DAR SEGUIMIENTO A LAS OPERACIONES DE COBRANZA N.

MA. SELENE PLUMA PLUMA ADMINISTRACIÓN 5° “F-G”

FRANCISCO DELGADO SALDAÑA 23 DE AGOSTO DEL 2010

“ACTIVIDAD DE CONOCIMIENTO”

COBRANZA:

Se realiza cuando una persona o institución ha otorgado un préstamo a una

persona, de acuerdo a los términos o condiciones que se hayan fijado al momento
del préstamo, por ejemplo, cada cuanto tiempo se debe pagar, el monto a pagar y
el monto de los intereses.

Es cuando te cobran dinero por algún préstamo, empeño o porque te vendieron un

producto a crédito, (y según se maneja el crédito o la tasa de interés se va a
realizar la cobranza).

Es un acto con el cual se procede a cobrar o recuperar algún bien material. O

bien, reclamar los honorarios de un servicio prestado. La cobranza se realizará
según los términos del contrato previamente estipulado: fechas establecidas de
pago, el monto a pagar, el interés.
CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLÓGICO, INDUSTRIAL Y DE
SERVICIOS N. 211

“DAR SEGUIMIENTO A LAS OPERACIONES DE COBRANZA”

“PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS”

NOMBRE DE LA MAESTRA: MARÍA LYDIA VÁZQUEZ BÁEZ

NOMBRE DEL ALUMNO: MARIA SELENE PLUMA PLUMA

SEMESTRE: 5°

GRUPO: “F-G”
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como propósito principal el mostrar el trabajo realizado en

la materia “Dar seguimiento a los procedimientos de cobranza” (DARCOB)
efectuados en el lapso de un parcial en los meses de agosto-septiembre. Y
analizar los conocimientos obtenidos y que nos servirán

Todo esto para conocer una de las actividades más difíciles que realiza una
empresa con modalidad de crédito: “la administración del crédito y las cobranzas”
y que es uno de los activos más importantes y una de la actividades más difíciles
de una empresa, porque el volumen de las ventas y el nivel de sus utilidades netas
periódicas dependen de las ventas a crédito y del cual se espera obtener un
margen de utilidad razonable con respecto a sus costos y gastos.

Si se tiene un buen manejo y control en las decisiones financieras nos servirá

como instrumento que nos ayudará a elevar el volumen de ventas, pero para que
esto suceda se deben tomar en cuenta los siguientes puntos: obtener la mayor
ganancia, la recuperación del crédito (minimizando los riesgos de pérdidas) y la
optimización de las ganancias de los accionistas.

Los gastos de cobranza constituyen el esfuerzo realizado por una empresa para
recuperar las cuentas por cobrar medido en término monetario, esta es una de las
principales variables de la política de cobranza y en la que debemos tomar en
cuenta que nuestros gastos de cobranza no deben ser mayor a la suma de dinero
que tratemos de recuperar, puesto que no resultará económicamente beneficioso.

La recopilación de este trabajo se realizó por interés académico, puesto que es un

elemento necesario para obtener una calificación aprobatoria en la materia de
DARCOB

La metodología utilizada es una investigación documental (engargolado) y la

ayuda de nuestra maestra. Además de la ayuda de nuestra fuente de información:
internet.

Uno de los obstáculos para realizar este trabajo fue el entendimiento del tema
“costos de cobranza” en el que se utilizan gráficas, porque están se nos hicieron
un poco difíciles de entender. Además el trabajar con compañeros con los que
casi no convivíamos e incluso no conocíamos, pero que sirvieron para conocer
otros puntos de vista y aprender más de ellos.
Finalmente en el trabajo se presentan:

1. Definición de cobranza.
2. Modalidades de cobro (cartas, llamadas telefónicas, etc.).
3. Cuentas por cobrar.
4. Consideraciones básicas sobre la política de crédito de la empresa y
rendimiento sobre la inversión y políticas.
5. Procedimientos de cobranza.
 ÍNDICE

1.- ACTIVIDAD DE CONOCIMIENTO......................................................................1

2.- CARTAS POR COBRAR.....................................................................................3

3.- EJEMPLO DE CARTA POR COBRAR................................................................8

4.- LLAMADAS TELEFÓNICAS................................................................................9

5.- EMPRESAS DE COBRANZA EN MÉXICO.......................................................17

6.- SEMEJANZAS...................................................................................................21

7.- RESUMEN “CUENTAS POR COBRAR, CONCEPTOS PRELIMINARES”.....22

8.- CONCLUSIÓN...................................................................................................25

9.- CUESTIONARIO DEL CAPÍTULO II.................................................................27

10.- ANÁLISIS DE LAS GRÁFICAS DEL CAPÍTULO II.........................................29

11.- GRAFICA

11.- GLOSARIO.....................................................................................................

12.- BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................
 GLOSARIO

Activo: es el conjunto de bienes tangibles o intangibles que posee una empresa.

Se considera activo a aquellos bienes que tienen una alta probabilidad de generar
un beneficio económico a futuro y se pueda gozar de los beneficios económicos
que el bien otorgue.

Activo circulante: es aquel activo líquido a la fecha de cierre del ejercicio, o

convertible en dinero dentro de los doce meses. Además, se consideran corrientes
a aquellos activos aplicados para la cancelación de un pasivo corriente, o que
evitan erogaciones durante el ejercicio. Puede estar integrado por caja, bancos,
moneda extranjera, inversiones temporales, cuentas por cobrar, materias primas,
bienes de cambio, entre muchas otras.

Liquidez: representa la cualidad de los activos para ser convertidos en dinero

efectivo de forma inmediata sin pérdida significativa de su valor. De tal manera
que cuanto más fácil es convertir un activo en dinero se dice que es más líquido

Propender. (Del lat. propendēre). intr. Dicho de una persona: Inclinarse por
naturaleza, por afición o por otro motivo, hacia algo en particular.

Doloso, sa. (Del lat. dolōsus). adj. Engañoso, fraudulento.

BIBLIOGRAFÍA
GERENCIA Y CONTROL DE CRÉDITOS Y COBRANZAS
RAFAEL BEAUFOUND
http://www.monografias.com/trabajos32/gerencia-creditos/gerencia-creditos.shtml

EMPRESAS DE COBRANZA EN MÉXICO

http://www.atinachile.cl/content/view/590175/EMPRESAS-DE-COBRANZA-
PESADILLA-DE-DEUDORES.html

http://guiamexico.com.mx/cobranzas-rub/empresas-guia.html

ENCICLOPEDIA, DICCIONARIO
http://es.wikipedia.org/wiki/Activo_(contabilidad)

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los derechos.

MA. SELENE PLUMA PLUMA ACT.2

FRANCISCO DELGADO SALDAÑA
JESÚS CARMELO LUNA NETZAHUALCÓYOTL

ADMINISTRACIÓN 5° “F-G” 24 DE AGOSTO DE 2010

CARTA DE COBRANZA

STA. ANITA NOPALUCAN, TLAX.

24 DE AGOSTO DE 2010

JOSE RAMÍREZ CASTILLO

AV. INDEPENDENCIA N.12
3876295H930J7

ESTIMADO USUARIO:

EL MOTIVO DE ESTA CARTA ES PARA RECORDARLE QUE SU PAGO DEL

CREDITO INFONNAVIT QUE SOLICITO PRESENTA UN RETRASO DE $3,455.00 (TRES MIL
CUATROCIENTOS CINCUENTA Y CINCO 00/100) Y QUE LE HA GENERADO INTERESES DE
$147.76 (CIENTO CUARENTAY SIETE 76/100), POR LO CUAL SU ADEUDO TOTAL ES DE
$3602.76 (TRES MIL SEISCIENTOS DOS 76/100).

POR TAL MOTIVO REQUERIMOS SU PRESENCIA EN NUESTRA SUCURSAL EN UN

PLAZO NO MAYOR DE 3 DIAS. RECUERDE QUE LOS INTERESES IRÁN AUMENTANDO CADA
DÍA DE RETRASO.

SIN MAS POR EL MOMENTO ESPERAMOS SU PRONTA VISITA.

ATENTAMENTE

LIC. ROGELIO ZAMORA GARCÍA

GERENTE GENERAL DE INFONNAVIT

MA. SELENE PLUMA PLUMA ACT.2

FRANCISCO DELGADO SALDAÑA
JESÚS CARMELO LUNA NETZAHUALCÓYOTL

ADMINISTRACIÓN 5° “F-G” 24 DE AGOSTO DE 2010

CARTA DE COBRANZA

COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD

STA. ANA CHIAUTEMPAN, TLAX.

24 DE AGOSTO DE 2010

C. JOSÉ RAMÍREZ PONCE

ESTIMADO USUARIO DEL SERVICIO DE LUZ ELÉCTRICA SE LE INFORMA QUE SU

ESTADO DE CUENTA PRESENTA UN VENCIMIENTO DESDE HACE DOS DIAS, POR LO QUE
SE LE EXHORTA A PASAR A NUESTRA SUCURSAL UBICADA EN AV. FRANCISCO Y
MADERO N.2, STA. ANA CHIAUTEMPAN, CON HORARIO DE 10:00 A.M. A 3:00 P.M. DE LUNES
A VIERNES.

SE LE RECUERDA QUE SU ADEUDO PRESENTA UN TOTAL DE $812.90

(OCHOCIENTOS DOCE 90/100) MAS UN INTERES DE $198.00 (CIENTO NOVENTA Y OCHO)
DANDO UN TOTAL DE $1010.90 (MIL DIEZ 90/100).

ESPERAMOS CONTAR CON SU PRONTO PAGO EN UN LÍMITE DE NO MÁS DE 3

DÍAS. SIN MÁS POR EL MOMENTO AGRADEZCO LA ATENCIÓN PRESTADA.

ATENTAMENTE

LIC. JORGE SANCHEZ POLVO

GERENTE ADMINISTRATIVO CFE

MA. SELENE PLUMA PLUMA ACT.2

FRANCISCO DELGADO SALDAÑA
JESÚS CARMELO LUNA NETZAHUALCÓYOTL

ADMINISTRACIÓN 5° “F-G” 24 DE AGOSTO DE 2010

CARTA DE COBRANZA

LA MAGDALENA TLALTELULCO, TLAX.

24 DE AGOSTO DE 2010

C. ANDREA SANDOVAL CUAMATZI

INSURGENTES N. 22

ESTIMADO CLIENTE:

VEMOS QUE SU CREDITO PRESENTA UN IMPORTANTE PAGO PENDIENTE POR LA

CANTIDAD DE $5,678.65 (CINCO MIL SEISCIENTOS SETENTA Y OCHO 65/100), CON 5 DÍAS
DE ATRASO.

OBSERVAMOS, TAMBIEN QUE NUESTRO DEPARTAMENTO DE COBRANZA PESE A

HABERLE, EN MULTIPLES OCASIONES, INVITADO A REGULARIZAR SU CREDITO, NO
OBTUVO DE USTED RESPUESTA ALGUNA, POR LO QUE SI NO REALIZO SU PAGO EN UN
PLAZO NO MAYOR A 3 DÍAS, NOS VEREMOS EN LA NECESIDAD DE INICIAR UN
PROCEDIMIENTO LEGAL CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL CONTRATO.

SIN MÁS POR EL MOMENTO, ESPERAMOS SU PRONTA VISITA CON EL PAGO DE

SU ADEUDO.

ATENAMENTE

LIC. LORENA ROJAS SALAZAR

GERENTE COMERCIAL “PRESTALANA”