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POLÍTICAS DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO

POLÍTICAS DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO

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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE SAN MARTÍN TEXMELUCAN

Normas, Políticas y Lineamientos
Talleres y Laboratorios
Lic. Elia López Linares e Ing. Damián Huerta García

2010

Situación que ha llevado la aparición de nuevas amenazas en los sistemas de cómputos. se estima pertinente dar a conocer a las áreas y departamentos que conforman el Instituto Tecnológico Superior de San Martín Texmelucan. ocasionando problemas en los bienes y servicios de las entidades. Lo anterior ha provocado que muchas organizaciones gubernamentales y no gubernamentales internacionales desarrollen políticas que norman el uso adecuado de éstas nuevas tecnologías y recomendaciones para aprovechar estas ventajas y evitar su uso indebido. como son las páginas Web.Talleres y Laboratorios . la mensajería instantánea. Por esa razón. establecer las normas y procedimientos que en materia de informática y telecomunicaciones deberán observar las diferentes áreas y departamentos que conforman el Instituto Tecnológico Superior de San Martín Texmelucan. etc. Con la emisión de estas disposiciones se establece como propósito fundamental las bases normativas para el adecuado uso de las Tecnologías de Información. Normas. las video conferencias.INTRODUCCIÓN Los requerimientos de seguridad que involucran las Tecnologías de la Información (IT). la Normatividad y Políticas aplicables para las funciones en materia de Informática y Telecomunicaciones. Políticas y Lineamientos. el correo electrónico. con el objeto de que éste se realice con racionalidad y eficiencia. y más aún con la aparición de la Internet y sus tecnologías. Es competencia del Departamento de Talleres y Laboratorios. en pocos años han cobrado un gran auge.

EQUIPO DE REDES Y TELECOMUNICACIONES • • Adaptadores y tarjetas de red. Normas. Accesorios para expansión o actualización de equipo de cómputo (DIMMS de Memoria RAM. FUNCIONES  Administración y Control de la Señal de Internet. Unidades de CD-ROM.  Mantenimiento preventivo y correctivo para la conservación de bienes informáticos. EQUIPO DE CÓMPUTO • • • • • • • • • • • Computadoras de escritorio.Talleres y Laboratorios . Discos duros externos. kits multimedia. procesadores. etc. discos duros. Scanners. Mouse.) C. B. Monitores. Impresoras.FUNCIONES Y EQUIPOS SUJETOS A REVISIÓN Las siguientes funciones y equipos están sujetos a revisión y validación por del Departamento de Talleres y Laboratorios: A. Computadoras portátiles (Laptop’s) Servidores de red. Repetidores. Teclados. Políticas y Lineamientos.

) Sistemas de bases de datos. es conveniente que el usuario verifique la existencia de ésta. Concentradores de red (Hub’s. sistemas de contabilidad. procesadores de palabras. tomando siempre en consideración las normas descritas a continuación. etc. POLÍTICAS DEL USO DE BIENES INFORMÁTICOS El equipo que Instituto Tecnológico Superior de San Martín Texmelucan ha puesto a disposición del usuario es propiedad del Estado y este será responsable totalmente del equipo mientras este bajo su resguardo. Normas. Políticas y Lineamientos. En el caso de algún desperfecto por mal uso del equipo. Ruteadores. Programas para la automatización de oficina (hojas de cálculo. refulador de energia. y se compromete a dar buen uso. etc. a protegerlo y tratarlo como si fuera propio. que no esté dentro de la reparación o reposición que presta el Gobierno del Estado corre por cuenta del usuario. Antes de iniciar cualquier sesión con el equipo.Talleres y Laboratorios .• • • • Bridges. Lenguajes/herramientas de programación y desarrollo de aplicaciones. PROGRAMAS DE COMPUTADORAS (SOFTWARE) • • • • • Sistemas operativos para PC’s. Switches) Multiplexores de datos. DE LO REFENTE AL HARDWARE • Todo equipo de cómputo deberá estar conectado a una fuente de corriente regulada (No-break. D. Sistemas operativos de red.).

monitor o algún otro periférico cuando la computadora esté encendida ya que se pueden producir daños en las entradas/salidas de dichos periféricos. así como también el regulador de corriente del contacto con el agua para evitar cortos circuitos y daños al equipo y al propio usuario. Todos los periféricos adicionales al equipo de cómputo deberán estar conectados a una toma de corriente debidamente aterrizada y polarizada o en su caso a un regulador de corriente. provocando la pérdida irremediable de información. Cuando se detecten fallas en el equipo de cómputo. se deberá informar al Departamento de Talleres y Laboratorios a la brevedad posible. quedando estrictamente prohibido utilizarlo para juegos. Se deberá evitar apagar y encender el equipo varias veces al día. se deberá tener cuidado de que el volumen del audio no moleste a los compañeros de trabajo. Lo recomendable es encender el equipo una o dos veces en una jornada laboral y mantener el brillo del monitor lo más bajo posible con la finalidad de evitar cansancio visual al usuario. ya que este equipo solo deberá ser utilizado para actividades asociadas a las funciones y no como reproductor de música ambiental.• El equipo está destinado únicamente para servir de apoyo a las tareas que el Instituto encomiende. teclado. Cuando se trate de computadoras equipadas con multimedia. Queda estrictamente prohibido comer o ingerir bebidas cerca del equipo de cómputo. Se debe procurar mover lo menos posible el equipo de cómputo durante su funcionamiento. así como golpearlo. Políticas y Lineamientos. El equipo de cómputo no deberá estar expuesto directamente a los rayos solares. tareas escolares. dañarlo o maltratarlo.Talleres y Laboratorios . No deberá intentar remediarlo por su propia cuenta. Nunca deberá conectar o desconectar el mouse. dibujos y demás actividades fuera del ámbito laboral. para evitar posibles accidentes ó que los discos duros se dañen. impresora. • • • • • • • • • DE LO REFENTE AL SOFTWARE Normas. Alejar el equipo de cómputo.

Esta acumulación de archivos provoca un mal desempeño del equipo tanto en el uso del disco duro como en la ejecución de programas instalados. 8. 9. con objeto de compactar el espacio utilizado y optimizar el uso del disco duro. DVD’s o en algún directorio creado dentro de otra computadora. con las herramientas que para tal caso existan en el sistema operativo del equipo del cómputo. licencias otorgadas.Talleres y Laboratorios . funciones incluidas. EL Departamento de Talleres y Laboratorios es la única entidad responsable de brindar asesoría y supervisión para la instalación y/o actualización de programas de cómputo. 2.1. donde no se localice el sistema operativo). La instalación de programas de cómputo que desde el punto de vista del Departamento de Talleres y Laboratorios pudiera poner en riesgo en el quipo de cómputo no está permitida. Políticas y Lineamientos. La información que reside en el disco duro de las computadoras es competencia exclusiva del responsable del equipo. soporte y garantía concedidas. ya que se considera como un activo del instituto Tecnológico Superior de San Martín Texmelucan que debe preservarse. El respaldo se puede hacer copiando la información en discos flexibles. 7. compatibilidad con el hardware y software existente. ya que se considera un delito utilizar software no autorizado. El respado de la información se debera realizar en la particion D (en algunos casos otra letra. Para la verificación de esto puede acudir al Departamento de Talleres y Laboratorios. 6. Es responsabilidad del usuario asegurarse que el software con el que se reciba su computadora tenga la licencia de uso correspondiente. evaluando la facilidad de uso. esto con el fin de asegurar la permanencia de la misma. CD’s. Por ello siempre que se inserte un disco flexible o se descargue un archivo de correo electrónico Normas. de modo que deberá realizar respaldos de los archivos más importantes. Únicamente el Departamento de Talleres y Laboratorios tendrá la facultad de autorizar la adquisición de programas de cómputo. 3. ya que la presencia de virus puede ocasionar grandes daños a la computadora y la consecuente pérdida de información valiosa. Todos los equipos deberán contar con software antivirus. Es recomendable llevar a cabo acciones que permitan desfragmentar el disco duro después de realizar una depuración a los archivos. unidades de almacenamiento extraíbles. Se debe depurar periódicamente el disco duro para evitar la acumulación de archivos que no son de utilidad. 5. 4.

Deberá realizar al menos una vez por semana un escaneo general al equipo de cómputo para detectar posibles virus. establece los siguientes lineamientos para prestar este servicio: 1. En caso de no contar con el software puede solicitarlo al Departamento de Talleres y Laboratorios para su instalación. memorias USB y discos flexibles de 3 ½. deberá ser usado exclusivamente para asuntos relacionados con las actividades encomendadas para cada dirección y departamento. 11. ya que es una herramienta. equipos de red y telecomunicaciones que integran el Instituto Tecnológico Superior de San Martín Texmelucan.Todo software propiedad Instituto Tecnológico Superior de San Martin Texmelucan. Los servicios de mantenimiento son catalogados en 2 categorías: a. consciente de la necesidad de establecer mecanismos de regulación en relación a servicios de mantenimiento a equipos de cómputo. cuyo principal objetivo es evitar la falla de alguno de los componentes del equipo de cómputo (Hardware y/o Software). Programados: Son aquellos que se encuentran calendarizados en el Programa de Mantenimiento Preventivo. Políticas y Lineamientos. 2. Normas. correo electrónico. La integridad de los Equipos de cómputo será responsabilidad del Personal que haga uso de el.o de Internet se deberá realizar un escaneo con el antivirus a dichos archivos. periféricos. 10. que fue otorgada con el fin de realizar las tareas que su puesto requiere. ya que si el equipo estuviese infectado podría infectar a un gran número de equipos a través de la red. POLÍTICAS DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO El departamento de Talleres y Laboratorios. Esto como medida preventiva.Talleres y Laboratorios .

se denominará equipo no crítico. dándole prioridad a los equipos críticos. Únicamente corresponde al personal del Departamento la realización del mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo y periféricos. el informe de actividades efectuadas en el mantenimiento de cada equipo de cómputo. 9. Se deberá entender por equipo crítico aquellos cuya función en el Instituto sea vital o imprescindible. cuyo objetivo es corregir un problema en el equipo de cómputo.Talleres y Laboratorios . Correctivos: Son aquellos mantenimientos que se realizan a petición del personal del Instituto. las fallas encontradas y observaciones. Políticas y Lineamientos. siendo responsabilidad total del responsable de equipo. el 8. previamente autorizada. se sellaran las laterales de cada CPU con las etiquetas del Departamento. La Normas. tendiendo a conservar e incrementar la calidad del servicio que presta mediante la mejora sustantiva de su desempeño. El Departamento será el encargado de emitir y hacer llegar al Jefe de cada área o departamento. En caso de que los equipos sean atendidos por terceros. atendiendo a la carga de trabajo y disponibilidad. Departamento se deslinda de cualquier falla o estropeo del equipo. 5. sin que ésta exceda por 30 días a la calendarización propuesta por el Departamento. Ruteadores. 7. Concentradores de red. El tiempo de respuesta o atención en los Mantenimientos Correctivos dependerá de la disponibilidad de tiempo del personal del Departamento y a la Importancia. Cada usuario tendrá la obligación de respetar la calendarización del mantenimiento preventivo del equipo de cómputo y sus periféricos. Dentro de esta categoría están los Servidores. 4. 3. Al término de la revisión de cada equipo de cómputo. 6. Los Servicios de Mantenimiento deberán ser clasificados de acuerdo a dos categorías: equipo crítico y equipo no crítico. 10.b. Cualquier otro dispositivo no contemplado como equipo crítico y cuya disfunción no afecta gravemente al sistema de información. Multiplexores y Bridges. así como las recomendaciones para la actualización de los equipos de cómputo.

Por parte del departamento de Talleres y Laboratorios. Por parte de las áreas: Simplificación administrativa en éste concepto. prolongación de la vida útil de los equipos.violación a tales sellos. b) Que todos los jefes de las diferentes áreas que integran el Instituto Tecnológico Superior de San Martín Texmelucan. buscar mejoras en: Calidad de atención. seguridad de su información y equipo de cómputo. por lo que se le imputará todo desperfecto al responsable del equipo. Políticas y Lineamientos. Normas. mayor productividad al reducir los tiempos muertos por fallas del equipo de cómputo. comprometerá la integridad de las partes de la CPU y su funcionamiento. Lo anterior fue establecido con el fin de alcanzar los siguientes objetivos: a) Establecer como requisito la incorporación de todos los equipos de cómputo a un programa de mantenimiento preventivo y/o correctivo de carácter global.   Por parte de los usuarios: rapidez en la realización de sus funciones. así como el personal a su cargo conozcan esta normatividad con la finalidad de aplicarla y lograr mayores beneficios generales. c) Establecer las guías generales para que todas y cada una de las disposiciones aquí mencionadas sean entendidas y llevadas a cabo por las distintas áreas implicadas en este proceso. calidad de refacciones.Talleres y Laboratorios . menores tiempos de respuestas a fallas y menor numero de ocurrencias  . al no existir desperfectos. que involucre el uso del equipo de cómputo. ahorros en consumo de recursos.

de Internet para fines e. como escuchar radio. d. Normas. acceso a otros sitios gubernamentales. de carácter explícitamente pornográfico. Aquellos accesos a sitios ofensivos. todas aquellas páginas potencialmente peligrosas elaboradas por hackers. la propagación de virus informáticos y el acceso a sitios FTP para la transferencia de archivos excesivamente grandes. Este servicio se otorgará bajo solicitud expresa del área interesada y conforme a las políticas y lineamientos establecidos en el presente documento. 3. juegos y videos en línea. b. Cualquier interferencia o daño al funcionamiento del equipo. Alumnos y Docentes). f. y demás sesiones vinculada directa o indirectamente con las funciones de la gestión del puesto. Podrá hacerse uso del servicio de Internet con fines de consulta. El uso de la infraestructura comerciales y personales.POLÍTICAS DE USO DEL SERVICIO DE INTERNET El uso del servicio de Internet esta pensado para brindar.Talleres y Laboratorios . Políticas y Lineamientos. Esto incluye. por lo que el uso de este recurso deberá orientarse a aquellos accesos que incidan en el mejor cumplimiento de las funciones. salas de chat. adquisición de información. bajar archivos de música. Cualquier uso cuyo propósito viole la legislación vigente en materia de Derechos de Autor en la República Mexicana. Hacer uso de cualquier aplicación Web de alto consumo de ancho de banda. una herramienta de comunicación y apoyo a sus actividades laborales. El uso para actividades ajenas a las funciones de la gestión de gobierno desempeñado por la persona que realice la consulta. al personal del Instituto(Administrativos. foros. sujetándose a las siguientes políticas generales: 1. servicio y usuarios. 2. c. etc. entre otros. búsqueda de datos. Se considera un uso inaceptable del servicio de Internet: a.

datos y su protección a) Todo usuario registrado será responsable de proteger su nombre de usuario y datos de cualquier acceso no autorizado. usuario afectado al c) Queda estrictamente prohibido el uso.Talleres y Laboratorios .4. lo que excluye cualquier uso comercial de la red. de un nombre de usuario distinto al propio. “troyanos” y otros tipos de programas dañinos para sistemas de proceso de la información. tanto en las prestaciones de ésta como en la privacidad de su información. bien como parte de su trabajo o por accidente. educativas y de investigación. Políticas y Lineamientos. así como prácticas desleales (hacking) o cualquier otra actividad que voluntariamente tienda a afectar a otros usuarios de la red. e) Toda responsabilidad derivada del uso de un nombre de usuario distinto al propio recaerá sobre aquel usuario al que corresponda el nombre indebidamente utilizado. "gusanos". d) Todo usuario respetará la naturaleza confidencial del acceso de un usuario o cualquier otra información que pueda caer en su poder. b) Cualquier acceso no autorizado a un nombre de usuario será inmediatamente comunicado por el Departamento de Talleres y Laboratorios. autorizado o no. b) Distribuir "virus". El personal del Departamento de Talleres y Laboratorios tendrá la facultad de llevar a cabo la revisión periódica de los accesos a los sitios de Internet visitadas por los usuarios y en su caso emitir las recomendaciones correspondientes. Usos de la red El usuario se compromete a aceptar las condiciones estipuladas en este reglamento en las que se señala el uso de los servicios con fines puramente laborales. Normas. contraseñas. Códigos de usuario. En particular quedan expresamente prohibidas las siguientes acciones: a) Tratar de causar daño a sistemas o equipos conectados a la red del Instituto a otras redes a las que se proporcione acceso.

Políticas y Lineamientos. d) Congestionar intencionalmente enlaces de comunicaciones o sistemas informáticos mediante el envío de información o programas concebidos para tal fin. mantener y resgistrar guías de configuración para aplicarlas a los servidores. Uso y Configuración de Servidores El propósito es establecer los estándares para la configuración interna de los servidores que pertenezcan y/o operen en el Instituto Tecnológico Superior de San Martín Texmelucan. GUÍA DE CONFIGURACIÓN GENERAL • Los servicios y aplicaciones que no sean utilizados deberán ser desactivados. Cada responsable debe establecer.Talleres y Laboratorios .c) Utilizar los medios de la red con fines propagandísticos o comerciales. • Deberá instalarse las últimas actualizaciones de seguridad tan pronto como el proveedor las publique. e) Congestionar enlaces de comunicaciones o sistemas informáticos mediante la transferencia o ejecución de archivos o programas que no son de uso propio en el ambiente laboral o estudiantil. PROPIEDAD Y RESPONSABILIDAD Todos los servidores pertenecientes al Instituto deben tener un Encargado de su configuración y mantenimiento. la única excepción puede darse en el caso en el que la instalación de dichas actualizaciones interfiera con la demanda de trabajo. La implementación y práctica de estas políticas reducirá el acceso no autorizado a la información y tecnologías de Información. Normas. deberá ser registrado en una bitácora y/o hacer uso de algún método para controlar el acceso a dichos servicios. • El acceso a los servicios que proporciona cada servidor.

• Esta estrictamente prohibido que los servidores operen en áreas no controladas. • No utilizar la cuenta de root/administrador para realizar operaciones que pueden ser echas por cualquier otro usuario. Normas. deben ser evitados. Políticas y Lineamientos.Talleres y Laboratorios .• Debido a que la relación de confianza entre los sistemas son un riesgo de seguridad. • La ubicación física de los servidores deberá ser bajo ambientes con control de acceso. • Siempre utilizar el estándar de principio de seguridad de menos acceso requerido para realizar una función.

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