción más probable? a) Hablo mal de él a los nuevos clientes b) Le Felicito c) Me digo a mí mismo “muy bien. ¿Cuál será tu reacción más probable? a) Abro un negocio por mi cuenta. b) Busco trabajo en un campo distinto mientras exploro las posibilidades que se me ofrecen dentro del antiguo.

Me deprimo por no haberme preparado para esta eventualidad. Se les exigen responsabilidades ¿Qué actitud considerarías más aceptable en él? a) Sentirse insultado b) Estar excesivamente a la defensiva c) Aceptar la critica y pedir ayuda d) Tomárselo a broma Puntuaciones e interpretaciones del cuestionario Calcula tu puntuación según los valores de esta tabla: Preg. Después de todo. . 5 A=1 B=2 C=4 D=3 La puntuación mas alta. ¿Cuál será tu reacción más probable? a) Consigo un nuevo crédito y empiezo otra vez b) Consigo un trabajo en otra empresa c) Pongo un pleito a mis competidores d) Me siento derrotado. Has gastado por encima de tus posibilidades y tu empresa no puede afrontar los gastos. 2 A=2 B=4 C=3 D=1 Preg. Es esta una capacidad importante. 3 A=4 B=3 C=2 D=1 Preg. 1 A=2 B=3 C=4 D=1 Preg. 4. d) Me vuelvo contra la empresa dirigiendo mi ira contra ella. un prerrequisito para un directivo de alto nivel. quizá no tenga madera de empresario 5. como directivo eres capaz de seleccionar la solución más constructiva. Uno de tus socios ha cometido un error grave que ha dañado seriamente a tu empresa o división. entre 16 y 20 puntos. 4 A=4 B=3 C=2 D=1 Preg. las empresas de la competencia están decididas a que cierres. indica que.c) Me culpo a mí mismo por no haber trabajado más. Además.

los cambios en las necesidades de los clientes. comportamiento y habilidades de los líderes. oposición de los empleados y fatiga. El 75 por 100 de los esfuerzos de transformación fracasan. El 70 por 100 de otro gran saco que podemos llamar proyectos corporativos de cambio sigue la misma pauta. planteando 70 pregustas relativas a las siguientes cuestiones: factores de cambio. fabricación. distribución mayorista y sector público. la reducción de costes y que los programas de cambio son el soporte de nuestro productos o de modificaciones en el mercado. entre 5 y 9. las fronteras funcionales. Los datos son peores en los proyectos de reingeniería. ¿Tienen los proyectos de cambio resultados claros y rápidos? El 80 por 100 de los proyectos para implantar sistemas de calidad total no producen resultados tangibles. indica. 09 por 100 sin efectos significativos. los directivos. una actitud derrotista. Las barreras mas frecuentes para efectuar el cambio fueron el conflicto en las prioridades asignadas a los recursos. Estos datos (diario El País. Las principales razones para acometes programas de cambio son.” 13.4. los plazos de las tecnologías de información. transportes. ¿Qué área te ponen nervioso? ¿Tiendes a ser vengativo o a buscar un culpable en lugar de examinar tu propio comportamiento? Una puntuación baja. según el estudio. comunicación insuficiente. en general. energía. entre otros. barreras y papel. 1/2/98) se incluyen en un informe realizado por Price Waterhouse-Mori sobre el nivel de funcionamiento en el mundo de la gestión del cambio. banca y seguros. . Los entrevistados desarrollaban su actividad. en los sectores del retail. las habilidades para el cambio.Un puntaje entre 10 y 15 indica que necesitas aún reflexionar sobre ti mismo. servicios. En este estudio se publican los resultados de las entrevistas con responsables de 500 multinacionales y empresas del sector público.

datos e ideas contenidas en el capitulo. El personal relacionado con Recursos Humanos lidera el 46 por 100 de los programas y los directivos de marketing de alto nivel proporcional el enfoque a los temas relativos a clientes.. Cuestiones Utilizando los conceptos. aplíquelos a la noticia y responsa a las siguientes preguntas: a) Identifique las formas de resistencia al cambio.5. El 36 por 100 de los encuestados evaluó el liderazgo como el factor de éxito más importante.) La cuestión Aunque los programas de cambio se han convertido cada vez más en algo indispensable. Metodología . El 20 por 100 de ellos afectaron a 10. los aspectos relacionados con la cultura y el personal desempeñaron un papel menos fundamental. las compañías todavía se enfrentan. día a día con problemas significativos para su desarrollo.UU.Los mayores programas de cambio han correspondido a Estados Unidos. ¿Qué técnicas utilizaría para vencerlas? b) Identifique agentes del cambio de los programas citados en el caso 13. Sin embargo. fueron los aspectos de mayor incidencia en Gran Bretaña y EE. La situación y la cultura tienen un efecto importante en las razones y barreras para cambiar. no se progresa” (Resumen de un estudio de Price Waterhouse – 1997 – sobre maneras en los programas corporativos de cambio. “Si no se cambia. seguidos por enfoques hacia el cliente y reestructuraciones. poco más del 50 por 100 de las empresas piensa que tiene los líderes necesarios para responder al cambio. aunque también importantes. Los cambios en el personal y los cambios culturales.000 personas. En el resto de Europa.

Las compañías procedían de 14 países diferentes. 5. En un 15 por 100 de los casos. 2. muchas de Gran Bretaña se centran más en la gente o en el cambio cultural. El departamento de Recursos Humanos. aunque el 74 por 100 recurrió a la consultoría externa. se asignaron directivos específicos para el cambio. El cambio de las necesidades de los clientes es el mayor catalizador del cambio. Hay una gran disparidad geográfica en el enfoque del cambio: por ejemplo. el 31 por 100 de las organizaciones los consideran como un obstáculo al cambio en cualquier nivel del proceso. Esto resalta el problema que se le plantea a muchas organizaciones cuando piensan en cruzar las fronteras nacionales. . Cuestiones relativas al personal y problemas de dirección de proyectos están conjuntamente identificados como las barreras y problemas de dirección de proyectos están conjuntamente identificados como las barreras más grandes del cambio. 6. cuestiones de integración (15 por 100). otros (4 por 100). seguido de la reducción de los costes (24 por 100) y por los mercados cambiantes (21 por 100). problemas en las direcciones del proyecto (31 por 100). durante tres años. Las fronteras funcionales internas fueron identificadas como “al menos una pequeña barrera” al cambio por un 75 por 100 de los encuestados. En ambos casos. Conclusiones 1. La mayor parte de las compañías llevaban los programas de cambio internamente. Principales barreras identificadas por orden decreciente de frecuencia en su mención en la encuesta: problema de personal (31 por 100). 3.Más de 500 directivos calve de organizaciones en procesos de cambio. mientras que organizaciones de Europa continental concretan sus programas de cambio en la reducción de plantillas y en la globalización. de distintos continentes. con el fin de dar a la encuesta una perspectiva global. y perteneciente a varios sectores. problemas de comunicación (19 por 100). proporcionó una gran parte de la labor de cambio directivo. en un 35 por 100 de los casos. 4. citado por un 25 por 100 de las organizaciones. contestaron a un cuestionario de 23 preguntas. mientras que un 9 por 100 las consideraban la mayor barrera para el cambio.

Valore el papel de la cultura organizativa como motor o freno del cambio. etc. Se puntualiza que el ciudadano de hoy es conciente de ser el que financia los servicios públicos y que. . el informe se detiene a perfilar las políticas y estrategias que se podrán en marcha: ventanilla única. b) ¿Qué aspectos o áreas de cambio se observan en el caso? 13. El Libro Blanco de los servicios publico En su número de primavera del año 2000 la revista MUFACE (que se difunde entre buena parte de los funcionarios públicos españoles) se deba cuenta de la aparición publica del denominado “Libro blanco para la mejora de los servicios públicos”. Incida especialmente en los elementos del entorno general y del entorno específico. se simplifican los trámites y se da voz y participación tanto a los usuarios como a los empleados públicos que se encargan de las gestiones. los procesos y sus resultados a fin de conocer si el servicio prestado coincide con las demandas ciudadanas. por tanto. había conseguido sacar a la luz un documento de consenso y de extensa aplicabilidad. interconexión de registros.Cuestiones a) Identifique desencadenantes o fuerzas que impulsan el cambio. En su primera parte. el MAP. Inmediatamente después de definir los objetivos. etc. El proyecto es – formalmente al menos – muy ambicioso. tras muchas consultas y debates. Una de las líneas de actuación que mas espacio ocupa dentro del informe es la de implantar un sistema de calidad total. exige que los fondos se utilicen de manera eficiente y que se ofrezcan dichos servicios en las mejores condiciones de calidad y a los menores costes. Se estima que las evaluaciones de los servicios serán el punto de arranque para el diseño e implantación de planes específicos de mejora. deja constancia de la necesidad del cambio. el establecimiento de compromisos públicos de calidad.6. bajo el título “Desafíos”. Para ello se plantea la necesidad de evaluar los servicios. Concientes de la necesidad de dar un giro al servicio que las administraciones públicas ofrecen a los ciudadanos. Se puntualiza que todo ello sólo será posible si mejora la regulación. incorporación de Internet a la tramitación administrativa. debido fundamentalmente a la nueva actitud del ciudadano frente a La Administración.

Extender a partir del 2001 las Cartas de Servicio a toda la Administración General del Estado (AGE). el cumplimiento de objetivos y la adecuación a sus fines.) y promoción del desarrollo de proyectos conjuntos con otras administraciones. Se recogerá de forma sistemática y periódica la opinión de los usuarios directos del servicio y se medirá su grado de satisfacción.es) para conocer mas detalles del Libro Blanco. los que resulten innecesario. una posterior evaluación de los resultados. Evaluaciones de eficacia y eficiencia de los organismos públicos. Algunas de estas iniciativas son: no se crearán nuevos organismos cuyas funciones puedan efectuarse directamente por la Administración o los particulares.map. eliminándose. registros distintos para todos los ciudadanos. a partir de 2003. en consecuencia. etc. Potenciación de diversas acciones formativas de los empleados públicos. analizándose sus resultados. que también se especifican. Todos los registros de las administraciones públicas serán. Se implantaran programas de colaboración entre el sector privado y la Administración para la transferencia y adaptación de las mejores prácticas de gestión. Se trata de una selección de cambios programados para que los órganos competentes. A cada una de las estructuras se corresponde a su vez. Cuestiones . Simplificación de la normativa para la creación de empresas y agilización de la gestión para facilitar la competencia de las PYMES. Ampliación de los mecanismos de cooperación interadministrativa (intercambio de la información. los inicien en los próximos años. El texto del artículo concluye remiendo al lector a la página Web del MAP (www.En la tercera parte del Libro Blanco se encuentran detalladas las actuaciones concretas estructuradas en seis apartados.

colóquese en la posición de ciudadano que usa los servicios prestados por el estado y haga una exhaustiva relación de las deficiencias que observa en su funcionamiento. ¿De qué premisas prácticas habría que partir? 13. A lo largo del año 2002 se producirá la supresión de la peseta como moneda de tráfico para pasar el uso del euro. ¡Que viene el euro! El euro esta ya aquí. Diferentes instituciones públicas han editado información variada para dar a conocer las consecuencias que tendrá la implantación de la moneda única sobre las empresas y sobre el público en general. ¿Qué problemas técnicos intuye que se podrían presentar durante el proceso de avance hacia los objetivos? ¿de qué tipo de personas se rodearían en el equipo para solucionarlos? f) g) ¿Que principios TQM observa usted en el artículo y cuáles echa en falta? Explique.7. b) Suponga ahora que usted es el gerente de un hotel de playa con 50 habitaciones en el que se presentan los servicios habituales de cualquier instalación hotelera. Parecía que nunca iba a llegar pero dentro de no demasiados meses la economía española deberá adaptarse a una realidad completamente nueva.a) Antes de contestar el resto de cuestiones. el cambio al que alude el artículo es ¿planificado. Diseñe un . b) c) d) e) Desde el punto de vista. Utilice esa información para realizar las siguientes actividades: a) Infórmese de manera detallada del calendario completo previsto para la entrada en vigor de la moneda única y analice cuáles serán las consecuencias que este hecho tendrá sobre las empresas y sobre el público en general. desde su punto de vista. adoptivo o simplemente natural? Justifique su afirmación. ¿Cuál o cuáles entiende usted que han sido los desencadenantes del proceso? ¿Qué factores de resistencia estima que se presentarán en el proceso de cambio? Si usted formara parte del equipo que fuera a encargarse de gestionar el cambio. qué posibilidades entiende que existirían de usar el enfoque BPR en la Administración pública española.

El titular de la noticia que se propone a debate reza del siguiente modo: “La OCDE matiza los logros del modelo anglosajón para el mercado de trabajo”. EJERCICIOS CAPITULO 14 14. sino también las cláusulas habitualmente ocultas – por parte del trabajador y de la organización – que configuran lo que hemos dado a llamar el “contrato psicológico”.plan de actuación cuyo objetivo sea la adecuación completa de su negocio a la nueva situación económica. no solo las condiciones jurídico-económicas que habitualmente incorpora una relación laboral. Describa las conclusiones que extrae del estudio efectuado. En caracteres tipográficos menores se especifica: “No sentirse a gusto con el estilo de dirección y los conflictos de valores suelen ser las causas mas frecuentes del distanciamiento de un profesional con la compañía”.1. El contrato complejo Tomando como base un contrato de trabajo de los que habitualmente circulan en el mundo laboral. bajo el título: “El trabajo temporal no es un puente al permanente”. laboral o académica e invítelos a describir su jerarquía de valores tomando como referencia la lista que localizado.4. En la parte final del artículo se reseñan los datos de un reciente estudio con relación a la situación española. 14. Nuestros valores Extraiga de las fuentes que estime oportunas una relación lo más detallada posible de los valores genéricos existentes en nuestra sociedad. Escoja posteriormente un grupo de personas cercanas a su actividad profesional. . Los ejecutivos y el comportamiento organizacional Propuesta de debate. En la página 43 de la separara “Negocios” se reconoce un articulo bajo el siguiente titular: “¿Por qué se va un ejecutivo?”. Diario El País del 10-3-1996. Asimismo y en el lateral de la página. intente elaborar un contrato tipo en el que se recojan. 14.2. Comportamiento organizacional y trabajo temporal Propuesta de debates: Diario Cinco Días del 23-7-96.3. 14.

Los gallegos son lo mas mentalizados en trabajo”. acuerdo en el que se incluía un importante plan de ajuste que debía garantizar la supervivencia de la empresa y su adecuación a las nuevas realidades del mercado. En el mes de junio del año 1984 el SEPLA (Sindicato Español de Pilotos de Líneas Aéreas) convocó una . Los españoles y el trabajo Propuesta de debate. En los meses de noviembre y diciembre de 1995 los conflictos laborales dentro de las compañías aéreas españolas cobraron nueva actualidad. 14. 14. son intermitentes. Francia y Suecia. sin embargo. La cultura del trabajo predomina en España. una broma o. Solo el 30 por 100 de los españoles consideran su tiempo libre lo más importante de su existencia. ahora si.otro artículo de dimensiones más reducidas lleva por titulo: “Motivaciones diferentes en la vinculación a una empresa. En la página 11 se inserta un artículo bajo el siguiente titular: “¿vivir para trabajar o trabajar para vivir?. al menos. los argumentos que se esgrimían para justificar la actitud de huelga estaban relacionados con el supuesto incumplimiento por parte de la dirección de la empresa de los compromisos adquiridos con ocasión del acuerdo firmado en diciembre del año 1994 entre ésta y los sindicatos mas representativos del conjunto de los trabajadores de la compañía. las raíces del conflicto habría que buscarlas algunos años atrás. Sin embargo.6. Concretamente. ahora no. no fue de las que por regla general se denominan de “buen gusto”. impidiendo que un elevado número de usuarios pudiera utilizar con normalidad sus servicios y generando un importante volumen de pérdidas para las empresas. hacían comentarios con relación a un piloto que pasaba. Funcionan ahora si. ¿Pilotos o intermitentes? En el periódico Cinco Días del 7 de noviembre de 1995 aparecía una viñeta en la que dos personas (padre e hijo) situadas en la Terminal de un aeropuerto. En esta ocasión. Del conjunto de trabajadores que integraban las empresas de transporte aéreo. Diario Cinco Días del 22-3-96. siendo ellos los desencadenantes del conflicto. el padre informaba a su hijo de que “No son pilotos. La realidad empresarial y social que sirvió de base para el agudo comentario no fue.…”. fueron los pilotos y las azafatas los grupos que adquirieron un mayor protagonismo.5.

000 millones de pesetas. el laudo final de obligado cumplimiento para las partes contemplaba una subida salarial del 3. y la obligación por parte de IBERIA de respetar las condiciones de trabajo y regulación de empleo tal como estaban al comienzo del conflicto. Los 88 aviones que entonces tenía la compañía estaban siendo pagados con recursos ajenos por un montante total de 165. Para colmo de males.de las huelgas que peor imagen pública ha tenido en la sociedad española en los últimos años. a la huelga tradicionalmente entendida.000 millones de pesetas.000 millones de pesetas anuales. El conflicto colectivo se cerró en falso. el respeto y la galanía de sus elevados interese económicos. Las consecuencias económicas y sociales de la huelga fueron muy graves para la compañía y para el conjunto de los ciudadanos: el coste final de los treinta y cinco días de huelga superó los 3. lo cual originaba una carga financiera de más de 20. pero que en realidad estaban ocasionadas por el mantenimiento encubierto del citado “plan”.000 millones de pesetas y 7. hubiera sido calificada sin la menor . Las reivindicaciones de los pilotos eran las de ser convocados en igualdad de condiciones con otros sindicatos a la mesa negociadora. En el transcurso del conflicto estas peticiones se vieron incrementadas con las de la supresión de las sanciones impuestas a diversos comandantes de vuelo por su conducta durante la huelga y la retirada del expediente de regulación de empleo que afectaba a 60 puestos del personal de vuelo y a 690 del personal de tierra. La situación. los pilotos añadieron el llamado “Plan Charly” que no era sino una encubierta huelga de celo que hacía aún más difícil la situación. una reducción drástica de las horas extraordinarias – afirmaban realizar un 50 por 100 más de horas extras que los pilotos del resto del mundo –. Incluso después de determinado el conflicto persistieron algunas irregularidades en los vuelos. la suspensión de empleo y sueldo para 10 comandantes – uno de los cuales era el máximo responsable del SEPLA –. Ya en el año 1983 IBERIA había cerrado el ejercicio con unas perdidas que rondaban los 30.5 por 100. que oficialmente se achacaban a dificultades técnicas. en una empresa aérea de carácter privado. la contratación de los 34 pilotos que la compañía IBERIA se había comprometido a integra en plantilla en el convenio de 1983 y por ultimo.000 pasajeros diarios se quedaron en tierra durante ese periodo de conflicto. Tras hacerse preciso el nombramiento de un arbitraje.

es preciso indicar que su plantilla total estaba formada por 24. Las comparaciones que en los medios de comunicación se efectuaron durante los días que duró la huelga resultaban escandalosas. los responsables de la compañía hablaron. El respeto a las condiciones laborales preexistentes en la empresa se percibían como una pesada losa.26 y en ALITALIA el 6.06.576 dólares. Para poder hacernos una idea de la situación laborar de IBERIA en aquellos tiempos y de las consecuencias que se derivan del contenido final del laudo. por término medio. donde las retribuciones eran muy superiores. cuando les llegaba el momento de la jubilación en IBERIA. Las comparaciones con las retribuciones de los pilotos pertenecientes a otras compañías aéreas y las rentas per capital de sus respectivos países tampoco les hacían ganar. lo cual suponía algo más de 14 veces la renta per capital del país para ese año (4. sino como miembros de las Fuerzas Armadas. en LUFTHANSA era del 7.880 dólares). se situaban en 68. sin embargo. La situación de excedencia en el ejército de que venían disfrutando los pilotos les hubiera obligado a realizar sus trabajos dentro de la empresa no ya como personal asalariado de ella. Ante esta perspectiva. en ningún caso. Los pilotos eran en su mayoría personal militar que. alrededor de 70 pilotos de IBERIA solicitaron la baja voluntaria del ejército. Las retribuciones brutas de los pilotos superaban en muchos casos los 11 millones de pesetas al año y. Por citar algunos ejemplos. Estas cifras fueron puestas en relación con las percibidas. en AIR FRANCE el índice se situaba en 9. por el propio Presidente de Iberia. aún podían reincorporarse nuevamente al ejercito aprovechado que su situación era la de excedencia y la de la baja definitiva. desde luego. resultaban inferiores a los 5 millones. incluso. solicitaban la excedencia y se pasaban a la aviación civil. Tomando como base los datos de 1982. los ingresos de los pilotos. Cuando la huelga había adquirido ya tintes alarmantes. de militarizar el servicio. demasiada imagen pública a los pilotos de IBERIA.000 trabajadores (la cuarta empresa del país según el número de empleados) de los que sólo 857 eran pilotos.duda de “quiebra”. por ejemplo. por los miembros del Congreso o por el mismísimo Presidente del Gobierno. la dependencia del Estado materializada en la partencia al entonces aún existente Instituto Nacional de Industria (INI) había hecho posible el mantenimiento de su actividad.65. y hacia que muchos de sus máximos responsables se plantearan como alternativa al conflicto de declaración del . tras concluir sus estudios dentro del ejército. Además.

el Plan de viabilidad que se firmo a finales de 1994. las estimaciones del coste diario del conflicto rondaban los 600 millones de pesetas. la renovación de la flota y la reestructuración del organigrama del grupo para evitar duplicidades en los mandos. el 26 por 100 correspondían a otros miembros de las tripulaciones y el 56 por 100 a personal de tierra. Sobre un total de más de 7. el 18 por 100 aproximadamente eran pilotos.000 millones de pesetas año.9 por 100 restante a las del personal de tierra. trajo como consecuencia la convocatoria de huelgas para varios días clave del mes de noviembre. Curiosamente.000 millones en los del resto de empleados de la compañía. En palabras de un portavoz de IBERIA. Retomamos el curso de los acontecimientos más recientes. A estos datos hay que añadir que las cantidades mencionadas superaban en todos los casos a las percibidas por los empleados de otras compañía aéreas que competían directamente con AVIACO) British Midland. Este reparto.3 por 100 a las de los otros miembros de las tripulaciones (una azafata cobrada en torno a 5.53 millones de pesetas al año) y el 33. el 44.000 millones se si consideraban los clientes perdidos por la empresa durante el mes de noviembre. no se correspondía con el que en paralelo se elaboraba para el análisis de los costes salariales totales.000 millones de pesetas en los salarios de los pilotos y de 7. sin embargo.7 por 100 correspondía a las retribuciones de los pilotos (por termino medio cada uno de ellos percibía ya un salario de 18 millones de pesetas). la profesionalización del consejo de administración. se contemplaba en el acuerdo a recapitalización de la compañía por un montante total de 130. Según un estudio publicado en noviembre de 1995.5 .K. Air U. Lufthansa City Line. etc.000 millones de pesetas. aunque la cifra podía incrementarse hasta los 8. el 21. El incumplimiento de la parte del acuerdo asignada a la empresa alegado por los pilotos. la compañía AVIACO (una de las decisiones más emblemáticas de IBERIA) tenía una plantilla en torno a 1990 empleados. contemplaba para 1995 un recorte de 3.) y que sus tasas de productividad eran sensiblemente inferiores.. un representante del SEPLA hacía una lectura bien distinta del conflicto afirmando que cada día de huelga reportaría a IBERIA un beneficio de 63. el cierre de la compañía y su reapertura al día siguiente sin las limitaciones que este fenómeno les ocasionaba. De ellos.expediente de crisis. Además.

7. exponga sus opiniones en relación con el éxito o fracaso de los administradores de la empresa. no lo hagas… peligra tu lugar en la organización. No dejes para mañana lo que pueda hacer pasado. 14. Partiendo de las definiciones de dirección que se han aportado en el capítulo. 2. principio de rendimiento mínimo: No trabajes demasiado rápido. y si no. localice en él los diferentes factores a los que alude el modelo propuesto por Homans. seguramente habrá podido escuchar (o simplemente constatar a partir de los hechos) algunos de los siguientes “principios”(26): 1. y tus compañeros pueden boicotearte. Además. absentismo.millones de pesetas ya que ésta se producía en el mes de menor ocupación del año y los vuelos cancelados eran deficitarios. pondrás en evidencia a tus compañeros ya que demostrarás a los jefes su incapacidad o negligencia. Principios desorganizativos Si ha tenido la oportunidad de conocer con cierta profundidad el funcionamiento interno de algunas empresas y los modos según los cuales actúan algunos de sus empleados. te darán más trabajo y ganarás lo mismo. rendimiento y rotación. . Cuestiones a) Intente localizar en el caso hechos que tengan relación directa con las siguientes variables del comportamiento organizacional: satisfacción. b) Con relación a los pilotos de líneas aéreas y tomando como base los hechos relatados en el caso. c) d) Describe las consecuencias que de la aplicación de dicho modelo pudieran haberse extraído para reconducir la situación y modificar los comportamientos de los pilotos. Principio de no colaboración intradepartamental: Si enseñas algo a algún compañero hazlo siempre en voz alta.

5. o si se pueden hacer mejor… limítate a cumplir estrictamente tus funciones… si se equivocan la culpa es suya… Tú obedecías órdenes. Principios de obstaculación permanentes: Si quieres que algo no llegue a su fin ponle trámites. Los errores son siempre ajenos.3. Desde luego hazlo en voz baja y coméntalo sólo con tu jefe. condiciona su aprobación. pon de responsable a quien las tiene y déjale sólo. 4. Puedes argumentar que estas estudiando la difícil. Comienza muchas cosas y déjalas sin terminar. Jamás asumas responsabilidades. Principio de mínima dificultad. Principio de aislamiento de la innovación: Si deseas frenar iniciativas e ideas. Principio de resignación máxima: Jamás te preguntes por qué son así las cosas. búscate algo en que entretenerte. Principio de trabajo innecesario: Si te aburre tu ocupación. comienza por la fácil. Principios de equivocación y responsabilidad ajena: Por siempre en evidencia los errores de los demás. Cuestiones a) ¿Cómo justificaría la existencia de comportamiento como los descritos anteriormente sobre la base del modelo de Homas? ¿En cuál o cuáles de los elementos del modelo encuadraría tales situaciones? b) Imagine situaciones concretas en términos de características estructurales de la organización o de los propios individuales que pudieran haber dado origen a actitudes como las descritas. 7. Ya vendrá alguien que las concluya. haz que presenten proyectos por escrito… Te demostrara el interés de la iniciativa – y la capacidad del individuo para no desalentarse – y te dará tiempo para que no te pille de improviso. Principio de cumplimiento estricto del horario: Los horarios son sagrados… sobre todo en los desayunos y salidas. Principio de no colaboración interdepartamental: Pon siempre la colaboración con otros departamentos y servicios en ultimo lugar ya que siempre reconocerán la labor de tu jefe y no la tuya. 10. Si tienes una tarea fácil y otra difícil. 8. 9. 6. El caso es que no te vean parado. .

por encima de las profundas innovaciones tecnológicas o de los espectaculares modos de producción. anticipación desde la competencia y. del que reproducimos a continuación algunos párrafos (47). en fin. Fernando Coello. están ocurriendo. Fasa Renault En el número 19 de la revista Excelencia aparece un artículo de D. en poco tiempo han ocurrido muchas cosas. sin duda destacarían entre todos los cambios producidos la presencia de las Unidades Elementales de Trabajo como soportes de toda la nervadura organizativa y exponentes de la nueva cultura de trabajo de la empresa. Se trata de una nueva cultura con unos principios que van a suponer cambios profundos en todos los órdenes: generalización de las relaciones cliente-proveedor. El sexto. flexibilización del tiempo de trabajo. Renault puso en marcha un sistema de gestión capaz de desarrollar su visión y su ambición como empresa: la calidad total. “Si un trabajador regresara hoy a Fasa Renault tras quince años de ausencia. el orden. la obediencia o el silencio? ¿Qué ha pasado para que hoy prime. capitalización del saber y del saber hacer. un profundo conocimiento de las competencias y una autonomía en su tarea? Ciertamente. “Trabajar mejor junto”. la creación de un clima de trabajo que . el trabajo en un equipo formado por personas con capacidad de decisión.EJERCICIOS CAPITULO 15 15. la disciplina. deberán propagarse en toda la empresa. el 95 por 100 del personal de Fasa Renault trabaja organizado en torno a una Unidad Elemental de Trabajo.1. Mejor dicho. potenciación del trabajo transversal. A las puertas del año 2000. ¿Dónde ha quedado la empresa que él conoció basada en la jerarquía. disminución del número de escalones jerárquicos. la verticalidad. atesora en su anunciado la nueva filosofía relacionada con los recursos humanos que. Porque hay un dato cierto y definitivo: hoy. por encima de todo. poco a poco. desarrollo de estructuras de proyectos. Director de Formación de Recursos Humanos en la empresa Fasa Renault. simplificación de los procedimientos. Y desplegó a través de 7 grandes ejes lo que eso quería decir. y la cifra asciende al 100 por 100 si nos referimos a las personas vinculadas directamente al proceso de fabricación. la rigidez.

favorezca la transparencia de información. en suma. Un líder porque anima. Por eso. trabajan de manera transversal… las UET se convierten en unidades vivas. reconoce. al igual que lo hace la empresa. da autonomía. sino para liderarlos. Un mando que recibe el poder no de la organización para convertirlo en jefe ( y que suele ser visto con la capacidad de premiar o castigar). establecen su Plan Progreso con unos indicadores. modelos de dirección.” La empresa Fasa Renault cree que la competitividad de cualquier empresa esta basada en la calidad. Operaría bajo el principio del miedo y de la disciplina. planifica. Por decirlo de una manera grafica. Hoy precisamos mandos con capacidad no solo para dirigir sus equipos de trabajo. tienen delimitada una misión y una visión. pequeños elefantes. con entidad propia. Coello. Es decir. Esperaría a que alguien le dijera lo que tiene que hacer. Sin duda. En lo relativo a estos últimos. la asociación en la toma de decisiones. sino que se han creado pequeñas fabricas. en la opinión del Sr. juntos conforman el gran proyecto en común. motiva. en trozos mas o menos grandes. que. sino que basa su prestigio y carisma en el reconocimiento de sus propios subordinados. comunica y. a conseguir el nivel de actuación requerido. el gran elefante. no se ha dividido la empresa. “como responsable de un equipo de trabajo. los costes. no tomaría decisiones por si mismo. Las UET son grupos de trabajo que reproducen en su interior los principios y modos planteados por la empresa a gran escala. hoy no podría trabajar en ella. comportamiento o los valores mantenidos hasta ahora. es preciso que el mando lleve a cabo profundos cambios en sus actitudes. el buen hombre que visita la fabrica quince años después. no de la responsabilidad. Este cambio de organización solo es posible con un cambio en las personas.” . los plazos y los recursos humanos. No sabría hacerlo. porque es capaz de gestionar y potenciar los núcleos de energía de las personas y de los equipos para provocar cambios. el es el encargado de trasmitir y ejemplarizar los valores de un nuevo estilo de trabajo. desarrollan su Plan de Animación. En primer lugar esta “el papel del mando”. La aplicación de este sexto eje obliga a un cambio de organización: nacen las Unidades Elementales de Trabajo (UET). orientan su trabajo hacia el cliente en una relación cliente-proveedor. el dialogo y la iniciativa. existen una serie de actuaciones que contribuyen. No reuniría los conocimientos ni la polivalencia necesaria.

la confianza mutua. una nueva manera de afrontar los proyectos que. la orientación hacia el cliente. Ahora puede realizar sugerencia para mejorar los rendimientos y los modos de trabajo. sino para favorecer los cambios sustanciales en las actitudes y la personalidad del trabajador”. además de ofrecer unos mejores resultados finales. la cultura del trabajo en equipo adquiere una importancia capital. Este cambio es aún más profundo si tenemos en cuenta que en estos momentos nuestras fábricas están modificando su organización.” Otra de las apuestas decisivas de Fasa Renault parece haber sido la de ofrecer a sus trabajadores todo un “bagaje formativo” para poder llevar adelante el dominado TPM o “Mantenimiento Productivo Total”. Hay cosas que dependen de él. de una cultura rígida a otra flexible y viva. la autonomía. Es actor”. Asimismo. en fin. Surgen así equipos de trabajo en los que la especialización se diluye. con capacidad para asumir riesgos y resolver diversos cometidos”.Otro de los pilares básicos es la gestión “transversal” de los proyectos: “Los proyectos acometidos transversalmente son un claro exponente de la implantación del trabajo en red. antes establecida de acuerdo a los procesos. en virtud del cual el trabajador “dispone de los conocimientos precisos para prevenir los problemas y solventar las pequeñas averías. que dominan los procesos de manera global. Que duda cabe de que el trabajo abordado a través de equipos transversales multidisciplinares abandona la concepción de la empresa como pirámide. la formación es atendida como el cambio hacia la polivalencia. multiplica exponencialmente la experiencia individual y colectiva y contribuye a hacer definitivo el paso de la empresa de la obediencia a la de la responsabilidad de la empresa del orden a la de la auto-organización o. En este contesto. la formación se entiende como un “requisito imprescindible no sólo para mejorar los perfiles profesionales y acrecentar las competencias. impregna poco a poco todos los estamentos de la empresa de los valores que atesora. la responsabilidad o la flexibilidad. el progreso personal. Se trata de de disponer de “personas con una visión de conjunto. . Ahora él es el responsable de su estado y funcionamiento. Se trata de un nuevo estilo de trabajo. que entienden lo que aporta su trabajo al conjunto del proyecto. Es protagonista. grupos vertebrados en torno a un proyecto en los uqe prima la relación funcional sobre la jerarquía y que solo son posibles sustentados sobre paradigmas como la cooperación.

una forma de ver. para delimitar un estilo de comportamiento.33 sugerencias presentadas por persona. que debe ser percibida con nitidez por todos los miembros de su equipo de trabajo. sino de favorecer el progreso del trabajador en las dimensiones que tradicionalmente se contemplan en los programas de calidad total. relaciones proveedorcliente. por ejemplo. este código establece una línea de actuaciones que va más allá de simples cambios funcionales u operaciones. En segundo lugar. Como dato especialmente significativo cabe destacar que el 80 por 100 de las sugerencias . todas las factorías y direcciones tienen establecidos a nivel institucional sus propios planes de reconocimiento a través de la línea jerárquica. el Código de estilo de mando establece diez principios de conducta que todos los mandos de la empresa deben asumir e incorporar a su manera de realizar el management de su equipo de trabajo.Mediante entrevistas individualizadas “el mando intermedio ayuda al trabajador a establecer y planificar su proyecto de evolución. El sistema de reconocimiento se desarrolla en Fasa Renault mediante tres líneas de acción simultáneas. Durante 1997 se presentaron un total de 62. lo que supuso una inversión presupuestaria de 31 millones de pesetas: En tercer lugar. de decir 3. En primer lugar. De ellas. medio ambiente… Poco a poco. el Premio Renault a la Excelencia reconoce el más alto nivel a las personas y equipo de trabajo mas destacados a lo largo de un año.7 sugerencias por personal.798. Fasa Renault celebro un total de 361 actos institucionales de reconocimiento. Durante el pasado año. Animar la iniciativa y la creatividad y la creatividad de los trabajadores es uno de los objetivos primordiales del sistema de sugerencias. fueron aplicadas 46. calidad. una excente herramienta para el desarrollo de la participación y la implicación de las personas y los equipos de trabajo. lo que supuso una media de 5.841 sugerencias. implicación en la dinámica de progreso. A partir de un primer punto que dice: Todas las personas tienen derecho a ser valoradas por sus aportaciones personales más allá de lo estrictamente obligatorio en el trabajo. Algunos datos ponen de relieve la implantación de este sistema dentro de Fasa Renault. de entender y de hacer. como: profesionalismo. el mando va percibiendo las potencialidades que atesora un uso adecuado del reconocimiento en su tarea de management. La tasa de participación se elevo al 72 por 100. La entrevista no trata de marcar unos objetivos de producción o de rendimiento.

Esto supone sin duda un paso cualitativo mas.2.presentadas tuvieron un carácter local. en los últimos cinco años. capaces de interpretar solos y en grupos.70”. El artículo termina afirmando que “Estamos reclamando de todos los trabajos un cambio de actitud. Venimos de una cultura milenaria en la que conceptos como responsabilidad. Este es hoy nuestro reto y estamos dispuestos a superarlo”. ni a golpe de silbato. tanto la tasa de presentación como de aplicación se ha duplicado. Además.57 a 5. Así. Cuestiones a) b) Comente a la luz de las teorías de Maslow y de Herzberg la estrategia de motivación de los recursos humanos seguida por Fasa Renault. Y un cambio de este calibre ni se consigue de la primavera al verano. ¿Cuál o cuales de los rasgos que según dicho enfoque deberían poseer todos los puestos no aparecen en el relato del caso? c) Identifique en el caso actuación concretas de Fasa Renault que pudieran ser congruentes con los consejos motivacionales aportados en el texto del capitulo. ¿Qué razones le inducen a hacer esa elección?. trabajo en equipo. Llegar a esto no es tarea fácil y nos obliga a todos a un proceso de madurez profundo. pasando la primera de 2.33 y la segunda de 1. modos específicos de ponerlos en marcha. Identifique en el texto del caso algunas acciones de Fasa Renault que pudieran ser congruentes con el enfoque de diseño de puesto motivantes. es decir. al participar el propio sugerente en la aplicación de la idea por el presentada. una nueva manera de entender su papel en la empresa.62 a 3. Ahora necesitamos personas protagonistas de su propio trabajo. d) Si tuviera que elegir uno solo de los conceptos desarrollados en el transcurso del capítulo para definir la estrategia motivacional de Fasa Renault. la evolución del número de sugerencias presentadas en los últimos años muestra con claridad la apuesta decidida por potenciar este sistema de animación en la empresa. en relación a aquellos otros cuyo seguimiento no haya observado en el caso. El programa de recompensas de Price Waterhouse . eran ideas o mejoras relacionadas con la propia área de trabajo del sugerente. Indique también. autonomía o creatividad han tenido poco predicamento en la relación laboral. ¿con cuál se quedaría?. 15.

Dicho empleado puede elegir de entre 19 tipos de beneficios.Price Waterhouse ha introducido un programa llamado “Flex”. desde un bono para el cuidado de los niños o un seguro de vida hasta coches de la compañía y vacaciones más largas. Factores asociados al profesorado 2. Motivación en el aula Aunque haya que pagar por recibirla. b) Para cada una de las categorías enunciadas. Agrupe cada uno de ellos en alguna de las 5 categorías siguientes: 1. Cada empleado puede elegir que el 20 por 100 que le corresponde de esa cifra se le dé. en su opinión.3. intente aplicar al trabajo que ha realizado la sistemática y las propuestas de los enfoques teóricos que ha podido conocer en este capítulo. la formación universitaria requiere tambien del alumno un cierto grado de motivación para que puedan obtenerse buenos resultados finales en el aprendizaje. sino en especie. 15. Factores asociados a las características de la tarea que deben ejecutar alumnos y profesores tanto dentro como fuera de clase. Cuestiones a) b) ¿Qué ideas sobre motivación de las mencionadas en el capitulo se ponen de manifiesto con esta medida? Piense en algunos tipos de recompensas no monetarias que pudieran ser de utilidad para fomentar la motivación del personal de una empresa. no como salario monetario. 3. c) Una vez elaborada la lista según las directrices propuestas en el enunciado. . Factores asociados a las características individualizadas o a las actitudes del propio alumno y se sus compañeros de clase. intente encontrar los paralelismos y diferencias que aparecerían si se intentaran trasladar las mismas al mundo real de las organizaciones. Cuestiones a) Elabore una lista de factores que. en el cual se calcula la “recompensa total” para toda su plantilla. contribuirían a alcanzar los niveles de motivación deseables en el alumnado universitario.

15. seguramente.4. Cuestiones a) Analice desde su perspectiva personal cuales son los factores que desearía encontrarse en la organización para la que trabajara en el futuro en aras de poder ofrecer lo mejor de usted mismo.d) e) ¿Qué implicaciones docentes y no docentes tendría cada una de las teorías en lo relativo a la manera especifica de gestionar la universidad?. intentando alcanzar una opinión unánime. lo que le hará también ser protagonista de esa situación laboral difícil. con algunas de las dificultades ya apuntadas para conseguir la motivación del personal a su cargo. Si la evolución de su formación y de su posterior vida profesional sigue un ritmo norma. b) ¿Cuál o cuales de las necesidades de McClelland cree que predominan en usted actualmente?. La Generacion X En uno de los apartados del capítulo nos hemos referido a las dificultades añadidas que el problema de la motivación presenta para los directivos de final de este siglo y de comienzos del próximo. Finalmente. usted es también uno de los integrantes de la denomina “Generacion X”. . si su edad esta aproximadamente en la media de la que acostumbran a tener los universitarios españoles cuando estudian estas materias. Asimismo. ¿cree que existen en usted algunas otras necesidades que no se ajustan a las propuestas por dicho autor?. pero ahora vivida desde el ángulo de los empleados de base de las organizaciones. cuando entre a trabajar en un puesto directivo de una organización se encontrara. forme un grupo con otros tres compañeros que hayan hecho el mismo trabajo que usted y contraste los resultados obtenidos en cada caso.

c) d) ¿En qué medida percibe que las circunstancias reales a las que se enfrentará en su futuro profesional se adecuan a sus deseos? Si usted tuviera ya una responsabilidad directiva en una organización. la de la equidad y la de las expectativas. conformidad de facturar. a la limpieza de las instalaciones. al mantenimiento y a las labores de recepción. etc. El problema del Jefe de Planta Suponga que usted es Jefe de Planta de unos grandes almacenes y que tiene a su cargo a diez secciones que agrupan un total de 80 trabajadores dedicados en su mayor parte a la venta directa al cliente. clasificación y almacenaje. la del diseño de puestos motivantes. Desde la Dirección General de la empresa le han solicitado un informe en el que le piden ideas para diseñar un sistema de recompensas e incentivos que ayude a mejorar los bajos niveles de motivación existentes hasta el momento.5. También se cuentan entre sus subordinados un pequeño grupo de personas dedicadas a labores administrativas (compras. a la vigilancia y la seguridad. Usted ha decidido apoyarse en la teoría de las metas. gestión de pagos aplazados. b) c) ¿Qué actuaciones emprendería para apoyar sus recomendaciones anteriores dando por válidas las afirmaciones que se derivan de la teoría de las expectativas? ¿Dónde podrían surgir problemas como consecuencia de la posible utilización por parte de sus subordinados de la teoría de las expectativas? ¿Cómo intentaría hacerles frente? . indique algunas de las decisiones concretas que tomarían para evitar los posibles efectos negativos que la situación por usted percibida tendría sobre la motivación de sus subordinados. tarjetas de compra. e) ¿En cuál o cuáles de las teorías motivacionales estudiadas apoyaría sus propuestas? 15.). Cuestiones a) Indique con acciones concretas el modo en que usted llevaría a la práctica las recomendaciones de la teoría de las metas y la de los puestos motivantes para cada uno de los tipos de trabajo que realizan las personas a su cargo.

15.6. Entre los europeos más insatisfechos Los trabajadores españoles se encuentran entre los menos satisfechos de Europa, si se comparan los resultados obtenidos en los 19 países europeos considerados a través de las consultas realizadas por Internacional Survey Research (48) durante el año 1997 y parte de 1998. España se sitúa, con una media de respuestas favorables del 50 por 100, en decimoquinto lugar, por delante de Italia, Reino Unido, Francia y Hungría en términos de satisfacción global, pero muy por detrás de países como Suiza – que cuenta con los trabajadores mas satisfechos de Europa con un 66 por 100 de resultados positivos -, Dinamarca (65 por 100), Noruega y Holanda (64 por 100). Los trabajadores españoles demuestran actitudes netamente más favorables que sus homólogos europeos en tan solo dos de los quince aspectos considerados. Estos dos aspectos son la identificación de los trabajadores con la empresa, que supera en cuatro puntos a la media europea; y la satisfacción en las relaciones de trabajo. El primero de estos aspectos no solo arroja los resultados absolutos mas favorables en el presente ejercicio de 1998, sino que también registra la mayor diferencia positiva en el periodo comprendido entre los ejercicios de 1993 y 1998. Los 12 aspectos en los que España se encuentra por debajo de la medida europea se pueden dividir en dos grupos. Uno es aquel en que se registran diferencias que no superan los tres puntos. Se trata de supervisión (-2), estabilidad en el empleo (-3). El otro grupo, que registra diferencias por encima de los cuatro puntos, está constituido por comunicación interna (-4), sueldo (-5), dirección (-6), satisfacción con el trabajo (-7), desempeño y desarrollo (-7) y benéficos sociales, con diez puntos de diferencia en contra. El consultor de la mencionada compañía Internacional Survey Research, Trevor Stewart, explica que las distintas actitudes por países están motivadas por las diferentes condiciones

de empleo y prácticas en el trabajo, así como por las influencias culturales en las expectativas de los trabajadores y en su nivel de satisfacción. Cuestiones a) b) Según la teoría bifactorial de Herzberg, ¿se ha hecho un correcto uso de los términos “satisfacción” e “insatisfacción” en el artículo? Razone su respuesta. ¿Cómo lograría usted reducir la insatisfacción de los trabajadores españoles y aumentar su nivel de motivación?

15.7. La motivación a debate En el número 1 de la revista Executive Exelente correspondiente a 1997 aparece un artículo de Elaine Beaubien bajo el título “motivación myth” (Mitos en torno a la motivación) en el que se aconseja que, antes de poner en marcha un plan de motivación, han de desterrase cinco mitos que suelen estar presente en la mente de los directivos. Estos cinco mitos son, en opinión de la autora, los siguientes. 1. A las personas sólo les motiva el dinero. 2. Se puede motivar a cualquier persona. 3. Cuando la gente no trabaja al máximo nivel, el problema es siempre de motivación. 4. Si no se le puede decir a alguien algo agradable, lo que hay que hacer es no decirle nada. 5. La motivación surge a partir de fuerzas externas.

Cuestiones a) Sométase a debate entre los alumnos el acuerdo o desacuerdo con estas afirmaciones procurando hacer una relación lo mas exhaustiva posible de argumentos a favor y en contra de cada una de ellas tomando como base la experiencia personal de cada uno de los participante así como las aseveraciones de cada una de las teorías motivacionales estudiadas.

EJERCICIOS CAPITULO 16

16.1. Ideas para potenciar el liderazgo El 26 de noviembre de 1997 en el diario Cinco Dias se recogía la siguiente noticia: “Una macroencuesta realizada en todo el mundo por la consultora Watson Wayatt, en la que han intervenido 2.157 sociedades de todo el mundo, refleja un avance hacia el enfoque cultural, basado en la potenciacion del liderazgo y en la gestion de recursos humanos”.

La trascendencia de esta noticia para el tenia concreto que se trata, exige conocer las posibles formas de potenciar el liderazgo en las organizaciones. Por ello, formen grupos de trabajo de 5 miembros, que durnate un maximo de 30 minutos, decidian posibles ideas que sean utiles para potenciar el liderazgo. 16.2. El estilo de liderazgo Haciendo uso del modelo contingencional de Fred Fiedler, analice cuál es su estilo de liderazgo. 16.3. Los Gemelos Desde niños, los gemelos Ramiro y Roberto Hidalgo aprendieron los fundamentos de los negocios al trabajar ambos en el hotel familiar. A Ramiro le gusta recordar como el 31 de diciembre se quedaba despierto hasta altas horas de la noche para recibir a los clientes que celebraban el fin de año en el hotel o cómo jugaba el Monopoly con su hermano y apilaba hoteles y casas. Al parecer todo ese aprendizaje precoz rindió unos frutos. El año pasado Ramiro y Roberto Hidalgo, a sus 26 años de edad, fueron nombrados directores generales de la cadena de hoteles LELIÁ. ¿Es un buen negocio para LELIÁ tener a los dos hermanos Hidalgo en puestos de alta dirección? A muchas empresas les preocupa el nepotismo y temen los conflictos entre ambos líderes. Otros opinan que el nepotismo es un concepto interesante que si se maneja bien, es una buena fuente de talento. Tras una año trabajado a su lado. Andrea Turnes, presidente de la compañía, hace el siguiente balance: “Los dos son tipos inteligentes, capaces, con personalidad y con los que

es sumamente agradable trabajar, quizá por eso generan tanta lealtad y respeto a su alrededor. Sin embargo, mientras Roberto, persona carismática donde las haya, se preocupa por ser considerado y prestar apoyo a sus subalternos. Ramiro es un buen administrador, preocupado únicamente por la eficiencia de la tarea. Los dos han conseguido éxitos importantes para la compañía a nivel nacional e internacional: negociación satisfactoria para ambas partes (sindicatos y patronal) del convenio colectivo del próximo año, expansión internacional hacia Indonesia y Nicaragua y diseño del Plan de calidad total para el próximo lustro. Sólo recuerdo una ocasión donde Roberto tuvo un rotundo fracaso: la puesta en funcionamiento de un nuevo hotel en San Juan del Sur (Nicaragua). Mediado el pasado año, Roberto parte, con poder absoluto, rumbo a Nicaragua para ejecutar una tarea con objetivos y procedimientos perfectamente claros; al cavo de un mes, regresa triste y abatido, sin haber conseguido el objetivo que origino su viaje. Una semana más tarde, partió Ramiro hacia Centroamérica y en tres semanas soluciono el problema. Al ser cuestionado sobre la rapidez con que había solucionado el problema respondió que solo había sido necesario enseñar a los subordinados a realizar las tareas y en eso el era un experto”. Cuestiones a) Definir en que posición de la cuadrícula gerencial se ubican Ramiro y Roberto. Explicar, además, según el mismo modelo, por que el desempeño de ambos es tan alto. b) Justificar el fracaso de Roberto y el éxito de Ramiro cuando se pone en funcionamiento el hotel de Nicaragua, tomando como referencia el modelo de Fiedler y la teoría ruta-objetivo. c) Según la teoría situacional del Hersey y Blanchard, ¿Qué grado de madurez tenían los subordinados nicaragüenses antes de la llegada de Ramiro al país? Justificar la respuesta. d) De los dos tipos de liderazgo identificados por Bernard Bass, ¿en cual se encuadra Ramiro? ¿y Roberto? Justificar respuesta. 16.4. El profesor y sus alumnos

Sin duda, una parte de la actividad del profesor universitario durante el ejercicio de su trabajo docente consistente en ejercer un cierto liderazgo sobre el alumnado (24). En primer lugar, tal como sucede en el mundo de las organizaciones, existe un conjunto de medios materiales y humanos que deben ser utilizados del modo más eficiente posible de cara a la consecución de unos objetivos. Además, la consecución de dichas metas solo es posible mediante un cierto reparto del trabajo. Si el profesor consigue con su esfuerzo plantear los conceptos de manera clara y que el alumno desarrolle el esfuerzo preciso, de forma tal que dicho esfuerzo no sea inútil sino que alcance la recompensa deseada, podría decirse que tanto la universidad como sus clientes (los alumnos) han alcanzado sus metas. Aunque se puede entrar en consideraciones mas especificas, parece claro que una parte del éxito o del fracaso del alumnado en el desempeño de su labor puede ser atribuida al modo en que el profesor “dirige” su formación. Desde esta óptica, es probable que su conocimiento de las diferentes teorías sobre el liderazgo pudiera aportar cierta luz en relación al modo en que deberían ser ejecutadas las labores docentes. Si sólo se consideran las teorías contingentes, se debería analizar, en primer lugar, las características específicas que definen la situación en cada caso y, posteriormente, hacer recomendaciones en cuanto a cuál sería el liderazgo más adecuado. Eso, y algo más, es precisamente lo que se le pide. Cuestiones a) Desde su percepción de la situación que se vive en clase, utilizar el modelo de Hersey y Blanchard para sugerir recomendaciones en relación al mejor estilo de liderazgo que debería poner en práctica al profesor. b) c) Actuar de forma similar, aplicando las recomendaciones del modelo de Fiedler y la teoría ruta-objetivo. Explicar, basándose en la teoría de las expectativas explicada en el capítulo relativo a la motivación. Cómo se vería afectada la fuerza motivacional del alumno, condicionada al ejercicio por parte del profesor de un liderazgo transaccional o transformacional. 16.5. Entrevista a un líder Concertar una cita con un administrador conocido y cercano al que le atribuya el rol de líder y considerar las teorías de liderazgo pertinentes.

Un mensaje escrito. 1. ¿Cómo podemos hacerlo mejor? ¿Por qué hacemos esto? Mis actuales competidores. Generalidades. Particularidades. Formule preguntas que permitan definir genéricamente variables relativas a la situación habitual de sus subordinados y de la tarea a realizar. ¿Tienes carisma? Para comprobar si usted es una persona con carisma. Mes gusta comunicar una idea vía: 6. 16. Mis futuros competidores. Me preocupo más de: a) b) a) b) a) b) 4. Tiendo a preguntar . Observe que clase de comportamiento exhibe. Tengo tendencia a estar enfocado en: 5.6. Un esquema de una página. Las oportunidades conseguidas. Creo que: a) Siempre hay una forma de minimizar el riesgo.Cuestiones a) b) c) d) Enumere sus rasgos más destacados. 2. Prefiero a) b) a) b) a) b) 7. conteste a las preguntas del siguiente cuestionario (25). Fomentar las tradiciones que nos hacen grandes. Las oportunidades perdidas. Pienso más fácilmente en: 3. Juzgue en qué medida su comportamiento está adaptado a sus subordinados y a la tarea que hay que ejecutar. Promover nuevas tradiciones.

La lógica.b) a) b) a) b) 10. La emoción. cuál debe ser el orden que una ONG debe otorgar a los siguientes valores. lo tienes. Fascinante 8. ante el resto de la clase y en un periodo maximo de 30 minutos. Tiendo a influir en la gente usando: Pienso que este cuestionario es: Respuestas: 1 b: 2 a: 3 a: 4 b: 5 b: 6 b: 7 a: 8 b: 9 a: 10 a. Ridículo. Mimarlo con dulzura para modificar su punto de vista. el resto de la clase debe valorar a cada miembro del grupo en función de los ítems reflejados en la siguiente tabla: 0 Nada en absoluto 1 Comparativamente poco 2 En cierto grado 3 Bastante 4 Alto Grado . probablemente no tienes mucho carisma: si contestas más de 6. tiendo a: 9. 16. Cuando no estoy de acuerdo con mi jefe. Le digo con franqueza “estas equivocado”. Medición del éxito del liderazgo a) Plantear a un grupo de 6 personas el siguiente problema: es necesario decidir. Realización personal Honestidad Sensibilidad Creatividad Transparencia Profesionalidad b) Mientras el grupo toma la decisión.7. Resultados: si sólo contestas correctamente menos de 5 preguntas. a) b) Algunos riesgos son demasiado elevados.

conlleve esto o no las satisfacciones esperadas en las personas cuyas conductas han cambiado. . y que cuanto mayor sea el valor otorgado a cada candidato en cada ítem. Tiempo interviene. Grado diferencia problemas. Grado en que es eficiente diciendo lo que quiere decir. Grado en que motiva a los demás a participar.Grado en que muestra iniciativa. Tomando en consideración que el éxito del liderazgo se determina en función de que el líder logre cambios en la conducta de otros. Determinar quien es el líder con mayor éxito. Grado en que en que los influye en los demás miembros. que en que la c) d) Sumar las puntuaciones otorgadas por el resto de la clase a cada candidato para cada ítem. Grado conduce discusión. mas éxito tendrá su forma de ejercer el liderazgo. Grado en que aporta buenas soluciones a los problemas.

2. por esta razón los camareros hablan aceptablemente el inglés y tienen algún camarero para atender en otras lenguas .3. Este negocio ha sido concebido como restaurante de comida típica de la región y es asiduamente visitado tanto por extranjeros como residentes en la ciudad. En el aula se seleccionara una noticia y se discutirá sobre sus causas y posibles soluciones. 17. ¿Dónde radica el problema de aplicar este sistema a otras organizaciones? Escriba su respuesta. Ejercicio Reflexione sobre el grado de conocimiento del funcionamiento del sistema que requiere el control por feedback y feedforward. Ejercicio Enuncie y explique brevemente algún aspecto práctico y concreto que merezca la atención del control en cada una de las funciones administrativas. Ejercicio McDonald´s se considera prototipo de organización en la que los empleados interiorizan su cultura. Administrar un restaurante Fatal es un restaurante de moda en un distrito céntrico de una ciudad centroeuropea. Este hecho hace que la dependencia del turismo sea lo suficientemente importante como para que no pueda descubrirse la atención a los visitantes de otros países.4. 17.6. Ejercicio Analice las similitudes y diferencias de las ideas de control anticipante o a priori y la planificación. 17.EJERCICIOS CAPITULO 17 17. La cultura de esta empresa incluye valores y normas que favorecen el autocontrol y paralelamente. 17.1. 17. Debate Seleccione alguna noticia de la prensa en la que se ponga de manifiesto algún problema de control en cualquier tipo de organización humana.5. disminuye la necesidad de controles de supervisión.

12 ensaladas. cuando se producen las esporádicas sobrecargas en la cocina reciben ayuda. A cargo de Fatal ahora se encuentra Harold Grunfeld. Harold. por ejemplo. aunque tanto los preparadores de bebidas como los otros 9 camareros dependen del jefe de camareros. El menú contiene: 15 aperitivos calientes. uno de los fundadores de la sociedad que controla unos 17 negocios de restauración en ésta y otras ciudades centroeuropeas. Así. Las bebidas las preparan 3 trabajadores que se encuentran detrás de una barra en una habitación colindante con la cocina. Los . o incluso de algún camarero. Las cuarenta y seis mesas de que dispone este negocio. se ha preparado duro para gestionar empresas. 19 especialidades en sartén o cuenco de madera. 10 tipos de pasta casera. Con una pequeña diferencia. Harold es hijo de Roy Grunfeld. Se ha buscado la normalización que permita el trabajo eficiente en la cocina sin que se disparen los costes. 6 tipos de comidas frías. el cocinero jefe y sus subordinados que realizan todas las tareas desde el pelado de patatas hasta la introducción de las vajillas en el lavaplatos o incluso el lavado a manos en caso de necesidad. solo 8 tipos de pescado. En ocasiones cuando se produce alguna sobrecarga a trabajo en alguna actividad pueden recibir ayuda del personal de las otras actividades. para solicitar auxilio el jefe de cocina. incluyendo cuatro vegetarianos. 3 formas de cocer la verdura y cuatro guarniciones. el jefe de cocina debe hablar con el jefe de los camareros que puede seleccionar a algunos para la tarea solicitada. Es una persona capaz con el único defecto de su falta de experiencia. si es posible de los preparadores de bebidas. primero se dirige a los preparadores de bebidas que pueden decidir si acudir o no a la ayuda de la cocina. que ha venido a sustituir a Habberman. El objetivo que buscan es servir comida de calidad a un precio relativamente bajo. aunque es hijo de uno de los “dueños”. exigen a los camareros mucha dedicación. De la cocina se ocupan 5 empleados. las razones de estos aparentemente curiosos comportamientos están en que es este restaurante se sirve cuanto antes la bebida y que se trata de dar el mejor servicio de atención al cliente.menos habituales. En total unos 36 tipos de alimentos sólidos que unidos a 12 postres diferentes y las bebidas y combinados confieren cierta complejidad a la elaboración de las comidas y por supuesto a la compra de los ingredientes y planificación de la “producción”. De todas formas los menús se entregan en al menos cinco idiomas. 9 formas de preparar la ternera. mientras que para solicitar el apoyo de algún camarero de atención al público.

La revolución del número de reclamaciones de Fatal y el promedio de todos los negocios aparecen en el grafico. probablemente el ratio se encontrara entre un 1.40 1.52 1. Los socios de la compañía están muy interesados en mejorar la calidad del servicio.36 – en la más optimista.27 1.48 Aun asi. Desde que él tomo el negocio en 1996 la rentabilidad ha bajado ligeramente respeto a la de los demás.21 1. Fatal ha cumplido siempre el máximo de reclamaciones marcadas por la dirección.56 1. los restaurantes se controlan por el nivel de beneficios que obtienen y la calidad del servicio que prestan a sus clientes. La calidad del servicio se medía mediante un número determinado. A la vista de los resultados mensuales de otros años.55 1. Por este motivo incorporaron un sistema de observación de las reclamaciones de los clientes.negocios de la restauración requieren un control muy próximo y unas habilidades muy especiales. Trataban de extraer la información obtenida con las quejas para determinar los fallos cometidos en cada establecimiento. espera que el segundo semestre de 1996 una disminución de la rentabilidad relativa.45 1.56 1.42 1.33 1. En el momento actual. Se disculparon durante un largo rato y como no conseguían . primero. Harold esta preocupado. 89(2) 90(1) 90(2) 91(1) 91(2) 92(1) 92(2) 93(1) 93(2) 94(1) 94(2) 95(1) 95(2) 96(1) 1. habían intentado disuadirse. La rentabilidad de este negocio es excelente como lo demuestran las cifras semestrales de rentabilidad de Fatal sobre la rentabilidad promedio de todos los negocios. El camarero.28 – con la previsión pesimista – y un 1. si todo sigue como hasta ahora. Quizá la actuación más peculiar la observo Harold cuando durante su primera semana de director. Durante estos años el número máximo de reclamaciones aceptables ha disminuido hasta la cifra ya aceptada para el año 1997 de 21 reclamaciones. Para este sistema se emplearían los datos que aparecen en las hojas de reclamación de los clientes. el jefe de los camareros le pidió que resolviese un problema con un cliente.57 1.53 1. Para ello cuenta con la cooperación de unos consumidores no excesivamente críticos con la actuación de los camareros. y el jefe de los camareros después.55 1.

Reflexionó sobre este hecho. Como primer paso.28 y un 1.convencer al cliente de que no reclamase llamaron la encargado del negocio. Comente las debilidades y disfunciones que conlleva al sistema empleado en Fatal. Había que poner en marcha un nuevo sistema de control. Proponga algún sistema de control alternativo. Medidas cuantitativas: relacionadas con las ventas Número de pedidos Tamaño medio del pedido (unidades físicas o monetarias) . atendió la petición de su jefe de camareros y consiguió disuadir el interés del cliente. Cuestiones a) b) Diseñe un sistema de control para el trabajo de los camareros. intentar por todos los medios evitar la reclamación escrita del cliente. en el mejor se los casos. recién llegado.36? Razone su respuesta.7. cogió un papel y comenzó a anotar las medidas que podía establecer para controlar el trabajo de sus vendedores. la dirección comprobó que en el departamento de ventas se habían instaurado practicas tan indeseables como la realización de informes falsos sobre los clientes y cuentas de gastos falsas o infladas. Comprobó inmediatamente que sus suposiciones se habían confirmado. Harold. 17. La lista obtenida se muestra a continuación. Harold supo que esto era una práctica habitual entre los negocios de la compañía: cuando se aproximaban al límite. Sin embargo. Ha sido contratado para poner orden en el departamento de ventas. Control de la fuerza de ventas Antonio Sánchez es el nuevo jefe de ventas de una empresa que se dedica a la fabricación de muebles. a partir de una disminución de los ingresos. Durante los últimos años la empresa había obtenido resultados aceptables. que abandono sin duda por aburrimiento y la compasión ante los tres empleados. Describa el sistema de “control corporativo” utilizado. c) ¿Piensa que en Fatal hay motivos para la preocupación por la hipotética disminución de la rentabilidad que la situaría entre un 1. Tenga para ello presente la teoría estudiada.

Número de pedidos cancelados por los clientes Volumen de las ventas por vendedor por: a) b) Tipo de cliente Categoría de producto Cuota de mercado Márgenes obtenidos Número de nuevos clientes Número de clientes perdidos Número de clientes morosos por vendedor Volumen total de ventas a morosos por vendedor Medidas cuantitativas: relacionadas con los esfuerzos por la venta Número de llamadas de los vendedores a) b) A clientes actuales A clientes potenciales Tiempo medio consumido por llamada Numero de presentaciones Tiempo de venta real de los vendedores Cuantía de los gastos de cada vendedor Ratio de ventas de cada vendedor por los gastos adjuntados Número de llamadas de servicio Coste de la entrega por unidad vencida Número de quejas de los clientes El porcentaje de productos devueltos defectuosos .

Paciencia 8.Medidas cualitativas Nivel de habilidades del vendedor Grado de conocimiento de las normas y políticas de la empresa Conocimiento de las técnicas de la venta Conocimiento del producto Conocimiento del cliente Ejecución de técnicas de la venta Calidad de las presentaciones de las ventas Habilidades de comunicación Recogida de nuevas ideas aportadas por los clientes Relaciones del cliente con el vendedor Calidad de los informes y disciplina Características personales del vendedor 1. Iniciativa Nivel de conducta ética y moral Cuestiones . Relaciones humanas 2. Imagen de los vendedores 6. Motivación 4. Entusiasmo 3. Puntualidad 9. Buen juicio 5. Esfuerzos de mejora continua 7.

3.a) Antonio Sánchez apunto una serie de variables cualitativas que pueden servir para evaluar a los vendedores.2. Justifique los motivos de su elección. 18.4. b) De las variables que se listan como indicadores – tanto cuantitativos como cualitativos – enumere cuales considera más valiosas para mejorar el control en la compañía. Analice las repercusiones positivas y negativas del empleo de este tipo de indicadores. 18. 18. Ejercicio Investigue la construcción de los gráficos de control para medidas individuales o para puntos de datos individuales. Ejercicio Estudie como deberían ser los limites de control superior y limites de control inferior en un grafico de control para el número de unidades defectuosas. Ejercicio Analice la preparación de un grafico de control para la fracción de unidades defectuosas Pi=ri/ni. Ejercicio Empleando la filosofía del diagrama de Ishikawa. Siendo ri el numero de unidades defectuosas y ni el número de unidades de la muestra o tamaño del subgrupo. Ejercicio . Indique las ventajas y desventajas del empleo de estos gráficos. 18.5. c) Indique el proceso que seguiría para controlar el trabajo de los vendedores. EJERCICIOS CAPITULO 18 18. analice las posibles causas de unos malos resultados – obtenidos por un alumno desafortunado – durante el primer curso de los estudios universitarios.1.

(84.4).2.0. Discutir la siguiente firmación de Vladimir I.2.2). (87.2. (80. (99. (85.3). 18. (99.8. 76.5).4.9.5). Ejercicio En una empresa se seleccionaron muestras de clientes insatisfechos para observar la evolución del coste medio semanal del servicio de atención al cliente y gestión de las reclamaciones. En vista de los datos aportados. (95.3.5).5). 81.5) (84. 77. 84.7.8). (97. 71. Lenin: “La estadística en la sociedad capitalista era asunto exclusivamente de un circulo reducido de funcionarios o expertos.7). realice los comentarios oportunos. nosotros debemos llevar la estadística entre las masas.8. 72. Los datos se obtienen en el cuadro adjunto.8). 18. (119. 69. que cada cliente supuso a la empresa.0. Ejercicio Dados los siguientes datos para la variable X e y. 70. dibuje el diagrama de dispersión y calcule el coeficiente de correlacion. (94. 82. Para este fin se seleccionaron de la base de datos del departamento de atención al cliente seis clientes insatisfechos y se calculo el coste en miles de u.Interprete el significado de 18. (102. Debate 3 en la distribución normal.1).0. Los datos se presentaran en pares donde el primero representa el valor X y el segundo el y. popularizarla para que los mismos trabajadores. 79.6. antes o después.7. 83.0). (75. 68.m.1.6. (91.7. como y cuanto pueden descansa.6). 65. (75.3. 74. El servicio al . para que la economía de cada comuna y la comparación de los resultados de sus negocios se convierta en objeto de interés y estudio general”.6. 64. 75. Cuestión a) ¿Se puede afirmar que existe relación causal entre la variable x e y? defienda su contestación.5). (103.1). comprendan y vean como y cuanto tienen que trabajar.

indique algunas estrategias para analizar sus causas.cliente para la empresa resulta cada vez mas importante. Cuestiones a) a) b) Analizar críticamente hasta que punto se han producido desviaciones significativas en el coste medio durante las 21 ultimas semanas. ¿Tiene sentido el uso del recorrido R en esta situación concreta? Suponga que se produce una desviación considerada excesiva. Realice un análisis de la valides del sistema empleado por la compañía y sugiera alguna mejora. ¿Cómo podría comparar la dirección si el aumento del coste de servicio repercute en un aumento de la satisfacción del cliente? Razone su respuesta. c) d) . cobre todo ahora que en las ultimas semanas se a producido un fuerte aumento de hostilidad ambiental.

2 5.1 2 8.4 7.5 4 6.2 5.1 10 X6 4.9 5.1 6.5 4.8 8.7 8.3 6.0 3.9 6.6 8.7 3.9 6.7 2.2 3.2 9.8 4.9 7.7 4.3 5.8 7.5 4.2 7 3.4 5.1 6.2 4.4 4.9 5.1 8 6.9 7.4 3.5 1.0 3.1 7.9 4.1 4.2 8.3 9.7 4.3 1.6 6.2 15.9 5.4 8 9.9 5.5 5 2.5 5.2 .3 10.Numero del subgrupo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 X1 5 8 2 7.3 23 X4 3 1.8 3 5 3.1 5.4 5.6 3.0 1.7 5.3 7.6 4.7 3.3 7.1 7.8 8.4 2.6 2.5 4.1 10.2 2.5 7.4 4.7 4.2 7.9 7.6 7.3 5.8 5 X5 1 2 5.3 37 61 5 9.8 6.9 5 4 4.2 2.5 7.7 15 X3 6.1 4.8 5.7 4.9 5.1 X2 4.5 7.3 4 4 10.8 10.5 4 2.2 11.4 5.9 4.4 8.3 6.1 5.

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INTEGRANTES: HERNEY RIVERA EIVER ANTONIO BARAJAS EDWIN ALARCON UNIDAD No 1 .

hasta el ser humano como ser racional deben asignar eficientemente los recursos para lograr los objetivos propuestos. La acción de administrar es inherente a todo tipo de organización. la administración tiene tantas concepciones como teóricos existan. 14 a. pública o privada. a continuación se expondrán algunos conceptos de la misma. . con ánimo o no de lucro.OBJETIVO: Determinar la importancia de la evolución del pensamiento administrativo como base para el desarrollo intelectual e innovador del estudiante en la gestión administrativa en las diferentes organizaciones. LA ADMINISTRACIÒN Pág.)Que es un logro significativo de una pequeña empresa familiar que se proyecta pero carece de una verdadera organización. por lo tanto.

es decir. coordinación y control de esto es más fácil controlar a los jóvenes y reducir su problema o espacios para que continúen en el. Pág. ideas. recursos materiales y personas.) Se debería estructurar mejor la organización siguiendo las funciones secuenciales de la administración.) Que tenía un fin de seguridad a su ejército a su ciudad pues la organización era para su defensa. controlaban aunque de forma autoritaria. Hay organización. es decir.)Que lo eficaz y la eficiencia se aplica a la producción por descuido al recurso humano. coordinación pero no una eficiente planificación que permita vislumbrar los problemas su futuro. dirigían. las comunicaban. materiales.) Existe una perspectiva estructural. e. los obreros y el proceso eficaz y eficiente en una organización deber ser integral. planificaban. organizar. dirigir y controlar.) Este caso es típico de una empresa que demanda asesoraría para aplicar una administración eficaz y eficiente.b. Pág.)Si evidentemente tenían ideas. c. d. organizaban. aquí en este caso se evidencia falta de planificación. coordinar. b. 19 . planificar. personas lanzaban decisiones. 16 a.

) La naturaleza de la administración se fundamenta en planificar.  Las campañas son otra fuente de la organización. controlar para lograr los objetivos. dirigir. coordinar y controlar en los 3 casos no se puede prescindir de estos elementos porque de hacerlo los resultados no serán óptimos.)Contenido planificación. organizar. c. b. ningún caso surge al azar. d. se trata de delimitar qué recursos y que actividades se requieren para alcanzar los objetivos de la organización. coordinar. dirigir.a.) Organización formal  Intentamos montar una red de ventas  La empresa surge para apoyar pequeñas artesanos  La idea es abrir 15 establecimientos en España  Venta por catálogos e) Organización Informal. es decir.) Enfoque de organización. . organización en los casos se debe organizar.  La ONG está presente en colegios donde distribuye la revista trimestral.

El desarrollo de la cultura organizacional permite a los integrantes de la organización ciertas conductas e inhiben otras. La importancia de la cultura y el clima organizacional ha sido tema de marcado interés desde los años 80 hasta nuestros días. dejando de ser un elemento periférico en las organizaciones para convertirse en un elemento de relevada importancia estratégica. INTEGRANTES: CLAUDIA MARCELA SUAREZ ANYELA JULIETH GÒMEZ GRUPO N. 2 UNIDAD 2: LOS ADMINISTRADORES UNIDAD 3: LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÒN APRECIACIÒN GRUPAL Los administradores son los responsables de la administración general del sistema para todo lo referente a los datos de la institución y la gestión de usuarios. Una cultura laboral abierta y humana alienta la participación y conducta madura . Save the children” es una ONG dedicada a luchar contra el abuso de los niños.

se debe a que la cultura laboral se lo permite Es una fortaleza que encamina a las organizaciones hacia la excelencia. respeto opiniones). comunicación. El clima organizacional está determinado por la percepción que tengan los empleados de los elementos culturales. 38 a. Respuesta: El señor Rodríguez. CAPITULO DOS LOS ADMINISTRADORES Pág. sí las personas se comprometen y son responsables. supo coordinar y llegar a un acuerdo no solo con sus subordinados sino también con sus jefes. claro está que también para la planeación tuvo en cuenta las Habilidades humanas. se hizo algunos interrogantes y les dio respuestas inmediatas. En el presente trabajo trataremos de dejar lo más claro posible ambos conceptos y sus implicancias dentro de la administración y de las organizaciones. su Capacidad de relacionarse con las personas ( liderazgo.) Cabeza visible de la organización. gracias a este aspecto pudo llegar a acuerdos de programación de . dentro y fuera de la organización.de todos los miembros de la organización. hacia el éxito. esto abarca el sentir y la manera de reaccionar de las personas frente a las características y calidad de la cultura organizacional. el análisis e interpretación a los eventos. el señor tiene en cuenta la Habilidad conceptual. En este caso el recopilo los elementos significativos de una situación. puesto que esta le permitió obtener respuestas apropiadas ante las diferentes situaciones que se le presentaron. entender a los demás. es una persona muy comprometida con su trabajo y las diferentes labores que debe realizar día a día.

el fortalecimiento de ellas contribuye a que distribución de la jornada laborar será efectiva. el tiene la Capacidad para solucionar problemas en forma total. porque se fundamenta para la toma de decisiones. herramientas y recursos específicos para cerrar un negocio. Gracias a la aplicación de estas habilidades el señor Rodriguez puede dar respuestas y resultados acertados a su organización. además de distribuir su tiempo para darle respuesta a todos sus compromisos. fomento del esfuerzo cooperativo.  Negociador porque negocia dialogo con otras organizaciones sobre futuros negocios. Aplica a su jornada laborar la Habilidad de diseño. utilizo sus conocimientos.  Roles de decisión. procedimientos. analizando la solución desde la óptica del beneficio global de la empresa.actividades como reuniones o encuentros. El señor Rodríguez tiene conocimiento acerca de toda la empresa. b. . se reúne con 30 personas donde presenta el éxito de su premio.  Rol de información porque comunico sus subalternos y empleador. esto conlleva a dar información de ella en cualquier momento. la creación de un ambiente positivo.  Líder responsable de la motivación y más aún cuando ha ganado un premio a la calidad. Se reflejaron las Habilidades técnicas. también se reflejo el trabajo en equipo.  Monitor porque dialoga y sugiere los cambios oportunos.  Difusor porque transmite información a los subordinados.) Líder.

 Negociador. El señor Rodriguez toma el Rol de Enlace. durante el cual ha recibido el premio “Medalla de oro a la calidad” por su producto durante el año anterior.  Monitor. (cumple con actividades de carácter legal o social). y conciertan una cita de negocios para el próximo viernes a las 9:00 h. de negocios. . llega al restaurante para cenar y dialogar con un importante cliente de la empresa. las relaciones del gerente fuera de su unidad o área de dominio. Abre su cartera. a través de este crea y mantiene una red de contactos e informadores externos que proporcionan informaciones y hechos pertinentes para su actividad). (enlazar a su organización con el entorno. Mantienen una animada conversación. toma café y comienza a escribir la lista de las cosas a realizar en ese día y durante el resto de la semana. al restaurante donde habían quedado para cenar con un importante cliente de la empresa. Rol Cabeza visible símbolo que representa a la organización. Mientras que esperan ser acompañados a la mesa que tenían reservada. También se resaltaron los siguientes: ROLES INTERPERSONALES: Son los papeles derivados de la autoridad formal de la posición o estatus que ocupa dentro de la organización en este caso nos referimos según el ejemplo. Rodríguez y Valdivieso hablan un poco sobre 3 o 4 asuntos. dar bienvenida a los visitantes. recoger premios otorgados a la organización. con su esposa. saca la agenda. firmar documentos legales. • 21:00 Llega. entra en el restaurante el director de la oficina del principal banco con el que trabajan. • 8:35 Llega al trabajo tras un corto viaje.

Rol de Monitor: Examinar el ambiente para reunir información sobre cambios. dice a su secretaria que ese señor no ha recibido una carta que él envió. Ante4s de que Rodríguez y Ortiz puedan empezar a hablar. • 12:03 Entra su jefe. (reuniones con los subordinados). políticas. Después de la llamada. . Rol de Portavoz: el directivo a de transmitir información de su unidad hacia el exterior (fuera de su unidad pero dentro de la empresa o fuera de la propia empresa). • 10:30 Rodríguez vuelve a su despacho para sostener una entrevista con el vicepresidente de otra empresa (posible cliente y proveedor). información centrada en planes. desde los productos de ellos hasta las relaciones exteriores de España. Abarca muchos temas. coge uno de ellos y llama a la secretaria de Ortiz en relación con las minutas de la ultima reunión del consejo. Rodríguez mira a los papeles que hay sobre la mesa. y le pide que envíe otra. oportunidades y problemas que pueden afectar la unidad. Le pide que haga unas correcciones.• 8:45 Blázquez y Rodríguez conversan sobre asuntos varios. La conversación es cordial. Rodríguez escribe una nota para adjuntar a la tarjeta. ROLES INFORMATIVOS: manejo de información. así como unas fotos que tomo hace poco de su nueva casa de verano. acciones y resultados • Esta 11:35 Se marcha. -Rol de Difusor: Consiste en proporcionar información importante o privilegiada externa de otros subordinados al interior de la organización. Rodríguez enseña el premio a Blázquez. • 11:41 Entra su secretaria con una tarjeta para un subordinado que esta enfermo. Rodríguez recibe otra llamada. (centros neurológicos de todo flujo de información relevante para la unidad). que trabaja de enlace con otra firma y es subordinado de un subordinado. Asiste también a la reunión otra persona. Rol de Líder: Responsable de la motivación y activación de los mismos.

Se pone de acuerdo sobre la acción a tomar. Después interviene brevemente para comunicar a los allí presente el éxito en la recogida del premio a la calidad. La conversación es cordial. Durante la conversación tocan una docena de asuntos y temas relativos a clientes y otros subordinados. que trabaja de enlace con otra firma y es subordinado de un subordinado. A Valdivieso no le gusta la decisión que Rodríguez ha tomado a titulo de prueba y le pide que la reconsidere. Abarca muchos temas. y lo fijan para las 9 del siguiente día. desde los productos de ellos hasta las relaciones exteriores de España. finalidad de mejorar la posición de la organización. La discusión se desarrolla con altibajos durante 20 minutos. . hasta que se ponen de acuerdo sobre el siguiente paso a dar. Hay allí unas treinta personas.• 18:20 Entra Jesús Teruel. • 18:45 Sale del despacho. en las puerta se encuentra con Isabel Martínez. Entrega a Rodríguez un memorando y luego hablan los tres un importante tema jurídico. La conversación empieza a tener un contenido cada vez más humorístico. entran de nuevo en el despacho y conversan durante treinta minutos d varias cuestiones relativas a la empresa y los trabajadores. (oportunidades. Expone un nuevo problema y los tres lo comentan. 9:55 Sale de su despacho y va a una reunión habitual que se celebra por las mañanas y que dirige uno de sus subordinados. Rol de negociador. Rol asignador de recursos: Buscando iniciativas y supervisando nuevos proyectos que mejoraran el desempeño de su organización. Asiste también a la reunión otra persona. • Rol de empresario. representante sindical. analizar las situaciones de riesgo). Rol arbitro de conflictos. • 9:00 Blázquez y Rodríguez hablan sobre el programa del día y orden de prioridades. descubrir fuerzas y debilidades. • 10:30 Rodríguez vuelve a su despacho para sostener una entrevista con el vicepresidente de otra empresa (posible cliente y proveedor). Rodríguez lee durante la reunión. • 10:58 Llega Federico Valdivieso y uno de sus hombres. • ROLES DE DECISIÓN: obligaciones importantes del gerente.

en el cual fomento el esfuerzo cooperativo este trajo resultados muy positivos para la organización ejemplo: • Para eliminar estos problemas. la habilidad conceptual. le permitieron . creo un grupo de trabajo. evaluando asi paso a paso que dependencias estaban fallando obteniendo con ello elementos claves para iniciar el proceso. a.  Simplifico el proceso de pedido de piezas de recambio. también fueron utilizadas por el comandante Lopez pues gracias a su experiencia y entrega a su labor. Como segunda labor el Comandante Lopez se dirigió hacia el área de Talento Humano (desarrollo de las Habilidades humanas). y por supuestos los empleados. se obtuvieron 39GOT.  Descentralizo los procesos para ganar eficiencia. Traslado la autoridad de toma de decisiones hasta los niveles más operativos de la organización.) Introdujo el grupo operativo de trabajo GOT. teniendo a cada uno de ellos técnicos de diferentes especialidades. tripulación y mantenimiento. el comandante López Amador reestructuro a HAC. Las Habilidades técnicas.Pag-39. De esta forma los grupos de mantenimiento centralizados que trabajaban en todos los aviones de una misma instalación pasaran a englobarse dentro de cada GOT. Estos grupos operativos de trabajo estaban formados por aeronaves de características similares y rutas homogéneas. habilidades de diseño. introduciendo el concepto de grupo operativo de trabajo (GOT). introdujo a su plan de mejoramiento y reconstrucción de la empresa HAC. Se obtuvieron un total de 39 GOT. asignados a dichas aeronaves. Teniendo en cuenta el texto el señor Lopez. como primer paso identifico como estaba conformada la empresa. • El comandante López Amador comenzó por atender los problemas de mantenimiento y reparación de los aviones.

ha de realizar diversas tareas directivas la capacidad para tomar decisiones es una de las funciones más importantes en el trabajo de un administrador o cabeza de la . porque se descentralizo la autoridad facilitando operatividad.utilizar herramientas y recursos de toda clase para traer los mejores resultados para su organización y las personas que la integran. Control. motivación y incentivos atrajeron mayor sentido de pertenencia. porque se puso mayor control con los GOT. humanas y de comunicación • • • c. La principal resistencia que el comandante López Amador encontró para poner en marcha su estrategia de cambios se origino en el proceso de descentralización. Las funciones gerenciales sobresalientes fueron: • Solución de problemas (identifico puntos desfavorables y fallas en el sistema organización). b.) Nivel de planificación fue afectado porque se modifico sustancialmente. al iniciar su labor como director asumió con responsabilidad y entrega el papel a desempeñar algo fundamental para el desarrollo de una óptima gestión empresarial llegando a convertir la empresa HAC.) El papel de descentralización de autoridad. Adaptación (capacidad de liderar procesos. Cualquier persona encargada de una organización. Capacidad de asumir riesgos (introdujo a la organización un nuevo plan de trabajo). Dirección. veterano de la fuerza aérea con 28 años de servicio. Cuando en 1988. ambiente agradable). El comandante López Amador. diseño. fue nombrado nuevo director general de HAC con la misión de cambiar la situación en la que se encontraba la compañía. trabajo. Logro. • Toma de decisiones (en cuanto a cambios en la distribución de tareas y nuevos grupos de trabajo). en un entorno dinámico y cambiante. independiente mente de su tamaño o actividad.

tarea que tradicionalmente estaba restringida a la alta gerencia. En el nuevo sistema cada GOT participaba en la fijación de los objetivos a conseguir. teniendo en cuenta una estructura de autoridad. d. su trabajo colectivo e integro. su labor como líder. sin utilizar fuerza ni mentiras. el entusiasmo y motivación. Para lograr los objetivos previamente establecidos se necesita un líder dentro de la organización. toma de decisiones. La teoría del liderazgo se refleja de la rejilla gerencial cuando este tiene la capacidad y poder de convencimiento sobre las personas con la finalidad de conseguir las metas propuestas.) La teoría del liderazgo se refleja. así como en el establecimiento de las estrategias a desarrollar. aplicación de sus conocimientos e imaginación en cuanto a la creación de estrategias y mejoras y sobre todo la buena disposición para trabajar arduamente. entonces cuando este papel se maneja de manera correcta se verá reflejado en el ambiente colectivo y no será una un aspecto a recordar sino que será algo del ámbito laboral. . al igual que la solución de problemas. los cuales tienen un propósito distintivo en el que se establecen reglas y normas que define y limita la conducta de sus miembros.organización. • El siguiente paso consistió en mejorar la planificación y la programación de vuelos. capacidad de análisis. Las organizaciones están comprendidas por un conjunto de individuos. el directivo define el tipo de cultura y de clima que desea que predomine en su organización.

2.8 Análisis de roles Seleccione tres administradores de igual nivel pero de distintas empresas y sectores industriales. Respuesta: Tomamos como ejemplos empresas del Municipio de La Plata. Departamento del Huila. su actividad comercial: se dedica a la compra y venta de productos Lleva su agenda con todos las tareas que realizara durante el transcurso del dia. limpieza. menejo de bodega). droga veterinaria y consultas veterinarias. Empresa Agro veterinario. describa un día de trabajo normal y compare el desempeño de roles de cada uno de ellos. 1. Administrador Ismael Muñoz Perdomo. agropecuarios. Su empresa privada. esta pendiente de la organización (atención al cliente. .

Como son empresas medianas es mucho más fácil llevar un control sobre las la mismas. Empresa Auto la Plata. vigila que su personal este laborando y desarrollando correctamente los objetivos previstos. fija en el horario de entrada de su empleados. Solución: Los tres administradores seleccionados tienen un mismo nivel. atiende las sugerencias de sus clientes. actividad comercial: venta al por mayor y de tal de Electrodomésticos. Lleva su agenda para tomar nota de todas las mejoras que puede hacerle a su negocio. el como administrador es el primero que llega para ver que todo este en orden. además maneja listado de clientes y esta pendiente de las necesidades de los mismos. actividad comercial compra y venta de repuestos para automotores. Enlace: las relaciones del gerente fuera de su unidad. 3. Alcides Mosos. detectan fallas y aplican restructuraciones obviamente basándose en opiniones y estudio del caso. son responsables de de la motivación y activación de los mismos. Administrador Mariela Uvajoa. Tiene una agenda con los puntos a desarrollar durante el mes. mientras que las otras dos la manejan solo los administradores. sus empresas ofrecen a la comunidad productos básicos. se preocupa por el servicio al cliente.2. capacitación para ellos. Comercializadora Electro muebles. Líderes en tomas de decisiones y buen manejo del personal. ya basándose en la pregunta podemos comparar que empresa Electromuebles tiene una secretaria (ayuda de forma coordinada a agilizar procesos. estas empresas son unas de las pioneras en el municipio por su excelente servicio y distribución de productos. • En las tres empresas manejan muy bien el flujo de información los Administradores. Representante Legal. . manejo de documentación). toman la iniciativa para que su trabajo sea prospero demuestran su rol Cabeza visible (símbolos de su organización. ánimo y motivación y vista hacia el futuro pues se preocupan por que todas las partes que la componen funcionen de manera correcta.

Las tres empresas estas al tanto de los cambios en los aspectos legales. • Región que cubre: Municipio de La Plata y Oriente Caucano. Seguidamente divida la clase en grupos de trabajo de 4 a 6 alumnos. para empresas de relevancia situadas en su entorno.9 Simulación Seleccione acontecimientos significativos. Respuesta: • Empresa Agroveterinario: • Empresa dedicada a la compra y venta al por mayor y de tal de productos agropecuarios. Entregue a cada grupo el material seleccionado relativo a una de las empresas y proceda de la siguiente forma: RESPUESTAS Teniendo en cuenta que el desarrollo de las unidades fue elaborados por sus integrantes. FASE 1ª Cada grupo deberá recabar información relativa ala empresa que se haya asignado. • Ubicada en el Municipio de La Plata. Teniendo presente que la utilidad de la misma será la base de apoyo a la toma de decisiones en función a la noticia. asi que tomamos como ejemplo una empresa (identificamos todas las fases). 2. • Número de empleados tres. . droga veterinaria y abonos. aparecidos en diarios o revista de carácter económico o de negocios. Huila • Ubicada en la carrera 4 N| 4-35 • Representante legal: Ismael Muñoz Perdomo. debido a que manejan buzón de sugerencias (roles informativos) están al tanto de las posibles irregularidades de la organización (roles de decisión).

es decir. después cada grupo analizara y comentara las habilidades gerenciales y papeles desempeñados por el otro grupo. o demás y acciones de otro grupo y deberá actuar. cada grupo deberá justificar su actuación. cada grupo deberá determinar que acciones desarrollarían y que medios emplearan y que ordenes darían para controlar la situación desatada.FASE 2ª Desde una hipotética posición de administradores de alto nivel. gerentes de alta dirección. Respuesta: Para la aplicación de este caso. En cuanto a los (contactos diagonales. analizando la solución desde la óptica del beneficio global de la empresa). como es el encargado de Coordinar las actividades de nivel operativo en este caso los empleados de la organización son pocos por lo cual las relaciones interpersonales son fundamentales para que la empresa funciones de la mejor manera (contactos laterales). retomaremos esta habilidad (Capacidad exigida a los gerentes para solucionar problemas en forma total. aquellos individuos que . identificamos que nuestro ámbito de responsabilidad se extiende al ámbito general. como primer paso desarrollaríamos un estudio detallado de todas las partes que conforman esta organización con la finalidad de identificar posibles falencias y mejoras para el futuro. Respuesta: Habilidades de diseño: como primer paso para que la empresa tome el camino hacia el éxito. en base a esas ordenes pero esta vez posicionándose en la figura de administradores de nivel medio. FASE 3ª Deberán emparejar los grupos dos a dos. Respuesta: Gerente nivel medio. FASE 4ª Cada grupo tomara toda la información. tomar decisiones. con el ánimo de reestructurar todas las dependencias. cubre la totalidad de la organización. (Nuestra responsabilidad determinar y establecer los objetivos a largo plazo y el camino que ha de seguir la organización). identificar en si que es lo que le estamos ofreciendo a la comunidad. actuaciones y dar y transmitir mandatos.

la turbulencia y dinamismo del entorno donde los cambios en las condiciones se suceden cada vez mas rápidamente y donde adquieren un interés fundamental las orientaciones de índole estratégica en base al enfoque inseguro de la administración. . En esta empresa cada subordinado tiene una determinada función dentro de la organización: 1. Encargado de logística de la organización. FASE 6ª Por ultimo repetir las fases 4ª y 5ª pero en esta ocasión bajo la óptica de administradores de primer nivel (supervisores). 2. 3. Subordinado: dentro del manual de funciones esta el de coordinar todo lo relacionado con servicio al cliente y ventas. FASE 5ª Repetiremos la fase 3ª. Finalidad de la tarea Lo propósitos de este ejercicio son de diversa naturaleza: En primer lugar habituar al alumno a realizar rastreos bibliográfico y documental en función de ciertas necesidades. es decir para el Administrador de la empresa es mucho más fácil relacionarse con los miembros de la organización. Respuesta: Todos los administradores que quieren lo mejor para su organización buscar que esta se fortalezca a través del tiempo. tomando decisiones en función tanto del entorno presente como del entorno futuro previsto. Respuesta: Supervisor: encargados de vigilar las operaciones o actividades de determinada unidad. puesto que su contacto es directo.ocupan el lugar más alto o más bajo en el organigrama de la empresa pero que no son subordinados ni superiores directos suyos). Subordinado: encargado dentro de manual de funciones es de estar pendiente de la mercancía que entra y sale de las diferentes dependencias y facturación. Se hace pues necesario el concurso de personas altamente cualificadas capaces de gestionar toda la información que tanto la empresa como el entorno genera. pero en esta ocasión bajo la óptica de administradores de nivel medio.

hablar.)Que se dan porque obedecen a los principios y estilos. de autoridad.58 a.) En que se radicalizan muchas veces e impiden un desarrollo armónico o frustran determinadas proyecciones. comunicarse diferente a la universidad que es más abierta. Factores personalidad a.CAPITULO 3 LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÒN Pag. la primera de línea segundo de proyección social e intelectual. lo c. en la organización la forma de vestir.) Características especificas.)satisfacción a los clientes  Calidad en el servicio  Competitividad Factores simbólicos  Rutinas de cumpleaños . menos jerárquica.)Si. más participativa. d. b. andar. valores y proyecciones en la realidad social.

) Se hallan diferencias en los factores de personalidad simbólicos y de comunicación puesto que cada universidad tiene una proyección diferente en su visión. objetivo. hay desorden organizacional. misión. Factores comunicación  El espacio físico de SIN  La distribución estratégica. Fiestas de navidad  Ceremonias de inauguración sedes. a. metas.) Las diferencias surgen del enfoque de administración de la organización. Galerías preciado. . eficiencia. cumplen funciones internas y externas. prestigio.60. atención al cliente una empresa reconocida.)El corte Ingles tenia solidez. no se promueve el recurso humano. ya que fueron creadas con los fines que los hacen diferentes o hacen la diferencia. Pág. distinguida. tiene una cultura desorganizada no hay una verdadera cooperación. b. c.

Galerías preciado. ha mantenido una línea de orden. oportunista. a. e.)Satisfacción al cliente  Alta productividad  Trabajo coordinado  Cambio permanente  Formación continúa. d. la paz social. cooperación está evolucionando estratégicamente bien.b.)Galerías ha seguido una línea autoritaria. los valores culturales no se promueven. remunerados.61. la fuerza de su cultura se mantiene con valores.)Es posible que los empleados de Galerías se integren porque están más incentivados. Pág. son y están desconocidos. c. jerárquica. es diferente como empresa su futuro no es muy claro.) El Corte Ingles es una empresa pujante que proyecta un gran futuro. sin un verdadero horizonte definido. . Corte Ingles. valorados a una nueva cultura empresarial que no poseían. Lobby Cacereño hablar en verrés.) Trato paternal. su posicionamiento es envidiable. proyección.

acondicionaría los espacios físicos para la cooperación y fortalecería la dinámica de los valores culturales.b. fortalecería el lenguaje para transmitir valores. fortalecería una cultura de cooperación y liderazgo a través de la acción practica.) Reforzaría los valores. INTEGRANTES: YERLY MARIA NCUCHIMBA MARITZA GONZALEZ SANDRA MARCELA PÈREZ .

entonces decimos que esa organización actúa de manera irresponsable. Ya que la ética es el saber que nos orienta la conducta reflexivamente y cuyo fin es la toma de decisiones prudentes y justas. por ejemplo: busca vender sus productos sin ofrecer la calidad ni las garantías necesarias para su aprovechamiento CAPITULO 4 Responsabilidad Social y Ética de las Organizaciones Pag. . Una organización ética busca equilibrar de manera adecuada ambos tipos de bienes.81. Por eso decimos que una organización puede actuar en varios niveles: si le da más importancia a los bienes externos que a los internos.APRECIACION DE LA UNIDAD 4 Los conceptos de Responsabilidad Social y Ética van estrechamente ligados entre sí. y la responsabilidad social es una forma de gestión que tiene. que debe guiarse por la toma de decisiones prudentes y Justas.

Pág.) En un contexto legal parece que esté todo bien no hay demandas. Pág. la necesidad de conocer la realidad del medicamento.82. el fin no justifica los medios. b.83. Siempre existiría la duda. Informaría a las autoridades sobre el hecho para evitar futuros problemas. en un contexto ético y empresarial es irregular. No aceptaría esta responsabilidad ya que existen otros medios propios de los sistemas financieros. a los consumidores así la empresa obtiene beneficios. a. . b.a.) No firmaría los balances porque no corresponden a la realidad es autentico y estaría cometiendo una irregularidad. para no terminar en un circulo permanente y repetitivo del mismo proceso y de esta manera eliminaría cualesquier desorden en la atención al cliente a. Al repetirse los efectos procedería de igual forma d.) Habría rechazado de plano la oferta con educación pero con determinación. a. c. dado que están privando intereses de orden personal y manipulaciones por dinero. No es un comportamiento ético adecuado. es antiético continuar creando o sosteniendo un problema que afecte a los clientes. a. Retiraría el producto del mercado. 1 retirar el producto del mercado c.

Pág. 84 Código de 5 puntos: 1. Responsabilidad y eficiencia en el estudio. 2. Cooperación, honestidad y respeto en clase 3. Proyección humana social e intelectual 4. Profesionalismo y disciplina en las actividades de investigación 5. Conocimiento, valores y ética permanentemente.

CAPITULO 5 Problemas y decisiones
Pág. 114

a.) El poder, la participación, la gestión, la información. b.) Poder c.) Participación

Pág. 116 a.) El comportamiento como guía de organización. El líder basa su comportamiento en las ideas, es una persona de acción.

b.) No existe una coexistencia de estilos en el caso específico analítico y conceptual.

Pág. 117

a.) Nivel técnico-económico, porque su enfoque tiene que ver con cuestiones técnicas y dentro de ellas también el aspecto económico.

b.) En el nivel competitivo, porque se busca ser rentable y OPEL, desea reducir costo, es decir, incrementar rentabilidad.

CAPITULO 6 Herramientas de apoyo a la toma de decisiones
Pág. 152 a.) Lo eficiente al cociente de suma de pesos  Mayores deficiencias de las alternativas b.) Haciendo cálculos adicionales  Hacer indicadores de concordancia.

Pág. 153

a.) C=3+5/1n 08 C2=0.6/1n=06 C3=4/1n=4 P=2+6/1n 08 y q 1/1n=1

Pág. 154

VN k= (100x0.5)+(100x05)+(100x05=150

Pág. 154 Demanda alta Probabilidad Autoservicio camarero 0.6 150m 130m Demanda baja 0.4 75m 100m

Aceptación baja

Pag. 156 PISO A B C D E VALOR 6000000 7000000 6500000 7200000 8000000 GASTOS 85000 100000 95000 100000= 120000= PROBABILIDA DES DE VENDER 70 70 70 60 50 PROBABILIDA DES DE NO VENDER % 30 30 30 40 50

C1= 09, C2=0.8, C3=07 D2=2 y d1=1

D= (2-1)/10=0.1 a.) Los 3 pasos más interesantes A, D y E Debe vender el 1 y continuar.

rumores. falta de interacciones. . se les da una sobredimensión. fomentando por la dirección de la empresa y que fluye por los canales formales establecidos. disminuye la motivación moral. y no se miden las consecuencias de su impacto c. de flujo de información.  Comunicación cruzada Comunicación informal. reduce la accesibilidad a directivos.) Memorandos. video-conferencia. 178 a. las causas.  Tecnológicos. espacios al dialogo.  Tecnología de voz y datos. impide la coordinación. datos de periódicos. surge de forma espontánea de la organización:  Rumores  Chismes  Comentarios  Informes de pasillo b. videos. distorsiona. actualización tecnológica.) Flujos de comunicación formales.CAPITULO 7 Comunicación Pág.) Una mala comunicación genera problemas de comprensión. en cierta forma es exagerada o se infla la noticia. cara a la pantalla.

d. es importante entender la cultura de cada país.) No. descendente. se utiliza para la circulación de información ascendente. las multinacionales deben aprender del entorno cultural. la motivación. esto facilitaría el éxito. el promover la participación con aportes que beneficien el fondo de sugerencias. . peticiones. correos electrónicos. La información es una herramienta clave en las organizaciones y mal utilizada puede generar consecuencias funestas. d. no se pueden imponer costumbres. informe o sugerencias de grupo de trabajo. es más fácil aceptar las costumbres de las empresas locales. lateral a través de diferentes soportes dentro de las cuales está el buzón de sugerencias b. Pág. es decir. decidir con base a información acertada no a rumores o por precipitud. 179 a. c. solicitudes.) De que resulta difícil implantar un sistema si no se conoce la cultura del país donde trabaja la empresa u organización. e. el factor cultural es de trascendental importancia. desde luego la empresa de E.U.) Los estímulos.) Comunicación interna.) Se pueden emplear boletines.) Suministrar la información precisa y adecuada. puede seguir el mismo plan o plan similar a este para obtener éxito en su tarea.

Todas aquellas condiciones externas que pueden afectar potencialmente a una organización son el entorno organizativo. Dicho entorno se compone de ocho áreas o sectores. El entorno organizativo está formado por elementos externos a las fronteras de la organización.INTEGRANTES: SANDRA MILENA ALVIRA CASTILLO GLORIA AMPARO SANCHEZ ANDELA DIANA RIVERA ORDOÑEZ CAPITULO 8 EL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÒN Todas las organizaciones viven en un entorno que afecta sus operaciones. Aunque casa organización viven un entorno organizativo general. pues éstas difieren de . El entorno es la fuente de recursos necesarios para sobrevivir (clientes incluidos). este entorno afecta de manera distinta a cada una de ellas.

en situaciones complejas y limitadas desde el punto de vista. ubicación. tecnología. metas. económico. sector. acogedor. de proyección y de ingreso al proceso de globalización y ampliar su interacción e integración a otros medios. de color. b. limitado. El periodo actual es más libre. el entorno general demanda expansión uso de tecnología. estrategia y otras muchas características. social. 201 a. Ámbitos del entorno general CAPITULO 8 EL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÒN Pág.tamaño. .) El periodo de la posguerra es un periodo difícil. culturalmente acepta el periódico que no tiene mayores problemas de aceptación en la población. sin libertad de prensa.) El entorno especifico del Diario de Cádiz es amable. facilita procesos tecnológicos y mejores medios de comunicación escrita. político. amplio y versátil.

el alza de sus acciones con bolsa. el crecimiento crédito de la empresa. acepta los cambios de expectativa del consumidor avanza en uso de tecnología. tiene menos proteccionismo se limita en la producción y comercialización.) La amenaza repartir dividendo y disminuir capital.) La caída de la bolsa. 206 a. b.a. Pág. es un negocio tradicional. Oportunidades. tiene un espacio mas cerrado y Sevilla importaciones más abiertas. Si están en el mismo sector del producto pero con perspectivas distintas de antaño. la baja de la bolsa. 204 a. es más cerrado. mantener la unidad como empresa. Muy bajo o nada Baj o Bajo o mod erad Moder Mode ado rado o alto Alto Muy alto .) La nueva situación obliga a cambio como repartir dividendos y entrada de consejero al consejo de administración. c. la imposibilidad de aplicar sus políticas agresivas. el endeudamiento o créditos adquiridos que le han afectado b. no tiene al mismo entorno Justino Rodríguez S.) Empresa CorpoAcero SA. no aceptar repartir dividendos. La globalización incide porque se involucra en las telecomunicaciones para vender sus productos es la empresa más abierta comercialmente. Sevilla Importaciones es de cambio.L. El entorno especifico de Rodríguez SL. Pág.

desarrollo y tendencias de mercado producto.o Volatilidad en las 1 ventas sobre una base anual Volatilidad en las ganancias sobre una base anual Radio de cambios en la tecnología. velocidad de desarrollo tecnológico Grado complejidad tecnológica Ratio de cambio en la regulación gubernamental Grado de precios percibidos con los capitales aludes o futuros Ratio obsecuencia del producto Grado tecnológico desarrollo de nuevos productos Grado de dificultad en prever cambios. Grado de complejidad en la toma de decisiones estratégicas 3 2 2 3 5 4 6 7 3 CAPITULO 9 .

Selección de alternativas 7. Evaluación de alternativas 6. 236 a.Dirección y planificación estratégica Pág. Identifica oportunidades 2.) Matriz BCG Centros de estrategia Estrella Vacas cajeras Centro B ALTA BAJA Centro A Dilemas Pesos muertos Negocio C Pag. Determinación de premisas 4. Especifica objetivos 3. sigue el proceso. Control Juan Silva identifica oportunidades. toma 3 decisiones  No renovar con Muface  Subir primas  Eliminación de talonarios implementar datos magnéticos .) La planificación es una función directiva sigue un proceso lógico 1. Determinación de los cursos de acción alternativos 5. Implementación 8.237 a.

) Si porque reduce costos. En la actualidad innova. Pág.) Un plan estratégico de modernización a la competitividad de inversión modernización y crecimiento. existe mejor atención al cliente mejora la imagen de la empresa. 0-10 1 MATRIZ IMPACTO Impacto alto No hay dirección estratégica definida Hay una amenaza externa de competidores Reducción ventas 7 1 0 Vulnerable Posibles cambios en el gusto de los consumidores Reducción clientes 8 1 2 Alto Hay deficiencia de marketing del producto Desconoci miento producto 8 1 3 Vulnerable . 239 a. necesita mejoramiento. d. efectúa mundial planificación estratégica acerca de la realidad c. 0-1 1 REACCI .) AMENAZAS O DEBILIDADES CONSECU E. planificación estratégica. Negativa IMPACTO 0-10 9 PROBABILI . maximiza utilidades.) Que la compañía seguía metodología tradicional y no podía sostener su rentabilidad.b.

COMENTARIO: . dentro de un marco de libertad de pensamiento. producción.1. aplicación y difusión de conocimientos científico. artístico y cultural. con espíritu crítico. humanístico. tecnológico. para que aborden eficazmente la solución de los problemas del desarrollo humano integral de la región surcolombiana con proyección nacional e internacional.Hay deficiencias tecnológicas para el manejo del producto Negativa 7 1 0 alto INTEGRANTES: OSWALDO RUBIO PLAZAS MAIDY FERNANDA TRIANA LUISA FERNANDA RODRÌGUEZ EJERCICIOS CAPITULO 10 10. MISION DE LA UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA La Universidad Sur colombiana tiene como misión la formación integral de ciudadanos profesionales a través de la asimilación. Misión y visión de la universidad Informe sobre la misión y la visión de su universidad. realizando un comentario al respecto. pluralismo ideológico y de conformidad con una ética que consolide la solidaridad y la dignidad humana.

10. pero había que concretarlos para poder defenderlos ante los miembros de los consejos de administración de ambas Cajas de Ahorro. Huelva. identidad regional y nacional.La Universidad surcolombiana posee una Misión acorde a la modernidad de todos los procesos educativos y construyendo saber en cada una de las personas que buscan en ella la superación personal de tal manera que puedan contribuir en una sociedad de constante transformación y que les permite una satisfacción de necesidades económicas. La fusión entre ambas entidades parecía que podría traer importantes beneficios mutuos. políticas. la Universidad Surcolombiana será una Institución universitaria líder de la dinamización de los procesos académicos-culturales necesarios para que la comunidad regional surcolombiana se constituya y autodetermine democráticamente en una perspectiva de paz con justicia social. Caja de Huelva es una entidad similar con la mayor cuota de mercado en una provincia limítrofe. sociales y también que sea abierta a su desempeño a nivel nacional e internacional. Estos objetivos se expresaron así: . fraternidad universal y desarrollo sostenible. Una fusión entre entidades financieras El Monte es una Caja de Ahorros que tiene la mayor cuota de mercado en la provincia de Sevilla. integración latinoamericana. VISION DE LA UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA En las dos primeras décadas del Siglo XXI. Por ello se formularon una serie de objetivos que podrían alcanzarse gracias a la fusión.2. Creemos que como futuros profesionales debemos de hacer de esta visión un compromiso de parte de cada uno de nosotros para así mismo acreditar nuestra carrera y por ende la Universidad a Nivel Nacional e internacional. Creemos y estamos convecidos que esta misión es pertinente y competente a las necesidades que el medio social lo exige. COMENTARIO: En la universidad surcolombiana podemos esperar que su visión se cumpla siendo profesionales comprometidos con las necesidades sociales contribuyentes a los cambios que se presentan en una sociedad que está en constante evolucion y que hoy por hoy los cambios se están dando de manera acelerada de acuerdo a los avances científicos y la influencia de estos en la sociedad.

un aumento de la competitividad para poder afianzar las posibilidades de cumplimiento de los fines benéficos y sociales para los que fueron creadas las dos cajas. en definitiva. es un nuevo paso para aglutinar más fuerza ante la interrupción en el mercado de entidades mucho más fuertes. Potenciar la obra social. social e innovadora. innovadora social y moderna. para lo cual es preciso conseguir los siguientes objetivos intermedios: Mayor grado de competitividad y penetración mediante la eficaz orientación y eficiente asignación de los recursos humanos y materiales. organizativas y financieras. Conseguir una permanente innovación y aplicación de las nuevas tecnologías informáticas. . en términos de igualdad de oportunidades y con total garantía de empleo. que pondrán en suerte para hacerse con una porción de los recursos en juego todas las armas que su potencialidad le permitirán y que van a ser muchas”. que ejerza liderazgo tecnológico y de mercado. con un enfoque descentralizado en su decisión y orientación. se reconocen como objetivos principales de la fusión. que posibilite un mejor posicionamiento en el mercado financiero regional y nacional. Generar ilusión infundiendo optimismo y motivación y ofreciendo las mejores perspectivas profesionales a los distintos colectivos laborales. Esta fusión. un aumento de la rentabilidad. en ámbitos de actuación provincial de cada una de las cajas firmantes. moderna. planteada voluntariamente y en términos de igualdad. En un comunicado interno dirigido a los empleados de ambas entidades.“Se quiere crear una nueva entidad financiera mas dinámica. Contribuir. y el aprovechamiento de las económicas de escala provenientes de la fusión. una mejora de la productividad mediante el aprovechamiento de las economías de escala que puedan generarse con la ilusión y. los siguientes: “Las cajas firmantes manifiestan que el objetivo último de la fusión es conseguir una nueva entidad más competitiva. de manera equilibrada. una mejor adaptación a las necesidades de la clientela. Obtener una institución financiera más rentable con dimensión adecuada y vocación de expansión. al fortalecimiento y mejora del sistema financiero andaluz y servir de apoyo al desarrollo económico y social de nuestra región”.

y el aprovechamiento económicas BLOQUE DE INTERES - provenientes de la fusión. con un enfoque Sociedad descentralizado en su decisión y orientación. Contribuir. Potenciar la obra social. de manera equilibrada.Cuestiones d) ¿Puede identificar y separar los objetivos en distintos bloques de interés? Los objetivos planteados para la nueva empresa resultante de la fusión presentan los siguientes Bloques de Interés: OBJETIVOS Mayor grado de competitividad y penetración de mediante los la eficaz orientación y eficiente asignación recursos Clientes de de las escala humanos y materiales. al fortalecimiento y mejora del sistema financiero andaluz y servir de apoyo al desarrollo económico y social de nuestra región”. en ámbitos de actuación provincial de cada una de las cajas firmantes. .

en términos de igualdad de oportunidades y con total garantía de empleo. financieras. Obtener una institución Objetivos Económicos. . tecnológico una permanente tecnologías organizativas y innovación y aplicación de las e) ¿Se puede identificar la misión de la empresa fusionada? Desde luego podemos Identificar una Nueva Misión para la Empresa Fusionada.- Generar optimismo ofreciendo ilusión y las infundiendo y mejores Personal Laboral motivación perspectivas profesionales a los distintos colectivos laborales. que ejerza y de liderazgo mercado. Conseguir nuevas informáticas. ya que tenemos en claro los objetivos generales y los objetivos intermedios y partiendo de este principio podemos decir que la nueva misión resultante de la empresa fusionada es: MISION DE LA NUEVA EMPRESA. financiera más rentable con dimensión adecuada y vocación de expansión.

con mayor rentabilidad. avances tecnológicos. con mayor productividad mediante el aprovechamiento de las economías de escala con un aumento de la competitividad para poder afianzar las posibilidades de cumplimiento de los fines benéficos y sociales. pero quien tenia que dar el ucase no estaba por la labor. posicionada y reconocida en el mercado financiero regional y nacional. deserción y desconfianza por parte de los clientes para con todo el proceso que esto signifique. Y Villalonga cogió su fusil. incapaz de estar una hora sentado con la atención puesta en un papel. en el curso de la fiesta/celebración. capacidad competitiva. mayor inversión. Hasta el propio Jesús Polanco. en los jardines del Palacio Real. posicionamiento en el mercado. f) ¿Podría explicar que motivaciones hay detrás de la formulación de objetivos expuesta? RESPUESTA: Creemos que siempre que ocurre una fusión.3. Los nuevos objetivos hacen que todos estos aspectos sean motivacionales ya que de los cambios siempre se esperan nuevos resultados y mayor atención por parte de nuestra clientela. Aznar termino por ceder. del onomástico del Rey Juan Carlos. Explosión en Telefónica “El resultado fue que el presidente se enrocó durante mas de una semana en su silencio impenetrable. mejoramiento de servicio. 10. se atrevió a interceder ante Aznar en favor de Villalonga. pero a su vez podemos mostrar fortalezas de la nueva empresa en donde podamos dar seguridad y garantías a nuestros clientes de que están en una gran empresa que la fusión es para garantizar continuidad.La nueva entidad financiera es una empresa dinámica. Su situación no podía ser más desairada: había dicho si públicamente. un silencio que tenia de los nervios a un Juan dispuesto a contar sus cuitas al primero que doblara la esquina. quien lo iba a decir. satisfaciendo de manera oportuna las necesidades de la clientela. un . innovadora social y moderna. los cambios que se originan son causales de riesgos. Y fue como si un hombre de limitadas habilidades.

) Cuestión b) Comente la nueva ideología central de la corporación en base a los párrafos anteriores. es como si ese hombre hubiera encontrado de pronto un verdadero camino y explotara. Crear valor para el accionista. sólo adopta después de haber escuchado y sopesado. en un rápido ademán de genio aparentemente reñido con la reflexión pausada. la gestión de la compañía. decisiones que toma él solo y por sorpresa. 20 febrero 2000. Y Juan Villalonga exploto al frente de Telefónica como una gigantesca traca llena de efectos especiales. las opiniones de quienes le rodean. que no partió de los principios comunes sino de los deseos particulares y esto hizo que el riesgo que tomara fuera una decisión compleja . Creemos que la Osadía en sus decisiones fue afortunada ya que una empresa de índole Tecnológico fundamentada en la modernidad y en los cambios de nuevas tecnologías hicieron que de esta decisión tuvieran acierto y no por sus clientes sino por entrar a satisfacer necesidades primarias que es la comunicación hoy en día pero no creemos del todo que no haya pensado en sus clientes ya que se tuvo que satisfacer una necesidad de manera acertada para que el éxito se lograra. el sonido y la furia. hasta protagonizar la transformación radical de una sociedad que en junio del 96 valía poco más de dos billones de pesetas y que hoy rebasa los 16 billones. un tipo capaz de decir una cosa y la contraria dos minutos después. Su éxito ha corrido a lomos de una osadía y una intuición fuera de lo común a la hora de tomar las decisiones importantes y asumir los grandes riesgos – tal la inversión en Brasil. Tal era la nueva doctrina a la que el espíritu misionero de Juan Villalonga se iba a entregar con mesiánico celo. vino a decir. gesto que. El Mundo.” (Jesús Cacho.puzzle ruidoso donde parece que no terminan nunca de encajar las piezas. Lo dijo en la primera reunión del comité ejecutivo de la compañía que presidio. aparentemente de forma distraída. sin embargo. Le importaba un rábano. “¿Héroe o villano?”. o la calidad del servicio… Su único y exclusivo interés estaba centrado en el accionista. la satisfacción de los clientes. de primera importancia para el futuro de la multinacional -.

con una lonja que factura en torno a los 5. Pero hoy en día tomar esa misma decisión puede ser muy arriesgado. no acoge algún congreso o seminario y se ha acuñado el lema “ciudad de historia. . Pero la gran esperanza de El Puerto de Santa María esta en sus polígonos industriales. ha sido precisamente el sector terciario el que ha seguido tirando del carro de la economía portuense cuando la crisis hizo mella en las industrias tradicionales. El Puerto de Santa María planifica su futuro “los sectores pesqueros y bodeguero fueron durante muchos años las principales fuentes de riqueza de El Puerto de Santa María.de comprender pero con el objetivo claro de lucrar sus accionistas. con alta ocupación en los meses de verano y largos periodos de desempleo en invierno. De hecho.000 millones de pesetas al año. Raro es el fin de semana en que El Puerto. EJERCICIOS CAPITULO 11 11.1. De igual manera el producto ofrecido y en el tiempo que se ofreció era una necesidad el cambio a la modernidad en las comunicaciones y en busca de la globalización de lo mismo. que uno de los objetivos del ayuntamiento portuense sea dotar a la ciudad de atractivo todo el año. De ahí. mientras que el sector pesquero trasladó su actividad basada en a captura a la comercial. al depender del sector terciario. La economía de El Puerto. provoca mucha estacionalidad en el empleo. congresos y turismo”. que por sus inmejorables playas no vivió ajeno al “boom” turístico de pasadas décadas. Actualmente dos grandes grupos bodegueros – Osborne y Caballero – se resisten a caer en manos foráneas.

los problemas de acomodación industrial que puedan plantearse en la ciudad en los próximos 15 años cuentan ya con los instrumentos necesarios para solventarlos.22 y 23. lo que supone para el Ayuntamiento una inversión que ronda los 450 millones de pesetas. No. de forma que se sigan creando empresas y generando empleo. febrero de 1998. el del Parque Industrial de la Bahía de Cádiz. Andalucía Económica. . que pretende invertir 5. Para ello. para el que recientemente se ha previsto una ampliación con una superficie relevante (800. Por otra parte. con la creación hace cuatro años de la empresa municipal de fomento y desarrollo local “Impulsa El Puerto”. en el pasado año se inauguraba la primera empresa de otro gran polígono industrial. con una extensión de 250. Este centro se ubicara en los terrenos que ahora ocupa el estadio de fútbol y que son propiedad de la autoridad portuaria y de la corporación local.” FUENTE: “El puerto de Santa Maria planifica su futuro”.000 m2. pp. El último gran proyecto lo gestionan la autoridad portuaria de la Bahía de Cádiz.000 m2). En 1993 se inicio la primera fase de la urbanización del polígono “Las Salinas”.La otra apuesta es industrial.000 m2 dedicados a pequeños y medianos comercios. las expectativas están puestas en el futuro porque comercial “La Isleta” donde se construirán 22. dotando a la ciudad de terrenos industriales que estaban en desuso. el Ayuntamiento invertirá – a través de “Impulsa El Puerto” – 1. Cuestiones e) Describa las distintas fases del proceso de Planificación al caso. siendo las empresas del sector de la distribución las que están aumentando su presencia en este polígono y no faltan pymes atraídas por una política municipal de abaratamiento del precio del suelo. Además de estos dos polígonos industriales. Con todo ello. el Ayuntamiento portuense y la multinacional norteamericana AMC. una importante actuación urbanística que ya esta completada en el Plan General de Ordenación Urbana.000 millones en la creación de uno de los mayores centros de ocio del país. con lo que se pretende atraer al menos a una veintena de comercios de calidad con los que crear 200 puestos de trabajo. Unas 60 empresas ocupan ya esa fase inicial de “Las salinas”.200 millones de pesetas. 86.

Especificación de Objetivos: Los objetivos trazados eran de rescatar de esta zona una oportunidad de inversión. como también el de lograr una mayor inversión por parte de la industria. Los Planes de estrategia y tácticos. la historia y el desarrollo que se tuvo en esta empresa hizo de este sitio un buen atractivo turística. Detección de los Recursos: Los recursos provienen de los distintos capitales particulares. su ubicación geográfica. de desarrollo económico a través del turismo. de desarrollo industrial y de oportunidades laborales. de gran capacidad de . turística y de servicios. como también de inversión. Determinación de las Premisas: Las grandes posibilidades de inversión y la visión que se tiene sobre el cambio del puerto hizo de las estrategias y de la planificación una gran oportunidad pensando en la atracción que se deba de tener creando un mundo lleno de comodidades y de lograr satisfacer necesidades. o públicos que garantizaban una inversión con proyecciones de éxito aprovechando las fortalezas y oportunidad que se tienen a raíz de la historia y de la ubicación geográfica. sus antecedentes históricos y su oportunidad de trasmitir experiencias y conocimientos de acuerdo a las visitas que se recibían para sus seminarios. f) ¿Qué tipo de planes se llevan a cabo en El Puerto de Santa María? Los Tipos de planes que se llevaron a cabo en el Puerto de Santa María hace referencia a las políticas implantadas: Como planes generales podemos decir que todos pensaron y establecieron estrategias para hacer de este puerto una zona industrial.Identificación de Oportunidades: Creemos que la Ubicación geográfica. sus antecedentes históricos hicieron que este puerto se volviera una zona turística.

Además las Políticas y Reglas. Como causa que pudo provocar la rotura se ha barajado la posibilidad de que se produjera un movimiento de tierra bajo los muros de contención.2. comente la ventaja competitiva. Mientras tanto. visualizarse a futuro hizo de este proyecto que oportunidades se abrieran para la inversión y lograr la aceptación de sus visitantes. la capacidad de inversión que se tiene para crear industria. que desemboca en las marismas de Parque Nacional de Doñana. en la posición geográfica que hace de un sitio turístico llamativo. jugaron un papel importante para la toma de decisiones y lograr cumplir el fin común. g) ¿Qué factores de contingencia puede afectar a la planificación de El Puerto de Santa María? ¿Por qué? Los Factores de contingencia que pueden afectar la planificación del Puerto de Santa María h) Desde las diferentes perspectivas de la estrategia. Planes de Programas.jalonar recursos de inversión proyectándose a futuro como un gran sector en donde encontraran oportunidades de inversión y zonas de ocio. mientras los alcaldes de siete pueblos sevillanos emitían bandos prohibiendo beber agua de los pozos. La ventaja competitiva está radicada en su Historia. clientes y desde luego los inversionista con sus capitales. el desastre ecológico . Minas de Aznalcollár: Un desastre anunciado Una gran rotura en una presa de embalsamiento de las minas de Aznalcóllar provoco en la madrugada del sábado 25 de abril de 1998 el vertido de más de cinco millones de metros cúbicos de lodo y residuos tóxicos al cauce del río Guadiamar. Se realizaron trabajos para evitar que la contaminación llegara al parque. afluente del Guadalquivir. 11.

sin temor a que afecten a la flora y la fauna marina cuyas consecuencias podrían haber sido impredecibles. el gran punto de atención e incertidumbre estaba centrado en el entorno de Doñana. Según las estimaciones ofrecidas. No hubo coordinación entre las administraciones central y autonómica tras la rotura de la balsa contaminante. Con esta medida de urgencias parece haberse cerrado uno de los capítulos más preocupantes que había dejado tras de sí el desastre de la rotura de la balsa. al menos momentáneamente la desembocadura del Guadalquivir. Tras este tratamiento y su posterior análisis. En un primer momento se tomaron medidas de evacuación preventivas de varias familias en la zona de ranchos del Guadiamar. Estas acciones de urgencia se centraron en controlar el cauce de las aguas contaminadas con muros de contención de tierra y barro. del 26 de abril al 3 de mayo de 1998. así como la paralización de la mina que podría afectar a más de medio millar de trabajadores. las aguas serán devueltas al cauce del río. A primeras horas de la mañana se constituía en la Delegación del Gobierno de la Junta de Andalucía un gabinete de crisis para hacer frente a la grave situación que se planteaba. y desde el Centro de Coordinación de Emergencias (CECEM) se comunico la situación a los Ayuntamientos que podrían verse afectados. Una vez controladas las aguas con alto grado de acidez. hasta el cual llegan las aguas del Guadiamar. se ha desbordado el cauce natural y por donde haya pasado esa lámina de agua contaminada los cultivos habrán quedado completamente destruidos. en el número de peonadas. entre otras cosas. lo que supondría devolver al agua su equilibrio ácido y su recuperación. Cuestiones d) ¿Cuáles son los problemas más graves que se plantean en una situación como la del caso? . quedando a salvo. Junto a las pérdidas ocasionadas en cultivos y su repercusión. FUENTE: Elaboración propia a partir de la información pública en el diario ABC de Sevilla.ha tenido una gran repercusión internacional y se destacan las consecuencias de la que se considera la peor tragedia ecotóxica de Europa Occidental en los últimos años. Las operaciones que se desarrollaron para frenar el avance de la riada tóxica se hicieron más por intuición que fruto de una planificación técnica. iniciándose al mismo tiempo mediciones técnicas y análisis de la evolución del desembalse. está previsto el tratamiento de las mismas con carbonato cálcico.

e) ¿Qué tipo de planificación hubiera realizado para evitar que sucediera una catástrofe como esta? Haber realizado controles previos a esta organización para verificar el normal funcionamiento de la organización como también de haber dado las sugerencias oportunas para evitar los errores que se cometieron. Establecer un manual de procedimientos y reglas para poder controlar. No tener una planificación estratégica para afrontar este tipo de situaciones. evitar y planificar el funcionamiento de este tipo de empresas.Por el título que maneja el articulo “Un desastre anunciado”. Realizar Evaluaciones periódicas para verificar el normal funcionamiento y el cumplimiento de las reglas establecidas. Segundo no haber coordinación entre las administraciones central y autonómica tras la rotura de la balsa contaminante. Si se aplicaran contingencias se lograría evitar este tipo de situaciones o por lo menos si se ocurría minimizar al máximo el impacto social y ambiental que una catástrofe como estas conlleva. f) ¿Tiene sentido establecer una planificación de contingencias para evitar que se produzcan tragedias de este tipo? Desde luego. . Aclarar los objetivos perseguidos por la empresa priorizando en la seguridad de la sociedad y desde luego del medio ambiente. creo que ya se había avisado de las posibilidades de que ocurriera este desastre y no tomar las decisiones a tiempo a través de un plan de contingencias para evitar la catástrofe.

El empresario catalán Enric Bernat inventó este producto hace ya casi cuatro décadas. Chupa Chups empezó a conquistar mercados exteriores. el grupo proporciona a sus fábricas el 60 por 100 de la maquinaria que precisan. con el paso de los años. la exportación.000 millones de pesetas. De este modo. los Chupa Chups se hicieron muy populares entre el público infantil de nuestro país. Siendo los 90 de la década de la verdadera implantación internacional con centros productivos en Rusia. China. A través de su filial Confipack. Una idea simple que. estando actualmente presente en 164 países. mientras que en 1970 las exportaciones representaban un 10 por 100 de las ventas del grupo. Los niños tenían que consumir los mismos caramelos que los adultos. ayudado por una consultoría francesa se ideo a finales de los años cincuenta el primer caramelo con asidero y la idea fue cogiendo forma con el tiempo. pringándose las manos”. Así disfruta de una gran independencia para implantar nuevas líneas de producción o nuevas factorías. sin tener en cuenta su tamaño ni la diferencia de gusto. Así. una década mas tarde suponía el 90 por 100 de los ingresos. unas bolas azucaradas llamadas perlas. una receta que se aplica en todas las áreas de la empresa. A Enric Bernat se le ocurrió la idea de fabricar los Chupa Chups porque “en aquella época solo había un tipo de caramelo. . En poco tiempo. Poco después la empresa puso en marcha una nueva fábrica en las inmediaciones de Barcelona para afrontar un nuevo reto. Tecnología. México y Colombia. Un factor decisivo en el éxito de la compañía ha sido la aplicación a lo largo de toda su historia de la innovación. desde Estados Unidos a Japón. se lo sacaban de la boca. ha dado lugar a un grupo empresarial que en el ejercicio de 1997 ha alcanzado una facturación de 64. Chupa Chups Sin duda alguna el éxito de Chupa Chups se basa en el palo que permite sujetar el caramelo mientras se saborea.3. Cuando los consumían.La Planificación de Contingencias nos permite evaluar y controlar de manera oportuna los distintos procesos administrativos y evitar al máximo los errores o por lo menos identificarlos de manera oportuna. 11.

Enric Bernat visito a Salvador Dalí.Más sabores. la música y la moda. Si hace 40 años comenzó con siete sabores. Cuestiones e) ¿Cuáles son las ventajas competitivas de Chupa Chups? . Madonna o las Spice Girls. El resultado es una serie de acuerdos con diversos fabricantes que reportan a Chupa Chups unos ingresos cada vez mas cuantiosos por licencia de marca: Indo (Gafas). en apenas una hora. Así puede encontrarse un envase en forma lechera. con los cinco sabores elegidos por las cantantes de este grupo. Desde los inicios Chupa Chups ha desarrollado grandes campañas de publicidad y promoción. Johan Cruyff. En las oficinas centrales del grupo existe más de una docena de nacionalidades diferentes dentro de los departamentos de marketing y ventas. Equipo. Cuando Chupa Chups empezó a ser conocido por el mundo. FUENTE: Elaborado a partir de la información apreciada en la revista Emprendedores en su número de enero de 1998. Su inversión en publicidad anual asciende a unos 4.500 millones de pesetas. en función de los gustos o de las preferencias de cada país. Además se ha apostado por dotarlos de un componente lúdico (caramelos con silbato. Michael Jackson. con bolígrafo. Torá (ropa de cama). Ha asociado su producto a actividades como el deporte. Embalajes multiculturales. Enric Bernat ha sabido rentabilizar la fuerza de la marca. Según Xavier Bernat. creo la margarita que hoy en día sigue siendo el logotipo del caramelo. ahora ofrece 50. caribú-Lémur (ropa interior). destinadas tanto al público infantil como a clientes de otros perfiles. etc. un jarrón con Chupa Chups de café o una lata Chupa Chups Spice Girls. giratorio.). Mila y Tuchobalado (prendas para adolescentes) y las heladeras de Menorquina y Norinaga. Ha renovado las presentaciones de sus productos. el espectáculo. quien. con la utilización de prestigiosas figuras como Magic Jonson. La imagen de los famosos. y desarrolla una media de diez nuevos al año. “esta mezcla cultural nos permite acercarnos mas a nuestros consumidores y sus necesidades. Su popularidad ha provocado que otras empresas se interesen por aprovechar el tirón de esta marca para dar nombre a sus productos.

Los intangibles creemos que juegan un papel importante en el éxito de cualquier empresa. f) En los momentos actuales ¿Cuáles cree que son las fuerzas que mas influyen en el entorno en el que se desenvuelve la empresa española? • • • Que el producto esta destinado a una población infantil. Que cuenta con el reconocimiento de distintos personajes. • Su constante transformación y posicionamiento en el mercado a través de nuevos sabores del producto. h) ¿Cuáles cree que son las actividades relevantes para el éxito de Chupa Chups? Su constante innovación con los distintos sabores que tienen. • Tener el reconocimiento mundial por mas de 164 países. . El buen nombre de un producto también nos permite obtener un good will que sea valorado por nuestros clientes.• Lograron ser pioneros en la innovación de un producto que ya existía pero haciéndolo mas cómodo para la población infantil y desde luego para los adultos. ya que si se trabaja una buena idea y esta es acogida por personas reconocidas. personas que socialmente influyen en las demás hacen que sea la mayor carta de presentación para un producto. g) ¿En que medida los factores intangibles influyen en el competitividad actual de la empresa? Razone su respuesta. Que ha trascendido a nivel mundial su reconocimiento. • Contar con buena publicidad a través de los famosos a nivel mundial. eventos y publicidad a nivel internacional.

Los fabricantes extranjeros más antiguos en . Merlín Gerin. Tener una teconologia aplicada y eficiente para satisfacer las necesidades de sus clientes.…). no obstante. Los productos de las empresas del sector se dirigen principalmente a dos tipos de clientes: terciario (construcción y hogar) e industria.4. El 80 por 100 de los productos pasa a través de la distribución mayorista. a partir de 1990 el incremento de las ventas se ha reducido drásticamente. El resto pertenece a las grandes multinacionales extranjeras (Merlín Gerin. entrando en un periodo de recesión que todavía continua. Estos dos últimos subsectores se encuentran muy fragmentados. 11. mientras que el 20 por 100 restante es adquirido por grandes instaladores y grandes empresas directamente a los suministradores. Esta posibilidad se ha reducido considerablemente en el ultimo decenio debido a la sofisticación de los artículos y a los gastos de I+D necesarios. Melco al Grupo Japonés Mitsubishi. Manejar la imagen corporativa. muchos grupos extranjeros de forma que actualmente sólo unas pocas empresas de las importantes son de capital español (BJC y Simón). cuya importancia puede estimarse reducida. mediante la adquisición de empresas existentes.Su constante participación en la económica a través de su publicidad. Lemag y Agut al Grupo ED&C-General Electri -. mayoristas e instaladores. Desde 1985 a 1989 el sector experimento un fuerte crecimiento gracias al desarrollo de la construcción y a la inversión en la industria. En la última década han penetrado en España. ABB. productos de naturaleza estándar y de baja calidad. Teletemática e Himel al grupo francés Schneider. Salvo algunos fabricantes extranjeros que llevan en nuestro país mucho tiempo (Siemens. Unelec. el sector de material eléctrico de bajo tensión (BT) en España se divide en tres subsectores: suministradores (fabricantes e importadores). la mayoría de fabricantes españoles eran antiguos instaladores que comenzaron a fabricar los productos que necesitaban. El sector de material eléctrico de baja tensión en España Prescindiendo de algunos intervinientes en la industria. Teletemática).

Aunque existe una cierta relación entre cifra de ventas y número de delegaciones (Agut. En general. Así. sustentadas en fuertes políticas en gastos de marketing y en importantes inversiones en I+D. las empresas tradicionales españolas – y aquellas que han sido adquiridas muy recientemente (Agut. Merlín Gerin. sobre todo en publicidad y promoción. aunque estas compañías se hallaban especializadas en el sector industrial y posteriormente se han ido desplazando al sector terciario. Parece existir un número óptimo de delegaciones por encima del cual las ventas ya no aumentan proporcionalmente.nuestro país han vendido tradicionalmente a ambos tipos de clientes. aunque se sitúa por encima de las compañías anteriores. Lemag. Como ha podido comprobarse de las líneas anteriores. BJC. Himel. Simón en “pequeño material”. . Himel se encuentra especializada en “envolventes”. Merlín Gerin.…). En este punto es preciso hacer la excepción de Simón que posee una alta identidad de marca en el producto en el que esta especializada (producto que no requiere una alta sofisticación tecnológica). Siemens. En general. los clientes atendidos son relativamente independientes de la gama de productos ofrecida por las diferentes empresas. aun no ha conseguido alcanzar esta identidad de marca en el mercado español. perdiendo gran parte de la ventaja que poseían en diferenciación del producto. En parecida situación se encuentra la alemana Klockner Moeller y Melco. Simón y BJC) no tienen las mayores ventas. Simón y Telemecánica. el resto de compañías extranjeras poseo una alta diferenciación del producto. y en I+D. que dispone de dispone de una marca de prestigio a nivel internacional. razón que en buena parte explica que dispongan de una gama de productos de amplitud media. Finalmente. Este es el número que poseen las empresas líderes del sector (ABB. ofreciéndoles una gama amplia de productos. Melco y Unelec tiene ventas bajas. Ventas medias tendrían Agut. Lemag y BJC) – han quedado desfasadas en este terreno. El grupo francés Legrant. medias y bajas. El resto de compañías del sector destinan un gran porcentaje de sus ventas al sector terciario. Klockner Moeller y Legrand. aunque su éxito procede mas que de las instalaciones de sus esfuerzos coordinados en marketing. Himel. Al primer grupo pertenecen compañías como ABB. debido a su reciente introducción en nuestro mercado. ofreciendo permanentemente productos nuevos y de alta calidad. Unelec e “interruptores automáticos” y Lemag en “a paramenta de baja”. La variable ventas puede ser dividida en tres intervalos: ventas elevadas. El resto de fabricantes no mencionados tienen una gama amplia de productos.

contratación de servicios de trasporte de sus productos. procedimientos estandarizados de atención a los clientes. existen otras actividades que MG realiza también de forma excelente. La gran líder del sector es la empresa francesa Merlín Gerin (MG). Cuestiones c) Dibujar el mapa de grupos estratégicos del sector de suministradores de material eléctrico. diseño de nuevos productos. . gestión de la calidad. Hasta hace escasas fechas la fuerza de ventas de los fabricantes se dirigía exclusivamente a los mayoristas y eran estos quienes aconsejaban a los instaladores sobre los productos. que en España. posee otras compañías como Himel y Telemecanica. recientemente los fabricantes. Aunque de forma general se reconoce que MG debe gran parte de su primacía a la actividad de formación de la fuerza de ventas. investigaciones de mercado. principalmente extranjeros. Sin embargo.Una variable importante dentro del marketing es la fuerza de ventas. El grupo desarrolla una estrategia coordinada que le permite ofertar una gama casi completa de productos (la adquisición de Mesa Gatica y de Cabimetal permitió cubrir algunos segmentos) el mercado y acudir conjuntamente sus empresas a concursos públicos de suministros de productos. están realizando promociones directamente a los instaladores. promociones de sus productos a los clientes. constructores y otras empresas generando la demanda de sus productos en el usuario final. fabricación de productos y participación en ferias y exposiciones. El líder Merlín Gerin pertenece al Grupo Schneider. Comentar la elaboración del mismo y los resultados obtenidos.

El resto de empresas hacen parte del mercado con ventas inferiores pero participan de manera significativa. por ejemplo las marcas BJC y SIMON son quienes cuentan con capital Español. grupo Francés que lidera y está representado y reconocido en el mercado español por la Marca Merlín Gerin pero a su vez también comercializa dentro del grupo las marcas Himel y Telemática. El grupo estratégico esta dado por el Grupo Schneider. .La Industria de Materiales eléctricos de baja tensión en España esta organizada por tres grandes sectores representativos la cual son Los Mayoristas quienes son los encargados de la distribución de los materiales. estos últimos están representados en su mayoría por empresas extranjeras y unas pocas por empresas extranjeras con capital español. Los instaladores quienes son los que utilizan los materiales y los Suministradores quienes son los Fabricantes y/o importadores.

Promoción de productos CADENA DE VALOR MERCADOTECNIA MERCADOTECNIA OPERACIONES OPERACIONES MERCADOTECNIA SERVICIO LOGISTICA INTERNA INFRAESTRUCTURA DE LA E LOGISTICA EXTERNA 6. 2. d) Al comentar el caso de la empresa Merlín Gerin se mencionan nueve actividades que dicha empresa realiza de forma excelente. Participación en ferias y exposiciones. INTEGRANTES: YERLY MARIA NCUCHIMBA MARITZA GONZALEZ SANDRA MARCELA PÈREZ ANEXO CAPITULO 10 Y 11 POR PARTE DEL GRUPO No 3 Misión y Objetivos Pág. 257 . Fabricación de productos. Ventas elevadas. Estrategias coordinadas. ACTIVIDADES 1. Procedimientos estandarizados de atención al cliente. Productos de calidad 5. a cuál pertenece cada una de esas nueve actividades. Publicidad y promoción.Estas Empresas GM es la que lidera el mercado en España. Productos Novedosos 4. 8. 3. 9. Dentro de las categorías o tipos de actividades de la cadena de valor. 7. Marketing.

Respecto a la sociedad:  Garantía al empleo  Impacto en la economía local  Implicación en la comunidad local b. c.) Económicos:  Mejor competitividad financiera  Posicionamiento del mercado financiero  Rentabilidad  Respecto a clientes:  Innovación social  Ofrecer mejores perspectivas de ahorro  Oportunidades a clientes.) Hay un plan estratégico de buscar una mayor fuerza y solidez para evitar ser desplazado por el poder de la competencia a la vez que se revierte la fusión en beneficios del orden social.a.) Misión de lograr una entidad mas sólida competitiva. con la caja de ahorro en la que todos ganan y significa un avance positivo en el mercado financiero . materiales y la economía de escala proveniente de la fusión. eficiente aprovechando recursos humanos.

fase de desarrollo de polígonos industriales. Pág. el medio ambiente.) La ventaja competitiva cuando se traduce en rentabilidad es positiva y cuando una empresa adecua cambios exterior y estos le son favorable. la lógica dominante. porque comercial la Isleta. creación centro de ocio por multinacional de E. 276 a.) Los factores de contingencia. son las presiones políticas.) Proceso tradicional seguido por muchos años. 277 . d. c.) Varios planes de formación empresa la Salina. la falta de recursos. inciden en su desarrollo. fase de modernización que significa ingreso de nuevas empresas y alianzas. norteamericana.U. además los cambios externos de la empresa pueden facilitar ventajas competitivas porque tiene ventaja en costos más bajos y en este sentido la empresa debe conocer cómo lograr su ventaja. polígonos industriales. b. fase industrial con participación de multinacional AMC.CAPITULO 11 Estrategia competitiva Pág.

a. tocar muchas veces pero influye psicológicamente la publicidad. la marca puede ser algo abstracto pero que se identifique es decir algo intangible influye a la hora de comprar y esto es lo que permite el posicionamiento del producto d.) La magnitud del desastre es el primer problema. c. se afecta la vida. la falta de planificación.) Una planificación estratégicas.) La investigación de mercados . resulta sin sentido que no se haya tenido un plan de contingencia. el entorno. que como comúnmente se dice vende.) Su diseño  Innovación en sus productos  Creación de nuevos sabores  La publicidad  La marca b.) La innovación. planes de contingencia. se afecta la imagen de la empresa responsable. es decir planear desde el presente el futuro y evitar esta clase de desastres c. el medio ambiente. es imprescindible un plan de contingencia. igualmente la investigación de mercados que le permite satisfacción al cliente con el producto. 278 a. b. los recursos. la planificación estratégica así lo requiere.) Influye de manera trascendental la propaganda no se puede oler.) Si. Pág. la publicidad.

 La asesoría especializada  La diversidad del producto  La planeación estratégica  La estrategia competitiva Pág. 279 a) a. .

Contratación servicios de transporte.Manejan el sector eléctrico los productos de la empresa del sector se dirigen principalmente a 2 tipos de clientes. terciario (construcción. Logística externa. ACTIVIDADES Gestión de calidad CADENA DE VALOR Infraestructura Participación ferias promociones y ventas a Mercadotecnia y costos clientes Investigación de mercado diseño nuevos marketing producto estandarización de servicio al cliente. hogar) o industria. La gran líder es la francesa Merlín Gerin MG que pertenece al grupo Schneider. .

que son como piezas de un rompecabezas. Se plantean 5 configuraciones naturales.INTEGRANTES: LUZ ADRIANA ROJAS YOLIMA ARTUNDUAGA RONALD ARTUNDUAGA CAPITULO 12 INTRODUCCIÒN FUNDAMENTOS DISEÑO ORGANIZACIONAL El diseño organizacional es importante para el desarrollo de las funciones de una empresa. . siendo cada una de ellas una combinacion de ciertos elementos estructurales y situacionales. Tratar de combinar elementos de diferentes combinaciones no produce buenos resultados. un conjunto de componentes que se pueden quitar o agregar a voluntad. No se debe suponer que todas las organizaciones son iguales. es decir.

) Se crean interrelaciones en las líneas respetando la jerarquía y autoridad y siguiendo los canales de acción se establecen relaciones consultativas y relaciones funcionales. 310 a. 311 . auxiliares de conexión y colaboración y laterales Pág.) b.FUNDAMENTOS DE DISEÑO ORGANIZACIONAL Pág.

)Tendrá un cambio sustancial porque se reduce el personal.)Un flujo de mayor información e interrelación directa.a. c. aunque puede existir descontento con los mandos medios. luego se prescinde de mandos medios. en cuanto un organigrama en unidades de staf admite modificaciones y es visible son posibilidades de cambios siempre en sentido de funcionalidad.)La superestructura de una organización surge al acometer al proceso de departamentalización sobre la base de esta actuación y para facilitar el empleo de ciertos mecanismos de coordinación especialmente la adaptación mutua.)Se alude a producción y distribución. de cierta forma se desburocratizó la empresa. c. . b.) Si son acertadas. sin embargo esto no excluye modificaciones. se recurre a la técnica de gestión de la empresa. los procesos se agilizan. b. Pág. mayor participación porque se reducen intermediarios en actividades y procesos. 313 a. Bajo este sentido el organismo es lógico y está correctamente desarrollado.) Los trabajos según la empresa se diversifican y varían hay una proyección permanente al trabajo en equipo.

Pág.) . nuevas funciones en una dinámica de modificaciones propias del cambio.)Incidirá en modificaciones.  En que fundamentaría una visión más técnica. d. porque debe asumir los retos que representa nuevos cargos. 316 a. En que no es modificaciones.) Conexiones bilaterales interacciones por trabajo. abierta al mercado con mayor proyección participativa. lo suficientemente funcional y demanda  En que la compañía trabaja con visión monopolista y trabajan de manera rígida y estructurada y demanda cambios en el recurso humano. con grupos del mismo nivel de e.

b.) Actividades de línea las primarias y las actividades de apoyo de Staf c) .

.)Los procesos directivos han sido lento poco ágiles y esto ha permitido un modelo tradicional de direcciones jerárquico que ha afectado a la empresa sustancialmente. e.c.)Las bases de conocimiento y tecnológicas los profesionales que ingresan están mejor preparados y capacitados para sus tareas d.) La descentralización es favorable porque facilita el avance progresivo dado que una infraestructura rígida y centralizada ha impedido que la empresa logre un mejor nivel de desarrollo y proyección con su producto.

de calidad de sectores de información.)No se utilizan las estructuras organizacionales adecuadas porque el entorno es actualizado y la estructura es tradicional. áreas de mezcla asfáltica. departamentos de administración. personal.) Dispositivos básicos funcionales.) El grupo de empresa Pacheco posee una estructura organizacional con dirección. producción y áreas de finanzas. es decir. sub-unidades. 320 a. el modelo este desfasado Pág. avance y desarrollo g. esto impide un mejor flujo de comunicación. control de rendimiento.  Los dispositivos laterales de la empresa programación de acciones y control de rendimiento. grupos ocasionales. las unidades son de mando.f. subordinadas. secretaria general. .)Porque el mercado lo demanda y de no hacerlo la empresa se frustra h.  Las actividades de línea son primarias y las actividades de Staf son de apoyo.

321 a. asesores.) La estructura organizativa del grupo está estructurado en unidades que le permiten mayor flexibilidad y eficiencia en los procesos.) . los técnicos.b. elementos directos que sirven a  las operaciones de la organización. no es cuestión de capricho.  Unidades staff corresponden al apoyo en el caso concreto y especifico los materiales tecnológicos. Pág. sino de actualización hacia una mayor funcionalidad.

) Un dispositivo de interacción con captación para capacitación y formación al personal porque la empresa necesita un personal preparado. 324 a. eficiente y eficaz para el éxito de su trabajo. d. c. Pág.) Que obedecen a políticas de la empresa en tal sentido las empresas modernas son flexibles en sus políticas y no inmodificables es sus organizaciones. .)El factor administrativo que demanda mejor planeación estratégica y diseño de planes estructurales alternos que le permitan mejorar dado que una estructura rígida y centralizada frena los procesos y la eficiencia de la empresa.b.) El diseño “bases de agrupación” posibilita mayor eficiencia en los negocios porque permite superar la intermediación con mecanismos más ágiles y funcionales permitiendo superar la estructura jerárquica y centralizada dando flexibilidad y cambio al organismo inicial.)En el departamento de gestión comercial b.

proyección. la calidad.) Criterios de organización. funcionalidad.)Una descentralización funcional dinámica. f. e. CAPITULO 13 LA GESTIÒN DEL CAMBIO DE LAS ORGANIZACIONES Pág. d. .) La asociación con formalización o proceso de estandarización o normalización de los procesos de trabajo.)Desarrollo tecnológicos  Aparición de nuevos materiales cambio en gustos y necesidades de clientes. g. eficiencia. 364 a.c. la proyección. calidad. sin que ello signifique anarquía. la búsqueda de eficiencia.)Como funcional porque es importante presupuestos para cada departamento y un presupuesto general que posibilite un mejor control.) La gestión.

integración. las barreras situacionales. podría enfocarse como planificado. b. Pág.) Cambio implantado. comunicaciones. 365 a. aunque teóricamente pretende serlo.) En el personal. aunque es resistente al cambio pero directamente proporcional a los factores. aumenta los niveles de pobreza y déficit de servicios. la dirección. necesita cambios de fondo en sus políticas y estrategias para ser un Estado más eficaz b. carece de recursos económicos. aunque adolece de falta de estudio o diagnostico de la solución . culturales. de cambio propuesto y de cultura imperante.)El estado no es un 100% eficiente en servicios. Acciones de innovación de la competencia  Cambios de políticas gubernamentales y en la legislación  Cambios en la economía nacional e internacional  Cambio en los valores sociales y culturales La cultura es importante debe ser fundamentada y de ello depende de que se constituyan en motor o en freno organizacional.

) Naturaleza evolutiva. la rigidez de la estructura que demanda cambios porque se vuelve difícil su funcionamiento d.)Habría que partir de la innovación con resultados rápidos. g. f. para optimización de procesos y la importancia trascendental de medir los resultados y progresos.)Los problemas técnicos de información en la base de datos congestionamiento en el proceso inicial. aprovechamiento de las tecnologías de información. hasta lograr una nueva adaptación al nuevo sistema e.)Los problemas que le impiden funcionar de forma adecuada. cultura de mejora continua. me rodearía de técnicos y asesores especializados para superar el problema en el menor tiempo posible reduciendo demoras y situaciones incomodas. de directivos de ciudadanos que siempre estarán reacios a cambiar. dificultades para medir el progreso. carencia de impacto estratégico. aprovechando la naturales multifuncional de BPR. aproximación participativa haría falta esquema a largo plazo. de personal. .) Los culturales.c.

las empresas productoras y de servicios son organizaciones. como también lo son escuelas. compuesta por dos personas o más. estatales y federal. militares. . hospitales. que funciona con relativa constancia a efecto de alcanzar una meta o una serie de metas comunes. iglesias. tiendas minoristas. unidades. Según esta definición. departamentos de policía y los organismos de los gobiernos locales.INTEGRANTES: JHON JAÌR CAMPOS YINETH IMBACHI RODELIDA PÈREZ CAPITULO 14 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL INDIVIDUOS Y GRUPOS EN LAS ORGANIZACIONES La organización es una unidad social coordinada. consciente.

) Habría generado posibilidades de acuerdo de consolidación de la organización. Rendimiento: la huelga costo 3 mil millones de pesetas Rotación: los pilotos del ejército pasaban a la aviación civil.Las personas que supervisan las actividades de otras. con sus administradores (aunque en ocasiones se les llama gerentes. son intermitentes” las consecuencias de la huelga fueron graves. c. 389 a. las capacidades de los individuos y las implicaciones del grupo. los variables el comportamiento organización. que son responsables de que las organizaciones alcancen estas metas. viables de ajuste en su desarrollo. reestructuración del organigrama. d. renovación de la flota.) El éxito o fracaso en la organización de la empresa depende de múltiples factores resulta importante las meta. si no se logra unidad . en particular en organizaciones no lucrativas. habría generado cambios favorables. la recapitalización de la compañía. b. Pág. la retribución de los pilotos superaban los 11 millones de pesetas al año Absentismo: “no son pilotos.) Satisfacción recapitalización de la compañía.) Factores económicos en recortes de salarios.

La obstaculización permanente.resulta difícil que la organización funcione siempre habría problema y situaciones complejas.) Encajaría en el principio de trabajo innecesario ya que la huelga surge por el trabajo dado que el salario de 11 millones de pesetas al año para el piloto era bueno. porque no se aplican políticas de calidad. el éxito depende la unidad organizacional Pág. CAPITULO 15 MOTIVACIÒN Pág. el trabajo innecesario porque se ampara en ineficiencia. . 422 a. 390 a. porque los individuos se habitúan y no se desean el cambio. en huelgas o absentismos.) Estos principios son comunes en muchas organizaciones debido a múltiples razones por ejemplo el aislamiento a la innovación. luego no hay un esfuerzo al encaje laboral. b.) La estrategia de motivación se fundamenta en la teoría de Maslow al promover en los trabajadores la satisfacción de las necesidades de nivel superior.

b. el código de mando que se aplica el magnamet del equipo de trabajo. Renault no desconoce la trascendencia de la motivación y la aplica. no marcha al azar a la incertidumbre. movieron cielo y tierra por conseguirlo” la Fasa Renault trabaja con claridad hacia metas definidas.social. porque es política integral de la empresa. autorrealización y de nivel inferior.) Vacaciones. fisiológicos y de seguridad en lo relacionado a Herzberg son casi idénticas las necesidades de nivel superior. menciones de honor. Mantenimiento Productivo Total.) El TMP.) En marcha la teoría de reforzamiento de conducto.) La teoría de las metas “si las personas saben específicamente lo que se espera de ellos. ser miembros honorarios de la compañía. etc. d. no se limitan a ser pura teoría. necesidades. títulos honoríficos.) Motivadores de reconocimiento dado que los individuos libremente pueden elegir y se les reconoce la recompensa. . equidad. metas. considero no están presentes el diseño de puestos motivantes se ponen en prácticas a través de acciones y practicas reglamentadas para su eficiencia y cumplimiento. esto refuerza su conducto y fortalece su conducta futura en base a logros b. certificaciones. c. obsequios simbólicos. a. estima.

Contexto físico: . Profesorado:  Excelente pedagogía  Capacidad autoritaria 2.Pág. Características Individuales:  Interesado  Limitado  Participativo  Marginado  Realizado 3. Características De tarea:  Interesantes  Motivantes  Marginales 4.) 1. 422-423 a.

) Al mundo real de las organizaciones habría un paralelismo entre las necesidades de logros de estudiantes y profesores. Otros factores:  Situacional  Ambiental  Contexto b.) Enfoque de satisfacción de necesidades a través de las teorías de las metas ya que todo estudiante se enfoca a una meta de realización clara y definida dentro del área o disciplina de estudio primando la necesidad de logro que se traduce en las notas de cada área. de autorrealización en el nivel superior pues cada quien necesita llegar a metas claras. . c. Estructura  Localización  Planes de estudio  Equipos 5.

) La opinión unánime es que. proyecciones. no de político o administrador de una empresa. es permanente pero las necesidades. . de poder. metas. de afiliación. Pág.) Necesidades de logro. pero vistas desde el ángulo de estudiante universitario. e.) Reforzaría las metas para posibilitar un mejor desarrollo integral. pero primordialmente se prioriza el logro de las metas trazadas.d. visión objetivos. resulta imposible alcanzar objetivos.) En que la evolución técnica. anotaciones del ser humano generalmente siempre obedecen a las teorías expuestas y al estudio se fundamenta un conocimiento y proyección humana d. Considero que estas tres necesidades se ajustan. sino existen las motivaciones adecuadas y precisas para ello sea en el estudia empresa u organización.) Existen diferentes teorías y se podría decir que inciden de manera múltiple porque tanto docentes como estudiantes tienen motivaciones y la universidad también tiene una misión. realizaciones. 423 a. porque en tal caso si habría variaciones. sino sobre el logro del conocimiento. dedo que en el aprendizaje este sistema es favorable. igualmente el poder no se traduciría en influencia sobre otros.) Factores personales  Factores laborales  Factores motivacionales  Factores de conocimiento b. c.

) Crearía un sistema de recompensa a nivel individual.) Surgiría el problema al priorizar el estimulo. . cualquier persona puede ser motivada. Pág. c. no siempre la motivación es externa.) En la teoría de las metas que es sencilla y al establecer metas en un arma infalible o logros. 424 a. sobre los valores de cultura de la empresa es decir trabajar solo par recompensas. a las personas no solo se les motiva con dinero.e. todos pueden trabajar pero la motivación como afirma el artículo de la revista son simples mitos.) Posibilitaría hacer realidad el hecho de que logrado el desempeño deseado obtiene una recompensa. Sería viable solucionar al diversificar la recompensa que no necesariamente debe ser en dinero para crecer una nueva cultura. Pág. 425 a.) Los argumentos tienen o no validez dependiendo de la empresa y la aplicación de las teorías motivacionales. de departamentos en reconocimientos económicos sobre mejor producción y también reconocimientos honoríficos b.

.INTEGRANTES: RONALD ARTUNDUAGA YYOLIMA ARTUNDUAGA MAIDY TRIANA CAPITULO 16 LIDERAZGO El liderazgo es un tema crucial hoy en día en donde las fronteras se han abierto al comercio global. donde las organizaciones y empresas permanentemente se encuentran en una constante lucha por ser cada vez más competitivas. El líder como toda persona posee muchos defectos y virtudes que debe conocer. Este análisis nos llevara a entendernos para luego conocer a los demás y de esta forma mejorar nuestro desempeño como líderes que somos. lo que ha generado que las personas que las conforman sean eficientes y capaces de dar mucho de si para el bienestar de la organización o empresa. esto implica mirar primero dentro de uno mismo. sea para beneficio personal y/o de nuestra organización. conocerse para luego entender a los demás y reflejar lo que quiere lograr. los líderes de hoy. aquellos que logran el éxito de sus organizaciones y que orientan a sus subordinados a conseguirlo. lo que busca alcanzar con los demás para conseguir el éxito. Al hablar de organizaciones y personas es indispensable mencionar a los conductores.

el éxito se debe a que Ramiro es administrador y Roberto es apoyo subalterno b. 446 En la cuadricula gerencial a. Porque una vez conectados Ramiro es posible solucionar el problema y si los subordinados fueron incapaces el problema no habría sido posible solucionar.) Si porque Roberto no sabe modificar su forma de actuar según la situación. es un líder más de apoyo.El liderazgo Pág.) Ramiro encuadra en el líder. Roberto en estilo empobrecido. estilo de equipo. su posición de poder es débil. d. Los subordinados son capaces y están dispuestos a asumir la responsabilidad de dirigir su propio comportamiento. que directivo.)M4.)Ramiro. Roberto en el administrador y hay claras diferencias . c.

Pág. busca oportunidades habilidad de comunicar. activo.)Lidera procesos.)M3.)Imaginativo. dinámico. preocupado por ideas. 447 a. liderar es trabajar activamente. alegre. mantiene flujo de comunicación con sus subordinados y las tareas .) Comportamiento convincente.e. es dinámico. c. b. participativamente al cambio el maestro o profesor debe liderar el cambio. El líder más adecuado es participativo porque un líder que no se involucra. emprendedor. no innova está condenado a realizar cualquier otra tarea menos la de líder.

d. es objetivo.)Inventario general  Numero de pedidos de clientes  Volúmenes de venta diaria  Números de pedidos empleados  Tiempo de atención cada servicio  Tiempo duración productos . se adelanta a los problemas. racional y cociente con sus subordinados.) Su comportamiento está adaptado a los subordinados conoce los procesos. CAPITULO 17 Fundamentos del control Pág. 470 a.

mas no cualitativo. Un control alternativo sano viable un control interno diario de las operaciones del restaurante c. 471 a. Conocimiento del producto o servicio  Calidad de presentación  Relaciones cliente-empleado  Calidad de informes b. el control ante todo es de tipo cuantitativo.)Las repercusiones positivas están. fundamentar datos estadísticos. Pág. Las . facilitar el mejoramiento.) El sistema “control corporativo” no es eficiente hay debilidades. en permitir un control más eficiente. no hay un control diario secuencial. se demanda de un control interno más eficiente. se miden estadísticas.)Si hay preocupación porque ninguna entidad o empresa puede presentar decrecimiento y no existen las causas o no conocerlas y más aun cuando d.) estos están relacionadas con una falta de control efectiva en los procesos que posibilita estos desfases.

repercusiones negativas el no ser posible medir lo cualitativo. b.) Las medidas cuantitativas relacionadas con las ventas las relacionadas con esfuerzos de venta y las relacionadas con esfuerzos de venta y las relacionadas con esfuerzos del vendedor y la empresa La elección se fundamenta en que en una empresa de producción y comercialización es indispensable medir cuantitativamente las ventas y obtener utilidades.)El proceso de control a vendedores sería  Capacidad de venta cuantitativamente  Índices de resultados  Proyecciones  Relaciones humanas . ni tener un fundamento más preciso para medir lo ético y lo moral. c. buen juicio.

el diagrama está bajo a control funciona. 492 a.)Si. el diagrama de dispersión o nube de puntos y método grafico de análisis de la covariacion. Puntualidad  Imagen  Motivación  Iniciativa  Ética y moral CAPITULO 18 CONTROL EN LA GESTIÒN DE CALIDAD Pág. Luego hay una relación causal entre las variables .

e. c. de alta correlación positiva. que podría determinar el grafico sea de ausencia de correlación. ello demanda medidas de solución.)Si tiene sentido porque a medida que los valores se encuentran más próximas a 0 habría correlaciones más bajas y mientras más se aproximan a 1 o a -1 mayor será la correlación d. b.)Evidentemente se observan las desviaciones en aumento. negativa.) Necesariamente deberá implementarse correctivos una vez revisados los datos y buscar las causas que inciden en la desviación para evitar que la desviación se perpetúe y la empresa deteriore su imagen. evidencia que hay desviaciones evidentes que exigen ajusten prioritarios.a.) Sugeriría un grafico de control de recorrido que fuera posible ser r=1 y no r=0. INTEGRANTES: HERNEY RIVERA EIVER ANTONIO BARAJAS EDWIN ALARCON ANEXO EVOLUCIÒN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO .)A través de un grafico de control.

. para que ellas puedan operar como una sola unidad. en un solo organismo.Pág. 513 CUESTONARIO PARA APLICAR EN LA ORGANIZACIÒN 1.515 a) La administración puede definirse de diversas formas. ¿Que es lo que más le agrada de su trabajo? 2. La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales con frecuencia conflictivas. pero es posible conceptualizarla para efectos de su fácil comprensión e incluyendo sus aspectos más importantes a través del análisis y síntesis de diversos especialistas en la materia: Brook Adams. ¿Qué mejoraría de su entorno laboral? 5. ¿De 1 a 5 cuánto repercute el trabajo en su vida familiar? 4. al igual que muchas otras áreas del conocimiento humano. ¿Su nivel de motivación es mayor ahora o cuando empezó a trabajar? 3. ¿Que suprimirá de su trabajo? Pàg.

Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa. organizar.Koontz & O'Donnell. coordinar y controlar. y su efectividad en alcanzar sus objetivos. Brench. Henry Fayol. E. define la administración en atención a su objeto y también como un proceso. organización ejecución y control empleados para determinar y lograr los objetivos mediante el uso de gente y recursos. L. En atención a su objeto: " Administrar es lograr un objetivo determinado mediante el esfuerzo humano y la utilización de un conjunto de procesos" en atención al proceso: "administrar es un proceso distintivo que consiste en la planificación. fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes. para lograr un propósito dado. Con base en los anteriores conceptos. Jorge Terry. mediante el uso de sus recursos y esfuerzo. . mandar. La dirección de un organismo social. Administrar es preveer. F. y aprovechando su fondo común se propone la siguiente definición: El proceso que conjunta principios y técnicas para el logro eficiente de una meta grupal.

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