CALIDAD

Definiciones:

Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con

las necesidades o expectativas establecidas que suelen ser implícitas u obligatorias.
Calidad es lo distinto a lujo

Feigenbaum: capacidad de cumplir con las necesidades y expectativas del

cliente.

Taguchy: mínima perdida que un producto o servicio ocasiona a la sociedad

desde que es entregado

Crosby: conformidad con los requerimientos claramente establecidos (del

cliente, del diseño, etc)

Deming: grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a

las necesidades del mercado.

Ishiwaka: diseñar, producir y ofrecer un bien o servicio que sea útil, lo más
económico posbile, y siempre satisfactorio para el cliente.

Fiabilidad: estudio de los sistemas y sus fallos.

Durabilidad: característica de lo que dura o posibilidad de durar mucho.

Mantenibilidad: propiedad de un sistema que representa la cantidad de esfuerzo

requerida para conservar su funcionamiento normal o para restituirlo.

Obsolecencia: caída en desuso de máquinas, equipos o tecnologías.

Calidad Total = Inspección producto + Calidad proceso + Calidad Total
 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

En el Diseño:

Conocer las necesidades del cliente

Diseñar el producto o servicio que cubra estas necesidades
Realizar el producto o servicio de acuerdo con las especificaciones

En la Compra:

Evaluación de proveedores
Verificación de los productos comprados
Calidad concertada

En la Fabricación

Planificación
Control
Verificación del producto o proceso
Control de los equipos de inspección, medida y ensayo

En el Servicio

Identificar las necesidades del cliente

Satisfacer las necesidades del cliente
Asegurarse de que sus clientes regresan

LA CADENA DE LA CALIDAD

Requiere:

Normalización: estandarización de un producto o servicio en función de unos

criterios.

Inspección: medir, examinar, ensayar características de un producto para su

conformidad con los requisitos especificados.

Ensayos: determinación de características deacuerdo a un procedimiento.

Calibración: determina la desviación e incertidumbre de un instrumento o equipo

de medida.

Auditoria: examen que se realiza para comprobar que el sistema de calidad

funciona de acuerdo con lo especificado.

Certificación: una entidad de certificación atestigua en un documento que un

producto o servicio se ajusta a determinadas normas o especificaciones.