UNIVERSIDAD IHECUH

«CRM ÓPTIMO FUNCIONAMIENTO.»

PRESENTADO POR:

Lorena Hernández Santillán.

Armando Soto H.

PROFESORA:

Belem Emilia Mota Martínez

Tizayuca Hidalgo 11/07/2010.

 Estructura de la exposición
ØInt roducción
ØJust ificación.
ØDesarrollo
ØCRM
ØPLANEACION: Objet ivo Principal CRM
ØORGANIZACIÓN: Análisis de objet ivos part iculares
ØIncrem ent ar vent as
ØLograr la fidelidad del client e
ØMayor rent abilidad del negocio
ØDIRECCIÓN: Est rat egias de operat ivas
ØCONTROL: Evaluación de desem peño
ØConclusiones
 Introducción
CRM com o sus sigla lo indican Cust om er relat ionship
m anagem ent es un m odelo de gest ión de t oda la
organización, basada en la orient ación al client e. La
gest ión de la relación con los client es es part e de una
est rat egia de negocio cent rada en el client e. Una part e
fundam ent al de su idea es, precisam ent e, la de
recopilar la m ayor cant idad de inform ación posible
sobre los client es, para poder dar valor a la ofert a. La
em presa debe t rabajar para conocer las necesidades
de los m ism os y así poder adelant ar una ofert a y
m ejorar la calidad en la at ención.

Dent ro del present e se abordará el desarrollo de un

plan est rat égico que perm it a el ópt im o funcionam ient o
del CRM dent ro de la em presa Volt ran S.A. de C.V.
 Justificación

Volt ran t iene m uy buenas posibilidades con fact ores

com o el precio, calidad y el t iem po de ent rega, sin
em bargo, se ha descuidado el cont act o con el client e,
así que es im perat ivo que se cree una est rat egia que le
perm it a a la em presa ganar la preferencia de los
client es en base a el cuidado de la relación con est os.
Es por est o que se propone un plan est rat égico que
perm it a el ópt im o funcionam ient o del CRM con el que
cuent a la em presa.
Desarrollo