Escuela Abraham Sepúlveda Pizarro

Copiapó

Criterios y Procedimientos de Asistencia Técnica

Una vez socializada la WIKI con los directivos de la Unidad educativa llegamos a
las siguientes conclusiones:

¿Ante qué situaciones decide solicitar visita de asistencia técnica?

Cuando el problema del equipamiento computacional no puede ser solucionado

por el coordinador o el monitor, primero se debe chequear todo el equipamiento
por el protocolo de revisión de estos, una vez finalizado esta situación y
persistiendo el problema, se hace necesario llamarla a la asistencia técnica, con la
finalidad de evitar mayor problemas en el equipamiento al realizar acciones sin un
conocimiento acabado.

¿Frente a qué dificultades propone solicitar ayuda telefónica?

Principalmente en situaciones en que una sabe que el problema detectado no es

complejo y que con ayuda telefónica lo puede solucionar, y por otra parte debe ser
el paso previo que se debiese cumplirse antes de solicitar la asistencia técnica.

¿En qué situaciones debe acudir a gestionar las garantías?

las garantías se deben gestionar cuando nosotros detectamos que la situación no

puede ser solucionado por nosotros o cuando sabemos que debemos intervenir el
equipo y eso puede ocasionar la perdida de la garantía, por eso es muy importante
leer la garantía por equipos teniendo presente los siguiente datos vigencia y
situaciones en las que se hace efectiva y no dicha prestación, y si el servicio
técnico de la garantía está en la ciudad oh no.
En el equipamiento nuevo es recomendable hacer un chequeo y si se detecta algo
anómalo inmediatamente llamar al servicio técnico y hacer valer garantía.
Todo lo anteriormente señalado debe ser resuelto y gestionado por el coordinador
de enlaces de la escuela y comunicar a la dirección del establecimiento para que
este en conocimiento.

Educación de calidad…Un desafío posible

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