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Trabajador Del Conocimiento

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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INGENIERIA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS

SISTEMA DE INFORMACION Y AUDITORIA
PROFESOR: Ing. Otto Villaprado Chávez

Tema: Sistemas de los trabajadores del Conocimiento
Grupo #2 Integrantes:
Jessica Suko. Payes Freire Gabriel Vizueta Plúas Gary Zambrano Banchon Andrés
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Trabajador del conocimiento:
¿Qué es un trabajador del conocimiento? Un trabajador del conocimiento es un individuo que posee un conocimiento específico, un saber, y lo utiliza para trabajar. Entendemos hoy por saber al conocimiento efectivo en la acción; es un medio para obtener resultados que se ven fuera de la persona, en la sociedad, en la economía. Un trabajador del conocimiento no produce nada que sea útil en sí mismo, no brinda un producto físico como un traje o una cartera. Produce conocimientos, ideas, información, productos inútiles por sí mismos; alguien debe apropiarse de ellos, integrarlos en una tarea para que sean productivos. Esta afirmación tiene como consecuencia que el trabajador del conocimiento necesita de una organización donde pueda integrar sus conocimientos en un todo mayor. Son trabajadores del conocimiento tanto los investigadores científicos y los cirujanos, como los dibujantes, los gerentes o los empleados que trabajan con una computadora. Características del trabajador del conocimiento La organización es un recurso, un espacio donde aplicar sus conocimientos. Su lealtad no se obtiene a través del salario sino a través de la oferta de oportunidades para su desarrollo. No puede, ni debe, ser supervisado. Estas características, evidentemente, plantean importantes desafíos a las organizaciones tanto en lo que se refiere a la gestión como en lo que se refiere a la organización. Respecto de la gestión, deben generar el ámbito adecuado para el despliegue de las capacidades de los trabajadores del conocimiento; en cuanto a la organización, no puede ser de jefes y subordinados sino de equipos, tanto en lo que se refiere a la gestión como en lo que se refiere a la organización. Respecto de la gestión, deben generar el ámbito adecuado para el despliegue de las capacidades de los trabajadores del conocimiento; en cuanto a la organización, no puede ser de jefes y subordinados sino de equipos. Responsabilidades del trabajador Ser un trabajador del conocimiento implica auto gestionarse, esto es: concentrarse en su tarea, aquella que generará la contribución específica que sólo ese trabajador puede hacer; controlar el propio tiempo decidiendo en qué invertirlo; reconocer sus puntos fuertes y débiles; la forma de desempeñarse; la forma de aprender; asumir responsabilidad por su propio desarrollo y crecimiento y por los resultados que genera. Vamos a concentrarnos en el primer punto, la definición de la tarea. Definición de tareas Responder la pregunta sobre cuál es la contribución única que el trabajador puede hacer y consecuentemente definir lo que debe hacer, es crítico para incrementar la productividad del trabajador del conocimiento. Permitirá concentrar a los mismos en su tarea específica y eliminar, hasta donde sea posible, todo lo demás. Adicionalmente, las respuestas a estas preguntas le permitirán fijar prioridades, determinar qué es lo importante y lo no importante, qué es lo urgente y lo no

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No pretende. en absoluto. sino simplemente la pericia de un profesional competente (para construir un SBC se suele contar con grandes expertos en la materia que incorporan su conocimiento al sistema). requieren sistemas de oficina. también el sistema debe ser rápido para poder obtener fuentes de datos externas ya que los trabajadores necesitan el conocimiento del mundo externo. cuál deberíamos esperar que fuese su contribución. como una estructura de información procesable. en cambio los trabajadores de datos necesitan sistemas pero menos complejos. también sistemas de trabajo del conocimiento más especializados. qué cosas Ud. Distribución Del Documentos Conocimiento: Sistemas De Oficina Y Administración De 3 . son sistemas de información que apoyan a los trabajadores del conocimiento en la creación e integración del nuevo conocimiento en la organización. reproducir el pensamiento humano. de comunicación y de administración de documentos). el conocimiento necesario para resolver un determinado tipo de problemas separadamente del procedimiento para resolverlos. cuál debería ser. puede ofrecer a la organización. Esto último es el meollo de la autogestión. evaluando. iniciando y promoviendo proyectos de cambio Los trabajadores de conocimiento. calendarios. Al trabajador del conocimiento hay que preguntarle: ¿Cuál es su tarea. se le debe dar a los trabajadores las herramientas especializadas que necesita (herramientas de gráficos. Requisitos de los sistemas de trabajo del conocimiento Estos tienen características que reflejan las necesidades especiales de los trabajadores del conocimiento. qué cosas le impiden hacer su tarea? SISTEMAS DE TRABAJO DE CONOCIMIENTO Sistemas basados en conocimiento: Un sistema basado en el conocimiento (SBC) es una aplicación informática en la que aparece representado. porque ellos procesan información. analíticas.urgente. los trabajadores del conocimiento desempeñan tres roles clave que son críticos para los gerentes y trabajadores de esta: o Mantener actualizado el conocimiento de la organización conforme está se desarrolle en el mundo exterior o Fungir como consultores internos en las áreas de su conocimiento o Actuar como agentes del cambio. correo de voz. estos requieren una gran potencia de computo para poder manejar los gráficos o los cálculos de los trabajadores del conocimiento. y sólo Ud. Un sistema basado en el conocimiento es un cuerpo de programas de ordenador que intenta imitar e incluso superar en algunas situaciones a un experto humano en un ámbito concreto de su actividad. como procesadores de texto. Los sistemas de trabajo del conocimiento.

por lo cual las compañías la están utilizando con dicho propósito. Los sistemas de tradicionales de administración de documentos pueden ser caros y requerir redes cliente/servidor patentadas. es una recopilación de conocimiento interno y externo en un solo lugar para que la organización pueda utilizarlos y administrarlos de manera más eficiente. Modelos de conocimiento 4 . El trabajo de oficina implica a muchas personas comprometidas conjuntamente en los proyectos. las intranets son una plataforma de bajo costo y disponible para edición básica de documentos.En las oficinas es donde se realiza la mayor parte del trabajo de datos al igual se da una gran parte del conocimiento. La mitología CommonKADS surge por la necesidad de construir sistemas industriales basados en conocimiento de calidad para su aplicación en un entorno estructurado. planeación. apoyan la Administración de documentos. incluso agilizan el flujo de trabajo. administración de datos. también juega un rol importante en la coordinación del flujo de la información y consta de tres partes básicas:  Coordinan el trabajo de los profesionales locales y los trabajadores de la información  Coordinan el trabajo de la organización a través de niveles y funciones  Acoplan la organización con el entorno externo Los sistemas de oficina. oficinistas y grupos administrativos de trabajo. Un repositorio del conocimiento. Un aspecto importante relacionado con el desarrollo de los SBCs estriba en el hecho de que a diferencia de los sistemas de desarrollo de software. Un problema común en las oficinas es la avalancha de papel. se va a necesitar la intervención de un experto de conocimiento del que el analista va a extraer la información pertinente. pero la solución a este problema es emplear sistemas de digitalización de documentos y convertir los documentos en papel en un formato digital para así almacenarlos y tener acceso por computadora. también incrementan la productividad de los trabajadores de la información de la oficina. lo ideal para una oficina sería una red fluida con máquinas digitales que conectara a profesionales. De esta manera CommonKADS ofrece una serie de herramientas para modelar sistemas basados en conocimiento donde lo que prevalece es la abstracción frente a la concreción. Metodología CommonKADS Es una herramienta muy apropiada y completa para el desarrollo de SBCs. software de cliente especial y capacidades de almacenamiento. comunicación. necesitando recurrir a él durante las diferentes fases de desarrollo del sistema. lo cual genera una ineficiencia organizacional. controlado y repetible. gracias a los programas de software existen herramientas eficaces para los grupos.

¿quién va a recibir y por tanto a hacer uso de ese conocimiento? En definitiva. ¿va a mejorar el rendimiento de la misma?. 5 . De aquí se derivan los modelos de conocimiento y comunicación. Qué tareas va realizar el sistema y cómo se enmarcan dentro de las tareas globales de la organización. ¿reportará beneficios económicos o de otra índole?. Analiza la tarea global. ¿Qué? ¿Qué tipo de conocimiento es el que se debe manejar?. ¿será necesario transmitir ese conocimiento?. Cuál es la estructura de la organización donde se va a desarrollar el sistema para ver dónde encaja. establecer su viabilidad y ponderar los impactos en la organización de las acciones del conocimiento. ¿cómo se va a estructurar ese conocimiento?. que se describen a continuación:  Modelo de organización: soporta el análisis de las características principales de una organización. Con este planeamiento llegamos respectivamente a los modelos de organización. Las respuestas a las cuestiones anteriores dan lugar a los distintos modelos de CommonKADS. que debe plasmarse en una realidad. tarea y agente bajo la perspectiva del contexto en la organización. La ingeniería del conocimiento debe hacer frente a la recopilación de datos.  Modelo de tarea: es la parte relevante de un modelo de negocio. dar forma a la información y generar más conocimiento. Existen tres grupos de modelos y con ellos existen esencialmente tres tipos de preguntas que deben contestarse: ¿Por qué? ¿Por qué es necesario recurrir a un sistema que involucre conocimiento? En la organización donde se va a implantar. es necesario y conveniente que haya una comunicación relativa a ese conocimiento? Bajo esta perspectiva surge un mecanismo conceptual que involucra la formalización y uso del conocimiento así como su transmisión y/o recepción mediante una comunicación. ¿será aceptado por la organización donde se va a implantar? La respuesta a estas preguntas pasa por estudiar tres aspectos clave. precondiciones y criterios de realización. ¿resolverá mejor que otros sistemas o las propias personas los problemas?. ¿cuáles serán los mecanismos para hacer explícito el conocimiento? Además. ¿Cómo? ¿Cómo debe llevarse a la práctica todo lo anterior para que el conocimiento pueda implementarse en una computadora?. Todo ello dentro de un determinado ámbito de aplicación o línea de negocio empresarial. así como recursos necesarios y competencias. con el fin de descubrir problemas y oportunidades para sistemas de conocimiento.La metodología CommonKADS ofrece una aproximación para resolver los problemas inherentes a la ingeniería del conocimiento provenientes de la experiencia y apoyados por los fundamentos de la ingeniería del software. Quién o quiénes estarán involucrados en la realización de esas tareas. ¿cómo debe ser la arquitectura software y el mecanismo computacional? En este caso se está hablando del equipo necesario que ha desembocar en un modelo de diseño. sus entradas y salidas.

tiene significado en el contexto del proceso y sus instrucciones deben dar una descripción completa de la correspondiente tarea. consume recursos y requiere (y provee) conocimiento y otras habilidades. su resultado o producto puede ser estimado o medido. • La sentencia usa un verbo. Una tarea tiene un comienzo y un final confirmados. la clave no existe. Por lo tanto. El enfoque que presenta CommonKADS para este modelo tiene dos ideas innovadoras: 1) Se pueden tener varias versiones del modelo para modelar las situaciones actuales. el modelo de tareas permite reflejar el proceso de análisis de la tarea elegida. intermedias y requeridas. Es decir. llevada a cabo por unos agentes que siguen unos criterios de calidad y rendimiento. 6 . • Cada tarea debe ser manejable en función del tiempo consumido en su realización. Una sentencia es una serie coherente de actividades. − Documentar el resultado del diseño de la tarea y sus actividades propuestas. • La sentencia describe una parte finita e independiente del trabajo. • La tarea se debe poder medir. • La sentencia de una tarea debe evitar el incluir calificativos.Para CommonKADS una tarea es una parte de un proceso de negocios que representa una serie de actividades orientadas a alcanzar un objetivo. Es importante resaltar que en el caso en que la tarea sea continua. • Una tarea comienza con una clave observable que permite definir cuando ésta es iniciada. El análisis de tareas le sirve al IC para organizar una vista de las tareas principales que un experto realiza en un área dada y para determinar el alcance del SBC que servirá de soporte en el análisis de viabilidad del proyecto. La tarea recibe entradas y entrega salidas deseables en una forma estructurada y controlada. 2) El tener el modelo enmarcado en un desarrollo orientado a los riesgos permite que se revisen continuamente. Se ejecuta en un período relativamente corto o puede ser dividida en subtareas que permiten que se cumpla esto. Los resultados que se obtienen al construir las diferentes instancias del modelo de tareas se utilizan en CommonKADS para: − Documentar el resultado del análisis de las actividades actuales. excepto cuando varias acciones se ejecutan juntas. • Cada sentencia de la tarea debe ser entendida claramente por quien hace el trabajo. varios modelos de tareas pueden ser instanciados en diferentes estados de un proyecto.

Para los agentes humanos. este constituyente se usa para comprender una especificación de uno o varios modelos del conocimiento. un sistema de información. Describe el lenguaje de comunicación del agente. Se refiere al nivel en donde está el agente en la organización. Para los agentes que son componentes del sistema y que son desarrollados dentro del mismo proyecto. de los cuales los dos primeros solamente se aplican a agentes humanos: 7 . Esto está relacionado con los dispositivos que pueden imitar los órganos de los sentidos como los brazos robóticos o los sensores en el ordenador. − Fijar el alcance de la solución del SBC.  Modelo de agente: los agentes son los ejecutores de una tarea. robustez y calidad del trabajo en la organización. Tiene los siguientes atributos:  Nombre  Tipo. los cuales son importantes o impuestos por la asignación de la tarea y por las necesidades de comunicación. o cualquier otra entidad capaz de llevar a cabo una tarea. Este modelo sirve como enlace entre el modelo de tareas. − Identificar las necesidades de capacitación y entrenamiento. Los elementos del modelo agente son: o Agente: Se desarrolla por cada tipo de agente identificado. en particular sus competencias. o Capacidades: Este constituyente contiene dos atributos:  Habilidades que se tienen para manipular el entorno en diferentes formas y acceso a información sensorial. el de comunicación y el de conocimientos para modelar las capacidades y limitaciones que los agentes tienen y que están involucradas en la solución de la tarea. − Evaluar la eficiencia.  Rol. Además. autoridad para actuar y restricciones en este aspecto. − Soportar la evaluación de la viabilidad del proyecto. Permite identificar si el agente es un humano o un sistema que debe ser  desarrollado en el SBC o un sistema que ya existe. relaciona los enlaces de comunicación entre agentes a la hora de llevar a cabo una tarea. Un agente puede ser humano.  Vocabulario. El modelo de agente describe las características de los agentes. o Capacidades de razonamiento: Comprende todos los requerimientos de pericia del agente. es muy difícil hacer una lista completa de estos requerimientos. por lo que sólo se especifican aquellos que son determinantes para la funcionalidad del sistema o varían entre diferentes usuarios.  Posición.− Soportar la administración del cambio organizacional. Este atributo puede ser heredado del modelo de la organización. o Restricciones: Éste tiene tres atributos.

 Permisos que tiene el agente dentro de una tarea. como sucedía en el modelo de conocimiento. Este modelo se construye desde lo general hasta lo particular.  El conocimiento de inferencia define el primer tipo de conocimiento de control. Por tanto. “Las transacciones son bloques de construcción para el diálogo completo entre dos agentes. Especifica las derivaciones que constituyen un método de solución del problema. lo cual es descrito en el plan de comunicación”. la transacción por sí misma consiste de diversos mensajes que son detallados en la especificación del intercambio de información.  Modelo de comunicación: dado que varios agentes pueden verse involucrados en una tarea. de la siguiente forma:  Se define el plan completo de comunicación que dirige el diálogo entre los agentes. Esto hace que el modelo del conocimiento sea un vehículo importante para la comunicación con los expertos y los usuarios sobre los aspectos relativos a la solución de problemas de un sistema de conocimiento tanto durante el desarrollo como durante la ejecución del sistema.  El conocimiento del dominio tiene como propósito definir la conceptualización del dominio y debe ser representado en forma independiente de su uso. 8 . Proporciona una descripción independiente de la implementación del papel que diferentes componentes de conocimiento juegan en la resolución de problemas. esto se realiza mediante el modelo de comunicación. es importante modelar las transacciones entre los agentes implicados. en un sentido conceptual independiente de la implementación. la forma como se usa el conocimiento del dominio en las inferencias y los roles del conocimiento que modelan las premisas y las conclusiones de las deducciones.  Preferencias de cómo le gustaría al agente realizar una tarea en particular. basada en tipos y patrones de comunicación. Por lo tanto es otro tipo de control que tiene como propósito especificar el registro de la ejecución de los pasos de inferencia básicos definidos en el conocimiento de inferencia.  Modelo de conocimiento: el propósito de este modelo es explicar los tipos y estructuras de conocimiento utilizados para llevar a cabo una tarea. El componente clave del modelo es la transacción que describe los actos de comunicación entre los diferentes agentes que participan en una tarea en el sistema. de forma que es comprensible por los humanos. Dice qué objetos de información son intercambiados entre qué agentes y qué tareas. Normas que se refieren a lo que el agente considera que es lo más apropiado para hacer en ciertas situaciones.  El conocimiento de la tarea representa una estrategia fija para alcanzar las metas de la solución del problema.

Se utiliza para expresar cosas como el hecho que hay que suspender un mecanismo o para fraccionar la transferencia de un ingrediente. se tienen dos atributos: conocimiento y habilidad. llevadas a cabo por dos agentes diferentes. las funciones de transferencia que pertenecen a la estructura de la tarea o de la inferencia que participan en la comunicación. para participar en la transacción. módulos de software.  Se determinan las transacciones individuales que relacionan dos tareas. y un diagrama de estados o pseudocódigo que refleja la especificación del control sobre las transacciones. excepto para la inicial que indica que el usuario necesita usar el sistema para un propósito en particular. aparte de su conocimiento. Se presentan los siguientes constituyentes o conceptos de este modelo: • Plan de comunicación: Describe los requerimientos en el orden de las transacciones. Este concepto tiene dos atributos: Requerimientos y Preferencias. • Capacidades: Por cada parte involucrada en una transacción hay un conjunto de capacidades que el agente tiene que tener para ejecutar dicha transacción. Una transacción tiene como propósito básico transferir una serie de ingredientes del dueño de la información a un recipiente de información. Este concepto está formado por dos atributos: el objeto sintáctico y el medio de salida. Se utilizan para definir la forma en que son transferidos los ingredientes. Tipo de comunicación. • Transacción: Describe la estructura de las transacciones individuales. Basados en esos aspectos. Se especifica el intercambio de información que detalla la estructura interna de los mensajes de una transacción. Restricciones. El segundo se refiere a la(s) habilidad(s) que el agente debe tener. plataforma de implementación. Cada instancia de la transacción debería realizar al menos una instancia de la tarea de transferencia en el modelo del conocimiento. Para esto. • Discurso: Define el plan para llevar a cabo la transacción en particular como un conjunto de interacciones únicas o acciones lingüísticas. • Artículos de información: Deben precisar cómo se expresan las diferentes acciones lingüísticas que ocurren en el discurso. El primero sirve para describir el conocimiento relacionado con la tarea de razonamiento del sistema o con el conocimiento del agente. siguiendo la sintaxis que se presenta en [WHG+93]. Sus atributos son: Nombre. construcciones de 9 . la descripción de éste. Contiene la lista de tareas que son llevadas a cabo por el agente que se está considerando. Ingredientes adicionales. desde diferentes aspectos.  Modelo de diseño: los modelos anteriores juntos pueden verse como constituyendo la especificación de los requisitos para el sistema de conocimiento. el modelo de diseño proporciona la especificación técnica del sistema en términos de arquitectura.

En cambio los demás pertenecen al dominio de la aplicación. inferencias. El modelo de diseño convierte esto es una especificación técnica que es la base para la implementación del sistema software. módulos de software.  Paso 3: Especificar los componentes de la arquitectura. En este paso se diseñan en detalle cada uno de los subsistemas identificados en el paso 1. representación del conocimiento declarativo. Así que se hace el diseño detallado de la representación. Juntos. el control y las interfaces. bajo consenso previo con el cliente.  Paso 2: Identificar la plataforma de implementación objetivo. Esta elección corresponde al jefe de proyecto. mecanismos computarizados y constructores que se requieren para implementar los modelos de conocimientos y de comunicación. Para esto se tienen una serie de características relevantes para considerar en el momento en que se va a elegir el software: disponibilidad de las librerías de los objetos. transacciones) y se reflejan en la arquitectura. No obstante. Los modelos de conocimiento y comunicación proporcionan la descripción conceptual de las funciones de resolución de problemas y los datos que son manejados y entregados por un sistema de conocimiento. Es decir. modelos del dominio. Este modelo es diferente a los demás porque parte del mundo del software. Sirve para describir la estructura del sistema de software que se necesita para construirlo en función de subsistemas. un régimen de control global y una descomposición de los subsistemas en módulos de software. escoger el hardware y el software que debería ser usado en el sistema.  Paso 4: Especificar la aplicación dentro de la arquitectura. flujo de control y soporte de CommonKADS. los modelos de organización. 10 . Las entradas a este modelo son: El modelo de conocimientos que se puede ver como una especificación de los requerimientos de solución del problema y las manifestaciones de la interacción externa y requerimientos no funcionales definidos en el modelo de la organización. Se toman los ingredientes de los modelos de análisis (tareas. interfaces estándar con otro software. El proceso del diseño consiste de cuatro pasos:  Paso 1: Diseñar la arquitectura del sistema que define la estructura general del software que se está construyendo y que comprende la descomposición del sistema en subsistemas. no siempre es necesario construir todos los modelos. Para esto CommonKADS provee una lista de chequeo que facilita la toma de decisiones. está en el dominio del software del sistema ya que está relacionado con el software y su organización interna. es decir. tarea y agente analizan la organización del entorno y los factores críticos de éxito para un sistema de conocimiento. esto depende de los objetivos del proyecto.representación y mecanismos de computación requeridos para implementar las funciones propuestas en los modelos de conocimiento y comunicación.

las actividades y los productos más relevantes para un proyecto de desarrollo de un SBC. Esto permite que los productos que resultan al aplicar la metodología. Ambos modelos. los modelos que propone la metodología permiten reflejar diferentes visiones fundamentales en el SBC. Otro aspecto para resaltar de esta metodología es el hecho de que es una de las más utilizadas para el desarrollo de SBC. Dentro de estos modelos. desde el punto de vista de la empresa hasta la forma como éste se diseña. puedan ser valorados e integrados fácilmente en la Gerencia de la organización. Desventajas de CommonKADS En general esta metodología cubre todos los aspectos que se necesitan para llevar a buen término un proyecto de desarrollo de un SBC.  Hay mucha información relevante que está en diversos sitios. el de Agentes y el de Comunicaciones son particulares a CommonKADS. le permiten al sistema coordinar las actividades con otros agentes y ser más que un sistema basado en el conocimiento para ser un sistema que coopera con otros. ya que involucra aspectos administrativos que muchas veces no se toman en cuenta al desarrollar un sistema informático. lo que dificulta su acceso y comprensión. siendo quizá una de las debilidades de las otras metodologías. CommonKADS es importante porque ofrece un marco para la especificación del conocimiento independiente de la implementación. Además. Entre ellos se resalta el modelo de conocimiento en el que las partes que lo conforman son independientes del dominio. como por ejemplo el diagnóstico o la planificación. Los aspectos negativos que se presentan son más de su aplicación que de su conceptualización. La gestión del proyecto que se plantea en CommonKADS es un punto importante para destacar. desde el estudio del problema hasta la implantación del software y su gestión. propone un ciclo de vida en donde se indican las fases. porque aplicar lo definido en ella requiere de mucha experiencia y conocimiento de la misma metodología. combinando un conjunto de modelos de conocimiento reutilizable para unas tareas que se realizan frecuentemente. Esto por varias razones:  La metodología es muy compleja y amplia. es decir que son genéricas y pueden ser usadas en otros problemas o SBC que tengan características o comportamientos similares. Adicionalmente. pues no consideran la comunicación con otros sistemas.Ventajas de CommonKADS Una de las principales cualidades de CommonKADS es el planteamiento del desarrollo de modelos que reflejan diferentes vistas del proyecto. 11 . entre otras.

 No hay un ejemplo completo de la aplicación de la metodología que pueda ser utilizado como guía. Un proyecto de un SBC utilizando la metodología CommonKADS produce tres tipos de productos o entregas: • • • Documentos de los modelos Información sobre la gestión del proyecto Software del sistema de conocimiento El objetivo final de la metodología CommonKADS consiste en estructurar el proceso de desarrollo propio de la ingeniería del conocimiento. Modelado del contexto Es importante realizar un análisis del contexto donde se va a implantar el SBC para evitar su fracaso y potenciar su uso en el supuesto de que dicho sistema se considere viable. No hay una fuente de información que contenga todo lo necesario para su aplicación. Obviamente. técnica y del proyecto de las soluciones del sistema basado en conocimiento  Comprender y decidir el impacto en la organización y los cambios requeridos cuando se introducen nuevas soluciones de sistemas de conocimiento Los pasos en el análisis de tareas y organización son los que se enumeran a continuación: 1. Llevar a cabo un estudio de impacto y mejora sobre la solución elegida. Llevar a cabo une Studio de viabilidad. Un sistema de conocimiento es útil siempre que se integre en una determinada organización. Las claves para abordar con éxito el modelo de contexto serían:  Comprensión e integración en al organización como clave del éxito  Identificación de cuellos de botella y oportunidades en la organización  Cómo calcular la viabilidad económica. Es lógico pensar que esa organización se compone de una serie de estructuras. que consta de dos partes: a) Recopilación de ideas sobre la relación entre tareas. que se concreta en un sistema que debe resolver los problemas con una capacidad comparable a la del experto humano como poseedor del conocimiento. Hay muchos ejemplos pero parciales. agentes involucrados y uso del conocimiento para una realización con éxito y qué mejoras se pueden logar aquí 12 . que conforman los pilares de la misma. esta capacidad debe circunscribirse a un dominio específico de aplicación. que consta de dos partes: a) Identificar áreas de problemas/oportunidades y soluciones potenciales poniéndolas bajo la perspectiva de la organización b) Seleccionar el enfoque más prometedor y la solución objetivo 2.

como su nombre indica. staff. se realizan moldes y prototipos que se pueden cambiar en la computadora para obtener un proceso de manufactura con menos problemas y ahorro de tiempo y dinero Sistemas de realidad virtual: software y hardware interactivos de gráficos que crean simulaciones generadas por computadora para proporcionar sensaciones que imitan las actividades del mundo real 13 . Se recogen diferentes aspectos tales como procesos. Estudio de viabilidad: Organización El modelo de la organización describe. Diseño asistido por computadora: SI que automatiza la creación y revisión de diseños utilizando software sofisticado de gráficos. es el momento de dar el siguiente paso y dedicarse a describir las características de las tareas relevantes. no desde la estructura de negocio de la misma. etc. Conviene insistir de nuevo en el hecho de que un SBC será útil sólo si consigue integrarse en la organización. Debe tenerse en cuenta que además. Análisis de impacto y mejora: Modelos de tarea y agente Una ves concluido el estudio de viabilidad positivamente y habiendo optado por dar luz verde al proyecto. losa gentes que deben llevarlas a cabo y el tiempo de conocimiento requerido por los agentes para ejecutar esas tareas. sistemas de realidad virtual para simulación y modelado. En esta etapa se analiza la organización desde la perspectiva del conocimiento. la organización de una forma estructurada. la organización debe aceptar el sistema. y estaciones de trabajo financiero. para asegurar la aceptación e integración de una solución de sistema de conocimiento.b) Decidir sobre las medidas a llevar a cabo en la organización y cambios de tareas. El hecho de considerar los aspectos relativos al modelo de organización puede resultar en el éxito o fracaso de la aplicación en desarrollo. recursos. Ahora solo se enfoca desde la perspectiva de negocio se ve como parte de un proceso de negocio dentro de la estructura de la organización con las siguientes connotaciones:  Representa un actividad orientada hacia un objetivo añadiendo valor a la organización  Maneja entradas y entrega salidas deseadas en un sentido estructurado y controlado  Consume recursos  Requiere (y proporciona) conocimiento y otras competencias  Se lleva a cabo de acuerdo a criterios de calidad y realización  Se lleva a cabo por agentes responsables Ejemplos De Sistemas De Trabajo Del Conocimiento Son diseños asistidos por computadora. personal.

porque ellos procesan información. calendarios. es una plataforma independiente. reproducir el pensamiento humano. que puede organizar múltiples tipos de medios. también el sistema debe ser rápido para poder obtener fuentes de datos externas ya que los trabajadores necesitan el conocimiento del mundo externo. son sistemas de información que apoyan a los trabajadores del conocimiento en la creación e integración del nuevo conocimiento en la organización.Lenguaje moderado de realidad virtual: es un estándar que están desarrollando para la Web. es una computadora de escritorio. iniciando y promoviendo proyectos de cambio Los trabajadores de conocimiento. No pretende. optimizada para acceder y manipular cantidades masivas de datos financieros Sistemas basados en conocimiento Un sistema basado en el conocimiento (SBC) es una aplicación informática en la que aparece representado. analíticas. como una estructura de información procesable. negociantes y gerentes de carteras financieras. con el propósito de apoyar el conocimiento y tiempo de sus corredores. los trabajadores del conocimiento desempeñan tres roles clave que son críticos para los gerentes y trabajadores de esta: o Mantener actualizado el conocimiento de la organización conforme está se desarrolle en el mundo exterior o Fungir como consultores internos en las áreas de su conocimiento o Actuar como agentes del cambio. requieren sistemas de oficina. se le debe dar a los trabajadores las herramientas especializadas que necesita (herramientas de gráficos. incluyendo animación. sino simplemente la pericia de un profesional competente (para construir un SBC se suele contar con grandes expertos en la materia que incorporan su conocimiento al sistema). como procesadores de texto. imágenes y audio para poner a los usuarios en un entorno simulado al mundo real. también sistemas de trabajo del conocimiento más especializados. que es un conjunto de especificaciones para modelado interactivo y tridimensional en la World Wide Web. estos requieren una gran potencia de computo para poder manejar los gráficos o los cálculos de los trabajadores del conocimiento. evaluando. correo de voz. Los sistemas de trabajo del conocimiento. en cambio los trabajadores de datos necesitan sistemas pero menos complejos. Requisitos de los sistemas de trabajo del conocimiento Estos tienen características que reflejan las necesidades especiales de los trabajadores del conocimiento. esta sirve para reducir los errores en las construcciones Estaciones de trabajo para inversiones: esta es utilizada por la industria financiera. 14 . Un sistema basado en el conocimiento es un cuerpo de programas de ordenador que intenta imitar e incluso superar en algunas situaciones a un experto humano en un ámbito concreto de su actividad. de comunicación y de administración de documentos). en absoluto. el conocimiento necesario para resolver un determinado tipo de problemas separadamente del procedimiento para resolverlos. opera a través de una computadora de escritorio y requiere poco ancho de banda.

comunicación. también incrementan la productividad de los trabajadores de la información de la oficina. lo cual genera una ineficiencia organizacional. De esta manera CommonKADS ofrece una serie de herramientas para modelar sistemas basados en conocimiento donde lo que prevalece es la abstracción frente a la concreción. pero la solución a este problema es emplear sistemas de digitalización de documentos y convertir los documentos en papel en un formato digital para así almacenarlos y tener acceso por computadora. gracias a los programas de software existen herramientas eficaces para los grupos. es una recopilación de conocimiento interno y externo en un solo lugar para que la organización pueda utilizarlos y administrarlos de manera más eficiente. Un repositorio del conocimiento. planeación. administración de datos. La mitología CommonKADS surge por la necesidad de construir sistemas industriales basados en conocimiento de calidad para su aplicación en un entorno estructurado. 15 . Metodología CommonKADS Es una herramienta muy apropiada y completa para el desarrollo de SBCs.Distribución Del Documentos Conocimiento: Sistemas De Oficina Y Administración De En las oficinas es donde se realiza la mayor parte del trabajo de datos al igual se da una gran parte del conocimiento. por lo cual las compañías la están utilizando con dicho propósito. Los sistemas de tradicionales de administración de documentos pueden ser caros y requerir redes cliente/servidor patentadas. las intranets son una plataforma de bajo costo y disponible para edición básica de documentos. necesitando recurrir a él durante las diferentes fases de desarrollo del sistema. se va a necesitar la intervención de un experto de conocimiento del que el analista va a extraer la información pertinente. El trabajo de oficina implica a muchas personas comprometidas conjuntamente en los proyectos. oficinistas y grupos administrativos de trabajo. apoyan la Administración de documentos. también juega un rol importante en la coordinación del flujo de la información y consta de tres partes básicas:  Coordinan el trabajo de los profesionales locales y los trabajadores de la información  Coordinan el trabajo de la organización a través de niveles y funciones  Acoplan la organización con el entorno externo Los sistemas de oficina. incluso agilizan el flujo de trabajo. Un aspecto importante relacionado con el desarrollo de los SBCs estriba en el hecho de que a diferencia de los sistemas de desarrollo de software. controlado y repetible. lo ideal para una oficina sería una red fluida con máquinas digitales que conectara a profesionales. software de cliente especial y capacidades de almacenamiento. Un problema común en las oficinas es la avalancha de papel.

¿va a mejorar el rendimiento de la misma?. establecer su viabilidad y ponderar los impactos en la organización de las acciones del conocimiento. ¿Qué? ¿Qué tipo de conocimiento es el que se debe manejar?. Todo ello dentro de un determinado ámbito de aplicación o línea de negocio empresarial. es necesario y conveniente que haya una comunicación relativa a ese conocimiento? Bajo esta perspectiva surge un mecanismo conceptual que involucra la formalización y uso del conocimiento así como su transmisión y/o recepción mediante una comunicación. que se describen a continuación:  Modelo de organización: soporta el análisis de las características principales de una organización. De aquí se derivan los modelos de conocimiento y comunicación. ¿será aceptado por la organización donde se va a implantar? La respuesta a estas preguntas pasa por estudiar tres aspectos clave. ¿cómo se va a estructurar ese conocimiento?. ¿quién va a recibir y por tanto a hacer uso de ese conocimiento? En definitiva. así como recursos necesarios y competencias.Modelos de conocimiento La metodología CommonKADS ofrece una aproximación para resolver los problemas inherentes a la ingeniería del conocimiento provenientes de la experiencia y apoyados por los fundamentos de la ingeniería del software. ¿cuáles serán los mecanismos para hacer explícito el conocimiento? Además. que debe plasmarse en una realidad. precondiciones y criterios de realización. Las respuestas a las cuestiones anteriores dan lugar a los distintos modelos de CommonKADS. dar forma a la información y generar más conocimiento. Con este planeamiento llegamos respectivamente a los modelos de organización. tarea y agente bajo la perspectiva del contexto en la organización. sus entradas y salidas. con el fin de descubrir problemas y oportunidades para sistemas de conocimiento. 16 . ¿resolverá mejor que otros sistemas o las propias personas los problemas?. La ingeniería del conocimiento debe hacer frente a la recopilación de datos. ¿cómo debe ser la arquitectura software y el mecanismo computacional? En este caso se está hablando del equipo necesario que ha desembocar en un modelo de diseño. Cuál es la estructura de la organización donde se va a desarrollar el sistema para ver dónde encaja. Qué tareas va realizar el sistema y cómo se enmarcan dentro de las tareas globales de la organización. Quién o quiénes estarán involucrados en la realización de esas tareas. ¿reportará beneficios económicos o de otra índole?. ¿Cómo? ¿Cómo debe llevarse a la práctica todo lo anterior para que el conocimiento pueda implementarse en una computadora?. Existen tres grupos de modelos y con ellos existen esencialmente tres tipos de preguntas que deben contestarse: ¿Por qué? ¿Por qué es necesario recurrir a un sistema que involucre conocimiento? En la organización donde se va a implantar. ¿será necesario transmitir ese conocimiento?. Analiza la tarea global.  Modelo de tarea: es la parte relevante de un modelo de negocio.

• Una tarea comienza con una clave observable que permite definir cuando ésta es iniciada. Es decir. • Cada sentencia de la tarea debe ser entendida claramente por quien hace el trabajo. intermedias y requeridas. el modelo de tareas permite reflejar el proceso de análisis de la tarea elegida. La tarea recibe entradas y entrega salidas deseables en una forma estructurada y controlada. • La sentencia de una tarea debe evitar el incluir calificativos. Por lo tanto. 2) El tener el modelo enmarcado en un desarrollo orientado a los riesgos permite que se revisen continuamente. • La sentencia describe una parte finita e independiente del trabajo. consume recursos y requiere (y provee) conocimiento y otras habilidades. • Cada tarea debe ser manejable en función del tiempo consumido en su realización. Se ejecuta en un período relativamente corto o puede ser dividida en subtareas que permiten que se cumpla esto. El análisis de tareas le sirve al IC para organizar una vista de las tareas principales que un experto realiza en un área dada y para determinar el alcance del SBC que servirá de soporte en el análisis de viabilidad del proyecto. Los resultados que se obtienen al construir las diferentes instancias del modelo de tareas se utilizan en CommonKADS para: − Documentar el resultado del análisis de las actividades actuales. su resultado o producto puede ser estimado o medido. Una tarea tiene un comienzo y un final confirmados. tiene significado en el contexto del proceso y sus instrucciones deben dar una descripción completa de la correspondiente tarea. Una sentencia es una serie coherente de actividades. • La sentencia usa un verbo. 17 . varios modelos de tareas pueden ser instanciados en diferentes estados de un proyecto. − Documentar el resultado del diseño de la tarea y sus actividades propuestas. • La tarea se debe poder medir. excepto cuando varias acciones se ejecutan juntas. la clave no existe.Para CommonKADS una tarea es una parte de un proceso de negocios que representa una serie de actividades orientadas a alcanzar un objetivo. El enfoque que presenta CommonKADS para este modelo tiene dos ideas innovadoras: 1) Se pueden tener varias versiones del modelo para modelar las situaciones actuales. llevada a cabo por unos agentes que siguen unos criterios de calidad y rendimiento. Es importante resaltar que en el caso en que la tarea sea continua.

un sistema de información. el de comunicación y el de conocimientos para modelar las capacidades y limitaciones que los agentes tienen y que están involucradas en la solución de la tarea.  Rol. − Soportar la evaluación de la viabilidad del proyecto. es muy difícil hacer una lista completa de estos requerimientos. − Fijar el alcance de la solución del SBC. Esto está relacionado con los dispositivos que pueden imitar los órganos de los sentidos como los brazos robóticos o los sensores en el ordenador. El modelo de agente describe las características de los agentes.  Vocabulario. Este modelo sirve como enlace entre el modelo de tareas. − Identificar las necesidades de capacitación y entrenamiento. Además. Describe el lenguaje de comunicación del agente. Este atributo puede ser heredado del modelo de la organización. o Restricciones: Éste tiene tres atributos.  Modelo de agente: los agentes son los ejecutores de una tarea. este constituyente se usa para comprender una especificación de uno o varios modelos del conocimiento. Para los agentes que son componentes del sistema y que son desarrollados dentro del mismo proyecto. − Evaluar la eficiencia. de los cuales los dos primeros solamente se aplican a agentes humanos: 18 .− Soportar la administración del cambio organizacional. robustez y calidad del trabajo en la organización. Para los agentes humanos. los cuales son importantes o impuestos por la asignación de la tarea y por las necesidades de comunicación. o cualquier otra entidad capaz de llevar a cabo una tarea. o Capacidades: Este constituyente contiene dos atributos:  Habilidades que se tienen para manipular el entorno en diferentes formas y acceso a información sensorial. Permite identificar si el agente es un humano o un sistema que debe ser  desarrollado en el SBC o un sistema que ya existe. Un agente puede ser humano.  Posición. Tiene los siguientes atributos:  Nombre  Tipo. Se refiere al nivel en donde está el agente en la organización. por lo que sólo se especifican aquellos que son determinantes para la funcionalidad del sistema o varían entre diferentes usuarios. autoridad para actuar y restricciones en este aspecto. relaciona los enlaces de comunicación entre agentes a la hora de llevar a cabo una tarea. Los elementos del modelo agente son: o Agente: Se desarrolla por cada tipo de agente identificado. o Capacidades de razonamiento: Comprende todos los requerimientos de pericia del agente. en particular sus competencias.

de la siguiente forma:  Se define el plan completo de comunicación que dirige el diálogo entre los agentes.  El conocimiento de inferencia define el primer tipo de conocimiento de control. Especifica las derivaciones que constituyen un método de solución del problema. Dice qué objetos de información son intercambiados entre qué agentes y qué tareas. basada en tipos y patrones de comunicación.  El conocimiento de la tarea representa una estrategia fija para alcanzar las metas de la solución del problema. Por tanto. Por lo tanto es otro tipo de control que tiene como propósito especificar el registro de la ejecución de los pasos de inferencia básicos definidos en el conocimiento de inferencia. El componente clave del modelo es la transacción que describe los actos de comunicación entre los diferentes agentes que participan en una tarea en el sistema.  Modelo de comunicación: dado que varios agentes pueden verse involucrados en una tarea. Normas que se refieren a lo que el agente considera que es lo más apropiado para hacer en ciertas situaciones.  Modelo de conocimiento: el propósito de este modelo es explicar los tipos y estructuras de conocimiento utilizados para llevar a cabo una tarea.  Preferencias de cómo le gustaría al agente realizar una tarea en particular. en un sentido conceptual independiente de la implementación. Este modelo se construye desde lo general hasta lo particular. “Las transacciones son bloques de construcción para el diálogo completo entre dos agentes. lo cual es descrito en el plan de comunicación”.  El conocimiento del dominio tiene como propósito definir la conceptualización del dominio y debe ser representado en forma independiente de su uso. la forma como se usa el conocimiento del dominio en las inferencias y los roles del conocimiento que modelan las premisas y las conclusiones de las deducciones.  Permisos que tiene el agente dentro de una tarea. es importante modelar las transacciones entre los agentes implicados. como sucedía en el modelo de conocimiento. Proporciona una descripción independiente de la implementación del papel que diferentes componentes de conocimiento juegan en la resolución de problemas. 19 . la transacción por sí misma consiste de diversos mensajes que son detallados en la especificación del intercambio de información. de forma que es comprensible por los humanos. esto se realiza mediante el modelo de comunicación. Esto hace que el modelo del conocimiento sea un vehículo importante para la comunicación con los expertos y los usuarios sobre los aspectos relativos a la solución de problemas de un sistema de conocimiento tanto durante el desarrollo como durante la ejecución del sistema.

para participar en la transacción.  Modelo de diseño: los modelos anteriores juntos pueden verse como constituyendo la especificación de los requisitos para el sistema de conocimiento. el modelo de diseño proporciona la especificación técnica del sistema en términos de arquitectura. Una transacción tiene como propósito básico transferir una serie de ingredientes del dueño de la información a un recipiente de información. aparte de su conocimiento. Se utilizan para definir la forma en que son transferidos los ingredientes. Contiene la lista de tareas que son llevadas a cabo por el agente que se está considerando. Este concepto tiene dos atributos: Requerimientos y Preferencias. las funciones de transferencia que pertenecen a la estructura de la tarea o de la inferencia que participan en la comunicación. • Artículos de información: Deben precisar cómo se expresan las diferentes acciones lingüísticas que ocurren en el discurso. El segundo se refiere a la(s) habilidad(s) que el agente debe tener. • Transacción: Describe la estructura de las transacciones individuales. Restricciones. excepto para la inicial que indica que el usuario necesita usar el sistema para un propósito en particular. Ingredientes adicionales. Tipo de comunicación.  Se determinan las transacciones individuales que relacionan dos tareas. y un diagrama de estados o pseudocódigo que refleja la especificación del control sobre las transacciones. Se presentan los siguientes constituyentes o conceptos de este modelo: • Plan de comunicación: Describe los requerimientos en el orden de las transacciones. se tienen dos atributos: conocimiento y habilidad. El primero sirve para describir el conocimiento relacionado con la tarea de razonamiento del sistema o con el conocimiento del agente. Basados en esos aspectos. siguiendo la sintaxis que se presenta en [WHG+93]. construcciones de 20 . Cada instancia de la transacción debería realizar al menos una instancia de la tarea de transferencia en el modelo del conocimiento. módulos de software. Se utiliza para expresar cosas como el hecho que hay que suspender un mecanismo o para fraccionar la transferencia de un ingrediente. desde diferentes aspectos. Para esto. Sus atributos son: Nombre. Este concepto está formado por dos atributos: el objeto sintáctico y el medio de salida. llevadas a cabo por dos agentes diferentes. Se especifica el intercambio de información que detalla la estructura interna de los mensajes de una transacción. la descripción de éste. • Discurso: Define el plan para llevar a cabo la transacción en particular como un conjunto de interacciones únicas o acciones lingüísticas. • Capacidades: Por cada parte involucrada en una transacción hay un conjunto de capacidades que el agente tiene que tener para ejecutar dicha transacción. plataforma de implementación.

bajo consenso previo con el cliente. los modelos de organización. un régimen de control global y una descomposición de los subsistemas en módulos de software. Para esto CommonKADS provee una lista de chequeo que facilita la toma de decisiones. esto depende de los objetivos del proyecto. En este paso se diseñan en detalle cada uno de los subsistemas identificados en el paso 1. 21 . tarea y agente analizan la organización del entorno y los factores críticos de éxito para un sistema de conocimiento. interfaces estándar con otro software. Así que se hace el diseño detallado de la representación.  Paso 2: Identificar la plataforma de implementación objetivo. En cambio los demás pertenecen al dominio de la aplicación. Juntos. está en el dominio del software del sistema ya que está relacionado con el software y su organización interna.representación y mecanismos de computación requeridos para implementar las funciones propuestas en los modelos de conocimiento y comunicación. Este modelo es diferente a los demás porque parte del mundo del software. No obstante. el control y las interfaces.  Paso 4: Especificar la aplicación dentro de la arquitectura. Los modelos de conocimiento y comunicación proporcionan la descripción conceptual de las funciones de resolución de problemas y los datos que son manejados y entregados por un sistema de conocimiento. inferencias. Es decir. flujo de control y soporte de CommonKADS.  Paso 3: Especificar los componentes de la arquitectura. no siempre es necesario construir todos los modelos. escoger el hardware y el software que debería ser usado en el sistema. Se toman los ingredientes de los modelos de análisis (tareas. El modelo de diseño convierte esto es una especificación técnica que es la base para la implementación del sistema software. Sirve para describir la estructura del sistema de software que se necesita para construirlo en función de subsistemas. modelos del dominio. Las entradas a este modelo son: El modelo de conocimientos que se puede ver como una especificación de los requerimientos de solución del problema y las manifestaciones de la interacción externa y requerimientos no funcionales definidos en el modelo de la organización. mecanismos computarizados y constructores que se requieren para implementar los modelos de conocimientos y de comunicación. transacciones) y se reflejan en la arquitectura. es decir. Esta elección corresponde al jefe de proyecto. El proceso del diseño consiste de cuatro pasos:  Paso 1: Diseñar la arquitectura del sistema que define la estructura general del software que se está construyendo y que comprende la descomposición del sistema en subsistemas. representación del conocimiento declarativo. módulos de software. Para esto se tienen una serie de características relevantes para considerar en el momento en que se va a elegir el software: disponibilidad de las librerías de los objetos.

entre otras. lo que dificulta su acceso y comprensión. 22 . pues no consideran la comunicación con otros sistemas. Ambos modelos. Esto por varias razones:  La metodología es muy compleja y amplia. Esto permite que los productos que resultan al aplicar la metodología. le permiten al sistema coordinar las actividades con otros agentes y ser más que un sistema basado en el conocimiento para ser un sistema que coopera con otros. es decir que son genéricas y pueden ser usadas en otros problemas o SBC que tengan características o comportamientos similares. desde el punto de vista de la empresa hasta la forma como éste se diseña. siendo quizá una de las debilidades de las otras metodologías. Adicionalmente. Dentro de estos modelos. Desventajas de CommonKADS En general esta metodología cubre todos los aspectos que se necesitan para llevar a buen término un proyecto de desarrollo de un SBC.  Hay mucha información relevante que está en diversos sitios. los modelos que propone la metodología permiten reflejar diferentes visiones fundamentales en el SBC. Otro aspecto para resaltar de esta metodología es el hecho de que es una de las más utilizadas para el desarrollo de SBC.Ventajas de CommonKADS Una de las principales cualidades de CommonKADS es el planteamiento del desarrollo de modelos que reflejan diferentes vistas del proyecto. CommonKADS es importante porque ofrece un marco para la especificación del conocimiento independiente de la implementación. el de Agentes y el de Comunicaciones son particulares a CommonKADS. como por ejemplo el diagnóstico o la planificación. combinando un conjunto de modelos de conocimiento reutilizable para unas tareas que se realizan frecuentemente. desde el estudio del problema hasta la implantación del software y su gestión. las actividades y los productos más relevantes para un proyecto de desarrollo de un SBC. porque aplicar lo definido en ella requiere de mucha experiencia y conocimiento de la misma metodología. propone un ciclo de vida en donde se indican las fases. ya que involucra aspectos administrativos que muchas veces no se toman en cuenta al desarrollar un sistema informático. La gestión del proyecto que se plantea en CommonKADS es un punto importante para destacar. Los aspectos negativos que se presentan son más de su aplicación que de su conceptualización. Entre ellos se resalta el modelo de conocimiento en el que las partes que lo conforman son independientes del dominio. Además. puedan ser valorados e integrados fácilmente en la Gerencia de la organización.

Llevar a cabo un estudio de impacto y mejora sobre la solución elegida. Modelado del contexto Es importante realizar un análisis del contexto donde se va a implantar el SBC para evitar su fracaso y potenciar su uso en el supuesto de que dicho sistema se considere viable. Llevar a cabo une Studio de viabilidad. esta capacidad debe circunscribirse a un dominio específico de aplicación. Las claves para abordar con éxito el modelo de contexto serían:  Comprensión e integración en al organización como clave del éxito  Identificación de cuellos de botella y oportunidades en la organización  Cómo calcular la viabilidad económica.  No hay un ejemplo completo de la aplicación de la metodología que pueda ser utilizado como guía. que consta de dos partes: a) Identificar áreas de problemas/oportunidades y soluciones potenciales poniéndolas bajo la perspectiva de la organización b) Seleccionar el enfoque más prometedor y la solución objetivo 2. No hay una fuente de información que contenga todo lo necesario para su aplicación. que consta de dos partes: a) Recopilación de ideas sobre la relación entre tareas. Es lógico pensar que esa organización se compone de una serie de estructuras. Obviamente. agentes involucrados y uso del conocimiento para una realización con éxito y qué mejoras se pueden logar aquí 23 . Hay muchos ejemplos pero parciales. que conforman los pilares de la misma. Un proyecto de un SBC utilizando la metodología CommonKADS produce tres tipos de productos o entregas: • • • Documentos de los modelos Información sobre la gestión del proyecto Software del sistema de conocimiento El objetivo final de la metodología CommonKADS consiste en estructurar el proceso de desarrollo propio de la ingeniería del conocimiento. que se concreta en un sistema que debe resolver los problemas con una capacidad comparable a la del experto humano como poseedor del conocimiento. Un sistema de conocimiento es útil siempre que se integre en una determinada organización. técnica y del proyecto de las soluciones del sistema basado en conocimiento  Comprender y decidir el impacto en la organización y los cambios requeridos cuando se introducen nuevas soluciones de sistemas de conocimiento Los pasos en el análisis de tareas y organización son los que se enumeran a continuación: 1.

recursos. etc.b) Decidir sobre las medidas a llevar a cabo en la organización y cambios de tareas. es el momento de dar el siguiente paso y dedicarse a describir las características de las tareas relevantes. no desde la estructura de negocio de la misma. sistemas de realidad virtual para simulación y modelado. la organización de una forma estructurada. Ahora solo se enfoca desde la perspectiva de negocio se ve como parte de un proceso de negocio dentro de la estructura de la organización con las siguientes connotaciones:  Representa un actividad orientada hacia un objetivo añadiendo valor a la organización  Maneja entradas y entrega salidas deseadas en un sentido estructurado y controlado  Consume recursos  Requiere (y proporciona) conocimiento y otras competencias  Se lleva a cabo de acuerdo a criterios de calidad y realización  Se lleva a cabo por agentes responsables Ejemplos De Sistemas De Trabajo Del Conocimiento Son diseños asistidos por computadora. Conviene insistir de nuevo en el hecho de que un SBC será útil sólo si consigue integrarse en la organización. Estudio de viabilidad: Organización El modelo de la organización describe. Se recogen diferentes aspectos tales como procesos. staff. la organización debe aceptar el sistema. para asegurar la aceptación e integración de una solución de sistema de conocimiento. y estaciones de trabajo financiero. Análisis de impacto y mejora: Modelos de tarea y agente Una ves concluido el estudio de viabilidad positivamente y habiendo optado por dar luz verde al proyecto. como su nombre indica. Debe tenerse en cuenta que además. personal. se realizan moldes y prototipos que se pueden cambiar en la computadora para obtener un proceso de manufactura con menos problemas y ahorro de tiempo y dinero Sistemas de realidad virtual: software y hardware interactivos de gráficos que crean simulaciones generadas por computadora para proporcionar sensaciones que imitan las actividades del mundo real 24 . En esta etapa se analiza la organización desde la perspectiva del conocimiento. losa gentes que deben llevarlas a cabo y el tiempo de conocimiento requerido por los agentes para ejecutar esas tareas. Diseño asistido por computadora: SI que automatiza la creación y revisión de diseños utilizando software sofisticado de gráficos. El hecho de considerar los aspectos relativos al modelo de organización puede resultar en el éxito o fracaso de la aplicación en desarrollo.

que es un conjunto de especificaciones para modelado interactivo y tridimensional en la World Wide Web. optimizada para acceder y manipular cantidades masivas de datos financieros 25 . negociantes y gerentes de carteras financieras. que puede organizar múltiples tipos de medios. esta sirve para reducir los errores en las construcciones Estaciones de trabajo para inversiones: esta es utilizada por la industria financiera. incluyendo animación. imágenes y audio para poner a los usuarios en un entorno simulado al mundo real. opera a través de una computadora de escritorio y requiere poco ancho de banda. es una plataforma independiente. es una computadora de escritorio.Lenguaje moderado de realidad virtual: es un estándar que están desarrollando para la Web. con el propósito de apoyar el conocimiento y tiempo de sus corredores.

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