Call Script

• Samsung Buenos dias / Buenas noches. Soy Raluca en como le puedo ayudar?
• Esta es la primera vez que llama al Soporte Samsung o nos ha contactado antes?

• Ha escuchado ud. Al inicio de la llamada el

mensaje referente a la LEY DE PROTECCION
de sus datos?
• Cliente registrado- Me podría procurar el número de
identificación que le fue dado cuando contacto el Soporte
Samsung? . El número comienza con 23
• Cliente Nuevo- Me podria facilitar/procurar algunos
datos para poder registrar su llamada?

• Podria apuntar por favor su NUMERO DE

CLIENTE para que la proxima vez que nos
llame va recibir un tratamiento
personalizado.
HOLD: Senor podria ponerle en espero por un momento?
…......Gracias por la espera.
• Puedo ayudarlo con algo más/ Hay algo más en que le
pueda ayudar ?
• Espero este satisfecho con el servicio ofrecido.
• Ud. Hablo con Raluca, gracias por llamar a Samsung.